Уведомления о промыках

Уведомления о перевещении на время передачи сообщения относятся к браузеру. Они отображаются только в фоновом режиме, а не в окне или вкладке активного браузера. Рабочий стол становится неактивным в следующих случаях:

  • Вы используете другие окна или вкладки браузера.

  • Вы используете другие приложения.

  • Окно рабочего стола свернуть.

Если Desktop не активен, звуковое уведомление на панели задач браузера уведомляет вас в соответствии с настроенными параметрами. Щелкните уведомление, чтобы сделать Рабочий стол активным.

  • То, как уведомление о появлении оповещений определяется вашей операционной системой и настройками браузера.

  • В операционной системе и браузере должны быть включены разрешения на уведомления о передерке.

  • Разрешите доступ к браузеру при появлении соответствующего запроса.

  • Расположение этих уведомлений зависит от конкретной операционной системы.

  • Уведомления о нас заменяют существующие всплывающие окна уведомлений.

Настройки хромов

В Windows 10 и 11 уведомления могут не отображаться в браузере. Чтобы уведомления отображались правильно или не отображались во встроенной панели уведомлений, выберите функцию Google Chrome «Не разрешать сайтам отправлять уведомления ». По завершении уведомление отображается в исходном формате вашей операционной системы.

Если вы не используете Google Chrome, обратитесь к документации по браузеру для получения инструкций.

Уведомления рабочего стола

Уведомления на рабочем столе отображаются во встроенной панели уведомлений. Обратите внимание на следующее поведение уведомлений:

  • Уведомления могут быть сложены.

  • Уведомления могут быть автоматически отклонены или закрыты.

  • Количество уведомлений и время их закрытия определяет администратор.

Обрабатывать конфиденциальные данные в уведомлениях о настольном компьютере и на настольном компьютере

Если администратор включил настройку Чувствительных данных , различные типы информации, идентифицируемой личности (PII) и информации о личных картах (PCI) маскируются в уведомлениях на рабочем месте и на рабочем месте. Однако информация о PCI замаскирована только для каналов социальных сетей. Более подробная информация приведена в следующей таблице.

УведомлениеДанные с ограниченным доступом
Аудиовызовы и SMSОстаются видимыми только четыре последние цифры, а информация PII остается замаскированной.
Адрес электронной почтыОстается только имя домена. Кроме того, PII и PCI в уведомлениях настольного и настольного устройства остаются скрытыми.
WhatsApp Для бизнеса, LiveChat, Сообщение Apple для бизнеса Если в качестве номера задано имя отправителя, видны только последние четыре цифры. В случае электронной почты в LiveChat видно только доменное имя. Кроме того, PII и PCI в уведомлениях настольного и настольного устройства остаются скрытыми.

Включение/выключение настроек уведомлений

Уведомления держат вас в курсе, предупреждая о новых событиях, требующих вашего внимания, таких как оповещения, новые сообщения и изменения состояния на Desktop.

Перед началом настройки

выполните вход в Agent Desktop Webex Contact Center.

1

Нажмите Профиль пользователя.

2

В разделе Настройки пользователянажмите Параметры уведомлений.

3

Переключение на «Включить уведомления ».

По умолчанию переключение «Включить уведомления » включено, а в горизонтальном заголовке появляется значок центра уведомлений.

4

Переключение «Включить молчаливые уведомления» для управления отображением оповещений. Включение бесшумных уведомлений обеспечивает доставку оповещений в центр уведомлений.

По умолчанию переключение «Включить молчаливые уведомления» деактивировано.

5

Включите звуковые уведомления, чтобы включить или отключить звуковые уведомления. Вы можете отрегулировать громкость с помощью регулятора.

  • Щелкните чтобы отключить микрофон или щелкнуть чтобы включить звук.
  • Щелкните чтобы прослушать звук по умолчанию.

По умолчанию переключение «Включить звуковые уведомления» включено, а уровень громкости установлен на 80 процентов.

Изменения, внесенные в настройки уведомлений, сохраняются до очистки кэша браузера. Однако при выходе из системы и повторном входе настройки уведомлений вернуться к своим значениям по умолчанию.

Параметры уведомлений WebRTC

Чтобы обеспечить согласованное получение уведомлений, необходимо проверить параметры, а именно функцию «Не беспокоить ». Опция « Не беспокоить » подавляет уведомления, чтобы минимизировать отвлекающие факторы. Однако его можно настроить на получение уведомлений.

Чтобы включить функцию «Не беспокоить» в Windows:

  1. Щелкните Настройки > System > Notifications.
  2. Включите переключение «Не беспокоить ».

Настройка уведомлений в браузере Chrome

  1. Откройте браузер Chrome и щелкните «Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Сайт> Notifications.
  2. Нажмите кнопку " Добавить " рядом с пунктом "Разрешено для отправки уведомлений".
  3. Введите URL сайта.
  4. Щелкните Add (Добавить).

Настройка уведомлений в браузере Microsoft Edge

  1. Откройте браузер Edge и щелкните "Параметры > Настройки и разрешения сайта> Notifications.
  2. В разделе « Разрешить» введите URL сайта.
  3. Щелкните Add (Добавить).

Настройка уведомлений в браузере Firefox

  1. Откройте браузер Firefox и щелкните «Настройки > Privacy & Security > Permissions.
  2. Прокрутите до раздела "Разрешения".
  3. Щелкните "Параметры " справа от уведомлений.
  4. Выберите «Разрешить» или «Блокировать » в раскрывающемся списке «Статус » для любого из веб-сайтов.

Установите длительность отображения уведомлений в Windows.

  1. Щелкните настройки > Хответственность > Визуальные эффекты.
  2. В раскрывающемся списке «Уведомления об увольнении по истечении этого времени» выберите параметр, определяющий длительность отображения уведомлений.
Если вы настраиваете макет рабочего стола, сначала загрузите макет рабочего стола по умолчанию. Убедитесь, что время в "browserNotificationTimer" макета рабочего стола соответствует выбранному выше времени.

Вы можете получать уведомления о вызовах, чатах, сообщениях электронной почты и разговорах в социальных сетях. Уведомление включает имя пользователя, номер телефона, сообщение чата или запрос информации. Однако если администратор включил настройку Данных Senstive, ANIs, DNIS (для исходящих вызовов) и имя пользователя в адресах электронной почты остаются замаскированы в уведомлениях.

Уведомление включает имя пользователя, номер телефона, сообщение чата или запрос информации. Пример:

Действие

Уведомление

При возобновлении записи вызова.

Автоматическое возобновление записи

Запись будет возобновлена через 5 секунд.

Если у нескольких пользователей одновременно измените значения переменной, связанной с вызовами (CAD).

Информация о заказчике обновлена

Ваши изменения перезаписываются обновленными данными вызовов.

Когда всплывающее уведомление успешно доставлено.

Всплывающее уведомление доставлено

Экранная поп была доставлена к вам.

Повторное открытие гиперссылки на всплывающее или <экранное всплывающее окно>

На основе конфигурации маршрутизации, установленной администратором в Flow Designer, отображается настраиваемый текст или гиперссылка Повторно открыть всплывающее окно.

Если другой оператор принимает запрос на получение вызова.

Подключение к консультации

Ваш запрос на добавление в систему принят.

Если другой оператор принимает запрос на конференцию.

Подключение к конференции

Ваш запрос на конференцию принят.

Когда консультативный вызов переводится на удержание.

Консультативный вызов на удержании

Ваш консультативный вызов переведен на удержание.

Если для вызова автоматически выполняется поствызов.

Автоматический поствызов

Для вашего вызова выполнен автоматический поствызов.

При получении сообщения чата от пользователя.

Сообщения от Иван Петров

Хорошо. Спасибо!

При отправке вложения пользователю.

Сообщения от Иван Петров

Отправлено вложение.

При передаче сообщения конференции в чате другому оператору.

Сообщения от Елены Петровой

Привет! Это Елена Петрова. Как...

Когда пользователь заканчивает общение в чате.

Завершение чата с Екатериной Сидоренко

Текущий сеанс чата завершен.

При внесении изменений в группу.

Группа успешно изменена

Теперь вы выполнили вход в Sales_Team.

При поступлении входящего вызова из приложения Webex.

Входящий вызов от пользователя Алена Петрова

00:02

При получении сообщения чата от приложения Webex.

Сообщения от пользователя Алена Петрова

Хорошо. Спасибо!

При получении запроса на совещание от приложения Webex.

Приглашение на собрание от пользователя Алена Петрова

00:02

Когда супервизор меняет ваш штат на "Рабочий стол супервизора".

< Имяsupervisor> изменило состояние на «Доступен».

Если супервизор выйдите из рабочего стола супервизора.

Выход

Вы вышли из <Supervisor имя>. Обратитесь за помощью к супервизору или администратору.

Вы можете получать уведомления о вызовах, чатах, сообщениях электронной почты и разговорах в социальных сетях. Уведомление включает имя пользователя, номер телефона, сообщение чата или запрос информации. Пример:

Действие

Уведомление

Администратор обновляет список управляемых вами групп.

Открыть управляемые группы

Список управляемых групп обновляется администратором.

Запись вызова возобновляется.

Автоматическое возобновление записи

Запись будет возобновлена через 5 секунд.

Одновременно несколько пользователей редактируют значения переменных, связанных с вызовами (CAD).

Информация о заказчике обновлена

Ваши изменения перезаписываются обновленными данными вызовов.

Экранный поп доставлен вам успешно.

Всплывающее уведомление доставлено

Экранная поп была доставлена к вам.

Повторное открытие гиперссылки на всплывающее или <экранное всплывающее окно>

Примечание. На основе конфигурации маршрутизации, установленной вашим администратором в Flow Designer, вы можете просматривать либо настраиваемый текст, либо гиперссылку на всплывающем экране возобновления.

Ваш запрос на консультации принимает другой оператор.

Подключение к консультации

Ваш запрос на добавление в систему принят.

Ваш запрос на конференц-связь примет другой оператор.

Подключение к конференции

Ваш запрос на конференцию принят.

Запрос на вызов по телефону переводится на удержание.

Консультативный вызов на удержании

Ваш консультативный вызов переведен на удержание.

Вызов будет автоматически завернут.

Автоматическое завершение

Для вашего вызова выполнен автоматический поствызов.

Вы получите сообщение чата от клиента.

Сообщения от Иван Петров

Хорошо, я все получил. Спасибо!

Вы отправляете пользователю приложение.

Сообщения от Иван Петров

Отправлено вложение.

Вы отправляете сообщение конференц-чата другому оператору.

Сообщения от Елены Петровой

Привет! Это Елена Петрова. Как...

Клиент завершает сообщение чата.

Завершение чата с Екатериной Сидоренко

Текущий сеанс чата завершен.

Вы меняете свою команду.

Группа успешно изменена

Теперь вы выполнили вход в Sales_Team.

Приложение Webex принимает входящий вызов.

Входящий вызов от пользователя Алена Петрова

00:02

Приложение Webex получите сообщение чата

Сообщения от пользователя Алена Петрова

Хорошо, я все получил. Спасибо!

Приложение Webex получите запрос на совещание

Приглашение на собрание от пользователя Алена Петрова

00:02

Приложение Webex получите запрос на запланированное совещание.

Запланированное совещание для демонстрации

Через 5 минут

Примечание. Если название совещания для запланированного совещания не определено, в качестве заголовка уведомления отображается имя личного кабинета по умолчанию. Например, личный кабинет Джейн Доу.

Если совещание уже началось, оставшееся время заменяется текстом «Сейчас».

Запланированное совещание для демонстрации

Сейчас

Вы выходите из него.

Выход оператора

<Агентный имя> выписывается успешно.

Доступ к центру уведомлений

Уведомления на рабочем столе сообщают о новых событиях, которые могут потребовать вашего внимания. Если вы не пустили уведомление, вы можете просмотреть его позже в центре уведомлений. К уведомлениям относятся предупреждения, новые сообщения, изменения состояния и т. д.

Предварительные сведения

Для доступа к центру уведомлений убедитесь, что в разделе уведомлений активирован переключатель Включить уведомления. Дополнительные сведения о настройках уведомлений см. в разделе Настройка уведомлений и управление ими.

1

Щелкните в горизонтальном заголовке.

Отобразится список всех уведомлений о непрочитанных сообщениях вместе с временем, прошедшим с момента получения этого уведомления.
2

(Необязательно) Нажмите кнопку Пометить все как прочтенные, чтобы пометить все сообщения как прочитанные и очистить непрочитанные уведомления.

  • На значке отображается значок, обозначающий количество непрочитанных уведомлений (например, ).

  • Уведомление на рабочем столе можно переместить в стек, его можно автоматически скрывать или закрывать. Нажмите Игнорировать уведомления, чтобы отключить уведомления.

  • При выходе из рабочего стола уведомления удаляются.