Syst Unified CM ém generuje záznamy správy hovorov (CMR) a záznamy o detailoch hovorov (CDR). Klasifikáciu kvality hovorov je možné vykonať iba pre koncové body, ktoré podporujú CMR. Informácie v CDR sa používajú na hodnotenie hovoru ako dobrého, prijateľného alebo zlého.

Nasledujúce výrazy sa používajú na hodnotenie hovorov:

• Ukrytie — Hlas a všetky ostatné údaje sa pohybujú v paketoch cez IP siete s pevnou maximálnou kapacitou. Tento systém môže byť náchylnejší na stratu údajov v prítomnosti preťaženia. Ukrytie je zvuk vytvorený koncovým bodom, ktorý sa používa na maskovanie účinku straty paketov v prúde hlasových paketov.

• Silne skryté sekundy (SCS) - počet sekúnd, počas ktorých sa pozoruje značné množstvo skrytia (viac ako 50 milisekúnd). Ak je pozorované skrytie väčšie ako 50 milisekúnd alebo približne 5 percent, môže sa zhoršiť kvalita zvuku.

• Pomer ťažko skrytých sekúnd (SCSR) — pomer SCS k celkovej dĺžke hovoru.

  SCSR (%) = (SCS/trvanie) * 100

• Dlhý hov or — hovor, ktorý trvá 20 sekúnd alebo dlhšie.

• Krátky hov or — hovor, ktorý trvá menej ako 20 sekúnd.

Hovory sú hodnotené na základe percentuálneho podielu SCSR. Percento SCSR pre dlhý hovor a krátky hovor má rôzne prahové hodnoty. Nasledujúca tabuľka obsahuje podrobnosti o stupňoch hovorov na základe percentuálnych rozsahov SCSR.

Tabuľka 1. Vysvetlenie hodnotenia hovorov

Stupeň	Prahové hodnoty SCSR
	Rozsahy SCSR s dlhým hovorom	Rozsahy SCSR krátkych hovorov
Dobré	Menej ako 3%	Menej ako 20%
Prijateľné	3%-7%	20%-30%
chudobný	Viac ako 7%	Viac ako 30%

Ak je SCSR pre hovor s trvaním 10 sekúnd 10%, potom je dobrá kvalita.

Ak je SCSR pre hovor s trvaním 120 sekúnd 8%, potom je nízkej kvality.

Čo robiť ďalej

Informácie o službe CCUC Analytics nájdete v téme Analytics for Y our. Cisco Webex Cloud-Connected UC