Ko se prijavite v Agent Desktop, je videz odvisen od tega, kako je skrbnik središča za stike Webex konfiguriral postavitev. Velikost Agent Desktop zaslona mora biti večja od 500 x 500 slikovnih pik (širina x višina). Za najboljšo izkušnjo z namizjem morate povečati povečavo spletnega brskalnika na 100 %.

Preden začnete

  • Prepričajte se, da je vaš telefon pripravljen na sprejemanje klicev.

  • Ko prvič odprete Agent Desktop ali ko predpomnilnik počistite, lahko traja nekaj sekund, odvisno od hitrosti in razpoložljivosti omrežja. Če se ne naloži, se prikaže sporočilo o napaki, ki ga lahko delite s skrbnikom.

  • Do Agent Desktop ne morete dostopati v več brskalnikih ali na več zavihkih istega okna brskalnika. Če se prijavite v več primerkov in preklapljate med brskalniki ali zavihki, se prikaže pozivno sporočilo. Kliknite Nadaljuj v sporočilu s pozivom, da se prijavite v to okno brskalnika.


     

    Če med klicem kliknete Nadaljuj , se podokno za nadzor interakcije naloži v nekaj sekundah.

1

V naslovno vrstico brskalnika vnesite naslov URL, ki vam ga je poslal skrbnik.

2

Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Prijava.


 

Če želite spremeniti izbrani e-poštni naslov, pritisnite Alt+puščico levo (Windows) ali puščico Command-Left (Mac).

3

Vnesite svoje geslo in kliknite Vpis.


 

Če želite pridobiti pozabljeno geslo, kliknite Pozabljeno geslo in vnesite šestmestno potrditveno kodo, ki ste jo prejeli na svoj e-poštni naslov.

Če skrbnik konfigurira privzeto klicno številko (DN), je privzeta številka DN vnaprej izpolnjena v poljih Klicna številka in Interna številka.

Če skrbnik omeji DN na privzeti DN, vnaprej izpolnjenega DN-ja ne morete urejati, ko se prijavite v Agent Desktop. Polji Klicna številka in Interna številka sta samo za branje. V tem primeru preskočite 4. in 5. korak.

4

(Neobvezno) Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti in se prijavite v svoj račun Microsoft Teams. Ta korak je veljaven, če vaš skrbnik ni omogočil preverjanja pristnosti Azure SSO za vašo organizacijo.


 

  • Okno za preverjanje pristnosti Microsoft Teams se ne bo prikazalo, če je vaš skrbnik omogočil preverjanje pristnosti Azure SSO za vašo organizacijo.

  • Če prekličete preverjanje pristnosti ali preverjanje pristnosti ne uspe, se prikažeta opozorilna ikona in sporočilo z obvestilom. Po prijavi v namizje lahko preverite pristnost prek nastavitev profila. Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav

5

V razdelek Poverilnice postaje > Klicna številka/Razširitev/Namizje vnesite telefonsko številko, ki jo uporabljate za dohodne in odhodne klice. Sistem privzeto izbere izbirni gumb za klicanje številke .


 

Možnosti prijave – številčna številka , razširitev in namizje so prikazane glede na možnosti omogočanja uporabe, ki jih je nastavil skrbnik vaše organizacije.

Možnost namizja vam omogoča uporabo brskalnika za upravljanje glasovnih interakcij in ne zahteva dodatnega vnosa.

  • Preverite obliko mednarodnega klicanja.

    • Na spustnem seznamu izberite kodo države glede na geografsko lokacijo. Za filtriranje seznama lahko vnesete tudi kodo ali ime države.

    • Vnesite številko številčnice. Veljavnost klicnih številk je preverjena glede na kodo države. Podprta oblika je: oblika kode države: + [Koda države][Telefonska številka]. Primer, <+120> 15532447

    • Na spustnem seznamu izberite kodo države in vnesite samo telefonsko številko.


       

      Polje Oblika za mednarodne klice je potrjeno, privzeta vrednost pa je +1.

  • Počistite polje Mednarodna oblika klicanja, če želite uporabiti drugo obliko klicne številke .

    • Vnesite številko številčnice. Podprte so naslednje oblike zapisa:

      • E.164 oblika številke: [+][Koda države][številka]. Na primer, +11234567890

      • Oblika IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][Koda države][številka]. Na primer, 01161123456789

6

(Neobvezno) Kliknite Razširitev , da vnesete Webex Calling pripono. Ta možnost velja samo, če uporabljate napravo Webex Calling.

7

(Neobvezno) Če kot možnost klicanja uporabljate WebRTC (Web Real-Time Communications), izberite izbirni gumb Namizje .


 

WebRTC je zbirka komunikacijskih protokolov, ki omogočajo glasovno komunikacijo v realnem času. Ta možnost velja samo za brskalnik Google Chrome. Ko se v namizje prijavite iz brskalnikov, ki niso podprti, se prikaže sporočilo o napaki.

8

(Neobvezno) Preverite možnost Zapomni si moje poverilnice, da shranite podrobnosti o poverilnicah postaje za prihodnje vpise.

9

Izberite svojo ekipo s spustnega seznama ekipe ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Polje ekipe je na voljo le, če izberete vlogo nadzornika in agenta

10

Kliknite Submit (Pošlji).


 

Če potrdite polje Zapomni si moje poverilnice, se lahko prikaže sporočilo, da vaše poverilnice niso bile shranjene. V tem primeru ob ponovni prijavi vnesite svoje podatke.

Stran z opravili se prikaže po uspešni prijavi. Skrbnik lahko stran z opravili konfigurira tako, da ob prijavi prikaže ilustracijo kot ozadje. Če slika ni konfigurirana, se prikaže stran z opravili s praznim ozadjem.

Kaj storiti naslednje

Ko se želite odjaviti, spremenite stanje razpoložljivosti na Mirovanje, kliknite uporabniški profil v zgornjem desnem kotuin nato Odjava . Ne morete se odjaviti, če imate aktiven pogovor ali stalno nadzorno opravilo.

Težave z vpisom: če se ne morete prijaviti v namizje, prosite skrbnika, da pregleda naslednje:

  • Ali je vaša klicna številka neveljavna, registrirana in edinstvena za vas?

  • Ali so dovoljenja in nastavitve najemnika, profila, spretnosti ali posrednika pravilne?

  • Ali obstajajo težave z omrežjem ali API?

Ponovno nalaganje brskalnika: če seje ne morete obnoviti zaradi napake v povezavi, poteka seje ali lokalnih težav s shranjevanjem, znova naložite brskalnik, da osvežite sejo.

Sporočilo s pasico: Sporočilo se prikaže kot pasica na vrhu namizja, ki vas obvesti, da nekatere funkcije niso na voljo. Ko skrbnik odpravi težavo, znova naložite brskalnik. Ko znova naložite brskalnik, se pasica odstrani in na voljo so vse funkcije.

Preverjanje pristnosti aplikacije Microsoft Teams: sledite tem korakom, da dokončate preverjanje pristnosti uporabnikov za Microsoft Teams.

  1. Kliknite ikono Profil .

  2. Kliknite Poskusi znova za preverjanje pristnosti uporabnikov pod Orodja za sodelovanje – Microsoft Teams v nastavitvah profila.

Stanje preverjanja pristnosti uporabnika se ob preverjanju pristnosti spremeni v Uspešno .