Внешний вид входа в Agent Desktop зависит от того, как администратор Webex контакт-центра настроил макет. Размер экрана Agent Desktop должен быть больше 500 х 500 пикселей (ширина х высота). Для лучшего опыта работы с Desktop необходимо настроить масштаб браузера на 100 %.

Перед началом настройки

  • Убедитесь, что ваш телефон готов к приему вызовов.

  • При первом открытии Agent Desktop или очистке кэша загрузка кэша может занять несколько секунд в зависимости от скорости сети и доступности. Если загрузка не удалась, появляется сообщение об ошибке. Вы можете предоставить эти сведения администратору.

  • Вы не можете получить доступ к Agent Desktop в нескольких браузерах или на нескольких вкладках в одном окне браузера. Если вход в систему выполнен на нескольких экземплярах или вы переключаетесь между браузерами или вкладками, появляется сообщение с напоминанием. Нажмите кнопку Продолжить в сообщении с напоминанием, чтобы выполнить вход в этом окне браузера.


     

    Если щелкнуть «Продолжить » во время разговора, загрузка панели управления взаимодействием займет несколько секунд.

1

В адресной строке браузера введите URL, предоставленный администратором.

2

Введите свой адрес электронной почты и нажмите Войти.


 

Чтобы изменить выбранный адрес электронной почты, нажмите сочетание клавиш Alt + стрелка влево (Windows) или Command + стрелка влево (Mac).

3

Введите свой пароль и нажмите Войти.


 

Чтобы восстановить забытый пароль, нажмите Забыли пароль и введите 6-значный код подтверждения, отправлянный на адрес электронной почты.

Если администратор настроит номер набора номера по умолчанию, абонентский номер по умолчанию заполняется в поля «Номер набора» и «Добавочный номер».

Если администратор ограничивает номер абонента номером по умолчанию, вы не сможете изменить заранее заполняемую абонентский номер при входе в Agent Desktop. Поля Набранный номер и Добавочный номер будут доступны только для чтения. В этом случае пропустите шаги 4 и 5.

4

(Необязательно) Введите адрес электронной почты и пароль для аутентификации и входа в свою учетную запись Microsoft Teams. Этот шаг действителен, если администратор не включил проверку подлинности SSO в Службе Безопасности Windows в вашей организации.


 

  • Окно проверки подлинности групп Майкрософт не появится, если администратор включил проверку подлинности SSO в Службе Безопасности Windows Для вашей организации.

  • Если отменить аутентификацию или при сбое аутентификации, появится предупреждающий значок и появится уведомление. Аутентифицироваться через настройки профиля можно после входа в desktop. Дополнительные сведения см. в разделе «Поиск и устранение неполадок»

5

В разделе "Учетные данные станции> Уд. номер/добавочный номер/рабочий стол " введите номер телефона, который используется для входящих и исходящих вызовов. По умолчанию система выбирает переключатель набора номера .


 

Параметры входа: номер набора номера, добавочный номер и рабочий стол отображаются на основе параметров подготовки, заданных администратором вашей организации.

Опция «Рабочий стол » позволяет использовать браузер для обработки голосовых вызовов и не требует дальнейшего ввода.

  • Установите флажок Формат набора международных номеров.

    • В раскрывающемся списке выберите код страны в соответствии с вашими географическим местоположением. Для фильтрации списка также можно ввести код или название страны.

    • Введите номер телефона. Набираемые номера телефонов проверяются на основе кода страны. Поддерживается следующий формат: +[код страны][номер телефона]. Например, <+120> 15532447.

    • Выберите код страны в раскрывающемся списке и введите номер телефона.


       

      Выбран Формат набора международных номеров, значение по умолчанию — +1.

  • Снимите флажок « Международный формат набора» для использования другого формата набора номера.

    • Введите номер телефона. Поддерживаемые форматы:

      • Формат номера E.164: [+][Код страны][Номер]. Например, +11234567890.

      • Формат международного прямого набора (IDD): [IDD][Код страны][Номер]. Например, 01161123456789.

6

(Необязательно) Нажмите Добавочный номер, чтобы ввести свой добавочный номер Webex Calling. Этот параметр применяется только при использовании устройства Webex Calling.

7

(Необязательно) Если в качестве функции вызовов используется система WebRTC (Web Real-Time Communications), выберите переключатель "Рабочий стол ".


 

WebRTC — это коллекция протоколов связи, которые обеспечивают возможность голосовой связи в режиме реального времени. Этот параметр применим только к браузеру Google Chrome. При входе в рабочий стол из браузеров, которые не поддерживаются, выявляется сообщение об ошибке.

8

(Необязательно) Установите флажок Запомнить мои учетные данные, чтобы сохранить сведения об учетных данных станции для последующего входа.

9

Выберите группу в раскрывающемся списке или используйте поле поиска для фильтрации списка. Поле группы доступно только тогда, когда выбраны роли супервизора и оператора

10

Нажмите Отправить.


 

Если установлен флажок Запомнить учетные данные, отображается сообщение о том, что учетные данные не были сохранены. В этом случае введите свои данные при повторном входе в систему.

Страница задач появляется при успешном входе в систему. Администратор может настроить на этой странице задачи иллюстрацию в качестве фона при входе в систему. Если иллюстрация не настроена, страница задач появляется в пустом фоне.

Следующие шаги

Когда будете готовы выйти из системы, установите статус доступности Ожидание, нажмите Профиль пользователя в правом верхнем углу и выберите Выйти. Вы не можете выйти из системы, если у вас есть активный разговор или текущая задача мониторинга.

Проблемы со входом: если не удается войти в Desktop, попросите администратора просмотреть следующее

  • Является ли ваш номер телефона допустимым, зарегистрированным и уникальным;

  • правильно ли настроены права и параметры вашего арендатора, профиля, навыков или оператора;

  • есть ли проблемы с сетью или API.

Перезапуск браузера. Если вам не удается восстановить сеанс из-за сбоя подключения, истечения срока действия сеанса или проблем с локальным хранилищем, перезапустите браузер, чтобы обновить данные сеанса.

Баннерное сообщение: в верхней части рабочего стола отображается сообщение с уведомлением о том, что некоторые функции недоступны. Когда администратор решит проблему, перезапустите браузер. При перезапуске браузера баннер исчезает, а все функции становятся доступными.

Проверка подлинности Microsoft Teams: выполните следующие действия для проверки подлинности пользователей для групп Майкрософт

  1. Щелкните значок Профиль .

  2. Щелкните "Повторить попытку " для проверки подлинности пользователей в разделе "Инструменты совместной работы" — параметры групп Майкрософт впрофиле.

При проверке подлинности пользователя статус аутентификации меняется на "Успешно ".