| Licença | Incluído com licença profissional do Webex Calling. | Requer a licença do Customer Experience Essentials, que está disponível através do Flex Plan 3.0.
A licença dos fundamentos de experiência do cliente inclui a licença profissional do Webex Calling.
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| Administrador |
| Atendimento de chamadas |
| Número de chamadas nas configurações da fila | ✓ | ✓ |
| Configurações de ID do autor da chamada | ✓ | ✓ |
| Toque distinto | ✓ | ✓ |
| Configurações de idioma e fuso horário | ✓ | ✓ |
| Ligar novamente | ✓ | ✓ |
| Gerenciamento de agentes e supervisores | ✓ | ✓ |
| Definir status do agente | ✓ | ✓ |
| Entrar/Cancelar entrada do agente na fila | ✓ | ✓ |
| Roteamento de chamadas |
| Roteamento baseado em prioridade | ✓ | ✓ |
| Roteamento baseado em habilidades | ✓ | ✓ |
| Roteamento de chamadas não atendidas | ✓ | ✓ |
| Roteamento de chamadas devolvidas | ✓ | ✓ |
| Encaminhamento de chamadas | ✓ | ✓ |
| Roteamento de feriados | ✓ | ✓ |
| Roteamento de horário não comercial | ✓ | ✓ |
| Encaminhamento forçado | ✓ | ✓ |
| Configurações da fila |
| Tela pop | — | ✓ |
| Configuração de excedentes de chamadas | ✓ | ✓ |
| Anúncio |
| Mensagem de boas-vindas | ✓ | ✓ |
| Mensagem estimada de espera do tempo | ✓ | ✓ |
| Mensagem de conforto | ✓ | ✓ |
| Ignorar mensagem de conforto | ✓ | ✓ |
| Música em espera | ✓ | ✓ |
| Mensagem de triagem de chamadas | ✓ | ✓ |
| Análise |
| Status da fila de chamadas | ✓ | ✓ |
| Status do agente da fila de chamadas | ✓ | ✓ |
| Status da fila em tempo real | ✓ | ✓ |
| Relatórios |
| Relatório de status da fila de chamadas | ✓ | ✓ |
| Relatório de status do agente da fila de chamadas | ✓ | ✓ |
| Supervisor |
| Experiência de supervisor no aplicativo Webex | — | ✓ |
| Clique na opção de bate-papo no painel do agente do supervisor para enviar uma mensagem a um agente | — | ✓
| Para usar esse recurso, o agente e o supervisor devem ter atribuído a licença de Mensagens básicas ou avançadas Webex. |
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| Monitorar agente | ✓
| Essa funcionalidade é acessível apenas através do FAC. |
| ✓ |
| Entrar facilmente na chamada do agente | ✓
| Essa funcionalidade é acessível apenas através do FAC. |
| ✓
| Atualmente, essa funcionalidade é acessível apenas através do FAC. |
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| Agente de treinador | ✓
| Essa funcionalidade é acessível apenas através do FAC. |
| ✓
| Atualmente, essa funcionalidade é acessível apenas através do FAC. |
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| Assumir a chamada do agente | ✓
| Essa funcionalidade é acessível apenas através do FAC. |
| ✓
| Atualmente, essa funcionalidade é acessível apenas através do FAC. |
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| Definir status do agente | — | ✓ |
| Entrar/Cancelar entrada do agente na fila | — | ✓ |
| Finalizar sessão de um agente | — | ✓ |
| Visualizar o status do agente em tempo real | — | ✓ |
| Visualizar o status da fila em tempo real | — | ✓ |
| Visualizar estatísticas do agente histórico | — | ✓ |
| Visualizar estatísticas históricas da fila | — | ✓ |
| Agente |
| Experiência do agente no aplicativo Webex | ✓ | ✓ |
| Visualize os detalhes da fila, como chamadas na fila, tempo de espera mais longo, total de agentes, agentes ociosos, agentes disponíveis e agentes indisponíveis. | — | ✓ |
| Definir status de disponibilidade | ✓ | ✓ |
| Entrar/sair da fila | ✓ | ✓ |
| Atender chamadas | ✓ | ✓ |
| Efetuar chamada de saída | ✓ | ✓ |
| Efetuar chamada de conferência | ✓ | ✓ |
| Transferir chamada | ✓ | ✓ |
| Encaminhar chamada | ✓ | ✓ |
| Retorno de chamada para chamadores | ✓ | ✓ |
| Exibir tela pop-up | — | ✓ |
| Visualizar fila de chamadas em tempo real | — | ✓ |
| Acessar a janela de várias chamadas | ✓ | ✓ |
