Când vă conectați la Agent Desktop, aspectul depinde de modul în care administratorul Webex Contact Center a configurat aspectul. Dimensiunea afișajului Agent Desktop trebuie să fie mai mare de 500 x 500 pixeli (lățime x înălțime). Trebuie să setați zoom-ul browserului web la 100% pentru cea mai bună experiență cu desktopul.

Înainte de a începe

  • Asigurați-vă că telefonul dvs. este gata să primească apeluri.

  • Când deschideți Agent Desktop pentru prima dată sau când memoria cache este golită, încărcarea poate dura câteva secunde, în funcție de viteza și disponibilitatea rețelei. Dacă nu se încarcă, apare un mesaj de eroare și puteți partaja aceste detalii cu administratorul.

  • Nu puteți accesa Agent Desktop pe mai multe browsere sau pe mai multe file ale aceleiași ferestre de browser. Dacă vă conectați la mai multe instanțe și comutați între browsere sau file, se afișează un mesaj prompt. Faceți clic pe Continuați în mesajul de asistență pentru a vă conecta în fereastra de browser respectivă.

    Dacă faceți clic pe Continuați în timp ce sunteți într-un apel, panoul de control al interacțiunii se încarcă în câteva secunde.

1

Introduceți URL-ul furnizat de administratorul dvs. în bara de adresă a browserului.

2

Introduceți adresa de e-mail și faceți clic pe Conectați-vă.

Pentru a schimba adresa de e-mail selectată, apăsați săgeata Alt+Stânga (Windows) sau săgeata Command-Stânga (Mac).

3

Introduceți parola și faceți clic pe Conectare.

Pentru a recupera o parolă uitată, faceți clic pe Parolă uitată și introduceți codul de confirmare din șase cifre trimis la adresa dumneavoastră de e-mail.

Dacă administratorul configurează numărul de apelare (DN) implicit, DN-ul implicit este prepopulat în câmpurile Număr de apelare și Interior.

Dacă administratorul restricționează DN-ul la DN-ul implicit, nu puteți edita DN-ul prepopulat atunci când vă conectați la Agent Desktop. Câmpurile Număr de apelare și Interior sunt doar în citire. În acest scenariu, omiteți pașii 4 și 5.

4

(Opțional) Introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă autentifica și conecta la contul dvs. Microsoft Teams. Acest pas este valid dacă administratorul dvs. nu a activat autentificarea Azure SSO pentru organizația dvs.

  • Fereastra de autentificare Microsoft Teams nu va apărea dacă administratorul a activat autentificarea Azure SSO pentru organizația dvs.

  • Dacă anulați autentificarea sau dacă autentificarea nu reușește, se afișează o pictogramă de avertizare și un mesaj de notificare. Vă puteți autentifica prin setările profilului după ce v-ați conectat la desktop. Pentru mai multe informații, consultați Soluționarea problemelor.

5

În Acreditări stație > Număr de apelare/Extensie/Desktop , introduceți un număr de telefon pe care îl utilizați pentru apelurile de intrare și de ieșire. În mod implicit, sistemul alege butonul radio Număr de apelare .

Opțiunile de conectare — Număr de apelare, Extensie și Desktop sunt afișate pe baza opțiunilor de asigurare a accesului setate de administrator pentru organizația dvs.

Opțiunea Desktop vă permite să utilizați browserul pentru a gestiona interacțiunile vocale și nu necesită nicio intrare suplimentară.

  • Verificați Formatul internațional de apelare.

    • Alegeți din lista derulantă codul de țară în funcție de locația dvs. geografică. De asemenea, puteți introduce un cod de țară sau un nume de țară pentru a filtra lista.

    • Introduceți numărul de apelare. Numerele de apelare sunt validate pe baza prefixului de țară. Formatul acceptat este: Formatul prefixului de țară: + [Prefixul de țară][Număr de telefon]. De exemplu, 15532447

    • Selectați prefixul de țară din lista derulantă și introduceți numai numărul de telefon.

      Formatul internațional de apelare este bifat, iar valoarea implicită este +1.

  • Debifați Formatul internațional de apelare pentru a utiliza un alt format de număr de apelare .

    • Introduceți numărul de apelare. Formatele acceptate sunt:

      • Formatul numărului E.164: [+][Cod de țară][Număr]. De exemplu, +11234567890

      • Formatul IDD (Apelare directă internațională): [IDD][Cod țară][Număr]. De exemplu, 01161123456789

6

(Opțional) Faceți clic pe Extensie pentru a introduce extensia Webex Calling. Această opțiune se aplică numai dacă utilizați un dispozitiv Webex Calling.

7

(Opțional) Dacă utilizați WebRTC (Web Real-Time Communications) ca capacitate de apelare, selectați butonul radio Desktop .

WebRTC este o colecție de protocoale de comunicare care permit comunicarea vocală în timp real. Această opțiune se aplică numai pentru browserul Google Chrome. Apare un mesaj de eroare atunci când vă conectați la desktop din browserele care nu sunt acceptate.

8

(Opțional) Bifați Reține datele mele de autentificare pentru a salva detaliile de autentificare ale stației pentru conectarea viitoare.

9

Alegeți echipa dvs. din lista derulantă Echipă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista.

10

Faceți clic pe Trimiteți.

Dacă ați bifat Reține datele mele de autentificare, este posibil să vedeți un mesaj conform căruia datele de autentificare nu au fost salvate. În acest caz, introduceți detaliile atunci când vă conectați din nou.

Pagina de activități apare la conectarea reușită. Administratorul poate configura pagina de activități pentru a afișa o ilustrație ca fundal atunci când vă conectați. Dacă ilustrația nu este configurată, pagina de activități apare cu fundal necompletat.

Ce este de făcut în continuare

Când sunteți gata să vă deconectați, modificați starea de disponibilitate la Inactiv, faceți clic pe Profilul de utilizator din colțul din dreapta sus și faceți clic pe Deconectare. Nu vă puteți deconecta dacă vă aflați într-o conversație activă sau într-o sarcină de monitorizare în curs.

Probleme de conectare: Dacă nu vă puteți conecta la Desktop, solicitați administratorului să revizuiască următoarele:

  • Numărul dvs. de apelare este nevalid, înregistrat și unic pentru dvs.?

  • Sunt corecte permisiunile și setările entității dvs. găzduite, profilul, aptitudinile sau agentul?

  • Există probleme de rețea sau API?

Reîncărcare browser: Dacă nu puteți restabili sesiunea din cauza unei erori de conexiune, a expirării sesiunii sau a problemelor de stocare locală, reîncărcați browserul pentru a vă reîmprospăta sesiunea.

Mesaj banner: Un mesaj apare ca banner în partea de sus a desktopului, care vă informează că unele funcții nu sunt disponibile. Când administratorul rezolvă problema, reîncărcați browserul. Când reîncărcați browserul, bannerul este eliminat și toate funcțiile sunt disponibile.

Autentificare Microsoft Teams: Urmați acești pași pentru a finaliza autentificarea utilizatorilor pentru Microsoft Teams.

  1. Faceți clic pe pictograma Profil .

  2. Faceți clic pe Încercați din nou pentru autentificarea utilizatorilor în secțiunea Instrumente de colaborare – Microsoft Teams din Setări profil.

Starea de autentificare a utilizatorului se schimbă în Reușit atunci când este autentificat.