- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Трансферное действие позволяет разбить сложные бизнес-задачи на модульные многоагентные рабочие процессы, в которых отдельные агенты выполняют определенные обязанности. Используйте этих агентов для беспрепятственной передачи звонков.
Функция настраиваемого действия перевода позволяет переводить звонки от одного агента искусственного интеллекта другому агенту искусственного интеллекта, агенту-человеку или в любое другое желаемое место назначения (ящик голосовой почты, поисковую группу или любой другой номер), чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов. Используя действие перевода, вы выходите из расширенного пути активности виртуального агента версии 2 в Flow Builder, используя метаданные, позволяющие организовать следующий путь разговора. Дополнительные сведения см. в следующих разделах.
В некоторых бизнес-сценариях агент искусственного интеллекта должен объявить о переводе, чтобы клиент знал, что происходит. В других сценариях использование терминологии, связанной с переводом, может сбивать с толку или быть нежелательным.
В зависимости от ваших потребностей вы можете настроить переводы следующим образом:
- Объявленный перевод: агент искусственного интеллекта четко информирует клиента о предстоящем переводе (например, «Позвольте мне перевести вас к специалисту по выставлению счетов»).
- Бесшумный перевод: AI Agent выполняет перевод в автоматическом режиме, не сообщая об этом клиенту . В этих сценариях агент искусственного интеллекта использует нейтральный язык (например, «Позвольте мне позаботиться об этом», «Подождите минутку, пока я обработаю ваш запрос»).
Дополнительные сведения см. в следующих разделах.
Объявленные трансферы
Прежде чем начать
Обязательно создайте несколько агентов для выполнения сложной задачи.
| 1 |
Создайте действие: |
| 2 |
Направьте взаимодействие с помощью потока: Как только поток восстановит контроль, передайте взаимодействие человеку или другому агенту искусственного интеллекта.
Используйте метаданные активности Virtual Agent V2, чтобы определить конкретный
триггер передачи. Можно использовать. |
| 3 |
Настройка голоса: поскольку вызывающий абонент знает о переходе,
рекомендуется задать отдельный голос с помощью этой |
| 4 |
Совместное использование данных: история разговоров передается автоматически. При желании вы можете передать дополнительную информацию, используя настраиваемое поле данных. |
Бесшумные переводы
Прежде чем начать
Обязательно создайте несколько агентов для выполнения сложной задачи.
| 1 |
Создайте действие: |
| 2 |
Направьте взаимодействие с помощью потока: Когда поток восстановит контроль, передайте взаимодействие человеку или другому агенту искусственного интеллекта.
Используйте метаданные активности Virtual Agent V2, чтобы определить триггер передачи.
Можно также использовать в. |
| 3 |
Настройте приветственное сообщение: Выполните следующую настройку в параметре State Event в
действии Virtual Agent V2. Убедитесь dynamic_welcome_message, что установлено значение True
, чтобы получающий агент пропустил статическое приветственное приглашение.
|
| 4 |
Настройте голосовую связь: Для обеспечения бесперебойной работы рекомендуется использовать тот же голос
получающего агента, использующего |
| 5 |
Совместное использование данных: история разговоров передается автоматически. При желании вы можете передать дополнительную информацию, используя настраиваемое поле данных. |
Передовые практики создания действий по переносу
Ознакомьтесь со следующими передовыми практиками при создании действий по переносу:
- Модульность: используйте действия, чтобы сохранить логику в чистоте, разделив специализированные задачи на специальных агентов.
- Метаданные: всегда используйте метаданные активности VAV2 для определения логики маршрутизации.
- Согласованность: при передаче данных в автоматическом режиме сохранение одного и того же голосового профиля позволяет абоненту воспринимать взаимодействие как непрерывное.
- Определите роли агентов в условиях перевода: рассматривайте условие перевода как описание действия . При настройке мультиагентной конфигурации сосредоточьтесь на конкретной функции получающего агента, а не на процессе передачи. Например, опишите агента по его возможностям, например «Агент по бронированию», который выполняет такие задачи, как бронирование, отмена или перенос встреч. Это обеспечивает более четкий контекст для LLM.
