هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
مقارنة بين ميزات الإصدارين Customer Experience Basic وCustomer Experience Essentials
هل لديك ملاحظات؟تعرف على الميزات المتاحة لأساسيات تجربة العملاء الأساسية وتجربة العملاء واختر العرض الذي يناسب مؤسستك بشكل أفضل.
| السمات | تجربة العميل الأساسية | أساسيات تجربة استخدام العميل |
|---|---|---|
| الترخيص | تم تضمينها مع ترخيص Webex Calling المهني. |
يتطلب ترخيص أساسيات تجربة العميل والمتوفر من خلال خطة Flex 3.0. يتضمن ترخيص أساسيات تجربة العميل ترخيص Webex Calling المهني. |
| المسؤول | ||
| معالجة المكالمات | ||
| عدد المكالمات في إعدادات قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| إعدادات هوية المتصل | ✓ | ✓ |
| رنين مميز | ✓ | ✓ |
| إعدادات اللغة والمنطقة الزمنية | ✓ | ✓ |
| معاودة الاتصال | ✓ | ✓ |
| إدارة الوكلاء والمشرفين | ✓ | ✓ |
| ضبط حالة الوكيل | ✓ | ✓ |
| الانضمام/إلغاء الانضمام إلى قائمة الانتظار | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات | ||
| توجيه قائم على الأولوية | ✓ | ✓ |
| توجيه قائم على المهارة | ✓ | ✓ |
| توجيه المكالمات التي تقطعت بها السبل | ✓ | ✓ |
| توجيه مكالمة مرتدة | ✓ | ✓ |
| إعادة توجيه المكالمات | ✓ | ✓ |
| توجيه العطلات | ✓ | ✓ |
| توجيه غير ساعات العمل | ✓ | ✓ |
| إعادة التوجيه الإجباري | ✓ | ✓ |
| إعدادات قائمة الانتظار | ||
| نافذة منبثقة للشاشة | — | ✓ |
| إعداد تجاوز المكالمات | ✓ | ✓ |
| نغمة الإخطار للوكلاء | ✓ | ✓ |
| الإعلان | ||
| رسالة الترحيب | ✓ | ✓ |
| رسالة الانتظار التقديرية للوقت | ✓ | ✓ |
| رسالة الراحة | ✓ | ✓ |
| تجاوز رسالة الراحة | ✓ | ✓ |
| التعليق مع تشغيل موسيقى | ✓ | ✓ |
| رسالة همس مكالمة | ✓ | ✓ |
| التحليلات | ||
| حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| حالة قائمة الانتظار المباشرة | ✓ | ✓ |
| التقارير | ||
| تقرير حالة قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| تقرير حالة وكيل قائمة انتظار المكالمات | ✓ | ✓ |
| المشرف | ||
| تجربة المشرف في تطبيق Webex | — | ✓ |
| انقر على خيار الدردشة في لوحة معلومات الوكيل الخاصة بالمشرف لإرسال رسالة إلى وكيل | — | ✓ لاستخدام هذه الميزة، يجب أن يكون الوكيل والمشرف قد عينا ترخيص المراسلة الأساسية أو المتقدمة في Webex. |
| وكيل المراقبة | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ |
| مداخلة في مكالمة الوكيل | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ |
| وكيل المدرب | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ |
| تلقي مكالمة من الوكيل | ✓ لا يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة إلا من خلال FAC. | ✓ في الوقت الحالي، يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة فقط من خلال FAC. |
| ضبط حالة الوكيل | — | ✓ |
| الانضمام/إلغاء الانضمام إلى قائمة الانتظار | — | ✓ |
| تسجيل الخروج من الوكيل | — | ✓ |
| عرض حالة الوكيل في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| عرض حالة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| عرض إحصاءات الوكيل التاريخية | — | ✓ |
| عرض إحصائيات قائمة الانتظار التاريخية | — | ✓ |
| وكيل | ||
| تجربة الوكيل في تطبيق Webex | ✓ | ✓ |
| عرض تفاصيل قائمة الانتظار مثل المكالمات في قائمة الانتظار، وأطول وقت الانتظار، وإجمالي الوكلاء، والوكلاء الخاملين، والوكلاء المتاحين، والوكلاء غير المتاحين. | — | ✓ |
| تعيين حالة التوفر | ✓ | ✓ |
| قائمة انتظار الانضمام/إلغاء الانضمام | ✓ | ✓ |
| الرد على المكالمات | ✓ | ✓ |
| إجراء مكالمة خارجية | ✓ | ✓ |
| إجراء مكالمة مؤتمر | ✓ | ✓ |
| تحويل المكالمة | ✓ | ✓ |
| إعادة توجيه المكالمة | ✓ | ✓ |
| معاودة الاتصال بالمتصلين | ✓ | ✓ |
| عرض شاشة البوب | — | ✓ |
| عرض قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي | — | ✓ |
| الوصول إلى نافذة المكالمات المتعددة | ✓ | ✓ |
بالنسبة إلى Customer Experience Basic، لا يمكن الوصول إلى وظائف المشرف إلا من خلال رمز الوصول إلى الميزات (FAC).
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
