- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Відмова від відповідальності: Надана документація є частиною випуску раннього доступу (EA) і може бути змінена. Він призначений лише для огляду та зворотного зв'язку і може не відображати остаточну версію. Інформація, що міститься в цих документах, може зазнавати змін у міру наближення продукту до Загальної доступності (GA).
Дії є основною можливістю Webex AI Studio, що дозволяє не тільки пропо AI Assistant нувати відповіді, але й рекомендувати або виконувати певні завдання. Ці завдання можна виконувати в середовищі контактного центру Webex або через інтеграцію із зовнішніми системами. Як адміністратор, ви визначаєте ці дії в Webex AI Studio, вказуючи їх призначення, тригери, необхідну інформацію користувача та методи виконання.
У цій статті детально описано процес налаштування дій для ваших AI Assistant навичок, зокрема визначення типів дій, визначення вхідних даних користувача та налаштування режимів виконання для підвищення ефективності агента та взаємодії з клієнтами.
Розуміння типів дій та режимів виконання
| Тип дії | Опис | Коли використовувати | Взаємодія агента |
| Модерований режим | Потрібна перевірка агента та явне схвалення перед виконанням. | Дії з високими ставками, чутливі до даних або коли потрібне введення агента або перевірка . | Агент переглядає зібрану інформацію, може змінювати її, а потім натискає «С х валити», щоб продовжити. |
| Немодерований режим | Виконується автономно без втручання агента. | Рутинні завдання з низьким рівнем ризику або повторювані завдання, де не потрібно введення агента або перевірка. | Агент отримує оновлення статусу в режимі реального часу та підтвердження завершення дії. |
передумови
Перш ніж налаштовувати дії для AI Assistant навичок, переконайтеся в наступному:
- Доступ до Webex AI Studio: Ви повинні мати права адміністратора, щоб отримати доступ до платформи Webex AI Studio.
- Існу AI Assistant юча навичка: Навичка вже повинна бути створена в студії Webex AI. Дії налаштовуються як компоненти навичок AI.
Докладніші відомості див. у статті С творення AI Assistant навичок та керування ними.
Налаштування дій для навичок AI Assistant
Щоб додати і налаштувати нову дію для навику, виконайте наступні дії:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування та перей діть до Служби > Кон тактний центр. |
| 2 |
Перейдіть AI Assistantдо розді лу Робочий стіл на панелі навігації. |
| 3 |
У розділі За пропонов ані відповіді натисніть посилання Керування AI Assistant нави чками. Інформаційна AI Assistant пан ель навичок відкривається на новій вкладці браузера в Webex AI Studio. |
| 4 |
Клацніть навик, для якого потрібно налаштувати дії. |
| 5 |
Перейдіть на вкладку Ді ї та натисніть + Нова дія. Ви можете налаштувати максимум 10 дій для навику. |
| 6 |
На сторінці Додати нову дію вкажіть наступні деталі:
|
| 7 |
Натисніть Дод ати, щоб зберегти нову дію в навичку AI. |
| 8 |
Після налаштування дії натисніть О публікувати на сторінці конфігурації навичок AI, щоб зробити навик активним та застосувати зміни. |
Ретельно налаштовуючи дії, ви даєте змогу нада AI Assistant вати динамічні, дієві вказі вки, що значно покращують можливості агента та покращують заг альну ефективність взаємодії з клієнтами.
