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Comparação de recursos de fila de chamadas e assistência ao cliente do Webex Calling
Comentários?Conheça os recursos disponíveis para o Webex Calling Fila de Chamadas e Assistência ao Cliente e escolha a oferta que melhor se adapta à sua organização.
| Recursos | Fila de chamadas do Webex Calling | Atendimento ao cliente do Webex Calling |
|---|---|---|
| Licença | Incluído com a licença profissional do Webex Calling. |
Requer licença do Customer Assist, disponível no Flex Plan 3.0. A licença de Assistência ao Cliente inclui a licença profissional do Webex Calling. |
| Administrador | ||
| Atendimento de chamadas | ||
| Número de chamadas em configurações de fila | ✓ | ✓ |
| Configurações de identificação de chamadas | ✓ | ✓ |
| Toque distinto | ✓ | ✓ |
| Configurações de idioma e fuso horário | ✓ | ✓ |
| Retorno de chamada | ✓ | ✓ |
| Gestão de agentes e supervisores | ✓ | ✓ |
| Definir status do agente | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agente para fila | ✓ | ✓ |
| Encaminhamento de chamadas | ||
| Roteamento baseado em prioridade | ✓ | ✓ |
| Roteamento baseado em habilidades | ✓ | ✓ |
| Roteamento de chamadas perdidas | ✓ | ✓ |
| Roteamento de chamadas devolvidas | ✓ | ✓ |
| Encaminhamento de chamadas | ✓ | ✓ |
| Roteamento de férias | ✓ | ✓ |
| Roteamento fora do horário comercial | ✓ | ✓ |
| Encaminhamento forçado | ✓ | ✓ |
| Configurações da fila | ||
| Tela pop | — | ✓ |
| Configuração de estouro de chamada | ✓ | ✓ |
| Tom de notificação para agentes | ✓ | ✓ |
| Anúncio | ||
| Mensagem de boas-vindas | ✓ | ✓ |
| Mensagem de tempo estimado de espera | ✓ | ✓ |
| Mensagem de conforto | ✓ | ✓ |
| Ignorar mensagem de conforto | ✓ | ✓ |
| Música em espera | ✓ | ✓ |
| Chamada mensagem sussurrada | ✓ | ✓ |
| Encerramento | ||
| Motivo do encerramento e temporizador de encerramento | — | ✓ |
| Análise | ||
| Status da fila de chamadas | ✓ | ✓ |
| Status do agente de fila de chamadas | ✓ | ✓ |
| Status da fila ao vivo | ✓ | ✓ |
| Estatísticas de agentes | — | ✓ |
| Filas históricas | — | ✓ |
| Fila em tempo real | — | ✓ |
| Agentes encerram | — | ✓ |
| Relatórios | ||
| Status da fila de chamadas | ✓ | ✓ |
| Status do agente de fila de chamadas | ✓ | ✓ |
| Motivos de encerramento | — | ✓ |
| Supervisor | ||
| Experiência de supervisor no aplicativo Webex | — | ✓ |
| Clique na opção de bate-papo no painel do agente do supervisor para enviar uma mensagem a um agente | — | ✓ Para usar esse recurso, o agente e o supervisor devem ter atribuído a licença Webex Basic ou Advanced Messaging. |
| Agente monitor | ✓ Esta funcionalidade é acessível somente através do FAC. | ✓ |
| Interromper chamada de agente | ✓ Esta funcionalidade é acessível somente através do FAC. | ✓ |
| Agente de ônibus | ✓ Esta funcionalidade é acessível somente através do FAC. | ✓ |
| Atender chamada do agente | ✓ Esta funcionalidade é acessível somente através do FAC. | ✓ Atualmente, essa funcionalidade está acessível somente pelo FAC. |
| Definir status do agente | — | ✓ |
| Join/Unjoin agente para fila | — | ✓ |
| Desconectar um agente | — | ✓ |
| Ver status do agente em tempo real | — | ✓ |
| Ver status da fila em tempo real | — | ✓ |
| Ver estatísticas históricas do agente | — | ✓ |
| Ver estatísticas históricas da fila | — | ✓ |
| Ver resumo do agente | — | ✓ |
| Agente | ||
| Experiência do agente no aplicativo Webex | ✓ | ✓ |
| Visualize detalhes da fila, como chamadas na fila, maior tempo de espera, total de agentes, agentes ociosos, agentes disponíveis e agentes indisponíveis. | — | ✓ |
| Definir status de disponibilidade | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin fila | ✓ | ✓ |
| Atender chamadas | ✓ | ✓ |
| Fazer chamada de saída | ✓ | ✓ |
| Fazer teleconferência | ✓ | ✓ |
| Transferir chamada | ✓ | ✓ |
| Encaminhar chamada | ✓ | ✓ |
| Retornar chamada para quem ligou | ✓ | ✓ |
| Exibir tela pop-up | — | ✓ |
| Ver fila de chamadas em tempo real | — | ✓ |
| Adicionar motivo de encerramento | — | ✓ |
| Acessar janela de múltiplas chamadas | ✓ | ✓ |
| Integração do Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Para a fila de chamadas do Webex Calling, as funcionalidades do supervisor são acessíveis somente por meio do Código de acesso ao recurso (FAC).
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