مقارنة بين ميزات الإصدارين Customer Experience Basic وCustomer Experience Essentials
تعرف على الميزات المتاحة لأساسيات تجربة العملاء الأساسية وتجربة العملاء واختر العرض الذي يناسب مؤسستك بشكل أفضل.
| السمات | تجربة العميل الأساسية | أساسيات تجربة استخدام العميل |
|---|---|---|
| الترخيص | تم تضمينها مع ترخيص Webex Calling المهني. | يتطلب ترخيص أساسيات تجربة العميل والمتوفر من خلال خطة Flex 3.0. يتضمن ترخيص أساسيات تجربة العميل ترخيص Webex Calling المهني. |
| المسؤول | ||
| معالجة المكالمات | ||
| عدد المكالمات في إعدادات قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| إعدادات هوية المتصل | ✓ | ✓ |
| رنين مميز | ✓ | ✓ |
| إعدادات اللغة والمنطقة الزمنية | ✓ | ✓ |
| معاودة الاتصال | ✓ | ✓ |
| إدارة الوكلاء والمشرفين | ✓ | ✓ |
| ضبط حالة الوكيل | ✓ | ✓ |
| الانضمام/إلغاء الانضمام إلى قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات | ||
| توجيه قائم على الأولوية | ✓ | ✓ |
| توجيه قائم على المهارة | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات التي تقطعت بها السبل | ✓ | ✓ |
| توجيه مكالمة مرتدة | ✓ | ✓ |
| إعادة توجيه المكالمات | ✓ | ✓ |
| توجيه العطلات | ✓ | ✓ |
| توجيه غير ساعات العمل | ✓ | ✓ |
| إعادة التوجيه الإجباري | ✓ | ✓ |
| إعدادات قائمة الانتظار | ||
| نافذة منبثقة للشاشة | — | ✓ |
| إعداد تجاوز المكالمات | ✓ | ✓ |
| نغمة الإخطار للوكلاء | ✓ | ✓ |
| إعلان | ||
| رسالة الترحيب | ✓ | ✓ |
| رسالة الانتظار التقديرية للوقت | ✓ | ✓ |
| رسالة الراحة | ✓ | ✓ |
| تجاوز رسالة الراحة | ✓ | ✓ |
| التعليق مع تشغيل موسيقى | ✓ | ✓ |
| رسالة همس مكالمة | ✓ | ✓ |
| التحليلات | ||
| حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة قائمة الانتظار المباشرة | ✓ | ✓ |
| التقارير | ||
| تقرير حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| تقرير حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| المسؤول | ||
| تجربة المشرف في تطبيق Webex | — | ✓ |
| انقر فوق خيار الدردشة في لوحة معلومات وكيل المشرف لإرسال رسالة إلى وكيل | — | ✓ لاستخدام هذه الميزة، يجب أن يكون الوكيل والمشرف قد عينا ترخيص المراسلة الأساسية أو المتقدمة في Webex. |
| وكيل المراقبة | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ |
| مداخلة في مكالمة الوكيل | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ |
| وكيل المدرب | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ |
| تلقي مكالمة من الوكيل | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ في الوقت الحالي، يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة فقط من خلال FAC. |
| ضبط حالة الوكيل | — | ✓ |
| الانضمام/إلغاء الانضمام إلى قائمة الانتظار | — | ✓ |
| تسجيل الخروج من الوكيل | — | ✓ |
| عرض حالة الوكيل في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| عرض حالة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| عرض إحصاءات الوكيل التاريخية | — | ✓ |
| عرض إحصائيات قائمة الانتظار التاريخية | — | ✓ |
| وكيل | ||
| تجربة الوكيل في تطبيق Webex | ✓ | ✓ |
| عرض تفاصيل قائمة الانتظار مثل المكالمات في قائمة الانتظار، وأطول وقت الانتظار، وإجمالي الوكلاء، والوكلاء الخاملين، والوكلاء المتاحين، والوكلاء غير المتاحين. | — | ✓ |
| تعيين حالة التوفر | ✓ | ✓ |
| قائمة انتظار الانضمام/إلغاء الانضمام | ✓ | ✓ |
| الرد على المكالمات | ✓ | ✓ |
| إجراء مكالمة خارجية | ✓ | ✓ |
| إجراء مكالمة مؤتمر | ✓ | ✓ |
| تحويل المكالمة | ✓ | ✓ |
| إعادة توجيه المكالمة | ✓ | ✓ |
| معاودة الاتصال بالمتصلين | ✓ | ✓ |
| عرض شاشة البوب | — | ✓ |
| عرض قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| الوصول إلى نافذة المكالمات المتعددة | ✓ | ✓ |
بالنسبة إلى Customer Experience Basic، لا يمكن الوصول إلى وظائف المشرف إلا من خلال رمز الوصول إلى الميزات (FAC).
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
