- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
Webex دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟هذه المقالة متاحة كجزء من إصدار مبكر. المحتوى هو عمل قيدn التقدم وقد يتغير كلما قمنا بتحسين منتجاتنا. نرحب بتعليقاتك للمساعدة في تحسين الوثائقn .
ابدأ استخدام Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio عبارة عن نظام أساسي متطور تم تصميمه لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي آليين وإدارتهم ونشرهم لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة آلية للعملاء قبل أن يتفاعلوا مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء العاملون التفاعلات الصوتية مع التجويد وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. أيضا ، يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي بسلاسة ومعلومات مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الدردشة النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه الكونسيرج ، وتلقي المساعدة في الأسئلة ، واسترجاع المعلومات ، وتقليل أوقات الانتظار.
الفوائد الرئيسية للشركات
-
الكفاءة والإنتاجية
-
أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الموظفين البشريين للعمل الاستراتيجي.
-
يوفر توافر 24/7 ، والتعامل مع أحجام أكبر وتحسين أوقات الاستجابة.
-
يحسن الدقة في معالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير.
-
- وفورات في التكاليف
-
يقلل من تكاليف العمالة من خلال التشغيل الآلي.
-
يحسن تخصيص الموارد لتحقيق كفاءة أكبر.
-
يخفض تكاليف التشغيل عن طريق تبسيط العمليات ومنع الأخطاء.
-
- تعزيز عملية صنع القرار
-
يوفر رؤى تستند إلى البيانات من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
-
تمكين التحليلات التنبؤية لتوقع النتائج المستقبلية.
-
يحسن إدارة المخاطر من خلال التحديد والتقييم.
-
- تحسين تجربة العملاء
-
إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات استنادا إلى بيانات العميل.
-
يوفر أوقات استجابة أسرع من خلال روبوتات المحادثة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين.
-
يوفر دعم عملاء 24/7.
-
- قابلية التوسع والمرونة
-
يمكن التوسع بسهولة لأعلى أو لأسفل لتلبية احتياجات العمل المتغيرة.
-
يتعلم ويتكيف مع المواقف والمعلومات الجديدة.
-
- ميزة تنافسية
-
يدفع الابتكار وتطوير منتجات / خدمات جديدة.
-
يزيد من الكفاءة للحصول على ميزة تنافسية.
-
- تمكين الموظفين
-
يحرر الإمكانات البشرية لمزيد من العمل الإبداعي والاستراتيجي.
-
يعزز التعاون من خلال توفير البيانات والرؤى والدعم.
-
فهم أنواع وأمثلة الذكاء الاصطناعي الوكلاء
يقدم الجدول التالي لمحة عن الذكاء الاصطناعي أنواع الوكلاء وقدراتها:
| الذكاء الاصطناعي نوع الوكيل | الغرض | كيفية الإعداد؟ |
|---|---|---|
|
مستقل |
يعمل الوكلاء المستقلون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة ، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري المستمر.
|
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل |
|
كتابتها |
تتم برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المحددة مسبقا.
|
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي |
الأمثلة
ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والنصية على حالات الاستخدام المختلفة ، اعتمادا على المتطلبات المحددة والقدرات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:
-
خدمة العملاء—يمكن لكل من الوكلاء المستقلين والمعتمدين توفير دعم العملاء، مع توفير الوكلاء المستقلين مزيدا من المرونة والفهم للغة الطبيعية.
-
المساعدون الافتراضيون - الوكلاء المستقلون مناسبون تماما لأدوار المساعد الافتراضي حيث يمكنهم إدارة مجموعة كبيرة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصا.
يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والمكتوبين على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.
المتطلبات الأساسية
- إذا لم يكن لدى المؤسسة إصدار تجريبي أو اشتراك نشط لمركز الاتصال، يمكن للشركاء إعداد إصدار تجريبي لمركز الاتصال باستخدام ميزة Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل. لمزيد من المعلومات، راجع Webex مقالة الإصدارات التجريبية ذاتية الخدمة لمركز الاتصال.
- للتسجيل للاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية الذكاء الاصطناعي Agent لترخيص مركز الاتصال Flex-3.0. بناء على الاستحقاقات، يوفر مركز اتصال Webex الذكاء الاصطناعي الوكيل كإحدى خدماته للمؤسسة. لمزيد من المعلومات حول توفير مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام Webex مركز الاتصال.
الوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي، يجب تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:
تسجيل الدخول من مركز التحكم
- قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
حدد الخدمات > مركز الاتصال.
- من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء> الذكاء الاصطناعي الوكيل .
- انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio للوصول إلى التطبيق.
يؤدي هذا إلى فتح تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب متصفح أخرى، وستكون جاهزا لتكوين الذكاء الاصطناعي Agent.
تسجيل الدخول من Webex Connect
للوصول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio ، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى Webex Connect.
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Connect باستخدام عنوان URL للمستأجر المتوفر لمؤسستك وبيانات اعتمادك.
بشكل افتراضي، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
- من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب مستعرض أخرى ويتم تسجيل دخولك تلقائيا إلى التطبيق.
تخطيط الصفحة الرئيسية
مرحبا بك في تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:
-
شريط التنقل
يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار إمكانية الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة المعلومات—تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكن للمستخدم الوصول إليهم، على النحو الممنوح من قبل مسؤول المؤسسة.
- المعرفة—إظهار مستودع المعرفة المركزي أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل بمثابة العقل المدبر لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- تعليمات—توفر إمكانية الوصول إلى دليل مستخدم Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في مركز مساعدة Webex.
-
ملف تعريف المستخدم
تتيح لك قائمة ملف تعريف المستخدم عرض معلومات ملف التعريف الخاص بك وتسجيل الخروج من التطبيق.
تحتوي صفحة "ملف تعريف المؤسسة" على معلومات حول مستأجر وكيل الذكاء الاصطناعي، والتي لا يمكن الوصول إليها إلا للمسؤولين الذين لديهم حق الوصول الكامل للمسؤول.
-
تحتوي علامة التبويب "نظرة عامة " على المعلومات التالية:
- معرفات المؤسسة—تتضمن معرف المؤسسة Webex ومعرف مؤسسة CPaaS ومعرف الاشتراك للمؤسسة. يتوفر هذا للمؤسسات التي لديها تكامل Webex Contact Center لمستأجر Webex Connect المقابل.
- إعدادات ملف التعريف—تحتوي على اسم المؤسسة والاسم الفريد للمؤسسة وعنوان URL للشعار.
- إعدادات الوكيل العام—تتيح تحديد العامل الافتراضي للقناة الصوتية لمعالجة السيناريوهات الاحتياطية.
- ملخص الاحتفاظ بالبيانات—يوفر ملخصا لفترات الاحتفاظ بالبيانات لهذه المؤسسة.
-
في علامة التبويب زملائك في الفريق، يمكنك عرض وإدارة قائمة زملائك في الفريق الذين لديهم حق الوصول إلى التطبيق. يتم تعيين دور لكل مستخدم، والذي يحدد الإجراءات التي يمكنه تنفيذها بناء على الأذونات الممنوحة.
-
تعرف على لوحة التحكم الخاصة بك
في لوحة المعلومات، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي بالبطاقات. تعرض كل بطاقة المعلومات الأساسية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل، وآخر تحديث بواسطة، وآخر تحديث على، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.
المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي
مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات التالية:
- معاينة—انقر فوق معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم الذكاء الاصطناعي لمعاينة الوكيل.
- أيقونة علامة القطع —انقر فوق هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
-
نسخ رابط المعاينة—انسخ رابط المعاينة للصقه في علامة تبويب جديدة ومعاينة وكيل الذكاء الاصطناعي في أداة الدردشة.
-
نسخ الرمز المميز للوصول—انسخ الرمز المميز لوصول وكيل الذكاء الاصطناعي لاستدعاء العامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
-
تصدير—تصدير تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) إلى مجلدك المحلي.
-
حذف—حذف عامل الذكاء الاصطناعي نهائيا من النظام.
-
تثبيت—تثبيت عامل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول على لوحة المعلومات، أو قم بإلغاء تثبيته لإعادته إلى موضعه السابق.
-
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد
يمكنك إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب معرف مسبقا أو إنشاء وكيل من البداية.
لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي مكتوبين ومستقلين، راجع الأقسام التالية:
استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل
يمكنك استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتوفرين. أولا، تأكد من تصدير عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON إلى مجلدك المحلي. اتبع هذه الخطوات لاستيراده:
- انقر فوق استيراد الوكيل.
- انقر على تحميل لتحميل ملف وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) الذي تم تصديره من النظام الأساسي.
- في حقل اسم الوكيل، أدخل الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل.
- (اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي ينشئه النظام.
- انقر فوق استيراد.
تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex وهو متاح على لوحة المعلومات.
البحث عن الكلمات الرئيسية
يوفر النظام الأساسي إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد موقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء بحث بالكلمات الأساسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزءا من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي التي تطابق معايير البحث الخاصة بك.
تصفية حسب نوع العامل
بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الأساسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية استنادا إلى نوع الذكاء الاصطناعي العامل. اختر أحد عوامل تصفية نوع العامل من القائمة المنسدلة—Scripted ومستقل والكل.
إدارة قواعد المعارف
قاعدة المعرفة هي مستودع مركزي للمعلومات لوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين من نموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم ومعالجة وإنشاء نص يشبه الإنسان. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كمية هائلة من البيانات ، مما يمكنهم من تقديم استجابات مفصلة وذات صلة بالسياق. تخزن قواعد المعرفة البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.
قم بإنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لعامل الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بتكوينه.
إنشاء قاعدة معرفية للوكيل الذكاء الاصطناعي
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. | ||||||||||||||
| 2 |
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. | ||||||||||||||
| 3 |
في صفحة قواعد المعارف، انقر فوق +إنشاء قاعدة معارف في الزاوية العلوية اليسرى. | ||||||||||||||
| 4 |
في صفحة إنشاء قاعدة معارف، أدخل التفاصيل التالية: | ||||||||||||||
| 5 |
انقر فوق إنشاء. يقوم النظام بإنشاء قاعدة معارف بالاسم المحدد. | ||||||||||||||
| 6 |
يمكنك إما تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف أو إنشاء مستندات من البداية.
لحذف جميع الملفات التي تم تحميلها ، انقر فوق رمز الحذف بجوار قسم الملفات التي تمت معالجتها. لحذف ملف واحد، انقر فوق رمز حذف الملف بجوار اسم الملف.
| ||||||||||||||
| 7 |
انتقل إلى علامة التبويب " معلومات " لعرض التفاصيل التالية:
|
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعارف لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
الوصول إلى قاعدة المعارف
قبل البدء
إنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لعامل الذكاء الاصطناعي.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. تظهر قواعد المعرفة كبطاقات في صفحة قواعد المعارف. تعرض البطاقات عدد الملفات التي تم تحميلها وعدد المستندات التي تم إنشاؤها في قاعدة المعارف. |
| 3 |
انقر على بطاقة للانتقال إلى قاعدة المعارف المحددة. يمكنك أيضا الوصول إلى قاعدة المعارف من علامة تبويب المعرفة في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين قاعدة المعارف. يمكنك البحث عن قاعدة المعارف المطلوبة باستخدام المعايير التالية:
انقر فوق إعادة تعيين الكل لإعادة تعيين معايير البحث. |
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يمكن للوكلاء المستقلين الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتقديم إجابات مفيدة ودقيقة لاستفسارات المستخدمين. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات متقدمة وتقنيات التعلم الآلي لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف أفعالهم لتحقيق أهداف محددة.
يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في سيناريوهات مختلفة، بما في ذلك:
- توفير دعم العملاء—يمكنك الإجابة على الأسئلة الشائعة واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
- تقديم المساعدة الفنية—تقديم مشورة الخبراء حول مواضيع أو مجالات محددة.
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحادثة.
- اتخاذ القرار—اتخاذ خيارات مستنيرة استنادا إلى المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقا.
- التشغيل التلقائي—أتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت.
تضمن حواجز الحماية التي تم تكوينها في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين عدم استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي بمحتوى غير أخلاقي وضارة.
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
قبل البدء
التأكد من إنشاء قاعدة معرفية لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء قاعدة معارف لعامل الذكاء الاصطناعي.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق +إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر البدء من الصفر وانقر فوق التالي.
يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي كمستقل. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة الملف الشخصي تلقائيا. |
| 4 |
اختر نوع الوكيل المستقل . |
| 5 |
حدد التفاصيل المطلوبة التالية: |
| 6 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل المتوفر الآن على لوحة المعلومات. في رأس الذكاء الاصطناعي العامل، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تم إنشاؤهم مسبقا. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل. |
الخطوات التالية
تكوين عامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لاحتياجاتك الخاصة:
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
الخطوات التالية
أضف الإجراءات المطلوبة إلى عامل الذكاء الاصطناعي.
إضافة إجراءات إلى عامل الذكاء الاصطناعي مستقل
تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقا لذلك. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك مطعما يحتاج إلى أتمتة تناول الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، قم بإنشاء عامل الذكاء الاصطناعي مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:
-
الحصول على المعلومات المطلوبة من العميل.
-
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
-
تسليم متطلبات العميل.
يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل على اللبنات الأساسية الثلاثة التالية:
-
الإجراء—مهمة يؤديها عامل الذكاء الاصطناعي من خلال فهم نوايا المستخدم وتكملها من خلال الاتصال بأنظمة خارجية.
-
الكيان أو الفتحة—تمثل خطوة في تحقيق هدف المستخدم. يتضمن ملء الفتحة طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نية العميل بناء على الأقوال. إنه الدافع لوكيل الذكاء الاصطناعي لبدء تنفيذ إجراء ما.
-
التنفيذ—يحدد كيفية إكمال عامل الذكاء الاصطناعي للإجراء من خلال الاتصال بالأنظمة الخارجية.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . تعرض صفحة الإجراءات إجراء تسليم الوكيل. يتم تمكين إجراء تسليم العامل افتراضيا مما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثة إلى وكيل بشري. استخدم خيار التبديل لتعطيله. |
| 3 |
انقر فوق + إجراء جديد لإضافة إجراء جديد لعامل الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
في صفحة إضافة إجراء جديد، حدد التفاصيل التالية: |
الخطوات التالية
يمكنك إما تكوين الفتحات فقط أو الفتحات جنبا إلى جنب مع التنفيذ اعتمادا على نطاق الإجراء المختار.
تكوين ملء الفتحة
يتضمن ملء الفتحة إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك الذكاء الاصطناعي. في قسم ملء الفتحة في صفحة الإجراءات ، أضف كيانات الإدخال:
-
يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى بتنسيق جدول. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول.
-
يمكنك أيضا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. انظر جولة في مخطط JSON للحصول على التفاصيل.
إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول
| 1 |
لإضافة كيان إدخال، انقر فوق +كيان إدخال جديد. |
| 2 |
في صفحة إضافة كيان إدخال جديد، حدد التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر فوق إضافة لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة أي عدد تريده من كيانات الإدخال. |
| 4 |
انقر فوق إضافة لإضافة الإجراء إلى الذكاء الاصطناعي العامل. |
| 5 |
انقر على نشر لنشر الذكاء الاصطناعي Agent مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. بعد إضافة الإجراء، استخدم خيار عناصر التحكم لتحرير الكيانات أو حذفها. |
إضافة كيانات باستخدام محرر JSON
- لإضافة كيان إدخال في JSON، انقر على استخدام JSON بدلا من ذلك.
- أدخل مخطط معلمة الإدخال بتنسيق JSON.
- انقر فوق Add (إضافة).
لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
هيكل معلمة الإدخال
يجب أن تلتزم معلمات الإدخال بالهيكل التالي:
-
type—نوع البيانات الخاص بكائن المعلمات. هذا دائما "كائن" للدلالة على أن المعلمات منظمة ككائن.
الخصائص - كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات تعريف مرتبطة بها.
مطلوب—صفيف من السلاسل التي تسرد أسماء المعلمات الإلزامية.
الخصائص كائن
يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيان/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر يحتوي على بيانات تعريف حول تلك المعلمة. يجب أن تتضمن البيانات الوصفية دائما الكلمات الرئيسية التالية:
-
type—نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
-
سلسلة—البيانات النصية.
-
عدد صحيح—بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
-
number—البيانات الرقمية التي يمكن أن تتضمن أرقاما عشرية.
-
القيم المنطقية — قيم الصواب/الخطأ.
-
array—قائمة بالعناصر، وجميعها عادة ما تكون من نفس النوع.
-
object—بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
-
-
الوصف—شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا المحرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. الوصف الموجز والمتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراء جيد لتحسين الدقة.
-
يتم فرض التحقق من الصحة بواسطة النظام الأساسي ل "النوع" فقط. لا يتم فرض "الوصف" على جميع الكيانات، ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الرئيسية المفيدة الأخرى للبيانات الوصفية للكيان هي:
-
enum—يسرد حقل التعداد القيم المحتملة لمعلمة. هذا مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل فقط مجموعة محدودة من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة من القيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- pattern—استخدم حقل النمط مع أنواع السلاسل لتحديد تعبير عادي يجب أن تتطابق معه السلسلة. ويفيد ذلك في التحقق من صحة تنسيقات معينة، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
-
أمثلة—يوفر حقل الأمثلة مثالا واحدا أو أكثر للقيم الصالحة للمعلمة. يساعد ذلك محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات التي يحتاجها ويمكن أن يكون مفيدا بشكل خاص لأغراض التفسير والتحقق من الصحة.
-
هناك كلمات رئيسية أخرى يمكن أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة وقوة. لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
مثال
يتضمن المثال التالي أنواعا مختلفة من الكيانات والكلمات الأساسية:
{ "type": "كائن"، "خصائص": { "اسم المستخدم": { "type": "string"، "description": "اسم المستخدم الفريد للحساب"., "minLength": 3، "maxLength": 20 }, "كلمة المرور": { "type": "string", "description": "كلمة المرور للحساب".", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "عنوان البريد الإلكتروني للحساب.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "تاريخ الميلاد": { "type": "string"، "description": "تاريخ ميلاد المستخدم.", "أمثلة": ["mm/dd/YYYY"] }، "التفضيلات": { "type": "object", "description": "إعدادات تفضيلات المستخدم.", "خصائص": { "رسالة إخبارية": { "type": "منطقي", "description": "ما إذا كان المستخدم يريد تلقي رسائل إخبارية.", "default": true }, "الإشعارات": { "type": "string", "description": "طريقة الإخطار المفضلة.", "enum": ["البريد الإلكتروني", "الرسائل القصيرة", "دفع"] } } }, "الأدوار": { "النوع": "صفيف", "الوصف": "قائمة الأدوار المعينة للمستخدم.", "العناصر": { "النوع": "سلسلة"، "تعداد": ["المستخدم"، "المسؤول"، "المشرف"] } } }، "مطلوب": ["اسم المستخدم"، "كلمة المرور"، "البريد الإلكتروني"] } يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:
- اسم المستخدم—نوع سلسلة به قيد الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
- كلمة المرور—نوع سلسلة له حد أدنى للطول وتنسيق معين (تشير كلمة المرور إلى أن المعالجة الآمنة مطلوبة).
- البريد الإلكتروني—نوع سلسلة بنمط regex للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
- تاريخ الميلاد—نوع سلسلة يحتوي على أمثلة لوصف تنسيق التاريخ.
- تفضيلات—نوع كائن ذو خصائص متداخلة (رسالة إخبارية وإعلامات)، بما في ذلك قيمة منطقية ذات قيمة افتراضية وسلسلة ذات قيم محددة مسموح بها (تعداد).
- الأدوار—نوع صفيف يكون فيه كل عنصر عبارة عن سلسلة تقتصر على قيم محددة (تعداد).
اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزامية كما هو محدد بواسطة المصفوفة "المطلوبة".
في هذا المثال، يكون للكيانات أسماء وصفية وأوصاف واضحة وتتبع بنية متسقة واصطلاح تسمية. اتبع أفضل الممارسات هذه لإنشاء كيانات محددة جيدا يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وإنفاذها.
تكوين الوفاء
يمكنك تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات الوكيل الذكاء الاصطناعي في منشئ تدفق الاتصال Webex. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
| 1 |
انتقل إلى علامة التبويب الإجراءات في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر الإجراء الذي تريد تكوين تدفق التنفيذ له. |
| 2 |
في القسم Webex تنفيذ منشئ تدفق الاتصال، قم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 3 |
انقر فوق حفظ التغييرات لإكمال التشكل. |
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعارف.
تكوين قاعدة المعرفة
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في صفحة لوحة المعلومات ، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
اختر قاعدة المعارف المطلوبة من القائمة المنسدلة. لا يمكنك إقران قاعدة معارف إذا كنت قد قمت بالفعل بتعيينها إلى عامل الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
انقر على حفظ التغييرات. |
| 5 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
الخطوات التالية
انقر فوق اللغة والصوت لوكيل الذكاء الاصطناعي مستقل. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين اللغة والصوت.
تكوين اللغة والصوت
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة التبويب تكوين > اللغة . يتم تعيين اللغة الافتراضية والصوت الافتراضي على اللغة الإنجليزية. للاطلاع على اللغات والأصوات المدعومة الأخرى، راجع مقالة اللغات والأصوات المدعومة. |
| 2 |
اختر اللغة والإعدادات المحلية المطلوبة من القائمة المنسدلة. |
| 3 |
اختر الصوت المناسب من القائمة المنسدلة. يمكنك استخدام الصوت الافتراضي أو اختيار صوت مختلف من القائمة المتوفرة. تظهر قائمة الأصوات المتاحة تلقائيا استنادا إلى اللغة المختارة. |
| 4 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. |
| 5 |
اختر اللغات المدعومة من الذكاء الاصطناعي Agent من القائمة المنسدلة.
|
الخطوات التالية
انقر فوق معاينة لمعاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء العامل الذكاء الاصطناعي، وأثناء التحرير، وبعد نشر العامل. يمكنك فتح المعاينة من:
- لوحة معلومات الوكيل الذكاء الاصطناعي—عند تمرير مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، يصبح خيار المعاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي مرئيا. انقر لفتح معاينة عامل الذكاء الاصطناعي.
- الذكاء الاصطناعي عنوان الوكيل— انقر فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح الذكاء الاصطناعي الوكيل. يكون خيار المعاينة مرئيا دائما في قسم الرأس.
- عنصر واجهة مستخدم مصغر—بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس محادثة في أسفل يسار الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
يوفر Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio أيضا خيار معاينة قابل للمشاركة. انقر فوق القائمة الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى وحدد خيار نسخ رابط المعاينة. يمكنك مشاركة رابط المعاينة مع مستخدمين آخرين مثل المختبرين أو مستهلكي وكيل الذكاء الاصطناعي.
أداة معاينة النظام الأساسي
تظهر أداة المعاينة في القسم السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك توفير الألفاظ (أو سلسلة من الألفاظ) للتحقق من ردود وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
يمكنك أيضا تصغير عنصر واجهة المستخدم للمعاينة، وتوفير معلومات المستهلك، وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.
نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر العامل لجعله مباشرا.
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق نشر. |
| 2 |
في شاشة نشر التغييرات ، أدخل اسم الإصدار وانقر فوق نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في صفحة المحفوظات . لمزيد من المعلومات، راجع قسم المحفوظات . |
عرض جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل وسجله
يمكنك عرض تفاصيل الجلسات التي تم إنشاؤها مع العملاء وتاريخ تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي.
دورات
توفر صفحة الجلسات سجلا شاملا لكافة التفاعلات بين الذكاء الاصطناعي الوكلاء والمستخدمين. للوصول إلى الجلسات:
-
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل الجلسة له.
-
من جزء التنقل الأيمن، انقر فوق الجلسات.
تظهر صفحة الجلسات . يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. هذه المعلومات مفيدة لتدقيق عامل الذكاء الاصطناعي وتحليله وتحسينه.
يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. يتم ترقيم صفحات الجدول إذا كان هناك صفوف أكثر مما يمكن استيعابه في شاشة واحدة. يمكن فرز أي من الحقول في الجدول أو تصفيتها باستخدام قسم تحسين النتائج على الجانب الأيسر. تمثل الحقول الموجودة المعلومات التالية حول أي جلسة معينة:
-
معرف الجلسة—معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
-
معرف المستهلك—معرف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل.
-
تم التحديث في—وقت إغلاق الغرفة.
-
البيانات الوصفية للغرفة—تحتوي على معلومات إضافية حول الغرفة.
-
حدد خانات الاختيار المطلوبة:
-
إخفاء جلسات الاختبار—لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
-
حدث تسليم الوكيل—لتصفية الجلسات التي تم تسليمها إلى أحد الوكلاء. في حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
-
حدث خطأ—لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
-
التصويت بالرفض—لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها سلبا.
-
عرض تفاصيل الجلسة
لعرض تفاصيل الجلسة:
-
انقر فوق صف فردي في جدول الجلسات للحصول على عرض مفصل لتلك الجلسة. إذا كانت الجلسة مقفلة، فيجب أن يكون لديك إذن لفك تشفير الجلسة.
-
انقر على فك تشفير المحتوى لعرض بيانات الجلسة.
تنطبق هذه الوظيفة فقط عند تعيين حماية البيانات المتقدمة إلى true أو تمكينها للمستأجر.
-
يعرض النظام تفاصيل الجلسات التالية:
-
تعرض اللوحة اليسرى تفاصيل حول المعاملات.
-
تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل حول ملء الفتحة والوفاء بها فيما يتعلق بجميع الإجراءات. استخدم زر توسيع الكل لتوسيع المعاملة. تعرض اللوحة اليمنى تفاصيل حول استخدام المعرفة مع تفاصيل حول أسماء المستندات والملفات التي تم تحميلها.
-
تاريخ
تتيح لك صفحة السجل عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي العامل. لعرض تاريخ وكيل معين:
-
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض السجل الخاص به.
-
من جزء التنقل الأيمن، انقر على المحفوظات.
تظهر صفحة "المحفوظات " مع علامات التبويب التالية:
-
محفوظات الإصدار—انقر فوق علامة التبويب محفوظات الإصدارات لعرض الإصدارات المختلفة لعامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
-
تغيير السجلات—انقر فوق علامة التبويب تغيير السجلات لعرض التغييرات التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي الوكلاء.
تاريخ الإصدار
عندما تقوم بنشر عامل الذكاء الاصطناعي المستقل، يتم حفظ نسخة من عامل الذكاء الاصطناعي المستقل وتكون متاحة في علامة التبويب محفوظات الإصدارات . يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي من علامة تبويب محفوظات الإصدارات.
-
وصف الإصدار—وصف موجز حول إصدار عامل الذكاء الاصطناعي.
-
الذكاء الاصطناعي engine—المحرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذا الإصدار من عامل الذكاء الاصطناعي.
-
تم التحديث في—تاريخ ووقت إنشاء الإصدار.
-
الإجراءات—تتيح لك تنفيذ الإجراءات التالية على الذكاء الاصطناعي العامل:
-
تحميل كمسودة—يتم فقدان جميع التغييرات على الذكاء الاصطناعي العامل. يجب إجراء التكوين مرة أخرى.
-
تصدير—يستخدم لتصدير الذكاء الاصطناعي العامل.
-
تغيير السجلات
تتعقب علامة تبويب سجلات التغيير التغييرات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. يمكنك عرض تفاصيل التغييرات خلال آخر 35 يوما. تعرض علامة تبويب تغيير السجلات التفاصيل التالية:
يمكن للمستخدمين الذين لديهم أدوار مطور المسؤول أو الذكاء الاصطناعي الوكيل الوصول فقط إلى علامة تبويب تغيير السجلات . يمكن أيضا للمستخدمين الذين لديهم أدوار مخصصة ولديهم إذن "الحصول على سجل التدقيق" عرض سجلات التدقيق.
-
تم التحديث في—بيانات التغيير ووقته.
-
تم التحديث بواسطة—اسم المستخدم الذي أدرج التغيير.
-
تغيير الموقع—القسم المحدد من الذكاء الاصطناعي الوكيل حيث تم إجراء التغيير.
-
الوصف—معلومات إضافية حول التغيير.
يمكنك البحث عن سجل تدقيق محدد باستخدام خيارات البحث محدث بواسطة، وتغيير الموقع، والوصف . يمكنك فرز السجلات استنادا إلى حقلي محدث في ومحدث حسب .
عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات
يوفر قسم تحليلات الوكيل الذكاء الاصطناعي تمثيلا رسوميا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لإنشاء تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:
- اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من لوحة المعلومات.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق جدولي وتمثيل رسومي.
يعرض القسم الأول الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي.
- إجمالي الجلسات والجلسات التي تم التعامل معها من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية.
- إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد الرسائل الواردة من المستخدمين.
- متوسط الرسائل اليومية.
يعرض القسم الثاني إحصائيات حول المستخدمين. يوفر عدد إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي.
يعرض القسم الثالث ردود الوكلاء الذكاء الاصطناعي وتسليم الوكلاء.
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي على تحسين إمكانات بناء الوكيل بدون تعليمات برمجية لمنصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. إنها تمكن المحادثات متعددة الأدوار ، وتجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. وهذا يشمل:
-
تشغيل أوامر بسيطة—اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقا.
-
معالجة البيانات—معالجة البيانات وتحويلها وفقا لقواعد محددة.
-
التفاعل مع الأنظمة الأخرى—التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.
وكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبة هم وكلاء يحركهم المعرفة وتتكون قاعدة معارفهم من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب تقديم إجابات استنادا إلى مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والإجابات. وتكون هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات التي:
-
مطلوب معرفة محددة - يحتاج العامل إلى الإجابة عن الأسئلة داخل مجال محدد مسبقا.
-
الاتساق مهم - يجب على الوكيل تقديم ردود متسقة على استفسارات مماثلة.
-
هناك حاجة إلى مرونة محدودة - تكون استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق + إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر البدء من الصفر وانقر فوق التالي. يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي إلى |
| 4 |
اختر نوع الوكيل النصي . |
| 5 |
حدد التفاصيل التالية: |
| 6 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء عامل الذكاء الاصطناعي المكتوب والمتوفر الآن على لوحة المعلومات. في رأس الذكاء الاصطناعي Agent، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد الذكاء الاصطناعي الوكلاء. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل. |
الخطوات التالية
قم بتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الخاص بك.
تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لتلبية احتياجاتك الخاصة:
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
تحديث إعدادات المحرك الذكاء الاصطناعي
يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصية محركات الذكاء الاصطناعي (مدعومة بالتعلم الآلي) لفهم استفسارات العملاء والرد عليها. فيما يلي نظرة عامة سريعة على محركات الذكاء الاصطناعي المستخدمة:
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch) - محرك تدريب سريع وخفيف الوزن يدعم لغات متعددة.
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع RASA) - إطار عمل مفتوح المصدر لبناء الذكاء الاصطناعي المحادثة.
-
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Mindmeld) - إطار عمل متقدم لإنشاء تدفقات محادثة عالية الجودة مع ميزات مختلفة لفهم اللغة الطبيعية (NLU).
لتغيير محرك الذكاء الاصطناعي لعامل الذكاء الاصطناعي:
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق الرمز الموجود بجوار محرك الذكاء الاصطناعي. |
| 4 |
في صفحة إدارة محرك الذكاء الاصطناعي، قم بتكوين الحقول التالية:
|
| 5 |
انقر فوق تحديث لتغيير إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي لعامل الذكاء الاصطناعي. |
| 6 |
انقر فوق حفظ التغييرات لتحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي. |
تكوين البرامج النصية
البرامج النصية هي اللبنات الأساسية التي تعزز فهم وكيل الذكاء الاصطناعي واستجاباته. يصف هذا القسم ثلاثة مكونات رئيسية:
-
تلتقط النوايا الأهداف أو الإجراءات المختلفة التي يرغب المستخدمون في تحقيقها عند التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يتيح تعيين نوايا المستخدم لوكيل الذكاء الاصطناعي التعرف على طلبات المستخدمين والاستجابة لها بشكل مناسب. لإنشاء نية، راجع إنشاء نية.
-
الكيانات هي الأجزاء المحددة من المعلومات التي يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إلى استخراجها من مدخلات المستخدم. يتضمن ذلك التواريخ أو أسماء المنتجات أو القيم المخصصة الفريدة لحالة استخدام العميل. الكيانات هي متغيرات مهمة يجب أن يفهمها وكيل الذكاء الاصطناعي لديك لتلبية طلبات المستخدم بشكل فعال. لإنشاء كيان، راجع إنشاء كيان.
-
الردود هي ردود وكيل الذكاء الاصطناعي المصممة بعناية على طلبات المستخدمين. إنها تملي كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين بعد فهم نواياهم وجمع الكيانات اللازمة. لإنشاء استجابة، راجع إنشاء استجابة.
تعمل هذه المكونات معا لإنشاء محادثات سلسة وهادفة بين وكيلك ومستخدميه. لمزيد من المعلومات، راجع فهم المقاصد والكيانات والاستجابات في الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
إنشاء نية
قبل البدء
قبل إنشاء نية، تأكد من إنشاء كيانات لربطها بالنية. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء كيان.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي Agent الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى عمليات التهيئة > البرامج النصية > المقاصد. |
| 3 |
انقر فوق + إنشاء نية. |
| 4 |
في شاشة إضافة نية جديدة، حدد التفاصيل التالية: |
| 5 |
انقر فوق إضافة لإنشاء هدف. |
| 6 |
انقر على نشر لنشر الذكاء الاصطناعي Agent مباشرة. |
إنشاء كيان
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي Agent الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى تكوينات > البرامج النصية > الكيانات. |
| 3 |
انقر فوق + إنشاء كيان. |
| 4 |
في نافذة إنشاء كيان ، حدد الحقول التالية: |
| 5 |
انقر على حفظ التغييرات. يمكنك استخدام خيارات التحرير والحذف في عمود الإجراءات لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. يمكنك تحرير اسم الكيان فقط وليس نوع الكيان. |
إنشاء استجابة
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي Agent الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى عمليات التهيئة > البرامج النصية > الردود. بشكل افتراضي، يمكنك استخدام الاستجابات المحددة مسبقا. يمكنك استخدام رمز التحرير في كل رد لتعديل إعدادات الاستجابة. |
| 3 |
لإنشاء استجابة مخصصة، انقر فوق +إنشاء استجابة.
إضافة شاشة استجابة جديدة تظهر.
|
| 4 |
في شاشة إضافة استجابة جديدة، أدخل اسم الاستجابة الجديد. |
| 5 |
بالنسبة للغة التي تم تكوينها، أضف استجابة شرطية بالنقر فوق إضافة شرط.
|
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء استجابة للعامل المكتوب. يمكنك أيضا استخدام مترجم التعليمات البرمجية لتكوين الاستجابات لقنوات مختلفة. |
تكوين تسليم الوكيل
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتشغيل الإعدادات المطلوبة أو إيقاف تشغيلها: |
| 3 |
انقر فوق حفظ التغييرات لحفظ إعدادات التسليم. |
الخطوات التالية
تكوين اللغة والصوت
يمكنك تكوين لغات متعددة وأصوات خاصة بلغة لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب للتعامل مع تفاعلات العملاء.
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى . يتم تعيين اللغة الافتراضية والصوت الافتراضي على اللغة الإنجليزية. للاطلاع على اللغات والأصوات المدعومة الأخرى، راجع مقالة اللغات والأصوات المدعومة. |
| 2 |
انقر فوق + إضافة لغة لإضافة لغات جديدة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| 3 |
اختر اللغة والإعدادات المحلية المطلوبة من القائمة المنسدلة وانقر فوق إضافة. |
| 4 |
انقر على إضافة لغات. |
| 5 |
اختر الصوت المناسب من القائمة المنسدلة. تظهر الأصوات المتاحة تلقائيا بناء على اللغة المختارة. |
| 6 |
قم بتشغيل مفتاح التبديل في العمود ممكن لتمكين اللغة والصوت. |
| 7 |
انقر فوق جعل افتراضيا في الإجراءات لتعيين اللغة والصوت كافتراضيين لوكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك تغيير اللغة والصوت المهيأين ولكن لا يمكنك حذفهما. ومع ذلك، قد يؤثر تغيير اللغة والصوت على وظائف وكيل الذكاء الاصطناعي. |
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
يتيح لك Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء التطوير وبعده. بهذه الطريقة ، يمكنك اختبار أداء عامل الذكاء الاصطناعي وتحديد ما إذا كان يولد الاستجابات المطلوبة لاستعلامات الإدخال المعنية. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصية بالطرق التالية:
- الذكاء الاصطناعي لوحة معلومات الوكيل—مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض خيار المعاينة لذلك الذكاء الاصطناعي الوكيل. انقر فوق معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم معاينة الذكاء الاصطناعي Agent.
- الذكاء الاصطناعي رأس الوكيل—بعد الدخول إلى وضع التحرير لأي وكيل الذكاء الاصطناعي بالنقر فوق بطاقة الذكاء الاصطناعي الوكيل أو الزر تحرير في بطاقة الذكاء الاصطناعي الوكيل، يكون خيار المعاينة مرئيا دائما في قسم الرأس.
- عنصر واجهة مستخدم مصغر: بعد بدء تشغيل معاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس الدردشة في أسفل يسار الصفحة. يتيح لك ذلك إعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك نسخ رابط المعاينة القابل للمشاركة من داخل وكيل الذكاء الاصطناعي. في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق أيقونة علامات الحذف في الجزء العلوي الأيسر، وانقر فوق نسخ رابط المعاينة. يمكنك مشاركة هذا الارتباط مع المستخدمين الآخرين لوكيل الذكاء الاصطناعي.
أداة معاينة النظام الأساسي
تظهر أداة المعاينة في أسفل يمين الشاشة. يمكنك توفير الألفاظ (أو سلسلة من الألفاظ) لمعرفة كيفية استجابة عامل الذكاء الاصطناعي، وضمان أدائه كما هو متوقع. تدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنها الكشف التلقائي عن لغة الألفاظ للاستجابة وفقا لذلك. يمكنك أيضا تحديد اللغة يدويا في المعاينة بالنقر فوق محدد اللغة والاختيار من قائمة الخيارات المتاحة.
يمكنك تكبير عنصر واجهة مستخدم المعاينة للحصول على عرض أفضل. يمكنك أيضا توفير معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بدقة.
نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر العامل لجعله مباشرا.
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق نشر. |
| 2 |
أدخل اسم الإصدار وانقر على نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في صفحة المحفوظات . لمزيد من المعلومات، راجع قسم المحفوظات. |
أقسام الإدارة العامة لعامل الذكاء الاصطناعي المكتوب
تظهر الأقسام التالية على اللوحة اليمنى من صفحة تكوين الذكاء الاصطناعي Agent:
اختبار العامل المكتوب
مع تطور العوامل الذكاء الاصطناعي وتصبح أكثر تعقيدا ، يمكن أن يكون للتغييرات في منطقها أو فهمها للغة الطبيعية (NLU) في بعض الأحيان عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشكلات المحتملة، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطار عمل ملائم لاختبار الوكيل بنقرة واحدة الذكاء الاصطناعي. يمكنك:
- يمكنك إنشاء مجموعة شاملة من حالات الاختبار وتشغيلها بسهولة.
- تحديد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لسيناريوهات مختلفة.
- محاكاة التفاعلات المعقدة عن طريق إنشاء حالات اختبار برسائل متعددة.
تحديد الاختبارات
يمكنك تحديد الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
- في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الذي قمت بإنشائه.
- انقر فوق اختبار في الجزء الأيمن. بشكل افتراضي، تظهر علامة التبويب حالات الاختبار.
- حدد حالة اختبار وانقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة.
يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:
| المعلمة | الوصف |
|---|---|
| أدخل الرسالة في الحقل الرسالة. | نموذج رسالة يمثل أنواع الاستعلامات والعبارات التي تتوقع أن يرسلها المستخدمون إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. |
| لغة متوقعة | اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| النية المتوقعة | حدد الوجهة المراد عرضها استجابة لرسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على الهدف الأكثر صلة ، يتميز هذا العمود بوظيفة الإكمال التلقائي الذكي. أثناء الإدخال ، يقترح النظام مطابقة المقاصد بناء على النص الذي تم إدخاله حتى الآن. |
| إعادة تعيين السياق السابق | انقر فوق خانة الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق عامل الذكاء الاصطناعي موجود. عند التمكين ، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة ، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة. |
| تضمين تطابقات جزئية | قم بتمكين مفتاح التبديل هذا لاعتبار حالات الاختبار ناجحة حتى إذا كانت النوايا المتوقعة تتطابق جزئيا فقط مع الاستجابة الفعلية. |
| الاستيراد من CSV | استيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفواصل (CSV). في هذه الحالة، يتم الكتابة فوق كافة حالات الاختبار الموجودة. |
| تصدير إلى CSV | تصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفواصل (CSV). |
| اختبار عمليات الاسترجاعات | قم بتمكين مفتاح التبديل هذا لمحاكاة عمليات إعادة الاتصال الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية. |
| رد الاتصال قيد التدفق | انقر فوق خانة الاختيار الموجودة في هذا العمود للإشارة إلى أن النية يجب أن تؤدي إلى معاودة الاتصال. |
| قالب رد الاتصال المتوقع | حدد مفتاح القالب لتنشيطه عند حدوث معاودة الاتصال. |
| مهلة معاودة الاتصال | الحد الأقصى لمقدار الوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على رد الاتصال قبل اعتبار معاودة الاتصال قد انتهت مهلتها. يسمح النظام بمهلة أقصاها 20 ثانية. |
تنفيذ الاختبارات
في علامة التبويب تنفيذ ، انقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة لبدء تنفيذ تسلسلي لكافة حالات الاختبار المحددة.
يمكنك أيضا تنفيذ حالات الاختبار من علامة التبويب حالات الاختبار.
.لعرض حالات الاختبار ذات النتائج المحددة، انقر فوق النتيجة المطلوبة (على سبيل المثال، تم اجتيازه، تم النجاح مع المطابقة الجزئية، فشل، معلق) في شريط الملخص. يؤدي هذا إلى تصفية قائمة حالات الاختبار لعرض تلك المطابقة للنتيجة المحددة فقط.
يتم عرض معرف الجلسة المرتبط بكل حالة اختبار في النتائج. يتيح لك ذلك الإسناد الترافقي لحالات الاختبار بسرعة وعرض تفاصيل المعاملة. لتنفيذ ذلك، اختر خيار تفاصيل المعاملة في عمود الإجراءات .
تاريخ التنفيذ
في علامة التبويب "المحفوظات "، قم بالوصول إلى كافة حالات الاختبار المنفذة.
- انقر فوق أيقونة التنزيل من عمود الإجراءات لتصدير بيانات الاختبار المنفذة كملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير دون اتصال.
- راجع إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لكل تنفيذ لحالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
- لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر فوق رمز المعلومات بجوار اسم محرك التدريب. يوفر هذا رؤى حول المعلمات والإعدادات التي أثرت على سلوك عامل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.
عرض جلسات الوكيل
يوفر قسم الجلسات سجلا شاملا لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة تاريخا مفصلا للرسائل المتبادلة. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV للتحليل والتدقيق دون اتصال. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدم وتحديد مجالات التحسين وتحسين استجابات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
يمكنه التعامل مع مجموعات البيانات الكبيرة من خلال عرض النتائج في الصفحات. يمكنك استخدام قسم تحسين النتائج لتصفية الجلسات وفرزها استنادا إلى معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:
- القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة والصوت).
- معرف الجلسة—معرف فريد للجلسة.
- معرف المستهلك—المعرف الفريد للمستخدم.
- الرسائل—عدد الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة.
- تم التحديث في—آخر وقت تم تحديثه للنظام.
- البيانات الوصفية—معلومات إضافية حول الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار—حدد خانة الاختيار هذه لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- تم تسليم الوكيل—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي نقوم بتسليمها إلى أحد الوكلاء. وفي حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض أيقونة سماعة الرأس التي تشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- التصويت بالسلب—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها لأسفل.
انقر فوق صف للوصول إلى العرض التفصيلي لجلسة معينة. استخدم خانات الاختيار لتصفية الجلسات استنادا إلى تسليم الوكيل والأخطاء والأصوات السلبية. تتطلب جلسات فك التشفير إذنا على مستوى المستخدم وإعدادات متقدمة لحماية البيانات. انقر على فك تشفير المحتوى لعرض تفاصيل الجلسة.
تفاصيل جلسة عمل معينة في Scripted الذكاء الاصطناعي Agent لتنفيذ الإجراءات
توفر علامة التبويب معلومات المعاملة في Scripted الذكاء الاصطناعي Agent لتنفيذ الإجراءات تحليلا مفصلا لتفاعل معين، مع تصنيف المعلومات إلى أربعة أقسام:
قسم المقاصد المحددة :
- يعرض المقاصد المحددة لاستعلام العميل.
- يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل هدف محدد.
- يسرد الفتحات المقترنة بالقصد المحدد. انقر فوق الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيفية قيام النظام باستخراجها من استعلام المستخدم.
يسرد قسم الكيانات المحددة الكيانات التي يستخرجها النظام من رسالة العميل ويربطها بنية المستهلك النشطة. تمثل هذه الكيانات الأجزاء الأساسية من المعلومات التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي في استعلام المستخدم.
يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى حول العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفصيل للمعلومات المعروضة:
- قائمة المقاصد—تعرض المقاصد المحددة ودرجات التشابه المقابلة لها.
- قائمة الكيانات—تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.
يتم عرض المعلومات الأخرى:
- استعلام تمت معالجته—يشير إلى النسخة المعالجة مسبقا من إدخال العميل بعد أن يقوم خط أنابيب فهم اللغة الطبيعية (NLU) لعامل الذكاء الاصطناعي بمعالجته.
- موفر اكتشاف اللغة - الموفر الذي يقدم تقنية يمكنها التعرف تلقائيا على لغة نص معين.
- اللغة المكتشفة - اللغة المكتشفة بواسطة التقنية.
- تسليم الوكيل—يشير إلى ما إذا كان تسليم الوكيل قد حدث أثناء الجلسة. حدد خانة الاختيار تسليم الوكيل حسب القواعد إذا كان تسليم الوكيل ناتجا عن قواعد معينة.
- مفتاح القالب—يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالقصد الذي أدى إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- نوع الاستجابة—يشير إلى نوع الاستجابة التي تم إنشاؤها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي، مثل مقتطف شفرة أو استجابة شرطية.
- حالة الاستجابة—تشير إلى الشرط أو القاعدة المحددة التي أدت إلى استجابة عامل الذكاء الاصطناعي.
- محرك الذكاء الاصطناعي NLU—يحدد محرك الذكاء الاصطناعي NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل (على سبيل المثال، RASA أو Switchmatch أو Mindmeld).
- نموذج المتجه—طريقة لتمثيل النص كمتجهات رقمية.
- الحد الأدنى لدرجات—يعرض الحد الأدنى لدرجة الحد.
- فارق نتيجة المطابقة الجزئية—فارق نتيجة المطابقة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال . يحدد النظام ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل العامل بناء على هذه القيم.
- سجلات تصحيح الأخطاء—توفر قائمة بسجلات تصحيح الأخطاء المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. عادة ما يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة لمدة 180 يوما.
يمكنك أيضا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.
تعرض علامة التبويب "بيانات التعريف":
- البيانات الوصفية للبرمجة اللغوية العصبية—راجع خطوات المعالجة المسبقة المطبقة على مدخلات العميل في علامة تبويب البرمجة اللغوية العصبية .
- مخزن البيانات وFinalDF—يمكنك الوصول إلى البيانات المتعلقة بالجلسة في علامتي التبويب مخزن البيانات وFinalDF لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
- وظيفة البحث—استخدم شريط البحث المضمن للعثور على ألفاظ محددة داخل محادثة.
عرض محفوظات الإصدارات وسجلات التغيير
كلما قمت بإضافة أو تعديل مقاصد أو كيانات، من الضروري إعادة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب للتأكد من أنه أحدث إصدار. بعد كل جلسة تدريبية، قم باختبار وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بدقة للتحقق من دقته وفعاليته. عندما تقوم بنشر عامل الذكاء الاصطناعي مكتوب، يتم حفظ نسخة من وكيل الذكاء الاصطناعي البرامج النصية وتكون متوفرة في علامة التبويب محفوظات الإصدارات. يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب من علامة التبويب محفوظات الإصدارات.
تتيح لك صفحة السجل الوصول إلى التحديثات التالية التي تم إجراؤها لوكلائك:
- تتبع وقت نشر محفوظات الإصدار والتغييرات التي تم إجراؤها في شكل ملاحظة تركها المطورون عند النشر.
- تعرف على محرك NLU الذي تم استخدامه لكل إصدار منشور بالإضافة إلى إعدادات محرك NLU. يمكنك أيضا الاطلاع على الوقت المنقضي لتجهيز كل إصدار للنشر.
- راقب التغييرات التي تطرأ على الإعدادات والنوايا والكيانات والاستجابات والتنظيم في علامة التبويب تغيير السجلات .
- نشر أو معاينة أو تحميل إصدار أقدم كمسودة إذا لزم الأمر.
- عرض محفوظات التدريب—تتبع الوقت الذي قمت فيه بتدريب مجموعة والتغييرات التي تم إجراؤها.
- مقارنة محركات التدريب—مراجعة محركات التدريب المستخدمة للتكرارات المختلفة وفترات التدريب المقابلة لها.
- تعقب التغييرات—راقب التغييرات التي تطرأ على الإعدادات والمقاصد والاستجابات ومعالجة اللغات الطبيعية والتنظيم.
- الرجوع إلى الإصدارات السابقة—يمكنك الرجوع بسهولة إلى مجموعة تدريب قديمة إذا لزم الأمر.
يوفر قسم "المحفوظات" أدوات ملائمة لإدارة قاعدة المعارف الخاصة بك:
- تنشيط المقاصد—اجعل المقاصد غير النشطة سابقا مباشرة لتضمينها في استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي.
- مقاصد التحرير—إنشاء نسخة جديدة من نية موجودة مع الاحتفاظ بالأصل كمرجع.
- أداء المعاينة—تقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة معارف محددة باستخدام ميزة المعاينة .
- مقاصد التنزيل—قم بتصدير مقاصد قاعدة المعارف الخاصة بك كملف CSV للتحليل أو المرجع دون اتصال بالإنترنت.
تغيير السجلات
يوفر قسم سجلات التغيير سجلا مفصلا بالتعديلات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي البرامج النصية خلال آخر 35 يوما. للوصول إلى سجلات التغيير:
- انتقل إلى لوحة المعلومات وانقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- انقر فوق علامة التبويب "المحفوظات " لعرض محفوظات وكيل الذكاء الاصطناعي.
- انقر فوق علامة التبويب سجلات التغيير للاطلاع على سجل مفصل للتغييرات:
- تم التحديث في—تاريخ ووقت قيام النظام بإجراء التغيير.
- تم التحديث بواسطة—المستخدم الذي أجرى التغيير.
- الحقل—قسم الروبوت الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، الإعدادات والأهداف والاستجابات).
- الوصف—تفاصيل إضافية حول التغيير.
-
استخدم خيارات البحث "محدث بواسطة"و"الحقل" للعثور على إدخالات محددة لسجل التغييرات. -
تعرض علامة التبويب "محفوظات النموذج" 10 مجموعات كحد أقصى لكل وكيل الذكاء الاصطناعي.
عرض تفاصيل الوكيل المنسق
يضيف النظام رسائل إلى وحدة تحكم Curation بناء على المعايير التالية:
- الرسائل الاحتياطية—عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويشغل الغرض الاحتياطي.
- القصد الاحتياطي الافتراضي—إذا قمت بتمكين مفتاح التبديل هذا، فسنرسل رسائل تنشط النية الاحتياطية الافتراضية إلى وحدة تحكم التنظيم.
- الرسائل التي تم التصويت عليها لأسفل - الرسائل التي رفض المستخدمون التصويت عليها أثناء معاينات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
- تسليم الوكيل—الرسائل التي تؤدي إلى تسليم وكيل بشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
- من الجلسة—الرسائل التي وضع المستخدمون علامة عليها على أنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
- ثقة منخفضة—الرسائل ذات درجة الثقة التي تقع ضمن حد الثقة المنخفضة المحدد.
- المطابقة الجزئية—الرسائل التي لم يتمكن فيها وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفة النية أو الاستجابة الصحيحة.
حل المشكلات
تتيح لك علامة التبويب "المشاكل " مراجعة الرسائل التي تم وضع علامة عليها للتنظيم ومعالجتها. يمكنك القيام بما يلي:
- اختر حل المشكلات أو تجاهلها استنادا إلى مدى خطورتها ومدى ملاءمتها.
- افحص كلام المستخدم الأصلي، واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، وأي وسائط مرفقة.
إذا قمت بتمكين حماية البيانات المتقدمة في الواجهة الخلفية ، فإن النظام يمنح الوصول الذي تم فك تشفيره على مستوى المستخدم.
لحل مشكلة، يمكنك:
-
الربط بهدف موجود—لربط مشكلة بقصد موجود، حدد خيار الربط وابحث عن الهدف المطلوب.
-
إنشاء نية جديدة—استخدم خيار إضافة إلى نية جديدة لإنشاء نية جديدة مباشرة من وحدة تحكم التنظيم.
-
تجاهل المشاكل—حل المشكلات أو تجاهلها لإزالتها من وحدة تحكم التنظيم.
- لا يمكنك الربط بالأهداف التلقائية (رسالة ترحيب، رسالة احتياطية، مطابقة جزئية).
- بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب لتنفيذ الإجراءات، حدد الغاية المناسبة من القائمة المنسدلة وقم بوضع علامة على أي كيانات ذات صلة.
- بعد إجراء التغييرات، أعد تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
- حل أو تجاهل مشكلات متعددة في وقت واحد من أجل إدارة فعالة.
تعرض علامة التبويب "تم الحل " جميع المشكلات التي يعالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها، بما في ذلك ما إذا كنا قد ربطناها بنية حالية أو أنشأنا نية جديدة أو تجاهلناها. إذا رأيت ردودا لا تعجبك ولم يلتقطها النظام ، فيمكنك إضافة أمثلة محددة يدويا إلى وحدة تحكم التنظيم.
لإضافة مشاكل من الجلسات:
- تحديد الكلام—حدد موقع الكلام الذي أدى إلى الاستجابة غير الصحيحة.
- التحقق من حالة التنظيم—إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة تحكم التنظيم، فسيعرض
النظام مفتاح تبديل حالةالتنظيم. - تبديل العلامة—قم بتمكين
تبديل حالةالتنظيم لإضافة الكلام إلى وحدة تحكم التنظيم للمراجعة والحل.
إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في وحدة تحكم التنظيم، يتغير مظهر مفتاح التبديل لإظهار حالته.
عرض أداء الذكاء الاصطناعي المكتوب باستخدام "إحصاءات Google"
يوفر قسم التحليلات تمثيلا رسوميا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. تنقسم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام ممثلة كعلامات تبويب ، وهي نظرة عامة وردود وتدريب وتنظيم .
عند زيارة شاشة التحليلات ، يمكن للمطورين تحديد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يريدون رؤية التحليلات له. يمكنهم تخصيص عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة والنطاق الزمني ودقة البيانات. بشكل افتراضي، يعرض النظام بيانات التحليلات للشهر الماضي لجميع القنوات، مع كل يوم كنقطة بيانات.
نظرة عامة
تحتوي النظرة العامة على المقاييس والرسوم البيانية الرئيسية التي توفر لمحة سريعة عن استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي الإجمالي وأدائه للمطورين.
- من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق جدولي وتمثيل رسومي.
الجلسات والرسائل
يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي:
- عدد إجمالي الجلسات والجلسات التي يتعامل معها عامل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية
- إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد الرسائل الواردة من المستخدمين.
- المتوسط اليومي للرسائل
يتبع النظام ذلك بتمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي عالجها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي تم تسليمها) وإجمالي الردود المرسلة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي.
المستخدمون
يحتوي القسم الثاني في النظرة العامة على إحصائيات حول مستخدمي الذكاء الاصطناعي Agent. يوفر عدد إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي. يتبع ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والعائدين لكل وحدة اعتمادا على الدقة المحددة.
الأداء
يوفر القسم الثالث إحصائيات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. هنا يمكن للمرء أن يرى إجمالي الردود المرسلة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث الذكاء الاصطناعي الوكيل:
- تحديد نية المستخدم.
- تم الرد برسالة احتياطية.
- تم الرد برسالة تطابق جزئي.
- إبلاغ المستخدم بتسليم الوكيل.
يتم تجميع الشيء نفسه في مخطط دائري ويوفر الرسم البياني للمنطقة معلومات تستند إلى الدقة المحددة.
تدريب
يمثل قسم التدريب "صحة" مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. يوصى بأن يقوم المطورون بتكوين 20+ كلمة تدريب لكل نية في وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم. يعرض هذا القسم جميع المقاصد كمستطيلات ، مع اللون والحجم الذي يشير إلى مقدار بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، زادت بيانات التدريب التي يحتاجها لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
الاستجابات
يمنح هذا القسم المطورين عرضا مفصلا لما يسأل عنه المستخدمون وعدد المرات التي يطلبون ذلك. يعرض بيانيا أكثر المقاصد شيوعا ل الذكاء الاصطناعي Agents للإجابة على الأسئلة وقوالب الردود ل الذكاء الاصطناعي Agents لتنفيذ الإجراءات.
التنظيم
يلخص هذا القسم بصريا عدد مشكلات التنظيم التي تنشأ كل يوم وعدد المشكلات التي يحلها الذكاء الاصطناعي الوكلاء.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء
يوضح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية
بعد إنشاء وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أو المكتوبين في النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex، فإن الخطوة التالية هي دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.
لمزيد من المعلومات، راجع مقالة استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية.
إدارة التقارير المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي
يمكنك استخدام المتغيرات العامة لإنشاء تقارير مخصصة وتحليل المكالمات الموجهة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
في الوقت الحالي، لا تتوفر التقارير الجاهزة لعامل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.
إنشاء متغير عمومي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر العامة. |
| 3 |
انقر فوق إنشاء متغير عمومي جديد وأدخل اسم المتغير ووصفه. إنشاء متغير باسم CustomAIAgentInteractionResult. اختر سلسلة كنوع المتغير. |
| 4 |
قم بتبديل تشغيل Make Reportable لعرض المتغير في Analyzer لأغراض إعداد التقارير. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
إضافة المتغير العام إلى سير العمل
تتوفر الإرشادات التالية أيضا ضمن استيراد تدفق العينة المرتبط.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى > تجربة العملاء. تظهر صفحة التدفقات. |
| 3 |
انقر فوق رمز الانتقال إلى مصمم التدفق بجانب التدفق. تظهر نافذة Flow Designer (مصمم التدفق). |
| 4 |
في جزء خصائص التدفق العام، مرر لأسفل إلى المعرفة مسبقا. |
| 5 |
في قسم المتغيرات العمومية ، انقر فوق إضافة متغيرات عمومية. أضف المتغير العام CustomAIAgentInteractionResult إلى التدفق الخاص بك. |
| 6 |
استخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة ABANDONED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 7 |
قم بتكوين نشاط العامل الظاهري V2 الخاص بك في التدفق. |
| 8 |
قم بتوصيل النتيجة المعالجة لنشاط V2 للعامل الظاهري واستخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة HANDLED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
قم بتوصيل النتيجة المتصاعدة لنشاط Virtual Agent V2 واستخدم نشاط Set Variable لتعيين القيمة SCALD إلى المتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 10 |
قم بتوصيل المسار الخاطئ لنشاط Virtual Agent V2 واستخدم نشاط Set Variable لتعيين القيمة ERRORED للمتغير CustomAIAgentInteractionResult. |
| 11 |
أكمل باقي عمليات سير المهام استنادا إلى منطق عملك وقم بنشرها. أي مكالمات تمر عبر هذا التدفق سيكون لها قيمة المتغير CustomAIAgentInteractionResult المعين على تم التخلي عنها أو معالجتها أو تصعيدها أو خطأ، اعتمادا على المسار الذي تسلكه المكالمة. |
إنشاء مرئيات مخصصة
يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لسجلات مكالمات الوكيل الذكاء الاصطناعي وتوزيع نتائج الوكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.
إنشاء مرئيات الذكاء الاصطناعي لسجلات مكالمات الوكيل
| 1 |
قم بتنزيل ملف الذكاء الاصطناعي_Agent_ Call_Records من هذا <رابط>. (ستوفر Puneet الرابط لاحقا) |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 3 |
في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة المرئيات في Analyzer. |
| 4 |
انقر فوق استيراد. |
| 5 |
انقر فوق استعراض لتحديد الملف (تنسيق .json) الذي سيتم استيراده. |
| 6 |
انقر فوق استيراد لاستيراد ملف Call_Records الذكاء الاصطناعي_Agent_ . |
| 7 |
انقر فوق تحرير لتعديل المرئيات التي تم استيرادها. |
| 8 |
انقر فوق تحرير عوامل التصفية ل CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
انقر فوق زر الاختيار is in وأضف القيم ABANDONED و SCALED و ERRORED و HANDLED. |
| 10 |
احفظ وابدأ بعض المكالمات الاختبارية. |
| 11 |
قم بتشغيل المرئيات لعرض النتائج. |
إنشاء مرئيات توزيع نتائج الذكاء الاصطناعي للعامل
| 1 |
قم بتنزيل ملف الذكاء الاصطناعي_Agent_ Outcome_Distribution.json من هذا <رابط>. (ستوفر Puneet الرابط لاحقا) |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer. |
| 3 |
في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة المرئيات في Analyzer. |
| 4 |
انقر فوق استيراد. |
| 5 |
انقر فوق استعراض لاختيار الملف (بتنسيق JSON) المراد استيراده. |
| 6 |
انقر فوق استيراد لاستيراد ملف Outcome_Distribution.json الذكاء الاصطناعي_Agent_. |
| 7 |
انقر فوق تحرير لتعديل المرئيات التي تم استيرادها. |
| 8 |
انقر فوق تحرير عوامل التصفية ل CustomAIAgentInteractionResult. |
| 9 |
انقر فوق زر الاختيار is in وأضف القيم ABANDONED و SCALED و ERRORED و HANDLED. |
| 10 |
احفظ وابدأ بعض المكالمات الاختبارية. |
| 11 |
قم بتشغيل المرئيات لعرض النتائج. |
فهم التوافق الذكاء الاصطناعي
تساعدك هذه الأقسام على فهم الذكاء الاصطناعي التطوير وخصوصية البيانات والأمان والسلامة.
تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة
لكل ميزة مدعومة من الذكاء الاصطناعي ، نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقا لمبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة الخاصة بنا، ونلتزم بإطار عمل الذكاء الاصطناعي المسؤول ، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان حسب التصميم الحالية.
الخصوصية والأمانلا نحتفظ ببيانات إدخال العملاء بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر النماذج التابع لجهة خارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عملاء Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول نهج الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، راجع Webex الذكاء الاصطناعي المذكرة الفنية لشفافية الذكاء الاصطناعي العامل في بوابة الثقة من Cisco.
مصادر بيانات التدريب والتقييملا تستخدم Microsoft ، موفر النماذج التابع لجهة خارجية ، محتوى العملاء لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا تخزن بيانات عملاء Cisco أو تحتفظ بها في بنية Azure الأساسية.
السلامة والاعتبارات الأخلاقيةجميع ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لأمان المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي من خلال الاشتراك في تصفية المحتوى، التي يوفرها Azure OpenAI.
تقييم النموذج والأداءنحن نعطي الأولوية لأداء ودقة الذكاء الاصطناعي Assistant من خلال إشراك البشر في المراجعة والاختبار وضمان الجودة للنموذج الأساسي.
