Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Prihláste sa na Agent Desktop
Spätná väzba?Keď sa prihlásite, vzhľad závisí od tohoAgent Desktop, ako správca Webex Contact Center nakon figuroval rozloženie. Veľkosť Agent Desktop displeja musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Pre najlepší zážit ok s Desktop musíte nastaviť priblíženie webového prehliadača na 100%.
Skôr ako začnete
-
Uistite sa, že váš telefón je pripravený na prijímanie hovorov.
-
Pri prvom otvoren Agent Desktop í alebo pri vymazaní vyrovnávacej pamäte môže načítanie trvať niekoľko sekúnd v závislosti od rýchlosti siete a dostupnosti. Ak sa nepodarí načítať, zobrazí sa chybové hlásenie a tieto podrobnosti môžete zdieľať so svojím správcom.
-
Nemáte prístup vo viacerých prehliadačoch alebo Agent Desktop na viacerých kartách toho istého okna prehliadača. Ak sa prihlásite do viacerých inštancií a prepínate medzi prehliadačmi alebo kartami, zobrazí sa výzva. Ak sa chcete pri hlásiť v okne prehliadača, kliknite na tlačidlo Pokračovať vo výzve.
Ak počas hovoru klik nete na tlačidlo Pokračovať, načítanie ovlá dacej tably interakcie trvá niekoľko sekúnd.
| 1 |
Do panela s adresou vášho prehliadača zadajte adresu URL poskytnutú správcom. |
| 2 |
Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na Prihlásiť sa. Ak chcete zmeniť vybratú e-mailovú adresu, stlačte kombináciu klávesov Alt+šípka doľava (Windows) alebo šípku Command-doľava (Mac). |
| 3 |
Zadajte svoje heslo a kliknite na Prihlásiť sa. Ak chcete načítať zabudnuté heslo, kliknite na polož ku Zabudnuté heslo a zadajte šesťmiestny potvrdzovací kód odoslaný na vašu e-mailovú adresu. Ak správca nakonfiguruje predvolené číslo vytáčania (DN), predvolené číslo DN je vopred vyplnené v poliach Číslo vytáčania a Rozšírenie. Ak váš správca obmedzí DN na predvolenú DN, pri prihlásení do okna nemôžete upraviť vopred vyplnený DN. Agent Desktop Polia Číslo vytáčania a Rozšírenie sú iba na čítanie. V tomto scenári preskočte krok 4 a krok 5. |
| 4 |
(Voliteľné) Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo, aby ste sa overili a prihláste sa do svojho konta Microsoft Teams. Tento krok je platný, ak váš správca nepovolil autentifikáciu služby Azure SSO pre vašu organizáciu.
|
| 5 |
V časti Nastavenia interakcie vyberte predvoľbu volania z rozbaľovacieho zoznamu Spracovanie hovorov pomocou rozbaľovacieho zoznamu. Zobrazené možnosti (pracovná plo cha, rozší renie alebo číslo vy táčania) sa zobrazujú dynamicky na základe konfigurácie vášho používateľského profilu. Používatelia nakonfigurovaní pre digitálne interakcie nebudú vidieť možnosti telefonovania.
|
| 6 |
(Voliteľné) Začiarknite možnosť Nezobrazovať toto znova, ak chcete povoliť automatické prihlásenie pre budúce relácie a pri budúcich prihlasovaniach obídete obrazovku preferencií interakcie. Vaše údaje sa ukladajú v preferenciách prehliadača bez ohľadu na to, či je toto políčko začiarknuté . Automatické prihlásenie môžete kedykoľvek zakázať v nastaveniach profilu, aby ste mohli pokračovať v zobrazovaní obrazovky preferencií interakcie.
|
| 7 |
Vyberte tím z rozbaľovacieho zoznamu Tím alebo použ ite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. |
| 8 |
Kliknite na polož ku Uložiť a pokračovať. Ak ste začiark li možnosť Nezobrazovať toto znova, môže sa zobraziť správa, že vaše prihlasovacie údaje neboli uložené. V takom prípade zadajte svoje údaje pri opätovnom prihlásení. |
Stránka úlohy sa zobrazí po úspešnom prihlásení. Správca môže nakonfigurovať stránku úloh tak, aby pri prihlásení zobrazovala ilustráciu ako pozadie. Ak obrázok nie je nakonfigurovaný, zobrazí sa stránka úlohy s prázdnym pozadím.
Čo robiť ďalej
Problémy s pri hlásením: Ak sa nemôžete prihlásiť do pracovnej plochy, požiadajte správcu, aby skontroloval nasledujúce informácie:
-
Sú povolenia a nastavenia vášho nájomcu, profilu, zručnosti alebo agenta správne?
-
Existujú problémy so sieťou alebo API?
Opätovné načítanie prehliadača: Ak reláciu nemôžete obnoviť z dôvodu zlyhania pripojenia, vypršania relácie alebo problémov s miestnym ukladaním, znova načítajte prehliadač a obnovte reláciu.
Bannerová sprá va: Ako banner sa v hornej časti pracovnej plochy zobrazí správa, ktorá vás informuje, že niektoré funkcie nie sú k dispozícii. Keď správca problém vyrieši, znova načítajte prehliadač. Po opätovnom načítaní prehliadača sa banner odstráni a všetky funkcie sú k dispozícii.
U@@ POZOR NENIE: Ak ste vybr ali možnosť Pracovná plocha, ale nemáte povolenia prehliadača, môže sa zobraziť správa, ktorá vás vyzýva na povolenie prístupu prostredníctvom nastavení prehliadača alebo kontaktovanie správcu. Ak ste prijali upozornenia E911, ale stále sa nemôžete pripojiť pomocou stolného telefónu, možno ste sa stretli s RONA. Ak chcete tento problém vyriešiť, obráťte sa na svojho správcu zdieľaním identifikátora sledovania. Vylepšená validácia vykonaná počas procesu prihlasovania pomáha predchádzať výskytom RONA, ktoré boli predtým spôsobené výberom neplatného alebo nepriradeného číselného čísla alebo rozšírenia.
Aut@@ entifikácia Microsoft Teams: Ak chcete dokončiť auten tifikáciu používateľa pre Microsoft Teams, postupujte podľa týchto krokov.
-
Kliknite na ikonu Profil.
-
Kliknite na položku Skúsiť znova pre autentifikáciu používateľa v časti Nástroje na spoluprácu — Microsoft Te ams v nastaveniach profilu.
Stav autentifikácie používateľa sa pri autentifikácii zmení na Úspešné.
Z@@ námy problém: Chyba prihlásenia s prázdnym výberom tímu: Ak pri prihlásení vy beriete tím z rozbaľovacieho zoznamu Váš tí m a potom zrušíte výber, tlačidlo Uložiť a pokračovať zostane povolené. Kliknutím na položku Uložiť a pokračovať bez vybratého tímu sa zobraz í chyba prihlásenia. Ak sa chcete úspešne prihlásiť, skontrolujte, či je vybratý platný tím pred kliknutím na polož ku Uložiť a pokračovať.
