Дякуємо за відгук.
Усунення неполадок телефону (для користувача)
Надіслати відгук?Адміністратор може запитати інформацію про ваш телефон. Ця інформація в унікальний спосіб ідентифікує телефон для пошуку й усунення несправностей.
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). |
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. |
| 3 |
Натисніть Про цей пристрій. Можна переглянути таку інформацію:
|
| 4 |
Кран |
.
, щоб вийти з екрана Якщо у вас виникли проблеми з телефоном (наприклад, із підключенням до мережі, реєстрацією телефону або оновленням телефону), у розділі Проблеми відображається повідомлення про помилку.
Використовуйте інформацію та функції, перелічені в розділі "Діагностика ", щоб збирати дані та усувати будь-які неполадки на телефоні.
Як правило, розділ «Діагностика » містить такі функції:
|
Діагностика |
Функція |
|---|---|
|
Звітувати про проблему |
За допомогою цього параметра можна зібрати журнали пристрою та надіслати адміністратору. |
|
Статус пристрою |
Торкніться, щоб переглянути статистичну інформацію про мережу, бездротовий зв'язок і дзвінки. |
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). |
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. |
| 3 |
Натисніть пристрою. |
| 4 |
Торкніться одного з наведених нижче полів, щоб переглянути відповідну статистичну інформацію:
|
.Якщо з телефоном виникли проблеми, ви можете звернутися по допомогу до адміністратора. У цьому випадку надішліть йому журнали свого пристрою.
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). |
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. |
| 3 |
Натисніть . |
| 4 |
Введіть дату та час, коли виникла проблема. За замовчуванням заповнюються поточні дата і час, ви можете їх додатково змінити.
|
| 5 |
Виберіть опис проблеми зі списку. |
| 6 |
Натисніть Надіслати. Після надсилання звіту ви можете переглянути його назву та час надсилання. Якщо ваш телефон не може надіслати звіт про проблему, файл звіту створюється локально, і ви можете завантажити файл із заданої IP-адреси. |
Якщо з мережею виникли проблеми, перевірте подробиці підключення. На екрані Підключення до мережі в меню телефону можна отримати детальну інформацію про налаштування Ethernet або Wi-Fi.
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). |
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. |
| 3 |
Прокрутіть униз до розділу Мережа та служба і натисніть Мережеве з’єднання. |
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). | ||||||||
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. | ||||||||
| 3 |
Виберіть . | ||||||||
| 4 |
Виберіть статистику з'єднань VPN (поточне, минуле або невдале) зі списку. Можна переглянути таку інформацію:
|
Якщо ви хочете змінити реєстрацію телефону з сервера Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) на інший сервер Cisco Unified CM, рекомендуємо видалити налаштування безпеки на телефоні. Скидання настройок безпеки видаляє файл Certificate Trust List (CTL). Телефон отримує новий файл CTL з нового кластера Unified CM, щоб телефон міг успішно зареєструватися.
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). |
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. |
| 3 |
Прокрутіть униз до розділу Перезапуск і скидання та натисніть Скинути сертифікат безпеки. |
Якщо відновити заводські налаштування, усі параметри телефона скидаються. Ви втратите поточну реєстрацію та всі налаштування. Щоб знову використовувати свій телефон, ви повинні зареєструвати та налаштувати його (так само, як новий пристрій).
Відновити заводські налаштування телефона можна через його меню. Якщо ви не можете отримати доступ до меню з екрана телефона, скористайтеся клавіатурою телефона.
| 1 |
Натисніть Settings (Налаштування). |
| 2 |
Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора. |
| 3 |
Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від моделі телефону.
|
| 4 |
Виберіть Скинути у вікні запиту, щоб розпочати скидання. Коли відновлення завершиться, телефон перезавантажиться.
|
Виберіть Перезапуск 
У розділі « Щоб відновити заводські налаштування телефона за допомогою клавіатури, виконайте наведені нижче кроки.
| 1 |
Від’єднайте телефон від джерела живлення:
|
| 2 |
Зачекайте 5 секунд. |
| 3 |
Натисніть і утримуйте кнопку #, а потім знову підключіть телефон до джерела живлення. Кнопки гарнітури, динаміка та вимкнення звуку засвітяться.
|
| 4 |
Коли кнопка вимкнення звуку перестане світитися, відпустіть кнопку #. Потім послідовно натисніть кнопки 123456789*0#. Коли ви натиснете 1, кнопка гарнітури перестане світитися. Інші кнопки потрібно натиснути менш ніж за 15 секунд. Якщо ви не встигнете за цей час або натиснете в неправильній послідовності, телефон запуститься в звичайному режимі. Після натискання цих кнопок засвітиться кнопка вимкнення звуку. Це вказує на те, що розпочалося відновлення заводських налаштувань. Не вимикайте телефон до завершення цього процесу. У кінці з’явиться екран привітання. |
