Znane omejitve in zahteve

  • Preden naložite CSV za prevzem klica, preberite Množično omogočanje elementov klicanja Webex s CSV , da boste razumeli konvencije CSV.

  • Izvozite lahko trenutne skupine za prevzem klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor skupin za prevzem klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo lahko naložite prek funkcij v velikem obsegu.

  • Pomembno je poznati obvezne in izbirne stolpce ter informacije, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CSV. Posebna polja za CSV za prevzem klica so navedena v spodnji tabeli.

  • Največja količina vrstic je 1.000 (brez glave).

    Če izvozite več kot 1000 zapisov, boste podatke izvozili v obliki datoteke zip. Datoteka zip vsebuje en CSV z vsemi podatki in več datotekami, manjšimi od 1000 zapisov. Datoteke, manjše od 1000 zapisov, so ustvarjene, da lahko skrbniki hitro uvozijo posodobitve, saj je uvoz omejen na CSV z manj kot 1000 zapisi.

  • Skupina za prevzem klicev ima lahko uporabnike in/ali delovne prostore. Ti se imenujejo agenti. Če dodajate ali urejate uporabnika, vnesite uporabnikov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

    Uporabniku ali delovnemu prostoru je mogoče dodeliti samo en prevzem klica. Prevzem klica lahko vključuje samo uporabnike z iste lokacije.

  • Vsaka vrstica lahko sprejme največ 50 agentov. Če želite več informacij, glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 posrednikov hkrati.

Pripravite svoj CSV

V tej tabeli si lahko ogledate, katera polja so obvezna ali izbirna in kaj morate določiti pri dodajanju ali urejanju prevzema klica v velikem obsegu.

Stolpec

Obvezno ali neobvezno

Opis

Podprte vrednosti

Ime

Obvezno

Vnesite ime skupine za prevzem klica. Imena skupin za prevzem klicev na isti lokaciji morajo biti enolično prepoznavna. Če so skupine za prevzem klicev na drugi lokaciji, imajo lahko isto ime.

Primer: Prevzem klica v San Joseju

Dolžina znakov: 1—30

Lokacija

Obvezno

Vnesite lokacijo, ki jo želite dodeliti tej skupini za prevzem klica.

Primer: San Jose

Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v nadzornem središču.

Dejanje agenta

Neobvezno*

*Če navedete zastopnike, je to polje obvezno.

Vnesite ADD , da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANITE, da odstranite agente, ki ste jih navedli v vrstici.

Vnesite ZAMENJAJ, da odstranite vse predhodno vnesene posrednike in jih zamenjate s posredniki, ki jih dodate samo v tej vrstici.

DODAJANJE, ODSTRANJEVANJE, ZAMENJAVA

ID agenta1,

ID agenta2 ...

Osebna izjava agenta 50

Neobvezno

Vnesite agente, ki jih želite dodeliti skupini za prevzem klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite njihov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

Primer: test@example.com

Dolžina znakov: 1-161

Vrsta obvestila

Neobvezno

Za dohodni klic v skupini za prevzem klicev:

  • Vnesite NONE, da ne boste prejemali nobenih obvestil.

  • Vnesite SAMO _ZVOK,da prejmete zvočno obvestilo.

  • Vnesite VISUAL_ONLY , da prejmete vizualno obvestilo.

  • Vnesite AVDIO_IN VIZUALNO _za prejemanje zvočnih in vizualnih obvestil.

BREZ, SAMO ZVOK_, SAMO VIZUALNO_, AVDIO_IN VIZUALNO_

Privzeto: NOBENA.

Časovnik zakasnitve obvestil v sekundah

Neobvezno

Določite zakasnitev za dohodni klic, da bo obveščen v skupini za prevzem klica. Vnesite celo število v sekundah.

Primer: 30

Razpon: 1—60. Privzeto: 6.

Dodajanje ali urejanje več kot 50 posrednikov hkrati

Vsaka vrstica lahko sprejme največ 50 agentov. Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z datoteko CSV, sledite tem korakom.

1

Vnesite 50 agentov, ki jih želite dodati ali urediti v prvi vrstici za prevzem klica, ki ga dodajate ali urejate.

2

V naslednji vrstici morate vnesti podatke v te stolpce, če želite dodati ali urediti dodatne posrednike:

  • Ime– vnesite enako ime kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več posrednikov.

  • Lokacija– vnesite isto mesto kot zgornja vrstica, če želite dodati ali urediti več posrednikov.

  • Dejanjeagenta – vnesite ADD , da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI, da odstranite posrednike, ki ste jih navedli v tej vrstici.

    Če vnesete ZAMENJAJ,boste odstranili vse predhodno vnesene posrednike in jih zamenjali s posredniki, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

  • Agent1, Agent2itd. – vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

3

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh posrednikov, ki jih morate dodati ali urediti.

Množično dodajanje skupin za prevzem klicev

Če želite množično dodati skupine za prevzem klicev, preprosto prenesete in izpolnite prazno predlogo CSV.

1

V pogledu stranke v razdelku https://admin.webex.compojdite na Storitve in izberite Funkcijeklicanja >.

2

Pojdite na kartico za prevzem klica in kliknite Upravljaj. V oknu za prevzem klica kliknite Upravljaj in izberite Upravljanje v velikem obsegu

3

Prikaže se okno Upravljanje prevzema klica. Izberite lokacijo za skupino za prevzem klicev, ki jo želite dodati.

4

Kliknite Prenesi .csv predlogo.

5

Izpolnite preglednico.

6

Datoteko CSV naložite tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.

7

Kliknite Naloži .

Ko uspešno naložite, lahko kliknete Ogled strani opravil za podrobnosti , da si ogledate stanje sprememb.

Množično urejanje skupin za prevzem klicev

Če želite množično spremeniti skupine za prevzem klicev, preprosto prenesete trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.

1

V pogledu stranke v razdelku https://admin.webex.compojdite na Storitve in izberite Funkcijeklicanja >.

2

Pojdite na kartico za prevzem klica in kliknite Upravljaj. V oknu Prevzem klica kliknite Upravljaj in na spustnem seznamu izberite Upravljanje v velikem obsegu

3

Prikaže se okno Upravljanje prevzema klica. Izberite lokacijo za skupino za prevzem klicev, ki jo želite spremeniti.

4

Kliknite Prenesi podatke.

Če podatki za izbrano skupino za prevzem klicev presegajo največjo vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), boste prejeli stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

5

Naredite potrebne spremembe v preglednici.

6

Spremenjeno datoteko CSV naložite tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.

7

Kliknite Naloži .

Ko uspešno naložite, lahko kliknete Ogled strani opravil za podrobnosti , da si ogledate stanje sprememb.