هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
Webex Calling مقارنة ميزة قائمة انتظار المكالمات ومساعدة العملاء
هل لديك ملاحظات؟تعرف على الميزات المتاحة لـ Webex Calling Call Queue ومساعدة العملاء واختر العرض الذي يناسب مؤسستك.
| الميزات | Webex Calling قائمة انتظار المكالمات | Webex Calling مساعدة العملاء |
|---|---|---|
| الترخيص | مشمول برخصة Webex Calling مهنية. |
يتطلب ترخيص مساعدة العملاء المتاح من خلال Flex Plan 3.0. يتضمن ترخيص مساعدة العملاء الترخيص Webex Calling المهني. |
| المسؤول | ||
| معالجة المكالمات | ||
| عدد المكالمات في إعدادات قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| إعدادات معرف المتصل | ✓ | ✓ |
| رنين مميز | ✓ | ✓ |
| إعدادات اللغة والمنطقة الزمنية | ✓ | ✓ |
| اتصل مرة أخرى | ✓ | ✓ |
| إدارة الوكلاء والمشرفين | ✓ | ✓ |
| تعيين حالة الوكيل | ✓ | ✓ |
| انضمام/إلغاء انضمام الوكيل إلى قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات | ||
| التوجيه المستند إلى الأولوية | ✓ | ✓ |
| التوجيه القائم على المهارات | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات المجدولة | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات المرتدة | ✓ | ✓ |
| إعادة توجيه المكالمات | ✓ | ✓ |
| توجيه العطلات | ✓ | ✓ |
| توجيه ساعات العمل خارج نطاق العمل | ✓ | ✓ |
| إعادة التوجيه القسري | ✓ | ✓ |
| إعدادات قائمة الانتظار | ||
| سكرين بوب | — | ✓ |
| إعداد تجاوز سعة المكالمات | ✓ | ✓ |
| نغمة الإخطار للوكلاء | ✓ | ✓ |
| إعلان | ||
| رسالة الترحيب | ✓ | ✓ |
| رسالة الانتظار المقدرة | ✓ | ✓ |
| رسالة الراحة | ✓ | ✓ |
| تجاوز رسائل الراحة | ✓ | ✓ |
| الموسيقى قيد الانتظار | ✓ | ✓ |
| رسالة الاتصال بالهمس | ✓ | ✓ |
| الخاتمة | ||
| سبب الاختتام ومؤقت الاختتام | — | ✓ |
| تحليلات | ||
| حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة قائمة الانتظار المباشرة | ✓ | ✓ |
| إحصائيات الوكلاء | — | ✓ |
| قوائم الانتظار التاريخية | — | ✓ |
| قائمة الانتظار في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| الوكلاء يختتمون | — | ✓ |
| تقارير | ||
| حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| سبب الاختتام | — | ✓ |
| إجابة تلقائية | — | ✓ |
| المشرف | ||
| تجربة المشرف في تطبيق Webex | — | ✓ |
| انقر فوق خيار الدردشة في لوحة معلومات وكيل المشرف لإرسال رسالة إلى وكيل | — | ✓ لاستخدام هذه الميزة، يجب أن يكون الوكيل والمشرف قد عيّنوا ترخيص Webex Basic أو Advanced Messaging. |
| وكيل المراقبة | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ |
| إقتحموا مكالمة الوكيل | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ |
| وكيل المدرب | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ |
| استلم المكالمة من الوكيل | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ حاليًا، لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. |
| تعيين حالة الوكيل | — | ✓ |
| انضمام/إلغاء انضمام الوكيل إلى قائمة الانتظار | — | ✓ |
| تسجيل الخروج من الوكيل | — | ✓ |
| عرض حالة الوكيل في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| عرض حالة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| عرض إحصائيات الوكيل التاريخية | — | ✓ |
| عرض إحصائيات قائمة الانتظار التاريخية | — | ✓ |
| عرض ملخص الوكيل | — | ✓ |
| وكيل | ||
| تجربة الوكيل في تطبيق Webex | ✓ | ✓ |
| اعرض تفاصيل قائمة الانتظار مثل المكالمات في قائمة الانتظار، وأطول وقت انتظار، وإجمالي الوكلاء، والوكلاء الخاملين، والوكلاء المتاحين، والوكلاء غير المتاحين. | — | ✓ |
| تعيين حالة التوفر | ✓ | ✓ |
| الإنضمام/إلغاء الانضمام إلى قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| الرد على المكالمات | ✓ | ✓ |
| إجراء مكالمة خارجية | ✓ | ✓ |
| قم بإجراء مكالمة جماعية | ✓ | ✓ |
| مكالمة تحويل | ✓ | ✓ |
| مكالمة إعادة توجيه | ✓ | ✓ |
| اتصل مرة أخرى بالمتصلين | ✓ | ✓ |
| شاهد لقطة الشاشة | — | ✓ |
| عرض قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| إضافة سبب الاختتام | — | ✓ |
| الوصول إلى نافذة المكالمات المتعددة | ✓ | ✓ |
| الرد التلقائي لقوائم انتظار المكالمات | — | ✓ |
| تكامل ميكروسوفت تيمز | ✓ | ✓ |
بالنسبة لقائمة انتظار Webex Calling المكالمات، لا يمكن الوصول إلى وظائف المشرف إلا من خلال رمز الوصول إلى الميزات (FAC).
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
