24 juli 2025

RONA-förbättringar med WxC-integration

RONA-förbättringar ger transparent och korrekt RONA-rapportering. Du får exakta insikter med specifika RONA-klassificeringar (Re-route On No Answer) för obesvarade samtal och andra problem med kontaktleverans, som systemfel eller felkonfigurationer hos agenter. Detta innebär minskad RONA. Dessutom kommer agenter som inte kan ta emot samtal på grund av sina handlingar eller problem med samtalsleveransen automatiskt att ställas in på "Viloläge", vilket säkerställer effektiv samtalsdistribution och en smidig kundupplevelse!

För mer information, se Förstå agenttillstånd och Användarhandbok för analysatorn.

14 juli 2025

Förbättrad konsultupplevelse för sömlöst samarbete

Vi förstår hur viktigt det är att upprätthålla en smidig och produktiv upplevelse under konsultsamtal, särskilt när det gäller värdefulla kunder eller känsliga situationer. I situationer där en kund oväntat avbryter ett samtal – oavsett om det beror på anslutningsproblem eller andra orsaker – kan den aktuella upplevelsen vara störande för både agenter och konsulterade parter. Vi introducerar förbättringar för att hantera denna utmaning och säkerställa kontinuitet i era arbetsflöden.

Vad förändras?

Tydliga aviseringar om borttagning – Agenter får nu en tydlig avisering när en kund avslutar konversationen. Dessutom kommer deltagarfönstret att återspegla kundens frånvaro, vilket gör det transparent för alla parter.

Sömlöst samarbete mellan agent och konsulterad part – Agenten och den konsulterade parten kan fortsätta sin diskussion utan avbrott, vilket gör att de kan komma överens om nästa steg för kunden.

Flexibilitet att återansluta – Agenter kommer att ha möjlighet att:

• Sätt konsultationen på paus.
• Återuppta konsultationssamtalet sömlöst och säkerställ att ingen kontext förloras.

För att förstå detta bättre, se före- och efterscenarierna här.

Detta är dagens konsultationsupplevelse där alla alternativ för konsultationskontroll finns i den övre panelen tillsammans med de andra alternativen för samtalskontroll:

Detta är den uppdaterade användarupplevelsen där konsultationsalternativen visas i konsultationsområdet så att det är tydligt för agenten vilka alternativ som hör till vilket samtalsben:

Detta är meddelandet en agent får om kunden avbryter medan en aktiv konsultation pågår:

För mer information, se Hantera dina samtal i Agent Desktop.

2 juli 2025

Förbättrad dokumentation för WXCC-routing och köhantering

Den uppdaterade Webex Contact Center Routing and Queuing-dokumentationen ger tydliga förklaringar av routingkoncept och detaljerad vägledning för att konfigurera olika routingfunktioner. Den täcker alla routingkonstruktioner och algoritmer som stöds.

Varje avsnitt är organiserat för att hjälpa kunder, partners, flödesutvecklare och administratörer att snabbt hitta och få en fullständig förståelse för köer och routing i WxCC så att köer och routing kan utformas på det mest lämpliga sättet för att effektivt konfigurera kontaktcentret genom att utnyttja rätt funktioner.

Utforska den förbättrade dokumentationen för WxCC Queuing and Routing här: https://help.webex.com/article/np2fdx/.

13 juni 2025

Realtidsutskrifter för agenter

Funktionen för transkription i realtid ger agenter en kontinuerligt uppdaterad transkription av kundkonversationer direkt i Agent Desktop. Detta säkerställer att varje talat ord fångas korrekt i realtid, vilket minskar risken för missade detaljer och missförstånd. Agenter kan enkelt följa med utan att behöva föra manuella anteckningar, vilket gör att de kan vara fullt engagerade i samtalet.

Vad betyder detta för dig?

• Förbättrad kommunikation: Samla in kunduppgifter korrekt, vilket minskar missförstånd.
• Ökad effektivitet: Minimera manuell anteckning och repetitiva samtal.
• Bättre kundupplevelse: Ta itu med problem snabbt och tydligt.

12 maj 2025

SFDC - Utökat stöd för specialtecken i Idle-koder

Vi har uppdaterat Control Hub för att stödja mer flexibla inaktivitetskoder. Du kan nu använda snedstreck (/) och parenteser () utöver bindestreck, understreck och punkter. Detta gör att du kan skapa vilolägeskoder som "Tillgänglig - Meddelande/Samtal" för tydligare statusuppdateringar.

21 april 2025

Överföring till entrépunkt och förbättring av konferens

Cisco introducerar en förbättring av funktionerna för samtalsöverföring och konferens. För närvarande måste en agent, när de kopplar ett samtal till en ingångspunkt, vänta tills en annan agent kopplas till samtalet. Det betyder att de inte kan avsluta samtalet medan det är i ett IVR- eller köläge.

Med den nya funktionen kommer denna begränsning att tas bort. Agenter kan nu släppa anropet till IVR/kön, vilket eliminerar behovet av att vänta på att en annan agent ska anslutas. Denna förbättring effektiviserar samtalshanteringsprocessen och förbättrar effektiviteten.

Dessutom förbättrar den här funktionen konferensfunktionerna och inkluderar stöd för ett flöde som utför en blind överföring när ett samtal dirigeras till en annan ingångspunkt.

För mer information, se Hantera dina samtal i Agent Desktop.

Webex WFO: Aktivitetsförfrågningar

Aktivitetsförfrågningar finns nu tillgängliga i Webex WFO, vilket utökar agenternas självschemaläggning genom att låta agenter begära tid för aktiviteter inom sina tilldelade skift, såsom utbildning, administrativt arbete eller kompetensutvecklingsmöjligheter.

Agenter kan välja från en lista över kvalificerade aktiviteter direkt inom MinTid gränssnittet, med hjälp av en dra-och-släpp-funktion för att ändra sitt schema. Detta effektiviserar förfrågningsprocessen samtidigt som agenterna får mer kontroll över sin utveckling och dagliga planering.

Viktiga fördelar:

• Ger agenter större ansvar för sitt schema och professionell utveckling.
• Ger agenter möjlighet att begära tid för utveckling och icke-schemalagda uppgifter.
• Stärker förtroendet och transparensen i schemaläggningsprocessen.

För mer information, se Begär aktivitet.

17 april 2025

Förbättrat samarbete i Webex Contact Center flerpartssamtal

Vi har infört förbättringar av funktionen för konferenssamtal i kontaktcentret. Dessa ändringar möjliggör pågående diskussioner mellan flera parter, även efter att kunden eller agenten har kopplats bort från samtalet.

Visuell jämförelse Följande är en visuell jämförelse som visar omvandlingen från det nuvarande gränssnittet till den förbättrade versionen.

Nuvarande beteende:

Med den nuvarande skrivbordsupplevelsen:

• Under ett konferenssamtal är interaktionerna begränsade till kundens närvaro.

• I ett konferenssamtal kan en agent lägga till ytterligare en deltagare. Efter att konferensen har initierats har agenten möjlighet att överföra samtalet till den här deltagaren, vilket gör att agenten kan lämna samtalet och överlämna det till den återstående deltagaren.

Förbättrat beteende:

• Konferenssamtalfunktionen stöder upp till sex ytterligare deltagare, vilket förbättrar samarbetet för att bättre tillgodose kundernas behov.

• Du kommer att kunna rådgöra med potentiella deltagare innan du lägger till dem i ett konferenssamtal. Denna förbättring ger kunderna större flexibilitet i att hantera sina interaktioner.

  • Exempel för kundsupport När en kund kontaktar callcentret kan agenten behöva ta med två experter för att assistera. Agenten kan lägga till dem en i taget, vilket resulterar i en fyrvägskonferens. Agenten har sedan möjlighet att lämna samtalet, vilket gör att experterna kan fortsätta att hjälpa kunden. Alternativt, om kunden avslutar uppkopplingen, kan agenten och experterna fortsätta med en diskussion efter samtalet.
  • Exempel på medicinsk konsultation: När en patient ringer för att prata med en läkare och en sjuksköterska kan agenten inkludera upp till sex ytterligare deltagare för att hjälpa till. Om patienten lämnar efter den första konsultationen kan det medicinska teamet fortsätta sin diskussion för att slutföra analysen.

• Det aktuella överföringsalternativet i en trepartskonferens kommer att döpas om till Avsluta konferens. Genom att klicka på Avsluta konferens kommer du att lämna samtalet och nästa deltagare kommer automatiskt att ta kontrollen.

• Du kommer också att ha möjlighet att avsluta konferensen helt, så att du kan avsluta interaktionen och fortsätta med avslutningsuppgifter. Genom att trycka på Avsluta kommer alla deltagare att kopplas bort. Även om möjligheten att ta bort specifika deltagare individuellt ännu inte är tillgänglig, planeras den för en framtida uppdatering.

• När en kund lämnar samtalet kommer de återstående deltagarna att gå in i ett tillstånd efter samtalet för att diskutera och slutföra nästa steg. När konferensen är avslutad kommer den primära agenten att gå in i avslutningsfasen. För dem som spårar genomsnittlig hanteringstid som ett anpassat mått i Analyzer är det viktigt att inkludera tid efter anrop för att säkerställa måttets noggrannhet. Den här uppdateringen återspeglas redan i standardmåttet Webex Contact Center.

Jämförelsetabell:

Se alternativen för startpunkt/uppringningsnummer (EP/DN)

Den här funktionen effektiviserar konsultationsprocessen genom att göra det möjligt för agenter att direkt rådgöra med ingångspunkter och uppringningsnummer, vilket förbättrar samarbetet och effektiviteten.

Fördelar för handläggare och administratörer

• Funktioner för direkt konsultation: Agenter kan initiera konsultationer direkt med ingångspunkter eller uppringningsnummer, vilket underlättar sömlöst samarbete mellan avdelningar utan mellanliggande steg.
• Konfiguration via skrivbordsprofiler: Administratörer kan konfigurera och hantera ingångspunkter via skrivbordsprofiler, vilket möjliggör snabb och enkel åtkomst för agenter under konsultationer.
• Optimerad hantering av samtalsarbetsflöden: Agenter kan effektivt placera uppringare direkt i destinationsköer, vilket förbättrar samtalshanteringen utan att behöva starta om konsultationsprocessen.
• Integrerad rapportering: För detaljerad rapportering av samtalsgrenar och köbaserade insikter bör kunderna använda köbaserad rapportering (QBR). Även om den nya konsolideringen av samtalsgrenar förenklar interaktionsposter till en enda Contact Session Record (CSR), kan justeringar krävas för att använda QBR effektivt.

Den här funktionen förbättrar samtalshantering och rapporteringsprocesser, stöder bättre operativ framgång och förbättrar konsultationsupplevelsen för både agenter och administratörer.

1 april 2025

Förbättra personalens effektivitet med hjälp av Webex WFO-meddelanden

Meddelanden är en förbättring i Webex WFO som är utformad för att förbättra medvetenheten och responsen för agenter.

Viktiga användningsfall som stöds av meddelanden:

• Meddelanden om stängning av skiftbudgivningsfönster - Agenter som inte har lagt sina bud får varningar 24 timmar före deadline via MyTime Web App, mobilapp och webbläsaraviseringar. Detta hjälper till att optimera skiftallokeringar och förhindrar missade bud.

• Meddelanden om frånvarobegäran- När en agent skickar in en ledighetsbegäran via begäranmodulen får deras teamledare eller arbetsledare ett beständigt meddelande i appen, popup-meddelande eller system-push-meddelande.

Fördelar:

• Levererar meddelanden i rätt tid
• Förbättrar schemaläggningseffektiviteten
• Minskar den administrativa arbetsbelastningen
• Säkerställer sömlös kommunikation mellan agenter och arbetsledare.

4 mars 2025

Bättre tillsammans med Webex: Förbättrad samtalshantering i Agent Desktop

Den här funktionen konsoliderar Webex Calling Notification och Desktop Popover i Agent Desktop, vilket eliminerar informationsöverlappning. Du kan nu svara på samtal direkt från skrivbordet utan att ha någon överlappning med Webex-appens samtalsfönster. Den här funktionen är endast tillgänglig med Webex App 44.12 eller senare. Se till att du har aktiverat reglaget Dölj Webex Calling Meddelanden till. För mer information, se Optimera Webex Contact Center Desktop samtalsaviseringar med Webex App som klient och Konfigurera och hantera dina aviseringar.

3 mars 2025

Webex WFO: Globalt språkstöd för fraskategorier

Webex WFO erbjuder nu förbättrat flerspråkigt stöd, vilket förenklar hanteringen av konversationer på olika språk samtidigt som noggrannheten bibehålls i olika sammanhang. Användare kan nu använda samma kategorinamn på flera språk.

Fördelar:

• Korrekt representation av flerspråkiga sammanhang, inklusive konversationer på olika språk.
• Effektiv hantering av konsekventa termer, till exempel varumärkesnamn, som förblir oförändrade på alla språk.
• Förbättrad flexibilitet när det gäller att kategorisera samma ord eller fras på olika språk.

Dessa förbättringar gör Webex WFO ännu mer anpassat till kundernas behov, vilket ger en smidigare och mer användarvänlig upplevelse.

Mer information finns i Lokalisering.

25 februari 2025

Webex WFO Stöd för digitala kanaler (e-post)

Webex WFO Quality Management erbjuder nu förbättrade omnikanalsfunktioner, vilket gör det möjligt för organisationer att leverera en sömlös upplevelse av hög kvalitet över både digitala och röstinteraktioner.

Du kan nu lägga till digitala kanaler i Application Management, inklusive chatt, SMS och e-post.

Nya digitala supportfunktioner för e-post inkluderar förbättrad sökning, arbetsflödeshantering, uppgraderingar av mediaspelare, anpassningsbara lagringsinställningar med mera.

Webex WFO Quality Management gör det möjligt för team att genomföra snabbare, mer insiktsfulla granskningar och effektivisera arbetsflöden, vilket hjälper dem att förstå och tillgodose kundernas behov i flera kanaler.

Mer information finns i följande avsnitt:

• Kontakttypsfilter och textförhandsgranskning
• Nya kolumner på interaktionssidan
• Panel för chattavskrift och textkarta
• Kontakta måladministrationen
• Administration av arbetsflöde

11 februari 2025

Cisco AI Assistant för Contact Center

Välkommen till din nya Cisco AI Assistant för Contact Center.

Din Cisco AI Assistant är här för att förenkla dina dagliga uppgifter och hjälpa dig att leverera exceptionell kundservice.

Här är vad AI Assistant erbjuder:

• AI-genererade samtalssammanfattningar för att behålla kontexten och aldrig börja om från början när samtal överförs eller kopplas från. Din AI Assistant:
  • Skapar omedelbara sammanfattningar för oväntade frånkopplingar eller överlämningar av virtuella agenter.
  • Fortsätter där kunden slutade och fortsätter konversationerna sömlöst, vilket sparar tid för alla.
• Automatiserade pauser för välbefinnande för att stödja ditt välbefinnande samtidigt som du tar hand om kunderna.
  • Få pauspåminnelser baserat på dina arbetsmönster.
  • Håll dig energisk och fokuserad under hela ditt skift.
• Auto CSAT för att få insikter om kundnöjdhet genom AI-genererade poäng direkt efter varje interaktion för att hjälpa dig att bedöma dina resultattrender.

Mer information finns i Cisco AI Assistant för Webex Contact Center.

AI-genererade samtalssammanfattningar

AI-genererade sammanfattningar för tappade samtal: Oroa dig aldrig för tappade samtal igen! Om ett samtal oväntat kopplas från skapar Cisco AI Assistant omedelbart en sammanfattning av konversationen. När kunden ringer tillbaka kan nästa agent smidigt fortsätta konversationen, vilket sparar tid och förbättrar kundupplevelsen.

Sammanfattningar av AI-agentöverföring:  Ger omfattande sammanfattningar av interaktioner med virtuella agenter, vilket säkerställer att du har all information som behövs för att hjälpa kunder snabbt och effektivt. Detta innebär mindre upprepning för kunder och snabbare upplösningar!

Mer information finns i Förbättra effektiviteten med AI-genererade sammanfattningar.

Automatiserade friskvårdspauser

Automatiserade hälsopauser, övervaka och upptäcka stressnivåer i realtid och skicka påminnelser om att ta pauser mellan uppgifter. Med hjälp av insikter i realtid ger systemet hälsopauser vid behov, vilket hjälper dig att hantera stress effektivt, upprätthålla hög prestanda och leverera exceptionella kundupplevelser.

Mer information finns i Förbättra välbefinnande och engagemang med automatiserade hälsopauser.

Automatisk CSAT

Gör dig redo att maximera din kundnöjdhet och förbättra prestanda med Auto CSAT! Cisco:s egenutvecklade Auto CSAT-modell använder operativa data, interaktionstranskriptioner och undersökningar för att förutsäga och tilldela en CSAT-poäng för varje interaktion. Du kan visa de automatiska CSAT-poängen i den automatiska CSAT-rapporten på AI Assistant instrumentpanelen i analysatorn som delas av din arbetsledare.

Mer information finns i Förbättra prestanda och kundservice med hjälp av CSAT-insikter.

1 februari 2025

Webex WFO Stöd för digitala kanaler (chatt, SMS)

I takt med att kundinteraktioner i allt högre grad flyttar till digitala plattformar har Webex WFO Quality Management infört förbättringar för att stödja omnikanalengagemang. Dessa uppdateringar säkerställer en omfattande bild av interaktioner och en sömlös upplevelse över olika kanaler. 

Viktiga höjdpunkter

• Chatttranskriptionspanelen visar separation mellan parter för att snabbt granska och få hela sammanhanget för en textinteraktion och en ny textkarta med möjlighet att klicka på en bubbla för att snabbt komma till den platsen i chatten.
• Kontakttypen innehåller nu Chatt och SMS förutom Samtal och Text.

Sidan Interaktioner

• Kolumnerna Orsak och Inspelningstyp har förbättrats för digitala kontakter. Till exempel återspeglar Orsak nu den orsak som angetts i arbetsflödet.
• En ny kolumn för externa parter läggs till. Externa parter är ett nytt filter för chatt- och SMS-kontakter som filtreras efter den person som agenten interagerat med. Denna identifierare är vanligtvis en e-postadress eller ett telefonnummer, men varierar beroende på vilket chatt- eller meddelandeverktyg som används.

Mer information finns i följande avsnitt:

• Kontakttypfilter och textförhandsgranskning
• Nya kolumner på interaktionssidan
• Transkriptionspanel för chatt och textkarta

29 januari 2025

Agentinitierad utgående SMS- och e-postsupport

Vi är glada att kunna meddela att agenter nu kan initiera utgående SMS- eller e-postuppgifter från Webex Contact Center Agent Desktop. Agenter kan initiera en utgående uppgift oavsett deras aktuella status, oavsett om de har ett röstsamtal, deltar i en digital interaktion eller är inaktiva utan tilldelade uppgifter. Den här nya funktionen gör det möjligt för agenter att skicka uppdateringar till kunder eller externa partners utanför de vanliga interaktionerna på begäran, och den kommer att vara tillgänglig för alla agenter med tillgång till digitala kanaler som drivs av Webex Connect. Möjligheten att starta dessa utgående uppgifter beror dock på de tröskelvärden som konfigurerats i den multimediaprofilprincip som är mappad till agenten.

27 januari 2025

Behåll e-postadresser i fältet Till

Agenter kan nu lägga till flera e-postadresser i fältet Till när de svarar alla i en konversation. Dessutom kan agenter ta bort alla e-postadresser från listan utom den primära.

7 januari 2025

Förbättra upplevelsen av att skapa SFDC-ärenden: öppna ärenden i nya flikar

Automatiskt skapande av ärenden i Salesforce öppnar nu alla nya ärenden i en separat Tab, oavsett kontaktstatus (känd eller okänd). Tidigare öppnades ärenden för kända kontakter i redigeringsläge i den aktuella Tab och stängdes när de sparades eller stängdes.

11 december 2024

Konsultera, konferera eller överför röstsamtal till experter inom din Webex-organisation med närvarosökning

Få hjälp av rätt expert, snabbt. Med närvarosökning kan du enkelt konsultera, konferera eller överföra röstsamtal till experter inom din Webex-organisation. Sök i din Webex katalog efter namn och se tillgänglighet i realtid för att hitta den perfekta personen som kan hjälpa dig. Det är ett enkelt sätt att få den hjälp du behöver inom din organisation.

Mer information finns i avsnitten "Starta en konsultation" och "Överför ett samtal" i Hantera dina samtal i Agent Desktop.

11 december 2024

Ring uppringningssamtal till experter inom din Webex-organisation med närvarosökning

Få hjälp av rätt expert, snabbt. Med närvarosökning kan du enkelt ringa uppringningssamtal till experter inom din Webex-organisation. Sök i din Webex katalog och se tillgänglighet i realtid för att hitta den perfekta personen som kan hjälpa dig. Det är ett enkelt sätt att få den hjälp du behöver inom din organisation.

Mer information finns i avsnittet "Ringa ett uppringningssamtal" i Ringa ett uppringningssamtal.

Ring uppringningssamtal till experter inom din Microsoft Teams-organisation med närvarosökning

Få hjälp av rätt expert, snabbt. Med närvarosökning kan du enkelt ringa uppringningssamtal till experter inom din Microsoft Teams-organisation. Sök i din Microsoft Teams-katalog och se tillgänglighet i realtid för att hitta den perfekta personen som kan hjälpa dig. Det är ett enkelt sätt att få den hjälp du behöver inom din organisation.

För mer information, se avsnittet "Ring ett externt samtal" i Ring ett externt samtal.

02 december 2024

Funktioner för PII-maskering för förbättrad säkerhet och integritet i kundkommunikation

Upplev en ny standard för kundintegritet när vi nu introducerar en funktion för maskering av personligt identifierbar information (PII) för din Agent Desktop. Denna förbättring stöder ert fokus på att leverera exceptionell service med avancerade skyddsåtgärder, vilket säkerställer att känsliga kunduppgifter förblir skyddade.

För detaljerad information om hur denna maskering fungerar för agenter, se relevanta artiklar i avsnitten Hantera inkommande samtal och Hantera digitala kanalkonversationer i kontaktcentrets hjälpcenter.

04 november 2024

Nya CRM-kopplingar för Salesforce, Microsoft Dynamics 365 och ServiceNow

Få tillgång till allt du behöver på ett ställe. Våra CRM-kopplingar låter dig hantera röstinteraktioner samtidigt som du öppnar kundinformation i Salesforce, Microsoft Dynamics 365 eller ServiceNow. Upplev sömlösa skärmfönster, aktivitetsloggning, ärendehantering och mer – allt i ett lättanvänt, omdesignat agentgränssnitt. För mer information, se Åtkomst till och använd Webex Contact Center i Dynamics, Åtkomst till och använd Webex Contact Center i ServiceNow och Åtkomst till och använd Webex Contact Center i Salesforce.

30 oktober 2024

Stationär telefoni stöds nu i Microsoft Edge och Firefox

Webex Contact Center Agenter kan nu använda Desktop (WebRTC) för att hantera röstinteraktion direkt i webbläsare Edge och Firefox.

18 oktober 2024

Cisco AI Assistant för kontaktcenter

Cisco AI Assistant för kontaktcenter är utformat för att optimera agenternas arbete och förbättra kundupplevelsen. AI Assistant tillhandahåller AI-genererade samtalssammanfattningar vid olika kontaktpunkter under kundinteraktionen – före, under och efter. Den första uppsättningen funktioner som är tillgängliga i betaportalen inkluderar automatiska sammanfattningar för avbrutna samtal och sammanfattningar av överföringar för virtuella agenter.

• Automatiska sammanfattningar för tappade samtal

  Med den här funktionen behöver varken kunder eller agenter oroa sig för upprepade samtal i de frustrerande fall där deras samtal av misstag avbryts innan det är löst: När kunden ringer tillbaka genererar Cisco AI Assistant för Contact Center en sammanfattning av kundens samtal innan det avbröts, och visar denna sammanfattning för nästa agent som svarar på kundens återuppringning. På så sätt kan agenter fortsätta precis där den föregående agenten slutade med kunden, vilket sparar kunden från att behöva upprepa sig, samtidigt som de genomsnittliga hanteringstiderna drastiskt förkortas.

• Sammanfattningar av överföringar av virtuella agenter

  Med den här funktionen får agenter en automatiskt genererad sammanfattning av kundens interaktion med den virtuella agenten, vilket säkerställer snabb kontextuppbyggnad, mindre upprepning från kunden och snabbare lösningstider.

Du måste registrera dig på Webex Betaportal och fylla i deltagarundersökningen för att visa ditt intresse för dessa betafunktioner.

27 september 2024

Förbättra historiska e-postkontexter

Agenter som arbetar på e-postkanaler kommer nu att ha en bättre kontextuell historik vid hantering av e-postuppgifter. Som en del av denna förbättring,

• När en agent svarar på eller vidarebefordrar ett e-postmeddelande laddar skrivverktyget det citerade svaret och låter agenterna redigera innehållet som de skulle göra med vilken vanlig e-postklient som helst.
• Varje svar eller vidarebefordran kommer att ha ett ämnesprefix på meddelandenivå (RE: eller FW:) baserat på den utförda åtgärden.
• Dessutom har vi ökat den maximala teckenlängden för ett e-postmeddelande från 25 000 till 500 000 tecken (en kombination av historiska e-postmeddelanden och aktuella svar) för att stödja den här funktionen.

För mer information, se Hantera e-postkonversationer.

24 september 2024

Webex Contact Center CRM-koppling för ServiceNows Xanadu-utgåva

Gör dig redo att förbättra dina kundinteraktioner! Webex Contact Center CRM Connector finns nu tillgänglig i ServiceNows Xanadu Edition. Upplev sömlös integration, effektiv dataåtkomst och ett mer strömlinjeformat arbetsflöde, allt inom din välbekanta ServiceNow-miljö.

För mer information, se artikeln Integrera Webex Contact Center med ServiceNow .

16 maj 2024

WebRTC stöd för Webex Contact Center

Webex Contact Center introducerar stöd för WebRTC (webbkommunikation i realtid) för Agent Desktop med hjälp av nästa generations medieplattform (RTMS).

Med den här funktionen kan agenter använda Agent Desktop med ett headset utan en extern telefon eller ett anknytningsnummer. Agent Desktop stöder alla nuvarande röstfunktioner som vänteläge, hämta, överföra och konferenssamtal. Funktioner som ljudlös funktion, automatiskt svar och knappsats har lagts till i Agent Desktop för att underlätta användning endast i webbläsaren. När en agent loggar in med en webbläsare visar dessutom en ny WebRTC-statusindikator om rösttjänsten är aktiv, nere eller i anslutningstillstånd.

Detta ger kunderna större frihet och flexibilitet att driftsätta agenter, minimerar kostnader och minskar onboardingtider för att driftsätta eller utöka ett nytt kontaktcenter.

För mer information, se Logga in på Agent Desktop.

26 mars 2024

Webex Contact Center lanseras i Singapores datacenter

Webex Contact Center-tjänsterna lanseras nu från ett helt nytt datacenter i Singapore. Du har nu möjlighet att välja Singapore som ditt verksamhetsland. Detta gör att du kan etablera din hyresgäst direkt i datacentret i Singapore. Det kommer att tillhandahålla dedikerade Media Pops baserade i Singapore, vilket gör det idealiskt för våra värdefulla kunder i regionen som behöver röstmedietjänster.

För mer information, se Datalokalitet i Webex Contact Center.

16 januari 2024

Borttagning av bakgrundsbrus för kontaktcenteragenter

Webex Contact Center introducerar en avancerad funktion som tar bort bakgrundsljud under kundsamtal. Genom att utnyttja djupinlärning, talvetenskap och ljudbehandling säkerställer denna innovation tydligare kommunikation och förbättrad förståelse. För mer information, se Hantera dina samtal i Agent Desktop .