Cisco Calling Planları, bulut çağrı deneyiminizi basitleştirmek için paketlenmiş bir çözüm sunar. Webex Calling müşterisi olarak, yeni PSTN numaraları sipariş edebilir veya mevcut numaraları Cisco ve iş ortaklarımızdan eksiksiz bir şekilde destek alarak kolayca Cisco’ya taşıyabilirsiniz.
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Numara siparişi için genel yönergeler
Cisco, Cisco tarafından kullanılabilir olarak belirtilse dahi, hiçbir numaranın kullanılabilirliğine ilişkin herhangi bir garanti vermez.
Cisco tarafından sağlanan herhangi bir telefon numarasını kiralamaz veya satmazsınız.
Arayan Kimliği Adı, istediğiniz adı her zaman yansıtmayabilir.
Cisco, tüm telefon numaralarını iki yönlü numaralar olarak değerlendirir.
- Yeni numara siparişi için
Numaraları Cisco'dan tek tek veya numaraların sıralı olduğu ardışık bir blokta ("Blok Sipariş") sipariş edebilirsiniz.
Blok Siparişi 10, 50 veya 100'lük artışlarla sipariş edebilirsiniz.
Blok Siparişinin bir parçası olarak sipariş edilen numaraları tek tek silemezsiniz. Bloğun bir kısmını kaldırmak için, tüm bloğu silin ve yeni numaralar sipariş edin.
Ücretsiz numara bloku sipariş edemezsiniz. Şu anda ücretsiz numaralar yalnızca Cisco Calling Planları için ABD ve Kanada konumlarında kullanılabilir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Bir blok ücretsiz numara sipariş edemezsiniz.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
911 çağrıları dışında Cisco Calling Planları, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak kullanılabilir olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa müşteriler uygunluk talebinde bulunmak için bir destek vakası açabilir.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
 | Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar dahil yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için, Cisco Calling Plan hizmetinin siteniz için etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
| ||
| 4 | Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. | ||
| 5 | Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. | ||
| 6 | Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın. | ||
| 7 | Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. | ||
| 8 | Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. 
|
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 | Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 | Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 | Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 | Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 | Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 | Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 | Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergelerini ve Politikalarını okuyun ve bu konuda bilgi edinin.
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde son 30 güne ait bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
Varsa, hesap PIN’iniz.
Numaraları taşırken ve taşınacak numaraları seçerken gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| Numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetlerinin ABD ve Kanada’da taşındığını unutmayın. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın.
| ||
| 4 | Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın. | ||
| 5 | Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. | ||
| 6 | Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. | ||
| 7 | Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. | ||
| 8 | Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Her sipariş için bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanıyordur. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. | Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirimleri almak için varsayılan kişi dışında, adresi listelenen.
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz numara blokunu sipariş edemezsiniz.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
911 çağrıları haricinde Cisco Calling Planları, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar dahil yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için, Cisco Calling Plan hizmetinin siteniz için etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
| ||
| 4 | Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. | ||
| 5 | Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. | ||
| 6 | Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın. | ||
| 7 | Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. | ||
| 8 | Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.
|
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 | Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 | Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 | Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 | Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 | Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 | Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 | Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergelerini ve Politikalarını okuyun ve bu konuda bilgi edinin.
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde son 30 güne ait bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
Varsa, hesap PIN’iniz.
Numaraları taşırken ve taşınacak numaraları seçerken gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| Numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetlerinin ABD ve Kanada’da taşındığını unutmayın. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın.
| ||
| 4 | Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın. | ||
| 5 | Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. | ||
| 6 | Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. | ||
| 7 | Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. | ||
| 8 | Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçiş yapılacak konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Her sipariş için bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanıyordur. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. | Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan'a taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'ya hizmeti Cisco'ya taşımak üzere geçerli PSTN operatörüne sipariş verme yetkisi vermek için imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gönderin. Mevcut sahibi veya yetkili bir imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
LOA adresinin, taşınan telefon numaralarıyla aynı bölge kodu içinde olduğundan emin olun.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz değil) telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Yerel VERGI/KDV Numarası veya Şirket Sicil Numarası
Geçiş Kodu
En Son Fatura
Yetkili kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
Yetki veren kişinin Mali Kanunu
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Belgesi (Yardımcı Fatura vb.)
Taşıma Penceresi– Italya'daki limanlar, Pazartesiden Cuma'ya 8'den akşam 6'ya kadar gerçekleşebilir.
Saat dışı bağlantı noktaları, duruma göre ve taşıyıcılara bağlı olarak talep edilir. Cisco, mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilirliğini garanti edemez.
Bağlantı Noktası Türleri
Standart Portlar: Bir numaranın herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmaksızın bir sağlayıcıdan diğerine taşındığı taşıma işlemi.
Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak standart bir bağlantı noktasıdır.
Karışık Operatör Bağlantı Noktaları: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu.
Örneğin, iki veya daha fazla farklı aralık sahibine veya Geçerli Ağ Operatörüne ait bir blokta numara aralığını taşımak.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Bağlantı Noktası Iptalleri ve Geri Izlemeler
Mevcut operatörünüzden devam aldıktan sonra bile taşıma isteğini iptal etmeyi veya ertelemeyi seçerseniz aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun:
Bağlantı noktası tarihinden beş iş günü öncesine kadar standart bağlantı noktalarını iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
Karma Operatör/Karmaşık bağlantı noktalarını, bağlantı noktasından yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
Bağlantı noktası dönemi sona erdikten sonra numara taşıma, iptal etme veya yeniden planlama seçeneği olmadan başlar.
Taşıma gerçekleşmezse numaraları önceki operatöre geri döndürmek için Cisco PTS ekibine bir talep oluşturun. Geri yükleme her zaman mümkün değildir ve taşıma noktasını önceki operatöre geri yerleştirmeyi gerektirebilir.
Yeni numaralar sipariş ediliyor
Yerel telefon sağlayıcısı, yeni numara isteğini işler. Hizmetleri sağlamak için PSTN sağlayıcısı tarafından yasal olarak gerekli belgelerin bir listesi aşağıdadır:
Işletme kimliği doğrulaması için:
Yetki veren kişinin adı
Yetki veren kişinin Mali Kanunu
Yetkili kişinin Doğum Tarihi
Yetki veren kişinin doğum yeri
Yetki veren kişinin cinsiyeti
Yetki veren kişinin uyruğu
Yetki veren kişinin telefon numarasıyla iletişime geçin
Yetki veren kişinin Iletişim E-postası
Yetkili kişinin pasaport veya kimlik fotokopisi
Şirket adı
KDV numarası
Şirket kuruluş sertifika kopyası
Hizmet açıklaması
Adres doğrulaması için:
DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke
Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının bir kopyası.
| Sipariş ve belge onayı için en az 5-7 iş günü gerekir. |
Control Hub’ı kullanarak numaraları taşımak için şu adımları tamamlayın:
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Yerel telefon sağlayıcısı, yeni numara isteğini işler. Hizmetleri sağlamak için PSTN sağlayıcısı tarafından yasal olarak gerekli belgelerin bir listesi aşağıdadır:
Işletme kimliği doğrulaması için:
Yetki veren kişinin adı
Yetki veren kişinin Mali Kanunu
Yetkili kişinin Doğum Tarihi
Yetki veren kişinin doğum yeri
Yetki veren kişinin cinsiyeti
Yetki veren kişinin uyruğu
Yetki veren kişinin telefon numarasıyla iletişime geçin.
Yetki veren kişinin Iletişim E-postası
Yetkili kişinin pasaport veya kimlik fotokopisi
Şirket adı
KDV numarası
Şirket kuruluş sertifika kopyası
Hizmet açıklaması
Adres doğrulaması için:
DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke
Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının bir kopyası.
| Sipariş ve belge onayı için en az 5-7 iş günü gerekir. |
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konumun tüm telefon numaraları için geçerlidir.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Vaka Ayrıntıları Ekranında doldurulur. | ||
| 4 | Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Bağlantı Noktası Iptalleri ve Geri Izlemeler
Mevcut operatörünüzden devam aldıktan sonra bile taşıma isteğini iptal etmeyi veya ertelemeyi seçerseniz aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun:
Bağlantı noktası tarihinden beş iş günü öncesine kadar standart bağlantı noktalarını iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
Karma Operatör/Karmaşık bağlantı noktalarını, bağlantı noktasından yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
Bağlantı noktası dönemi sona erdikten sonra numara taşıma, iptal etme veya yeniden planlama seçeneği olmadan başlar.
Taşıma gerçekleşmezse numaraları önceki operatöre geri döndürmek için Cisco PTS ekibine bir talep oluşturun. Geri yükleme her zaman mümkün değildir ve taşıma noktasını önceki operatöre geri yerleştirmeyi gerektirebilir.
Control Hub’ı kullanarak numaraları taşımak için şu adımları tamamlayın:
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan'a taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'ya hizmeti Cisco'ya taşımak üzere geçerli PSTN operatörüne sipariş verme yetkisi vermek için imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gönderin. Mevcut sahibi veya yetkili bir imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
LOA adresinin, taşınan telefon numaralarıyla aynı bölge kodu içinde olduğundan emin olun.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz değil) telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Yerel VERGI/KDV Numarası veya Şirket Sicil Numarası
Geçiş Kodu
En Son Fatura
Yetkili kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
Yetki veren kişinin Mali Kanunu
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Belgesi (Yardımcı Fatura vb.)
Taşıma Penceresi– Italya'daki limanlar, Pazartesiden Cuma'ya 8'den akşam 6'ya kadar gerçekleşebilir.
Saat dışı bağlantı noktaları, duruma göre ve taşıyıcılara bağlı olarak talep edilir. Cisco, mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilirliğini garanti edemez.
Bağlantı Noktası Türleri
Standart Portlar: Bir numaranın herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmaksızın bir sağlayıcıdan diğerine taşındığı taşıma işlemi.
Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye taşımak standart bir bağlantı noktasıdır.
Karışık Operatör Bağlantı Noktaları: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu.
Örneğin, iki veya daha fazla farklı aralık sahibine veya Geçerli Ağ Operatörüne ait bir blokta numara aralığını taşımak.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın.
| ||
| 3 | Destekle İletişim’e tıklayın. | ||
| 4 | İstenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç tane yeni numara istediğinizi belirtin. | ||
| 5 | Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. | ||
| 6 | (İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. | ||
| 7 | Gönder’e tıklayın.
|
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz.
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
Varsa, hesap PIN’iniz.
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç’e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 4 | Bitirmek istediğiniz Tarih ve Saat bilgisini girin.
| ||
| 5 | (Isteğe bağlı) Ek bir e-posta eklentisi girin | ||
| 6 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 7 | Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin.
| ||
| 8 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 9 | Önceki operatör faturanızı yükleyin (son 30 gün içinde). | ||
| 10 | İleri'ye tıklayın. | ||
| 11 | Vekalet Yazınızı yükleyin.
| ||
| 12 | Kaydet ve Devam Et’e tıklayın. | ||
| 13 | Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. | ||
| 14 | Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Eylem Gerekli | Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınamaz. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için konumunuzda Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Açılır menüden Ülke, Bölge Kodu ve Şehir’i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin.
| ||
| 4 | Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. | ||
| 5 | Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın. | ||
| 6 | Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. | ||
| 7 | Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. 
|
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 | Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 | Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 | Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 | Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 | Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 | Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 | Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
Varsa, hesap PIN'iniz
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve devam et'e tıklayın.
| ||||
| 4 | Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcınızdan gelen faturayla eşleştiğinden emin olun. İleri'ye tıklayın. | ||||
| 5 | Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. | ||||
| 6 | Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. | ||||
| 7 | Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. | ||||
| 8 | Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.
|
Yeni numara sipariş ederken veya numara taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve PSTN öğesine tıklayın.
Gönderilen her sipariş bir durum değeriyle listelenir.
Durum bilgilerini kontrol etmek için siparişe tıklayın.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanıyordur. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
Reddedildi | Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
Gönderildi | Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
FOC Alındı | Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
Tamamlandı | Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
İptal edildi | Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
Görüntülenen Hata | Açıklama | Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
Hesap numarası eşleşmemesi | Hesap numarası, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap numarası gerekiyor | Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gerekiyordur. | PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
Hesap adı eşleşmemesi | Yetki veren kişi, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
BTM eşleşmemesi | BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. | PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Şirket adı eşleşmemesi | Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. | PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
Birden Çok BTN | OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. | Mevcut PSTN Siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi | İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. | PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bilinmeyen | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. | Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Geçersiz PIN | Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. | PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
Bekleyen sipariş | OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). | İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
Ana BTN beklemede | BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. | Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
Hizmet adresleri eşleşmiyor | Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyordur. | Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
TN'nin özel özelliği var | Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. | PSTN'den özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
TN eşleşmemesi | Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
TN taşınabilir değil | Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN Siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi | Ücretlendirme merkezi taşınabilir değildir. | İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
Posta kodu eşleşmemesi | Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyordur. | Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Önceki operatörün faturası geçersiz | Fatura geçersizdir. | PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası'nı açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
Vekalet Belgesi geçersiz | Vekalet Belgesi geçersizdir. | Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN Siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numaralar istenirken belirli numaralar girebilirsiniz. Ayrıca, sistemin seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Arama yapılacak Ülke seçeneğini seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. | ||
| 4 | Arama ölçütü açılır listesinden Şehir seçin. | ||
| 5 | Şehir açılır listesinden bir şehir seçin. | ||
| 6 | Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. | ||
| 7 | Arama kriterlerinize göre sağlanan mevcut numaralar listesinden seçim yapın ve Sipariş düğmesine tıklayın. Seçilen numaralar ayrılmak için beklemede olarak görüntülenir. | ||
| 8 | Seçilen numaraları ayırmak için Sepeti Kaydet düğmesine tıklayın. | ||
| 9 | (Isteğe bağlı) Sepetteki numaraları kaldırmak için X düğmesine tıklayın | ||
| 10 | (Isteğe bağlı) Ayrılan numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet düğmesine tıklayın. | ||
| 11 | Seçilen numaraları sıralamak için Sipariş Et seçeneğine tıklayın. | ||
| 12 | Siparişi Görüntüle düğmesine tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. | ||
| 13 | Siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Sipariş öğesine tıklayın. | ||
| 14 | Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelinde Ek Bilgiler öğesine tıklayın.
| ||
| 15 | Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Business Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. | ||
| 16 | Belgeleri yüklemek için Bir dosya seçin üzerine tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeler yüklemek için Aç üzerine tıklayın. | ||
| 17 | Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X'e tıklayın. |
Belirli bir şehir veya bölge için kullanılabilir numara olmadığında, Cisco Calling Plan ile doğrudan Control Hub'dan önceden yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz. Avans sipariş yalnızca ücretli kuruluşlar için kullanılabilir.
| 1 | Başlangıç: Kontrol Hub’ı, Servcies'e gidin ve Çağrı > Numaralar'ı seçin. | ||
| 2 | Yönet > Ekle'ye tıklayın | ||
| 3 | Cisco PSTN bulunan Konum açılır menüsünden bir Avustralya konumu seçin. | ||
| 4 | Yeni Numaraları Sipariş Et’i seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 5 | Ara açılır listesinden Şehir'i seçin. | ||
| 6 | Herhangi bir numara atanmadan Şehir açılır listesinden bir şehir seçin. | ||
| 7 | Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara düğmesine tıklayın. | ||
| 8 | Seçilen şehir görüntülerine ilişkin numaraları sipariş etmek için bir Ön Sipariş penceresi olan Iste seçeneğine tıklayın. | ||
| 9 | Kaç numara sipariş etmek istediğinizi girin ve Sepete Avans Sipariş Ekle seçeneğine tıklayın. Sepette kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.
| ||
| 10 | Devam etmek ve sepette ayrılan numaraları sipariş etmek için Sipariş düğmesine tıklayın. Gelişmiş sipariş başarıyla gönderildi. | ||
| 11 | Siparişi Görüntüle düğmesine tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. | ||
| 12 | Siparişe genel bakışı ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Sipariş üzerine tıklayın. | ||
| 13 | Sipariş ayrıntılarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş genel bakış yan panelinde Telefon Numaraları öğesine tıklayın. Gelişmiş sipariş hakkında daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa bir Cisco destek vakası açabilirsiniz. | ||
| 14 | Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelinde Ek Bilgiler öğesine tıklayın.
| ||
| 15 | Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. | ||
| 16 | Belgeleri yüklemek için Bir dosya seçin üzerine tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeler yüklemek için Aç üzerine tıklayın. | ||
| 17 | Siparişi iptal etmek için Siparişi Iptal Et düğmesine tıklayın. Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların sıralanmasında sağlanan ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Iş Ortağı Yardım Merkezinde iptal edebilirsiniz.
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
Varsa, hesap PIN’iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| Bir numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve . | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.
| ||
| 4 | Bağlantı noktası sipariş ayrıntıları sayfasına istediğiniz bağlantı noktası bilgilerini girin. Ek kişi alanına e-posta adresini girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın. | ||
| 5 | Hesap bilgileri sayfasında mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. Avustralya Şirketi/Iş numarası olan ACN/ABN numarasını girin.
| ||
| 6 | Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
| ||
| 7 | Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.
Bu durumlar, liman siparişi ilerlemesindeki farklı aşamaları belirten Avustralya liman siparişleri için geçerlidir:
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
| Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi sağlanmaz. |
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Calling Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planları seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişimi sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Sınırlamalar
Cisco Calling Planları şu anda belirli ülkeler için kullanılabilir.
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçebilir. Desteklenen geçiş yolları hakkında ayrıntılar için PSTN geçiş bölümüne bakın.
Bir seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
Cisco Calling Planları, Webex Contact Center için desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrılar veya yüksek hacimli çağrılar ya da nadir olarak kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center’a Başlarken.
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlar için kullanılamayabilir. Genel olarak uygun olmayan belirli hedeflere ihtiyaç duyulursa, müşteriler uygunluk istemek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümünde, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısı görüntülenir. PSTN görünümü, hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Arama filtresini, Hizmet Türüne ve Pazara göre içeriği filtrelemek için uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı bilgilerini görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesini içeren çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakiler olarak sınıflandırılmıştır:
Tercih edilen Çağrı sağlayıcıları
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görmek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi Al seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için arama alanını Kullanın görüntülenir.
Sağlayıcılar aşağıdakileri içerir:
Sağlayıcı özeti
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için kullanılabildiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin ayarlanmadığı PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seçin eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak için bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile kullanılabilir tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm şunları sağlar:
Açılır menüden konumu seçin.
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. İleri'ye tıklayın.
Sözleşme Bilgileri ve Acil Durum Hizmet Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Plans deneme sürümlerini kullanmak ücretsiz olsa da, deneme aşamasında bazı önemli sınırlamalar vardır.
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla sayı sağlamasına izin verilmez.
Deneme sürümlerinde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez.
Uluslararası çağrıların, Premium Hizmet Çağrısı türleri I & II ile birlikte deneme süresi boyunca kullanılması engellenir.
Işletme Kısa Mesajları, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
| Cisco Calling Planlarıyla bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sürümünde kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhüt edilmiş lisans sipariş etmeniz gerekir. |
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
Bulut Bağlantılı PSTN
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. | ||
| 2 | Calling sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Manage düğmesine Tıklayın. | ||
| 3 | Cisco Calling Plans öğesini seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 4 | İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. | ||
| 5 | Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur.
| ||
| 6 | Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
Yeni numaralar istenirken belirli numaralar girebilirsiniz. Ayrıca, sistemin seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Arama yapılacak Ülke seçeneğini seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. | ||
| 4 | Arama ölçütü açılır listesinden Şehir seçin. | ||
| 5 | Şehir açılır listesinden bir şehir seçin. | ||
| 6 | Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. | ||
| 7 | Arama kriterlerinize göre sağlanan mevcut numaralar listesinden seçim yapın ve Sipariş düğmesine tıklayın. Seçilen numaralar ayrılmak için beklemede olarak görüntülenir. | ||
| 8 | Seçilen numaraları ayırmak için Sepeti Kaydet düğmesine tıklayın. | ||
| 9 | (Isteğe bağlı) Sepetteki numaraları kaldırmak için X düğmesine tıklayın | ||
| 10 | (Isteğe bağlı) Ayrılan numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet düğmesine tıklayın. | ||
| 11 | Seçilen numaraları sıralamak için Sipariş Et seçeneğine tıklayın. | ||
| 12 | Siparişi Görüntüle düğmesine tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. | ||
| 13 | Siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Sipariş öğesine tıklayın. | ||
| 14 | Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelinde Ek Bilgiler öğesine tıklayın.
| ||
| 15 | Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Business Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. | ||
| 16 | Belgeleri yüklemek için Bir dosya seçin üzerine tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeler yüklemek için Aç üzerine tıklayın. | ||
| 17 | Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X'e tıklayın. |
Belirli bir şehir veya bölge için kullanılabilir numara olmadığında, Cisco Calling Plan ile doğrudan Control Hub'dan önceden yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz. Avans sipariş yalnızca ücretli kuruluşlar için kullanılabilir.
| 1 | Başlangıç: Kontrol Hub’ı, Servcies'e gidin ve Çağrı > Numaralar'ı seçin. | ||
| 2 | Yönet > Ekle'ye tıklayın | ||
| 3 | Cisco PSTN bulunan Konum açılır menüsünden bir Avustralya konumu seçin. | ||
| 4 | Yeni Numaraları Sipariş Et’i seçin ve Ileri’ye tıklayın. | ||
| 5 | Ara açılır listesinden Şehir'i seçin. | ||
| 6 | Herhangi bir numara atanmadan Şehir açılır listesinden bir şehir seçin. | ||
| 7 | Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara düğmesine tıklayın. | ||
| 8 | Seçilen şehir görüntülerine ilişkin numaraları sipariş etmek için bir Ön Sipariş penceresi olan Iste seçeneğine tıklayın. | ||
| 9 | Kaç numara sipariş etmek istediğinizi girin ve Sepete Avans Sipariş Ekle seçeneğine tıklayın. Sepette kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.
| ||
| 10 | Devam etmek ve sepette ayrılan numaraları sipariş etmek için Sipariş düğmesine tıklayın. Gelişmiş sipariş başarıyla gönderildi. | ||
| 11 | Siparişi Görüntüle düğmesine tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. | ||
| 12 | Siparişe genel bakışı ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Sipariş üzerine tıklayın. | ||
| 13 | Sipariş ayrıntılarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş genel bakış yan panelinde Telefon Numaraları öğesine tıklayın. Gelişmiş sipariş hakkında daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa bir Cisco destek vakası açabilirsiniz. | ||
| 14 | Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelinde Ek Bilgiler öğesine tıklayın.
| ||
| 15 | Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. | ||
| 16 | Belgeleri yüklemek için Bir dosya seçin üzerine tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeler yüklemek için Aç üzerine tıklayın. | ||
| 17 | Siparişi iptal etmek için Siparişi Iptal Et düğmesine tıklayın. Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların sıralanmasında sağlanan ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Iş Ortağı Yardım Merkezinde iptal edebilirsiniz.
|
Başlamadan önce
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. Cari hesap sahibi veya yetkili imzalayan kişi LOA'yı imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
Varsa, hesap PIN’iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| Bir numara taşımak istediğinizde, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri taşınır. Bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek birimine başvurun. Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Calling kısmına gidin ve . | ||
| 2 | Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.
| ||
| 4 | Bağlantı noktası sipariş ayrıntıları sayfasına istediğiniz bağlantı noktası bilgilerini girin. Ek kişi alanına e-posta adresini girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın. | ||
| 5 | Hesap bilgileri sayfasında mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. Avustralya Şirketi/Iş numarası olan ACN/ABN numarasını girin.
| ||
| 6 | Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
| ||
| 7 | Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın.
Bu durumlar, liman sırası ilerlemesinde farklı aşamaları gösteren Yeni Zelanda liman siparişleri için geçerlidir:
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
| Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi sağlanmaz. |
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
Görüntülenen Durum | Açıklama |
|---|---|
Beklemede | Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
Sağlandı | Yeni numaralar sağlanmıştır. |
Hata | Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 | Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 | Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 | Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 | Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 | https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 | PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 | Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 | Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zaman içinde, iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Bu matrisi kullanarak Webex Calling için potansiyel PSTN geçiş yollarını öğrenin.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
Control Hub aracılığıyla Self Servis'i Kullanma
Entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere, entegre olmayan CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm. Bkz. Webex Calling için santralleri, yönlendirme gruplarını ve çağrı planlarını yapılandırma
Entegre olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
Tesis Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil olmak üzere entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırın
Manuel Geçiş Kullanma
Cisco Calling Planlarına şirket tabanlı çözüm
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
Cisco Calling Planlarına entegre olmayan CCP Sağlayıcısı (Önerilmez - ek bilgi için Iş Ortağı Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin)
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
Tesis Tabanlı Çözüme Entegre CCP Sağlayıcısı
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetleri/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi şöyledir:
CCP Sağlayıcısına Cisco Calling Planları (Entegre veya entegre olmayan CCP, entegre olmayan Intelepeer dahil)
Cisco Calling'in Tesis Tabanlı Çözüme Yönelik Planları
Cisco Calling Planlarına Entegre Olmayan Intelepeer
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve her türlü uluslararası çağrı kullanımı faturaya dahildir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret talep edilmez.
Faturalandırmanız başladığında:
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
Control Hub'da sağlanan telefon numaralarının faturalandırılması hemen veya başka bir sağlayıcıdan taşınması durumunda, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerinin hesaplanmasında kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak oranlanır.
Uluslararası çağrı ücretleri ülkelere göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ayda faturalandırılır.
Cisco Calling Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
Destek Bölümü | Amaç | Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) | Iş ortağı için nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. | Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
| Control Hub’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
TAC | Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları | Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
Fatura ve Tahsilatlar | KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları | E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
| Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabına ve Cisco Calling Planlarına Başvurun SSS Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
