- Главная
- /
- Статья
Настрой уведомленийч1> и управление ими
То, как вы настраиваете уведомления, определяет, как и когда вы получаете уведомление. Настройте отображение уведомлений, чтобы не получать слишком много информации.
Уведомления о промыках
Уведомления о перевещении на время передачи сообщения относятся к браузеру. Они отображаются только в том случае, если вкладка браузера Настольного компьютера открыта в фоновом режиме, а не в окне активного браузера или вкладке. Рабочий стол становится неактивным в следующих случаях:
-
Вы используете другие окна или вкладки браузера.
-
Вы используете другие приложения.
-
Окно рабочего стола свернуть.
Если Desktop не активен, звуковое уведомление на панели задач браузера уведомляет вас в соответствии с настроенными параметрами. Щелкните уведомление, чтобы сделать Рабочий стол активным.
-
То, как уведомление о появлении оповещений определяется вашей операционной системой и настройками браузера.
-
В операционной системе и браузере должны быть включены разрешения на уведомления о передерке.
-
Разрешите доступ к браузеру при появлении соответствующего запроса.
-
Расположение этих уведомлений зависит от конкретной операционной системы.
-
Уведомления о нас заменяют существующие всплывающие окна уведомлений.
Настройки хромов
В Windows 10 и 11 уведомления могут не отображаться в браузере. Чтобы уведомления отображались правильно или не отображались во встроенной панели уведомлений, выберите функцию Google Chrome «Не разрешать сайтам отправлять уведомления ». По завершении уведомление отображается в исходном формате вашей операционной системы.
Если вы не используете Google Chrome, обратитесь к документации по браузеру для получения инструкций.
Уведомления рабочего стола
Уведомления на рабочем столе отображаются во встроенной панели уведомлений. Обратите внимание на следующее поведение уведомлений:
-
Уведомления могут быть сложены.
-
Уведомления могут быть автоматически отклонены или закрыты.
- Количество уведомлений и время их закрытия определяет администратор.
Включение/выключение настроек уведомлений
Уведомления держат вас в курсе, предупреждая о новых событиях, требующих вашего внимания, таких как оповещения, новые сообщения и изменения состояния на Desktop.
Перед началом настройки
Войдите в Agent Desktop Контакт-центра Webex.
1 |
Нажмите Профиль пользователя. |
2 |
В разделе Настройки пользователянажмите Параметры уведомлений. |
3 |
Щелкните по переключение «Включить уведомления ».
|
4 |
Щелкните переключение «Включить молчаливые уведомления», чтобы управлять отображением оповещений. Включение бесшумных уведомлений обеспечивает доставку оповещений в центр уведомлений. По умолчанию переключатель Включить незаметные уведомления неактивен. |
5 |
Щелкните переключение «Включить звуковые уведомления», чтобы включить или отключить звуковые уведомления. Вы можете отрегулировать громкость с помощью регулятора.
По умолчанию переключение «Включить звуковые уведомления» включено, а уровень громкости установлен на 80 процентов. |
Параметры уведомлений WebRTC
Чтобы обеспечить согласованное получение уведомлений, необходимо проверить параметры, а именно функцию «Не беспокоить ». Опция « Не беспокоить » подавляет уведомления, чтобы минимизировать отвлекающие факторы. Однако его можно настроить на получение уведомлений.
Чтобы включить функцию «Не беспокоить» в Windows:
- Щелкните .
- Включите переключение «Не беспокоить ».
Настройка уведомлений в браузере Chrome
- Откройте браузер Chrome и щелкните .
- Нажмите кнопку " Добавить " рядом с пунктом "Разрешено для отправки уведомлений".
- Введите URL сайта.
- Щелкните Add (Добавить).
Настройка уведомлений в браузере Microsoft Edge
- Откройте браузер Edge и щелкните .
- В разделе « Разрешить» введите URL сайта.
- Щелкните Add (Добавить).
Настройка уведомлений в браузере Firefox
- Откройте браузер Firefox и щелкните .
- Прокрутите до раздела "Разрешения".
- Щелкните "Параметры " справа от уведомлений.
- Выберите «Разрешить» или «Блокировать » в раскрывающемся списке «Статус » для любого из веб-сайтов.
Установите длительность отображения уведомлений в Windows.
- Щелкните .
- В раскрывающемся списке «Уведомления об увольнении по истечении этого времени» выберите параметр, определяющий длительность отображения уведомлений.
"browserNotificationTimer"
макета рабочего стола соответствует выбранному выше времени.Вы можете получать уведомления о вызовах, чатах, сообщениях электронной почты и разговорах в социальных сетях. Уведомление включает имя пользователя, номер телефона, сообщение чата или запрос информации. Пример:
Действие |
Уведомление |
---|---|
При возобновлении записи вызова. |
Автоматическое возобновление записи Запись будет возобновлена через 5 секунд. |
Если у нескольких пользователей одновременно измените значения переменной, связанной с вызовами (CAD). |
Информация о заказчике обновлена Ваши изменения перезаписываются обновленными данными вызовов. |
Когда всплывающее уведомление успешно доставлено. |
Всплывающее уведомление доставлено Экранная поп была доставлена к вам.
Повторное открытие гиперссылки на всплывающее или <экранное всплывающее окно> На основе конфигурации маршрутизации, установленной администратором в Flow Designer, отображается настраиваемый текст или гиперссылка Повторно открыть всплывающее окно. |
Если другой оператор принимает запрос на получение вызова. |
Подключение к консультации Ваш запрос на добавление в систему принят. |
Если другой оператор принимает запрос на конференцию. |
Подключение к конференции Ваш запрос на конференцию принят. |
Когда консультативный вызов переводится на удержание. |
Консультативный вызов на удержании Ваш консультативный вызов переведен на удержание. |
Если для вызова автоматически выполняется поствызов. |
Автоматический поствызов Для вашего вызова выполнен автоматический поствызов. |
При получении сообщения чата от пользователя. |
Сообщения от Иван Петров Хорошо. Спасибо! |
При отправке вложения пользователю. |
Сообщения от Иван Петров Отправлено вложение. |
При передаче сообщения конференции в чате другому оператору. |
Сообщения от Елены Петровой Привет! Это Елена Петрова. Как... |
Когда пользователь заканчивает общение в чате. |
Завершение чата с Екатериной Сидоренко Текущий сеанс чата завершен. |
При внесении изменений в группу. |
Группа успешно изменена Теперь вы выполнили вход в Sales_Team. |
При поступлении входящего вызова из приложения Webex. |
Входящий вызов от пользователя Алена Петрова 00:02 |
При получении сообщения чата от приложения Webex. |
Сообщения от пользователя Алена Петрова Хорошо. Спасибо! |
При получении запроса на совещание от приложения Webex. |
Приглашение на собрание от пользователя Алена Петрова 00:02 |
Когда супервизор меняет ваш штат на "Рабочий стол супервизора". |
< Имяsupervisor> изменило состояние на «Доступен». |
Если супервизор выйдите из рабочего стола супервизора. |
Выход Вы были подписаны <Supervisor имя>. Обратитесь за помощью к супервизору или администратору. |
Вы можете получать уведомления о вызовах, чатах, сообщениях электронной почты и разговорах в социальных сетях. Уведомление включает имя пользователя, номер телефона, сообщение чата или запрос информации. Пример:
Действие |
Уведомление |
---|---|
Администратор обновляет список управляемых вами групп. |
Открыть управляемые группы Список управляемых групп обновляется администратором. |
Запись вызова возобновляется. |
Автоматическое возобновление записи Запись будет возобновлена через 5 секунд. |
Одновременно несколько пользователей редактируют значения переменных, связанных с вызовами (CAD). |
Информация о заказчике обновлена Ваши изменения перезаписываются обновленными данными вызовов. |
Экранный поп доставлен вам успешно. |
Всплывающее уведомление доставлено Экранная поп была доставлена к вам.
Повторное открытие гиперссылки на всплывающее или <экранное всплывающее окно> Примечание. На основе конфигурации маршрутизации, установленной вашим администратором в Flow Designer, вы можете просматривать либо настраиваемый текст, либо гиперссылку на всплывающем экране возобновления. |
Ваш запрос на консультации принимает другой оператор. |
Подключение к консультации Ваш запрос на добавление в систему принят. |
Ваш запрос на конференц-связь примет другой оператор. |
Подключение к конференции Ваш запрос на конференцию принят. |
Запрос на вызов по телефону переводится на удержание. |
Консультативный вызов на удержании Ваш консультативный вызов переведен на удержание. |
Вызов будет автоматически завернут. |
Автоматическое завершение Для вашего вызова выполнен автоматический поствызов. |
Вы получите сообщение чата от клиента. |
Сообщения от Иван Петров Хорошо, я все получил. Спасибо! |
Вы отправляете пользователю приложение. |
Сообщения от Иван Петров Отправлено вложение. |
Вы отправляете сообщение конференц-чата другому оператору. |
Сообщения от Елены Петровой Привет! Это Елена Петрова. Как... |
Клиент завершает сообщение чата. |
Завершение чата с Екатериной Сидоренко Текущий сеанс чата завершен. |
Вы меняете свою команду. |
Группа успешно изменена Теперь вы выполнили вход в Sales_Team. |
Приложение Webex принимает входящий вызов. |
Входящий вызов от пользователя Алена Петрова 00:02 |
Приложение Webex получите сообщение чата |
Сообщения от пользователя Алена Петрова Хорошо, я все получил. Спасибо! |
Приложение Webex получите запрос на совещание |
Приглашение на собрание от пользователя Алена Петрова 00:02 |
Приложение Webex получите запрос на запланированное совещание. |
Запланированное совещание для демонстрации Через 5 минут
Примечание. Если название совещания для запланированного совещания не определено, в качестве заголовка уведомления отображается имя личного кабинета по умолчанию. Например, личный кабинет Джейн Доу.
Если совещание уже началось, оставшееся время заменяется текстом «Сейчас».
Запланированное совещание для демонстрации Сейчас |
Вы выходите из него. |
Выход оператора <Агентный имя> выписывается успешно. |
Доступ к центру уведомлений
Предварительные сведения
Для доступа к центру уведомлений убедитесь, что в разделе уведомлений активирован переключатель Включить уведомления. Дополнительные сведения о настройках уведомлений см. в разделе Настройка уведомлений и управление ими.
1 |
Щелкните в горизонтальном заголовке. Отобразится список всех уведомлений о непрочитанных сообщениях вместе с временем, прошедшим с момента получения этого уведомления.
|
2 |
(Необязательно) Нажмите кнопку Пометить все как прочтенные, чтобы пометить все сообщения как прочитанные и очистить непрочитанные уведомления.
|