Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Можете одабрати различите везе за вишеструке апликације. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Опште смернице за наручивање бројева

  • Cisco ne garantuje dostupnost telefonskih brojeva, čak i ako je taj broj naveden od strane Cisco-a kao dostupan.

  • Нећете изнајмљивати или продавати било који телефонски број који вам је обезбедио Cisco.

  • Име позиваоца не мора увек да одражава име које сте тражили.

  • Cisco tretira sve telefonske brojeve kao dvosmerne brojeve.

  • За наручивање новог броја

    • Можете наручити бројеве од компаније Cisco појединачно или у узастопном блоку, где су бројеви у секвенцијалном редоследу (то је „блоковски редослед“).

    • Nalog bloka možete poručiti u koracima od 10, 50 ili 100.

    • Не можете брисати појединачне бројеве који су наручени као део блоковске поруџбине. Да бисте уклонили део блока, обришите цео блок, а затим наручите нове бројеве.

    • Не можете наручити блок бесплатних бројева. Тренутно су бесплатни бројеви доступни само у САД и Канади за Cisco Calling планове.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Не можете наручити блок бесплатних бројева.

  • Cisco позивни планови подржавају Webex контакт центар само коришћењем сервисних бројева. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са радом са Webex контакт центром.

  • Осим позива 911, Cisco Calling планови не подржавају позиве ка X11 услугама, укључујући позиве ка именицима.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

  • Webex Online подржава само једну локацију која је подразумевано подешена уз Cisco Calling Plan.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počnete

  • Cisco Calling Plan мора бити омогућен за вашу локацију пре него што можете да наручите нове телефонске бројеве, укључујући и бесплатне бројеве, путем Control Hub-а.

  • Kada zahtevate nove brojeve, možete uneti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sistemu takođe možete dozvoliti da dodeli brojeve sa zaliha za pretraživanje na osnovu države, države, pozivnog broja i prefiksa koji izaberete.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

  • Ако претплата локације има лиценцу за сервисни број, можете додати бројеве као сервисни број.

  • Можете да промените постојећи стандардни број у сервисни број на локацији Cisco Calling Plan-а помоћу лиценце за сервисни број.

  • Можете да премештате бројеве услуга између локација Cisco Calling Plan-а помоћу лиценце за број услуга.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију на страници Додај нове бројеве.

3

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Obični brojevi telefona

  • Blok uzastopnih brojeva

  • Brojevi za besplatne pozive

4

Наведите бројеве које желите да наручите тако што ћете изабрати Земљу, Државаи Позивни број или Град за претрагу.

5

Unesite koliko brojeva želite da automatski birate i kliknite na dugme "Pretraži ".

Добићете листу доступних бројева на основу изабраних критеријума.

6

Изаберите врсту броја са којег желите да наручите:

  • Standardni brojevi
  • Servisni brojevi
Изаберите стандардни број или сервисни број за наручивање

  • Подразумевано, сви бројеви се додају као стандардни бројеви. Ако се број дода у корпу, онда избор није доступан.

  • Ако Cisco Calling план за вашу локацију има лиценцу за сервисни број, можете изабрати Сервисни број, у супротном је опција сива.

  • За бесплатне бројеве, опција Број сервиса није доступна.

7

Кликните на бројеве које желите да наручите, а затим кликните на Наручи.

Бројеви које сте изабрали појављују се у корпи.
8

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite stavku PSTN Porudžbine da biste proverili status porudžbine. Приказује се страница PSTN поруџбине.

9

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Završna stranica PSTN porudžbine - TOS

Veza "Uslovi korišćenja usluge" dostupna je samo administratorima korisnika. Партнери виде само поруку да купац мора да потпише Услове коришћења услуге.

Наручите блок бројева

Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti blokove telefonskih brojeva direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počnete

  • Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo klijentima sa plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj brojeva blokova koji se mogu poručiti je 100.

  • Brojevi poručeni u bloku mogu biti izbrisani samo ako je ceo blok izbrisan.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i izaberite stavku Naruči nove brojeve, kliknitena dugme Dalje .

3

Izaberite preklopnik za izbor skupa brojeva koji prate jedan drugog po redosledu.

4

Sa padajuće nadole izaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterijum pretrage, a zatim kliknite na dugme "Pretraži ".

6

Izaberite sa liste dostupnih blokova brojeva koji su obezbeđeni, na osnovu kriterijuma pretrage, a zatim kliknite na dugme Naruči .

7

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Бројеви телефона у порту
Као администратор, можете да преместите постојеће телефонске бројеве, укључујући и бесплатне бројеве, са ваше тренутне PSTN мреже на опцију Cisco Calling Plan.

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. Власник текућег рачуна или овлашћени потписник мора да потпише Лоа. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Уверите се да имате скорашњи рачун за последњих 30 дана у PNG или PDF формату од вашег тренутног PSTN провајдера. Приликом преноса броја, биће вам затражено да отпремите копију рачуна.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Листа свих телефонских бројева за преношење

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji.

    Приликом преноса бројева и избора бројева за пренос, препоручујемо да узмете у обзир било који број који прима долазне позиве. Више информација потражите у Смерницама и политикама за пренос бројева Cisco плана позива.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Када захтевате пренос броја, у Сједињеним Државама и Канади се преносе само услуге позивања повезане са тим бројем. За пренос бројева за сервисе за размену порука, погледајте Омогућавање пословних порука за више информација.

1

Из приказа клијента у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на Бројеви > Додај.

2

Изаберите локацију и тип броја на страници Додај нови број.

3

Изаберите Бројеви портова преко и кликните на Даље.

4

Додајте број телефона који желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави.

Провера преносивости се аутоматски покреће када унесете бројеве. Истакнути бројеви нису преносиви. Техничка подршка PSTN-а подржава даљи преглед ових случајева.

Додај број на екран порта
5

Можете да изаберете да додате бројеве као:

  • Standardni brojevi
  • Servisni brojevi

Ако Cisco Calling план за вашу локацију има лиценцу за сервисни број, можете изабрати Сервисни број, у супротном не можете изабрати ову опцију.

Контактирајте свог партнера да бисте могли да купите сервисне бројеве за своју претплату.

6

Unesite informacije o nalogu kod trenutnog dobavljača. Уверите се да унети подаци одговарају вашем тренутном рачуну за провајдера. Kliknite na Dalje.

7

Otpremite račun od prethodnog dobavljača. Уверите се да је рачун из последњих 30 дана и да је у PNG или PDF формату. Kliknite na Dalje.

8

Unesite svoje ime i prezime i radno mesto da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite na dugme Potpiši & Prosledi.

9

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

10

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Контролни центар врши прелиминарну проверу грешака пре него што пошаљете налог за портирање. Ако се пронађу било какви проблеми са поруџбином за портирање, администратори добијају обавештење путем е-поште, а порука о грешци се појављује на екрану PSTN поруџбине.

PSTN stranica porudžbine - greška porta

Пословне поруке могу се омогућити након што су бројеви телефона успешно пренети. Више информација потражите у одељку Омогућавање пословних порука.

Преместите бројеве телефона
Као администратор, можете да премештате постојеће бројеве телефона између локација које деле исти тип везе.

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што преместите бројеве телефона путем Control Hub-а.

  • Да бисте осигурали успешно пресељење, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Списак свих бројева телефона за премештање

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Из приказа клијента у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на Бројеви > Помери.

2

Изаберите локацију са које желите да преместите број, а затим кликните на Даље.

3

Из падајућег менија Премести у изаберите локацију на коју желите да преместите број, а затим кликните на Премести.

Померите екран са бројем

4

Налог за премештање је креиран и може се видети на страници PSTN налози.

Страница са резимеом поруџбине

Такође можете видети статус налога за премештање на страници Задаци.

Страница статуса задатка

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације за миграцију са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    Свакој поруџбини се додељује статус.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Листа PSTN поруџбина

Вредности статуса за нове поруџбине бројева

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Корисник креира нови редослед бројева.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Бројеви услуга наручивања

Webex Calling нуди сервисне бројеве за коришћење са услугама сајта као што су аутоматски телефонски секретар, ред позива, групе за претрагу и још много тога. Ови бројеви се такође могу користити за Webex контакт центар.

Да бисте наручили сервисни број, размотрите ове смернице:

  • Бројеви услуга у оквиру Cisco планова позивања тренутно су доступни само у САД и Канади.

  • Све недодељене бројеве на локацији који нису мобилни или бесплатни бројеви можете променити из стандардног у сервисни број.

  • Бројеве услуга можете доделити само услугама локације као што су аутоматски телефонски секретар, ред позива, групе за претрагу и друге.

  • Можете користити сервисне бројеве као главни број за Webex локацију и користити их као идентификатор позиваоца за корисника или радни простор.

Сервисни бројеви се наручују и преносе у Cisco Calling Plans користећи исти процес као и редовни телефонски бројеви или узастопни блокови бројева. Приликом наручивања и преноса бројева, корисницима ће бити понуђена могућност да наруче или пренесу бројеве као „Стандардне бројеве“ или „Сервисне бројеве“.

Naruči nove brojeveдодат је снимак екрана „Наручи нове бројеве“

Prenesi brojeveУнесите бројеве на екран за пренос података

  • Бесплатни бројеви се додају као бесплатни без обзира на избор.

  • Ако је опција „Бројеви услуга“ сива, контактирајте свог партнера да бисте били сигурни да је на вашу претплату примењена одговарајућа лиценца.

  • Свака нова или портована поруџбина може да садржи само сервисне бројеве или стандардне бројеве – али не обоје.Вишеструке поруџбине могу се користити за наручивање комбинације типова бројева или се типови бројева могу изменити након наручивања и преноса.

Да бисте изменили постојећи стандардни број у сервисни број, пратите ове кораке:

  1. Из Контролног центраидите на Позивање и кликните на Бројеви

  2. Изаберите број који желите да промените користећи падајући мени Акције. Изаберите Измени из падајућег менија. Прозор „Измена бројева“ приказује да мењате тип броја са „Стандардни“ на „Број услуге“. Kliknite na Sačuvaj.

  3. У прозору Бројеви сада видите индикацију броја услуге наспрам броја.

    Број је успешно измењен и видљив је на листи бројева

    Страница Бројеви на Control Hub-у има филтер за бројеве услуга. Страница Бројеви приказује број додељених сервисних бројева и индикацију сервисног броја поред одговарајућег броја.

    Избор критеријума претраге на екрану Листа бројева

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Табела 1. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco планови позивања доступни су за техничку процену као део пробног процеса Webex позивања. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Копија пасоша или било које личне карте
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
    • ПДВ број
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња 3 месеца
1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na dugme Dalje.

Upućeni ste u podršku kontaktima da biste naručili nove brojeve.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.
4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документације може потрајати до 5-7 радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо о ангажовању (LOA), којим овлашћујете Cisco да наручује од тренутног PSTN оператера услугу премештања на Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или порески ИД

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и слично), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге итд.) издати у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Важи Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовити оператерски порт.

Пренос бројева се врши у фиксном временском интервалу у следећим земљама:

Временски интервал за преносЗемље
Понедељак до петак између 8 и 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Понедељак до петак између 9 и 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Понедељак до петак између 8 и 17 часоваFinska

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ партнерима Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним потребним документима како би се завршио ваш захтев за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 3. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Не можете наручити блок бесплатних бројева.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Са изузетком позива 911, Cisco Calling планови не подржавају позиве ка X11 услугама, укључујући позиве ка именицима.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počnete

  • Cisco Calling Plan мора бити омогућен за вашу локацију пре него што можете да наручите нове телефонске бројеве, укључујући и бесплатне бројеве, путем Control Hub-а.

  • Kada zahtevate nove brojeve, možete uneti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sistemu takođe možete dozvoliti da dodeli brojeve sa zaliha za pretraživanje na osnovu države, države, pozivnog broja i prefiksa koji izaberete.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

  • Ако претплата локације има лиценцу за сервисни број, можете додати бројеве као сервисни број.

  • Можете да промените постојећи стандардни број у сервисни број на локацији Cisco Calling Plan-а помоћу лиценце за сервисни број.

  • Можете да премештате бројеве услуга између локација Cisco Calling Plan-а помоћу лиценце за број услуга.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију на страници Додај нове бројеве.

3

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Obični brojevi telefona

  • Blok uzastopnih brojeva

  • Brojevi za besplatne pozive

4

Наведите бројеве које желите да наручите тако што ћете изабрати Земљу, Државаи Позивни број или Град за претрагу.

5

Unesite koliko brojeva želite da automatski birate i kliknite na dugme "Pretraži ".

Добићете листу доступних бројева на основу изабраних критеријума.

6

Изаберите врсту броја са којег желите да наручите:

  • Standardni brojevi
  • Servisni brojevi
Изаберите стандардни број или сервисни број за наручивање

  • Подразумевано, сви бројеви се додају као стандардни бројеви. Ако се број дода у корпу, онда избор није доступан.

  • Ако Cisco Calling план за вашу локацију има лиценцу за сервисни број, можете изабрати Сервисни број, у супротном је опција сива.

  • За бесплатне бројеве, опција Број сервиса није доступна.

7

Кликните на бројеве које желите да наручите, а затим кликните на Наручи.

Бројеви које сте изабрали појављују се у корпи.
8

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite stavku PSTN Porudžbine da biste proverili status porudžbine. Приказује се страница PSTN поруџбине.

9

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Završna stranica PSTN porudžbine - TOS

Veza "Uslovi korišćenja usluge" dostupna je samo administratorima korisnika. Партнери виде само поруку да купац мора да потпише Услове коришћења услуге.

Наручите блок бројева

Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti blokove telefonskih brojeva direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počnete

  • Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo klijentima sa plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj brojeva blokova koji se mogu poručiti je 100.

  • Brojevi poručeni u bloku mogu biti izbrisani samo ako je ceo blok izbrisan.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i izaberite stavku Naruči nove brojeve, kliknitena dugme Dalje .

3

Izaberite preklopnik za izbor skupa brojeva koji prate jedan drugog po redosledu.

4

Sa padajuće nadole izaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterijum pretrage, a zatim kliknite na dugme "Pretraži ".

6

Izaberite sa liste dostupnih blokova brojeva koji su obezbeđeni, na osnovu kriterijuma pretrage, a zatim kliknite na dugme Naruči .

7

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Бројеви телефона у порту
Као администратор, можете да преместите постојеће телефонске бројеве, укључујући и бесплатне бројеве, са ваше тренутне PSTN мреже на опцију Cisco Calling Plan.

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. Власник текућег рачуна или овлашћени потписник мора да потпише Лоа. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Уверите се да имате скорашњи рачун за последњих 30 дана у PNG или PDF формату од вашег тренутног PSTN провајдера. Приликом преноса броја, биће вам затражено да отпремите копију рачуна.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Листа свих телефонских бројева за преношење

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji.

    Приликом преноса бројева и избора бројева за пренос, препоручујемо да узмете у обзир било који број који прима долазне позиве. Више информација потражите у Смерницама и политикама за пренос бројева Cisco плана позива.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Када захтевате пренос броја, у Сједињеним Државама и Канади се преносе само услуге позивања повезане са тим бројем. За пренос бројева за сервисе за размену порука, погледајте Омогућавање пословних порука за више информација.

1

Из приказа клијента у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на Бројеви > Додај.

2

Изаберите локацију и тип броја на страници Додај нови број.

3

Изаберите Бројеви портова преко и кликните на Даље.

4

Додајте број телефона који желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави.

Провера преносивости се аутоматски покреће када унесете бројеве. Истакнути бројеви нису преносиви. Техничка подршка PSTN-а подржава даљи преглед ових случајева.

Додај број на екран порта
5

Можете да изаберете да додате бројеве као:

  • Standardni brojevi
  • Servisni brojevi

Ако Cisco Calling план за вашу локацију има лиценцу за сервисни број, можете изабрати Сервисни број, у супротном не можете изабрати ову опцију.

Контактирајте свог партнера да бисте могли да купите сервисне бројеве за своју претплату.

6

Unesite informacije o nalogu kod trenutnog dobavljača. Уверите се да унети подаци одговарају вашем тренутном рачуну за провајдера. Kliknite na Dalje.

7

Otpremite račun od prethodnog dobavljača. Уверите се да је рачун из последњих 30 дана и да је у PNG или PDF формату. Kliknite na Dalje.

8

Unesite svoje ime i prezime i radno mesto da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite na dugme Potpiši & Prosledi.

9

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

10

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Контролни центар врши прелиминарну проверу грешака пре него што пошаљете налог за портирање. Ако се пронађу било какви проблеми са поруџбином за портирање, администратори добијају обавештење путем е-поште, а порука о грешци се појављује на екрану PSTN поруџбине.

PSTN stranica porudžbine - greška porta

Пословне поруке могу се омогућити након што су бројеви телефона успешно пренети. Више информација потражите у одељку Омогућавање пословних порука.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације за миграцију са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    Свакој поруџбини се додељује статус.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Листа PSTN поруџбина

Вредности статуса за нове поруџбине бројева

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Корисник креира нови редослед бројева.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Broj konta se ne podudara sa brojem u zapisu korisničkog servisa (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Otkažite trenutnu PSTN porudžbinu i kreirajte nove, više PSTN porudžbina. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Uklonite brojeve sa posebnim funkcijama iz PSTN porudžbine i ponovo ihmitujte. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Pokušajte da uklonite date brojeve i ponovo priloћite PSTN redosled.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 4. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо о ангажовању (LOA), којим овлашћујете Cisco да наручује од тренутног PSTN оператера услугу премештања на Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или порески ИД

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и слично), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге итд.) издати у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Важи Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовити оператерски порт.

Пренос бројева се врши у фиксном временском интервалу у следећим земљама:

Временски интервал за преносЗемље
Понедељак до петак између 8 и 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Понедељак до петак између 9 и 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Понедељак до петак између 8 и 17 часоваFinska

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ партнерима Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним потребним документима како би се завршио ваш захтев за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 6. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco планови позивања доступни су за техничку процену као део пробног процеса Webex позивања. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земаља како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да их набави.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо о ангажовању (LOA), којим овлашћујете Cisco да наручује од тренутног PSTN оператера услугу премештања на Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или порески ИД

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и слично), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге итд.) издати у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Важи Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовити оператерски порт.

Пренос бројева се врши у фиксном временском интервалу у следећим земљама:

Временски интервал за преносЗемље
Понедељак до петак између 8 и 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Понедељак до петак између 9 и 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Понедељак до петак између 8 и 17 часоваFinska

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ партнерима Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним потребним документима како би се завршио ваш захтев за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 8. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Омогућите Cisco Calling Plan за вашу локацију пре него што пренесете бројеве телефона путем Control Hub-а.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Доставите доказ о адреси који није старији од три месеца. Прихвата се било која национална адреса.
  • Наведите RIO код и SIRET код.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine).

    • Trenutne informacije o nalogu dobavljača PSTN usluga.

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan.

    • PIN kôd naloga ako postoji.

  • Dodatne informacije mogu biti potrebne u zavisnosti od vaše zemlje.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Више информација потражите у Смерницама и политикама за пренос бројева Cisco плана позива.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Изоловано - Изаберите ову опцију ако преносите само један број.
  • Потпуна преносивост - Изаберите ову опцију ако мигрирате главни број заједно са свим повезаним бројевима.
  • Делимична преносивост - Изаберите ову опцију ако мигрирате неке од повезаних бројева на број телефона за наплату, без преноса стварног броја телефона за наплату.
  • Комплексна преносивост - Изаберите ову опцију ако мигрирате главни број телефона без повезаних бројева на тај број. У овом случају морате обавестити који број постаје нови број телефона за наплату.

Можете се преносити током јутарњег окидача (од 10 до 13 часова) и поподневног окидача (од 14 до 17 часова).

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Распоред се подешава на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера треба да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ партнерима Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак за сада. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Уколико су ти документи потребни, наш тим за подршку ће вас обавестити шта је потребно. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити осам радних дана или касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Када оператер који је изгубио захтев да одобри пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 9. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Копија немачког сертификата о оснивању компаније
    • Образац за регистрацију у Немачкој, који је доступан на картици Pega документи у Контролном центру.
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Копија рачуна за комуналне услуге, која није старија од три месеца.
1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нови број.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Informacije o lokaciji se automatski popunjavaju na ekranu sa detaljima predmeta.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документације може потрајати до 5-7 радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Омогућите Cisco Calling Plan за вашу локацију пре него што пренесете бројеве телефона путем Control Hub-а.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Доставите доказ о локалној адреси, који не сме бити старији од три месеца. За локалне телефонске бројеве, адреса мора бити у истом подручју у којем треба да пренесете телефонски број.

  • Доставите документ о регистрацији предузећа.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовити оператерски порт.

Преношење у Немачкој се обавља од понедељка до петка између 6 и 8 часова.

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Распоред се подешава на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера треба да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ партнерима Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак за сада. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Možda će biti potrebni dodatni dokumenti da biste dovršili zahtev za port. Уколико су ти документи потребни, наш тим за подршку ће вас обавестити шта је потребно. One se mogu dodati u desnu tablu porudžbine.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити осам радних дана или касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Када оператер који је изгубио захтев да одобри пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које је потребно мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 10. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Омогућите Cisco Calling Plan за вашу локацију пре него што пренесете бројеве телефона путем Control Hub-а.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)
    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga
    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan
    • PIN kôd naloga ako postoji
    • ПДВ број или порески ИД
  • Доставите копију пасоша или важећи доказ о идентификацији.
  • Доставите потврду о регистрацији ваше компаније.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовити оператерски порт.

Преношење се врши од понедељка до петка између 9 и 18 часова.

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Распоред се подешава на основу ваших жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера треба да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ партнерима Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак за сада. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбине.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним документима потребним за комплетирање вашег захтева за пренос броја. Такве документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити седам радних дана или више од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Када оператер који је изгубио број да зелено светло за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Контролни центар и кликните на везу Помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Идите на Контролни центар и кликните на везу Помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 11. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ИД UAN-а

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовити оператерски порт.

Преношење терета у Ирској може се обавити од понедељка до петка између 10:00 и 3:30 поподне

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ партнерима Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбине.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним потребним документима како би се завршио ваш захтев за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 12. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају бројни истовремени позиви или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Локални телефонски оператер обрађује захтев за нови број. Ево листе законски потребних докумената које добављач PSTN мреже мора да поднесе за пружање услуга:

За верификацију идентитета предузећа:

  • Име овлашћеног лица

  • Фискални код овлашћеног лица

  • Датум рођења овлашћеног лица

  • Место рођења овлашћеног лица

  • Пол овлашћујуће особе

  • Држављанство лица које овлашћује

  • Контактирајте број телефона овлашћене особе.

  • Контакт имејл овлашћене особе

  • Копија пасоша или личне карте овлашћеног лица

  • Ime kompanije

  • ПДВ број

  • Копија потврде о оснивању предузећа

  • Опис услуге

За верификацију адресе:

  • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)

  • Копија рачуна за комуналне услуге који није старији од три месеца.

Потребно је најмање 5-7 радних дана за наручивање и одобрење документа.

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што будете могли да наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ за наручивање нових бројева.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се приказују на екрану са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

U padajućem meniju izaberite tip broja (lokalni ili nacionalni).

6

(Opcionalno) Unesite dodatne detalje.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Као администратор, можете да преместите постојеће бројеве телефона са ваше тренутне PSTN мреже у Cisco Calling Plan.

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Омогућите Cisco Calling Plan за вашу локацију пре него што пренесете бројеве телефона путем Control Hub-а.

  • Пошаљите потписано писмо о ангажовању (LOA) којим овлашћујете Cisco да наручи код тренутног PSTN оператера како би се услуга пребацила на Cisco. Тренутни власник или овлашћени потписник мора да потпише Лоа. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

    Уверите се да је LOA адреса унутар истог позивног броја као и бројеви телефона за преношење броја.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Списак свих телефонских бројева за пренос података (позиви нису бесплатни)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Локално TAX/VAT Број или матични број предузећа

    • Миграциони код

    • Најновија фактура

    • Важи Passport/ID Картица овлашћеног лица

    • Фискални код овлашћеног лица

    • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге итд.), датиран у последња три месеца

  • Прозор за преношење бродова– Преношење бродова у Италији може се обавити од понедељка до петка од 8 до 18 часова.

    Превоз ван радног времена се захтева од случаја до случаја и у зависности од превозника. Cisco не може гарантовати доступност преноса ван радног времена.

  • Типови портова

    • Стандардни портови: Процес преноса броја где се број премешта са једног провајдера на другог без икаквих посебних околности или сложености.

      На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.

    • Портови мешаних оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга.

      На пример, преношење опсега бројева у блоку који припадају два или више различитих носилаца опсега или тренутних мрежних оператера.

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Отказивање портова и враћање на претходно стање

Ако одлучите да откажете или одложите захтев за пренос броја чак и након што добијете одобрење од свог тренутног оператера, имајте на уму следећа правила:

  • Стандардне преносе можете отказати или променити распоред до пет радних дана пре датума преноса.

  • Можете отказати или променити термин Мешовито Operator/Complex портове до седам радних дана пре датума портирања.

    Када се период преноса заврши, пренос броја почиње без могућности отказивања или промене термина.

  • Ако се пренос броја не деси, да бисте вратили бројеве на претходног оператера, покрените случај код Cisco PTS тима. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати враћање порта на претходног оператера.

Да бисте пренели бројеве помоћу Контролног центра, извршите ове кораке:

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ за партнере Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбине.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним документима потребним за комплетирање вашег захтева за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Контролни центар и кликните на везу Помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Идите на Контролни центар и кликните на везу Помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 13. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо о ангажовању (LOA), којим овлашћујете Cisco да наручује од тренутног PSTN оператера услугу премештања на Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или порески ИД

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и слично), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге итд.) издати у последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Важи Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовити оператерски порт.

Пренос бројева се врши у фиксном временском интервалу у следећим земљама:

Временски интервал за преносЗемље
Понедељак до петак између 8 и 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Понедељак до петак између 9 и 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Понедељак до петак између 8 и 17 часоваFinska

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ партнерима Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним потребним документима како би се завршио ваш захтев за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 15. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају бројни истовремени позиви или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо о ангажовању (LOA), којим овлашћујете Cisco да наручује од тренутног PSTN оператера услугу премештања на Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или порески ИД

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и слично), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге итд.) из последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Важи Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовити оператерски порт.

Пренос бројева се врши у фиксном временском интервалу у следећим земљама:

Временски интервал за преносЗемље
Понедељак до петак између 8 и 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Понедељак до петак између 9 и 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Понедељак до петак између 8 и 17 часоваFinska

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ за партнере Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним потребним документима како би се завршио ваш захтев за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем у евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Tabela 17. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco планови позивања доступни су за техничку процену као део пробног процеса Webex позивања. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земаља како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да их набави.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо о ангажовању (LOA), којим овлашћујете Cisco да наручује од тренутног PSTN оператера услугу премештања на Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или порески ИД

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и слично), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге итд.) из последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Важи Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовити оператерски порт.

Пренос бројева се врши у фиксном временском интервалу у следећим земљама:

Временски интервал за преносЗемље
Понедељак до петак између 8 и 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Понедељак до петак између 9 и 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Понедељак до петак између 8 и 17 часоваFinska

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ партнерима Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним потребним документима како би се завршио ваш захтев за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 19. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco планови позивања доступни су за техничку процену као део пробног процеса Webex позивања. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо о ангажовању (LOA), којим овлашћујете Cisco да наручује од тренутног PSTN оператера услугу премештања на Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или порески ИД

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и слично), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге итд.) из последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Важи Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовито преношење оператера.

Пренос бројева се врши у фиксном временском интервалу у следећим земљама:

Временски интервал за преносЗемље
Понедељак до петак између 8 и 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Понедељак до петак између 9 и 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Понедељак до петак између 8 и 17 часоваFinska

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ за партнере Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбине.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним потребним документима како би се завршио ваш захтев за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Контролни центар и кликните на везу Помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Идите на Контролни центар и кликните на везу Помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 21. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају бројни истовремени позиви или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земаља како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да их набави.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Захтевајте потписано писмо о ангажовању (LOA), којим овлашћујете Cisco да наручује од тренутног PSTN оператера услугу премештања на Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или порески ИД

    Одређене земље захтевају ове додатне документе:

    • Belgija

      Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге и слично), датиран у последња три месеца

    • Holandija

      • Доказ о локалној адреси (рачун за комуналне услуге итд.) из последња три месеца

      • Документ о регистрацији предузећа

    • Poljska

      • Документ о регистрацији предузећа

      • Важи Passport/ID Картица овлашћеног лица

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Подразумевано, адреса хитне службе (ESA) унета за локацију током подешавања вашег Cisco Calling Plan-а примењује се на све бројеве телефона за ту локацију.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовито преношење оператера.

Пренос бројева се врши у фиксном временском интервалу у следећим земљама:

Временски интервал за преносЗемље
Понедељак до петак између 8 и 15 часоваШвајцарска, Белгија, Шведска
Понедељак до петак између 9 и 16 часоваХоландија, Литванија, Луксембург, Данска
Понедељак до петак између 8 и 17 часоваFinska

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћена контакт особа за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ за партнере Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбине.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним документима потребним за комплетирање вашег захтева за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које је потребно мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Контролни центар и кликните на везу Помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Идите на Контролни центар и кликните на везу Помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 23. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује добављаче позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco планови позивања доступни су за техничку процену као део пробног процеса Webex позивања. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земаља како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да их набави.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона

Pre nego što počnete

  • Омогућите Cisco Calling Plan за своју локацију пре него што наручите нове телефонске бројеве путем Control Hub-а.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

  • Наведите следеће информације за верификацију идентитета предузећа:
    • Име и презиме законског заступника
    • Broj telefona za kontakt
    • Ime kompanije
    • Потврда о регистрацији локалне компаније
  • Наведите следеће информације за верификацију адресе:
    • Адреса која одговара DID позивном броју (улица, број зграде, поштански број, град и земља)
    • Доказ о адреси, не старији од последња три месеца

Поред тога, морате да доставите копију пасоша или личне карте у Холандији, Швајцарској, Пољској, Грчкој и Литванији. Морате да наведете ПДВ број у Шведској и Грчкој.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Pozivanje , a zatim izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Наручи нове бројеве. Kliknite na Dalje.

Бићете усмерени на страницу „Контактирајте подршку“ да бисте наручили нове бројеве.

3

Izaberite stavku Podrška za kontakt.

Информације о вашој локацији се аутоматски попуњавају у прозору са детаљима случаја.

4

Наведите колико нових бројева захтевате у пољу Број захтеваних телефонских бројева. Унесите екран са детаљима случаја

5

Из падајуће листе Тип броја изаберите Локални или Национални у зависности од случаја.

6

(Опционо) Унесите додатне детаље.

7

Kliknite na „Pošalji“.

Добићете број поруџбине за PSTN који се приказује на страници за поруџбине за PSTN. Процес наручивања и одобравања документа може трајати од пет до седам радних дана.

Бројеви телефона у порту

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Омогућите Cisco Calling Plan за вашу локацију пре него што пренесете бројеве телефона путем Control Hub-а.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od trenutnog PSTN dobavljača. Рачун не сме бити старији од 30 дана. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • За успешно преношење броја, уверите се да имате следеће информације спремне:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    • ПДВ број или било који порески број

    • Доказ о локалној адреси, као што је рачун за комуналне услуге и слично, датиран у последња три месеца

  • Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva". Следеће су врсте услуга портирања:

  • Стандардни порт: Када се број телефона премести од једног добављача услуга до другог, без икаквих посебних околности. На пример, пренос броја од оператера А до оператера Б унутар исте земље и подручја услуге је стандардни пренос.
  • Порт мешовитог оператера: Сложенија ситуација преноса која укључује више оператера или добављача услуга. На пример, преношење низа бројева у блоку који припада два или више мрежних оператера је мешовити оператерски порт.

Пренос бројева се врши од понедељка до петка између 8 и 15 часова.

Захтеви за пренос броја ван радног времена се од случаја до случаја и зависе од укључених оператера. Не можемо гарантовати да је пренос података доступан ван радног времена.

Не можете пренети један број који припада опсегу за директно бирање (DDI). За преношење DDI опсега, он мора да садржи најмање 10 узастопних бројева или њихов умножак. Први број у опсегу који се завршава са 0 и последњи број у опсегу који се завршава са 9. Ови детаљи су доступни код тренутног PSTN провајдера.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Изаберите локацију и кликните на Изаберите под Бројеви портова изнад. Kliknite na Dalje.Изаберите локацију и како желите да додате бројеве на овом екрану

3

Додајте бројеве телефона које желите да пренесете, а затим кликните на Сачувај & настави. Унесите бројеве телефона које желите да пренесете на овом екрану

4

Унесите Датум и Време до ког желите да се пренос података заврши.

Подесите распоред на основу својих жеља. Али није гарантовано да ће пренос ваших бројева бити завршен на тачан датум и време које сте изабрали.

5

(Opcionalno) Unesite dodatne dodatkee-pošte, osim podrazumevanog navedenog kontakta, da biste primili obaveštenja u vezi sa statusom port porudžbine.

6

Kliknite na Sledeće.

7

Unesite informacije o nalogu trenutnog operatera u navedena polja.

Uverite se da se ovo podudara sa informacijama na računu prethodnog prevoznika.

8

Kliknite na dugme Dalje.

9

Отпремите свој претходни рачун оператера (не старији од 30 дана).

10

Kliknite na Dalje.

11

Отпремите LOA.

Овлашћени контакт за налог вашег претходног оператера мора да отпреми потписани LOA. Отворите захтев у Центру за помоћ партнерима Webex-а да бисте добили LOA потребан за вашу земљу и отпремите потписану копију овде. Ако нисте овлашћени контакт, прескочите овај корак. Та особа може касније да се врати и отпреми потписани ЛОА, послаћемо подсетник вашим контактима за поруџбину.

12

Кликните на Сачувај & настави.

13

Vaša lučka porudžbina se prosleđuju. Status porudžbine možete proveriti u PSTN porudžbinama. Отпремите писмо заступања

14

Kliknite na dugme Gotovo.

Наш тим за подршку вас контактира у вези са свим додатним потребним документима како би се завршио ваш захтев за пренос броја. Тражене документе можете отпремити у десном панелу поруџбине.

Датум чврсте обавезе поруџбине (FOC) може бити два радна дана касније од датума подношења. FOC је датум када оператер који губи натпис изјављује да објављује број телефона оператеру који је победио.

Након што превозник који губи број потврди захтев за пренос броја, можете отказати или одложити захтев за пренос броја према следећим правилима:

Ови временски рокови су процене и нису ограничени било којим SLA.

  • Стандардну операцију преноса броја можете отказати или променити термин на пет радних дана пре датума преноса.
  • Можете отказати или променити распоред операције преноса код мешовитог оператера на седам радних дана пре датума преноса.

Ако се врши пренос броја и потребно је да вратите бројеве на претходног оператера, што пре поднесите захтев PTS тиму. Враћање на претходно стање није увек могуће и може захтевати подношење захтева за враћање преноса на претходно стање код претходног оператера.

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса постојећих бројева, можете проверити статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у апликацији Control Hub.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које треба мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Svaka prosleđena porudžbina ima statusnu vrednost.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

    Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Radnja je potrebna

Kliknite da biste se kontaktirali sa PTS-om za pomoć.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Погледајте табелу грешака при портовању за додатне детаље.

Ако је потребно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на евиденцији корисничке службе (CSR)

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Broj računa nije obezbeđen, ali je potreban.

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Autorizacija osobe se ne podudara sa imenom na (CSR).

Ažurirajte ovlašćeno ime na polju naloga u PSTN porudžbini i ponovo ga izvršite.

Nepodudaranje BTN-a

BTN или ATN се не подудара са оним на CSR-у.

Ažurirajte polje broja telefona prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga pozovite.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ažurirajte ime preduzeća sa prethodnim poljem prevoznika u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нову, вишеструку PSTN поруџбину. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

ОСП не може да прихвати тражени датум FOC-а.

Ažurirajte polje Datum porta Dovršeno u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite.

Nepoznato

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ažurirajte polje PIN kôd u PSTN porudžbini i ponovo ga instalirajte.

Redosled na čekanju

OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

Uklonite date telefonske brojeve iz PSTN porudžbine i ponovo se instalirajte.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Укључите главни BTN у последњу итерацију бројева (ако преносите бројеве у више итерација).

Nepodudaranje adrese usluge

Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa CSR-om.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Neke od telefonskih brojeva nije moguće portovati jer imaju posebnu funkciju (na primer, daljinski poziv unapred).

Уклоните бројеве са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Или, опозовите додељивање посебних функција бројевима који се преносе.

Nepodudaranje TN-a

Neki brojevi telefona ne pripadaju krajnjem korisniku.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

TN nije prenosiv

Neki od telefonskih brojeva ne mogu da se portu jer su neaktivni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

Покушајте да уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Centar za cene nije prenosiv.

Уклоните један или више спорних бројева и поново пошаљите поруџбину.

Nepodudaranje poštanskog broja

Poštanski broj se ne podudara sa onaj u CSR-u.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, а затим отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Алтернативно, идите на Control Hub и кликните на везу PSTN Help за PSTN техничку подршку.

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 24. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер претраге да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco Calling планови су доступни за техничку процену као део пробног процеса Webex Calling-а. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počnete

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Kada zahtevate nove brojeve, možete uneti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sistemu takođe možete dozvoliti da dodeli brojeve sa zaliha za pretraživanje na osnovu države, države, pozivnog broja i prefiksa koji izaberete.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

3

Navedite brojeve koje želite da poručite tako što ćetesa padajućeliste izabrati stavku " Zemlja", "Pozivni broj" i "Grad".

Novi brojevi se mogu zahtevati kao lokalni ili ne-geografski (nisu povezani sa određenim lokalitetima).

Екран за избор позивног броја
4

Unesite koliko brojeva želite da automatski birate i kliknite na dugme "Pretraži ".

Obezbeđena vam je lista dostupnih brojeva na osnovu izabranih kriterijuma.

5

Kliknite na brojeve koje želite da poručite, a zatim izaberite stavku Porudžbina.

6

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite stavku PSTN Porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine .

7

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Прихвати екран са условима коришћења услуге

Veza "Uslovi korišćenja usluge" dostupna je samo administratorima korisnika. Partneri vide samo poruku da uslove korišćenja usluge treba da potpiše kupac.

Наручите блок бројева

Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti blokove telefonskih brojeva direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počnete

  • Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo klijentima sa plaćenom pretplatom.

  • Maksimalan broj brojeva blokova koji se mogu poručiti je 100.

  • Brojevi poručeni u bloku mogu biti izbrisani samo ako je ceo blok izbrisan.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i izaberite stavku Naruči nove brojeve, kliknitena dugme Dalje .

3

Izaberite preklopnik za izbor skupa brojeva koji prate jedan drugog po redosledu.

4

Sa padajuće nadole izaberite potrebnu količinu brojeva blokova.

5

Navedite stanje i koristite pozivni broj/prefiks ili grad kao kriterijum pretrage, a zatim kliknite na dugme "Pretraži ".

6

Izaberite sa liste dostupnih blokova brojeva koji su obezbeđeni, na osnovu kriterijuma pretrage, a zatim kliknite na dugme Naruči .

7

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

8

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste aktivirali nove brojeve.

Бројеви телефона у порту
Kao administrator, postojeće brojeve telefona možete da premestite sa trenutnog PSTN-a na opciju "Cisco plan poziva".

Pre nego što počneš

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. LOA mora biti potpisana od strane vlasnika tekućeg računa ili ovlašćenog potpisnika. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Uverite se da imate nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutnog PSTN dobavljača. Račun mora biti iz poslednjih 30 dana. Tokom dovršavanja koraka portovanja, od vas će biti zatraženo da otpremite kopiju računa.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Lista svih telefonskih brojeva do porta (bez naplate putarine)

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji

    Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko" . Kliknite na dugme Dalje.

3

Изаберите тип линије из падајућег менија као једну линију или више линија, да бисте приказали број у једној или више линија.

4

Dodajte brojeve telefona koje želite da zadržite, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj & nastavi.

Provera prenosivosti se automatski pokrene kada se unesu brojevi. Istaknuti brojevi se smatraju neprenosivim. Dalju reviziju ovih instanci podržava Tehnička podrška PSTN-a.

Унесите број за екран за пренос броја
5

Unesite informacije o nalogu kod trenutnog dobavljača. Уверите се да унети подаци одговарају вашем тренутном рачуну за провајдера. Kliknite na dugme Dalje.

6

Otpremite račun od prethodnog dobavljača. Uverite se da je račun iz poslednjih 30 dana i da je u PNG ili PDF formatu. Kliknite na dugme Dalje.

7

Unesite svoje ime i prezime i radno mesto da biste potpisali Pismo agencije (LOA). Kliknite na dugme Potpiši & Prosledi.

8

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

9

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Kontrolno čvorište sprovodi preliminarnu proveru grešaka pre prosleđivanje naloga porta. Ako postoje problemi sa nalogom porta, administratori dobijaju obaveštenje putem e-pošte, a poruka o grešci se pojavljuje na ekranu PSTN porudžbina.Страница са детаљима поруџбине која приказује поруку о грешци пре преноса броја

Upravljaj PSTN-om

Приликом наручивања нових бројева или преноса бројева, администратори могу да провере статус поруџбине или обавештења о одбијању преноса у Control Hub-у.

Банер за миграцију се приказује када постоје локације које је потребно мигрирати са неинтегрисаног CCP-а на интегрисани CCP.

  1. Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Позива и кликните на PSTN.

    Свака послата поруџбина је наведена са вредношћу статуса.

  2. Кликните на поруџбину да бисте проверили информације о статусу.

Наведене су PSTN поруџбине

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Корисник креира нови редослед бројева.

Pripremljeno

Нови бројеви су обезбеђени.

Greška

Откривен је проблем са новим редоследом бројева.

Направите TAC тикет да бисте добили помоћ.

Statusne vrednosti za portovane brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je u procesu kreiranja/popunjavanja detalja porting porudžbine. Kada se prosledi, porudžbina će i dalje pokazivati neobrađeno dok Cisco ne proveri valjanost i ne prihvati redosled portovanja.

Odbijeno

Otkriven je problem sa portosiranjem.

Za dodatnu pomoć pogledajte tabelu "Greške u portingu" ili/i obratite se PSTN tehničkoj podršci.

Poslato

Porting Order je proveren i prihvaćen.

FoC primljen

Potvrda datuma FOC-a od prethodnog PSTN dobavljača je primljena.

Završeno

Proces portovanja je dovršen.

Otkazano

Porudžbina je otkazana.

Porting poruke o greškama

Prikazana greška

Opis

Kako popraviti

Nepodudaranje broja naloga

Број рачуна се не подудара са бројем на (CSR).

Ažurirajte polje Broj konta u PSTN porudžbini i ponovo ga unesite. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Potreban broj naloga

Број рачуна није наведен, а јесте обавезан.

Ажурирајте поље Број рачуна на PSTN поруџбини и поново је пошаљите. Za neke prevoznike broj računa može biti isti kao BTN ili sam broj telefona.

Nepodudaranje imena naloga

Особа која овлашћује не одговара особи на (CSR).

Ажурирајте поље Овлашћено име на рачуну на PSTN поруџбини и поново је пошаљите.

Nepodudaranje BTN-a

BTN ili ATN se ne podudaraju sa tim na CSR-u.

Ажурирајте поље Број телефона за наплату од стране оператера на PSTN поруџбини и поново је пошаљите.

Nepodudaranje imena preduzeća

Ime entiteta se ne podudara sa CSR-om.

Ажурирајте поље Назив компаније са претходним оператером у PSTN поруџбини и поново је пошаљите.

Više BTN-a

OSP zahteva da se ovaj porting nalog podeli i prosledi kao posebni nalozi.

Откажите тренутну PSTN поруџбину и креирајте нове, вишеструке PSTN поруџбине. Kreirajte po jedan za svaku grupu brojeva koji imaju isti BTN.

FOC odbijen gubitkom nosača aviona

OSP ne može da primi zahtevani DATUM FOC-a.

Ажурирајте поље Датум завршетка порта на PSTN поруџбини и поново је пошаљите.

Nepoznato

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Za detalje se obratite PSTN timu za tehničku podršku (PTS).

Nevažeći PIN

Kôd za prolaz/PIN kôd mora biti obezbeđen za bežični port.

Ажурирајте поље ПИН на PSTN поруџбини и поново је пошаљите.

Redosled na čekanju

ОСП има чекајући ЛСР на налогу (на пример, портовање или промена адресе).

Уклоните спорне телефонске бројеве из PSTN поруџбине и поново је пошаљите.

Neobrađeni glavni BTN

BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da označi vrstu porting porudžbine, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj fakturisanja u skladu sa tim.

Uklonite glavni BTN sa liste telefonskih brojeva koji se prenose i ponovo dodajte porudžbinu. Molimo vas da uključite Glavni BTN u poslednju iteraciju brojeva (ako je porting brojevi u više iteracija).

Nepodudaranje adrese usluge

Информације о локацији се не подударају са онима у CSR-у.

Ažurirajte polja "Adresausluge ", "Država " i "Grad" i ponovo ažurirajte nalog.

TN ima posebnu karakteristiku

Неки од телефонских бројева се не могу пренети јер имају посебну функцију (на пример, даљинско преусмеравање позива).

Уклоните број(еве) са посебним карактеристикама из PSTN поруџбине и поново је пошаљите. Ili, nedodostojna posebne funkcije iz brojeva koji se portuje.

Nepodudaranje TN-a

Неки од бројева телефона не припадају крајњем кориснику.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

TN nije prenosiv

Неки бројеви телефона не могу бити пренети јер су неактивни или нису део налога крајњег корисника.

Покушајте да уклоните спорни број (бројеве) и поново пошаљите PSTN поруџбину.

Centar za nepodržanu stopu

Центар за тарифе није преносив.

Uklonite date brojeve i ponovo dodajte porudžbinu.

Nepodudaranje poštanskog broja

Поштански број се не подудара са оним у CSR-у.

Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovo unesite porudžbinu.

Račun prethodnog prevoznika je nevažeći

Faktura je nevažeća.

Идите на детаље PSTN поруџбине, отворите одељак Претходни рачун оператера . Otpremite ispravnu datoteku računa i ponovo podnesite porudžbinu.

LOA nevažeća

LOA je nevažeća.

Потпишите LOA и поново пошаљите PSTN поруџбину или контактирајте PSTN тим за техничку подршку (PTS).

PSTN – Javna zamenjena telefonska mreža

CSR – zapis korisničkog servisa

FOC – posvećenost čvrstom nalogu

OSP – Stari dobavljač usluga

BTN – Telefonski broj naplate

ATN – broj telefona naloga

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 25. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају позиви са великим бројем истовремених позива или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује провајдере позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco планови позивања доступни су за техничку процену као део пробног процеса Webex позивања. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земље како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да набави бројеве.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Када захтевате нове бројеве, можете унети одређене бројеве. Такође можете дозволити систему да додељује бројеве из инвентара претраге на основу земље и града који изаберете.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

3

Наведите земљу, државуи позивни број или град за претрагу.

4

Unesite koliko brojeva želite da automatski birate i kliknite na dugme "Pretraži ".

Obezbeđena vam je lista dostupnih brojeva na osnovu izabranih kriterijuma.

5

Изаберите са листе доступних бројева, на основу критеријума претраге, и кликните на Наручи.

Изабрани бројеви се приказују као чекају резервацију.

6

Кликните на Сачувај корпу да бисте резервисали изабране бројеве.

7

(Опционо) Кликните на X да бисте уклонили бројеве из корпе

8

(Опционо) Кликните на Сачувај корпу да бисте ажурирали резервисане бројеве.

9

Кликните на Поређај да бисте поређали изабране бројеве.

10

Кликните на Прикажи поруџбину.

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

11

Кликните на PSTN поруџбина да бисте видели преглед и детаље поруџбине.

12

Кликните на Додатне информације на бочној страни прегледа поруџбине да бисте отпремили Доказ о адреси и Документ о регистрацији предузећа.

Доказ о адреси и документ о регистрацији предузећа могу се отпремити или из поруџбине броја на чекању или из ESA поруџбине. Поруџбина са обезбеђеним бројем вам не дозвољава отпремање додатних докумената.

13

Кликните на поља Доказ о адреси и БДокумент о регистрацији предузећа да бисте отпремили документа.

14

Кликните на Изаберите датотеку да бисте отпремили документе.

Прегледајте датотеке са вашег система и кликните на Отвори да бисте отпремили документе.

15

Кликните на X да бисте затворили бочни панел након што отпремите документе.

Наручивање бројева унапред

Са Cisco Calling Plan-ом, можете унапред наручити нове телефонске бројеве директно из Control Hub-а када нема доступних бројева за одређени град или подручје. Наручивање унапред је могуће само за организације које плаћају.

1

Из Контролног центра, идите на Услугеи изаберите Позивање > Бројеви.

2

Кликните на Управљај > Додај

3

Изаберите локацију у Аустралији из падајућег менија Локација која има Cisco PSTN.

4

Изаберите Наручи нове бројеве и кликните на Даље.

5

Изаберите Град из падајућег менија Претрага по.

6

Изаберите град из падајућег менија Град без додељених бројева.

7

Кликните на Претражи да бисте претражили било који број додељен граду.

8

Кликните на Захтев, прозор за наручивање унапред да бисте наручили бројеве за изабране градске екране.

9

Унесите колико комада желите да наручите и кликните на Додај унапред поруџбину у корпу.

Корпа се приказује на основу ваших критеријума и резервише поруџбину.
10

Кликните на Наручи да бисте наставили и наручили бројеве резервисане у корпи.

Напредна поруџбина је успешно послата.

11

Кликните на Прикажи поруџбину. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

12

Кликните на PSTN поруџбина да бисте видели преглед поруџбине и детаље поруџбине.

13

Кликните на Бројеви телефона на бочној табли прегледа поруџбине да бисте видели детаље поруџбине (количина и град).

Можете отворити Cisco захтев за подршку у случају да вам је потребна додатна помоћ у вези са унапред послатом поруџбином.

14

Кликните на Додатне информације на бочној страни прегледа поруџбине да бисте отпремили доказ о адреси и документ о регистрацији предузећа.

Можете да отпремите доказ о адреси и документ о регистрацији предузећа или из поруџбине броја на чекању или из ESA поруџбине. Поруџбина са обезбеђеним бројем вам не дозвољава да отпремите додатне документе.

15

Кликните на поља Доказ о адреси и Документ о регистрацији предузећа да бисте отпремили документа.

16

Кликните на Изаберите датотеку да бисте отпремили документе.

Прегледајте датотеке са вашег система и кликните на Отвори да бисте отпремили документе.

17

Кликните на Откажи поруџбину да бисте отказали поруџбину.

Отказивање поруџбине зауставља сваки напредак у наручивању свих бројева повезаних са овом поруџбином и поруџбину можете отказати само у Центру за помоћ партнера за позивање.

  • Кликните на Да, Настави да бисте потврдили отказивање поруџбине и бићете преусмерени на PTS страницу.

  • Унесите број телефона за контакт са клијентом и кликните на Пошаљи да бисте покренули захтев за подршку.

Prenesi brojeve
Као администратор, можете да преместите постојеће телефонске бројеве, укључујући и бесплатне бројеве, са ваше тренутне PSTN мреже на опцију Cisco Calling Plan.

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. Власник текућег рачуна или овлашћени потписник мора да потпише Лоа. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Листа свих телефонских бројева за преношење

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji.

    Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Када затражите пренос броја, преносе се и услуге позивања и слања порука повезане са тим бројем. Ако не желите да пренесете обе ове услуге, контактирајте техничку подршку за PSTN. Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

1

Из приказа клијента у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на Управљање > Додај .

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko" . Kliknite na dugme Dalje.

3

Додајте број телефона који желите да задржите, а затим кликните на Сачувај & настави. Istaknuti brojevi se smatraju neprenosivim. Техничка подршка PSTN-а подржава даљи преглед ових случајева.

Снимак екрана приказује бројеве који се не преносе, означене црвеном бојом на страници Бројеви . За портовање у АУ, резултат провере преносивости захтева време. Када се бројеви пренесу, корисник може да види статус броја у прегледу PSTN-а > Бројеви телефона страница. Добићете имејл након што се процес преноса оператера заврши.

4

Унесите жељене информације о порту на страници Детаљи поруџбине порта. Обавезно унесите адресу е-поште у поље Додатни контакт. Kliknite na dugme Dalje.

5

Унесите своје контакт информације на основу вашег тренутног оператера на страници Информације о налогу. Унесите ACN/ABN број, што је Аустралија Company/Business број.

ACN/ABN Поље се примењује на основу добављача мобилног оператера.

6

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

  • Користите одељак Додатне информације да бисте отпремили сва потребна документа. Одељак Додатне информације налази се на страници са прегледом поруџбине преко PSTN мреже и приказује се пре него што прегледате резиме поруџбине.

  • Да бисте отказали поруџбину за пренос у Аустралију, креирајте PEGA захтев. На страници са прегледом PSTN поруџбине, кликните на Откажи поруџбину, а затим кликните на Да, настави. Преусмерени сте на PEGA да бисте креирали захтев за подршку за отказивање налога за пренос.

7

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Контролни центар врши прелиминарну проверу грешака пре него што пошаљете налог за портирање. Ако се пронађу било какви проблеми са поруџбином за портирање, администратори добијају обавештење путем е-поште, а порука о грешци се појављује на екрану PSTN поруџбине.

Екран са детаљима PSTN поруџбине

Ови статуси се примењују на поруџбине у аустралијским лукама, што указује на различите фазе у развоју поруџбине у луци:

  • Провера статуса

    • Ово је први статус након креирања поруџбине за порт. Поруџбина остаје у овом стању док оператер не заврши верификацију преноса броја и не премести је у завршену.

    • Можете ажурирати информације о налогу, затражено време портирања у овом стању редоследа портирања.

  • Верификован статус

    • Након провере налога за пренос, ако постоје бројеви који се не могу преносити, налог за пренос је у овом стању.

    • Да бисте наставили са поруџбином, кликните на дугме Настави са делимичним портом на страници са прегледом PSTN поруџбине. Ово креира редослед портова само са преносивим бројевима.

    • Можете отказати налог за пренос бројева ако не желите да наставите само са преносивим бројевима.

    • У овом стању можете ажурирати информације о налогу и тражено време порта.

    Radnja je potrebna

    • Након провере редоследа преноса, сви наручени бројеви пролазе проверу преносивости и прелазе у ово стање.

    • Приказује се одељак Додатне информације и можете да отпремите документа као што су доказ о адреси, ИД регистрације, копија рачуна и писмо о ауторизацији.

    • Након што поднесете образац за овлашћење за пренос броја, и даље можете поново да поднесете документ и ажурирате информације о налогу.

    • И даље можете ажурирати тражено време порта у овом стању.

    Na čekanju

    • Након отпремања свих потребних докумената помоћу одељка Додатне информације, налог за пренос прелази у статус На чекању.

    • Не можете ажурирати документе Доказ о адреси, Документ о регистрацији предузећа и Копију фактуре локалног оператера купца док се статус не одбије или док се поново не отпреме.

Upravljaj PSTN-om

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    Svakoj prosleđenoj porudžbini se dodeljuje status.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Листа PSTN поруџбина

ESA поруџбина се не издаје док се не доставе додатне информације.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 26. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Захтеви и ограничења Cisco планова позивања

Možete izabrati različite veze za aplikacije sa više lokacija. На пример, можете да изаберете Cisco Calling Plans за једну локацију, Cloud-Connected PSTN (CCP) за другу локацију и Local Gateway за трећу локацију. Приликом избора Cisco планова позивања, важи следеће.

Zahtevi

  • Партнери морају бити овлашћени Webex Calling партнери и морају прихватити нови Webex Calling додатак путем регистрације у Webex Calling PSTN програм.

  • Мора се купити најмање једна лиценца за план одлазних позива да би се омогућио приступ свим услугама повезаним са Cisco плановима позива.

Ograničenja

  • Cisco планови позивања су тренутно доступни у одређеним земљама.

  • Постојеће локације или телефонски бројеви Webex Calling-а могу се пребацити на Cisco Calling планове само у одређеним сценаријима. За детаље о подржаним путањама миграције, погледајте одељак Подржане путање за PSTN миграцију.

  • Можете наручити највише 100 нових стандардних телефонских бројева истовремено. Dodatni brojevi se mogu postaviti kao zasebna porudžbina.

  • Бесплатни бројеви тренутно нису доступни. Не можете наручити нове бесплатне бројеве нити пренети постојеће бесплатне бројеве у Cisco планове позивања.

  • Cisco планови позивања нису подржани са Webex контакт центром нити су одобрени за употребу када се обављају бројни истовремени позиви или позиви са великим бројем позива или неуобичајено кратки или дуги позиви. За више информација о Webex контакт центру, погледајте Почните са коришћењем Webex контакт центра.

  • Неке премијум услуге и међународне дестинације можда неће бити доступне из оперативних разлога. Ако су потребне одређене дестинације које нису генерално доступне, корисници могу отворити захтев за подршку како би затражили доступност.

Изаберите свог PSTN провајдера

Приказ картице приказује PSTN провајдера доступног за Webex Calling корисника пре конфигурисања PSTN локације. PSTN приказ приказује и добављаче и поруџбине.

Преглед и претрага PSTN провајдера

Можете применити филтер за претрагу да бисте филтрирали садржај на основу типа услуге и тржишта. Користите опцију пребацивања да бисте променили приказ из компактног у табеларни. Компактни приказ помаже у промени величине картице како би се приказали детаљи добављача без информација о услузи.

Екран добављача приказује различите картице добављача са листом подржаних типова услуга. Одељак „Добављачи“ је класификован у следеће групе:

  1. Преферирани добављачи позива

  2. Сертификовани добављачи позива

  3. Позивање провајдера

Кликните на опцију Сазнајте више на картици да бисте видели детаље о добављачу. Приказује се Користите поље за претрагу да бисте изабрали добављача PSTN услуга на основу преференција пословног односа са Cisco-ом, као што су сертификовани добављач и добављач позива.

Пружаоци услуга укључују следеће:

  • Резиме добављача

  • Листа локација конфигурисаних са овим добављачем

  • Листа тржишта на којима је добављач доступан за подржане услуге.

Ако корисник има PSTN локације где услуге позивања нису подешене, приказује се трака са радњама Изаберите овог провајдера. Користите ову опцију да бисте конфигурисали услугу за PSTN локацију.

Преферирани приказ у Контролном центру приказује добављаче позива са којима управљачки партнер преферира да сарађује. Међутим, можете да видите све доступне провајдере услуга позивања помоћу Webex Calling-а. Овај одељак пружа следеће:

Изаберите екран за локацију и добављача

  1. Изаберите локацију из падајућег менија.

  2. Изаберите тип претплате за кориснике који желе да користе Cisco Calling планове. Kliknite na Dalje.

  3. Попуните поља за конфигурацију Информације о уговору и Адреса хитне службе.

Подешавање PSTN услуге је сада завршено.

Пробне верзије Cisco позивних планова

Cisco планови позивања доступни су за техничку процену као део пробног процеса Webex позивања. Иако су пробне верзије Cisco Calling Plans бесплатне за коришћење, постоје нека неопходна ограничења током пробне фазе.

Пошто можете да конвертујете пробне налоге у плаћене налоге, потребна регулаторна документација, као што је наведено у одељку „Наручивање нових бројева телефона“ за сваку земљу, такође је обавезна за пробне услуге. Ови документи су законски захтевани од стране регулаторних тела земаља како би наш тим за обезбеђивање телефонских бројева (TN) могао да их набави.

  • Сваки пробни налог може да обезбеди до 10 стандардних телефонских бројева из Cisco Calling планова са Webex Calling-ом. Није дозвољено додељивање више од 10 бројева по пробном периоду.

  • У пробним верзијама подржани су само нови, стандардни телефонски бројеви. Пренети бројеви, узастопни блокови и долазни бесплатни бројеви нису подржани на пробним налозима. Такође не можете преносити бројеве ван пробног периода. Морате да пређете на плаћени налог ако желите да користите ове функције.

  • Међународни позиви, заједно са Врсте позива премијум услуге I & II су блокирани за употребу током пробног периода.

  • Пословне поруке нису доступне на пробним налозима Webex Calling-а.

  • Пробни налози су намењени само за техничку процену, а не за нормалан комерцијални рад. Стога, службе хитне помоћи су намењене само за техничку процену; стварни позиви у хитним случајевима не могу бити гарантовани. Корисници не би требало да упућују стварне позиве хитним службама преко пробног налога.

Приликом наручивања за конвертовање пробне верзије Webex Calling-а са Cisco Calling плановима у плаћену претплату, морате наручити најмање једну лиценцу за Cisco Calling план како бисте задржали телефонске бројеве и конфигурацију коришћене у пробној верзији.

Подесите свој Cisco Calling план
Kada omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete izabrati jednu od PSTN opcija:
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Изаберите картицу Позивање и кликните на Управљање поред ПТСН везе.

3

Изаберите Cisco планове позивања и кликните на Даље.Изаберите тип везе

4

Unesite informacije o kontaktu i kliknite na dugme Dalje.

Ovo polje je za kontakt informacije osobe koja će potpisati pravni ugovor sa Cisco- om.

5

Unesite adresu hitnih službi (ESA) i kliknite na dugme Sačuvaj .

ESA uneta ovde se podrazumevano primenjuje na sve brojeve telefona za ovu lokaciju.

Ako je potrebno , možete da promenite ESA za pojedinačnog korisnika. Na primer, možda ćete morati da promenite ESA ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće.

6

Na ekranu rezimea uradite nešto od sledećeg:

  • Sabiranje brojeva.
  • Kliknite na dugme Gotovo.

    Kasnije možete da dodate brojeve u plan poziva.

Наручите нове бројеве телефона
Pomoću Cisco plana poziva možete naručiti nove brojeve telefona direktno od kompanije Cisco preko kontrolnog čvorišta.

Pre nego što počneš

  • Cisco plan poziva mora biti omogućen za vašu lokaciju da biste mogli da naručite nove brojeve telefona putem kontrolnog čvorišta.

  • Када захтевате нове бројеве, можете унети одређене бројеве. Такође можете дозволити систему да додељује бројеве из инвентара претраге на основу земље и града који изаберете.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na stavku Pozivanje i izaberite stavku Brojevi > Sabiranje brojeva.

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru Porudžbina novi brojevi. Kliknite na dugme Dalje.

3

Наведите земљу, државуи позивни број или град за претрагу.

4

Unesite koliko brojeva želite da automatski birate i kliknite na dugme "Pretraži ".

Obezbeđena vam je lista dostupnih brojeva na osnovu izabranih kriterijuma.

5

Изаберите са листе доступних бројева, на основу критеријума претраге, и кликните на Наручи.

Изабрани бројеви се приказују као чекају резервацију.

6

Кликните на Сачувај корпу да бисте резервисали изабране бројеве.

7

(Опционо) Кликните на X да бисте уклонили бројеве из корпе

8

(Опционо) Кликните на Сачувај корпу да бисте ажурирали резервисане бројеве.

9

Кликните на Поређај да бисте поређали изабране бројеве.

10

Кликните на Прикажи поруџбину.

Na stranici za potvrdu prosleđivanja porudžbine izaberite PSTN porudžbine da biste proverili status porudžbine. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

11

Кликните на PSTN поруџбина да бисте видели преглед и детаље поруџбине.

12

Кликните на Додатне информације на бочној страни прегледа поруџбине да бисте отпремили Доказ о адреси и Документ о регистрацији предузећа.

Доказ о адреси и документ о регистрацији предузећа могу се отпремити или из поруџбине броја на чекању или из ESA поруџбине. Поруџбина са обезбеђеним бројем вам не дозвољава отпремање додатних докумената.

13

Кликните на поља Доказ о адреси и БДокумент о регистрацији предузећа да бисте отпремили документа.

14

Кликните на Изаберите датотеку да бисте отпремили документе.

Прегледајте датотеке са вашег система и кликните на Отвори да бисте отпремили документе.

15

Кликните на X да бисте затворили бочни панел након што отпремите документе.

Наручивање бројева унапред

Са Cisco Calling Plan-ом, можете унапред наручити нове телефонске бројеве директно из Control Hub-а када нема доступних бројева за одређени град или подручје. Наручивање унапред је могуће само за организације које плаћају.

1

Из Контролног центраидите на Услугеи изаберите Позиви > Бројеви.

2

Кликните на Управљај > Додај

3

Изаберите локацију у Аустралији из падајућег менија Локација која има Cisco PSTN.

4

Изаберите Наручи нове бројеве и кликните на Даље.

5

Изаберите Град из падајућег менија Претрага по.

6

Изаберите град из падајућег менија Град без додељених бројева.

7

Кликните на Претражи да бисте претражили било који број додељен граду.

8

Кликните на Захтев, прозор за наручивање унапред да бисте наручили бројеве за изабране градске екране.

9

Унесите колико комада желите да наручите и кликните на Додај унапред поруџбину у корпу.

Корпа се приказује на основу ваших критеријума и резервише поруџбину.
10

Кликните на Наручи да бисте наставили и наручили бројеве резервисане у корпи.

Напредна поруџбина је успешно послата.

11

Кликните на Прикажи поруџбину. Ovo vas dovodi na stranicu PSTN porudžbine.

12

Кликните на PSTN поруџбина да бисте видели преглед поруџбине и детаље поруџбине.

13

Кликните на Бројеви телефона на бочној страни прегледа поруџбине да бисте видели детаље поруџбине (количина и град).

Можете отворити Cisco захтев за подршку у случају да вам је потребна додатна помоћ у вези са унапред послатом поруџбином.

14

Кликните на Додатне информације на бочној страни прегледа поруџбине да бисте отпремили доказ о адреси и документ о регистрацији предузећа.

Можете да отпремите доказ о адреси и документ о регистрацији предузећа или из поруџбине броја на чекању или из ESA поруџбине. Поруџбина са обезбеђеним бројем вам не дозвољава да отпремите додатне документе.

15

Кликните на поља Доказ о адреси и Документ о регистрацији предузећа да бисте отпремили документа.

16

Кликните на Изаберите датотеку да бисте отпремили документе.

Прегледајте датотеке са вашег система и кликните на Отвори да бисте отпремили документе.

17

Кликните на Откажи поруџбину да бисте отказали поруџбину.

Отказивање поруџбине зауставља сваки напредак у наручивању свих бројева повезаних са овом поруџбином и поруџбину можете отказати само у Центру за помоћ партнера за позивање.

  • Кликните на Да, Настави да бисте потврдили отказивање поруџбине и бићете преусмерени на PTS страницу.

  • Унесите број телефона за контакт са клијентом и кликните на Пошаљи да бисте покренули захтев за подршку.

Prenesi brojeve
Као администратор, можете да преместите постојеће телефонске бројеве, укључујући и бесплатне бројеве, са ваше тренутне PSTN мреже на опцију Cisco Calling Plan.

Pre nego što počnete

Топло вам препоручујемо да прочитате и упознате се са смерницама и политикама за пренос бројева за Cisco Calling Plan пре него што почнете са преносом бројева.

  • Omogućite Cisco plan pozivanja za vašu lokaciju pre nego što portite brojeve telefona preko kontrolnog čvorišta.

  • Potrebno je potpisano Pismo Agencije (LOA) koje ovlasti Cisco da naruči kod sadašnjeg PSTN prevoznika da premesti uslugu u Cisco. Власник текућег рачуна или овлашћени потписник мора да потпише Лоа. Od vas će biti zatraženo da potpišete LOA dok dovršavate korake portovanja.

  • Da biste obezbedili uspešan port, uverite se da imate spremne sledeće informacije:

    • Листа свих бројева телефона за преношење

    • Trenutne informacije o nalogu PSTN dobavljača usluga

    • Zapis korisničkog servisa (CSR) ako je dostupan

    • PIN kôd naloga ako postoji.

    Prilikom planiranja brojeva do porta, preporučujemo da razmotrite broj koji prima dolazne pozive. Više informacija potražite u članku Cisco Pozivanje smernica za broj plana.

  • Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) koja je uneta za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana poziva primenjuje se na sve brojeve telefona za tu lokaciju.

Када затражите пренос броја, преносе се и услуге позивања и слања порука повезане са тим бројем. Ако не желите да пренесете обе ове услуге, контактирајте техничку подршку за PSTN. Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

1

Из приказа клијента у https://admin.webex.com, идите на Позивање и кликните на Управљање > Додај .

2

Odaberite lokaciju i kliknite na dugme Izaberi u okviru "Brojevi portova preko" . Kliknite na dugme Dalje.

3

Додајте број телефона који желите да задржите, а затим кликните на Сачувај & настави. Istaknuti brojevi se smatraju neprenosivim. Техничка подршка PSTN-а подржава даљи преглед ових случајева.

Снимак екрана приказује бројеве који се не могу преносити, означене црвеном бојом на страници Бројеви . За пренос броја на Нови Зеланд, резултат провере преносивости захтева време. Када се бројеви пренесу, корисник може да види статус броја у прегледу PSTN-а > Бројеви телефона страница. Добићете имејл након што се процес преноса броја заврши.

4

Унесите жељене информације о порту на страници Детаљи поруџбине порта. Обавезно унесите адресу е-поште у поље Додатни контакт. Kliknite na dugme Dalje.

5

Унесите своје контакт информације на основу вашег тренутног оператера на страници Информације о налогу. Унесите ACN/ABN број, што је Аустралија Company/Business број.

ACN/ABN Поље се примењује на основу добављача мобилног оператера.

6

Pregledajte porudžbinu i kliknite na dugme " Dalje".

  • Користите одељак Додатне информације да бисте отпремили сва потребна документа. Одељак Додатне информације налази се на страници са прегледом поруџбине преко PSTN мреже и приказује се пре него што прегледате резиме поруџбине.

  • Да бисте отказали поруџбину за портирање на Новом Зеланду, креирајте PEGA случај. На страници са прегледом PSTN поруџбине, кликните на Откажи поруџбину, а затим кликните на Да, настави. Преусмерени сте на PEGA да бисте креирали захтев за подршку за отказивање налога за пренос.

7

Ekran za prosleđivanje porudžbine prikazuje rezime porudžbine porta. Kliknite na dugme Gotovo.

Контролни центар врши прелиминарну проверу грешака пре него што пошаљете налог за портирање. Ако се пронађу било какви проблеми са поруџбином за портирање, администратори добијају обавештење путем е-поште, а порука о грешци се појављује на екрану PSTN поруџбине.

Екран са детаљима PSTN поруџбине

Ови статуси се примењују на поруџбине из лука Новог Зеланда, што указује на различите фазе у развоју поруџбине из луке:

  • Провера статуса

    • Ово је први статус након креирања поруџбине за порт. Поруџбина остаје у овом стању док оператер не заврши верификацију преноса броја и не премести је у завршену.

    • Можете ажурирати информације о налогу, затражено време портирања у овом стању редоследа портирања.

  • Верификован статус

    • Након провере налога за пренос, ако постоје бројеви који се не могу преносити, налог за пренос је у овом стању.

    • Да бисте наставили са поруџбином, кликните на дугме Настави са делимичним портом на страници са прегледом PSTN поруџбине. Ово креира редослед портова само са преносивим бројевима.

    • Можете отказати налог за пренос бројева ако не желите да наставите само са преносивим бројевима.

    • У овом стању можете ажурирати информације о налогу и тражено време порта.

    Radnja je potrebna

    • Након провере редоследа преноса, сви наручени бројеви пролазе проверу преносивости и прелазе у ово стање.

    • Приказује се одељак Додатне информације и можете да отпремите документа као што су доказ о адреси, регистрациони број, копија рачуна и писмо о ауторизацији.

    • Након што поднесете образац за овлашћење за пренос броја, и даље можете поново да поднесете документ и ажурирате информације о налогу.

    • И даље можете ажурирати тражено време порта у овом стању.

    Na čekanju

    • Након отпремања свих потребних докумената помоћу одељка Додатне информације, налог за пренос прелази у статус На чекању.

    • Не можете ажурирати документе Доказ о адреси, Документ о регистрацији предузећа и Копију фактуре локалног оператера купца док се статус не одбије или док се поново не отпреме.

Upravljaj PSTN-om

Prilikom postavljanja porudžbina za nove brojeve ili portovanja postojećih brojeva, možete da proverite status porudžbine ili obaveštenja o odbijanju porta u kontrolnom čvorištu.

  1. Iz prikaza klijenta u usluzi https://admin.webex.com, idite do stavke Pozivanje, a zatim kliknite na PSTN.

    Svakoj prosleđenoj porudžbini se dodeljuje status.

  2. Izaberite naredbu da biste proverili njen status.

Листа PSTN поруџбина

ESA поруџбина се не обезбеђује док се не доставе додатне информације.

Statusne vrednosti za nove brojčane porudžbine

Prikazani status

Opis

Na čekanju

Korisnik je kreirao novu porudžbinu brojeva.

Pripremljeno

Novi brojevi su obezbeđivanja.

Greška

Otkriven je problem sa novim redosledom brojeva.

Napravite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Промена адресе хитне службе за корисника
Podrazumevano, adresa hitne službe (ESA) navedena za lokaciju tokom podešavanja Cisco plana pozivanja primenjuje se na sve brojeve telefona ispod te lokacije. Ako je potrebno da izmenite ovo za korisnika, na primer, ako imate udaljenog radnika koji radi od kuće, možete da povežete drugi ESA sa brojem telefona koji je dodeljen tom korisniku.
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comidite na stavku "Korisnici ".

2

Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje .

3

Izaberite primarni telefonski broj u okviru "Brojevi direktorijuma".

4

U okviru Adresa hitne službeizaberite prilagođenu adresu.

5

Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na dugme Sačuvaj .

Промена адресе хитне службе за локацију
Kada se lokacija podesi sa Cisco planom poziva, možete da ažurirate adresu hitne službe.
1

Из приказа купца у https://admin.webex.com, идите на Управљање > Локације и изаберите локацију коју желите да ажурирате.

2

Pored PSTN veze kliknite na dugme "Upravljaj ".

3

Pored adrese hitne službe kliknite na dugme Uredi .

4

Unesite nove dodatke i kliknite na dugme Sačuvaj .

Подржане путање за PSTN миграцију

Webex Calling нуди флексибилне планове позива и могућност избора PSTN решења које одговара захтевима. Временом ћете можда морати да пређете на друго PSTN решење због промена у пословном окружењу или других фактора.

Користите ову матрицу да бисте сазнали потенцијалне путеве миграције PSTN-а за Webex позиве.

Матрица која приказује путању миграције PSTN-а за Webex позиве

Webex Calling подржава следеће PSTN миграционе путање:

  • Коришћење самопослуживања путем Control Hub-а

  • Коришћење ручне миграције

    • Решење за интегрисаног CCP добављача засновано на просторијама

    • Интегрисани CCP добављач ка неинтегрисаном CCP добављачу (Изузетак: Неинтегрисани Intelepeer није подржан као циљни CCP провајдер)

    • Интегрисано решење за провајдера CCP-а у објектима

Да бисте користили ручни процес миграције, морате креирати нову локацију, преместити транспонентне мреже и кориснике на нову локацију и поново конфигурисати локацију. services/service задаци. Током миграције, доћи ће до прекида услуге и постоји ризик од губитка података.

Ево листе неподржаних путања миграције PSTN мреже:

  • Cisco планови позивања за интегрисани Intelepeer

  • Интегрисани Intelepeer са Cisco плановима позивања

Ваш рачун за Cisco позивни план

Minimalna potrebna porudžbina je jedan izlazni plan poziva (OCP). Наплата укључује трошкове за тарифе за одлазне позиве, телефонске бројеве и коришћење међународних позива. Vaša Cisco mesečna faktura za naplatu uključuje informacije o aktivnostima poziva, troškovima i važećim naknadama i porezima. Нема додатних трошкова за преношење телефонских бројева.

Kada vaša naplata počne:

  • Planovi izlaznog poziva poručeni u CCW počinju naplatu na zahtevani datum usluge (RSD).

  • Planovi izlaznog poziva obezbeđeni u kontrolnom čvorištu počinju sa naplatom odmah.

  • Бројеви телефона додељени у Control Hub-у почињу да се наплаћују одмах или, ако су пренети од другог провајдера, наплата почиње по завршетку преноса.

Cene plana izlaznog poziva:

  • Цене за планове одлазних позива и бројеве телефона се пропорционално обрачунавају коришћењем исте методе пропорционалног обрачуна која се користи за израчунавање цена за Webex лиценце за позиве.

  • Цене међународних позива варирају у зависности од земље и наплаћују се месец након коришћења.

Видите рачун за Cisco Calling Plan за детаље.

Пронађите подршку за Cisco планове позивања

Подршку за Cisco Calling Plans пружају различити одељења за подршку, у зависности од ваших потреба.

Sto 27. Kontakt informacije podrške za Cisco

Odeljenje za podršku

Svrhu

Kontakt informacije

Partner help desk (PHD)

Како за партнере and/or упите у вези са документацијом, претходну понуду регулаторног пореза и друге упите у вези са понудом Cisco Calling Plans.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

Европа, Блиски исток и Африка: +44 129 366 10 20

Азијско-пацифички регион: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnička podrška PSTN-a (PTS)

  • Pitanja vezana za partnera/kupca vezana za PSTN

  • Zahtevi za ubrzavanje port naloga

  • Preraspoređen datum priključaka

  • Odbijanje porta

  • Određeni zahtevi za datum/vreme za port

  • Datum porta menja post FOC (Obaveza čvrstog naloga)

  • Otkazivanje porudžbine

Идите на Контролни центар и кликните на линк за помоћ за PSTN за техничку подршку за PSTN.

TAK

Problemi sa funkcionalnošću kontrolnog čvorišta

Problemi sa uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi sa kvalitetom poziva ili prekidi usluge

Severna Amerika: 1-800-553-2447

Европа, Блиски исток и Африка: +32 2 704 5555

Азијско-пацифички регион: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Pogledajte i:

Faktura & kolekcije

Upiti za PDV, plaćanje i druga fakturisanja

Obratite se Kolekcionaru na fakturi putem e-pošte ili telefona

Cisco SaaS tim za podršku (CES)

  • Citirao

  • Naruči Booking & Management

  • Dodela privilegija

  • Upravljanje pretplatom

  • Biling & Invoicing Disputes

Погледајте Приручник за подршку партнера и Честа питања о Cisco плановима позивања

Kreirajte predmet putem linka ispod ako potrebne informacije nisu pronađene u knjizi igara - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/