Hvala na povratnim informacijama.
Poređenje metoda usmeravanja poziva
Povratne informacije?Sledeća tabela prikazuje funkcije dostupne za različite metode usmeravanja poziva.
|
Funkcija |
Auto asistent |
Red za pozive |
Hunt Group |
Grupa deljene linije |
|---|---|---|---|---|
|
Dodelite broj ili proširenje direktnog ulaznog biranja (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodelite Webex Calling korisnike kao člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodelite virtuelnu liniju kao člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodelite radni prostor kao člana |
✓ |
✓ | ✓ |
Ne |
|
Dodavanje članova sa druge lokacije |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Prikažite određeno ime ID-a pozivaoca kada se pozivi prosleđuju članovima |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Prikažite određeni broj telefona ID pozivaoca kada se pozivi prosleđuju članovima |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Dozvolite odlazne pozive sa ID-om pozivaoca funkcije |
Ne |
✓ |
da (korisnik ne može da izabere) |
✓ |
|
Dodajte pozivače u red |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Obezbedite interaktivni glasovni odgovor (IVR) pozivačima da usmere pozive na pravo odeljenje ili grupu |
✓ |
Ne (Automatski asistent se može koristiti kao IVR) |
Ne (Automatski asistent se može koristiti kao IVR) |
Ne |
|
Usmerite dolazne pozive na osnovu radnog vremena |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmerite dolazne pozive na osnovu neradnog vremena |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmerite dolazne pozive na osnovu praznika |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Automatski usmerite dolazne pozive članovima na osnovu prioriteta i veštine |
Ne |
✓ |
✓ (ne zasnovano na veštinama) |
Ne |
|
Automatski usmjerite dolazne pozive na osnovu različitih opcija kao što su svi članovi odjednom, sekvencijalno do svakog člana, najduže mirovanje itd |
Ne |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Usmerite dolazne pozive na govornu poštu |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Prosleđivanje dolaznih poziva selektivno na osnovu definisanih kriterijuma |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodajte alternativne brojeve |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Podesite poseban obrazac zvona za dolazne pozive |
✓ (samo kada je alternativni broj konfigurisan kao glavni broj) |
✓ |
✓ (samo kada je alternativni broj konfigurisan kao glavni broj za red poziva i grupu za lov) |
Ne |
|
Podesite jezik audio najave i vremensku zonu |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Rukovanje preljevnim pozivima |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Podesite poruku dobrodošlice za pozivače |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Podesite poruku udobnosti, sačekajte poruku, zadržite muziku, pozivajte šapat |
Ne | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Postavite personalizovane pozdrave i poruke |
✓ | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Obezbedite opciju povratnog poziva pozivačima |
Ne |
✓ |
Ne | Ne |
|
Dodajte supervizore za nadgledanje poziva |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Preusmerite pozive kada su bez odgovora |
Ne | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Pregledajte analitiku i preuzmite izveštaje |
✓ |
✓ | Ne |
Ne |
