Unified CMSistem Çağrı Yönetim Kayıtları (CMR) ve Çağrı Detay Kayıtları (CDR'ler) oluşturur. Çağrı kalitesi derecelendirmesi yalnızca CMR'leri destekleyen uç noktalar için yapılabilir. CDR'deki bilgiler, bir aramayı iyi, kabul edilebilir veya kötü olarak derecelendirmek için kullanılır.

Çağrılara not vermek için aşağıdaki terimler kullanılır:

• Gizleme —Ses ve diğer tüm veriler, sabit maksimum kapasiteye sahip IP ağları üzerinden paketler halinde hareket eder. Bu sistem tıkanıklık varlığında veri kaybına daha yatkın olabilir. Gizleme, bir ses paketi akışındaki paket kaybının etkisini maskelemek için kullanılan uç nokta oluşturulan sestir.

• Şiddetli Gizli Saniyeler (SCS) —Önemli miktarda gizlenmenin (50 milisaniyeden fazla) gözlemlendiği saniye sayısı. Gözlenen gizlenme 50 milisaniyeden veya yaklaşık yüzde 5'ten büyükse, ses kalitesi düşebilir.

• Şiddetli Gizli Saniye Oranı (SCSR) —SCS'nin toplam arama süresine oranı.

  SCSR (%) = (SCS/süre) * 100

• Uzun arama - 20 saniye veya daha uzun süren bir arama.

• Kısa arama - 20 saniyeden az süren bir çağrı.

Çağrılar SCSR yüzdesine göre derecelendirilir. Uzun ve kısa bir arama için SCSR yüzdesi farklı eşik değerlerine sahiptir. Aşağıdaki tabloda SCSR yüzde aralıklarına dayalı çağrı notları hakkında ayrıntılı bilgi verilmektedir.

Tablo 1. Çağrı Notlandırma Açıklaması

Sınıf	SCSR Eşik Değerleri
	Uzun Çağrı SCSR Aralıkları	Kısa Çağrı SCSR Aralıkları
İyi	%3'ten az	%20'den az
Kabul edilebilir	3%-7%	20%-30%
Zavallı	%7'den büyük	%30'dan fazla

10 saniyelik bir arama için SCSR% 10 ise, o zaman iyi kalitededir.

120 saniyelik bir arama için SCSR% 8 ise, o zaman kalitesizdir.

Bundan sonra ne yapmalı

CCUC Analytics hakkında bilgi için bkz. Sizin için Analytics. Cisco Webex Cloud-Connected UC