Obvestila opekača

Obvestila opekača so specifična za brskalnik. Prikažejo se le, ko je zavihek namiznega brskalnika odprt v ozadju in ne aktivno okno ali zavihek brskalnika. Namizje postane neaktivno v teh primerih:

  • Uporabljate druga okna ali zavihke brskalnika.

  • Uporabljate druge programe.

  • Okno namizja minimizirate.

Ko namizje ni aktivno, vas zvočno obvestilo v opravilni vrstici brskalnika opozori glede na konfigurirane nastavitve. Kliknite obvestilo, da bo namizje aktivno.

  • Nastavitve operacijskega sistema in brskalnika določajo, kako je prikazano obvestilo opekača.

  • Operacijski sistem in brskalnik morata imeti omogočena dovoljenja za obvestila opekača.

  • Ob pozivu dovolite dovoljenja brskalnika.

  • Položaj teh obvestil je odvisen od vašega specifičnega operacijskega sistema.

  • Obvestila opekača nadomeščajo obstoječa pojavna okna z obvestili.

Nastavitve za Chrome

V operacijskih sistemih Windows 10 in 11 se obvestila morda ne bodo pojavila v brskalniku. Če želite, da bodo obvestila prikazana pravilno in ne v vgrajenem podoknu z obvestili , izberite Googlov Chromov Ne dovoli spletnim mestom, da pošiljajo obvestila . Ko končate, je obvestilo prikazano v izvirni obliki zapisa operacijskega sistema.

Če ne uporabljate Google Chroma, si za navodila oglejte dokumentacijo brskalnika.

Obvestila na namizju

Obvestila namizja so prikazana v vgrajeni plošči z obvestili. Upoštevajte naslednja vedenja pri obveščanju:

  • Obvestila je mogoče naložiti v sklad.

  • Obvestila je mogoče samodejno zavreči ali zapreti.

  • Skrbnik določi, koliko obvestil se lahko prikaže in koliko časa traja, da se zaprejo.

Ravnanje z občutljivimi podatki v obvestilih opekača in namizja

Če je skrbnik omogočil nastavitev občutljivih podatkov , so različne vrste podatkov, ki omogočajo osebno prepoznavo, in podatki o plačilnih karticah prikrite v obvestilih opekača in namizja. Vendar pa so informacije PCI prikrite samo za kanale družbenih medijev. V spodnji tabeli so podrobnejše informacije.

ObvestiloOmejeni podatki
Zvočni klic in SMSVidne ostanejo le zadnje štiri številke, informacije o podatkih, ki omogočajo osebno prepoznavo, pa ostanejo zakrite.
E-poštaVidno ostane samo ime domene. Tudi PII in PCI v obvestilih opekača in namizja ostanejo skriti.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Sporočilo za podjetja Če je ime pošiljatelja nastavljeno kot številka, ostanejo vidne samo zadnje štiri številke. V primeru e-pošte v LiveChatu je vidno samo ime domene. Tudi PII in PCI v obvestilih opekača in namizja ostanejo skriti.

Omogočanje ali onemogočanje nastavitev obvestil

Obvestila vas ohranjajo v zanki, saj vas opozorijo na nove dogodke, ki zahtevajo vašo pozornost, kot so opozorila, nova sporočila in spremembe stanja v namiznem računalniku.

Preden začnete

prijavite se Webex center za stike Agent Desktop.

1

Kliknite Uporabniški profil.

2

V razdelku Nastavitve uporabnika kliknite Nastavitve obvestil.

3

Možnost Omogoči obvestila preklopite na Vklopljeno .

Preklopno stikalo Omogoči obvestila je privzeto omogočeno, v vodoravni glavi pa se prikaže ikona središča za obvestila.

4

Preklopite Omogoči tiha obvestila za nadzor prikazovanja opozoril. Če omogočite tiha obvestila, prejmete opozorila v center za obvestila.

Preklopno stikalo Omogoči tiha obvestila je privzeto onemogočeno.

5

Preklopite Omogoči zvočna obvestila , če želite omogočiti ali onemogočiti zvočna obvestila. Glasnost lahko prilagodite z drsnikom.

  • Click Izklop zvoka ali klik , da vklopite zvok.
  • Click , da poslušate privzeti zvok.

Privzeto je omogočeno stikalo Omogoči obvestila o zvoku , glasnost pa je nastavljena na 80 odstotkov.

Spremembe nastavitev obvestil se ohranijo, dokler ne počistite predpomnilnika brskalnika. Ko pa se odjavite in znova prijavite, se nastavitve obvestil povrnejo na privzete vrednosti.

Nastavitve obvestil WebRTC

Če želite zagotoviti dosledno prejemanje obvestil, preverite nastavitve, zlasti možnost Ne moti za obvestila. Z možnostjo Ne moti onemogočite obvestila, da zmanjšate motnje. Lahko pa ga konfigurirate za prejemanje obvestil.

Če želite vklopiti možnost Ne moti v sistemu Windows:

  1. Kliknite Nastavitve > sistem > obvestila.
  2. Vklopite preklopno stikalo Ne moti .

Nastavitev obvestil v brskalniku Chrome

  1. Odprite brskalnik Chrome in kliknite Nastavitve>Zasebnost in varnost > Nastavitve spletnega mesta> Obvestila .
  2. Kliknite Dodaj zraven možnosti Dovoljeno za pošiljanje obvestil.
  3. Vnesite URL spletnega mesta.
  4. Kliknite Dodaj.

Nastavitev obvestil v brskalniku Microsoft Edge

  1. Odprite brskalnik Edge in kliknite Nastavitve > piškotki in dovoljenja spletnih mest> Obvestila.
  2. V razdelku Dovoli vnesite URL spletnega mesta.
  3. Kliknite Dodaj.

Nastavitev obvestil v brskalniku Firefox

  1. Odprite brskalnik Firefox in kliknite Nastavitve > Zasebnost in varnost > Dovoljenja.
  2. Pomaknite se do možnosti Dovoljenja.
  3. Kliknite Nastavitve desno od možnosti Obvestila.
  4. Izberite Dovoli ali Blokiraj na spustnem seznamu Stanje za katero koli spletno mesto.

Nastavite trajanje prikaza obvestila v sistemu Windows.

  1. Kliknite Nastavitve > Dostopnost> Vizualni učinki.
  2. Na spustnem seznamu Opusti obvestila po tem času izberite možnost, s katero določite, kako dolgo naj bodo prikazana obvestila.
Če prilagajate postavitev namizja, najprej prenesite privzeto postavitev namizja. Prepričajte se, da je čas v "browserNotificationTimer" postavitve namizja enak času, ki ste ga izbrali zgoraj.

Prejemate lahko obvestila iz klicev, klepetov, e-poštnih sporočil in pogovorov v družabnih sporočilih. Obvestilo vključuje ime stranke, telefonsko številko, sporočilo v klepetu ali zahtevo po informacijah. Če pa je skrbnik omogočil nastavitev občutljivih podatkov , ostanejo ANI, DNIS (za odhodne klice) in uporabniško ime v e-poštnih naslovih prikriti v obvestilih.

Obvestilo vključuje ime stranke, telefonsko številko, sporočilo v klepetu ali zahtevo po informacijah. Na primer:

Dejanje

Obvestilo

Ko se nadaljuje snemanje klica.

Samodejno nadaljevanje snemanja

Snemanje se bo nadaljevalo v petih sekundah.

Ko vrednosti spremenljivk CAD (Call Associated Data) hkrati ureja več uporabnikov.

Podatki o stranki so posodobljeni

Posodobljeni podatki klica prepišejo vaše spremembe.

Ko je zaslonsko pojavno okno uspešno prikazano.

Zaslonsko pojavno okno je prikazano

Zaslonski pop vam je bil dostavljen.

Znova odprite »Screen Pop « ali hiperpovezavo <screen Pop>

Glede na konfiguracijo usmerjanja, ki jo je nastavil skrbnik v oblikovalniku poteka, je lahko prikazano prilagojeno prikazano besedilo ali hiperpovezava Znova odpri zaslonsko pojavno okno.

Ko drugi zastopnik sprejme vašo zahtevo za posvetovanje.

Posvetovanje povezano

Vaša zahteva za posvetovanje je sprejeta.

Ko drugi zastopnik sprejme vašo zahtevo za konferenco.

Konferenca je povezana

Vaša zahteva za konferenco je sprejeta.

Če je zahteva za posvetovalni klic uvrščena na čakanje.

Posvetovalni klic na čakanju

Vaš posvetovalni klic je na čakanju.

Ko je klic samodejno zaključen.

Samodejno zaključevanje

Vaš klic je samodejno zaključen.

Ko prejmete strankino sporočilo klepeta.

Sporočila Janeza Novaka

V redu, razumem. Hvala!

Ko stranki pošljete prilogo.

Sporočila Janeza Novaka

Ta oseba vam je poslala prilogo.

Ko pošljete sporočilo klepeta v konferenci drugemu zastopniku.

Sporočila iz Marije Novak

Pozdravljeni, sem Marija Novak. Kako lahko ...

Ko stranka konča sporočilo klepeta.

Janez Novak je končal klepet

Vaš klepet je končan.

Ko spremenite svojo skupino.

Skupina je uspešno spremenjena

Zdaj ste prijavljeni v Sales_Team.

Ko prejmete dohodni klic iz aplikacije Webex.

Dohodni klic Marije Novak

00:02

Ko prejmete sporočilo v klepetu iz aplikacije Webex.

Sporočilo Janeza Novaka

V redu, razumem. Hvala!

Ko prejmete povabilo na srečanje iz programa Webex.

Dohodni sestanek iz osebne sobe Marije Novak

00:02

Ko nadzornik spremeni vaše stanje z namizja nadzornika.

<Ime nadzornika> spremenilo stanje v »Razpoložljivo«.

Ko vas nadzornik izpiše z namizja nadzornika.

Izpis

Odjavljeni ste z <Ime nadzornika>. Za pomoč se obrnite na nadzornika ali skrbnika.

Prejemate lahko obvestila iz klicev, klepetov, e-poštnih sporočil in pogovorov v družabnih sporočilih. Obvestilo vključuje ime stranke, telefonsko številko, sporočilo v klepetu ali zahtevo po informacijah. Na primer:

Dejanje

Obvestilo

Skrbnik posodobi seznam ekipe, ki ga upravljate.

Odpri upravljane skupine

Seznam upravljanih ekip posodobi skrbnik.

Snemanje klica se nadaljuje.

Samodejno nadaljevanje snemanja

Snemanje se bo nadaljevalo v petih sekundah.

Več uporabnikov hkrati ureja vrednosti spremenljivk CAD (Call Associated Data).

Podatki o stranki so posodobljeni

Posodobljeni podatki klica prepišejo vaše spremembe.

Zaslon pop vam je uspešno dostavljen.

Zaslonsko pojavno okno je prikazano

Zaslonski pop vam je bil dostavljen.

Znova odprite »Screen Pop« ali hiperpovezavo <screen Pop>

Opomba: Glede na konfiguracijo usmerjanja, ki jo je skrbnik nastavil v orodju Flow Designer, lahko vidite prilagojeno besedilo za prikaz ali hiperpovezavo »Znova odpri zaslonski pop«.

Drugi agent sprejme vašo zahtevo za posvetovanje.

Posvetovanje povezano

Vaša zahteva za posvetovanje je sprejeta.

Drugi posrednik sprejme vašo konferenčno zahtevo.

Konferenca je povezana

Vaša zahteva za konferenco je sprejeta.

Zahteva za svetovalni klic je zadržana.

Posvetovalni klic na čakanju

Vaš posvetovalni klic je na čakanju.

Klic se samodejno zaključi.

Samodejno zaključevanje

Vaš klic je samodejno zaključen.

Od stranke prejmete sporočilo v klepetu.

Sporočila Janeza Novaka

Ok, razumem. Hvala!

Stranki pošljete prilogo.

Sporočila Janeza Novaka

Ta oseba vam je poslala prilogo.

Sporočilo o konferenčnem klepetu pošljete drugemu posredniku.

Sporočila iz Marije Novak

Pozdravljeni, sem Marija Novak. Kako lahko ...

Stranka konča sporočilo v klepetu.

Janez Novak je končal klepet

Vaš klepet je končan.

Zamenjate ekipo.

Skupina je uspešno spremenjena

Zdaj ste vpisani v Prodajno_ekipo.

Dohodni klic prejmete iz Webex aplikacije.

Dohodni klic Marije Novak

00:02

Iz aplikacije Webex prejmete sporočilo v klepetu.

Sporočilo Janeza Novaka

Ok, razumem. Hvala!

Povabilo na srečanje prejmete iz Webex aplikacije.

Dohodni sestanek iz osebne sobe Marije Novak

00:02

Od Webex programa prejmete načrtovano povabilo na srečanje.

Načrtovano srečanje za predstavitev

Čez 5 minut

Opomba : Če ime srečanja za načrtovano srečanje ni določeno, se kot glava obvestila prikaže privzeto ime osebne sobe. Na primer, osebna soba Jane Doe.

Če se je sestanek začel, se preostali čas nadomesti z besedilom Zdaj.

Načrtovano srečanje za predstavitev

Zdaj

Odjavite agenta.

Izpis agenta

<Ime posrednika> je uspešno odjavljeno.

Dostop do središča za obvestila

Obvestila na namizju vas obvestijo, ko pride do novih dogodkov, ki bi lahko zahtevali vašo pozornost. Če ste zamudili obvestilo, ga lahko pozneje pregledate v središču za obvestila. Obvestila vključujejo opozorila, nova sporočila, spremembe stanja in drugo.

Preden začnete

Za dostop do centra za obvestila izberite možnost Omogoči obvestila v razdelku za obvestila. Preberite več o nastavitvah obvestil v članku Nastavitev in upravljanje obvestil.

1

Click V vodoravni glavi.

Prikažeta se seznam vseh neprebranih obvestil in pretečeni čas od prejema posameznega obvestila.
2

(Izbirno) Kliknite Označi vse kot prebrano, če želite vsa sporočila označiti kot prebrana in počistiti neprebrana obvestila.

  • Ikona prikazuje značko, ki označuje število neprebranih obvestil (na primer ).

  • Obvestila namizja so lahko naložena eno na drugo, vi pa jih lahko samodejno opustite ali zaprete. Kliknite Prezri obvestila, želite opustiti obvestila.

  • Ko se izpišete iz namizja, so obvestila namizja počiščena.