Webex Contact Center's AI Assistant podpira širok nabor jezikov, kar vašim skupinam omogoča, da služijo globalni bazi strank. S to izboljšavo funkcije AI Assistant, ki so bile prej na voljo predvsem v angleščini, zdaj obdelujejo pogovore in ustvarjajo vpoglede v več jezikih. Ta izboljšava povečuje učinkovitost agentov in zadovoljstvo strank po vsem svetu.

• Globalni doseg:  strankam služite v njihovih izbranih jezikih ter izboljšajte uporabniško izkušnjo in zadovoljstvo na različnih trgih.
• Učinkovitost agentov:  posrednikom zagotovite pomoč in vpoglede v realnem času ne glede na jezik interakcije. To zmanjšuje kognitivno obremenitev in izboljšuje odzivni čas.
• Dosledna izkušnja: Ohranite zmogljivosti funkcij AI Assistant v različnih jezikovnih okoljih, kar zagotavlja enotno kakovost storitev in doslednost blagovne znamke.
• Strateška prednost:  Naslavljanje kritičnih potreb strank, kot so potrebe globalnih podjetij, s podporo ključnim jezikom in širjenjem tržnega dosega.

Naslednje funkcije Cisco AI Assistant so zdaj izboljšane z večjezično podporo:

• Prepis v realnem času:  zagotavlja natančen prepis govorjenih pogovorov v živo, kar agentom in nadzornikom omogoča spremljanje interakcij v realnem času.
• Povzetki: Ustvari jedrnate povzetke interakcij s klici, ki temeljijo na umetni inteligenci, ter tako olajša hiter pregled in analizo po klicu za večjo učinkovitost.
• Pomoč v realnem času (prej predlagani odgovori):posrednikom zagotavlja predloge odgovorov, ki se zavedajo konteksta,  v realnem času med pogovori v živo, kar izboljša natančnost in učinkovitost odziva.
• Povzetek oddaje virtualnih agentov: vsebuje povzetke prehodov z virtualnih agentov na človeške agente, ki jih ustvari umetna inteligenca, kar zagotavlja nemoten prenos konteksta in neprekinjeno storitev za stranke.
• Povzetek opustitve klica: prikazuje zgoščene povzetke nepopolnih ali prekinjenih klicev, kar omogoča hitro nadaljnje ukrepanje in reševanje težav za izboljšano uporabniško izkušnjo.
• Auto CSAT: pomaga napovedati in meriti zadovoljstvo strank (CSAT) po interakciji med agentom in stranko, s čimer zagotavlja vpogled za izboljšanje zadovoljstva strank in uspešnosti agentov.
• Wellness odmori: Pomaga agentom pri samodejnih odmorih za dobro počutje za obvladovanje stresa, ohranjanje osredotočenosti in uspešnosti ter zagotavljanje izjemnih izkušenj strank.

Ko je prek zastavic funkcij za vašo organizacijo omogočena večjezična podpora, lahko skrbniki konfigurirajo želeni jezik za vsak potek klica z oblikovalnikom poteka. Ta nastavitev vzpostavi jezik prepisa za vse klice, obdelane prek teh potekov.

Podrobna navodila za konfiguriranje izbire jezika v orodju Flow Designer najdete v članku Konfiguriranje izbire jezika v orodju Flow Designer za AI Assistant.

V analizatorju AI Assistant so na voljo izčrpna poročila, vključno z jezikovnim poljem za sledenje jezikovni uporabi. Nadzorna plošča AI Assistant v analizatorju omogoča vpogled v naslednje meritve:

• Prepisi v realnem času
• Povzetke
• Predlagani odgovori
• Povzetek oddaje navideznega agenta
• Povzetek padca klica
• Samodejni CSAT
• Wellness oddih

Ta poročila skrbnikom omogočajo spremljanje in ocenjevanje operativnega učinka funkcij AI Assistant.

Za več podrobnosti glejte poročila AI Assistant v analizatorju.