Keď sa prihlásite na plochu agenta, vzhľad závisí od toho, ako správca kontaktného centra Webex nakonfiguroval rozloženie. Veľkosť obrazovky pracovnej plochy agenta musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Ak chcete dosiahnuť čo najlepší zážitok z aplikácie Desktop, musíte nastaviť priblíženie webového prehliadača na 100 %.

Skôr ako začnete

  • Uistite sa, že je váš telefón pripravený na prijímanie hovorov.

  • Pri prvom otvorení plochy agenta alebo po vymazaní vyrovnávacej pamäte môže načítanie trvať niekoľko sekúnd v závislosti od rýchlosti a dostupnosti siete. Ak sa nepodarí načítať, zobrazí sa chybové hlásenie a tieto podrobnosti môžete zdieľať so svojím správcom.

  • K pracovnej ploche agenta nemôžete pristupovať vo viacerých prehliadačoch alebo na viacerých kartách toho istého okna prehliadača. Ak sa prihlásite do viacerých inštancií a prepnete medzi prehliadačmi alebo kartami, zobrazí sa výzva. Kliknutím na tlačidlo Pokračovať vo výzve sa prihláste do okna prehliadača.

    Ak počas hovoru kliknete na tlačidlo Pokračovať , načítanie ovládacieho panela interakcie trvá niekoľko sekúnd.

1

Do panela s adresou prehliadača zadajte adresu URL poskytnutú správcom.

2

Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.

Ak chcete zmeniť vybratú e-mailovú adresu, stlačte kombináciu klávesov Alt+šípka doľava (Windows) alebo Command-šípka doľava (Mac).

3

Zadajte svoje heslo a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.

Ak chcete obnoviť zabudnuté heslo, kliknite na položku Zabudnuté heslo a zadajte šesťmiestny potvrdzovací kód odoslaný na vašu e-mailovú adresu.

Ak váš správca nakonfiguruje predvolené číslo vytáčania (DN), predvolené DN sa vopred vyplní v poliach Vytáčacie číslo a Rozšírenie.

Ak váš správca obmedzí DN na predvolené DN, nemôžete upraviť vopred vyplnené DN pri prihlásení na plochu agenta. Polia Dial Number a Extension sú len na čítanie. V tomto scenári preskočte krok 4 a krok 5.

4

(Voliteľné) Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo na overenie a prihlásenie do konta Microsoft Teams. Tento krok je platný, ak váš správca nepovolil pre vašu organizáciu autentifikáciu Azure SSO.

  • Okno overenia Microsoft Teams sa nezobrazí, ak váš správca povolil pre vašu organizáciu overovanie Azure SSO.

  • Ak zrušíte overenie alebo ak overenie zlyhá, zobrazí sa ikona upozornenia a správa s upozornením. Po prihlásení na pracovnú plochu sa môžete overiť prostredníctvom nastavení profilu. Ďalšie informácie nájdete v časti Riešenie problémov.

5

V časti Poverenia stanice > Vytočiť číslo/Pobočka/Počítač zadajte telefónne číslo, ktoré používate na prichádzajúce a odchádzajúce hovory. V predvolenom nastavení systém vyberie prepínač Vytočiť číslo .

Možnosti prihlásenia – Vytočiť číslo, Rozšírenie a Počítač sa zobrazujú na základe možností poskytovania, ktoré pre vašu organizáciu nastavil správca.

Možnosť Počítač vám umožňuje používať váš prehliadač na hlasové interakcie a nevyžaduje žiadne ďalšie vstupy.

  • Skontrolujte Formát medzinárodného vytáčania.

    • Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte kód krajiny na základe vašej geografickej polohy. Zoznam môžete filtrovať aj zadaním kódu krajiny alebo názvu krajiny.

    • Zadajte vytáčané číslo. Vytáčané čísla sú overené na základe kódu krajiny. Podporovaný formát je: Formát kódu krajiny: + [kód krajiny][telefónne číslo]. Napríklad, 15532447

    • Z rozbaľovacej ponuky vyberte kód krajiny a zadajte iba telefónne číslo.

      Formát medzinárodného vytáčania je začiarknutý a predvolená hodnota je +1.

  • Ak chcete použiť iný formát čísla na vytáčanie , zrušte začiarknutie políčka Formát medzinárodného vytáčania .

    • Zadajte vytáčané číslo. Podporované formáty sú:

      • Formát čísla E.164: [+][kód krajiny][číslo]. Napríklad +11234567890

      • Formát IDD (medzinárodné priame vytáčanie): [IDD][kód krajiny][číslo]. Napríklad 01161123456789

6

(Voliteľné) Kliknutím na položku Rozšírenie zadajte rozšírenie o volanie Webex. Táto možnosť platí len vtedy, ak používate volacie zariadenie Webex.

7

(Voliteľné) Ak ako funkciu volania používate WebRTC (Web Real-Time Communications), vyberte prepínač Počítač .

WebRTC je kolekcia komunikačných protokolov, ktoré umožňujú hlasovú komunikáciu v reálnom čase. Táto možnosť platí iba pre prehliadač Google Chrome. Keď sa prihlásite na pracovnú plochu z prehliadačov, ktoré nie sú podporované, zobrazí sa chybové hlásenie.

8

(Voliteľné) Začiarknutím políčka Zapamätať si moje poverenia uložte podrobnosti poverení svojej stanice pre budúce prihlásenia.

9

Vyberte svoj tím z rozbaľovacieho zoznamu Tím alebo použite pole vyhľadávania na filtrovanie zoznamu.

10

Kliknite na tlačidlo Odoslať.

Ak ste začiarkli možnosť Zapamätať si moje poverenia, môže sa vám zobraziť správa, že vaše poverenia neboli uložené. V tomto prípade zadajte svoje údaje pri opätovnom prihlásení.

Po úspešnom prihlásení sa zobrazí stránka úlohy. Váš správca môže nakonfigurovať stránku úlohy tak, aby sa pri prihlásení zobrazovala na pozadí ilustrácia. Ak obrázok nie je nakonfigurovaný, zobrazí sa stránka úlohy s prázdnym pozadím.

Čo robiť ďalej

Keď ste pripravení odhlásiť sa, zmeňte stav dostupnosti na Nečinný, kliknite na Profil používateľa v pravom hornom rohu a potom kliknite na položku Odhlásiť sa. Nemôžete sa odhlásiť, ak ste v aktívnej konverzácii alebo prebiehajúcej monitorovacej úlohe.

Problémy s prihlásením: Ak sa nemôžete prihlásiť na pracovnú plochu, požiadajte správcu, aby skontroloval nasledovné:

  • Je vaše vytáčané číslo neplatné, registrované a jedinečné?

  • Sú povolenia a nastavenia vášho nájomníka, profilu, zručností alebo agenta správne?

  • Vyskytli sa problémy so sieťou alebo rozhraním API?

Opätovné načítanie prehliadača: Ak nemôžete obnoviť svoju reláciu z dôvodu zlyhania pripojenia, uplynutia platnosti relácie alebo problémov s lokálnym úložiskom, obnovte reláciu opätovným načítaním prehliadača.

Bannerová správa: V hornej časti pracovnej plochy sa zobrazí správa, ktorá vás informuje, že niektoré funkcie nie sú k dispozícii. Keď váš správca problém vyrieši, znova načítajte prehliadač. Keď znova načítate prehliadač, banner sa odstráni a všetky funkcie sú k dispozícii.

Overenie Microsoft Teams: Ak chcete dokončiť overenie používateľa pre Microsoft Teams, postupujte podľa týchto krokov.

  1. Kliknite na ikonu Profil .

  2. Kliknutím na tlačidlo Skúsiť znova overte používateľa v časti Nástroje pre spoluprácu – Microsoft Teams v časti Nastavenia profilu.

Stav overenia používateľa sa po overení zmení na Úspešné .