Znane omejitve in zahteve

  • Preden naložite CSV za prevzem klica, ga obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

  • Izvozite lahko svoje trenutne skupine za prevzem klica, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor skupin za prevzem klica. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.

  • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CSV. Posebna polja za CSV za prevzem klica so v spodnji tabeli.

  • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).


     
    Če izvozite več kot 1000 zapisov, boste podatke izvozili v obliki datoteke zip. Datoteka zip vsebuje en sam CSV z vsemi podatki in več datotek z manj kot 1000 zapisi. Datoteke z manj kot 1000 zapisi so ustvarjene za skrbnike za hiter uvoz morebitnih posodobitev, saj je uvoz omejen na CSV z manj kot 1000 zapisi.

  • Skupina za prevzem klica ima lahko uporabnike in/ali delovne prostore. Ti se imenujejo agenti. Če dodajate ali urejate uporabnika, vnesite njegov elektronski naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.


     

    Uporabnika ali delovni prostor je mogoče dodeliti samo enemu prevzemu klica. Prevzem klica lahko imajo le uporabniki z iste lokacije.

  • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. Za več informacij glejte Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati.

Pripravite svoj CSV

S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj morate določiti pri dodajanju ali urejanju prevzema klica v velikem obsegu.

Stolpec

Obvezno ali neobvezno

Opis

Podprte vrednosti

Ime

Obvezno

Vnesite ime skupine za prevzem klica. Imena skupin za prevzem klica na isti lokaciji morajo biti enolično prepoznavna. Če so skupine za prevzem klica na drugi lokaciji, imajo lahko isto ime.

primer: Prevzem klica v San Joseju

Dolžina znaka: 1—30

Lokacija

Obvezno

Vnesite lokacijo za dodelitev te skupine za prevzem klica.

primer: San Jose


 

Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

Agent Action

Neobvezno*


 

*Če navedete katerega koli agenta, je to polje obvezno.

Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v vrstici.

Vnesite ZAMENJATIda odstranite vse predhodno vnesene agente in jih nadomestite z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJ, ODSTRANI, ZAMENJAJ

ID agenta1,

ID agenta 2 ...

ID agenta50

Neobvezno

Vnesite agente, ki jih želite dodeliti skupini za prevzem klica. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite svoj elektronski naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

primer: test@example.com

Dolžina znaka: 1-161

Vrsta obvestila

Neobvezno

Za dohodni klic v vaši skupini za prevzem klica:

  • Vnesite NIČ da ne prejme nobenega obvestila.

  • Vnesite AVDIO_SAMO da prejmete zvočno obvestilo.

  • Vnesite VIZUALNO_SAMO da prejmete vizualno obvestilo.

  • Vnesite AVDIO_IN_VIZUALNO za prejemanje zvočnih in vizualnih obvestil.

NI, AVDIO_SAMO, VIZUALNO_SAMO, AVDIO_IN_VIZUALNO

Privzeto: NIČ.

Časovnik zakasnitve obvestila v sekundah

Neobvezno

Določite zakasnitev za dohodni klic, ki naj bo obveščen v vaši skupini za prevzem klica. Vnesite celoštevilsko vrednost v sekundah.

primer: 30

Razpon: 1—60. Privzeto: 6.

Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

1

V prvo vrstico za prevzem klica, ki ga dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov, ki jih želite dodati ali urediti.

2

V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

  • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

  • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

  • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


     

    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

  • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

3

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Množično dodajanje skupin za prevzem klica

Če želite množično dodati skupine za prevzem klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Prevzem klica > Množično upravljanje.

3

Izberite lokacijo za skupino za prevzem klica, ki jo želite dodati.

4

Kliknite Prenesite predlogo .csv.

5

Izpolnite preglednico.

6

Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

7

Kliknite Naloži.

Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

Množično urejanje skupin za prevzem klica

Če želite množično spremeniti skupine za prevzem klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Prevzem klica > Množično upravljanje.

3

Izberite lokacijo za skupino za prevzem klica, ki jo želite spremeniti.

4

Kliknite Prenesite podatke.


 

Če podatki za skupino za prevzem klica, ki ste jo izbrali, presegajo največjo vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), boste prejeli stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

5

Naredite potrebne spremembe v preglednici.

6

Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

7

Kliknite Naloži.

Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.