介绍

查看故障排除数据

如果您是只读 管理员、完全权限管理员或支持管理员，您可以使用 Control Hub 中展示的疑难解答信息来确定用户面临的 Unified CM 呼叫信令问题的根本原因。

开始之前

  • 确保您已以完全管理员、只读管理员或支持管理员身份登录。故障排除日志分析仅适用于这些角色。

  • 要使用“故障排除”功能，必须在服务管理 页面上为所需的Unified CM集群启用操作指标服务。有关详细信息，请参阅 在 Control Hub Webex云连接 UC 服务启用或禁用。

  • 当您使用“故障排除”功能收集日志并分析日志时，其他数据可能会按照 Cisco TAC交付服务隐私数据表中的描述在您的区域之外处理和存储。

  • 要使用“故障排除”功能，请确保部署Webex Serviceability Connector。有关详细信息，请参阅Webex Serviceability Connector部署指南。

  • 要使用“故障排除”功能，请将所有Unified CM集群加载到Webex云连接的UC，并为它们启用操作指标。还应确保将这些集群上载到Webex Serviceability Connector。

  • 确保将每个Unified CM集群的所有节点加载到Webex Serviceability Connector。

  • 对于所有呼叫处理节点，请确保在 Cisco Unified Service 应用程序中，将调试跟踪级别 设置为详细 ，在跟踪过滤设置 部分中，检查启用SIP呼叫处理跟踪 复选框（请参阅以下屏幕截图）。有关详细信息，请参阅Cisco Unified Serviceability Administration Guide 中的Configure Trace 部分，了解您的Unified CM版本版本。

从控制中心中的客户视图，转至监控 > 故障排除。单击已连接的UC。

故障排除 页面显示以下信息：

  • 呼叫号码 -呼叫的号码。

  • 日志分析—显示呼叫日志分析的操作和状态。可以具有以下值：

    • 收集日志—尚未分析呼叫日志。单击收集日志 开始收集和分析呼叫日志。

    • 显示分析—完成分析后，收集日志 更改为显示分析。如果您单击显示分析，您将重定向到分析。

    • 步骤X，共4个—正在收集呼叫日志。

    • 重试—呼叫日志分析失败。单击重试 重新开始对呼叫日志的分析。

  • 拨号号码 -呼叫的号码。

  • 最终呼叫号码—呼叫最终连接的号码。如果呼叫被转接，那么此号码与拨打的号码不同。

  • 呼叫状态—显示呼叫状态，如“成功”、“失败”或“取消”。

    • 成功表示信号和媒体成功。

    • 失败 - 如果 CDR 的起始和终止原因代码不在 '0'、'1'、'2'、'3'、'16'、'17'、'31'、'126'、'127'、'393216'、'458752’ 和 '262144’ 这些值中，则可归类为失败呼叫。失败表示信号失败。

    • 已删除—持续时间大于0的失败的呼叫被归类为“已删除”。这是失败呼叫的子集。“掉线”表示媒体故障。

    如果您正在使用Unified CM版本12.5或更高版本，请参阅 Cisco Unified Communications Manager的呼叫详细记录管理指南 中的呼叫终止原因代码表。

    如果您正在使用Unified CM 12.5 SU(1)或更高版本，请参阅 Cisco Unified Communications Manager呼叫报告和计费管理指南 中的呼叫终止原因代码表。

  • 失败原因—呼叫失败或呼叫下降的原因。

  • 呼叫质量—显示呼叫级别，如“良好”、可接受、差”或“未分级”。对于最近进行的部分呼叫，该数据可能需要过段时间才能显示。在可用之前，此列中显示的值未分级。

    有关呼叫分级的详细信息，请参阅统一CM呼叫质量等级。

  • 开始时间—呼叫开始的日期和时间。

  • 持续时间-以小时和分钟为单位完成呼叫所需的时间。

  • 结束时间—呼叫结束的日期和时间。

  • 呼叫ID—呼叫的唯一标识符。该标识符可用于搜索详细的呼叫日志。

  • 源设备—呼叫的端点。

  • 目标设备-呼叫的端点。

  • 集群名称—Unified CM集群的名称。

  • 统一CM IP地址—统一CM集群的IP地址。

  • 统一CM版本—集群上的Unified CM版本。

  • 呼叫者用户ID—源端点的唯一标识符。

  • 拨号用户ID —目标端点的唯一标识符。

  • 源URI—源端点的URI。

  • 目标URI—目标端点的URI。

  • 源端IP地址—源端端点的IP地址。

  • 目标IP地址—目标端点的IP地址。

筛选故障排除数据

您可以筛选与Control Hub中显示的Webex云连接UC呼叫相关的故障排除信息。

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单击页面顶部的搜索区域。

会显示包含以下过滤器的下拉列表：

  • 呼叫质量

  • 呼叫状态

  • 呼叫标识

  • 集群名称

  • 最终被叫号码

  • 主叫号码

  • 拨号号码

  • 源设备

  • 目标设备

  • 主叫用户标识

  • 拨号用户标识

  • 源 URI

  • 目标 URI

选择要应用的筛选器。例如，如果要查看所有缺省呼叫的列表，请选择呼叫质量 筛选器，然后从下拉列表中单击缺少 。

您可以同时应用多个过滤器。

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（可选）单击x 以清除过滤器，或要清除多个过滤器，单击屏幕右上角的全部清除 。

从操作仪表板交叉启动到故障排除页面

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从 Control Hub 中的客户视图，转到服务 > 已连接 UC。在运行卡片上，单击仪表板。

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在任何图表上，单击立即故障排除。

通过选择适当的过滤器交叉启动故障排除 页面。

收集呼叫日志

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从控制中心中的客户视图，转至监控 > 故障排除。单击已连接的UC。

出现了故障排除 页面。

2

选择要应用的过滤器或过滤器。

3

在日志分析 列中，单击要收集日志的呼叫的收集日志 。

单击多个节点并行收集日志。

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单击要查看日志采集进度的呼叫对应的进度栏。

日志集合状态 窗口会显示。以下是日志收集期间发生的不同阶段：

  1. 已触发

  2. 正在收集

  3. 正在上传

  4. 已完成

进入完成 步骤后，单击关闭 以退出日志收集状态 窗口。

单击取消日志收集 以中止日志收集。

显示分析

您可以使用收集的日志来分析呼叫失败的原因。

收集呼叫日志后，单击显示分析 加载结果。

加载结果后，SIP-Incoming 窗口将显示四个选项卡。使用它们分析呼叫失败的原因。SIP-Incoming 窗口上的标签页如下：

  • 呼叫腿信息—提供有关呼叫、协商功能和SIP腿的信息。

    下图显示了示例呼叫腿信息 选项卡。

  • 信号标签—显示SIP对话，提供消息方向、可扩展的SIP消息和协商媒体功能。

    下图显示了样本信号标签 标签。

  • 梯形图—提供通过Unified CM集群的呼叫信号的视觉表示。

    下图显示了示例梯形图 选项卡。

  • 数字分析—显示分析呼叫设置中涉及的所有数字分析的列表。

    下图显示了样本数字分析 选项卡。