Porovnanie metód smerovania hovorov

Nasledujúca tabuľka zobrazuje funkcie dostupné pre rôzne spôsoby smerovania hovorov.

Funkcia	Auto Attendant	Zoznam hovorov	Hunt Group	Skupina zdieľaných liniek
Priraďte číslo alebo klapku priameho vytáčania (DID).	✓	✓	✓	✓
Priraďte používateľov Webex Calling ako člena	✓	✓	✓	✓
Priraďte virtuálnu linku ako člena	✓	✓	✓	✓
Priraďte pracovný priestor ako člena	✓	✓	✓	Nie
Pridajte členov z iného miesta	Nie	✓	✓	✓
Zobrazovať špecifické meno volajúceho, keď sú hovory presmerované na členov	✓	✓	✓	Nie
Zobrazte špecifické telefónne číslo ID volajúceho, keď sú hovory presmerované na členov	Nie	✓	Nie	Nie
Povoliť odchádzajúce hovory pomocou funkcie ID volajúceho	Nie	✓	Áno (užívateľ si nemôže vybrať)	✓
Pridajte volajúcich do poradia	Nie	✓	Nie	Nie
Poskytnite volajúcim interaktívnu hlasovú odozvu (IVR), aby presmerovali hovory do správneho oddelenia alebo skupiny	✓	Nie (Auto Attendant môže byť použitý ako IVR)	Nie (Auto Attendant môže byť použitý ako IVR)	Nie
Smerujte prichádzajúce hovory podľa otváracích hodín	✓	✓	Nie	Nie
Smerujte prichádzajúce hovory na základe mimopracovných hodín	✓	✓	Nie	Nie
Smerovať prichádzajúce hovory na základe sviatkov	✓	✓	Nie	Nie
Automaticky smerujte prichádzajúce hovory na členov na základe priority a zručností	Nie	✓	✓ (nie je založené na zručnostiach)	Nie
Automaticky smerovať prichádzajúce hovory na základe rôznych možností, ako sú všetci členovia naraz, postupne ku každému členovi, najdlhšia nečinnosť atď.	Nie	✓	✓	Nie
Smerujte prichádzajúce hovory do hlasovej schránky	✓	✓	✓	✓
Presmerovať prichádzajúce hovory selektívne na základe definovaných kritérií	✓	✓	✓	✓
Pridajte alternatívne čísla	✓	✓	✓	Nie
Nastavte špeciálny vzor zvonenia pre prichádzajúce hovory	✓ (iba keď je alternatívne číslo nakonfigurované ako hlavné číslo)	✓	✓ (iba keď je alternatívne číslo nakonfigurované ako hlavné číslo pre frontu hovorov a skupinu lovu)	Nie
Nastavte jazyk zvukového oznámenia a časové pásmo	✓	✓	✓	✓
Spravujte pretečené hovory	Nie	✓	✓	✓
Nastavte uvítaciu správu pre volajúcich	✓	✓	Nie	Nie
Nastavte pohodlnú správu, čakaciu správu, podržte hudbu, šepkajte hovor	Nie	✓	Nie	Nie
Nastavte si prispôsobené pozdravy a správy	✓	✓	Nie	Nie
Poskytnite volajúcim možnosť spätného volania	Nie	✓	Nie	Nie
Pridajte supervízorov na monitorovanie hovorov	Nie	✓	Nie	Nie
Presmerujte hovory, keď neodpovedáte	Nie	✓	✓	✓
Zobrazte analýzy a stiahnite si prehľady	✓	✓	Nie	Nie