Služba smerovania hovorov privedie používateľa k správnej osobe alebo oddeleniu v organizácii. Služba smeruje prichádzajúce hovory na jednotlivého užívateľa alebo skupinu užívateľov na základe konfigurácie smerovania nastavenej administrátorom a pomáha tak užívateľom efektívne vybavovať veľké množstvo prichádzajúcich hovorov.
Nasledujúca tabuľka zobrazuje funkcie dostupné pre rôzne spôsoby smerovania hovorov.
Funkcia | Auto Attendant | Zoznam hovorov | Hunt Group | Skupina zdieľaných liniek |
---|---|---|---|---|
Priraďte číslo alebo klapku priameho vytáčania (DID). | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Priraďte používateľov Webex Calling ako člena | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Priraďte virtuálnu linku ako člena | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Priraďte pracovný priestor ako člena | ✓ | ✓ | ✓ | Nie |
Pridajte členov z iného miesta | Nie | ✓ | ✓ | ✓ |
Zobrazovať špecifické meno volajúceho, keď sú hovory presmerované na členov | ✓ | ✓ | ✓ | Nie |
Zobrazte špecifické telefónne číslo ID volajúceho, keď sú hovory presmerované na členov | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Povoliť odchádzajúce hovory pomocou funkcie ID volajúceho | Nie | ✓ | Áno (užívateľ si nemôže vybrať) | ✓ |
Pridajte volajúcich do poradia | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Poskytnite volajúcim interaktívnu hlasovú odozvu (IVR), aby presmerovali hovory do správneho oddelenia alebo skupiny | ✓ | Nie (Auto Attendant môže byť použitý ako IVR) | Nie (Auto Attendant môže byť použitý ako IVR) | Nie |
Smerujte prichádzajúce hovory podľa otváracích hodín | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Smerujte prichádzajúce hovory na základe mimopracovných hodín | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Smerovať prichádzajúce hovory na základe sviatkov | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Automaticky smerujte prichádzajúce hovory na členov na základe priority a zručností | Nie | ✓ | ✓ (nie je založené na zručnostiach) | Nie |
Automaticky smerovať prichádzajúce hovory na základe rôznych možností, ako sú všetci členovia naraz, postupne ku každému členovi, najdlhšia nečinnosť atď. | Nie | ✓ | ✓ | Nie |
Smerujte prichádzajúce hovory do hlasovej schránky | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Presmerovať prichádzajúce hovory selektívne na základe definovaných kritérií | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Pridajte alternatívne čísla | ✓ | ✓ | ✓ | Nie |
Nastavte špeciálny vzor zvonenia pre prichádzajúce hovory | ✓ (iba keď je alternatívne číslo nakonfigurované ako hlavné číslo) | ✓ | ✓ (iba keď je alternatívne číslo nakonfigurované ako hlavné číslo pre frontu hovorov a skupinu lovu) | Nie |
Nastavte jazyk zvukového oznámenia a časové pásmo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Spravujte pretečené hovory | Nie | ✓ | ✓ | ✓ |
Nastavte uvítaciu správu pre volajúcich | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Nastavte pohodlnú správu, čakaciu správu, podržte hudbu, šepkajte hovor | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Nastavte si prispôsobené pozdravy a správy | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Poskytnite volajúcim možnosť spätného volania | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Pridajte supervízorov na monitorovanie hovorov | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Presmerujte hovory, keď neodpovedáte | Nie | ✓ | ✓ | ✓ |
Zobrazte analýzy a stiahnite si prehľady | ✓ | ✓ | Nie | Nie |