متلقي المكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي في Webex Calling

يعمل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي في Webex Calling على تحسين الكيفية التي يتعامل بها المشغلون وموظفو الاستقبال مع المكالمات داخل مؤسستك عن طريق تقديم معلومات ذكية مع موظف استقبال الذكاء الاصطناعي. يعمل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي لتطبيق Webex Calling كمساعد افتراضي لديك، ويكون دائمًا متوفرًا لتقديم المساعدة. تقوم بأتمتة المهام مثل الرد على المكالمات والرد على الأسئلة البسيطة وتحويل المكالمات إلى قائمة انتظار. من خلال قيام موظف استقبال الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام اليومية، فإنه يساعد على تحسين إنتاجيتك وجودة عملك.

يتسم موظف استقبال الذكاء الاصطناعي بسهولة النشر وسهولة الاستخدام. يتم التكامل بسلاسة مع Webex Calling ويدعم عمليات التحويل إلى الأفراد أو موارد Webex Calling.

يتم الوصول إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي من Control Hub. يمكنك تخصيص طريقة تحدث موظف الاستقبال الظاهري الخاص بك، وإضافة معلومات أساسية عن الشركة، وإعداد قواعد توجيه ذكية. سواء كنت تدعم موقعًا واحدًا أو أكثر، يتمتع موظف استقبال الذكاء الاصطناعي بالمرونة الكافية لتلبية احتياجات عملك مع ضمان حصول كل متصل على خدمة سريعة وذكية.

يستطيع المسؤول إنشاء وكيل استقبال الذكاء الاصطناعي وتعديله وإدارته للمستخدمين الآخرين. يمكنك إضافة موظف استقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي عن طريق الخطوات التالية:

تعيين رقم هاتف— اختر رقم هاتف Webex Calling حيث سيتلقى متلقي الذكاء الاصطناعي المكالمات الواردة. هذا هو الرقم الذي يطلبه عملاؤك للوصول إلى عملك.
تعيين الصوت واللغة— تخصيص طريقة تحدث موظف استقبال الذكاء الاصطناعي للمتصلين لديك. اختر من بين الأصوات التي تبدو طبيعية لتطابق شخصية علامتك التجارية.
إضافة معلومات الشركة— قدّم تفاصيل الأعمال المهمة مثل ساعات المتجر أو مواقع المكاتب أو تعليمات مواقف السيارات أو إغلاق العطلات. يستخدم موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي هذه المعلومات للإجابة عن الأسئلة الروتينية، مما يقلل من عبء عمل فريقك.
بناء قاعدة معرفة— تحميل المستندات التي تحتوي على الأسئلة المتداولة، أو معلومات المنتج، أو سياسات الخدمة. يقوم موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي بالمسح والتعلم من هذا المحتوى لتوفير إجابات فورية ودقيقة.
إنشاء رسالة ترحيب— استخدم النص لإنشاء رسالة ترحيب ودية تحمل علامة تجارية يتم تشغيلها عندما يتصل العملاء.

يتوفر موظف استقبال الذكاء الاصطناعي في مناطق محددة ويدعم حاليًا اللغة الإنجليزية من أجل المطالبات والقوالب.

هذه الميزة غير متوفرة في الهند والمملكة العربية السعودية.

الوصول إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي من Control Hub

يساعدك موظف استقبال الذكاء الاصطناعي على إدارة عمليات مكتب الاستقبال عن طريق الرد على المكالمات والرد على الأسئلة الشائعة. يستخدم الذكاء الاصطناعي لمنح المتصلين تجربة سلسة ويضمن الرد على كل سؤال.

1	تسجيل الدخول إلى Control Hub
2	انتقل إلى Calling ضمن "الخدمات" ثم انقر فوق AI Receptionist
3	انقر فوق Create لإنشاء موظف استقبال جديد يعمل كمسؤول تنفيذي لمكتب الاستقبال والإجابة على الأسئلة الشائعة.

الطلب والترخيص

يمكنك شراء وكيل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي كوظيفة إضافية باستخدام ترخيص Webex Calling المهني.

الإصدارات التجريبية مؤهلة للحصول على 2 من حزم وكيل استقبال الذكاء الاصطناعي. يوفر كل تخويل 500 دقائق من الاستخدام.
يتم تتبع الاستخدام بالثواني، حيث يكون الحد الأدنى لوحدة الاستهلاك 1 ثانية.

يتم توفير وكيل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي في منطقة مركز الاتصال التي تتوافق مع موقع Webex Calling الأساسي للعملاء الذين لديهم خدمات الاتصال فقط، أو إلى الموقع الأساسي لمركز الاتصال للعملاء الذين لديهم كل من الاتصالات ومركز الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، لفهم تخطيط منطقة مركز الاتصال حسب البلد، يمكنك الرجوع إلى منطقة البيانات في مركز اتصال Webex، التي توضح بالتفصيل مواقع مراكز البيانات المستخدمة لمستأجري مركز اتصال Webex بناء على بلد التشغيل.

إنشاء موظف استقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي

لإعداد موظف استقبال جديد يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي، اتبع الخطوات التالية:

1	تسجيل الدخول إلى Control Hub
2	انتقل إلى Calling ضمن "الخدمات" ثم انقر فوق AI Receptionist.
3	حدد ملف AI Receptionist علامة تبويب وانقر Create.
4	بالنسبة للإعدادات العامة، أدخل ما يلي: Location— تعيين موظف الاستقبال لموقع معين. على سبيل المثال: سان خوسيه أو سياتل. Name— قدِّم اسمًا فريدًا لتعريف موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي. يتم استخدام هذا الاسم بصفته هوية المتصل الافتراضية والإشارة إلى متلقي خدمات الذكاء الاصطناعي. Phone Number/Extension— تعيين خط أساسي و/أو امتداد. أضف رقمًا أساسيًا وسجل Alternate numbers باستخدام حقل البحث. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 من الأرقام البديلة، بما في ذلك الأرقام من مواقع متعددة. AI engine— يدعم Webex AI Pro اللغات العالمية ويوفر تفاعلات شبيهة بالإنسان لمعظم حالات الاستخدام. بالنسبة للسيناريوهات التي تتطلب تجربة محادثة شبيهة بالإنسان، يوفر Webex AI Pro-US دعمًا متخصصًا باللغة الإنجليزية فقط. محركات الذكاء الاصطناعي المتوفرة هي Webex AI Pro و Webex AI Pro-US. يتوفر محرك Webex AI Pro-US للمؤسسات والمواقع في منطقة الولايات المتحدة فقط. لا يمكن للمتصلين من خارج الولايات المتحدة إنشاء مكالمة باستخدام موظف استقبال الذكاء الاصطناعي يستخدم Webex AI Pro-US. Select the AI Language— حدد اللغة من القائمة المنسدلة. المثال: الإنجليزية (الولايات المتحدة) Select the AI Voice — حدد ملف تعريف صوت الذكاء الاصطناعي. المثال: (جينيفر) Direct line caller ID name— قم بتعيين اسم معرف المتصل الذي يتم عرضه عندما يجري مستخدم أو خط ظاهري أو مساحة عمل مكالمة خارجية. يمكنك تحديد اسم مخصص كاسم لهوية المتصل بالخط المباشر، ودعم أحرف Unicode التي يصل عددها إلى 128 حرفًا. Dial by name — يتم استخدام الاتصال حسب الاسم لطلب اسم الحضور التلقائي.
5	تكوين Receptionist Guidelines للسماح لموظف استقبال الذكاء الاصطناعي بالتواصل بفعالية مع المتصلين. Receptionist's Goal- تحديد الأهداف التي يجب أن يحققها موظف استقبال الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال: ساعد المستخدمين على حجز المواعيد الطبية أو إلغائها. AI transparency— مراجعة الإفصاح عن مواجهة المتصل. أدخل ما بين 20 و200 من الأحرف. يتم تشغيل الإفصاح قبل رسالة الترحيب، ولا يستطيع المتصلون مقاطعته. بالنسبة لعمليات نشر الاتحاد الأوروبي، يتم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي بشكل افتراضي. لإيقاف تشغيله، راجع التحذير وأدخل سبب يتراوح بين 2 و200 من الأحرف. يسجل Control Hub التغيير في مسار التدقيق. بالنسبة للمؤسسات الحالية، يستطيع المسؤول تعطيل تبديل "شفافية الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي" عن طريق إدخال سبب تعطيل لجميع عملاء استقبال الذكاء الاصطناعي الحاليين كتدبير يُستخدم لمرة واحدة فقط. إذا لم تقم بتحديث سبب التعطيل، فلن تتمكن من حفظ التغييرات على أي إعدادات لاستقبال الذكاء الاصطناعي. أرجع ستوديو الذكاء الاصطناعي خطأ ما. Welcome Message- أدخل التحية الأولية. على سبيل المثال: مرحبًا ومرحبًا بكم في Shine Healthcare Clinic. كيف يمكنني مساعدتك؟ Receptionist guidelines- توفير قواعد سلوكية محددة، مثل الحفاظ على نغمة مهنية أو خطوات محددة لمهام الحجز. استخدم القوالب التالية لكتابة التعليمات الخاصة بهدفك: `## 1. Identity` `-Role Definition:`— تحديد شخصية وخبرات وكيل استقبال الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، "أنت جيمي، ممثل خدمة عملاء خبير لأي استفسارات تتعلق بالسفر." `-Tone and Demeanor-`— حدد ما إذا كان يجب أن يكون الوكيل ودودًا أو رسميًا أو غير رسمي. `##2. Context` `-Background Information`— تقديم أي تفاصيل أساسية ضرورية يجب أن يراها الوكيل. على سبيل المثال، "هذه المحادثة تدور حول حجز السفر لقضاء عطلة عائلية." `-Environment Details`— الإشارة إلى أي قيود في النظام مثل يقوم المتصل بالاتصال عبر الصوت وقد يكون لها ضوضاء خلفية قد تؤثر على جودة عملية التحويل إلى نصوص. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`- تقسيم المهمة العامة إلى خطوات محددة متسلسلة. على سبيل المثال، التحية، وجمع تواريخ السفر، واقتراح الخيارات، وتأكيد التفاصيل. ارجع إلى الإجراءات المتخذة في كل خطوة سيتم استخدامها لتنفيذ المهمة. `-Optional step`- معلومات إضافية لمعالجة مهام محددة. على سبيل المثال، التعامل مع الدخول إلى المكالمات. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`— حدد كيفية هيكلة الاستجابات. على سبيل المثال، فكر في استخدام قوائم تعداد للخيارات وترقيم واضح للخطوات في حالة الرقمية والقصيرة إذا كان هناك صوت. `-Language Style`— قدّم إرشادات حول الشكليات والموجز والوضوح. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`— تحديد الأسئلة الاحتياطية عندما يكون إدخال المستخدم غامضًا. على سبيل المثال، "لم ألحظ ذلك، هل يمكنك تكرار تواريخ سفرك؟" `-Default Responses`— توضيح الكيفية التي يجب أن يستجيب بها الوكيل إذا لم يتمكن من معالجة الطلب. على سبيل المثال "أنا آسف، لم أفهم. هل يمكنك محاولة إعادة الصياغة؟" `-Action Failures`— قدّم إرشادات للتعامل مع المشاكل من خلال تكامل الإجراءات مع Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`- تذكير الوكيل بإبقاء المحادثة مقتصرة على الهدف وعدم الترفيه عن أي استفسارات غير ذات صلة. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`— إضافة مثال بشكل اختياري لعينة المحادثة بين المستخدم النهائي ووكيل استقبال الذكاء الاصطناعي لضمان الالتزام الفوري بشكل أفضل. بدلاً من ذلك، انقر Apply template، لاستخدام قالب محدد مسبقًا لتكوين متلقي الذكاء الاصطناعي الخاص بك. ارجع إلى استخدام قوالب موظف استقبال الذكاء الاصطناعي لمعرفة التفاصيل.
6	حدد أو قم بإنشاء قاعدة معارف لتعيينها لموظف استقبال الذكاء الاصطناعي. يمكنك إضافة ملفات بعد إنشاء متلقي الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى تكوين قاعدة المعارف لمعرفة التفاصيل.
7	تعيين ملف Default action. يتم تشغيل الإجراء الافتراضي بناءً على طلب المتصل أو أثناء حالات خطأ معينة. تشغيل رسالة وإنهاء المكالمة : يمكنك اختيار تشغيل الرسالة الافتراضية أو المخصصة. تشغيل الرسالة الافتراضية تشغيل رسالة مخصصة إذا أراد المتصل التحدث إلى أحد الوكلاء، فحدد تحويل المكالمة. تحويل المكالمة: يمكنك تحديد مستخدم معين أو امتداد معين ليكون بمثابة المشغل.
8	انقر فوق Review، للتحقق من صحة إعدادات موظف الاستقبال الجديد الذي تتعامل معه. يمكنك إجراء تغييرات وعمليات تحرير وإدارة التكوين عن طريق النقر على اسم متلقي خدمات الذكاء الاصطناعي الخاص بك في Features صفحة.
9	انقر فوق Create لإكمال التكوين. يتم عرض رسالة نجاح.

تحرير متلقي الذكاء الاصطناعي

لتعديل كيفية عمل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي، اتبع الخطوات التالية:

1	تسجيل الدخول إلى Control Hub
2	انتقل إلى Calling ضمن "الخدمات" ثم انقر فوق AI Receptionist.
3	انقر على AI Receptionist الذي ترغب في تعديله.
4	من "الإعدادات العامة"، يمكنك تحرير التكوينات التالية: حرك زر التبديل لتمكين AI Receptionist client. عند تمكين التبديل، يكون عميل متلقي الذكاء الاصطناعي نشطًا. عند تعطيل التبديل، يصبح عميل متلقي الذكاء الاصطناعي غير نشط ولن يرد على أي مكالمات. Phone Number/Extension: انقر فوق السهم الأيمن لتوسيع الإعداد. يمكنك تعيين خط أساسي و/أو امتداد. أضف رقمًا أساسيًا وسجل Alternate numbers باستخدام حقل البحث. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 من الأرقام البديلة، بما في ذلك الأرقام من مواقع متعددة. Language and Voice: حدد لغة موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي (مثال: الإنجليزية في الولايات المتحدة) وملف التعريف الصوتي لمسؤول الذكاء الاصطناعي (مثال: جون دو). Caller ID: أدخل ما يلي: Direct line caller ID name: قم بتعيين اسم هوية المتصل الذي يتم عرضه عندما يجري مستخدم أو خط ظاهري أو مساحة عمل مكالمة خارجية. يمكنك تحديد اسم مخصص كاسم لهوية المتصل بالخط المباشر، ودعم أحرف Unicode التي يصل عددها إلى 128 حرفًا. Dial by name : يتم استخدام الاتصال حسب الاسم لطلب اسم الحضور التلقائي.
5	تكوين Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: حدد ما يجب أن ينجزه الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال: ساعد المستخدمين على حجز المواعيد الطبية أو إلغائها. Transparency Message— قم بتحرير الكشف عن مواجهة المتصل، أو قم بالتبديل AI transparency تشغيل أو إيقاف تشغيل. أدخل ما بين 20 و200 من الأحرف للكشف. يتم تشغيل الإفصاح قبل رسالة الترحيب، ولا يستطيع المتصلون مقاطعته. بالنسبة لعمليات نشر الاتحاد الأوروبي، يتم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي بشكل افتراضي. لإيقاف تشغيله، راجع التحذير وأدخل سبب يتراوح بين 2 و200 من الأحرف. يسجل Control Hub التغيير في مسار التدقيق. بالنسبة للمؤسسات الحالية، يستطيع المسؤول تعطيل تبديل "شفافية الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي" عن طريق إدخال سبب تعطيل لجميع عملاء استقبال الذكاء الاصطناعي الحاليين كتدبير يُستخدم لمرة واحدة فقط. إذا لم تقم بتحديث سبب التعطيل، فلن تتمكن من حفظ التغييرات على أي إعدادات لاستقبال الذكاء الاصطناعي. أرجع ستوديو الذكاء الاصطناعي خطأ ما. Welcome Message- أدخل التحية الأولية. على سبيل المثال: مرحبًا ومرحبًا بكم في Shine Healthcare Clinic. كيف يمكنني مساعدتك؟ Receptionist guidelines: قم بتوفير قواعد سلوكية محددة، مثل الحفاظ على نغمة مهنية أو خطوات محددة لمهام الحجز. استخدم القوالب التالية لكتابة التعليمات الخاصة بهدفك: `## 1. Identity` `-Role Definition:`— حدد شخصية وخبرات وكيل الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، "أنت جيمي، ممثل خدمة عملاء خبير لأي استفسارات تتعلق بالسفر." `-Tone and Demeanor-`— حدد ما إذا كان يجب أن يكون الوكيل ودودًا أو رسميًا أو غير رسمي. `##2. Context` `-Background Information`— تقديم أي تفاصيل أساسية ضرورية يجب أن يراها الوكيل. على سبيل المثال، "هذه المحادثة تدور حول حجز السفر لقضاء عطلة عائلية." `-Environment Details`— الإشارة إلى أي قيود في النظام مثل يقوم المتصل بالاتصال عبر الصوت وقد يكون لها ضوضاء خلفية قد تؤثر على جودة عملية التحويل إلى نصوص. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`- تقسيم المهمة العامة إلى خطوات محددة متسلسلة. على سبيل المثال، التحية، وجمع تواريخ السفر، واقتراح الخيارات، وتأكيد التفاصيل. ارجع إلى الإجراءات المتخذة في كل خطوة سيتم استخدامها لتنفيذ المهمة. `-Optional step`- معلومات إضافية لمعالجة مهام محددة. على سبيل المثال، التعامل مع الدخول إلى المكالمات. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`— حدد كيفية هيكلة الاستجابات. على سبيل المثال، فكر في استخدام قوائم تعداد للخيارات وترقيم واضح للخطوات في حالة الرقمية والقصيرة إذا كان هناك صوت. `-Language Style`— قدّم إرشادات حول الشكليات والموجز والوضوح. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`— تحديد الأسئلة الاحتياطية عندما يكون إدخال المستخدم غامضًا. على سبيل المثال، "لم ألحظ ذلك، هل يمكنك تكرار تواريخ سفرك؟" `-Default Responses`— توضيح الكيفية التي يجب أن يستجيب بها الوكيل إذا لم يتمكن من معالجة الطلب. على سبيل المثال "أنا آسف، لم أفهم. هل يمكنك محاولة إعادة الصياغة؟" `-Action Failures`— قدّم إرشادات للتعامل مع المشاكل من خلال تكامل الإجراءات مع Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`- تذكير الوكيل بإبقاء المحادثة مقتصرة على الهدف وعدم الترفيه عن أي استفسارات غير ذات صلة. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`— إضافة مثال بشكل اختياري لعينة المحادثة بين المستخدم النهائي ووكيل الذكاء الاصطناعي لضمان الالتزام الفوري بشكل أفضل.
6	قم بتحديد أو إنشاء قاعدة معارف لموظف الاستقبال الذي تتعامل معه باستخدام الذكاء الاصطناعي. قم بإدارة الملفات مباشرةً من صفحة قاعدة المعارف. ارجع إلى تكوين قاعدة المعارف لمعرفة التفاصيل.
7	تعيين ملف Default action. يتم تشغيل الإجراء الافتراضي بناءً على طلب المتصل أو أثناء حالات خطأ معينة. تشغيل رسالة وإنهاء المكالمة : يمكنك اختيار تشغيل الرسالة الافتراضية أو المخصصة. تشغيل الرسالة الافتراضية تشغيل رسالة مخصصة إذا أراد المتصل التحدث إلى أحد الوكلاء، فحدد تحويل المكالمة. تحويل المكالمة: يمكنك تحديد مستخدم معين أو امتداد معين ليكون بمثابة المشغل.

تكوين النوايا وإدارتها

تساعد النوايا موظف استقبال الذكاء الاصطناعي على فهم متى يريد المتصل أن يتم تحويله إلى وجهة معينة. تساعد قاعدة المعرفة موظف استقبال الذكاء الاصطناعي على الإجابة على الأسئلة الروتينية، بينما تساعد النوايا على التعرف على هدف المتصل وتوجيه المكالمة إلى الشخص المناسب أو المجموعة أو الرقم المناسب.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء نوايا للفوترة أو المبيعات أو خدمات طب الأطفال أو العلاج الطبيعي أو جدولة المواعيد أو أي منطقة خدمة أخرى يطلبها المتصلون عادةً. تتضمن كل نية اسمًا باللغة الطبيعية، ووصفًا يشرح متى يتم تطبيق النية، ووجهة التحويل.

يدعم ستوديو الذكاء الاصطناعي ما يصل إلى 9 من النوايا والإجراءات الافتراضية 1 لكل موظف استقبال من برامج الذكاء الاصطناعي. يتم استخدام الإجراء الافتراضي عندما لا يتمكن متلقي خدمات الذكاء الاصطناعي من مطابقة طلب المتصل بقصد أو عندما يصل إلى حالة احتياطية تم تكوينها.

قبل البدء، قم بإنشاء موظف استقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي وتأكد من توفر وجهات التحويل التي ترغب في استخدامها في مؤسستك.

1	تسجيل الدخول إلى Control Hub
2	انتقل إلى Calling ضمن "الخدمات"، ثم انقر فوق AI Receptionist.
3	حدد موظف استقبال الذكاء الاصطناعي الذي تريد تكوينه.
4	انتقل إلى صفحة Intents علامة تبويب.
5	انقر فوق Add Intent.
6	في Intent name، أدخل اسمًا قصيرًا لطلب المتصل الذي يجب أن يكتشفه متلقي الذكاء الاصطناعي. يجب أن يكون اسم النوايا فريدًا لموظف الاستقبال المحدد باستخدام الذكاء الاصطناعي، ويمكن أن يصل إلى 64 من الأحرف.
7	في Intent description، قم بوصف طلب المتصل باللغة الطبيعية. استخدم لغة واضحة تشرح متى يجب تحويل المكالمة. على سبيل المثال، أدخل متصلين التحويل الذين يسألون عن العلاج الطبيعي أو إعادة التأهيل أو تعافي الإصابة. يمكن أن يصل الوصف إلى 1024 من الأحرف.
8	أقل Transfer to، اختر نوع جهة اتصال. Users: قم بتحويل المكالمة إلى مستخدم موجود في مؤسستك. Resources: يمكنك تحويل المكالمة إلى مورد Webex Calling، مثل قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة الخطوط المجمَّعة أو الرد التلقائي أو مساحة عمل أو الخط الظاهري. Organization contacts: قم بتحويل المكالمة إلى جهة اتصال تابعة للمؤسسة. Number: قم بتحويل المكالمة إلى رقم هاتف خارجي.
9	حدد جهة الاتصال أو المورد أو جهة اتصال المؤسسة أو الرقم الخاص بالنية.
10	انقر فوق Add Intent.
11	كرر هذه الخطوات حتى تقوم بإضافة النوايا التي يجب أن يتعامل معها موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي.
12	لتعديل نوايا، حدد النوايا من Intents قم بتحديث الاسم أو الوصف أو وجهة التحويل وانقر فوق Save.
13	لحذف نوايا، حدد النوايا من Intents القائمة، انقر Delete، وتأكيد الحذف.

عند حذف نوايا، لم يعد متلقي الذكاء الاصطناعي يحول المكالمات بناء على طلبات تتطابق مع تلك النوايا. إذا طلب متصل هذه الخدمة مرة أخرى، يستخدم متلقي خدمات الذكاء الاصطناعي نوايا مطابقة أخرى أو الإجراء الافتراضي الذي تم تكوينه.

استخدام قوالب موظف استقبال الذكاء الاصطناعي

إن قوالب موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي عبارة عن أمثلة مضمنة مصممة لمساعدتك على بناء عملاء موظفي الاستقبال على المنصة. تأتي هذه القوالب بأهداف ورسائل وإرشادات تم تكوينها مسبقًا توضح الميزات الأساسية وأفضل الممارسات، وتكون بمثابة أدلة عملية لفهم قدرات الميزة. استخدمها لاستكشاف عملية إنشاء موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتجربة التكوينات، وتطوير المهارات اللازمة لبناء عملائك المخصصين بشكل فعال. هذه قوالب خاصة بمجال العمل يمكن أن تكون بمثابة نقطة بداية، مما يسمح لك بتخصيص العميل لتلبية متطلباتك المحددة.

لاستخدام قالب، دعونا ننظر في حالة استخدام لحجز موعد في مكتب الطبيب.

1	تسجيل الدخول إلى Control Hub
2	انتقل إلى Calling ضمن "الخدمات" ثم انقر فوق AI Receptionist.
3	حدد ملف AI Receptionist علامة تبويب وانقر Create.
4	بالنسبة للإعدادات العامة، أدخل ما يلي: Location— تعيين موظف الاستقبال لموقع معين. على سبيل المثال: فرنسا. Name— قدّم اسمًا فريدًا لتحديد وكيل استقبال الذكاء الاصطناعي. يتم استخدام هذا الاسم بصفته هوية المتصل الافتراضية والإشارة إلى متلقي خدمات الذكاء الاصطناعي. Phone Number/Extension— تعيين خط أساسي و/أو امتداد. أضف رقمًا أساسيًا وسجل Alternate numbers باستخدام حقل البحث. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 من الأرقام البديلة، بما في ذلك الأرقام من مواقع متعددة. AI engine— يدعم Webex AI Pro اللغات العالمية ويوفر تفاعلات شبيهة بالإنسان لمعظم حالات الاستخدام. بالنسبة للسيناريوهات التي تتطلب تجربة محادثة شبيهة بالإنسان، يوفر Webex AI Pro-US دعمًا متخصصًا باللغة الإنجليزية فقط. محركات الذكاء الاصطناعي المتوفرة هي Webex AI Pro و Webex AI Pro-US. يتوفر محرك Webex AI Pro-US للمؤسسات والمواقع في منطقة الولايات المتحدة فقط. يجب أن يكون المتصلون الداخليون والخارجيون موجودين فعليًا في الولايات المتحدة للاتصال بمتلقي الذكاء الاصطناعي الذي يستخدم هذا المحرك. لا يمكن للمتصلين من خارج الولايات المتحدة إنشاء مكالمة باستخدام موظف استقبال الذكاء الاصطناعي يستخدم Webex AI Pro-US. Select the AI Language— حدد اللغة من القائمة المنسدلة. المثال: الإنجليزية (الولايات المتحدة) Select the AI Voice — حدد ملف تعريف صوت الذكاء الاصطناعي. المثال: (جينيفر) Direct line caller ID name— قم بتعيين اسم معرف المتصل الذي يتم عرضه عندما يجري مستخدم أو خط ظاهري أو مساحة عمل مكالمة خارجية. يمكنك تحديد اسم مخصص كاسم لهوية المتصل بالخط المباشر، ودعم أحرف Unicode التي يصل عددها إلى 128 حرفًا. Dial by name — يتم استخدام الاتصال حسب الاسم لطلب اسم الحضور التلقائي.
5	تكوين Receptionist Guidelines للسماح لموظف استقبال الذكاء الاصطناعي بالتواصل بفعالية مع المتصلين. انقر فوق Apply Template للتحديد من القواعد المحددة مسبقًا. تعرض القائمة المنسدلة القالب المدمج المتاح الذي يمكن تحديده بناء على نوايا وكيل الذكاء الاصطناعي. يوضح هذا القالب موظف استقبال مستقل بالذكاء الاصطناعي لإدارة حجوزات موعد الطبيب. يحتوي هذا العميل على إجراءات للتحقق من توفر المواعيد، وإنشاء المواعيد، وتحديد مواعيد البحث، والتحقق من تفاصيل التأمين.
6	حدد أو قم بإنشاء قاعدة معارف لتعيينها لموظف استقبال الذكاء الاصطناعي. يمكنك إضافة ملفات بعد إنشاء متلقي الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى تكوين قاعدة المعارف لمعرفة التفاصيل.
7	تعيين ملف Default action. يتم تشغيل الإجراء الافتراضي بناءً على طلب المتصل أو أثناء حالات خطأ معينة. تشغيل رسالة وإنهاء المكالمة: حدد رسالة ليتم تشغيلها من بين ما يلي: تشغيل الرسالة الافتراضية تشغيل رسالة مخصصة إذا أراد المتصل التحدث إلى أحد الوكلاء، فحدد تحويل المكالمة. تحويل المكالمة: يمكنك تحديد مستخدم معين أو امتداد معين ليكون بمثابة المشغل.
8	انقر فوق Review، للتحقق من صحة إعدادات موظف الاستقبال الجديد الذي تتعامل معه. يمكنك إجراء تغييرات وعمليات تحرير وإدارة التكوين عن طريق النقر على اسم متلقي خدمات الذكاء الاصطناعي الخاص بك في Features صفحة.
9	انقر فوق Create لإكمال التكوين. يتم عرض رسالة نجاح. يتم عرض رسالة نجاح. يمكنك إضافة ملفات إلى قاعدة المعرفة لتسهيل عمل متلقي الذكاء الاصطناعي على التواصل بفعالية مع المتصلين.

الإعدادات المحلية والأصوات المدعومة لاستقبال الذكاء الاصطناعي

يسرد الجدول التالي اللغات والإعدادات المحلية ومحركات الذكاء الاصطناعي والأصوات المدعومة لدى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي.

Table 1. Supported locales and voices
Language (اللغة)	إعداد محلي	محرك الذكاء الاصطناعي	الاسم الصوتي
البلغارية	بي جي	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	بلغوفيستا بي جي هريستو
الإنجليزية (الولايات المتحدة)	الولايات المتحدة الأمريكية	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	ماريا دانيال جينيفر هنري صوفيا إزرا هازل أوليفر كلارا
الإنجليزية (الولايات المتحدة)	الولايات المتحدة الأمريكية	دعم الذكاء الاصطناعي من Webex Pro-US 1.0	جيس ليزا فرانك ميا كريس آرون
الإنجليزية (المملكة المتحدة)	الجيجابايت	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	أغنيس EN GB كولتون إيما EN GB جون شارلوت
الإنجليزية (المملكة المتحدة)	الجيجابايت	دعم الذكاء الاصطناعي من Webex Pro-US 1.0	إنجيجابايت ليليان
الإنجليزية (أستراليا)	الاتحاد الافريقي	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	إميليا كريس إن-أو-ميا هنري أوليفيا
الفرنسية (فرنسا)	إسبورغ	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	آريان أدريان fr-fr-أليس فينسنت لويس بولين
الفرنسية (كندا)	كرونة إسبانية	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	fr-CA-ليا أندريه
الألمانية (ألمانيا)	دي-دي	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	دي إيما دي جوناس دي إيلا دي دي ليو دي أوسكار دي لينا
المجرية	هو-هو	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	هيو بينس هو-هو-ر
الإيطالية	تكنولوجيا المعلومات	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	إنه-IT-أليس تقنية المعلومات نيكو آنا تكنولوجيا المعلومات - ماركو تصنيف: جيوفاني تصنيف: صوفيا it-IT-لوكا جوليا
اليابانية	نعم-جي بي	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	ياي كايتو جي بي هارو
الكورية	كو-KR	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	كو-كر-جيوو كو-KR- ديون كو-كر-سومين كو-كر-هيونوو
البولندية	حزب العمال الكردستاني	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	ناتاليا pl-pl-فيليب زوزانا قالب: PL
البرتغالية (البرازيل)	pt-BR	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	BR-Camila بي آر دافي بي آر آنا بي آر كارلوس
الإسبانية (إسبانيا)	إندلس	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	كرستينا إز إز بابلو إس-إس-ماريا دييغو خافيير كارمن ماركو
الإسبانية (المكسيك)	إي إس-إم إكس	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	MX لونا إس إم إكس أرتورو
فييتنامي	الأمم المتحدة	Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0	VN-لينه VN-تاي

دعم اللغة

تدعم قاعدة المعرفة المستندات باللغة المفضلة لدى العميل.
قم بتكوين موظف استقبال الذكاء الاصطناعي لتشغيل إعلانات الترحيب باللغة المفضلة للعميل عن طريق إدخال النص المترجم مباشرةً في Welcome Message الحقل.

يستطيع المسؤولون بصلاحيات كاملة فقط الوصول إلى النسخ المكتوبة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تتوفر النسخ المكتوبة لمدة تصل إلى 90 من الأيام. للوصول إلى النسخ المكتوبة من خلال واجهة برمجة التطبيقات Webex for Developers، انتقل إلى Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

القيود

يجب أن تكون أسماء النوايا باللغة الإنجليزية وتتبع اصطلاحات التسمية الحالية.
ترجمة القالب غير مدعومة.

تكوين قاعدة المعارف

توفر قاعدة المعرفة (KB) الذكاء لاستقبال الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة. يحتوي على المستندات والمعلومات التي يستخدمها وكيل استقبال الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة المتصل.

1	للتنقل إلى قاعدة المعارف، انتقل إلى Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	لإنشاء قاعدة معارف جديدة، انقر على Create.
3	أدخل ما يلي: Name: أدخل اسمًا لقاعدة المعارف Description: قدّم وصفًا حول استخدام قاعدة المعرفة. على سبيل المثال: إرشادات الفوترة والتأمين Add: يمكنك إما تحميل أو إنشاء المستند الذي يستطيع موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي الرجوع إليه. ويمكنك بدلاً من ذلك سحب الملفات وإفلاتها إلى قاعدة البيانات. وبدلاً من ذلك، انقر فوق "إضافة ملف" لإضافة ملف. يدعم النظام تنسيقات الملفات التالية: ملفات PDF و.docx و.doc و.txt و.xlsx و.xls و.csv. لضمان المعالجة المثلى عند تحميل الملفات، اتبع إرشادات تحميل هذه . Create: اكتب النص ذي الصلة أو الصقه يدويًا مباشرةً في Control Hub. Download: تتيح لك قاعدة معلومات متلقي خدمات الذكاء الاصطناعي تتبع الملفات التي تم تحميلها وتنزيلها. انقر على رمز التنزيل لاسترداد المستندات التي تستخدمها قاعدة المعارف للرد على الاستعلامات، حتى يمكنك مراجعتها أو تحديثها عند الحاجة.
4	عند إنشاء قاعدة المعرفة، Assign أو ربطه بأحد موظفي استقبال الذكاء الاصطناعي أثناء أو بعد إنشائه.
5	حدد Default Action. يجب عليك تكوين ما يحدث إذا لم يتمكن موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي من الإجابة على استعلام. تتوفر الخيارات التالية: تشغيل رسالة وإنهاء المكالمة: تحميل أو تسجيل ملف .WAV مخصص. تحويل المكالمة: حدد مستخدمًا معينًا أو امتداد معينًا ليكون هو المشغّل.
6	مراجعة التكوين أو التحقق منه وانقر على Add.

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

اتبع هذه الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف:

يمكنك إضافة ملفات متعددة في المرة الواحدة.
بالنسبة لكل مستأجر، يتم تطبيق قيود تحميل الملف التالية:
- حد التخزين الإجمالي: 2 جيجابايت لكل قاعدة معارف.
- الحد الأقصى لعدد الملفات: 100 من الملفات لكل قاعدة معارف.
- حد حجم الملف الفردي: 10 ميجابايت
- حد حجم ملف النص الفردي (.txt): 2 ميجابايت
- حد حجم ملف PDF: بالإضافة إلى حد حجم الملف، ينطبق أيضًا حد 300 صفحة لكل ملف PDF.
- احتفظ بكل صف أقل من 6 و000 من الأحرف (بما في ذلك صف العناوين وصف البيانات مجتمعة).
  
  إذا فشل تحميل ملف، فتأكد من عدم وجود صف يتجاوز 6 و000 من الأحرف.

وجود أخطاء أو عدم وجود أخطاء عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة (جميع أنواع الملفات)

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة:

Dos

حافظ على الجداول بسيطة وشكلت بشكل جيد مع صف رأس واحد في الأعلى.
استخدم عناوين أعمدة وصفية واضحة في الجداول (على سبيل المثال، Customer Name، Order Date) حيث يتم استخدام هذه العناوين عند استخراج البيانات.

Don'ts

لا تستخدم الخلايا المدمجة أو الجداول المتداخلة في محتوى جدول نظرًا لفقدان الهيكل أثناء الاستخراج.
لا تقم بتضمين فقرة واحدة كبيرة جدًا من النص الحر في خلية واحدة. التزم دائمًا بالحد المسموح للصف البالغ 6 و000 من الأحرف.

الميزات ودون عند تحميل جدول البيانات (.xlsx و.xls و.csv)

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل جداول البيانات وملفات CSV:

Dos

احتفظ بجدول واحد لكل ورقة.
احتفظ بالعناوين في الصف الأول متبوعًا بصفوف بيانات. يتيح هذا للنظام معالجة صف العنوان بدقة.
التزم بإجمالي عدد الأحرف المسموح به في جدول البيانات والذي هو 3,000,000 characters.

Don'ts

لا تقم بتضمين أوراق مخفية إذا لم تكن هناك حاجة إليها، حيث لا يزال النظام يقرأ ويبتلع هذه الأوراق.
لا تقم بإنشاء جداول متعددة في ورقة واحدة. يقوم النظام بدمج جميع الجداول من ورقة Excel واحدة في جدول موحد واحد. لذا، قم بتنظيف الملف قبل التحميل.

إذا استغرق النظام وقتًا طويلاً للغاية لمعالجة ملف Excel الخاص بك، فقد يرجع ذلك إلى كمية كبيرة من البيانات الموجودة في الملف. ضع في اعتبارك تقسيم البيانات عبر ملفات متعددة وتحميل الملفات الفردية بشكل منفصل.

القيود

اطّلع على القيود التالية:

التنسيق: لا يحتفظ النظام بتنسيقات المستندات والخلايا (الألوان والخطوط والأساليب والتنسيق الشرطي).
الفهرسة: يتم فهرسة الجداول الموجودة داخل ملفات PDF وصفحات الويب وملفات التخفيض كنص عادي. يقلل هذا الأمر من دقة الاسترداد للاستعلامات التي تستهدف صفوفًا أو أعمدة معينة.
جداول البيانات وملفات CSV: إذا تجاوز صف واحد حد الأحرف، فسيرفض النظام الملف بالكامل. إضافة إلى ذلك، لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات CSV.
ملفات PDF: لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات PDF.
ملفات الكلمات (.docx، .doc): لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية داخل خلايا الجدول.

إدارة موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي

يمكنك مراقبة وكلاء استقبال الذكاء الاصطناعي لديك وتعديلهم من لوحة المعلومات الرئيسية.

تحرير الإعدادات: انقر على موظف استقبال قائم على الذكاء الاصطناعي من القائمة لتحديث رقم الهاتف أو اللغة أو التوجيهات أو قاعدة المعارف أو الإجراء الافتراضي.
تمكين/تعطيل: استخدم زر التبديل الموجود داخل إعدادات متلقي المكالمات لتشغيل الخدمة أو إيقاف تشغيلها. عند تعطيل التبديل، يصبح متلقي الذكاء الاصطناعي غير نشط ولا يرد على المكالمات.
النوايا: يمكنك إضافة أو تحرير أو حذف النوايا التي تساعد موظف استقبال الذكاء الاصطناعي على توجيه المتصلين إلى المستخدم المناسب أو مورد Webex Calling أو جهة اتصال المؤسسة أو الرقم. ارجع إلى تكوين وإدارة النوايا.
مراقبة استخدام: افتح علامة تبويب "الاستخدام" لعرض الاستحقاق، والاستخدام المستهلكة، والاستخدام المتبقي، وتفاصيل دورة الفوترة لموظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى عرض استخدام موظف استقبال الذكاء الاصطناعي.
التقارير: استخدم تقرير إحصاءات موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي الخاص بالاتصال لفهم حجم المكالمة، والمكالمات التي تم الرد عليها، ومحاولات التحويل، ونجاح التحويل، وعمليات تحويل النوايا، والتحويلات الافتراضية، ووقت التحدث. ارجع إلى تقارير استقبال الذكاء الاصطناعي.
البحث والتصفية: استخدم شريط البحث أو عامل تصفية الموقع للعثور بسرعة على موظفي استقبال معينين في المؤسسات الكبيرة.
تعديل أرقام الهواتف: يمكنك تعديل أرقام الهواتف داخل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي والاحتفاظ بالأرقام البديلة.
حذف: إذا لم تعد هناك حاجة إلى عميل متلقي المكالمات، فحدد "حذف" من القائمة.

عند حذف وكيل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي، تظل قاعدة المعرفة المرتبطة بها متاحة لإعادة التعيين والاستخدام في موظفي استقبال الذكاء الاصطناعي الآخرين.

عرض استخدام متلقي الذكاء الاصطناعي

تساعد علامة تبويب "الاستخدام" المسؤولين على تتبع مقدار استحقاق موظف استقبال الذكاء الاصطناعي والمبلغ الذي تم استهلاكه أثناء دورة الفوترة الحالية. استخدم هذه المعلومات لفهم مدى التبني ومراقبة الاستهلاك والتخطيط لما إذا كنت تحتاج إلى المزيد من الاستحقاقات قبل أن يتأثر المتصلون.

يتم إظهار تفاصيل الاستخدام لميزة موظف استقبال الذكاء الاصطناعي في Control Hub، ويتم تحديثها من خلفية الاستخدام والفوترة لدورة الفوترة.

1	تسجيل الدخول إلى Control Hub
2	انتقل إلى Calling ضمن "الخدمات"، ثم انقر فوق AI Receptionist.
3	انقر فوق Usage علامة تبويب.
4	راجع ملخص الاستخدام لدورة الفوترة الحالية. يمكن أن يتضمن عرض الاستخدام إجمالي التخويل والاستخدام المستهلكة والاستخدام المتبقي ودورة الفوترة التي يتم عرض الاستخدام من أجلها.
5	استخدم ملخص الاستخدام لتحديد ما إذا كانت المؤسسة تقترب من حد الاستحقاقات الخاصة بها.
6	إذا كان الاستخدام أعلى من المتوقع، فراجع موظفي استقبال الذكاء الاصطناعي الذين تم تكوينهم، وقواعد المعرفة، والنوايا، والإجراءات الافتراضية للتأكد من أن المتصلين يتم التعامل معهم وتحويلهم على النحو المنشود.

تهدف قيم الاستخدام إلى المراقبة والوعي بدورة الفوترة. لمعرفة تفاصيل التعامل مع المكالمات، استخدم تقرير متلقي الذكاء الاصطناعي.

تقارير موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي

هذا التقرير مخصص لمساعدتك على فهم استخدام موظف استقبال الذكاء الاصطناعي. وهو غير مخصص للفوترة أو تسوية الفوترة.

يساعد تقرير موظف استقبال الذكاء الاصطناعي المسؤولين على فهم كيفية تعامل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي مع المكالمات عبر المؤسسة. استخدم التقرير لمعرفة ما إذا كان المتصلون يصلون إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي أم لا، وما إذا كانت المكالمات يتم الرد عليها، وعدد مرات تحويل المكالمات أم لا، وما إذا كانت عمليات التحويل ناجحة.

يكون التقرير مفيدًا عندما ترغب في تقييم أتمتة مكتب الاستقبال، ومقارنة الأداء عبر موظفي الاستقبال أو المواقع، وتحديد تحسينات التكوين. على سبيل المثال، قد يشير معدل تحويل النوايا المنخفض إلى أن النوايا تحتاج إلى أوصاف أكثر وضوحًا، في حين قد يشير معدل نجاح التحويل المنخفض إلى أن وجهات التحويل أو ساعات التشغيل أو تكوين التوجيه تحتاج إلى مراجعة.

يستطيع المسؤولون إنشاء تقرير إحصاءات موظف استقبال الذكاء الاصطناعي الخاص بالاتصال حسب الطلب أو جدولته من Control Hub.

ما يمكنك استخلاصه من التقرير

تشير النسبة المئوية الأعلى للمكالمات التي يعالجها موظف استقبال الذكاء الاصطناعي مباشرةً مقارنةً بإجمالي المكالمات المقدمة إلى أن موظف استقبال الذكاء الاصطناعي يدير جزءًا أكبر من المكالمات الواردة بفعالية، مما يدل على كفاءته في التعامل مع تفاعلات العملاء.
يمكن أن تشير التحويلات الافتراضية العالية إلى أن طلبات المتصل لا تغطيها قاعدة المعرفة أو النوايا المكونة.
يمكن أن يشير الاستخدام المنخفض لتحويل النوايا إلى أن أسماء أو أوصاف النوايا يجب أن تكون أكثر وضوحًا أو أن المتصلين يطلبون خدمات لم يتم تكوينها كنوايا.
يمكن أن يشير معدل نجاح التحويل المنخفض إلى وجود مشكلة في وجهات التحويل أو ساعات التشغيل أو أذونات الأرقام الخارجية أو التوجيه إلى البيانات الصادرة.
يمكن أن تشير زيادة إجمالي وقت التحدث أو متوسط وقت التحدث إلى ارتفاع طلب المتصل، أو إلى محتوى غير واضح لقاعدة المعرفة، أو أن المتصلين يحتاجون إلى المزيد من المساعدة قبل التحويل.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتقرير

مؤشر الأداء الرئيسي	الوصف	التنسيق	الحد الأدنى/الأقصى للقيمة	مثال
موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي	اسم موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي. استخدم هذا الخيار لتحديد موظف الاستقبال الذي تعامل مع المكالمات.	النص	غير قابل للتطبيق؛ استنادًا إلى الاسم الذي تم تكوينه.	عيادة شاين للرعاية الصحية
رقم الهاتف	رقم الهاتف الأساسي المعين لمتلقي الذكاء الاصطناعي.	رقم الهاتف، عادةً بتنسيق E.164	غير قابل للتطبيق؛ بناء على الرقم المعيّن.	+14085550100
رقم داخلي	الرقم الداخلي المعين لمتلقي الذكاء الاصطناعي، إذا تم تكوينه.	سلسلة الرقم	غير قابل للتطبيق؛ بناء على الامتداد المعين.	3991
تحديد الموقع	الموقع مرتبط بمتلقي الذكاء الاصطناعي. استخدم هذا لمقارنة النشاط حسب الموقع.	النص	غير قابل للتطبيق؛ بناء على الموقع الذي تم تكوينه.	سان خوسيه
إجمالي المكالمات المقدمة	إجمالي عدد المكالمات المعروضة التي رد عليها متلقي الذكاء الاصطناعي.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى المكالمات المقدمة لنطاق التقرير المحدد.	1250
إجمالي المكالمات التي تم التعامل معها مباشرةً	إجمالي عدد المكالمات المقدمة والتي تم التعامل معها مباشرةً من قِبل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي. وهذا يعني أن المكالمات تم إنهاؤها في موظف استقبال الذكاء الاصطناعي دون أي عمليات تحويل وهو مؤشر رئيسي للكفاءة.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	1195
إجمالي التحويلات التي تم محاولة إجراؤها	إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها حيث حاول موظف استقبال الذكاء الاصطناعي تحويلها. ويشمل ذلك عمليات تحويل النوايا والتحويلات الافتراضية.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى المكالمات التي تم الرد عليها لنطاق التقرير المحدد.	640
إجمالي عمليات النقل الناجحة	إجمالي المكالمات التي تم تحويلها بنجاح. ويشمل ذلك عمليات تحويل النوايا الناجحة وعمليات التحويل الافتراضية الناجحة.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى عمليات النقل التي تمت محاولة إجرائها.	602
محاولة تحويل النسبة المئوية	النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها والتي حاول فيها موظف استقبال الذكاء الاصطناعي تحويلها. استخدم هذا لفهم عدد المرات التي يحتاج فيها المتصلون إلى وجهة مباشرة.	النسبة المئوية	0من % إلى 100%	53.6%
نجاح التحويل النسبة المئوية	النسبة المئوية لمحاولات التحويل التي اكتملت بنجاح. استخدم هذا للتحقق مما إذا كان تحويل الوجهات والتوجيه يعملان على النحو المنشود أم لا.	النسبة المئوية	0من % إلى 100%	94.1%
محاولة تحويل النوايا	إجمالي المكالمات التي حاول خلالها موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي التحويل بناء على نية مطابقة. استخدم هذا لقياس استخدام النوايا.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى عمليات النقل التي تمت محاولة إجرائها.	420
عمليات نقل النوايا الناجحة	إجمالي المكالمات التي تم تحويلها بنجاح بناء على نية مطابقة. استخدم هذا لفهم ما إذا كان توجيه النوايا ناجحًا أم لا.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى عمليات تحويل النوايا التي تمت محاولة إجرائها.	398
تمت محاولة إجراء عمليات التحويل الافتراضية	إجمالي المكالمات التي حاول خلالها موظف استقبال الذكاء الاصطناعي تحويلها باستخدام الإجراء الافتراضي. استخدم هذا لفهم استخدام التحويل الاحتياطي.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى عمليات النقل التي تمت محاولة إجرائها.	220
نجحت عمليات النقل الافتراضية	إجمالي المكالمات التي تم تحويلها بنجاح باستخدام الإجراء الافتراضي. استخدم هذا للتحقق من التوجيه الاحتياطي.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى التحويلات الافتراضية التي تمت محاولة إجرائها.	204
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت الذي قضاه موظف استقبال الذكاء الاصطناعي في التحدث مع المتصلين. استخدم هذا لفهم إجمالي وقت المحادثة التي يتم التعامل معها.	تنسيق الوقت هو HH:MM:SS.	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	14:35:30
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي قضاه موظف استقبال الذكاء الاصطناعي في التحدث مع المتصلين لكل مكالمة تم الرد عليها. استخدم هذا لفهم ما إذا كانت المكالمات مختصرة أو طويلة أو تتغير بمرور الوقت.	تنسيق الوقت هو HH:MM:SS.	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	00:01:48

استخدم التقرير مع معلومات الاستخدام. يُظهر الاستخدام استهلاك الاستحقاقات لدورة الفوترة، بينما يُظهر التقرير فعالية العمليات في التعامل مع المكالمات ونقلها.

تأمين الاتصال وتخفيف البريد العشوائي

يساعد موظف استقبال الذكاء الاصطناعي المؤسسات على أتمتة تفاعلات العملاء الواردة. لتقليل الاتصالات غير المرغوب فيها والمكالمات الروبوتية والمكالمات المزورة وغيرها من حركات المرور غير المرغوب فيها قبل أن تصل إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي، يوفر Webex Calling سمعة المتصل وإمكانات التحقق من صحة هوية المتصل.

تساعد هذه القدرات المؤسسات:

تقليل المكالمات الواردة غير المرغوب فيها.
الحفاظ على موارد موظف استقبال الذكاء الاصطناعي.
تقليل استهلاك الذكاء الاصطناعي غير الضروري.
تحسين تجربة العميل.
اجعل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي متاحًا للمتصلين الشرعيين.

استخدم هذا الموضوع لفهم خيارات الاتصال الآمنة المتاحة لموظفي استقبال الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى وثائق Webex Calling المرتبطة لمعرفة إجراءات التكوين.

الميزات المدعومة

وظيفة مكافحة البريد العشوائي والإساءة	حالة الإتاحة	متطلبات الترخيص	الوثائق
مكالمة STIR/SHAKEN الآمنة	الولايات المتحدة وكندا	متضمن	تأمين الاتصال وتخفيف البريد العشوائي
حماية السمعة	أمريكا الشمالية	مطلوب اتفاقية كتم الصوت المنفصلة	تكوين موفر سمعة المتصل
عناصر التحكم في حظر المكالمات والاتصالات غير المرغوب فيها	عام	متضمن	حظر المكالمات غير المرغوب فيها الواردة
حظر متصل مجهول الهوية	عام	متضمن	حظر المكالمات غير المرغوب فيها الواردة

في الوقت الحالي، يتم توفير إمكانات مثل الاتصال الآمن عبر STIR/SHAKEN بدعم محدود لموظف استقبال الذكاء الاصطناعي.

تكوين مكالمات STIR/SHAKEN الآمنة

يساعد STIR/SHAKEN على إنشاء هوية المتصل وتقليل محاولات الاحتيال قبل وصول المكالمات إلى مؤسستك. يحدد Webex Calling أنواع المكالمات التالية:

متصل تم التحقق منه
بريد عشوائي محتمل
احتيال محتمل

يستطيع المسؤولون تكوين Webex Calling لحظر المكالمات التي تفشل في التحقق من هوية المتصل. على الرغم من أن متلقي المكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي لا يتخذ حاليًا إجراءات محددة تستند إلى مؤشرات "تم التحقق منها" أو "البريد العشوائي" أو "الاحتيال"، إلا أنه يحترم الإعداد العام الذي يمنع المكالمات التي تفشل في التحقق من هوية المتصل من الوصول إلى الخدمة.

1	تسجيل الدخول إلى Control Hub
2	انتقل إلى Services > Calling.
3	تحديد Service Settings.
4	مرِّر إلى Caller ID Validation القسم.
5	تمكين Block calls that failed Caller ID validation.
6	انقر فوق Save.

بعد تمكين حظر التحقق من هوية المتصل:

يتم حظر المكالمات التي تفشل في التحقق من صحة STIR/SHAKEN.
لا يتم توجيه المكالمات المحظورة إلى متلقي الذكاء الاصطناعي.
تظهر مكالمات التحقق الفاشلة في محفوظات المكالمات كمرجع.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى الاتصال الآمن والتخفيف من البريد العشوائي.

تكوين كتم حماية سمعة المتصل

يتم دمج ميزة Mutare مع Webex Calling لتوفير حماية غير مرغوب فيها قائمة على السمعة للمكالمات الواردة قبل أن تصل إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي. يتم تقييم المكالمات الواردة باستخدام ذكاء السمعة وتحليلات البريد العشوائي. بناء على سياستك التي تم تكوينها، يمكن قبول المكالمات أو تحديها أو رفضها.

عند استخدام كتم الصوت مع موظف استقبال الذكاء الاصطناعي:

المكالمات المرفوضة تقل عن حد السمعة الذي تم تكوينه ويتم حظرها.
تتم مطالبة المكالمات التي لها درجات السمعة ضمن نطاق التحدي الذي تم تكوينه بإكمال عملية تحقق إضافية قبل السماح للمكالمة بمتابعة الإجراءات.
تفي المكالمات المقبولة بمتطلبات السياسة التي تم تكوينها ويتم تسليمها إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي.

‏‫قبل البدء‬

تقوم هذه العملية بتصفية حركة المرور غير المرغوب فيها قبل أن تستهلك موارد موظف استقبال الذكاء الاصطناعي.

تأكد من تكوين موظف استقبال الذكاء الاصطناعي في مؤسسة Webex Calling الخاصة بك.
هناك حاجة إلى اتفاق تجاري منفصل مع Mutare.
احصل على معرِّف شركتك والمفتاح السري من مدخل Mutare.

لتكوين تغيير مستوى حماية سمعة المتصل عن طريق اتباع إجراء إعداد الموفر في تكوين موفري سمعة المتصل.

تكوين حظر المكالمات الواردة

يتيح لك Webex Calling حظر مكالمات PSTN الواردة من أرقام هواتف معينة ونطاقات أرقام ومتصلين مجهولين وأنماط مخصصة. يساعد تطبيق حظر المكالمات على تقليل الاتصالات غير المرغوب فيها وحركة المرور غير المرغوب فيها قبل وصول المكالمات إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي.

تتضمن خيارات الحظر المدعومة ما يلي:

أرقام هواتف معينة
نطاقات الأرقام
أنماط البدل
متصلون مجهولون
متصلون من القطاع الخاص

1	تسجيل الدخول إلى Control Hub
2	انتقل إلى Services > Calling.
3	تحديد Service Settings.
4	مرِّر إلى Call Block List القسم.
5	انقر فوق Add.
6	أدخل رقم الهاتف أو النمط الذي تريد حظره.
7	انقر فوق Save.

مثال على النمط: +1800555XXXX

إذا استهدفت حملة عشوائية مؤسستك، فيمكنك إضافة رقم أو نطاق معين إلى قائمة الحظر لمنع هذه المكالمات من الوصول إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي.

بعد تكوين حظر الأرقام:

يتم رفض المكالمات التي تتطابق مع قاعدة الحظر التي تم تكوينها.
لا يتم تسليم المكالمات المحظورة إلى متلقي الذكاء الاصطناعي.

تكوين حظر المتصل المجهول

يتيح لك Webex Calling حظر المكالمات الواردة التي لا توفر تعريف المتصل. يساعد هذا الأمر في تقليل المكالمات المزعجة وحركة المرور غير المرغوب فيها قبل أن تصل إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي.

تتضمن خيارات الحظر المدعومة ما يلي:

حظر المكالمات التي لا تبيِّن هوية المتصل.
قم بحظر المكالمات الواردة من الأرقام المخفية أو الخاصة.

1	تسجيل الدخول إلى Control Hub
2	انتقل إلى Services > Calling.
3	تحديد Service Settings.
4	مرِّر إلى Call Block List القسم.
5	تمكين Block calls with no caller ID.
6	تمكين Block calls from hidden or private numbers.
7	انقر فوق Save.

بعد تكوين حظر المتصل المجهول:

يتم رفض المكالمات التي ليس لها هوية المتصل.
يتم حظر المكالمات الواردة من أرقام مخفية أو خاصة.
لا تصل المكالمات المحظورة إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي، والذي يحتفظ بالخدمة المتاحة للمتصلين الشرعيين.

حالة الاستخدام: إنشاء نوايا موظف الاستقبال المعتمد على الذكاء الاصطناعي للمستشفى

توفر حالة الاستخدام هذه مثالاً على استخدام موظف استقبال الذكاء الاصطناعي كمساعد لمكتب الاستقبال في المستشفى. يجيب موظف استقبال الذكاء الاصطناعي على أسئلة المتصل الشائعة ويستخدم النوايا لنقل المتصلين إلى قسم المستشفى المناسب، مثل طب الأطفال أو أمراض القلب أو الفواتير أو الصيدلة أو العلاج الطبيعي أو المواعيد العامة.

في هذا المثال، تمثل كل نية قسم أو منطقة خدمة. يخبر وصف النوايا موظف استقبال الذكاء الاصطناعي متى يجب تحويل المتصل، وتربط وجهة التحويل النوايا بمستخدم أو مورد Webex Calling أو جهة اتصال المؤسسة أو رقم.

يدعم ستوديو الذكاء الاصطناعي ما يصل إلى 9 من النوايا والإجراءات الافتراضية 1 لكل موظف استقبال من برامج الذكاء الاصطناعي. يمكنك إنشاء نوايا للأقسام التي تتلقى أكبر حجم للمتصل، واستخدام الإجراء الافتراضي للطلبات غير المطابقة أو السيناريوهات الاحتياطية.

سجّل الدخول إلى Control Hub.

انتقل إلى "الاتصال" تحت "الخدمات"، ثم انقر على متلقي الذكاء الاصطناعي.

حدد علامة تبويب موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي وانقر على إنشاء.

للتعرف على الإعدادات العامة، أدخل معلومات موظف الاستقبال المعزز بالذكاء الاصطناعي في المكتب الأمامي بالمستشفى.

الموقع: قم بتعيين موظف استقبال الذكاء الاصطناعي لموقع المستشفى. على سبيل المثال، مستشفى سان خوسيه.
الاسم: أدخل اسمًا يحدد متلقي خدمات الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، موظف الاستقبال الرئيسي في المستشفى.
رقم الهاتف/الامتداد: قم بتعيين رقم الهاتف والامتداد الرئيسي للمستشفى حيث يصل المتصلون إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي.
اللغة والصوت: حدد اللغة وملف تعريف صوت الذكاء الاصطناعي لموظف الاستقبال.
اسم هوية متصل الخط المباشر: اضبط اسم هوية المتصل الذي يمثل خط الاستقبال في المستشفى.
الاتصال حسب الاسم: قم بتكوين الاتصال بالاسم إذا كان يجب أن يتمكن المتصلون من الوصول إلى الموظفين بالاسم.

قم بتكوين إرشادات موظف الاستقبال بحيث يتواصل موظف الاستقبال المعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل واضح مع المتصلين بالمستشفى.

هدف موظف الاستقبال: حدد الهدف. على سبيل المثال، يمكنك الإجابة على الأسئلة الروتينية في المستشفى ونقل المتصلين إلى القسم الصحيح بناءً على طلبهم.
رسالة الترحيب: أدخل رسالة التحية. على سبيل المثال، مرحبًا بك في مستشفى المدينة. كيف يمكنني توجيه مكالمتك اليوم؟
إرشادات موظف الاستقبال: أضف إرشادات للحفاظ على مهنية المحادثة، واطرح الأسئلة التوضيحية عندما يكون القسم المطلوب غير واضح، وتجنب تقديم المشورة الطبية.

حدد أو قم بإنشاء قاعدة معارف لتعيينها لموظف استقبال الذكاء الاصطناعي.

يمكن أن تتضمن قاعدة المعرفة ساعات المستشفى وتفاصيل مواقف السيارات وسياسات الزوار والأوصاف الخاصة بالقسم ومعلومات المواعيد ومعلومات الفوترة وساعات الصيدلية.

قم بتعيين الإجراء الافتراضي.

يتم استخدام الإجراء الافتراضي عندما لا يتمكن موظف استقبال الذكاء الاصطناعي من مطابقة طلب المتصل بأحد نوايا القسم الذي تم تكوينه أو عندما يصل إلى حالة احتياطية.

بالنسبة للمستشفى، يمكنك تكوين الإجراء الافتراضي لنقل المتصلين إلى المشغل الرئيسي أو تشغيل رسالة وإنهاء المكالمة.

انقر على "مراجعة" للتحقق من صحة إعدادات موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي.

انقر فوق "إنشاء" لإكمال تكوين متلقي الذكاء الاصطناعي.

بعد إنشاء موظف استقبال الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة تبويب النوايا وقم بإنشاء النوايا لأقسام المستشفى.

يعرض الجدول التالي مثالاً على نوايا القسم التي يمكنك إنشائها.

اسم القصد	وصف القصد	وجهة التحويل
خدمات طب الأطفال	تحويل المتصلين الذين يسألون عن صحة الأطفال أو المواعيد الطبية أو التطعيمات أو رعاية الأطفال.	قائمة انتظار مكالمات أطباء الأطفال
أمراض القلب	تحويل المتصلين الذين يسألون عن رعاية القلب أو مواعيد أمراض القلب أو اختبارات القلب أو نتائج أمراض القلب.	مجموعة الخطوط المجمَّعة لأمراض القلب
الفوترة والتأمين	تحويل المتصلين الذين يسألون عن الفواتير الطبية أو التغطية التأمينية أو المطالبات أو المدفوعات أو أرصدة الحسابات.	مستخدم قسم الفوترة أو قائمة انتظار المكالمات
صيدلية	تحويل المتصلين الذين يسألون عن الوصفات الطبية أو العبوات أو التقاط الأدوية أو ساعات الصيدلية.	رقم هاتف الصيدلية
العلاج الطبيعي	تحويل المتصلين الذين يسألون عن إعادة التأهيل أو التعافي من الإصابات أو المواعيد العلاجية أو خدمات العلاج الطبيعي.	قائمة انتظار مكالمات العلاج الطبيعي
التعيينات العامة	قم بتحويل المتصلين الذين يرغبون في جدولة موعد في المستشفى أو إعادة جدولته أو إلغائه.	الحضور التلقائي للمواعيد

بالنسبة لكل نوايا قسم، أدخل اسم النوايا ووصف النوايا ووجهة التحويل، ثم انقر فوق "إضافة نوايا".

استخدم أوصاف واضحة للغة الطبيعية حتى يتمكن موظف الاستقبال المعتمد على الذكاء الاصطناعي من مطابقة طلبات المتصل بدقة. للتعرف على تكوين النوايا المفصل، ارجع إلى تكوين النوايا وإدارتها.

عندما يصل المتصلون إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي في المستشفى، يمكنه الإجابة على الأسئلة الشائعة من قاعدة المعرفة ونقل المتصلين إلى القسم المناسب عندما يتطابق طلبهم مع النوايا التي تم تكوينها. إذا لم تتطابق النوايا، فسيتم استخدام الإجراء الافتراضي الذي تم تكوينه.

استكشاف المشكلات المعروفة وإصلاحها

فيما يلي بعض سيناريوهات الأخطاء الشائعة ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

خطأ	الحل
أخطاء الموقع	إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأنه لا يمكن إنشاء موظفي استقبال الذكاء الاصطناعي لهذا الموقع، فتأكد من تكوين الموقع بشكل صحيح من أجل Webex Calling.
الاستجابات الاحتياطية	قم دائمًا بتكوين إجراء افتراضي للتأكد من عدم ترك المتصلين بدون مساعدة إذا واجه الذكاء الاصطناعي طلبًا غير معروف.
الدرابزين	استخدم تطبيق Instructions قسم لوضع حدود صارمة، مثل عدم تقديم المشورة الطبية، لضمان الامتثال والسلامة.
توجد حالات إخفاق في الاتصال	في حالة فشل الاتصال بمركز الاتصال السحابي، سيعود النظام تلقائيًا إلى الإجراء الافتراضي الذي تم تكوينه.
المراقبة	يستطيع المسؤولون تتبع الجلسة خلال دقائق باستخدام التحليلات في Control Hub.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

الوصول إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي من Control Hub

الطلب والترخيص

إنشاء موظف استقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي

تحرير متلقي الذكاء الاصطناعي

تكوين النوايا وإدارتها

استخدام قوالب موظف استقبال الذكاء الاصطناعي

الإعدادات المحلية والأصوات المدعومة لاستقبال الذكاء الاصطناعي

دعم اللغة

القيود

تكوين قاعدة المعارف

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

وجود أخطاء أو عدم وجود أخطاء عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة (جميع أنواع الملفات)

الميزات ودون عند تحميل جدول البيانات (.xlsx و.xls و.csv)

القيود

إدارة موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي

عرض استخدام متلقي الذكاء الاصطناعي

تقارير موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي

ما يمكنك استخلاصه من التقرير

مؤشرات الأداء الرئيسية للتقرير

تأمين الاتصال وتخفيف البريد العشوائي

الميزات المدعومة

تكوين مكالمات STIR/SHAKEN الآمنة

تكوين كتم حماية سمعة المتصل

تكوين حظر المكالمات الواردة

تكوين حظر المتصل المجهول

حالة الاستخدام: إنشاء نوايا موظف الاستقبال المعتمد على الذكاء الاصطناعي للمستشفى

استكشاف المشكلات المعروفة وإصلاحها

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة