Predpogoji

• Prepričajte se, da imate skrbniški dostop v nadzornem središču.

• Čakalna vrsta klicev, skupina za lov ali samodejni spremljevalec morajo že obstajati ali pa jo morate ustvar iti kot del nastavitve.

• Če lahko uporabniki pregledujejo sporočila v aplikaciji Webex ali v namiznem telefonu, jih dodajte kot člane glasovne pošte v skupni rabi.

• Prepričajte se, da ima vsak član osebno PIN za glasovno pošto.

Avtomobilski spremljevalec

Klicanje samodejnega spremljevalca lahko usmerite v nabiralnik v skupni rabi v naslednjih primerih:

• Preusmeritev klic ev — ko je omogočeno preusmerjanje klicev, izberite želeno možnost posredovanja. Vnesite številko, povezano z izbranim samodejnim spremljevalcem, in nato izberite Pošlji v glasovno pošto. Ko klic doseže samodejnega spremljevalca, pošlji na glas ovno pošto klic usmeri v vgrajen nabiralnik v skupni rabi samodejnega spremljevalca, namesto da bi ga pošiljal prek običajnega toka klicev samodejnega spremljevalca.

• Meni delovnega časa ali menija po delovnem času — klicatelje lahko pošljete v nabiralnik v skupni rabi iz menija delovnega časa ali po delovnem času samodejnega spremljevalca. V ustreznem meniju delov nega časa ali po delovnem času izberite Prenos v glasovno pošto za želeno možnost tipkovnice za usmerjanje klicev v nabiralnik v skupni rabi samodejnega spremljevalca. Enaka funkcionalnost velja tudi za časovno omejitev menija in konfiguracijo ponavlj ajočih se.

Če želite več podrobnosti o preusmeritvi klicev, delovnem času in samodejnem servisu po delovnem času, glejte Upravljanje samodejnih spremljevalcev .

Čakalna vrsta klicev

Klice v čakalni vrsti klicev lahko usmerite v nabiralnik v skupni rabi v naslednjih primerih:

• Preusmeritev klic ev — ko je omogočeno preusmerjanje klicev, izberite želeno možnost posredovanja. Vnesite številko, povezano z izbrano čakalno vrsto klicev, in nato izberite Pošlji v glasovno pošto. Ko klic doseže čakalno vrsto klica, ga Pošlji v glasovno po što usmeri v vgrajeni nabiralnik v skupni rabi v čakalni vrsti klicev.

• Nastavitve prelivanja — Odprite nastavitve prelivanja in na spustnem seznamu izberite Usmeritev glasovne pošte v čakalno pošto klicev v čakalno vrsto klicev, da usmerite klicne kli ce v nabiralnik v skupni rabi .

• Pravilniki čakalne vrste — ustrezno storitev čakalne vrste klicev lahko konfigurirate za usmerjanje klic ev v nabiralnik v skupni rabi v naslednjih primerih:

  • Počitniška storitev —

    Odprite nastavitve počitniških storitev in izberite Glasovno pošto Pot v čakalno vrsto klicev kot de janje usmerjanja za pošiljanje klicev v nabiralnik v skupni rabi, ko je urnik počitnic aktiven.

  • Nočna storitev — Odprite nastavitve no čne storitve in izberite Usmeritev glasovne pošte v čakalno vrsto k lic ev kot dejanje usmerjanja za pošiljanje klicev v nabiralnik v skupni rabi zunaj delovnega časa čakalne vrste klicev

  • Naslednji klici — odprite nastavitve stranskega klica in kot dejanje usmerjanja za pošiljanje klicev v nabiralnik v skupno rabo klicev izberite Usmeritev glasovne pošte v čakalno vrsto klicev, če noben agent ni dodeljen, prijavljen ali dosegljiv.

Če želite več podrobnosti o preusmeritvi klicev, nastavitvah prelivanja in pravilnikih čakalne vrste, glejte Kon figuriranje čakalne vrste klicev.

Lovska skupina

Klicanje skupin za lov lahko usmerite v nabiralnik v skupni rabi v naslednjih primerih:

• Preusmeritev klic ev — ko je omogočeno preusmerjanje klicev, izberite želeno možnost posredovanja. Vnesite številko, povezano z izbrano skupino za lov, in nato izberite Pošlji v glasovno pošto. Ko klic doseže skup ino za lov, ga Pošlji v glasovno pošto preus meri v vgrajeni nabiralnik skupine za lov v skupni rabi.

• Možnosti usmerjanja klicev — možnosti usmerjanja skupine za iskanje uporabite za pošiljanje klicev v nabiralnik v skupni ra bi v katerem koli od naslednjih scenarijev:

  • Preusmerite klice, ko niso dosegljivi vsi agenti — omogočite to možnost in izberite Pošlji v glasovno pošto, če želite pošiljati klice v nabiralnik v skupni rabi.

  • Pre@@ usmerite klice, ko so vsi agenti zaposleni ali če je skupina za lov zasedena — vnesite številko, povezano z izbrano skupino za lov, in nato izberite Pošlji v glasovno pošto, da poš ljete klice v nabiralnik v skupni rabi.

  • Posredovanje po nastavljenem številu zvonov — Omogočite to možnost in izberite Pošlji v glasovno pošto, če želite pošiljati klice v nabiralnik v skupni rabi.

Ko klicatelji pridejo do nabiralnika v skupni rabi, lahko pustijo sporočilo članom, ki imajo dostop do glasovne pošte v skup ni rabi. Če želite več podrobnosti o možnostih preusmeritve klicev in usmerjanja klicev, glejte U pravljanje skupin za lov v nadzornem središču.