الترخيص | تم تضمينها مع ترخيص Webex Calling المهني. | يتطلب ترخيص أساسيات تجربة العميل والمتوفر من خلال خطة Flex 3.0.
يتضمن ترخيص أساسيات تجربة العميل ترخيص Webex Calling المهني.
|
المسؤول |
معالجة المكالمات |
عدد المكالمات في إعدادات قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
إعدادات هوية المتصل | ✓ | ✓ |
رنين مميز | ✓ | ✓ |
إعدادات اللغة والمنطقة الزمنية | ✓ | ✓ |
معاودة الاتصال | ✓ | ✓ |
إدارة الوكلاء والمشرفين | ✓ | ✓ |
ضبط حالة الوكيل | ✓ | ✓ |
الانضمام/إلغاء الانضمام إلى قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
توجيه المكالمات |
توجيه قائم على الأولوية | ✓ | ✓ |
توجيه قائم على المهارة | ✓ | ✓ |
توجيه المكالمات التي تقطعت بها السبل | ✓ | ✓ |
توجيه مكالمة مرتدة | ✓ | ✓ |
إعادة توجيه المكالمات | ✓ | ✓ |
توجيه العطلات | ✓ | ✓ |
توجيه غير ساعات العمل | ✓ | ✓ |
إعادة التوجيه الإجباري | ✓ | ✓ |
إعدادات قائمة الانتظار |
نافذة منبثقة للشاشة | — | ✓ |
إعداد تجاوز المكالمات | ✓ | ✓ |
إعلان |
رسالة الترحيب | ✓ | ✓ |
رسالة الانتظار التقديرية للوقت | ✓ | ✓ |
رسالة الراحة | ✓ | ✓ |
تجاوز رسالة الراحة | ✓ | ✓ |
التعليق مع تشغيل موسيقى | ✓ | ✓ |
رسالة همس مكالمة | ✓ | ✓ |
التحليلات |
حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
حالة قائمة الانتظار المباشرة | ✓ | ✓ |
التقارير |
تقرير حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
تقرير حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
المسؤول |
تجربة المشرف في تطبيق Webex | — | ✓ |
انقر فوق خيار الدردشة في لوحة معلومات وكيل المشرف لإرسال رسالة إلى وكيل | — | ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | لاستخدام هذه الميزة، يجب أن يكون الوكيل والمشرف قد عينا ترخيص المراسلة الأساسية أو المتقدمة في Webex. |
|
وكيل المراقبة | ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. |
| ✓ |
مداخلة في مكالمة الوكيل | ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. |
| ✓ |
وكيل المدرب | ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. |
| ✓ |
تلقي مكالمة من الوكيل | ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. |
| ✓![](https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/i/esp/icons/icon-notes.svg) | في الوقت الحالي، يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة فقط من خلال FAC. |
|
ضبط حالة الوكيل | — | ✓ |
الانضمام/إلغاء الانضمام إلى قائمة الانتظار | — | ✓ |
تسجيل الخروج من الوكيل | — | ✓ |
عرض حالة الوكيل في الوقت الفعلي | — | ✓ |
عرض حالة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي | — | ✓ |
عرض إحصاءات الوكيل التاريخية | — | ✓ |
عرض إحصائيات قائمة الانتظار التاريخية | — | ✓ |
وكيل |
تجربة الوكيل في تطبيق Webex | ✓ | ✓ |
عرض تفاصيل قائمة الانتظار مثل المكالمات في قائمة الانتظار، وأطول وقت الانتظار، وإجمالي الوكلاء، والوكلاء الخاملين، والوكلاء المتاحين، والوكلاء غير المتاحين. | — | ✓ |
تعيين حالة التوفر | ✓ | ✓ |
قائمة انتظار الانضمام/إلغاء الانضمام | ✓ | ✓ |
الرد على المكالمات | ✓ | ✓ |
إجراء مكالمة خارجية | ✓ | ✓ |
إجراء مكالمة مؤتمر | ✓ | ✓ |
تحويل المكالمة | ✓ | ✓ |
إعادة توجيه المكالمة | ✓ | ✓ |
معاودة الاتصال بالمتصلين | ✓ | ✓ |
عرض شاشة البوب | — | ✓ |
عرض قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي | — | ✓ |
الوصول إلى نافذة المكالمات المتعددة | ✓ | ✓ |