Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Webex Contact Center AI Assistant podporuje širokú škálu jazykov, čo umožňuje vašim tímom slúžiť globálnej zákazníckej základni. Vďaka tomuto vylepšeniu funkcie, ktoré AI Assistant boli predtým dostupné predovšetkým v angličtine, teraz spracovávajú konverzácie a vytvárajú informácie vo viacerých jazykoch. Toto zlepšenie zvyšuje efektivitu agentov a spokojnosť zákazníkov na celom svete.

• Globálny dosah: Obsluhujte zákazníkom v preferovaných jazykoch, čím zvyšujete zákaznícku skúsenosť a spokojnosť na rôznych trhoch.
• Účinnosť agenta: Poskytujte agentom pomoc a informácie v reálnom čase bez ohľadu na jazyk interakcie. To znižuje kognitívne zaťaženie a zlepšuje časy odozvy.
• Kon@@ zistentná skúsenosť: U AI Assistant držujte funkcie v rôznych jazykových prostrediach a zabezpečte jednotnú kvalitu služieb a konzistentnosť značky.
• Strategická výhoda: Riešenie kritických potrieb zákazníkov, ako sú potreby globálnych podnikov, podporou kľúčových jazykov a rozšírením dosahu na trhu.

Nasledujúce Cisco AI Assistant funkcie sú teraz vylepšené podporou viacerých jazykov:

• Transkripcia v reálnom čase: Poskytuje presný a živý prepis hovoren ých konverzácií, čo umožňuje agentom a supervízorom sledovať interakcie v reálnom čase.
• Z@@ hrnutia: Gener uje stručné súhrny interakcií hovorov založené na umelej inteligencii, ktoré uľahčujú rýchle preskúmanie a analýzu po volaní pre lepšiu efektívnosť.
• Asistent v reálnom čase (predtým navrhnuté odpovede): Poskytuje agentom návrhy reakcií zamerané na kontext v reálnom čase počas živých konverzácií, čím zvyšuje presnosť a efektívnosť odozvy .
• Automatický CSAT: Pomáha predvídať a merať spokojnosť zákazníkov (CSAT) po interakcii agent-zákazník, čím poskytuje informácie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a výkonu agentov.
• Wellness prestá vky: Pomáha agentom robiť automatizované wellness prestávky, aby zvládli stres, udržali sústredenie a výkon a poskytovali vynikajúce skúsenosti zákazníkom.

Po povolení viacjazyčnej podpory pre vašu organizáciu prostredníctvom znakov funkcií môžu správcovia nakonfigurovať požadovaný jazyk pre každý tok hovorov pomocou nástroja Flow Designer. Toto nastavenie nastaví jazyk prepisu pre všetky hovory spracované prostredníctvom týchto tokov.

Podrobné pokyny na konfiguráciu výberu jazyka v aplikácii Flow Designer nájdete v téme Konfigurácia výberu jazyka v aplikácii Flow Designer pre. AI Assistant

Konfigurácia jazyka pre funkciu asistencie v reálnom čase pre digitálne interakcie

Ak chcete nakonfigurovať jazyk pre funkciu asistencie v reálnom čase pre digitálne interakcie:

1. Prejdite do Webex AI Studio.
2. Vyberte požadovanéAI Assistant.
3. Otvorte konfiguráciu AI Assistant zručností.
4. Prejdite na kartu Jaz yk. V rozbaľovacej ponuke vyberte požadovaný jaz yk.

   Predvolený jazyk je nastavený na angličtinu. Podpora neanglického jazyka je momentálne v beta verzii.

Pozrite si časť Vytvá AI Assistant ranie zruč ností v článku Vytváranie a sprav AI Assistant ovanie zručností.

V AI Assistant analyzátore sú k dispozícii komplexné správy vrátane jazykového poľa na sledovanie použív ania špecifického jazyka. D AI Assistant ashboard v analyzátore poskytuje pre hľad o metrikách nasledujúcich funkcií:

• Transkripcie v reálnom čase
• Súhrny
• Asistent v reálnom čase
• Auto CSAT
• Wellness prestávky

Tieto správy umožňujú správcom monitorovať a hodnotiť prevádzkový vplyv AI Assistant funkcií.

Ďalšie podrobnosti nájdete v správach v AI Assistant analyzátoroch.