Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Prehľady ponúkané správou Real-Time Assist

Táto správa poskytuje pohľad na skutočný vplyv asistencie v reálnom čase na výkon agentov a spokojnosť zákazníkov, pomáha vám zhromažďovať spätnú väzbu na neustále zlepšovanie a merať účinnosť funkcie. Správa ponúka prehľad o nasledujúcich kľúčových oblastiach:

• Metriky použitia: Sledujte, ako často agenti používajú tlačidlo Z ísk ať návrhy, počet ponúkaných návrhov na interakciu a mieru prijatia funkcie.
• V@@ plyv na KPI: Monitorujte zmeny priemerného času manipulácie (AHT), konzultácie/transferov, spokojnosti zákazníkov (CSAT) /automatického CSAT a rozlíšenia prvého kontaktu (FCR) pre interakcie, v ktorých bola použitá asistencia v reálnom čase.
• Vykonávanie akcie: Sledujte počet vykonaných nemoderovaných a moderovaných akcií a ich úspešnosť.
• KPI transkripcie v reálnom čase: Pre hlasové interakcie krížovo odkazujte výkon asistenta v reálnom čase so správou o KPI transkripcie v reálnom čase, aby ste zabezpečili optimálny výkon základnej transkripčnej služby.

Karta Relácie

Karta Rel ácie poskytuje podrobný záznam o každej interakcii, pri ktorej bola AI Assistant zručnosť použitá pre asistent v reálnom čase. Môže byť použitý na audit, ladenie a neustále zlepšovanie výkon AI Assistant nosti zručností v živých interakciách. Ak chcete efektívne využiť informácie z tejto karty, vykonajte nasledujúce akcie:

1. Zobrazenie a filtrovanie interakcií: Stránka Relácie zobrazuje zoznam všetkých interakcií, v ktorých z AI Assistant ručnosti poskytli návrhy:
   • • Vyhľad ávanie: Pomocou vyhľadávacieho panela vyhľadajte konkrétne interakcie podľa ID relácie kontaktu, ID spotrebiteľa alebo ID interakcie.
     • Filter: Použiť filtre na zúženie zoznamu podľa:
       • Dátum kontaktu: Interakcie v konkrétnom časovom rozsahu.
       • Agenti, tímy, fronty: Interakcie riešené konkrétnym personálom alebo smerované cez konkrétne fronty.
       • Typy kanálov: Hlasové alebo digitálne interakcie.
       • Navrhované/vykonané akcie: Interakcie, pri ktorých boli navrhnuté alebo vykonané konkrétne akcie.
       • Vyskytli sa chyby: Ak chcete filtrovať relácie, v ktorých sa vyskytla chyba.
       • Skryť testovacie relácie: Ak chcete vylúčiť testovacie relácie z vášho zobrazenia.
       • K odovzdaniu agenta došlo: Filtrovať relácie, kde došlo k odovzdaniu agenta.
       • Odhlasované: Filtrovať relácie, ktoré agenti odmietli.
       • Označené interakcie (ak sú implementované): Interakcie označené ľudskými agentmi na preskúmanie.
2. Podrobné zobrazenie interakcie: Kliknutím na ľubovoľnú interakciu v zozname zobrazíte komplexné podrobnosti:
   • Transkript interakcie: Ú plná konverzácia medzi ľudským agentom a zákazníkom poskytovaná funkciou transkripcie v reálnom čase.
   • AI Assistantpoužitá zručnosť: Identifikuje, ktorá AI Assistant zručnosť poskytla návrhy na túto interakciu.
   • Zoznam návrhov: Zobraz uje všetky návrhy poskytnuté ľudskému agentovi prepojené s konkrétnym dotazom zákazníka, ktorý ich vyzval.
   • Zdroj návrhov: Z obrazuje najlepšie články, často kladené otázky alebo časti zo znalostnej databázy, ktoré boli použité na generovanie návrhov. To vám umožní overiť presnosť a relevantnosť informácií.
   • Navrhované a vykonané akcie: Poskytuje podrobnosti o tom, ktoré akcie boli navrhnuté a či boli vykonané (v nemoderovanom alebo moderovanom režime).
   • Úpravy agenta: Ak ľudský agent pred odoslaním upravil akékoľvek polia v moderovanej akcii, tieto úpravy sa zaznamenajú.
   • Dodatočný kontext: Všetky ďalšie informácie poskytnuté ľudským agentom na spresnenie návrhov sú viditeľné.
   • Metaúdaje: Zahŕňa ID relácie kontaktu, ID/meno ľudského agenta, ID/meno tímu, ID/meno frontu, dátum kontaktu a typ kanála.

Karta História

Karta Hist ória poskytuje záznam o zmenách konfigurácie a verziách vašich AI Assistant schopností. Aj keď nie je to priamo nástroj na monitorovanie výkonu pre živé interakcie, je rozhodujúci pre pochopenie toho, prečo sa výkon mohol zmeniť v dôsledku aktualiz ácií konfigurácie.

• História verzi í: Sleduje rôzne publikované verzie vašich AI Assistant schopností a v prípade potreby vám umožní vrátiť sa k predchádzajúcim konfiguráciám.
• Denníky zmi en: Poskytuje podrobný protokol úprav vykonaných v nastaveniach AI Assistant zručnosti vrátane toho, kto vykonal zmenu, kedy a čo bolo zmenené. Toto je nevyhnutné pre audit a ladenie problémov súvisiacich s konfiguráciou.