Keď sa prihlásite do Agent Desktop, vzhľad závisí od toho, ako správca Webex Contact Center nakonfiguroval rozloženie. Displej Agent Desktop musí byť väčší ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Ak chcete čo najlepšie používať pracovnú plochu, musíte nastaviť zväčšenie webového prehliadača na 100 %.

Skôr než začnete

  • Uistite sa, že telefón je pripravený prijímať hovory.

  • Pri prvom otvorení Agent Desktop alebo vymazaní vyrovnávacej pamäte môže načítanie trvať niekoľko sekúnd v závislosti od rýchlosti a dostupnosti siete. Ak sa načítanie nepodarí, zobrazí sa chybové hlásenie a tieto podrobnosti môžete zdieľať so správcom.

  • Prístup k Agent Desktop nemôžete získať vo viacerých prehliadačoch ani na viacerých kartách toho istého okna prehliadača. Ak sa prihlásite do viacerých inštancií a prepínate medzi prehliadačmi alebo kartami, zobrazí sa výzva. Kliknutím na tlačidlo Pokračovať vo výzve sa prihláste do okna prehliadača.


     

    Ak počas hovoru kliknete na položku Pokračovať , tabla ovládacieho prvku interakcie sa načíta niekoľko sekúnd.

1

Na paneli s adresou prehliadača zadajte adresu URL, ktorú vám poskytol správca.

2

Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.


 

Ak chcete zmeniť vybratú e-mailovú adresu, stlačte kombináciu klávesov Alt + šípka doľava (Windows) alebo Command – šípka doľava (Mac).

3

Zadajte svoje heslo a kliknite na možnosť Prihlásiť sa.


 

Ak chcete obnoviť zabudnuté heslo, kliknite na tlačidlo Zabudnuté heslo a zadajte šesťciferný potvrdzovací kód odoslaný na vašu e-mailovú adresu.

Ak váš správca nakonfiguruje predvolené telefónne číslo (DN), predvolená hodnota DN v poliach Telefónne číslo a Klapka sa predvyplní.

Ak správca obmedzí číslo v adresári na predvolené číslo v adresári, pri prihlasovaní do Agent Desktop nebudete môcť toto číslo upraviť. Polia Telefónne číslo a Klapka sú určené len na čítanie. V tomto scenári preskočte krok 4 a krok 5.

4

(Voliteľné) Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo na overenie a prihlásenie do svojho konta Microsoft Teams. Tento krok je platný, ak váš správca nepovolil overovanie Azure SSO pre vašu organizáciu.


 

  • Okno overovania Microsoft Teams sa nezobrazí, ak váš správca povolil overovanie Azure SSO pre vašu organizáciu.

  • Ak zrušíte overenie alebo ak overenie zlyhá, zobrazí sa ikona upozornenia a upozornenie. Po prihlásení na pracovnú plochu sa môžete overiť prostredníctvom nastavení profilu. Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov

5

V časti Poverenia stanice> Vytáčať číslo/klapku/Pracovná plocha zadajte telefónne číslo, ktoré používate na prichádzajúce a odchádzajúce hovory. V predvolenom nastavení systém vyberie prepínač Vytočiť číslo .


 

Možnosti prihlásenia – Vytáčať číslo, Klapka a Pracovná plocha sa zobrazujú na základe možností poskytovania nastavených správcom pre vašu organizáciu.

Možnosť Pracovná plocha vám umožňuje používať prehliadač na spracovanie hlasových interakcií a nevyžaduje žiadne ďalšie zadávanie.

  • Skontrolujte formát medzinárodnej voľby.

    • Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte kód krajiny podľa geografickej polohy. Ak chcete filtrovať zoznam, môžete tiež zadať kód krajiny alebo názov krajiny.

    • Zadajte číslo vytáčania . Vytáčané čísla sú overované na základe kódu krajiny. Podporovaný formát je: Formát kódu krajiny: + [Kód krajiny][Telefónne číslo]. Napríklad < +120> 15532447

    • V rozbaľovacej ponuke vyberte kód krajiny a zadajte iba telefónne číslo.


       

      Formát medzinárodného vytáčania je skontrolovaný a predvolená hodnota je +1.

  • Ak chcete použiť iný formát vytáčania, zrušte začiarknutie políčka Formát medzinárodného vytáčania .

    • Zadajte číslo vytáčania . Podporované formáty sú:

      • E.164 formát čísla: [+][Kód krajiny][Číslo]. Príklad: +11234567890

      • Formát IDD (International Direct Dialing): [IDD][Kód krajiny][Číslo]. Príklad: 01161123456789

6

(Voliteľné) Kliknite na Rozšírenie a zadajte Webex Calling rozšírenie. Táto možnosť platí iba v prípade, že používate zariadenie Webex Calling.

7

(Voliteľné) Ak používate WebRTC (Web Real-Time Communications) ako funkciu volania, vyberte prepínač Pracovná plocha .


 

WebRTC je kolekcia komunikačných protokolov, ktoré umožňujú hlasovú komunikáciu v reálnom čase. Táto možnosť platí len pre prehliadač Google Chrome. Pri prihlásení na pracovnú plochu z prehľadávačov, ktoré nie sú podporované, sa zobrazí chybové hlásenie.

8

(Voliteľné) Začiarknite políčko Zapamätať si moje poverenia , aby ste uložili podrobnosti poverení stanice pre budúce prihlásenia.

9

Vyberte svoj tím z rozbaľovacieho zoznamu tímu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Pole Tím je k dispozícii len vtedy, keď vyberiete rolu supervízora a agenta

10

Kliknite na tlačidlo Odoslať.


 

Ak ste začiarkli políčko Zapamätať si moje poverenia, môže sa zobraziť správa, že vaše poverenia neboli uložené. V takom prípade zadajte svoje údaje pri opätovnom prihlásení.

Po úspešnom prihlásení sa zobrazí stránka s úlohami. Správca môže stránku úlohy nakonfigurovať tak, aby pri prihlásení zobrazovala ilustráciu ako pozadie. Ak ilustrácia nie je nakonfigurovaná, stránka úlohy sa zobrazí s prázdnym pozadím.

Čo robiť ďalej

Keď ste pripravení odhlásiť sa, zmeňte stav dostupnosti na Nečinný, kliknite na profil používateľa v pravom hornom rohu a potom kliknite na položku Odhlásiť sa. Nemôžete sa odhlásiť, ak máte aktívnu konverzáciu alebo prebiehajúcu monitorovaciu úlohu.

Problémy s prihlásením: Ak sa nemôžete prihlásiť na pracovnú plochu, požiadajte správcu, aby skontroloval nasledovné:

  • Je vaše telefónne číslo neplatné, zaregistrované a jedinečné pre vás?

  • Sú oprávnenia a nastavenia nájomníka, profilu, zručnosti alebo agenta správne?

  • Existujú problémy so sieťou alebo API?

Opätovné načítanie prehliadača: Ak reláciu nemôžete obnoviť z dôvodu zlyhania pripojenia, vypršania platnosti relácie alebo problémov s lokálnym ukladacím priestorom, obnovte reláciu opätovným načítaním prehliadača.

Bannerová správa: Správa sa zobrazí ako banner v hornej časti pracovnej plochy s informáciou, že niektoré funkcie nie sú k dispozícii. Keď správca problém vyrieši, znova načítajte prehliadač. Po opätovnom načítaní prehliadača sa banner odstráni a všetky funkcie budú k dispozícii.

Overenie Microsoft Teams: Ak chcete dokončiť overenie používateľa pre Microsoft Teams, postupujte podľa týchto krokov.

  1. Kliknite na ikonu profilu .

  2. Kliknite na položku Skúsiť znova pre overenie používateľa v časti Nástroje na spoluprácu – Microsoft Teams v nastaveniach profilu.

Po overení sa stav overenia používateľa zmení na Úspešné .