Мы собрали информацию о проблемах, связанных с совещаниями в Webex, в отдельной статье. Чтобы узнать, имеются ли у нас сведения о проблеме, с которой вы столкнулись, см. статью Известные проблемы, связанные с совещаниями Webex.

Если вы не нашли информации, которая могла бы помочь в решении возникшей проблемы, можно отправить обратную связь, чтобы помочь нам улучшить приложение Webex.

Минимальная версия ОС Windows – Windows 7.

Обновление

  • В среде Windows, в которой установка выполняется администратором, не произойдет автоматическое обновление логотипа Webex. В ярлыках и меню "Пуск" будут отображаться старые логотип и название.

    Обходное решение. Администратор должен выполнить полную установку нового приложения.

  • При автоматическом обновлении логотипа Webex в окне "Установка и удаление программ" будут отображаться старые название и пиктограмма.

    Обходное решение. В среде, в которой установка выполняется администратором, осуществить полную установку нового приложения может администратор. В других средах пользователь может осуществить полную установку с помощью файла MSI.

  • Иногда приложение Webex получает доступ к файлу OST Microsoft Outlook, вследствие чего невозможно запустить Microsoft Outlook.

    Обходное решение. Выйдите из приложения Webex, запустите Outlook и затем перезапустите приложение Webex.

  • Для следующих версий приложения Webex, установленных пользователем на устройстве Windows на правах администратора, автоматическое обновление работать не будет:

    • 3.x до версии 3.0.9168.0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Пользователям рекомендуется скачать последнюю версию приложения по ссылке https://www.webex.com/downloads.html и установить его вручную. За дополнительной информацией обратитесь к ИТ-администратору.

Вызов

  • Если при участии в вызове вы будете переведены на другого абонента, вызов будет сброшен, когда вы попытаетесь предоставить совместный доступ к экрану.

  • Если щелкнуть зеленую кнопку таймера вызова, активного в мобильном приложении, это может привести к аварийному завершению работы Webex.

    Обходное решение.Извлеките вызов из мобильного приложения в настольное.

  • Если вы выберете состояние "Не беспокоить" на стационарном телефоне, вызывающие абоненты не смогут дозвониться на вашу голосовую почту (только Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • Если ваше приложение подключено к стационарному телефону и вы пытаетесь присоединиться к своей персональной комнате совещаний со вкладки "Совещания", будет казаться, что вы присоединяетесь, но телефон не будет звонить (только Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • Если вы подключитесь к стационарному телефону, который не поддерживает совещания, и попытаетесь присоединиться к своей персональной комнате совещаний, вы получите сообщение об ошибке.

    Обходное решение. В первую очередь отключитесь от стационарного телефона, а затем присоединитесь к своей персональной комнате совещаний.

  • В случае интеграции со службой вызовов, которая позволяет совершать вызовы в приложении, Webex использует для вызовов только основную линию.

    Обходное решение. При наличии дополнительной линии можно перенаправлять вызовы на основную линию.

  • Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

    Обходное решение. Сверните окно вызова или переместите это окно так, чтобы оно не закрывало окно приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходное решение.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • В случае закрытия Webex во время вызова приложение закроется, но вызов не будет завершен.

    Обходное решение. Щелкните перед закрытием окна приложения.

  • При использовании приложения для совершения вызовов с некоторых ноутбуков могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    • Lenovo Carbon X1, поколения 1–4.

      • Для поколений 1–3 требуется обновление драйверов аудио.

      • Для поколения 4 решения этой проблемы отсутствуют.

    • Для Lenovo W54, T430, T450 и S21e требуется обновление драйверов аудио.

    Обходное решение. Обновите драйверы аудио до последней версии.

  • В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

  • На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

  • В журнале вызовов имеются несоответствия, связанные с идентификаторами вызывающих абонентов.

  • Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

Совещания

  • Если вы присоединитесь к полнофункциональному совещанию Webex из приложения Webex и укажете URI SIP в качестве параметра обратного вызова для аудио, при присоединении к совещанию аудио не будет подключено и будут доступны только параметры для отклонения входящего вызова или выхода из совещания.

Сообщения

  • Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

  • Если установлено программное обеспечение Dell для резервного копирования и восстановления, использовать проводник для изменения фотографии профиля или выбора файлов для отправки в пространство невозможно.

Работа с виртуальной доской

  • Если на виртуальной доске нарисовано несколько линий, при открытии виртуальной доски могут возникать задержки.

  • Если невозможно создать новую виртуальную доску в Webex.

    Обходное решение. Обновите OpenGL до версии 2.0 или более поздней.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • Приложение Webex не подключается к устройству Webex Room автоматически.

    Обходное решение. Установите последние версии драйверов или следуйте инструкциям, приведенным в статье Webex для Windows не сопрягается с Cisco Webex Board, чтобы избежать этих проблем с подключением.

Минимальная версия macOS – 10.12.

Обновление

  • В среде Mac, в которой установка выполняется администратором, не произойдет автоматическое обновление логотипа Webex. В ярлыках и меню Spotlight будут отображаться старые логотип и название.

    Обходное решение. Администратор должен выполнить полную установку нового приложения.

  • Для перечисленных ниже версий приложения Webex, установленных пользователями на правах администратора на устройстве Mac, чтобы разрешить приложению Webex автоматическое обновление до более новой версии, необходимо ввести учетные данные администратора.

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    За дополнительной информацией обратитесь к ИТ-администратору.

Вызов

  • Если при участии в вызове вы будете переведены на другого абонента, вызов будет сброшен, когда вы попытаетесь предоставить совместный доступ к экрану.

  • Если щелкнуть зеленую кнопку таймера вызова, активного в мобильном приложении, это может привести к аварийному завершению работы Webex.

    Обходное решение.Извлеките вызов из мобильного приложения в настольное.

  • Если вы выберете состояние "Не беспокоить" на стационарном телефоне, вызывающие абоненты не смогут дозвониться на вашу голосовую почту (только Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • Если ваше приложение подключено к стационарному телефону и вы пытаетесь присоединиться к своей персональной комнате совещаний со вкладки "Совещания", будет казаться, что вы присоединяетесь, но телефон не будет звонить (только Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • Если вы подключитесь к стационарному телефону, который не поддерживает совещания, и попытаетесь присоединиться к своей персональной комнате совещаний, вы получите сообщение об ошибке.

    Обходное решение. В первую очередь отключитесь от стационарного телефона, а затем присоединитесь к своей персональной комнате совещаний.

  • В случае интеграции со службой вызовов, которая позволяет совершать вызовы в приложении, Webex использует для вызовов только основную линию.

    Обходное решение. При наличии дополнительной линии можно перенаправлять вызовы на основную линию.

  • Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

    Обходное решение. Сверните окно вызова или переместите это окно так, чтобы оно не закрывало окно приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходное решение.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • В случае закрытия Webex во время вызова приложение закроется, но вызов не будет завершен.

    Обходное решение. Щелкните перед закрытием окна приложения.

  • Если в Webex настроен автоматический поиск находящихся поблизости устройств комнаты или настольных устройств, возможно ухудшение качества аудио.

    Обходное решение.Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.

  • В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

  • На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

  • В журнале вызовов имеются несоответствия, связанные с идентификаторами вызывающих абонентов.

  • Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

Сообщения

  • При копировании текста из OneNote в Webex скопированный текст преобразуется в файл изображения и публикуется в приложении.

    Обходное решение. Откройте раздел Предпочтительные параметры системы > Клавиатура > Сочетания клавиш > Сочетания клавиш приложения.

    • Создайте сочетание клавиш для сообщения Webex.

      Пункт меню: Вставить и сопоставить стиль

      Сочетание клавиш: Command + V

    • Создайте второе сочетание клавиш для сообщения Webex.

      Пункт меню: Вставить

      Сочетание клавиш: Command + Shift + V

  • Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

  • По достижении максимального количества попыток редактирования сообщения будет отображено уведомление "В настоящий момент невозможно обновить сообщение". Это означает, что дальнейшие правки позже не будут внесены или что изменения будут сохранены.

Совещания

  • Если вы присоединитесь к полнофункциональному совещанию Webex из приложения Webex и укажете URI SIP в качестве параметра обратного вызова для аудио, при присоединении к совещанию аудио не будет подключено и будут доступны только параметры для отклонения входящего вызова или выхода из совещания.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • При использовании гарнитуры Bluetooth могут возникнуть проблемы с сопряжением с устройствами Webex Room или настольными устройствами Webex.

    Обходное решение. Выключите Bluetooth и повторите попытку сопряжения.

Минимальная версия ОС на iPhone – 13.0, а на iPad – 13.1

Уведомления на устройствах с iOS

Приложение следует новым правилам доставки уведомлений на устройства iOS в соответствии с требованиями Apple. Далее описаны заметные пользователям изменения.

  • Если сообщение помечено как прочитанное из другого приложения Webex, на экране блокировки устройств с iOS уведомления не будут сразу же отклоняться.

  • На экране блокировки в некоторых случаях будут отображаться уведомления о новых сообщениях или совещаниях с текстом У вас новое сообщение или У вас новое совещание.

  • Количество индикаторов на главном экране обновляется не сразу, а лишь когда окно приложения выводится на передний план.

Вызов

  • Если при участии в вызове вы будете переведены на другого абонента, вызов будет сброшен, когда вы попытаетесь предоставить совместный доступ к экрану.

  • Возможно, абонент, на которого вы переводите вызов, перехватил этот вызов прежде, чем вы успели завершить его перевод (Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • При попытке совершения вызова из приложения на телефоне iOS посредством перехода к списку Недавние, выбора пользователя из списка, продолжительного нажатия пиктограммы вызова, а затем выбора параметра Команды произойдет ошибка вызова.

  • В случае звонка какому-либо абоненту на мобильное устройство и добавления к вызову другого абонента этот вызов отображается как вызов "1 на 1" с каждым пользователем, а не как конференц-вызов.

  • В случае интеграции со службой вызовов, которая позволяет совершать вызовы в приложении, Webex использует для вызовов только основную линию.

    Обходное решение. При наличии дополнительной линии можно перенаправлять вызовы на основную линию.

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходное решение.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

  • При использовании Webex Calling в Webex и системы единого входа (SSO) вход в приложение может быть недоступен из-за проблемы с сертификатом SSO.

    Обходное решение. На iPhone или iPad перейдите к меню Настройки > Общие > Об этом устройстве > Настройки доверия сертификатам и в разделе Включить полное доверие корневым сертификатам включите сертификат SSO.

  • Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и возвращении к аудио.

Сообщения

  • При наличии большого количества пространств может отображаться сообщение о расшифровке контента во время загрузки пространств.

    Обходное решение. Не закрывайте Webex, и пространства будут отображены.

  • Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

    Обходное решение. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

    Обходное решение. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • Если приложение Webex работает в фоновом режиме и активные вызовы отсутствуют, панель активности может отображаться красным цветом. Это нормально. Приложение просто ищет находящиеся поблизости устройства Webex Room и настольные устройства Webex.

    Обходное решение.Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.

  • Необходимо предоставить Webex доступ к микрофону на мобильном телефоне для совершения вызовов или сопряжения с устройствами Webex Room и настольными устройствами Webex.

Обратная связь

  • При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Обходное решение. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.

Минимальная версия ОС Android – 8.0.

Вход

  • После входа в систему названия пространств могут отображаться с задержкой.

    Обходное решение. Не закрывайте Webex, и названия пространств будут отображены.

  • Мог произойти сбой системы единого входа, даже если введены правильные имя пользователя и пароль.

    Обходное решение. Если пароль содержит специальный символ, на некоторых телефонах Android в такой пароль при использовании системы единого входа вставлялся пробел. Введите пароль в другом приложении, например в черновике электронного сообщения, а затем скопируйте и вставьте его в форму системы единого входа Webex.

Вызов

  • Если при участии в вызове вы будете переведены на другого абонента, вызов будет сброшен, когда вы попытаетесь предоставить совместный доступ к экрану.

  • Возможно, абонент, на которого вы переводите вызов, перехватил этот вызов прежде, чем вы успели завершить его перевод (Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг).

  • После завершения вызова и последующего включения передачи данных воспроизводится звуковой сигнал и отображается метка. Однако если вы выключаете и снова включаете передачу данных, звуковой сигнал и метка не появляются.

  • В случае звонка какому-либо абоненту на мобильное устройство и добавления к вызову другого абонента этот вызов отображается как вызов "1 на 1" с каждым пользователем, а не как конференц-вызов.

  • В случае интеграции со службой вызовов, которая позволяет совершать вызовы в приложении, Webex использует для вызовов только основную линию.

    Обходное решение. При наличии дополнительной линии можно перенаправлять вызовы на основную линию.

  • Calling в Webex (Webex Calling и вызовы, размещенные поставщиком услуг). Если во время активного вызова поступает другой входящий вызов, при ответе на новый вызов активный вызов должен завершиться. Однако будет казаться, что исходный вызов переведен на удержание.

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходное решение.Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

Сообщения

  • Во время совещания или вызова меню активности не отображается, поэтому отправка сообщений невозможна.

    Обходное решение. Создайте новое пространство для отправки сообщения или отправьте сообщение после совещания или вызова.

  • Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

    Обходное решение. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

    Обходное решение. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Обратная связь

  • При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Обходное решение. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.

  • Качество аудио и видео варьируется в зависимости от устройства Android. При возникновении проблем с определенной моделью отправьте обратную связь с помощью приложения Webex.

Используйте одну из последних двух основных версий Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. Функции вызовов и совещаний доступны при условии использования Chrome, Firefox или Safari. Чтобы обновить Webex до последней версии, обновите окно браузера.

Вызов

  • Соединение вызовов, совершенных из веб-приложения Webex, происходит с помощью сервера коммутации, при этом повторное согласование во время вызова не поддерживается. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.

  • Если разместить вызов с помощью сети Wi-Fi невозможно, то, вероятно, настройки брандмауэра для вашей компании заданы неверно.

    Обходное решение.Проблемы с подключением Wi-Fi

  • При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.

    Обходное решение. Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.

  • Если вызов пользователя был совершен с помощью приложения, поддерживающего повторное согласование, веб-приложение Webex ограничивает работу других приложений в соответствии с максимально допустимым значением пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. При использовании веб-приложения Webex в других браузерах пиктограмма вызова будет отображаться, но при ее нажатии произойдет перенаправление на страницу скачивания приложения Webex либо Firefox, Chrome или Safari.

  • При подключении к другим приложениям с помощью веб-приложения Webex трансляция видео может быть односторонней.

    Обходное решение. Всегда включайте аудио.

  • При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.

Сообщения

  • Временно отключен индикатор состояния, который появлялся на изображении профиля при использовании @упоминаний.

  • Если кто-либо отправляет сообщение из приложения Webex для iPhone и iPad и вводит новую строку с помощью клавиши "Вернуться", эта строка не будет отображаться на вашем устройстве при просмотре сообщения в веб-приложении Webex.

  • Пользователям с бесплатной учетной записью Webex не будут отображаться результаты поиска сообщения.

  • В случае разрыва подключения к Webex сообщение "Повторное подключение" может продолжать отображаться даже после повторного подключения.

    Обходное решение. Обновите браузер.

  • Использование Firefox 39.0 на компьютере с Windows 7 может привести к неожиданному прерыванию скачивания пространств.

    Обходное решение. Используйте Google Chrome.

  • В настоящий момент предпросмотр документов в формате Excel и текстовых файлов не поддерживается.

  • С помощью Mozilla Firefox вставлять изображения в пространстве невозможно.

    Обходное решение. Используйте Google Chrome.

Браузеры

  • В веб-приложении Webex отправка мультимедиа между приложениями с поддержкой Webex осуществляется с помощью технологии Web Real-Time Communication (WebRTC). У WebRTC нет окончательного стандарта, он часто изменяется, и поэтому в каждом браузере расшифровывается по-разному. В зависимости от того, как браузер расшифровывает последнюю версию WebRTC, возможны ошибки, ведущие к возникновению неполадок в работе веб-приложения Webex.

  • Веб-приложение Webex не поддерживается мобильными веб-браузерами, в том числе Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, а также планшетом Microsoft Surface.