Când vă conectați la Agent Desktop, aspectul depinde de modul în care administratorul Webex Contact Center a configurat aspectul. Dimensiunea Agent Desktop a afișajului trebuie să fie mai mare de 500 x 500 pixeli (lățime x înălțime). Trebuie să setați zoom-ul browserului web la 100% pentru cea mai bună experiență cu desktopul.

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că telefonul este pregătit pentru a primi apeluri.

  • Când deschideți Agent Desktop pentru prima dată sau când memoria cache este ștearsă, încărcarea încărcării poate dura câteva secunde, în funcție de viteza și disponibilitatea rețelei. În cazul unei erori de încărcare, apare un mesaj de eroare și puteți partaja aceste detalii cu administratorul.

  • Nu puteți accesa Agent Desktop pe mai multe browsere sau pe mai multe file ale aceleiași ferestre de browser. Dacă vă conectați la mai multe instanțe ale și comutați între browsere sau file, se afișează un mesaj de confirmare. Faceți clic pe Continuare în mesajul de confirmare pentru a vă conecta în fereastra de browser.


     

    Dacă faceți clic pe Continuare în timpul unui apel, încărcarea panoului de control al interacțiunilor durează câteva secunde.

1

În bara de adrese a browserului, introduceți adresa URL furnizată de administratorul dvs.

2

Introduceți adresa dvs. de email și faceți clic pe Conectare.


 

Pentru a modica adresa de email selectată, apăsați Alt + Săgeată stânga (Windows) sau Command - Săgeată stânga (Mac).

3

Introduceți parola și apăsați Conectare.


 

Pentru a recupera o parolă uitată, faceți clic pe Parolă Uitată și introduceți codul de confirmare din șase cifre trimis la adresa dvs. de e-mail.

Dacă administratorul configurează numărul de format (DN) prestabilit, DN prestabilit este prepopulat în câmpurile Număr de format și Extensie.

Dacă administratorul restricționează DN-ul la DN-ul implicit, nu puteți edita DN-ul prepopulat când vă conectați la Agent Desktop. Câmpurile Număr de apelare și Extensie pot fi doar citite. În acest scenariu, săriți peste pasul 4 și pasul 5.

4

(Opțional) Introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă autentifica și a vă conecta la contul Microsoft Teams. Acest pas este valid dacă administratorul nu a activat autentificarea SSO Azure pentru organizația dvs.


 

  • Fereastra de autentificare Microsoft Teams nu va apărea dacă administratorul a activat autentificarea SSO Azure pentru organizația dvs.

  • Dacă revocați autentificarea sau dacă aceasta eșuează, se afișează o pictogramă de avertizare și un mesaj de notificare. Vă puteți autentifica prin setările profilului după ce vă conectați la desktop. Pentru mai multe informații, consultați Depanarea

5

În secțiunea Acreditări stație> Număr de apelare/Extensie/Desktop , introduceți un număr de telefon pe care îl utilizați pentru apelurile de intrare și de ieșire. În mod implicit, sistemul alege butonul radio Număr de apelare.


 

Opțiunile de conectare - Număr de apelare, Extensie și Desktop sunt afișate pe baza opțiunilor de asigurare a accesului setate de administrator pentru organizația dvs.

Opțiunea Desktop vă permite să utilizați browserul pentru a gestiona interacțiunile vocale și nu necesită alte informații.

  • Bifați Format de apelare internațional.

    • Selectați codul de țară pe baza locației geografice din lista extensibilă. Puteți să introduceți și un cod de țară sau un nume de țară pentru a filtra lista.

    • Introduceți numărul de apelare. Numerele de format sunt validate pe baza codului de țară. Formatul acceptat este: format cod țară: + [Cod țară] [Număr de telefon]. De exemplu, <+120> 15532447

    • Selectați codul de țară în lista derulantă și introduceți numai numărul de telefon.


       

      Este verificat Formatul internațional de Apelare și valoarea implicită este +1.

  • Debifați Format apelare internațională pentru a utiliza alt format de număr de apelare.

    • Introduceți numărul de apelare. Formatele compatibile sunt:

      • Format de număr E.164: [+][codul țării][număr]. De exemplu, +11234567890

      • Format IDD (apelare internațională directă): [IDD][codul țării][număr]. De exemplu, 01161123456789

6

(Opțional) Faceți clic pe Extensie pentru a introduce extensia Webex Calling. Această opțiune se aplică numai dacă utilizați un dispozitiv Webex Calling.

7

(Opțional) Dacă utilizați WebRTC (Web Real-Time Communications) ca o capacitate de apelare, selectați butonul radio Desktop .


 

WebRTC este o colecție de protocoale de comunicare care permit comunicarea vocală în timp real. Această opțiune este aplicabilă numai pentru browserul Google Chrome. Un mesaj de eroare apare atunci când vă conectați la desktop din browsere care nu sunt acceptate.

8

(Opțional) Bifați caseta Memorare informații pentru a salva informațiile stației pentru viitoarele conectări.

9

Alegeți echipa din lista verticală a echipei sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Câmpul de echipă este disponibil doar atunci când selectați rolul de supervizor și agent

10

Faceţi clic pe Submit (Trimitere).


 

Dacă ați bifat Memorare informații, este posibil să se afișeze un mesaj că informațiile dvs. nu au fost salvate. În acest caz, introduceți detaliile când vă conectați din nou.

Pagina de activități apare după conectarea cu succes. Administratorul poate configura pagina de activități pentru a afișa o ilustrație ca fundal atunci când faceți Login. Dacă ilustrația nu este configurată, pagina de activități apare cu un fundal gol.

Ce trebuie să faceți în continuare

Când sunteți pregătit de deconectare, modificați-vă starea de disponibilitate la Inactiv, faceți clic pe Profil utilizator din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Deconectare. Deconectarea nu este posibilă dacă aveți o conversație activă sau o activitate de monitorizare în desfășurare.

Probleme de conectare: dacă nu vă puteți conecta la Desktop, solicitați administratorului să revizuiască următoarele:

  • Numărul dvs. de formare este nevalid, înregistrat și unic pentru dvs.?

  • Permisiunile și setările dvs. de entitate găzduită, de profil, de competență sau de agent sunt corecte?

  • Există probleme de rețea sau API?

Reîncărcare browser: dacă nu puteți restaura sesiunea din cauza unei erori de conexiune, a expirării sesiunii sau a problemelor de stocare locale, reîncărcați browserul pentru a reîmprospăta sesiunea.

Mesaj banner: un mesaj apare ca un banner în partea de sus a desktopului, informându-vă că unele caracteristici nu sunt disponibile. După ce administratorul rezolvă problema, trebuie să reîncărcați browserul. Când reîncărcați browserul, bannerul este eliminat și toate caracteristicile sunt disponibile.

Autentificare Microsoft Teams: urmați acești pași pentru a finaliza autentificarea utilizatorului pentru Microsoft Teams.

  1. Faceți clic pe pictograma Profil .

  2. Faceți clic pe Încercați din nou pentru autentificarea utilizatorului sub Instrumente de colaborare - Microsoft Teams în Setări profil.

Starea autentificării utilizatorului se schimbă la Reușită la autentificare.