Zahtevi i ograničenja Cisco plana pozivanja

Možete da izaberete različite veze za aplikacije na više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco Calling Plan za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i Local Gateway za treću lokaciju. Prilikom izbora Cisco plana pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Vaš partner mora da bude ovlašćeni Webex Calling VAR partner i da prihvati novi Webex Calling Dodatak kroz upis u Webex Calling VAR PSTN program.

  • Vaš partner će naručiti preko Cisco Calling Plan licenci (Outbout Calling Plan & Telefonski brojevi) u okviru Cisco Commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Usluga Cisco Calling Plan trenutno je dostupna u određenim zemljama i regionima.

  • Postojeće Webex lokacije pozivanja ne mogu da pređu na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove besplatne brojeve ili da ubacite postojeće besplatne brojeve u Cisco plan poziva.

  • Možete da naručite najviše 100 novih brojeva telefona odjednom. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Cisco Calling plan je dostupan sa besplatnom Webex Calling probnom ponudom. Kada koristite Cisco Calling Plan sa Webex Calling testom, možete da napravite najviše 10 novih telefonskih brojeva.

    Portovanje brojeva nije dostupno sa probnim Webex pozivom.

Podesite Cisco plan za pozivanje

Kada je omogućena usluga Cisco Calling Plan, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Kliknite na Upravljaj pored PTSN veze.
3

Izaberite Cisco PSTN i kliknite na Sledeće.
4

Unesite podatke za kontakt i kliknite na Sledeće.

Ovo polje je za kontakt podatke lica koje će potpisati pravni ugovor sa Cisco.
5

Unesite adresu hitne službe (ESA) i kliknite na Sačuvaj.

Podrazumevano, ovde uneta ESA se primenjuje na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika ako je potrebno. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.
6

Na ekranu za rezime uradite jedno od sledećeg:

  • Dodaj brojeve.
  • Kliknite na Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naručite nove brojeve telefona

Sa Cisco planom poziva, možete naručiti nove brojeve telefona direktno iz Cisco-a preko Control Hub-a.

Pre nego što počneš

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vaš sajt pre nego što naručite nove brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Kada tražite nove brojeve, možete da unesete određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Takođe možete dozvoliti sistemu da dodeljuje brojeve iz inventara pretrage na osnovu zemlje, države, pozivnog broja i prefiksa koji izaberete.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberi u odeljku Naruči nove brojeve. Kliknite na Sledeće.
3

Navedite brojeve koje želite da naručite tako što ćete izabrati zemlju, državu i pozivni broj ili grad po kojima želite da pretražujete.
4

Unesite koliko brojeva želite da se automatski izabere za vas i kliknite na Pretraži.

Dostavljamo vam listu dostupnih brojeva na osnovu izabranih kriterijuma.
5

Kliknite na brojeve koje želite da naručite, a zatim kliknite na Naruči.
6

Na stranici za potvrdu slanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi do stranice PSTN porudžbine.
7

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Konačna stranica PSTN naloga - TOS

 

Link za Uslove korišćenja usluge je dostupan samo administratorima korisnika. Partneri vide samo poruku da Klijent treba da potpiše Uslove korišćenja usluge.

Naručite blok brojeva

Sa Cisco planom poziva, možete naručiti blokove telefonskih brojeva direktno od Cisco-a preko Control Hub-a.

Pre nego što počneš

  • Naručivanje blokova brojeva je dostupno samo za kupce sa plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj blok brojeva koji se mogu naručiti je 100.

  • Brojevi naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako je ceo blok izbrisan.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i izaberite Naruči nove brojeve, kliknite na Sledeće.
3

Izaberite prekidač za dobijanje skupa brojeva koji slede jedan drugog po redosledu.
4

U padajućem meniju izaberite količinu potrebnih brojeva blokova.
5

Navedite državu i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterijume pretrage, a zatim kliknite na Pretraži.
6

Izaberite sa liste dostupnih blokova navedenih brojeva, na osnovu kriterijuma pretrage, i kliknite na Naruči.
7

Na stranici za potvrdu slanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi do stranice PSTN porudžbine.
8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Brojevi port telefona

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona sa trenutnog PSTN-a na opciju Cisco Calling Plan.

Pre nego što počneš

  • Omogućite Cisco plan poziva za svoj sajt pre nego što unesete brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Potrebno je potpisati Pismo o agenciji (LOA), kojim se Cisco ovlašćuje da naruči kod trenutnog PSTN operatera za premeštanje usluge u Cisco. LOA mora biti potpisan od strane vlasnika tekućeg naloga ili ovlašćenog potpisnika. Od vas se traži da potpišete LOA dok završavate korake portovanja.

  • Proverite da li imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutnog PSTN provajdera. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Dok završavate korake za prenos, od vas se traži da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešan port, proverite da li imate spremne sledeće informacije:

    • Spisak svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o PSTN nalogu dobavljača

    • Evidencija korisničkog servisa (CSR) ako je dostupna

    • PIN vašeg naloga ako postoji

    Prilikom planiranja za koje brojeve da se priključe, preporučujemo da uzmete u obzir svaki broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u Cisco Politici za pozivanje broja plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberite u odeljku Brojevi porta iznad. Kliknite na Sledeće.
3

Dodajte brojeve telefona koje želite da zadržite, a zatim kliknite na Sačuvaj i nastavi.


 

Provera prenosivosti se automatski pokreće kada se unesu brojevi. Istaknuti brojevi se ne smatraju prenosivim. Dalje razmatranje ovih slučajeva je podržano od strane PSTN tehničke podrške.
Dodajte NUMBER grešaka
4

Unesite podatke o nalogu kod trenutnog provajdera. Proverite da li uneti podaci odgovaraju trenutnom računu dobavljača. Kliknite na Sledeće.
5

Otpremite račun od prethodnog provajdera. Proverite da li je račun iz poslednjih 30 dana i da li je u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Sledeće.
6

Unesite svoje ime i prezime i naziv posla da biste potpisali Pismo o agenciji (LOA). Kliknite na Potpiši i pošalji.
7

Pregledajte narudžbinu i kliknite na Sledeće.
8

Ekran za slanje porudžbine prikazuje rezime portične porudžbine. Kliknite na Gotovo.


 

Kontrolno čvorište vrši preliminarnu proveru greške pre slanja porta. Ako postoje bilo kakvi problemi sa porudžbinom porta, administratori dobijaju obaveštenje e-poštom i poruka o grešci se pojavljuje na ekranu PSTN naloga.

PSTN stranica porudžbine - greška porta

Upravljajte PSTN nalogom

Prilikom slanja naloga za nove brojeve ili prenosa postojećih brojeva, možete da proverite status naloga ili obaveštenja o odbijanju porta u Kontrolnom čvorištu.

  1. Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN porudžbine.

    Svakoj dostavljenoj narudžbini dodeljuje se status.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njen status.

Vrednosti statusa za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novi redosled brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđeni.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite taktičku kartu da biste dobili pomoć.

Vrednosti statusa za poravnate porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prenos. Kada se pošalje, porudžbina će se i dalje prikazivati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i prihvati porudžbinu za prenos.

Odbijeno

Problem sa prenosom je otkriven.

Pogledajte tabelu grešaka portovanja za dodatne detalje ili/i kontaktirajte PSTN tehničku podršku, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Nalog za prenos je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FOC datum potvrde od prethodnog PSTN provajdera.

Završeno

Proces portovanja je završen.

Otkazano

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako da popravite nedostatke

Neusklađenost broja naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem na Zapisniku Službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Broj naloga je obavezan

Broj računa nije naveden, ali je obavezan.

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Neusklađeno ime naloga

Osoba koja je dala autorizaciju ne podudara se s imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime u polju naloga na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađenost BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona za naplatu prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađeno ime kompanije

Naziv entiteta se ne podudara sa onim na CSR-u.

Ažurirajte naziv kompanije prethodnim poljem prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Višestruki BTN

OSP zahteva da se ovaj Nalog za portovanje podeli i dostavi kao zasebne porudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i napravite nove, višestruke PSTN porudžbine. Napravite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen od strane gubitničkog prevoznika

Zatraženi datum FOC-a ne može biti prihvaćen od strane OSP-a.

Ažurirajte polje Datum završetka porta na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Nepoznato

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Za bežični ulaz mora biti obezbeđena šifra/PIN.

Ažurirajte PIN polje na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na računu na čekanju (na primer, izlaz porta ili promena adrese).

Uklonite sporne telefonske brojeve iz PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora da navede vrstu porudžbine za prenos, preostale brojeve i novi broj telefona za naplatu u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se portuju i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi portuju u više iteracija).

Nepodudaranje adrese servisa

Podaci o lokaciji se ne podudaraju sa podacima o društveno odgovornom poslovanju.

Ažurirajte polja Adresa usluge, Država i Grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu karakteristiku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se unesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, udaljeno prosleđivanje poziva).

Uklonite broj(e) sa posebnim karakteristikama iz PSTN naloga i ponovo pošaljite. Ili, opozovite dodeljivanje specijalnih funkcija sa brojeva koji se prenose.

Neusklađenost TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite PSTN nalog.

Nepodržani cenovni centar

Cenovni centar nije prenosiv.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklađenost poštanskog broja

Poštanski broj se ne poklapa sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje poštanskog broja i ponovo pošaljite narudžbinu.

Prethodni račun prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, u odeljku Prethodni račun prevoznika. Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

Loa je nevažeća

Loa je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN nalog ili kontaktirajte tim za tehničku podršku PSTN (PTS).

PSTN – Javna prebačena telefonska mreža

CSR – evidencija korisničkog servisa

FOC – Obaveza za čvrstu porudžbinu

OSP – Stari pružalac usluga

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – broj telefona računa

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za korisnika

Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Korisnici.
2

Izaberite korisnika koga želite da izmenite i kliknite na Pozivanje.
3

Izaberite primarni broj telefona pod Imenički brojevi.
4

U odeljku Adresa hitne službe izaberite Prilagođena adresa.
5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Sačuvaj.

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za lokaciju

Kada je lokacija podešena u skladu sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu službe za hitne slučajeve.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Pored PSTN konekcije kliknite na Upravljanje.
3

Pored adrese službe za hitne slučajeve kliknite na Izmijeni.
4

Unesite nove adrese i kliknite na Sačuvaj.

Smernice za brojeve

Cisco politika za pozivanje broja plana primenjuje se na nove brojčane porudžbine, prenosne brojeve i termine otkazivanja usluge.

Detalje potražite u Cisco VoIP smernicama za brojeve.

Vaš Cisco Calling Plan Bill

Minimalna zahtevana porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za izlazne planove poziva, telefonske brojeve i međunarodno korišćenje poziva. Vaša mesečna faktura za naplatu Cisco sadrži informacije o aktivnostima na poziv, troškovima i važećim naknadama i porezima. Telefonski brojevi portova se ne naplaćuju dodatno.

Kada počinje naplata:

  • Izlazni planovi poziva naručeni u KKŽ počinju sa naplatom na traženi datum servisa (RSD).

  • Odlazni planovi za pozivanje predviđeni u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom.

  • Telefonski brojevi koji se nalaze u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom ili, ako se prenose od drugog provajdera, počinju sa naplatom po završetku porta.

Odlazne cene plana poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su procenjivane korišćenjem istog metorda prooracije koji se koristi za izračunavanje cena za Webex dozvole za pozivanje.

  • Stope međunarodnih poziva variraju u zavisnosti od zemlje i naplaćuju se u mesecu koji sledi nakon korišćenja.

Pronađite podršku za Cisco Calling plan

Podršku za Cisco Calling Plan pružaju različite službe za podršku, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 1. Kontakt informacije za Cisco podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Kontakt informacije

Služba za pomoć partnerima (PHD)

Upiti partnera o načinu i/ili dokumentaciji, Regulatornom porezu na prethodnu ponudu i drugi upiti o ponudi Cisco Calling plana.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcall-phd@cisco.com

PSTN Tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za PSTN partnera/klijenta

  • Zahtevi za ubrzanje porudžbine porta

  • Promene datuma porta

  • Odbijeni portovi

  • Specifični zahtevi za datum/vreme za luku

  • Datum porta se menja nakon FOC-a (Obaveza za čvrstu porudžbinu)

  • Otkazivanje narudžbine

Otvorite kutiju za podršku

TAC

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su obustavljeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi u pružanju usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte takođe:

& Zbirke faktura

PDV, Upiti za plaćanje i drugi upiti za fakturisanje

Kontaktirajte Kolekcionara putem Fakture putem imejla ili telefona

Tim za podršku Cisco SaaS (CES)

  • Citat

  • Rezervacija i upravljanje narudžbinama

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Spori naplate i fakturisanja

Često postavljana pitanja u vezi sa podrškom za partnere i Cisco planom poziva

Napravite slučaj putem linka u nastavku ako zahtevane informacije nisu pronađene u plejbuku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco plana pozivanja

Možete da izaberete različite veze za aplikacije na više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco Calling Plan za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i Local Gateway za treću lokaciju. Prilikom izbora Cisco plana pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Vaš partner mora da bude ovlašćeni Webex Calling VAR partner i da prihvati novi Webex Calling Dodatak kroz upis u Webex Calling VAR PSTN program.

  • Vaš partner će naručiti preko Cisco Calling Plan licenci (Outbout Calling Plan & Telefonski brojevi) u okviru Cisco Commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Usluga Cisco Calling Plan trenutno je dostupna u određenim zemljama i regionima.

  • Postojeće Webex lokacije pozivanja ne mogu da pređu na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove besplatne brojeve ili da ubacite postojeće besplatne brojeve u Cisco plan poziva.

  • Možete da naručite najviše 100 novih brojeva telefona odjednom. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Cisco Calling plan je dostupan sa besplatnom Webex Calling probnom ponudom. Kada koristite Cisco Calling Plan sa Webex Calling testom, možete da napravite najviše 10 novih telefonskih brojeva.

    Portovanje brojeva nije dostupno sa probnim Webex pozivom.

Podesite Cisco plan za pozivanje

Kada je omogućena usluga Cisco Calling Plan, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Kliknite na Upravljaj pored PTSN veze.
3

Izaberite Cisco PSTN i kliknite na Sledeće.
4

Unesite podatke za kontakt i kliknite na Sledeće.

Ovo polje je za kontakt podatke lica koje će potpisati pravni ugovor sa Cisco.
5

Unesite adresu hitne službe (ESA) i kliknite na Sačuvaj.

Podrazumevano, ovde uneta ESA se primenjuje na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika ako je potrebno. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.
6

Na ekranu za rezime uradite jedno od sledećeg:

  • Dodaj brojeve.
  • Kliknite na Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naručite nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vaš sajt pre nego što naručite nove brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U korisničkom prikazu idite na Pozivanjehttps://admin.webex.com, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberi u odeljku Naruči nove brojeve. Kliknite na Sledeće.


 

Uputili smo vas da kontaktirate podršku da biste naručili nove brojeve.
3

Kliknite na Kontaktiraj podršku.

Podaci o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima slučaja.

4

Navedite koliko novih brojeva tražite u polju Broj traženih brojeva telefona.

5

U padajućem meniju izaberite vrstu broja (lokalni ili nacionalni).
6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.
7

Kliknite na „Pošalji“.


 

Dobićete broj PSTN porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Brojevi port telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona sa trenutnog PSTN-a na opciju Cisco Calling Plan.

  • Omogućite Cisco plan poziva za vašu lokaciju pre nego što unesete brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Potrebno je potpisati Pismo o agenciji (LOA), kojim se Cisco ovlašćuje da naruči kod trenutnog PSTN operatera za premeštanje usluge u Cisco. LOA mora biti potpisan od strane vlasnika tekućeg naloga ili ovlašćenog potpisnika. Od vas se traži da potpišete LOA dok završavate korake portovanja.

  • Proverite da li imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog pružaoca PSTN usluge. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Dok završavate korake za prenos, od vas se traži da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešan port, proverite da li imate spremne sledeće informacije:

    • Spisak svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN provajdera.

    • Evidencija korisničkog servisa (CSR) ako je dostupna.

    • PIN računa ako postoji.

  • Moguće je da će biti potrebne dodatne informacije u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite.

  • Prilikom planiranja za koje brojeve da se priključe, preporučujemo da uzmete u obzir svaki broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u Cisco Politici za pozivanje broja plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberite u odeljku Brojevi porta iznad. Kliknite na Sledeće.
3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prikažete, a zatim kliknite na Sačuvaj i Nastavi.
4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.


 

Iako ćemo zakazivati prema vašim željama, ne možemo garantovati da ćemo završiti prenos vaših brojeva tačno na izabrani datum i vreme.
5

(Nije obavezno) Unesite dodatnu e-poruku, dodajte RESS, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste dobili obaveštenja u vezi sa statusom porta porudžbine.
6

Kliknite na Sledeće.
7

Unesite trenutne podatke o nalogu prevoznika u navedena polja.


 

Proverite da li se ovo podudara sa podacima na računu prethodnog prevoznika.
8

Kliknite na Sledeće.
9

Otpremite prethodni račun za prevoznika (u poslednjih 30 dana).
10

Kliknite na Sledeće.
11

Otpremite svoje pismo o agenciji.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog prethodnog prevoznika treba da otpremi potpisano pismo o agenciji. Otvorite tiket putem Centra za pomoć za partnere kompanije Webex da biste dobili akreditiv agencije koji je potreban za vašu zemlju i otpremite potpisanu kopiju ovde. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može kasnije da se vrati i otpremi potpisano Pismo o agenciji - poslaćemo podsetnik kontaktima za narudžbine.
12

Kliknite na Sačuvaj i nastavi.
13

Vaša porudžbina je poslata. Status porudžbine možete da proverite u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na Gotovo.


 

Da biste dovršili zahtev za port, možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti o tome šta je potrebno. Oni se mogu dodati na desnoj strani naloga.

Upravljajte PSTN nalogom

Prilikom slanja naloga za nove brojeve ili prenosa postojećih brojeva, možete da proverite status naloga ili obaveštenja o odbijanju porta u Kontrolnom čvorištu.

  1. Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na PSTN porudžbine.

    Svaka poslata porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njen status.

Vrednosti statusa za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novi redosled brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđeni.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite taktičku kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da kontaktirate PTS za pomoć.

Vrednosti statusa za poravnate porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prenos. Kada se pošalje, porudžbina će se i dalje prikazivati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i prihvati porudžbinu za prenos.

Odbijeno

Problem sa prenosom je otkriven.

Pogledajte tabelu grešaka portovanja za dodatne detalje ili/i kontaktirajte PSTN tehničku podršku, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Nalog za prenos je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FOC datum potvrde od prethodnog PSTN provajdera.

Završeno

Proces portovanja je završen.

Otkazano

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako da popravite nedostatke

Neusklađenost broja naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem na Zapisniku Službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Broj naloga je obavezan

Broj računa nije naveden, ali je obavezan.

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Neusklađeno ime naloga

Osoba koja je dala autorizaciju ne podudara se s imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime u polju naloga na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađenost BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona za naplatu prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađeno ime kompanije

Naziv entiteta se ne podudara sa onim na CSR-u.

Ažurirajte naziv kompanije prethodnim poljem prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Višestruki BTN

OSP zahteva da se ovaj Nalog za portovanje podeli i dostavi kao zasebne porudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i napravite nove, višestruke PSTN porudžbine. Napravite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen od strane gubitničkog prevoznika

Zatraženi datum FOC-a ne može biti prihvaćen od strane OSP-a.

Ažurirajte polje Datum završetka porta na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Nepoznato

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Za bežični ulaz mora biti obezbeđena šifra/PIN.

Ažurirajte PIN polje na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na računu na čekanju (na primer, izlaz porta ili promena adrese).

Uklonite sporne telefonske brojeve iz PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora da navede vrstu porudžbine za prenos, preostale brojeve i novi broj telefona za naplatu u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se portuju i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi portuju u više iteracija).

Nepodudaranje adrese servisa

Podaci o lokaciji se ne podudaraju sa podacima o društveno odgovornom poslovanju.

Ažurirajte polja Adresa usluge, Država i Grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu karakteristiku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se unesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, udaljeno prosleđivanje poziva).

Uklonite broj(e) sa posebnim karakteristikama iz PSTN naloga i ponovo pošaljite. Ili, opozovite dodeljivanje specijalnih funkcija sa brojeva koji se prenose.

Neusklađenost TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite PSTN nalog.

Nepodržani cenovni centar

Cenovni centar nije prenosiv.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklađenost poštanskog broja

Poštanski broj se ne poklapa sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje poštanskog broja i ponovo pošaljite narudžbinu.

Prethodni račun prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, u odeljku Prethodni račun prevoznika. Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

Loa je nevažeća

Loa je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN nalog ili kontaktirajte tim za tehničku podršku PSTN (PTS).

PSTN – Javna prebačena telefonska mreža

CSR – evidencija korisničkog servisa

FOC – Obaveza za čvrstu porudžbinu

OSP – Stari pružalac usluga

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – broj telefona računa

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za korisnika

Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Korisnici.
2

Izaberite korisnika koga želite da izmenite i kliknite na Pozivanje.
3

Izaberite primarni broj telefona pod Imenički brojevi.
4

U odeljku Adresa hitne službe izaberite Prilagođena adresa.
5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Sačuvaj.

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za lokaciju

Kada je lokacija podešena u skladu sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu službe za hitne slučajeve.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Pored PSTN konekcije kliknite na Upravljanje.
3

Pored adrese službe za hitne slučajeve kliknite na Izmijeni.
4

Unesite nove adrese i kliknite na Sačuvaj.

Smernice za brojeve

Cisco politika za pozivanje broja plana primenjuje se na nove brojčane porudžbine, prenosne brojeve i termine otkazivanja usluge.

Detalje potražite u Cisco VoIP smernicama za brojeve.

Vaš Cisco Calling Plan Bill

Minimalna zahtevana porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za izlazne planove poziva, telefonske brojeve i međunarodno korišćenje poziva. Vaša mesečna faktura za naplatu Cisco sadrži informacije o aktivnostima na poziv, troškovima i važećim naknadama i porezima. Telefonski brojevi portova se ne naplaćuju dodatno.

Kada počinje naplata:

  • Izlazni planovi poziva naručeni u KKŽ počinju sa naplatom na traženi datum servisa (RSD).

  • Odlazni planovi za pozivanje predviđeni u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom.

  • Telefonski brojevi koji se nalaze u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom ili, ako se prenose od drugog provajdera, počinju sa naplatom po završetku porta.

Odlazne cene plana poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su procenjivane korišćenjem istog metorda prooracije koji se koristi za izračunavanje cena za Webex dozvole za pozivanje.

  • Stope međunarodnih poziva variraju u zavisnosti od zemlje i naplaćuju se u mesecu koji sledi nakon korišćenja.

Pronađite podršku za Cisco Calling plan

Podršku za Cisco Calling Plan pružaju različite službe za podršku, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 2. Kontakt informacije za Cisco podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Kontakt informacije

Služba za pomoć partnerima (PHD)

Upiti partnera o načinu i/ili dokumentaciji, Regulatornom porezu na prethodnu ponudu i drugi upiti o ponudi Cisco Calling plana.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcall-phd@cisco.com

PSTN Tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za PSTN partnera/klijenta

  • Zahtevi za ubrzanje porudžbine porta

  • Promene datuma porta

  • Odbijeni portovi

  • Specifični zahtevi za datum/vreme za luku

  • Datum porta se menja nakon FOC-a (Obaveza za čvrstu porudžbinu)

  • Otkazivanje narudžbine

Otvorite kutiju za podršku

TAC

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su obustavljeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi u pružanju usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte takođe:

& Zbirke faktura

PDV, Upiti za plaćanje i drugi upiti za fakturisanje

Kontaktirajte Kolekcionara putem Fakture putem imejla ili telefona

Tim za podršku Cisco SaaS (CES)

  • Citat

  • Rezervacija i upravljanje narudžbinama

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Spori naplate i fakturisanja

Često postavljana pitanja u vezi sa podrškom za partnere i Cisco planom poziva

Napravite slučaj putem linka u nastavku ako zahtevane informacije nisu pronađene u plejbuku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco plana pozivanja

Možete da izaberete različite veze za aplikacije na više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco Calling Plan za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i Local Gateway za treću lokaciju. Prilikom izbora Cisco plana pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Vaš partner mora da bude ovlašćeni Webex Calling VAR partner i da prihvati novi Webex Calling Dodatak kroz upis u Webex Calling VAR PSTN program.

  • Vaš partner će naručiti preko Cisco Calling Plan licenci (Outbout Calling Plan & Telefonski brojevi) u okviru Cisco Commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Usluga Cisco Calling Plan trenutno je dostupna u određenim zemljama i regionima.

  • Postojeće Webex lokacije pozivanja ne mogu da pređu na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove besplatne brojeve ili da ubacite postojeće besplatne brojeve u Cisco plan poziva.

  • Možete da naručite najviše 100 novih brojeva telefona odjednom. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Cisco Calling plan je dostupan sa besplatnom Webex Calling probnom ponudom. Kada koristite Cisco Calling Plan sa Webex Calling testom, možete da napravite najviše 10 novih telefonskih brojeva.

    Portovanje brojeva nije dostupno sa probnim Webex pozivom.

Podesite Cisco plan za pozivanje

Kada je omogućena usluga Cisco Calling Plan, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Kliknite na Upravljaj pored PTSN veze.
3

Izaberite Cisco PSTN i kliknite na Sledeće.
4

Unesite podatke za kontakt i kliknite na Sledeće.

Ovo polje je za kontakt podatke lica koje će potpisati pravni ugovor sa Cisco.
5

Unesite adresu hitne službe (ESA) i kliknite na Sačuvaj.

Podrazumevano, ovde uneta ESA se primenjuje na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika ako je potrebno. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.
6

Na ekranu za rezime uradite jedno od sledećeg:

  • Dodaj brojeve.
  • Kliknite na Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naručite nove brojeve telefona

Sa Cisco planom poziva, možete naručiti nove brojeve telefona direktno iz Cisco-a preko Control Hub-a.

Pre nego što počneš

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vaš sajt pre nego što naručite nove brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Kada tražite nove brojeve, možete da unesete određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Takođe možete dozvoliti sistemu da dodeljuje brojeve iz inventara pretrage na osnovu zemlje, države, pozivnog broja i prefiksa koji izaberete.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberi u odeljku Naruči nove brojeve. Kliknite na Sledeće.
3

Navedite brojeve koje želite da naručite tako što ćete izabrati zemlju, državu i pozivni broj ili grad po kojima želite da pretražujete.
4

Unesite koliko brojeva želite da se automatski izabere za vas i kliknite na Pretraži.

Dostavljamo vam listu dostupnih brojeva na osnovu izabranih kriterijuma.
5

Kliknite na brojeve koje želite da naručite, a zatim kliknite na Naruči.
6

Na stranici za potvrdu slanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi do stranice PSTN porudžbine.
7

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Konačna stranica PSTN naloga - TOS

 

Link za Uslove korišćenja usluge je dostupan samo administratorima korisnika. Partneri vide samo poruku da Klijent treba da potpiše Uslove korišćenja usluge.

Naručite blok brojeva

Sa Cisco planom poziva, možete naručiti blokove telefonskih brojeva direktno od Cisco-a preko Control Hub-a.

Pre nego što počneš

  • Naručivanje blokova brojeva je dostupno samo za kupce sa plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj blok brojeva koji se mogu naručiti je 100.

  • Brojevi naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako je ceo blok izbrisan.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i izaberite Naruči nove brojeve, kliknite na Sledeće.
3

Izaberite prekidač za dobijanje skupa brojeva koji slede jedan drugog po redosledu.
4

U padajućem meniju izaberite količinu potrebnih brojeva blokova.
5

Navedite državu i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterijume pretrage, a zatim kliknite na Pretraži.
6

Izaberite sa liste dostupnih blokova navedenih brojeva, na osnovu kriterijuma pretrage, i kliknite na Naruči.
7

Na stranici za potvrdu slanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi do stranice PSTN porudžbine.
8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Brojevi port telefona

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona sa trenutnog PSTN-a na opciju Cisco Calling Plan.

Pre nego što počneš

  • Omogućite Cisco plan poziva za svoj sajt pre nego što unesete brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Potrebno je potpisati Pismo o agenciji (LOA), kojim se Cisco ovlašćuje da naruči kod trenutnog PSTN operatera za premeštanje usluge u Cisco. LOA mora biti potpisan od strane vlasnika tekućeg naloga ili ovlašćenog potpisnika. Od vas se traži da potpišete LOA dok završavate korake portovanja.

  • Proverite da li imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutnog PSTN provajdera. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Dok završavate korake za prenos, od vas se traži da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešan port, proverite da li imate spremne sledeće informacije:

    • Spisak svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o PSTN nalogu dobavljača

    • Evidencija korisničkog servisa (CSR) ako je dostupna

    • PIN vašeg naloga ako postoji

    Prilikom planiranja za koje brojeve da se priključe, preporučujemo da uzmete u obzir svaki broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u Cisco Politici za pozivanje broja plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberite u odeljku Brojevi porta iznad. Kliknite na Sledeće.
3

Dodajte brojeve telefona koje želite da zadržite, a zatim kliknite na Sačuvaj i nastavi.


 

Provera prenosivosti se automatski pokreće kada se unesu brojevi. Istaknuti brojevi se ne smatraju prenosivim. Dalje razmatranje ovih slučajeva je podržano od strane PSTN tehničke podrške.
Dodajte NUMBER grešaka
4

Unesite podatke o nalogu kod trenutnog provajdera. Proverite da li uneti podaci odgovaraju trenutnom računu dobavljača. Kliknite na Sledeće.
5

Otpremite račun od prethodnog provajdera. Proverite da li je račun iz poslednjih 30 dana i da li je u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Sledeće.
6

Unesite svoje ime i prezime i naziv posla da biste potpisali Pismo o agenciji (LOA). Kliknite na Potpiši i pošalji.
7

Pregledajte narudžbinu i kliknite na Sledeće.
8

Ekran za slanje porudžbine prikazuje rezime portične porudžbine. Kliknite na Gotovo.


 

Kontrolno čvorište vrši preliminarnu proveru greške pre slanja porta. Ako postoje bilo kakvi problemi sa porudžbinom porta, administratori dobijaju obaveštenje e-poštom i poruka o grešci se pojavljuje na ekranu PSTN naloga.

PSTN stranica porudžbine - greška porta

Upravljajte PSTN nalogom

Prilikom slanja naloga za nove brojeve ili prenosa postojećih brojeva, možete da proverite status naloga ili obaveštenja o odbijanju porta u Kontrolnom čvorištu.

  1. Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN porudžbine.

    Svakoj dostavljenoj narudžbini dodeljuje se status.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njen status.

Vrednosti statusa za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novi redosled brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđeni.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite taktičku kartu da biste dobili pomoć.

Vrednosti statusa za poravnate porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prenos. Kada se pošalje, porudžbina će se i dalje prikazivati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i prihvati porudžbinu za prenos.

Odbijeno

Problem sa prenosom je otkriven.

Pogledajte tabelu grešaka portovanja za dodatne detalje ili/i kontaktirajte PSTN tehničku podršku, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Nalog za prenos je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FOC datum potvrde od prethodnog PSTN provajdera.

Završeno

Proces portovanja je završen.

Otkazano

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako da popravite nedostatke

Neusklađenost broja naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem na Zapisniku Službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Broj naloga je obavezan

Broj računa nije naveden, ali je obavezan.

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Neusklađeno ime naloga

Osoba koja je dala autorizaciju ne podudara se s imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime u polju naloga na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađenost BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona za naplatu prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađeno ime kompanije

Naziv entiteta se ne podudara sa onim na CSR-u.

Ažurirajte naziv kompanije prethodnim poljem prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Višestruki BTN

OSP zahteva da se ovaj Nalog za portovanje podeli i dostavi kao zasebne porudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i napravite nove, višestruke PSTN porudžbine. Napravite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen od strane gubitničkog prevoznika

Zatraženi datum FOC-a ne može biti prihvaćen od strane OSP-a.

Ažurirajte polje Datum završetka porta na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Nepoznato

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Za bežični ulaz mora biti obezbeđena šifra/PIN.

Ažurirajte PIN polje na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na računu na čekanju (na primer, izlaz porta ili promena adrese).

Uklonite sporne telefonske brojeve iz PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora da navede vrstu porudžbine za prenos, preostale brojeve i novi broj telefona za naplatu u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se portuju i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi portuju u više iteracija).

Nepodudaranje adrese servisa

Podaci o lokaciji se ne podudaraju sa podacima o društveno odgovornom poslovanju.

Ažurirajte polja Adresa usluge, Država i Grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu karakteristiku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se unesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, udaljeno prosleđivanje poziva).

Uklonite broj(e) sa posebnim karakteristikama iz PSTN naloga i ponovo pošaljite. Ili, opozovite dodeljivanje specijalnih funkcija sa brojeva koji se prenose.

Neusklađenost TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite PSTN nalog.

Nepodržani cenovni centar

Cenovni centar nije prenosiv.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklađenost poštanskog broja

Poštanski broj se ne poklapa sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje poštanskog broja i ponovo pošaljite narudžbinu.

Prethodni račun prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, u odeljku Prethodni račun prevoznika. Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

Loa je nevažeća

Loa je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN nalog ili kontaktirajte tim za tehničku podršku PSTN (PTS).

PSTN – Javna prebačena telefonska mreža

CSR – evidencija korisničkog servisa

FOC – Obaveza za čvrstu porudžbinu

OSP – Stari pružalac usluga

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – broj telefona računa

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za korisnika

Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Korisnici.
2

Izaberite korisnika koga želite da izmenite i kliknite na Pozivanje.
3

Izaberite primarni broj telefona pod Imenički brojevi.
4

U odeljku Adresa hitne službe izaberite Prilagođena adresa.
5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Sačuvaj.

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za lokaciju

Kada je lokacija podešena u skladu sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu službe za hitne slučajeve.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Pored PSTN konekcije kliknite na Upravljanje.
3

Pored adrese službe za hitne slučajeve kliknite na Izmijeni.
4

Unesite nove adrese i kliknite na Sačuvaj.

Smernice za brojeve

Cisco politika za pozivanje broja plana primenjuje se na nove brojčane porudžbine, prenosne brojeve i termine otkazivanja usluge.

Detalje potražite u Cisco VoIP smernicama za brojeve.

Vaš Cisco Calling Plan Bill

Minimalna zahtevana porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za izlazne planove poziva, telefonske brojeve i međunarodno korišćenje poziva. Vaša mesečna faktura za naplatu Cisco sadrži informacije o aktivnostima na poziv, troškovima i važećim naknadama i porezima. Telefonski brojevi portova se ne naplaćuju dodatno.

Kada počinje naplata:

  • Izlazni planovi poziva naručeni u KKŽ počinju sa naplatom na traženi datum servisa (RSD).

  • Odlazni planovi za pozivanje predviđeni u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom.

  • Telefonski brojevi koji se nalaze u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom ili, ako se prenose od drugog provajdera, počinju sa naplatom po završetku porta.

Odlazne cene plana poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su procenjivane korišćenjem istog metorda prooracije koji se koristi za izračunavanje cena za Webex dozvole za pozivanje.

  • Stope međunarodnih poziva variraju u zavisnosti od zemlje i naplaćuju se u mesecu koji sledi nakon korišćenja.

Pronađite podršku za Cisco Calling plan

Podršku za Cisco Calling Plan pružaju različite službe za podršku, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 3. Kontakt informacije za Cisco podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Kontakt informacije

Služba za pomoć partnerima (PHD)

Upiti partnera o načinu i/ili dokumentaciji, Regulatornom porezu na prethodnu ponudu i drugi upiti o ponudi Cisco Calling plana.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcall-phd@cisco.com

PSTN Tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za PSTN partnera/klijenta

  • Zahtevi za ubrzanje porudžbine porta

  • Promene datuma porta

  • Odbijeni portovi

  • Specifični zahtevi za datum/vreme za luku

  • Datum porta se menja nakon FOC-a (Obaveza za čvrstu porudžbinu)

  • Otkazivanje narudžbine

Otvorite kutiju za podršku

TAC

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su obustavljeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi u pružanju usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte takođe:

& Zbirke faktura

PDV, Upiti za plaćanje i drugi upiti za fakturisanje

Kontaktirajte Kolekcionara putem Fakture putem imejla ili telefona

Tim za podršku Cisco SaaS (CES)

  • Citat

  • Rezervacija i upravljanje narudžbinama

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Spori naplate i fakturisanja

Često postavljana pitanja u vezi sa podrškom za partnere i Cisco planom poziva

Napravite slučaj putem linka u nastavku ako zahtevane informacije nisu pronađene u plejbuku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco plana pozivanja

Možete da izaberete različite veze za aplikacije na više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco Calling Plan za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i Local Gateway za treću lokaciju. Prilikom izbora Cisco plana pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Vaš partner mora da bude ovlašćeni Webex Calling VAR partner i da prihvati novi Webex Calling Dodatak kroz upis u Webex Calling VAR PSTN program.

  • Vaš partner će naručiti preko Cisco Calling Plan licenci (Outbout Calling Plan & Telefonski brojevi) u okviru Cisco Commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Usluga Cisco Calling Plan trenutno je dostupna u određenim zemljama i regionima.

  • Postojeće Webex lokacije pozivanja ne mogu da pređu na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove besplatne brojeve ili da ubacite postojeće besplatne brojeve u Cisco plan poziva.

  • Možete da naručite najviše 100 novih brojeva telefona odjednom. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Cisco Calling plan je dostupan sa besplatnom Webex Calling probnom ponudom. Kada koristite Cisco Calling Plan sa Webex Calling testom, možete da napravite najviše 10 novih telefonskih brojeva.

    Portovanje brojeva nije dostupno sa probnim Webex pozivom.

Podesite Cisco plan za pozivanje

Kada je omogućena usluga Cisco Calling Plan, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Kliknite na Upravljaj pored PTSN veze.
3

Izaberite Cisco PSTN i kliknite na Sledeće.
4

Unesite podatke za kontakt i kliknite na Sledeće.

Ovo polje je za kontakt podatke lica koje će potpisati pravni ugovor sa Cisco.
5

Unesite adresu hitne službe (ESA) i kliknite na Sačuvaj.

Podrazumevano, ovde uneta ESA se primenjuje na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika ako je potrebno. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.
6

Na ekranu za rezime uradite jedno od sledećeg:

  • Dodaj brojeve.
  • Kliknite na Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naručite nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vaš sajt pre nego što naručite nove brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U korisničkom prikazu idite na Pozivanjehttps://admin.webex.com, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberi u odeljku Naruči nove brojeve. Kliknite na Sledeće.


 

Uputili smo vas da kontaktirate podršku da biste naručili nove brojeve.
3

Kliknite na Kontaktiraj podršku.

Podaci o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima slučaja.

4

Navedite koliko novih brojeva tražite u polju Broj traženih brojeva telefona.

5

U padajućem meniju izaberite vrstu broja (lokalni ili nacionalni).
6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.
7

Kliknite na „Pošalji“.


 

Dobićete broj PSTN porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Brojevi port telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona sa trenutnog PSTN-a na opciju Cisco Calling Plan.

  • Omogućite Cisco plan poziva za vašu lokaciju pre nego što unesete brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Potrebno je potpisati Pismo o agenciji (LOA), kojim se Cisco ovlašćuje da naruči kod trenutnog PSTN operatera za premeštanje usluge u Cisco. LOA mora biti potpisan od strane vlasnika tekućeg naloga ili ovlašćenog potpisnika. Od vas se traži da potpišete LOA dok završavate korake portovanja.

  • Proverite da li imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog pružaoca PSTN usluge. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Dok završavate korake za prenos, od vas se traži da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešan port, proverite da li imate spremne sledeće informacije:

    • Spisak svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN provajdera.

    • Evidencija korisničkog servisa (CSR) ako je dostupna.

    • PIN računa ako postoji.

  • Moguće je da će biti potrebne dodatne informacije u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite.

  • Prilikom planiranja za koje brojeve da se priključe, preporučujemo da uzmete u obzir svaki broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u Cisco Politici za pozivanje broja plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberite u odeljku Brojevi porta iznad. Kliknite na Sledeće.
3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prikažete, a zatim kliknite na Sačuvaj i Nastavi.
4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.


 

Iako ćemo zakazivati prema vašim željama, ne možemo garantovati da ćemo završiti prenos vaših brojeva tačno na izabrani datum i vreme.
5

(Nije obavezno) Unesite dodatnu e-poruku, dodajte RESS, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste dobili obaveštenja u vezi sa statusom porta porudžbine.
6

Kliknite na Sledeće.
7

Unesite trenutne podatke o nalogu prevoznika u navedena polja.


 

Proverite da li se ovo podudara sa podacima na računu prethodnog prevoznika.
8

Kliknite na Sledeće.
9

Otpremite prethodni račun za prevoznika (u poslednjih 30 dana).
10

Kliknite na Sledeće.
11

Otpremite svoje pismo o agenciji.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog prethodnog prevoznika treba da otpremi potpisano pismo o agenciji. Otvorite tiket putem Centra za pomoć za partnere kompanije Webex da biste dobili akreditiv agencije koji je potreban za vašu zemlju i otpremite potpisanu kopiju ovde. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može kasnije da se vrati i otpremi potpisano Pismo o agenciji - poslaćemo podsetnik kontaktima za narudžbine.
12

Kliknite na Sačuvaj i nastavi.
13

Vaša porudžbina je poslata. Status porudžbine možete da proverite u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na Gotovo.


 

Da biste dovršili zahtev za port, možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti o tome šta je potrebno. Oni se mogu dodati na desnoj strani naloga.

Upravljajte PSTN nalogom

Prilikom slanja naloga za nove brojeve ili prenosa postojećih brojeva, možete da proverite status naloga ili obaveštenja o odbijanju porta u Kontrolnom čvorištu.

  1. Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na PSTN porudžbine.

    Svaka poslata porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njen status.

Vrednosti statusa za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novi redosled brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđeni.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite taktičku kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da kontaktirate PTS za pomoć.

Vrednosti statusa za poravnate porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prenos. Kada se pošalje, porudžbina će se i dalje prikazivati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i prihvati porudžbinu za prenos.

Odbijeno

Problem sa prenosom je otkriven.

Pogledajte tabelu grešaka portovanja za dodatne detalje ili/i kontaktirajte PSTN tehničku podršku, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Nalog za prenos je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FOC datum potvrde od prethodnog PSTN provajdera.

Završeno

Proces portovanja je završen.

Otkazano

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako da popravite nedostatke

Neusklađenost broja naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem na Zapisniku Službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Broj naloga je obavezan

Broj računa nije naveden, ali je obavezan.

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Neusklađeno ime naloga

Osoba koja je dala autorizaciju ne podudara se s imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime u polju naloga na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađenost BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona za naplatu prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađeno ime kompanije

Naziv entiteta se ne podudara sa onim na CSR-u.

Ažurirajte naziv kompanije prethodnim poljem prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Višestruki BTN

OSP zahteva da se ovaj Nalog za portovanje podeli i dostavi kao zasebne porudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i napravite nove, višestruke PSTN porudžbine. Napravite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen od strane gubitničkog prevoznika

Zatraženi datum FOC-a ne može biti prihvaćen od strane OSP-a.

Ažurirajte polje Datum završetka porta na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Nepoznato

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Za bežični ulaz mora biti obezbeđena šifra/PIN.

Ažurirajte PIN polje na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na računu na čekanju (na primer, izlaz porta ili promena adrese).

Uklonite sporne telefonske brojeve iz PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora da navede vrstu porudžbine za prenos, preostale brojeve i novi broj telefona za naplatu u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se portuju i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi portuju u više iteracija).

Nepodudaranje adrese servisa

Podaci o lokaciji se ne podudaraju sa podacima o društveno odgovornom poslovanju.

Ažurirajte polja Adresa usluge, Država i Grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu karakteristiku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se unesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, udaljeno prosleđivanje poziva).

Uklonite broj(e) sa posebnim karakteristikama iz PSTN naloga i ponovo pošaljite. Ili, opozovite dodeljivanje specijalnih funkcija sa brojeva koji se prenose.

Neusklađenost TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite PSTN nalog.

Nepodržani cenovni centar

Cenovni centar nije prenosiv.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklađenost poštanskog broja

Poštanski broj se ne poklapa sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje poštanskog broja i ponovo pošaljite narudžbinu.

Prethodni račun prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, u odeljku Prethodni račun prevoznika. Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

Loa je nevažeća

Loa je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN nalog ili kontaktirajte tim za tehničku podršku PSTN (PTS).

PSTN – Javna prebačena telefonska mreža

CSR – evidencija korisničkog servisa

FOC – Obaveza za čvrstu porudžbinu

OSP – Stari pružalac usluga

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – broj telefona računa

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za korisnika

Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Korisnici.
2

Izaberite korisnika koga želite da izmenite i kliknite na Pozivanje.
3

Izaberite primarni broj telefona pod Imenički brojevi.
4

U odeljku Adresa hitne službe izaberite Prilagođena adresa.
5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Sačuvaj.

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za lokaciju

Kada je lokacija podešena u skladu sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu službe za hitne slučajeve.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Pored PSTN konekcije kliknite na Upravljanje.
3

Pored adrese službe za hitne slučajeve kliknite na Izmijeni.
4

Unesite nove adrese i kliknite na Sačuvaj.

Smernice za brojeve

Cisco politika za pozivanje broja plana primenjuje se na nove brojčane porudžbine, prenosne brojeve i termine otkazivanja usluge.

Detalje potražite u Cisco VoIP smernicama za brojeve.

Vaš Cisco Calling Plan Bill

Minimalna zahtevana porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za izlazne planove poziva, telefonske brojeve i međunarodno korišćenje poziva. Vaša mesečna faktura za naplatu Cisco sadrži informacije o aktivnostima na poziv, troškovima i važećim naknadama i porezima. Telefonski brojevi portova se ne naplaćuju dodatno.

Kada počinje naplata:

  • Izlazni planovi poziva naručeni u KKŽ počinju sa naplatom na traženi datum servisa (RSD).

  • Odlazni planovi za pozivanje predviđeni u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom.

  • Telefonski brojevi koji se nalaze u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom ili, ako se prenose od drugog provajdera, počinju sa naplatom po završetku porta.

Odlazne cene plana poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su procenjivane korišćenjem istog metorda prooracije koji se koristi za izračunavanje cena za Webex dozvole za pozivanje.

  • Stope međunarodnih poziva variraju u zavisnosti od zemlje i naplaćuju se u mesecu koji sledi nakon korišćenja.

Pronađite podršku za Cisco Calling plan

Podršku za Cisco Calling Plan pružaju različite službe za podršku, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 4. Kontakt informacije za Cisco podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Kontakt informacije

Služba za pomoć partnerima (PHD)

Upiti partnera o načinu i/ili dokumentaciji, Regulatornom porezu na prethodnu ponudu i drugi upiti o ponudi Cisco Calling plana.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcall-phd@cisco.com

PSTN Tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za PSTN partnera/klijenta

  • Zahtevi za ubrzanje porudžbine porta

  • Promene datuma porta

  • Odbijeni portovi

  • Specifični zahtevi za datum/vreme za luku

  • Datum porta se menja nakon FOC-a (Obaveza za čvrstu porudžbinu)

  • Otkazivanje narudžbine

Otvorite kutiju za podršku

TAC

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su obustavljeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi u pružanju usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte takođe:

& Zbirke faktura

PDV, Upiti za plaćanje i drugi upiti za fakturisanje

Kontaktirajte Kolekcionara putem Fakture putem imejla ili telefona

Tim za podršku Cisco SaaS (CES)

  • Citat

  • Rezervacija i upravljanje narudžbinama

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Spori naplate i fakturisanja

Često postavljana pitanja u vezi sa podrškom za partnere i Cisco planom poziva

Napravite slučaj putem linka u nastavku ako zahtevane informacije nisu pronađene u plejbuku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco plana pozivanja

Možete da izaberete različite veze za aplikacije na više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco Calling Plan za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i Local Gateway za treću lokaciju. Prilikom izbora Cisco plana pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Vaš partner mora da bude ovlašćeni Webex Calling VAR partner i da prihvati novi Webex Calling Dodatak kroz upis u Webex Calling VAR PSTN program.

  • Vaš partner će naručiti preko Cisco Calling Plan licenci (Outbout Calling Plan & Telefonski brojevi) u okviru Cisco Commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Usluga Cisco Calling Plan trenutno je dostupna u određenim zemljama i regionima.

  • Postojeće Webex lokacije pozivanja ne mogu da pređu na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove besplatne brojeve ili da ubacite postojeće besplatne brojeve u Cisco plan poziva.

  • Možete da naručite najviše 100 novih brojeva telefona odjednom. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Cisco Calling plan je dostupan sa besplatnom Webex Calling probnom ponudom. Kada koristite Cisco Calling Plan sa Webex Calling testom, možete da napravite najviše 10 novih telefonskih brojeva.

    Portovanje brojeva nije dostupno sa probnim Webex pozivom.

Podesite Cisco plan za pozivanje

Kada je omogućena usluga Cisco Calling Plan, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Kliknite na Upravljaj pored PTSN veze.
3

Izaberite Cisco PSTN i kliknite na Sledeće.
4

Unesite podatke za kontakt i kliknite na Sledeće.

Ovo polje je za kontakt podatke lica koje će potpisati pravni ugovor sa Cisco.
5

Unesite adresu hitne službe (ESA) i kliknite na Sačuvaj.

Podrazumevano, ovde uneta ESA se primenjuje na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika ako je potrebno. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.
6

Na ekranu za rezime uradite jedno od sledećeg:

  • Dodaj brojeve.
  • Kliknite na Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naručite nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vaš sajt pre nego što naručite nove brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U korisničkom prikazu idite na Pozivanjehttps://admin.webex.com, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberi u odeljku Naruči nove brojeve. Kliknite na Sledeće.


 

Uputili smo vas da kontaktirate podršku da biste naručili nove brojeve.
3

Kliknite na Kontaktiraj podršku.

Podaci o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima slučaja.

4

Navedite koliko novih brojeva tražite u polju Broj traženih brojeva telefona.

5

U padajućem meniju izaberite vrstu broja (lokalni ili nacionalni).
6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.
7

Kliknite na „Pošalji“.


 

Dobićete broj PSTN porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Brojevi port telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona sa trenutnog PSTN-a na opciju Cisco Calling Plan.

  • Omogućite Cisco plan poziva za vašu lokaciju pre nego što unesete brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Potrebno je potpisati Pismo o agenciji (LOA), kojim se Cisco ovlašćuje da naruči kod trenutnog PSTN operatera za premeštanje usluge u Cisco. LOA mora biti potpisan od strane vlasnika tekućeg naloga ili ovlašćenog potpisnika. Od vas se traži da potpišete LOA dok završavate korake portovanja.

  • Proverite da li imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog pružaoca PSTN usluge. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Dok završavate korake za prenos, od vas se traži da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešan port, proverite da li imate spremne sledeće informacije:

    • Spisak svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN provajdera.

    • Evidencija korisničkog servisa (CSR) ako je dostupna.

    • PIN računa ako postoji.

  • Moguće je da će biti potrebne dodatne informacije u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite.

  • Prilikom planiranja za koje brojeve da se priključe, preporučujemo da uzmete u obzir svaki broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u Cisco Politici za pozivanje broja plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberite u odeljku Brojevi porta iznad. Kliknite na Sledeće.
3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prikažete, a zatim kliknite na Sačuvaj i Nastavi.
4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.


 

Iako ćemo zakazivati prema vašim željama, ne možemo garantovati da ćemo završiti prenos vaših brojeva tačno na izabrani datum i vreme.
5

(Nije obavezno) Unesite dodatnu e-poruku, dodajte RESS, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste dobili obaveštenja u vezi sa statusom porta porudžbine.
6

Kliknite na Sledeće.
7

Unesite trenutne podatke o nalogu prevoznika u navedena polja.


 

Proverite da li se ovo podudara sa podacima na računu prethodnog prevoznika.
8

Kliknite na Sledeće.
9

Otpremite prethodni račun za prevoznika (u poslednjih 30 dana).
10

Kliknite na Sledeće.
11

Otpremite svoje pismo o agenciji.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog prethodnog prevoznika treba da otpremi potpisano pismo o agenciji. Otvorite tiket putem Centra za pomoć za partnere kompanije Webex da biste dobili akreditiv agencije koji je potreban za vašu zemlju i otpremite potpisanu kopiju ovde. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može kasnije da se vrati i otpremi potpisano Pismo o agenciji - poslaćemo podsetnik kontaktima za narudžbine.
12

Kliknite na Sačuvaj i nastavi.
13

Vaša porudžbina je poslata. Status porudžbine možete da proverite u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na Gotovo.


 

Da biste dovršili zahtev za port, možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti o tome šta je potrebno. Oni se mogu dodati na desnoj strani naloga.

Upravljajte PSTN nalogom

Prilikom slanja naloga za nove brojeve ili prenosa postojećih brojeva, možete da proverite status naloga ili obaveštenja o odbijanju porta u Kontrolnom čvorištu.

  1. Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na PSTN porudžbine.

    Svaka poslata porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njen status.

Vrednosti statusa za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novi redosled brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđeni.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite taktičku kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da kontaktirate PTS za pomoć.

Vrednosti statusa za poravnate porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prenos. Kada se pošalje, porudžbina će se i dalje prikazivati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i prihvati porudžbinu za prenos.

Odbijeno

Problem sa prenosom je otkriven.

Pogledajte tabelu grešaka portovanja za dodatne detalje ili/i kontaktirajte PSTN tehničku podršku, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Nalog za prenos je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FOC datum potvrde od prethodnog PSTN provajdera.

Završeno

Proces portovanja je završen.

Otkazano

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako da popravite nedostatke

Neusklađenost broja naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem na Zapisniku Službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Broj naloga je obavezan

Broj računa nije naveden, ali je obavezan.

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Neusklađeno ime naloga

Osoba koja je dala autorizaciju ne podudara se s imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime u polju naloga na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađenost BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona za naplatu prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađeno ime kompanije

Naziv entiteta se ne podudara sa onim na CSR-u.

Ažurirajte naziv kompanije prethodnim poljem prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Višestruki BTN

OSP zahteva da se ovaj Nalog za portovanje podeli i dostavi kao zasebne porudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i napravite nove, višestruke PSTN porudžbine. Napravite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen od strane gubitničkog prevoznika

Zatraženi datum FOC-a ne može biti prihvaćen od strane OSP-a.

Ažurirajte polje Datum završetka porta na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Nepoznato

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Za bežični ulaz mora biti obezbeđena šifra/PIN.

Ažurirajte PIN polje na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na računu na čekanju (na primer, izlaz porta ili promena adrese).

Uklonite sporne telefonske brojeve iz PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora da navede vrstu porudžbine za prenos, preostale brojeve i novi broj telefona za naplatu u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se portuju i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi portuju u više iteracija).

Nepodudaranje adrese servisa

Podaci o lokaciji se ne podudaraju sa podacima o društveno odgovornom poslovanju.

Ažurirajte polja Adresa usluge, Država i Grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu karakteristiku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se unesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, udaljeno prosleđivanje poziva).

Uklonite broj(e) sa posebnim karakteristikama iz PSTN naloga i ponovo pošaljite. Ili, opozovite dodeljivanje specijalnih funkcija sa brojeva koji se prenose.

Neusklađenost TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite PSTN nalog.

Nepodržani cenovni centar

Cenovni centar nije prenosiv.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklađenost poštanskog broja

Poštanski broj se ne poklapa sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje poštanskog broja i ponovo pošaljite narudžbinu.

Prethodni račun prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, u odeljku Prethodni račun prevoznika. Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

Loa je nevažeća

Loa je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN nalog ili kontaktirajte tim za tehničku podršku PSTN (PTS).

PSTN – Javna prebačena telefonska mreža

CSR – evidencija korisničkog servisa

FOC – Obaveza za čvrstu porudžbinu

OSP – Stari pružalac usluga

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – broj telefona računa

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za korisnika

Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Korisnici.
2

Izaberite korisnika koga želite da izmenite i kliknite na Pozivanje.
3

Izaberite primarni broj telefona pod Imenički brojevi.
4

U odeljku Adresa hitne službe izaberite Prilagođena adresa.
5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Sačuvaj.

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za lokaciju

Kada je lokacija podešena u skladu sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu službe za hitne slučajeve.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Pored PSTN konekcije kliknite na Upravljanje.
3

Pored adrese službe za hitne slučajeve kliknite na Izmijeni.
4

Unesite nove adrese i kliknite na Sačuvaj.

Smernice za brojeve

Cisco politika za pozivanje broja plana primenjuje se na nove brojčane porudžbine, prenosne brojeve i termine otkazivanja usluge.

Detalje potražite u Cisco VoIP smernicama za brojeve.

Vaš Cisco Calling Plan Bill

Minimalna zahtevana porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za izlazne planove poziva, telefonske brojeve i međunarodno korišćenje poziva. Vaša mesečna faktura za naplatu Cisco sadrži informacije o aktivnostima na poziv, troškovima i važećim naknadama i porezima. Telefonski brojevi portova se ne naplaćuju dodatno.

Kada počinje naplata:

  • Izlazni planovi poziva naručeni u KKŽ počinju sa naplatom na traženi datum servisa (RSD).

  • Odlazni planovi za pozivanje predviđeni u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom.

  • Telefonski brojevi koji se nalaze u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom ili, ako se prenose od drugog provajdera, počinju sa naplatom po završetku porta.

Odlazne cene plana poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su procenjivane korišćenjem istog metorda prooracije koji se koristi za izračunavanje cena za Webex dozvole za pozivanje.

  • Stope međunarodnih poziva variraju u zavisnosti od zemlje i naplaćuju se u mesecu koji sledi nakon korišćenja.

Pronađite podršku za Cisco Calling plan

Podršku za Cisco Calling Plan pružaju različite službe za podršku, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 5. Kontakt informacije za Cisco podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Kontakt informacije

Služba za pomoć partnerima (PHD)

Upiti partnera o načinu i/ili dokumentaciji, Regulatornom porezu na prethodnu ponudu i drugi upiti o ponudi Cisco Calling plana.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcall-phd@cisco.com

PSTN Tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za PSTN partnera/klijenta

  • Zahtevi za ubrzanje porudžbine porta

  • Promene datuma porta

  • Odbijeni portovi

  • Specifični zahtevi za datum/vreme za luku

  • Datum porta se menja nakon FOC-a (Obaveza za čvrstu porudžbinu)

  • Otkazivanje narudžbine

Otvorite kutiju za podršku

TAC

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su obustavljeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi u pružanju usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte takođe:

& Zbirke faktura

PDV, Upiti za plaćanje i drugi upiti za fakturisanje

Kontaktirajte Kolekcionara putem Fakture putem imejla ili telefona

Tim za podršku Cisco SaaS (CES)

  • Citat

  • Rezervacija i upravljanje narudžbinama

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Spori naplate i fakturisanja

Često postavljana pitanja u vezi sa podrškom za partnere i Cisco planom poziva

Napravite slučaj putem linka u nastavku ako zahtevane informacije nisu pronađene u plejbuku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco plana pozivanja

Možete da izaberete različite veze za aplikacije na više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco Calling Plan za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i Local Gateway za treću lokaciju. Prilikom izbora Cisco plana pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Vaš partner mora da bude ovlašćeni Webex Calling VAR partner i da prihvati novi Webex Calling Dodatak kroz upis u Webex Calling VAR PSTN program.

  • Vaš partner će naručiti preko Cisco Calling Plan licenci (Outbout Calling Plan & Telefonski brojevi) u okviru Cisco Commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Usluga Cisco Calling Plan trenutno je dostupna u određenim zemljama i regionima.

  • Postojeće Webex lokacije pozivanja ne mogu da pređu na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove besplatne brojeve ili da ubacite postojeće besplatne brojeve u Cisco plan poziva.

  • Možete da naručite najviše 100 novih brojeva telefona odjednom. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Cisco Calling plan je dostupan sa besplatnom Webex Calling probnom ponudom. Kada koristite Cisco Calling Plan sa Webex Calling testom, možete da napravite najviše 10 novih telefonskih brojeva.

    Portovanje brojeva nije dostupno sa probnim Webex pozivom.

Podesite Cisco plan za pozivanje

Kada je omogućena usluga Cisco Calling Plan, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Kliknite na Upravljaj pored PTSN veze.
3

Izaberite Cisco PSTN i kliknite na Sledeće.
4

Unesite podatke za kontakt i kliknite na Sledeće.

Ovo polje je za kontakt podatke lica koje će potpisati pravni ugovor sa Cisco.
5

Unesite adresu hitne službe (ESA) i kliknite na Sačuvaj.

Podrazumevano, ovde uneta ESA se primenjuje na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika ako je potrebno. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.
6

Na ekranu za rezime uradite jedno od sledećeg:

  • Dodaj brojeve.
  • Kliknite na Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naručite nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vaš sajt pre nego što naručite nove brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U korisničkom prikazu idite na Pozivanjehttps://admin.webex.com, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberi u odeljku Naruči nove brojeve. Kliknite na Sledeće.


 

Uputili smo vas da kontaktirate podršku da biste naručili nove brojeve.
3

Kliknite na Kontaktiraj podršku.

Podaci o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima slučaja.

4

Navedite koliko novih brojeva tražite u polju Broj traženih brojeva telefona.

5

U padajućem meniju izaberite vrstu broja (lokalni ili nacionalni).
6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.
7

Kliknite na „Pošalji“.


 

Dobićete broj PSTN porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Brojevi port telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona sa trenutnog PSTN-a na opciju Cisco Calling Plan.

  • Omogućite Cisco plan poziva za vašu lokaciju pre nego što unesete brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Potrebno je potpisati Pismo o agenciji (LOA), kojim se Cisco ovlašćuje da naruči kod trenutnog PSTN operatera za premeštanje usluge u Cisco. LOA mora biti potpisan od strane vlasnika tekućeg naloga ili ovlašćenog potpisnika. Od vas se traži da potpišete LOA dok završavate korake portovanja.

  • Proverite da li imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog pružaoca PSTN usluge. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Dok završavate korake za prenos, od vas se traži da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešan port, proverite da li imate spremne sledeće informacije:

    • Spisak svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN provajdera.

    • Evidencija korisničkog servisa (CSR) ako je dostupna.

    • PIN računa ako postoji.

  • Moguće je da će biti potrebne dodatne informacije u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite.

  • Prilikom planiranja za koje brojeve da se priključe, preporučujemo da uzmete u obzir svaki broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u Cisco Politici za pozivanje broja plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberite u odeljku Brojevi porta iznad. Kliknite na Sledeće.
3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prikažete, a zatim kliknite na Sačuvaj i Nastavi.
4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.


 

Iako ćemo zakazivati prema vašim željama, ne možemo garantovati da ćemo završiti prenos vaših brojeva tačno na izabrani datum i vreme.
5

(Nije obavezno) Unesite dodatnu e-poruku, dodajte RESS, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste dobili obaveštenja u vezi sa statusom porta porudžbine.
6

Kliknite na Sledeće.
7

Unesite trenutne podatke o nalogu prevoznika u navedena polja.


 

Proverite da li se ovo podudara sa podacima na računu prethodnog prevoznika.
8

Kliknite na Sledeće.
9

Otpremite prethodni račun za prevoznika (u poslednjih 30 dana).
10

Kliknite na Sledeće.
11

Otpremite svoje pismo o agenciji.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog prethodnog prevoznika treba da otpremi potpisano pismo o agenciji. Otvorite tiket putem Centra za pomoć za partnere kompanije Webex da biste dobili akreditiv agencije koji je potreban za vašu zemlju i otpremite potpisanu kopiju ovde. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može kasnije da se vrati i otpremi potpisano Pismo o agenciji - poslaćemo podsetnik kontaktima za narudžbine.
12

Kliknite na Sačuvaj i nastavi.
13

Vaša porudžbina je poslata. Status porudžbine možete da proverite u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na Gotovo.


 

Da biste dovršili zahtev za port, možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti o tome šta je potrebno. Oni se mogu dodati na desnoj strani naloga.

Upravljajte PSTN nalogom

Prilikom slanja naloga za nove brojeve ili prenosa postojećih brojeva, možete da proverite status naloga ili obaveštenja o odbijanju porta u Kontrolnom čvorištu.

  1. Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na PSTN porudžbine.

    Svaka poslata porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njen status.

Vrednosti statusa za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novi redosled brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđeni.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite taktičku kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da kontaktirate PTS za pomoć.

Vrednosti statusa za poravnate porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prenos. Kada se pošalje, porudžbina će se i dalje prikazivati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i prihvati porudžbinu za prenos.

Odbijeno

Problem sa prenosom je otkriven.

Pogledajte tabelu grešaka portovanja za dodatne detalje ili/i kontaktirajte PSTN tehničku podršku, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Nalog za prenos je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FOC datum potvrde od prethodnog PSTN provajdera.

Završeno

Proces portovanja je završen.

Otkazano

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako da popravite nedostatke

Neusklađenost broja naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem na Zapisniku Službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Broj naloga je obavezan

Broj računa nije naveden, ali je obavezan.

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Neusklađeno ime naloga

Osoba koja je dala autorizaciju ne podudara se s imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime u polju naloga na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađenost BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona za naplatu prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađeno ime kompanije

Naziv entiteta se ne podudara sa onim na CSR-u.

Ažurirajte naziv kompanije prethodnim poljem prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Višestruki BTN

OSP zahteva da se ovaj Nalog za portovanje podeli i dostavi kao zasebne porudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i napravite nove, višestruke PSTN porudžbine. Napravite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen od strane gubitničkog prevoznika

Zatraženi datum FOC-a ne može biti prihvaćen od strane OSP-a.

Ažurirajte polje Datum završetka porta na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Nepoznato

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Kontaktirajte PSTN tim za tehničku podršku (PTS) za detalje.

Nevažeći PIN

Za bežični ulaz mora biti obezbeđena šifra/PIN.

Ažurirajte PIN polje na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Narudžbina na čekanju

OSP ima LSR na računu na čekanju (na primer, izlaz porta ili promena adrese).

Uklonite sporne telefonske brojeve iz PSTN naloga i ponovo pošaljite.

Glavni BTN na čekanju

BTN je jedan od brojeva telefona koji se prenose. Korisnik mora da navede vrstu porudžbine za prenos, preostale brojeve i novi broj telefona za naplatu u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se portuju i ponovo pošaljite narudžbinu. Uključite glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako se brojevi portuju u više iteracija).

Nepodudaranje adrese servisa

Podaci o lokaciji se ne podudaraju sa podacima o društveno odgovornom poslovanju.

Ažurirajte polja Adresa usluge, Država i Grad i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN ima posebnu karakteristiku

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se unesu jer imaju posebnu funkciju (na primer, udaljeno prosleđivanje poziva).

Uklonite broj(e) sa posebnim karakteristikama iz PSTN naloga i ponovo pošaljite. Ili, opozovite dodeljivanje specijalnih funkcija sa brojeva koji se prenose.

Neusklađenost TN

Neki od brojeva telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite PSTN nalog.

Nepodržani cenovni centar

Cenovni centar nije prenosiv.

Uklonite sporne brojeve i ponovo pošaljite narudžbinu.

Neusklađenost poštanskog broja

Poštanski broj se ne poklapa sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje poštanskog broja i ponovo pošaljite narudžbinu.

Prethodni račun prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, u odeljku Prethodni račun prevoznika. Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo pošaljite narudžbinu.

Loa je nevažeća

Loa je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite PSTN nalog ili kontaktirajte tim za tehničku podršku PSTN (PTS).

PSTN – Javna prebačena telefonska mreža

CSR – evidencija korisničkog servisa

FOC – Obaveza za čvrstu porudžbinu

OSP – Stari pružalac usluga

BTN – Broj telefona za naplatu

ATN – broj telefona računa

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za korisnika

Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve ispod te lokacije. Ako ovo treba da izmenite za korisnika, na primer, ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Korisnici.
2

Izaberite korisnika koga želite da izmenite i kliknite na Pozivanje.
3

Izaberite primarni broj telefona pod Imenički brojevi.
4

U odeljku Adresa hitne službe izaberite Prilagođena adresa.
5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Sačuvaj.

Promenite adresu službe za hitne slučajeve za lokaciju

Kada je lokacija podešena u skladu sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu službe za hitne slučajeve.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Pored PSTN konekcije kliknite na Upravljanje.
3

Pored adrese službe za hitne slučajeve kliknite na Izmijeni.
4

Unesite nove adrese i kliknite na Sačuvaj.

Smernice za brojeve

Cisco politika za pozivanje broja plana primenjuje se na nove brojčane porudžbine, prenosne brojeve i termine otkazivanja usluge.

Detalje potražite u Cisco VoIP smernicama za brojeve.

Vaš Cisco Calling Plan Bill

Minimalna zahtevana porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za izlazne planove poziva, telefonske brojeve i međunarodno korišćenje poziva. Vaša mesečna faktura za naplatu Cisco sadrži informacije o aktivnostima na poziv, troškovima i važećim naknadama i porezima. Telefonski brojevi portova se ne naplaćuju dodatno.

Kada počinje naplata:

  • Izlazni planovi poziva naručeni u KKŽ počinju sa naplatom na traženi datum servisa (RSD).

  • Odlazni planovi za pozivanje predviđeni u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom.

  • Telefonski brojevi koji se nalaze u Kontrolnom centru odmah počinju sa naplatom ili, ako se prenose od drugog provajdera, počinju sa naplatom po završetku porta.

Odlazne cene plana poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su procenjivane korišćenjem istog metorda prooracije koji se koristi za izračunavanje cena za Webex dozvole za pozivanje.

  • Stope međunarodnih poziva variraju u zavisnosti od zemlje i naplaćuju se u mesecu koji sledi nakon korišćenja.

Pronađite podršku za Cisco Calling plan

Podršku za Cisco Calling Plan pružaju različite službe za podršku, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 6. Kontakt informacije za Cisco podršku

Odeljenje za podršku

Svrha

Kontakt informacije

Služba za pomoć partnerima (PHD)

Upiti partnera o načinu i/ili dokumentaciji, Regulatornom porezu na prethodnu ponudu i drugi upiti o ponudi Cisco Calling plana.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcall-phd@cisco.com

PSTN Tehnička podrška (PTS)

  • Pitanja vezana za PSTN partnera/klijenta

  • Zahtevi za ubrzanje porudžbine porta

  • Promene datuma porta

  • Odbijeni portovi

  • Specifični zahtevi za datum/vreme za luku

  • Datum porta se menja nakon FOC-a (Obaveza za čvrstu porudžbinu)

  • Otkazivanje narudžbine

Otvorite kutiju za podršku

TAC

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su obustavljeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi u pružanju usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte takođe:

& Zbirke faktura

PDV, Upiti za plaćanje i drugi upiti za fakturisanje

Kontaktirajte Kolekcionara putem Fakture putem imejla ili telefona

Tim za podršku Cisco SaaS (CES)

  • Citat

  • Rezervacija i upravljanje narudžbinama

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Spori naplate i fakturisanja

Često postavljana pitanja u vezi sa podrškom za partnere i Cisco planom poziva

Napravite slučaj putem linka u nastavku ako zahtevane informacije nisu pronađene u plejbuku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco plana pozivanja

Možete da izaberete različite veze za aplikacije na više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco Calling Plan za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i Local Gateway za treću lokaciju. Prilikom izbora Cisco plana pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Vaš partner mora da bude ovlašćeni Webex Calling VAR partner i da prihvati novi Webex Calling Dodatak kroz upis u Webex Calling VAR PSTN program.

  • Vaš partner će naručiti preko Cisco Calling Plan licenci (Outbout Calling Plan & Telefonski brojevi) u okviru Cisco Commerce radnog prostora (CCW).

Ograničenja

  • Usluga Cisco Calling Plan trenutno je dostupna u određenim zemljama i regionima.

  • Postojeće Webex lokacije pozivanja ne mogu da pređu na Cisco plan pozivanja.

  • Besplatni brojevi trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove besplatne brojeve ili da ubacite postojeće besplatne brojeve u Cisco plan poziva.

  • Možete da naručite najviše 100 novih brojeva telefona odjednom. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Cisco Calling plan je dostupan sa besplatnom Webex Calling probnom ponudom. Kada koristite Cisco Calling Plan sa Webex Calling testom, možete da napravite najviše 10 novih telefonskih brojeva.

    Portovanje brojeva nije dostupno sa probnim Webex pozivom.

Podesite Cisco plan za pozivanje

Kada je omogućena usluga Cisco Calling Plan, možete da izaberete jednu od PSTN opcija:

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje > Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.
2

Kliknite na Upravljaj pored PTSN veze.
3

Izaberite Cisco PSTN i kliknite na Sledeće.
4

Unesite podatke za kontakt i kliknite na Sledeće.

Ovo polje je za kontakt podatke lica koje će potpisati pravni ugovor sa Cisco.
5

Unesite adresu hitne službe (ESA) i kliknite na Sačuvaj.

Podrazumevano, ovde uneta ESA se primenjuje na sve telefonske brojeve za ovu lokaciju.


 

Možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika ako je potrebno. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog zaposlenog koji radi od kuće.
6

Na ekranu za rezime uradite jedno od sledećeg:

  • Dodaj brojeve.
  • Kliknite na Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naručite nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan pozivanja mora biti omogućen za vaš sajt pre nego što naručite nove brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

U korisničkom prikazu idite na Pozivanjehttps://admin.webex.com, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberi u odeljku Naruči nove brojeve. Kliknite na Sledeće.


 

Uputili smo vas da kontaktirate podršku da biste naručili nove brojeve.
3

Kliknite na Kontaktiraj podršku.

Podaci o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima slučaja.

4

Navedite koliko novih brojeva tražite u polju Broj traženih brojeva telefona.

5

U padajućem meniju izaberite vrstu broja (lokalni ili nacionalni).
6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.
7

Kliknite na „Pošalji“.


 

Dobićete broj PSTN porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Brojevi port telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona sa trenutnog PSTN-a na opciju Cisco Calling Plan.

  • Omogućite Cisco plan poziva za vašu lokaciju pre nego što unesete brojeve telefona preko Kontrolnog centra.

  • Potrebno je potpisati Pismo o agenciji (LOA), kojim se Cisco ovlašćuje da naruči kod trenutnog PSTN operatera za premeštanje usluge u Cisco. LOA mora biti potpisan od strane vlasnika tekućeg naloga ili ovlašćenog potpisnika. Od vas se traži da potpišete LOA dok završavate korake portovanja.

  • Proverite da li imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog pružaoca PSTN usluge. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Dok završavate korake za prenos, od vas se traži da otpremite kopiju računa.

  • Da biste osigurali uspešan port, proverite da li imate spremne sledeće informacije:

    • Spisak svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN provajdera.

    • Evidencija korisničkog servisa (CSR) ako je dostupna.

    • PIN računa ako postoji.

  • Moguće je da će biti potrebne dodatne informacije u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite.

  • Prilikom planiranja za koje brojeve da se priključe, preporučujemo da uzmete u obzir svaki broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u Cisco Politici za pozivanje broja plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1

Sa korisničkog prikaza u odeljkuhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.
2

Izaberite lokaciju i kliknite na Izaberite u odeljku Brojevi porta iznad. Kliknite na Sledeće.
3

Dodajte brojeve telefona koje želite da prikažete, a zatim kliknite na Sačuvaj i Nastavi.
4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.


 

Iako ćemo zakazivati prema vašim željama, ne možemo garantovati da ćemo završiti prenos vaših brojeva tačno na izabrani datum i vreme.
5

(Nije obavezno) Unesite dodatnu e-poruku, dodajte RESS, osim podrazumevanog kontakta navedenog, da biste dobili obaveštenja u vezi sa statusom porta porudžbine.
6

Kliknite na Sledeće.
7

Unesite trenutne podatke o nalogu prevoznika u navedena polja.


 

Proverite da li se ovo podudara sa podacima na računu prethodnog prevoznika.
8

Kliknite na Sledeće.
9

Otpremite prethodni račun za prevoznika (u poslednjih 30 dana).
10

Kliknite na Sledeće.
11

Otpremite svoje pismo o agenciji.


 

Ovlašćeni kontakt za nalog prethodnog prevoznika treba da otpremi potpisano pismo o agenciji. Otvorite tiket putem Centra za pomoć za partnere kompanije Webex da biste dobili akreditiv agencije koji je potreban za vašu zemlju i otpremite potpisanu kopiju ovde. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može kasnije da se vrati i otpremi potpisano Pismo o agenciji - poslaćemo podsetnik kontaktima za narudžbine.
12

Kliknite na Sačuvaj i nastavi.
13

Vaša porudžbina je poslata. Status porudžbine možete da proverite u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na Gotovo.


 

Da biste dovršili zahtev za port, možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti o tome šta je potrebno. Oni se mogu dodati na desnoj strani naloga.

Upravljajte PSTN nalogom

Prilikom slanja naloga za nove brojeve ili prenosa postojećih brojeva, možete da proverite status naloga ili obaveštenja o odbijanju porta u Kontrolnom čvorištu.

  1. Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Pozivanje i kliknite na PSTN porudžbine.

    Svaka poslata porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite narudžbinu da biste proverili njen status.

Vrednosti statusa za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novi redosled brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđeni.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite taktičku kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da kontaktirate PTS za pomoć.

Vrednosti statusa za poravnate porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja Naloga za prenos. Kada se pošalje, porudžbina će se i dalje prikazivati na čekanju dok Cisco ne potvrdi i prihvati porudžbinu za prenos.

Odbijeno

Problem sa prenosom je otkriven.

Pogledajte tabelu grešaka portovanja za dodatne detalje ili/i kontaktirajte PSTN tehničku podršku, ako je potrebno, za dodatnu pomoć.

Poslato

Nalog za prenos je potvrđen i prihvaćen.

FOC je primljen

FOC datum potvrde od prethodnog PSTN provajdera.

Završeno

Proces portovanja je završen.

Otkazano

Narudžbina je otkazana.

Poruke o greškama prenosa

Prikazana greška

Opis

Kako da popravite nedostatke

Neusklađenost broja naloga

Broj naloga se ne podudara sa brojem na Zapisniku Službe za korisnike (CSR)

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Broj naloga je obavezan

Broj računa nije naveden, ali je obavezan.

Ažurirajte polje Broj računa na PSTN nalogu i ponovo pošaljite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Neusklađeno ime naloga

Osoba koja je dala autorizaciju ne podudara se s imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime u polju naloga na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađenost BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa onim na CSR-u.

Ažurirajte polje za broj telefona za naplatu prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Neusklađeno ime kompanije

Naziv entiteta se ne podudara sa onim na CSR-u.

Ažurirajte naziv kompanije prethodnim poljem prevoznika na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.

Višestruki BTN

OSP zahteva da se ovaj Nalog za portovanje podeli i dostavi kao zasebne porudžbine.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i napravite nove, višestruke PSTN porudžbine. Napravite po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen od strane gubitničkog prevoznika

Zatraženi datum FOC-a ne može biti prihvaćen od strane OSP-a.

Ažurirajte polje Datum završetka porta na PSTN nalogu i ponovo pošaljite.