Notificări privind prăjitoarele de pâine

Notificările privind prăjitoarele de pâine sunt specifice browserului. Acestea apar numai atunci când fila Browser desktop este deschisă în fundal și nu fereastra sau fila activă a browserului. Desktopul devine inactiv în următoarele situații:

  • Utilizați alte ferestre sau file de browser.

  • Utilizați alte aplicații.

  • Minimizați fereastra Desktop.

Când desktopul nu este activ, o notificare sonoră din bara de activități a browserului vă avertizează pe baza setărilor configurate. Faceți clic pe notificare pentru a activa desktopul.

  • Sistemul de operare și setările browserului determină modul în care apare notificarea prăjitorului de pâine.

  • Sistemul de operare și browserul trebuie să aibă permisiunile de notificare a toaster activate.

  • Permiteți permisiunile browserului atunci când vi se solicită.

  • Poziția acestor notificări depinde de sistemul de operare specific.

  • Notificările privind prăjitoarele de pâine înlocuiesc ferestrele pop-up de notificare existente.

Setări Chrome

În Windows 10 și 11, este posibil ca notificările să nu apară în browser. Pentru ca notificările să apară corect și nu în panoul de notificări încorporat, selectați funcția Google Chrome Don't allow sites to send notification (Nu permiteți site-urilor să trimită notificări ). Când ați terminat, notificarea este afișată în formatul original al sistemului de operare.

Dacă nu folosești Google Chrome, consultă documentația browserului pentru instrucțiuni.

Notificări desktop

Notificările desktop sunt afișate în panoul de notificări încorporat. Rețineți următoarele comportamente de notificare:

  • Notificările pot fi stivuite.

  • Notificările pot fi respinse sau închise automat.

  • Administratorul setează câte notificări pot apărea și cât durează închiderea acestora.

Gestionați datele sensibile în notificările cu prăjitor de pâine și desktop

Dacă administratorul a activat setarea Senstive data , diferite tipuri de informații de identificare personală (PII) și informații despre cardul de plată (PCI) sunt mascate în prăjitorul de pâine și notificările desktop. Cu toate acestea, informațiile PCI sunt mascate numai pentru canalele de socializare. Următorul tabel oferă informații mai detaliate.

NotificareDate restricționate
Apel audio și SMSDoar ultimele patru cifre rămân vizibile, iar informațiile despre PII rămân mascate.
E-mailDoar numele de domeniu rămâne vizibil. De asemenea, PII și PCI din prăjitorul de pâine și notificările desktop rămân ascunse.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business Dacă numele expeditorului este setat ca număr, numai ultimele patru cifre rămân vizibile. În cazul unui e-mail în LiveChat, este vizibil doar numele domeniului. De asemenea, PII și PCI din prăjitorul de pâine și notificările desktop rămân ascunse.

Activarea sau dezactivarea setărilor pentru notificări

Notificările vă țin la curent, alertându-vă cu privire la evenimente noi care necesită atenția dvs., cum ar fi alerte, mesaje noi și modificări de stare pe desktop.

nainte de a începe

conectați-vă la Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Faceți clic pe Profilul de utilizator.

2

Din secțiunea Setări Utilizator, apăsați Setări Notificări.

3

Comutați Activați notificările la activat.

În mod implicit, comutatorul Activare notificări este activat, iar pictograma centrului de notificări se afișează în antetul orizontal.

4

Comutați Activare notificări silențioase pentru a controla afișarea alertelor. Activarea notificărilor silențioase furnizează alerte centrului de notificări.

În mod implicit, comutatorul Activare notificări silențioase este dezactivat.

5

Comutați Activare notificări sonore pentru a activa sau a dezactiva notificările sonore. Puteți regla volumul folosind glisorul.

  • Clic Pentru a dezactiva sunetul sau a face clic pe Pentru a activa sunetul.
  • Clic Pentru a asculta sunetul implicit.

În mod implicit, comutatorul Activare notificări sonore este activat, iar volumul este setat la 80%.

Modificările aduse setărilor de notificare sunt reținute până când goliți memoria cache a browserului. Cu toate acestea, atunci când vă deconectați și vă conectați din nou, setările de notificare revin la valorile implicite.

Setări notificare WebRTC

Pentru a vă asigura că primiți notificări în mod consecvent, trebuie să verificați setările, în special opțiunea Nu deranjați pentru notificări. Opțiunea Nu deranjați suprimă notificările pentru a minimiza distragerile. Cu toate acestea, îl puteți configura pentru a primi notificări.

Pentru a activa opțiunea Nu deranjați în Windows:

  1. Faceți clic pe Setări > Sistem > Notificări.
  2. Activați comutatorul Nu deranjați .

Setați notificările în browserul Chrome

  1. Deschideți browserul Chrome și dați clic pe Setări>Confidențialitate și securitate > Setări site > Notificări .
  2. Dați clic pe Adăugați lângă Permis pentru trimiterea notificărilor.
  3. Introduceți adresa URL a site-ului.
  4. Faceţi clic pe Adăugare.

Setarea notificărilor în browserul Microsoft Edge

  1. Deschideți browserul Edge și faceți clic pe Setări>Cookie-uri și permisiuni site> Notificări .
  2. Sub Se permite, introduceți adresa URL a site-ului.
  3. Faceţi clic pe Adăugare.

Setarea notificărilor în browserul Firefox

  1. Deschideți browserul Firefox și faceți clic pe Setări > Confidențialitate și securitate > Permisiuni.
  2. Derulați la Permisiuni.
  3. Apasă pe Setări în dreapta secțiunii Notificări.
  4. Alegeți Permiteți sau Blocați din lista verticală Stare pentru oricare dintre site-urile web.

Setați durata de afișare a notificării pe Windows.

  1. Faceți clic pe Setări > Accesibilitate > Efecte vizuale.
  2. În lista verticală Respingeți notificările după această perioadă de timp , alegeți o opțiune pentru a defini durata de afișare a notificărilor.
Dacă particularizați aspectul desktopului, descărcați mai întâi aspectul desktop implicit. Asigurați-vă că timpul din "browserNotificationTimer" al aspectului desktop este egal cu timpul selectat mai sus.

Puteți primi notificări din apeluri, chaturi, e-mailuri și conversații de mesagerie socială. Notificarea include numele clientului, numărul de telefon, mesajul de chat sau solicitarea de informații. Cu toate acestea, dacă administratorul a activat setarea Senstive data , atunci ANI, DNIS (pentru apelurile efectuate) și numele de utilizator din adresele de e-mail rămân mascate în notificări.

Notificarea include numele clientului, numărul de telefon, mesajul de chat sau solicitarea de informații. De exemplu:

Acțiune

Notificare

Când este reluată înregistrarea unui apel.

Auto Reluare Înregistrare

Înregistrarea se va relua în 5 secunde.

Când mai mulți utilizatori editează valorile variabilei Call Associated Data (CAD) în același timp.

Informația Clientului a fost Actualizată

Modificările dvs. sunt suprascrise cu datele actualizate ale apelurilor.

Atunci când o fereastră pop este livrată cu succes la dvs.

Fereastră Pop-up Livrată

Ecranul pop-up v-a fost livrat.

Redeschideți fereastra pop-up pe ecran sau <hyperlinkul pop-up pe ecran>

Pe baza configurației de rutare pe care administratorul a setat-o în Flow Designer, puteți să vizualizați fie textul afișat particularizat, fie hyperlink-ul Redeschidere Ecran Pop.

Atunci când un alt agent acceptă solicitarea dvs de consultare.

Consultant Conectat

Solicitarea dvs de consultare a fost acceptată.

Atunci când un alt agent acceptă solicitarea dvs. de conferință.

Conferință Conectată

Solicitarea dvs de conferință a fost acceptată.

Când o solicitare de consultare apel este pusă în așteptare.

Apel de Consultare în Așteptare

Apelul de consultare a fost pus în așteptare.

Când un apel este automat concluzionat.

Auto Concluzionare

Apelul dvs a fost concluzionat automat.

Când primiți un mesaj de chat de la client.

Mesaje de la John Doe

OK am primit. Vă mulțumim!

Când trimiteți un atașament către client.

Mesaje de la John Doe

Atașament trimis.

Când trimiteți mesajul conferință de chat către alt agent.

Mesaje de la Barbara Hecker

Bună, sunt Barbara Hecker. Cum pot să...

Când clientul termină un mesaj de chat.

Chat Finalizat de la Jason Welch

Chat-ul a fost finalizat.

Când vă schimbați echipa.

Echipă Schimbată cu Succes

Acum sunteți conectat la Sales_Team.

Când primiți un apel de intrare de la aplicația Webex.

Apel de intrare de la Jane Doe

00:02

Când primiți un mesaj chat de la aplicația Webex.

Mesaje de la John Doe

OK am primit. Vă mulțumim!

Când primiți o solicitare de întâlnire din aplicația Webex.

Întâlnire Solicitată din camera personală a lui Jane Doe

00:02

Când un supervizor vă schimbă starea din Desktop supervizor.

<Numele supervizorului> v-a schimbat starea la Disponibil.

Când un supervizor vă deconectează de la Supervisor Desktop.

Deconectare

Ați fost deconectat de <Numele supervizorului>. Contactați supraveghetorul sau administratorul pentru asistență.

Puteți primi notificări din apeluri, chaturi, e-mailuri și conversații de mesagerie socială. Notificarea include numele clientului, numărul de telefon, mesajul de chat sau solicitarea de informații. De exemplu:

Acțiune

Notificare

Administratorul actualizează lista echipei pe care o gestionați.

Deschidere echipe gestionate

Lista de echipe gestionate este actualizată de administrator.

Se reia înregistrarea unui apel.

Auto Reluare Înregistrare

Înregistrarea se va relua în 5 secunde.

Mai mulți utilizatori editează valorile variabilei Call Associated Data (CAD) în același timp.

Informația Clientului a fost Actualizată

Modificările dvs. sunt suprascrise cu datele actualizate ale apelurilor.

Un ecran pop-up vă este livrat cu succes.

Fereastră Pop-up Livrată

Ecranul pop-up v-a fost livrat.

Redeschideți fereastra pop-up pe ecran sau <Fereastră pop-up pe ecran>

Notă: Pe baza configurației de rutare pe care administratorul a setat-o în Designerul de flux, puteți vedea fie textul afișat particularizat, fie hyperlinkul Redeschidere ecran pop-up.

Un alt agent acceptă cererea dvs. de consultare.

Consultant Conectat

Solicitarea dvs de consultare a fost acceptată.

Un alt agent acceptă solicitarea dvs. de conferință.

Conferință Conectată

Solicitarea dvs de conferință a fost acceptată.

O solicitare de apel consultat este pusă în așteptare.

Apel de Consultare în Așteptare

Apelul de consultare a fost pus în așteptare.

Un apel este încheiat automat.

Înfășurare automată

Apelul dvs a fost concluzionat automat.

Primiți un mesaj de chat de la client.

Mesaje de la John Doe

Ok, am înțeles. Vă mulțumim!

Trimiteți o atașare clientului.

Mesaje de la John Doe

Atașament trimis.

Trimiteți mesajul de chat conferință către alt agent.

Mesaje de la Barbara Hecker

Bună, sunt Barbara Hecker. Cum pot să...

Clientul încheie un mesaj de chat.

Chat Finalizat de la Jason Welch

Chat-ul a fost finalizat.

Îți schimbi echipa.

Echipă Schimbată cu Succes

Acum sunteți conectat la Sales_Team.

Primiți un apel de intrare de la Webex aplicație.

Apel de intrare de la Jane Doe

00:02

Primiți un mesaj chat de la Webex aplicație.

Mesaje de la John Doe

Ok, am înțeles. Vă mulțumim!

Primiți o solicitare de întâlnire de la Webex aplicație.

Întâlnire Solicitată din camera personală a lui Jane Doe

00:02

Primiți o solicitare de întâlnire programată de la Webex aplicație.

Întâlnire programată pentru demo

În 5 minute

Notă: Când numele întâlnirii pentru o întâlnire programată nu este definit, numele implicit al sălii personale este afișat ca antet de notificare. De exemplu, camera personală a lui Jane Doe.

Dacă întâlnirea a început, timpul rămas este înlocuit cu textul Acum.

Întâlnire programată pentru demo

Acum

Deconectați un agent.

Deconectare agent

<Nume agent> este deconectat cu succes.

Acces la centrul de notificări

Notificările desktop vă informează atunci când apar evenimente noi care ar putea necesita atenția dvs. Dacă pierdeți o notificare, o puteți revizui ulterior în centrul de notificări. Notificările includ alerte, mesaje noi, modificări de stare și așa mai departe.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că selectați opțiunea Activare notificări din secțiunea de notificări pentru a accesa centrul de notificări. Aflați mai multe despre setările de notificare din Configurare și gestionare notificări.

1

Clic în antetul orizontal.

Lista tuturor notificărilor necitite este afișată, împreună cu timpul scurs după fiecare notificare.
2

(Opțional) Faceți clic pe Marcare toate ca citite pentru a marca toate mesajele ca citite și elimina notificările necitite.

  • Pictograma afișează o insignă care indică numărul de notificări necitite (de exemplu, ).

  • Notificarea pe desktop poate fi stivuită și poate fi respinsă sau închisă automat. Faceți clic pe Ignorare notificări pentru a elimina notificările.

  • Notificările de pe desktop sunt eliminate atunci când vă deconectați de la desktop.