Expressway-C连接器主持人上的诊断工具

使用这些诊断工具来调查安装在Expressway-C上的Hybrid Services连接器的问题。

  • 访问Webex Hybrid Services日志级别并启用调试模式（如果根据支持指示这样做）。转至维护 > 诊断 > 混合服务日志级别。

  • 在事件日志中检查错误和警告。转至“状态 > 日志 > 事件日志”。

  • 在状态 > 警告中查看相关警告。与混合服务相关的警报标记为[混合服务]，ID范围为60000–69999。您还可以在Control Hub ( https://admin.webex.com)中看到这些警报。

  • 重新创建问题的同时，请运行诊断日志记录，并在此期间执行 tcpdump 命令。转到维护 > 诊断 > 诊断日志记录，阅读在线帮助获取详细信息。

  • 拍摄系统快照，提供给支持人员进行诊断。转到维护 > 诊断 > 系统快照。

  • 如果您有远程日志记录服务器，请配置系统日志。转到维护 > 日志记录。

  • 配置事件报告，以便任何 Expressway 故障都会自动报告给我们。转至“维护 > 诊断 > 事件报告 > 配置”。

有关详细信息，请参阅 Cisco Expressway服务指南，或在Expressway上搜索帮助。

相关信息

检查Expressway-C上的连接器健康状况

当遇到 Hybrid Services 问题时，您可以检查连接器的状态，并重新启动任何停止的连接器。

开始之前

如果连接器停止, 您可以在 重启连接器之前先打开支持申请单并发送日志。

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在Expressway-C上，转至应用程序 > 混合服务 > 连接器管理 以检查连接器的状态。

连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。

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如果一个连接器已停止，请单击该连接器的名字。

单击重新启动按钮，您会看到更详细的状态页面。

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单击“重新启动”。

下一步

如果重启触发警告或者连接器再次停止，请尝试以下操作：

  • 遵循警告指导操作。您还可以在Control Hub ( https://admin.webex.com)中看到这些警报。

  • 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，单击您的用户名，然后单击反馈以打开支持申请单并发送日志。

  • 使用诊断工具查询问题签名。

  • 回滚到 Connector 的之前版本（如果连接器升级后出现问题，请尝试此操作）。

相关信息

回滚到连接器的以前版本

在正常情况下，当您选择在Control Hub中升级或设置安排的升级时间后，Expressway-C会自动升级连接器。如果升级的连接器出现问题，您可以回滚到连接器的之前版本。

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在Expressway-C上，转至应用程序 > 混合服务 > 连接器管理 以检查连接器的健康状态。

连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。

2

单击连接器名称。

此时会显示更详细的状态页面，其中包含当前安装的版本和您可以回滚的目标版本。该页面还显示您之前拒绝的任何版本（回滚的源版本）。

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单击回滚拒绝当前安装的版本，并将其替换为目标版本。

该页面在拒绝版本字段中显示之前安装的版本号，也就是说：将不允许今后安装该版本。

如果单击返回连接器列表，可以看到之前的版本正在运行。由于您拒绝了升级，因此会导致出现一个警告。这是由于您的上述选择而出现的警告，因此可以安全地将其忽略，而且在安装较新的版本后，警告级别会降低。

在Webex上提供更新版本时，自动升级将继续。

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如果要撤销您的决定并接受拒绝版本，请单击允许此升级。

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