Julij 31, 2025

Izboljšan uporabniški vmesnik za namizje nadzornika

Doživite sodoben, intuitiven namizni vmesnik s posodobljenimi pisavami, barvami, elementi uporabniškega vmesnika, barvnimi paletami za večjo jasnost in vizualno privlačnost. Preurejena postavitev podpira tudi nove in prihajajoče funkcije.

Upoštevajte, da povrnitev na stari uporabniški vmesnik ni mogoča, ko je na voljo nov uporabniški vmesnik.

Te funkcije in izboljšave so na voljo le v naprednem uporabniškem vmesniku:

• Statistika čakalnih vrst v realnem času: nova »čakalna vrsta« Tab zagotavlja centraliziran in izvedljiv pogled na učinkovitost čakalne vrste.

• Upravljanje neposrednega dodeljevanja posrednikov čakalnim vrstam: neposredno dodelite posrednike čakalnim vrstam na osnovi posrednikov, kar zagotavlja večji nadzor nad upravljanjem delovne sile.

• Pogled seznama interakcij: novi »Interakcije« Tab ponuja celovit pregled vseh interakcij s strankami.

• Podrobnosti interakcij: celovit celostranski pogled za podrobno analizo interakcij, ki zagotavlja podrobnejše vpoglede.

• Posodobite profil spretnosti posameznega agenta, da boste lažje racionalizirali postopke in zmanjšali administrativne režijske stroške.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Statistika čakalnih vrst v realnem času na namizju nadzornika

Z veseljem predstavljamo statistiko čakalnih vrst v realnem času na namizju nadzornika. Nova "Čakalne vrste" Tab daje nadzornikom centraliziran pogled na vse informacije o čakalni vrsti z možnostmi prilagajanja in filtriranja meritev. Meritve čakalnih vrst v realnem času so predstavljene v vizualno privlačni in lahko razumljivi obliki, kot so tabele, grafikoni ali grafi, kar omogoča hitro oceno stanja čakalne vrste. Prav tako lahko prikažete podrobnosti o čakalni vrsti, preverite stanje posrednika, si ogledate trenutne interakcije in neposredno dodelite ali odstranite posrednike z nadzorne plošče.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Upravljanje dodelitve neposrednega posrednika čakalnim vrstam iz namizja nadzornika 

Nadzorniki lahko zdaj dodelijo ali odstranijo posrednike neposredno iz čakalnih vrst na namizju nadzornika z novo stranjo čakalne vrste, ne da bi morali dostopati do nadzornega središča. Ta funkcija je na voljo izključno za čakalne vrste, ki temeljijo na agentih, racionalizira upravljanje čakalnih vrst, omogoča hitrejše prilagoditve v realnem času in nadzornikom zagotavlja večjo prilagodljivost za učinkovito upravljanje porazdelitve delovne sile.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Celovite podrobnosti interakcij Pogled s prepisi

Nadzornik namizja uvaja izboljšan pogled s podrobnostmi o interakciji na celotni strani, ki ponuja pregled interakcij s strankami ter prepise v živo in dokončane prepise za glasovno in digitalno (klepetalno) interakcijo.

Poleg obstoječih posnetkov imajo nadzorniki dostop do prepisov v realnem času, podrobnega podokna s podatki o interakciji (vključno s časom, trajanjem, časom zadrževanja in časom obdelave) ter ogledom dejavnosti strank po kanalih in dnevih. Ta izboljšava daje nadzornikom bogatejše podatke za boljše spremljanje, analizo in razumevanje interakcij s strankami.

Nove interakcije Tab v programu Supervisor Desktop 

Popolnoma nove interakcije Tab nadzornikom zagotavljajo jasen pregled interakcij s strankami v realnem času na vsaki stopnji.

Ta izboljšana funkcija vključuje tri zavihke:

• Aktivne interakcije:spremljajte pogovore v živo v realnem času. 

• Interakcije v čakalni vrsti: oglejte si interakcije, ki čakajo v čakalnih vrstah. 

• Dokončane interakcije: Z lahkoto dostopajte do preteklih interakcij in posnetkov. 

S prilagodljivo tabelo za filtriranje in organiziranje podatkov nova interakcija Tab omogoča enostavno sledenje tekočim primerom in pregled zaključenih interakcij - vse je zasnovano za povečanje učinkovitosti in odzivnosti. 

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Posodabljanje profilov spretnosti agentov z namizja nadzornika

Z veseljem predstavljamo novo funkcijo, ki nadzornikom omogoča, da posodobijo profil spretnosti agenta neposredno z namizja nadzornika v pogledu Podrobnosti o uspešnosti ekipe.  Ta izboljšava nadzornikom omogoča, da v realnem času izvajajo prilagoditve za agente, ki spadajo v njihovo področje uporabe, s čimer racionalizirajo postopke in zmanjšajo odvisnost od potekov skrbniškega dela. Prav tako lahko nadzorniki v realnem času urejajo profile spretnosti agentov in si ogledajo ključne podrobnosti profila spretnosti, kot so ime spretnosti, vrsta spretnosti in vrednost spretnosti, da hitro sprejmejo premišljene odločitve.

Ta funkcija temelji na vlogah in zahteva skrbniški dostop ter zagotavlja varno in nadzorovano uporabo.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika namizja nadzornika.

Ustvarjanje zmogljivih formul s poenostavljenim graditeljem formul

V prizadevanju, da bi povečali uporabnost orodja Analyzer, z veseljem uvajamo veliko izboljšavo orodja Analyzer, ki omogoča lažjo, hitrejšo in zmogljivejšo izdelavo formul po meri. Z novim urejevalnikom formul, ki temelji na besedilu, lahko uporabniki ustvarijo zapletene formule s poljubnim številom polj iz svojih poročil v kombinaciji z aritmetičnimi operatorji in združevalnimi funkcijami. Urejevalnik zagotavlja navodila skozi celoten postopek izdelave formule in uporabnikom pomaga preveriti vgrajeno formulo. To še ni vse, uporabniki lahko te formule shranijo za prihodnjo uporabo v istem poročilu ali jih celo shranijo kot globalne formule, ki jih lahko uporabijo v vseh poročilih v organizaciji. Ta posodobitev bo uporabnikom zagotovila večjo prilagodljivost, doslednost in učinkovitost za izdelavo formule po meri v orodju Analyzer.

Za več informacij glejte https://help.webex.com/en-us/article/icf4vd/Custom-formula-creation-and-Configure-Color-Coded-Threshold-in-Analyzer.

Barvno kodirani pragovi – označite, kaj je pomembno

Z veseljem vam predstavljamo funkcijo – barvno kodirane pragove, ki prinaša močno vizualno jasnost poročilom po meri. Ta nova zmogljivost omogoča uporabnikom, da označijo določene vrednosti v poročilu na podlagi uporabniško določenih pragovnih pogojev, kar olajša hitro prepoznavanje pozitivnih ali negativnih rezultatov za ključne meritve. Uporabniki lahko določijo do 10 pragovnih pogojev na poročilo z uporabo različnih primerjalnih operatorjev, kot so Večje kot, Manj kot, Enako, Vmes in več. Ti pogoji spodbujajo dinamično barvno oblikovanje, uporabljeno v zaporedju od zgoraj navzdol glede na logiko, ki ste jo nastavili. Najboljše od vsega je, da lahko pragove kadar koli ustvarite, uredite ali odstranite, ne da bi pri tem spremenili osnovne podatke. To je preprost, a močan način za povečanje prepoznavnosti, hitrejše odkrivanje trendov in sprejemanje odločitev z večjim zaupanjem.

Za več informacij glejte https://help.webex.com/en-us/article/icf4vd/Custom-formula-creation-and-Configure-Color-Coded-Threshold-in-Analyzer.

Julij 17, 2025

Uporabniško določen začetni dan v tednu za izboljšano poročanje v analizatorju

Z veseljem predstavljamo novo zmogljivost, ki uporabnikom omogoča, da določijo začetni dan v tednu za poročilo po meri v analizatorju. Ta funkcija bo koristila uporabnikom na določenih geografskih območjih, kot je Izrael, ki ne upoštevajo standardnih urnikov dela. Zasnovan je posebej za nadzornike, ki ustvarjajo ali urejajo poročila po meri kot del svoje uporabniške poti. Uporabniki lahko zdaj izberejo katerega koli od sedmih dni v tednu kot začetni dan za določeno poročilo, ta izbor pa se bo odražal pri vseh gledalcih poročil. Ker ta zmogljivost velja za tedenske intervale, bo učinkovito delovala le v trajanjih, ki vključujejo tedenske intervale. Če želite več informacij, glejte Webex Contact Center Analyzer.

Julij 16, 2025

Webex WFO: Načrti

Načrti so zdaj na voljo v Webex WFO. To pametno spletno orodje za razporejanje je zasnovano tako, da poenostavi načrtovanje delovne sile v prihodnosti. Uvaja dinamične skupine za načrtovanje, nastavljiva obdobja in vgrajene validacijske preglede, katerih cilj je zmanjšati napake in zmanjšati ročni napor. Z načrtovanjem v enem koraku in optimizacijo za prosti dan imajo načrtovalci koristi od hitrejših in doslednejših rezultatov. Načrtovalci ohranijo nadzor z orodji za objavljanje, sledenjem spremembam in brezhibno interoperabilnostjo z odjemalcem WFM, kar omogoča pametnejše, razširljivo in v prihodnost pripravljeno ustvarjanje urnika.

Ključne prednosti

• Hitrejše načrtovanje z avtomatizirano optimizacijo za prosti dan
• Izboljšana natančnost s preverjanjem veljavnosti pred načrtovanjem
• Strukturirana obdobja načrtovanja za dosledne cikle načrtovanja
• Dinamično združevanje agentov, ki se prilagaja spremembam osebja
• Nadzor in vidnost objavljanja v realnem času

Za več informacij glejte https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/plans/plans.htm.

Julij 9, 2025

Webex WFO: Napredno razpoloženje

Webex WFO je uvedel napredno razpoloženje, ki ponuja globlji in bolj osredotočen vpogled v interakcije s strankami. Ta funkcija, ki jo poganja generativna umetna inteligenca, izboljšuje razumevanje celotnega konteksta celotnega pogovora, prinaša večjo jasnost, močnejši potencial coachinga in učinkovitejše spremljanje kakovosti. Ekipam središča za stike pomaga pri sprejemanju hitrejših in pametnejših odločitev.

Za podrobno razčlenitev vseh zmogljivosti glejte » Napredno razpoloženje na Webex WFO (Webex Contact Center)«.

Julij 2, 2025

Izboljšana dokumentacija za usmerjanje in čakalno vrsto WXCC

Posodobljena dokumentacija Webex Contact Center Routing and Queueing ponuja jasne razlage konceptov usmerjanja in podrobna navodila za konfiguriranje različnih funkcij usmerjanja. Zajema vse usmerjevalne konstrukte in podprte algoritme.

Vsak odsek je organiziran tako, da strankam, partnerjem, razvijalcem tokov in skrbnikom pomaga hitro najti in popolnoma razumeti čakalne vrste in usmerjanje v WxCC, tako da je mogoče čakalne vrste in usmerjanje oblikovati na najprimernejši način za učinkovito nastavitev kontaktnega centra z izkoriščanjem pravih zmogljivosti.

Raziščite izboljšano dokumentacijo čakalne vrste in usmerjanja WxCC tukaj: https://help.webex.com/article/np2fdx/.

Junij 30, 2025

Poročanje po odsekih z razdeljenimi intervali (trajanje dejavnosti)

Pridobite podrobnejši vpogled v uspešnost posrednikov z novo funkcijo poročanja segmentov z razdeljenimi intervali. S tem orodjem lahko spremljate dejavnost, stanja in trajanja posrednikov v prilagodljivih časovnih intervalih za boljše osebje, dodeljevanje virov in zadovoljstvo strank. Preprosto omogočite možnost Razdeljeni interval na računski plošči za analizo podatkov z natančnimi intervali namesto s končnimi časi interakcije.

Za več informacij si oglejte Cisco Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik

Junij 26, 2025

Webex WFO: Izboljšave čakalne vrste za stike

Webex WFO zdaj vključuje zmogljive izboljšave čakalne vrste za stike, ki olajšajo ustvarjanje, upravljanje in sledenje ciljem stikov v skupinah in ocenjevalcih.

Te posodobitve olajšajo upravljanje ciljev, ciljanje na prave pogovore in izboljšanje izkušnje za dodelitelje in prejemnike. Ocenjevalci lahko zdaj vidijo več svojih čakalnih vrst hkrati, spremljajo napredek v realnem času in lažje dokončajo ocenjevanja.

Ključne prednosti:

• Ustvarite natančnejše cilje stika s prilagodljivim ciljanjem na skupino ali posrednika.
• Uporabite napredno logiko, da prikažete najpomembnejše pogovore za vrednotenje.
• Oglejte si več stikov v čakalni vrsti hkrati, da izboljšate načrtovanje in določanje prednostnih nalog.
• Spremljajte napredek ciljev z jasnimi kazalniki vidnosti in stanja.
• Lažje upravljajte cilje z izboljšano uporabniško izkušnjo.

Te izboljšave podpirajo pametnejše poteke dela vrednotenja, natančnejše rezultate in boljšo izkušnjo v celotnem procesu kakovosti.

Če želite več informacij, glejte naslednje teme:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/application-management/contact-goal-administration-v2.htm
• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/contact-queue-v2.htm

Webex WFO: Atributi odsotnosti

Atributi odsotnosti so zdaj na voljo v Webex WFO. Ta zmogljivost nadzornikom omogoča, da odsotnosti označijo z atributi (oznake po meri), kot sta dopust v sili ali zahteva v zadnjem trenutku.

Ta funkcija omogoča pametnejše sledenje, natančnost načrtovanja v realnem času in globlji vpogled v trende odsotnosti.

Ključne prednosti:

• Učinkovitejše napovedovanje
• Podrobno sledenje vrstam odsotnosti
• Posodobitve urnikov v realnem času
• Poglobljeno poročanje in analiza trendov

Atributi odsotnosti opremijo skupino z orodji za reševanje kadrovskih izzivov, proaktivno upravljanje dopusta in sprejemanje bolj premišljenih odločitev o načrtovanju.

Za več informacij glej https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/wfm-settings/manage-absence-attributes.htm

Webex WFO: Novi nabori podatkov WFM in nadzorne plošče, ki so na voljo v vpogledih

Webex WFO je uvedel nove vire v storitvi Insights , da bi klasičnim uporabnikom v oblaku WFM zagotovil podrobnejše vpoglede v načrtovanje in učinkovitost. Mapa »WFM (klasična)« zdaj vključuje 7 novih naborov podatkov in 5 novih nadzornih plošč.

Za WFM se dodajo naslednji novi nabori podatkov:

• WFM Razpored in statistika agentov: Združite načrtovane urnike z dejansko dejavnostjo posrednikov za lažjo primerjavo.

• Napovedovanje delovne obremenitve in statistike čakalne vrste: podpira ponovno ustvarjanje nadzornih plošč za napovedovanje podatkovnega raziskovalca in različic po meri.

Izdali smo 13 novih naborov podatkov, ki podpirajo funkcijo WFM Group Pages v vpogledih. Ti zrcalijo obstoječe nabore podatkov WFM in uporabljajo ista imena s pripono »(Strani skupine)«.

Na primer:

• Izvirni nabor podatkov: upoštevanje razporeda posrednikov
• Nov nabor podatkov: upoštevanje razporeda posrednikov (strani skupine)

Nova polja najdete v mapi »Organizacija « znotraj posameznega nabora podatkov.

Če želite več informacij, glejte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm?tocpath=Data%20Analysts%7CInsights%7C_____1

Junij 19, 2025

Webex WFO: Ponudbe Basic WFM in QM

Webex WFO je uradno razširil svoj portfelj optimizacije delovne sile z uvedbo Basic WFM in Basic QM. Te poenostavljene možnosti so zasnovane tako, da pomagajo centrom za stike, da začnejo močno z bistvenimi orodji za razporejanje in ocenjevanje. Ti paketi, ki so zasnovani za skupine, ki zapuščajo preglednice ali osnovne nastavitve snemanja, olajšajo izboljšanje natančnosti osebja, povečanje sodelovanja posrednikov in dosledno kakovost storitev od prvega dne.

Za podrobno razčlenitev vseh zmogljivosti glejte Osnovne ponudbe WFM in QM na Webex WFO (Webex Contact Center).

Za podrobnosti naročanja si oglejte vodnik za naročanje Cisco Webex Contact Center in vodnik za naročanje kontaktnega centra Cisco Collaboration Flex Plan na naslovu https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Webex WFO: Analitika podjetja

Analitika za podjetja je zdaj na voljo v Webex WFO in predstavlja nov nabor zmogljivosti, ki temeljijo na umetni inteligenci in pomagajo centrom za stike učinkoviteje analizirati pogovore, izpostaviti ključne trende in oceniti uspešnost v velikem obsegu. S sodelovanjem Auto QM, priljubljenih tem in povzetka interakcije lahko skupine odkrijejo, kaj je najpomembnejše, zmanjšajo ročni napor ter sprejemajo pametnejše in hitrejše odločitve v vsaki interakciji s stranko.

Za podrobno razčlenitev vseh zmogljivosti glejte Analitika podjetja v storitvi Webex WFO (Webex Contact Center).

Če želite več informacij, glejte naslednje teme:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/navigating-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/trending-topics.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/interaction-summary.htm

Za podrobnosti naročanja si oglejte vodnik za naročanje Cisco Webex Contact Center in Cisco Vodnik za naročanje kontaktnega centra Flex Plan Collaboration na # https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Lahko 30, 2025

Skupna raba Permalinks za izboljšano sodelovanje v Analyzerju

Z veseljem vam predstavljamo novo funkcijo, ki bo v Analyzerju izboljšala vašo zmožnost skupne rabe vpogledov in izboljšala sodelovanje v organizaciji. Z uvedbo Permalinks bodo uporabniki Analyzerja lahko preprosto delili URL-je do poročil in nadzornih plošč, zaradi česar bo odločanje na podlagi podatkov dostopnejše kot kdaj koli prej.

Če želite več informacij, glejte Skupna raba trajnih povezav do poročil in nadzornih plošč.

21 aprila, 2025

Webex WFO: Zahteve za dejavnost

Zahteve za dejavnost so zdaj objavljene v Webex WFO, kar izboljšuje samorazporejanje agentov, tako da posrednikom omogoča, da zahtevajo čas za nenačrtovane dejavnosti, kot so usposabljanje, skrbniška opravila in razvojne priložnosti – neposredno v svojih urnikih.

Avtomatizacija igra ključno vlogo. Ko posrednik doda dejavnost, sistem obravnava zahtevo v skladu z vnaprej določenimi pravili:

• Samodejno odobrene dejavnosti takoj odobri sistem.

• Ročno odobrene dejavnosti ostanejo v stanju čakanja, dokler jih vodja ekipe ne pregleda in odobri.

• Dejavnosti, odvisne od osebja, so samodejno odobrene ali zavrnjene na podlagi števila zaposlenih v realnem času.

Ključne prednosti:

• Zmanjšajte ročno delo s samodejnimi poteki dela odobritve.
• Poskrbite, da bodo odločitve o načrtovanju usklajene s potrebami po osebju in poslovnimi prednostnimi nalogami.
• Ohranite nadzor in prilagodljivost ter hkrati omogočite bolj agilno in samostojno usmerjeno delovno silo.

Če želite več informacij, glejte Konfiguracija nastavitev pravil dejavnosti.

1 aprila, 2025

Webex WFO: Periodizacija delovnega časa agenta

Periodizacija je zdaj na voljo v Webex WFO, kar kontaktnim centrom omogoča, da uravnotežijo delovni čas agenta v daljših obdobjih, na primer četrtletje ali leto, da se uskladijo s pogodbenimi cilji.

Prednosti periodizacije:

• Izboljša prilagodljivost delovnega časa
• Preprečuje stroške nadurnega dela agenta
• Upravlja premajhno izkoriščenost agentov
• Nadzoruje regulativne kršitve
• Optimizira osebje na podlagi časovnih vzorcev povpraševanja
• Zagotavlja, da je potrebno število agentov s potrebnimi spretnostmi načrtovano za čas največje in manjše prometne konice
• Izboljša raven storitev in hkrati zniža stroške
• Izboljšuje dodeljevanje virov in razširljivost za dolgoročno načrtovanje delovne sile

Če želite več informacij, glejte Periodizacija.

Webex WFO: Vpogledi

Insights je sodobna, popolnoma opremljena rešitev poslovnega obveščanja z vrsto funkcij in izboljšav, zasnovanih tako, da znatno izboljša dostop do vaših podatkov in vidljivost znotraj Webex WFO.

Razlogi za navdušenje nad vpogledi:

• Izkušnja storitve Vpogledi je zasnovana za učinkovitejše raziskovanje in analizo podatkov, netehnični uporabniki pa lahko preprosto ustvarjajo poročila in nadzorne plošče.
• Poganja ga umetna inteligenca in je zelo prilagodljiva, da pomaga pospešiti sprejemanje odločitev
• Ponuja širok nabor ponazoritev
• Primerno tako za učinkovito ad hoc analizo kot za bogato armaturno ploščo

Tukaj je kratek videoposnetek s pregledom vseh novih zmogljivosti, ki jih ponuja vpogled.

Webex WFO: Uvedba novega transkripcijskega mehanizma

Z veseljem naznanjamo uvedbo novega transkripcijskega mehanizma za stranke Webex WFO, ki prinaša znatne izboljšave natančnosti, hitrosti in skalabilnosti. Ta rešitev v oblaku je bila zasnovana za hitrejše čase obdelave in bolj dosledno kakovost prepisovanja v vseh podprtih jezikih.

Tukaj je tisto, kar lahko pričakujete:

• Izkusite do 20-odstotno povečanje natančnosti za ameriško angleščino, skupaj z znatnimi izboljšavami v drugih podprtih jezikih.
• Prepisi so zdaj dostavljeni hitreje, kar omogoča hitrejši dostop do vpogledov in pospešuje delovne procese.
• Brezhiben prehod:
  • Zgodovinski podatki o transkripciji ostajajo nespremenjeni.
  • Vsi novi in tekoči prepisi samodejno koristijo nadgrajeni mehanizem.
• Zgrajeno na oblačni arhitekturi za podporo hitre obdelave in prilagodljive uvedbe.
• Zasnovan z mislijo na lokalizacijo podatkov in skladnost s predpisi, da bi izpolnil poslovne in regulativne zahteve.

Prednosti:

• Zagotavlja natančnejše in uporabnejše prepise za zagotavljanje kakovosti, skladnost s predpisi in vpoglede.
• Izboljša poslovno inteligenco z izboljšano analizo besedil, sledenjem mnenj in iskanjem podatkov o pogovorih.
• S hitrejšim dostopom do prepisov pogovorov povečuje operativno učinkovitost, kar omogoča hitrejše nadaljnje spremljanje in mentorstvo.
• Podpira 15+ svetovnih jezikov, vključno z angleščino, španščino, francosko-kanadsko, nemščino, arabščino in drugimi.

Izboljšajte učinkovitost delovne sile z uporabo obvestil Webex WFO

Obvestila so izboljšava v Webex WFO, zasnovana za izboljšanje ozaveščenosti in odzivanja tako agentov kot nadzornikov.

Ključni primeri uporabe, ki jih podpirajo obvestila:

• Obvestila o zaključku roka za oddajo ponudb v izmenah - Agenti, ki še niso oddali ponudb, prejmejo opozorila 24 ur pred rokom prek obvestil MyTime Web App, mobilne aplikacije in brskalnika. To pomaga optimizirati dodelitve izmen in preprečuje zamujene ponudbe.

• Obvestila o zahtevah za odsotnost - Ko agent odda zahtevo za odsotnost prek modula za zahteve, njegov vodja ekipe ali nadzornik prejme stalno obvestilo v aplikaciji, pojavno obvestilo ali sistemsko potisno obvestilo.

  Sistem uporabi pravila za samodejno odobritev, zavrnitev ali uvrstitev zahteve na čakalni seznam. Če ne velja nobeno pravilo, zahteva ostane v teku, kar sproži obvestilo za nadzorni pregled. Ker ta obvestila delujejo na ravni ekipe, novi nadzornik vsakega premeščenega agenta samodejno prejme zahtevo za ukrepanje.

Prednosti:

• Posreduje pravočasna obvestila
• Izboljša učinkovitost razporejanja
• Zmanjša administrativno obremenitev
• Zagotavlja nemoteno komunikacijo med agenti in nadzorniki.

Za več informacij glejte naslednje teme:

• Nastavitve obvestil
• Prikaži informacije o uporabniku
• Upravljanje osnovnih uporabniških podatkov
• Konfiguracija organizacijske hierarhije

25. marec 2025

Izboljšani vpogledi v interakcijo s strankami z energijo govora Webex WFO

Webex WFO zdaj ponuja Speech Energy, ki izboljša preglednost interakcij s strankami z zaznavanjem tišine in dogodkov pogovora. Ta funkcija omogoča takojšen vpogled v pogovore s strankami in pomaga ekipam hitro prepoznati področja za izboljšave.

Prednosti te funkcije:

• Zaznavanje tišine in dogodkov pogovora poudarja zastoje v pogovoru in prekrivanje govora ter natančno določa področja za usposabljanje agentov.
• Analiza teh dogodkov pomaga odkriti frustracije strank in optimizirati procese.
• Tišina lahko kaže na negotovost, medtem ko pogovor preko ozadja kaže na slabo poslušanje, kar pomaga pri izpopolnjevanju interakcij med agenti.

Za več informacij glejte Zaznavanje dogodkov tišine in pogovora.

3. marec 2025

Webex WFO: Predstavljamo seje za poenostavljeno razporejanje in izboljšano upravljanje agentov

Seje so zdaj na voljo in poenostavljajo razporejanje in upravljanje dejavnosti agentov, kar presega tradicionalno načrtovanje izmen. Vodjem omogoča učinkovito razporeditev časa za usposabljanje in druge nenačrtovane naloge znotraj skupine agentov.

S funkcijami, kot so avtomatizirane, enakomerno porazdeljene dejavnosti in razporejanje s funkcijo »povleci in spusti«, Sessions zmanjšuje administrativne stroške in povečuje prilagodljivost.

Prednosti funkcije Seje:

• Zagotavlja jasen vpogled v dodelitev in učinkovitost agentov za odločanje na podlagi podatkov.
• Poveča operativno učinkovitost.
• Podpira razvoj in angažiranost agentov.
• Pomaga ekipam v kontaktnih centrih, da ostanejo organizirane in uravnotežene.
• Omogoča osredotočenost ekip na nenehno izboljševanje.
• Usklajuje se s širšimi poslovnimi cilji.

Za več informacij glejte Upravljanje sej.

Webex WFO: Globalna jezikovna podpora za kategorije fraz

Webex WFO zdaj ponuja izboljšano večjezično podporo, ki poenostavlja upravljanje pogovorov v mešanih jezikih, hkrati pa ohranja natančnost v različnih kontekstih. Uporabniki lahko zdaj uporabljajo isto ime kategorije v več jezikih.

Ključne posodobitve:

• Natančna predstavitev večjezičnih kontekstov, vključno s pogovori v mešanih jezikih.
• Učinkovito ravnanje z doslednimi izrazi, kot so imena blagovnih znamk, ki ostanejo nespremenjena v vseh jezikih.
• Izboljšana prilagodljivost pri kategorizaciji iste besede ali besedne zveze v različnih jezikih.

Zaradi teh izboljšav je Webex WFO še bolj prilagojen potrebam strank in zagotavlja bolj tekočo in uporabniku prijazno izkušnjo.

Za več informacij glejte naslednje teme:

• Upravitelj fraz
• Lokalizacija

25. februar 2025

Webex WFO Podpora za digitalne kanale (e-pošta)

Webex WFO Upravljanje kakovosti zdaj ponuja izboljšane večkanalne zmogljivosti, ki organizacijam omogočajo brezhibno in visokokakovostno izkušnjo tako v digitalni kot glasovni interakciji.

V upravljanju aplikacij lahko zdaj dodate digitalne kanale, vključno s klepetom, SMS in e-pošto.

Nove funkcije digitalne podpore za e-pošto vključujejo izboljšano iskanje, upravljanje poteka dela, nadgradnje predvajalnikov medijev, prilagodljive nastavitve hranjenja in drugo.

Webex WFO Upravljanje kakovosti omogoča ekipam hitrejše in bolj podrobne preglede ter poenostavitev delovnih procesov, kar jim pomaga razumeti in obravnavati potrebe strank na več kanalih.

Za več informacij glejte naslednje teme:

• Filter za vrsto stika in predogled besedila
• Novi stolpci na strani z interakcijami
• Plošča s prepisom klepeta in zemljevid besedila

19. februar 2025

Webex WFO: Orodje za množično interakcijo – brisanje in posodobitve

Webex WFO je uvedel funkcijo samopostrežnega brisanja množičnih stikov, ki uporabnikom omogoča učinkovito hkratno odstranjevanje več stikov brez potrebe po ročnem brisanju enega za drugim.

Prednosti:

• Preprosto izbrišite interakcije, ki so bile zabeležene pomotoma ali tiste, ki vsebujejo neredigirane občutljive podatke.
• Zmanjša potrebo po posredovanju razvojne ekipe in tako prihrani inženirske vire.
• Uporabnikom omogoča večji nadzor nad upravljanjem podatkov, s čimer se zmanjša število primerov podpore.

Za več informacij glejte Množične operacije stika.

17. februar 2025

Poročila o osnovnih anketah za nadzornike

Pridobite dragocene vpoglede v povratne informacije strank z Poročilo o osnovni anketi v analizatorju! Čeprav ustvarjanje anket upravljajo skrbniki, imate poln dostop do podrobnih poročil na podlagi vaših dovoljenj za nadzor dostopa na podlagi vlog (RBAC).

Poročilo o osnovni raziskavi vsebuje:

• Odgovori na anketo: Razumevanje mnenja strank s podatki iz anket po interakciji.

• Podrobnosti o delovanju agentov: Oglejte si, kateri agenti so obravnavali klice, vključno s podatki o prvem in zadnjem agentu, e-poštnimi ID-ji in podrobnostmi o čakalni vrsti.

• Metrike interakcije: Poglobite se v trajanje klicev, ID-je sej in čase dokončanja anket.

To zmogljivo orodje za poročanje zagotavlja, da ste obveščeni o izkušnjah strank in uspešnosti agentov, kar vam pomaga pri izboljšavah v celotni ekipi.

Za več informacij glejte poročilo POST Interakcijske ankete v uporabniškem priročniku zaWebex Contact Center Analyzer.

Kliknite tukaj za ogled videoposnetka.

11. februar 2025

Cisco AI Assistant za kontaktni center

Pripravite se na preoblikovanje delovanja vašega kontaktnega centra in navdušite svoje stranke z Cisco AI Assistant za kontaktni center! 

AI Assistant revolucionira storitve za stranke z izboljšanjem vaše učinkovitosti in večjim zadovoljstvom strank! 

Evo, kaj ponuja AI Assistant:

• Povzetki klicev, ustvarjeni z umetno inteligenco na različnih stičnih točkah med interakcijo med agentom in stranko.
• Dobro počutje agentov, ki ga poganja umetna inteligenca za podporo dobremu počutju agentov, izboljšanje produktivnosti in zadovoljstva strank.
• Samodejna ocena zadovoljstva strank (CSAT) napoveduje zadovoljstvo strank po vsaki interakciji in zagotavlja vpoglede, ki pomagajo kontaktnim centrom pri sprejemanju pametnejših odločitev, izboljšanju uspešnosti agentov in povečanju zadovoljstva strank.

Za več informacij glejte Cisco AI Assistant za Webex Contact Center.

Povzetki klicev, ustvarjeni z umetno inteligenco

Agenti lahko zdaj bolje obravnavajo pogovore s strankami s povzetki, ki jih ustvari umetna inteligenca.

• Povzetki prekinjenih klicev, ustvarjeni z umetno inteligenco: Če se klic nepričakovano prekine, Cisco AI Assistant takoj ustvari povzetek pogovora. Ko stranka pokliče nazaj, lahko naslednji agent nemoteno nadaljuje pogovor, kar prihrani čas in izboljša uporabniško izkušnjo. Vpoglede in oceno pomembnosti teh povzetkov si lahko ogledate v poročilu Povzetki prekinjenih klicev na nadzorni plošči AI Assistant. Za več informacij glejte poročilo o prekinjenih klicih.
• Povzetki prenosov virtualnih agentov: Zagotavlja celovite povzetke interakcij z virtualnimi agenti in zagotavlja, da imajo agenti vse potrebne informacije za hitro in učinkovito pomoč strankam. To pomeni manj ponavljanja za stranke in hitrejše rešitve!

  Poročilo analizatorja za povzetke prenosov virtualnih agentov bo na voljo v prihodnosti.

Za več informacij o povzetkih klicev, ustvarjenih z umetno inteligenco, glejte Izboljšajte svojo učinkovitost z uporabo povzetkov, ustvarjenih z umetno inteligenco.

Dobro počutje agenta

Funkcije za dobro počutje agentov, ki jih poganja umetna inteligenca, so zasnovane za podporo dobremu počutju agentov, izboljšanje produktivnosti in zadovoljstvo strank. Platforma Webex Contact Center z uporabo napredne analitike izkorišča vpoglede v podatke od začetka do konca za spremljanje in zaznavanje ravni stresa agentov v realnem času.  Z uporabo vpogledov v realnem času sistem po potrebi zagotavlja avtomatizirane odmore za dobro počutje , kar agentom pomaga učinkovito obvladovati stres, ohranjati visoko učinkovitost in zagotavljati izjemne izkušnje za stranke.

Za več informacij glejte Izboljšajte dobro počutje in učinkovitost agentov z zaznavanjem izgorelosti in odmori za dobro počutje.

Samodejni CSAT

Samodejna ocena zadovoljstva strank (CSAT) po vsaki interakciji napoveduje zadovoljstvo strank, kar kontaktnim centrom pomaga pridobiti vpoglede in sprejemati odločitve za izboljšanje zadovoljstva strank in uspešnosti agentov. CSAT je ključnega pomena za razumevanje zadovoljstva strank s storitvijo. Lastniški model samodejnega testiranja CSAT organizacije Cisco uporablja operativne podatke, prepise interakcij in ankete za natančno napovedovanje rezultatov CSAT. Te ocene lahko prepoznajo potrebe po usposabljanju, izberejo klice za pregled in zagotovijo hitro rešitev za nezadovoljne stranke. Rezultate samodejnega testa CSAT si lahko ogledate v poročilu Samodejni test CSAT na nadzorni plošči AI Assistant v analizatorju.

Za več informacij glejte Merjenje zadovoljstva strank z Auto CSAT.

1. februar 2025

Webex WFO Podpora za digitalne kanale (klepet, SMS)

Ker se interakcije s strankami vse bolj selijo na digitalne platforme, je Webex WFO Quality Management uvedel izboljšave za podporo večkanalnemu sodelovanju. Te posodobitve zagotavljajo celovit pregled interakcij in brezhibno izkušnjo na različnih kanalih. 

Ključni poudarki

• Plošča s prepisom klepeta prikazuje ločitev med stranema, da si lahko hitro ogledate in dobite celoten kontekst besedilne interakcije, ter nov besedilni zemljevid z možnostjo klika na mehurček za hiter dostop do tega mesta v klepetu.
• Stik ocenite s klepetom ali SMS ali kot vrsto stika.
• Standardni poteki dela za upravljanje kakovosti ob koncu klica in dnevno upravljanje kakovosti se zdaj razširjajo na digitalne interakcije, kot so klepet, SMS in starejša besedilna sporočila.
• Za besedilne stike je na voljo dejanje »Obdrži« z nastavljivimi obdobji hrambe za digitalne stike in stike brez klicev.

Stran z interakcijami

• Razlog in Vrsta snemanja Stolpci so bili izboljšani za digitalne stike. Na primer, Razlog zdaj odraža razlog, ki ga je določil potek dela.
• Nov Zunanje stranke stolpec je dodan. Zunanje stranke je nov filter za klepet in stike SMS, ki filtrira po osebi, s katero je agent komuniciral. Ta identifikator je običajno e-poštni naslov ali telefonska številka, vendar se razlikuje glede na uporabljeno orodje za klepet ali sporočanje.

Kontakt za upravljanje ciljev

• Vrsta stika: Vključuje klepet in SMS poleg klicev in sporočil SMS.
• Klasifikatorji ciljev stikov Ko je kot vrsta stika izbrana možnost Besedilo, Klepet ali SMS, se pojavi Naključno možnost je na voljo kot klasifikator, kot je na primer Naključni klepet.

Za več informacij glejte naslednje teme:

• Filter za vrsto stika in predogled besedila
• Novi stolpci na strani z interakcijami
• Plošča s prepisom klepeta in zemljevid besedila
• Skrbništvo cilja stika
• Skrbništvo poteka dela
• Vsekanalne izboljšave upravljanja kakovosti

28 januarja, 2025

Webex WFO Množični prenos uporabniških podatkov

Webex WFO Prenos podatkov v velikem obsegu zagotavlja učinkovitejšo in uporabniku prijaznejšo rešitev za prenos podatkov od enega uporabnika do drugega, če ima zaposleni več kot en uporabniški račun. Ta funkcija omogoča tudi prenos podatkov za do 2.000 uporabnikov v velikem obsegu hkrati.

Če želite več informacij o prenosu podatkov v velikem obsegu, glejte temi O prenosu podatkov o uporabnikih za QM in Analytics ter Prenos podatkov o uporabnikih za QM in Analytics na:

• Prenos uporabniških podatkov
• O prenosu uporabniških podatkov

29 januarja, 2025

Agent je sprožil odhodno SMS in e-poštno podporo

Z veseljem sporočamo, da lahko nadzorniki z dovoljenjem za vlogo posrednika zdaj sprožijo odhodno SMS ali e-poštno opravilo iz Webex Contact Center Agent Desktop. Odhodno opravilo lahko začnejo ne glede na trenutno stanje, bodisi pri glasovnem klicu, v digitalno interakcijo ali v mirovanju brez dodeljenih opravil. Ta nova funkcija omogoča nadzornikom, da pošiljajo posodobitve strankam ali zunanjim partnerjem zunaj rednih interakcij na zahtevo, in bo na voljo vsem nadzornikom, ki imajo dostop do digitalnih kanalov, ki jih poganja Webex Connect. Vendar pa bo zmožnost začetka teh odhodnih opravil odvisna od pragov, konfiguriranih v pravilniku o večpredstavnostnem profilu, preslikanem na nadzornika.

7 januarja, 2025

Izboljšanje izkušenj pri ustvarjanju primerov SFDC: odpiranje primerov na novih zavihkih

Samodejno ustvarjanje velikih in malih črk v storitvi Salesforce zdaj odpre vse nove primere v ločenem Tab, ne glede na stanje stika (znano ali neznano). Pred tem so se primeri za znane stike odprli v načinu urejanja v trenutnem Tab in zaključili ob shranjevanju ali zapiranju.

12 decembra, 2024

Izboljšano predvajanje posnetkov

Trenutno se nadzorniki soočajo z izzivi zaradi razdrobljenih posnetkov sej, zaradi česar je težko prepoznati ključne trenutke za pregled učinkovitosti. Naša nadgrajena izkušnja predvajanja odpravlja to težavo z intuitivno postavitvijo z izboljšanimi podrobnostmi interakcije. Novi predvajalnik nadzornikom omogoča enostavno krmarjenje po različnih segmentih klica, vključno s poglavji, ki povzemajo pomembne trenutke, in bogatimi metapodatki za glasovne interakcije. To zagotavlja, da se nadzorniki lahko osredotočijo na najpomembnejše dele pogovora.

Če želite več informacij, glejte članek Nadzirajte svoje posrednike in ekipe .

12 decembra, 2024

Izpis agentov v podrobnostih o uspešnosti ekipe

S to funkcijo se lahko odjavite iz pripomočka s podrobnostmi o uspešnosti ekipe v namizju nadzornika. To lahko velja za posrednike, ki so odšli za dan, ko so bili v stanju zaključka, so še vedno označeni kot razpoložljivi (zaradi česar so klici usmerjeni do njih) ali so sprejeli asinhrono interakcijo, kot je e-poštno sporočilo. Če agenti trenutno sodelujejo v interakciji, boste morali počakati, da jo dokončajo, preden se odjavijo.

Če želite več informacij, glejte članek Nadzirajte svoje posrednike in ekipe .

18 novembra, 2024

Poročila v čakalni vrsti

Poročila v čakalni vrsti (QBR) uvajajo tri nova poročila o zalogah v analizatorju. Ta poročila zagotavljajo celovite vpoglede in meritve na ravni čakalne vrste, ki zajemajo tokove klicev in interakcije, ko so predstavljeni, obravnavani, preneseni in pregledani v različnih čakalnih vrstah. Poleg tega je na voljo novo skladišče, imenovano Zapis čakalne vrste.

Če želite več informacij, glejte razdelka Poročila v čakalni vrsti in Standardna polja zapisov čakalne vrste in mere v uporabniškem priročniku Webex Contact Center Analyzer.

13 novembra, 2024

WebRTC podpora za Supervisor Desktop

S podporo WebRTC za namizje nadzornika z uporabo medijske platforme naslednje generacije lahko s pomočjo naglavnih slušalk olajšate klice neposredno iz brskalnika. Ni več potrebe po zunanjih telefonih ali internih številkah. Ta funkcija ponuja vse trenutne glasovne funkcije, kot so zadržanje, pridobivanje, prenos in konferenca. Poleg tega funkcije, kot so izklop zvoka, samodejni sprejem in številčnica, zagotavljajo nemoteno uporabo samo v brskalniku. Nov kazalnik stanja WebRTC prikazuje trenutno stanje glasovne storitve. Če želite več informacij, glejte Upravljanje profilov namizja, Spreminjanje številke ali pripone, Urejanje profila na namizju nadzornika, Prijava v namizje nadzornika ter Nadzor agentov in ekip.

30 septembra, 2024

Filtriranje na podlagi spretnosti agentov

S to funkcijo v analizatorju lahko filtrirate obstoječa ali nova poročila po meri glede na znanje agentov. To omogoča identifikacijo agentov v realnem času za izboljšanje osebja in upravljanje čakalnih vrst za interakcije s strankami.

Za več informacij si oglejte razdelka »Filtri nadzorne plošče« in »Oblikovanje nadzornih plošč« v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center Analyzer.

20 septembra, 2024

Ogled posnetkov sej posvetovanja v namizju nadzornika

S to funkcijo lahko dostopate do posnetkov sej svetovalnih klicev, vključno s posvetovanjem z agentom, posvetovanjem s čakalno vrsto, posvetovanjem s klicno številko in posvetovanjem z vstopno točko. Posnetki seje posvetovanja imajo ločeno možnost predvajanja znotraj glavnega snemanja klica na namizju nadzornika. To nadzornikom omogoča, da pregledajo in analizirajo podrobnosti posvetovanj s klici ter opredelijo področja za usposabljanje, coaching in izboljšanje učinkovitosti.

Če želite več informacij, glejte članek Nadzirajte svoje posrednike in ekipe .

Avgust 27, 2024

Trajanje interakcije s posrednikom v podrobnostih o uspešnosti skupine

Čas, ki ga agenti preživijo s strankami, lahko spremljate z novim stolpcem Trajanje interakcije v tabeli s podrobnostmi o uspešnosti skupine na namizju nadzornika. To prikazuje čas, ki ga agenti preživijo v vseh stanjih, razen v zaključku.

Če spremljate stolpec Trajanje interakcije, boste hitro videli, ali posrednik preveč časa preživi s strankami. To je še posebej uporabno za novejše agente, ki morda potrebujejo dodatno pomoč. Dobili boste popoln pregled nad tem, kako posrednik ravna s stranko, kar je ključnega pomena za sprejemanje odločitev o spremljanju sredi klica. To zagotavlja, da so agenti učinkoviti in po potrebi dobijo pomoč, ohranjajo visoko produktivnost in učinkovito podpirajo vašo ekipo.

Trajanje interakcije je prikazano za primarne in posvetovalne/konferenčne agente od trenutka, ko se z njimi posvetujejo. To vam omogoča popoln pregled zagotovljene podpore, s čimer zagotovite, da so vsi sodelujoči agenti upoštevani v uporabniški izkušnji.

Če želite več informacij, glejte razdelek Podrobnosti o uspešnosti ekipe v članku Nadzor agentov in ekip .

Lahko 14, 2024

Intervali osveževanja in polja z visoko kardinalnostjo

Če med ustvarjanjem poročila po meri izberete polja z visoko stopnjo kardinalnosti, kot sta ID seje posrednika in/ali ID seje stika kot segmentov vrstic in/ali stolpcev, sproži poziv uporabniškega vmesnika z dodatnimi informacijami. To pojavno okno kaže, da je treba za ti dve polji z visoko kardinalnostjo uporabiti ustrezne filtre za optimalno izkušnjo poročanja.

Sprotna poročila podpirajo intervale osveževanja, ki se začnejo od 5 sekund naprej, za boljšo optimizacijo in brezhibno izkušnjo. Obstoječa poročila z intervali osveževanja, krajšimi od 5 sekund, privzeto nastavijo na 5 sekund kot novi interval osveževanja in jih je mogoče spremeniti v druge razpoložljive vrednosti, daljše od 5 sekund. Nova poročila privzeto znašajo 5 sekund kot interval osveževanja in jih je mogoče spremeniti v druge razpoložljive vrednosti, daljše od 5 sekund. Intervali osveževanja, krajši od 5 sekund, niso na voljo za nobeno poročilo, kar izboljša učinkovitost poročanja. Za več informacij glejte Cisco Webex Contact Center Analyzer Uporabniški priročnik.

Lahko 3, 2024

Progresivna kampanja s CPA

Naša nova ponudba outbound kampanje vam bo zagotovila podrobnejše poročilo o progresivnih kampanjah, ki vam bo pomagalo slediti in preveriti rezultate klicev, opravljenih med odhodno kampanjo.

Če želite več informacij, glejte Konfiguracija načinov glasovne izhodne oglaševalske akcije v Webex Contact Center.

26 marca, 2024

Webex Contact Center začetek v singapurskem podatkovnem centru

Storitve Webex Contact Center se zdaj začenjajo iz povsem novega podatkovnega centra v Singapurju. Zdaj boste imeli možnost izbrati Singapur kot državo delovanja. Tako boste lahko najemnika zagotovili neposredno v singapurskem podatkovnem centru. Zagotovil bo namenske medijske pops s sedežem v Singapurju, zaradi česar bo idealen za naše cenjene stranke v regiji, ki potrebujejo storitve glasovnih medijev.

Če želite več informacij, glejte Lokacija podatkov v Webex Contact Center.

30 januarja, 2024

Snemanje svetovalnih klicev

Razburljive novice za nadzornike! Webex Contact Center kmalu uvaja posnetke klicev Consult. Ta funkcija vam omogoča spremljanje interakcij med posredniki v živo, ko ti poiščejo pomoč. Zajema štiri vrste svetovalnih klicev – posrednika do agenta, agenta v čakalni vrsti, agenta za klicanje številke in agenta do vstopne točke, preslikane v številko klica. Zdaj lahko ponovno potrdite nasvete, ki ste jih dali svojim agentom, in ponudite natančno usposabljanje za izboljšanje njihove učinkovitosti. Ta funkcija bo na voljo izključno našim strankam medijske platforme naslednje generacije in bo dostopna samo prek portala za upravljanje snemanja. Pripravite se na novo raven izboljšanja ekipe!

23 januarja, 2024

Poenostavite meritve in uskladite definicije za klice »Skupno obravnavano« in »Skupno število zapuščenih« med namizjem nadzornika in analizatorjem

Razumevanje klicev »Total Handled« in »Total Abandoned« je postalo preprostejše. Ti definiciji meritev smo uskladili med namizjem nadzornika in analizatorjem za nemoteno izkušnjo. Zdaj si lahko ogledate posodobljene definicije v članku Ogled kartic KPI v središču za stike.

18 januarja, 2023

Ustvarjanje poročil z določenimi časovnimi razponi

Z uvedbo nove funkcije izbirnika časa poročanje in analitika središča za stike (analizator) uporabnikom omogočata ustvarjanje poročil o zalogah in poročilih po meri za določeno časovno obdobje. To olajša hitro in učinkovito izdelavo poročil, zagotavlja nemoten postopek pregleda za operativno odločanje in izboljša splošno uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte Timepicker.

16 januarja, 2024

Odstranjevanje hrupa v ozadju za agente kontaktnega centra

Webex Contact Center predstavlja funkcijo, ki odpravlja hrup v ozadju med interakcijami s strankami. Z uporabo tehnologije za odstranjevanje hrupa z umetno inteligenco bo komunikacija vaše skupine s strankami učinkovitejša in manj motena. Ta posodobitev, ki je na voljo za premium agente Flex 3, obljublja, da bo močno izboljšala uspešnost vaše ekipe. Pripravite se na čistejšo in jasnejšo komunikacijsko izkušnjo. Za več informacij glejte razdelek Odstranjevanje hrupa v ozadju v navodilih za uporabo # Webex Contact Center Analyzer.