Ak chcete zabezpečiť, aby navrhované odpovede AI Assistant poskytovali relevantné a včasné usmernenie, musíte presne prepojiť zručnosti AI Assistant s príslušnými radmi vo vašom Webex Contact Center. Táto konfigurácia zaisťuje, že keď ľudský agent spracováva prichádzajúcu alebo odchádzajúcu interakciu so zákazníkom z konkrétneho frontu, systém presne vie, ktorá zručnosť AI by mala poskytovať návrhy na základe typu dotazu zákazníka spracovaného týmto frontom.

Tento článok poskytuje pokyny na prepojenie zručností AI Assistant s frontami spolu s dôležitými aspektmi pre efektívne nasadenie a optimálny výkon.

Prepojenie zručností AI s frontami ponúka niekoľko výhod pre prevádzku kontaktného centra:

• Cielené návrhy: Cielené návrhy: Agenti dostávajú kontextovo relevantné návrhy prispôsobené konkrétnemu typu prichádzajúcich alebo odchádzajúcich interakcií spracovávaných každým frontom.

• Optimalizovaný výkon: Zdroje spracovania AI sa využívajú efektívne aktiváciou správnej zručnosti AI iba vtedy, keď interakcie prúdia cez súvisiace fronty, čím sa minimalizuje zbytočné spracovanie.

• Škálovateľnosť: Umožňuje správu rozmanitej škály otázok zákazníkov vo viacerých frontoch, z ktorých každý je podporovaný špecializovanou zručnosťou AI, čo podporuje organizačný rast a adaptáciu.

• Zvýšená efektivita agentov: Kontextové návrhy pomáhajú agentom reagovať rýchlejšie a presnejšie, skracujú čas spracovania a zvyšujú produktivitu.

Postupujte podľa týchto poznámok a úvah o efektívnom prepojení zručností AI s frontami:

• Jeden front, jedna zručnosť umelej inteligencie: Jeden front môže byť prepojený s jednou zručnosťou AI naraz, aby sa zabránilo konfliktným návrhom na rovnakú interakciu.

• Jedna zručnosť AI, viac frontov: Jedna zručnosť AI môže byť prepojená s viacerými frontami, čo je užitočné, ak niekoľko frontov spracováva podobné typy otázok.

• Streamovanie médií pre hlasové kanály: V prípade hlasových interakcií musí byť vysielanie prúdov mediálnych údajov povolené pre všetky fronty spojené so zručnosťami umelej inteligencie. Streamovanie médií duplikuje zvukový tok a umožňuje prepis v reálnom čase, ktorý je nevyhnutný pre zručnosť AI na generovanie návrhov. Podrobnosti nájdete v časti Povolenie prepisov agentov v reálnom čase.

• Vplyv odstránenia frontov: Ak sa pokúsite zrušiť priradenie frontu zručnosti AI, zobrazí sa potvrdzujúca správa, najmä ak môžu byť ovplyvnené aktívne hovory.

• Hromadné nepriradenie: Ak je zručnosť umelej inteligencie prepojená s viac ako 50 frontami, možno budete musieť zrušiť ich priradenie v dávkach z dôvodu systémových obmedzení.

• Odstránenie zručností umelej inteligencie: Zručnosť umelej inteligencie nemožno odstrániť, kým je stále prepojená so žiadnymi frontami. Pred odstránením zručnosti zrušte priradenie všetkých frontov.

Pred prepojením zručností AI s frontami sa uistite, že sú splnené nasledujúce požiadavky:

• Povolené navrhované odpovede: Uistite sa, že je zapnutý prepínač funkcie Navrhované odpovede . Pokyny nájdete v časti Povolenie navrhovaných odpovedí pre Webex Contact Center.

• Kód SKU doplnku AI Assistant: Vaša organizácia si musí zakúpiť doplnok AI Assistant SKU (A-FLEX-AI-ASST) pre Webex Contact Center.

• Prístup Webex AI Studio: Na prístup k platforme Webex AI Studio musíte mať oprávnenia správcu.

• Nakonfigurovaná zručnosť AI: Je potrebné vytvoriť, nakonfigurovať a publikovať aspoň jednu zručnosť AI v Webex AI Studio. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytváranie a správa zručností AI Assistant.

• Nakonfigurované fronty: Cieľové fronty musia byť nastavené vo vašom Webex Contact Center. Ďalšie informácie nájdete v článku Vytváranie frontov a konfigurácia vzorov smerovania.