Porovnanie metód smerovania hovorov
Služba smerovania hovorov dostane používateľa k správnej osobe alebo oddeleniu v organizácii. Služba smeruje prichádzajúce hovory na jednotlivého používateľa alebo skupinu používateľov na základe konfigurácie smerovania nastavenej administrátorom a pomáha tak používateľom efektívne vybaviť veľké množstvo prichádzajúcich hovorov.
V nasledujúcej tabuľke sú uvedené funkcie dostupné pre rôzne metódy smerovania hovorov.
Rys | Automatický telefónny systém | Poradie hovorov | Lovecká skupina | Skupina zdieľaných línií |
|---|---|---|---|---|
Priradenie čísla alebo klapky priamej vnútornej voľby (DID) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Priradenie používateľov volania Webex ako člena | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Priradenie virtuálnej linky ako člena | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Priradenie pracovného priestoru ako člena | ✓ | ✓ | ✓ | Nie |
Pridanie členov z iného miesta | Nie | ✓ | ✓ | ✓ |
Zobrazenie konkrétneho mena ID volajúceho pri presmerovaní hovorov členom | ✓ | ✓ | ✓ | Nie |
Zobrazenie konkrétneho telefónneho čísla ID volajúceho pri presmerovaní hovorov členom | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Povolenie odchádzajúcich hovorov pomocou ID volajúceho funkcie | Nie | ✓ | Áno (používateľ nemôže vybrať) | ✓ |
Pridanie volajúcich do frontu | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Poskytnite volajúcim interaktívnu hlasovú odozvu (IVR) na presmerovanie hovorov na správne oddelenie alebo skupinu | ✓ | Nie (Automatický telefónny systém možno použiť ako IVR) | Nie (Automatický telefónny systém možno použiť ako IVR) | Nie |
Smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe pracovnej doby | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe mimopracovných hodín | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe sviatkov | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Automaticky smerujte prichádzajúce hovory členom na základe priority a zručností | Nie | ✓ | ✓ (nie na základe zručností) | Nie |
Automaticky smerujte prichádzajúce hovory na základe rôznych možností, ako sú všetci členovia naraz, postupne ku každému členovi, najdlhšie nečinné atď | Nie | ✓ | ✓ | Nie |
Smerovanie prichádzajúcich hovorov do hlasovej schránky | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Presmerujte prichádzajúce hovory selektívne na základe definovaných kritérií | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Pridanie alternatívnych čísel | ✓ | ✓ | ✓ | Nie |
Nastavenie špeciálneho vzoru zvonenia pre prichádzajúce hovory | ✓ (iba ak je alternatívne číslo nakonfigurované ako hlavné číslo) | ✓ | ✓ (iba ak je alternatívne číslo nakonfigurované ako hlavné číslo pre front hovorov a skupinu lovu) | Nie |
Nastavenie jazyka a časového pásma zvukového oznámenia | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Spracovanie pretečených hovorov | Nie | ✓ | ✓ | ✓ |
Nastavenie uvítacej správy pre volajúcich | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Nastaviť správu o pohodlí, čakať správu, podržať hudbu, zavolať šepot | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Nastavenie prispôsobených pozdravov a správ | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
Poskytnite volajúcim možnosť spätného volania | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Pridanie supervízorov na monitorovanie hovorov | Nie | ✓ | Nie | Nie |
Presmerovanie hovorov pri neprijatí | Nie | ✓ | ✓ | ✓ |
Zobrazenie analytiky a stiahnutie prehľadov | ✓ | ✓ | Nie | Nie |
