Expressway-C 连接器主机上的诊断工具

使用这些诊断工具来调查 Expressway-C 上安装的混合服务连接器的问题。

  • 访问 Webex 混合服务日志级别，并在支持人员指示时启用调试模式。 转至维护 > 诊断 > 混合服务日志级别。

  • 在事件日志中检查错误和警告。 转至状态>日志>活动日志。

  • 检查相关的警报：状态>警报。 与混合服务相关的警报标记为 [混合服务]，并且其 ID 介于 60000–69999 的范围内。 您还可以在 Control Hub 中查看这些警报（https://admin.webex.com )。

  • 重新创建问题的同时，请运行诊断日志记录，并在此期间执行 tcpdump 命令。 转至维护>诊断>诊断日志记录并阅读联机帮助以获取更多详细信息。

  • 拍摄系统快照，提供给支持人员进行诊断。 转至维护>诊断>系统快照。

  • 如果您有远程日志记录服务器，请配置系统日志。 转至维护>日志记录。

  • 配置事件报告，以便任何 Expressway 故障都会自动报告给我们。 转至维护>诊断>事件报告>配置。

有关更多详细信息，请阅读Cisco Expressway可用性指南，或搜索 Expressway 上的帮助。

相关信息

检查 Expressway-C 上的连接器健康状况

当遇到 Hybrid Services 问题时，您可以检查连接器的状态，并重新启动任何停止的连接器。

准备工作

如果连接器已停止，您可以与支持人员一起提交申请单并在重新启动连接器之前先发送日志。

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在 Expressway-C 上，转至应用程序>混合服务>连接器管理以检查连接器的状态。

连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。

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如果某个连接器已停止，请单击该连接器的名称。

单击重新启动按钮，您会看到更详细的状态页面。

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单击重启。

下一步

如果重启触发警告或者连接器再次停止，请尝试以下操作：

  • 遵循警告指导操作。 您还可以在 Control Hub 中查看这些警报（https://admin.webex.com )。

  • 从 中的客户视图，单击您的用户名，然后单击反馈以打开支持申请单并发送日志。https://admin.webex.com

  • 使用诊断工具查询问题签名。

  • 回滚到 Connector 的之前版本（如果连接器升级后出现问题，请尝试此操作）。

相关信息

回滚到连接器的以前版本

正常情况下，在 Control Hub 中选择升级或设置一个排定的升级时间后，Expressway-C 会自动升级连接器。 如果升级的连接器出现问题，您可以回滚到连接器的之前版本。

1

在 Expressway-C 上，转至应用程序>混合服务>连接器管理以检查连接器的健康状况。

连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。

2

单击连接器名称。

此时会显示更详细的状态页面，其中包含当前安装的版本和您可以回滚的目标版本。 该页面还显示您之前拒绝的任何版本（回滚的源版本）。

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单击回滚拒绝当前安装的版本，并将其替换为目标版本。

该页面在拒绝版本字段中显示之前安装的版本号，也就是说：将不允许今后安装该版本。

如果单击返回连接器列表，可以看到之前的版本正在运行。 由于您拒绝了升级，因此会导致出现一个警告。 这是由于您的上述选择而出现的警告，因此可以安全地将其忽略，而且在安装较新的版本后，警告级别会降低。

当 Webex 上有更新的版本时，自动升级会继续。

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如果要撤销您的决定并接受拒绝版本，请单击允许此升级。

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