AI Receptionist في Webex Calling

AI ReceptionistWebex Callingيعزز كيفية تعامل المشغلين وموظفي الاستقبال مع المكالمات داخل مؤسستك من خلال تقديم الذكاء مع. AI Receptionist AI ReceptionistWebex Callingيعمل النموذج كمساعد افتراضي، وهو متاح دائمًا للمساعدة. يقوم بأتمتة المهام مثل الرد على المكالمات والرد على الأسئلة البسيطة وتحويل المكالمات إلى قائمة الانتظار. من خلال AI Receptionist التشغيل الآلي للمهام اليومية، فإنه يساعد على تحسين الإنتاجية وجودة العمل.

AI Receptionistإنه سهل النشر وسهل الاستخدام. إنه يتكامل بسلاسة مع Webex Calling عمليات النقل إلى الأفراد أو Webex Calling الموارد ويدعمها.

AI Receptionistيتم الوصول إليه من مركز التحكم. يمكنك تخصيص الطريقة التي يتحدث بها موظف الاستقبال الافتراضي الخاص بك وإضافة معلومات الشركة الرئيسية وإعداد قواعد التوجيه الذكية. سواء كنت تدعم موقعًا واحدًا أو عدة مواقع، AI Receptionist فهي مرنة بما يكفي لتلبية احتياجات عملك مع ضمان حصول كل متصل على خدمة سريعة وذكية.

يمكن للمسؤول إنشاء AI Receptionist الوكيل وتعديله وإدارته للمستخدمين الآخرين. يمكنك إضافة تطبيق AI Receptionist باستخدام الخطوات التالية:

تعيين رقم هاتف - اختر رقم Webex Calling هاتف حيث AI Receptionist ستتلقى المكالمات الواردة. هذا هو الرقم الذي يطلبه عملاؤك للوصول إلى نشاطك التجاري.
ضبط الصوت واللغة - تخصيص كيفية AI Receptionist التحدث إلى المتصلين. اختر من الأصوات الطبيعية لتتناسب مع شخصية علامتك التجارية.
إضافة معلومات الشركة - قدم تفاصيل العمل المهمة مثل ساعات عمل المتجر أو مواقع المكاتب أو تعليمات وقوف السيارات أو إغلاق العطلات. AI Receptionistيستخدم هذه المعلومات للإجابة على الأسئلة الروتينية، مما يقلل من عبء العمل على فريقك.
إنشاء قاعدة معرفية - قم بتحميل المستندات التي تحتوي على الأسئلة الشائعة أو معلومات المنتج أو سياسات الخدمة. AI Receptionistيمسح هذا المحتوى ويتعلم منه لتقديم إجابات فورية ودقيقة.
إنشاء تحية ترحيبية - استخدم النص لإنشاء تحية ودية تحمل علامة تجارية يتم تشغيلها عندما يتصل العملاء.

AI Receptionistيتوفر في مناطق محددة ويدعم حاليًا اللغة الإنجليزية للمطالبات والقوالب.

لا تتوفر هذه الميزة في الهند والمملكة العربية السعودية.

الوصول إلى AI Receptionist من مركز التحكم

يساعدك موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي في إدارة عمليات مكتب الاستقبال من خلال الرد على المكالمات والرد على الأسئلة الشائعة. يستخدم الذكاء الاصطناعي لمنح المتصلين تجربة سلسة ويضمن الإجابة على كل سؤال.

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم
2	انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات ثم انقر AI Receptionist
3	انقر فوق «إنشاء» لإنشاء AI Receptionist وظيفة جديدة للعمل كمسؤول تنفيذي في مكتب الاستقبال والإجابة على الأسئلة الشائعة.

الطلب والترخيص

يمكنك شراء وكيل استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي كإضافة بترخيص Webex Calling احترافي.

تشمل التجارب استحقاق حزمتين من AI Receptionist الوكيل، حيث توفر كل حزمة 250 دقيقة من الاستخدام.

تسمح الإصدارات التجريبية حاليًا بما يصل إلى 600 مكالمة كحد أقصى، دون فرض حد معين على مدة المكالمة الفردية. ومع ذلك، ستتوفر المحاذاة لتتبع التجارب وفقًا للحزمتين قريبًا.
يتم تتبع الاستخدام في ثوانٍ، مع الحد الأدنى لوحدة الاستهلاك التي تبلغ ثانية واحدة.
يمكنك شراء حزم إضافية، تمنح كل منها 250 دقيقة من الاستحقاق.

يتم توفير وكيل استقبال AI في منطقة مركز الاتصال التي تتوافق مع Webex Calling الموقع الأساسي للعملاء الذين لديهم اتصال فقط، أو مع الموقع الأساسي لمركز الاتصال للعملاء الذين لديهم مركز الاتصال ومركز الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، لفهم تخطيط منطقة مركز الاتصال حسب البلد، يمكنك الرجوع إلى محلية البيانات في مقالة مركز اتصال Webex، والتي توضح بالتفصيل مواقع مركز البيانات المستخدمة لمستأجري مركز اتصال Webex استنادًا إلى بلد التشغيل.

قم بإنشاء AI Receptionist

لإعداد ملف جديدAI Receptionist، اتبع الخطوات التالية:

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم
2	انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات ثم انقر AI Receptionist.
3	حدد AI Receptionistعلامة التبويب وانقر فوق إنشاء.
4	بالنسبة للإعدادات العامة، أدخل ما يلي: الموقع - قم بتعيين موظف الاستقبال في موقع معين. على سبيل المثال: سان خوسيه أو سياتل. الاسم - أدخل اسمًا فريدًا لتحديدAI Receptionist. يتم استخدام هذا الاسم كمعرف المتصل الافتراضي والإشارة إلىAI Receptionist. رقم الهاتف/الملحق - قم بتعيين خط أساسي و/أو ملحق. أضف رقمًا أساسيًا والأرقام البديلة باستخدام حقل البحث. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أرقام بديلة، بما في ذلك الأرقام من مواقع متعددة. محرك AI - يدعم Webex AI Pro اللغات العالمية ويوفر تفاعلات تشبه الإنسان لمعظم حالات الاستخدام. بالنسبة للسيناريوهات التي تتطلب تجربة محادثة محسّنة تشبه تجربة الإنسان، يقدم Webex AI Pro-US دعمًا متخصصًا باللغة الإنجليزية فقط. محركات الذكاء الاصطناعي المتاحة هي Webex AI Pro وWebex AI Pro-US وWebex AI Pro EU 2.0. محرك Webex AI Pro-US متاح فقط للمؤسسات والمواقع في منطقة الولايات المتحدة. لا يمكن للمتصلين خارج الولايات المتحدة إجراء AI Receptionist مكالمة باستخدام Webex AI pro-US. يتوفر محرك Webex AI Pro EU 2.0 للمؤسسات والمواقع في المنطقة الأوروبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المملكة المتحدة. حدد لغة AI - حدد اللغة من القائمة المنسدلة. مثال: الإنجليزية (الولايات المتحدة) حدد صوت AI - حدد ملف تعريف صوت AI. مثال: جينيفر. اسم معرف المتصل بالخط المباشر - قم بتعيين اسم معرف المتصل الذي يتم عرضه عندما يقوم مستخدم أو خط افتراضي أو مساحة عمل بإجراء مكالمة خارجية. يمكنك تحديد اسم مخصص كاسم معرف المتصل بالخط المباشر، مع دعم أحرف Unicode حتى 128 حرفًا. الاتصال بالاسم - يتم استخدام الاتصال بالاسم للاتصال التلقائي باسم الرد.
5	قم بتكوين إرشادات موظف الاستقبال للسماح بالتواصل الفعال مع المتصلين. AI Receptionist هدف موظف الاستقبال - تحديد الأهداف التي AI Receptionist يجب تحقيقها. على سبيل المثال: مساعدة المستخدمين في حجز مواعيد الطبيب أو إلغائها. شفافية الذكاء الاصطناعي - راجع الإفصاح الموجه للمتصل. أدخل ما بين 20 و200 حرف. يتم تشغيل الكشف قبل رسالة الترحيب، ولا يمكن للمتصلين مقاطعته. بالنسبة لعمليات النشر في الاتحاد الأوروبي، يتم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي افتراضيًا. لإيقاف تشغيله، راجع التحذير وأدخل سببًا يتراوح بين 2 و 200 حرف. يقوم Control Hub بتسجيل التغيير في مسار التدقيق. بالنسبة للمؤسسات الحالية، يمكن للمشرف تعطيل مفتاح الشفافية في الاتحاد الأوروبي عن طريق إدخال سبب تعطيل لجميع AI Receptionist العملاء الحاليين كإجراء لمرة واحدة. إذا لم تقم بتحديث سبب التعطيل، فلن تتمكن من حفظ التغييرات على أي AI Receptionist إعدادات. يقوم AI Studio بإرجاع خطأ. رسالة الترحيب —أدخل التحية الأولية. على سبيل المثال: أهلا ومرحبا بكم في عيادة شاين للرعاية الصحية. كيف يمكنني مساعدتك؟ إرشادات موظف الاستقبال - توفر قواعد سلوكية محددة، مثل الحفاظ على الأسلوب الاحترافي أو الخطوات المحددة لمهام الحجز. استخدم القوالب التالية لكتابة التعليمات الخاصة بهدفك: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—تحديد شخصية وخبرة AI Receptionist الوكيل. على سبيل المثال، «أنت جيمي، ممثل خدمة عملاء خبير لأية استفسارات تتعلق بالسفر». `-Tone and Demeanor-`—حدد ما إذا كان الوكيل يجب أن يكون ودودًا أو رسميًا أو غير رسمي. `##2. Context` `-Background Information`—قدم أي تفاصيل أساسية ضرورية يجب على الوكيل أخذها في الاعتبار. على سبيل المثال، «هذه المحادثة تدور حول حجز السفر لقضاء عطلة عائلية.» `-Environment Details`—اذكر أي قيود على النظام مثل اتصال المتصل عبر الصوت وقد يكون هناك ضوضاء في الخلفية قد تؤثر على جودة النسخ. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—قسّم المهمة الإجمالية إلى خطوات محددة ومتسلسلة. على سبيل المثال، التحية، وجمع تواريخ السفر، واقتراح الخيارات، وتأكيد التفاصيل. قم بالإشارة إلى الإجراءات في كل خطوة سيتم استخدامها لإنجاز المهمة. `-Optional step`—معلومات إضافية للتعامل مع مهام محددة. على سبيل المثال، تعامل مع البارجة. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—تحديد كيفية تنظيم الاستجابات. على سبيل المثال، ضع في اعتبارك استخدام القوائم النقطية للخيارات، والترقيم الواضح للخطوات في حالة الرقمية والقصيرة إذا كان هناك صوت. `-Language Style`—تقديم تعليمات حول الشكليات والإيجاز والوضوح. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—حدد الأسئلة الاحتياطية عندما يكون إدخال المستخدم غامضًا. على سبيل المثال، «لم أفهم ذلك، هل يمكنك تكرار تواريخ السفر الخاصة بك؟» `-Default Responses`—حدد كيف يجب أن يستجيب الوكيل إذا لم يتمكن من معالجة الطلب. على سبيل المثال «أنا آسف، لم أفهم. هل يمكنك محاولة إعادة الصياغة؟» `-Action Failures`—تقديم إرشادات للتعامل مع المشكلات المتعلقة بتكامل الإجراءات معWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—ذكّر الوكيل بإبقاء المحادثة مقصورة على الهدف وعدم الرد على أي استفسارات غير ذات صلة. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—اختياريًا، أضف مثالًا على نموذج المحادثة بين المستخدم النهائي AI Receptionist والوكيل من أجل الالتزام السريع بشكل أفضل. بدلاً من ذلك، انقر فوق تطبيق القالب، لاستخدام قالب محدد مسبقًا لتكوين النموذج الخاص بكAI Receptionist. راجع استخدام AI Receptionist القوالب للحصول على التفاصيل.
6	حدد أو أنشئ قاعدة معارف لتعيينها إلىAI Receptionist. يمكنك إضافة ملفات بعد إنشاءAI Receptionist. راجع تكوين قاعدة المعارف للحصول على التفاصيل.
7	قم بتعيين الإجراء الافتراضي. يتم تشغيل الإجراء الافتراضي بناءً على طلب المتصل أو أثناء حالات خطأ محددة. تشغيل رسالة وإنهاء المكالمة: يمكنك اختيار تشغيل الرسالة الافتراضية أو المخصصة. تشغيل الرسالة الافتراضية تشغيل رسالة مخصصة إذا كان المتصل يرغب في التحدث إلى أحد الوكلاء، فحدد تحويل المكالمة. تحويل المكالمة: يمكنك تحديد مستخدم أو ملحق معين للعمل كمشغل.
8	راجع التفاصيل وانقر فوق «إنشاء» لإكمال التكوين. يتم عرض رسالة نجاح.

تحرير AI Receptionist

لتعديل كيفية عمل أي AI Receptionist وظيفة، اتبع الخطوات التالية:

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم
2	انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات ثم انقر AI Receptionist.
3	انقر فوق AI Receptionistالذي ترغب في تعديله.
4	من الإعدادات العامة، يمكنك تحرير التكوينات التالية: قم بتمرير مفتاح التبديل لتمكين AI Receptionistالعميل. عند تمكين التبديل، يكون AI Receptionist العميل نشطًا. عند تعطيل مفتاح التبديل، يكون AI Receptionist العميل غير نشط ولن يرد على أي مكالمات. رقم الهاتف/الإضافة: انقر فوق السهم الأيمن لتوسيع الإعداد. يمكنك تعيين سطر أساسي و/أو ملحق. أضف رقمًا أساسيًا والأرقام البديلة باستخدام حقل البحث. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أرقام بديلة، بما في ذلك الأرقام من مواقع متعددة. اللغة والصوت: حدد AI Receptionist اللغة (مثال: الإنجليزية الأمريكية) وملف التعريف AI Receptionist الصوتي (مثال: John Doe). معرف المتصل: أدخل ما يلي: اسم معرف المتصل بالخط المباشر: قم بتعيين اسم معرف المتصل الذي يتم عرضه عندما يقوم مستخدم أو خط افتراضي أو مساحة عمل بإجراء مكالمة خارجية. يمكنك تحديد اسم مخصص كاسم معرف المتصل بالخط المباشر، مع دعم أحرف Unicode حتى 128 حرفًا. الاتصال بالاسم: يتم استخدام الاتصال بالاسم للاتصال التلقائي باسم الرد. لتكوين AI Receptionist عمليات النقل حسب الاسم، راجع تكوين النقل حسب الاسم.
5	قم بتكوين إرشادات موظف الاستقبال. هدف موظف الاستقبال: تحديد ما يجب أن ينجزه الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال: مساعدة المستخدمين في حجز مواعيد الطبيب أو إلغائها. رسالة الشفافية —قم بتحرير الكشف الموجه للمتصل، أو قم بتشغيل شفافية الذكاء الاصطناعي أو إيقاف تشغيلها. أدخل ما بين 20 و200 حرف للإفصاح. يتم تشغيل الكشف قبل رسالة الترحيب، ولا يمكن للمتصلين مقاطعته. بالنسبة لعمليات النشر في الاتحاد الأوروبي، يتم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي افتراضيًا. لإيقاف تشغيله، راجع التحذير وأدخل سببًا يتراوح بين 2 و 200 حرف. يقوم Control Hub بتسجيل التغيير في مسار التدقيق. بالنسبة للمؤسسات الحالية، يمكن للمشرف تعطيل مفتاح الشفافية في الاتحاد الأوروبي عن طريق إدخال سبب تعطيل لجميع AI Receptionist العملاء الحاليين كإجراء لمرة واحدة. إذا لم تقم بتحديث سبب التعطيل، فلن تتمكن من حفظ التغييرات على أي AI Receptionist إعدادات. يقوم AI Studio بإرجاع خطأ. رسالة الترحيب —أدخل التحية الأولية. على سبيل المثال: أهلا ومرحبا بكم في عيادة شاين للرعاية الصحية. كيف يمكنني مساعدتك؟ إرشادات موظف الاستقبال: تقديم قواعد سلوكية محددة، مثل الحفاظ على الأسلوب الاحترافي أو الخطوات المحددة لمهام الحجز. استخدم القوالب التالية لكتابة التعليمات الخاصة بهدفك: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—تحديد شخصية وخبرة وكيل الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، «أنت جيمي، ممثل خدمة عملاء خبير لأية استفسارات تتعلق بالسفر». `-Tone and Demeanor-`—حدد ما إذا كان الوكيل يجب أن يكون ودودًا أو رسميًا أو غير رسمي. `##2. Context` `-Background Information`—قدم أي تفاصيل أساسية ضرورية يجب على الوكيل أخذها في الاعتبار. على سبيل المثال، «هذه المحادثة تدور حول حجز السفر لقضاء عطلة عائلية.» `-Environment Details`—اذكر أي قيود على النظام مثل اتصال المتصل عبر الصوت وقد يكون هناك ضوضاء في الخلفية قد تؤثر على جودة النسخ. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—قسّم المهمة الإجمالية إلى خطوات محددة ومتسلسلة. على سبيل المثال، التحية، وجمع تواريخ السفر، واقتراح الخيارات، وتأكيد التفاصيل. قم بالإشارة إلى الإجراءات في كل خطوة سيتم استخدامها لإنجاز المهمة. `-Optional step`—معلومات إضافية للتعامل مع مهام محددة. على سبيل المثال، تعامل مع البارجة. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—تحديد كيفية تنظيم الاستجابات. على سبيل المثال، ضع في اعتبارك استخدام القوائم النقطية للخيارات، والترقيم الواضح للخطوات في حالة الرقمية والقصيرة إذا كان هناك صوت. `-Language Style`—تقديم تعليمات حول الشكليات والإيجاز والوضوح. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—حدد الأسئلة الاحتياطية عندما يكون إدخال المستخدم غامضًا. على سبيل المثال، «لم أفهم ذلك، هل يمكنك تكرار تواريخ السفر الخاصة بك؟» `-Default Responses`—حدد كيف يجب أن يستجيب الوكيل إذا لم يتمكن من معالجة الطلب. على سبيل المثال «أنا آسف، لم أفهم. هل يمكنك محاولة إعادة الصياغة؟» `-Action Failures`—تقديم إرشادات للتعامل مع المشكلات المتعلقة بتكامل الإجراءات معWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—ذكّر الوكيل بإبقاء المحادثة مقصورة على الهدف وعدم الرد على أي استفسارات غير ذات صلة. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—اختياريًا، أضف مثالًا على نموذج المحادثة بين المستخدم النهائي ووكيل الذكاء الاصطناعي من أجل الالتزام السريع بشكل أفضل.
6	حدد أو أنشئ قاعدة معرفية لموظف استقبال الذكاء الاصطناعي الخاص بك. قم بإدارة الملفات مباشرة من صفحة قاعدة المعارف. راجع تكوين قاعدة المعارف للحصول على التفاصيل.
7	قم بتعيين الإجراء الافتراضي. يتم تشغيل الإجراء الافتراضي بناءً على طلب المتصل أو أثناء حالات خطأ محددة. تشغيل رسالة وإنهاء المكالمة: يمكنك اختيار تشغيل الرسالة الافتراضية أو المخصصة. تشغيل الرسالة الافتراضية تشغيل رسالة مخصصة إذا كان المتصل يرغب في التحدث إلى أحد الوكلاء، فحدد تحويل المكالمة. تحويل المكالمة: يمكنك تحديد مستخدم أو ملحق معين للعمل كمشغل.

تكوين النوايا وإدارتها

عندما يمكنك إنشاء نوايا للفواتير أو المبيعات أو خدمات طب الأطفال أو العلاج الطبيعي أو جدولة المواعيد أو أي منطقة خدمة أخرى يطلبها المتصلون عادةً. تتضمن كل نية اسمًا باللغة الطبيعية ووصفًا يشرح متى تنطبق النية ووجهة النقل.

قبل البدء، قم بإنشاء AI Receptionist وتأكد من أن وجهات النقل التي تريد استخدامها متوفرة في مؤسستك.

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم
2	انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات، ثم انقر AI Receptionist.
3	حدد AI Receptionist الخيار الذي تريد تكوينه.
4	انتقل إلى علامة تبويب النوايا.
5	انقر فوق إضافة نية.
6	في اسم الهدف، أدخل اسمًا قصيرًا لطلب المتصل الذي AI Receptionist يجب اكتشافه. يجب أن يكون اسم الهدف فريدًا للمحدد AI Receptionist ويمكن أن يصل إلى 64 حرفًا.
7	في وصف النية، قم بوصف طلب المتصل بلغة طبيعية. استخدم لغة واضحة تشرح متى يجب تحويل المكالمة. على سبيل المثال، أدخل المتصلين المحولين الذين يسألون عن العلاج الطبيعي أو إعادة التأهيل أو التعافي من الإصابات. يمكن أن يصل الوصف إلى 1024 حرفًا.
8	ضمن النقل إلى، اختر نوع جهة اتصال. المستخدمون: نقل المكالمة إلى مستخدم في مؤسستك. الموارد: نقل المكالمة إلى Webex Calling مورد، مثل قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث أو الرد التلقائي أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي. جهات اتصال المؤسسة: نقل المكالمة إلى جهة اتصال المؤسسة. الرقم: تحويل المكالمة إلى رقم هاتف خارجي.
9	حدد جهة الاتصال أو المورد أو جهة اتصال المؤسسة أو الرقم للهدف.
10	انقر فوق إضافة نية.
11	كرر هذه الخطوات حتى تضيف النوايا التي AI Receptionist يجب معالجتها.
12	لتعديل هدف، حدد النية من قائمة النوايا، وقم بتحديث الاسم أو الوصف أو وجهة النقل، وانقر فوق حفظ.
13	لحذف هدف، حدد النية من قائمة النوايا، انقر فوق حذف، وقم بتأكيد الحذف.

عندما تحذف نية، AI Receptionist لن تقوم بعد الآن بنقل المكالمات للطلبات التي تطابق هذه النية. إذا طلب المتصل هذه الخدمة مرة أخرى، AI Receptionist فسيستخدم نية مطابقة أخرى أو الإجراء الافتراضي الذي تم تكوينه.

استخدم قوالب AI Receptionist

AI Receptionistالقوالب هي أمثلة مدمجة مصممة لمساعدتك في بناء عملاء استقبال على المنصة. تأتي هذه القوالب مع أهداف ورسائل وإرشادات تم تكوينها مسبقًا توضح الميزات الأساسية وأفضل الممارسات، وتعمل كأدلة عملية لفهم إمكانات الميزة. استخدمها لاستكشاف عملية AI Receptionist الإنشاء وتجربة التكوينات وتطوير المهارات اللازمة لبناء عملائك المخصصين بشكل فعال. هذه قوالب خاصة بالصناعة يمكن أن تكون بمثابة نقطة انطلاق، مما يسمح لك بتخصيص العميل لتلبية متطلباتك المحددة.

لاستخدام نموذج، دعنا نفكر في حالة استخدام حجز موعد في عيادة الطبيب.

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم
2	انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات ثم انقر AI Receptionist.
3	حدد AI Receptionistعلامة التبويب وانقر فوق إنشاء.
4	بالنسبة للإعدادات العامة، أدخل ما يلي: الموقع - قم بتعيين موظف الاستقبال في موقع معين. على سبيل المثال: فرنسا. الاسم - أدخل اسمًا فريدًا لتعريف AI Receptionist الوكيل. يتم استخدام هذا الاسم كمعرف المتصل الافتراضي والإشارة إلىAI Receptionist. رقم الهاتف/الملحق - قم بتعيين خط أساسي و/أو ملحق. أضف رقمًا أساسيًا والأرقام البديلة باستخدام حقل البحث. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أرقام بديلة، بما في ذلك الأرقام من مواقع متعددة. محرك AI - يدعم Webex AI Pro اللغات العالمية ويوفر تفاعلات تشبه الإنسان لمعظم حالات الاستخدام. بالنسبة للسيناريوهات التي تتطلب تجربة محادثة محسّنة تشبه تجربة الإنسان، يقدم Webex AI Pro-US دعمًا متخصصًا باللغة الإنجليزية فقط. محركات الذكاء الاصطناعي المتاحة هي Webex AI Pro و Webex AI Pro-US. محرك Webex AI Pro-US متاح فقط للمؤسسات والمواقع في منطقة الولايات المتحدة. يجب أن يكون المتصلون الداخليون والخارجيون موجودين فعليًا في الولايات المتحدة للاتصال بشخص يستخدم AI Receptionist هذا المحرك. لا يمكن للمتصلين خارج الولايات المتحدة إجراء AI Receptionist مكالمة باستخدام Webex AI pro-US. حدد لغة AI - حدد اللغة من القائمة المنسدلة. مثال: الإنجليزية (الولايات المتحدة) حدد صوت AI - حدد ملف تعريف صوت AI. مثال: جينيفر. اسم معرف المتصل بالخط المباشر - قم بتعيين اسم معرف المتصل الذي يتم عرضه عندما يقوم مستخدم أو خط افتراضي أو مساحة عمل بإجراء مكالمة خارجية. يمكنك تحديد اسم مخصص كاسم معرف المتصل بالخط المباشر، مع دعم أحرف Unicode حتى 128 حرفًا. الاتصال بالاسم - يتم استخدام الاتصال بالاسم للاتصال التلقائي باسم الرد.
5	قم بتكوين إرشادات موظف الاستقبال للسماح بالتواصل الفعال مع المتصلين. AI Receptionist انقر فوق تطبيق القالب للاختيار من القواعد المحددة مسبقًا. تعرض القائمة المنسدلة القالب المدمج المتاح الذي يمكن تحديده بناءً على نية وكيل الذكاء الاصطناعي. يوضح هذا النموذج طريقة مستقلة AI Receptionist لإدارة حجوزات مواعيد الطبيب. يحتوي هذا العميل على إجراءات للتحقق من توفر الفتحات وإنشاء المواعيد والبحث عن المواعيد والتحقق من تفاصيل التأمين.
6	حدد أو أنشئ قاعدة معارف لتعيينها إلىAI Receptionist. يمكنك إضافة ملفات بعد إنشاءAI Receptionist. راجع تكوين قاعدة المعارف للحصول على التفاصيل.
7	قم بتعيين الإجراء الافتراضي. يتم تشغيل الإجراء الافتراضي بناءً على طلب المتصل أو أثناء حالات خطأ محددة. تشغيل رسالة وإنهاء المكالمة: حدد رسالة لتشغيلها مما يلي: تشغيل الرسالة الافتراضية تشغيل رسالة مخصصة إذا كان المتصل يرغب في التحدث إلى أحد الوكلاء، فحدد تحويل المكالمة. تحويل المكالمة: يمكنك تحديد مستخدم أو ملحق معين للعمل كمشغل.
8	انقر فوق مراجعة، للتحقق من صحة الإعدادات الخاصة بك الجديدAI Receptionist. يمكنك إجراء تغييرات وتحرير وإدارة التكوين بالنقر فوق اسمك AI Receptionist في صفحة الميزات.
9	انقر فوق إنشاء لإكمال التكوين. يتم عرض رسالة نجاح. يتم عرض رسالة نجاح. يمكنك إضافة ملفات إلى قاعدة المعرفة لتسهيل اتصال موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بشكل فعال مع المتصلين.

اللغات والأصوات المدعومة لـ AI Receptionist

يسرد الجدول التالي اللغات واللغات المحلية ومحركات الذكاء الاصطناعي والأصوات المدعومة. AI Receptionist

الجدول 1. اللغات والأصوات المدعومة
اللغة	محلي	محرك الذكاء الاصطناعي	اسم الصوت
بلغارية	بي جي-بي جي	ويبكس إيه آي برو 1.0	BG-BG-بلاجوفيستا خريستو BG-BG
الإنجليزية (الولايات المتحدة)	EN-الولايات المتحدة	ويبكس إيه آي برو 1.0	إن-أوس ماريا إن-أوس-دانيال إن-أوس-جينيفر إن-أوس-هنري إينوس-صوفيا إينوس-إيزرا إن-أوس-هازل إينوس-أوليفر إن-أوس-كلارا
الإنجليزية (الولايات المتحدة)	EN-الولايات المتحدة	ويبكس إيه آي برو-الولايات المتحدة 1.0	إينوس-جيس إن-أوس-ليزا إن-أوس-فرانك إينوس-ميا إن-أوس-كريس إينوس-آرون
الإنجليزية (المملكة المتحدة)	إن-جي بي	ويبكس إيه آي برو 1.0	إن-جي بي أغنيس إن-جيه-كولتون إن-جي-بي-إيما إن-جيه-جون EN-GB-شارلوت
الإنجليزية (المملكة المتحدة)	إن-جي بي	ويبكس إيه آي برو-الولايات المتحدة 1.0	EN-GB-ليليان
الإنجليزية (أستراليا)	إن-أو	ويبكس إيه آي برو 1.0	إن أو أميليا إن أو كريس إن أو ميا إن أو هنري إن أو أوليفيا
الفرنسية (فرنسا)	FR-FR	ويبكس إيه آي برو 1.0	فرن-فرا-أريان FR-FR-أدريان FR-fr-Alice FR-FR-فينسينت فرن-فر-لويس FR-FR-بولين
الفرنسية (كندا)	فرنسا - كاليفورنيا	ويبكس إيه آي برو 1.0	فر-كا-ليا فر-كا-أندريه
الألمانية (ألمانيا)	دي-دي	ويبكس إيه آي برو 1.0	دي دي إيما دي دي جوناس دي دي إيلا دي دي ليو دي دي أوسكار دي دي لينا
الهنغارية	هو-هو	ويبكس إيه آي برو 1.0	هو-هو-بينس هو-هو-ر؟ كا
إيطالي	تقنية المعلومات	ويبكس إيه آي برو 1.0	إنها أليس تقنية المعلومات - تقنية المعلومات إنها آنا إت إت ماركو إنه جيوفاني إت إت صوفيا إت إت لوكا IT-it-GIULIA
ياباني	جا-جي بي	ويبكس إيه آي برو 1.0	جا-جي بي-يوي JA-JP-كايتو جا-جي بي-هارو
كورية	كو-كر	ويبكس إيه آي برو 1.0	كو-كر-جيوو كو-كر-دويون كو-كر-سومين كو-كر-هيونوو
البولندي	PL-pl	ويبكس إيه آي برو 1.0	PL-PL-ناتاليا PL-PL-فيليب PL-pl-سوزانا بل-حنا
البرتغالية (البرازيل)	PT-BR	ويبكس إيه آي برو 1.0	بي تي بر-كاميلا بي تي بر-دافي بت-بر-آنا بي تي بر-كارلوس
الإسبانية (إسبانيا)	ES-es	ويبكس إيه آي برو 1.0	إيس-إس-كريستينا إس-إس-بابلو إس-إي-ماريا إيس-إيس-دييجو إن-إس-جافير إن-إي-كارمن إن-إي-ماركو
الإسبانية (المكسيك)	ES-MX	ويبكس إيه آي برو 1.0	ES-MX-لونا ES-MX-أرتورو
الفيتنامية	Vi-VN	ويبكس إيه آي برو 1.0	في-فن-لينه في-فن-تاي

دعم اللغة

تدعم قاعدة المعرفة المستندات باللغة المفضلة للعميل.
قم بتكوين AI Receptionist تشغيل إعلانات الترحيب باللغة المفضلة للعميل عن طريق إدخال النص المترجم مباشرة في حقل رسالة الترحيب.

يمكن للمسؤولين الكاملين فقط الوصول إلى النصوص لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. النصوص متاحة لمدة تصل إلى 90 يومًا. للوصول إلى النصوص من خلال واجهة برمجة تطبيقات Webex للمطورين، انتقل إلى Webex Cloud Calling > جميع واجهات برمجة التطبيقات >. AI Receptionist

القيود

يجب أن تكون أسماء النوايا باللغة الإنجليزية وأن تتبع اصطلاحات التسمية الحالية.
تعريب القالب غير مدعوم.

تكوين قاعدة المعارف

يمكنك إنشاء قاعدة المعارف وإدارتها عن طريق تحميل أو إنشاء مستندات بتنسيقات مدعومة مثل PDF وDOCX وTXT وXLSX وXLS وCSV. تم تكوين قاعدة المعارف وربطها بـ «AI Receptionistمركز التحكم»، حيث يمكنك أيضًا تحديد الإجراءات الافتراضية إذا لم AI Receptionist تتمكن من الإجابة على استعلام، مثل تشغيل رسالة أو نقل المكالمة إلى مستخدم أو ملحق معين.

1	للانتقال إلى قاعدة المعارف، انتقل إلى الاتصال > AI Receptionist> قاعدة المعارف
2	لإنشاء قاعدة معارف جديدة، انقر فوق إنشاء.
3	أدخل ما يلي: الاسم: أدخل اسمًا لقاعدة المعارف الوصف: قم بتوفير وصف حول استخدام قاعدة المعارف. على سبيل المثال: إرشادات الفواتير والتأمين إضافة: يمكنك إما تحميل أو إنشاء المستند الذي AI Receptionist يمكن الرجوع إليه. بدلاً من ذلك، يمكنك سحب الملفات وإسقاطها إلى قاعدة المعارف. بدلاً من ذلك، انقر فوق إضافة ملف لإضافة ملف. يدعم النظام تنسيقات الملفات التالية: PDF و.docx و.doc و.txt و.xlsx و.xls و.CSV. لضمان المعالجة المثلى عند تحميل الملفات، اتبع إرشادات التحميل هذه. الإنشاء: اكتب النص ذي الصلة أو الصقه يدويًا مباشرةً في Control Hub. التنزيل: تتيح لك قاعدة AI Receptionist المعارف تتبع الملفات التي تم تحميلها وتنزيلها. انقر فوق رمز التنزيل لاسترداد المستندات التي تستخدمها قاعدة المعارف للإجابة على الاستفسارات، حتى تتمكن من مراجعتها أو تحديثها عند الحاجة.
4	عند إنشاء قاعدة المعارف، قم بتعيينها أو ربطها بـ AI Receptionist أثناء أو بعد إنشائها.
5	حدد الإجراء الافتراضي. يجب تكوين ما يحدث إذا لم AI Receptionist تتمكن من الإجابة على استعلام. تتوفر الخيارات التالية: تشغيل رسالة وإنهاء المكالمة: قم بتحميل أو تسجيل ملف .WAV مخصص. تحويل المكالمة: حدد مستخدمًا أو ملحقًا معينًا للعمل كمشغل.
6	راجع التكوين أو تحقق منه وانقر فوق إضافة.

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

اتبع هذه الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف:

يمكنك إضافة ملفات متعددة في وقت واحد.
بالنسبة لكل مستأجر، تُطبق قيود تحميل الملفات التالية:
- حد التخزين الإجمالي: 2 غيغابايت لكل قاعدة معارف.
- الحد الأقصى لعدد الملفات: 100 ملف لكل قاعدة معارف.
- الحد الأقصى لحجم الملف الفردي: 10 ميغابايت.
- حد حجم ملف النص الفردي (.txt): 2 ميغابايت.
- حد حجم ملف PDF: بالإضافة إلى حد حجم الملف، ينطبق أيضًا حد 300 صفحة لكل ملف PDF .
- اجعل كل صف أقل من 6000 حرف (بما في ذلك صف الرؤوس وصف البيانات معًا).
  
  في حالة فشل تحميل ملف، تأكد من عدم تجاوز أي صف 6000 حرف.

ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند تحميل الملفات باستخدام البيانات الجدولية (جميع أنواع الملفات)

يوضح هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل الملفات باستخدام البيانات الجدولية:

دوس

اجعل الجداول بسيطة وجيدة التكوين مع صف رأس واحد في الأعلى.
استخدم رؤوس أعمدة وصفية واضحة في الجداول (على سبيل المثال Customer Name، Order Date) حيث يتم استخدام هذه الرؤوس عند استخراج البيانات.

ما لا يجب فعله

لا تستخدم الخلايا المدمجة أو الجداول المتداخلة في المحتوى الجدولي حيث يتم فقدان البنية أثناء الاستخراج.
لا تقم بتضمين فقرة نص حر كبيرة جدًا في خلية واحدة. احرص دائمًا على الالتزام بحد الصفوف البالغ 6000 حرف.

ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند تحميل جدول البيانات (.xlsx، .xls، .csv)

يوضح هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل جداول البيانات وملفات CSV:

دوس

احتفظ بجدول واحد لكل ورقة.
احتفظ بالعناوين في الصف الأول متبوعًا بصفوف البيانات. يتيح ذلك للنظام معالجة صف الرأس بدقة.
التزم بإجمالي عدد الأحرف المسموح به في جدول البيانات وهو 3,000,000 حرف.

ما لا يجب فعله

لا تقم بتضمين الأوراق المخفية إذا لم تكن هناك حاجة إليها، حيث لا يزال النظام يقرأ هذه الأوراق ويبتلعها.
لا تقم بإنشاء جداول متعددة في ورقة واحدة. يقوم النظام بدمج جميع الجداول من ورقة Excel واحدة في جدول موحد. لذلك، قم بتنظيف الملف قبل التحميل.

إذا استغرق النظام وقتًا طويلاً لمعالجة ملف Excel الخاص بك، فقد يكون ذلك بسبب كمية البيانات الكبيرة في الملف. ضع في اعتبارك تقسيم البيانات عبر ملفات متعددة وتحميل الملفات الفردية بشكل منفصل.

القيود

راجع القيود التالية:

التنسيق: لا يحتفظ النظام بتنسيقات المستندات والخلايا (الألوان والخطوط والأنماط والتنسيق الشرطي).
الفهرسة: تتم فهرسة الجداول الموجودة داخل ملفات PDF وصفحات الويب وملفات تخفيض السعر كنص عادي. وهذا يقلل من دقة الاسترجاع للاستعلامات التي تستهدف صفوفًا أو أعمدة محددة.
جداول البيانات وملفات CSV: إذا تجاوز صف واحد حد الأحرف، فإن النظام يرفض الملف بأكمله. بالإضافة إلى ذلك، لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات CSV.
ملفات PDF: لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات PDF.
ملفات Word (.docx، .doc): لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية داخل خلايا الجدول.

إدارة AI Receptionist

يمكنك مراقبة AI Receptionist الوكلاء وتعديلهم من لوحة التحكم الرئيسية.

تحرير الإعدادات: انقر فوق أحد الإعدادات الموجودة AI Receptionist من القائمة لتحديث رقم الهاتف أو اللغة أو الإرشادات أو قاعدة المعارف أو الإجراء الافتراضي.
تمكين/تعطيل: استخدم مفتاح التبديل داخل إعدادات موظف الاستقبال لتشغيل الخدمة أو إيقاف تشغيلها. عند تعطيل مفتاح التبديل، AI Receptionist يكون المفتاح غير نشط ولا يرد على المكالمات.
الأهداف: إضافة أو تحرير أو حذف النوايا التي تساعد في AI Receptionist توجيه المتصلين إلى المستخدم أو Webex Calling المورد أو جهة الاتصال أو المؤسسة أو الرقم المناسب. راجع تكوين النوايا وإدارتها.
مراقبة الاستخدام: افتح علامة تبويب الاستخدام لعرض الاستحقاق والاستخدام المستهلك والاستخدام المتبقي وتفاصيل دورة الفواتير لـ. AI Receptionist راجع عرض AI Receptionist الاستخدام.
التقارير: استخدم تقرير AI Receptionist Calling Stats لفهم حجم المكالمات والمكالمات التي تم الرد عليها ومحاولات التحويل ونجاح النقل وعمليات نقل النوايا والتحويلات الافتراضية ووقت التحدث. راجع AI Receptionistالتقارير.
البحث والتصفية: استخدم شريط البحث أو فلتر الموقع للعثور بسرعة على موظفي استقبال محددين في المؤسسات الكبيرة.
تعديل أرقام الهواتف: يمكنك تعديل أرقام الهواتف داخل الأرقام البديلة AI Receptionist والاحتفاظ بها.
حذف: إذا لم تعد هناك حاجة إلى عميل موظف استقبال، فحدد حذف من القائمة.

عندما تحذف أحد AI Receptionist الوكلاء، تظل قاعدة المعارف المرتبطة متاحة لإعادة التعيين والاستخدام لدى موظفي استقبال الذكاء الاصطناعي الآخرين.

عرض استخدام AI Receptionist

يتم عرض تفاصيل الاستخدام AI Receptionist للميزة في Control Hub ويتم تحديثها من الواجهة الخلفية للاستخدام والفواتير لدورة الفواتير.

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم
2	انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات، ثم انقر AI Receptionist.
3	انقر فوق علامة تبويب الاستخدام.
4	راجع ملخص الاستخدام لدورة الفواتير الحالية. يمكن أن تتضمن طريقة عرض الاستخدام الاستحقاق الإجمالي والاستخدام المستهلك والاستخدام المتبقي ودورة الفواتير التي يتم عرض الاستخدام لها.
5	استخدم ملخص الاستخدام لتحديد ما إذا كانت المؤسسة تقترب من حد الاستحقاق الخاص بها.
6	إذا كان الاستخدام أعلى من المتوقع، فراجع موظفي استقبال الذكاء الاصطناعي الذين تم تكوينهم وقواعد المعرفة والنوايا والإجراءات الافتراضية للتأكد من أنه يتم التعامل مع المتصلين ونقلهم على النحو المنشود.

قيم الاستخدام مخصصة للمراقبة والوعي بدورة الفواتير. للحصول على تفاصيل معالجة المكالمات، استخدم AI Receptionist التقرير.

تقارير AI Receptionist

يهدف هذا التقرير إلى مساعدتك على فهم AI Receptionist الاستخدام. إنه غير مخصص للفواتير أو تسوية الفواتير.

يساعد AI Receptionist التقرير المسؤولين على فهم كيفية AI Receptionist التعامل مع المكالمات عبر المؤسسة. استخدم التقرير لمعرفة ما إذا كان المتصلون يصلونAI Receptionist، وما إذا كان يتم الرد على المكالمات، وعدد مرات تحويل المكالمات، وما إذا كانت التحويلات ناجحة.

يُعد التقرير مفيدًا عندما تريد تقييم التشغيل الآلي لمكتب الاستقبال ومقارنة الأداء عبر موظفي الاستقبال أو المواقع وتحديد تحسينات التكوين. على سبيل المثال، قد يشير معدل نقل النوايا المنخفض إلى أن النوايا تحتاج إلى أوصاف أكثر وضوحًا، بينما قد يشير معدل نجاح النقل المنخفض إلى أن وجهات النقل أو ساعات التشغيل أو تكوين التوجيه تحتاج إلى مراجعة.

يمكن للمسؤولين إنشاء تقرير AI Receptionist إحصائيات الاتصال عند الطلب أو جدولته من Control Hub.

ما يمكنك استنتاجه من التقرير

تشير النسبة المئوية الأعلى من المكالمات التي يتم التعامل معها مباشرة AI Receptionist مقارنة بإجمالي المكالمات المقدمة إلى أنها AI Receptionist تدير بشكل فعال جزءًا أكبر من المكالمات الواردة، مما يدل على كفاءتها في التعامل مع تفاعلات العملاء.
يمكن أن تشير عمليات النقل الافتراضية العالية إلى أن طلبات المتصل لا تغطيها قاعدة المعرفة أو النوايا المكونة.
يمكن أن يشير الاستخدام المنخفض لنقل النوايا إلى أن أسماء النوايا أو الأوصاف يجب أن تكون أكثر وضوحًا أو أن المتصلين يطلبون خدمات لم يتم تكوينها كنوايا.
يمكن أن يشير معدل نجاح النقل المنخفض إلى وجود مشكلة في وجهات النقل أو ساعات التشغيل أو أذونات الأرقام الخارجية أو التوجيه النهائي.
يمكن أن تشير زيادة إجمالي وقت التحدث أو متوسط وقت التحدث إلى ارتفاع طلب المتصل أو محتوى قاعدة المعرفة غير الواضح أو حاجة المتصلين إلى مزيد من المساعدة قبل النقل.

تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية

KPI	وصف	صيغة	الحد الأدنى/الحد الأقصى للقيمة	مثال
AI Receptionist	اسم الAI Receptionist. استخدم هذا لتحديد موظف الاستقبال الذي تعامل مع المكالمات.	النص	لا ينطبق؛ استنادًا إلى الاسم الذي تم تكوينه.	عيادة شاين للرعاية الصحية
رقم الهاتف	رقم الهاتف الأساسي المخصص لـAI Receptionist.	رقم الهاتف، عادة ما يكون بصيغة E.164	لا ينطبق؛ بناءً على الرقم المخصص.	+14085550100
التوسعة	الملحق المعين لـAI Receptionist، في حالة تكوينه.	سلسلة الأرقام	لا ينطبق؛ بناءً على الامتداد المعين.	3991
الموقع	الموقع المرتبط بـAI Receptionist. استخدم هذا لمقارنة النشاط حسب الموقع.	النص	لا ينطبق؛ استنادًا إلى الموقع الذي تم تكوينه.	سان خوسيه
إجمالي المكالمات المقدمة	إجمالي عدد المكالمات المقدمة التي تم AI Receptionist الرد عليها.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز المكالمات المقدمة لنطاق التقرير المحدد.	1250
إجمالي المكالمات التي تم التعامل معها بشكل مباشر	إجمالي عدد المكالمات المقدمة والتي تمت معالجتها مباشرة من قبلAI Receptionist. هذا يعني أنه تم إنهاء المكالمات AI Receptionist دون أي تحويلات وهو مؤشر رئيسي للكفاءة.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	1195
إجمالي التحويلات التي تمت تجربتها	إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها حيث AI Receptionist حاولت التحويل. يتضمن ذلك عمليات نقل النوايا والتحويلات الافتراضية.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز المكالمات التي تمت الإجابة عليها لنطاق التقرير المحدد.	640
إجمالي التحويلات الناجحة	إجمالي المكالمات التي تم تحويلها بنجاح. يتضمن ذلك عمليات نقل النوايا الناجحة وعمليات النقل الافتراضية الناجحة.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز التحويلات التي تمت محاولتها.	602
محاولة نقل النسبة المئوية	النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها حيث AI Receptionist حاولت التحويل. استخدم هذا لفهم عدد المرات التي يحتاج فيها المتصلون إلى وجهة مباشرة.	النسبة المئوية	من 0% إلى 100%	53.6%
نجاح تحويل النسبة المئوية	النسبة المئوية لمحاولات النقل التي تمت بنجاح. استخدم هذا للتحقق مما إذا كانت وجهات النقل والتوجيه تعمل بالشكل المتوقع.	النسبة المئوية	من 0% إلى 100%	94.1%
محاولات نقل النوايا	إجمالي المكالمات التي AI Receptionist تمت فيها محاولة النقل بناءً على نية متطابقة. استخدم هذا لقياس استخدام النية.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز التحويلات التي تمت محاولتها.	420
عمليات نقل النوايا الناجحة	تم تحويل إجمالي المكالمات بنجاح بناءً على نية متطابقة. استخدم هذا لفهم ما إذا كان توجيه النوايا ناجحًا أم لا.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز محاولات نقل النوايا.	398
محاولات التحويلات الافتراضية	إجمالي المكالمات التي AI Receptionist تمت فيها محاولة النقل باستخدام الإجراء الافتراضي. استخدم هذا لفهم استخدام النقل الاحتياطي.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز التحويلات التي تمت محاولتها.	220
عمليات النقل الافتراضية الناجحة	تم تحويل إجمالي المكالمات بنجاح باستخدام الإجراء الافتراضي. استخدم هذا للتحقق من صحة التوجيه الاحتياطي.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز التحويلات الافتراضية التي تمت محاولتها.	204
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت AI Receptionist المستغرق في التحدث إلى المتصلين. استخدم هذا لفهم إجمالي وقت المحادثة الذي تمت معالجته.	تنسيق الوقت هو في HH:MM:SS.	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	14:35:30
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت AI Receptionist المستغرق في التحدث إلى المتصلين لكل مكالمة يتم الرد عليها. استخدم هذا لفهم ما إذا كانت المكالمات قصيرة أو طويلة أو تتغير بمرور الوقت.	تنسيق الوقت هو في HH:MM:SS.	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	00:01:48

استخدم التقرير مع معلومات الاستخدام. يُظهر الاستخدام استهلاك الاستحقاقات لدورة الفواتير، بينما يعرض التقرير معالجة المكالمات التشغيلية وفعالية النقل.

الاتصال الآمن والتخفيف من البريد العشوائي

Webex Callingيؤمن AI Receptionist عن طريق تصفية حركة المرور غير المرغوب فيها. تتوفر إمكانيات الاتصال الآمن التالية في: AI Receptionist

تقليل المكالمات الواردة غير المرغوب فيها.
حافظ على AI Receptionist الموارد.
قلل من استهلاك الذكاء الاصطناعي غير الضروري.
تحسين تجربة العملاء.
ابق AI Receptionist متاحًا للمتصلين الشرعيين.

لمعرفة خيارات الاتصال الآمن المتاحةAI Receptionist، انقر فوق الارتباطات الخاصة بإجراءات التكوين.

الميزات المدعومة

وظيفة مكافحة البريد العشوائي وإساءة الاستخدام	التوفر	متطلبات الترخيص	التوثيق
مكالمات STIR/SHAKEN الآمنة	الولايات المتحدة وكندا	مشمول	الاتصال الآمن والتخفيف من البريد العشوائي
حماية سمعة Mutare	أمريكا الشمالية	اتفاقية موتاري منفصلة مطلوبة	تكوين موفر سمعة المتصل
عناصر التحكم في حظر المكالمات والرسائل غير المرغوب فيها	عالمي	مشمول	حظر مكالمات البريد العشوائي الواردة
حظر المتصل المجهول	عالمي	مشمول	حظر مكالمات البريد العشوائي الواردة

حاليًا، يتم توفير إمكانات مثل الاتصال الآمن STIR/SHAKEN بدعم محدودAI Receptionist.

تكوين الاتصال الآمن STIR/SHAKEN

يساعد STIR/SHAKEN في تحديد هوية المتصل وتقليل محاولات الانتحال قبل وصول المكالمات إلى مؤسستك. Webex Callingيحدد أنواع المكالمات هذه:

تم التحقق من المتصل
رسائل غير مرغوب فيها محتملة
الاحتيال المحتمل

يمكن للمسؤولين التهيئة Webex Calling لحظر المكالمات التي تفشل في التحقق من معرف المتصل. على الرغم من أنها AI Receptionist لا تتخذ حاليًا إجراءات محددة استنادًا إلى مؤشرات «تم التحقق منها» أو «البريد العشوائي» أو «الاحتيال»، إلا أنها تحترم الإعداد العام الذي يمنع المكالمات التي تفشل في التحقق من هوية المتصل من الوصول إلى الخدمة.

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال.
3	حدد إعدادات الخدمة.
4	انتقل إلى قسم التحقق من هوية المتصل.
5	قم بتمكين حظر المكالمات التي فشلت في التحقق من معرف المتصل.
6	انقر فوق حفظ.

بعد تمكين حظر التحقق من هوية المتصل:

يتم حظر المكالمات التي تفشل في التحقق من STIR/SHAKEN.
لا يتم توجيه المكالمات المحظورة إلىAI Receptionist.
تظهر مكالمات التحقق الفاشلة في سجل المكالمات للرجوع إليها.

لمزيد من المعلومات، راجع الاتصال الآمن وتخفيف البريد العشوائي.

تكوين حماية سمعة المتصل المتغيرة

يتكامل Mutare مع Webex Calling توفير حماية من الرسائل غير المرغوب فيها القائمة على السمعة للمكالمات الواردة قبل وصولها إلى. AI Receptionist يتم تقييم المكالمات الواردة باستخدام ذكاء السمعة وتحليلات البريد العشوائي. استنادًا إلى السياسة التي تمت تهيئتها، يمكن قبول المكالمات أو الاعتراض عليها أو رفضها.

عند استخدام Mutare معAI Receptionist:

تنخفض المكالمات المرفوضة إلى ما دون حد السمعة الذي تم تكوينه ويتم حظرها.
تتم مطالبة المكالمات التي حصلت على درجات السمعة ضمن نطاق التحدي الذي تم تكوينه بإكمال التحقق الإضافي قبل السماح للمكالمة بالمتابعة.
تفي المكالمات المقبولة بمتطلبات السياسة التي تم تكوينها ويتم تسليمها إلىAI Receptionist.

قبل أن تبدأ

تقوم هذه العملية بتصفية حركة المرور غير المرغوب فيها قبل أن تستهلك AI Receptionist الموارد.

تأكد AI Receptionist من تكوينه في Webex Calling مؤسستك.
مطلوب اتفاقية تجارية منفصلة مع Mutare.
احصل على معرف الشركة والمفتاح السري من بوابة Mutare.

لتكوين حماية سمعة المتصل باتباع إجراء إعداد الموفر في تكوين موفري سمعة المتصل.

تكوين حظر المكالمات الواردة

Webex Callingيتيح لك حظر مكالمات PSTN الواردة من أرقام هواتف محددة ونطاقات أرقام ومتصلين مجهولين وأنماط مخصصة. يساعد تنفيذ حظر المكالمات على تقليل البريد العشوائي وحركة المرور غير المرغوب فيها قبل وصول المكالمات إلىAI Receptionist.

تتضمن خيارات الحظر المدعومة:

أرقام هواتف محددة
نطاقات الأرقام
أنماط البدل
المتصلون المجهولون
المتصلون الخاصون

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال.
3	حدد إعدادات الخدمة.
4	انتقل إلى قسم قائمة حظر المكالمات.
5	انقر فوق إضافة.
6	أدخل رقم الهاتف أو النمط الذي تريد حظره.
7	انقر فوق حفظ.

نمط المثال: +1800555XXXX

إذا كانت حملة البريد العشوائي تستهدف مؤسستك، فيمكنك إضافة الرقم أو النطاق المحدد إلى قائمة الحظر لمنع وصول هذه المكالمات إلىAI Receptionist.

بعد تكوين حظر الأرقام:

يتم رفض المكالمات التي تطابق قاعدة الحظر التي تم تكوينها.
لا يتم تسليم المكالمات المحظورة إلىAI Receptionist.

تكوين حظر المتصل المجهول

Webex Callingيتيح لك حظر المكالمات الواردة التي لا توفر تحديد هوية المتصل. يساعد ذلك في تقليل المكالمات المزعجة وحركة المرور غير المرغوب فيها قبل وصولها إلىAI Receptionist.

تتضمن خيارات الحظر المدعومة:

حظر المكالمات بدون معرف المتصل.
حظر المكالمات من الأرقام المخفية أو الخاصة.

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال.
3	حدد إعدادات الخدمة.
4	انتقل إلى قسم قائمة حظر المكالمات.
5	قم بتمكين حظر المكالمات بدون معرف المتصل.
6	قم بتمكين حظر المكالمات من الأرقام المخفية أو الخاصة.
7	انقر فوق حفظ.

بعد تكوين حظر المتصل المجهول:

يتم رفض المكالمات بدون تحديد هوية المتصل.
يتم حظر المكالمات من الأرقام المخفية أو الخاصة.
لا تصل المكالمات المحظورة إلىAI Receptionist، مما يجعل الخدمة متاحة للمتصلين الشرعيين.

فهم شفافية الذكاء الاصطناعي لـ AI Receptionist

تُعلم شفافية الذكاء الاصطناعي المتصلين بأنهم يتفاعلون مع AI Receptionist قبل استمرار المحادثة. يساعد الكشف المؤسسات على تلبية متطلبات الشفافية المعمول بها ووضع توقعات واضحة للمتصلين.

كيف تعمل شفافية الذكاء الاصطناعي

استخدم إعدادات شفافية الذكاء الاصطناعي AI Receptionist للتحكم في رسالة الإفصاح التي تواجه المتصل.

يستخدم موظفو الاستقبال الجدد بالذكاء الاصطناعي رسالة شفافية افتراضية.
يمكن للمسؤولين تخصيص نص الإفصاح ليتوافق مع الإرشادات القانونية والعلامة التجارية لمؤسستهم. أدخل ما بين 20 و200 حرف.
تتضمن الرسالة الافتراضية معلومات حول الاحتفاظ بنسخة المكالمات.
يمكن للمسؤولين إيقاف تشغيل شفافية الذكاء الاصطناعي بعد مراجعة تحذير الامتثال وإدخال سبب يتراوح بين 2 و 200 حرف.
يؤدي تمكين إعلان الشفافية إلى منع إعلان تسجيل المكالمات. لذلك، يجب على المسؤولين تحديث إعداد الشفافية لتضمين التسجيل.
تسجل Control Hub التغييرات في شفافية الذكاء الاصطناعي في مسار التدقيق.

السلوك الإقليمي

المنظمة والموقع	سلوك الإفصاح
منظمة الاتحاد الأوروبي تخدم المتصلين من موقع الاتحاد الأوروبي	إلزامي
منظمة خارج الاتحاد الأوروبي تخدم المتصلين من موقع الاتحاد الأوروبي	إلزامي
منظمة الاتحاد الأوروبي تخدم المتصلين من موقع خارج الاتحاد الأوروبي	إلزامي
منظمة خارج الاتحاد الأوروبي تخدم المتصلين من موقع خارج الاتحاد الأوروبي	اختياري

في هذا الجدول، يعني إلزامي أن الكشف مطلوب للامتثال. لا يقوم Control Hub بقفل الإعداد. بالنسبة لعمليات النشر في الاتحاد الأوروبي، يتم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي افتراضيًا. لإيقاف تشغيله، راجع التحذير وأدخل سببًا يتراوح بين 2 و 200 حرف. يتم تمكين موظفي استقبال الذكاء الاصطناعي الحاليين في عمليات النشر المعمول بها في الاتحاد الأوروبي تلقائيًا بالرسالة الافتراضية عندما لا يتم تكوين رسالة مخصصة.

تجربة المتصل

بالنسبة للمكالمات الصوتية، يتم تشغيل رسالة شفافية الذكاء الاصطناعي أولاً، قبل رسالة الترحيب أو إعلان تسجيل المكالمات أو الإعلانات الأخرى. لا يمكن للمتصلين مقاطعة الرسالة.

يتم تشغيل الكشف عن شفافية الذكاء الاصطناعي قبل رسالة الترحيب، ولا يمكن للمتصلين مقاطعتها. بعد انتهاء الكشف، يتم AI Receptionist تشغيل رسالة الترحيب.

ما يجب مراجعته

قبل الاستخدامAI Receptionist:

راجع الكشف مع فرق الشؤون القانونية والخصوصية الخاصة بك.
تأكد من أن الرسالة تشير بوضوح إلى أن المتصل يتفاعل مع الذكاء الاصطناعي.
راجع لغة الاحتفاظ بالنص وقم بتحديث الرسالة عند الحاجة.
اختبر تجربة المتصل الكاملة، بما في ذلك رسالة الشفافية ورسالة الترحيب والإعلانات الأخرى.

حالة الاستخدام: إنشاء نوايا AI Receptionist للمستشفى

توفر حالة الاستخدام هذه مثالاً للاستخدام AI Receptionist كمساعد مكتب استقبال بالمستشفى. AI Receptionistيجيب على أسئلة المتصل الشائعة ويستخدم النوايا لنقل المتصلين إلى قسم المستشفى المناسب، مثل طب الأطفال أو أمراض القلب أو الفواتير أو الصيدلة أو العلاج الطبيعي أو المواعيد العامة.

في هذا المثال، تمثل كل نية قسمًا أو منطقة خدمة. يوضح وصف النية AI Receptionist متى يجب نقل المتصل، وتقوم وجهة النقل بتعيين النية إلى مستخدم أو Webex Calling مورد أو جهة اتصال منظمة أو رقم.

يدعم AI Studio ما يصل إلى 9 نوايا وإجراء افتراضي واحد لكل منهاAI Receptionist. قم بإنشاء أهداف للأقسام التي تتلقى أعلى عدد من المتصلين، واستخدم الإجراء الافتراضي للطلبات غير المتطابقة أو السيناريوهات الاحتياطية.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات، ثم انقرAI Receptionist.

حدد AI Receptionist علامة التبويب وانقر فوق إنشاء.

بالنسبة للإعدادات العامة، أدخل AI Receptionist معلومات مكتب الاستقبال بالمستشفى.

الموقع: قم AI Receptionist بتعيينه لموقع المستشفى. على سبيل المثال، مستشفى سان خوسيه.
الاسم: أدخل اسمًا يعرّفAI Receptionist. على سبيل المثال، موظف استقبال المستشفى الرئيسي.
رقم الهاتف/الملحق: قم بتعيين رقم هاتف المستشفى الرئيسي والإضافة حيث يصل المتصلون إلى. AI Receptionist
اللغة والصوت: حدد اللغة وملف تعريف صوت AI لموظف الاستقبال.
اسم معرف المتصل بالخط المباشر: قم بتعيين اسم معرف المتصل الذي يمثل خط استقبال المستشفى.
الاتصال بالاسم: قم بتكوين الاتصال بالاسم إذا كان يجب أن يكون المتصلون قادرين على الوصول إلى الموظفين بالاسم.

قم بتكوين إرشادات موظف الاستقبال بحيث AI Receptionist تتواصل بوضوح مع المتصلين بالمستشفى.

هدف موظف الاستقبال: تحديد الهدف. على سبيل المثال، قم بالإجابة على أسئلة المستشفى الروتينية ونقل المتصلين إلى القسم الصحيح بناءً على طلبهم.
رسالة الترحيب: أدخل التحية. على سبيل المثال، مرحبًا بكم في مستشفى المدينة. كيف يمكنني توجيه مكالمتك اليوم؟
إرشادات موظف الاستقبال: أضف تعليمات للحفاظ على احترافية المحادثة، واطرح أسئلة توضيحية عندما يكون القسم المطلوب غير واضح، وتجنب تقديم المشورة الطبية.

حدد أو أنشئ قاعدة معارف لتعيينها إلىAI Receptionist.

يمكن أن تتضمن قاعدة المعرفة ساعات عمل المستشفى وتفاصيل مواقف السيارات وسياسات الزوار وأوصاف الأقسام ومعلومات المواعيد ومعلومات الفواتير وساعات الصيدلة.

قم بتعيين الإجراء الافتراضي.

يتم استخدام الإجراء الافتراضي عندما AI Receptionist يتعذر مطابقة طلب المتصل بإحدى نوايا القسم المكوّنة أو عندما يصل إلى حالة احتياطية.

بالنسبة للمستشفى، يمكنك تكوين الإجراء الافتراضي لنقل المتصلين إلى المشغل الرئيسي أو تشغيل رسالة وإنهاء المكالمة.

انقر فوق مراجعة للتحقق من AI Receptionist الإعدادات.

انقر فوق إنشاء لإكمال AI Receptionist التكوين.

بعد إنشائها، انتقل إلى علامة تبويب النوايا وقم بإنشاء نوايا لأقسام المستشفى. AI Receptionist

يعرض الجدول التالي أمثلة لنوايا الأقسام التي يمكنك إنشاؤها.

اسم النية	وصف النية	وجهة النقل
خدمات طب الأطفال	تحويل المتصلين الذين يسألون عن صحة الطفل أو مواعيد الأطفال أو اللقاحات أو رعاية الأطفال.	قائمة انتظار مكالمات طب الأطفال
أمراض القلب	تحويل المتصلين الذين يسألون عن رعاية القلب أو مواعيد أمراض القلب أو اختبارات القلب أو نتائج أمراض القلب.	مجموعة البحث عن أمراض القلب
الفواتير والتأمين	قم بتحويل المتصلين الذين يسألون عن الفواتير الطبية أو التغطية التأمينية أو المطالبات أو المدفوعات أو أرصدة الحسابات.	مستخدم قسم الفواتير أو قائمة انتظار المكالمات
الصيدلة	تحويل المتصلين الذين يسألون عن الوصفات الطبية أو عبوات إعادة التعبئة أو استلام الأدوية أو ساعات عمل الصيدلية.	رقم هاتف الصيدلية
العلاج الفيزيائي	تحويل المتصلين الذين يسألون عن إعادة التأهيل أو التعافي من الإصابات أو مواعيد العلاج أو خدمات العلاج الطبيعي.	قائمة انتظار مكالمات العلاج الطبيعي
التعيينات العامة	قم بتحويل المتصلين الذين يرغبون في جدولة موعد في المستشفى أو إعادة جدولته أو إلغائه.	المواعيد: مساعد تلقائي

بالنسبة إلى هدف كل قسم، أدخل اسم النية ووصف النية ووجهة النقل، ثم انقر فوق إضافة نية.

استخدم أوصافًا واضحة باللغة الطبيعية حتى AI Receptionist تتمكن من مطابقة طلبات المتصل بدقة. لتكوين النوايا التفصيلية، راجع تكوين النوايا وإدارتها.

عندما يصل المتصلون إلى المستشفىAI Receptionist، يمكنهم الإجابة على الأسئلة الشائعة من قاعدة المعرفة ونقل المتصلين إلى القسم المناسب عندما يتطابق طلبهم مع نية تم تكوينها. في حالة عدم تطابق النية، يتم استخدام الإجراء الافتراضي الذي تم تكوينه.

استكشاف المشكلات المعروفة وإصلاحها

لحل المشكلات بفعالية، ضع في اعتبارك المجالات الرئيسية التالية:

تحقق من التكوينات
1. تأكد AI Receptionist من تعيين الرقم بشكل صحيح للموقع المقصود وأن أرقام الهواتف المرتبطة نشطة.
2. راجع خيارات القائمة التي تم تكوينها ومسارات توجيه المكالمات. تأكد من تعيين الامتدادات الداخلية وأرقام الدليل الخارجي بشكل صحيح.
3. تحقق من تحديد اللغة الصحيحة ومن تكوين مطالبات تحويل النص إلى كلام (TTS) بدون أخطاء.
الاتصال والأذونات
1. تأكد من تعيين التراخيص اللازمة AI Receptionist للخدمات وتنشيطها في Control Hub.
2. إذا كانت AI Receptionist تعتمد على بوابة محلية أو خدمة مكالمات محددة، فتحقق من أن الخدمة مسجلة وأن الاتصال بسحابة Cisco مستقر.
تدفق المكالمات والسجلات
1. قم بإجراء مكالمات اختبارية يتم التحكم فيها لتحديد مكان فشل تدفق المكالمات (على سبيل المثال: الفشل في التعرف على الإدخال الصوتي أو التنقل غير الصحيح في القائمة أو السقوط).
2. قم بتحليل سجلات النظام داخل Control Hub لتحديد رموز الأخطاء أو أحداث المهلة. ابحث عن التناقضات في إشارات المكالمات أو الفجوات في منطق التوجيه.

فيما يلي بعض سيناريوهات الأخطاء الشائعة ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

خطأ	القرار
أخطاء الموقع	إذا رأيت رسالة تفيد بأنه لا يمكن إنشاء موظفي استقبال بالذكاء الاصطناعي لهذا الموقع، فتأكد من تكوين الموقع بشكل صحيح. Webex Calling
الردود الاحتياطية	قم دائمًا بتكوين إجراء افتراضي لضمان عدم ترك المتصلين بدون مساعدة إذا واجه الذكاء الاصطناعي طلبًا غير معروف.
حواجز حماية	استخدم قسم التعليمات لوضع حدود صارمة، مثل عدم تقديم المشورة الطبية، لضمان الامتثال والسلامة.
حالات فشل الاتصال	في حالة فشل الاتصال بمركز اتصال Cloud، يعود النظام تلقائيًا إلى الإجراء الافتراضي الذي تم تكوينه.
المراقبة	يمكن للمسؤولين تتبع الجلسة في دقائق باستخدام التحليلات في Control Hub.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

الوصول إلى AI Receptionist من مركز التحكم

الطلب والترخيص

قم بإنشاء AI Receptionist

تحرير AI Receptionist

تكوين النوايا وإدارتها

استخدم قوالب AI Receptionist

اللغات والأصوات المدعومة لـ AI Receptionist

دعم اللغة

القيود

تكوين قاعدة المعارف

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند تحميل الملفات باستخدام البيانات الجدولية (جميع أنواع الملفات)

ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند تحميل جدول البيانات (.xlsx، .xls، .csv)

القيود

إدارة AI Receptionist

عرض استخدام AI Receptionist

تقارير AI Receptionist

ما يمكنك استنتاجه من التقرير

تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية

الاتصال الآمن والتخفيف من البريد العشوائي

الميزات المدعومة

تكوين الاتصال الآمن STIR/SHAKEN

تكوين حماية سمعة المتصل المتغيرة

تكوين حظر المكالمات الواردة

تكوين حظر المتصل المجهول

فهم شفافية الذكاء الاصطناعي لـ AI Receptionist

كيف تعمل شفافية الذكاء الاصطناعي

السلوك الإقليمي

تجربة المتصل

ما يجب مراجعته

حالة الاستخدام: إنشاء نوايا AI Receptionist للمستشفى

استكشاف المشكلات المعروفة وإصلاحها

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة