Ko ustvarite zbirke tem za analizo, si lahko ogledate seznam zbirk tem skupaj s stanjem.

1. Pomaknite se na stran Analitika tem.

2. Kliknite zbirko tem, če si želite ogledati naslednje zavihke:

   • Pregled – na tem zavihku so prikazani filtri, kot so Časovno obdobje, Čakalne vrste, Mesta, Ekipe in Posredniki. S temi filtri lahko ustvarite zbirko tem. Razčlenitev interakcij, analiziranih na podlagi teh meril, si lahko ogledate glede na razpoložljivost posnetkov klicev.

     

   • Teme – kliknitezavihek Teme , če si želite ogledati tabelo s temami, v kateri so navedene te podrobnosti :

     • Razvrstitev – vrstni red položaja na seznamu opredeljenih tem na podlagi številnih prepisov, analiziranih v vrstnem redu od najvišja do najnižja.

     • Tema – oznaka za skupine s podobnimi razlogi za stik.

     • Prepisi (% zbirke) – število predstavlja skupno število prepisov, ki so bili dodeljeni dani oznaki teme, % pa predstavlja odstotno porazdelitev te teme glede na skupno analizirano interakcijo.

     • Vzorčni razlogi za stik – vzorčni razlogi za stik, določeni za določeno temo.

     Posamezne teme lahko razširite ali strnete, da si ogledate vse razloge za stik in število prepisov, ki ustrezajo tej temi.

     Prav tako lahko kliknete ikono Izvozi v zgornjem desnem kotu tabele s temami, da prenesete teme v .xlsx obliki zapisa v lokalno mapo za analizo.

     Na zavihku Zapisi stikov lahko kliknete posamezno temo in si ogledate vse zapise stikov, ki ustrezajo tej temi .

     

   • Zapisi stikov – seznam vseh zapisov stikov s temi podrobnostmi: ID interakcije, Ura in datum, Tema in Razlog za stik. V iskalno vrstico lahko vnesete ključne besede ali na spustnem seznamu izberete eno ali več tem, da filtrirate zapise stikov.

     Prav tako lahko v tabeli z zapisom stika prikažete več podrobnosti do teh podrobnosti določenega zapisa stika. Dvokliknite stik, da si ogledate naslednje podrobnosti:

     • Snemanje interakcije med klicateljem in agentom za izbrani zapis stika.
     • Prepis zapisa izbranega zapisa stika.
     • Kontaktni podatki, kot so ID seje, datum in ura, trajanje, čakalna vrsta, mesto, ekipa, agent, izvor in cilj.
     • Analitika tem, kjer si lahko ogledate temo in razlog za stik, ki ustreza izbranemu zapisu stika.

     • Navedite povratne informacije o temi in razlogu za stik. Če želite več informacij, glejte razdelek Posredovanje povratnih informacij .

     

V tem razdelku najdete odgovore na pogosta vprašanja o uporabi funkcije Analitika tem.

1. Kakšne so zahteve za uporabo funkcije analitike tem?

   Tematska analitika za učinkovito delovanje potrebuje najmanj 2000 smiselnih angleških posnetkov.

2. Kaj naj storim, če v storitvi Topic Analytics naletim na napake pri prepisovanju ali netočnosti vsebine?

   Če pride do napak pri prepisovanju ali vsebinskih netočnosti, poskrbite, da bodo posnetki klicev čiste kakovosti in ustrezni za analizirane teme. Prepisi, ustvarjeni iz nekakovostnih ali nepomembnih posnetkov, lahko privedejo do netočnosti, pogosto imenovanih halucinacije, kjer umetna inteligenca napačno razlaga vsebino. Poleg tega zagotovite, da imate potrebno število smiselnih posnetkov, saj lahko majhno število ustreznih podatkov vpliva tudi na točnost analize. Če teh težav še vedno niste odpravili, se za dodatno pomoč obrnite na tehnično podporo.

3. Kako zagotovim, da je analitika tem omogočena za mojo organizacijo?

   Analitika tem je omogočena za organizacije, ki uporabljajo dodatek AI Assistant z različico Flex 3.0. Prepričajte se, da ima uporabnik, ki se prijavlja, vlogo skrbnika središča za stike ali polno skrbniško vlogo.

4. Kako analitika tem obravnava posnetke, shranjene z rešitvami drugih ponudnikov, kot je Calabrio WFO?

   Tematska analitika je trenutno zasnovana tako, da optimalno deluje s posnetki, shranjenimi v Ciscovem pomnilniku S3. Čeprav so posnetki, ki jih upravljajo rešitve drugih ponudnikov, kot je Calabrio WFO, morda še vedno dostopni za analizo, sta pri uporabi Ciscovega pomnilnika zagotovljena popolna funkcionalnost in podpora. Za najnovejše posodobitve o zmožnostih integracije drugih ponudnikov se posvetujte z upraviteljem računa.

5. Zakaj analitika tem ni na voljo kot samostojna funkcija?

   Tematska analitika je v paketu s pomočnikom za umetno inteligenco in zagotavlja celovit nabor funkcij po stalnih stroških. Ta združitev zagotavlja učinkovito analizo vseh interakcij. Kot del svojega stalnega razvoja se bo tematska analitika razvijala tako, da bo podpirala celovitejše, pravočasne in na podatkih temelječe odločitve. Prihodnje izboljšave bodo vključevale nove zmogljivosti poročanja v programu Analyzer in razširjeno podporo za kanale, ki bodo nudile večje koristi za posrednike, nadzornike in interakcije agentov umetne inteligence.

6. Kako se obravnava obračunavanje za analitiko tem in ali se pogovori zaračunavajo večkrat?

   Obračunavanje temelji na začetni obdelavi vsakega pogovora. Pogovori se ne zaračunavajo večkrat, tudi če so analizirani pod različnimi filtri. Kot del paketa vam ne bomo dvakratno zaračunali; Vsak pogovor se ob prvi obdelavi zaračuna samo enkrat.