Щоб гарантувати, що запропоновані відповіді AI Assistant надають актуальні та своєчасні вказівки, ви повинні точно пов'язати навички AI Assistant з відповідними чергами у вашому Webex Contact Center. Ця конфігурація гарантує, що коли людина-агент обробляє вхідну або вихідну взаємодію з клієнтами з певної черги, система точно знає, яка навичка штучного інтелекту повинна надавати пропозиції на основі типу запиту клієнта, який обробляється цією чергою.

Ця стаття містить інструкції щодо зв'язку навичок AI Assistant з чергами, а також важливі міркування для ефективного розгортання та оптимальної продуктивності.

Прив'язка навичок штучного інтелекту до черг дає кілька переваг для роботи контакт-центру:

• Цільові пропозиції: Цільові пропозиції: Агенти отримують контекстуально релевантні пропозиції, адаптовані до конкретного типу вхідних або вихідних взаємодій, які обробляються кожною чергою.

• Оптимізована продуктивність: ресурси обробки штучного інтелекту використовуються ефективно шляхом активації правильної навички штучного інтелекту лише тоді, коли взаємодії проходять через пов'язані з ним черги, мінімізуючи непотрібну обробку.

• Масштабованість: Дозволяє керувати різноманітним спектром запитів клієнтів у кількох чергах, кожна з яких підтримується спеціалізованими навичками штучного інтелекту, що сприяє організаційному зростанню та адаптації.

• Підвищена ефективність оператора: контекстно-залежні пропозиції допомагають агентам реагувати швидше та точніше, скорочуючи час обробки та підвищуючи продуктивність.

Дотримуйтесь цих приміток і міркувань для ефективного зв'язку навичок штучного інтелекту з чергами:

• Одна черга, одна навичка штучного інтелекту: одна черга може бути пов'язана з однією навичкою ШІ за раз, щоб запобігти суперечливим пропозиціям щодо однієї й тієї ж взаємодії.

• Одна навичка штучного інтелекту, кілька черг: одна навичка штучного інтелекту може бути пов'язана з кількома чергами, що корисно, якщо кілька черг обробляють схожі типи запитів.

• Потокове передавання медіа для голосових каналів: Для голосової взаємодії потокове медіа має бути ввімкнено для всіх черг, пов'язаних із навичками штучного інтелекту. Потокове мультимедіа дублює аудіопотік, забезпечуючи транскрипцію в режимі реального часу, що важливо для навички штучного інтелекту для створення пропозицій. Докладнішу інформацію дивіться в статті Увімкнення транскрипцій у реальному часі для агентів.

• Наслідки видалення черг: Якщо ви спробуєте скасувати призначення черги від навички штучного інтелекту, з'явиться повідомлення з підтвердженням, особливо якщо це може вплинути на активні дзвінки.

• Пакетне скасування: Якщо навичка штучного інтелекту пов'язана з більш ніж 50 чергами, вам може знадобитися скасувати їх призначення пакетами через системні обмеження.

• Видалення навичок штучного інтелекту: навичка ШІ не може бути видалена, поки вона все ще пов'язана з будь-якими чергами. Скасуйте призначення всіх черг перед видаленням навички.

Перш ніж пов'язувати навички штучного інтелекту з чергами, переконайтеся, що виконуються такі вимоги:

• Пропоновані відповіді ввімкнено: переконайтеся, що ввімкнено перемикач Пропоновані відповіді . Щоб отримати вказівки, зверніться до розділу Увімкнути запропоновані відповіді для Webex Contact Center.

• AI Assistant додатковий SKU: Ваша організація повинна була придбати додатковий артикул AI Assistant (a-flex-ai-asst) для Webex Contact Center.

• Webex Доступ до AI Studio: Ви повинні мати права адміністратора, щоб отримати доступ до платформи Webex AI Studio.

• Налаштована навичка штучного інтелекту: Принаймні одна навичка штучного інтелекту має бути створена, налаштована та опублікована в Webex AI Studio. Докладнішу інформацію дивіться в статті Створення та керування навичками AI Assistant.

• Налаштовані черги: Цільові черги повинні бути налаштовані у вашому Webex Contact Center. Для отримання додаткової інформації зверніться до статті Створення черг та налаштування шаблонів маршрутизації .