Nós organizamos problemas com as reuniões no Webex no seu próprio artigo, verifique Problemas conhecidos com o Webex Meetings , para ver se seu problema está listado lá.

Se você não encontrar nenhuma informação que ajude com seu problema, poderá enviar comentários para nos ajudar a melhorar o aplicativoWebex.

A versão mínima do sistema operacional Windows é o Windows 7.

Atualizando

Para as seguintes versões do aplicativo Webex, a atualização automática não funcionará para os usuários em um ambiente Windows instalado pelo administrador:

  • 3.x para 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Recomendamos que os usuários baixem a versão mais recente https://www.webex.com/downloads.html de e instalem manualmente. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador de IT.

Iniciar sessão

  • Você pode ter problemas ao iniciar o Webex em um dispositivo que tenha drivers Wacom ou driver Wacom Feel instalado.

    Solução alternativa: Instale o driver mais recente, conforme recomendado pelo Windows/Wacom para o seu dispositivo. Se isso falhar para resolver o problema, talvez seja preciso desativar o driver de drivers/Wacom Feel do Wacom.

    Para obter mais informações, consulte o seguinte::

Chamadas

  • Quando você usar o teclado de discagem para ligar para um número com mais de 20 dígitos, você recebe uma mensagem de erro que diz "Desculpe, não é possível ligar para números de telefone".

  • O temporizador de chamada de chamada é redefinido quando você inicia o compartilhamento da tela.

  • O Webex pode falhar se você clicar no botão temporizador verde para uma chamada que está ativa no aplicativo móvel.

    Solução alternativa:Puxar a chamada do seu aplicativo móvel para o seu aplicativo de desktop.

  • Quando você configura seu status para Não Perturbe no seu telefone de mesa, os chamadores recebidos não podem atingir seu correio de voz (chamadas Webex e chamadas organizadas apenas por um provedor de serviços).

  • Quando o aplicativo está conectado ao telefone de mesa e você tenta entrar na sua própria sala de reunião pessoal da guia de Reuniões, parece que você está prestes a entrar, mas o telefone não toca (chamadas Webex e chamadas organizadas apenas por um provedor de serviços).

  • Quando você estiver conectado ao telefone de mesa e tentar entrar na sala de reunião pessoal, você receberá um erro se o telefone de mesa não suportar reuniões.

    Solução alternativa: Desconecte-se primeiro do seu telefone de mesa e depois prossiga com a sua sala de reunião pessoal.

  • Quando integrado com um serviço de chamadas que permite fazer chamadas no aplicativo, o Webex usa apenas sua linha principal para ligar.

    Solução alternativa: Se você tiver uma linha secundária, poderá encaminhar chamadas para a linha principal.

  • Ao compartilhar um único aplicativo com outras pessoas, às vezes o conteúdo compartilhado não fica visível se as janelas de outros aplicativos são colocadas em cima do aplicativo que está sendo compartilhado.

    Solução alternativa: Minimize a janela da chamada ou mova a janela para fora da exibição do aplicativo compartilhado.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

  • Se você não puder fazer uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas de Firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex.

  • Se você fechar o Webex enquanto estiver em uma chamada, o aplicativo será fechado, mas a chamada não terminará.

    Solução alternativa: Clique antes de fechar a janela do aplicativo.

  • Você pode ter problemas de qualidade de áudio ao usar o aplicativo para fazer chamadas de alguns laptops.

    • Lenovo Carbon X1, Gerações 1 a 4.

      • Gerações de 1 a 3 exigem atualizações no driver de áudio.

      • A geração 4 não tem uma solução.

    • A Lenovo W54, T430, T450 e S21e exigem atualizações do driver de áudio.

    Solução alternativa: Atualize os drivers de áudio para a versão mais recente.

  • Quando você puxar uma chamada, *11 aparece, além do número da chamada em que você está.

  • O nome de exibição errado aparece para chamadas de conferência.

  • As IDs do chamador são inconsistentes no histórico de chamada.

  • As chamadas de três vias para ramais não funcionam.

  • Quando emparelhado com seu telefone de mesa, você não pode entrar na sua Sala Pessoal.

Reuniões

  • Se você entrar em uma reunião Webex com todos os recursos do Webex e especificar um SIP URI como a opção de retorno de chamada para áudio, quando você entrar na reunião, o áudio não poderá se conectar e você terá apenas a opção de recusar a chamada recebida ou sair da reunião.

Mensagens

  • Quando você adiciona mais de três reações a uma mensagem, não verá uma mensagem de erro de que atingiu o número máximo de reações pela mensagem.

  • Você não pode tornar emoticons em emojis quando seu idioma for chinês, japonês ou coreano.

  • Se você tiver o software de Backup e Recuperação Dell instalado, você não poderá usar o File Explorer para alterar sua foto de perfil ou selecionar arquivos para enviar a um espaço.

WhiteBoard

  • Se você desenhar várias linhas no quadro de informações, poderá ter atrasos ao abrir o quadro de informações.

  • Se você não puder criar um novo quadro de informações no Webex.

    Solução alternativa: Atualize o OpenGL para a versão 2.0 ou posterior.

Dispositivos de sala e de mesa

  • O aplicativo Webex não se conecta automaticamente ao dispositivo de sala Webex.

    Solução alternativa: Instale os drivers mais recentes ou siga as instruções no Webex para Windows que não está emparelhando com o Cisco Webex Board para evitar esses problemas de conexão.

A versão mínima do macOS é 10.12.

Atualizando

Nos ambientes Mac instalados pelo administrador com as seguintes versões do aplicativo Webex, os usuários devem inserir credenciais de administração para permitir que o aplicativo Webex atualize automaticamente para uma versão mais recente:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador de IT.

Chamadas

  • Quando você usar o teclado de discagem para ligar para um número com mais de 20 dígitos, você recebe uma mensagem de erro que diz "Desculpe, não é possível ligar para números de telefone".

  • O temporizador de chamada de chamada é redefinido quando você inicia o compartilhamento da tela.

  • O Webex pode falhar se você clicar no botão temporizador verde para uma chamada que está ativa no aplicativo móvel.

    Solução alternativa:Puxar a chamada do seu aplicativo móvel para o seu aplicativo de desktop.

  • Quando você configura seu status para Não Perturbe no seu telefone de mesa, os chamadores recebidos não podem atingir seu correio de voz (chamadas Webex e chamadas organizadas apenas por um provedor de serviços).

  • Quando o aplicativo está conectado ao telefone de mesa e você tenta entrar na sua própria sala de reunião pessoal da guia de Reuniões, parece que você está prestes a entrar, mas o telefone não toca (chamadas Webex e chamadas organizadas apenas por um provedor de serviços).

  • Quando você estiver conectado ao telefone de mesa e tentar entrar na sala de reunião pessoal, você receberá um erro se o telefone de mesa não suportar reuniões.

    Solução alternativa: Desconecte-se primeiro do seu telefone de mesa e depois prossiga com a sua sala de reunião pessoal.

  • Quando integrado com um serviço de chamadas que permite fazer chamadas no aplicativo, o Webex usa apenas sua linha principal para ligar.

    Solução alternativa: Se você tiver uma linha secundária, poderá encaminhar chamadas para a linha principal.

  • Ao compartilhar um único aplicativo com outras pessoas, às vezes o conteúdo compartilhado não fica visível se as janelas de outros aplicativos são colocadas em cima do aplicativo que está sendo compartilhado.

    Solução alternativa: Minimize a janela da chamada ou mova a janela para fora da exibição do aplicativo compartilhado.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

  • Se você não puder fazer uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas de Firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex.

  • Se você fechar o Webex enquanto estiver em uma chamada, o aplicativo será fechado, mas a chamada não terminará.

    Solução alternativa: Clique antes de fechar a janela do aplicativo.

  • Você pode experimentar baixa qualidade de áudio se você permitir que o Webex descubra automaticamente dispositivos de sala ou mesa próximos.

    Solução alternativa:Parar automaticamente de se conectar a um dispositivo de mesa, de sala Cisco Webex ou a um Cisco WebexBoard.

  • Quando você puxar uma chamada, *11 aparece, além do número da chamada em que você está.

  • O nome de exibição errado aparece para chamadas de conferência.

  • As IDs do chamador são inconsistentes no histórico de chamada.

  • As chamadas de três vias para ramais não funcionam.

  • Quando emparelhado com seu telefone de mesa, você não pode entrar na sua Sala Pessoal.

Mensagens

  • Você não pode tornar emoticons em emojis quando seu idioma for chinês, japonês ou coreano.

  • Quando você atingir o número máximo de tentativas para editar sua mensagem, você verá uma notificação informando que "Sua mensagem não pode ser atualizada neste momento", isso significa que outras edições não funcionarão mais tarde ou que suas alterações serão salvas.

Reuniões

  • Se você entrar em uma reunião Webex com todos os recursos do Webex e especificar um SIP URI como a opção de retorno de chamada para áudio, quando você entrar na reunião, o áudio não poderá se conectar e você terá apenas a opção de recusar a chamada recebida ou sair da reunião.

Dispositivos de sala e de mesa

  • Você pode experimentar problemas ao emparelhar com dispositivos de sala ou de mesa Webex se estiver usando um fone de ouvido Bluetooth.

    Solução alternativa: Desligue o Bluetooth e tente emparelhar novamente.

A versão mínima do iPhone e iPad OS é 11.0

Iniciar sessão

  • Ao entrar no Webex, você pode ver notificações de reuniões passadas.

    Solução alternativa: 1. 1. 1. 1. 1.

Chamadas

  • A pessoa para quem você está transferindo uma chamada pode ter que atender a chamada antes que você possa concluir a transferência (chamada Webex e chamada organizadas apenas por um provedor de serviços).

  • Quando você tenta fazer uma chamada a partir do seu aplicativo de telefone iOS indo para a sua lista recentes, selecionando uma pessoa da sua lista, pressionando longamente o ícone de Chamada, e em seguida, selecionando Equipes , a chamada falha.

  • Quando você liga para alguém no dispositivo móvel e adiciona outra pessoa à chamada, aparece como se você estiver em uma chamada 1:1 com cada pessoa em vez de uma chamada de conferência.

  • Quando integrado com um serviço de chamadas que permite fazer chamadas no aplicativo, o Webex usa apenas sua linha principal para ligar.

    Solução alternativa: Se você tiver uma linha secundária, poderá encaminhar chamadas para a linha principal.

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso ao exibir imagens e números de perfil.

  • Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade de áudio.

    Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • O desempenho de chamada ainda não foi otimizado para iPad.

  • Se você não puder fazer uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas de Firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex

  • Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não está listado.

    Solução alternativa: Você deve re-inserir suas informações de contato.

  • Se você estiver usando as chamada Webex no Webex e o Registro único (SSO), você pode não ser capaz de entrar no aplicativo por causa de um problema no certificado SSO.

    Solução alternativa: No iPhone ou iPad, vá para Configurações > Geral > Sobre as Configurações de confiança de certificados do > e, em Habilitar confiança total para certificados raiz, habilita o certificado SSO.

  • A chamada termina inesperadamente ao alternar do áudio para o vídeo e, em seguida, de volta ao áudio.

Mensagens

  • Quando você envia @all uma mensagem, pode ser que você veja o ??? em vez do símbolo @ .

    Solução alternativa: Tente enviar a mensagem novamente.

  • Se você tiver muitos espaços, você pode receber uma mensagem sobre descriptografar conteúdo enquanto os espaços estão sendo carregados.

    Solução alternativa: Deixe o Webex aberto e os espaços serão exibidos.

  • Você pode não ver as imagens de perfil de todos que leram sua mensagem.

    Solução alternativa: Sair do espaço e retornar a ele.

  • Se mais de seis pessoas lerem sua mensagem, você verá um número ao lado das imagens do perfil. Ao tocar no número, você deve obter uma lista das outras pessoas que já viram a mensagem. No entanto, um triângulo simplesmente aparece em cima e nada mais é exibido.

  • Às vezes, você pode ver um ícone girando constantemente ao tentar pré-visualizar documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

    Solução alternativa: Toque no ícone do documento para mostrar a pré-visualização.

Dispositivos de sala e de mesa

Comentários

  • Se você enviar comentários, os campos de endereços de e-mail não podem ser preenchidos automaticamente.

    Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e depois mailto:support@ciscospark.com.

A versão mínima do Android OS é 7.0.

Iniciar sessão

  • Ao entrar no Webex, você pode ver notificações de reuniões passadas.

    Solução alternativa: 1. 1. 1. 1. 1.

  • Você pode experimentar um atraso na exibição de nomes de espaços depois de entrar.

    Solução alternativa: Deixe o Webex aberto e os nomes dos espaços serão exibidos.

  • O acesso único pode falhar, mesmo se você tiver inserido o nome de usuário e a senha corretos.

    Solução alternativa: Se sua senha contém um caractere especial, alguns telefones Android inseem um espaço na sua senha durante o acesso único. Digite sua senha em outro aplicativo, como em um rascunho de e-mail, e então copie e copie-a no formulário de assinatura única Webex.

Chamadas

  • A pessoa para quem você está transferindo uma chamada pode ter que atender a chamada antes que você possa concluir a transferência (chamada Webex e chamada organizadas apenas por um provedor de serviços).

  • Depois de finalizar uma chamada e depois ligar seus dados novamente, você ouve um som e vê uma etiqueta, mas se você desligar seus dados e depois a ligar novamente, você não obterá um som ou rótulo.

  • Quando você liga para alguém no dispositivo móvel e adiciona outra pessoa à chamada, aparece como se você estiver em uma chamada 1:1 com cada pessoa em vez de uma chamada de conferência.

  • Quando integrado com um serviço de chamadas que permite fazer chamadas no aplicativo, o Webex usa apenas sua linha principal para ligar.

    Solução alternativa: Se você tiver uma linha secundária, poderá encaminhar chamadas para a linha principal.

  • Chamada no Webex (Chamada Webex e chamada organizadas por um provedor de serviços) - se você estiver em uma chamada ativa e receber outra chamada recebida, sua chamada ativa deverá terminar se você atender a nova chamada. No entanto, a chamada original parece que foi colocada em espera.

  • Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade de áudio.

    Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

  • Se você não puder fazer uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas de Firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

  • Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso ao exibir imagens e números de perfil.

  • Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não está listado.

    Solução alternativa: Você deve re-inserir suas informações de contato.

Mensagens

  • Durante uma reunião ou chamada, o menu de atividades não aparece, assim você não pode enviar uma mensagem.

    Solução alternativa: Crie um novo espaço para enviar uma mensagem ou enviar uma mensagem após a reunião ou chamada.

  • Você pode não ver as imagens de perfil de todos que leram sua mensagem.

    Solução alternativa: Sair do espaço e retornar a ele.

  • Às vezes, você pode ver um ícone girando constantemente ao tentar pré-visualizar documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

    Solução alternativa: Toque no ícone do documento para mostrar a pré-visualização.

Comentários

  • Se você enviar comentários, os campos de endereços de e-mail não podem ser preenchidos automaticamente.

    Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e depois mailto:support@ciscospark.com.

  • O desempenho de áudio e vídeo variam dependendo do seu dispositivo Android. Se você tiver problemas com um modelo específico, envie comentários através do aplicativo Webex.

Use uma das duas últimas principais versões do Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari da Apple ou Microsoft Edge. Para usar recursos de chamada ou reunião, você deve usar Chrome, Firefox ou Safari. Para atualizar o Webex para a versão mais recente, atualize seu navegador.

Chamadas

  • Chamadas feitas através do Webex para o Web connect usando um servidor de comutador e não suportam a negociação no meio da chamada. Como resultado, a qualidade da chamada pode cair ou até mesmo falhar à medida que as condições de rede mudam.

  • Se você não puder fazer uma chamada por Wi-Fi, sua empresa pode ter as configurações erradas de Firewall.

    Solução alternativa:Problemas de conexão Wi-Fi

  • Se você estiver conectado a uma VPN, você pode não ser capaz de fazer uma chamada.

    Solução alternativa: Desconecte-se do VPN e, em seguida, esconectar-se da VPN e, em seguida, fazer a chamada.

  • Se você estiver conectado a uma chamada com alguém usando um aplicativo que suporte a negociação, o Webex para Web restringirá os outros aplicativos pelo limite de largura de banda superior. Essas restrições são especialmente percebidas para recursos como o compartilhamento de tela.

  • Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

  • Você só pode fazer chamadas do Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se você usar o Webex para Web em outros navegadores, poderá ver o ícone de Chamada, mas se você clicar nele, será redirecionado para baixar o aplicativo Webex ou Firefox, Chrome ou Safari.

  • Você pode experimentar vídeo de via única ao se conectar a outros aplicativos com o Webex para Web.

    Solução alternativa: Sempre ativar áudio.

  • Se você tiver AdBlockPlus, talvez seja necessário desativá-lo para abrir a tela de sign in.

Mensagens

  • Desativaremos temporariamente o indicador de status que aparece na sua foto de perfil quando você usa @mentions.

  • Se alguém postar uma mensagem do Webex para iPhone e iPad e usar a tecla Return para inserir uma nova linha, você não verá a nova linha ao visualizar a mensagem no Webex para Web.

  • Se você tiver uma conta Webex gratuita, não verá resultados ao procurar uma mensagem.

  • Se você perder a conexão com oWebex, a mensagem "Reconectando" pode não desaparecer mesmo depois de reconectar.

    Solução alternativa: Atualize o navegador.

  • Se você usar o Firefox 39.0 em um computador Com Windows 7, ele poderá sair rapidamente ao baixar espaços.

    Solução alternativa: Use Google Chrome.

  • As pré-visualizações de documentos do Excel e arquivos de texto não são suportadas no momento.

  • Você não pode colar imagens em espaços usando o Mozilla Firefox.

    Solução alternativa: Use Google Chrome.

Navegadores

  • O aplicativo Webex para web usa comunicação em tempo real da web (WebRTC) para enviar mídia entre os aplicativoshabilitados para Webex. O WebRTC não tem um padrão finalizado e as alterações são feitas com frequência, por isso todos os navegadores o interpretam de forma diferente. Dependendo de como seu navegador interpreta a versão mais recente do WebRTC, ela pode introduzir bugs que causem problemas ao Webex para Web.

  • O Webex para Web não é suportado em navegadores móveis, incluindo: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ou no tablet Microsoft Surface.