Unified CMСистема генерує записи управління дзвінками (CMR) та записи деталей дзвінків (CDR). Класифікація якості виклику може здійснюватися лише для кінцевих точок, які підтримують CMR. Інформація в CDR використовується для оцінки дзвінка як хорошого, прийнятного або поганого.

Для оцінки викликів використовуються наступні терміни:

• Приховування — голос і всі інші дані переходять пакетами по IP-мережах з фіксованою максимальною ємністю. Ця система може бути більш схильна до втрати даних при наявності заторів. Приховування - це звук, створений кінцевою точкою, який використовується для маскування ефекту втрати пакетів у потоці голосових пакетів.

• Сильно приховані секунди (SCS) — кількість секунд, протягом яких спостерігається значна кількість приховування (більше 50 мілісекунд). Якщо приховування, яке спостерігається, перевищує 50 мілісекунд або приблизно 5 відсотків, то якість звуку може погіршитися.

• Співвідношення сильно прихованих секунд (SCSR) - відношення SCS до загальної тривалості дзвінка.

  SCSR (%) = (SCS/тривалість) * 100

• Довгий дзві нок - дзвінок, який триває 20 секунд або довше.

• Короткий дзві нок - дзвінок, який триває менше 20 секунд.

Дзвінки оцінюються на основі відсотка SCSR. Відсоток SCSR для довгого дзвінка та короткого дзвінка мають різні порогові значення. У наведеній нижче таблиці наведено детальну інформацію про оцінки викликів на основі діапазонів відсотка SCSR.

Таблиця 1. Пояснення оцінювання дзвінків

сорт	Порогові значення SCSR
	Діапазони SCSR з тривалим викликом	Діапазони SCSR короткого виклику
Добре	Менше 3%	Менше 20%
Прийнятний	3%-7%	20%-30%
бідний	Більше 7%	Більше 30%

Якщо SCSR для дзвінка тривалістю 10 секунд становить 10%, то це хорошої якості.

Якщо SCSR для дзвінка тривалістю 120 секунд становить 8%, то він неякісний.

Що робити далі

Щоб отримати інформацію про аналітику CCUC, див. Аналі тика для вас. Cisco Webex Cloud-Connected UC