مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب "المشاركة في الاجتماعات". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة هي:

• إجمالي الاجتماعات— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بانتظام في مؤسستك أم لا. إذا كان هذا الرقم منخفضا ، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لقدرات الاستضافة الخاصة بهم.

• إجمالي عدد دقائق الاجتماعات— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة المدة التي يتم خلالها عقد الاجتماعات في مؤسستك.

• إجمالي اجتماعات الفيديو— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يقومون بتشغيل الفيديو الخاص بهم أثناء الاجتماعات. إذا كان هذا الرقم منخفضا، يمكنك التحقق من علامة التبويب الجودة للاطلاع على مخططات جودة الفيديو لتحديد ما إذا كانت هناك أي مشكلات تتعلق بجودة الوسائط.

• إجمالي اجتماعات المشاركة— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون شاشاتهم أثناء الاجتماعات أم لا.

• إجمالي اجتماعات التسجيل— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يقومون بتسجيل اجتماعاتهم أم لا.

الاجتماعات حسب النشاط

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل لعدد الاجتماعات التي قام المستخدمون فيها بتشغيل الفيديو أو مشاركة شاشتهم أو بدء التسجيل. تساعدك هذه المعلومات في معرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون في الاجتماعات أم لا. انقر على أحد عوامل التصفية على الرسم البياني على الجانب الأيسر لتغيير بيانات المخطط الاتجاهي على الجانب الأيمن ومخططات محضر الاجتماع حسب النشاط.

محضر الاجتماع حسب النشاط

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل المدة التي شغل فيها المستخدمون الفيديو وشاركوا شاشتهم. أو بدأ تسجيلا. إذا لم يكن التفاعل مرتفعا لهذه الأنشطة، يمكنك التواصل مع المستخدمين وإبلاغهم بفوائد استخدام كل نشاط.

أفضل 10 اجتماعات حسب محاضر الاجتماعات

يوضح هذا الجدول أهم 10 اجتماعات كان لها أطول مدة.

أفضل 10 اجتماعات حسب محاضر المشاركين في الفيديو

يعرض هذا الجدول أهم 10 اجتماعات كان لها أطول مدة للمشاركين الذين قاموا بتشغيل الفيديو الخاص بهم.

أفضل 10 اجتماعات حسب عدد المشاركين

يوضح لك هذا الجدول الاجتماعات التي شهدت أكبر عدد من المشاركين.

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب "المشاركون في الاجتماعات". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:

• إجمالي الاجتماعات— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex في مؤسستك أم لا. إذا كان هذا الرقم منخفضا ، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لقدرات الاستضافة الخاصة بهم.

• إجمالي المضيفين الفريدين— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة عدد المستخدمين الذين يستخدمون تراخيص المضيف. إذا كان هذا الرقم منخفضا، يمكنك التفكير في تبديل بعض المستخدمين إلى حساب حاضر لتحرير تراخيص المضيفين.

• إجمالي المشاركين— استخدم مؤشر KPI هذا لمعرفة إجمالي عدد مرات الانضمام حسب المشاركين والأجهزة.

المشاركون عن طريق طريقة الانضمام

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل العملاء الذين استخدمهم المشاركون للانضمام إلى الاجتماعات.

المشاركون حسب الأدوار

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل حسابات المضيفين والحضور المستخدمة للانضمام إلى الاجتماعات. إذا كان عدد حسابات المضيفين التي تنضم إلى الاجتماعات أكبر من حسابات الحضور، فيمكنك إعادة تعيين المضيفين الذين لا يستضيفون بانتظام إلى حسابات الحضور.

المشاركون حسب أنواع المستخدمين

استخدم هذا المخطط لرؤية تقسيم المستخدمين الذين انضموا إلى الاجتماعات من مؤسستك والمستخدمين الذين انضموا كضيوف أو من مؤسسة خارجية. يمكن أن يساعدك هذا المخطط في تتبع عدد المستخدمين الخارجيين الذين يمكنهم الوصول إلى اجتماعاتك، وإذا كنت ترغب في تغيير أي إجراءات أمان.

المشاركون حسب موقع الانضمام

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل المواقع التي انضم المشاركون إلى الاجتماعات منها. إذا لاحظت وجود مشكلات تتعلق بجودة الوسائط في علامة التبويب "الجودة"، فيمكنك التحقق من هذا المخطط لمعرفة مصدر انضمام معظم المشاركين. يمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كانت المشكلة قادمة من موقع معين أو ما إذا كان هناك شيء آخر هو السبب الجذري.

أفضل 10 مضيفين حسب # الاجتماعات

يوضح هذا الجدول أفضل 10 مضيفين قاموا بجدولة معظم الاجتماعات وبدأوها.

أفضل 10 مشاركين حسب # الاجتماعات

يوضح هذا الجدول أفضل 10 مشاركين انضموا إلى معظم الاجتماعات.

أعلى 10 مواقع حسب عدد دقائق المشاركين

يعرض هذا الجدول أهم 10 مواقع كانت تحتوي على أكبر عدد من دقائق المشاركين.

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب صوت الاجتماعات. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:

• إجمالي دقائق الصوت— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة إجمالي عدد دقائق VoIP والاتصالات الهاتفية المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.

• إجمالي دقائق VoIP— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة إجمالي عدد دقائق VoIP المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.

• إجمالي دقائق الاتصالات الهاتفية— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة إجمالي عدد دقائق الاتصالات الهاتفية المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك. بناء على ما إذا كانت مؤسستك تفضل دقائق VoIP أو الاتصالات الهاتفية، يمكنك الاطلاع على الرسوم البيانية أدناه لمعرفة تفاصيل سبب ارتفاع هذا الرقم أو انخفاضه.

استخدام الصوت حسب النوع

استخدم هذه المخططات لتحديد أنواع الصوت التي يتصل بها المستخدمون بالاجتماعات. يمكنك اتخاذ إجراء إذا كان لدى مؤسستك نوع صوت مفضل يجب أن يعتمده المستخدمون. على سبيل المثال، إذا كانت مؤسستك قد نشرت Edge Audio، ولكن استخدامها منخفض، فيمكنك التواصل مع المستخدمين ومعرفة سبب عدم اتصالهم من خلال Edge Audio.

نصائح لوحة المعلومات

عوامل التصفية العامة

تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. يمكنك التصفية باستخدام الأبعاد التالية:

• جودة اتجاهات المكالمات

• الموقع وعنوان IP المحلي

• الوسائط والاتصال ونقطة النهاية وأنواع الأجهزة

• برامج ترميز الصوت والفيديو

• توزيع الوقت

التصفية باستخدام اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني

يمكنك الآن تصفية كل المخططات حسب أسماء المستخدمين أو عناوين البريد الإلكتروني.

عوامل التصفية السياقية

يمكنك أيضًا النقر على فئة في التخطيطات لتصفية البيانات. على سبيل المثال، لنقل أنك لاحظت وجود الكثير من أفرع المكالمات ذات الجودة الضعيفة التي يتم إجراؤها من خلال شبكة Wi-Fi في أفرع المكالمات حسب مخطط نوع Connection. يمكنك النقر على Wifi لتطبيق عامل التصفية بسرعة على جميع التخطيطات حتى تتمكن من تحديد المشكلة التي يمكن أن تكون.

ضبط الفترة الزمنية: يمكنك عرض بعض المخططات على جدول زمني يومي أو أسبوعي أو شهري حتى تتمكن من تتبع المشاركة بمرور الوقت والبحث عن اتجاهات الاستخدام. يوفر هذا الأمر نظرة ثاقبة على تبني واستخدام الأنظمة الأساسية المختلفة لتطبيق Webex وWebex Calling بمرور الوقت.

تصدير البيانات أو المخططات: يمكنك تصدير أي رسم بياني لحفظ لقطة للعرض. انقر فوق زر المزيد الموجود أعلى يمين المخطط/القائمة، وحدد تنسيق الملف الذي تريد تنزيله. التنسيقات المتوفرة هي PDF أو PNG أو CSV، بناءً على ما إذا كان عبارة عن مخطط أو قائمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لعرض جودة الوسائط لدى أفرع المكالمات خلال نطاق التاريخ الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المتصلون قد واجهوا مشاكل أثناء المكالمات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي أفرع المكالمات— يعرض عدد أفرع المكالمات التي تم إجراؤها وتلقيها.

• أفرع المكالمات ذات الجودة الجيدة— يعرض النسبة المئوية لعدد أفرع المكالمات التي كانت ذات جودة جيدة أو أعلى منها. يتم احتساب أفرع المكالمات في الفئة جيدة المستوى إذا انخفضت قيمة عدم استقرار الصوت في بث كلٍ من الصوت والفيديو عن 150مللي ثانية، وانخفضت قيمة التأخر عن 400 مللي ثانية، وانخفضت نسبة فقد الحزمة عن 5%.

• المتوسط تشوه الصوت لدى أفرع المكالمات— يعرض متوسط قيمة الحد الأقصى لحالات التشويش التي تحدث لدى كل فرع من أفرع المكالمات. على سبيل المثال، إذا تعرضت إحدى أفرع المكالمات لتشويش قدره 50 مللي ثانية و75 مللي ثانية، وشهدت أفرع المكالمة الثانية مستوى من التشويش قدره 150 مللي ثانية و200 مللي ثانية، يتم حساب متوسط قيمة 100 مللي ثانية فقط للمرحلة الأولى و200 مللي ثانية.

• المتوسط فقد حزمة الصوت لدى أفرع المكالمات— يعرض متوسط قيمة فقد الحزمة الذي يحدث لدى كل فرع من أفرع المكالمات.

• المتوسط زمن انتقال الصوت لدى أفرع المكالمات— يعرض متوسط قيمة زمن الانتقال الذي يحدث لدى كل فرع من أفرع المكالمات.

الجودة والاتجاه لدى أفرع المكالمات

يعرض هذا المخطط تصنيف تفصيلي بين جودة الوسائط الجيدة والضعيفة لمراحل المكالمات في مؤسستك.

ويتم تصنيف أفرع المكالمات في الفئة جيدة المستوى إذا انخفضت قيمة عدم استقرار الصوت في بث كلٍ من الصوت والفيديو عن 150مللي ثانية، وانخفضت قيمة التأخر عن 400 مللي ثانية، وانخفضت نسبة فقد الحزمة عن 5%.

في حال حدوث ارتفاع مفاجئ في مستويات أفرع المكالمات ذات الجودة الضعيفة، يمكنك عرض المقاييس الخاصة بنطاق التاريخ المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي حالات شاذة شائعة.

اتجاهات المكالمات حسب البلد

يوضح هذا التخطيط الجودة لدى أفرع المكالمات بناءً على البلد الذي يتم تعيين المستخدمين له في Control Hub خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط مقتصرة على بلد أو الأجهزة التي تم إعدادها في ذلك البلد. يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة في التخطيط.

أفرع المكالمات حسب الموقع

يوضح هذا التخطيط تقسيم اتجاهات المكالمات حسب المواقع التي تم إعدادها في قسم "الاتصال" في Control Hub. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط مقتصرة على مواقع معينة أو الأجهزة التي تم إعدادها في تلك المواقع.

أفرع المكالمات حسب نوع الوسائط

يعرض هذا المخطط تقسيم اتجاهات المكالمات التي كانت تعمل بالصوت فقط أو التي تم تمكين الفيديو بها. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات في جودة الوسائط إذا تم تمكين الفيديو أم لا.

إذا تم بث كلٍ من الصوت والفيديو لدى فرع من أفرع المكالمات، فسيتم تصنيف ذلك مرة واحدة ضمن الفيديو.

أفرع المكالمات حسب نوع الاتصال

يوضح هذا التخطيط تقسيم اتجاهات المكالمات حسب الاتصالات المستخدمة. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشاكل جودة الوسائط تؤثر على جميع مراحل المكالمات في مؤسستك، أو ما إذا كانت هذه المشاكل تقتصر على أنواع معينة من الاتصالات.

أفرع المكالمات حسب ISP

يوضح هذا التخطيط تفاصيل اتجاهات المكالمات بواسطة موفري خدمة الإنترنت (ISP) المستخدم. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط ناتجة عن موفري خدمات محددين.

أفرع المكالمات حسب عنوان IP المحلي

يوضح هذا التخطيط تقسيم عناوين IP المحلية التي تتصل بها فروع المكالمات. تقتصر عناوين IP على أول ثلاثة قطاعات فقط للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.

عن طريق تقليل عناوين IP التي تواجه مشاكل في جودة الوسائط، يمكنك تحديد ما إذا كانت هذه المشاكل تحدث لدى أفرع المكالمات في منطقة معينة، أو لجميع أفرع المكالمات.

أفرع المكالمات حسب نوع نقطة النهاية

يوضح هذا التخطيط تقسيم اتجاهات المكالمات حسب نقاط النهاية المستخدمة. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشاكل جودة الوسائط تؤثر على جميع نقاط النهاية في مؤسستك، أو إذا كان مقتصرًا على نقاط نهاية معينة.

أفرع المكالمات حسب نوع الجهاز

يوضح هذا التخطيط تقسيم اتجاهات المكالمات بواسطة هواتف Cisco IP وأجهزة Webex Board وRoom وDesk المستخدمة. يمكنك استخدام هذا المخطط لتضييق نطاق الأجهزة التي تتأثر بمشاكل جودة الوسائط.

أفرع المكالمات حسب تحسين المسار

تبين لك هذه المخططات جودة اتجاهات المكالمات بناءً على نوع تحسين المسار المستخدم خلال نطاق التاريخ المحدد.

أنواع تحسين المسار المتوفرة هي:

• مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE): يتم استخدامه لتمكين الأجهزة من إرسال الوسائط مباشرةً إلى بعضها البعض، مما يقلل من زمن الانتقال واستخدام النطاق الترددي.
• اتصال الشبكة الخاصة (PNC): يتم استخدامه لتمكين عملاء Webex Calling من توسيع شبكتهم الخاصة إلى السحابة عبر شبكة VPN مخصصة.
• لا يوجد تحسين: عند عدم استخدام تحسين مسار ICE أو PNC.

يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة في التخطيط.

أفرع المكالمات حسب تشوه الصوت وفقد الحزمة وزمن الانتقال

تظهر لك هذه المخططات اتجاه يوضح شكل فقد حزمة الصوت وزمن الانتقال والتشويه لدى أفرع المكالمات.

تشوه الصوت مشتق من التأخير بين طلبات الصوت المتتالية عبر عدد من الحزم. تتحسن جودة المكالمة مع انخفاض التشويش. يتم تسجيل الحد الأقصى لقيمة التشويش فقط. على سبيل المثال، إذا تعرضت إحدى أفرع المكالمات لتشويش قدره 50 مللي ثانية و75 مللي ثانية، وشهدت أفرع المكالمة الثانية مستوى من التشويش قدره 150 مللي ثانية و200 مللي ثانية، يتم حساب متوسط قيمة 100 مللي ثانية فقط للمرحلة الأولى و200 مللي ثانية.

فقد الحزمة هو التشويه الزمني الذي تتعرض له عند تسجيل إشارة صوتية أو تشغيلها. تتحسن جودة المكالمة مع انخفاض فقد الحزمة.

زمن الانتقال هو الوقت الذي يستغرقه وصول صوتك (أو حزمة بياناتك) إلى المستلم بالإضافة إلى الوقت المستغرق حتى يعود الاعتراف به. تتحسن جودة المكالمة مع تقليل زمن الانتقال.

تُبين الشريحة المئوية التسعينية الحد الأقصى لحالات عدم استقرار الصوت أو فقد الحزمة أو زمن الانتقال التي تحدث عنها 10% من أفرع المكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.

يمكنك استخدام هذه المخططات لمعرفة ما إذا كانت أي من مقاييس جودة الوسائط تتجه للأعلى للمساعدة في تضييق نطاق المشاكل التي يمكن أن تنشأ منها.

أفرع المكالمات حسب ترميز الصوت والفيديو

تظهر لك هذه المخططات التصنيف التفصيلي لأفرع المكالمات حسب أنواع برامج ترميز الصوت والفيديو المستخدمة. يمكنك استخدام هذه المخططات لتحديد ما إذا كان برنامج ترميز معين يؤثر على جودة الوسائط لدى أفرع المكالمات. تنطبق برامج ترميز الفيديو فقط على المكالمات التي تم بث الفيديو بها.

توزيع أفرع المكالمات حسب الوقت

تظهر لك هذه المخططات التصنيف التفصيلي لمراحل المكالمات بناءً على توزيع ساعات اليوم خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم التوزيع وفقًا للمنطقة الزمنية الخاصة بالتوقيت العالمي المنسق. يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة في المخطط البياني. يمكنك استخدام هذه المخططات لتحديد ما إذا كانت جودة وسائط اتجاهات المكالمات تتأثر أثناء وقت محدد من اليوم.

المستخدمون الذين تعرضوا لأسوء تجربة اتصال

يوضح هذا الجدول أنك ترى أعلى 50 مستخدم في مؤسستك ممن عانوا من أضعف مستويات المكالمات الجودة. يمكنك استخدام هذا الجدول لمساعدتك على معرفة المستخدمين المراد التركيز عليهم بسرعة ومعرفة سبب تعرضهم لأفرع المكالمات ذات الجودة الضعيفة مقارنةً بالمستخدمين الآخرين.

بدء مشترك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من Analytics

عند النقر على اسم في جدول المستخدمون الذين لديهم أسوأ تجربة اتصال ، تفتح علامة تبويب جديدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها تعرض لك جميع مراحل المكالمات التي أجراها المستخدم خلال نطاق التاريخ الذي حددته، لمدة تصل إلى 21 يومًا.

القيود الشائعة

قد تستغرق بيانات المكالمات في Webex ما يصل إلى 30 دقيقة بعد انتهاء المكالمة لتعكس الرسوم البيانية.

إعداد تقارير مفصلة عن محفوظات المكالمات

يوفر تقرير محفوظات الاتصال التفصيلية في Webex Calling التفاصيل اللازمة حول بيانات سجلات الاتصال لمؤسستك من السحابة.

يمكن للمرء بسهولة استكشاف المكالمات وإصلاحها وتحليلها، مما يسمح له بالوصول إلى فهم أفضل لتجربة استخدام Webex Calling وتحديد المخاوف المتعلقة بأداء الموظفين.

توفر علامة تبويب محفوظات المكالمات التفصيلية الميزات التالية

عوامل التصفية العالمية

تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. يمكنك التصفية باستخدام الأبعاد التالية:

• تم الرد
• تصنيف المكالمات (داخلي / خارجي)
• نوع المكالمة
• الاتجاه
• الموقع
• اسم المستخدم
• البريد الإلكتروني
• نوع نقطة النهاية
• نوع الجهاز

المنطقة الزمنية

يتم تعيين المنطقة الزمنية وفقًا لملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى؛ ويمكنك تغيير المنطقة الزمنية المفضلة لديك في أي وقت من القائمة المنسدلة.

على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن مكالمة حدثت في منطقة زمنية مختلفة، فيمكنك التبديل إلى تلك المنطقة الزمنية عن طريق البحث حتى لا تضطر إلى إجراء تحويل الوقت. يتم ملء بيانات التحليلات بناءً على المنطقة الزمنية التي تم اختيارها فقط.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

هناك خمسة مؤشرات الأداء الرئيسية تظهر أعلى علامة تبويب محفوظات المكالمات التفصيلية . نطاق البيانات التي تقيس التغييرات عند تحديد عوامل التصفية ونطاق التاريخ.

يتم إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية على أساس كل مكالمة. على سبيل المثال، إذا أجرت "آليس" اتصالاً مع "بوب"، فإن ذلك يتم احتسابه كمكالمة واحدة لحسابات مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك خمسة مؤشرات الأداء الرئيسية تظهر أعلى علامة تبويب محفوظات المكالمات التفصيلية . نطاق البيانات التي تقيس التغييرات عند تحديد عوامل التصفية ونطاق التاريخ.

مؤشرات الأداء الرئيسية هي:

• إجمالي المكالمات— إجمالي عدد مكالمات Webex Calling لعوامل التصفية والنطاق الزمني المحددَين. قد تحتوي المكالمة الواحدة على أفرع متعددة. على سبيل المثال، ستحتوي إحدى المكالمات الداخلية بين مستخدمَين على فرعين، لكن يتم احتسابها كمكالمة واحدة لغرض إعداد لوحة المعلومات هذه. يوضح خط التذييل إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها من قِبل المستخدمين في ساعة الانشغال أثناء تطبيق عوامل التصفية والنطاق الزمني المحددَين.

  تشتمل ساعة الانشغال على أقصى عدد من المكالمات لعوامل التصفية هذه، ضمن نطاق التاريخ المحدد.

• المكالمات الخارجية— إجمالي عدد المكالمات الخارجية التي تم إجراؤها أو استقبالها من قِبل المستخدمين. المكالمة الخارجية هي مكالمة تم إجراؤها أو استقبالها من خارج المؤسسة. المكالمات الداخلية هي المكالمات التي يتم إجراؤها بين مستخدمي Webex Calling داخل المؤسسة. المكالمات الداخلية في الهامش السفلي هي المكالمات التي يتم إجراؤها بين مستخدمي Webex Calling داخل المؤسسة.

• المكالمات التي تم الرد عليها— النسبة المئوية للمكالمات المردود عليها التي تم إجراؤها أو استقبالها من قِبل المستخدمين ضمن عوامل التصفية والنطاق الزمني المحددَين. على سبيل المثال، إذا وصلت مكالمة إلى مجموعة توجيه المكالمات، ولم يتم الرد عليها من قبل أول 9 وكلاء، ولكن تم الرد عليها من خلال الرقم 10، سيتم اعتبار المكالمة قد تم الرد عليها. كما يتم اعتبار المكالمات التي يتم الرد عليها بالبريد الصوتي بالمردود عليها.

• المكالمات في موقع الانشغال— إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها من قِبل المستخدمين في موقع الانشغال ضمن عوامل التصفية والنطاق الزمني المحددَين.

• المستخدمون النشطون لتطبيق Webex Calling— إجمالي عدد المستخدمين النشطين الفريدين الذين قاموا بإجراء أو استقبال المكالمات ضمن عوامل التصفية المحددة والنطاق الزمني. المستخدم النشط هو أي مستخدم Webex Calling قام بإجراء أو استقبال أي نوع من المكالمات في النطاق الزمني المحدد.

إجمالي المكالمات الصادرة حسب النوع

يوضح الرسم البياني إجمالي المكالمات الصادرة حسب النوع أنواع المكالمات الصادرة التي تحدث داخل مؤسستك والتي تتطابق مع عوامل التصفية والنطاق الزمني المحددَين. أنواع المكالمات التي يمكن أن تظهر في هذا الرسم البياني هي:

• داخلي

• الهاتف الجوال/الخلوي

• قومي

• International (دولي)

• طوارئ

• خدمات المشغل

• أرقام قصيرة

• سعر القسط

• SIP URI

• الوارد

• غير معروف

• اجتماع بدون لمس

• الصوت المتكامل (على اجتماع Webex الصافي)

إجمالي المكالمات حسب الموقع

يوضح الرسم البياني إجمالي المكالمات حسب الموقع تفاصيل المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها في مواقع مختلفة ضمن عوامل التصفية والنطاق الزمني المحددَين.

إجمالي المكالمات

يوضح هذا المخطط عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها في نطاق التاريخ المحدد. يمكنه عرض طريقة توجه استخدام مؤسستك لـ Webex Calling بمرور الوقت.

توزيع المكالمات بالساعة

يوضح هذا المخطط عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها، ملخصة بالساعة عبر نطاق التاريخ المحدد. يمكنه إظهار أي وقت من اليوم يكون فيه مستخدمو Webex Calling لديك أكثر انشغالاً وأكثر استخدامًا للخدمة.

محفوظات الاتصال التفصيلية

يعرض جدول محفوظات الاتصال التفصيلية جميع المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها من قِبل المستخدمين ضمن عوامل التصفية والنطاق الزمني المحددَين.

يتم توجيه إدخالات الجدول حول اتجاهات المكالمات الفردية وتتكون كل مكالمة في Webex Calling من سجلين

• سجل المنشأ و
• سجل إنهاء

على سبيل المثال، إذا كانت Alice تتصل بـ Bob، وكانت Alice وBob مسجلين من مستخدمي Webex Calling، فسيعرض Webex Calling سجلين للمكالمات في جدول محفوظات المكالمات التفصيلية

• أحد السجلات الناشئة من وجهة نظر أليس و
• سجل إنهاء واحد من وجهة نظر بوب

إذا كانت Alice إحدى مستخدمي PSTN، فسيسجل Webex Calling سجلاً واحدًا فقط، أي إنهاء الإدخال لـ Bob

يعرض جدول محفوظات الاتصال التفصيلية قائمة بالمكالمات مع التفاصيل التالية:

• وقت البدء— هذا هو وقت بدء المكالمة، وقد يأتي وقت الرد بعد ذلك بوقت قصير.

• الموقع— موقع المكالمة.

• رقم الاتصال— بالنسبة للمكالمات الواردة، هو رقم هاتف الطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، هو رقم هاتف المستخدم.

• الرقم الذي تم الاتصال به— بالنسبة للمكالمات الواردة، هو رقم هاتف المستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، هو رقم هاتف الطرف المتصل به.

• الدولة— لا يتم إكمال هذه الميزة إلا للمكالمات الدولية. يعرض رمز الدولة لرقم هوية المتصل.

• هوية المتصل— هوية المتصل الخاصة بالمستخدم الذي قام بإجراء المكالمة أو استلامها، إن أمكن.

• المدة— طول المكالمة بالثواني.

• تم الرد— يتم الرد عليها في حال الرد على هذه المرحلة من المكالمة، أو لم يتم الرد عليها بخلاف ذلك.

  المكالمة التي يتم الرد عليها من خلال خدمة البريد الصوتي مدرجة على أنها تم الرد عليها.

• الاتجاه— الواردة أو الصادرة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لعرض معدل استخدام الأجهزة خلال نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• الجهاز النشط— إجمالي عدد الأجهزة النشطة. يتم احتساب الأجهزة ضمن الأجهزة النشطة عند استخدامها للانضمام إلى مكالمات، أو استخدامها لشاشات العرض المحلية السلكية أو اللاسلكية، أو عند استخدام اللوحة البيضاء، أو في وضع استخدام جهاز USB إضافي. وتعبر النسبة المئوية للتغيير عن هذا العدد مقارنةً بالعدد الخاص بفترة سابقة محددة. فعلى سبيل المثال، إذا تم تحديد 10 أيام، فستتم مقارنة العدد بآخر 10 أيام.

• إجمالي استخدام الأجهزة (بالساعات)— إجمالي عدد الساعات التي تم استخدام الأجهزة فيها. يتضمن هذا استخدام الأجهزة من أجل الانضمام إلى المكالمات، ولشاشات العرض المحلية السلكية أو اللاسلكية، وأثناء استخدام لوحة مشاركة المعلومات وفي وضع مسار USB، ومن أجل اللوحات الرقمية.

• الاستخدام النشط لكل جهاز— متوسط عدد الساعات التي تم خلالها استخدام الأجهزة في أي أنشطة نشطة أو متعلقة باللافتة الرقمية. يتم حساب المتوسط كالتالي (عدد الأجهزة النشطة وفقًا لمؤشر KPI) مقسومًا على (عدد إجمالي الاستخدام وفقًا لمؤشر KPI).

استخدام الأجهزة حسب النشاط

يوضح هذا المخطط إجمالي الاستخدام (الساعات) للأجهزة المسجلة في السحابة، بما في ذلك أجهزة غرفة Cisco Webex ولوحات Webex وأسهم Webex. قد يكون الجهاز أحد أنواع الأنشطة التالية:

• في المكالمة— يتم استخدام الجهاز للانضمام إلى اجتماع كنقطة نهاية للفيديو.

• كبل المشاركة المحلية— يتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا من قبل المستخدم عبر كبل HDMI دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.

• المشاركة المحلية اللاسلكية— تتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا بواسطة المستخدم عبر شبكة WiFi دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.

• اللافتة— يتم استخدام الجهاز كعرض للوسائط المتعددة ضمن وضع اللافتة الرقمية.

• تمرير USB— الجهاز متصل بجهاز كمبيوتر عبر كبل USB ويستخدم ككاميرا ويب.

• استخدام اللوحة البيضاء— يتم استخدام الجهاز كلوحة بيضاء في غرفة المؤتمرات دون اتصال أي مستخدمين به.

استخدام اتصالات الأجهزة حسب النوع

يصنف هذا المخطط أنواع المكالمات التي يتم إجراؤها من الأجهزة المسجلة على السحابة في مؤسستك حسب المدة.

المتوسط اليومي لاستخدام الأجهزة حسب النوع

يوضح هذا المخطط معدل استخدام أجهزة معينة عبر جميع الأنشطة خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة الأجهزة الأكثر شيوعًا بين المستخدمين في مؤسستك أو للمساعدة في زيادة التفاعل مع الأجهزة الواقعة ضمن نطاق الاستخدام المنخفض.

استخدام الأجهزة حسب خدمة الاجتماع والاتجاه

يعمل هذا المخطط على تقسيم خدمات الاجتماعات التي يستضيفها المستخدمون في مؤسستك وينضمون إليها باستخدام أجهزة Cisco. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تعزيز عملية الاستخدام من خلال خدمة الاجتماعات التي ترغب في تركيز المستخدمين عليها.

تفاصيل الجهاز

استخدم هذا الجدول للاطلاع على تفاصيل كل جهاز في مؤسستك. انظر إلى عمود الساعات المستخدمة لتحديد الأجهزة غير المستغلة بشكل سريع. يعرض إجمالي استخدام الجهاز خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك النقر فوق أي من الأعمدة لفرزها.

• معيّن إلى— اسم المكان أو المستخدم الذي تم تعيين هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغا، حذف الجهاز من مؤسستك.

• الساعات المستخدمة— إجمالي الاستخدام على مدار الفترة الزمنية المحددة.

• معرف الجهاز— معرف داخلي فريد للمسؤولين.

• نوع الجهاز—طراز الجهاز.

• العلامات — تعرض العلامات المعينة للجهاز على صفحة أجهزة Control Hub.

• عنوان IP— آخر عنوان IP معروف عندما كان الجهاز متصلاً بالإنترنت.

• عنوان Mac— عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بالجهاز.

• الحالة— حالة الجهاز المتصلة بالإنترنت منذ آخر 24 ساعة.

• المكالمات— عدد الساعات التي تم خلالها استخدام الجهاز لإجراء مكالمة.

• شاشة العرض المحلية السلكية— عدد الساعات التي تم خلالها استخدام الجهاز لشاشة محلية سلكية.

• شاشة العرض المحلية اللاسلكية— عدد الساعات التي تم خلالها استخدام الجهاز لشاشة محلية لاسلكية.

• استخدام اللوحة البيضاء— عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها لتطبيق اللوحة البيضاء.

• اللافتات الرقمية— عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز للافتات الرقمية.

• تمرير USB— عدد الساعات التي تم خلالها استخدام الجهاز لمرور USB.

إجمالي الأوامر الصوتية

يوضح لك هذا المخطط اتجاه عدد الأوامر الصوتية التي يقولها المستخدمون ل Webex Assistant for Devices في مؤسستك. تمنحك هذه الأرقام إحصاءات حول عدد المرات التي يستخدم فيها المستخدمون Webex Assistant للأجهزة ، وكيف يمكنك مساعدة المستخدمين على الاستفادة منه في كثير من الأحيان.

الأجهزة الأكثر تفاعلا والأقل تفاعلا

يعرض لك هذا المخطط قائمة أفضل 10 أجهزة وأدنى 10 أجهزة استجابت للأوامر الصوتية من المستخدمين خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك استخدام هذا المخطط للحصول على فكرة عن الأجهزة التي تحصل على أكبر قدر من الاستخدام، وكيف يمكنك المساعدة في الحصول على مزيد من الاستخدام من الأجهزة الأقل تفاعلا.

الأغراض من الأوامر الصوتية

سرد لتفاصيل الأغراض من الأوامر الصوتية الصادرة من المستخدمين في مؤسستك. يمكنك معرفة النوايا الأكثر استخداما ، ومعرفة سبب عدم استخدام بعض المقاصد في كثير من الأحيان مثل غيرها.

الاستجابات للمطالبات الاستباقية بالانضمام

سرد لتفاصيل استجابات المستخدمين للمطالبات المقدمة من Webex Assistant في الأجهزة التي تم تمكين "المطالبات الاستباقية بالانضمام" بها. يمكنك استخدام هذا التقسيم لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستخدمون ميزة الانضمام الاستباقي، أو إذا لم يكونوا على علم بها، فيمكنك مساعدة المستخدمين على تبنيها.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

مؤشرات الأداء الرئيسية المتوفرة لتحليلات سماعات الهواتف هي:

• إجمالي سماعات الرأس— إجمالي عدد سماعات رأس Cisco المتصلة بتطبيق Webex والمستخدمة مرة واحدة على الأقل.

• إجمالي سماعات الرأس النشطة— إجمالي عدد سماعات رأس Cisco التي تم استخدامها مرة واحدة مع تطبيق Webex خلال نطاق التاريخ المحدد.

• إجمالي المكالمات— إجمالي عدد المكالمات والاجتماعات المنضمة في تطبيق Webex باستخدام سماعات رأس Cisco خلال نطاق التاريخ المحدد.

• إجمالي دقائق المكالمات— إجمالي عدد دقائق استخدام سماعات رأس Cisco في المكالمات والاجتماعات باستخدام تطبيق Webex على مدار نطاق التاريخ المحدد.

• متوسط دقائق المكالمات— متوسط عدد دقائق استخدام سماعات رأس Cisco في المكالمات والاجتماعات باستخدام تطبيق Webex على مدار نطاق التاريخ المحدد.

الاستخدام حسب نوع الاتصال

يصنف هذا المخطط مخزون سماعة الرأس حسب نوع الاتصال. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان المستخدمون في مؤسستك يفضلون نوع اتصال معين أم لا.

الاستخدام حسب نقطة النهاية

يعمل هذا المخطط على تقسيم نقاط النهاية التي قام المستخدمون بتوصيل سماعات هواتفهم بها. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في مشاركة سماعة الرأس في نقاط النهاية الأخرى.

سماعات الرأس حسب الحالة

يوضح هذا التخطيط اتجاه حالة سماعة الرأس بمرور الوقت. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة عدد المرات التي يتم فيها استخدام سماعات الرأس في تطبيق Webex مقارنةً بالمبلغ الإجمالي.

الاستخدام أثناء الاتصال

يوضح هذا التخطيط عدد ساعات استخدام سماعات الرأس أثناء المكالمات. يشير الاستخدام أثناء إجراء المكالمات إلى المكالمات والاجتماعات التي تم الانضمام إليها في تطبيق Webex.

سماعات الرأس حسب الطراز

يصنف هذا المخطط إجمالي مخزون سماعة هاتف Cisco لديك حسب الطراز. يمكنك الفرز حسب إجمالي عدد سماعات الرأس والنسبة المئوية لمخزون سماعات الرأس. يفصل المخطط أيضًا المخزون الخاص بك حسب سماعات الرأس النشطة وغير النشطة.

متوسط الاستخدام اليومي حسب الطراز

يوضح هذا التخطيط المتوسط اليومي لاستخدام سماعة الرأس على مدار نطاق التاريخ المحدد حسب طراز سماعة الرأس. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان طراز معين له استخدام أكثر من غيره للمساعدة في عمليات شراء سماعات الرأس في المستقبل.

سماعات الرأس حسب البلد

يوضح هذا التخطيط التوزيع الإجمالي لمخزون سماعة هاتف Cisco الخاصة بك حسب البلد. يفصل المخطط أيضًا المخزون الخاص بك حسب سماعات الرأس النشطة وغير النشطة. يمكنك مقارنة هذا المخطط بمتوسط الاستخدام اليومي حسب مخطط البلد لتحديد ما إذا كان انخفاض معدل المشاركة في البلدان الأخرى يرجع إلى انخفاض عدد مخزون سماعات الرأس أو بسبب عدد أكبر من سماعات الرأس غير النشطة.

متوسط الاستخدام اليومي حسب البلد

يوضح هذا التخطيط المتوسط اليومي لاستخدام سماعات الرأس على مدار نطاق التواريخ المحدد حسب البلد. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في التعرف على مدى تفاعل سماعة الرأس بين البلدان المختلفة.

متوسط الاستخدام اليومي وخريطة المخزون

توضح هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام لمخزون سماعة هاتف Cisco لديك. كما يعمل على تقسيم المتوسط اليومي لاستعمال سماعات الرأس على مدار الفترة الزمنية المحددة. يساعدك هذا التصور على إلقاء نظرة سريعة على المواقع التي يوجد بها أكبر مخزون لاستخدام سماعات الرأس.

يتم فرز استخدام سماعات الرأس إلى ثلاث فئات:

• سماعات الرأس غير المستخدمة.

• متوسط استخدام سماعات الرأس أقل من ساعة في اليوم.

• متوسط استخدام سماعات الرأس أكثر من ساعة في اليوم.

إجمالي المستخدمين النشطين

يمكنك استخدام هذا التقرير لرؤية اتجاه المستخدمين الفريدين النشطين لكل جهاز على Jabber. يوفر هذا الرسم البياني ملخصًا لعدد المستخدمين الفريدين الذين سجلوا الدخول إلى Jabber على مدار فترة زمنية.

إجمالي الرسائل التي تم إرسالها

يمكنك استخدام هذا التقرير لترى إجمالي عدد الرسائل المرسلة، مقسمة حسب عرض يومي أو أسبوعي أو شهري.

الدردشات

يوضح تقرير الدردشة نسبة طرق الدردشة المختلفة المستخدمة.

إصدار العميل

يوضح تقرير إصدار العميل نسبة إصدارات Jabber المختلفة المستخدمة.

نظام التشغيل

يوضح تقرير نظام التشغيل نسبة أنظمة التشغيل المختلفة المستخدمة.

الوصول عن بعد

يوضح تقرير الوصول عن بُعد نسبة عدد المستخدمين الذين سجلوا الدخول إلى Jabber سواء داخل أو خارج شبكة مؤسستك.

إجمالي دقائق المكالمات

يمكنك استخدام هذا التقرير لرؤية اتجاه عدد دقائق الصوت والفيديو التي تم استخدامها للمكالمات. يقدم هذا الرسم البياني ملخصًا لعدد الدقائق التي تم استخدامها بشكل إجمالي خلال فترة زمنية.

عدد المستخدمين النشطين الذين قاموا بإجراء مكالمة

يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة عدد المكالمات التي تم إجراؤها من قِبل مستخدمين نشطين لكل جهاز، مقسمة حسب عرض يومي أو شهري أو أسبوعي.

دقة شاشة مكالمة الفيديو

يوضح تقرير دقة شاشة مكالمة الفيديو نسبة مكالمات الفيديو حسب دقة الشاشة.

الاتصال

يوضح تقرير الاتصال نسبة المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.