如果您是完全权限客户管理员、只读权限客户管理员或客户支持管理员,您可以使用 Cisco Webex Control Hub 中显示的故障排除信息来帮助您确定用户面临的会议相关问题的根本原因。 我们还提供强大的诊断部分,您可以在其中更深入地了解正在进行的或在过去 21 天内召开的特定会议。 通过会议号、主持人或参加者的电子邮件地址、会议标识或云注册设备的名称来搜索会议。 这样,您就可以深入了解参加者详细信息、视频质量、音频质量等内容。

如果您还具有高级故障排除访问角色,则可以切换到实时会议视图,查看 Webex 站点上正在进行的所有会议。 您也可以在会议视图中单击一下加入这些会议。

如果您已完成 Webex 站点链接过程,则可以通过站点管理访问“故障诊断”页面。


正在进行的会议位于列表顶部,且显示进行中状态。

下面是在您需要查看大量 Webex Meetings 故障排除数据时所需的最低 Webex 服务版本。 如果您的设备没有满足这些要求,那么只提供丢包和滞后时间数据。


大量的 Webex Events 故障排除数据仅供通过桌面应用程序加入的参加者使用,否则只能提供丢包和滞后时间数据。

Webex Training 课程仅提供丢包和延迟数据。

客户端

Web 应用程序

桌面应用程序

移动设备(iOS 版)

移动设备(Android 版)

最低版本

39.11

39.6.5

39.11

39.11

指标

是否支持

丢包 (%)

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

延迟时间 (ms)

音频

视频

共享

抖动时间 (ms)

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

媒体比特率 (kbps)

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

分辨率

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

帧速率

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

CPU (%)

应用程序均值

应用程序最大值

系统均值

系统最大值

网络连接

以太网/Wi-fi

传输 (UDP/TCP)

音频传输

视频传输

共享传输

编解码器

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

平台

OS

操作系统版本

客户端

客户端类型

客户端版本

浏览器

浏览器类型

浏览器版本

杂项

硬件

媒体节点

本地 IP

公共 IP

摄像头

麦克风

扬声器

客户端

Web 应用程序

桌面应用程序(Windows 版)

桌面应用程序(Mac 版)

移动设备(iOS 版)

移动设备(Android 版)

最低版本

不适用

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

指标

是否支持

丢包 (%)

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

延迟时间 (ms)

音频

视频

共享

抖动时间 (ms)

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

媒体比特率 (kbps)

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

分辨率

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

帧速率

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

CPU (%)

应用程序均值

应用程序最大值

系统均值

系统最大值

网络连接

以太网/Wi-fi

传输 (UDP/TCP)

音频传输

视频传输

共享传输

编解码器

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

平台

OS

操作系统版本

客户端

客户端类型

客户端版本

浏览器

浏览器类型

浏览器版本

杂项

硬件

媒体节点

本地 IP

公共 IP

摄像头

麦克风

扬声器

客户端

第三方 SIP 终端

WMS 设备监控

Webex Edge for Devices

云注册设备

最低版本

所有

所有

所有

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

指标

是否支持

丢包 (%)

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

延迟时间 (ms)

音频

视频

共享

抖动时间 (ms)

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

媒体比特率 (kbps)

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

分辨率

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

帧速率

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

CPU (%)

应用程序均值

应用程序最大值

系统均值

系统最大值

网络连接

以太网/Wi-fi

传输 (UDP/TCP)

音频传输

视频传输

共享传输

编解码器

音频接收

音频发送

视频接收

视频发送

共享收到的文件

共享发送的文件

平台

OS

操作系统版本

客户端

客户端类型

客户端版本

浏览器

浏览器类型

浏览器版本

杂项

硬件

媒体节点

本地 IP

公共 IP

摄像头

麦克风

扬声器

搜索会议

1

要查看故障诊断数据,请执行以下操作:

  • 对于在 Cisco Webex Control Hub 中管理的 Webex 站点,请从 https://admin.webex.com 中的客户视图中单击故障排除
  • 对于在 Cisco Webex 站点管理中管理的 Webex 站点,请登录 Webex 站点管理并单击故障排除
  • 对于想要查看自己数据的合作伙伴管理员,请从 https://admin.webex.com 中的合作伙伴视图转至客户,选择标记为我的组织的客户组织,单击查看我的组织,然后单击故障排除
2

使用搜索栏,按主持人电子邮件、参加者电子邮件、会议号或会议标识来搜索会议。

缺省情况下,您可以查看过去 7 天的报告,但您也可以单击日历图标 ,为报告指定特定日期。 您可以搜索最多 21 天内发生的会议。

时区是根据右上角的档案设置的,但是作为管理员,您可以随时从下拉菜单更改时区。 例如,如果一位会议主持人请教了您一个问题,而该问题与在不同时区召开的会议相关,您可以切换到该时区,而不必进行时区换算。

3

在搜索结果中,选择要了解详细信息的会议。

查看实时会议

如果您是具有高级故障排除访问角色的完全权限管理员、只读管理员或支持管理员,您可以查看 Webex 站点中所有进行中的会议。

1

https://admin.webex.com 中的客户视图,单击故障排除

2

单击下拉列表并选择实时会议,然后选择需要查看实时会议的 Webex 站点。

如果有人报告了会议的问题,您可以搜索主持人或参加者的电子邮件、9 位数会议号(也称为会议访问码)或会议标识。 您可以访问一些信息,例如会议期间人们在什么时间做了什么事(例如主持或共享)、人们何时加入音频和视频以及会议持续的时长。 有了这些信息,可以更容易地解决会议相关问题。


如果您单击某个会议,然后使用后退按钮返回到搜索视图,则上次查看的会议将以黄色突出显示。

时区是根据您的档案设置而设置的,但您可以在右上角对其进行更改。

按电子邮件搜索

输入某人的电子邮件地址(包括域),以了解他们出席的会议的更多信息。 查看他们是否主持了会议或谁参加了他们所参加的会议。 您还可以查看仍在进行中的实时会议的相关信息。

由特定人员主持或参加的会议的列表将显示。 每个条目都会显示一个会议摘要。 进行中的会议显示在列表顶部,状态表示为“进行中”。 在过去 10 分钟之内开始且正在进行中的会议将被视为“进行中”。

按会议号搜索

会议号又称为 9 位数访问码。 不同会议的会议号可能相同。 例如,对于不同会议,人员的 Cisco Webex 个人会议室访问码并不会变化。

输入 9 位数字,其中不含空格或破折号。 满足您的搜索条件的会议列表将显示。

按云注册设备名称搜索

输入云注册设备的名称以了解有关从特定设备加入的会议的更多信息。 如果搜索部分设备名称,例如“Example”,下拉列表会向您显示可从中进行选择的最接近的匹配项。 如果搜索设备完整名称,会议列表将显示通过该设备加入的所有会议。

按会议标识搜索

每个会议在每次会议中都有唯一的会议标识。 会议标识是内部标识,用户一般看不到它。 您可以通过分析找到此标识。

在搜索字段中输入会议标识。 会议标识的长度为 9 到 18 个字符,可为字母数字字符。 您查找的会议标识的会议详细信息将显示。

限制

不支持通配符搜索(如使用特殊字符的搜索)。

对于纯音频会议(会议中的每个参加者(包括主持人)均拨入会议,没有人通过客户端或设备加入会议),数据不可用。

对于 Webex 应用程序上的一对一会议,数据有时不可用。

如果会议是在空间中安排的,当您无法使用主持人的电子邮件地址找到会议时,请使用会议号来查找会议。 查找会议号的方法为,转至空间,选择活动菜单并选择会议,然后选择空间会议信息

在搜索视图中选择会议后,您将看到会议视图。

“会议详细信息”视图列出所有参加者(左侧)、参加者的使用情况和质量信息(中间)以及包含特定会议详细信息的滑动面板(右侧)。


正在进行的会议将显示为 图标。 正在进行中的会议不会自动刷新。 单击刷新 按钮会更新页面上显示的会议信息。

加入进行中的会议

如果您是具有高级故障排除访问角色的完全权限管理员,则可以加入进行中的会议,帮助确保会议顺利进行。

单击会议视图右上角的加入,您将作为访客加入会议。

参加者列表

参加者名称或设备名称以及用于加入会议的设备图标显示在左侧。 如果某人使用其 Webex 客户端加入会议而且其通过 PSTN 回呼连接音频,将会显示两个条目。 例如,当您呼入会议而且您的 Webex 应用程序已与 Cisco Webex Room 设备配对,将有两个条目: Webex 应用程序及协作室设备。

将鼠标悬停在参加者上方可查看有关参加者的简短摘要,例如用于加入会议的客户端类型。 当有人呼入会议时,您可以看到他们的加入时间以及他们在会议中的时间长度。

加入会议时间 (JMT)

将捕捉每个客户端的 JMT,使用 PSTN 的呼叫例外。 JMT 以秒计(从单击会议链接到加载预览窗口所花费的时间)+(从单击预览窗口中的立即加入按钮到连接至会议所花费的时间)。

JMT 不计算用户浏览菜单、在预览窗口中进行选择或在等候区中等待所花费的时间。

少于 10 秒的 JMT 显示为绿色,介于 10 到 20 秒之间的 JMT 显示为黄色,超过 20 秒的 JMT 显示为红色。 将光标悬停在彩色圆点上可查看参加者的 JMT。


参加者加入会议的时间始终显示为该参加者首次加入会议的时间,即使其多次离开并重新加入会议也不例外。

会议详细信息

会议详细信息显示在右侧滑动面板上,可以使用 按钮进行折叠。

会议详细信息包括会议摘要,例如会议号、会议标识、Webex 站点名称、会议召开的日期与时间、所举办的会议类型、参加者人数以及主持人的姓名和电子邮件地址。 会议详细信息还会指示是否使用了音频、视频和录制文件,以及屏幕共享的持续时间。

主持人姓名和电子邮件表示安排 Webex 会议或在 Webex 中创建会议的用户。

面板下方提供图例。 将鼠标悬停在信息 图标上可查看阈值的定义方式。

“音频”、“视频”和“共享”标签页

您可以在“音频”、“视频”和“共享”标签页之间切换,以查看会议的详细视图,其中包括 JMT、使用情况和质量指标。

质量数据每分钟更新一次。 网络质量会以绿色(良好)、黄色(一般)或红色(不良)来可视化显示。 如果看到灰色的虚线,表示设备音频、视频或共享已关闭。 如果您看到灰色实线,则表示只提供最少的数据,例如使用情况和 JMT。 灰色实线表示用户使用低于最低受支持版本的应用程序或设备加入会议,或使用 Cisco 本地部署设备加入会议。

您可以将光标悬停在线上,以弹出方式查看质量指标摘要。

主持人和共享指示器

H 图标表示参加者成为会议主持人的时间,而蓝线则指出谁正在共享屏幕。

硬件更改指示器

紫色菱形 图标表示参加者在会议期间更改网络连接、耳机、麦克风或摄像头的时间。 将鼠标悬停在图标上可查看更改详情。

静音指示器

静音 图标表示参加者在会议期间被静音的时间。 静音指示器仅对在 Webex Meetings 桌面应用程序和移动应用程序、Webex 桌面应用程序和移动应用程序以及云注册的协作室设备上单击了静音按钮的参加者显示。 如果参加者通过外部硬件(如麦克风)静音,则静音指示器不会显示。


“进入时静音”仅为通过 Webex 桌面应用程序和移动应用程序加入的参加者显示。

虚线显示参加者的静音时间,您可以将鼠标悬停在该图标上以查看参加者是否在该时间段内多次静音和取消静音。

会议结束指示器

如果参加者使用 Webex Meetings 应用程序、Webex 应用程序或设备通过网络语音加入会议,您就可以看到该参加者的会议如何结束。 绿线 图标表示参加者以正常方式离开会议的时间,而红线 图标表示参加者意外离开会议(例如由于系统或网络问题而从会议中掉线)的时间。

“详细信息”标签页

“详细信息”标签页提供参加者的表格视图。 您可以查看他们在会议中的时间长度、用于加入会议的客户端和平台、他们的 IP 地址、他们的硬件信息、他们结束会议的方式、他们的加入地点以及他们是否是主持人。 您可以使用滚动条来查看其他信息,例如参加者拨打的号码、音频、视频以及共享传输和编解码器、麦克风、扬声器和摄像机。 可以使用右上角的导出记录按钮将该表格导出为 CSV 文件。


会议详细信息显示与会议相关的值。 如果某项功能未使用(例如如会议期间没有人共享其屏幕),则值为空。

下面为可用的“详细信息”数据。

标题

描述

加入时间

以您选择的时区显示参加者加入会议的时间。

持续时间

会议持续时间。

活动

如果参加者是主持人,主持人被传递主持人角色,或者在在会议期间共享内容。

客户端

用于加入会议的应用程序类型和版本。

平台

用于加入会议的设备的操作系统和版本。 可能的值为“windows”、“mac”、“android”、“ios”和“linux”

加入地点

如果参加者通过浏览器加入会议,将显示用于加入会议的浏览器类型和版本。

硬件

用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。 对于计算机,这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。 对于电话,这可能是“Samsung Galaxy S7”。 对于协作室设备,这可能是“Cisco Webex Room Kit”。

连接

客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。


 

此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间,此项可能发生变化(并相对常见)。

本地 IP

用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。

公共 IP

这是媒体服务器所看到的客户端公共 IP 地址。

地点

公共 IP 地址的地理查询。

媒体节点

客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点,这是通用区域名称,例如“美国旧金山”。

对于基于视频网的媒体节点,这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。

系统代码

参加者在会议期间的体验。 可用的系统代码:

  • 主持人已挂断 - 主持人已为所有人结束会议。

  • 用户已挂断 - 参加者已提前离开会议。

  • 超时 - 由于网络连接错误,参加者已从会议中断开。

  • 离开等候室 - 参加者在主持人开始会议前等候在等候区。

  • 故障转移至 PSTN—使用 Edge 音频回呼失败,将通过 PSTN 连接回呼。

电话

参加者的电话号码。

拨打 #

会议桥接器 PSTN 号码。

音频传输

用于传输音频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

视频传输

用于传输视频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

共享传输

用于传输屏幕或应用程序共享的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

音频编解码器

(发送)客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意,在呼叫期间,此项可能发生变化。

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

视频编解码器

(发送)客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意,在呼叫期间,此项可能发生变化。

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

共享编解码器

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

麦克风

会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始麦克风。

扬声器

会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始扬声器。

摄像头

会议期间使用的摄像机的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始摄像机。

导出

在会议或参加者视图中,您可以将会议信息导出为 JSON 文件。 您还可以将参加者列表和详细信息导出为 CSV 文件。


JSON 文件中不包含“数据”标签页中的主讲者和主持人信息。

单击参加者姓名可查看其客户端和设备的详细指标。 所有信息每分钟更新一次。 有关参加者设备和网络的其他信息位于右侧。

参加者详细信息

您可以单击任意图表中的向下箭头来折叠它们。 您还可以使用“信号”旁边的下拉菜单切换显示“发送和接收”、“发送”或“接收”详细信息。

正在进行的会议的音频质量、视频质量、共享质量、CPU 使用情况和内存使用情况数据每分钟更新一次。


您可以单击红色或黄色线段以垂直栏突出显示选定内容。 然后,将光标悬停在每条线上以显示包含每个图表的实际值和时间戳的弹出窗口。

  • 音频质量 - 该参加者在会议期间的音频质量。

  • 视频质量 - 该参加者在会议期间的视频质量。

  • 共享质量 - 会议期间共享的所有内容的质量。 共享质量包括有关内容发送和接收情况的信息。

  • CPU 使用情况 - 参加者加入会议时所用计算机的 CPU 使用情况百分比。

  • 内存使用情况 - 参加者在会议期间所用计算机的内存使用情况百分比。

以下是可用的质量指标。

标题

描述

延迟时间 (ms)

延迟是会议期间的音频或视频传输延迟。

丢包 (%)

丢包是指在传输数据包时出现问题,某些数据包在接收者收到之前被丢弃的情况。

抖动 (ms)

抖动是收到的数据包的延迟变化。

媒体比特率 (kbps)

比特率是每秒处理的位数。

帧速率 (fps)

帧速率是会议期间每秒显示的帧数。

分辨率 (p)

分辨率是指定时间段内在用户屏幕上显示的像素数。

系统 CPU (%)

所有应用程序使用的 CPU 总计百分比。 在多核系统中,CPU 使用率是跨所有内核进行测量的。

Webex 应用程序 CPU (%)

会议期间由 Webex Meetings 或 Webex 应用程序占用的 CPU 百分比。 在多核系统中,CPU 使用率是跨所有内核进行测量的。

系统内存 (%)

所有应用程序占用的内存的总计百分比。

Webex 应用程序内存 (%)

会议期间由 Webex Meetings 或 Webex 应用程序占用的内存的总计百分比。

设备和网络详细信息

设备和网络面板显示有关参加者配置情况的信息。 您可以使用 按钮来折叠面板。

Webex Meeting 桌面应用程序、Webex 桌面应用程序、Android 版 Webex、iPhone 和 iPad 版 Webex 以及启用云的设备也提供类似信息。 在不久的将来,还将支持移动版 Webex Meetings、本地部署设备和第三方 SIP 设备。


启用云的设备无法提供平台、麦克风、扬声器和摄像头详细信息。

对于呼入和回呼用户,仅提供电话号码和会议桥接器信息。

对于 PSTN: 在呼入和回呼中,仅提供电话号码或会议桥接器信息。

下面为可用的设备和网络数据。

标题

描述

客户端

用于加入会议的应用程序类型和版本。

平台

用于加入会议的设备的操作系统和版本。 可能的值为“windows”、“mac”、“android”、“ios”和“linux”

加入地点

如果用户通过浏览器加入会议,将显示用于加入会议的浏览器类型和版本。

硬件

用于加入会议的设备的硬件品牌和型号。 对于计算机,这可能是“Lenovo Thinkpad p60”。 对于电话,这可能是“Samsung Galaxy S7”。 对于协作室设备,这可能是“Cisco Webex Room Kit”。

连接

客户端用于交换媒体的网络连接类型。 可能的值为“wifi”、“以太网”、“蜂窝”或“未知”。


 

此项并非对每种媒体类型都会跟踪。 在会议期间,此项可能发生变化(并相对常见)。

本地 IP

用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。

公共 IP

这是媒体服务器所看到的客户端公共 IP 地址。

地点

公共 IP 地址的地理查询。

媒体节点

客户端连接到的媒体节点的数据中心或区域。 对于基于云的媒体节点,这是通用区域名称,例如“美国旧金山”。

对于基于视频网的媒体节点,这将具有与客户设置的视频网集群名称相匹配且更为具体的名称。

音频传输

用于传输音频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

视频传输

用于传输视频的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

共享传输

用于传输屏幕或应用程序共享的网络类型。 有效值可以是“UDP”、“TCP”或“xTLS”。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始传输。

音频编解码器

(发送)客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意,在呼叫期间,此项可能发生变化。

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

视频编解码器

(发送)客户端传输的媒体所使用的媒体编码和解码格式。 请注意,在呼叫期间,此项可能发生变化。

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

共享编解码器

(接收)客户端接收的媒体所使用的媒体编码和解码格式。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始编解码器。

麦克风

会议期间使用的麦克风的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始麦克风。

扬声器

会议期间使用的扬声器的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始扬声器。

摄像头

会议期间使用的摄像机的品牌名称和型号信息。


 

此项在会议期间可能发生改变,但只会报告使用的初始摄像机。

类型

发出的呼叫类型。 值可以是“Edge Audio”、“收费号码”或“免费号码”

电话

参加者的电话号码。

拨打 #

会议桥接器 PSTN 号码。

加入时间

以您选择的时区显示参加者加入会议的时间。

持续时间

会议持续时间。