A versão mínima do sistema operacional Windows é o Windows 10.

Gerenciamento de conteúdo corporativo com o Microsoft OneDrive ou SharePoint Online

  • Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, você não pode acessar seus arquivos recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Atualizando

  • Às vezes, o aplicativo Webex acessa o arquivo OST do Microsoft Outlook e você não consegue iniciar o Microsoft Outlook.

    Solução alternativa: Saia do aplicativo Webex , inicie o Outlook e reinicie o aplicativo Webex .

Chamadas

Abaixo, indicamos a qual serviço de chamadas cada problema se aplica. Se você não tiver certeza de qual serviço de chamada você tem, consulte Aplicativo Webex | Descubra qual serviço de chamada você tem.

Os seguintes problemas se aplicam ao Webex Calling e Calling hospedado por um provedor de serviços

  • Ao compartilhar um único aplicativo com outros, às vezes, o conteúdo compartilhado não fica visível se as janelas de outros aplicativos são colocadas em cima do aplicativo que está sendo compartilhado.

    Solução alternativa: Minimize a janela de chamada ou afaste a janela da exibição do aplicativo compartilhado.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamador desconhecido.

  • Se você não pode fazer uma chamada por Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando os pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço de telefonia.

    Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o Aplicativo Webex .

  • Se você fechar o aplicativo Webex enquanto estiver em uma chamada, o aplicativo será fechado, mas a chamada não será encerrada.

    Solução alternativa: Clique antes de fechar a janela do aplicativo.

  • Você pode ter problemas de qualidade de áudio ao usar o aplicativo para fazer chamadas em alguns laptops:

    • Lenovo Carbon X1, gerações 1 a 4.

      • As gerações 1 a 3 requerem atualizações do driver de áudio.

      • A Geração 4 não tem solução.

    • Os Lenovo W54, T430, T450 e S21e requerem atualizações do driver de áudio.

    Solução alternativa: Atualize os drivers de áudio para a versão mais recente.

  • Quando você recebe uma chamada, o *11 aparece além do número da chamada em que você está.

  • O nome de exibição incorreto aparece nas chamadas de conferência.

  • As IDs do chamador são inconsistentes no histórico de chamadas.

  • As chamadas triplas para ramais não funcionam.

Os seguintes problemas se aplicam ao Unified CM

  • Se você não pode fazer uma chamada por Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando os pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço de telefonia.

    Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o Aplicativo Webex .

  • Você pode ter problemas de qualidade de áudio ao usar o aplicativo para fazer chamadas em alguns laptops:

    • Lenovo Carbon X1, gerações 1 a 4.

      • As gerações 1 a 3 requerem atualizações do driver de áudio.

      • A Geração 4 não tem solução.

    • Os Lenovo W54, T430, T450 e S21e requerem atualizações do driver de áudio.

    Solução alternativa: Atualize os drivers de áudio para a versão mais recente.

  • Quando você recebe uma chamada, o *11 aparece além do número da chamada em que você está.

  • O nome de exibição incorreto aparece nas chamadas de conferência.

  • As IDs do chamador são inconsistentes no histórico de chamadas quando um número é compartilhado por mais de uma pessoa.

  • As chamadas triplas para ramais não funcionam.

Reuniões

  • Quando você usa o novo Outlook para Windows e escolhe o Microsoft Outlook como o agendador de reuniões no Aplicativo Webex, você pode não ser capaz de agendar reuniões Webex no Outlook.

    Solução alternativa: Use o Agendador Webex no Outlook ou use o agendador Webex no aplicativo para agendar reuniões.

  • Ao visualizar as próximas reuniões do aplicativo Webex , a lista de convidados da reunião estará incompleta se a reunião tiver sido agendada a partir do site do Webex. Por exemplo, somente você e o organizador podem ser listados.

  • Se você entrar em uma reunião do Webex com todos os recursos do aplicativo Webex e especificar um URI de SIP como a opção de Retorno de chamada para o áudio, ao entrar na reunião, o áudio não poderá se conectar e você terá apenas a opção de recusar a Chamada recebida ou sair da reunião .

  • Ao clicar no número de telefone em um convite de e-mail de reunião do Webex , você pode receber o erro, "Número inválido."

  • O Remote Desktop Protocol não é compatível com o aplicativo Webex .

  • Em plataformas de reunião que suportam a malha de vídeo Edge, os participantes da reunião podem enviar mensagens para usuários que não têm o recurso de mensagens ativado, seja selecionando a foto de perfil no bate-papo ou procurando-os como um contato. O remetente não é notificado de que o destinatário não recebeu e não pode ler as mensagens que ele enviou.

  • Se você convidar mais de 500 pessoas para uma reunião, em Meetings > Calendar , as informações da reunião mostram apenas 500 convidados.

Mensagens

  • Às vezes, quando você usa o aplicativo Webex no VMware, a área de mensagens exibe uma tela em branco.

    Solução alternativa: Desative os gráficos 3D. Selecione a máquina virtual, clique em Configurações > Exibir e, em seguida, desmarque Acelerar gráficos 3D . Reinicie o aplicativo Webex.

  • Se você enviar uma mensagem usando a marcação e, em seguida, sair do aplicativo, quando você reiniciar o aplicativo e editar sua postagem, a marcação será removida.

  • Não é possível transformar emoticons em emojis quando seu idioma é chinês, japonês ou coreano.

  • Se você tiver o software Dell Backup and Recovery instalado, não será possível usar o Gerenciador de arquivos para alterar a foto de perfil ou selecionar arquivos a serem enviados para um espaço.

Quadro de comunicações

  • Se você desenhar várias linhas no Quadro de comunicações de comunicações, poderá haver atrasos ao Quadro de comunicações-lo.

  • Se você não pode criar um novo Quadro de comunicações de comunicações no aplicativo Webex .

    Solução alternativa: Atualize o OpenGL para a versão 2.0 ou posterior.

Dispositivos de sala e mesa

A versão mínima do macOS é a 10.13.

Gerenciamento de conteúdo corporativo com o Microsoft OneDrive ou SharePoint Online

  • Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, você não pode acessar seus arquivos recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Chamadas

Abaixo, indicamos a qual serviço de chamadas cada problema se aplica. Se você não tiver certeza de qual serviço de chamada você tem, consulte Aplicativo Webex | Descubra qual serviço de chamada você tem.

Os seguintes problemas se aplicam ao Webex Calling e Calling hospedado por um provedor de serviços

  • Ao compartilhar um único aplicativo com outros, às vezes, o conteúdo compartilhado não fica visível se as janelas de outros aplicativos são colocadas em cima do aplicativo que está sendo compartilhado.

    Solução alternativa: Minimize a janela de chamada ou afaste a janela da exibição do aplicativo compartilhado.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamador desconhecido .

  • Se você não pode fazer uma chamada por Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando os pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço de telefonia.

    Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o Aplicativo Webex .

  • Se você fechar o aplicativo Webex enquanto estiver em uma chamada, o aplicativo será fechado, mas a chamada não será encerrada.

    Solução alternativa: Clique antes de fechar a janela do aplicativo.

  • Você pode experimentar uma qualidade de áudio ruim se permitir que o Aplicativo Webex descubra automaticamente dispositivos de sala ou de mesa próximos.

    Solução alternativa: Parar de conectar automaticamente a um dispositivo de sala ou de mesa Cisco Cisco Webex ou a um Cisco Webex Board .

  • Quando você recebe uma chamada, o *11 aparece além do número da chamada em que você está.

  • As IDs do chamador são inconsistentes no histórico de chamadas.

  • O nome de exibição incorreto aparece nas chamadas de conferência.

  • As chamadas triplas para ramais não funcionam.

Os seguintes problemas se aplicam ao Unified CM

  • Se você não pode fazer uma chamada por Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando os pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço de telefonia.

    Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o Aplicativo Webex .

  • Você pode experimentar uma qualidade de áudio ruim se permitir que o Aplicativo Webex descubra automaticamente dispositivos de sala ou de mesa próximos.

    Solução alternativa: Parar de conectar automaticamente a um dispositivo de sala ou de mesa Cisco Cisco Webex ou a um Cisco Webex Board .

  • Quando você recebe uma chamada, o *11 aparece além do número da chamada em que você está.

  • As IDs do chamador são inconsistentes no histórico de chamadas quando um número é compartilhado por mais de uma pessoa.

  • O nome de exibição incorreto aparece nas chamadas de conferência.

  • As chamadas triplas para ramais não funcionam.

Mensagens

  • Se você enviar uma mensagem usando a marcação e, em seguida, sair do aplicativo, quando você reiniciar o aplicativo e editar sua postagem, a marcação será removida.

  • Quando o texto do OneNote é copiado e colado no aplicativo Webex , o texto copiado é convertido em um arquivo de imagem e publicado no aplicativo.

    Solução alternativa: Abrir Preferências do sistema > Teclado > Atalhos > Atalhos de aplicativos .

    • Crie um atalho para o Webex Message.

      Item de menu: Colar e manter estilo

      Atalho de teclado: comando + v

    • Crie um segundo atalho para o Webex Message.

      Item de menu: Colar

      Atalho de teclado: comando + shift + v

  • Não é possível transformar emoticons em emojis quando seu idioma é chinês, japonês ou coreano.

  • Quando você atingir o número máximo de tentativas para editar sua mensagem, você verá uma notificação informando: "Sua mensagem não pode ser atualizada neste momento", isso significa que outras edições não funcionarão mais tarde ou que suas alterações serão salvas .

Reuniões

  • A seguir estão os problemas conhecidos para reuniões no macOS Sonoma 14.0:

    • Quando você usa um plano de fundo virtual ou desfocado em uma reunião Webex, isso afeta a qualidade e a visibilidade das reações e emojis fornecidos pelo macOS Sonoma.

      Solução alternativa: Desative a configuração de plano de fundo virtual ou desfocado no Webex.

    • Quando você compartilha sua tela em uma reunião Webex e escolhe Mostrar-me na frente da apresentação no Webex, se você também escolhe as opções de sobreposição do apresentador do macOS Sonoma, isso pode distorcer a sobreposição mostrada na reunião Webex.

      Solução alternativa: Ative apenas uma das opções de apresentador.

  • Ao visualizar as próximas reuniões do aplicativo Webex , a lista de convidados da reunião estará incompleta se a reunião tiver sido agendada a partir do site do Webex. Por exemplo, somente você e o organizador podem ser listados.

  • Se você entrar em uma reunião do Webex com todos os recursos do aplicativo Webex e especificar um URI de SIP como a opção de Retorno de chamada para o áudio, ao entrar na reunião, o áudio não poderá se conectar e você terá apenas a opção de recusar a Chamada recebida ou sair da reunião .

  • Ao clicar no número de telefone em um convite de e-mail de reunião do Webex , você pode receber o erro, "Número inválido."

  • Em plataformas de reunião que suportam a malha de vídeo Edge, os participantes da reunião podem enviar mensagens para usuários que não têm o recurso de mensagens ativado, seja selecionando a foto de perfil no bate-papo ou procurando-os como um contato. O remetente não é notificado de que o destinatário não recebeu e não pode ler as mensagens que ele enviou.

  • Se você convidar mais de 500 pessoas para uma reunião, em Meetings > Calendar , as informações da reunião mostram apenas 500 convidados.

Dispositivos de sala e mesa

  • Você pode ter problemas para fazer o emparelhamento com dispositivos de sala ou de mesa do aplicativo Webex se estiver usando um fone de ouvido Bluetooth.

    Solução alternativa: Desative o Bluetooth e tente emparelhar novamente.

O sistema operacional mínimo do iPhone é 14.8 e o sistema operacional mínimo do iPad é 14.8

Gerenciamento de conteúdo corporativo com o Microsoft OneDrive ou SharePoint Online

  • Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, você não pode acessar seus arquivos recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Notificações em dispositivos iOS

O aplicativo segue novas regras para entregar notificações a dispositivos iOS, conforme exigido pela Apple. A seguir, apresentamos algumas alterações que você pode perceber:

  • Se você marcar uma mensagem como lida em outro Aplicativo Webex, você notará que as notificações não são descartadas imediatamente na tela de bloqueio dos seus dispositivos iOS.

  • Ocasionalmente, você verá novas mensagens ou notificações de reunião exibidas como Você tem uma nova mensagem ou Você tem uma nova reunião , na tela de bloqueio.

  • A contagem de selos na tela inicial não é atualizada imediatamente até que você coloque o aplicativo em primeiro plano.

Chamadas

Abaixo, indicamos a qual serviço de chamadas cada problema se aplica. Se você não tiver certeza de qual serviço de chamada você tem, consulte Aplicativo Webex | Descubra qual serviço de chamada você tem.

Os seguintes problemas se aplicam ao Webex Calling e Calling hospedado por um provedor de serviços

  • O contato da lista de lista de endereços local não é resolvido na tela de chamada após a transição do CallKit para a IU do Webex

  • Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade do áudio.

    Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • O desempenho de chamadas ainda não foi otimizado para o iPad.

  • Se você não pode fazer uma chamada por Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando os pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço de telefonia.

    Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o Aplicativo Webex .

  • Ao entrar em uma reunião no telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não é listado.

    Solução alternativa: Você tem que inserir novamente suas informações de contato.

  • Se você estiver usando o Webex Calling no aplicativo Webex e o registro único (SSO), talvez não seja possível Iniciar sessão no aplicativo devido a um problema de certificado de SSO.

    Solução alternativa: No iPhone ou iPad, acesse Configurações > Geral > Sobre > Configurações de confiabilidade do certificado , e sob Habilitar confiança total para certificados de raiz , habilite o certificado de SSO.

  • A chamada termina inesperadamente ao alternar de áudio para vídeo e, em seguida, de volta para áudio.

Os seguintes problemas se aplicam ao Unified CM

  • Não há nenhum emblema de chamada perdida no aplicativo Webex para iPad.

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode enfrentar um atraso na exibição de fotos e números de perfil.

  • Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade do áudio.

    Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • O desempenho de chamadas ainda não foi otimizado para o iPad.

  • Se você não pode fazer uma chamada por Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando os pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço de telefonia.

    Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o Aplicativo Webex .

  • Ao entrar em uma reunião no telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não é listado.

    Solução alternativa: Você tem que inserir novamente suas informações de contato.

  • A chamada termina inesperadamente ao alternar de áudio para vídeo e, em seguida, de volta para áudio.

Mensagens

  • Se você tiver muitos espaços, poderá receber uma mensagem sobre como descriptografar o conteúdo enquanto os espaços estiverem carregando.

    Solução alternativa: Deixe o aplicativo Webex aberto e os espaços serão exibidos.

  • Você pode não ver as fotos de perfil de todos que lerem sua mensagem.

    Solução alternativa: Sair do espaço e voltar a ele.

  • Às vezes, você pode ver um ícone girando constantemente ao tentar visualizar documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

    Solução alternativa: Toque no ícone do documento para exibir a pré-visualização.

Reuniões

  • Em plataformas de reunião que suportam a malha de vídeo Edge, os participantes da reunião podem enviar mensagens para usuários que não têm o recurso de mensagens ativado, seja selecionando a foto de perfil no bate-papo ou procurando-os como um contato. O remetente não é notificado de que o destinatário não recebeu e não pode ler as mensagens que ele enviou.

  • Se você convidar mais de 500 pessoas para uma reunião, em Meetings > Calendar , as informações da reunião mostram apenas 500 convidados.

Dispositivos de sala e mesa

Comentários

  • Se você enviar comentários, os campos de endereço de email de e-mail podem não ser preenchidos automaticamente.

    Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e, em seguida, mailto:support@ciscospark.com .

A versão mínima do SO Android é a 8.0.

Iniciando sessão

  • Se você usar a instalação do aplicativo Webex com o Microsoft Intune, poderá receber notificações para aceitar permissões ao Iniciar sessão.

    Solução alternativa: Aceite a solicitação ou o seu administrador pode conceder permissões. Para obter mais informações, consulte Instalação com o Microsoft Intune .

  • Você pode enfrentar um atraso na exibição de nomes de espaços depois de Iniciar sessão.

    Solução alternativa: Deixe o aplicativo Webex aberto e os nomes dos espaços serão exibidos.

  • O registro único pode falhar, mesmo que você tenha inserido o nome de usuário e a senha corretos.

    Solução alternativa: Se sua senha contiver um caractere especial, alguns telefones Android inserirão um espaço na sua senha durante a logon único. Digite sua senha em outro aplicativo, como em um rascunho de e-mail, depois copie e cole-a no logon único do aplicativo Webex .

  • Quando você termina finalizar sessão no aplicativo Webex , o aplicativo é fechado.

    Solução alternativa: Para Iniciar sessão novamente, reinicie o aplicativo.

Chamadas

Abaixo, indicamos a qual serviço de chamadas cada problema se aplica. Se você não tiver certeza de qual serviço de chamada você tem, consulte Aplicativo Webex | Descubra qual serviço de chamada você tem.

O seguinte problema se aplica ao aplicativo Chamar no Webex :

  • Se você estiver em uma chamada e receber outra chamada, a chamada ativa deverá terminar se você atender a nova chamada. No entanto, a chamada original parece que foi colocada em espera .

Os seguintes problemas se aplicam ao Webex Calling e Calling hospedado por um provedor de serviços

  • Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade do áudio.

    Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • Se você não pode fazer uma chamada por Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando os pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço de telefonia.

    Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o Aplicativo Webex .

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamador desconhecido.

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode enfrentar um atraso na exibição de fotos e números de perfil.

  • Ao entrar em uma reunião no telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não é listado.

    Solução alternativa: Você tem que inserir novamente suas informações de contato.

Os seguintes problemas se aplicam ao Unified CM

  • Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade do áudio.

    Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • Se você não pode fazer uma chamada por Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando os pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço de telefonia.

    Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o Aplicativo Webex .

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode enfrentar um atraso na exibição de fotos e números de perfil.

  • Ao entrar em uma reunião no telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não é listado.

    Solução alternativa: Você tem que inserir novamente suas informações de contato.

Mensagens

  • Durante uma reunião ou chamada, o menu de atividade não aparece, portanto, você não pode enviar uma mensagem.

    Solução alternativa: Crie um novo espaço para enviar uma mensagem ou envie uma mensagem após a reunião ou chamada.

  • Você pode não ver as fotos de perfil de todos que lerem sua mensagem.

    Solução alternativa: Sair do espaço e voltar a ele.

  • Às vezes, você pode ver um ícone girando constantemente ao tentar visualizar documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

    Solução alternativa: Toque no ícone do documento para exibir a pré-visualização.

Gerenciamento de conteúdo corporativo com o Microsoft OneDrive ou SharePoint Online

  • Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, você não pode acessar seus arquivos recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Reuniões

  • Em plataformas de reunião que suportam a malha de vídeo Edge, os participantes da reunião podem enviar mensagens para usuários que não têm o recurso de mensagens ativado, seja selecionando a foto de perfil no bate-papo ou procurando-os como um contato. O remetente não é notificado de que o destinatário não recebeu e não pode ler as mensagens que ele enviou.

  • Se você convidar mais de 500 pessoas para uma reunião, em Meetings > Calendar , as informações da reunião mostram apenas 500 convidados.

Comentários

  • Se você enviar comentários, os campos de endereço de email de e-mail podem não ser preenchidos automaticamente.

    Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e, em seguida, mailto:support@ciscospark.com .

  • O desempenho de áudio e vídeo varia, dependendo do seu dispositivo Android. Se você tiver problemas com um modelo específico, envie comentários através do aplicativo Webex App.

Use uma das duas últimas versões principais do Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge. Para usar os recursos de chamadas ou reuniões, você deve usar o Chrome, Firefox ou Safari. Para atualizar o aplicativo Webex para a versão mais recente, atualize seu navegador.

Chamadas

Abaixo, indicamos a qual serviço de chamadas cada problema se aplica. Se você não tiver certeza de qual serviço de chamada você tem, consulte Aplicativo Webex | Descubra qual serviço de chamada você tem.

Os seguintes problemas se aplicam ao Webex Calling e Calling hospedado por um provedor de serviços

  • As chamadas efetuadas através do aplicativo Webex para Web se conectam usando um servidor de comutação e não são compatíveis com a renegociação no meio da chamada. Como resultado, a qualidade da chamada pode cair ou até falhar conforme as condições da rede mudam.

  • Se você não pode fazer uma chamada por Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando os pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço de telefonia.

    Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o Aplicativo Webex .

  • Se você estiver conectado a uma VPN, talvez não possa fazer uma chamada.

    Solução alternativa: Desconecte-se da VPN e faça a chamada.

  • Se você estiver conectado a uma chamada com alguém usando um aplicativo que suporta renegociação, o Webex App for Web restringirá os outros aplicativos por seu limite superior de largura de banda. Essas restrições são especialmente visíveis para recursos como compartilhamento de tela.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamador desconhecido.

  • Você só pode fazer chamadas do Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se você usar o Aplicativo Webex para Web em outros navegadores, poderá ver o ícone Chamar, mas, se clicar nele, será redirecionado para baixar o aplicativo Webex App ou o Firefox, Chrome ou Safari.

  • Você pode experimentar um vídeo unidirecional ao conectar-se a outros aplicativos com o Webex App for Web.

    Solução alternativa: Sempre ativar o áudio.

  • Se você tiver o AdBlockPlus, talvez seja necessário desativá-lo para abrir a tela de Iniciar sessão .

Os seguintes problemas se aplicam ao Unified CM

  • As chamadas efetuadas através do aplicativo Webex para Web se conectam usando um servidor de comutação e não são compatíveis com a renegociação no meio da chamada. Como resultado, a qualidade da chamada pode cair ou até falhar conforme as condições da rede mudam.

  • Se você não pode fazer uma chamada por Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando os pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço de telefonia.

    Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o Aplicativo Webex .

  • Se você estiver conectado a uma VPN, talvez não possa fazer uma chamada.

    Solução alternativa: Desconecte-se da VPN e faça a chamada.

  • Se você estiver conectado a uma chamada com alguém usando um aplicativo que suporta renegociação, o Webex App for Web restringirá os outros aplicativos por seu limite superior de largura de banda. Essas restrições são especialmente visíveis para recursos como compartilhamento de tela.

  • Você só pode fazer chamadas do Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se você usar o Aplicativo Webex para Web em outros navegadores, poderá ver o ícone Chamar, mas, se clicar nele, será redirecionado para baixar o aplicativo Webex App ou o Firefox, Chrome ou Safari.

  • Você pode experimentar um vídeo unidirecional ao conectar-se a outros aplicativos com o Webex App for Web.

    Solução alternativa: Sempre ativar o áudio.

  • Se você tiver o AdBlockPlus, talvez seja necessário desativá-lo para abrir a tela de Iniciar sessão .

Mensagens

  • Desligamos temporariamente o indicador de status que aparece na sua foto de perfil quando você usa @menções.

  • Se alguém publicar uma mensagem do Aplicativo Webex para iPhone e iPad e usar a tecla Voltar para inserir uma nova linha, você não verá a nova linha quando visualizar a mensagem no Aplicativo Webex para Web.

  • Se você tiver uma conta gratuita do aplicativo Webex , não verá resultados ao pesquisar uma mensagem.

  • Se você perder a conexão com o aplicativo Webex , a mensagem "Reconectando" pode não desaparecer, mesmo depois de reconectar.

    Solução alternativa: Atualize o navegador.

  • Se você usar o Firefox 39.0 em um computador com Windows 7, ele poderá fechar de repente durante o download de espaços.

    Solução alternativa: Utilize o Google Chrome.

  • No momento, pré-visualizações de documentos do Excel e arquivos de texto não são suportados.

  • Não é possível colar imagens em espaços usando o Mozilla Firefox.

    Solução alternativa: Utilize o Google Chrome.

Navegadores

  • O Aplicativo Webex para aplicativo Web usa a Comunicação em tempo real na Web (WebRTC) para enviar mídia entre aplicativos habilitados para Aplicativo Webex . O WebRTC não tem um padrão finalizado e muda com frequência, portanto, cada navegador o interpreta de maneira diferente. Dependendo de como o navegador interpreta a versão mais recente do WebRTC, ele pode introduzir bugs que causam problemas para o Webex App for Web.

  • O Aplicativo Webex para Web não é compatível com navegadores da Web para dispositivos móveis, incluindo: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ou no tablet Microsoft Surface.