Znane omejitve in zahteve

  • Preden prenesete CSV za prevzem klica, preberite . Množično zagotavljanje elementov klica Webex z uporabo CSV , da boste razumeli konvencije CSV.

  • Izvozite lahko trenutne skupine za sprejem klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor skupin za sprejem klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo lahko naložite prek funkcij za množično uporabo.

  • Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter informacije, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CSV. Posebna polja za CSV za sprejem klica so v spodnji preglednici.

  • Največje število vrstic je 1.000 (brez glave).

    Če izvozite več kot 1000 zapisov, se podatki izvozijo v obliki datoteke zip. Datoteka zip vsebuje en CSV z vsemi podatki in več datotek z manj kot 1000 zapisi. Datoteke z manj kot 1000 zapisi so ustvarjene za administratorje, da lahko hitro uvozijo vse posodobitve, saj je uvoz omejen na CSV z manj kot 1000 zapisi.

  • Skupina za sprejem klicev ima lahko uporabnike in/ali delovne prostore. Ti se imenujejo agenti. Če dodajate ali urejate uporabnika, vnesite njegov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

    Uporabnik ali delovni prostor je lahko dodeljen samo enemu sprejemu klica. Pri prevzemu klica lahko sodelujejo le uporabniki z iste lokacije.

  • V vsaki vrstici je lahko največ 50 uslužbencev. Za več informacij glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat.

Pripravite svoj CSV

V tej preglednici si oglejte, katera polja so obvezna in katera neobvezna ter kaj morate določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju prevzema klica.

Stolpec

Obvezno ali neobvezno

Opis

Podprte vrednosti

Ime

Obvezno

Vnesite ime skupine za sprejem klicev. Imena skupin za sprejem klicev na isti lokaciji morajo biti enolično prepoznavna. Če so skupine za sprejem klicev na različnih lokacijah, imajo lahko enako ime.

Primer: San Jose Prevzem klicev

Dolžina znakov: 1—30

Lokacija

Obvezno

Vnesite lokacijo za dodelitev te skupine za sprejem klicev.

Primer: San Jose

Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v vozlišču Control Hub.

Ukrep agenta

Neobvezno*

* Če navedete agente, je to polje obvezno.

Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite agente, ki jih navedete v vrstici.

Vnesite REPLACE, da odstranite vse predhodno vnesene agente in jih nadomestite z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJANJE, ODSTRANJEVANJE, ZAMENJAVA

ID agenta 1,

Agent2 ID...

Agent50 ID

Izbirno

Vnesite agente, ki jih želite dodeliti skupini za sprejem klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite njihov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

Primer: test@example.com

Dolžina znakov: 1-161

Vrsta obvestila

Izbirno

Za dohodni klic v skupini za sprejem klicev:

  • Vnesite NONE , če ne želite prejemati nobenih obvestil.

  • Vnesite AUDIO_SAMO , da prejmete zvočno obvestilo.

  • Vnesite VIZUALNO_SAMO , da prejmete vizualno obvestilo.

  • Vnesite AUDIO_IN_VISUAL za prejemanje zvočnih in vizualnih obvestil.

NI, SAMO ZVOČNI_, SAMO VIZUALNI_, SAMO ZVOČNI_IN_VIZUALNI

Privzeto: NIČ.

Časovni zamik obvestila v sekundah

Izbirno

Določite zakasnitev obvestila o dohodnem klicu v skupini za sprejemanje klicev. Vnesite celoštevilsko vrednost v sekundah.

Primer: 30

Razpon: 1—60. Privzeto: 6.

Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat

V vsaki vrstici je lahko največ 50 uslužbencev. Če želite z datoteko CSV dodati ali urediti več kot 50 zastopnikov, sledite naslednjim korakom.

1

V prvo vrstico vnesite 50 agentov, ki jih želite dodati ali urediti, in sicer za klicni odzivnik, ki ga želite dodati ali urediti.

2

V naslednji vrstici morate za dodajanje ali urejanje dodatnih zastopnikov vnesti podatke le v naslednje stolpce:

  • Ime- Vnesite enako ime kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

  • Lokacija- Vnesite isto lokacijo kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

  • Ukrep agenta-Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

    Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

  • Agent1, Agent2, itd. - Vnesite e-poštno ime uporabnika ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

3

To počnite, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Množično dodajanje skupin za sprejem klicev

Če želite množično dodajati skupine za sprejem klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klicanje > Funkcije.

2

Pojdite na kartico Call Pickup in kliknite Manage. V oknu za sprejemanje klicev kliknite Upravljanje in izberite Bulk Manage.

3

Prikaže se okno Manage Call Pickup. Izberite lokacijo za skupino za sprejem klicev, ki jo želite dodati.

4

Kliknite Prenesite predlogo .csv.

5

Izpolnite preglednico.

6

Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

7

Kliknite Naloži.

Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z nalogami , da si ogledate stanje sprememb.

Množično urejanje skupin za sprejem klicev

Za skupinsko spreminjanje skupin za sprejem klicev preprosto prenesete trenutne podatke CSV in v preglednico vnesete potrebne spremembe.

1

V pogledu stranke v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klicanje > Funkcije.

2

Pojdite na kartico Call Pickup in kliknite Manage. V oknu za sprejemanje klicev kliknite Upravljanje in s spustnega seznama izberite Bulk Manage .

3

Prikaže se okno Manage Call Pickup. Izberite lokacijo za skupino za sprejem klicev, ki jo želite spremeniti.

4

Kliknite Prenos podatkov.

Če podatki za izbrano skupino za sprejem klicev presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10 000 vrstic za vsak CSV), boste prejeli datoteko zip z več vključenimi datotekami CSV.

5

Izvedite potrebne spremembe v preglednici.

6

Spremenjeno datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

7

Kliknite Naloži.

Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z nalogami , da si ogledate stanje sprememb.