Webex Contact Center's AI Assistant podporuje širokú škálu jazykov, čo umožňuje vašim tímom slúžiť globálnej zákazníckej základni. Vďaka tomuto vylepšeniu funkcie AI Assistant, ktoré boli predtým k dispozícii predovšetkým v angličtine, teraz spracovávajú konverzácie a generujú prehľady vo viacerých jazykoch. Toto zlepšenie zvyšuje efektivitu agentov a spokojnosť zákazníkov na celom svete.

• Globálny dosah:  Obsluhujte zákazníkov v ich preferovaných jazykoch, zlepšujte zákaznícku skúsenosť a spokojnosť na rôznych trhoch.
• Efektivita agenta:  Poskytujte agentom pomoc a prehľady v reálnom čase bez ohľadu na jazyk interakcie. To znižuje kognitívnu záťaž a zlepšuje dobu odozvy.
• Konzistentné skúsenosti:  Udržujte AI Assistant funkcie v rôznych jazykových prostrediach a zabezpečte jednotnú kvalitu služieb a konzistentnosť značky.
• Strategická výhoda:  Riešenie kritických potrieb zákazníkov, ako sú potreby globálnych podnikov, podporou kľúčových jazykov a rozširovaním dosahu na trhu.

Nasledujúce funkcie Cisco AI Assistant sú teraz vylepšené podporou viacerých jazykov:

• Prepis v reálnom čase:  Poskytuje presný, živý prepis hovorených konverzácií, čo umožňuje agentom a nadriadeným sledovať interakcie v reálnom čase.
• Súhrny: Generuje stručné súhrny interakcií hovorov využívajúce umelú inteligenciu, ktoré uľahčujú rýchle preskúmanie a analýzu po hovore pre lepšiu efektivitu.
• Pomoc v reálnom čase (predtým Navrhované odpovede):  Poskytuje agentom návrhy kontextových odpovedí v reálnom čase počas živých konverzácií, čím zvyšuje presnosť a efektivitu odpovedí.
• Súhrn odovzdania virtuálneho agenta: Poskytuje súhrny generované umelou inteligenciou prechodov z virtuálnych agentov na ľudských agentov, čím zaisťuje bezproblémový prenos kontextu a nepretržitý zákaznícky servis.
• Zhrnutie ukončenia hovoru: Poskytuje stručné súhrny neúplných alebo odpojených hovorov, čo umožňuje rýchle sledovanie a riešenie pre lepšiu zákaznícku skúsenosť.
• Auto CSAT: Pomáha predpovedať a merať spokojnosť zákazníkov (CSAT) po interakciách medzi agentom a zákazníkom, čím poskytuje prehľady na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a výkonnosti agentov.
• Wellness prestávky: Pomáha agentom robiť automatizované wellness prestávky na zvládanie stresu, udržanie zamerania a výkonu a poskytovanie vynikajúcich zákazníckych skúseností.

Keď je pre vašu organizáciu povolená viacjazyčná podpora prostredníctvom príznakov funkcií, správcovia môžu nakonfigurovať požadovaný jazyk pre každý tok hovorov pomocou návrhára postupov. Toto nastavenie stanovuje jazyk prepisu pre všetky hovory spracované prostredníctvom týchto postupov.

Podrobné pokyny na konfiguráciu výberu jazyka v programe Flow Designer nájdete v časti Konfigurácia výberu jazyka v nástroji Flow Designer pre AI Assistant.

V analyzátore AI Assistant sú k dispozícii komplexné správy vrátane jazykového poľa na sledovanie používania špecifického pre daný jazyk. Tabuľa AI Assistant v Analyzeri poskytuje prehľad nasledujúcich metrík:

• Prepisy v reálnom čase
• Súhrny
• Navrhované odpovede
• Súhrnné informácie o odovzdaní virtuálneho agenta
• Súhrnné informácie o ukončení hovoru
• Automatický CSAT
• Wellness prestávky

Tieto hlásenia umožňujú správcom monitorovať a vyhodnocovať prevádzkový vplyv funkcií AI Assistant.

Ďalšie podrobnosti nájdete v časti AI Assistant reporty v Analyzeri.