Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete da izaberete promenljive veze za multisite aplikacije. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Opšte smernice za naručivanje brojeva

  • Cisco ne garantuje dostupnost telefonskih brojeva, čak i ako je taj broj naveden od strane Cisco-a kao dostupan.

  • Nećete da iznajmite ili prodate nijednu broj telefona koju je obezbedila kompanija Cisco.

  • ID pozivaoca ime možda neće uvek prikazivati vaše traženo ime.

  • Cisco tretira sve telefonske brojeve kao dvosmerne brojeve.

  • Za narudžbinu novih brojeva

    • Možete da naručite brojeve od kompanije Cisco pojedinačno ili u uzastopnom bloku, gde se brojevi redom redom (to je "Blokiraj narudžbinu").

    • Nalog bloka možete poručiti u koracima od 10, 50 ili 100.

    • Ne možete izbrisati pojedinačne brojeve koji su naručeni kao deo blok narudžbine. Da biste uklonili deo bloka, izbrišite ceo blok, a zatim naručite nove brojeve.

    • Ne možete da naručite blok besplatnih brojeva. Besplatni brojevi su trenutno dostupni samo na lokacijama SAD i Kanadi za Cisco planove pozivanja.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Ne možete da naručite blok besplatnih brojeva.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Osim poziva na broj 911, Cisco planovi pozivanja ne podržavaju pozive na X11 usluge, usluga kataloga pozive.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su specifična odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Cisco plan pozivanja mora da bude omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona, uključujući besplatne brojeve, putem platforme Control Hub.

  • Kada zahtevate nove brojeve, možete uneti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sistemu takođe možete dozvoliti da dodeli brojeve sa zaliha za pretraživanje na osnovu države, države, pozivnog broja i prefiksa koji izaberete.

  • Po podrazumevanim postavkama, adresa za hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju na stranici "Dodaj nove brojeve".

3

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Obični brojevi telefona

  • Blok uzastopnih brojeva

  • Brojevi za besplatne pozive

4

Navedite brojeve koje želite da naručite izborom države, države i pozivnog broja ili grada koje želite da pretražujete.

5

Izaberite tip broja za narudžbinu:

  • Standardni brojevi
6

Izaberite brojeve koje želite da naručite, a zatim kliknite na "Naruči ".

Brojevi koje ste izabrali pojavljuju se u korpi.
7

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite stavku PSTN Porudžbine da biste proverili status porudžbine. Prikazuje se stranica PSTN " Narudžbine".

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Završna stranica PSTN porudžbine - TOS

Veza "Uslovi korišćenja usluge" dostupna je samo administratorima korisnika. Partneri vide samo poruku da Uslovi korišćenja usluge moraju da budu potpisani od strane kupca.

Naručite blok brojeva

Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti blokove telefonskih brojeva direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo klijentima sa plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj brojeva blokova koji se mogu poručiti je 100.

  • Brojevi poručeni u bloku mogu biti izbrisani samo ako je ceo blok izbrisan.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i izaberite stavku Naruči nove brojeve, kliknitena dugme Dalje .

3

Izaberite preklopnik za izbor skupa brojeva koji prate jedan drugog po redosledu.

4

Sa padajuće nadole izaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterijum pretrage, a zatim kliknite na dugme "Pretraži ".

6

Izaberite sa liste dostupnih blokova brojeva koji su obezbeđeni, na osnovu kriterijuma pretrage, a zatim kliknite na dugme Naruči .

7

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Prenesi brojeve telefona
Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona, uključujući besplatne brojeve, sa trenutnih PSTN na opciju "Cisco plan pozivanja".

Pre nego što počnete

  • Pročitajte i upoznajte se sa Smernicama za prenos brojeva i smernicama za prenos brojeva za Cisco calling pre nego što počnete sa prenosom brojeva.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. Trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik mora da potpiše LOA. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun iz poslednjih 30 dana u PNG PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluge. Tokom prenosa, od vas se traži da otpremite kopiju računa.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji.

    Prilikom prenosa brojeva i odabiranje brojeva za prenos, preporučujemo da razmotrite bilo koji broj koji se dolazni pozivi. Više informacija potražite u smernicama i smernicama za prenos cisco plana pozivanja broja.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kada zahtevate prenos broja, i usluge pozivanja i razmene poruka povezane sa brojem prenose se u Sjedinjene Američke Države i Kanadu. Ako ne želite da prenesete obe ove usluge, obratite se PSTN tehničkoj podršci. Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Izaberite lokaciju i tip broja na stranici "Dodaj novi broj".

3

Izaberite " Prenesi brojeve" i kliknite na " Dalje".

4

Dodajte broj telefona koju želite da prenesite, a zatim kliknite na " Sačuvaj & nastavi".

Provera prenosa se automatski pokreće kada unesete brojeve. Istaknuti brojevi nisu prenosni. PSTN tehničku podršku podržava dalji pregled ovih instanci.

5

Možete izabrati da dodate brojeve kao:

  • Standardni brojevi
6

Unesite informacije o nalogu kod trenutnog dobavljača. Uverite se da se unete informacije podudaraju sa vašim trenutnim računom dobavljača. Kliknite na dugme Dalje.

7

Otpremite račun od prethodnog dobavljača. Uverite se da je račun iz poslednjih 30 dana i da je u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Dalje.

8

Unesite svoje ime i prezime i radno mesto da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite na dugme Potpiši & Prosledi.

9

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

10

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Control Hub obavlja preliminarnu proveru greške pre nego što pošaljete nalog za prenos. Ako postoje problemi sa nalogom za prenos, administratori dobijaju obaveštenje e-poštom i poruka o grešci se na ekranu PSTN narudžbine.

PSTN stranica porudžbine - greška porta
Upravljaj PSTN

Prilikom plasiranja narudžbina za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta na portalu Control Hub.

Natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije za migraciju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    Status je dodeljen za svaku narudžbinu.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Vrednosti statusa za nove narudžbine brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Novi redosled brojeva kreira korisnik.

Pripremljeno

Dodeljene su nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa narudžbinom novih brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Pristupite opciji PSTN o narudžbini, a zatim otvorite odeljak "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite zahtev za PSTN se ili se PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Tabela 1. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Upućeni ste u podršku kontaktima da biste naručili nove brojeve.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

4

Naznačite koliko novih brojeva zahtevate u polju Broj zahtevanih telefonskih brojeva .

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Dobićete PSTN broj porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Prenesi brojeve telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva".

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Račun ne sme da bude stariji od 30 dana. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Da biste uspešno preneli, uverite se da su spremne sledeće informacije:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu dobavljača PSTN usluga.

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan.

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na dugme "Brojevi " > "Dodaj brojeve".https://admin.webex.com

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko". Kliknite na dugme Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite u port, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.

Iako ćemo zakazati na osnovu vaše željene postavke, ne možemo da garantujemo da ćemo završiti sa portovanja vaših brojeva tačno na datum i vreme koje je izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Otpremite prethodni račun nosača (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Otpremite pismo agencije.

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog prevoznika mora da otpremi potpisano Pismo Agencije. Otvorite kartu sa Centrom za pomoć Webex partnerima da biste dobili pismo Agencije potrebno za vašu zemlju i ovde otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može da se vrati i kasnije pošalje potpisano Pismo agencije -- poslaćemo vašim kontaktima narudžbinu podsetnik.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ukoliko ti dokumenti budu potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, odeljak "Predlog zakona prethodnog prevoznika ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo podnesite PSTN nalog ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 2. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Ne možete da naručite blok besplatnih brojeva.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Sa izuzetkom poziva na broj 911, Cisco planovi pozivanja ne podržavaju pozive na usluge X11, uključujući usluga kataloga pozive.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Cisco plan pozivanja mora da bude omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona, uključujući besplatne brojeve, putem platforme Control Hub.

  • Kada zahtevate nove brojeve, možete uneti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sistemu takođe možete dozvoliti da dodeli brojeve sa zaliha za pretraživanje na osnovu države, države, pozivnog broja i prefiksa koji izaberete.

  • Po podrazumevanim postavkama, adresa za hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju na stranici "Dodaj nove brojeve".

3

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Obični brojevi telefona

  • Blok uzastopnih brojeva

  • Brojevi za besplatne pozive

4

Navedite brojeve koje želite da naručite izborom države, države i pozivnog broja ili grada koje želite da pretražujete.

5

Izaberite tip broja za narudžbinu:

  • Standardni brojevi
6

Izaberite brojeve koje želite da naručite, a zatim kliknite na "Naruči ".

Brojevi koje ste izabrali pojavljuju se u korpi.
7

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite stavku PSTN Porudžbine da biste proverili status porudžbine. Prikazuje se stranica PSTN " Narudžbine".

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Završna stranica PSTN porudžbine - TOS

Veza "Uslovi korišćenja usluge" dostupna je samo administratorima korisnika. Partneri vide samo poruku da Uslovi korišćenja usluge moraju da budu potpisani od strane kupca.

Naručite blok brojeva

Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti blokove telefonskih brojeva direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo klijentima sa plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj brojeva blokova koji se mogu poručiti je 100.

  • Brojevi poručeni u bloku mogu biti izbrisani samo ako je ceo blok izbrisan.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i izaberite stavku Naruči nove brojeve, kliknitena dugme Dalje .

3

Izaberite preklopnik za izbor skupa brojeva koji prate jedan drugog po redosledu.

4

Sa padajuće nadole izaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterijum pretrage, a zatim kliknite na dugme "Pretraži ".

6

Izaberite sa liste dostupnih blokova brojeva koji su obezbeđeni, na osnovu kriterijuma pretrage, a zatim kliknite na dugme Naruči .

7

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Prenesi brojeve telefona
Kao administrator, možete da premestite postojeće brojeve telefona, uključujući besplatne brojeve, sa trenutnih PSTN na opciju "Cisco plan pozivanja".

Pre nego što počnete

  • Pročitajte i upoznajte se sa Smernicama za prenos brojeva i smernicama za prenos brojeva za Cisco calling pre nego što počnete sa prenosom brojeva.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. Trenutni vlasnik naloga ili ovlašćeni potpisnik mora da potpiše LOA. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun iz poslednjih 30 dana u PNG PDF formatu od trenutnog PSTN pružaoca usluge. Tokom prenosa, od vas se traži da otpremite kopiju računa.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji.

    Prilikom prenosa brojeva i odabiranje brojeva za prenos, preporučujemo da razmotrite bilo koji broj koji se dolazni pozivi. Više informacija potražite u smernicama i smernicama za prenos cisco plana pozivanja broja.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kada zahtevate prenos broja, i usluge pozivanja i razmene poruka povezane sa brojem prenose se u Sjedinjene Američke Države i Kanadu. Ako ne želite da prenesete obe ove usluge, obratite se PSTN tehničkoj podršci. Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Izaberite lokaciju i tip broja na stranici "Dodaj novi broj".

3

Izaberite " Prenesi brojeve" i kliknite na " Dalje".

4

Dodajte broj telefona koju želite da prenesite, a zatim kliknite na " Sačuvaj & nastavi".

Provera prenosa se automatski pokreće kada unesete brojeve. Istaknuti brojevi nisu prenosni. PSTN tehničku podršku podržava dalji pregled ovih instanci.

5

Možete izabrati da dodate brojeve kao:

  • Standardni brojevi
6

Unesite informacije o nalogu kod trenutnog dobavljača. Uverite se da se unete informacije podudaraju sa vašim trenutnim računom dobavljača. Kliknite na dugme Dalje.

7

Otpremite račun od prethodnog dobavljača. Uverite se da je račun iz poslednjih 30 dana i da je u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Dalje.

8

Unesite svoje ime i prezime i radno mesto da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite na dugme Potpiši & Prosledi.

9

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

10

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Control Hub obavlja preliminarnu proveru greške pre nego što pošaljete nalog za prenos. Ako postoje problemi sa nalogom za prenos, administratori dobijaju obaveštenje e-poštom i poruka o grešci se na ekranu PSTN narudžbine.

PSTN stranica porudžbine - greška porta
Upravljaj PSTN

Prilikom plasiranja narudžbina za nove brojeve ili prenos postojećih brojeva, možete da proverite status narudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta na portalu Control Hub.

Natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije za migraciju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    Status je dodeljen za svaku narudžbinu.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Vrednosti statusa za nove narudžbine brojeva

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Novi redosled brojeva kreira korisnik.

Pripremljeno

Dodeljene su nove brojeve.

Greška

Otkriven je problem sa narudžbinom novih brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Pristupite opciji PSTN o narudžbini, a zatim otvorite odeljak "Račun prethodnog operatera ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo pošaljite zahtev za PSTN se ili se PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 3. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Upućeni ste u podršku kontaktima da biste naručili nove brojeve.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

4

Naznačite koliko novih brojeva zahtevate u polju Broj zahtevanih telefonskih brojeva .

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Dobićete PSTN broj porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Prenesi brojeve telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva".

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Račun ne sme da bude stariji od 30 dana. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Da biste uspešno preneli, uverite se da su spremne sledeće informacije:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu dobavljača PSTN usluga.

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan.

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na dugme "Brojevi " > "Dodaj brojeve".https://admin.webex.com

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko". Kliknite na dugme Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite u port, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.

Iako ćemo zakazati na osnovu vaše željene postavke, ne možemo da garantujemo da ćemo završiti sa portovanja vaših brojeva tačno na datum i vreme koje je izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Otpremite prethodni račun nosača (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Otpremite pismo agencije.

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog prevoznika mora da otpremi potpisano Pismo Agencije. Otvorite kartu sa Centrom za pomoć Webex partnerima da biste dobili pismo Agencije potrebno za vašu zemlju i ovde otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može da se vrati i kasnije pošalje potpisano Pismo agencije -- poslaćemo vašim kontaktima narudžbinu podsetnik.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ukoliko ti dokumenti budu potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, odeljak "Predlog zakona prethodnog prevoznika ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo podnesite PSTN nalog ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 4. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Upućeni ste u podršku kontaktima da biste naručili nove brojeve.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

4

Naznačite koliko novih brojeva zahtevate u polju Broj zahtevanih telefonskih brojeva .

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Dobićete PSTN broj porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Prenesi brojeve telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva".

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Račun ne sme da bude stariji od 30 dana. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Da biste uspešno preneli, uverite se da su spremne sledeće informacije:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu dobavljača PSTN usluga.

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan.

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na dugme "Brojevi " > "Dodaj brojeve".https://admin.webex.com

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko". Kliknite na dugme Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite u port, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.

Iako ćemo zakazati na osnovu vaše željene postavke, ne možemo da garantujemo da ćemo završiti sa portovanja vaših brojeva tačno na datum i vreme koje je izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Otpremite prethodni račun nosača (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Otpremite pismo agencije.

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog prevoznika mora da otpremi potpisano Pismo Agencije. Otvorite kartu sa Centrom za pomoć Webex partnerima da biste dobili pismo Agencije potrebno za vašu zemlju i ovde otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može da se vrati i kasnije pošalje potpisano Pismo agencije -- poslaćemo vašim kontaktima narudžbinu podsetnik.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ukoliko ti dokumenti budu potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, odeljak "Predlog zakona prethodnog prevoznika ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo podnesite PSTN nalog ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 5. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, odeljak "Predlog zakona prethodnog prevoznika ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo podnesite PSTN nalog ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 6. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, odeljak "Predlog zakona prethodnog prevoznika ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo podnesite PSTN nalog ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 7. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Upućeni ste u podršku kontaktima da biste naručili nove brojeve.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

4

Naznačite koliko novih brojeva zahtevate u polju Broj zahtevanih telefonskih brojeva .

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Dobićete PSTN broj porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Prenesi brojeve telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva".

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Račun ne sme da bude stariji od 30 dana. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Da biste uspešno preneli, uverite se da su spremne sledeće informacije:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu dobavljača PSTN usluga.

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan.

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na dugme "Brojevi " > "Dodaj brojeve".https://admin.webex.com

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko". Kliknite na dugme Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite u port, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.

Iako ćemo zakazati na osnovu vaše željene postavke, ne možemo da garantujemo da ćemo završiti sa portovanja vaših brojeva tačno na datum i vreme koje je izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Otpremite prethodni račun nosača (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Otpremite pismo agencije.

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog prevoznika mora da otpremi potpisano Pismo Agencije. Otvorite kartu sa Centrom za pomoć Webex partnerima da biste dobili pismo Agencije potrebno za vašu zemlju i ovde otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može da se vrati i kasnije pošalje potpisano Pismo agencije -- poslaćemo vašim kontaktima narudžbinu podsetnik.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ukoliko ti dokumenti budu potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, odeljak "Predlog zakona prethodnog prevoznika ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo podnesite PSTN nalog ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Prenesi brojeve telefona

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite iz trenutnog PSTN na Cisco Plan pozivanja.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju pre nego što prenesete brojeve telefona preko platforme Control Hub.

  • Pošaljite potpisano pismo ovlašćenja (LOA) da biste ovlastili Kompaniju Cisco da uputi narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge u Cisco. Trenutni vlasnik ili ovlašćeni potpisnik mora da potpiše LOA. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

    Uverite se da je LOA adresa u istoj pozivni broj kao i brojevi telefona za prenos.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Lokalni POREZ/PDV broj ili broj za registraciju preduzeća

    • Kôd za migraciju

    • Najnovija faktura

    • Važeća pasoš/ID karticu ovlašćene osobe

    • Fiskalni kôd osobe koja ovlašćuje

    • Dokazi o lokalnoj adresi (račun za korisnost itd.), odrađen u roku od poslednja tri meseca

  • Portovi u Italiji mogu se od ponedeljka do petka od 8 ujutru do 18 sati

    Portovi van radnog vremena se zahtevaju u zavisnosti od operatera. Cisco ne može da garantuje dostupnost van radnog vremena prenosa.

  • Tipovi porta

    • Standardni portovi: Proces prenosa gde se broj premešta sa jednog pružaoca usluga na drugog bez posebnih okolnosti ili složenosti.

      Na primer, prenos broja sa operatera A na operatera B u okviru iste zemlje i oblast usluga je standardni port.

    • Portovi mešovitog operatera: Složenija situacija prenosa koja uključuje više operatera ili dobavljača usluga.

      Na primer, prenos opsega brojeva u bloku koji pripadaju dva ili više različitih držica opsega ili trenutnih operatera mreže.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Otkazivanja i vraćanja porta

Ako odlučite da otkažete ili odložite zahtev za prenos čak i nakon što dobijete odobrenje od trenutnog operatera, imajte na umu sledeća pravila:

  • Standardne portove možete otkazati ili ponovo zakazati do pet radnih dana pre datuma prenosa.

  • Mešovite portove mešovitog operatera/kompleksa možete otkazati ili ponovo zakazati do sedam radnih dana pre datuma prenosa.

    Kada se period porta završi, prenos brojeva počinje bez opcije otkazivanja ili ponovnog zakazivanja.

  • Ako se to ne desi u slučaju vraćanja brojeva prethodnom operateru, podignite slučaj sa Cisco PTS timom. Vraćanje unazad nije uvek moguće i možda će zahtevati da se port ponovo vrati kod prethodnog operatera.

Naručivanje novih brojeva

Lokalni dobavljač telefonije obrađuje novi zahtev za broj. Evo liste pravno zahtevanih dokumenata od strane PSTN dobavljača za pružanje usluga:

Za potvrdu poslovnog identiteta:

  • Ime osobe koja ovlašćuje

  • Fiskalni kôd osobe koja ovlašćuje

  • Datum rađanja ovlašćenog lica

  • Mesto rađanja ovlašćenog lica

  • Rod osobe koja ovlašćuje

  • Nacionalnost ovlašćenog lica

  • Obratite se broj telefona datog ovlašćenja

  • Obratite se e-adresi osobe koja ovlašćuje

  • Pasoš ili ID kopiju osobe koja ovlasti

  • Ime kompanije

  • BROJ PDV-A

  • Kopija sertifikata o inkorporaciji kompanije

  • Opis usluge

Za potvrdu adrese:

  • Adresa koja se podudara sa DID pozivni broj (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i zemlja

  • Kopija računa za korisnost koja je stara manje od tri meseca.

Potrebno je najmanje 5–7 radnih dana za naručivanje i odobrenje dokumenta.

Da biste preneli brojeve koristeći Control Hub, obavite ove korake:

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 8. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Upućeni ste u podršku kontaktima da biste naručili nove brojeve.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

4

Naznačite koliko novih brojeva zahtevate u polju Broj zahtevanih telefonskih brojeva .

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Dobićete PSTN broj porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Prenesi brojeve telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva".

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Račun ne sme da bude stariji od 30 dana. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Da biste uspešno preneli, uverite se da su spremne sledeće informacije:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu dobavljača PSTN usluga.

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan.

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na dugme "Brojevi " > "Dodaj brojeve".https://admin.webex.com

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko". Kliknite na dugme Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite u port, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.

Iako ćemo zakazati na osnovu vaše željene postavke, ne možemo da garantujemo da ćemo završiti sa portovanja vaših brojeva tačno na datum i vreme koje je izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Otpremite prethodni račun nosača (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Otpremite pismo agencije.

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog prevoznika mora da otpremi potpisano Pismo Agencije. Otvorite kartu sa Centrom za pomoć Webex partnerima da biste dobili pismo Agencije potrebno za vašu zemlju i ovde otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može da se vrati i kasnije pošalje potpisano Pismo agencije -- poslaćemo vašim kontaktima narudžbinu podsetnik.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ukoliko ti dokumenti budu potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, odeljak "Predlog zakona prethodnog prevoznika ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo podnesite PSTN nalog ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 9. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona

Lokalni dobavljač telefonije obrađuje novi zahtev za broj. Evo liste pravno zahtevanih dokumenata od strane PSTN dobavljača za pružanje usluga:

Za potvrdu poslovnog identiteta:

  • Ime osobe koja ovlašćuje

  • Fiskalni kôd osobe koja ovlašćuje

  • Datum rađanja ovlašćenog lica

  • Mesto rađanja ovlašćenog lica

  • Rod osobe koja ovlašćuje

  • Nacionalnost ovlašćenog lica

  • Obratite se broj telefona datoteci ovlašćenja.

  • Obratite se e-adresi osobe koja ovlašćuje

  • Pasoš ili ID kopiju osobe koja ovlasti

  • Ime kompanije

  • BROJ PDV-A

  • Kopija sertifikata o inkorporaciji kompanije

  • Opis usluge

Za potvrdu adrese:

  • Adresa koja se podudara sa DID pozivni broj (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i zemlja

  • Kopija računa za korisnost koja je stara manje od tri meseca.

Potrebno je najmanje 5–7 radnih dana za naručivanje i odobrenje dokumenta.

Pre nego što počnete

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem platforme Control Hub.

  • Po podrazumevanim postavkama, adresa za hitne službe (ESA) uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja odnosi se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Usmereni ste na kontakt s podrškom radi naručivanja novih brojeva.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Informacije o vašoj lokaciji popunjavaju se na ekranu sa detaljima predmeta.

4

Navedite koliko novih brojeva zahtevate u polju Broj zahtevanih brojeva telefona.

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Dobićete broj PSTN koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Prenesi brojeve telefona

Otkazivanja i vraćanja porta

Ako odlučite da otkažete ili odložite zahtev za prenos čak i nakon što dobijete odobrenje od trenutnog operatera, imajte na umu sledeća pravila:

  • Standardne portove možete otkazati ili ponovo zakazati do pet radnih dana pre datuma prenosa.

  • Mešovite portove mešovitog operatera/kompleksa možete otkazati ili ponovo zakazati do sedam radnih dana pre datuma prenosa.

    Kada se period porta završi, prenos brojeva počinje bez opcije otkazivanja ili ponovnog zakazivanja.

  • Ako se to ne desi u slučaju vraćanja brojeva prethodnom operateru, podignite slučaj sa Cisco PTS timom. Vraćanje unazad nije uvek moguće i možda će zahtevati da se port ponovo vrati kod prethodnog operatera.

Da biste preneli brojeve koristeći Control Hub, obavite ove korake:

Pre nego što počnete

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite iz trenutnog PSTN na Cisco Plan pozivanja.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za svoju lokaciju pre nego što prenesete brojeve telefona preko platforme Control Hub.

  • Pošaljite potpisano pismo ovlašćenja (LOA) da biste ovlastili Kompaniju Cisco da uputi narudžbine kod trenutnog PSTN operatera za prebacivanje usluge u Cisco. Trenutni vlasnik ili ovlašćeni potpisnik mora da potpiše LOA. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

    Uverite se da je LOA adresa u istoj pozivni broj kao i brojevi telefona za prenos.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Lista svih brojeva telefona za prenos (bez besplatan poziv)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Lokalni POREZ/PDV broj ili broj za registraciju preduzeća

    • Kôd za migraciju

    • Najnovija faktura

    • Važeća pasoš/ID karticu ovlašćene osobe

    • Fiskalni kôd osobe koja ovlašćuje

    • Dokazi o lokalnoj adresi (račun za korisnost itd.), odrađen u roku od poslednja tri meseca

  • Portovi u Italiji mogu se od ponedeljka do petka od 8 ujutru do 18 sati

    Portovi van radnog vremena se zahtevaju u zavisnosti od operatera. Cisco ne može da garantuje dostupnost van radnog vremena prenosa.

  • Tipovi porta

    • Standardni portovi: Proces prenosa gde se broj premešta sa jednog pružaoca usluga na drugog bez posebnih okolnosti ili složenosti.

      Na primer, prenos broja sa operatera A na operatera B u okviru iste zemlje i oblast usluga je standardni port.

    • Portovi mešovitog operatera: Složenija situacija prenosa koja uključuje više operatera ili dobavljača usluga.

      Na primer, prenos opsega brojeva u bloku koji pripadaju dva ili više različitih držica opsega ili trenutnih operatera mreže.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na dugme "Brojevi " > "Dodaj brojeve".https://admin.webex.com

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko". Kliknite na dugme Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite u port, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.

Iako ćemo zakazati na osnovu vaše željene postavke, ne možemo da garantujemo da ćemo završiti sa portovanja vaših brojeva tačno na datum i vreme koje je izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Otpremite prethodni račun nosača (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Otpremite pismo agencije.

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog prevoznika mora da otpremi potpisano Pismo Agencije. Otvorite kartu sa Centrom za pomoć Webex partnerima da biste dobili pismo Agencije potrebno za vašu zemlju i ovde otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može da se vrati i kasnije pošalje potpisano Pismo agencije -- poslaćemo vašim kontaktima narudžbinu podsetnik.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ukoliko ti dokumenti budu potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, odeljak "Predlog zakona prethodnog prevoznika ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo podnesite PSTN nalog ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 10. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Upućeni ste u podršku kontaktima da biste naručili nove brojeve.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

4

Naznačite koliko novih brojeva zahtevate u polju Broj zahtevanih telefonskih brojeva .

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Dobićete PSTN broj porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Prenesi brojeve telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva".

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Račun ne sme da bude stariji od 30 dana. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Da biste uspešno preneli, uverite se da su spremne sledeće informacije:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu dobavljača PSTN usluga.

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan.

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na dugme "Brojevi " > "Dodaj brojeve".https://admin.webex.com

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko". Kliknite na dugme Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite u port, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.

Iako ćemo zakazati na osnovu vaše željene postavke, ne možemo da garantujemo da ćemo završiti sa portovanja vaših brojeva tačno na datum i vreme koje je izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Otpremite prethodni račun nosača (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Otpremite pismo agencije.

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog prevoznika mora da otpremi potpisano Pismo Agencije. Otvorite kartu sa Centrom za pomoć Webex partnerima da biste dobili pismo Agencije potrebno za vašu zemlju i ovde otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može da se vrati i kasnije pošalje potpisano Pismo agencije -- poslaćemo vašim kontaktima narudžbinu podsetnik.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ukoliko ti dokumenti budu potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, odeljak "Predlog zakona prethodnog prevoznika ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo podnesite PSTN nalog ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 11. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Upućeni ste u podršku kontaktima da biste naručili nove brojeve.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

4

Naznačite koliko novih brojeva zahtevate u polju Broj zahtevanih telefonskih brojeva .

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Dobićete PSTN broj porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Prenesi brojeve telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva".

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Račun ne sme da bude stariji od 30 dana. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Da biste uspešno preneli, uverite se da su spremne sledeće informacije:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu dobavljača PSTN usluga.

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan.

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na dugme "Brojevi " > "Dodaj brojeve".https://admin.webex.com

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko". Kliknite na dugme Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite u port, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.

Iako ćemo zakazati na osnovu vaše željene postavke, ne možemo da garantujemo da ćemo završiti sa portovanja vaših brojeva tačno na datum i vreme koje je izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Otpremite prethodni račun nosača (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Otpremite pismo agencije.

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog prevoznika mora da otpremi potpisano Pismo Agencije. Otvorite kartu sa Centrom za pomoć Webex partnerima da biste dobili pismo Agencije potrebno za vašu zemlju i ovde otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može da se vrati i kasnije pošalje potpisano Pismo agencije -- poslaćemo vašim kontaktima narudžbinu podsetnik.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ukoliko ti dokumenti budu potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Idite na detalje PSTN porudžbine, odeljak "Predlog zakona prethodnog prevoznika ". Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Potpišite LOA i ponovo podnesite PSTN nalog ili se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Promenite hitna služba adresu za korisnika
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Promena hitna služba za lokaciju
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling planove fleksibilnog pozivanja i mogućnost izbora PSTN rešenja koje odgovara zahtevu. Vremenom ćete možda morati da migrirate na drugo PSTN rešenje zbog promena u poslovnom okruženju ili drugih faktora.

Koristite ovu matricu da biste znali koje su potencijalne PSTN putanje migracije Webex Calling.

Webex Calling podržava sledeće PSTN putanje migracije:

  • Korišćenje sopstvene usluge preko platforme Control Hub

  • Korišćenje ručne migracije

    • Lokalno rešenje za Cisco planove pozivanja

    • Lokalno rešenje za integrisanog CCP pružaoca usluge

    • Neintegrisani CCP pružalac usluge za Cisco planove pozivanja (ne preporučuje se – obratite se timu za partnere usluge za dodatne informacije)

    • Integrisani CCP pružalac usluge neintegrisanog CCP pružaoca usluge (izuzetak: Neintelegrisani Intelepeer nije podržan kao ciljni CCP pružalac usluge)

    • Integrisani CCP pružalac usluge za lokalno rešenje

Da biste koristili ručni proces migracije, morate da kreirate novu lokaciju, premestite TNS-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovo konfigurišite usluge lokacije/dodele usluga. Tokom migracije doživite prekid usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo liste nepodržanih putanja PSTN migracije:

  • Cisco planovi pozivanja za CCP pružaoca usluga (integrisani ili neintegrisani CCP, uključujući neintelepeer)

  • Planovi pozivanja kompanije Cisco za lokalno rešenje

  • Intelepeer koji nije integrisan sa Cisco planovima pozivanja

  • Intelepeer intelepeer sa Cisco planovima pozivanja

Vaš račun za Cisco Calling plan

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Naplata uključuje troškove za planove dolaznog poziva, telefonske brojeve i korišćenje međunarodnih poziva. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Nema dodatne naknade za brojeve telefona porta.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Telefonski brojevi obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah ili će, ako su portovani od drugog dobavljača, početi sa naplatom po završetku porta.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Cene za izlazne planove poziva i brojeve telefona su pro-ocenjene pomoću istog metorda proracije koji se koristi za izračunavanje cena licenci za Webex pozivanje.

  • Međunarodne stope pozivanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje i nalaћu se mesecu posle upotrebe.

Pronađite podršku za Cisco planove pozivanja

Podršku za Cisco Plan pozivanja pružaju različite divizije podrške, u zavisnosti od vaše potrebe.

Sto 12. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Pitanja o tome kako i/ili dokumentacija partnera, pre citiranje regulatornog poreza i drugih pitanja o ponudi Cisco planova pozivanja.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

API: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Idite na Control Hub i kliknite na vezu za PSTN za PSTN tehničku podršku.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

API: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Pogledajte playbook partnerske podrške i Cisco planove pozivanja česta pitanja

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtevi i ograničenja Cisco planova pozivanja

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. Na primer, možete da izaberete Cisco planove pozivanja za jednu lokaciju, cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalni mrežni prolaz za treću lokaciju. Kada izaberete Cisco planove pozivanja, primenjuje se sledeće.

Zahtevi

  • Partneri moraju da budu ovlašćeni Webex Calling i prihvatili su novi Webex Calling dodatak putem upisanja u Webex Calling PSTN programu.

  • Mora da se kupi najmanje jedna posvećena licenca za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanim sa Cisco planovima pozivanja.

Ograničenja

  • Cisco planovi pozivanja su trenutno dostupni određenim zemljama.

  • Postojeće Webex Calling lokacije ili brojevi telefona mogu da preрu samo na Cisco planove pozivanja u određenim scenarijima. Detalje o podržanim putanjama migracije potražite u odeljku "Podržane putanje PSTN migracije ".

  • Istovremeno možete da naručite najviše 100 novih standardnih brojeva telefona. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Brojevi za besplatne pozive trenutno nisu dostupni. Ne možete da naručite nove brojeve za besplatne pozive ili da preneste postojeće brojeve za besplatni poziv na Cisco planove pozivanja.

  • Cisco planovi pozivanja nisu podržani uz Webex Contact Center ili nisu ovlašćeni za upotrebu u kojima se upućuju pozivi sa visokim obimom ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Više informacija o usluzi Webex Contact Center potražite u članku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center.

  • Neke premijum usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja obično nisu dostupna, kupci mogu podrška slučaja da zatraže dostupnost.

Izaberi svog PSTN pružaoca usluge

Prikaz kartice prikazuje PSTN dobavljača dostupnog Webex Calling kupcu pre konfigurisanja PSTN lokacije. U PSTN prikazani su dobavljači i narudžbine.

Filter za pretragu možete primeniti na filtriranje sadržaja na osnovu tipa usluge i tržišta. Koristite opciju preklopnika da biste promenili prikaz iz "Kompaktan u tabelu". Kompaktan prikaz pomaže da promenite veličinu kartice radi prikazivanja detalja o pružaocu usluga bez informacija o usluzi.

Ekran pružaoca usluga prikazuje različite kartice pružaoca usluga sa listom podržanih tipova usluga. Odeljak "Pružaoci usluge" je klasifikovan na sledeće:

  1. Željeni pružaoci usluge pozivanja

  2. Sertifikovani pružaoci usluge pozivanja

  3. Pružaoci usluge pozivanja

Kliknite na opciju "Saznajte više" na kartici da biste videli detalje o pružaocu usluga. Prikazuje opciju "Koristi polje za pretragu" da biste izabrali PSTN pružalac usluga na osnovu Željenih opcija Cisco poslovnih odnosa kao što su sertifikovani pružalac usluge i pružalac usluge pozivanja.

Pružaoci usluga uključuju sledeće:

  • Rezime pružaoca usluge

  • Lista lokacija konfigurisanih sa ovim pružaocima usluga

  • Lista tržišta koja je pružalac usluga dostupan za podržane usluge.

Ako klijent ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu podesiti, prikazaće se traka za radnje ovog pružaoca usluga. Koristite ovu opciju da biste konfigurisali uslugu za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz na platformi Control Hub prikazuje dobavljače pozivanja kojima upravlja partner više voli da radi. Međutim, sve dostupne pružaoce usluge pozivanja možete da vidite Webex Calling. Ovaj odeljak pruža sledeće:

  1. Izaberite lokaciju iz padajući meni.

  2. Izaberite tip pretplate koji će korisnici koristiti Cisco Calling planove. Kliknite na Dalje.

  3. Popunite polja za konfiguraciju informacija o ugovoru i adrese za hitne službe.

Usluga PSTN usluge podesiti sada dovršena.

Probne verzije Cisco planova pozivanja

Cisco planovi pozivanja dostupni su za tehničku procenu u sklopu Webex Calling procesa probne verzije. Iako probne verzije usluge Cisco Calling Plans nisu dostupne, postoje neka primetna ograničenja tokom probne faze.

  • Svaki probni nalog može da obezbedi do 10 standardnih brojeva telefona od Cisco planova pozivanja Webex Calling. Nije dozvoljeno dodeliti više od 10 brojeva po probnom periodu.

  • Probnim verzijama su podržani samo novi, standardni brojevi telefona. Preneti brojevi, uzastopni blokovi i brojevi za besplatne dolazne pozive nisu podržani na probnim nalozima.

  • Međunarodni pozivi, zajedno sa premijum servisnim tipovima poziva I & II , onemogućeno je korišćenje tokom probnog perioda.

  • Razmena poslovnih poruka nije dostupna na Webex Calling probnim nalozima.

  • Probni nalozi su namenjeni samo za tehničku procenu, a ne i za normalno komercijalno poslovanje. Zbog toga su hitne službe namenjene samo tehničkoj proceni; stvarni hitni pozivi ne mogu da se zagarantuju. Korisnici ne bi trebalo da upućuju stvarne hitna služba pozive na probni nalog.

Prilikom slanja narudžbine za Webex Calling probnu verziju sa Cisco planovima pozivanja u plaćenu pretplatu, morate naručiti najmanje jednu licencu posvećenu Cisco planu pozivanja kako biste zadržali brojeve telefona i konfiguraciju koja se koristi tokom probne verzije.

Podesite svoj Cisco plan pozivanja
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Iz prikaza klijenta u , https://admin.webex.comidite na opciju ">", a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Izaberite karticu "Pozivanje " i kliknite na "Upravljaj" pored PTSN veze.

3

Izaberite Cisco planove pozivanja i kliknite na " Dalje".

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Naruči nove brojeve telefona

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Upućeni ste u podršku kontaktima da biste naručili nove brojeve.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

4

Naznačite koliko novih brojeva zahtevate u polju Broj zahtevanih telefonskih brojeva .

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Dobićete PSTN broj porudžbine koji se prikazuje na stranici PSTN porudžbine.

Prenesi brojeve telefona

Pre nego što počneš

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva".

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Račun ne sme da bude stariji od 30 dana. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Da biste uspešno preneli, uverite se da su spremne sledeće informacije:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu dobavljača PSTN usluga.

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan.

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na dugme "Brojevi " > "Dodaj brojeve".https://admin.webex.com

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko". Kliknite na dugme Dalje.

3

Dodajte brojeve telefona koje želite u port, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

4

Unesite datum i vreme koje želite da port završi.

Iako ćemo zakazati na osnovu vaše željene postavke, ne možemo da garantujemo da ćemo završiti sa portovanja vaših brojeva tačno na datum i vreme koje je izabrano.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Otpremite prethodni račun nosača (u poslednjih 30 dana).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Otpremite pismo agencije.

Ovlašćeni kontakt za nalog vašeg prethodnog prevoznika mora da otpremi potpisano Pismo Agencije. Otvorite kartu sa Centrom za pomoć Webex partnerima da biste dobili pismo Agencije potrebno za vašu zemlju i ovde otpremili potpisanu kopiju. Ako niste ovlašćena osoba za kontakt, zasad samo preskočite ovaj korak. Ta osoba može da se vrati i kasnije pošalje potpisano Pismo agencije -- poslaćemo vašim kontaktima narudžbinu podsetnik.

12

Kliknite na dugme Sačuvaj i nastavi.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama.

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ukoliko ti dokumenti budu potrebni, naš tim za podršku će vas obavestiti šta je potrebno. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Upravljaj PSTN

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

Reklamni natpis za migraciju se prikazuje kada postoje lokacije koje treba da se migriraju sa neintegrisanog CCP-a u integrisani CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u , pristupite opciji Pozivanje i kliknite na PSTN.https://admin.webex.com

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem