Hvala za povratne informacije.

Funkcija prepisov v realnem času je zasnovana tako, da vam pomaga optimizirati učinkovitost komunikacije med interakcijami s strankami. Z zagotavljanjem prepisov v živo neposredno na vašem lahko pomaga izboljš Agent Desktopati vašo osredotočenost, jasnost in natančnost odzi va. Namenjen je izboljšanju vašega razumevanja in učinkovitosti med klici, zmanjšanju nesporazumov in podpori pri zagotavljanju visokokakovostnih interakcij, ki izboljšujejo uspešnost in zadovoljstvo strank.

• Prikaz prepisovanja v živo: Oglejte si tekoče transkripcije pogovorov s strankami v realnem času neposredno na vašem. Agent Desktop

  Zavedajte se, da lahko ti prepisi v realnem času vsebujejo oseb ne podatke, čeprav so koristni. Prepisi so med interakcijo prikazani v živo, vendar se nato ne shranijo, kar pomeni , da se osebni podatki, ki jih vidite, ne hranijo. V prihodnjih izdajah, ko bo shranjevanje prepisov izvedeno, bodo osebni podatki redigirani, da bi zaščitili zasebnost stran k.

• Takojšnji vpogled: pridobite takojšen dostop do pogovorov s strankami, ki vam omogočajo razumevanje potreb ter učinkovito obravnavanje poudarkov in jezikovnih ovir.
• Funkcija samodejnega pom ikanja: Prepisi se samodejno pomikajo, da prikažejo najnovejše iz govorjene besede, medtem ko imate možnost pomikanja nazaj za pregled prejšnjih delov pogovora.
• Podpora za več stran k: V scenarijih, kot so prenos klicev in konference, so prepisi prikazani v živo od točke pridruženja razpisu za vse udeležence, kar zagotavlja nemoteno kontinuiteto za vse vpletene.
• Mehanizem povrat nih informacij: Na koncu klica zagotovite povratne informacije o natančnosti prepisovanja z možnostjo palca navgor/dol. Po potrebi lahko spremenite povratne informacije in dodate komentar je.
• Obvesti@@ la o nap akah: Če prepis ni omogočen za klic, boste prejeli sporočilo o napaki, ki vam bo pomagalo razumeti, zakaj prepisi manjkajo.

Ravnanje z opustitvenimi

Če je bil klic prej preklican, boste prejeli obvestilo o povzetku prekinitve k lica. Kliknite prikazovalnik obvestila ali Cisco AI Assistant ikono v glavi, da pregledate povzetek, ki podrobno opisuje razlog za klic in zadnje obravnavano dejanje. Po preverjanju identitete stranke lahko nemoteno nadaljujete interakcijo z uporabo prepisov v realnem času, da zagotovite kontinuiteto in natančnost vaše komunikacije.

Upravljanje prenosa klicev

Pri prenosu klica se bodo prepisi nadaljevali brez težav, če ima čakalna vrsta prejemnega agenta omogočena transkrip cija. Prepričajte se, da čakalna vrsta prejemnega agenta podpira prepisovanje , da ohrani kontinuiteto. V zapletenih scenarijih, ki vključujejo več agentov, bodite pozorni na posodobitve pre pisovanja, da zagotovite nemotene prehode med agenti.

Klici z več strankami

Pri konferenčnih klici se prepisi v realnem času začnejo od trenutka, ko se vsak udeleženec pridruži, kar jim omogoča spremljanje pogovora z vstopne točke. Udeležen ci vidijo prepise s svoje priključne točke, medtem ko ima prvi agent, ki spremlja klic, dostop do celotnega prepisa. V tej izdaji so vsi udeleženci na strani agenta prikazani pod« Agent », z možnostmi identifikacije zvočnikov, načrtovane za prihodnjo posodobitev. To uporabnikom omogoča, da spremljajo tok pogovora in razumejo prispevke med celotnim klicem na podlagi vsebine prepisa, tako v realnem času kot med pregledi po klicu .