Cerințe preliminare

• Asigurați-vă că aveți acces de administrator în Control Hub.

• Coada de apeluri, grupul de căutare sau asistentul automat trebuie să existe deja sau trebuie să îl creați ca parte a configurării.

• Pentru ca utilizatorii să revizuiască mesajele în aplicația Webex sau pe un telefon de birou, adăugați-le ca membri ai mesageriei vocale partajate.

• Asigurați-vă că fiecare membru are un PIN personal de mesagerie vocală.

Asistent automat

Puteţi direcţiona apelurile de asistenţă automată către cutia poştală partajată în următoarele scenarii:

• Redirecționarea apel urilor - Când redirecționarea apelurilor este activată, selectați opțiunea de redirecționare necesară. Introduceţi numărul asociat cu operatorul automat selectat, apoi selectaţi Trimitere la mesageria vocală. Când un apel ajunge la însoțitorul automat, Trimitere către mesageria vocală direcționează apelul către cutia poștală partajată încorporată a operatorului automat, în loc să îl trimită prin fluxul normal de apeluri al asistentului automat.

• O@@ re de lucru sau meniu după orele de lucru — Puteți trimite apelanți la cutia poștală partajată din meniul programului de lucru sau după programul de lucru al operatorului automat. Din meniul programului de lucru sau după programul de lucru aplicabil, selectați Transfer în mesageria vocală pentru opțiunea de tastat ură necesară pentru a redirecționa apelurile către cutia poștală partajată a operatorului automat. Aceeași funcționalitate este aplicabilă și pentru expir area meniului și configurarea repetată.

Pentru mai multe detalii despre redirecționarea apelurilor, programul de lucru și operatorul automat după program, consultați Gestionarea operatorilor de asistență automată.

Coada de apeluri

Puteţi direcţiona apelurile din coada de apeluri către cutia poştală partajată în următoarele scenarii:

• Redirecționarea apel urilor - Când redirecționarea apelurilor este activată, selectați opțiunea de redirecționare necesară. Introduceți numărul asociat cu coada de apeluri selectată, apoi selectați Trimitere la mesageria vocală. Când un apel ajunge la coada de apeluri, Trimitere la mesageria vocală îl direcționează către cutia poștală partajată încorporată a cozii de apeluri.

• Setări de revărsare — Deschideți setările de preaplin, selectați Mesageria vocală de rutare către coada de apeluri din lista derulantă acțiune de pre aplin pentru a direcționa apelurile de preaplin către cutia poștală partajată .

• Politici privind coada de așteptare — Puteți configura serviciul de coadă de apeluri aplicabil pentru a direc ționa apelurile către cutia poștală partajată în următoarele scenarii:

  • Serviciu de vacanță —

    Deschideți setările serviciului de vacanță și selectați Mesageria vocală Rută către coada de apel uri ca acțiune de rutare pentru a trimite apeluri către cutia poștală partajată atunci când programul de vacanță este activ.

  • Serviciu de noapte — Deschideți setările serviciului de noapte și selectați Mesageria vocală Rută către coada de apeluri ca acțiune de rutare pentru a trimite apeluri către cutia poștală partajată în afara orelor de lucru ale cozii de apeluri

  • Apeluri blocate — Deschideți setările apel urilor secundate și selectați Mesageria vocală Rutare către coada de apel uri ca acțiune de rutare pentru a trimite apeluri către cutia poștală partajată atunci când niciun agent nu este atribuit, conectat sau accesibil.

Pentru mai multe detalii despre redirecționarea apelurilor, setările de supraîncărcare și politicile de coadă, consultați Configurarea cozii de apeluri.

Grupul de vânătoare

Puteţi direcţiona apelurile de grup de căutare către cutia poştală partajată în următoarele scenarii:

• Redirecționarea apel urilor - Când redirecționarea apelurilor este activată, selectați opțiunea de redirecționare necesară. Introduceți numărul asociat grupului de vânătoare selectat și apoi selectați Trimiteți la mesageria vocală. Când un apel ajunge la grupul de vânătoare, Trimitere la mesageria vocală îl direcționează către cutia poștală partajată încorporată a grupului de vânătoare.

• Opțiuni de rutare a apelurilor —Utilizați opțiunile de rutare a grupului de căutare pentru a trimite apeluri către cu tia poștală partajată în oricare dintre următoarele scenarii:

  • Redirecționați apelurile atunci când toți agenții nu sunt accesibili — Activați această opțiune și selectați Trimitere la mesageria vocală pentru a trimite apeluri către cutia poștală partajată.

  • Redirecționați apelurile atunci când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de căutare este ocup at — Introduceți numărul asociat grupului de vânătoare selectat și apoi selectați Trimitere la mesageria vocală pentru a trimite apeluri către cutia poștală partajată.

  • Redirecţionare după numărul setat de apeluri — Activaţi această opţiune şi selectaţi Trimitere la mesageria vocală pentru a trimite apeluri către cutia poştală partajată.

Când apelanții ajung la cutia poștală partajată, aceștia pot lăsa un mesaj membrilor care au acces la mesageria vocală partajată. Pentru mai multe detalii despre opțiunile de redirecționare a apelurilor și rutare a apelurilor, consultați Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub.