如何访问 Cisco Webex 网络测试工具?

如果 Webex 服务在激活后无法按预期工作,则可以运行 Cisco Webex 网络测试工具。

如何访问 Cisco Webex 网络测试工具?

如何使用 Webex 线路质量测试工具?

如何使用 Webex 的媒体测试工具?

 


解决方案:

进行 Cisco Webex 网络测试,检查客户网络的状态,特别是使用 TCP 和 UDP 的网络的速度以及端口连接。 日志用于验证客户的当前设置是否最适合运行 Webex 服务。

如果 Webex 或 Webex Telepresence 服务在激活后无法如期工作,您可以运行线路质量测试工具: 该工具可确认您的互联网连接是否支持 Webex Telepresence 服务。

在开始前,确保网络浏览器已启用 Java 并安装了 Java Runtime Environment (JRE) 1.5 或更高版本。 要在 64 位 Windows 机器中使用 Internet Explorer (IE) 运行线路质量测试工具,请确保选择 32 位的 IE 版本和 32 位 Java Runtime Environment。 在典型的 Windows 7 64 位机器上,IE 在“开始”菜单中显示两个条目。 选择 Internet Explorer,而不是 Internet Explorer(64-位)。

注: 该工具在 Mac 上不再支持 Safari;它只支持 Firefox(28 及更高版本)和 Google Chrome(39 及更高版本)。

要使用 Cisco Webex 网络测试工具:

  1. 在以下位置访问测试工具: https://mediatest.webex.com/#/main
    • 注: 首次运行该工具时,您会看到弹出消息,提示您运行该应用程序。 单击运行,启用 Cisco 提供的 Java Applet,以在计算机上运行。
  2. 选择设备的连接方式,然后单击开始测试
  3. 该工具会执行一系列测试,以确定可用带宽、连接到 Webex Telepresence 数据中心的能力和防火墙兼容性,并进行测试模拟。
    • 注: 要运行更全面的测试,请单击其他选项并选中运行全面测试框。
  4. 该工具可以显示测试的每个步骤并显示每种测试的结果。 要查看详细的测试进度信息,请单击更多详细信息
    • 注: 对于失败的测试,该工具会显示已发现的问题以及解决这些问题所要采取的措施。 当您采取措施解决这些问题后,再次运行该工具。
  5. 测试完成后,该工具会显示测试结果,其中包括预计的视频质量。 如果该工具发现与网络连接有关的问题,其会显示一条通知,您可以单击该通知获取其他详细信息。
  6. 可选;请执行以下任一操作:
    • 要使用备用数据中心运行测试或运行全面测试,请单击重新测试
    • 要提供更多信息并提交结果以支持检查,请单击将结果复制到粘贴板,然后将信息粘贴到电子邮件中。 输入必填信息,其中包括姓名、联系电话号码、联系电子邮件和公司名称,然后将其发送至支持代表。

如果测试在测试过程中停止,那么可能是防病毒客户端阻止了测试的发生。 请务必暂时禁用防病毒客户端中的网络安全功能,然后重新运行测试。 可能还需要重新启动浏览器。

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