Tukaj je seznam določenih polj in vrednosti, potrebnih za nalaganje CSV-datoteke skupin za prevzem klicev Webex Calling.

Znane omejitve in zahteve

  • Preden naložite datoteko CSV za prevzem klica, preberite Množično omogočanje elementov klicanja Webex z uporabo CSV, da razumete konvencije CSV.

  • Trenutne skupine za prevzem klicev lahko izvozite, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor skupin za prevzem klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo lahko naložite prek funkcij za množično nalaganje.

  • Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter podatke, ki jih morate navesti pri izpolnjevanju predloge CSV. Posebna polja za datoteko CSV za prevzem klica najdete v naslednji tabeli.

  • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

    Če izvozite več kot 1000 zapisov, bodo podatki izvoženi v obliki datoteke zip. Datoteka zip vsebuje eno datoteko CSV z vsemi podatki in več datotek z manj kot 1000 zapisi. Datoteke z manj kot 1000 zapisi so ustvarjene, da lahko skrbniki hitro uvozijo morebitne posodobitve, saj je uvoz omejen na CSV z manj kot 1000 zapisi.

  • Skupina za prevzem klicev ima lahko uporabnike and/or delovnih prostorov. Tem pravimo agenti. Če dodajate ali urejate uporabnika, vnesite uporabnikov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

    Uporabniku ali delovnemu prostoru je mogoče dodeliti samo en prevzem klica. Prevzem klica lahko ima samo uporabnike z iste lokacije.

  • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. Za več informacij glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov hkrati.

Pripravite datoteko CSV

V tej tabeli si lahko ogledate, katera polja so obvezna ali izbirna in kaj morate ugotoviti pri množičnem dodajanju ali urejanju prevzema klicev.

Stolpec

Obvezno ali neobvezno

Opis

Podprte vrednosti

Ime

Obvezno

Vnesite ime skupine za prevzem klicev. Imena skupin za prevzem klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so skupine za prevzem klicev na drugi lokaciji, imajo lahko isto ime.

Primer: Prevzem klicev v San Joseju

Dolžina znakov: 1—30

Lokacija

Obvezno

Vnesite lokacijo, ki ji želite dodeliti to skupino za prevzem klicev.

Primer: San Jose

Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v Control Hub.

Dejanje agenta

Neobvezno*

*If Če navedete agente, je to polje obvezno.

Vnesite DODAJ , da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI , da odstranite agente, ki jih navedete v vrstici.

Vnesite ZAMENJAJ, da odstranite vse prej vnesene agente in jih zamenjate samo z agenti, ki jih dodajate v to vrstico.

DODAJ, ODSTRANITE, ZAMENJAJTE

ID agenta1,

ID agenta2…

ID agenta50

Izbirno

Vnesite agente, ki jih želite dodeliti skupini za prevzem klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite njihov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

Primer: test@example.com

Dolžina znakov: 1-161

Vrsta obvestila

Izbirno

Za dohodni klic v vaši skupini za prevzem klicev:

  • Vnesite BREZ , če ne želite prejemati obvestil.

  • Vnesite SAMO ZVOK_, da prejmete zvočno obvestilo.

  • Vnesite SAMO VIZUALNO_, da prejmete vizualno obvestilo.

  • Vnesite ZVOK_IN_VIZUALNO , da prejemate zvočna in vizualna obvestila.

BREZ, SAMO ZVOK_, SAMO VIDEO_, ZVOK [_] IN_VIDEO

Privzeto: NOBEN.

Časovnik zakasnitve obvestil v sekundah

Izbirno

Določite zakasnitev, za katero bo vaša skupina za prevzem klica obveščena o dohodnem klicu. Vnesite celoštevilsko vrednost v sekundah.

Primer: 30

Razpon: 1—60. Privzeto: 6.

Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

1

V prvo vrstico za prevzem klica, ki ga dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov, ki jih želite dodati ali urediti.

2

V naslednji vrstici morate za dodajanje ali urejanje dodatnih agentov vnesti le podatke v naslednje stolpce:

  • Ime– Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

  • Lokacija– Vnesite isto lokacijo kot v zgornjo vrstico, da dodate ali uredite več agentov.

  • Dejanje agenta– Vnesite DODAJ, da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI, da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

    Če vnesete ZAMENJAJ, boste odstranili vse prej vnesene agente in jih zamenjali samo z agenti, ki jih dodajate v to vrstico.

  • Agent1, Agent2itd. – Vnesite e-poštni naslov ali ime delovnega prostora uporabnika, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

Vse ostale stolpce lahko pustite prazne.

3

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Množično dodajanje skupin za prevzem klicev

Če želite dodati skupine za prevzem klicev v večjem obsegu, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite Klicanje > Značilnosti.

2

Pojdite na kartico Prevzem klica.

3

Kliknite na kartico Prevzem klica. V sporočilu »Raje ustvarim množično sporočilo za prevzem klica« kliknite Odpri množični urejevalnik.

4

Prikaže se okno Upravljanje prevzema klicev. Izberite lokacijo za skupino za prevzem klicev, ki jo želite dodati.

5

Kliknite Prenesi podatke ali Prenesi predlogo .csv, da preverite, ali je datoteka CSV pravilno oblikovana, in se prepričajte, da ste izpolnili zahtevane podatke.

6

Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.

7

Kliknite Ogled uvoza history/Tasks, da si ogledate stanje uvoza datoteke CSV in preverite, ali ste naleteli na kakršne koli napake.

Ko je nalaganje uspešno, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili, da si ogledate stanje sprememb.

Množično urejanje skupin za prevzem klicev

Če želite množično spreminjati skupine za prevzem klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in v preglednico vnesite potrebne spremembe.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Storitvein izberite Klicanje > Značilnosti.

2

Pojdite na kartico Prevzem klicev in kliknite Upravljanje. V oknu za prevzem klica kliknite Upravljanje in na spustnem seznamu izberite Upravljanje v večjem obsegu .

3

Prikaže se okno Upravljanje prevzema klicev. Izberite lokacijo za skupino za prevzem klicev, ki jo želite spremeniti.

4

Kliknite Prenesi podatke.

Če podatki za izbrano skupino za prevzem klicev presegajo največje dovoljeno število (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), boste prejeli stisnjeno datoteko z več datotekami CSV.

5

V preglednico vnesite potrebne spremembe.

6

Spremenjeno datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.

7

Kliknite Naloži.

Ko je nalaganje uspešno, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili, da si ogledate stanje sprememb.