هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
مقارنة بين ميزة قائمة انتظار المكالمات وخدمة مساعدة العملاء في Webex Calling
هل لديك ملاحظات؟تعرف على الميزات المتوفرة في Webex Calling Call Queue وCustomer Assist واختر العرض الذي يناسب مؤسستك بشكل أفضل.
| السمات | قائمة انتظار مكالمات Webex | مساعد عميل Webex Calling |
|---|---|---|
| الترخيص | متضمن مع ترخيص Webex Calling الاحترافي. |
يتطلب ترخيص مساعدة العملاء المتوفر من خلال Flex Plan 3.0. يتضمن ترخيص خدمة العملاء ترخيص Webex Calling الاحترافي. |
| المسؤول | ||
| معالجة المكالمات | ||
| عدد المكالمات في إعدادات قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| إعدادات معرف المتصل | ✓ | ✓ |
| رنين مميز | ✓ | ✓ |
| إعدادات اللغة والمنطقة الزمنية | ✓ | ✓ |
| معاودة الاتصال | ✓ | ✓ |
| إدارة الوكلاء والمشرفين | ✓ | ✓ |
| ضبط حالة الوكيل | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin وكيل للانتظار | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات | ||
| التوجيه القائم على الأولوية | ✓ | ✓ |
| التوجيه القائم على المهارة | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات العالقة | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات المرتدة | ✓ | ✓ |
| إعادة توجيه المكالمات | ✓ | ✓ |
| توجيه العطلة | ✓ | ✓ |
| التوجيه خارج ساعات العمل | ✓ | ✓ |
| إعادة التوجيه القسري | ✓ | ✓ |
| إعدادات قائمة الانتظار | ||
| نافذة منبثقة للشاشة | — | ✓ |
| إعداد تجاوز المكالمات | ✓ | ✓ |
| نغمة الإشعار للوكلاء | ✓ | ✓ |
| إعلان | ||
| رسالة الترحيب | ✓ | ✓ |
| رسالة تقدير وقت الانتظار | ✓ | ✓ |
| رسالة راحة | ✓ | ✓ |
| تجاوز رسالة الراحة | ✓ | ✓ |
| الموسيقى قيد الانتظار | ✓ | ✓ |
| مكالمة رسالة همسة | ✓ | ✓ |
| الختام | ||
| سبب الختام ومؤقت الختام | — | ✓ |
| التحليلات | ||
| حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة قائمة الانتظار المباشرة | ✓ | ✓ |
| إحصائيات الوكلاء | — | ✓ |
| طوابير تاريخية | — | ✓ |
| قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي | — | ✓ |
| الوكلاء يختتمون | — | ✓ |
| التقارير | ||
| حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| سبب الختام | — | ✓ |
| المسؤول | ||
| خبرة مشرف في تطبيق Webex | — | ✓ |
| انقر فوق خيار الدردشة في لوحة معلومات وكيل المشرف لإرسال رسالة إلى وكيل | — | ✓ لاستخدام هذه الميزة، يجب على الوكيل والمشرف تعيين ترخيص Webex Basic أو Advanced Messaging. |
| وكيل المراقبة | ✓ يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من خلال FAC فقط. | ✓ |
| اقتحام مكالمة الوكيل | ✓ يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من خلال FAC فقط. | ✓ |
| وكيل المدرب | ✓ يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من خلال FAC فقط. | ✓ |
| استلام المكالمة من الوكيل | ✓ يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من خلال FAC فقط. | ✓ في الوقت الحالي، يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من خلال FAC فقط. |
| ضبط حالة الوكيل | — | ✓ |
| Join/Unjoin وكيل للانتظار | — | ✓ |
| تسجيل خروج وكيل | — | ✓ |
| عرض حالة الوكيل في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| عرض حالة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| عرض إحصائيات الوكيل التاريخية | — | ✓ |
| عرض إحصائيات قائمة الانتظار التاريخية | — | ✓ |
| عرض ملخص الوكيل | — | ✓ |
| وكيل | ||
| تجربة الوكيل في تطبيق Webex | ✓ | ✓ |
| عرض تفاصيل قائمة الانتظار مثل المكالمات الموجودة في قائمة الانتظار، وأطول وقت انتظار، وإجمالي عدد الوكلاء، والوكلاء العاطلين، والوكلاء المتاحين، والوكلاء غير المتاحين. | — | ✓ |
| تعيين حالة التوفر | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin طابور | ✓ | ✓ |
| الرد على المكالمات | ✓ | ✓ |
| إجراء مكالمة صادرة | ✓ | ✓ |
| إجراء مكالمة مؤتمرية | ✓ | ✓ |
| تحويل المكالمة | ✓ | ✓ |
| إعادة توجيه المكالمة | ✓ | ✓ |
| الاتصال مرة أخرى بالمتصلين | ✓ | ✓ |
| عرض الشاشة المنبثقة | — | ✓ |
| عرض قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| إضافة سبب الاختتام | — | ✓ |
| الوصول إلى نافذة المكالمات المتعددة | ✓ | ✓ |
| التكامل مع Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
بالنسبة لـ Webex Calling Call Queue، يمكن الوصول إلى وظائف المشرف فقط من خلال Feature Access Code (FAC).
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
