Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Можете одабрати различите везе за апликације са више локација. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Опште смернице за редослед бројева

  • Cisco ne garantuje dostupnost telefonskih brojeva, čak i ako je taj broj naveden od strane Cisco-a kao dostupan.

  • Нећете изнајмљивати или продавати било који телефонски број који вам пружа Цисцо.

  • Име позиваоца можда не одражава увек ваше тражено име.

  • Cisco tretira sve telefonske brojeve kao dvosmerne brojeve.

  • За наручивање новог броја

    • Можете наручити бројеве од Цисцо-а појединачно или у узастопном блоку, где су бројеви у секвенцијалном редоследу (то је „Блоцк Ордер“).

    • Nalog bloka možete poručiti u koracima od 10, 50 ili 100.

    • Не можете избрисати појединачне бројеве који су наручени као део налога за блокирање. Да бисте уклонили део блока, избришите цео блок, а затим наручите нове бројеве.

    • Не можете наручити блок бесплатних бројева. Тренутно су бесплатни бројеви доступни само на локацијама у САД и Канади за Цисцо планове позива.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Не можете наручити блок бесплатних бројева.

  • Цисцо Цаллинг Планс подржава само Вебек контакт центар коришћењем сервисних бројева. За више информација о Вебек контакт центру, погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Осим за 911 позиве, Цисцо Цаллинг Планови не подржавају позиве на Кс11 услуге укључујући позиве сервиса именика.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребна одређена одредишта која нису генерално доступна, клијенти могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Цисцо план позивања мора бити омогућен за вашу веб локацију пре него што можете да наручите нове телефонске бројеве, укључујући бесплатне бројеве, преко Цонтрол Хуб-а.

  • Kada zahtevate nove brojeve, možete uneti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sistemu takođe možete dozvoliti da dodeli brojeve sa zaliha za pretraživanje na osnovu države, države, pozivnog broja i prefiksa koji izaberete.

  • Подразумевано, адреса службе за хитне случајеве (ЕСА) унета за локацију током подешавања вашег Цисцо плана позива примењује се на све телефонске бројеве за ту локацију.

  • Ако претплата локације има лиценцу за број услуге, бројеве можете додати као број услуге.

  • Можете да промените постојећи стандардни број у сервисни број на локацији Цисцо плана позива помоћу лиценце за број услуге.

  • Можете да премештате сервисне бројеве између локација Цисцо плана позива помоћу лиценце за број услуге.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију на страници Додај нове бројеве.

3

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Obični brojevi telefona

  • Blok uzastopnih brojeva

  • Brojevi za besplatne pozive

4

Одредите бројеве које желите да наручите тако што ћете изабрати Држава, Државаи Позивни број или Град за претрагу.

5

Unesite koliko brojeva želite da automatski birate i kliknite na dugme "Pretraži ".

Добићете листу доступних бројева на основу ваших изабраних критеријума.

6

Изаберите тип броја за наручивање:

  • Standardni brojevi
  • Servisni brojevi
Изаберите стандардни број или број услуге за наручивање

  • Подразумевано, сви бројеви се додају као стандардни бројеви. Ако је број додат у корпу, избор није доступан.

  • Ако Цисцо план позивања за вашу локацију има лиценцу за број услуге, можете да изаберете број услуге, иначе је опција сива.

  • За бесплатне бројеве, опција Сервисни број није доступна.

7

Кликните на бројеве које желите да наручите, а затим кликните на Наручи.

Бројеви које сте изабрали се појављују у корпи.
8

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite stavku PSTN Porudžbine da biste proverili status porudžbine. Приказује се страница ПСТН налози.

9

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Završna stranica PSTN porudžbine - TOS

Veza "Uslovi korišćenja usluge" dostupna je samo administratorima korisnika. Партнери виде само поруку да Услове коришћења услуге мора да потпише клијент.

Наручите блок бројева

Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti blokove telefonskih brojeva direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo klijentima sa plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj brojeva blokova koji se mogu poručiti je 100.

  • Brojevi poručeni u bloku mogu biti izbrisani samo ako je ceo blok izbrisan.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i izaberite stavku Naruči nove brojeve, kliknitena dugme Dalje .

3

Izaberite preklopnik za izbor skupa brojeva koji prate jedan drugog po redosledu.

4

Sa padajuće nadole izaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterijum pretrage, a zatim kliknite na dugme "Pretraži ".

6

Izaberite sa liste dostupnih blokova brojeva koji su obezbeđeni, na osnovu kriterijuma pretrage, a zatim kliknite na dugme Naruči .

7

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Порт телефонске бројеве
Као администратор, можете да преместите постојеће бројеве телефона, укључујући бесплатне бројеве, са свог тренутног ПСТН-а у опцију Цисцо Цаллинг План.

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. Власник текућег рачуна или овлашћени потписник мора потписати ЛОА. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Уверите се да имате недавни рачун за последњих 30 дана у ПНГ или ПДФ формату од вашег тренутног ПСТН провајдера. Током преноса, од вас ће бити затражено да отпремите копију свог рачуна.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Листа свих телефонских бројева за порт

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji.

    Када преносите бројеве и бирате бројеве за пренос, препоручујемо да узмете у обзир сваки број који прима долазне позиве. Погледајте Смернице и смернице за пренос бројева Цисцо плана позива за више информација.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Када затражите пренос броја, само услуге позивања које се односе на број се преносе у Сједињене Државе и Канаду. За пренос бројева за услуге размене порука, погледајте Омогућавање слања пословних порука за више информација.

1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на Бројеви > Додај.

2

Изаберите локацију и тип броја на страници Додај нови број.

3

Изаберите Бројеви портова преко и кликните Следеће.

4

Додајте број телефона који желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави.

Провера преносивости се аутоматски покреће када унесете бројеве. Означени бројеви нису преносиви. ПСТН техничка подршка подржава даљи преглед ових инстанци.

Додајте број на екран порта
5

Можете изабрати да додате бројеве као:

  • Standardni brojevi
  • Servisni brojevi

Ако Цисцо план позивања за вашу локацију има лиценцу за број услуге, можете да изаберете број услуге, иначе не можете да изаберете ову опцију.

Обратите се свом партнеру да вам омогући да купите Сервисне бројеве за своју претплату.

6

Unesite informacije o nalogu kod trenutnog dobavljača. Уверите се да унете информације одговарају вашем тренутном рачуну провајдера. Kliknite na dugme Dalje.

7

Otpremite račun od prethodnog dobavljača. Уверите се да је рачун из последњих 30 дана и да је у ПНГ или ПДФ формату. Kliknite na Dalje.

8

Unesite svoje ime i prezime i radno mesto da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite na dugme Potpiši & Prosledi.

9

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

10

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Цонтрол Хуб спроводи прелиминарну проверу грешке пре него што пошаљете налог за порт. Ако се открију проблеми са редоследом портова, администратори добијају обавештење е-поштом, а порука о грешци се појављује на екрану ПСТН налога.

PSTN stranica porudžbine - greška porta

Пословна слање СМС-а може се омогућити након што су бројеви телефона успешно пренети. Погледајте Омогућавање слања пословних порука за више информација.

Померите бројеве телефона
Као администратор, можете да премештате постојеће бројеве телефона између локација које деле исти тип везе.

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што преместите бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Да бисте осигурали успешан потез, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Листа свих телефонских бројева за премештање

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на Бројеви > Премести.

2

Изаберите локацију са које желите да преместите број, а затим кликните на Следеће.

3

Из падајућег оквира Премести у изаберите локацију на коју желите да преместите број, а затим кликните на Премести.

Премести екран са бројевима

4

Креира се налог за селидбу и може се видети на страници ПСТН налози.

Страница са резимеом налога

Такође можете видети статус налога за селидбу на страници Задаци.

Страница статуса задатка

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације за миграцију са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    За сваку наруџбу се додељује статус.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Листа ПСТН налога

Вредности статуса за нове наруџбине бројева

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Нови редослед бројева креира корисник.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива помоћу Вебек позива. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Наручите сервисне бројеве

Вебек Цаллинг нуди Сервисне бројеве за коришћење са услугама сајта као што су Ауто Аттендант, Цалл Куеуе, Хунт Гроупс и још много тога. Ови бројеви се такође могу користити за Вебек контакт центар.

Да бисте наручили број услуге, узмите у обзир ове смернице:

  • Бројеви услуга на Цисцо плановима позива тренутно су доступни само у САД и Канади.

  • Можете да промените све недодељене бројеве на локацији која није мобилни или бесплатни бројеви из Стандардног у Сервисни број.

  • Сервисне бројеве можете доделити само услугама сајта као што су Ауто Аттендант, Цалл Куеуе, Хунт групе и још много тога.

  • Сервисне бројеве можете да користите као главни број за Вебек локацију и да га користите као ИД позиваоца за корисника или радни простор.

Бројеви услуга се наручују и преносе у Цисцо планове позива користећи исти процес као и обични телефонски бројеви или узастопни блокови бројева. Када прођу кроз ток наручивања и преноса, корисницима ће бити понуђена шанса да наруче или пренесу бројеве као „Стандардни бројеви“ или „Услужни бројеви“.

Naruči nove brojeveје додао снимак екрана „Наручите нове бројеве“.

Prenesi brojeveУнесите бројеве на екран порта

  • Бесплатни бројеви се додају као бесплатни, без обзира на избор.

  • Ако је опција Сервисни бројеви сива, обратите се свом партнеру да бисте се уверили да је одговарајућа лиценца примењена на вашу претплату.

  • Сваки нови налог или налог за порт може да садржи само сервисне бројеве или стандардне бројеве – али не обоје.Вишеструки налози се могу користити за наручивање мешавине типова бројева или се типови бројева могу изменити након наручивања и преноса.

Да бисте изменили постојећи стандардни број у број услуге, следите ове кораке:

  1. Из Цонтрол Хуб-а, идите на Цаллинг и кликните на Нумберс

  2. Изаберите број који желите да промените помоћу падајућег менија Радње. Изаберите Измени са падајућег менија. Прозор Измена бројева приказује да мењате тип броја са Стандардног на Услужни број. Kliknite na Sačuvaj.

  3. У прозору Бројеви сада посматрате индикацију Сервисног броја наспрам броја.

    Број је успешно измењен и видљив на листи бројева

    Страница Бројеви на Цонтрол Хуб-у има филтер сервисних бројева. Страница Бројеви приказује број додељених Сервисних бројева и индикацију Сервисног броја наспрам релевантног броја.

    Избор критеријума за претрагу на екрану Листа бројева

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Табела 1. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се упућују истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Копија пасоша или било које личне карте
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
    • ПДВ број
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња 3 месеца
1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na dugme Dalje.

Upućeni ste u podršku kontaktima da biste naručili nove brojeve.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.
4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања документа може да потраје до 5 - 7 радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо агенције (ЛОА), које овлашћује Цисцо да изда налоге код тренутног ПСТН оператера да премести услугу у Цисцо. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или ПИБ

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље) датиран у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Валид Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Пренос бројева се врши у фиксном временском термину у следећим земљама:

Временски слот за преносЗемље
Од понедељка до петка од 8 до 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Од понедељка до петка од 9 до 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Од понедељка до петка од 8 до 17 часоваFinska

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Подесите распоред на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 3. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Не можете наручити блок бесплатних бројева.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Са изузетком 911 позива, Цисцо Цаллинг Планови не подржавају позиве ка Кс11 услугама, укључујући позиве сервиса именика.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Цисцо план позивања мора бити омогућен за вашу веб локацију пре него што можете да наручите нове телефонске бројеве, укључујући бесплатне бројеве, преко Цонтрол Хуб-а.

  • Kada zahtevate nove brojeve, možete uneti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sistemu takođe možete dozvoliti da dodeli brojeve sa zaliha za pretraživanje na osnovu države, države, pozivnog broja i prefiksa koji izaberete.

  • Подразумевано, адреса службе за хитне случајеве (ЕСА) унета за локацију током подешавања вашег Цисцо плана позива примењује се на све телефонске бројеве за ту локацију.

  • Ако претплата локације има лиценцу за број услуге, бројеве можете додати као број услуге.

  • Можете да промените постојећи стандардни број у сервисни број на локацији Цисцо плана позива помоћу лиценце за број услуге.

  • Можете да премештате сервисне бројеве између локација Цисцо плана позива помоћу лиценце за број услуге.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију на страници Додај нове бројеве.

3

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Obični brojevi telefona

  • Blok uzastopnih brojeva

  • Brojevi za besplatne pozive

4

Одредите бројеве које желите да наручите тако што ћете изабрати Држава, Државаи Позивни број или Град за претрагу.

5

Unesite koliko brojeva želite da automatski birate i kliknite na dugme "Pretraži ".

Добићете листу доступних бројева на основу ваших изабраних критеријума.

6

Изаберите тип броја за наручивање:

  • Standardni brojevi
  • Servisni brojevi
Изаберите стандардни број или број услуге за наручивање

  • Подразумевано, сви бројеви се додају као стандардни бројеви. Ако је број додат у корпу, избор није доступан.

  • Ако Цисцо план позивања за вашу локацију има лиценцу за број услуге, можете да изаберете број услуге, иначе је опција сива.

  • За бесплатне бројеве, опција Сервисни број није доступна.

7

Кликните на бројеве које желите да наручите, а затим кликните на Наручи.

Бројеви које сте изабрали се појављују у корпи.
8

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite stavku PSTN Porudžbine da biste proverili status porudžbine. Приказује се страница ПСТН налози.

9

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Završna stranica PSTN porudžbine - TOS

Veza "Uslovi korišćenja usluge" dostupna je samo administratorima korisnika. Партнери виде само поруку да Услове коришћења услуге мора да потпише клијент.

Наручите блок бројева

Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti blokove telefonskih brojeva direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo klijentima sa plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj brojeva blokova koji se mogu poručiti je 100.

  • Brojevi poručeni u bloku mogu biti izbrisani samo ako je ceo blok izbrisan.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i izaberite stavku Naruči nove brojeve, kliknitena dugme Dalje .

3

Izaberite preklopnik za izbor skupa brojeva koji prate jedan drugog po redosledu.

4

Sa padajuće nadole izaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterijum pretrage, a zatim kliknite na dugme "Pretraži ".

6

Izaberite sa liste dostupnih blokova brojeva koji su obezbeđeni, na osnovu kriterijuma pretrage, a zatim kliknite na dugme Naruči .

7

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Порт телефонске бројеве
Као администратор, можете да преместите постојеће бројеве телефона, укључујући бесплатне бројеве, са свог тренутног ПСТН-а у опцију Цисцо Цаллинг План.

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. Власник текућег рачуна или овлашћени потписник мора потписати ЛОА. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Уверите се да имате недавни рачун за последњих 30 дана у ПНГ или ПДФ формату од вашег тренутног ПСТН провајдера. Током преноса, од вас ће бити затражено да отпремите копију свог рачуна.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Листа свих телефонских бројева за порт

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji.

    Када преносите бројеве и бирате бројеве за пренос, препоручујемо да узмете у обзир сваки број који прима долазне позиве. Погледајте Смернице и смернице за пренос бројева Цисцо плана позива за више информација.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Када затражите пренос броја, само услуге позивања које се односе на број се преносе у Сједињене Државе и Канаду. За пренос бројева за услуге размене порука, погледајте Омогућавање слања пословних порука за више информација.

1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на Бројеви > Додај.

2

Изаберите локацију и тип броја на страници Додај нови број.

3

Изаберите Бројеви портова преко и кликните Следеће.

4

Додајте број телефона који желите да пребаците, а затим кликните на Сачувај & настави.

Провера преносивости се аутоматски покреће када унесете бројеве. Означени бројеви нису преносиви. ПСТН техничка подршка подржава даљи преглед ових инстанци.

Додајте број на екран порта
5

Можете изабрати да додате бројеве као:

  • Standardni brojevi
  • Servisni brojevi

Ако Cisco Calling план за вашу локацију има лиценцу за сервисни број, можете изабрати Сервисни број, у супротном не можете изабрати ову опцију.

Обратите се свом партнеру да вам омогући да купите Сервисне бројеве за своју претплату.

6

Unesite informacije o nalogu kod trenutnog dobavljača. Уверите се да унете информације одговарају вашем тренутном рачуну провајдера. Kliknite na dugme Dalje.

7

Otpremite račun od prethodnog dobavljača. Уверите се да је рачун из последњих 30 дана и да је у ПНГ или ПДФ формату. Kliknite na Dalje.

8

Unesite svoje ime i prezime i radno mesto da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite na dugme Potpiši & Prosledi.

9

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

10

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Цонтрол Хуб спроводи прелиминарну проверу грешке пре него што пошаљете налог за порт. Ако се открију проблеми са редоследом портова, администратори добијају обавештење е-поштом, а порука о грешци се појављује на екрану ПСТН налога.

PSTN stranica porudžbine - greška porta

Пословна слање СМС-а може се омогућити након што су бројеви телефона успешно пренети. Погледајте Омогућавање слања пословних порука за више информација.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације за миграцију са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    За сваку наруџбу се додељује статус.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Листа ПСТН налога

Вредности статуса за нове наруџбине бројева

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Нови редослед бројева креира корисник.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 4. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо агенције (ЛОА), које овлашћује Цисцо да изда налоге код тренутног ПСТН оператера да премести услугу у Цисцо. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или ПИБ

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље) датиран у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Валид Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса службе за хитне случајеве (ЕСА) унета за локацију током подешавања вашег Цисцо плана позива примењује се на све телефонске бројеве за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Пренос бројева се врши у фиксном временском термину у следећим земљама:

Временски слот за преносЗемље
Од понедељка до петка од 8 до 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Од понедељка до петка од 9 до 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Од понедељка до петка од 8 до 17 часоваFinska

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Подесите распоред на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 6. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо агенције (ЛОА), које овлашћује Цисцо да изда налоге код тренутног ПСТН оператера да премести услугу у Цисцо. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или ПИБ

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље) датиран у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Валид Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса службе за хитне случајеве (ЕСА) унета за локацију током подешавања вашег Цисцо плана позива примењује се на све телефонске бројеве за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Пренос бројева се врши у фиксном временском термину у следећим земљама:

Временски слот за преносЗемље
Од понедељка до петка од 8 до 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Од понедељка до петка од 9 до 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Од понедељка до петка од 8 до 17 часоваFinska

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Подесите распоред на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документе како бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове за одлазне позиве и телефонске бројеве су пропорционално распоређене користећи исти метод пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 8. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Иако су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што пренесете бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Доставите доказ о адреси који није старији од три месеца. Било која национална адреса је прихваћена.
  • Наведите РИО код и СИРЕТ код.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu dobavljača PSTN usluga.

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan.

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Погледајте Смернице и смернице за пренос бројева Цисцо плана позива за више информација.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Изолирано - Одаберите ову опцију ако преносите само један број.
  • Потпуна преносивост – Одаберите ову опцију ако мигрирате главни број заједно са свим повезаним бројевима.
  • Делимична преносивост – Одаберите ову опцију ако мигрирате неке од повезаних бројева на телефонски број за обрачун, без преноса стварног броја телефона за обрачун.
  • Комплексна преносивост – Одаберите ову опцију ако мигрирате главни телефонски број без повезаних бројева на тај број. У том случају морате да обавестите који број постаје нови телефонски број за обрачун.

Можете пребацити током јутарњег окидача (10 до 13 часова) и поподневног окидача (14 до 17 часова).

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Распоред се поставља на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера треба да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак за сада. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ако су ти документи потребни, наш тим за подршку ће вас обавестити шта је потребно. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити осам радних дана или касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Једном када оператер који је изгубио обезбеди наставите са преносом, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 9. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Копија сертификата о оснивању немачке компаније
    • Образац за регистрацију у Немачкој, који је доступан на картици Пега документи у Цонтрол Хуб-у.
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Копија рачуна за комуналне услуге, која је стара мање од три месеца.
1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нови број.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања документа може да потраје до 5 - 7 радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што пренесете бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Доставите доказ о локалној адреси, која мора бити млађа од три месеца. За локалне бројеве телефона, адреса мора бити унутар исте области у коју треба да пренесете број телефона.

  • Обезбедите документ о регистрацији компаније.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Пренос у Немачку се одвија од понедељка до петка од 6 до 8 сати ујутро

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Распоред се поставља на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера треба да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак за сада. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Ако су ти документи потребни, наш тим за подршку ће вас обавестити шта је потребно. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити осам радних дана или касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Једном када оператер који је изгубио обезбеди наставите са преносом, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 10. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Препоручујемо вам да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што пренесете бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)
    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga
    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan
    • PIN kôd naloga ako postoji
    • ПДВ број или ПИБ
  • Доставите копију вашег пасоша или важећи доказ личне карте.
  • Наведите потврду о регистрацији ваше компаније.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Преношење се врши од понедељка до петка од 9 до 18 часова

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Распоред се подешава на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера треба да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак за сада. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Такве документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити седам или више радних дана од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Једном када оператер који је изгубио омогући пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 11. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнер за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • УАН ИД

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Преношење у Ирску може се обавити од понедељка до петка од 10:00 до 3:30 пм

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове за одлазне позиве и телефонске бројеве су пропорционално распоређене користећи исти метод пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 12. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Локални провајдер телефоније обрађује захтев за новим бројем. Ево листе законски потребних докумената од стране ПСТН провајдера за пружање услуга:

За верификацију пословног идентитета:

  • Име овлашћеног лица

  • Фискални код овлашћеног лица

  • Датум рођења овлашћеног лица

  • Место рођења овлашћеног лица

  • Пол овлашћеног лица

  • Држављанство овлашћеног лица

  • Обратите се на број телефона овлашћеног лица.

  • Контакт е-пошта овлашћеног лица

  • Копија пасоша или личне карте овлашћеног лица

  • Ime kompanije

  • ПДВ број

  • Копија сертификата о оснивању компаније

  • Опис услуге

За верификацију адресе:

  • Адреса која одговара ДИД позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и држава

  • Копија рачуна за комуналне услуге који је стар мање од три месеца.

За наручивање и одобрење документа потребно је најмање 5-7 радних дана.

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што будете могли да наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Подразумевано, адреса службе за хитне случајеве (ЕСА) унета за локацију током подешавања вашег Цисцо плана позива примењује се на све телефонске бројеве за ту локацију.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку за наручивање нових бројева.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се попуњавају на екрану са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Као администратор, можете да преместите постојеће бројеве телефона са тренутног ПСТН-а у Цисцо план позивања.

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што пренесете бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Поднесите потписано писмо агенције (ЛОА) да бисте овластили Цисцо да изда налоге код тренутног ПСТН оператера да премести услугу у Цисцо. Тренутни власник или овлашћени потписник мора потписати ЛОА. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

    Уверите се да је ЛОА адреса унутар истог позивног броја као и бројеви телефона за пренос.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Листа свих бројева телефона за порт (бесплатно)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Локални TAX/VAT Број или регистарски број компаније

    • Миграциони код

    • Најновија фактура

    • Валид Passport/ID Картица овлашћеног лица

    • Фискални код овлашћеног лица

    • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље), датиран у последња три месеца

  • Портинг Виндов– Луке у Италији могу се одвијати од понедељка до петка од 8 до 18 часова.

    Портови ван радног времена се траже од случаја до случаја иу зависности од превозника. Цисцо не може да гарантује доступност преноса ван радног времена.

  • Врсте портова

    • Стандардни портови: Процес преноса у коме се број премешта са једног провајдера на другог без икаквих посебних околности или сложености.

      На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.

    • Портови мешовитих оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга.

      На пример, пренос опсега бројева у блоку који припадају два или више различитих држача опсега или тренутних мрежних оператера.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Отказивање и враћање портова

Ако одлучите да откажете или одложите захтев за пренос чак и након што сте добили зелено светло од тренутног мобилног оператера, имајте на уму следећа правила:

  • Можете отказати или поново заказати стандардне портове до пет радних дана пре датума порта.

  • Можете отказати или поново заказати Микед Operator/Complex луке до седам радних дана пре датума порта.

    Када се период порта заврши, пренос броја почиње без могућности отказивања или поновног заказивања.

  • Ако се пренос не деси, да бисте вратили бројеве на претходног оператера, подигните случај са Цисцо ПТС тимом. Враћање није увек могуће и можда ће бити потребно да вратите порт са претходним оператером.

Да бисте пренели бројеве користећи Цонтрол Хуб, довршите ове кораке:

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Подесите распоред на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не поклапа са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 13. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо агенције (ЛОА), које овлашћује Цисцо да изда налоге код тренутног ПСТН оператера да премести услугу у Цисцо. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или ПИБ

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље) датиран у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Валид Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса службе за хитне случајеве (ЕСА) унета за локацију током подешавања вашег Цисцо плана позива примењује се на све телефонске бројеве за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Пренос бројева се врши у фиксном временском термину у следећим земљама:

Временски слот за преносЗемље
Од понедељка до петка од 8 до 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Од понедељка до петка од 9 до 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Од понедељка до петка од 8 до 17 часоваFinska

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Подесите распоред на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не поклапа са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 15. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо агенције (ЛОА), које овлашћује Цисцо да изда налоге код тренутног ПСТН оператера да премести услугу у Цисцо. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или ПИБ

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље) датиран у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Валид Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса службе за хитне случајеве (ЕСА) унета за локацију током подешавања вашег Цисцо плана позива примењује се на све телефонске бројеве за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Пренос бројева се врши у фиксном временском термину у следећим земљама:

Временски слот за преносЗемље
Од понедељка до петка од 8 до 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Од понедељка до петка од 9 до 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Од понедељка до петка од 8 до 17 часоваFinska

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Подесите распоред на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Tabela 17. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Партнер како да and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Иако су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо агенције (ЛОА), које овлашћује Цисцо да изда налоге код тренутног ПСТН оператера да премести услугу у Цисцо. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или ПИБ

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље) датиран у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Валид Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса службе за хитне случајеве (ЕСА) унета за локацију током подешавања вашег Цисцо плана позива примењује се на све телефонске бројеве за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Пренос бројева се врши у фиксном временском термину у следећим земљама:

Временски слот за преносЗемље
Од понедељка до петка од 8 до 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Од понедељка до петка од 9 до 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Од понедељка до петка од 8 до 17 часоваFinska

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Подесите распоред на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 19. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо агенције (ЛОА), које овлашћује Цисцо да изда налоге код тренутног ПСТН оператера да премести услугу у Цисцо. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или ПИБ

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље) датиран у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Валид Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса службе за хитне случајеве (ЕСА) унета за локацију током подешавања вашег Цисцо плана позива примењује се на све телефонске бројеве за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Пренос бројева се врши у фиксном временском термину у следећим земљама:

Временски слот за преносЗемље
Од понедељка до петка од 8 до 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Од понедељка до петка од 9 до 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Од понедељка до петка од 8 до 17 часоваFinska

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Подесите распоред на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове за одлазне позиве и телефонске бројеве су пропорционално распоређене користећи исти метод пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 21. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Усмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо агенције (ЛОА), које овлашћује Цисцо да изда налоге код тренутног ПСТН оператера да премести услугу у Цисцо. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или ПИБ

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и тако даље) датиран у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Валид Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса службе за хитне случајеве (ЕСА) унета за локацију током подешавања вашег Цисцо плана позива примењује се на све телефонске бројеве за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Пренос бројева се врши у фиксном временском термину у следећим земљама:

Временски слот за преносЗемље
Од понедељка до петка од 8 до 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Од понедељка до петка од 9 до 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Од понедељка до петка од 8 до 17 часоваFinska

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Подесите распоред на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 23. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што наручите нове бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију пословног идентитета:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалног предузећа
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара позивном броју ДИД (улица, број зграде, поштански број, град и држава)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате доставити копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате навести ПДВ ИД у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручите нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Преусмерени сте на Контактирајте подршку да наручите нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору Цасе Детаилс.

4

Наведите колико нових бројева тражите у пољу Број захтеваних телефонских бројева. На екрану унесите детаље случаја

5

Са падајуће листе Тип броја одаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционално) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добијате ПСТН број наруџбе који се приказује на страници ПСТН налога. Процес наручивања и одобравања докумената може потрајати до пет до седам радних дана.

Порт телефонске бројеве

Pre nego što počnete

Препоручујемо вам да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Омогућите Цисцо план позивања за своју локацију пре него што пренесете бројеве телефона преко Цонтрол Хуб-а.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење, уверите се да имате спремне следеће информације:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ ИД или било који ПИБ

    • Доказ о локалној адреси, као што је рачун за комуналне услуге и тако даље, датиран у последња три месеца

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга преноса:

  • Стандардни порт: Када телефонски број прелази са једног провајдера на другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја са оператера А на оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни порт.
  • Мешови оператерски порт: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или провајдера услуга. На пример, пренос опсега бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је порт мешовитог оператера.

Пренос бројева се врши од понедељка до петка од 8 до 15 часова

Захтеви за пренос ван радног времена су од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо да гарантујемо да је пренос ван радног времена доступан.

Не можете да пренесете један број који припада опсегу директног бирања (ДДИ). За пренос ДДИ опсега, он мора да садржи најмање 10 узастопних бројева или више њих. Први број у опсегу који се завршава са 0 и последњи број у опсегу којим се завршава 9. Ови детаљи су доступни код тренутног ПСТН провајдера.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова преко. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и начин на који желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овај екран

4

Унесите Датум и Време до када желите да се пребацивање заврши.

Поставите распоред на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун мобилног оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na dugme Dalje.

11

Отпремите ЛОА.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани ЛОА. Отворите карту у Вебек центру за помоћ за партнере да бисте добили ЛОА неопходну за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може да се врати и отпреми потписани ЛОА касније, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо агенције

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку ће вас контактирати у вези са свим додатним захтевима за документацију да бисте довршили ваш захтев за пренос. Тражене документе можете учитати у десној табли налога.

Датум Фирм Ордер Цоммитмент (ФОЦ) може бити два радна дана касније од датума подношења. ФОЦ је датум на који оператер губитник изјављује да даје телефонски број победничком оператеру.

Након што губитник потврди захтев за пренос, можете да откажете или одложите захтев за пренос према следећим правилима:

Ови временски оквири су процењени и нису везани никаквим СЛА.

  • Можете отказати или померити стандардну операцију преноса на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или померити мешовиту операцију преноса оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако дође до преноса и морате да вратите бројеве на претходног оператера, поднесите такве захтеве ПТС тиму што пре. Враћање у претходно стање није увек могуће и може захтевати постављање захтева за враћање порта код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Када наручујете нове бројеве или преносите постојеће бројеве, можете да проверите статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при преносу за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (ЦСР)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

БТН или АТН се не поклапају са тим у ЦСР-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може прихватити тражени ФОЦ датум.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на везу ПСТН Хелп за ПСТН техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни БТН у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Или, опозовите доделу посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више бројева у питању и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, а затим отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог.

Алтернативно, идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп везу за ПСТН техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 24. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнер за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива помоћу Вебек позива. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Kada zahtevate nove brojeve, možete uneti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sistemu takođe možete dozvoliti da dodeli brojeve sa zaliha za pretraživanje na osnovu države, države, pozivnog broja i prefiksa koji izaberete.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

3

Navedite brojeve koje želite da poručite tako što ćetesa padajućeliste izabrati stavku " Zemlja", "Pozivni broj" i "Grad".

Novi brojevi se mogu zahtevati kao lokalni ili ne-geografski (nisu povezani sa određenim lokalitetima).

Изаберите екран са позивним бројем
4

Unesite koliko brojeva želite da automatski birate i kliknite na dugme "Pretraži ".

Obezbeđena vam je lista dostupnih brojeva na osnovu izabranih kriterijuma.

5

Kliknite na brojeve koje želite da poručite, a zatim izaberite stavku Porudžbina.

6

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite stavku PSTN Porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine .

7

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Екран прихвати услове коришћења услуге

Veza "Uslovi korišćenja usluge" dostupna je samo administratorima korisnika. Partneri vide samo poruku da uslove korišćenja usluge treba da potpiše kupac.

Наручите блок бројева

Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti blokove telefonskih brojeva direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo klijentima sa plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj brojeva blokova koji se mogu poručiti je 100.

  • Brojevi poručeni u bloku mogu biti izbrisani samo ako je ceo blok izbrisan.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i izaberite stavku Naruči nove brojeve, kliknitena dugme Dalje .

3

Izaberite preklopnik za izbor skupa brojeva koji prate jedan drugog po redosledu.

4

Sa padajuće nadole izaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterijum pretrage, a zatim kliknite na dugme "Pretraži ".

6

Izaberite sa liste dostupnih blokova brojeva koji su obezbeđeni, na osnovu kriterijuma pretrage, a zatim kliknite na dugme Naruči .

7

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Порт телефонске бројеве
Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva".

Pre nego što počneš

Препоручујемо вам да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutnog PSTN dobavljača. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko" . Kliknite na dugme Dalje.

3

Изаберите Тип линије из падајућег менија као Једна линија или Више линија, да бисте приказали број у једном или више редова.

4

Dodajte brojeve telefona koje želite da zadržite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj & nastavi.

Provera prenosivosti se automatski pokrene kada se unesu brojevi. Istaknuti brojevi se smatraju neprenosivim. Dalju reviziju ovih instanci podržava Tehnička podrška PSTN-a.

Унесите број за екран за пребацивање
5

Unesite informacije o nalogu kod trenutnog dobavljača. Уверите се да унете информације одговарају вашем тренутном рачуну провајдера. Kliknite na dugme Dalje.

6

Otpremite račun od prethodnog dobavljača. Uverite se da je račun iz poslednjih 30 dana i da je u PNG ili PDF formatu. Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite svoje ime i prezime i radno mesto da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite na dugme Potpiši & Prosledi.

8

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

9

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Kontrolno čvorište sprovodi preliminarnu proveru grešaka pre prosleđivanje naloga porta. Ako postoje problemi sa nalogom porta, administratori dobijaju obaveštenje putem e-pošte, a poruka o grešci se pojavljuje na ekranu PSTN porudžbina.Страница са детаљима поруџбине која приказује поруку о грешци пре преноса

Upravljaj PSTN-om

Када дају поруџбине за нове бројеве или преносе бројеве, администратори могу да провере статус поруџбине или обавештења о одбијању порта у Цонтрол Хуб-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба да се мигрирају са неинтегрисане ЦЦП на интегрисану ЦЦП.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на ПСТН.

    Свака послата поруџбина је наведена са статусном вредношћу.

  2. Кликните на наруџбу да бисте проверили информације о статусу.

ПСТН налози су наведени

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Нови редослед бројева креира корисник.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Проблем је откривен са новим редоследом бројева.

Направите ТАЦ карту да бисте добили помоћ.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не поклапа са бројем на (ЦСР).

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Број рачуна није наведен али је обавезан.

Ажурирајте поље Број рачуна на ПСТН налогу и поново га пошаљите. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Особа која овлашћује не одговара оном на (ЦСР).

Ажурирајте поље Овлашћено име на налогу на ПСТН налогу и поново га пошаљите.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ажурирајте поље Телефонски број за наплату оператера на ПСТН поруџбини и поново пошаљите.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ажурирајте поље Назив компаније са претходним оператером на ПСТН поруџбини и поново пошаљите.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну ПСТН наруџбу и креирајте нове, вишеструке ПСТН налоге. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ажурирајте поље Порт Цомплете дате на ПСТН налогу и поново га пошаљите.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ажурирајте поље ПИН на ПСТН налогу и поново га пошаљите.

Redosled na čekanju

ОСП има ЛСР на чекању на налогу (на пример, излаз порта или промена адресе).

Уклоните дотичне телефонске бројеве из ПСТН налога и поново их пошаљите.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Подаци о локацији се не поклапају са онима у ЦСР-у.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Неки од бројева телефона се не могу пренети јер имају посебну функцију (на пример, преусмеравање позива на даљину).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из ПСТН налога и поново их пошаљите. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Неки од бројева телефона не припадају крајњем кориснику.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Неки од бројева телефона се не могу пренети јер су неактивни или нису део налога крајњег корисника.

Покушајте да уклоните дотичне бројеве и поново пошаљите ПСТН налог.

Centar za nepodržanu stopu

Тарифни центар није преносив.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Поштански број се не поклапа са оним на ЦСР-у.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље о ПСТН поруџбини, отворите одељак Рачун претходног оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите ЛОА и поново пошаљите ПСТН налог или контактирајте ПСТН тим техничке подршке (ПТС).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 25. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете да примените филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Иако су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Када тражите нове бројеве, можете да унесете одређене бројеве. Такође можете дозволити систему да додељује бројеве из инвентара претраге на основу земље и града које изаберете.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

3

Наведите државу, државуи позивни број или град по којима ћете претраживати.

4

Unesite koliko brojeva želite da automatski birate i kliknite na dugme "Pretraži ".

Obezbeđena vam je lista dostupnih brojeva na osnovu izabranih kriterijuma.

5

Изаберите са листе доступних бројева на основу ваших критеријума претраге и кликните на Наручи.

Изабрани бројеви су приказани као чекају на резервисање.

6

Кликните на Сачувај корпу да резервишете изабране бројеве.

7

(Опционално) Кликните на Кс да бисте уклонили бројеве из корпе

8

(Опционално) Кликните на Сачувај корпу да ажурирате резервисане бројеве.

9

Кликните на Ордер да бисте поређали изабране бројеве.

10

Кликните на Прикажи налог.

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

11

Кликните на ПСТН налог да видите преглед поруџбине и детаље поруџбине.

12

Кликните на Додатне информације на бочној табли за преглед поруџбине да бисте отпремили Доказ адресе и Документ о регистрацији предузећа.

Доказ о адреси и документ о регистрацији предузећа могу се учитати или из налога са бројем на чекању или из налога ЕСА. Обезбеђен редослед бројева не дозвољава вам да отпремите додатне документе.

13

Кликните на поља Аддресс Прооф и Бусинесс Регистратион Доцумент да бисте отпремили документе.

14

Кликните на Изаберите датотеку да бисте отпремили документе.

Прегледајте датотеке са свог система и кликните на Отвори да бисте отпремили документе.

15

Кликните на Кс да затворите бочну таблу након што отпремите документе.

Наручивање унапред бројева

Са Цисцо планом позивања, можете унапред наручити нове телефонске бројеве директно из Цонтрол Хуб-а када нема доступних бројева за одређени град или област. Наручивање унапред је доступно само за плаћене организације.

1

Из Цонтрол Хуб, идите на Сервциес, и изаберите Цаллинг > Бројеви.

2

Кликните на Управљај > Додај

3

Изаберите локацију у Аустралији из падајућег менија Локација која има Цисцо ПСТН.

4

Изаберите Наручите нове бројеве и кликните на Следеће.

5

Изаберите Град са падајућег менија Претрага по.

6

Изаберите град из падајућег менија Град без додељених бројева.

7

Кликните на Тражи да бисте потражили све бројеве који су додељени граду.

8

Кликните на Захтев, приказаће се прозор унапред наруџбине за бројеве налога за изабрани град.

9

Унесите колико бројева желите да наручите и кликните на Додај авансну поруџбину у корпу.

Корпа се приказује на основу ваших критеријума и резервише поруџбину.
10

Кликните на Наручи да наставите и наручите бројеве резервисане у корпи.

Напредни налог је успешно послат.

11

Кликните на Прикажи налог. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

12

Кликните на ПСТН налог да видите преглед поруџбине и детаље поруџбине.

13

Кликните на Бројеви телефона на бочној табли са прегледом поруџбине да бисте видели детаље поруџбине (количина и град).

Можете да отворите Цисцо случај за подршку у случају да вам треба додатна помоћ око послатог напредног налога.

14

Кликните на Додатне информације на бочној табли за преглед поруџбине да бисте отпремили документ о доказу адресе и регистрацији предузећа.

Можете да отпремите доказ о адреси и документ о регистрацији предузећа или из налога са бројем на чекању или из налога ЕСА. Обезбеђен редослед бројева вам не дозвољава да отпремите додатне документе.

15

Кликните на поља Доказ адресе и Документ о регистрацији предузећа да бисте отпремили документе.

16

Кликните на Изаберите датотеку да бисте отпремили документе.

Прегледајте датотеке са свог система и кликните на Отвори да бисте отпремили документе.

17

Кликните на Откажи наруџбу да бисте отказали наруџбу.

Отказивањем поруџбине зауставља се сваки напредак у наручивању свих бројева повезаних са овом поруџбином и поруџбину можете отказати само у Центру за помоћ партнера за позивање.

  • Кликните на Да, Наставите да потврдите отказивање поруџбине и бићете преусмерени на ПТС страницу.

  • Унесите контакт број корисника и кликните на Пошаљи да бисте покренули захтев за подршку.

Prenesi brojeve
Као администратор, можете да преместите постојеће бројеве телефона, укључујући бесплатне бројеве, са свог тренутног ПСТН-а у опцију Цисцо Цаллинг План.

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. Власник текућег рачуна или овлашћени потписник мора потписати ЛОА. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Листа свих телефонских бројева за порт

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji.

    Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Када затражите пренос броја, преносе се и услуге позивања и размене порука које се односе на број. Ако не желите да пренесете обе ове услуге, контактирајте ПСТН техничку подршку. Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на Управљај > Додај .

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko" . Kliknite na dugme Dalje.

3

Додајте број телефона који желите да задржите, а затим кликните на Сачувај & настави. Istaknuti brojevi se smatraju neprenosivim. ПСТН техничка подршка подржава даљи преглед ових инстанци.

Снимак екрана приказује непреносиве бројеве означене црвеном бојом на страници Бројеви . За АУ портирање, резултат провере преносивости захтева време. Када се бројеви пренесу, корисник може да види статус броја у ПСТН прегледу > Бројеви телефона страница. Добићете е-поруку након што се процес преноса заврши.

4

Унесите информације о жељеном порту на страници Детаљи налога порта. Обавезно унесите адресу е-поште у поље Додатни контакт. Kliknite na dugme Dalje.

5

Унесите своје контакт информације на основу вашег тренутног оператера на страници Информације о налогу. Унесите ACN/ABN број, а то је Аустралија Company/Business број.

ACN/ABN поље се примењује на основу провајдера оператера.

6

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

  • Користите одељак Додатне информације да бисте отпремили све потребне документе. Одељак Додатне информације налази се на страници са прегледом поруџбине ПСТН и приказује се пре него што прегледате резиме поруџбине.

  • Да бисте отказали налог за портове АУ, креирајте ПЕГА футролу. На страници са прегледом ПСТН налога кликните на Откажи наруџбу, а затим кликните на Да, настави. Преусмерени сте на ПЕГА да креирате случај подршке за отказивање налога.

7

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Цонтрол Хуб спроводи прелиминарну проверу грешке пре него што пошаљете налог за порт. Ако се открију проблеми са редоследом портова, администратори добијају обавештење е-поштом, а порука о грешци се појављује на екрану ПСТН налога.

Екран са детаљима о ПСТН поруџбини

Ови статуси се примењују на налоге за луке у Аустралији који указују на различите фазе у напредовању налога за луку:

  • Верификација статуса

    • Ово је први статус након креирања налога порта. Наруџбина остаје у овом стању док превозник не заврши верификацију преноса и помери налог на довршен.

    • Можете ажурирати информације о налогу, захтевано време порта у овом стању налога порта.

  • Верификован статус

    • Након провере редоследа преноса, ако постоје бројеви који нису преносиви, онда је редослед порта у овом стању.

    • Да бисте наставили напредовање наруџбине, кликните на дугме Настави са делимичним портом на страници са прегледом ПСТН налога. Ово креира редослед портова само са преносивим бројевима.

    • Можете отказати редослед порта ако не желите да наставите само са преносивим бројевима.

    • У овом стању можете ажурирати информације о налогу и захтевано време порта.

    Radnja je potrebna

    • Након верификације налога за пренос, сви наручени бројеви пролазе проверу преносивости и настављају у ово стање.

    • Приказује се одељак Додатне информације и можете да отпремите доказ о адреси, ИД регистрације, копију рачуна и документе ЛОА.

    • Након што поднесете образац за овлашћење за пренос броја, и даље можете поново да поднесете документ и ажурирате информације о налогу.

    • И даље можете ажурирати тражено време порта у овом стању.

    Na čekanju

    • Након учитавања свих потребних докумената помоћу одељка Додатне информације, редослед портова прелази у стање на чекању.

    • Не можете ажурирати документе Доказ о адреси, Документ о регистрацији предузећа и Копију фактуре локалног оператера купца док се статус не одбије или док се поново не отпреме.

Upravljaj PSTN-om

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    Svakoj prosleđenoj porudžbini se dodeljuje status.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Листа ПСТН налога

ЕСА налог се не обезбеђује док се не дају додатне информације.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање миграције ПСТН-а за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се наплаћују одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и телефонске бројеве су пропорционално распоређене коришћењем истог метода пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 26. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Цисцо планова позива

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Цисцо планове позива за једну локацију, ПСТН повезану са облаком (ЦЦП) за другу локацију и локални мрежни пролаз за трећу локацију. Када бирате Цисцо планове за позиве, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају да буду овлашћени партнери за Вебек позивање и да су прихватили нови додатак Вебек Цаллинг уписом у програм Вебек Цаллинг ПСТН.

  • Мора се купити најмање једна одобрена лиценца за план одлазног позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Цисцо плановима позива.

Ograničenja

  • Цисцо планови позива су тренутно доступни одређеним земљама.

  • Постојеће Вебек Цаллинг локације или телефонски бројеви могу да пређу на Цисцо планове позива само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путевима миграције погледајте одељак Подржане путање за ПСТН миграцију.

  • Истовремено можете наручити највише 100 нових стандардних бројева телефона. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве или пренети постојеће бесплатне бројеве у Цисцо планове позива.

  • Цисцо планови позива нису подржани са Вебек контакт центром нити су овлашћени за употребу у којима се обављају истовремени позиви или позиви великог обима или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Вебек контакт центру погледајте Почетак рада са Вебек контакт центром.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне у оперативне сврхе. Ако су потребне одређене дестинације које нису опште доступне, корисници могу отворити случај за подршку да траже доступност.

Изаберите свог ПСТН провајдера

Приказ картице приказује ПСТН провајдера доступног за Вебек Цаллинг клијента пре конфигурисања ПСТН локације. ПСТН приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Прегледајте и претражујте ПСТН провајдере

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију за пребацивање да промените приказ са компактног на табеларни. Компактни приказ помаже да се промени величина картице како би се приказали детаљи провајдера без информација о услузи.

Екран провајдера приказује различите картице провајдера са листом подржаних типова услуга. Одељак Провајдери је класификован у следеће:

  1. Преферирани провајдери позива

  2. Сертификовани провајдери позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали ПСТН провајдера услуга на основу преференција пословног односа компаније Цисцо, као што су сертификовани провајдер и провајдер позива.

Провајдери укључују следеће:

  • Сажетак добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим провајдером

  • Листа тржишта на којима је провајдер доступан за подржане услуге.

Ако корисник има ПСТН локације на којима услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да конфигуришете услугу за ПСТН локацију.

Жељени приказ у Цонтрол Хуб-у приказује провајдере позива са којима менаџерски партнер преферира да ради. Међутим, можете да видите све доступне провајдере позива са Вебек Цаллинг. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите локацију и екран провајдера

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који ће користити Цисцо Цаллинг планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за Информације о уговору и Адреса хитне службе конфигурацију.

Подешавање ПСТН услуге је сада завршено.

Пробне верзије Цисцо планова позива

Цисцо Цаллинг планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Вебек позива. Док су пробне верзије Цисцо планова позивања бесплатне за коришћење, постоје нека ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је поменуто у одељку „Наручите нове бројеве телефона“ у свакој земљи, такође је обавезна за пробне услуге. Ове документе законски захтевају државни регулатори за наш тим за доделу телефонских бројева (ТН) за набавку бројева.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Цисцо планова позива са Вебек позивом. Није дозвољено давати више од 10 бројева по пробном поступку.

  • Само нови, стандардни телефонски бројеви су подржани у пробним верзијама. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете да пренесете бројеве из пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Премиум услуга Типови позива И & ИИ су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословно слање СМС-а није доступно на пробним налозима Вебек Цаллинг.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Као такве, хитне службе су намењене само за техничку процену; стварни хитни позиви се не могу гарантовати. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитне службе на пробни налог.

Када наручите конверзију пробне верзије Вебек позива са Цисцо плановима позива у плаћену претплату, морате да наручите најмање једну лиценцу за Цисцо Цаллинг план да бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Цисцо план позивања
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Цисцо Цаллинг Планс и кликните Нект.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Када тражите нове бројеве, можете да унесете одређене бројеве. Такође можете дозволити систему да додељује бројеве из инвентара претраге на основу земље и града које изаберете.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

3

Наведите земљу, државуи позивни број или град по којима ћете претраживати.

4

Unesite koliko brojeva želite da automatski birate i kliknite na dugme "Pretraži ".

Obezbeđena vam je lista dostupnih brojeva na osnovu izabranih kriterijuma.

5

Изаберите са листе доступних бројева на основу ваших критеријума претраге и кликните на Наручи.

Изабрани бројеви су приказани као чекају на резервисање.

6

Кликните на Сачувај корпу да резервишете изабране бројеве.

7

(Опционално) Кликните на Кс да бисте уклонили бројеве из корпе

8

(Опционално) Кликните на Сачувај корпу да ажурирате резервисане бројеве.

9

Кликните на Ордер да бисте поређали изабране бројеве.

10

Кликните на Прикажи налог.

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

11

Кликните на ПСТН налог да видите преглед поруџбине и детаље поруџбине.

12

Кликните на Додатне информације на бочној табли за преглед поруџбине да бисте отпремили Доказ адресе и Документ о регистрацији предузећа.

Доказ о адреси и документ о регистрацији предузећа могу се учитати или из налога са бројем на чекању или из налога ЕСА. Обезбеђен редослед бројева не дозвољава вам да отпремите додатне документе.

13

Кликните на поља Аддресс Прооф и Бусинесс Регистратион Доцумент да бисте отпремили документе.

14

Кликните на Изаберите датотеку да бисте отпремили документе.

Прегледајте датотеке са свог система и кликните на Отвори да бисте отпремили документе.

15

Кликните на Кс да затворите бочну таблу након што отпремите документе.

Наручивање унапред бројева

Са Цисцо планом позивања, можете унапред наручити нове телефонске бројеве директно из Цонтрол Хуб-а када нема доступних бројева за одређени град или област. Наручивање унапред је доступно само за плаћене организације.

1

Из Цонтрол Хуб, идите на Сервциес, и изаберите Цаллинг > Бројеви.

2

Кликните на Управљај > Додај

3

Изаберите локацију у Аустралији из падајућег менија Локација која има Цисцо ПСТН.

4

Изаберите Наручите нове бројеве и кликните на Следеће.

5

Изаберите Град са падајућег менија Претрага по.

6

Изаберите град из падајућег менија Град без додељених бројева.

7

Кликните на Тражи да бисте потражили све бројеве који су додељени граду.

8

Кликните на Захтев, приказаће се прозор унапред наруџбине за бројеве налога за изабрани град.

9

Унесите колико бројева желите да наручите и кликните на Додај авансну поруџбину у корпу.

Корпа се приказује на основу ваших критеријума и резервише поруџбину.
10

Кликните на Наручи да наставите и наручите бројеве резервисане у корпи.

Напредни налог је успешно послат.

11

Кликните на Прикажи налог. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

12

Кликните на ПСТН налог да видите преглед поруџбине и детаље поруџбине.

13

Кликните на Бројеви телефона на бочној табли са прегледом поруџбине да бисте видели детаље поруџбине (количина и град).

Можете да отворите Цисцо случај за подршку у случају да вам треба додатна помоћ око послатог напредног налога.

14

Кликните на Додатне информације на бочној табли за преглед поруџбине да бисте отпремили документ о доказу адресе и регистрацији предузећа.

Можете да отпремите доказ о адреси и документ о регистрацији предузећа или из налога са бројем на чекању или из налога ЕСА. Обезбеђен редослед бројева вам не дозвољава да отпремите додатне документе.

15

Кликните на поља Доказ адресе и Документ о регистрацији предузећа да бисте отпремили документе.

16

Кликните на Изаберите датотеку да бисте отпремили документе.

Прегледајте датотеке са свог система и кликните на Отвори да бисте отпремили документе.

17

Кликните на Откажи поруџбину да бисте отказали поруџбину.

Отказивањем поруџбине зауставља се сваки напредак у наручивању свих бројева повезаних са овом поруџбином и поруџбину можете отказати само у Центру за помоћ партнера за позивање.

  • Кликните на Да, Наставите да потврдите отказивање поруџбине и бићете преусмерени на ПТС страницу.

  • Унесите контакт број корисника и кликните на Пошаљи да бисте покренули захтев за подршку.

Prenesi brojeve
Као администратор, можете да преместите постојеће бројеве телефона, укључујући бесплатне бројеве, са свог тренутног ПСТН-а у опцију Цисцо Цаллинг План.

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са Смерницама и смерницама за пренос бројева Цисцо плана позива пре него што почнете да преносите бројеве.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. Власник текућег рачуна или овлашћени потписник мора потписати ЛОА. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Листа свих телефонских бројева за порт

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji.

    Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Када затражите пренос броја, преносе се и услуге позивања и размене порука које се односе на број. Ако не желите да пренесете обе ове услуге, контактирајте ПСТН техничку подршку. Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на Управљај > Додај .

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko" . Kliknite na dugme Dalje.

3

Додајте број телефона који желите да задржите, а затим кликните на Сачувај & настави. Istaknuti brojevi se smatraju neprenosivim. ПСТН техничка подршка подржава даљи преглед ових инстанци.

Снимак екрана приказује непреносиве бројеве означене црвеном бојом на страници Бројеви . За пренос броја на НЗ, резултат провере преносивости захтева време. Када се бројеви пренесу, корисник може да види статус броја у ПСТН прегледу > Бројеви телефона страница. Добићете е-поруку након што се процес преноса заврши.

4

Унесите информације о жељеном порту на страници Детаљи налога порта. Обавезно унесите адресу е-поште у поље Додатни контакт. Kliknite na dugme Dalje.

5

Унесите своје контакт информације на основу вашег тренутног оператера на страници Информације о налогу. Унесите ACN/ABN број, а то је Аустралија Company/Business број.

ACN/ABN поље се примењује на основу провајдера оператера.

6

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

  • Користите одељак Додатне информације да бисте отпремили све потребне документе. Одељак Додатне информације налази се на страници са прегледом поруџбине ПСТН и приказује се пре него што прегледате резиме поруџбине.

  • Да бисте отказали наруџбу порта на НЗ, направите ПЕГА футролу. На страници са прегледом ПСТН налога кликните на Откажи наруџбу, а затим кликните на Да, настави. Преусмерени сте на ПЕГА да креирате случај подршке за отказивање налога.

7

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Цонтрол Хуб спроводи прелиминарну проверу грешке пре него што пошаљете налог за порт. Ако се открију проблеми са редоследом портова, администратори добијају обавештење е-поштом, а порука о грешци се појављује на екрану ПСТН налога.

Екран са детаљима о ПСТН поруџбини

Ови статуси се примењују на налоге луке Новог Зеланда који указују на различите фазе у напредовању налога за луку:

  • Верификација статуса

    • Ово је први статус након креирања налога порта. Наруџбина остаје у овом стању док превозник не заврши верификацију преноса и помери налог на довршен.

    • Можете ажурирати информације о налогу, захтевано време порта у овом стању налога порта.

  • Верификован статус

    • Након провере редоследа преноса, ако постоје бројеви који нису преносиви, онда је редослед порта у овом стању.

    • Да бисте наставили напредовање наруџбине, кликните на дугме Настави са делимичним портом на страници са прегледом ПСТН налога. Ово креира редослед портова само са преносивим бројевима.

    • Можете отказати редослед порта ако не желите да наставите само са преносивим бројевима.

    • У овом стању можете ажурирати информације о налогу и захтевано време порта.

    Radnja je potrebna

    • Након верификације налога за пренос, сви наручени бројеви пролазе проверу преносивости и настављају у ово стање.

    • Приказује се одељак Додатне информације и можете да отпремите доказ о адреси, ИД регистрације, копију рачуна и документе ЛОА.

    • Када пошаљете образац за овлашћење за пренос, и даље можете поново да пошаљете документ и ажурирате информације о налогу.

    • И даље можете ажурирати тражено време порта у овом стању.

    Na čekanju

    • Након учитавања свих потребних докумената помоћу одељка Додатне информације, редослед портова прелази у стање на чекању.

    • Не можете да ажурирате документе о доказу адресе, документу о регистрацији предузећа и копији фактура локалног оператера клијента док се статус не одбије или поново не отпреми.

Upravljaj PSTN-om

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    Svakoj prosleđenoj porudžbini se dodeljuje status.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Листа ПСТН налога

ЕСА налог се не обезбеђује док се не дају додатне информације.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Промените адресу службе за хитне случајеве за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промените адресу хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Менаџмент > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за ПСТН миграцију

Вебек Цаллинг пружа флексибилне планове позива и могућност избора ПСТН решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да мигрирате на друго ПСТН решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путање ПСТН миграције за Вебек позивање.

Матрица која приказује путању ПСТН миграције за Вебек позивање

Вебек Цаллинг подржава следеће путеве миграције ПСТН:

Да бисте користили процес ручне миграције, морате да креирате нову локацију, преместите ТН-ове и кориснике на нову локацију и поново конфигуришете локацију services/service задаци. Током миграције, долази до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања ПСТН миграције:

  • Цисцо Цаллинг Планс за интегрисани Интелепеер

  • Интегрисани Интелепеер за Цисцо планове позива

Ваш рачун за Цисцо Цаллинг план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Обрачун укључује накнаде за планове одлазних позива, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатне накнаде за пренос бројева телефона.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона обезбеђени у Цонтрол Хуб-у почињу да се обрачунавају одмах или, ако се пренесу од другог провајдера, наплата почиње по завршетку порта.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове за одлазне позиве и телефонске бројеве су пропорционално распоређене користећи исти метод пропорције који се користи за израчунавање цена за лиценце за Вебек позиве.

  • Тарифе за међународне позиве се разликују у зависности од земље и наплаћују се следећег месеца након коришћења.

Погледајте рачун Цисцо плана позива за детаље.

Пронађите подршку за Цисцо планове позива

Подршку Цисцо плановима позива пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 27. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Упутства за партнера and/or упити о документацији, регулаторни порез унапред и други упити о понуди Цисцо планова позива.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

ЕМЕА: +44 129 366 10 20

АПАЦ: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Цонтрол Хуб и кликните на ПСТН Хелп линк за ПСТН техничку подршку.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

ЕМЕА: +32 2 704 5555

АПАЦ: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Водич за подршку партнерима и Честа питања о Цисцо плановима позива

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/