简介

查看故障诊断数据

如果您是只读管理员、完全权限管理员或支持管理员，则可以使用 Control Hub 中显示的 故障排除信息来确定用户面临的Unified CM呼叫信令问题的根本原因。

开始之前

  • 确保您已作为完全管理员、只读管理员或支持管理员登录。 故障诊断日志分析仅适用于这些角色。

  • 要使故障排除功能正常工作，必须在“服务管理 ” 页面上为所需的 Unified CM 群集启用操作指标服务。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中启用或禁用 Webex Cloud-Connected UC 服务。

  • 当您使用故障诊断功能收集并分析日志时，如 Cisco TAC Delivery Services 隐私数据表中所述 ，系统可能会在您所在区域之外处理和存储其他数据。

  • 为使故障诊断功能正常工作，请确保部署 Webex 功能配置连接器。 有关更多信息，请参阅Webex 可服务性连接器部署指南。

  • 为使故障诊断功能正常工作，将所有 Unified CM 群集加入到 Webex Cloud-Connected UC，并为其启用运营指标。 此外，请确保将这些群集加入到 Webex 功能配置连接器中。

  • 确保将每个 Unified CM 群集的所有节点都加入到 Webex 功能配置连接器中。

  • 在所有呼叫处理节点上，确保在 Cisco Unified 功能配置应用程序中，将调试跟踪级别设置为详细，然后在跟踪过滤器设置部分选中启用 SIP 呼叫处理跟踪复选框（见以下屏幕截图）。 有关详细信息，请参阅 Cisco Unified Serviceability Administration Guide 适用于您的 Unified CM 版本中的“配置跟踪 ”部分 。

从 Control Hub 的客户视图，转至监控 > 故障诊断。 单击 Connected UC。

出现“ 疑难解答” 页面，其中包含以下信息：

  • 主叫号码 — 发起呼叫的号码。

  • 日志分析 — 显示呼叫日志分析的操作和状态。 可能有以下值：

    • 收集日志 — 尚未分析呼叫日志。 单击收集日志以开始收集和分析呼叫日志。

    • 显示分析 — 分析完成后，收集日志改为显示分析。 如果单击显示分析，系统会将您重定向到分析。

    • 步骤 X/4 — 正在收集呼叫日志。

    • 重试 — 分析呼叫日志失败。 单击重试将重新启动呼叫日志分析。

  • 被叫号码 — 被呼叫的号码。

  • 最终被叫号码 — 呼叫最终连接的号码。 如果呼叫被转接，此号码将不同于被叫号码。

  • 呼叫状态 — 显示呼叫状态，例如“成功”、“失败”或“丢弃”。

    • “成功”表示信令和媒体成功。

    • 失败的呼叫 — 如果 CDR 的起始和终止原因代码不是以下值之一："0"、"1"、"2"、"3"、"16"、"17"、"31"、"126"、"127"、"393216"、"458752"、"262144"，则其将归类为“失败”。 “失败”表示信令失败。

    • 丢弃 — 持续时间大于 0 的呼叫被归类为“丢弃的呼叫”。 它隶属于“失败的呼叫”。 丢弃表示媒体故障。

    如果您使用的是 12.5 或更高版本Unified CM，请参阅 《呼叫详细记录管理指南》中的 “呼叫终止原因代码 ”表以获取Cisco Unified Communications Manager。

    如果您使用的是 Unified CM 12.5 SU（1） 或更高版本，请参阅 《呼叫报告和帐单管理指南》中的 “呼叫终止原因代码 ”表以获取Cisco Unified Communications Manager。

  • 失败原因 — 呼叫失败或呼叫丢弃的原因。

  • 呼叫质量 — 显示呼叫等级，例如“良好”、“可接受”、“差”或“未分级”。 对于某些最近的呼叫，数据可能需要一些时间才能显示。 在可用之前，此列中显示的值为“未分级”。

    有关如何对呼叫分级的详细信息，请参阅 Unified CM 呼叫质量分级。

  • 开始时间 — 呼叫开始的日期和时间。

  • 持续时间 — 完成呼叫花费的时间，以小时和分钟为单位。

  • 结束时间 — 呼叫结束的日期和时间。

  • 呼叫 ID — 呼叫的唯一标识符。 它可用于搜索详细的呼叫日志。

  • 来源设备 — 发起呼叫的终端。

  • 目标设备 — 被呼叫的终端。

  • 集群名称 - Unified CM 群集的名称。

  • Unified CM IP 地址 — Unified CM 群集的 IP 地址。

  • Unified CM 版本 — 群集中 Unified CM 的版本。

  • 主叫用户 ID — 来源终端的唯一标识符。

  • 被叫用户 ID — 目标终端的唯一标识符。

  • 来源 URI — 来源终端的 URI。

  • 目标 URI — 目标终端的 URI。

  • 来源 IP 地址 — 来源终端的 IP 地址。

  • 目标 IP 地址 — 目标终端的 IP 地址。

过滤故障诊断数据

您可以过滤 Control Hub 中与 Webex Cloud-Connected UC 呼叫相关的故障诊断信息。

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单击页面顶部的搜索区域。

此时将显示一个下拉列表，其中包含以下过滤器：

  • 呼叫质量

  • 呼叫状态

  • 呼叫 ID

  • 群集名称

  • 最终被叫号码

  • 主叫号码

  • 被叫号码

  • 来源设备

  • 目标设备

  • 主叫用户 ID

  • 被叫用户 ID

  • 来源 URI

  • 目标 URI

选择要应用的过滤器。 例如，如果想要查看质量较差的所有呼叫的列表，请选择呼叫质量过滤器，然后从下拉列表中单击较差。

可以应用多个过滤器。

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（可选）单击过滤器对应的 x 可将其清除；要清除多个过滤器，可单击屏幕右上角的全部清除。

从操作控制板到故障诊断页面的交叉启动

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从 Control Hub 中的客户视图，转至 服务 > 连接的 UC。 在操作卡上，单击控制板。

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在任意图表中，单击立即进行故障诊断。

这将交叉启动选择了适当过滤器的故障诊断页面。

收集呼叫日志

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从 Control Hub 的客户视图，转至监控 > 故障诊断。 单击 Connected UC。

此时将显示故障诊断页面。

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选择要应用的一个或多个过滤器。

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在日志分析列中，单击您要为其收集日志的呼叫的收集日志。

单击多个节点可并行收集多份日志。

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单击与您要查看其日志收集进度的呼叫对应的进度条。

此时日志收集状态窗口将显示： 以下是日志收集程序包含的各个阶段：

  1. 已触发

  2. 正在收集

  3. 正在上传

  4. 已完成

进入已完成步骤后，单击关闭可退出日志收集状态窗口。

单击取消日志收集可中止收集日志。

显示分析

您可以使用收集的日志分析呼叫失败的原因。

收集呼叫日志后，单击显示分析将加载结果。

结果加载完成后，SIP-Incoming 窗口会显示四个选项卡。 可以利用它们来分析呼叫失败的原因。 SIP 传入 窗口上的标签页如下所示：

  • 呼叫分支信息 — 提供有关呼叫、协商功能和 SIP 分支的信息。

    下图所示为呼叫分支信息选项卡示例。

  • 信令选项卡 — 显示提供消息方向、可扩展 SIP 消息和协商媒体功能的 SIP 对话。

    下图所示为信令选项卡示例。

  • 梯形图 — 提供遍历 Unified CM 群集的呼叫信令的可视化表示。

    下图所示为梯形图选项卡示例。

  • 数字分析 — 显示所分析呼叫的呼叫建立中涉及的所有数字分析的列表。

    下图所示为数字分析选项卡示例。