هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
مقارنة بين ميزات الإصدارين Customer Experience Basic وCustomer Experience Essentials
هل لديك ملاحظات؟تعرَّف على الميزات المتاحة لتطبيق Customer Experience Basic وCustomer Experience Essentials واختر العرض الذي يناسب مؤسستك بشكل أفضل.
| السمات | الإصدار الأساسي لتجربة العميل | أساسيات تجربة استخدام العميل |
|---|---|---|
| الترخيص | متضمن مع ترخيص Webex Calling المهني. |
يتطلب ترخيص Customer Experience Essentials المتاح من خلال خطة Flex Plan 3.0. يتضمن ترخيص Customer Experience Essentials ترخيص Webex Calling المهني. |
| المسؤول | ||
| معالجة المكالمات | ||
| عدد المكالمات في إعدادات قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| إعدادات هوية المتصل | ✓ | ✓ |
| رنين مميز | ✓ | ✓ |
| إعدادات اللغة والمنطقة الزمنية | ✓ | ✓ |
| معاودة الاتصال | ✓ | ✓ |
| إدارة الوكلاء والمشرفين | ✓ | ✓ |
| ضبط حالة الوكيل | ✓ | ✓ |
| وكيل الانضمام/إلغاء الانضمام لقائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات | ||
| التوجيه القائم على الأولوية | ✓ | ✓ |
| التوجيه القائم على المهارات | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات العالقة | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات المرتدة | ✓ | ✓ |
| إعادة توجيه المكالمات | ✓ | ✓ |
| توجيه الإجازات | ✓ | ✓ |
| التوجيه في غير ساعات العمل | ✓ | ✓ |
| التوجيه المفروض | ✓ | ✓ |
| إعدادات قائمة الانتظار | ||
| نافذة منبثقة للشاشة | — | ✓ |
| إعداد تجاوز حدود المكالمات | ✓ | ✓ |
| نغمة الإعلام للوكلاء | ✓ | ✓ |
| إعلان | ||
| رسالة الترحيب | ✓ | ✓ |
| وقت الانتظار التقديري | ✓ | ✓ |
| رسالة الراحة | ✓ | ✓ |
| تجاوز رسالة التهدئة | ✓ | ✓ |
| موسيقى قيد الانتظار | ✓ | ✓ |
| رسالة متابعة المكالمة | ✓ | ✓ |
| التحليلات | ||
| حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة قائمة الانتظار المباشرة | ✓ | ✓ |
| التقارير | ||
| تقرير حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| تقرير حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| المشرف | ||
| تجربة المشرف في تطبيق Webex | — | ✓ |
| انقر على خيار الدردشة في لوحة معلومات الوكيل الخاصة بالمشرف لإرسال رسالة إلى وكيل | — | ✓ لاستخدام هذه الميزة، يجب أن يكون الوكيل والمشرف قد قاموا بتعيين ترخيص Webex الأساسي أو ترخيص المراسلة المتقدمة. |
| مراقبة الوكيل | ✓ يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من خلال FAC فقط. | ✓ |
| الدخول في مكالمة الوكيل | ✓ يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من خلال FAC فقط. | ✓ |
| وكيل المدرب | ✓ يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من خلال FAC فقط. | ✓ |
| استلام المكالمة من الوكيل | ✓ يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من خلال FAC فقط. | ✓ في الوقت الحالي، يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة من خلال FAC فقط. |
| ضبط حالة الوكيل | — | ✓ |
| وكيل الانضمام/إلغاء الانضمام لقائمة الانتظار | — | ✓ |
| تسجيل خروج وكيل | — | ✓ |
| عرض حالة الوكيل في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| عرض حالة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| عرض إحصاءات الوكيل التاريخية | — | ✓ |
| عرض إحصاءات قائمة الانتظار التاريخية | — | ✓ |
| الوكيل | ||
| تجربة الوكيل في تطبيق Webex | ✓ | ✓ |
| عرض تفاصيل قائمة الانتظار مثل المكالمات الموجودة في قائمة الانتظار، وأطول وقت انتظار، وإجمالي الوكلاء، والوكلاء الخاملين، والوكلاء المتاحين، والوكلاء غير المتاحين. | — | ✓ |
| تعيين حالة الإتاحة | ✓ | ✓ |
| الانضمام/إلغاء الانضمام إلى قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| الرد على المكالمات | ✓ | ✓ |
| إجراء مكالمة صادرة | ✓ | ✓ |
| إجراء مكالمة مؤتمر | ✓ | ✓ |
| تحويل المكالمة | ✓ | ✓ |
| إعادة توجيه المكالمة | ✓ | ✓ |
| معاودة الاتصال بالمتصلين | ✓ | ✓ |
| عرض نافذة منبثقة للشاشة | — | ✓ |
| عرض قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| الوصول إلى نافذة المكالمات المتعددة | ✓ | ✓ |
بالنسبة لتجربة استخدام العميل Customer Experience Basic، لا يمكن الوصول إلى وظائف المشرف إلا من خلال رمز الوصول إلى الميزة (FAC).
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
