Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Numara siparişi için genel yönergeler

  • Cisco, Cisco tarafından kullanılabilir olarak belirtilse dahi, hiçbir numaranın kullanılabilirliğine ilişkin herhangi bir garanti vermez.

  • Cisco tarafından sağlanan herhangi bir telefon numarasını kiralamaz veya satmazsınız.

  • Arayan Kimliği Adı, istediğiniz adı her zaman yansıtmayabilir.

  • Cisco, tüm telefon numaralarını çift yollı numaralar olarak sayıyor.

  • Yeni numara siparişi için

    • Numaraları Cisco'dan tek tek veya numaraların sıralı olduğu ardışık bir blokta ("Blok Sipariş") sipariş edebilirsiniz.

    • Blok Sipariş'i 10, 50 veya 100 artışlarla siparişsiniz.

    • Blok Siparişinin bir parçası olarak sipariş edilen numaraları tek tek silemezsiniz. Bloğun bir kısmını kaldırmak için, tüm bloğu silin ve yeni numaralar sipariş edin.

    • Ücretsiz numara bloku sipariş edemezsiniz. Şu anda ücretsiz numaralar yalnızca Cisco Calling Planları için ABD ve Kanada konumlarında kullanılabilir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Bir blok ücretsiz numara sipariş edemezsiniz.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • 911 çağrıları dışında Cisco Calling Planları, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak kullanılabilir olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa müşteriler uygunluk talebinde bulunmak için bir destek vakası açabilir.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar dahil yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için, Cisco Calling Plan hizmetinin siteniz için etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumun tüm telefon numaraları için geçerlidir.

  • Konum aboneliğinde Hizmet Numarası lisansı varsa numaraları Hizmet Numarası olarak ekleyebilirsiniz.

  • Cisco Calling Plan konumundaki mevcut Standart Numarayı, Hizmet Numarası lisansı ile Hizmet Numarası olarak değiştirebilirsiniz.

  • Hizmet Numaralarını, Hizmet Numarası lisansı ile Cisco Calling Plan konumları arasında taşıyabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Yeni Numara Ekle sayfasında bir Konum seçin.

3

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Normal telefon numaraları

  • Ardışık numara bloğu

  • Ücretsiz numaralar

4

Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodunu veya Şehir 'i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.

5

Sipariş edilecek numara türünü seçin:

  • Standart Numaralar
  • Hizmet Numaraları

  • Varsayılan olarak tüm numaralar Standart Numaralar olarak eklenir. Sepete bir numara eklenirse seçim kullanılamaz.

  • Konumunuz için Cisco Calling Plan’da Hizmet Numarası lisansı varsa Hizmet Numarası seçeneğini belirleyebilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar için Hizmet Numarası seçeneği kullanılamaz.

6

Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş Et düğmesine tıklayın.

Seçtiğiniz numaralar sepette görünür.
7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. PSTN Siparişleri sayfası görüntülenir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Son PSTN Sipariş Sayfası - Hizmet Koşulları

Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. Iş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür.

Bir blok numara sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.

  • En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.

  • Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.

3

Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.

4

Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.

5

Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.

6

Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.

7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşıma
Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN’nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergelerini ve Politikalarını okuyun ve bu konuda bilgi edinin.

  • Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde son 30 güne ait bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

    Numaraları taşırken ve taşınacak numaraları seçerken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları .

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri ABD ve Kanada'da taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve Numara Türü seçin.

3

Numaraları Geç 'i seçin ve Ileri'ye tıklayın.

4

Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın.

Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınabilir değildir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.

5

Numaraları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:

  • Standart Numaralar
  • Hizmet Numaraları
Konumunuz için Cisco Calling Plan'da Hizmet Numarası lisansı varsa Hizmet Numarası seçebilirsiniz, aksi halde bu seçeneği seçemezsiniz.

Aboneliğiniz için Hizmet Numaraları satın almanıza izin vermek için Iş Ortağınızla iletişime geçin.

6

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.

7

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

8

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

9

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

10

Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.

Bir taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub bir ön hata kontrolü yapar. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür.

PSTN Sipariş Sayfası - Taşıma Talimatı
PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

    Her sipariş için bir durum atanır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 1. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin veNumaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 2. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numara blokunu sipariş edemezsiniz.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • 911 çağrıları haricinde Cisco Calling Planları, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar dahil yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için, Cisco Calling Plan hizmetinin siteniz için etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumun tüm telefon numaraları için geçerlidir.

  • Konum aboneliğinde Hizmet Numarası lisansı varsa numaraları Hizmet Numarası olarak ekleyebilirsiniz.

  • Cisco Calling Plan konumundaki mevcut Standart Numarayı, Hizmet Numarası lisansı ile Hizmet Numarası olarak değiştirebilirsiniz.

  • Hizmet Numaralarını, Hizmet Numarası lisansı ile Cisco Calling Plan konumları arasında taşıyabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Yeni Numara Ekle sayfasında bir Konum seçin.

3

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Normal telefon numaraları

  • Ardışık numara bloğu

  • Ücretsiz numaralar

4

Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodunu veya Şehir 'i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.

5

Sipariş edilecek numara türünü seçin:

  • Standart Numaralar
  • Hizmet Numaraları

  • Varsayılan olarak tüm numaralar Standart Numaralar olarak eklenir. Sepete bir numara eklenirse seçim kullanılamaz.

  • Konumunuz için Cisco Calling Plan’da Hizmet Numarası lisansı varsa Hizmet Numarası seçeneğini belirleyebilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar için Hizmet Numarası seçeneği kullanılamaz.

6

Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş Et düğmesine tıklayın.

Seçtiğiniz numaralar sepette görünür.
7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. PSTN Siparişleri sayfası görüntülenir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Son PSTN Sipariş Sayfası - Hizmet Koşulları

Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. Iş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür.

Bir blok numara sipariş et

Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.

  • En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.

  • Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın.

3

Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin.

4

Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin.

5

Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın.

6

Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın.

7

Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir.

8

Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Telefon numaralarını taşıma
Yönetici olarak, ücretsiz numaralar da dahil mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN’nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

Başlamadan önce

  • Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergelerini ve Politikalarını okuyun ve bu konuda bilgi edinin.

  • Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde son 30 güne ait bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

    Numaraları taşırken ve taşınacak numaraları seçerken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları .

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri ABD ve Kanada'da taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve Numara Türü seçin.

3

Numaraları Geç 'i seçin ve Ileri'ye tıklayın.

4

Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın.

Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınabilir değildir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.

5

Numaraları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:

  • Standart Numaralar
  • Hizmet Numaraları
Konumunuz için Cisco Calling Plan'da Hizmet Numarası lisansı varsa Hizmet Numarası seçebilirsiniz, aksi halde bu seçeneği seçemezsiniz.

Aboneliğiniz için Hizmet Numaraları satın almanıza izin vermek için Iş Ortağınızla iletişime geçin.

6

Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın.

7

Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın.

8

Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın.

9

Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.

10

Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.

Bir taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub bir ön hata kontrolü yapar. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür.

PSTN Sipariş Sayfası - Taşıma Talimatı
PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.

    Her sipariş için bir durum atanır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanıyordur.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 3. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin veNumaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 4. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin veNumaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 5. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Yasal temsilcinin adı ve soyadı
    • Iletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Yerel şirket tescil belgesi
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Adres kanıtı, son 3 aydan eski değil
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız. Sipariş ve belge onay süreci için 5 - 7 iş günü kadar sürebilir.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Izole - Yalnızca bir numarayı taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
  • Tam taşınabilirlik - Tüm ilişkili numaralarla birlikte bir ana numarayı taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
  • Kısmi taşınabilirlik - Ilişkili numaralardan bazılarını gerçek fatura telefon numarasını taşımadan bir fatura telefon numarasına geçiriyorsanız bu seçeneği seçin.
  • Karmaşık taşınabilirlik - Bir ana telefon numarasını ilişkili numaralar olmadan bu numaraya taşıyorsanız bu seçeneği seçin. Bu durumda, hangi numaranın yeni faturalandırma telefon numarası olduğunu bildirmeniz gerekir.

Sabah tetikleyicisi (10'dan 1'e kadar) ve öğleden sonra tetikleyicisi (2'den 5'e kadar) taşıyabilirsiniz. Mesai saatleri dışında taşıma talebi, durum bazında kabul edilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Üç aydan eski olmayan adresin kanıtını sağlayın. Herhangi bir ulusal adres kabul edilir.
  • RIO kodunu ve SIRET kodunu sağlayın.

  • Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Zamanlama tercihinize göre ayarlanır, ancak numaralarınızı taşımanın seçilen tam tarih ve saatte bittiği garanti edilmez.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgelerin gerekli olması durumunda, destek ekibimiz size gerekenleri bildirir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir.

Kaybeden operatör taşımayı sürdürmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir.

PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 6. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

  • Işletme kimliği doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • Adı ve soyadı
    • Iletişim telefon numarası
    • Şirket adı
    • Alman şirket kuruluş sertifika kopyası
    • Control Hub'daki Pega Belgeleri sekmesinde yer alan Almanya kayıt formu.
  • Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
    • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
    • Üç aydan daha eski olan bir hizmet faturasının bir kopyası.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni bir numara sipariş etmek için Destek Ekibiyle Iletişime yönlendirilirsiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

4

Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci için 5 - 7 iş günü kadar sürebilir.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:

  • Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine geçtiğinde. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak Standart bir bağlantı noktasıdır.
  • Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blok içinde numara taşımak Karışık operatör bağlantı noktasıdır.

Almanya'da taşıma, Pazartesi-Cuma günleri 6 sabah ile 8 sabah arasında gerçekleşebilir. Saatler dışında taşıma istekleri durum bazında ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Saat dışı taşımanın kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Üç aydan daha eski olması gereken yerel adresin kanıtını sağlayın. Yerel telefon numaraları için adres, telefon numarasını taşımanız gereken aynı alanda olmalıdır.

  • Şirket kayıt belgesi sağlayın.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)

    • Varsa, hesap PIN'iniz

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Zamanlama tercihinize göre ayarlanır, ancak numaralarınızın taşınmasının seçilen tam tarih ve saatte tamamlanacağı garanti edilmez.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgelerin gerekli olması durumunda, destek ekibimiz size gerekenleri bildirir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

Firma Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden operatörün kazanan operatöre bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir.

Kaybeden operatör taşımayı sürdürmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:

  • Standart bir taşıma işlemini, taşıma tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
  • Karma operatör taşıma işlemini, taşıma tarihinden yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

Taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri döndürmeniz gerekirse, bu tür istekleri en erken PTS ekibine gönderin. Geri dönüşler her zaman mümkün değildir ve önceki operatöre bir bağlantı noktası geri isteği yerleştirmeyi gerektirebilir.

PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 7. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin veNumaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

Telefon numaralarını taşıma

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan'a taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'ya hizmeti Cisco'ya taşımak üzere geçerli PSTN operatörüne sipariş verme yetkisi vermek için imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gönderin. Mevcut sahibi veya yetkili bir imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

    LOA adresinin, taşınan telefon numaralarıyla aynı bölge kodu içinde olduğundan emin olun.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz değil) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Yerel VERGI/KDV Numarası veya Şirket Sicil Numarası

    • Geçiş Kodu

    • En Yeni Fatura

    • Yetkili kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı

    • Yetki veren kişinin Mali Kanunu

    • Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Belgesi (Yardımcı Fatura vb.)

  • Taşıma Penceresi– Italya'daki limanlar Pazartesiden Cuma gününe kadar sabah 8 ile akşam 6 saatleri arasında gerçekleşebilir.

    Saat dışı bağlantı noktaları, duruma göre ve taşıyıcılara bağlı olarak talep edilir. Cisco, saat dışı taşımanın kullanılabilirliğini garanti edemez.

  • Bağlantı Noktası Türleri

    • Standart Bağlantı Noktaları: Bir numaranın herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmaksızın bir sağlayıcıdan diğerine taşındığı taşıma işlemi.

      Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak standart bir bağlantı noktasıdır.

    • Karışık Operatör Bağlantı Noktaları: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu.

      Örneğin, iki veya daha fazla farklı aralık sahibine veya Geçerli Ağ Operatörüne ait bir blokta numara aralığını taşımak.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Bağlantı Noktası Iptalleri ve Geri Izlemeler

Mevcut operatörünüzden devam aldıktan sonra bile taşıma isteğini iptal etmeyi veya ertelemeyi seçerseniz aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun:

  • Bağlantı noktası tarihinden beş iş günü öncesine kadar standart bağlantı noktalarını iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

  • Karma Operatör/Karmaşık bağlantı noktalarını, bağlantı noktasından yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

    Bağlantı noktası dönemi sona erdikten sonra numara taşıma, iptal etme veya yeniden planlama seçeneği olmadan başlar.

  • Taşıma gerçekleşmezse numaraları önceki operatöre geri döndürmek için Cisco PTS ekibine bir talep oluşturun. Geri yükleme her zaman mümkün değildir ve taşıma noktasını önceki operatöre geri yerleştirmeyi gerektirebilir.

Yeni numaralar sipariş ediliyor

Yerel telefon sağlayıcısı, yeni numara isteğini işler. Hizmetleri sağlamak için PSTN sağlayıcısı tarafından yasal olarak gerekli belgelerin bir listesi aşağıdadır:

Işletme kimliği doğrulaması için:

  • Yetki veren kişinin adı

  • Yetki veren kişinin Mali Kanunu

  • Yetkili kişinin Doğum Tarihi

  • Yetki veren kişinin doğum yeri

  • Yetki veren kişinin cinsiyeti

  • Yetki veren kişinin uyruğu

  • Yetki veren kişinin telefon numarasıyla iletişime geçin

  • Yetki veren kişinin Iletişim E-postası

  • Yetkili kişinin pasaport veya kimlik fotokopisi

  • Şirket adı

  • KDV numarası

  • Şirket kuruluş sertifika kopyası

  • Hizmet açıklaması

Adres doğrulaması için:

  • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke

  • Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının bir kopyası.

Sipariş ve belge onayı için en az 5-7 iş günü gerekir.

Control Hub’ı kullanarak numaraları taşımak için şu adımları tamamlayın:

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 8. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin veNumaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 9. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Yerel telefon sağlayıcısı, yeni numara isteğini işler. Hizmetleri sağlamak için PSTN sağlayıcısı tarafından yasal olarak gerekli belgelerin bir listesi aşağıdadır:

Işletme kimliği doğrulaması için:

  • Yetki veren kişinin adı

  • Yetki veren kişinin Mali Kanunu

  • Yetkili kişinin Doğum Tarihi

  • Yetki veren kişinin doğum yeri

  • Yetki veren kişinin cinsiyeti

  • Yetki veren kişinin uyruğu

  • Yetki veren kişinin telefon numarasıyla iletişime geçin.

  • Yetki veren kişinin Iletişim E-postası

  • Yetkili kişinin pasaport veya kimlik fotokopisi

  • Şirket adı

  • KDV numarası

  • Şirket kuruluş sertifika kopyası

  • Hizmet açıklaması

Adres doğrulaması için:

  • DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke

  • Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının bir kopyası.

Sipariş ve belge onayı için en az 5-7 iş günü gerekir.

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumun tüm telefon numaraları için geçerlidir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaralar sipariş etmek için Destek Ekibiyle Iletişime yönlendirilirsiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

Konum bilgileriniz Vaka Ayrıntıları Ekranında doldurulur.

4

Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız.

Telefon numaralarını taşıma

Bağlantı Noktası Iptalleri ve Geri Izlemeler

Mevcut operatörünüzden devam aldıktan sonra bile taşıma isteğini iptal etmeyi veya ertelemeyi seçerseniz aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun:

  • Bağlantı noktası tarihinden beş iş günü öncesine kadar standart bağlantı noktalarını iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

  • Karma Operatör/Karmaşık bağlantı noktalarını, bağlantı noktasından yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.

    Bağlantı noktası dönemi sona erdikten sonra numara taşıma, iptal etme veya yeniden planlama seçeneği olmadan başlar.

  • Taşıma gerçekleşmezse numaraları önceki operatöre geri döndürmek için Cisco PTS ekibine bir talep oluşturun. Geri yükleme her zaman mümkün değildir ve taşıma noktasını önceki operatöre geri yerleştirmeyi gerektirebilir.

Control Hub’ı kullanarak numaraları taşımak için şu adımları tamamlayın:

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan'a taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'ya hizmeti Cisco'ya taşımak üzere geçerli PSTN operatörüne sipariş verme yetkisi vermek için imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gönderin. Mevcut sahibi veya yetkili bir imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

    LOA adresinin, taşınan telefon numaralarıyla aynı bölge kodu içinde olduğundan emin olun.

  • Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:

    • Taşınacak (ücretsiz değil) telefon numaralarının listesi

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri

    • Yerel VERGI/KDV Numarası veya Şirket Sicil Numarası

    • Geçiş Kodu

    • En Yeni Fatura

    • Yetkili kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı

    • Yetki veren kişinin Mali Kanunu

    • Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Belgesi (Yardımcı Fatura vb.)

  • Taşıma Penceresi– Italya'daki limanlar Pazartesiden Cuma gününe kadar sabah 8 ile akşam 6 saatleri arasında gerçekleşebilir.

    Saat dışı bağlantı noktaları, duruma göre ve taşıyıcılara bağlı olarak talep edilir. Cisco, saat dışı taşımanın kullanılabilirliğini garanti edemez.

  • Bağlantı Noktası Türleri

    • Standart Bağlantı Noktaları: Bir numaranın herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmaksızın bir sağlayıcıdan diğerine taşındığı taşıma işlemi.

      Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak standart bir bağlantı noktasıdır.

    • Karışık Operatör Bağlantı Noktaları: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu.

      Örneğin, iki veya daha fazla farklı aralık sahibine veya Geçerli Ağ Operatörüne ait bir blokta numara aralığını taşımak.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin veNumaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 10. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin veNumaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.

Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı Vekalet Yazısının yüklenmesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan Vekalet Yazınızı almak ve imzalı nüshayı buraya yüklemek için Webex İş Ortağı Yardım Merkezinde bir bilet açın. Yetkili kişi değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri gelip imzalı Vekalet Yazısını yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndereceğiz.

12

Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

13

Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz.

14

Bitti’ye tıklayın.

Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğu zaman destek ekibimiz size gerekenleri bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir.

PSTN’yi Yönet

Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.

Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.

  1. https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’e tıklayın.

    Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.

  2. Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.

Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur.

Sağlandı

Yeni numaralar sağlanmıştır.

Hata

Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir.

Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun.

Eylem Gerekli

Destek için PTS ile iletişime geçin.

Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri

Görüntülenen Durum

Açıklama

Bekliyor

Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür.

Reddedildi

Taşıma sorunu tespit edilmiştir.

Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün.

Gönderildi

Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir.

FOC Alındı

Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır.

Tamamlandı

Taşıma işlemi tamamlanmıştır.

İptal edildi

Sipariş iptal edilmiştir.

Taşıma Hata Mesajları

Görüntülenen Hata

Açıklama

Düzeltme yöntemi

Hesap numarası eşleşmemesi

Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap numarası gerekiyor

Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir.

PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir.

Hesap adı eşleşmemesi

Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor.

PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

BTM eşleşmemesi

BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur.

PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Şirket adı eşleşmemesi

Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur.

PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin.

Birden Çok BTN

OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur.

Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun.

FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi

İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir.

PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bilinmeyen

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

Geçersiz PIN

Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır.

PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin.

Bekleyen sipariş

OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği).

İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin.

Ana BTN beklemede

BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir.

Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa).

Hizmet adresleri eşleşmiyor

Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor.

Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin.

TN'nin özel özelliği var

Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır.

PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz.

TN eşleşmemesi

Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

TN taşınabilir değil

Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın.

Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi

Ücretlendirme merkezi taşınamaz.

İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin.

Posta kodu eşleşmemesi

Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor.

Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Önceki operatörün faturası geçersiz

Fatura geçersizdir.

PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin.

Vekalet Belgesi geçersiz

Vekalet Belgesi geçersizdir.

Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin.

PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı

CSR – Müşteri Hizmet Kaydı

FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü

OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı

BTN – Fatura Telefon Numarası

ATN – Hesap Telefon Numarası

Bir kullanıcı için acil durum hizmet adresini değiştirme
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumu sırasında bir konum için belirtilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumdaki tüm telefon numaralarına uygulanır. Bir kullanıcı için bunu değiştirmeniz gerekiyorsa, örneğin, evden çalışan bir çalışanınızın olması durumunda, ilgili kullanıcıya atanmış telefon numarasıyla farklı bir ESA'yı ilişkilendirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin.

2

Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın.

3

Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin.

4

Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin.

5

Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın.

Bir konum için acil durum hizmet adresini değiştirme
Bir konum Cisco Calling Plan ile yapılandırıldığında, Acil Durum Hizmet Adresini güncelleyebilirsiniz.
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın.

3

Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın.

4

Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın.

PSTN geçişi için desteklenen yollar

Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.

Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.

Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:

  • Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma

  • Manuel Geçiş Kullanma

    • Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm

    • Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm

    • Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)

    • Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)

    • Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı

Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.

Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:

  • CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)

  • Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer

  • Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer

Cisco Calling Plan faturanız

Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.

Faturalandırmanız başladığında:

  • CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.

  • Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.

  • Control Hub'da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan bağlantı noktasına bağlantı noktasına bağlantı noktası tamamlandıktan sonra faturalandırmaya başlar.

Giden çağrı planı ücretleri:

  • Giden Çağrı Planları ve telefon numaraları için ücretlere, proje lisanslarının ücretlerini hesap etmek için kullanılan aynı proration me ayrıcalığı kullanılarak Webex Calling kullanılır.

  • Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.

Cisco Calling Planları için destek bulun

Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.

Tablo 11. Cisco Destek İletişim Bilgileri

Destek Bölümü

Amaç

Kişi Bilgisi

İş Ortağı Yardım Masası (PHD)

Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular.

Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknik Desteği (PTS)

  • İş Ortağı/Müşteri PSTN soruları

  • Taşıma siparişi hızlandırma talepleri

  • Taşıma tarihi değişiklikleri

  • Taşıma retleri

  • Taşıma için özel tarih/saat talepleri

  • FOC (Kesin Sipariş Taahhüdü) ardından taşıma tarihi değişiklikleri

  • Sipariş iptalleri

Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.

TAC

Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Kuzey Amerika: 1-800-553-2447

Avrupa Orta Doğu-Afrika: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-posta: tac@cisco.com

Ayrıca bkz.

Fatura ve Tahsilatlar

KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları

E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme

Cisco SaaS Destek Ekibi (CES)

  • Fiyat Teklifi

  • Sipariş Rezervasyonu & Yönetimi

  • Sağlama

  • Abonelik Yönetimi

  • Faturalandırma ve Faturalandırma İtirazları

Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS

Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Planları gereksinimleri ve sınırlamaları

Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.

Gereklilikler

  • Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.

  • Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.

Sınırlamalar

  • Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.

  • Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.

  • Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.

  • Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.

  • Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.

PSTN sağlayıcınızı seçin

Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.

Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.

Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:

  1. Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları

  2. Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları

  3. Çağrı sağlayıcılar

Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.

Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:

  • Sağlayıcı özeti

  • Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi

  • Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.

Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.

Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:

  1. Açılır menüden konumu seçin.

  2. Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'yi tıklatın.

  3. Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.

PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.

Cisco Calling Plan denemeleri

Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.

  • Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.

  • Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.

  • Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.

  • Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.

  • Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.

Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir.

Cisco Calling Plan kurulumunuzu yapın
Cisco Calling Plan hizmeti etkinleştirildiğinde, PSTN seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:
1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar 'a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın.

3

Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın.

4

İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın.

Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir.

5

Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.

İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir.

6

Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:

  • Numaraları ekleyin.
  • Bitti’ye tıklayın.

    Daha sonra çağrı planınıza numara ekleyebilirsiniz.

Yeni telefon numaraları sipariş et

Başlamadan önce

  • Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz.

3

Destekle İletişim’e tıklayın.

4

İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin.

5

Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin.

6

(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir.

7

Gönder’e tıklayın.

PSTN sipariş sayfasında gösterilen bir PSTN Sipariş Numarası alacaksınız.

Telefon numaralarını taşıma

Başlamadan önce

Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.

  • Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.

  • Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.

  • Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.

  • Başarılı bir şekilde taşıma işlemi için, aşağıdaki bilgileri hazır olduğunuzdan emin olun:

    • Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.

    • Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.

    • Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).

    • Varsa, hesap PIN’iniz.

  • Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.

  • Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.

  • Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.

1

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling ’e gidin veNumaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.

2

Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın.

3

Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın.

4

Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.

Tercihinize göre planlama yapacak olsak da, numaralarınızı taşımayı bitiş tarihi olarak belirlediğiniz tam tarih ve saatte tamamlayacağımızı garanti edemeyiz.

5

(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.

Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun.

8

İleri'ye tıklayın.

9

Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde).

10

İleri'ye tıklayın.

11

Vekalet Yazınızı yükleyin.