Următoarea politică privind apelurile de urgență oferă informații importante despre limitarea apelurilor de urgență prin servicii VoIP, precum și obligațiile dvs. și utilizatorilor dvs. când realizați apeluri de urgență prin serviciul VoIP. Prin urmare, trebuie să citiți și să vă exprimați acordul față de următoarea politică privind apelurile de urgență înainte de a iniția serviciul Planului Cisco Calling.

Politica privind apelurile de urgență

Termenii „dvs.” și „utilizator” din această politică privind apelurile de urgență au sensul care le este atribuit prin Acordul de licență pentru utilizatorul final.

Apelarea de urgență de la serviciul dvs. Cisco VOIP funcționează diferit față de serviciile de apelare de urgență tradiționale. Serviciile Cisco VoIP vă permit să efectuați sau să primiți apeluri telefonice prin internet către sau de la rețeaua de telefonie publică comutată. Deși serviciile VoIP sunt similare serviciilor de telefonie tradiționale, natura serviciilor VoIP creează limitări și circumstanțe unice pentru apelurile de urgență.

1. Locație înscrisă

Deoarece apelurile VoIP pot fi efectuate oriunde utilizatorii dispun de conexiune la internet, numărul de telefon al apelantului nu va corespunde neapărat cu locația fizică a apelantului. Prin urmare, toți clienții trebuie să pună la dispoziția Cisco o „Locație înscrisă” pentru fiecare utilizator când este configurat serviciul VoIP. „Locația înscrisă” este adresa stradală la care utilizatorii vor folosi serviciul VoIP.

Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. deplasați echipamentul utilizat la efectuarea apelurilor VoIP într-o nouă locație, dvs. sau utilizatorii dvs. trebuie să actualizați imediat locația înscrisă cu noua locație fizică a dispozitivului din Control Hub. Dacă nu se actualizează locația înscrisă, apelurile de urgență efectuate de pe dispozitiv pot fi transmise la un centru greșit de intervenție în situații de urgență și vor transmite informații incorecte privind locația către serviciile de intervenție, întârziind acordarea serviciilor de urgență utilizatorilor dvs. Clienții cu mai mulți utilizatori au răspunderea de a asigura păstrarea unei locații înscrise precise și actualizate pentru fiecare utilizator și de a informa utilizatorii cum se poate modifica locația înscrisă. Este posibil să existe o întârziere în punerea la dispoziție a locației înscrise actualizate pentru rutare și pentru centrele de apeluri de urgență.

Dvs. aveți răspunderea de a notifica și dvs. sunteți de acord să notificați orice utilizator sau utilizatori potențial(i)i al(ai) serviciilor dvs. VoIP despre natura și limitările apelurilor de urgență pentru serviciile VoIP descrise în această politică.

2. Rutarea apelurilor de urgență

Apelurile de urgență prin serviciul dvs. VoIP vor fi gestionate diferit față de serviciul de telefonie tradițional. Când utilizatorii dvs. efectuează un apel de urgență, Cisco și/sau un furnizor terț de servicii vor/va încerca să ruteze automat apelul utilizatorului dvs. către centrul de apeluri de urgență corespunzător locației înscrise din contul dvs. sau al utilizatorului dvs. Dacă apelul utilizatorului dvs. nu poate fi rutat către centrul de apeluri de urgență desemnat, apelul va fi rutat către un centru de apeluri specializat. Este posibil ca utilizatorului dvs. să i se solicite un nume, o adresă și un număr de telefon pentru centrul de apeluri specializat.

Cisco va încerca să furnizeze automat către dispecerul centrului de apeluri de urgență sau operatorul de servicii de urgență numele, locația înscrisă și numărul de telefon asociat cu contul dvs. sau al utilizatorului dvs. Este posibil ca dispecerul care primește apelul să nu poată înregistra sau păstra aceste informații. Prin urmare, când efectuează un apel de urgență, apelanții trebuie să informeze imediat dispecerul despre locul unde se află (sau locul situației de urgență, dacă este diferit). În cazul când apelanții nu pot vorbi, este posibil ca dispecerul să nu vă poată localiza dacă informațiile dvs. privind locația nu sunt actualizate.

Apelanții trebuie să rămână conectați la toate apelurile de urgență până când dispecerul le spune să se deconecteze, deoarece este posibil ca dispecerul să nu aibă numărul sau informațiile de contact ale apelantului. Dacă un apelant este deconectat din greșeală, apelantul trebuie să efectueze call-back imediat.

Din motive tehnice, inclusiv aglomerarea rețelei, este posibil ca un apel de urgență să genereze un semnal de ocupat sau să dureze mai mult conectarea în comparație cu apelurile de urgență tradiționale.

3. Limitările serviciului

Apelul de urgență de la serviciul dvs. VoIP nu va funcționa în anumite condiții:

  • Dacă aparatura pe care o utilizați dvs. sau utilizatorii dvs. pentru a efectua apeluri VoIP se defectează sau nu este configurată corect

  • Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. suferiți o pană de curent sau o întrerupere, o suspendare sau o deconectare a serviciului dvs. de internet

  • Dacă serviciul dvs. Cisco VoIP a fost reziliat sau suspendat

Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. nu sunteți de acord cu limitările apelurilor de urgență efectuate printr-un serviciu VoIP, Cisco recomandă ca dvs. sau utilizatorii dvs. să luați în calcul o altă metodă de accesare a serviciilor tradiționale de apeluri de urgență.

4. Responsabilitate

Vă invităm să examinați cu atenție limitările de răspundere incluse în Descrierea Ofertei dvs. aplicabile cu privire la răspunderea Cisco pentru serviciile de apel de urgență.

Autocolant pentru telefon

Cisco recomandă aplicarea unui autocolant tipărit cu limba de mai jos la orice telefoane utilizate cu serviciul Cisco VoIP:

ATENŢIE

Când formați 9-1-1, fiți pregătiți să vă furnizați adresa / locația.

Pentru mai multe detalii vizitați https://help.webex.com/en-us/04id6db/Emergency-Calling-Policy.