Hvala na povratnim informacijama.
Poređenje načina za preusmeravanje poziva
Povratne informacije?U sledećoj tabeli prikazane su funkcije dostupne za različite načine usmeravanje poziva.
|
Funkcija |
Automatski službenik |
Red za čekanje poziva |
Ciljana grupa |
Deljena linijska grupa |
|---|---|---|---|---|
|
Dodeljivanje broja ili lokala za direktno biranje (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodeljivanje Webex Calling korisnika kao člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodeljivanje virtuelne linije kao člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodeljivanje radnog prostora kao člana |
✓ |
✓ | ✓ |
Ne |
|
Dodavanje članova sa druge lokacije |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Prikaz imena za dati ID pozivaoca kada se pozivi prosleđuju članovima |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Prikaz broja telefona za dati ID pozivaoca kada se pozivi prosleđuju članovima |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Omogućavanje odlaznih poziva sa funkcijom ID-a pozivaoca |
Ne |
✓ |
Da (korisnik ne može da izabere) |
✓ |
|
Dodavanje pozivaoca u red za čekanje |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Dostavljanje interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) pozivaocima za usmeravanje poziva odgovarajućem odeljenju/grupi |
✓ |
Ne (Automatski telefonski sistem može se koristiti kao IVR) |
Ne (Automatski telefonski sistem može se koristiti kao IVR) |
Ne |
|
Usmeravanje dolaznih poziva na osnovu radnog vremena |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmeravanje dolaznih poziva van radnog vremena |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmeravanje dolaznih poziva na osnovu praznika |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Automatsko preusmeravanje dolaznih poziva članovima na osnovu prioriteta i veštine |
Ne |
✓ |
✓ (nije zasnovano na veštinama) |
Ne |
|
Automatsko preusmeravanje dolaznih poziva na osnovu različitih opcija kao što su: svim članovima odjednom, redom svakom članu, najduže neaktivnom itd. |
Ne |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Usmeravanje svih dolaznih poziva do govorne pošte |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Selektivno prosleđivanje dolaznih poziva na osnovu određenih kriterijuma |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodavanje alternativnih brojeva |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Postavljanje naročitog obrasca zvonjave za dolazne pozive |
✓ (samo kada je alternativni broj konfigurisan kao glavni broj) |
✓ |
✓ (samo kada je alternativni broj konfigurisan kao glavni broj za red za čekanje poziva i ciljanu grupu) |
Ne |
|
Podešavanje jezika za zvučne najave i vremensku zonu |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Obrađivanje neregistrovanih (overflow) poziva |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Postavljanje poruke dobrodošlice za pozivaoce |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Postavljanje utešne poruke, poruke za čekanje, muzike, najave poziva agentu |
Ne | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Postavljanje prilagođenih pozdrava i poruka |
✓ | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Omogućavanje opcije povratnog poziva za pozivaoce |
Ne |
✓ |
Ne | Ne |
|
Dodavanje supervizora za praćenje poziva |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Prosleđivanje poziva ako na njih nije odgovoreno |
Ne | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Prikaz analitike i izveštaja o preuzimanju |
✓ |
✓ | Ne |
Ne |
