Usluga preusmeravanja poziva povezuje korisnika sa pravom osobom ili odeljenjem u organizaciji. Uslugom se vrši preusmeravanje dolaznih poziva pojedinačnim korisnicima ili grupi korisnika na osnovu konfiguracije usmeravanja koju je podesio administrator. Na ovaj način se pomaže korisnicima da efikasno rade sa velikim brojem dolaznih poziva.
U sledećoj tabeli prikazane su funkcije dostupne za različite načine usmeravanje poziva.
Funkcija | Automatski službenik | Red za čekanje poziva | Ciljana grupa | Deljena linijska grupa |
|---|---|---|---|---|
Dodeljivanje broja ili lokala za direktno biranje (DID) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodeljivanje Webex Calling korisnika kao člana | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodeljivanje virtuelne linije kao člana | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodeljivanje radnog prostora kao člana | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Dodavanje članova sa druge lokacije | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Prikaz imena za dati ID pozivaoca kada se pozivi prosleđuju članovima | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Prikaz broja telefona za dati ID pozivaoca kada se pozivi prosleđuju članovima | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Omogućavanje odlaznih poziva sa funkcijom ID-a pozivaoca | Ne | ✓ | Da (korisnik ne može da izabere) | ✓ |
Dodavanje pozivaoca u red za čekanje | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Dostavljanje interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) pozivaocima za usmeravanje poziva odgovarajućem odeljenju/grupi | ✓ | Ne (Automatski telefonski sistem može se koristiti kao IVR) | Ne (Automatski telefonski sistem može se koristiti kao IVR) | Ne |
Usmeravanje dolaznih poziva na osnovu radnog vremena | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Usmeravanje dolaznih poziva van radnog vremena | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Usmeravanje dolaznih poziva na osnovu praznika | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Automatsko preusmeravanje dolaznih poziva članovima na osnovu prioriteta i veštine | Ne | ✓ | ✓ (nije zasnovano na veštinama) | Ne |
Automatsko preusmeravanje dolaznih poziva na osnovu različitih opcija kao što su: svim članovima odjednom, redom svakom članu, najduže neaktivnom itd. | Ne | ✓ | ✓ | Ne |
Usmeravanje svih dolaznih poziva do govorne pošte | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Selektivno prosleđivanje dolaznih poziva na osnovu određenih kriterijuma | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodavanje alternativnih brojeva | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Postavljanje naročitog obrasca zvonjave za dolazne pozive | ✓ (samo kada je alternativni broj konfigurisan kao glavni broj) | ✓ | ✓ (samo kada je alternativni broj konfigurisan kao glavni broj za red za čekanje poziva i ciljanu grupu) | Ne |
Podešavanje jezika za zvučne najave i vremensku zonu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Obrađivanje neregistrovanih (overflow) poziva | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Postavljanje poruke dobrodošlice za pozivaoce | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Postavljanje utešne poruke, poruke za čekanje, muzike, najave poziva agentu | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Postavljanje prilagođenih pozdrava i poruka | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Omogućavanje opcije povratnog poziva za pozivaoce | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Dodavanje supervizora za praćenje poziva | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Prosleđivanje poziva ako na njih nije odgovoreno | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Prikaz analitike i izveštaja o preuzimanju | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
