محرك الذكاء الاصطناعي هو المكون الأساسي الذي يحرك وكيل الذكاء الاصطناعي. إنه يتعامل مع إدخال المستخدم - النص والصوت، ويفهم نية المستخدم، ويولد الاستجابات المناسبة.
يمكن للمسؤولين اختيار محرك الذكاء الاصطناعي الذي يتوافق بشكل أفضل مع الطريقة التي يريدون أن يتصرف بها وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تمت كتابتهم.
مكونات محرك الذكاء الاصطناعي
المكونات الأساسية ذات صلة بوكلاء الذكاء الاصطناعي المبرمجة، لكن وظيفتها مختلفة قليلاً:
- فهم اللغة الطبيعية (NLU): يقوم مكون NLU بتعيين مدخلات العملاء وفقًا للنوايا المحددة في البرنامج النصي الخاص بهم. يتعرف على مدخلات العميل داخل الإطار.
- إدارة الحوار: يقوم هذا المكون بإدارة تدفق المحادثة وفقًا للنص. إنه يضمن أن الوكيل يتبع المسارات المحددة ويوفر الاستجابات الصحيحة بناءً على النية والسياق المعترف بهما.
- استرداد الاستجابة: يقدم هذا المكون الاستجابات التي تم تكوينها في البرنامج النصي.
بالنسبة للتفاعلات القائمة على الصوت، بالإضافة إلى المكونات المذكورة أعلاه، يشتمل محرك AI أيضًا على ASR (التعرف التلقائي على الكلام) و TTS (تحويل النص إلى كلام).
كيفية اختيار المحرك المناسب
- ويبكس إيه آي برو 2.0 (مع سويفت ماتش)
هذا هو أحدث محرك توليدي لفهم اللغة الطبيعية (NLU) يعمل بالذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي في البرامج النصية. إنها تستفيد من خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة لتفسير مدخلات المستخدم وتصنيف النوايا بدقة. من خلال التعلم من الأنماط اللغوية المتنوعة الناتجة عن LLM، يوفر المحرك دقة عالية في فهم ما يريد المستخدم تحقيقه، حتى عندما تختلف الصياغة أو اختيار الكلمات.
الفوائد الرئيسية
-
التعرف المحسّن على النوايا: قادر على فهم مجموعة واسعة من استعلامات المستخدم، بما في ذلك العينات غير المرئية أو اختلافات الإدخال، مما يتيح تصنيف النوايا بشكل أكثر دقة.
- التعلم التكيفي: يعمم النموذج بشكل فعال عبر الكلمات المتشابهة، مما يقلل من الحاجة إلى أمثلة يدوية شاملة.
متطلبات التكوين والقيود
-
يجب أن تتضمن كل نية ما لا يقل عن 10 كلمات تمثيلية لتزويد النموذج بتنوع لغوي كافٍ للتعلم الدقيق.
-
يعد وصف النوايا الواضح والهادف أمرًا ضروريًا، لأنه يساعد النظام على التمييز بين النوايا وثيقة الصلة والحفاظ على أداء تصنيف متسق.
-
قد تؤدي بيانات التدريب غير الكافية أو الغامضة إلى تقليل دقة التصنيف، خاصة بالنسبة للنوايا ذات أنماط اللغة المتداخلة.
-
- ويبكس إيه آي برو 1.0 (مع سويفت ماتش)
يعد محرك الذكاء الاصطناعي هذا مثاليًا لتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يديرون تعبيرات المستخدم المتنوعة مع تعيين المدخلات بدقة إلى النوايا المحددة مسبقًا، مما يضمن تفاعلات متسقة وموثوقة عبر سيناريوهات مختلفة. إنه مفيد لـ:
- التعامل مع مجموعة بيانات التدريب الأصغر: إذا كانت مجموعة بيانات التدريب تحتوي على أقل من 10 كلمات لكل نية، فإن هذا المحرك يكون أكثر ملاءمة.
- وكلاء مكتوبون متعددو اللغات: يعد هذا اختيارًا جيدًا لإنشاء وكلاء يتعاملون مع المحادثات بلغات متعددة.
- وكلاء مكتوبون بمستوى معين من «المطابقة الذكية»: على الرغم من أن الردود مكتوبة، فإن محرك الذكاء الاصطناعي هذا يوفر إحساسًا طبيعيًا من خلال مطابقة مدخلات المستخدم مع أقرب نية، حتى لو لم تكن الصياغة دقيقة.
الفوائد: يساعد في اختلافات الإدخال، بشكل أفضل مع مجموعات بيانات التدريب الأصغر، لديه دعم متعدد اللغات، يدعم المطابقة الذكية.
القيود: تتفوق Swiftmatch في قدراتها القوية على فهم اللغة الطبيعية. ومع ذلك، إذا كان النص البرمجي الخاص بك يتطلب المرونة في مطابقة مدخلات المستخدم مع المقاصد - مما يسمح بوجود اختلافات في الصياغة - فقد يحتاج SwiftMatch إلى تكوين بيانات إضافي مع بيانات تدريب متنوعة. إنه مصمم للمطابقة الدقيقة والصلبة، مما قد يجعل التعامل مع الاختلافات أكثر صعوبة.
يجمع محرك AI بين تقنية الكلام (ASR/TTS) ونماذج اللغات الكبيرة (LLMs) وحواجز الحماية الذكية وموجهات النظام المصممة بخبرة معًا في اختيار واحد في AI Agent Studio.
عند إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي جديد، يمكنك الاختيار من بين العديد من محركات الذكاء الاصطناعي المصممة لتلبية احتياجاتهم الفريدة.
يقدم وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل حاليًا خيارات اختيار محرك الذكاء الاصطناعي التالية:
- Webex AI Pro 1.0 (سيتم إيقافه قريبًا) /Webex AI Pro 2.0: محرك للأغراض العامة مثالي لمعظم حالات استخدام مركز الاتصال مع دعم اللغة العالمي والتفاعلات الشبيهة بالبشر. لعرض قائمة اللغات والأصوات المدعومة، راجع مقالة اللغات والأصوات المدعومة.
- Webex AI Pro-US 1.0 (سيتم إيقافه قريبًا) /Webex AI Pro-US 2.0: تمت ترجمته وضبطه بدقة لللهجات الإقليمية التي تقدم تجربة محسّنة وامتثالًا تنظيميًا لعملاء الولايات المتحدة. متوفر باللغة الإنجليزية فقط.
- Webex AI Pro-Europe 1.0 (سيتم إيقافه قريبًا) /Webex AI Pro-Europe 2.0: تمت ترجمته وضبطه بدقة لللهجات الإقليمية التي تقدم تجربة محسّنة وامتثالًا تنظيميًا للعملاء الأوروبيين. متوفر باللغة الإنجليزية فقط.
ويبكس إيه آي برو 1.0، ويبكس إيه آي برو-الولايات المتحدة. سيتم إيقاف الإصدار 1.0 وWebex AI Pro-Europe 1.0 في المستقبل القريب.
مكونات محرك الذكاء الاصطناعي
-
نموذج اللغة الكبيرة: يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي بذكائه المتقدم، مما يمكّنه من فهم الاستفسارات المعقدة، وتوليد ردود متماسكة، وتنفيذ الإجراءات أو الإجابة من قاعدة المعرفة.
-
حواجز الحماية: تتيح تفاعلات الذكاء الاصطناعي المسؤولة من خلال وضع حدود واضحة ومنع المحتوى غير المناسب والحفاظ على سلامة العلامة التجارية.
-
تحويل الكلام إلى نص (ASR/STT): يحول اللغة المنطوقة إلى نص، مما يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من فهم الكلام البشري.
-
تحويل النص إلى كلام (TTS): يحول النص إلى كلام طبيعي يشبه الكلام البشري، لذلك يتواصل وكيل الذكاء الاصطناعي بوضوح وبشكل جذاب.
-
نموذج الاستجابة المؤقتة: يوفر ردودًا فورية في الوقت الفعلي لاستفسارات المستخدم، مما يخلق تجربة مستخدم سريعة الاستجابة وسلسة للغاية.
-
نموذج التنبؤ بالانعطاف: يتوقع بذكاء عندما ينتهي المستخدم من التحدث، مما يسهل التدفق الطبيعي للمحادثة.
-
نموذج مولد الاستعلام المستقل: يحول المدخلات غير السياقية أو غير المكتملة أو العامية (على سبيل المثال، «سعر الفائدة») إلى استعلامات كاملة ومستقلة (على سبيل المثال، «ما هو سعر الفائدة لقروض الإسكان؟») ، مما يتيح استرجاعًا أكثر دقة وتوليد استجابة.
كيفية اختيار المحرك المناسب
- دعم اللغة: Webex AI Pro-US 1.0/Webex AI Pro-US 2.0 وWebex AI Pro-Europe 1.0/يدعم Webex AI Pro-Europe 2.0 اللغة الإنجليزية فقط، بينما يدعم Webex AI Pro 1.0/Webex AI Pro 2.0 اللغة الإنجليزية + العديد من اللغات الأخرى في الإصدار التجريبي.
- القيود الجغرافية: Webex AI Pro-US 1.0/Webex AI Pro-US 2.0 متاح فقط لعملاء الولايات المتحدة. Webex AI Pro-Europe 1.0/Webex AI Pro-Europe 2.0 متاح فقط لعملاء الاتحاد الأوروبي. ويبكس إيه آي برو 1.0/ويبكس إيه آي برو 2.0 متاح عالميًا.
- تجربة الصوت: Webex AI Pro-US 1.0/Webex AI Pro-US 2.0 و Webex AI Pro-Europe 1.0/Webex AI Pro-Europe 2.0 يقدمان تجربة محادثة محسّنة تشبه الإنسان ولكنها تقتصر على عدد أقل من الأصوات، بينما يوفر Webex AI Pro 1.0/Webex AI Pro 2.0 مجموعة واسعة من الأصوات للتفاعلات الشبيهة بالإنسان بلهجات مختلفة.