Comment puis-je accéder à l’outil de test du réseau Cisco Webex ?

Si le Service Webex ne fonctionne pas comme prévu après l’activation, vous pouvez lancer l Cisco Webex de test du réseau.

Comment puis-je accéder à l’outil de test du réseau Cisco Webex ?

Comment puis-je utiliser l’outil de test de la qualité de la ligne Webex ?

Comment puis-je utiliser l’outil de test média pour Webex ?

 


Solution :

Le test du réseau Cisco Webex est effectué pour vérifier l’état du réseau du client, en particulier pour la vitesse du réseau en utilisant les protocoles TCP et UDP, ainsi que la connectivité des ports. Les journaux sont utilisés pour valider si les paramètres actuels des clients sont optimaux pour exécuter les services Webex ou non.

Si le service Webex ou Webex TelePresence ne fonctionne pas comme prévu après l’activation, vous pouvez lancer l’outil de test de la qualité de la ligne : L’outil vérifie que votre connexion Internet prend en charge le service Webex TelePresence.

Avant de commencer, assurez-vous que votre navigateur Internet est configuré pour Java et que vous avez installé Java Runtime Environment (JRE) 1.5 ou une version ultérieure. Pour exécuter l’outil de test de la qualité de la ligne en utilisant Internet Explorer (IE) sur une machine Windows 64 bits, assurez-vous de sélectionner la version 32 bits d’IE et 32 bits de Java Runtime Environment. Sur une machine Windows 7 64 bits, IE affiche deux entrées dans le menu Démarrer. Sélectionnez Internet Explorer, et non Internet Explorer (64 bits).

Remarque : Cet outil ne prend plus en charge Safari sur Mac ; il prend uniquement en charge Firefox (28 et version plus actuelle) et Google Chrome (39 et version plus actuelle).

Pour utiliser l’outil de test du réseau Cisco Webex :

  1. Accéder à l’outil de test à l' https://mediatest.webex.com/#/main
    • Remarque : La première fois que vous exécutez cet outil, vous voyez un message qui vous invite à lancer l’application. Cliquez sur Exécuter pour permettre l’exécution de l’applet Java fournie par Cisco sur votre PC.
  2. Sélectionnez comment votre appareil est connecté, puis cliquez sur Commencer le test.
  3. L’outil effectue une série de tests pour déterminer la bande passante disponible, la capacité de se connecter au Centre de données Webex Telepresence et la compatibilité du pare-feu, et effectue une simulation de test.
    • Remarque : Pour exécuter des tests plus complets, cliquez sur Options supplémentaires et cochez la case Exécuter des tests complets.
  4. L’outil affiche chaque étape du test et affiche les résultats de chaque test. Pour voir les informations détaillées sur la progression du test, cliquez sur Plusde détails.
    • Remarque : Pour les tests qui ne réussissent pas, l’outil affiche les problèmes qui ont été découverts et les actions à prendre pour résoudre ces problèmes. Après avoir effectué les actions nécessaires pour résoudre les problèmes, relancez l’outil.
  5. Une fois le test terminé, l’outil affiche les résultats, y compris la qualité vidéo attendue. Si l’outil détecte des problèmes liés à la connexion réseau, il affiche une notification sur laquelle vous pouvez cliquer pour obtenir des informations supplémentaires.
  6. En option ; effectuez l’une des actions suivantes :
    • pour lancer le test à l’aide d’un autre centre de données, ou pour lancer un test complet, cliquez sur Retester.
    • Pour fournir plus d’informations et envoyer les résultats qui seront revus par le service d’assistance, cliquez sur Copier les résultats dans le presse-papiers, puis collez les informations dans un courrier électronique. Saisissez les informations requises, y compris votre nom, le numéro de téléphone, l’adresse électronique du contact et le nom de la société, puis envoyez-les à un agent d’assistance.

Si votre test est bloqué au cours du processus de test, il est possible que votre client antivirus bloque le test. Assurez-vous de désactiver temporairement les fonctionnalités de sécurité réseau dans votre client antivirus, puis relancez le test. Vous devrez peut-être également redémarrer votre navigateur.

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