În timpul tranziției, pentru a permite coexistența dispozitivelor Unified CM înregistrate pe și Webex Calling pe întreprindere, planul de apel Unified CM are trebuie modificat astfel încât să poată fi îndeplinite cel puțin următoarele cerințe:

• +E.164 apelarea de la la Unified CM Webex Calling

• Apelare extensivă de Unified CM la la Webex Calling (intra-site, dar și între site-uri dacă intervalele de extensie sunt unice)

• Apelare prescurtată între site-uri de la la Unified CM Webex Calling

• Apelare forțată în rețea de la la Unified CM Webex Calling

• Apelare înapoi din directorul apelurilor pierdute la destinațiile pe Webex Calling

• Apeluri PSTN de Webex Calling la PSTN dacă în timpul tranziției PSTN local este utilizat pentru Webex Calling

• Apeluri PSTN de la Unified CM la Webex Calling if în timpul tranziției Trunking-ul PSTN pentru Webex Calling implementări hibride este utilizat pentru a oferi acces PSTN utilizatorilor locali prin Cloud Connect pentru Unified CM Webex Calling

• Forțat pe net de la la Webex Calling Unified CM

• Apelare extensivă de la Webex Calling la Unified CM (inter-site).

Dacă oricare dintre cele de mai sus nu sunt acceptate obiceiuri de apelare înainte de tranziție, de exemplu, nu există un obicei de apelare între site-uri prescurtat, atunci nu trebuie neapărat să fie introduse în timpul tranziției.

Figura Planul de apelare pentru cele mai bune practici arată cele mai bune practici de abordare a planului de apelare, așa cum este descris în Arhit ectura preferată pentru Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Deployments, CVD. Caracteristicile cheie ale acestei abordări includ:

• O singură partiție pentru numerele directorului+E.164

• Rutare de bază bazată pe tiparele de rute+E.164

• Normalizarea tuturor obiceiurilor de apelare la +E.164 folosind modele de traducere

• Utilizarea modelului de traducere care apelează moștenirea spațiului de căutare (opțiune Utilizați spațiul de căutare de apelare al inițiatorului setat pe modelele de traducere).

De exemplu, apelarea PSTN (9+1+10D) de pe un dispozitiv din SJC furnizat cu spațiu de căutare pentru apeluri de linie SJCinternational va fi mai întâi corelată cu modelul de traducere 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX care normalizează numărul părții apelate la +E.164. Căutarea secundară folosește apoi același spațiu de căutare de apelare SJCInternational din nou (apelând moștenirea spațiului de căutare) și șirul de +E.164 de cifre va fi asociat fie cu un număr de director +E.164 din partiția DN, fie de unul dintre modelele de rute PSTN din partiția USPSTNNational sau SJCpStnLocal. Obiceiurile prescurtate de apelare intra-site și inter-site sunt implementate de traducerile din partiția ES N și SJCTOE164. În timp ce partiția ESN este o partiție globală (accesibilă pentru telefoane în toate locațiile) partiția SJCTOE164 este accesibilă numai pentru utilizatorii din locația SJC. Aceasta presupune suprapunerea intervalelor de extensie.

Primul pas pentru a activa apelarea de la către Webex Calling este Unified CM să vă asigurați că destinațiile +E.164 sunt direcționate corespunzător. Acest lucru poate fi realizat prin adăugarea unei Webex Calling partiții la planul de apelare, adăugarea tiparelor de trase+E.164 pentru toate Webex Calling destinațiile la acea partiție și, în cele din urmă, adăugarea Webex Calling partiției la toate spațiile de căutare apelante reprezentând clase de servicii la care trebuie să poată ajunge. Webex Calling Crearea unei Webex Calling partiții dedicate este necesară pentru a permite crearea unei clase diferențiate de servicii pentru apelurile provenite dinWebex Calling. Pentru a evita buclele de apel, spațiul de căutare a apelurilor de intrare de pe trunchiul de la Local Gateway nu ar trebui să aibă acces la Webex Calling partiție.

După cum se arată în Figura +E.164 rutare cătreWebex Calling, pentru a permite rutarea de la Unified CM către Webex Calling pentru o locație cu intervalul+E.164 DID +1 221 555 2XXX și codul site-ului 121, trebuie adăugat la partiție un model de traseu urgent care se potrivește cu acest interval+E.164. Webex Calling

Dacă nu este necesară selectarea unui Gateway local specific site-ului, atunci în loc să utilizați o listă de rute cu un grup de rute Webex Calling locale ca destinație pentru tiparele de rute care indică Webex Calling un singur grup de rute poate fi furnizat cu Gateway-ul local ca unic membru, iar apoi modelele de Webex Calling rute indică o singură listă de Webex Calling rute cu acest grup de rute unic ca intrare.

Pentru a activa apelarea prescurtată între site-uri către Webex Calling site, modelul de traseu necesar 8121.2XXX este adăugat la partiție. Webex Calling Pentru site-urile care urmează să fie trecute la Webex Calling un model de normalizare a apelării 8121.2XXX care normalizează apelarea ESN la+E. 164 ar putea exista deja în partiția ESN. În acest caz, 8121.2XXX pare a fi redundant, dar de îndată ce toate DN-urile din locația respectivă au fost migrate la modelul de traducere de normalizare a apelării 8121.2XXX poate fi eliminatWebex Calling, iar apoi modelul de traseu 8121.2XXX permite apelarea ESN chiar și pentru utilizatorii numai de extensie din intervalul respectiv.

Cu aceste modificări ale planului de apelare apelurile către Webex Calling locație pot fi plasate nu numai prin apelarea prescurtată inter-site și +E.164. De asemenea, apel area internațională și națională PSTN este posibilă, deoarece aceste obiceiuri de apelare sunt mai întâi normalizate la +E.164 prin modelele de traducere deja existente de normalizare a apelării și apoi sunt direcționate prin potrivirea modelului de traseu +E.164 din Webex Calling partiție. Webex Calling

Potrivirea modelului de trase+E.164 pe intervalul DID al Webex Calling locației poate fi furnizat în timp ce toate DID-urile sunt încă găzduite. Unified CM Cel mai bun algoritm de potrivire a tiparului de potrivire Unified CM asigură că, atunci când Unified CM este apelat un număr găzduit, atunci numărul directorului +E.164 furnizat Unified CM este o potrivire mai bună decât modelul de traseu +E.164 cu caractere wildcard care indică, Webex Calling astfel încât apelurile să fie extinse la o linie activată și nu trimise către. Unified CM Webex Calling

Fiecare utilizator Webex Calling este prevăzut cu o extensie și/sau un număr de telefon +E.164. Lungimea extensiei este o setare globală fixă: toate extensiile dintr-o Webex Calling implementare au aceeași lungime. Apelarea prin extensie poate fi utilizată între Webex Calling utilizatori atât într-o locație, cât și între locații. Apelarea prescurtată între extensii între site-uri (ultimul caz) funcționează numai dacă extensia formată este unică.

Dacă apelarea prescurtată între locații între locații este o cerință, dar există suprapuneri între extensiile atribuite în locații diferite, atunci trebuie creat un plan de numerotare specific întreprinderii prin prefixarea extensiilor cu un cod de acces și un cod de site. Pentru mai multe informații, consultați Arhit ectura preferată pentru implementările locale Cisco Collaboration 15, Prezentare generală a proiec tării disponibilă la arhitecturile preferate de colaborare Cisco.

Lungimea extensiei, comportamentul de apelare între extensii între locații, lungimea prefixului pentru apelarea între locații și cifra de direcție din prefixul de rutare pentru apelarea între locații sunt configurate în setările serviciului de apelare din Control Hub:

• Lungimea prefixului de trasare a loc ației: lungimea prefixului, inclusiv cifra direcției. Este necesar numai dacă un plan de numerotare a întreprinderii trebuie stabilit ca obicei alternativ de apelare între locații între întreprinderi prescurtat.

• Cifra de direcție în prefixul de rutare: cifră de direcție pentru obișnuința prescurtată de apelare între locații de întreprindere. Trebuie evitate suprapunerile cu prima cifră a oricărei locații și cifre de apelare de ieșire a locației. Este necesar numai dacă un plan de numerotare a întreprinderii trebuie stabilit ca obicei alternativ de apelare între locații între întreprinderi prescurtat.

• Lungimea extensiei interne: Lungimea standard a extensiilor. Poate fi orice valoare între două și zece.

  Atunci când apelarea de extensie sau apelarea utilizând numere semnificative de întreprindere (cod de direcție, cod de site, extensie) este necesară de la un control de apel local către Webex Calling și controlul apelurilor locale trimite o extensie ca ID apelant, asigurați-vă că setați și parametrul Lungime maximă necunoscută a exten siei în secțiunea Rutare apeluri între Webex Calling și locații pentru a vă asigura că apelurile din amonte de controlul apelurilor locale pot fi clasificate ca locale Webex Calling apelează corect.

• Permiteți apelarea prin extensie între locații: Com utați pentru a activa/dezactiva apelarea exten siei între locații. Această opțiune ar trebui să fie activată numai dacă toate extensiile din cadrul organizației sunt unice. Dacă opțiunea este dezactivată, numerele semnificative ale întreprinderii (cod de direcție, cod site, extensie) sau numere de telefon trebuie să fie formate între locații.

Primii trei parametri sunt utilizați în principal pentru a construi un plan de apelare pentru telefoane pentru a minimiza expir ările între cifre atunci când utilizați apelarea off-hook. Abaterile de la aceste setări globale sunt încă posibile (Exemplu - pot fi furnizate extensii cu o lungime diferită), dar va apărea un mesaj de avertizare în Control Hub, iar apelarea de pe telefoane ar putea necesita apelarea blocată pentru a evita conflictele în cadrul planului de apelare preîncărcat.

Exemplul de numerotare a tabelului Enterprise arată un exemplu de trei locații în care intervalele de extensie a două locații, NYC și RTP, sunt identice. Stabilirea unei scheme de numerotare a întreprinderilor cu cifra de direcție între site-uri 8, urmată de un cod de site din trei cifre și extensia din patru cifre creează un obicei de apelare între site-uri prescurtat care nu se suprapune.

Tabelul 2. Exemplu de numerotare pentru întreprinderi

Site-ul	Gama de extensie	Codul site-ului	Gama Enterprise
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Pentru a permite o tranziție lină, setul de obiceiuri de apelare pentru utilizatori înainte și după trecerea la Webex Calling ideal ar trebui să fie același. Pentru a vă pregăti pentru tranziția pentru fiecare locație, trebuie documentate intervalele DI D și intervalele de extensie (sau obiceiurile de apelare intra-site abreviate). Pe baza acestor informații, trebuie selectată cifra de direcție între amplasamente.

Tabelul Intervale de Webex Callingextensie a lungimii fix e prezintă un exemplu de trei locații și intervale de extensie de lungime fix ă. Deoarece obiceiurile de apelare suprapuse trebuie evitate, este important să vă asigurați că, pentru orice interval de extensie, prima cifră a intervalului nu se potrivește cu cifra de direcție pentru apelarea prescurtată între site-uri. Dacă, de exemplu, 8 este selectată ca cifră de direcție pentru apelarea între site-uri, atunci niciun interval de extensie din niciun site nu poate începe cu 8. De obicei, extensiile dintr-o anumită locație se potrivesc cu ultimele cifre ale DID-urilor atribuite acel ei locații. Pentru a evita conflictele, prima cifră a extensiei poate fi modificată. Dacă, de exemplu, DID-urile din intervalul +1 408 555 8XXX sunt utilizate într-o locație, atunci în loc să utilizați 8XXX ca interval de extensie, 7XXX poate fi utilizat pentru extensiile din acel site

Tabelul 3. Intervale de extindere a Webex Calling lungimii fixe

Site-ul	Gama de extensie	Webex CallingExtensii	Codul site-ului	Gama Enterprise
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Șirurile de apelare din șapte cifre formate pe un Webex Calling dispozitiv care utilizează planul de apelare din Webex Calling SUA se suprapun cu un model de șapte cifre pentru apelarea locală în planul de apelare din SUA preîncărcat. Pentru a evita suprapunerile între orice obiceiuri de apelare on-net și off-net (PSTN), un cod de acces extern obligatoriu poate fi utilizat în acea locație. Dacă schema existentă de numerotare a întreprinderii și apelarea prescurtată corespunzătoare între site-uri se suprapun cu modelele din cadranul Webex Calling național, atunci în timpul tranziției la Webex Calling schema de numerotare pentru a evita suprapunerile pot fi, de asemenea, schimbate într-o formă mai lungă sau mai scurtă. Cel mai simplu mod de a realiza acest lucru este să adăugați o cifră suplimentară de umplere la schema de numerotare. Noua schem ă mai lungă de apelare între site-uri trebuie adoptată doar de utilizatorii care au migrat deja. Webex Calling Utilizatorii încă activ Unified CM ați pot continua să formeze șapte cifre. Planul de apelare al întreprinderii activat Unified CM în acest caz trebuie să se asigure că apelarea prescurtată din șapte cifre de la la Unified CM la Webex Calling este transformată fie în +E.164, fie în formatul de apelare abreviat implementat pe. Webex Calling Acest lucru trebuie făcut înainte de a trimite apelul la poarta locală.

Apelarea de șapte cifre prin tranziția tabelului arată un exemplu de renumerotare. În acest exemplu, apelarea prescurtată între site-uri Unified CM utilizează cifra de direcție 8 urmată de un cod de site din două cifre și o extensie de patru cifre. Pentru a evita apelarea prescurtată între site-uri din șapte cifre pentru locații peWebex Calling, codurile site-ului pot fi ușor schimbate în trei cifre prefixând o cifră de umplutură arbitrară (8 în exemplu) la codurile site-ului de două cifre utilizate în Unified CM astfel încât apelarea între site-uri de pe Webex Calling telefoane să utilizeze cifra de direcție 8 urmată de cifra de umplere 8, vechiul cod de site din două cifre și extensia din patru cifre. Utilizatorii Webex Calling nu trebuie să-și amintească noile coduri ale site-ului; trebuie doar să-și amintească să folosească 88 ca prefix pentru apelarea între site-uri în loc de 8 activat. Unified CM

Tabelul 4. Tranziția apelării din șapte cifre

		Unified CM		Webex Calling
Site-ul	Extensii	Codul Site-ului	Gama Enterprise	Site ode	Întreprindere anglică
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

Într-un scenariu cu diferite formate de numere de întreprindere activate Unified CM și Webex Calling dacă numerele de întreprindere sunt prezentate ca informații ale părții apelante pentru apelurile de la Unified CM către Webex Calling (de exemplu - Apeluri de pe dispozitive fără DID), este important să se implementeze, de asemenea, o mapare între diferitele formate de numere pentru informațiile părții apelante, pentru a asigura funcționarea apelului înapoi . Această mapare poate fi realizată utilizând modelul de transformare a părții apelante pe trunchi ul dintre Unified CM și Poarta Locală.

Selectarea furnizorului adecvat de înregistrare a apelurilor este fundamentală pentru îndeplinirea obiectivelor de afaceri și asigurarea alinierii caracteristicilor în cadrul organizației:

• Selectarea furnizorului global: Organizațiile desemnează de obicei un furnizor principal de înregistrare a apelurilor la nivel global, asigurând consecvența setului de caracteristici, conformitatea și asistența în toate locațiile

• Suprascrieri bazate pe locație: În scenariile în care anumite loc ații sau regiuni au nevoi unice de afaceri sau cerințe de reglementare, poate fi necesar să se anuleze selecția globală a furnizorilor și să se specifice furnizori alternativi pentru locațiile respective. Această flexibilitate suportă diferite mandate de conformitate și nevoi operaționale locale

• Cerin@@ țe de afaceri: Alegerea furnizorului ar trebui să se bazeze pe o evaluare a factorilor de afaceri, cum ar fi conformitatea cu reglementările (Exemplu - MiFID II, HIPAA), asigurarea calității, soluționarea litigiilor sau nevoile de formare

• Disponibilitatea caracteristicilor: Furnizorii ar trebui evaluați în funcție de capacitatea lor de a furniza caracteristicile necesare, cum ar fi monitorizarea în timp real, capacitățile de căutare și redare, criptarea, politicile de păstrare, integrarea cu platformele de analiză și suport pentru diferite tipuri de apeluri (de intrare, de ieșire, intern).

Determinarea regiunii în care sunt stocate și procesate înregistrările apelurilor este esen țială pentru conformitate și performanță:

• Selectarea regiunii globale: În mod implicit, organizațiile pot alege o singură regiune pentru stocarea înregistrărilor apelurilor pentru a simplifica gestionarea și guvernanța

• Suprascrieri ale regiunilor bazate pe locație: în cazul în care legislația privind rezidența datelor sau politicile corporative impun, poate fi necesar să se anuleze setarea regiunii globale pentru anumite locații, asigurându-se că înregistrările apelurilor sunt stocate și procesate în limitele geografice cerute

• C@@ erințe privind rezidența datelor: Designul trebuie să țină cont de reglementările internaționale și locale privind protecția datelor (cum ar fi GDPR, CCPA sau mandatele specifice fiecărei țări), care pot dicta unde și cum sunt păstrate înregistrările apelurilor.

Un alt aspect critic care trebuie abordat în timpul planificării și proiectării unei soluții de înregistrare a apel Webex Calling urilor este estimarea cerințelor de stocare. Prognoza precisă a nevoilor de stocare este esențială pentru a vă asigura că este disponibilă o capacitate suficientă pentru a sprijini operațiunile de afaceri în curs, pentru a menține conformitatea și pentru a evita întreruperile serviciilor.

Câțiva parametri cheie ar trebui luați în considerare la determinarea cererii de stocare preconizate:

• Volumul apelurilor înregistrate: Evaluează numărul anticipat de apeluri care vor fi înregistrate într-un interval de timp dat (de exemplu, pe zi, săptămână sau lună). Aceasta include nu numai apelurile externe, ci și comunicațiile interne, dacă acest lucru este impus de politica de afaceri sau mandatele de reglementare.

• Durata medie a apelului: Calculați lungimea tipică a apelurilor înregistrate, deoarece apelurile mai lungi vor consuma mai mult spațiu de stocare. Variațiile duratei apelurilor între diferite departamente sau grupuri de utilizatori ar trebui, de asemenea, luate în considerare în estimare

• Perioada de păstrare: Definiți durata de timp în care trebuie păstrate înregistrările, care este adesea dictată de politicile organizaționale sau de reglementările externe (cum ar fi standardele de conformitate specifice industriei). Perioadele de păstrare mai lungi vor crește cerințele generale de stocare

• Proiecții de creștere: Luați în considerare creșterea anticipată a volumelor de apeluri sau extinderea domeniului de înregistrare, care poate rezulta din scalarea afacerii, noile cerințe de reglementare sau integrarea utilizatorilor sau locațiilor suplimentare.

Analizând amănunțit acești parametri, organizațiile pot dezvolta o strategie robustă de stocare care asigură scalabilitatea, rentabilitatea și conformitatea cu reglementările pentru soluția lor de înregistrare a Webex Calling apelurilor. De asemenea, este recomandabil să revizuiți și să ajustați periodic alocările de stocare pe măsură ce modelele de utilizare evoluează în timp.

Administratorii atribuie manual Webex Calling licențe utilizatorilor individuali prin interfața Control Hub.

Administratorii pot edita licențele de servicii pentru utilizatori individuali și pot atribui licențe de apelare direct.

Utilizați șabloanele de atribuire a licențelor în Control Hub pentru a atribui automat licențe utilizatorilor pe baza setărilor de grup sau organizație.

Licențierea automată se poate face prin sincronizarea directorului sau actualizări manuale ale utilizatorului, dar utilizatorii trebuie să aibă un număr de telefon valid formatat +E.164, iar numerele de telefon trebuie să existe într-o Webex Calling locație înainte de furnizarea utilizatorului. Dacă nu sunt îndeplinite condițiile (de exemplu, formatul nevalid al numărului de telefon), Webex Calling licențele nu vor fi atribuite.

Încărcați un fișier CSV cu detalii despre utilizator și atribuiri de licențe pentru a adăuga sau modifica mai mulți utilizatori simultan.

Importul CSV acceptă adăugarea a până la 20.000 de utilizatori și atribuirea licențelor, dar Webex Calling licențele necesită câmpuri specifice, cum ar fi numărul de telefon și extensia.

Utilizați API-urile Webex pentru a atribui programatic licențe și a gestiona utilizatorii.

Webex acceptă operațiuni API pentru gestionarea utilizatorilor și a licențelor (People, SCIM 2.0 și API-uri Licen ses), care pot fi utilizate pentru automatizarea atribuirii licențelor. API-ul Licenses permite atribuirea simultană a licențelor, a numerelor de telefon și a extensiilor.

Tabelul 5. Opțiuni de furnizare a utilizatorului - rezumat

Metoda de atribuire	Avantaje	Contra
Manual prin Control Hub	Simplu pentru puțini utilizatori. Permite un control precis și granular asupra atribu irii licențelor.	Nu este scalabil, consumă mult timp Predispus la erori umane în timpul introducerii manuale.
Șabloane automate de licență	Scalabil Reduce erorile manuale Poate fi aplicat utilizatorilor noi și existenți.	Necesită numere de telefon și locații valide. Mai complex de configurat De asemenea, necesită grupuri de utilizatori pe grup de utilizatori cu cerințe echivalente de licențiere.
Încărcare CSV în vrac	Eficient pentru seturi mari de utilizatori Permite alocarea simultană a licențelor, a numerelor de telefon și a extensiilor.	Necesită formatare CSV atentă Potențial de erori dacă numerele de telefon sau extensiile lipsesc sau sunt incorecte.
Atribuire bazată pe API	Automatizabil, flexibil. Permite alocarea simultană a licențelor, a numerelor de telefon și a extensiilor.	Necesită cunoștințe de dezvoltare și API.

Tabelul Opțiuni de furnizare a utilizatorului - rezumat rezumă opțiunile de furnizare a utilizatorilor și avantajele și dezavantaj ele acestora. Această prezentare generală vă ajută să alegeți cea mai bună metodă de atribuire a licențelor pe baza dimensiunii organizației clientului, a capacităților de automatizare și a proceselor și cerințelor de furnizare a utilizatorilor.

Ori de câte ori este posibil, Cisco recomandă atribuirea licențelor de apelare utilizând șabloane de licență. Acest lucru necesită ca pentru fiecare grup de utilizatori care necesită un set unic de licențe (Exemplu - Webex Calling Standard vs. Profesional) există un grup cu membrii grupului respectiv. După cum s-a discutat în secțiunile Gru puri de utilizatori, grupurile de utilizatori pot fi definite manual în Control Hub sau sincronizate dintr-un director corporativ. Este posibilă o combinație a ambelor abordări.

Utilizatorii care aparțin mai multor grupuri obțin licențe din toate atribuțiile aplicate tuturor grupurilor lor. Acest lucru permite utilizarea grupurilor de securitate specifice Webex Calling licenței în directorul întreprinderii pentru a gestiona atribuirea licenței Webex în cazul în care atribuirea licenței utilizatorului rezultată este controlată de unirea membrilor grupului.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea atribuirii automate de licențe în Control Hub și Configur area șabloanelor de atribuire automată a licențelor pentru Webex Calling utilizatori.

Această secțiune acoperă numai licen Webex Calling țele aferente. Alte tipuri de licențe (Exemplu - înregistrarea dispozitivului Webex, mesagerie, întâlniri) nu sunt acoperite. Ca parte a procesului de proiectare, trebuie stabilite cerințele de licență. Numărul de licențe pentru următoarele tipuri de licențe trebuie calculat:

• Webex CallingStandard: numărul de utilizatori individuali care necesită caracteristici standard de telefonie.

• Webex CallingProfesional: numărul de utilizatori și spații de lucru care necesită funcții avansate de telefonie . Liniile virtuale și mesageria vocală de grup au dreptul la un raport 1:1 pentru fiecare licență profesională. Prin urmare, în cazuri rare în care numărul de linii virtuale necesare sau de mesaje vocale de grup depășește numărul de utilizatori și spații de lucru care necesită funcții avansate de telefonie , trebuie luate în considerare licențe profesionale suplimentare.

• Webex CallingSpațiu de lucru pentru zona comună: numărul de utilizări partajate sau locații în zone comune care necesită capacități standard de apelare.

• Webex CallingAsistență pentru clienți: numărul de agenți și supraveghetori care necesită Webex Calling funcții de asistență pentru clienți. Asist Webex Calling ența pentru clienți include licența Webex Calling profesională.

• Apeluri de listă de rute: numărul de apeluri PSTN conectate la cloud necesare între Unified CM utilizatorii locali și/sau aplicații terță parte specializate locale.

• Consola însoț itoare: numărul de Webex Calling utilizatori care necesită acces la clientul consolei însoțitoare.

• Planul de apelare Cisco (Planul de apelare de ieșire): numărul de utilizatori care necesită un număr PSTN și/sau acces la apel uri PSTN de ieșire pentru serviciul Cisco PSTN.

Nu există un tip de licență dedicat pentru spațiile de lucru profesionale. Spațiile de lucru profesionale consumă o licență Webex Calling profesională.

Spațiile de lucru doar la hot-desk oferă serviciul gazdă hot-desking și apeluri de urgență de la gazda hot-desking și nu necesită nicio licență. Pentru mai multe informații, consultați Adă ugarea și gestionarea dispozitivelor numai pentru birouri rapide.

Pentru a determina tipul de licență necesar pentru fiecare utilizator și spațiu de lucru pe baza caracteristicilor necesare, consultați Caracteristici disponibile după tipul de licență pentru Webex Calling.

Pentru a face diferența între funcționalitatea oferită de Webex Calling cozile de apeluri combinate cu licența Webex Calling profesională în contrast cu asistența pentru Webex Calling clienți, consultați Webex Callingcompararea caracteristicilor coadă de apeluri și asistență pentru clienți.

Gestionarea grupurilor de utilizatori în Webex permite administratorilor să organizeze utilizatorii în grupuri pentru o gestionare eficientă în bloc a licențelor, setărilor și resurselor. Grupurile ajută la eficientizarea administrării aplicând politici, licențe și șabloane de setări mai multor utilizatori simultan, în loc să gestioneze utilizatorii individual.

Gestionarea grupului de utilizatori oferă mai multe avantaje, inclusiv:

• Administrare simplificată: Gestionați licențele, setările și politicile pentru mai mulți utilizatori simultan.

• Coerență: Aplicați setări și licențe uniforme între utilizatorii din același grup.

• Scalabilitate: Suportă până la 250.000 de membri pe grup.

• Integrare: Sincronizați grupurile din Microsoft Entra ID (Azure AD) sau Active Directory pentru gestionarea automată a utilizatorilor și a grupurilor.

• Flexibilitate: Creați grupuri locale sau sincronizați grupuri de securitate; gestionați calitatea de membru al grupului manual sau prin fișiere CSV.

• Alocarea resurselor: Controlează accesul la aplicațiile și serviciile încorporate în funcție de calitatea de membru al grupului.

Principalele cazuri de utilizare pentru grupurile de utilizatori la aprovizionare Webex Calling sunt:

• Atribu irea licențelor: atribuiți licențe grupurilor pentru a furniza automat servicii precum apeluri, întâlniri, mesagerie sau servicii hibride membrilor grupului.

• Șabloane de setări: Aplicați colecții de setări de servicii (de exemplu, mesagerie, întâlnire, apelare) grupurilor pentru o experiență consecventă a utilizatorului.

• Gestionarea în bloc a utilizatorilor: adăugați sau eliminați utilizatori în bloc prin fișiere CSV sau sincronizare de directoare.

• Automatizare și integrare: Utilizați API-uri sau sincronizare directoare pentru gestionarea automată a ciclului de viață al utilizatorilor și al grupului.

Următorul tabel rezumă diferitele opțiuni pentru a gestiona grupurile de utilizatori și gestionarea grupurilor în Webex.

Tabelul 7. Opțiuni pentru gestionarea grupurilor și a membrilor de grup

Opțiune	Descriere	Avantaje	Contra
Aprovizionarea grupului Control Hub (grupuri Webex)	Creați și gestionați grupuri direct în Control Hub. Adăugați/eliminați membrii manual sau prin CSV.	Control deplin asupra calității de membru al grupului Aplicarea imediată a licențelor și șabloanelor Ușor de creat și editat grupuri	Actualizări manuale necesare Riscul de erori în încărcările manuale CSV Fără sincronizare automată cu directoare externe
Grupuri sincronizate din Entra ID (Azure AD) sau Active Directory	Sincronizați automat grupurile de securitate și abonamentele de la serviciile de director externe.	Sincronizarea automată reduce munca manuală Asigură coerența cu directorul corporativ Sprijină organizațiile mari	Nu se poate edita calitatea de membru al grupului în Control Hub Întârziere de sincronizare de până la 12 ore Grupurile imbricate necesită selectarea manuală
Grupuri și API SCIM 2.0 (Grupuri Webex)	Utilizați Webex Groups sau SCIM 2.0 API pentru gestionarea programatică a grupurilor și a membrilor	Automatizare și integrare cu alte sisteme Scalabil pentru medii mari sau complexe	Necesită efort de dezvoltare Complexitatea depinde de utilizarea API

În timp ce grupurile sincronizate asigură consistența și oferă un singur punct de administrare, este posibilă o abordare hibridă care combină grupuri sincronizate și grupuri Webex (fie gestionate în hub-ul de control, fie prin API-uri). Deci, de exemplu, grupurile pentru atribuirea licențelor ar putea fi grupuri sincronizate și un set separat de grupuri Webex poate fi utilizat pentru atribuirea șabloanelor de apelare pentru utilizatori și aplicații Webex.

Această abordare cuprinzătoare a gestionării grupurilor de utilizatori în Webex permite organizațiilor să gestioneze eficient licențele, setările și politicile utilizatorilor, asigurând experiențe de colaborare consecvente și scalabile.

Sursa principală de date pentru utilizatori Unified CM este baza de Unified CM date, care conține informații despre utilizatorul final. Cu toate acestea, nu Unified CM este de obicei sursa autoritară pentru gestionarea identității utilizatorului și, mai important, va fi închisă la sfârșitul tranziției și, prin urmare, este exclusă ca sursă autoritară pe termen lung pentru informații de identitate.

Cisco recomandă utilizarea unui director cloud centralizat, cum ar fi Microsoft Entra ID (Azure AD), ca sursă unică de adevăr pentru identitățile utilizatorilor. Sincronizarea utilizatorilor de la Entra ID la Control Hub asigură consecvența, simplifică gestionarea și acceptă capabilitățile de conectare unică (SSO).

Pentru a se asigura că toți utilizatorii Unified CM sunt prezenți și în Entra ID, organizațiile ar trebui să verifice dacă conturile de utilizator Unified CM corespund conturilor din Entra ID. Acest lucru se poate face exportând liste de utilizatori din Unified CM și comparându-le cu listele de utilizatori Entra ID.

În rezumat, metoda de furnizare recomandată este de a sincroniza utilizatorii de la Microsoft Entra ID (Azure AD) la Webex Control Hub utilizând Azure AD Wizard sau aplicațiile SCIM. Aprovizionarea manuală și CSV în bloc sunt disponibile ca metode suplimentare, dar sunt mai puțin scalabile și mai predispuse la erori pentru organizațiile mari. Asigurarea faptului că Entra ID este sursa autoritară și că toți Unified CM utilizatorii există în Entra ID este esențială pentru o migrare reușită și o experiență consecventă a utilizatorului între medii Webex Calling și Unified CM medii.

Tranziția de la un serviciu director local, cum ar fiActive Directory, la un serviciu de director cloud, cum ar fi Entra ID (ID Azure), este independentă de tranziția de apelare. Cisco recomandă finalizarea tranziției la un serviciu de director cloud înainte de a începe tranziția de apelare.

După trecerea directorului de întreprindere de la local la cloud, colectați grupurile de utilizatori necesare bazate pe cerințele de licențiere și șablon de caracteristici. Pentru fiecare document de grup:

• Nume grup: numele unic al grupului.

• Licențe: licențe care urmează să fie atribuite acestui grup (dacă există) și domeniul de aplicare (dacă licențele ar trebui atribuite utilizatorilor existenți sau numai utilizatorilor noi)

• Șabloane de setări: șabloane de apelare pentru aplicații Webex și utilizatori.

• Sincronizare director: Acest grup va fi sincronizat din directorul de întreprindere sau acesta este un grup Webex local furnizat în Control Hub sau printr-un API.

• Descriere: cum va fi utilizat acest grup și ce utilizatori ar trebui să fie membri ai acestui grup

Aceste detalii vor fi utilizate ulterior în faza de implementare pentru a crea grupuri locale sau grupuri în directorul întreprinderii și pentru a gestiona aparten ența la grup a utilizatorilor.

Webex permite organizațiilor să configureze SSO cu mai mulți IDP pentru a găzdui medii IT complexe, cum ar fi fuziuni, achiziții sau departamente IT descentralizate în care diferite grupuri folosesc IDP diferiți. Suportul IdP multiplu poate fi implementat fie utilizând caracteristica Multiple IdP din Webex, fie prin integrarea unui sistem IAM de întreprindere, cum ar fi Cisco Duo.

Asistența pentru furnizorii de identitate multiplă (IdP) de la Webex abordează mai multe cazuri cheie de utilizare în care organizațiile necesită autentificare flexibilă și sigură în diverse medii IT:

Duo Access Gateway (DAG) poate autentifica utilizatorii utilizând directoarele existente locale sau bazate pe cloud, cum ar fi Active Directory (AD) și OpenLDAP. De asemenea, acceptă integrarea cu alți furnizori de identitate, cum ar fi Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS și Shibboleth. Această flexibilitate permite organizațiilor să utilizeze infrastructura de directoare curentă pentru Webex SSO cu Duo MFA.

Duo acționează ca un strat puternic de autentificare deasupra autentificării directorului principal. Funcționează ca furnizor de identitate (IdP) folosind SAML 2.0 pentru a impune autentificarea cu doi factori (2FA) înainte de a acorda acces la Webex. Duo evaluează contextul utilizatorului, dispozitivului și rețelei în funcție de politicile configurabile pentru a permite sau refuza accesul, sporind securitatea dincolo de numele de utilizator și parola. Duo oferă, de asemenea, contro ale flexibile ale politicilor, cum ar fi solicitarea MFA la fiecare conectare pentru unele aplicații și mai rar pentru altele.

Beneficiile Cisco Duo includ:

• Securitate îmbunătățită: adaugă MFA rezistent la phishing pentru a proteja accesul Webex, reducând riscul de parole compromise.

• Politici flexibile: Permite controlul granular asupra cerințelor de autentificare pentru fiecare aplicație sau grup de utilizatori.

• Integrarea cu directoarele existente: acceptă AD local, OpenLDAP, directoare cloud și diferiți furnizori SSO, minimizând modificările infrastructurii.

• Comoditatea utilizatorului: acceptă conectarea unică (SSO) pentru a reduce oboseala parolei, permițând utilizatorilor să se conecteze o dată și să acceseze mai multe resurse în siguranță.

• Puncte finale de încredere: acceptă încrederea dispozitivului pentru clienții Webex pe Windows și macOS, îmbunătățind poziția de securitate.

• În@@ scriere cu autoservire: În scrierea în linie și promptul duo îmbunătățesc experiența utilizatorului în timpul configurării MFA.

Duo MFA cu SSO pentru Webex utilizează directoarele existente precum Active Directory și OpenLDAP sau furnizorii de identitate cloud, pentru a autentifica utilizatorii. Rolul Duo este de a oferi un al doilea factor de autentificare puternic, bazat pe politici, integrat prin SAML 2.0, sporind securitatea, menținând în același timp confortul utilizatorului prin SSO. Beneficiile includ o poziție de securitate îmbunătățită, aplicarea flexibilă a politicilor, integrarea perfectă și o experiență mai bună a utilizatorului.

Cisco recomandă implementarea SSO pentru utilizatorii Webex. Pentru securitate îmbunătățită, se recomandă integrarea cu Cisco Duo.

Strategia Enterprise IAM și SSO ar trebui implementată înainte de a începe tranziția de la la la Unified CM. Webex Calling

Asistentul Webex Calling automat permite automatizarea 24/7 a gestionării apelurilor primite, ceea ce permite gestionarea eficientă a apelurilor fără a fi nevoie ca o persoană să răspundă la fiecare apel.

Asistentul automat răspunde la apelurile primite și oferă apelantului un meniu de opțiuni cu privire la locul în care dorește să-și direcționeze apelul. Aceasta ar putea fi pentru o persoană, o cutie de mesagerie vocală sau un serviciu de apelare (de ex. Coada de apel). A pelantul folosește tastatura telefonului pentru a introduce numărul din meniul de însoțitor automat.

Asistentul automat acceptă următoarele caracteristici cheie:

• Program de afaceri și după ore

• Program de sărbători

• Opțiunea de apelare a meniului pentru a vă direcționa clienții către locul în care trebuie să meargă

• Personalizați felicitările

• Opțiunea de apelare după nume

• Opțiuni de redirecționare a apelurilor

• Analizele și rapoartele Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea asistenților automați.

Parcul de apeluri oferă utilizatorilor posibilitatea de a pune cu ușurință un apel în aștep tare pentru ca un alt utilizator să îl pre ia cu ușurință atunci când este disponibil pentru a-l prelua. De asemenea, eliberează utilizatorul care a răspuns la apelul inițial pentru a efectua sau primi alte apeluri în timp ce apelul este parcat.

Există două tipuri de parcuri de apel disponibile înWebex Calling:

1. Call park direct - permite oricărui utilizator să parcheze un apel către extensia altui utilizator sau la o extensie de parcare, așa cum este definit de Administrator

2. Grup de parcuri de apel - permite unui grup definit de utilizatori să parcheze automat apelurile în funcție de destinațiile disponibile ale parcului definite pentru grup. Aceste destinații pot fi extensiile membrilor grupului sau extensiile parcului de apel.

În funcție de configurație și tipul de parcare, utilizatorii pot prelua apelurile apelând *88+><extension of parked call>, apăsând tasta de linie asociată cu extensia parcului de apel sau utilizând o tastă softkey de pe telefonul lor IP.

O opțiune de rechemare este disponibilă pentru a rechema un apel parcat după o perioadă specificată utilizatorului care a parcat apelul sau unui utilizator alternativ.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea parcului de apeluri în Control Hub.

Preluarea apelurilor permite unui administrator să definească un grup de utilizatori (membri) care pot răspunde la un apel la telefonul altui membru. Acest lucru oferă utilizatorului posibilitatea de a răspunde la apeluri atunci când colegii lor de echipă sunt ocupați și nu pot răspunde la un apel primit.

Utilizatorii dintr-un grup trebuie să se afle în aceeași Webex Calling locație.

Utilizatorii pot utiliza fie aplicația Webex, fie telefonul de birou pentru a prelua un apel.

• Aplicația Webex:

  • Suportă notificări vizuale și audio

  • Notificarea apelurilor primite

  • Preluare a apelurilor pe bază de FAC (apelare *98) sau notificare

  • Notificări de preluare a apelurilor pentru multiline.

• Telefoane de birou:

  • Notificarea apelurilor primite

  • Sunete audio și notificare vizuală prin LED-ul receptorului. 6821 acceptă doar clopote audio

    • Când tipul de notificare selectat în Control Hub nu este niciunul

  • Notificările de preluare a apelurilor numai pentru liniile principale.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea grupului de preluare a apelurilor.

Webex Callinginclude cozi de apeluri doar vocale ca parte a caracteristicilor sale de bază și orice utilizator cu licență Webex Calling Professional poate face parte dintr-o coadă de apeluri, agent sau supraveghetor. Această caracteristică permite utilizatorilor să interacționeze eficient cu clienții. Cozile de apeluri acceptă un subset al unora dintre capacitățile de bază ale centr ului de apel, cum ar fi cozile vocale, apelurile înapoi, rutarea abilităților sau priorităților, gestionarea cozii agenților, analiza, raportarea etc.

Apelul Cisco pentru integrarea Microsoft Teams permite agenților să acceseze apelurile și funcțiile cozii de apeluri direct de la clientul lor Microsoft Teams.

Call Queues acceptă următoarele caracteristici cheie:

• Salutări și mesaje (bun venit, confort, șoaptă etc.)

• Țineți muzică

• Apelare inapoi

• Politici de rutare a cozii (serviciu de noapte, sărbători, redirecționare)

• Logare/deconectare la coada agentului

• Gestionarea stării cozii de agent

• Asistență telefonică pentru aplicații Webex sau birou

• Agentul de supraveghere apelează la monitorizarea, antrenorul, barja sau preia controlul prin intermediul codurilor de acces la caracteristici (FACS)

• Control Hub (acces administrator) pentru:

  • gestionarea cozii

  • Analiza și raportarea agenților și a cozii

  • Managementul cozii, agentului și supraveghetorului.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea cozii de apeluri.

Webex Callingare o caracteristică suplimentară Asistență pentru clienți care oferă capacități suplimentare de coadă de apeluri și oferă agenților și supraveghetorilor o experiență mai bună a utilizatorului în aplicația Webex. Pentru o comparație a caracteristicilor Coadă de Webex Calling apeluri și Asistență pentru clienți, consultați compararea Webex Calling caracteristicilor coadă de apeluri și asistență pentru clienți.

Webex CallingGrupurile de vânătoare permit rutarea apelurilor primite către un anumit grup de utilizatori printr-un model predeterminat de rutare a apelurilor. Acest lucru asigură că apelurile sunt răspunse de grupul potrivit de utilizatori sau trimise la o mesagerie vocală pentru urmărire.

O mare diferență între Hunt Groups și Call Queues este că apelurile nu sunt coadă într-un grup de vânătoare, deci dacă niciun utilizator din grupul de vânătoare nu este disponibil pentru a răspunde la apel, acesta va fi deconectat, trimis la mesageria vocală sau redirecționat către un alt număr (utilizator sau serviciu).

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub.

Funcția Moduri de operare permite companiilor să direcționeze eficient apelurile către diverse destinații (utilizatori, mesagerie vocală, servicii de apelare, cum ar fi o coadă de apeluri). Loc ul și momentul în care un apel este direcționat se bazează pe o oră din zi și o zi a săptămânii și orice utilizator poate fi autorizat să gestioneze aceste moduri (programe) pentru a controla modificările rutării apel urilor.

De exemplu, apelurile către o coadă de apeluri pot fi direcționate către o altă coadă de apeluri cu agenți dintr-un fus orar diferit pentru a răspunde apelurilor după ore, în timpul orelor de lucru pot fi direc ționate către agenții locali, iar în timpul sărbătorilor pot fi direcționate către mesageria vocală pentru urmărire după ce agenții se întorc la birou.

Un utilizator autorizat poate comuta între aceste diferite scenarii (moduri) de redirecționare a apelurilor dacă trebuie să schimbe locul în care apelurile primite sunt direcționate pentru o anumită perioadă. Acești utilizatori pot gestion a modurile prin telefoanele 6800/7800/8800 MPP, telefoanele 9800 sau în modurile at Manage. Webex User Hub

Pentru mai multe informații, consultați Rut area apelurilor pe baza modurilor de operare din Webex Calling.

Grupurile de paginare permit utilizatorilor să efectueze un apel unic pentru a trimite un mesaj audio unui grup de utilizatori. Fiecare grup poate conține până la 75 de utilizatori țintă și/sau spații de lucru la care se ajunge prin apelarea unui număr sau a unei extensii predefinite.

Când un utilizator apelează un grup de paginare, se efectuează un apel simultan către toate țintele atribuite din grup, moment în care apelantul își poate exprima mesajele și poate închide odată ce acestea sunt terminate.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea unui grup de paginare în Control Hub.

Webex Callingacceptă înregistrarea apelurilor efectuate sau primite de un utilizator. Acest lucru poate fi necesar pentru nevoile de calitate, asigurare, securitate sau formare. În mod implicit, apelurile sunt înregistrate în Webex, dar pot fi utilizați și alți furnizori de înregistrare terți dacă sunt necesare alte caracteristici de înregistrare sau cerințe de conformitate și de reglementare.

Când utilizați Webex ca platformă de înregistrare, toate apelurile înregistrate sunt gestionate în Control Hub. Administratorii cu rol de ofițer de conformitate pot juca și descărca înregistrările. Fără rolul de ofițer de conformitate, administratorul poate șterge doar înregistrările.

Pentru mai multe informații despre această caracteristică și o listă de înregistrări de la terți, consultați Gestionarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling.

Acoperirea unui singur număr permite apelurilor către numărul de telefon al unui utilizator pentru a suna mai multe dispozitive. Aceasta poate include alte telefoane de birou, precum și telefoane mobile. Apelurile pot fi, de asemenea, plasate de pe aceste dispozitive, iar utilizatorii pot împinge și trage apeluri între ele.

Pentru mai multe informații despre această caracteristică și despre modul în care un administrator o configurează în Control Hub, consultați Configurarea accesului la un număr unic (birou oriunde).

Pentru mai multe informații despre modul în care un utilizator poate gestiona și configura această caracteristică pentru el însuși în Webex User Hub (portal), consultați Configurarea accesului la un număr unic (birou oriunde).

Grupurile de mesagerie vocală permit o casetă de mesagerie vocală partajată care poate fi atribuită unui utilizator sau unei caracteristici de rutare a apelurilor. Unele dintre motivele pentru care poate fi necesar un grup de mesagerie vocală sunt:

• Mesagerie vocală de uz general pentru un departament sau grup de lucru

• Adăugați opțiunea de mesagerie vocală la un operator automat sau la un grup de vânătoare

• Pentru a trimite apeluri de reîncărcare dintr-o coadă de apeluri

• Utilizatorii care au nevoie doar de o casetă de mesagerie vocală.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea unei mesagerii voc ale partajate și a unei casete de fax de intrare pentru. Webex Calling

Pentru informații despre toate caracteristicile, inclusiv unele caracteristici suplimentare, consultați Caracteristici disponibile în funcție de tipul de licență pentru Webex Calling.