المتطلبات الأساسية

• تأكد من وجود وصول مسؤول في Control Hub.

• يجب أن تكون قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث أو الرد التلقائي موجودة بالفعل، أو يجب إنشاؤها كجزء من الإعداد.

• لكي يتمكن المستخدمون من مراجعة الرسائل في تطبيق Webex أو على هاتف مكتبي، قم بإضافتهم كأعضاء بريد صوتي مشترك.

• تأكد من أن كل عضو لديه رقم تعريف شخصي للبريد الصوتي.

عامل تلقائي

يمكنك توجيه مكالمات الرد التلقائي إلى صندوق البريد المشترك في السيناريوهات التالية:

• إعادة توجيه المكالمات —عند تمكين إعادة توجيه المكالمات، حدد خيار إعادة التوجيه المطلوب. أدخل الرقم المقترن بالمضيف التلقائي المحدد، ثم حدد إرسال إلى البريد الصوتي. عندما تصل المكالمة إلى الرد التلقائي، يقوم الإرسال إلى البريد الصوتي بتوجيه المكالمة إلى صندوق البريد المشترك المدمج الخاص بالمضيف التلقائي بدلاً من إرسالها عبر تدفق مكالمات الرد التلقائي العادي.

• قائمة ساعات العمل أو ما بعد ساعات العمل - يمكنك إرسال المتصلين إلى صندوق البريد المشترك من قائمة ساعات العمل أو ما بعد ساعات العمل الخاصة بالمضيف التلقائي. من قائمة ساعات العمل المعمول بها أو بعد ساعات العمل، حدد النقل إلى البريد الصوتي لخيار لوحة المفاتيح المطلوبة لتوجيه المكالمات إلى صندوق البريد المشترك الخاص بالمضيف التلقائي. تنطبق نفس الوظيفة أيضًا على مهلة القائمة وتكرار التكوين.

لمزيد من التفاصيل حول إعادة توجيه المكالمات وساعات العمل والرد التلقائي بعد ساعات العمل، راجع إدارة عمليات الرد التلقائي.

قائمة انتظار المكالمات

يمكنك توجيه مكالمات قائمة انتظار المكالمات إلى صندوق البريد المشترك في السيناريوهات التالية:

• إعادة توجيه المكالمات —عند تمكين إعادة توجيه المكالمات، حدد خيار إعادة التوجيه المطلوب. أدخل الرقم المقترن بقائمة انتظار المكالمات المحددة، ثم حدد إرسال إلى البريد الصوتي. عندما تصل مكالمة إلى قائمة انتظار المكالمات، يقوم الإرسال إلى البريد الصوتي بتوجيهها إلى صندوق البريد المشترك المدمج بقائمة انتظار المكالمات.

• إعدادات تجاوز السعة —افتح إعدادات تجاوز السعة، وحدد المسار إلى البريد الصوتي لقائمة انتظار المكالمات من القائمة المنسدلة لإجراءات تجاوز السعة لتوجيه مكالمات تجاوز السعة إلى صندوق البريد المشترك.

• سياسات قائمة الانتظار - يمكنك تكوين خدمة قائمة انتظار المكالمات القابلة للتطبيق لتوجيه المكالمات إلى صندوق البريد المشترك في السيناريوهات التالية:

  • خدمة العطلات —

    افتح إعدادات خدمة العطلات وحدد المسار إلى البريد الصوتي لقائمة انتظار المكالمات كإجراء التوجيه لإرسال المكالمات إلى صندوق البريد المشترك عندما يكون جدول العطلات نشطًا.

  • الخدمة الليلية —افتح إعدادات الخدمة الليلية وحدد المسار إلى قائمة انتظار المكالمات (البريد الصوتي) كإجراء التوجيه لإرسال المكالمات إلى صندوق البريد المشترك خارج ساعات عمل قائمة انتظار المكالمات

  • المكالمات المجدولة —افتح إعدادات المكالمات المجدولة وحدد المسار إلى البريد الصوتي لقائمة انتظار المكالمات كإجراء التوجيه لإرسال المكالمات إلى صندوق البريد المشترك عندما لا يتم تعيين وكلاء أو تسجيل الدخول أو الوصول إليهم.

لمزيد من التفاصيل حول إعادة توجيه المكالمات وإعدادات تجاوز السعة وسياسات قائمة الانتظار، راجع تكوين قائمة انتظار المكالمات.

مجموعة هانت

يمكنك توجيه مكالمات مجموعة البحث إلى صندوق البريد المشترك في السيناريوهات التالية:

• إعادة توجيه المكالمات —عند تمكين إعادة توجيه المكالمات، حدد خيار إعادة التوجيه المطلوب. أدخل الرقم المرتبط بمجموعة البحث المحددة ثم حدد إرسال إلى البريد الصوتي. عندما تصل مكالمة إلى مجموعة البحث، يقوم الإرسال إلى البريد الصوتي بتوجيهها إلى صندوق البريد المشترك المدمج في مجموعة البحث.

• خيارات توجيه المكالمات —استخدم خيارات توجيه مجموعة البحث لإرسال المكالمات إلى صندوق البريد المشترك في أي من السيناريوهات التالية:

  • تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء —قم بتمكين هذا الخيار وحدد إرسال إلى البريد الصوتي لإرسال مكالمات إلى صندوق البريد المشترك.

  • تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو إذا كانت مجموعة البحث مشغولة - أدخل الرقم المرتبط بمجموعة البحث المحددة ثم حدد إرسال إلى البريد الصوتي لإرسال مكالمات إلى صندوق البريد المشترك.

  • إعادة التوجيه بعد تعيين عدد الخواتم —قم بتمكين هذا الخيار وحدد إرسال إلى البريد الصوتي لإرسال مكالمات إلى صندوق البريد المشترك.

عندما يصل المتصلون إلى صندوق البريد المشترك، يمكنهم ترك رسالة للأعضاء الذين لديهم وصول مشترك للبريد الصوتي. لمزيد من التفاصيل حول خيارات إعادة توجيه المكالمات وتوجيه المكالمات، راجع إدارة مجموعات البحث في Control Hub.