دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex

بدء استخدام استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex

إن Webex AI Agent Studio هو نظام أساسي متطور تم تصميمه لإنشاء وإدارة ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي تلقائيًا لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة التلقائية للعملاء قبل التفاعل مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء الوكلاء التفاعلات الصوتية من خلال النغمة وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. كما أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعاملون بسلاسة ومعلوماتية مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الرسائل النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه موظف الاستعلامات، وتلقي المساعدة فيما يتعلق بالأسئلة، واسترداد المعلومات، وتقليل أوقات الانتظار إلى أدنى حد.

الفوائد الرئيسية للشركات

الكفاءة والإنتاجية
- أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الموظفين البشريين للعمل الاستراتيجي.
- يوفر التوافر على 24/7، والتعامل مع كميات أكبر من الصوت وتحسين أوقات الاستجابة.
- تُحسِّن الدقة في معالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير.
الوفورات في التكاليف
- تقليل تكاليف العمالة من خلال التشغيل الآلي.
- يعمل على تحسين تخصيص الموارد لتحقيق كفاءة أعلى.
- خفض التكاليف التشغيلية عن طريق تبسيط العمليات ومنع الأخطاء.
تحسين عملية صنع القرار
- يوفر رؤى قائمة على البيانات من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
- تمكين التحليلات التنبؤية لتوقع النتائج المستقبلية.
- تحسين إدارة المخاطر من خلال تحديد وتقييم المخاطر.
تجربة العميل المحسنة
- يقوم بتخصيص التفاعلات بناء على بيانات العميل.
- يوفر أوقات استجابة أسرع من خلال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الظاهريين.
- يوفر دعم عملاء 24/7.
قابلية التوسع والمرونة
- يمكنك تغيير الحجم بسهولة لأعلى أو لأسفل لتلبية احتياجات الأعمال المتغيرة.
- التعلم والتكيف مع المواقف والمعلومات الجديدة.
ميزة تنافسية
- دفع الابتكار وتطوير المنتجات/الخدمات الجديدة.
- زيادة الكفاءة للحصول على ميزة تنافسية.
تمكين الموظفين
- تحرير الإمكانات البشرية لعمل أكثر إبداعًا واستراتيجية.
- تعزز التعاون من خلال توفير البيانات والرؤى والدعم.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
حل مركز الاتصال	نوع وكيل الذكاء الاصطناعي
Webex Contact Center مؤسسة مركز اتصال Webex (WxCCE) CCE الموحد (UCCE) CCE معبأة (PCCE) CCX الموحد (UCCX) يتوفر Unified CCX حاليًا بإصدار Alpha.	وكيل الذكاء الاصطناعي النصي وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

فهم أنواع وأمثلة وكلاء الذكاء الاصطناعي

يقدم الجدول التالي لمحة عامة عن أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإمكاناتهم:

Table 2. AI agent types and their capabilities
نوع وكيل الذكاء الاصطناعي	الغرض	كيف يتم الإعداد؟
ذاتية الحكم	يعمل الوكلاء المستقلون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري المستمر. وهم يتخذون القرارات بناءً على المعلومات المتاحة والإجراءات المحددة مسبقًا. وهي تقوم بأتمتة المهام المستهلكة للوقت أو المتكررة. يمكنهم الوصول إلى قاعدة معارف واستخدامها لتقديم إجابات تثقيفية ودقيقة لأسئلة المستخدمين.	إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
نص نصي	يتم برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المحددة مسبقًا. وهي تؤدي مهام محددة محددة وواضحة التنظيم. يجيبون على الأسئلة بناءً على مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي مجموعة من الأمثلة والأجوبة.	إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

الأمثلة

ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والنصوص على حالات استخدام مختلفة، بناءً على المتطلبات المحددة والإمكانات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

خدمة العملاء— يستطيع كل من الوكلاء المستقلين والمخططين توفير دعم للعملاء، مع توفير الوكلاء المستقلين مزيدًا من المرونة وفهم اللغة الطبيعية.
المساعدين الظاهريين— الوكلاء المستقلون مناسبين تمامًا لأدوار المساعدين الظاهريين حيث يمكنهم إدارة مجموعة واسعة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصًا.

يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والنصوص على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.

المتطلبات الأساسية

Webex Contact Center

إذا لم يكن لدى مؤسسة إصدار تجريبي لمركز اتصال نشط أو اشتراك فيه، فيمكن للشركاء إعداد إصدار تجريبي لمركز اتصال باستخدام ميزة وكيل Webex للذكاء الاصطناعي. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى مقالة إصدارات Webex Contact Center الذاتية.
للتسجيل في الاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية لوكيل الذكاء الاصطناعي من أجل Flex-3.0 ترخيص "مركز الاتصال". بناء على التخويلات، يقوم مركز اتصال Webex بتوفير وكيل الذكاء الاصطناعي كإحدى خدماته للمؤسسة. لمزيد من المعلومات حول توفير مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

Webex Contact Center Enterprise وContact Center Enterprise

تأكد من أن المكونات التالية في الإصدار 15.0(1) ES202511 أو أحدث: Cisco Unified CVP وCisco VVB والاتصال السحابي.
للتسجيل من أجل الاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية لوكيل الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي Webex في مساحة عمل Cisco التجارية (CCW). ارجع إلى صفحة دليل طلب مركز اتصال Cisco Collaboration Flex على https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

قم بتمكين إعداد المؤسسة الهجينة، الذي يقوم بدمج كل من البيئات السحابية وبيئات الموقع مع الاستحقاقات اللازمة. تتضمن عملية الطلب تحديد وحدات وكيل الذكاء الاصطناعي المناسبة ضمن Collaboration Flex 3.0 عرض مركز الاتصال. يتم أيضًا تنشيط وكلاء الذكاء الاصطناعي الرقمي كجزء من طلب الاشتراك الصوتي. يمنح استحقاق وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي صلاحية الوصول إلى Webex Agent AI Studio، مما يتيح لك تصميم وإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي خصيصًا لمتطلبات حالة الاستخدام الخاصة بك.

لمعرفة تفاصيل كيفية تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى فصل وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex في دليل ميزات Cisco Unified Contact Center Enterprise على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ودليل ميزات Cisco Packaged Contact Center Enterprise على https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

أدوار وأذونات المستخدم

يعرض هذا القسم تفاصيل أدوار المستخدم والأذونات المطلوبة داخل المؤسسة للوصول إلى تطبيق استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي:

الدور	مؤسسة العميل	مؤسسة الشريك	أي مؤسسة أخرى
المسؤول الكامل	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك إدارة الوصول إلى النسخ المكتوبة للمستخدمين الآخرين	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مسؤول خدمة مركز الاتصال	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مسؤول التزويد	غير قابل للتطبيق	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق
مسؤول القراءة فقط	يتعذر الوصول إلى خدمة Webex Contact Center على Control Hub	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مشرف	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق	غير قابل للتطبيق

يستطيع المسؤولون الكاملون من مؤسسة العميل الوصول إلى ملف تعريف المؤسسة. وهم يستخدمون هذا لإدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة لأنفسهم وللمستخدمين آخرين في المؤسسة. بشكل افتراضي، لا يستطيع أي مستخدم الوصول إلى النسخ المكتوبة. يجب أن يمنح المسؤولون الكاملون هذا الوصول صراحةً إلى المستخدمين في المؤسسة.

إدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة

بصفتك مسؤولاً بصلاحيات كاملة، يمكنك إدارة الوصول إلى نصوص المستخدمين في مؤسستك.

ابدأ تشغيل استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.
مرر مؤشر الماوس فوق رمز المستخدم في الزاوية السفلية اليسرى من قائمة التنقل وانقر على ملف تعريف المؤسسة.
انقر على علامة تبويب الزملاء في الفريق لعرض قائمة الزملاء الحاليين في الفريق.
انقر على رمز تعديل ضمن عمود الإجراءات .
قم بتمكين تبديل وصول فك التشفير لمنح المستخدمين حق الوصول إلى النسخ المكتوبة.
انقر على تعديل لحفظ التغييرات.

الوصول إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي في Webex

لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:

تسجيل الدخول من Control Hub

إذا كنت لا ترى Webex AI Agent، اتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

سجّل الدخول إلى Control Hub.
تحديد Services > Contact Center.
من Contact Center جزء التنقل، حدد Customer experience > AI Agent.
انقر فوق Webex AI Agent للوصول إلى التطبيق.

يؤدي ذلك إلى فتح تطبيق Webex AI Agent Studio في علامة تبويب أخرى في المتصفح، وتصبح مستعدًا لتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تتوفر المعاينة الصوتية لوكلاء الذكاء الاصطناعي فقط عند وصولك إلى Webex Agent Studio من خلال Control Hub > Services > Contact Center، حيث يتم دعم تفاعلات القناة الصوتية.

تسجيل الدخول من Webex Connect

للوصول إلى تطبيق Webex AI Agent Studio، يجب أن يكون لديك صلاحية الوصول إلى Webex Connect.

سجّل الدخول إلى تطبيق Webex Connect باستخدام عنوان URL للمستأجر الذي يتم توفيره لمؤسستك وبيانات الاعتماد.
بشكل افتراضي، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
أو
سجّل الدخول إلى Control Hub وحدد Services {1&gt&gt Contact Center. من Contact Center جزء التنقل، حدد Tenant Settings {1&gt&gt Digital. تحديد Webex Connect. تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex AI Agent للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex AI Agent Studio في علامة تبويب أخرى في المتصفح ويتم تسجيل دخولك تلقائيًا إلى التطبيق.

تخطيط الصفحة الرئيسية

مرحبًا بك في تطبيق Webex Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:

شريط التنقل

يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار إمكانية الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة المعلومات — تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يستطيع المستخدم الوصول إليهم، وفقًا لما يمنحه مسؤول المؤسسة.
- المعرفة — يعرض المستودع المركزي للمعرفة أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل كمخ لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- المساعدة — يوفر صلاحية الوصول إلى دليل مستخدم Webex Agent Studio في مركز تعليمات Webex.
- تسجيل الخروج — يسمح لك بتسجيل الخروج من تطبيق استوديو وكيل Webex للذكاء الاصطناعي.
ملف تعريف المستخدم
تتيح لك قائمة ملف تعريف المستخدم عرض معلومات ملف التعريف الخاص بك والتبديل بين موضوعات واجهة المستخدم وتسجيل الخروج من التطبيق. لتغيير الموضوع، انقر Change Theme واختر خيارك المفضل - الفاتح والداكن والنظام (السمة الافتراضية). يتم تطبيق النسق المحدد في الحال على جميع الصفحات.

تحتوي صفحة ملف تعريف المؤسسة على معلومات حول مستأجر وكيل الذكاء الاصطناعي.
- ال General تعرض علامة التبويب المنطقة الزمنية للمؤسسة. اختر المنطقة الزمنية المطلوبة من القائمة المنسدلة. عند إنشاء وكيل جديد، تظهر المنطقة الزمنية المحددة في صفحة ملف تعريف الوكيل. ارجع إلى قسم تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لمعرفة مزيد من التفاصيل.
- في علامة تبويب زملاء العمل، يمكنك عرض قائمة الزملاء في الفريق الذين لديهم صلاحية الوصول إلى التطبيق وإدارتها.
  
  يستطيع المسؤولون الكاملون من مؤسسة العميل الوصول إلى ملف تعريف المؤسسة. وهم يستخدمون هذا لإدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة لأنفسهم وللمستخدمين آخرين في المؤسسة. بشكل افتراضي، لا يستطيع أي مستخدم الوصول إلى النسخ المكتوبة. يجب أن يمنح المسؤولون الكاملون هذا الوصول صراحةً إلى المستخدمين في المؤسسة.

تعرف على لوحة المعلومات الخاصة بك

في لوحة المعلومات، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي ببطاقات. تعرض كل بطاقة معلومات أساسية، بما في ذلك اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، وآخر تحديث له، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.

المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي

مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات التالية:

معاينة— انقر على معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
رمز علامة الثلاث نقاط— انقر على هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
- نسخ رمز الوصول— نسخ رمز وصول وكيل الذكاء الاصطناعي لاستدعاء الوكيل من خلال واجهات API.
- تصدير — قم بتصدير تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) إلى المجلد المحلي لديك.
- حذف—حذف وكيل الذكاء الاصطناعي بصفة دائمة من النظام.
- تثبيت — تثبيت وكيل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول في لوحة المعلومات، أو إلغاء التثبيت لنقله مرة أخرى إلى موضعه السابق.

إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي

يمكنك إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب محدد مسبقًا أو إنشاء وكيل من البداية.

لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي نصوص ومستقلين، ارجع إلى الأقسام التالية:

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي يتضمن كل من الأنواع النصية وأنواع مستقلة.

استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي

يمكنك استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتاحين. تأكد أولاً من تصدير وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON إلى المجلد المحلي لديك. اتبع هذه الخطوات لاستيراده:

انقر فوق Import agent.
انقر على تحميل لتحميل ملف وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) الذي تم تصديره من المنصة.
في حقل اسم الوكيل، أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي.
(اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي أنشأه النظام.
انقر على استيراد.

تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى منصة Webex Agent Studio الخاصة بك ومتوفر في لوحة المعلومات.

بحث بالكلمات الأساسية

توفر المنصة إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد موقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء البحث عن الكلمات الأساسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزء من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكيل الذكاء الاصطناعي الذين يتطابقون مع معايير البحث الخاصة بك.

التصفية باستخدام نوع الوكيل

بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الأساسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية بناءً على نوع وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر أحد عوامل تصفية نوع الوكيل من القائمة المنسدلة—البرامج النصية، ومستقلة، والكل.

إدارة قواعد المعرفة

تعد قاعدة المعرفة مستودع مركزي للمعلومات الخاصة بوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين بنموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم النصوص الشبيهة بالإنسان ومعالجتها وإنشائها. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كميات هائلة من البيانات، مما يمكنهم من تقديم استجابات تفصيلية وذات صلة بالسياق. تقوم قواعد المعرفة بتخزين البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.

قم بإنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بتكوينه.

لا تقم بتحميل أي مما يلي إلى قاعدة البيانات:

بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI)
معلومات التعريف الشخصية (PII)
المعلومات الصحية المحمية (PHI)
أي معلومات أخرى حساسة أو سرية أو خاضعة للتنظيم

أنت مسؤول عن التأكد من أن كل المحتوى الذي تقوم بتحميله يتوافق مع هذه المتطلبات.

إذا قمت بالوصول إلى صفحة "المعرفة" لأول مرة، فسيظهر بيان إخلاء المسؤولية يطالب بشأن البيانات الحساسة الموضحة أعلاه. انقر على "موافق" للتقدم إلى الأمام.

إنشاء مصدر معرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي

سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
انقر فوق Knowledge الرمز الموجود في جزء التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة "المعرفة".

يمكنك إنشاء مصادر قاعدة المعرفة وإدارتها من صفحة المعرفة. يمكن أن تكون مصادر المعرفة الخاصة بوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين ملفات ومقالات ومصادر مواقع الويب. إذا كنت تضيف مصادر لأول مرة، فستعرض صفحة "المعرفة" اللوحات التالية:

تحميل الملفات: حدد هذا الخيار لتحميل الملفات. ارجع إلى قسم تحميل الملفات.
إنشاء مقالة: حدد هذا الخيار لإنشاء مقالة. ارجع إلى قسم إنشاء مقالات.
استخراج موقع الويب: حدد هذا الخيار لاستخراج محتوى موقع الويب. ارجع إلى قسم استخراج مواقع الويب.

انقر فوق البلاط المطلوب لإنشاء مصدر قاعدة المعارف المناسب. يمكنك أيضًا استخدام Add source زر القائمة المنسدلة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة لإضافة مصادر قاعدة المعارف. اختيار Files، Articles، أو Websites كما هو مطلوب.

بعد إنشاء مصادر قاعدة المعرفة، قم بتكوين قاعدة المعرفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

تحميل الملفات

يمكنك تحميل الملفات كمصادر للمعرفة لوكلائك. يمكن أن تكون الملفات .xlsx أو .xls أو .csv أو .pdf أو .docx أو .doc أو txt.

1	اختيار Add source > Files.
2	في صفحة "تحميل الملفات"، قم بسحب الملفات وإفلاتها إلى قاعدة البيانات. وبدلاً من ذلك، انقر فوق Add File لإضافة ملف. احتفظ باسم الملف وصفي قدر الإمكان. يتم استخدام اسم الملف كاسم المصدر داخل قاعدة البيانات.
3	انقر فوق Process Files لمعالجة الملفات التي تم تحميلها. انقر فوق Clear list لمسح الملفات. يمكنك أيضًا اختيار Close and keep processing. عند الانتهاء، يمكنك عرض الملفات التي تمت معالجتها في Processed files علامة تبويب. ملاحظات المعالجة الإضافية الحد الأقصى لوقت الانتظار لمعالجة ملف قبل انتهاء مهمته هو 2 من الساعات (يتم قياسه من وقت التقاط الملف للمعالجة). ومع ذلك، لا يوجد حد لوقت بقاء الملف في قائمة الانتظار. يتوفر دعم معالجة الصور لملفات PDF فقط. ارجع إلى الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات: الملف مدرج في صفحة المصادر. قم بالوصول إلى صفحة مصادر المعرفة لتنفيذ المهام التالية. انقر على رمز تحرير ضمن Controls لتحرير الملف. انقر على رمز حذف ضمن Controls لحذف المصدر.

الخطوات التالية

قم بربط الملف الذي تم تحميله بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

اتبع هذه الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف:

يمكنك إضافة ملفات متعددة في المرة الواحدة.
بالنسبة لكل مستأجر، يتم تطبيق قيود تحميل الملف التالية:
- حد التخزين الإجمالي: 2 جيجابايت لكل قاعدة معارف.
- الحد الأقصى لعدد الملفات: 100 من الملفات لكل قاعدة معارف.
- حد حجم الملف الفردي: 10 ميجابايت
- حد حجم ملف النص الفردي (.txt): 2 ميجابايت
- حد حجم ملف PDF: بالإضافة إلى حد حجم الملف، ينطبق أيضًا حد 300 صفحة لكل ملف PDF.

وجود أخطاء أو عدم وجود أخطاء عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة (جميع أنواع الملفات)

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة:

إثنان

حافظ على الجداول بسيطة وشكلت بشكل جيد مع صف رأس واحد في الأعلى.
احتفظ بكل صف جدول ضمن 6، و000 من الأحرف (دمج العناوين وقيم الصف).

إذا فشل تحميل ملف، فتأكد من عدم وجود صف يتجاوز 6 و000 من الأحرف.
استخدم عناوين أعمدة وصفية واضحة في الجداول (على سبيل المثال، Customer Name، Order Date) حيث يتم استخدام هذه العناوين عند استخراج البيانات.

لا

لا تستخدم الخلايا المدمجة أو الجداول المتداخلة في محتوى جدول نظرًا لفقدان الهيكل أثناء الاستخراج.
لا تقم بتضمين فقرة واحدة كبيرة جدًا من النص الحر في خلية واحدة. التزم دائمًا بالحد المسموح للصف البالغ 6 و000 من الأحرف.

الميزات ودون عند تحميل جدول البيانات (.xlsx و.xls و.csv)

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل جداول البيانات وملفات CSV:

إثنان

احتفظ بجدول واحد لكل ورقة.
احتفظ بالعناوين في الصف الأول متبوعًا بصفوف بيانات. يتيح هذا للنظام معالجة صف العنوان بدقة.
التزم بإجمالي عدد الأحرف المسموح به في جدول البيانات وهو 3، و000، و000 من الأحرف.
احتفظ بكل صف ضمن 6 و000 من الأحرف (بما في ذلك صف العناوين وصف البيانات مجتمعة).

إذا فشل تحميل ملف، فتأكد من عدم وجود صف يتجاوز 6 و000 من الأحرف.

لا

لا تقم بتضمين أوراق مخفية إذا لم تكن هناك حاجة إليها، حيث لا يزال النظام يقرأ ويبتلع هذه الأوراق.
لا تقم بإنشاء جداول متعددة في ورقة واحدة. يقوم النظام بدمج جميع الجداول من ورقة Excel واحدة في جدول موحد واحد. لذا، قم بتنظيف الملف قبل التحميل.

إذا استغرق النظام وقتًا طويلاً للغاية لمعالجة ملف Excel الخاص بك، فقد يرجع ذلك إلى كمية كبيرة من البيانات الموجودة في الملف. ضع في اعتبارك تقسيم البيانات عبر ملفات متعددة وتحميل الملفات الفردية بشكل منفصل.

القيود

اطّلع على القيود التالية:

التنسيق: لا يحتفظ النظام بتنسيقات المستندات والخلايا (الألوان والخطوط والأساليب والتنسيق الشرطي).
الفهرسة: يتم فهرسة الجداول الموجودة داخل ملفات PDF وصفحات الويب وملفات التخفيض كنص عادي. يقلل هذا الأمر من دقة الاسترداد للاستعلامات التي تستهدف صفوفًا أو أعمدة معينة.
جداول البيانات وملفات CSV: إذا تجاوز صف واحد حد الأحرف، فسيرفض النظام الملف بالكامل. إضافة إلى ذلك، لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات CSV.
ملفات PDF: لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات PDF.
ملفات الكلمات (.docx, .doc): لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية داخل خلايا الجدول.

إنشاء مقالات

1	اختيار Add source > Articles.
2	في صفحة كتابة مقال، تحت Source details أدخل اسم المصدر وقدم وصفًا مفصلاً.
3	اكتب المعلومات المطلوبة في محرر النصوص. قم بتنسيق النص باستخدام خيارات التنسيق، حسب الحاجة. الاعتبارات المهمة: لا يمكنك إضافة جداول في المستندات.
4	انقر فوق Add Source.

تمت إضافة المقالة إلى صفحة المصادر.

قم بالوصول إلى صفحة مصادر المعرفة لتنفيذ المهام التالية.

انقر على رمز تحرير ضمن Controls لتحرير المقالة.
انقر على رمز حذف ضمن Controls لحذف المصدر.

الخطوات التالية

قم بربط الملف الذي تم تحميله بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

استخراج موقع الويب

يمكنك إضافة المعرفة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك عن طريق استخراج المعلومات من مواقع الويب الخاصة بك. يستخدم استخراج موقع الويب تقنيات الزحف التلقائية لاستعراض الإنترنت للعثور على المحتوى ذي الصلة وتنزيله من صفحات الويب وتحويله إلى معرفة يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إليها.

يبدأ الزحف بعنوان URL الخاص بالبدء الذي تحدده. استنادًا إلى العمق وحدود الصفحة، ينتقل تطبيق الزاحف من الصفحة الرئيسية، ويزور مواقع الويب، ويجلب المحتوى المطلوب بناءً على أنماط عناوين URL وتعريفات المجال الفرعي.

كيف يحدد زحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه

يحدد زحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه باستخدام آلية رأس وكيل المستخدم. استخدم المعلومات التالية لتكوين خادم الويب أو WAF أو CDN أو نظام إدارة الروبوت للتأكد من قدرة الزحف على الوصول إلى موقعك عند التخويل منه.

يشتمل كل طلب HTTP من الزاحف على عنوان وكيل مستخدم مخصص، والذي يتبع عادةً أحد الأنماط التالية:

التنسيق القياسي:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

السلسلة الشبيهة بالمتصفح والتي تتضمن معرف الزحف:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

المعرّف الأساسي لقائمة التخصيص: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

عند تكوين قوائم السماح أو قواعد اكتشاف الروبوت، استخدم هذه السلسلة (أو مطابقة البادئة مثل "CiscoWebexAIAgentCrawler") لتحديد الزحف.

كيف يعمل زحف الويب مع robots.txt

يحترم الزاحف robots.txt نفسه ويعرف نفسه بالرمز وكيل المستخدم CiscoWebexAIAgentCrawler.

يرسل الزاحف عنوان وكيل مستخدم يشبه المستعرض في طلبات HTTP للتوافق [على سبيل المثال Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)]، ولكنه يستخدم الرمز المميز CiscoWebexAIAgentCrawler لمطابقة قاعدة robots.txt. يُرجى استخدام هذا الرمز الدقيق في robots.txt التوجيهات.

راجع الأمثلة التالية:

- للسماح بالوصول الكامل إلى الزاحف

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- لتقييد الزحف على مسارات محددة

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- عدم السماح للزحف تماما

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- للسماح بهذا الزحف فقط وحظر جميع الآخرين

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

الاعتبارات المهمة:

مطابقة المجموعة الحصرية: إذا كان كلاهما وكيل مستخدم: CiscoWebexAIAgentCrawler المجموعة ووكيل مستخدم: * المجموعة موجودة، يتبع الزاحف القواعد الموجودة في المجموعة المسماة فقط؛ * يتم تجاهل القواعد. لتطبيق كليهما، قم بتكرار التوجيهات ذات الصلة في المجموعة المسماة.
مطلوب فارغ: افصل مجموعات وكلاء المستخدمين بخط فارغ، وإلا فقد يقوم المحللون بدمجها.
حساس لحالة الأحرف: يتم مطابقة الرموز المميزة لوكيل المستخدم بشكل غير حساس لحالة الأحرف، يرجى استخدام CiscoWebexAIAgentCrawler للتوضيح.

إنشاء مصدر معرفة عنوان URL الخاص بالويب

‏‫قبل البدء‬

قبل إنشاء مصدر معرفة عنوان URL الخاص بالويب، تأكد من أن لديك:

الوصول إلى مواقع الويب المتاحة للجمهور والتي تملكها.
فهم بنية موقع الويب الذي تريد الزحف إليه.

يمكنك استخدام استخراج موقع الويب فقط مع معلومات يمكن الوصول إليها بشكل عام مسموح لك قانونًا بالوصول إليها ومعالجتها. لا تستخدم هذه الميزة مع:

بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI).
معلومات التعريف الشخصية (PII).
المعلومات الصحية المحمية (PHI)
أي معلومات حساسة أو سرية أو خاضعة للتنظيم.

من خلال استخدام هذه الميزة، فإنك توافق على الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها، ولوائح الخصوصية، وحقوق الجهات الخارجية. راجع بيان إخلاء المسؤولية قبل تكوين مصدر عنوان URL الخاص بالويب.

1	اختيار Add source > Websites. في صفحة استخراج مواقع الويب، قم بتنفيذ التكوينات.
2	في Source Details علامة تبويب، أدخل اسم المصدر ووصفًا موجزا عن المصدر في Description الحقل.
3	في Source Configuration قسم، حدد المعلمات التالية: أقل Source: Starting URL: أدخل عنوان URL لصفحة الويب التي تريد الزحف إليها وإضافتها كمصدر. Filters: استخدم خيارات التبديل التالية لتحديد ما تحتاج إلى استخراجه: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: استخدم أنماط URL للتركيز على الزحف. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 من الأنماط. أمثلة: product– يطابق عناوين URL التي تحتوي على "product" ويستخلصها. help - يطابق عناوين URL فقط التي تحتوي على "تعليمات". /blog/ - يطابق و يستخرج عنوان URL مع /blog/ في المسار. Extract only subdomains of the starting URL: إذا كان المحتوى المستهدف الخاص بك يغطي مجالات فرعية متعددة، فيمكنك تحديد ما يصل إلى 10 من المجالات الفرعية لتضمينها (على سبيل المثال، support.example.com). أقل Extract Scope: حدد النطاق الذي يستخلص النظام منه المحتوى من صفحات الويب. Depth limit 0: يقوم فقط بالزحف إلى صفحة البداية أو عنوان URL للصفحة المنتقل إليها. 1: الزحف إلى صفحة البداية وجميع الصفحات المرتبطة مباشرة بها. 2: تزحف صفحة البداية، والصفحات المرتبطة مباشرة، والصفحات المرتبطة بها. Page limit: أدخل عدد الصفحات التي ترغب في أن يزحف النظام إليها. يمكنك زحف ما يصل إلى 250 صفحة. إذا حددت حد العمق على أنه '0'، لا يمكنك تكوين حد الصفحة. على سبيل المثال: إذا كان الحد الأقصى للصفحة =100 وcrawl_depth=1، وإذا كان 50 من الارتباطات فقط متاحًا، فإن أداة crawl ترجع 50 صفحات. Content Exclusions: الكل: استبعاد العناوين والتذييل وعناصر التنقل وعناصر الشكل. غير صالح: استبعاد عناصر التنقل. التذييل: استبعاد عناصر التذييل. النموذج: استبعاد عناصر النموذج. Sync Run Schedule: يتيح لك هذا القسم تكوين معدل تكرار مصدر مزامنة البيانات. يمكنك أيضًا اختيار تكوين كيفية تطبيق التغييرات على الوكلاء. Sync frequency: الخيار الافتراضي والمدعوم حاليًا قيد التشغيل عند الطلب. يسمح لك ذلك بمزامنة صفحات الويب يدويًا للتغييرات الحديثة. Sync content change: اختر تطبيق التغييرات تلقائيًا أو الاستمرار في الضغط عليها للحصول على الموافقة. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	انقر فوق Add Source.

تتم إضافة عنوان URL الخاص بالويب إلى صفحة المصادر. تظهر الحالة على أنه syncing. النظام:

تحويل المحتوى المستخرج من صفحات الويب إلى تنسيق التخفيض المنظم.
يستخرج المقالة الرئيسية.
تصفية التنقل والمحتوى الترويجي وفقًا للإعدادات.
الجداول والقوائم تحافظ على هيكلها.

لإجراء أي تغييرات على مصدر URL الخاص بالويب، انقر على رمز تحرير ضمن عناصر التحكم. لحذف المصدر، انقر على رمز حذف.

الخطوات التالية

قم بربط مصدر URL للويب بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

تشغيل مزامنة يدوية

بعد إنشاء مصدر معرفة بعنوان URL على الويب، قم بإجراء عملية مزامنة يدوية للإبقاء على معلومات مصدر معرفتك محدثة وحديثة.

1	انتقل إلى صفحة قاعدة المعارف.
2	قم بالتمرير إلى إدخال قائمة مصادر معرفة URL الخاص بالويب المطلوب.
3	انقر فوق Sync now الرمز الموجود تحت "عناصر التحكم". يمكنك أيضًا النقر فوق رمز تحرير لفتح صفحة مصدر معلومات عنوان URL الخاص بالويب. انقر على حفظ التغييرات ومزامنة لمزامنة المحتوى مع أحدث التغييرات على موقع الويب. تظهر الحالة على شكل مزامنة.
4	إذا تم تمكين خيار الموافقة على المحتوى، فراجع المحتوى الذي تم استخراجه قبل أن يصبح متوفرًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

الخطوات التالية

قم بالمزامنة فقط عندما تتوقع تغييرات على المحتوى.
راقب محفوظات المزامنة لتحديد التردد الأمثل.
فكر في التأثير على موارد النظام.
تتم مزامنة الخطة أثناء فترات الاستخدام المنخفض كلما أمكن ذلك.
عدد عمليات المزامنة المتزامنة المسموح بها: مسموح بمزامنة/زحف موقع الويب 1 في المرة الواحدة بكيلوبايت واحد. مسموح بمزامنة/زحف موقع الويب 3 لكل مؤسسة.

الموافقة على المحتوى بعد المراجعة

إذا تم تمكين الموافقة على المحتوى، راجع المحتوى الذي تم استخراجه قبل أن يصبح متوفرًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

1	عندما تظهر حالة المزامنة في انتظار الموافقة، انقر على "مراجعة المحتوى".
2	معاينة المعلومات التي تم استخراجها بتنسيق التخفيض المنظم.
3	ارجع إلى ملخص التغييرات: Added: تم العثور على محتوى جديد أثناء هذه المزامنة. Modified: المحتوى الموجود الذي تم تغييره. Deleted: لم يعد المحتوى متاحًا على الموقع المصدر.

الخطوات التالية

بعد المراجعة:

انقر فوق Approve لإضافة المحتوى إلى قاعدة معارفك في الحال.
انقر فوق Decline لتجاهل المحتوى. يتم تجاهل المحتوى المرفوض بشكل دائم.

أفضل الممارسات والقيود

اتبع هذه الإرشادات للحصول على أقصى قيمة من مصادر معرفة عناوين URL الخاصة بالويب مع ضمان الامتثال والأداء الأمثل.

الاستراتيجية:

خطط استراتيجية الزحف الخاصة بك مقدما.
ابدأ في التركيز، ثم قم بالتوسع. ابدأ بالزحف الضيق لفهم نتائج الاستخراج.
اختبر أنماط URL في الأقسام الصغيرة أولاً.
اختر عنوان URL الأيمن للبدء:
- الأفضل: الصفحات المنتقل إليها لمناطق محتوى محددة.
- جيد: ارتباطات مباشرة إلى أقسام المحتوى.
- تجنب: عناوين URL للصفحة الرئيسية التي تؤدي إلى أنواع المحتوى المختلطة.
استخدم أنماط URL استراتيجيًا. بعد الزحف الأول:
- مراجعة جودة المحتوى الذي تم استخراجه.
- حدد الأقسام غير المرغوب فيها التي تم تضمينها.
- اضبط أنماط عناوين URL أو إعدادات الاستبعاد.
- أعد الزحف باستخدام إعدادات مكررة، إذا لزم الأمر.

الأداء والكفاءة

حدد حدودًا واقعية للصفحة بناءً على احتياجاتك.
استخدم عمق الزحف المناسب لتحقيق أهداف المحتوى الخاص بك.
ركز أولاً على مناطق المحتوى عالية القيمة.
مراقبة أوقات المعالجة واضبطها وفقًا لذلك.

اعتبارات الموارد

تستهلك الزحف الكبيرة المزيد من وقت المعالجة.
قد تؤثر عمليات الزحف المتعددة المتزامنة على الأداء.
تزيد متطلبات التخزين مع زيادة حجم المحتوى.
تتم مشاركة موارد الشبكة عبر جميع المستخدمين.

قيود نوع المحتوى

مصممة بشكل أساسي لمحتوى HTML.
قد لا يتم التقاط بعض المحتوى التفاعلي.
تم حظر بعض مواقع الويب بناءً على تصنيفها.

الامتثال والزحف الأخلاقي

احترام سياسات موقع الويب: تأكد من أن لديك الإذن لتحديد معدل الزحف والاحترام.
مسؤولية البيانات: قم فقط بزحف المحتوى الذي يمكن الوصول إليه بشكل عام والذي تملكه أو لديك أذونات للقيام به.
ملكية المحتوى: النظر في الآثار المترتبة على الملكية الفكرية والحفاظ على الإسناد عند الاقتضاء.

الحصول على مساعدة

إذا واجهتك مشكلات:

راجع سجل المزامنة للاطلاع على تفاصيل الخطأ.
تحقق من أن عناوين URL المستهدفة الخاصة بك يمكن الوصول إليها بشكل عام.
تحقق من تطابق أنماط URL الخاصة بك مع المحتوى المقصود.
ضع في اعتبارك تعديل عمق الزحف أو حدود الصفحة.
اتصل بالدعم لحل المشاكل الفنية الدائمة.

الوصول إلى قاعدة المعارف

‏‫قبل البدء‬

إنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	انقر فوق Knowledge الرمز الموجود في جزء التنقل الأيسر. تظهر قواعد المعرفة كبطاقات على Knowledge صفحة. تعرض كل بطاقة عدد ملفات المصدر المرتبطة بقاعدة المعرفة المحددة.
3	انقر على بطاقة للانتقال إلى قاعدة المعرفة المحددة. يمكنك رؤية ما يلي: Sources: تفاصيل المصادر المرتبطة بقاعدة المعارف مثل: اسم المصدر الوصف النوع تم الإنشاء بواسطة آخر تحديث بواسطة آخر تحديث في الحالة عناصر التحكم Used by: تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة المعرفة المحددة. History: تاريخ الأنشطة على قاعدة المعرفة. يمكنك أيضًا الوصول إلى قاعدة المعلومات من Knowledge علامة تبويب من صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف. يمكنك البحث عن قاعدة المعرفة المطلوبة باستخدام المعايير التالية: اسم قاعدة المعرفة. نوع قاعدة المعرفة. تم تحديث قواعد المعرفة بين التواريخ المحددة. قواعد المعرفة التي تم إنشاؤها بين تواريخ محددة. انقر فوق Reset all لإعادة تعيين معايير البحث.

إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يستطيع الوكلاء المستقلون الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتوفير إجابات تثقيفية ودقيقة لأسئلة المستخدمين. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات وتقنيات التعلم الآلي المتقدمة لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف أفعالهم لتحقيق أهداف محددة.

يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في سيناريوهات مختلفة، وتشمل:

توفير دعم العملاء — الإجابة على الأسئلة المتداولة واستكشاف المشاكل وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
تقديم المساعدة الفنية — تقديم مشورة الخبراء بشأن مواضيع أو مجالات محددة.
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحاورية.
اتخاذ القرار — يمكنك اتخاذ خيارات مستنيرة بناءً على المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقًا.
الأتمتة — أتمتة المهام المتكررة أو التي تستهلك الوقت.

تضمن الأحزمة التي تم تكوينها في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أن وكيل الذكاء الاصطناعي لا يستجيب بمحتوى غير أخلاقي أو ضار.

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل

‏‫قبل البدء‬

تأكد من إنشاء قاعدة المعارف لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء مصدر معرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	في لوحة المعلومات، انقر +Create agent.
3	في Create an AI agent شاشة، اختر Start from scratch وانقر Next. يمكنك أيضًا اختيار قالب محدد مسبقًا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع وكيل الذكاء الاصطناعي كـ `Autonomous`. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة ملف التعريف تلقائيًا. لمزيد من المعلومات عن القوالب، ارجع إلى استخدام قوالب وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	اختيار Autonomous نوع الوكيل.
5	حدد التفاصيل المطلوبة التالية: Agent name— أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يبلغ الحد الأقصى لطول اسم الوكيل 256 من الأحرف. System ID- معرّف فريد أنشأه النظام. هذا الحقل قابل للتحرير. AI engine— اختر أحد محركات الذكاء الاصطناعي التالية من القائمة المنسدلة لتلبية احتياجات مركز الاتصال الخاصة بك: Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0: يدعم هذا الخيار الافتراضي وكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال متعددة اللغات، حيث يقومون بإلقاء محادثات شبيهة بالإنسان. Webex AI Pro-US. 1.0: يقدم محادثات طبيعية شبيهة بالإنسان باللغة الإنجليزية، مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية والمتطلبات التنظيمية في الولايات المتحدة. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متاح للعملاء في الولايات المتحدة فقط. الوسائط الإقليمية من مواقع بعيدة غير مدعومة حاليًا مع هذا المحرك. Webex AI Pro-Europe 1.0: يوفر تجربة محلية مصممة خصيصًا لهجات إقليمية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة والامتثال للوائح الأوروبية. Webex AI Pro-Europe 1.0 متوفر لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط. الوسائط الإقليمية من مواقع بعيدة غير مدعومة حاليًا مع هذا المحرك. يحدد اختيارك لمحرك الذكاء الاصطناعي إعدادات المحادثة - مثل اللغة والصوت وDTMF والتأخيرات والانقطاع والمفردات - المتاحة لتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. نظرًا لأن كل محرك يوفر إمكانات فريدة، فإن خيارات التكوين المعروضة في علامة تبويب المحادثات سيتم تحديثها ديناميكيًا بناءً على اختيارك. لمعرفة تفاصيل عن إمكانات محرك الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي. Agent's goal— قدّم وصفًا مختصرًا لهدف وكيل الذكاء الاصطناعي. لإدراج مثال، انقر Insert example. ارجع إلى الميزات ولا الميزات عند كتابة الأهداف للاطلاع على أفضل الممارسات. يمكن أن يبلغ الحد الأقصى لطول هدف الوكيل والتعليمات معًا 5120 من الأحرف.
6	انقر فوق Create. لقد قمت الآن بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل والمتاح الآن في Dashboard. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، ويشمل كلاً من الأنواع النصية والمستقلة. لا تقم بإنشاء وكيل واحد للذكاء الاصطناعي مستقل له نطاق معقد. بدلاً من ذلك، قم بإنشاء وكلاء متعددين من الذكاء الاصطناعي بنطاقات محدودة. استخدم خيار إجراء التحويل لتحويل المكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى آخر. ارجع إلى قسم للحصول على مزيد من المعلومات. في عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك تنفيذ المهام التالية: Preview Copy Access Token Delete Export لمزيد من المعلومات، ارجع إلى المهام في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي المنشئين مسبقًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي.

الخطوات التالية

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

سترشدك الأقسام التالية حول كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لاحتياجاتك المحددة:

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
- تكوين ملء الفتحات
- تكوين الوفاء
تكوين قاعدة المعارف
تكوين إعدادات المحادثة

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

استخدم تطبيق Profile علامة تبويب لإدارة إعدادات الهوية التي تواجه العميل.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Profile علامة تبويب وتكوين التفاصيل التالية: Agent name— قم بتحرير اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. System ID— قم بتحرير معرف النظام الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. URL for agent profile image— عنوان URL الافتراضي الذي سيجلب النظام منه شعار أو صورة وكيل الذكاء الاصطناعي. قم بتغيير ذلك إذا لزم الأمر. Time zone— عرض المنطقة الزمنية التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة، بشكل افتراضي. إذا لزم الأمر، اختر منطقة زمنية مختلفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الفرديين لديك من القائمة المنسدلة. يحافظ النظام على التكوينات على مستوى الوكيل عند تغيير الإعدادات على مستوى المؤسسة. AI engine— اختر أحد الخيارات التالية من القائمة المنسدلة لتحديث محرك الذكاء الاصطناعي: Webex AI Pro 1.0: يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال متعددة اللغات، حيث يقومون بإلقاء محادثات شبيهة بالإنسان. Webex AI Pro-US 1.0: يقدم محادثات طبيعية شبيهة بالإنسان باللغة الإنجليزية، مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية والمتطلبات التنظيمية في الولايات المتحدة. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متاح للعملاء في الولايات المتحدة فقط. Webex AI Pro-Europe 1.0: يوفر تجربة محلية مصممة خصيصًا لهجات إقليمية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة والامتثال للوائح الأوروبية. Webex AI Pro-Europe 1.0 متوفر لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط. يحدد اختيارك لمحرك الذكاء الاصطناعي إعدادات المحادثة - مثل اللغة والصوت وDTMF والتأخيرات والانقطاع والمفردات - المتاحة لتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. نظرًا لأن كل محرك يوفر إمكانات فريدة، يتم عرض خيارات التكوين في Conversations سيتم تحديث علامة التبويب بشكل ديناميكي بناء على اختيارك. لمعرفة تفاصيل عن إمكانات محرك الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي. AI transparency— تمكين أو تعطيل ملاحظة الشفافية التي تخبر العملاء بأنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد، يتم تمكين تبديل شفافية الذكاء الاصطناعي بشكل افتراضي. إذا قمت بإيقاف تشغيله، فيجب عليك الإقرار بالتحذير وتقديم سبب لذلك. في المناطق الأوروبية: يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. يتم تشغيل أو ظهور رسالة الشفافية (حسب القناة) لجميع أنواع الوكلاء. إذا قرر المسؤولون تعطيل هذه الميزة، فيجب عليهم الإقرار بالمخاطر وإضافة تعليقات تدقيق الحسابات قبل اختيار الخروج. يجب على العملاء الذين لديهم عمليات نشر في مواجهة الاتحاد الأوروبي مراجعة رسالة الشفافية الافتراضية والتأكيد على أن الصياغة النهائية تفي بمتطلبات إدراج العلامة التجارية والقانونية ومتطلبات الامتثال الخاصة بهم قبل 2 nd 2026 من أغسطس. في كل المناطق الأخرى: يستطيع المسؤولون اختيار ما إذا كانوا سيمكنون الميزة وتكوين الرسالة إذا دعت الحاجة لذلك. توصي Cisco بتمكين شفافية الذكاء الاصطناعي باعتبارها أفضل ممارسة للمساعدة في ضمان إعلام المستخدمين النهائيين عند التفاعل مع الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا تكوين رسالة شفافية الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي الحاليين في مؤسستك. يوصى بذلك ولكنه اختياري. بالنسبة للمحادثات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها. بالنسبة للمحادثات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. Welcome message— رسالة الترحيب الافتراضية التي يستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي لبدء التفاعل. قم بتحديث هذا، حسب الحاجة. حدد رسالة الترحيب باللغة المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي. لن تُترجم هذه الرسالة تلقائيًا وستظهر أو يتم تشغيلها وفقًا للتكوين، بغض النظر عن اللغة التي تم تكوينها لوكيل الذكاء الاصطناعي. Agent's goal— قم بتحرير هدف وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. ارجع إلى الميزات ولا الميزات عند كتابة الأهداف للاطلاع على أفضل الممارسات. Instructions—أدخل تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى تلميحات هندسة المطالبة عند كتابة التعليمات. يمكن أن يحتوي هدف الوكيل والتعليمات معًا على ما يصل إلى 5120 رمزًا.
3	انقر فوق Save changes.
4	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

الخطوات التالية

إضافة الإجراءات المطلوبة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.

إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقًا لذلك. على سبيل المثال، فكر في مطعم يحتاج إلى أتمتة طلب الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:

الحصول على المعلومات المطلوبة من العميل.
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
تقديم متطلبات العميل.

يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل على لبنات البناء الثلاثة التالية:

الإجراء — مهمة يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتنفيذها عن طريق فهم نوايا المستخدم وإكمالها عن طريق الاتصال بالأنظمة الخارجية.
كيان أو فتحة — يمثل خطوة في تحقيق نوايا المستخدم. يتضمن ملء الفتحات طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نوايا العميل بناءً على أقواله. هذا هو العامل الذي يدفع وكيل الذكاء الاصطناعي إلى بدء تنفيذ إجراء.
التنفيذ — يحدد كيف يكمل وكيل الذكاء الاصطناعي الإجراء عن طريق الاتصال بالأنظمة الخارجية.

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configurations > Actions علامة تبويب.

ال Actions تعرض الصفحة إجراء تسليم الوكيل. ال Agent handover يتم تمكين الإجراء افتراضيًا مما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثة إلى وكيل بشري. استخدم خيار التبديل لتعطيله.

3

انقر فوق +Add Actions لإضافة إجراء جديد لوكيل الذكاء الاصطناعي.

اختيار Browse actions > Select available لتكوين عميل MCP.
اختيار Add new > Fulfillment لإنشاء إجراء تحقق.
اختيار Add new > Transfer لإنشاء إجراء تحويل مخصص.

يمكنك تكوين إجراءات 10 بحد أقصى لوكيل الذكاء الاصطناعي.

راجع الأقسام التالية للتعرف على خطوات التكوين المفصلة.

تكوين الوفاء

يمكنك تكوين تدفقات الوفاء لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي على منشئ تدفق Webex Connect. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين تدفقات الوفاء لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي.

كجزء من الامتثال لقواعد PCI، لا يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل حاليًا الوفاء الذي يتضمن بطاقة الخصم أو بطاقات الائتمان. يجب إجراء جميع عمليات التحقق من المستخدم أو الدفع التي تتضمن بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان من خلال الدمج مع جهة خارجية.

1	في Add a new action صفحة، حدد التفاصيل التالية: Action name- أدخل اسم الإجراء. على سبيل المثال، `Book tickets`. الحد الأقصى لطول Action name يبلغ طول الحقل 64 من الأحرف. Action description- قدم وصفًا موجزا عن الإجراء المتوقع. تأكد من أن وصف الإجراء واضح ودقيق. الحد الأقصى لطول Action description هو 1024 من الأحرف.
2	تكوين الفتحات. ارجع إلى تكوين ملء الفتحة للحصول على مزيد من المعلومات.
3	تكوين الوفاء. يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية. إذا اخترت Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment، قم بتنفيذ التكوين التالي: Select service— اختر الخدمة المطلوبة التي تم تكوينها في مساحة عمل عميل Webex Connect. يستطيع Webex AI Agent Studio فقط الوصول إلى الخدمة والتدفقات التي تم تكوينها داخل مساحة العمل على مستوى العميل. Select a flow— اختر التدفق المطلوب الذي تم تكوينه في مساحة عمل عميل Webex Connect. إذا اخترت، Manage in the source flow (voice only)، يجب عليك تكوين أحداث مخصصة. ارجع إلى تكوين البيانات والأحداث المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات تفصيلية.
4	انقر فوق Add لإكمال التكوين.

الخطوات التالية

تكوين قاعدة المعرفة.

تكوين ملء الفتحات

يتضمن ملء الفتحات إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك الذكاء الاصطناعي. في Slot filling قسم من Actions صفحة، أضف كيانات الإدخال:

يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى بتنسيق الجدول. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إضافة كيانات الإدخال بتنسيق الجدول.
يمكنك أيضًا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. ارجع إلى جولة في مخطط JSON لمعرفة التفاصيل.

إضافة كيانات الإدخال بتنسيق الجدول

1	لإضافة كيان إدخال، انقر على +كيان إدخال جديد.
2	في Add a new input entity صفحة، حدد التفاصيل التالية: Entity name- أدخل اسم كيان الإدخال. الحد الأقصى لطول Entity name يمكن أن يكون 256 من الأحرف. Entity type— اختر نوع بيانات الكيان. Entity description- قدم وصفًا موجزا عن الكيان. تأكد من أن وصف الكيان واضح ودقيق. الحد الأقصى لطول Entity description يمكن أن يكون 512 من الأحرف. Entity examples- أدخل مثالاً للكيان. انقر فوق +Add لإضافة المزيد من الأمثلة. تحقق من Required خانة الاختيار لجعل هذا الكيان إلزاميًا.
3	انقر فوق Add لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة أي عدد من كيانات الإدخال تحتاج إليه.
4	انقر فوق Add لإضافة الإجراء إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
5	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. بعد إضافة الإجراء، استخدم خيار عناصر التحكم لتحرير الكيانات أو حذفها.

إضافة الكيانات باستخدام محرر JSON

لإضافة كيان إدخال في JSON، انقر Use JSON instead.
أدخل مخطط معلمة الإدخال بتنسيق JSON.
انقر فوق Add.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى جولة في مخطط JSON.

هيكل معلمة الإدخال

يجب أن تلتزم معلمات الإدخال بالبنية التالية:

النوع — نوع بيانات كائن المعلمات. هذا هو دائمًا "كائن" للإشارة إلى أن المعلمات مكونة ككائن.

الخصائص — كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات التعريف المرتبطة بها.

مطلوب — مجموعة من السلاسل تعرض أسماء المعلمات الإلزامية.

خصائص كائن

يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيان/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر به بيانات تعريف عن تلك المعلمة. يجب أن تتضمن بيانات التعريف دائمًا الكلمات الأساسية التالية:

النوع—نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
- سلسلة—بيانات نصية.
- عدد صحيح — بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
- الرقم — بيانات رقمية يمكن أن تتضمن أرقام عشرية.
- منطقي — قيم صحيحة/خاطئة.
- صفيف — قائمة بالعناصر، وكلها عادةً من نفس النوع.
- الكائن— بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
الوصف—شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. يعد الوصف المختصر والمتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراءات أمرًا جيدًا لتحقيق دقة أفضل.
يتم فرض التحقق من خلال المنصة على "النوع" فقط. لا يتم فرض "الوصف" على جميع الكيانات ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الأساسية المفيدة الأخرى لبيانات تعريف الكيان هي:
- enum — يسرد حقل التعداد القيم المحتملة لمعلمة. هذا الأمر مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل مجموعة محدودة فقط من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة للقيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- النمط— استخدم حقل النمط مع أنواع السلسلة لتحديد تعبير عادي يجب أن تتطابق السلسلة معه. هذا الأمر مفيد للتحقق من تنسيقات معينة، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
- أمثلة — يوفر حقل الأمثلة مثالًا واحدًا أو أكثر على القيم الصالحة للمعلمة. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات التي يحتاج إليها، ويمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص لأغراض الترجمة الفورية والتحقق من الصحة.

هناك كلمات رئيسية أخرى يمكن أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة وقوة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى جولة في مخطط JSON.

مثال

يتضمن المثال التالي أنواع مختلفة من الكيانات والكلمات الأساسية:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:

اسم المستخدم— نوع سلسلة مع الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
كلمة المرور— نوع سلسلة بحد أدنى لطول وتنسيق معين (تشير كلمة المرور إلى أن المعالجة الآمنة مطلوبة).
البريد الإلكتروني— نوع سلسلة بنمط regex للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
تاريخ الميلاد — نوع سلسلة تحتوي على أمثلة لوصف تنسيق التاريخ.
التفضيلات— نوع كائن له خصائص متداخلة (رسالة إخبارية وإشعارات)، بما في ذلك عنصر منطقي بقيمة افتراضية وسلسلة لها قيم مسموح بها محددة (تعداد).
الأدوار — نوع مصفوفة يكون كل عنصر فيها سلسلة مقتصرة على قيم معينة (تعداد).

اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزاميان كما هو محدد بواسطة المصفوفة "مطلوبة".

في هذا المثال، للكيانات أسماء وصفية، وأوصاف واضحة، وتتبع بنية متسقة ومعاهدة تسمية. اتبع أفضل الممارسات هذه لإنشاء كيانات محددة جيدًا والتي يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وفرضها.

سيؤدي هذا المخطط إلى إرسال تنسيق JSON لتوصيل عقدة بدء وكيل الذكاء الاصطناعي التي تبدو على النحو التالي:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

قد لا يتلقى Webex Connect مدخلات التفضيلات والأدوار في مواقف معينة لأنه لم يتم تعيينها على النحو المطلوب في المخطط.

تكوين إجراء عميل MCP

تتيح إمكانية عميل بروتوكول السياق النموذجي (MCP) لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الاتصال مباشرةً بأدوات وخدمات الجهات الخارجية دون الحاجة إلى عمليات تكامل API المدمجة خصيصًا. يسهّل هذا الأمر طريقة استرداد الوكلاء للبيانات وتنفيذ الإجراءات أثناء المحادثات المباشرة للعملاء.

عن طريق إعداد عميل MCP، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك:

استدعاء أدوات الجهات الخارجية تلقائيًا أثناء المحادثات المباشرة.
استرداد البيانات في الوقت الفعلي من أنظمة خارجية.
تنفيذ الإجراءات دون تدخل بشري.

‏‫قبل البدء‬

قبل تكوين إجراء MCP في Webex AI Agent Studio، يجب عليك:

اطلب عنوان URL لخادم MCP ونوع المصادقة وبيانات الاعتماد لأدوات الجهات الخارجية التي تريد توصيلها.
قم بتسجيل تطبيقات MCP في مدخل مطوري Webex. ارجع إلى قسم ضم تطبيق الوكيل الخاص بك في مدخل المطورين لمعرفة المزيد من المعلومات. يدعم استوديو وكيل Webex للذكاء الاصطناعي أنواع المصادقة التالية فقط: :
- بيانات اعتماد عميل OAuth2
- مفتاح API
- المصادقة المستندة إلى العنوان المخصص
قم بتفويض الأداة في Control Hub لمؤسستك. ارجع إلى قسم التوفير في Control Hub في مدخل المطورين لمعرفة المزيد من المعلومات.

ملاحظة: تكون إجراءات MCP للقراءة فقط بمجرد إنشاء. إذا كنت بحاجة إلى تغيير إعدادات الإجراء، فيجب عليك إنشاء إجراء جديد.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد تكوين إجراء MCP له. يمكنك أيضًا إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي مستقل. ارجع إلى قسم إنشاء وكيل مستقل للذكاء الاصطناعي لمعرفة المزيد من المعلومات.
3	انتقل إلى صفحة Actions علامة تبويب. انقر فوق +Add actions.
4	في Add actions نافذة منبثقة، تحت Browse actions اختيار Select available يعرض ذلك جميع أدوات MCP المتوفرة مع اسم الموفر وتسمية MCP.
5	اختر أداة MCP التي تريد إضافتها. يمكنك إضافة أدوات MCP متعددة في أي وقت. انقر فوق Add. يمكن لوكيلك أن يدعم أقصى عدد من الإجراءات على النحو المحدد بواسطة تكوين مؤسستك.

الخطوات التالية

بمجرد إضافة أداة MCP، يقوم النظام تلقائيًا بتعبئة التفاصيل التالية من تعريف خادم MCP:

اسم الإجراء (اسم أداة MCP)
الوصف
كيانات الإدخال (الحقول وأنواع البيانات المطلوبة)

إذا كنت بحاجة إلى تعديل أي من هذه التفاصيل، فيجب عليك تحديث تعريف خادم MCP في مرحلة التسجيل أو التوفير. تتم مزامنة التغييرات تلقائيًا مع استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي عبر الإشعارات.

التحقق من حالة أداة MCP

بعد إضافة إجراء MCP، تحقق من حالته في قائمة الإجراءات:

اسم الأداة والوصف وتفاصيل الخادم
تم إرسال معلمات الإدخال إلى الأداة
تم إرجاع المخرجات بواسطة الأداة
حالة التنفيذ (نجحت أو فشلت)
زمن الانتقال (بالمللي ثانية)
اسم الخادم ومعرّف
معرف المعاملة

القيود

كن على دراية بالقيود التالية:

التحكم في الوصول على مستوى المجموعة غير مدعوم. يتم إدارة الوصول إلى أداة MCP على مستوى المؤسسة فقط.
تكون إجراءات MCP للقراءة فقط بمجرد إنشاء في استوديو وكيل AI. لتحديث إجراء، قم بإنشاء إجراء جديد.
يتم تحديد الحد الأقصى لعدد الإجراءات لكل وكيل من خلال تكوين مؤسستك. تواصل مع المسؤول للحصول على التفاصيل.

تكوين إجراء التحويل المخصص

تتيح لك ميزة إجراء التحويل المخصص تحويل المكالمات من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل آخر للذكاء الاصطناعي أو وكيل بشري أو إلى أي وجهة أخرى مرغوب فيها (صندوق بريد صوتي أو مجموعة الخطوط المجمَّعة أو أي رقم آخر) لضمان تجربة العميل سلسة. اعتمادًا على الحاجة، يمكنك تكوين التحويل على أنه تحويل معلن عنه أو تحويل صامت. باستخدام إجراء التحويل، يمكنك الخروج من المسار المصعد لنشاط الوكيل الظاهري V2 في منشئ التدفق باستخدام بيانات التعريف التي تسمح لك بتنسيق المسار التالي في المحادثة. ارجع إلى مقالة تنسيق وكلاء متعددين لمعرفة مزيد من التفاصيل عن تكوين التدفق.

‏‫قبل البدء‬

قم بإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين المطلوبين لاستخدامهم عند تحويل المكالمات. يمكنك الآن تكوين كل إجراء تحويل بشكل مستقل.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Actions علامة تبويب.
3	انقر فوق Create new قائمة منسدلة.
4	في Create a transfer action صفحة، حدد التفاصيل التالية: في General information قسم، حدد التفاصيل التالية: Action name- أدخل اسم الإجراء. على سبيل المثال، مغادرة البريد الصوتي. Transfer condition— وصف شرط التحويل. على سبيل المثال، يرغب المستخدم في ترك بريد صوتي. Transfer visibility- تبديل الخيار للإعلان عن عمليات التحويل. تشغيل التبديل: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإعلام العميل بالتحويل قبل تنفيذه. أوقف تشغيل التبديل: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإجراء تحويل صامت ويتولى الإجراء باستخدام لغات محايدة. (اختياري) انقر +New input entity. في Add a new input entity صفحة، أدخل التفاصيل التالية: Entity name- أدخل اسم كيان الإدخال. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول اسم الكيان 256 من الأحرف. Entity type— اختر نوع بيانات الكيان. Entity description- قدم وصفًا موجزا عن الكيان. تأكد من أن وصف الكيان واضح ودقيق. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول وصف الكيان 512 من الأحرف. Entity examples- أدخل مثالاً للكيان. انقر على + إضافة لإضافة المزيد من الأمثلة. انقر فوق Add.

الخطوات التالية

تكوين نشاط الوكيل الظاهري V2. ارجع إلى استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء لمعرفة مزيد من التفاصيل.

تكوين قاعدة المعارف

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل.

1	في Dashboard انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Knowledge علامة تبويب.
3	اختر قاعدة المعرفة المطلوبة من القائمة المنسدلة. نوصيك بشدة باختيار قاعدة معرفة تستخدم نفس لغة وكيل الذكاء الاصطناعي لديك من أجل تحقيق الأداء الأمثل. للتنقل إلى المختار Knowledge base، اختر Manage Knowledge base من القائمة المنسدلة. لقطع اتصال قاعدة المعرفة بوكيل الذكاء الاصطناعي، اختر None من القائمة المنسدلة. لإنشاء قاعدة معارف جديدة، اختر +Add New من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء قاعدة معارف لوكيل الذكاء الاصطناعي. بمجرد قيامك بربط قاعدة معرفة بوكيل الذكاء الاصطناعي، لا يمكنك ربط نفس قاعدة المعرفة بوكيل آخر للذكاء الاصطناعي.
4	انقر فوق Save changes.
5	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

تكوين إعدادات المحادثة

يحدد هذا القسم كيفية تكوين لغة وصوت وكيل الذكاء الاصطناعي، واختيار نمط استجابة، وإضافة كلمات مخصصة للتعرف عليها، وإدارة كيفية تعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع حالات الإيقاف المؤقت أو حالات التوقف أثناء المحادثات.

‏‫قبل البدء‬

تأكد من تسجيل دخولك إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي في Webex.
تأكد من إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

1	في صفحة لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة تبويب التكوين > المحادثة.
3	تكوين إعدادات اللغة ونمط الاستجابة : اللغة: بناءً على محرك الذكاء الاصطناعي المختار لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك (أثناء إنشاء الوكيل أو تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي)، قم بتكوين خيار اللغة المطلوب: بالنسبة لمحرك Webex AI Pro 1.0، يتم تعيين اللغة الافتراضية على `English`. اختر اللغة المطلوبة من القائمة المنسدلة. لعرض قائمة اللغات المدعومة، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-US 1.0، اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المدعومة بشكل افتراضي، من خلال `en-US` تعيين كإعداد محلي افتراضي. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متوفر للعملاء في الولايات المتحدة فقط. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-Europe 1.0، اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المدعومة بشكل افتراضي، من خلال `en-GB` تعيين كإعداد محلي افتراضي. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-Europe 1. 0 متاح لعملاء أوروبا فقط. نمط الاستجابة: — اختر كيف تريد أن يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك للعملاء: نشط - اعترافات سريعة قبل استجابة موضوعية— توفر اعترافات سريعة قبل تقديم استجابة كاملة. يعني هذا أن الوكيل سيقول أولاً شيئًا مثل "أنا أفهم إجابتك" أو "فهمت ذلك"، مما يساعد على طمأنة العميل إلى تلقي مدخلاته قبل الانتقال إلى إجابة مفصلة. يمكنك كذلك تكوين أسلوب وتواتر وطول الردود: Style— اختر نمط الاستجابة للمحادثة: Brief، Empathetic، Conversational، أو Formal. على سبيل المثال، يجب أن تستخدم المحادثات في بيئة الرعاية الصحية نغمة متعاطفة. Frequency— اختر معدل استجابة مناسب: Always أو When appropriate. يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير للغاية من الاستجابات في بعض الأحيان إلى تشتيت الانتباه أو إزعاج. Length— اختر طول الاستجابة المفضل: Very short: حتى كلمتين. Short: حتى أربع كلمات. Medium: حتى ست كلمات. Long: حتى ثماني كلمات. مباشر - تأخير طفيف، إرجاع الاستجابة الموضوعية فقط— ينتظر الوكيل دقيقة ثم يرد بالاستجابة الموضوعية فقط، دون أي إقرار أولي. حدد خانة الاختيار تضمين حالات عدم 1التدفق إذا كنت تريد إضافة عوامل حشو مثل "um" أو "like" لجعل صوت الوكيل يبدو أكثر إنسانية وأكثر قابلية للاتصال.
4	تكوين إعدادات القناة الصوتية : الصوت— اختر الصوت المطلوب لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من القائمة المنسدلة تحديد الصوت، بناءً على محرك الذكاء الاصطناعي المحدد واللغة التي تم تكوينها. لعرض قائمة الأصوات المدعومة، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro 1.0، يكون الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية هو `en-US-Jennifer`. لاستخدام لغة أو صوت مختلف، حدد اللغة المفضلة في الخطوة السابقة؛ ثم ستظهر الأصوات المتاحة لهذه اللغة في القائمة المنسدلة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-US 1.0، يتم تعيين الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية على `en-US-Jess`. حاليًا، يمكنك التبديل إلى أصوات إنجليزية أخرى فقط. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-Europe 1.0، يتم تعيين الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية على `en-GB-Grace`. في الوقت الحالي، يمكنك التبديل إلى `en-IE` الأصوات فقط. معدل التحدث— أدخل القيمة الرقمية لزيادة أو تقليل معدل/سرعة مخرجات الكلام. تتراوح القيم الصالحة من 0.7 إلى 1.2، مع تعيين القيمة الافتراضية إلى 1.0 للسرعة العادية. يتجاوز هذا الإعداد معدل التحدث الذي تم تكوينه في "مصمم التدفق". قد تؤثر القيم المتطرفة التي تقترب من الحد الأدنى أو الأقصى لمعدل التحدث على جودة الكلام الذي يتم إنشاؤه.
5	تكوين مفردات مخصصة. أدخل كلمات أو عبارات مفصولة بفواصل (حتى 100 كلمة أو عبارات). تساعد إضافة مفردات مخصصة وكيل الذكاء الاصطناعي على التعرف على مصطلحات أو أسماء أو لغة محددة خاصة بمجال العمل والاستجابة لها بشكل أفضل.
6	تكوين إعدادات التأخيرات والمقاطعات : قم بتبديل خيار السماح للعميل بمقاطعة لتمكين أو تعطيل تحدث العملاء عبر الوكيل. يؤدي تمكين هذا الخيار إلى السماح للمتصلين بمقاطعة الوكيل دون انتظار إيقاف مؤقت. قم بتبديل خيار استخدام اكتشاف صوت الذكاء الاصطناعي من Webex لتمكين أو تعطيل تجربة دخول أكثر سلاسة للعميل. يسمح تمكين هذا الخيار لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك باكتشاف متى يبدأ العميل في التحدث بشكل أسرع بكثير. يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي عن التحدث ويبدأ في الاستماع مع تأخير أقل بشكل كبير. ينطبق هذا الخيار على اللغة الإنجليزية واللغات الأخرى المدعومة. اضبط شريط التمرير حساسية نهاية الكلام لتعيين سرعة استجابة الوكيل بعد توقف المتصل عن التحدث. تتراوح القيم الصالحة من 500 مللي ثانية (عدواني) إلى 2000 مللي ثانية (مرتاح) بقيمة افتراضية تبلغ 500 مللي ثانية (عدواني). أدخل مهلة الإنجاز (بالثواني) لتعيين حد زمني لتنفيذ المهمة وإيقافها بالقوة. تتراوح القيم الصالحة من 10 إلى 30 ثانية بالقيمة الافتراضية هي 30. أدخل مهلة إيقاف تشغيل المتصل (بالمللي ثانية) لتحديد المدة التي ينتظرها النظام قبل التحقق مما إذا كان العميل قد انتهى من التحدث أم لا. تتراوح القيم الصالحة من 750 و3000 مللي ثانية بالقيمة الافتراضية هي 1500. أدخل مهلة عدم الإدخال (بالثواني) لتعيين الحد الأقصى لوقت الانتظار لإدخال العميل قبل أن يفترض النظام عدم وجود استجابة. تتراوح القيم الصالحة من 10 إلى 30 بالقيمة الافتراضية هي 10.
7	تكوين إعدادات DTMF: أدخل المهلة بين رقمين (بالثواني). يؤدي هذا إلى تحديد المدة التي ينتظرها وكيل الذكاء الاصطناعي لإدخال DTMF التالي من العميل قبل متابعة تدفق المحادثة. القيمة الافتراضية هي 5 من الثواني. يمكن أن تتراوح القيمة من 2 إلى 10 ثانية. أدخل حرف الإنهاء الذي يمكن للعميل استخدامه للإشارة إلى نهاية إدخال DTMF. يمكن أن يكون حرف الإنهاء إما # أو . أدخل الحد الأقصى للطول* (بالأحرف) لتعيين الحد الأقصى المسموح به لإدخال DTMF من العملاء. القيمة الافتراضية هي 16 من الأحرف. يمكن أن تتراوح القيمة من 8 إلى 32 من الأحرف.
8	انقر على حفظ التغييرات. يمكنك معاينة تجربة المحادثة قبل نشر التغييرات، وسيتم تطبيق إعدادات المحادثة نفسها على تجربة معاينة الصوت. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى معاينة المحادثة الصوتية.
9	انقر على نشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي نشطًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، أثناء التحرير وبعد نشر الوكيل.

يمكنك فتح المعاينة من:

لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي—عند التحريك فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، Preview يصبح خيار وكيل الذكاء الاصطناعي مرئيًا. انقر لفتح معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي— انقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح وكيل الذكاء الاصطناعي. ال Preview يظهر الخيار دائمًا في قسم العنوان.
عنصر واجهة مستخدم مصغر— بعد بدء المعاينة وتصغيرها، يظهر عنصر واجهة مستخدم رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.

عنصر واجهة المستخدم لمعاينة النظام الأساسي

يظهر عنصر واجهة مستخدم المعاينة في القسم السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك إدخال الكلام (أو سلسلة من الكلام) للتحقق من استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.

يمكنك أيضًا تصغير عنصر واجهة المستخدم المعاينة، وتوفير معلومات المستهلك، وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.

معاينة محادثة الدردشة

تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال النص.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة تجربة الإفصاح حتى يمكنك التحقق من أول رسالة تواجه العميل قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا اخترت Webex AI Pro 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغات التي تم تكوينها. إذا اخترت Webex AI Pro-US 1.0 أو Webex AI Pro-Europe 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغة الإنجليزية فقط.
2	انقر فوق Start a Chat. يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي التفاعل مع رسالة الترحيب الخاصة به. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستعرض المعاينة ملاحظة الشفافية مع أول رسالة ينشئها الذكاء الاصطناعي.
3	اكتب استفسارك في مربع النص واضغط Enter.
4	يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة أو جلسة دردشة جديدة، انقر Preview في الرأس.

معاينة المحادثة الصوتية

تتيح لك ميزة معاينة الصوت التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال الصوت.

تحتاج إلى أذونات المستعرض لمعاينة المحادثات الصوتية. عندما يطلب منك المستعرض، تأكد من النقر على "السماح" لتمكين الوصول المطلوب. نوصي باستخدام المتصفحات التالية:
- Safari على macOS
- Chrome على نظام التشغيل Windows
استخدم سماعة الرأس للحصول على أفضل تجربة. عندما يقاطع متصل وكيل الذكاء الاصطناعي (عبر الدخول)، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي الكلام، ويوقف المطالبة التي يتم تشغيلها، ويعالج إدخال المتصل وفقًا لذلك - لا يعمل هذا الأمر على النحو الأمثل إلا عند استخدام سماعة هاتف.
عند عدم استخدام سماعة هاتف، تجنب تعيين مستوى الصوت على 100%.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة الإفصاح قبل رسالة الترحيب حتى تتمكن من التحقق من تجربة الصوت قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا اخترت محرك Webex AI Pro 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغات التي تم تكوينها. إذا اخترت محرك Webex AI Pro-US 1.0 أو Webex AI Pro-Europe 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغة الإنجليزية فقط.
2	انقر فوق Start a call. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تبدأ المكالمة بملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب. لا يستطيع المتصلون مقاطعة ملاحظة الشفافية. يمكنك أيضًا رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة في عنصر واجهة المستخدم.
3	قم بتشغيل استفسارك. أثناء التحدث، يمكنك رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر Mute.
4	بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي.
5	لإنهاء المكالمة، انقر End call.

نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Publish.
2	في Publish changes شاشة، أدخل Version name وانقر Publish. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في History صفحة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم التاريخ.

عرض جلسات وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والمحفوظات

يمكنك عرض تفاصيل الجلسات التي تم إنشاؤها مع العملاء ومحفوظات تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي.

الجلسات

ال Sessions توفر الصفحة سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والمستخدمين. للوصول Sessions:

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل الجلسة الخاصة به.
من جزء التنقل الأيسر، انقر على الجلسات.

ال Sessions تظهر الصفحة. يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. هذه المعلومات مفيدة لتدقيق وكيل الذكاء الاصطناعي وتحليله وتحسينه.

يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. يتم فصل الجدول في الصفحات إذا كان هناك عدد من الصفوف أكبر مما يمكن استيعابه في شاشة واحدة. يمكن فرز أو تصفية أي من الحقول في الجدول باستخدام Refine Results قسم على الجانب الأيسر. تمثل الحقول المعلومات التالية حول أي جلسة بعينها:

معرف الجلسة— معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
معرّف المستهلك— معرّف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل.
تم التحديث في — وقت إغلاق الغرفة.
بيانات تعريف الغرفة — تحتوي على معلومات إضافية عن الغرفة.
حدد خانات الاختيار المطلوبة:
- Hide test sessions— لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- Agent handover happened— لتصفية الجلسات التي يتم تسليمها إلى وكيل. في حالة حدوث تسليم الوكيل، فسيعرض Headphone رمز يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- Error occurred— لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
- Downvoted— لتصفية الجلسات التي صوتت ضد التصويت.

عرض تفاصيل الجلسة

لعرض تفاصيل الجلسة:

انقر على صف فردي في جدول الجلسات لعرض مفصل لتلك الجلسة. إذا كانت الجلسة مؤمّنة، تحتاج إلى إذن لفك تشفير الجلسة.
انقر فوق Decrypt content لعرض بيانات الجلسة.
ال Decrypt content يظهر الزر فقط إذا قمت بفك تشفير الوصول داخل تطبيق استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.
يعرض النظام تفاصيل الجلسة التالية:
- يعرض نسخة مكتوبة من جميع تفاعلات الجلسة بترتيب زمني، مما يوفر سياق المحادثة. استخدم شريط البحث للعثور بسرعة على النسخة المكتوبة لمحادثة معينة. يتيح لك هذا التنقل بين التفاعلات الطويلة بسهولة دون الحاجة إلى التمرير يدويًا عبر النص بالكامل.
- يعرض الردود المطابقة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
  - تحدد ميزة اكتشاف المداخلة الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي المثيلات التي يقاطع فيها المستخدم أو يتحدث أثناء تحدث الوكيل الجاري. على سبيل المثال، بينما يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بـ "لقد تحققت من حسابك وكان رصيدك..."، ويقاطع المستخدم بـ "موافق"، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي إدخال المستخدم هذا. وبالتالي، فإنه يوقف على الفور صوته الحالي، مما يمنع إكمال رسالته المقصود بشكل كامل.
  - تظهر استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي مع فقاعة الرسالة "تم اكتشاف انقطاع المستخدم" في النسخة المكتوبة للجلسة، وإعلام مطوري وكيل الذكاء الاصطناعي بالمطالبة المحددة للوكيل التي تم مقاطعتها ونقطة المقاطعة الدقيقة.
  - يوفر قسم الاستجابة التي تمت مقاطعتها في اللوحة اليمنى تفصيلاً مفصلاً لحدث الدخول إلى المكالمات. على سبيل المثال، يعرض استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي الكاملة والمقصود (على سبيل المثال، "لقد راجعت حسابك ورصدك يبلغ خمسة آلاف دولار"). كما تحدد أيضًا "المحتوى الذي لم يتم تشغيله" (على سبيل المثال، "خمسة آلاف دولار")، مما يشير صراحةً إلى جزء استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم منعه أو اقتطاعه بسبب مقاطعة المستخدم في الوقت الفعلي.
    في الوقت الحالي، يتوفر "المحتوى الذي لم يتم تشغيله" لردود الامتثال فقط. وسيتم توسيعها لتشمل المطالبات العامة قريبًا.
- يعرض مربع الحوار المشروط لإعادة تشغيل التسجيل (مع النسخة المكتوبة للجلسة) للمحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. التسجيلات متاحة فقط للجلسات الصوتية، وليس لجلسات الدردشة. يمكنك تشغيل التسجيل من البداية أو الانتقال إلى نقطة معينة.
  توفر النافذة المشروطة لإعادة تشغيل التسجيل مجموعة من عناصر التحكم في الصوت:
  - تشغيل/إيقاف مؤقت: انقر فوق لبدء الاستماع إلى جلسة التفاعل وانقر فوق لإيقاف تشغيل التسجيل مؤقتًا.
  - سرعة التشغيل: انقر فوق 1X لضبط سرعة تشغيل الصوت، التي تتراوح من 0.5X إلى 2X.
  - التحكم في الصوت: انقر فوق لكتم صوت الصوت أو إلغاء كتم صوته أثناء إعادة الاستماع. يمكنك أيضًا استخدام شريط تمرير مستوى الصوت لضبط مستوى صوت إعادة الاستماع.
  عندما تحتوي المحادثات على بيانات PCI، يفرض النظام تدابير أمان مُحسَّنة. بناءً على السيناريو:
  إذا تم اكتشاف بيانات PCI، فسيتم تعطيل النافذة المشروطة لإعادة الاستماع للتسجيل في عرض الجلسة، ما يمنع الوصول إلى الصوت.
  عند تصعيد مكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري، ثم يستشير الوكيل البشري مرة أخرى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي أو آخر، فإن تسجيل المرحلة التي تم استشارتها غير مدعوم حاليًا.
- بالنسبة للاستجابة المقابلة، تعرض اللوحة اليمنى قسم الإجراءات التي تم تنفيذها مع التفاصيل التالية:
  - إجراء نقل الوكيل
  - ملء الفتحات والوفاء المتعلقة بجميع الإجراءات
  يقدم قسم المعلومات العامة معلومات تفصيلية عن كل إجراء من الإجراءات.
  استخدم زر توسيع الكل لتوسيع المعاملة. تعرض اللوحة اليمنى أيضًا تفاصيل حول استخدام المعرفة مع تفاصيل حول أسماء المستندات والملفات التي تم تحميلها.
  
  بالنسبة لجلسات المكالمات الصوتية، تعرض مخرجات الوفاء الموجودة في تفاصيل الجلسة بيانات تعريف المعاملات فقط، مثل Transaction ID و Size. ومع ذلك، تعرض جلسات معاينة الدردشة حمولة الوفاء الكاملة.

التاريخ

ال History تتيح لك الصفحة عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي. لعرض محفوظات وكيل معين:

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض المحفوظات الخاصة به.
من جزء التنقل الأيسر، انقر History.

ال History تظهر الصفحة التي تحتوي على علامات التبويب التالية:

Version history— انقر فوق Version History اضغط على علامة تبويب لعرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
Change logs— انقر فوق Change Logs علامة تبويب لعرض التغييرات التي تمت على وكلاء الذكاء الاصطناعي.

محفوظات الإصدار

عندما تقوم بنشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل، يتم حفظ إصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل ويكون متوفرًا في Version history علامة تبويب. يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي من Version history علامة تبويب.

Version description— وصف موجز حول إصدار وكيل الذكاء الاصطناعي.
AI engine— محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذا الإصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي.
Updated at— تاريخ ووقت إنشاء الإصدار.
Actions- يسمح لك بتنفيذ الإجراءات التالية على وكيل الذكاء الاصطناعي:
- Load as draft— يتم فقدان جميع التغييرات على وكيل الذكاء الاصطناعي. يجب أن تقوم بإجراء التكوين مرة أخرى.
- Export— الاستخدام لتصدير وكيل الذكاء الاصطناعي.

تغيير السجلات

ال Change logs تتبع علامة التبويب التغييرات التي تمت على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. ال Change logs تعرض علامة التبويب التفاصيل التالية:

يستطيع المستخدمون الذين يلعبون أدوارًا لمطوري وكيل الذكاء الاصطناعي الوصول فقط إلى Change logs علامة تبويب. المستخدمون الذين يلعبون أدوارًا مخصصة ولديهم إذن "الحصول على سجل التدقيق" يمكنهم أيضًا عرض سجلات التدقيق.

Updated at- تاريخ ووقت التغيير.
Updated by— اسم المستخدم الذي أدرج التغيير.
Change Location— القسم المحدد لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم إجراء التغيير فيه.
Description- معلومات إضافية حول التغيير.

يمكنك البحث عن سجل تدقيق معين باستخدام Updated by، Change Location، و Description خيارات البحث. يمكنك فرز السجلات بناء على Updated at و Updated by الحقول.

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات

يوفر قسم تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي تمثيلاً بيانيًا للقياسات الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لإنشاء تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:

اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من Dashboard.
في جزء التنقل الأيمن، انقر على التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق الجداول والتمثيل الرسومي.

يعرض القسم الأول الإحصاءات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي.

إجمالي الجلسات والجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد من الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
متوسط الجلسات اليومي.
إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد هذه الرسائل الواردة من المستخدمين.
متوسط الرسائل اليومي.

يعرض القسم الثاني الإحصائيات المتعلقة بالمستخدمين. يوفر عددًا من إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم والمتوسط اليومي للمستخدمين.

يعرض القسم الثالث استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي وعمليات تسليم الوكيل.

إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي بتحسين إمكانات بناء الوكلاء بدون رموز لمنصة Webex Agent Studio. فهي تُمكِّن المحادثات متعددة الأدوار، وجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. يشمل هذا ما يلي:

تشغيل أوامر بسيطة — اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقًا.
معالجة البيانات — معالجة البيانات وتحويلها وفقًا لقواعد محددة.
التفاعل مع أنظمة أخرى — التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.

وكلاء الذكاء الاصطناعي النصوص هم وكلاء تحركهم المعرفة وتتألف قاعدتهم المعرفية من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن أن يقدم وكيل الذكاء الاصطناعي النصي إجابات بناءً على مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والأجوبة. تكون هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات التي:

مطلوب معرفة محددة - يحتاج الوكيل إلى الإجابة على الأسئلة الموجودة ضمن مجال محدد مسبقًا.
الاتساق مهم - يجب أن يقدم الوكيل استجابات متسقة لاستعلامات مماثلة.
يلزم توفر مرونة محدودة - تكون استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	في لوحة المعلومات، انقر + Create agent.
3	في Create an AI Agent شاشة، اختر Start from scratch وانقر Next. يمكنك أيضًا اختيار قالب محدد مسبقًا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع وكيل الذكاء الاصطناعي إلى `Scripted`. في هذه الحالة، الحقول الموجودة على Profile ملء الصفحة تلقائيًا. لمزيد من المعلومات عن القوالب، ارجع إلى استخدام قوالب وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	اختيار Scripted نوع الوكيل.
5	حدد التفاصيل التالية: Agent name— أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي. System ID- معرّف فريد أنشأه النظام. هذا الحقل قابل للتحرير. AI engine— اختر محرك الذكاء الاصطناعي من القائمة المنسدلة. الخيارات المتاحة هي: وكيل Webex للذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch) - هذا هو الخيار الافتراضي. وكيل Webex للذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch) لمعرفة تفاصيل عن إمكانات كل محرك من محركات الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
6	انقر فوق Create. لقد قمت الآن بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي بنجاح والمتاح الآن في Dashboard. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي يتضمن كل من الأنواع النصية وأنواع مستقلة. في عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك تنفيذ المهام التالية: Preview Copy Access Token Delete Export لمزيد من المعلومات، ارجع إلى المهام في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي.

الخطوات التالية

قم بتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

سترشدك الأقسام التالية حول كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لاحتياجاتك المحددة:

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
تكوين البرامج النصية
تكوين تسليم الوكيل
تكوين اللغة والصوت

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

استخدم تطبيق Profile علامة تبويب لإدارة الإفصاح في مواجهة العملاء والذي يخبر العملاء عند تفاعلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Profile علامة تبويب وتكوين التفاصيل التالية: Agent name— قم بتحرير اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. System ID— قم بتحرير معرف النظام الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. URL for agent profile image— عنوان URL الافتراضي الذي سيجلب النظام منه شعار أو صورة وكيل الذكاء الاصطناعي. قم بتغيير ذلك إذا لزم الأمر. Time zone— اختر منطقتك الزمنية من القائمة المنسدلة. Allow feedback—قم بتمكين هذا التبديل للسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بطلب الملاحظات في الرسالة. AI engine— يعرض محرك الذكاء الاصطناعي المختار. يمكنك تحديث محرك الذكاء الاصطناعي بالنقر على الرمز الموجود بجوار القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي. Description—أدخل التفاصيل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي. Custom error message—أدخل رسالة خطأ مخصصة لأخطاء الخادم أو الوكيل. AI transparency— تمكين أو تعطيل ملاحظة الشفافية التي تخبر العملاء بأنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي. انقر فوق Edit transparency disclosure لتحرير رسالة الشفافية الافتراضية. يتم استخدام ملاحظة الشفافية الافتراضية عند عدم توفر رسالة خاصة باللغة. بالنسبة للمحادثات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. بالنسبة للمحادثات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل استمرار تفاعل الذكاء الاصطناعي ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها. يتم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد بشكل افتراضي. إذا قمت بإيقاف تشغيله، فأقر بالتحذير وقدم سبباً لذلك.
3	انقر فوق Save changes.
4	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا.

تحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي محركات الذكاء الاصطناعي (مدعومة بالتعلم الآلي) لفهم استعلامات العملاء والرد عليها. فيما يلي نظرة عامة سريعة على محركات الذكاء الاصطناعي المستخدمة:

Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) — محرك NLU متقدم يعمل بالذكاء الاصطناعي ويوفر التعرف على النوايا بدرجة عالية من الدقة. يتميز بالتعلم التكيفي من أجل التعميم بشكل أفضل، مما يقلل الحاجة إلى أمثلة التدريب اليدوي المكثف.
Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch) — محرك تدريب سريع وخفيف يدعم لغات متعددة.

لتغيير محرك الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي:

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configurations > Profile علامة تبويب.

3

انقر فوق الرمز الموجود بجوار محرك الذكاء الاصطناعي.

4

في Manage AI Engine صفحة، قم بتكوين الحقول التالية:

Training Engine— اختر محرك الذكاء الاصطناعي المطلوب من القائمة المنسدلة.

قد يستغرق تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام طراز Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) وقتًا أطول قليلاً من طراز Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).

Inference— حدد المعلومات التالية:

Score below which fallback is shown- الحد الأدنى للثقة المطلوبة لعرض استجابة، والتي تظهر أدناه استجابة احتياطية. لاحظ أن تبديل محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بك سيؤدي إلى تغيير القيمة الافتراضية لهذا الإعداد.

Table 1. Fallback score values for AI engines
محرك الذكاء الاصطناعي	نطاق القيم	القيمة الافتراضية	طريقة الإدخال
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch)	-0.1، -0.05، 0.0، 0.05، 0.1، 0.15، 0.2	0.05	اختر قيمة محددة مسبقًا من القائمة المنسدلة.
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch)	0 إلى 1	0.3	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.

Difference in score for partial match- الحد الأدنى للفجوة بين مستويات الثقة من الردود لإظهار بوضوح أفضل مباراة أدناه يظهر قالب المطابقة الجزئية. لاحظ أن تبديل محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بك سيؤدي إلى تغيير القيمة الافتراضية لهذا الإعداد. بالنسبة لكل من المحركين، تكون النتيجة 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
محرك الذكاء الاصطناعي	نطاق القيم	القيمة الافتراضية	طريقة الإدخال
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch)	0—1	0.02	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch)	0—1	0.05	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.

في معظم الحالات، تكون قيمة الحد الافتراضي كافية. بالنسبة لحالات الاستخدام التي تتطلب تخصيص، تحقق من قيم الحد الاحتياطي البديلة باستخدام وظيفة الاختبار واختر النطاق الذي يؤدي بشكل أفضل بناء على العينات المضافة.

Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) يستخدم درجتين: درجة التشابه ودرجة تطابق جزئية لتحديد حالات تطابق النوايا. تعتبر النوايا متطابقة إذا كانت نتيجتها أعلى من 0.05.

عنصر مطابق جزئي: إذا كانت هناك نيتان أو أكثر لها درجات أعلى من 0.05، وكان الفرق بين درجاتهم أقل من أو يساوي 0.02، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتشغيل تطابق جزئي ويطلب من المستخدم الإيضاح بين الخيارات.
عنصر مطابق واثق: إذا كان الفرق بين أعلى درجتين للنوايا أكبر من 0.02، يحدد النظام النوايا الأعلى درجة باعتبارها المطابقة المحتملة.

Advanced Settings— حدد المعلومات التالية:
- Expand contractions- حدد هذا الخيار لتحويل الانقباضات في بيانات التدريب واستعلامات المستهلكين إلى أشكالها الكاملة لضمان دقة أفضل. يتوفر هذا الخيار لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Spellcheck in inference— حدد هذا الخيار لتحديد أخطاء الهجاء وإصلاحها قبل معالجة النص. يتوفر هذا الخيار لجميع محركات الذكاء الاصطناعي الثلاثة.
- Prioritize slot filling- حدد هذا الخيار لتحديد أولوية ملء الفتحة فوق اكتشاف النوايا. يتوفر هذا الخيار لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Results stored per message- أدخل عدد المعاملات (التي قام وكيل الذكاء الاصطناعي بحساب درجات الثقة الخاصة بها) لإدراجها ضمن معلومات المعاملات في الجلسات. يتوفر هذا الخيار لجميع محركات الذكاء الاصطناعي الثلاثة.
- Multi-lingual model— اختر النموذج من القائمة المنسدلة لتمكين الاستدلال متعدد اللغات. تكوين أكثر من لغة واحدة لوكيل الذكاء الاصطناعي لتمكين هذا الخيار ومتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Vector model— اختر طراز المتجه من القائمة المنسدلة لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي. تتوفر هذه الميزة فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Remove stopwords- حدد هذا الخيار لإزالة كلمات الإيقاف أثناء التدريب والاستدلال. تتوفر هذه الميزة فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Remove special characters— حدد هذا الخيار لإزالة أحرف خاصة من استعلامات العملاء للحصول على استجابات أفضل. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Replace entities in inference—حدد هذا الخيار لاستبدال قيم الكيان في بيانات التدريب والاستدلال بمعرفات الكيان. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Wordform expansion- حدد هذا الخيار لتوسيع بيانات التدريب بأشكال الكلمات (مثل الحروف الجمع والأفعال وما إلى ذلك)، إلى جانب المرادفات الموجودة في البيانات. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).

5

انقر فوق Update لتغيير إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي.

6

انقر فوق Save changes لتحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي.

تكوين البرامج النصية

البرامج النصية هي لبنات البناء التي تعزز فهم وكيل الذكاء الاصطناعي واستجاباته. يصف هذا القسم ثلاثة مكونات رئيسية:

النوايا تلخص الأهداف أو الإجراءات المختلفة التي يرغب المستخدمون في تحقيقها عند التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. تتيح عملية ربط نوايا المستخدم لوكيل الذكاء الاصطناعي التعرف على طلبات المستخدم والاستجابة لها بشكل مناسب. لإنشاء نوايا، ارجع إلى إنشاء نوايا.
الكيانات هي أجزاء معينة من المعلومات التي يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى استخراجها من مدخلات المستخدم. يتضمن ذلك التواريخ أو أسماء المنتجات أو القيم المخصصة الفريدة لحالة استخدام العميل. الكيانات متغيرات مهمة يجب أن يفهمها وكيل الذكاء الاصطناعي لديك لتلبية طلبات المستخدم بشكل فعال. لإنشاء كيان، ارجع إلى إنشاء كيان.
الردود هي ردود وكيل الذكاء الاصطناعي لديك تمت صياغتها بعناية لطلبات المستخدمين. وهي تملي كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين بعد فهم نواياهم وجمع الكيانات اللازمة. لإنشاء استجابة، ارجع إلى إنشاء استجابة.

تعمل هذه المكونات معًا لإنشاء محادثات fluid وهادفة بين وكيلك ومستخدميه. لمعرفة المزيد من المعلومات، ارجع إلى فهم النوايا والكيانات والاستجابات في استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.

إنشاء نية

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Intents.
3	انقر فوق +Create intent.
4	في Add a new intent شاشة، حدد التفاصيل التالية: اسم الهدف—أدخل اسمًا للهدف. وصف الهدف—أدخل وصفًا واضحًا ومختصرًا للقصد. لتحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي، قدم عبارة وصفية بدلاً من كلمة واحدة أو كلمتين فقط. هذا الحقل إلزامي وينطبق فقط على Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) محرك . إذا قمت بالتبديل من Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) محرك إلى Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) محرك ، يجب أن تقدم وصفًا لحل أي خطأ في التحقق. إذا تم اكتشاف محتوى ضار في وصف النوايا، فسيظهر تحذير عام، ولا يمكنك حفظ التغييرات حتى تتم إزالة المحتوى أو تصحيحه. Settings— تشغيل الإعدادات التالية وإيقاف تشغيلها للهدف: Reset slots after completion— قم بالتشغيل لإعادة تعيين قيم الفتحات التي تم جمعها في المحادثة بمجرد اكتمال النوايا. إذا كان زر التبديل هذا في حالة تعطيل، تحتفظ الفتحة بالقيم القديمة وتعرض نفس الاستجابة. End conversation— التبديل بين التشغيل لإغلاق الجلسة بعد هذا القصد. يمكن أن تستخدم ميزة Webex Connect والتدفقات الصوتية هذا لإغلاق محادثة مع العملاء. Context- توفير سياقات الدخول والخروج للهدف. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى السياقات. Entry context- أدخل الإدخال المطلوب في مربع النص واضغط على مفتاح Enter أو Return لإضافة سياق الإدخال. يمكنك تكوين 5 من سياقات الإدخال بحد أقصى لنية معينة. تتحكم سياقات الدخول فيما إذا كان يمكن مطابقة النية مع استعلام العميل بناءً على السياق النشط للجلسة. Exit context- أدخل الإدخال المطلوب في مربع النص واضغط على مفتاح Enter أو Return لإضافة سياق الخروج. يمكنك تكوين 15 من سياقات خروج بحد أقصى لنية معينة. تتحكم سياقات الخروج في السياقات النشطة لجلسة ما. Intent & utterances— أضِف نطق أو عبارة لتحديد القصد وانقر فوق +Add. بالنسبة لاختيارات DTMF للقناة الصوتية التي تؤدي إلى النوايا المكتوبة، أضف رقم لوحة المفاتيح كممثل نطق للنوايا المطابقة. على سبيل المثال، إذا كانت المطالبة تقول "اضغط على 1 للتحرير، واضغط على 2 للدعم"، فأضِف 1 كتعبير عن نوايا الفوترة و2 كتعبير عن نوايا الدعم. Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (Swiftmatch) يتطلب المحرك على الأقل`10 utterances` عن قصد. يتم حساب هذا الرقم عبر جميع اللغات التي تم تكوينها ضمن القصد. عند التبديل من Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) محرك إلى Webex AI Pro 2.0 محرك (Swiftmatch) ، يجب أن تستوفي الحد الأدنى لهذا الحد المسموح به البالغ 10 لحل خطأ التحقق من الصحة. في حال اكتشاف أي محتوى ضار في الكلام، سيظهر تحذير عام، ولا يمكنك حفظ التغييرات حتى تتم إزالة المحتوى أو تصحيحه. إنشاء متغيرات—كي يقوم النظام بإنشاء التنويهات تلقائيًا بناءً على النوايا، انقر فوق Generate variants. في Generate variants مربع الطلب، اكتب وصفًا لنيتك في إنشاء بيانات التدريب أو الكلام ذات الصلة. أدخل عدد المتغيرات المراد إنشاؤها واختر مدى الابتكار الذي تريد أن يكون LLM الأساسي أثناء إنشاء هذه المتغيرات. انقر فوق Generate. إضافة كيانات كفتحات— في حال وجود أي كيانات في النطق الذي تمت إضافته، يتم إضافة تعليق توضيحي تلقائي في النطق وتظهر في Slots القسم. يمكنك تحديد جزء من النطق كمنفذ لذلك القصد واختيار كيان تم إنشاؤه بالفعل أو إنشاء كيان جديد. يتطلب المفهوم 3 من الكلام و2 من التعليقات التوضيحية على الفتحات من أجل التدريب باستخدام محرك الذكاء الاصطناعي الحالي. تعرض كل فتحة ما يلي: Slots (optional)- ربط الكيانات لملء الفتحة. يضمن ذلك أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بجمع جميع المعلومات المطلوبة. انقر فوق +Link لربط كيان بالنية. إذا لم يكن هناك كيان مدرج في القائمة، فإن +Link لا يظهر الخيار. لإنشاء كيان، ارجع إلى قسم إنشاء كيان. تظهر تفاصيل الفتحة التالية ويمكنك تكوين عمليات إعادة المحاولة والاستجابة للفتحة المطلوبة: اسم الكيان المرتبط. مطلوب — حدد خانة الاختيار لتحديد ما إذا كانت مطلوبة لإكمال القصد أم لا. إعادة المحاولة — أدخل عدد عمليات إعادة المحاولة التي يقوم بها وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على قيمة الفتحة هذه من العميل. الاستجابة — اختر استجابة الفتحة من القائمة المنسدلة. لإنشاء استجابة مخصصة جديدة، انقر فوق +Create new. تكوين ما يلي Settings: تبديل Update slot values على لتحديث قيمة الفتحة في أثناء المحادثة مع العميل. يضع وكيل الذكاء الاصطناعي في اعتباره القيمة الأخيرة التي تم شغلها في الفتحة لمعالجة البيانات. إذا قمت بتمكين هذه الميزة، يقوم النظام بتحديث قيم الفتحات التي تم ملء بياناتها كلما قدم العملاء معلومات جديدة لنفس نوع الفتحات. تبديل Provide suggestions for slots على تقديم اقتراحات لملء الفتحات وقيم الفتحات البديلة في الاستجابة النهائية، بناءً على إدخال العميل. Response—في Response قسم، اختر الاستجابة التي تريد إرجاعها للعملاء عند إكمال القصد. بمجرد اختيارها، انقر على عرض محتوى الاستجابة المحددة لعرض محتوى الاستجابة. لإضافة استجابة مخصصة جديدة، انقر +Create new لإنشاء استجابة جديدة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء استجابة.
5	انقر فوق Add لخلق نوايا.
6	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا.

إنشاء كيان

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Entities.
3	انقر فوق+Create entity.
4	في Create entity نافذة، حدد الحقول التالية: اسم الكيان—أدخل اسم الكيان. نوع الكيان — اختر نوع الكيان من القائمة المنسدلة. بناء على نوع الكيان المحدد، أدخل قيمة في الحقل الإضافي، في حال ظهورها. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي يواجه صعوبة في التعرف على اسم الشخص باستخدام `Person names` نوع الكيان، حاول استخدام `Free form` نوع الكيان لتحسين التعرف عليه. إذا لم يتعرف وكيل الذكاء الاصطناعي على المدخلات كما هو متوقع عند استخدام `Regex` أو `Alphanumeric` قيمة الكيان التي تتضمن مسافات في فئة الأحرف (على سبيل المثال، `^[a-zA-Z 0-9]+$`)، حاول استخدام `Free Form` نوع الكيان لمطابقة أوسع. إذا كنت تفضل استخدام `Regex` أو `Alphanumeric` قيم الكيان مع مسافات، يمكنك إلغاء تحديد خيار "استبدال الكيانات في الاستدلال" في إعدادات المحرك المتقدمة.
5	انقر فوق Save changes. يمكنك استخدام Edit و Delete الخيارات في Actions العمود لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. يمكنك تحرير اسم الكيان فقط وليس نوع الكيان.

إنشاء استجابة

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Responses. يوفر النظام استجابات مشروطة افتراضية لقناة الويب التي يمكنك استخدامها لتفاعلات العملاء. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستظهر الاستجابة الافتراضية لشفافية الذكاء الاصطناعي في القائمة. يمكنك استخدام Edit الرمز الموجود في كل استجابة لتعديل إعدادات الاستجابة. لا يمكنك حذف الاستجابات الافتراضية وقناة الويب.
3	لإنشاء استجابة مخصصة، انقر +Add response. Add a new response تظهر الشاشة.
4	في Add a new response شاشة، أدخل الجديد Response name.
5	بالنسبة للغة التي تم تكوينها، يمكنك بشكل اختياري إضافة استجابة مشروطة عن طريق النقر فوق Add condition. أدخل اسم الشرط وانقر على Create. انقر على الشرط وانتقل إلى Rules القسم، قم بتوفير شروط IF وIF أو المتغير، حسب الحاجة. في حقل المتغير الأيسر ، اختر متغير الاستجابة من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات حول متغيرات الاستجابة، ارجع إلى جدول قائمة متغيرات الاستجابة الشائعة. يحتوي هذا الجدول على قائمة المتغيرات التي يمكنك استخدامها في هذا الحقل لتحديد القواعد. يمكن أيضًا استخدام هذه المتغيرات لتخصيص استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر المشغل المناسب لتنفيذ القاعدة. اختر نوع البيانات من القائمة المنسدلة. يتم نشر أنواع البيانات بناءً على المشغل المختار. في حقل المتغير الأيمن ، حدد متغير الاستجابة. نوع قيمة المتغير الذي يجب أن تتطابق به البنية الموجودة في المتغير الأيسر. لا يتم عرض هذا الحقل إلا عند تعيين المشغل على أي من هذه القيم - يساوي، ولا يساوي، في، أكبر من، أقل من. يمكنك أيضًا استخدام قائمة المتغيرات لتحديد القواعد في المتغير الصحيح لنوع الاستجابة الشرطية إذا قمت بتعيين `Data type` إلى `Variable`. انقر على الإجراءات لإنشاء استجابة للقاعدة المحددة. في Actions قسم، يمكنك تكوين الاستجابة ليتم عرضها لاستعلام العميل بمجرد استيفاء القاعدة. لإضافة استجابة لقناة Web (افتراضي): اختر نوع الاستجابة من الجزء الأيمن. أنواع الاستجابة المدعومة هي النص والدوار والرد السريع والصورة والفيديو والصوت والملف. بالنسبة لنوع الاستجابة المحدد، قم بتكوين الإعدادات المطلوبة. لمعرفة معلومات عن كيفية تكوين استجابات مختلفة لـ Web (الإعداد الافتراضي)، ارجع إلى قسم تكوين أنواع الاستجابات. لإضافة استجابة للقنوات الأخرى: انقر فوق + بجوار الويب (افتراضي). اختر القناة المطلوبة من القائمة المنسدلة. القنوات المدعومة هي Messenger وSMS وWhatsApp وApple Messages for Business وRCS وVoice. اختر نوع الاستجابة للقناة المحددة من الجزء الأيمن. للتعرف على أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات المختلفة، ارجع إلى قسم أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات. قم بتكوين الإعدادات المطلوبة لنوع الاستجابة المحدد. لمعرفة معلومات عن كيفية تكوين الاستجابات المختلفة، ارجع إلى قسم تكوين أنواع الاستجابات.
6	انقر فوق Create لإنشاء استجابة.

تكوين أنواع الاستجابة

في "مصمم الاستجابة"، يمكنك تكوين استجابات خاصة بالقناة من أجل النوايا. لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية إنشاء استجابة، ارجع إلى قسم إنشاء استجابة.

ارجع إلى القسم التالي لمعرفة التفاصيل:

تكوين نوع الاستجابة النصية
تكوين نوع الاستجابة الدوار
تكوين نوع الرد السريع
تكوين نوع استجابة الصورة
تكوين نوع استجابة الفيديو
تكوين نوع الاستجابة الصوتية
تكوين نوع استجابة الملف
تكوين نوع الاستجابة لزر الرد
تكوين نوع استجابة رسائل القائمة
تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة
تكوين نوع استجابة منتقي القائمة
تكوين نوع استجابة منتقي الوقت
تكوين استجابة الوسائط
تكوين نوع الاستجابة الغنية للارتباط
تكوين نوع الاستجابة للنموذج
تكوين أنواع استجابة الأحداث المخصصة

تكوين نوع الاستجابة النصية

يمكنك تكوين الرسائل النصية كاستجابات لجميع القنوات. لإضافة نوع استجابة نصية للقناة المحددة (افتراضي أو مخصص)، اتبع الخطوات التالية:

1	بالنسبة للقناة المحددة، حدد Text نوع الاستجابة.
2	أدخل الرسالة النصية في مربع النص المتغير. يمكنك تخصيص استجابات الوكيل باستخدام المتغيرات التي يتم تلقيها من القناة أو التي يتم جمعها من العملاء أثناء المحادثة. يمكنك أيضًا إدخال `${` لاختيار المتغير المطلوب في منطقة النص.
3	لإضافة متغيرات متعددة، انقر على إضافة متغير وأدخل الرسالة النصية.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الدوار

يمكنك تكوين استجابات العرض الدوار لقناة Web (الإعداد الافتراضي) وقناة Messenger. يمكن أن تحتوي كل استجابة دوار على صورة ووصف وما يصل إلى ثلاثة أزرار.اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Carousel في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة العرض الدوار الغنية.
2	انقر فوق Configure لعرض أو تحرير عنوان URL للصورة. بشكل افتراضي، يعرض النظام عنوان URL للصورة.
3	أدخل Title و Description (optional) من أجل البطاقة.
4	لإرسال حمولة تم تكوينها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي واستدعاء الاستجابة المقابلة للنية، انقر على + إضافة رد سريع. اختر نوع الزر النص وأدخل النص والحمولة/المعرّف. انقر على تم. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع الزر URL (ينطبق فقط على قناة الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر على تم. انقر فوق Renew Now لتغيير النص وإعادة توجيه عنوان URL.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الرد السريع

يمكنك تكوين الاستجابات السريعة لـ Web (الإعداد الافتراضي)، وSMS، وMessenger، وApple Messages for Business، وقنوات RCS. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Quick Reply في الجزء الأيمن.
2	أدخل رسالة الرد السريع للقصد.
3	لإرسال حمولة تم تكوينها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر على + إضافة رد سريع. اختر نوع الزر Text وأدخل النص والحمولة/المعرّف. انقر على تم لإضافة نص رد سريع. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع الزر URL (ينطبق فقط على دردشة الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر على تم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة. يحدث التطابق الجزئي عندما يكون هناك حالة من عدم اليقين بشأن استعلامات المستخدمين الواردة. يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بالنوايا القريبة من استعلام المستخدم كخيارات. يتم عرض استجابات مطابقة جزئية للويب.

تكوين نوع استجابة الصورة

يمكنك تكوين استجابات الصور لقنوات Web (الإعداد الافتراضي) وMessenger وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Image في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصورة مع التكوينات الافتراضية.
2	قم بتحديث عنوان URL للصورة.
3	اختر نوع الصورة (jpeg أو png).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الفيديو

يمكنك تكوين استجابات الفيديو لقنوات Web (الإعداد الافتراضي) وMessenger وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Video في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الفيديو بالتكوين الافتراضي.
2	قم بتحديث عنوان URL للفيديو.
3	اختر نوع الفيديو المطلوب (mp4).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الصوتية

يمكنك تكوين الاستجابات الصوتية للويب (افتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Audio في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصوت بالتكوين الافتراضي.
2	قم بتحديث عنوان URL الصوتي.
3	اختر نوع الصوت (mp3 أو aac).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الملف

يمكنك تكوين الملف كاستجابة لقنوات الويب (الإعداد الافتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر File في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الملف.
2	أدخل عنوان URL الخاص بالملف.
3	اختر نوع الملف. أنواع الملفات المدعومة هي .html، و.pdf، و.plaintext، و.jpeg، و.png، و.mp4، و.mp3، و.aac.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة لزر الرد

يمكنك تكوين الاستجابات لزر الرد لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Reply Button في الجزء الأيمن.
2	قم بتكوين تفاصيل العنوان (اختياري). اختر نوع العنوان — النص (يمكن أن يبلغ طوله 20 حرفًا) والفيديو والصورة والمستند. أدخل القيمة بناءً على نوع العنوان المحدد.
3	أدخل نص النص الأساسي. يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 1024 رموز.
4	أدخل نص التذييل (اختياري). يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 60 رموز.
5	لإضافة زر رد جديد، انقر على زر إضافة، وأدخل النص والحمولة، وانقر على تم يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة أزرار للرد (بحد أقصى 20 من الأحرف).
6	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة رسائل القائمة

يمكنك تكوين رسائل القائمة كردود لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق List Messages في الجزء الأيمن.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: (اختياري) قم بتكوين تفاصيل العنوان (يمكن أن يبلغ طوله 20 من الأحرف). أدخل نص النص الأساسي (يمكن أن يبلغ طوله 1024 من الأحرف). (اختياري) أدخل نص التذييل (يمكن أن يبلغ طوله 60 من الأحرف). أدخل عنوان القائمة.
3	انتقل إلى علامة تبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: (اختياري) أدخل اسم القسم (يمكن أن يبلغ طوله 24 من الأحرف). أدخل عنوان الصف (يمكن أن يبلغ طوله 24 من الأحرف). أدخل معرف الصف، وهو معرف فريد لكل صف يساعدك على تحديد اختيار المستخدمين. أدخل وصف الصف (يمكن أن يبلغ طوله 20 من الأحرف). لإضافة قسم جديد، انقر على إضافة قسم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة

يمكنك تكوين القائمة المرقمة كاستجابة لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Numbered List في الجزء الأيمن.
2	قم بتحرير النص الافتراضي المقدم.
3	انقر على +إضافة عنصر القائمة.
4	ضمن نوع الزر النص، قم بتكوين ما يلي: أدخل النص والحمولة/المعرّف لإرسال الحمولة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي عندما ينقر المستخدم على الزر. انقر على تم.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة منتقي القائمة

يمكنك تكوين قائمة استجابات المنتقي لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق List Picker في الجزء الأيمن.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان منتقي القائمة. (اختياري) أدخل عنوان URL الخاص بمعاينة الصورة واختر نمط الصورة (الرمز، صغير، كبير). أدخل وصف منتقي القائمة. أدخل عنوان ووصف رسالة الرد بناء على خيار منتقي القائمة المحدد.
3	انتقل إلى علامة تبويب الأقسام وقم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان العناصر في القائمة. أدخل عنوان العناصر في القائمة. في حقل عنصر القائمة، قم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان URL للصورة لعنصر القائمة. أدخل عنوانًا. أدخل المعرف لأحد العناصر. عندما يحدد مستخدم أحد العناصر، يتم إرسال المعرف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يعرض الخطوات التالية. أدخل وصف عنصر القائمة. لإضافة عنصر آخر، انقر على رمز +. لحذف عنصر، انقر على رمز حذف.
4	لإضافة قسم قائمة جديد، انقر على إضافة قسم قائمة.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة منتقي الوقت

يمكنك تكوين استجابات منتقي الوقت لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1

انقر فوق Timer Picker في الجزء الأيمن.

انتقل إلى علامة التبويب التكوين وقم بتكوين ما يلي:

أدخل عنوانًا لمنتقي الوقت.
(اختياري) أدخل عنوان URL الخاص بمعاينة الصورة واختر نمط الصورة (الرمز، صغير، كبير).
أدخل الوصف.
أدخل عنوان ووصف رسالة الرد بناء على خيار منتقي الوقت المحدد.

2

انتقل إلى علامة تبويب تفاصيل الحدث وقم بتكوين:

أدخل عنوان الحدث.
أدخل المنطقة الزمنية للحدث.
تكوين الفتحات:
1. أدخل تاريخ ووقت الموضع1.
2. أدخل مدة المكالمة 1.
3. أدخل معرف الفتحة. عندما يحدد المستخدم فتحة، يتم إرسال المعرف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يعرض الخطوة التالية.
4. لإضافة فتحة جديدة، انقر على إضافة فتحة.

3

انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين استجابة الوسائط

يمكنك تكوين استجابات الوسائط لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Media في الجزء الأيمن.
2	أدخل النص.
3	اختر نوع الوسائط وأدخل عنوان URL.
4	لإضافة المزيد من المرفقات، انقر على إضافة مرفقات.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الغنية للارتباط

يمكنك تكوين الاستجابات الغنية للارتباطات لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر على الارتباط الغني في الجزء الأيمن.
2	أدخل عنوان URL للصورة واختر نوع الصورة (jpeg أو png).
3	أدخل عنوان URL لموقع الويب من أجل إعادة التوجيه.
4	أدخل عنوان URL للفيديو أو الصورة.
5	أدخل عنوان URL للفيديو الذي يدعم بروتوكول MIME واختر النوع (الفيديو/mp4).
6	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة للنموذج

يمكنك تكوين استجابات النماذج لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1

انقر فوق Form في الجزء الأيمن.

2

أدخل النموذج بتنسيق JSON. يحتوي كل JSON على معلومات حول الصفحات التي تذهب كجزء من النموذج مع التخصيص. يمكن أن تكون الصفحات من أنواع مختلفة:

تبديل: صفحة مقدمة تحتوي على عنوان ووصف وزر إجراء وصورة.
تحديد: صفحة إما لاختيار "صحيح/خاطئ" واحد أو تحديدات متعددة، تدعم أصول الصور.
المنتقي: صفحة لاختيار محدد واحد من خيارات متعددة.
منتقي التاريخ: يوفر منتقي التاريخ القياسي من Apple بتنسيق وحدود تاريخ قابلة للتخصيص.
الإدخال: صفحة تحتوي على حقول إدخال مختلفة لجمع المعلومات.

تسمح بيانات تعريف المحتوى المهيكل للمستخدم بتحديد صفحات النموذج والتخطيط المرئي. يتكون هذا القالب من قسمين:

حدث BusinessForm: يقوم بتكوين معرفات الصفحات والملخص والصفحات والصور.
رسالة دردشة الأعمال: يقوم بتكوين معلومات الرسائل التي تم تلقيها والرد عليها.

انقر فوق تنزيل عينة JSON لتنزيل عينة ملف JSON وفهم بنية النموذج.

ارجع إلى وثائق Apple الرسمية للحصول على مزيد من المعلومات.

تكوين أنواع استجابة الأحداث المخصصة

يمكنك تكوين أحداث مخصصة كاستجابات للقناة الصوتية. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر على الأحداث المخصصة في الجزء الأيمن.
2	أدخل اسم الحدث الوارد الذي يتلقاه وكيل الذكاء الاصطناعي.
3	في إعدادات الصوت، قم بتكوين الإعدادات التالية لإضافتها إلى كل استجابة وكيل: المهلة (المهلة): حدد المدة بالثواني التي ينتظرها الوكيل للحصول على استجابة من المستخدم. إذا لم تكن هناك استجابة، يمكنك تعيينها على مطالبة المستخدم مرة أخرى أو إنهاء المحادثة. المهلة الافتراضية هي 5 ثانية. استجابة المهلة: حدد رسالة الاستجابة التي سيتم إرسالها إلى المستخدم في حالة انتهاء المهلة. السماح بالدخول: حدد هذا الخيار للسماح للمستخدم بمقاطعة استجابة الوكيل بإدخال جديد. في حال عدم تحديده، يجب أن ينتظر المستخدم حتى ينهي الوكيل رده قبل الاستجابة. إدخال DTMF: حدد هذا الخيار للسماح للمستخدمين بإدخال تفاصيل معينة من خلال لوحة مفاتيحهم. هذا مفيد لجمع المعلومات التي يتم التعبير عنها كأرقام طويلة. يسمح لك تمكين إدخال DTMF بتكوين الإعدادات التالية: وضع الإدخال: اختر وضع الإدخال المطلوب للسماح للمستخدم بالاستجابة بـ DTMF فقط أو باستخدام كليهما - DTMF والصوت. المهلة بين الأرقام (الأرقام): قم بتعيين الحد الأقصى لوقت الخمول المسموح به بين إدخال كل رقم. إذا تجاوز المستخدم هذه المرة، فسيتم إرسال الأرقام التي تم إدخالها حتى الآن إلى التدفق باعتبارها مدخلاتها. حرف إنهاء: حدد حرف الإنهاء، مثل # أو ، لتمييز نهاية إدخال المستخدم. عندما يضغط المستخدم على هذا المفتاح، يتم إرسال إدخال لوحة المفاتيح السابقة إلى التدفق كإدخال للمستخدم. الحد الأقصى للطول*: حدد أقصى طول للأحرف المسموح به لإدخال المستخدم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة. لتكوين أحداث مخصصة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، ارجع إلى مقالة تكوين أحداث مخصصة.

تكوين تسليم الوكيل

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configuration > Handover وقم بتشغيل أو إيقاف الإعدادات المطلوبة:

Handover on partial match— يمكن أن يؤدي عدد من التطابقات الجزئية المتتالية في الجلسة إلى بدء التسليم. هذا الرقم قابل للتكوين.
Handover on fallback— يمكن أن يؤدي عدد من الرسائل الاحتياطية المتتالية في الجلسة إلى بدء تسليم الوكيل. هذا الرقم قابل للتكوين في مربع النص المقدم.
Handover after repeated agent responses— يمكن للرسائل المتكررة المتتالية في الجلسة بدء تسليم الوكيل. عدد التكرارات المطلوبة لهذا المشغل قابل للتكوين.
Handover when slot filling retry limit reached—عندما يتم الوصول إلى الحد الأقصى لمحاولات إعادة المحاولة لملء الفتحة، فإنها تبدأ في تسليم الوكيل.

3

انقر فوق Save changes.

الخطوات التالية

انتقل إلى معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك.

تكوين اللغة والصوت

يمكنك تكوين لغات متعددة وأصوات خاصة بلغات لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي للتعامل مع تفاعلات العملاء.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى Configuration > Language علامة تبويب. يتم تعيين اللغة والصوت الافتراضيين على اللغة الإنجليزية. بالنسبة للغات والأصوات المدعومة الأخرى، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة.
2	لإضافة المزيد من اللغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر +Add language.
3	اختر اللغة والإعدادات المحلية المطلوبة من القائمة المنسدلة وانقر Add.
4	انقر فوق Add languages. تظهر اللغة التي تمت إضافتها حديثًا في Language علامة تبويب باستخدام Enabled قم بتعيين التبديل إلى "تشغيل" افتراضيًا. تؤدي إضافة أكثر من لغة إلى تمكين Polymatch النموذج متعدد اللغات في الإعدادات المتقدمة لمحرك الذكاء الاصطناعي.
5	اختر الصوت المناسب من Voice Name قائمة منسدلة. تظهر الأصوات المتاحة تلقائيًا بناءً على اللغة المختارة.
6	لتعيين اللغة والصوت المطلوبين كإعدادات افتراضية لوكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Set as default تحت Controls العمود. لا يمكنك إزالة اللغة والصوت الافتراضي، ولكن يمكنك تغييرهما حسب الحاجة. قد يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على تجارب الاستجابات والنوايا وتنظيم الاختبارات ومعاينتها.

تكوين الوفاء

يمكنك تكوين الوفاء لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي للتفاعل مع الأنظمة الخارجية واسترداد البيانات أو تحديثها أو تخزينها من خلال واجهات API. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى مقالة تكوين الامتثال لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي.

معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك

يسمح لك Webex AI Agent Studio بمعاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك أثناء التطوير وبعده. تتيح لك هذه الميزة اختبار كيفية عمل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك والتحقق مما إذا كان يوفر الردود المتوقعة لاستعلامات الإدخال المختلفة. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي بالطرق التالية:

يمكنك فتح المعاينة من:

لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي— عند التمرير فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، Preview يظهر خيار لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. انقر عليها لفتح المعاينة.
عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي — انقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح الوكيل. ال Preview يظهر الخيار دائمًا في قسم العنوان.
عنصر واجهة مستخدم مصغر— بعد بدء المعاينة وتصغيرها، يظهر عنصر واجهة مستخدم رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام عنصر واجهة المستخدم هذا لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.

عنصر واجهة المستخدم لمعاينة النظام الأساسي

يظهر عنصر واجهة مستخدم المعاينة في أسفل يمين الشاشة. يمكنك إدخال الكلام (أو سلسلة من الكلام) لمعرفة كيفية استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يساعدك على التأكد من عمله على النحو المتوقع. تدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنها اكتشاف لغة مدخلاتك تلقائيًا. يمكنك أيضًا تحديد اللغة يدويًا في المعاينة عن طريق النقر فوق محدد اللغة والاختيار من بين الخيارات المتاحة.

يمكنك تكبير عنصر واجهة المستخدم المعاينة للحصول على عرض أفضل. يمكنك أيضًا توفير معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة للاختبار الشامل لوكيل الذكاء الاصطناعي.

معاينة محادثة الدردشة

تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال النص.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة تجربة الإفصاح حتى يمكنك التحقق من أول رد من إنشاء الذكاء الاصطناعي قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	انقر فوق Start a Chat. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستقوم المعاينة بإلحاق ملاحظة الشفافية مسبقًا بأول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. بشكل افتراضي، يمكنك معاينة محادثات الدردشة باللغة الإنجليزية (en-US). (متوفر في الإصدار التجريبي) يمكنك معاينة محادثات الدردشة باللغات الأخرى التي قمت بتكوينها. لتكوين المزيد من اللغات، ارجع إلى قسم تكوين اللغة والصوت.
3	اكتب استفسارك في مربع النص واضغط Enter.
4	يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة أو جلسة دردشة جديدة، انقر Preview في الرأس. أعد تشغيل الجلسة للتحقق من ملاحظة الشفافية مرة أخرى.

معاينة المحادثة الصوتية

تتيح لك ميزة معاينة الصوت التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال الصوت.

تحتاج إلى أذونات المستعرض لمعاينة المحادثات الصوتية. عندما يطلب منك المستعرض، تأكد من النقر على "السماح" لتمكين الوصول المطلوب. نوصي باستخدام المتصفحات التالية:
- Safari على macOS
- Chrome على نظام التشغيل Windows
استخدم سماعة الرأس للحصول على أفضل تجربة. عندما يقاطع متصل وكيل الذكاء الاصطناعي (عبر الدخول)، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي الكلام، ويوقف المطالبة التي يتم تشغيلها، ويعالج إدخال المتصل وفقًا لذلك - لا يعمل هذا الأمر على النحو الأمثل إلا عند استخدام سماعة هاتف.
عند عدم استخدام سماعة هاتف، تجنب تعيين مستوى الصوت على 100%.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة الإفصاح قبل استمرار تفاعل الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من التحقق من تجربة الصوت قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	قم بتشغيل استفسارك. أثناء التحدث، يمكنك رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر Mute.
3	بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	لإنهاء المكالمة، انقر End call.

نشر وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك

بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر الوكيل ليصبح نشطًا.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر على نشر.
2	أدخل اسم الإصدار وانقر على نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في صفحة المحفوظات. لمزيد من المعلومات، راجع قسم "المحفوظات".

أقسام الإدارة العامة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي

تظهر الأقسام التالية على اللوحة اليسرى من صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي:

اختبار الوكيل النصي

مع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي وأصبحوا أكثر تعقيدًا، يمكن أن تؤدي التغييرات التي تطرأ على منطقهم أو فهم اللغة الطبيعية (NLU) في بعض الأحيان إلى عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشاكل المحتملة، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطار اختبار مناسب لوكيل الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. يمكنك:

يمكنك بسهولة إنشاء مجموعة شاملة من حالات الاختبار وتشغيلها.
تحديد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لمختلف السيناريوهات.
يمكنك محاكاة التفاعلات المعقدة عن طريق إنشاء حالات اختبار باستخدام رسائل متعددة.

تحديد الاختبارات

يمكنك تحديد الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:

سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي أنشأته.
انقر فوق Testing في الجزء الأيسر. بشكل افتراضي، فإن Testcases تظهر علامة التبويب.
حدد حالة اختبار وانقر على Execute selected tests.

يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:

Table 3. Test cases
المعلمة	الوصف
أدخل الرسالة في الحقل الرسالة.	عينة رسالة تمثل أنواع الاستعلامات والبيانات التي يمكنك أن تتوقع من المستخدمين إرسالها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
اللغة المتوقعة	اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
القصد المتوقع	حدد النوايا التي سيتم عرضها استجابةً لرسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على القصد الأكثر ملائمة، يحتوي هذا العمود على Smart auto-complete function. عند الإدخال، يقترح النظام نوايا مطابقة بناءً على النص الذي تم إدخاله حتى الآن.
إعادة تعيين السياق السابق	انقر على خانة الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق حالي لوكيل الذكاء الاصطناعي. عند تمكين هذه الميزة، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة.
تضمين عمليات مطابقة جزئية	قم بتمكين هذا التبديل للنظر في حالات الاختبار الناجحة حتى إذا كانت النوايا المتوقعة تطابق بشكل جزئي فقط الاستجابة الفعلية.
الاستيراد من CSV	قم باستيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفاصلة (CSV). في هذه الحالة، يتم تجاوز جميع حالات الاختبار الموجودة.
تصدير إلى CSV	قم بتصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفاصلة (CSV).
اختبار عمليات معاودة الاتصال	قم بتمكين هذا التبديل لمحاكاة عمليات معاودة الاتصال الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية.
تدفق معاودة الاتصال	انقر على خانة الاختيار الموجودة في هذا العمود للإشارة إلى أن النوايا يجب أن تقوم بتشغيل معاودة الاتصال.
قالب معاودة الاتصال المتوقع	حدد مفتاح القالب المراد تنشيطه عند حدوث معاودة الاتصال.
مهلة (فترات) معاودة الاتصال	الحد الأقصى لمقدار الوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على استجابة لمعاودة الاتصال قبل اعتبار أن معاودة الاتصال انتهت صلاحيتها. يسمح النظام بانتهاء مهلة 20 ثانية كحد أقصى.

تنفيذ الاختبارات

في Execution علامة تبويب، انقر Execute selected tests لبدء التنفيذ المتسلسل لجميع حالات الاختبار المحددة.

يمكنك أيضًا تنفيذ حالات الاختبار من علامة التبويب حالات الاختبار.

.

عند اكتمال كل حالة اختبار، يعرض النظام نتيجته بجوار الإدخال المقابل. لإنهاء حالة اختبار قيد التشغيل، انقر فوق Abort Run في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

لعرض حالات الاختبار ذات نتائج محددة، انقر على النتيجة المرجوة (على سبيل المثال، Passed، Passed with partial match، Failed، Pending) في شريط الملخص. يقوم هذا بتصفية قائمة حالات الاختبار لعرض تلك التي تطابق النتيجة المحددة فقط.

ال session ID يتم عرض النتائج المرتبطة بكل حالة اختبار. يتيح لك هذا الأمر إمكانية الرجوع السريع إلى حالات الاختبار وعرض تفاصيل المعاملة. لتنفيذ ذلك، اختر Transaction Details الخيار في Actions العمود.

تاريخ التنفيذ

في History علامة تبويب، قم بالوصول إلى كل حالات الاختبار التي تم تنفيذها.

انقر فوق Download رمز من Actions عمود لتصدير بيانات الاختبار المنفذ كملف CSV لتحليله أو الإبلاغ عنه في وضع عدم الاتصال بالإنترنت.
راجع إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لكل تنفيذ حالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر على Info الرمز الموجود بجوار اسم محرك التدريب. يوفر هذا الأمر رؤى حول المعلمات والإعدادات التي أثرت على سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.

عرض جلسات الوكيل

ال Sessions يوفر القسم سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة محفوظات مفصلة للرسائل التي تم تبادلها. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV من أجل تحليلها وتدقيقها في وضع عدم الاتصال بالإنترنت. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدمين، وتحديد المجالات المطلوب تحسينها، وصقل استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي.

يمكنه معالجة مجموعات البيانات الكبيرة عن طريق عرض النتائج على الصفحات. يمكنك استخدام Refine Results قسم لتصفية وفرز الجلسات بناءً على معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:

القنوات—القناة التي حدث بها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة، الصوت).
معرف الجلسة— معرف فريد للجلسة.
معرّف المستهلك— المعرّف الفريد للمستخدم.
الرسائل—عدد الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة.
تم التحديث في — آخر وقت تم تحديث النظام.
بيانات التعريف—معلومات إضافية عن الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار— حدد خانة الاختيار هذه لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- حدث تسليم الوكيل—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي نسلمها إلى وكيل. في حالة حدوث تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ— حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- صوت سلبي — حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي صوتت سلبي.

انقر على صف للوصول إلى العرض التفصيلي لجلسة معينة. استخدم خانات الاختيار لتصفية الجلسات بناء على تسليم الوكيل والأخطاء والتصويت السلبي. يتطلب فك تشفير الجلسات الحصول على إذن على مستوى المستخدم وإعدادات حماية البيانات المتقدمة. انقر فوق Decrypt content لعرض تفاصيل الجلسة.

عرض تفاصيل الجلسة في وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

انقر على الجلسة في كل صف لعرض تفاصيل الجلسة الفردية.

ال Transaction Info توفر علامة التبويب تفصيل مفصل للتفاعل المحدد، حيث تصنف المعلومات إلى أربعة أقسام:

قسم الرسائل:

يعرض نسخة مكتوبة من جميع تفاعلات الجلسة بترتيب زمني، مما يوفر سياق المحادثة.
يعرض الردود المطابقة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
يعرض مربع الحوار المشروط لإعادة تشغيل التسجيل (مع النسخة المكتوبة للجلسة) للمحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. التسجيلات متاحة فقط للجلسات الصوتية، وليس لجلسات الدردشة. يمكنك تشغيل التسجيل من البداية أو الانتقال إلى نقطة معينة.
توفر النافذة المشروطة لإعادة تشغيل التسجيل مجموعة من عناصر التحكم في الصوت:
- تشغيل/إيقاف مؤقت: انقر فوق لبدء الاستماع إلى جلسة التفاعل وانقر فوق لإيقاف تشغيل التسجيل مؤقتًا.
- سرعة التشغيل: انقر فوق 1X لضبط سرعة تشغيل الصوت، التي تتراوح من 0.5X إلى 2X.
- التحكم في الصوت: انقر فوق لكتم صوت الصوت أو إلغاء كتم صوته أثناء إعادة الاستماع. يمكنك أيضًا استخدام شريط تمرير مستوى الصوت لضبط مستوى صوت إعادة الاستماع.
عندما تحتوي المحادثات على بيانات PCI، يفرض النظام تدابير أمان مُحسَّنة. بناءً على السيناريو:

إذا تم اكتشاف بيانات PCI، فسيتم تعطيل النافذة المشروطة لإعادة الاستماع للتسجيل في عرض الجلسة، ما يمنع الوصول إلى الصوت.
عند استخدام كيانات آمنة، يتم كتم صوت التسجيل تلقائيًا أثناء الأجزاء التي توجد فيها بيانات PCI، مما يضمن عدم سماع المعلومات الحساسة.

عند تصعيد مكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري، ثم يستشير الوكيل البشري مرة أخرى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي أو آخر، فإن تسجيل المرحلة التي تم استشارتها غير مدعوم حاليًا.

ال Intents Identified القسم:

يعرض النوايا المحددة لاستعلام العميل.
يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل نية محددة.
يسرد الفتحات المرتبطة بالقصد المحدد. انقر على الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيف يستخرجها النظام من استعلام المستخدم.

Entities Identified يسرد القسم الكيانات التي يستخلصها النظام من رسالة العميل ويربطها بنوايا المستهلك النشطة. تمثل هذه الكيانات الأجزاء الرئيسية من المعلومات التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي داخل استعلام المستخدم.

يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى عن العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفاصيل المعلومات المعروضة:

قائمة النوايا — تعرض النوايا المحددة ودرجات التشابه المقابلة لها.
قائمة الكيان — تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.

تعرض معلومات أخرى:

الاستعلام الذي تم معالجته — يشير إلى الإصدار الذي تم معالجته مسبقًا لإدخال العميل بعد أن يقوم خط أنابيب فهم اللغة الطبيعية (NLU) بمعالجة بياناته.
موفر اكتشاف اللغة— الموفر الذي يقدم التكنولوجيا التي يمكنها التعرف تلقائيًا على لغة نص معين.
اللغة التي يتم اكتشافها—اللغة التي تكتشفها التكنولوجيا. 
تسليم الوكيل — يشير إلى ما إذا كان قد تم تسليم الوكيل أثناء الجلسة أم لا. تحقق من Agent Handover by Rules خانة اختيار إذا تم تشغيل عملية تسليم الوكيل وفقًا لقواعد معينة.
مفتاح القالب — يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالقصد الذي أثار استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
نوع الاستجابة — يشير إلى نوع الاستجابة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
شرط الاستجابة— يشير إلى الشرط أو القاعدة المحددة التي أثارت استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
محرك الذكاء الاصطناعي NLU — يحدد محرك الذكاء الاصطناعي NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل.
نموذج المتجه — طريقة لتمثيل النص كمتجهات رقمية. 
الحد الأدنى من درجات الحد — عرض الحد الأدنى من درجة الحد.
اختلاف درجة المطابقة الجزئية— اختلاف درجة المطابقة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال. يحدد النظام ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل الوكيل بناءً على هذه القيم.
سجلات تصحيح الأخطاء — يوفر قائمة بسجلات تصحيح الأخطاء المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. عادةً ما يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة لمدة 180 من الأيام.

يمكنك أيضًا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.

عرض محفوظات الإصدارات وتغيير سجلات

عندما تقوم بإضافة أو تحديث النوايا أو الكيانات، يقوم النظام بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لإبقائه على أحدث المستجدات. بعد كل جلسة تدريب، اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي لديك بشكل شامل لضمان الدقة والفعالية. في كل مرة تنشر فيها وكيل الذكاء الاصطناعي النصي، يتم حفظ إصدار والوصول إليه في علامة التبويب محفوظات الإصدار، حيث يمكنك عرض جميع إصدارات وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

تسمح لك صفحة السجل بالوصول إلى التحديثات التالية التي تم إجراؤها على وكلائك:

تتبع متى قمت بنشر تاريخ الإصدار والتغييرات التي تمت في شكل ملاحظة تركها المطورون عند النشر. 
اعرض محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لكل إصدار منشور، بالإضافة إلى إعداداته. يمكنك أيضًا رؤية الوقت المنقضي لإعداد كل إصدار للنشر. 
راقب التغييرات التي تمت على الإعدادات والنوايا والكيانات والاستجابات والإصلاح في علامة التبويب سجلات التغيير.
قم بنشر إصدار أقدم أو معاينته أو تحميله كمسودة إذا لزم الأمر.
عرض محفوظات التدريب— يمكنك تتبع متى قمت بتدريب مجموعة والتغييرات التي تمت.
مقارنة محركات التدريب— راجع محركات التدريب المستخدمة في التكرارات المختلفة وفترات التدريب المقابلة لها.
تتبع التغييرات — مراقبة التغييرات التي تمت على الإعدادات والنوايا والاستجابات والإصلاح.
العودة إلى الإصدارات السابقة— يمكنك العودة بسهولة إلى مجموعة تدريب أقدم إذا دعت الحاجة لذلك.

تغيير السجلات

ال Change Logs يوفر القسم سجلاً مفصلاً بالتعديلات التي تمت على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك خلال 35 من الأيام الماضية. للوصول إلى سجلات التغيير:

انتقل إلى لوحة المعلومات وانقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
انقر فوق Version History علامة تبويب لعرض محفوظات وكيل الذكاء الاصطناعي.
انقر فوق Change Logs علامة تبويب للاطلاع على سجل مفصل للتغييرات:
- تم التحديث في —تاريخ ووقت إجراء النظام التغيير.
- تم التحديث بواسطة — المستخدم الذي أجرى التغيير.
- تغيير الموقع—قسم وكيل الذكاء الاصطناعي الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، Corpus، Intent، Response).
- الوصف—تفاصيل إضافية عن التغيير.

استخدم تطبيق Updated by و Change Location خيارات البحث للعثور على إدخالات محددة في سجل التغيير.
ال Version History تعرض علامة التبويب 10 كحد أقصى لكل وكيل من وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بcurate

يضيف النظام رسائل إلى Curation وحدة التحكم بناءً على المعايير التالية:

Fallback Messages—عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويقوم بتشغيل النوايا الاحتياطية.
رسائل التصويت السلبي — رسائل قام المستخدمون بالتصويت السلبي أثناء معاينات وكيل الذكاء الاصطناعي.
تسليم الوكيل — الرسائل التي تؤدي إلى تسليم وكيل بشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
من الجلسة — الرسائل موضوع عليها علامة المستخدمون على أنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
ثقة منخفضة — رسائل مع انخفاض درجة الثقة ضمن حد الثقة المحدد.
تطابق جزئي — رسائل تعذر على وكيل الذكاء الاصطناعي معرفة النية أو الاستجابة الصحيحة.

حل المشاكل

ال Issues تتيح لك علامة التبويب مراجعة الرسائل المميزة بعلامات curation وعنوانها. يمكنك القيام بما يلي:

اختر حل المشاكل أو تجاهلها بناءً على شدتها وأهميتها.
افحص النطق الأصلي للمستخدم واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي وأي وسائط مرفق بها.

يمكنك عرض المحتوى الكامل للجلسات المشفرة باستخدام Decrypt Content الخيار، إذا تم تمكين فك تشفير الوصول.

إذا تم تمكين حماية البيانات المتقدمة في الخلفية، فسيمنح النظام الوصول المشفر على مستوى المستخدم.

لحل مشكلة ما، يمكنك:

الارتباط بنوايا موجودة— لتوصيل مشكلة بنوايا موجودة، حدد Link الخيار والبحث عن النية المطلوبة.
إضافة إلى هدف جديد—استخدم Add to a New Intent خيار إنشاء نوايا جديدة مباشرةً من وحدة التحكم في المعالجة.
تجاهل المشاكل— قم بحل المشاكل أو تجاهلها لإزالتها من وحدة التحكم في المعالجة.

لا يمكنك ربط النوايا الافتراضية (رسالة الترحيب، الرسالة الاحتياطية، المطابقة الجزئية).
بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، حدد النوايا المناسبة من القائمة المنسدلة وقم بوضع علامة على أي كيانات ذات صلة.
بعد إجراء التغييرات، يقوم النظام بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
حل مشكلات متعددة أو تجاهلها في وقت واحد من أجل الإدارة الفعالة.

ال Resolved تعرض علامة التبويب جميع المشاكل التي عالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها، بما في ذلك ما إذا كنا ربطها بنيّة حالية أو أنشأنا نيّة جديدة أو تجاهلنا هذه المشكلة. إذا رأيت استجابات لا تعجبك لم يلتقطها النظام، فيمكنك إضافة أمثلة محددة يدويًا إلى وحدة التحكم في المعالجة.

لإضافة المشاكل من الجلسات:

تحديد النطق— حدد موقع النطق الذي أثار الاستجابة غير الصحيحة.
تحقق من حالة المعالجة— إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في المعالجة، فسيعرض النظام Curation Status تبديل.
تبديل العلامة—تمكين Curation Status قم بالتبديل لإضافة النطق إلى وحدة التحكم في التنسيق لمراجعتها وحلها.

إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في المعالجة، يتغير مظهر التبديل لإظهار حالته.

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام التحليلات

يوفر قسم التحليلات تمثيلاً بيانيًا للقياسات الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. تنقسم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام ممثلة كعلامات تبويب، وهي Overview، Responses، Training، و Curation.

في صفحة التحليلات، يمكنك تحديد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد أن ترى التحليلات الخاصة به. يمكنك تخصيص عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة ونطاق التاريخ وتفاصيل البيانات. بشكل افتراضي، يعرض النظام بيانات التحليلات الخاصة بالشهر الأخير لجميع القنوات، مع اعتبار كل يوم نقطة بيانات.

نظرة عامة

تحتوي النظرة العامة على قياسات ورسوم بيانية أساسية توفر لمحة عامة عن الاستخدام والأداء لوكلاء الذكاء الاصطناعي للمطورين.

من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
في جزء التنقل الأيمن، انقر على التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق الجداول والتمثيل الرسومي.

الجلسات والرسائل

يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصاءات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي:

إجمالي عدد الجلسات والجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد من الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
متوسط الجلسات اليومية
إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد هذه الرسائل الواردة من المستخدمين.
متوسط الرسائل اليومي

يتبع النظام ذلك مع تمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي يتم تسليمها) وإجمالي الردود المرسلة من قِبل وكيل الذكاء الاصطناعي.

المستخدمون

يحتوي القسم الثاني من النظرة العامة على إحصاءات عن المستخدمين الموجودين في وكيل الذكاء الاصطناعي. يوفر عددًا من إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم والمتوسط اليومي للمستخدمين. يتبعه ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والمرجعين لكل وحدة بناء على التنوع المحدد.

الأداء

يعرض القسم الثالث إحصاءات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. يمكن للمرء هنا رؤية إجمالي الردود التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بما يلي:

حدد نوايا المستخدم.
رد برسالة احتياطية.
رد برسالة مطابقة جزئية.
أبلغ المستخدم بتسليم وكيل.

يتم تجميع نفس الشيء في مخطط فطيرة ويقدم الرسم البياني للمنطقة معلومات بناء على الحبيبية المحددة.

التدريب

يمثل قسم التدريب "صحة" مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. يوصى بأن يقوم المطورون بتكوين 20+ من منطوقات التدريب لكل نية في وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم. يعرض هذا القسم جميع النوايا على شكل مستطيلات، مع إظهار اللون والحجم لكمية بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، زاد عدد بيانات التدريب التي تحتاج إليها من أجل تحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي.

الاستجابات

يقدم هذا القسم نظرة تفصيلية عما يسأله العملاء وعدد المرات التي يسألونه فيها. يعرض هذا الرسم أكثر النوايا شيوعًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي من أجل الإجابة على الأسئلة وقوالب الاستجابة لوكلاء الذكاء الاصطناعي من أجل تنفيذ الإجراءات.

يقدم هذا القسم عرضا مفصلا لاستفسارات العملاء ومدى تواترهم. يعرض بشكل مرئي النوايا وأنواع الاستجابة الأكثر شيوعًا التي يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي لحل استعلامات العملاء.

المعالجة

يلخص هذا القسم بصريًا عدد مشاكل المعالجة التي تنشأ كل يوم والرقم الذي يحله وكلاء الذكاء الاصطناعي.

استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء

يوضح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.

استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية

بعد إنشاء وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أو المكتوبين في منصة Webex AI Agent Studio، تتمثل الخطوة التالية في دمجها مع القنوات الصوتية والرقمية. يتيح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.

لمزيد من المعلومات، انظر استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقميةمقالة.

إدارة تقارير مخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي

يمكنك استخدام المتغيرات العالمية لإنشاء تقارير مخصصة وتحليل المكالمات الموجهة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.

في الوقت الحالي ، لا تتوفر تقارير خارج الصندوق لوكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

أنشئ متغير عالمي

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	من Contact Center لوحة الملاحة ، اختر Flows > Global Variables.
3	انقر فوق Create a new global variable تقديم الاسم والوصف للمتغير. أنشئ متغير بالاسم CustomAIAgentInteractionOutcome. اختر String كنوع متغير.
4	تبديل Make Reportable لعرض المتغير في Analyzer لأغراض الإبلاغ.
5	انقر فوق Save.

أضف المتغير العالمي إلى التدفق

تتوفر التعليمات التالية أيضًا ضمن استيراد تدفق العينة المرتبط.

1	تسجيل الدخول إلى منظمة العملاء الخاصة بك باستخدام مركز التحكم.
2	تصفح إلى Contact Center > Customer Experience > Flows. تظهر صفحة Flows.
3	انقر فوق Go to Flow Designer أيقونة بجانب التدفق. ال Flow Designer تظهر النافذة.
4	في Global Flow Properties الخبز، انتقل لأسفل إلى Variable Definition > Predefined Variables القسم.
5	في Global Variables قسم، انقر Add Global Variables. إضافة عالمي متغير CustomAIAgentInteractionOutcome إلى تدفقك.
6	إستعمل Set Variable النشاط لتعيين القيمة المهجورة إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	إعداد الخاص بك Virtual Agent V2 النشاط في التدفق.
8	ربط النتيجة التي تم التعامل معها من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة التي تم التعامل معها إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	ربط النتيجة المتصاعد من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة المصنفة إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	اتصل المسار الخاطئ من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة خطأ إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	أكمل بقية التدفقات استنادًا إلى منطق عملك ونشرها. أي مكالمات تمر من خلال هذا التدفق سيكون لها قيمة المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome تحديد المهجورة أو التعامل أو التصعيد أو الخطأ، حسب المسار الذي تسلكه المكالمة.

أنشئ تصورات مخصصة

يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لسجلات استدعاء وكيل الذكاء الاصطناعي وتوزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

إنشاء عرض سجلات استدعاء وكيل AI

1	تحميل AI وكيل مكالمة Records.jsonملف من سجلات مكالمات وكلاء الذكاء الاصطناعي.
2	تسجيل الدخول إلى Analyzer.
3	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق Visualization أيقونة في Analyzer.
4	انقر فوق Import.
5	انقر فوق Browse لتحديد الملف (.json format) الذي سيتم استيراده.
6	انقر فوق Import لاستيراد ملف Agent Call Records.json.
7	انقر فوق Edit لتعديل التصور المستورد.
8	انقر على Edit Filters من أجل CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	انقر فوق is in زر الراديو وإضافة القيم ABANDONED، ESCALATED، ERRORED، HANDLED.
10	احفظ وابدأ عدد قليل من مكالمات الاختبار.
11	قم بتشغيل العرض لعرض النتائج.

إنشاء تصور توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي

1	تحميل توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي.jsonملف من توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	تسجيل الدخول إلى Analyzer.
3	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق Visualization أيقونة في Analyzer.
4	انقر فوق Import.
5	انقر فوق Browse لاختيار الملف (بتنسيق JSON) الذي سيتم استيراده.
6	انقر فوق Import لاستيراد ملف AI Agent Outcome Distribution.json.
7	انقر فوق Edit لتعديل التصور المستورد.
8	انقر على Edit Filters من أجل CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	انقر فوق is in زر الراديو وإضافة القيم ABANDONED، ESCALATED، ERRORED، HANDLED.
10	احفظ وابدأ عدد قليل من مكالمات الاختبار.
11	قم بتشغيل العرض لعرض النتائج.

فهم الامتثال لقواعد الذكاء الاصطناعي

فهم شفافية الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي

تتطلب العديد من المناطق من المؤسسات إخطار المستخدمين عند توفير خدمات الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي في أوروبا. تتيح لك شفافية الذكاء الاصطناعي إخبار العملاء عند تفاعلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي قبل استمرار المحادثة. ينطبق هذا الإفصاح على كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المذكورين والمستقلين، ويعمل عبر القنوات الصوتية والرقمية المدعومة، ويمكن معاينته باستخدام تجربة الترحيب الحالية في واجهة مستخدم استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.

كيف تعمل شفافية الذكاء الاصطناعي

استخدم تطبيق AI transparency الإعدادات الموجودة في ملف تعريف الوكيل للتحكم في رسالة الكشف في مواجهة العميل.

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون "ملاحظة الشفافية" كإعداد لرسالة الترحيب. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
يتيح لك وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي تكوين ملاحظات الشفافية الخاصة باللغة والرجوع إلى الملاحظة الافتراضية في حال عدم توفر رسالة خاصة باللغة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

في المناطق الأوروبية: يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. سيتم تشغيل أو ظهور رسالة الشفافية (بناء على القناة) لجميع أنواع الوكلاء. لتعطيل هذه الميزة، يجب عليك الإقرار بالمخاطر وإضافة تعليقات تدقيق الحسابات قبل إلغاء الاشتراك.
في كل المناطق الأخرى: يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تمكين الميزة وتكوين الرسالة حسب الحاجة. توصي Cisco بتمكين شفافية الذكاء الاصطناعي باعتبارها أفضل ممارسة للمساعدة في ضمان إعلام المستخدمين النهائيين عند التفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي.

سلوك القناة

بالنسبة للتفاعلات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها.
بالنسبة للتفاعلات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة.

ما يجب مراجعته قبل النشر

راجع رسالة الشفافية الافتراضية للتأكد من أن الصياغة تحدد بوضوح تفاعل الذكاء الاصطناعي.
قصرها إلى 200 من الأحرف.
تأكد من تطابق الرسالة مع التوجيهات القانونية والتوجيهات المتعلقة بالعلامة التجارية لمؤسستك.
معاينة الكشف في كل قناة ولغة مدعومة.
إذا قمت بإيقاف تشغيل شفافية الذكاء الاصطناعي، فأقر بالتحذير وقدم سبباً لذلك.
تأكد من وجود لغة الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي، مثل "أنا مساعد الذكاء الاصطناعي" و"أنا وكيل الذكاء الاصطناعي" كبادئة لتغييرات العلامة التجارية الخاصة بك.

تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة

تطوير منتج الذكاء الاصطناعي

بالنسبة لكل ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقًا لـ مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة الخاصة بنا، ونلتزم بـ إطار عمل مسؤول للذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان الحالية من خلال التصميم.

الخصوصية والأمان

لا نحتفظ ببيانات إدخال العميل بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر نموذج الجهة الخارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عميل Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول سياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، ارجع إلى الملاحظة الفنية لشفافية وكيل Webex الذكاء الاصطناعي في مدخل Cisco Trust.

مصادر بيانات التدريب والتقييم

لا يستخدم موفر نماذج الطرف الثالث الخاص بنا، Microsoft محتوى العملاء لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا تخزن بيانات عملاء Cisco أو تحتفظ بها في البنية التحتية لتطبيق Azure.

اعتبارات السلامة والأخلاق

جميع ميزات الذكاء الاصطناعي المنشئة عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لسلامة المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي عن طريق اختيار تصفية المحتوى التي توفرها Azure OpenAI.

نموذج التقييم والأداء

نحن نمنح الأولوية لأداء ودقة مساعد الذكاء الاصطناعي من خلال إشراك البشر في مراجعة النموذج الأساسي واختباره وضمان جودته.

بدء استخدام استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex

إن Webex AI Agent Studio هو نظام أساسي متطور تم تصميمه لإنشاء وإدارة ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي تلقائيًا لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة التلقائية للعملاء قبل التفاعل مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء الوكلاء التفاعلات الصوتية من خلال النغمة وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. كما أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعاملون بسلاسة ومعلوماتية مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الرسائل النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه موظف الاستعلامات، وتلقي المساعدة فيما يتعلق بالأسئلة، واسترداد المعلومات، وتقليل أوقات الانتظار إلى أدنى حد.

الفوائد الرئيسية للشركات

الكفاءة والإنتاجية
- أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الموظفين البشريين للعمل الاستراتيجي.
- يوفر التوافر على 24/7، والتعامل مع كميات أكبر من الصوت وتحسين أوقات الاستجابة.
- تُحسِّن الدقة في معالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير.
الوفورات في التكاليف
- تقليل تكاليف العمالة من خلال التشغيل الآلي.
- يعمل على تحسين تخصيص الموارد لتحقيق كفاءة أعلى.
- خفض التكاليف التشغيلية عن طريق تبسيط العمليات ومنع الأخطاء.
تحسين عملية صنع القرار
- يوفر رؤى قائمة على البيانات من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
- تمكين التحليلات التنبؤية لتوقع النتائج المستقبلية.
- تحسين إدارة المخاطر من خلال تحديد وتقييم المخاطر.
تجربة العميل المحسنة
- يقوم بتخصيص التفاعلات بناء على بيانات العميل.
- يوفر أوقات استجابة أسرع من خلال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الظاهريين.
- يوفر دعم عملاء 24/7.
قابلية التوسع والمرونة
- يمكنك تغيير الحجم بسهولة لأعلى أو لأسفل لتلبية احتياجات الأعمال المتغيرة.
- التعلم والتكيف مع المواقف والمعلومات الجديدة.
ميزة تنافسية
- دفع الابتكار وتطوير المنتجات/الخدمات الجديدة.
- زيادة الكفاءة للحصول على ميزة تنافسية.
تمكين الموظفين
- تحرير الإمكانات البشرية لعمل أكثر إبداعًا واستراتيجية.
- تعزز التعاون من خلال توفير البيانات والرؤى والدعم.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
حل مركز الاتصال	نوع وكيل الذكاء الاصطناعي
Webex Contact Center مؤسسة مركز اتصال Webex (WxCCE) CCE الموحد (UCCE) CCE معبأة (PCCE) CCX الموحد (UCCX) يتوفر Unified CCX حاليًا بإصدار Alpha.	وكيل الذكاء الاصطناعي النصي وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

فهم أنواع وأمثلة وكلاء الذكاء الاصطناعي

يقدم الجدول التالي لمحة عامة عن أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإمكاناتهم:

Table 2. AI agent types and their capabilities
نوع وكيل الذكاء الاصطناعي	الغرض	كيف يتم الإعداد؟
ذاتية الحكم	يعمل الوكلاء المستقلون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري المستمر. وهم يتخذون القرارات بناءً على المعلومات المتاحة والإجراءات المحددة مسبقًا. وهي تقوم بأتمتة المهام المستهلكة للوقت أو المتكررة. يمكنهم الوصول إلى قاعدة معارف واستخدامها لتقديم إجابات تثقيفية ودقيقة لأسئلة المستخدمين.	إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
نص نصي	يتم برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المحددة مسبقًا. وهي تؤدي مهام محددة محددة وواضحة التنظيم. يجيبون على الأسئلة بناءً على مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي مجموعة من الأمثلة والأجوبة.	إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

الأمثلة

ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والنصوص على حالات استخدام مختلفة، بناءً على المتطلبات المحددة والإمكانات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

خدمة العملاء— يستطيع كل من الوكلاء المستقلين والمخططين توفير دعم للعملاء، مع توفير الوكلاء المستقلين مزيدًا من المرونة وفهم اللغة الطبيعية.
المساعدين الظاهريين— الوكلاء المستقلون مناسبين تمامًا لأدوار المساعدين الظاهريين حيث يمكنهم إدارة مجموعة واسعة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصًا.

يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والنصوص على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.

المتطلبات الأساسية

Webex Contact Center

إذا لم يكن لدى مؤسسة إصدار تجريبي لمركز اتصال نشط أو اشتراك فيه، فيمكن للشركاء إعداد إصدار تجريبي لمركز اتصال باستخدام ميزة وكيل Webex للذكاء الاصطناعي. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى مقالة إصدارات Webex Contact Center الذاتية.
للتسجيل في الاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية لوكيل الذكاء الاصطناعي من أجل Flex-3.0 ترخيص "مركز الاتصال". بناء على التخويلات، يقوم مركز اتصال Webex بتوفير وكيل الذكاء الاصطناعي كإحدى خدماته للمؤسسة. لمزيد من المعلومات حول توفير مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

Webex Contact Center Enterprise وContact Center Enterprise

تأكد من أن المكونات التالية في الإصدار 15.0(1) ES202511 أو أحدث: Cisco Unified CVP وCisco VVB والاتصال السحابي.
للتسجيل من أجل الاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية لوكيل الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي Webex في مساحة عمل Cisco التجارية (CCW). ارجع إلى صفحة دليل طلب مركز اتصال Cisco Collaboration Flex على https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

قم بتمكين إعداد المؤسسة الهجينة، الذي يقوم بدمج كل من البيئات السحابية وبيئات الموقع مع الاستحقاقات اللازمة. تتضمن عملية الطلب تحديد وحدات وكيل الذكاء الاصطناعي المناسبة ضمن Collaboration Flex 3.0 عرض مركز الاتصال. يتم أيضًا تنشيط وكلاء الذكاء الاصطناعي الرقمي كجزء من طلب الاشتراك الصوتي. يمنح استحقاق وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي صلاحية الوصول إلى Webex Agent AI Studio، مما يتيح لك تصميم وإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي خصيصًا لمتطلبات حالة الاستخدام الخاصة بك.

لمعرفة تفاصيل كيفية تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى فصل وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex في دليل ميزات Cisco Unified Contact Center Enterprise على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ودليل ميزات Cisco Packaged Contact Center Enterprise على https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

أدوار وأذونات المستخدم

يعرض هذا القسم تفاصيل أدوار المستخدم والأذونات المطلوبة داخل المؤسسة للوصول إلى تطبيق استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي:

الدور	مؤسسة العميل	مؤسسة الشريك	أي مؤسسة أخرى
المسؤول الكامل	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك إدارة الوصول إلى النسخ المكتوبة للمستخدمين الآخرين	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مسؤول خدمة مركز الاتصال	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مسؤول التزويد	غير قابل للتطبيق	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق
مسؤول القراءة فقط	يتعذر الوصول إلى خدمة Webex Contact Center على Control Hub	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مشرف	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق	غير قابل للتطبيق

يستطيع المسؤولون الكاملون من مؤسسة العميل الوصول إلى ملف تعريف المؤسسة. وهم يستخدمون هذا لإدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة لأنفسهم وللمستخدمين آخرين في المؤسسة. بشكل افتراضي، لا يستطيع أي مستخدم الوصول إلى النسخ المكتوبة. يجب أن يمنح المسؤولون الكاملون هذا الوصول صراحةً إلى المستخدمين في المؤسسة.

إدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة

بصفتك مسؤولاً بصلاحيات كاملة، يمكنك إدارة الوصول إلى نصوص المستخدمين في مؤسستك.

ابدأ تشغيل استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.
مرر مؤشر الماوس فوق رمز المستخدم في الزاوية السفلية اليسرى من قائمة التنقل وانقر على ملف تعريف المؤسسة.
انقر على علامة تبويب الزملاء في الفريق لعرض قائمة الزملاء الحاليين في الفريق.
انقر على رمز تعديل ضمن عمود الإجراءات .
قم بتمكين تبديل وصول فك التشفير لمنح المستخدمين حق الوصول إلى النسخ المكتوبة.
انقر على تعديل لحفظ التغييرات.

الوصول إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي في Webex

لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:

تسجيل الدخول من Control Hub

إذا كنت لا ترى Webex AI Agent، اتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

سجّل الدخول إلى Control Hub.
تحديد Services > Contact Center.
من Contact Center جزء التنقل، حدد Customer experience > AI Agent.
انقر فوق Webex AI Agent للوصول إلى التطبيق.

يؤدي ذلك إلى فتح تطبيق Webex AI Agent Studio في علامة تبويب أخرى في المتصفح، وتصبح مستعدًا لتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تتوفر المعاينة الصوتية لوكلاء الذكاء الاصطناعي فقط عند وصولك إلى Webex Agent Studio من خلال Control Hub > Services > Contact Center، حيث يتم دعم تفاعلات القناة الصوتية.

تسجيل الدخول من Webex Connect

للوصول إلى تطبيق Webex AI Agent Studio، يجب أن يكون لديك صلاحية الوصول إلى Webex Connect.

سجّل الدخول إلى تطبيق Webex Connect باستخدام عنوان URL للمستأجر الذي يتم توفيره لمؤسستك وبيانات الاعتماد.
بشكل افتراضي، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
أو
سجّل الدخول إلى Control Hub وحدد Services {1&gt&gt Contact Center. من Contact Center جزء التنقل، حدد Tenant Settings {1&gt&gt Digital. تحديد Webex Connect. تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex AI Agent للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex AI Agent Studio في علامة تبويب أخرى في المتصفح ويتم تسجيل دخولك تلقائيًا إلى التطبيق.

تخطيط الصفحة الرئيسية

مرحبًا بك في تطبيق Webex Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:

شريط التنقل

يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار إمكانية الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة المعلومات — تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يستطيع المستخدم الوصول إليهم، وفقًا لما يمنحه مسؤول المؤسسة.
- المعرفة — يعرض المستودع المركزي للمعرفة أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل كمخ لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- المساعدة — يوفر صلاحية الوصول إلى دليل مستخدم Webex Agent Studio في مركز تعليمات Webex.
- تسجيل الخروج — يسمح لك بتسجيل الخروج من تطبيق استوديو وكيل Webex للذكاء الاصطناعي.
ملف تعريف المستخدم
تتيح لك قائمة ملف تعريف المستخدم عرض معلومات ملف التعريف الخاص بك والتبديل بين موضوعات واجهة المستخدم وتسجيل الخروج من التطبيق. لتغيير الموضوع، انقر Change Theme واختر خيارك المفضل - الفاتح والداكن والنظام (السمة الافتراضية). يتم تطبيق النسق المحدد في الحال على جميع الصفحات.

تحتوي صفحة ملف تعريف المؤسسة على معلومات حول مستأجر وكيل الذكاء الاصطناعي.
- ال General تعرض علامة التبويب المنطقة الزمنية للمؤسسة. اختر المنطقة الزمنية المطلوبة من القائمة المنسدلة. عند إنشاء وكيل جديد، تظهر المنطقة الزمنية المحددة في صفحة ملف تعريف الوكيل. ارجع إلى قسم تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لمعرفة مزيد من التفاصيل.
- في علامة تبويب زملاء العمل، يمكنك عرض قائمة الزملاء في الفريق الذين لديهم صلاحية الوصول إلى التطبيق وإدارتها.
  
  يستطيع المسؤولون الكاملون من مؤسسة العميل الوصول إلى ملف تعريف المؤسسة. وهم يستخدمون هذا لإدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة لأنفسهم وللمستخدمين آخرين في المؤسسة. بشكل افتراضي، لا يستطيع أي مستخدم الوصول إلى النسخ المكتوبة. يجب أن يمنح المسؤولون الكاملون هذا الوصول صراحةً إلى المستخدمين في المؤسسة.

تعرف على لوحة المعلومات الخاصة بك

في لوحة المعلومات، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي ببطاقات. تعرض كل بطاقة معلومات أساسية، بما في ذلك اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، وآخر تحديث له، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.

المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي

مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات التالية:

معاينة— انقر على معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
رمز علامة الثلاث نقاط— انقر على هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
- نسخ رمز الوصول— نسخ رمز وصول وكيل الذكاء الاصطناعي لاستدعاء الوكيل من خلال واجهات API.
- تصدير — قم بتصدير تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) إلى المجلد المحلي لديك.
- حذف—حذف وكيل الذكاء الاصطناعي بصفة دائمة من النظام.
- تثبيت — تثبيت وكيل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول في لوحة المعلومات، أو إلغاء التثبيت لنقله مرة أخرى إلى موضعه السابق.

إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي

يمكنك إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب محدد مسبقًا أو إنشاء وكيل من البداية.

لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي نصوص ومستقلين، ارجع إلى الأقسام التالية:

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي يتضمن كل من الأنواع النصية وأنواع مستقلة.

استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي

يمكنك استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتاحين. تأكد أولاً من تصدير وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON إلى المجلد المحلي لديك. اتبع هذه الخطوات لاستيراده:

انقر فوق Import agent.
انقر على تحميل لتحميل ملف وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) الذي تم تصديره من المنصة.
في حقل اسم الوكيل، أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي.
(اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي أنشأه النظام.
انقر على استيراد.

تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى منصة Webex Agent Studio الخاصة بك ومتوفر في لوحة المعلومات.

بحث بالكلمات الأساسية

توفر المنصة إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد موقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء البحث عن الكلمات الأساسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزء من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكيل الذكاء الاصطناعي الذين يتطابقون مع معايير البحث الخاصة بك.

التصفية باستخدام نوع الوكيل

بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الأساسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية بناءً على نوع وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر أحد عوامل تصفية نوع الوكيل من القائمة المنسدلة—البرامج النصية، ومستقلة، والكل.

إدارة قواعد المعرفة

تعد قاعدة المعرفة مستودع مركزي للمعلومات الخاصة بوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين بنموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم النصوص الشبيهة بالإنسان ومعالجتها وإنشائها. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كميات هائلة من البيانات، مما يمكنهم من تقديم استجابات تفصيلية وذات صلة بالسياق. تقوم قواعد المعرفة بتخزين البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.

قم بإنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بتكوينه.

لا تقم بتحميل أي مما يلي إلى قاعدة البيانات:

بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI)
معلومات التعريف الشخصية (PII)
المعلومات الصحية المحمية (PHI)
أي معلومات أخرى حساسة أو سرية أو خاضعة للتنظيم

أنت مسؤول عن التأكد من أن كل المحتوى الذي تقوم بتحميله يتوافق مع هذه المتطلبات.

إذا قمت بالوصول إلى صفحة "المعرفة" لأول مرة، فسيظهر بيان إخلاء المسؤولية يطالب بشأن البيانات الحساسة الموضحة أعلاه. انقر على "موافق" للتقدم إلى الأمام.

إنشاء مصدر معرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي

سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
انقر فوق Knowledge الرمز الموجود في جزء التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة "المعرفة".

يمكنك إنشاء مصادر قاعدة المعرفة وإدارتها من صفحة المعرفة. يمكن أن تكون مصادر المعرفة الخاصة بوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين ملفات ومقالات ومصادر مواقع الويب. إذا كنت تضيف مصادر لأول مرة، فستعرض صفحة "المعرفة" اللوحات التالية:

تحميل الملفات: حدد هذا الخيار لتحميل الملفات. ارجع إلى قسم تحميل الملفات.
إنشاء مقالة: حدد هذا الخيار لإنشاء مقالة. ارجع إلى قسم إنشاء مقالات.
استخراج موقع الويب: حدد هذا الخيار لاستخراج محتوى موقع الويب. ارجع إلى قسم استخراج مواقع الويب.

انقر فوق البلاط المطلوب لإنشاء مصدر قاعدة المعارف المناسب. يمكنك أيضًا استخدام Add source زر القائمة المنسدلة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة لإضافة مصادر قاعدة المعارف. اختيار Files، Articles، أو Websites كما هو مطلوب.

بعد إنشاء مصادر قاعدة المعرفة، قم بتكوين قاعدة المعرفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

تحميل الملفات

يمكنك تحميل الملفات كمصادر للمعرفة لوكلائك. يمكن أن تكون الملفات .xlsx أو .xls أو .csv أو .pdf أو .docx أو .doc أو txt.

1	اختيار Add source > Files.
2	في صفحة "تحميل الملفات"، قم بسحب الملفات وإفلاتها إلى قاعدة البيانات. وبدلاً من ذلك، انقر فوق Add File لإضافة ملف. احتفظ باسم الملف وصفي قدر الإمكان. يتم استخدام اسم الملف كاسم المصدر داخل قاعدة البيانات.
3	انقر فوق Process Files لمعالجة الملفات التي تم تحميلها. انقر فوق Clear list لمسح الملفات. يمكنك أيضًا اختيار Close and keep processing. عند الانتهاء، يمكنك عرض الملفات التي تمت معالجتها في Processed files علامة تبويب. ملاحظات المعالجة الإضافية الحد الأقصى لوقت الانتظار لمعالجة ملف قبل انتهاء مهمته هو 2 من الساعات (يتم قياسه من وقت التقاط الملف للمعالجة). ومع ذلك، لا يوجد حد لوقت بقاء الملف في قائمة الانتظار. يتوفر دعم معالجة الصور لملفات PDF فقط. ارجع إلى الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات: الملف مدرج في صفحة المصادر. قم بالوصول إلى صفحة مصادر المعرفة لتنفيذ المهام التالية. انقر على رمز تحرير ضمن Controls لتحرير الملف. انقر على رمز حذف ضمن Controls لحذف المصدر.

الخطوات التالية

قم بربط الملف الذي تم تحميله بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

اتبع هذه الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف:

يمكنك إضافة ملفات متعددة في المرة الواحدة.
بالنسبة لكل مستأجر، يتم تطبيق قيود تحميل الملف التالية:
- حد التخزين الإجمالي: 2 جيجابايت لكل قاعدة معارف.
- الحد الأقصى لعدد الملفات: 100 من الملفات لكل قاعدة معارف.
- حد حجم الملف الفردي: 10 ميجابايت
- حد حجم ملف النص الفردي (.txt): 2 ميجابايت
- حد حجم ملف PDF: بالإضافة إلى حد حجم الملف، ينطبق أيضًا حد 300 صفحة لكل ملف PDF.

وجود أخطاء أو عدم وجود أخطاء عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة (جميع أنواع الملفات)

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة:

إثنان

حافظ على الجداول بسيطة وشكلت بشكل جيد مع صف رأس واحد في الأعلى.
احتفظ بكل صف جدول ضمن 6، و000 من الأحرف (دمج العناوين وقيم الصف).

إذا فشل تحميل ملف، فتأكد من عدم وجود صف يتجاوز 6 و000 من الأحرف.
استخدم عناوين أعمدة وصفية واضحة في الجداول (على سبيل المثال، Customer Name، Order Date) حيث يتم استخدام هذه العناوين عند استخراج البيانات.

لا

لا تستخدم الخلايا المدمجة أو الجداول المتداخلة في محتوى جدول نظرًا لفقدان الهيكل أثناء الاستخراج.
لا تقم بتضمين فقرة واحدة كبيرة جدًا من النص الحر في خلية واحدة. التزم دائمًا بالحد المسموح للصف البالغ 6 و000 من الأحرف.

الميزات ودون عند تحميل جدول البيانات (.xlsx و.xls و.csv)

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل جداول البيانات وملفات CSV:

إثنان

احتفظ بجدول واحد لكل ورقة.
احتفظ بالعناوين في الصف الأول متبوعًا بصفوف بيانات. يتيح هذا للنظام معالجة صف العنوان بدقة.
التزم بإجمالي عدد الأحرف المسموح به في جدول البيانات وهو 3، و000، و000 من الأحرف.
احتفظ بكل صف ضمن 6 و000 من الأحرف (بما في ذلك صف العناوين وصف البيانات مجتمعة).

إذا فشل تحميل ملف، فتأكد من عدم وجود صف يتجاوز 6 و000 من الأحرف.

لا

لا تقم بتضمين أوراق مخفية إذا لم تكن هناك حاجة إليها، حيث لا يزال النظام يقرأ ويبتلع هذه الأوراق.
لا تقم بإنشاء جداول متعددة في ورقة واحدة. يقوم النظام بدمج جميع الجداول من ورقة Excel واحدة في جدول موحد واحد. لذا، قم بتنظيف الملف قبل التحميل.

إذا استغرق النظام وقتًا طويلاً للغاية لمعالجة ملف Excel الخاص بك، فقد يرجع ذلك إلى كمية كبيرة من البيانات الموجودة في الملف. ضع في اعتبارك تقسيم البيانات عبر ملفات متعددة وتحميل الملفات الفردية بشكل منفصل.

القيود

اطّلع على القيود التالية:

التنسيق: لا يحتفظ النظام بتنسيقات المستندات والخلايا (الألوان والخطوط والأساليب والتنسيق الشرطي).
الفهرسة: يتم فهرسة الجداول الموجودة داخل ملفات PDF وصفحات الويب وملفات التخفيض كنص عادي. يقلل هذا الأمر من دقة الاسترداد للاستعلامات التي تستهدف صفوفًا أو أعمدة معينة.
جداول البيانات وملفات CSV: إذا تجاوز صف واحد حد الأحرف، فسيرفض النظام الملف بالكامل. إضافة إلى ذلك، لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات CSV.
ملفات PDF: لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات PDF.
ملفات الكلمات (.docx, .doc): لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية داخل خلايا الجدول.

إنشاء مقالات

1	اختيار Add source > Articles.
2	في صفحة كتابة مقال، تحت Source details أدخل اسم المصدر وقدم وصفًا مفصلاً.
3	اكتب المعلومات المطلوبة في محرر النصوص. قم بتنسيق النص باستخدام خيارات التنسيق، حسب الحاجة. الاعتبارات المهمة: لا يمكنك إضافة جداول في المستندات.
4	انقر فوق Add Source.

تمت إضافة المقالة إلى صفحة المصادر.

قم بالوصول إلى صفحة مصادر المعرفة لتنفيذ المهام التالية.

انقر على رمز تحرير ضمن Controls لتحرير المقالة.
انقر على رمز حذف ضمن Controls لحذف المصدر.

الخطوات التالية

قم بربط الملف الذي تم تحميله بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

استخراج موقع الويب

يمكنك إضافة المعرفة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك عن طريق استخراج المعلومات من مواقع الويب الخاصة بك. يستخدم استخراج موقع الويب تقنيات الزحف التلقائية لاستعراض الإنترنت للعثور على المحتوى ذي الصلة وتنزيله من صفحات الويب وتحويله إلى معرفة يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إليها.

يبدأ الزحف بعنوان URL الخاص بالبدء الذي تحدده. استنادًا إلى العمق وحدود الصفحة، ينتقل تطبيق الزاحف من الصفحة الرئيسية، ويزور مواقع الويب، ويجلب المحتوى المطلوب بناءً على أنماط عناوين URL وتعريفات المجال الفرعي.

كيف يحدد زحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه

يحدد زحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه باستخدام آلية رأس وكيل المستخدم. استخدم المعلومات التالية لتكوين خادم الويب أو WAF أو CDN أو نظام إدارة الروبوت للتأكد من قدرة الزحف على الوصول إلى موقعك عند التخويل منه.

يشتمل كل طلب HTTP من الزاحف على عنوان وكيل مستخدم مخصص، والذي يتبع عادةً أحد الأنماط التالية:

التنسيق القياسي:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

السلسلة الشبيهة بالمتصفح والتي تتضمن معرف الزحف:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

المعرّف الأساسي لقائمة التخصيص: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

عند تكوين قوائم السماح أو قواعد اكتشاف الروبوت، استخدم هذه السلسلة (أو مطابقة البادئة مثل "CiscoWebexAIAgentCrawler") لتحديد الزحف.

كيف يعمل زحف الويب مع robots.txt

يحترم الزاحف robots.txt نفسه ويعرف نفسه بالرمز وكيل المستخدم CiscoWebexAIAgentCrawler.

يرسل الزاحف عنوان وكيل مستخدم يشبه المستعرض في طلبات HTTP للتوافق [على سبيل المثال Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)]، ولكنه يستخدم الرمز المميز CiscoWebexAIAgentCrawler لمطابقة قاعدة robots.txt. يُرجى استخدام هذا الرمز الدقيق في robots.txt التوجيهات.

راجع الأمثلة التالية:

- للسماح بالوصول الكامل إلى الزاحف

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- لتقييد الزحف على مسارات محددة

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- عدم السماح للزحف تماما

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- للسماح بهذا الزحف فقط وحظر جميع الآخرين

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

الاعتبارات المهمة:

مطابقة المجموعة الحصرية: إذا كان كلاهما وكيل مستخدم: CiscoWebexAIAgentCrawler المجموعة ووكيل مستخدم: * المجموعة موجودة، يتبع الزاحف القواعد الموجودة في المجموعة المسماة فقط؛ * يتم تجاهل القواعد. لتطبيق كليهما، قم بتكرار التوجيهات ذات الصلة في المجموعة المسماة.
مطلوب فارغ: افصل مجموعات وكلاء المستخدمين بخط فارغ، وإلا فقد يقوم المحللون بدمجها.
حساس لحالة الأحرف: يتم مطابقة الرموز المميزة لوكيل المستخدم بشكل غير حساس لحالة الأحرف، يرجى استخدام CiscoWebexAIAgentCrawler للتوضيح.

إنشاء مصدر معرفة عنوان URL الخاص بالويب

‏‫قبل البدء‬

قبل إنشاء مصدر معرفة عنوان URL الخاص بالويب، تأكد من أن لديك:

الوصول إلى مواقع الويب المتاحة للجمهور والتي تملكها.
فهم بنية موقع الويب الذي تريد الزحف إليه.

يمكنك استخدام استخراج موقع الويب فقط مع معلومات يمكن الوصول إليها بشكل عام مسموح لك قانونًا بالوصول إليها ومعالجتها. لا تستخدم هذه الميزة مع:

بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI).
معلومات التعريف الشخصية (PII).
المعلومات الصحية المحمية (PHI)
أي معلومات حساسة أو سرية أو خاضعة للتنظيم.

من خلال استخدام هذه الميزة، فإنك توافق على الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها، ولوائح الخصوصية، وحقوق الجهات الخارجية. راجع بيان إخلاء المسؤولية قبل تكوين مصدر عنوان URL الخاص بالويب.

1	اختيار Add source > Websites. في صفحة استخراج مواقع الويب، قم بتنفيذ التكوينات.
2	في Source Details علامة تبويب، أدخل اسم المصدر ووصفًا موجزا عن المصدر في Description الحقل.
3	في Source Configuration قسم، حدد المعلمات التالية: أقل Source: Starting URL: أدخل عنوان URL لصفحة الويب التي تريد الزحف إليها وإضافتها كمصدر. Filters: استخدم خيارات التبديل التالية لتحديد ما تحتاج إلى استخراجه: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: استخدم أنماط URL للتركيز على الزحف. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 من الأنماط. أمثلة: product– يطابق عناوين URL التي تحتوي على "product" ويستخلصها. help - يطابق عناوين URL فقط التي تحتوي على "تعليمات". /blog/ - يطابق و يستخرج عنوان URL مع /blog/ في المسار. Extract only subdomains of the starting URL: إذا كان المحتوى المستهدف الخاص بك يغطي مجالات فرعية متعددة، فيمكنك تحديد ما يصل إلى 10 من المجالات الفرعية لتضمينها (على سبيل المثال، support.example.com). أقل Extract Scope: حدد النطاق الذي يستخلص النظام منه المحتوى من صفحات الويب. Depth limit 0: يقوم فقط بالزحف إلى صفحة البداية أو عنوان URL للصفحة المنتقل إليها. 1: الزحف إلى صفحة البداية وجميع الصفحات المرتبطة مباشرة بها. 2: تزحف صفحة البداية، والصفحات المرتبطة مباشرة، والصفحات المرتبطة بها. Page limit: أدخل عدد الصفحات التي ترغب في أن يزحف النظام إليها. يمكنك زحف ما يصل إلى 250 صفحة. إذا حددت حد العمق على أنه '0'، لا يمكنك تكوين حد الصفحة. على سبيل المثال: إذا كان الحد الأقصى للصفحة =100 وcrawl_depth=1، وإذا كان 50 من الارتباطات فقط متاحًا، فإن أداة crawl ترجع 50 صفحات. Content Exclusions: الكل: استبعاد العناوين والتذييل وعناصر التنقل وعناصر الشكل. غير صالح: استبعاد عناصر التنقل. التذييل: استبعاد عناصر التذييل. النموذج: استبعاد عناصر النموذج. Sync Run Schedule: يتيح لك هذا القسم تكوين معدل تكرار مصدر مزامنة البيانات. يمكنك أيضًا اختيار تكوين كيفية تطبيق التغييرات على الوكلاء. Sync frequency: الخيار الافتراضي والمدعوم حاليًا قيد التشغيل عند الطلب. يسمح لك ذلك بمزامنة صفحات الويب يدويًا للتغييرات الحديثة. Sync content change: اختر تطبيق التغييرات تلقائيًا أو الاستمرار في الضغط عليها للحصول على الموافقة. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	انقر فوق Add Source.

تتم إضافة عنوان URL الخاص بالويب إلى صفحة المصادر. تظهر الحالة على أنه syncing. النظام:

تحويل المحتوى المستخرج من صفحات الويب إلى تنسيق التخفيض المنظم.
يستخرج المقالة الرئيسية.
تصفية التنقل والمحتوى الترويجي وفقًا للإعدادات.
الجداول والقوائم تحافظ على هيكلها.

لإجراء أي تغييرات على مصدر URL الخاص بالويب، انقر على رمز تحرير ضمن عناصر التحكم. لحذف المصدر، انقر على رمز حذف.

الخطوات التالية

قم بربط مصدر URL للويب بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

تشغيل مزامنة يدوية

بعد إنشاء مصدر معرفة بعنوان URL على الويب، قم بإجراء عملية مزامنة يدوية للإبقاء على معلومات مصدر معرفتك محدثة وحديثة.

1	انتقل إلى صفحة قاعدة المعارف.
2	قم بالتمرير إلى إدخال قائمة مصادر معرفة URL الخاص بالويب المطلوب.
3	انقر فوق Sync now الرمز الموجود تحت "عناصر التحكم". يمكنك أيضًا النقر فوق رمز تحرير لفتح صفحة مصدر معلومات عنوان URL الخاص بالويب. انقر على حفظ التغييرات ومزامنة لمزامنة المحتوى مع أحدث التغييرات على موقع الويب. تظهر الحالة على شكل مزامنة.
4	إذا تم تمكين خيار الموافقة على المحتوى، فراجع المحتوى الذي تم استخراجه قبل أن يصبح متوفرًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

الخطوات التالية

قم بالمزامنة فقط عندما تتوقع تغييرات على المحتوى.
راقب محفوظات المزامنة لتحديد التردد الأمثل.
فكر في التأثير على موارد النظام.
تتم مزامنة الخطة أثناء فترات الاستخدام المنخفض كلما أمكن ذلك.
عدد عمليات المزامنة المتزامنة المسموح بها: مسموح بمزامنة/زحف موقع الويب 1 في المرة الواحدة بكيلوبايت واحد. مسموح بمزامنة/زحف موقع الويب 3 لكل مؤسسة.

الموافقة على المحتوى بعد المراجعة

إذا تم تمكين الموافقة على المحتوى، راجع المحتوى الذي تم استخراجه قبل أن يصبح متوفرًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

1	عندما تظهر حالة المزامنة في انتظار الموافقة، انقر على "مراجعة المحتوى".
2	معاينة المعلومات التي تم استخراجها بتنسيق التخفيض المنظم.
3	ارجع إلى ملخص التغييرات: Added: تم العثور على محتوى جديد أثناء هذه المزامنة. Modified: المحتوى الموجود الذي تم تغييره. Deleted: لم يعد المحتوى متاحًا على الموقع المصدر.

الخطوات التالية

بعد المراجعة:

انقر فوق Approve لإضافة المحتوى إلى قاعدة معارفك في الحال.
انقر فوق Decline لتجاهل المحتوى. يتم تجاهل المحتوى المرفوض بشكل دائم.

أفضل الممارسات والقيود

اتبع هذه الإرشادات للحصول على أقصى قيمة من مصادر معرفة عناوين URL الخاصة بالويب مع ضمان الامتثال والأداء الأمثل.

الاستراتيجية:

خطط استراتيجية الزحف الخاصة بك مقدما.
ابدأ في التركيز، ثم قم بالتوسع. ابدأ بالزحف الضيق لفهم نتائج الاستخراج.
اختبر أنماط URL في الأقسام الصغيرة أولاً.
اختر عنوان URL الأيمن للبدء:
- الأفضل: الصفحات المنتقل إليها لمناطق محتوى محددة.
- جيد: ارتباطات مباشرة إلى أقسام المحتوى.
- تجنب: عناوين URL للصفحة الرئيسية التي تؤدي إلى أنواع المحتوى المختلطة.
استخدم أنماط URL استراتيجيًا. بعد الزحف الأول:
- مراجعة جودة المحتوى الذي تم استخراجه.
- حدد الأقسام غير المرغوب فيها التي تم تضمينها.
- اضبط أنماط عناوين URL أو إعدادات الاستبعاد.
- أعد الزحف باستخدام إعدادات مكررة، إذا لزم الأمر.

الأداء والكفاءة

حدد حدودًا واقعية للصفحة بناءً على احتياجاتك.
استخدم عمق الزحف المناسب لتحقيق أهداف المحتوى الخاص بك.
ركز أولاً على مناطق المحتوى عالية القيمة.
مراقبة أوقات المعالجة واضبطها وفقًا لذلك.

اعتبارات الموارد

تستهلك الزحف الكبيرة المزيد من وقت المعالجة.
قد تؤثر عمليات الزحف المتعددة المتزامنة على الأداء.
تزيد متطلبات التخزين مع زيادة حجم المحتوى.
تتم مشاركة موارد الشبكة عبر جميع المستخدمين.

قيود نوع المحتوى

مصممة بشكل أساسي لمحتوى HTML.
قد لا يتم التقاط بعض المحتوى التفاعلي.
تم حظر بعض مواقع الويب بناءً على تصنيفها.

الامتثال والزحف الأخلاقي

احترام سياسات موقع الويب: تأكد من أن لديك الإذن لتحديد معدل الزحف والاحترام.
مسؤولية البيانات: قم فقط بزحف المحتوى الذي يمكن الوصول إليه بشكل عام والذي تملكه أو لديك أذونات للقيام به.
ملكية المحتوى: النظر في الآثار المترتبة على الملكية الفكرية والحفاظ على الإسناد عند الاقتضاء.

الحصول على مساعدة

إذا واجهتك مشكلات:

راجع سجل المزامنة للاطلاع على تفاصيل الخطأ.
تحقق من أن عناوين URL المستهدفة الخاصة بك يمكن الوصول إليها بشكل عام.
تحقق من تطابق أنماط URL الخاصة بك مع المحتوى المقصود.
ضع في اعتبارك تعديل عمق الزحف أو حدود الصفحة.
اتصل بالدعم لحل المشاكل الفنية الدائمة.

الوصول إلى قاعدة المعارف

‏‫قبل البدء‬

إنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	انقر فوق Knowledge الرمز الموجود في جزء التنقل الأيسر. تظهر قواعد المعرفة كبطاقات على Knowledge صفحة. تعرض كل بطاقة عدد ملفات المصدر المرتبطة بقاعدة المعرفة المحددة.
3	انقر على بطاقة للانتقال إلى قاعدة المعرفة المحددة. يمكنك رؤية ما يلي: Sources: تفاصيل المصادر المرتبطة بقاعدة المعارف مثل: اسم المصدر الوصف النوع تم الإنشاء بواسطة آخر تحديث بواسطة آخر تحديث في الحالة عناصر التحكم Used by: تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة المعرفة المحددة. History: تاريخ الأنشطة على قاعدة المعرفة. يمكنك أيضًا الوصول إلى قاعدة المعلومات من Knowledge علامة تبويب من صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف. يمكنك البحث عن قاعدة المعرفة المطلوبة باستخدام المعايير التالية: اسم قاعدة المعرفة. نوع قاعدة المعرفة. تم تحديث قواعد المعرفة بين التواريخ المحددة. قواعد المعرفة التي تم إنشاؤها بين تواريخ محددة. انقر فوق Reset all لإعادة تعيين معايير البحث.

إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يستطيع الوكلاء المستقلون الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتوفير إجابات تثقيفية ودقيقة لأسئلة المستخدمين. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات وتقنيات التعلم الآلي المتقدمة لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف أفعالهم لتحقيق أهداف محددة.

يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في سيناريوهات مختلفة، وتشمل:

توفير دعم العملاء — الإجابة على الأسئلة المتداولة واستكشاف المشاكل وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
تقديم المساعدة الفنية — تقديم مشورة الخبراء بشأن مواضيع أو مجالات محددة.
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحاورية.
اتخاذ القرار — يمكنك اتخاذ خيارات مستنيرة بناءً على المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقًا.
الأتمتة — أتمتة المهام المتكررة أو التي تستهلك الوقت.

تضمن الأحزمة التي تم تكوينها في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أن وكيل الذكاء الاصطناعي لا يستجيب بمحتوى غير أخلاقي أو ضار.

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل

‏‫قبل البدء‬

تأكد من إنشاء قاعدة المعارف لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء مصدر معرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	في لوحة المعلومات، انقر +Create agent.
3	في Create an AI agent شاشة، اختر Start from scratch وانقر Next. يمكنك أيضًا اختيار قالب محدد مسبقًا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع وكيل الذكاء الاصطناعي كـ `Autonomous`. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة ملف التعريف تلقائيًا. لمزيد من المعلومات عن القوالب، ارجع إلى استخدام قوالب وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	اختيار Autonomous نوع الوكيل.
5	حدد التفاصيل المطلوبة التالية: Agent name— أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يبلغ الحد الأقصى لطول اسم الوكيل 256 من الأحرف. System ID- معرّف فريد أنشأه النظام. هذا الحقل قابل للتحرير. AI engine— اختر أحد محركات الذكاء الاصطناعي التالية من القائمة المنسدلة لتلبية احتياجات مركز الاتصال الخاصة بك: Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0: يدعم هذا الخيار الافتراضي وكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال متعددة اللغات، حيث يقومون بإلقاء محادثات شبيهة بالإنسان. Webex AI Pro-US. 1.0: يقدم محادثات طبيعية شبيهة بالإنسان باللغة الإنجليزية، مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية والمتطلبات التنظيمية في الولايات المتحدة. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متاح للعملاء في الولايات المتحدة فقط. الوسائط الإقليمية من مواقع بعيدة غير مدعومة حاليًا مع هذا المحرك. Webex AI Pro-Europe 1.0: يوفر تجربة محلية مصممة خصيصًا لهجات إقليمية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة والامتثال للوائح الأوروبية. Webex AI Pro-Europe 1.0 متوفر لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط. الوسائط الإقليمية من مواقع بعيدة غير مدعومة حاليًا مع هذا المحرك. يحدد اختيارك لمحرك الذكاء الاصطناعي إعدادات المحادثة - مثل اللغة والصوت وDTMF والتأخيرات والانقطاع والمفردات - المتاحة لتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. نظرًا لأن كل محرك يوفر إمكانات فريدة، فإن خيارات التكوين المعروضة في علامة تبويب المحادثات سيتم تحديثها ديناميكيًا بناءً على اختيارك. لمعرفة تفاصيل عن إمكانات محرك الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي. Agent's goal— قدّم وصفًا مختصرًا لهدف وكيل الذكاء الاصطناعي. لإدراج مثال، انقر Insert example. ارجع إلى الميزات ولا الميزات عند كتابة الأهداف للاطلاع على أفضل الممارسات. يمكن أن يبلغ الحد الأقصى لطول هدف الوكيل والتعليمات معًا 5120 من الأحرف.
6	انقر فوق Create. لقد قمت الآن بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل والمتاح الآن في Dashboard. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، ويشمل كلاً من الأنواع النصية والمستقلة. لا تقم بإنشاء وكيل واحد للذكاء الاصطناعي مستقل له نطاق معقد. بدلاً من ذلك، قم بإنشاء وكلاء متعددين من الذكاء الاصطناعي بنطاقات محدودة. استخدم خيار إجراء التحويل لتحويل المكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى آخر. ارجع إلى قسم للحصول على مزيد من المعلومات. في عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك تنفيذ المهام التالية: Preview Copy Access Token Delete Export لمزيد من المعلومات، ارجع إلى المهام في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي المنشئين مسبقًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي.

الخطوات التالية

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

سترشدك الأقسام التالية حول كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لاحتياجاتك المحددة:

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
- تكوين ملء الفتحات
- تكوين الوفاء
تكوين قاعدة المعارف
تكوين إعدادات المحادثة

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

استخدم تطبيق Profile علامة تبويب لإدارة إعدادات الهوية التي تواجه العميل.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Profile علامة تبويب وتكوين التفاصيل التالية: Agent name— قم بتحرير اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. System ID— قم بتحرير معرف النظام الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. URL for agent profile image— عنوان URL الافتراضي الذي سيجلب النظام منه شعار أو صورة وكيل الذكاء الاصطناعي. قم بتغيير ذلك إذا لزم الأمر. Time zone— عرض المنطقة الزمنية التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة، بشكل افتراضي. إذا لزم الأمر، اختر منطقة زمنية مختلفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الفرديين لديك من القائمة المنسدلة. يحافظ النظام على التكوينات على مستوى الوكيل عند تغيير الإعدادات على مستوى المؤسسة. AI engine— اختر أحد الخيارات التالية من القائمة المنسدلة لتحديث محرك الذكاء الاصطناعي: Webex AI Pro 1.0: يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال متعددة اللغات، حيث يقومون بإلقاء محادثات شبيهة بالإنسان. Webex AI Pro-US 1.0: يقدم محادثات طبيعية شبيهة بالإنسان باللغة الإنجليزية، مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية والمتطلبات التنظيمية في الولايات المتحدة. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متاح للعملاء في الولايات المتحدة فقط. Webex AI Pro-Europe 1.0: يوفر تجربة محلية مصممة خصيصًا لهجات إقليمية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة والامتثال للوائح الأوروبية. Webex AI Pro-Europe 1.0 متوفر لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط. يحدد اختيارك لمحرك الذكاء الاصطناعي إعدادات المحادثة - مثل اللغة والصوت وDTMF والتأخيرات والانقطاع والمفردات - المتاحة لتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. نظرًا لأن كل محرك يوفر إمكانات فريدة، يتم عرض خيارات التكوين في Conversations سيتم تحديث علامة التبويب بشكل ديناميكي بناء على اختيارك. لمعرفة تفاصيل عن إمكانات محرك الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي. AI transparency— تمكين أو تعطيل ملاحظة الشفافية التي تخبر العملاء بأنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد، يتم تمكين تبديل شفافية الذكاء الاصطناعي بشكل افتراضي. إذا قمت بإيقاف تشغيله، فيجب عليك الإقرار بالتحذير وتقديم سبب لذلك. في المناطق الأوروبية: يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. يتم تشغيل أو ظهور رسالة الشفافية (حسب القناة) لجميع أنواع الوكلاء. إذا قرر المسؤولون تعطيل هذه الميزة، فيجب عليهم الإقرار بالمخاطر وإضافة تعليقات تدقيق الحسابات قبل اختيار الخروج. يجب على العملاء الذين لديهم عمليات نشر في مواجهة الاتحاد الأوروبي مراجعة رسالة الشفافية الافتراضية والتأكيد على أن الصياغة النهائية تفي بمتطلبات إدراج العلامة التجارية والقانونية ومتطلبات الامتثال الخاصة بهم قبل 2 nd 2026 من أغسطس. في كل المناطق الأخرى: يستطيع المسؤولون اختيار ما إذا كانوا سيمكنون الميزة وتكوين الرسالة إذا دعت الحاجة لذلك. توصي Cisco بتمكين شفافية الذكاء الاصطناعي باعتبارها أفضل ممارسة للمساعدة في ضمان إعلام المستخدمين النهائيين عند التفاعل مع الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا تكوين رسالة شفافية الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي الحاليين في مؤسستك. يوصى بذلك ولكنه اختياري. بالنسبة للمحادثات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها. بالنسبة للمحادثات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. Welcome message— رسالة الترحيب الافتراضية التي يستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي لبدء التفاعل. قم بتحديث هذا، حسب الحاجة. حدد رسالة الترحيب باللغة المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي. لن تُترجم هذه الرسالة تلقائيًا وستظهر أو يتم تشغيلها وفقًا للتكوين، بغض النظر عن اللغة التي تم تكوينها لوكيل الذكاء الاصطناعي. Agent's goal— قم بتحرير هدف وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. ارجع إلى الميزات ولا الميزات عند كتابة الأهداف للاطلاع على أفضل الممارسات. Instructions—أدخل تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى تلميحات هندسة المطالبة عند كتابة التعليمات. يمكن أن يحتوي هدف الوكيل والتعليمات معًا على ما يصل إلى 5120 رمزًا.
3	انقر فوق Save changes.
4	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

الخطوات التالية

إضافة الإجراءات المطلوبة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.

إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقًا لذلك. على سبيل المثال، فكر في مطعم يحتاج إلى أتمتة طلب الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:

الحصول على المعلومات المطلوبة من العميل.
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
تقديم متطلبات العميل.

يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل على لبنات البناء الثلاثة التالية:

الإجراء — مهمة يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتنفيذها عن طريق فهم نوايا المستخدم وإكمالها عن طريق الاتصال بالأنظمة الخارجية.
كيان أو فتحة — يمثل خطوة في تحقيق نوايا المستخدم. يتضمن ملء الفتحات طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نوايا العميل بناءً على أقواله. هذا هو العامل الذي يدفع وكيل الذكاء الاصطناعي إلى بدء تنفيذ إجراء.
التنفيذ — يحدد كيف يكمل وكيل الذكاء الاصطناعي الإجراء عن طريق الاتصال بالأنظمة الخارجية.

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configurations > Actions علامة تبويب.

ال Actions تعرض الصفحة إجراء تسليم الوكيل. ال Agent handover يتم تمكين الإجراء افتراضيًا مما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثة إلى وكيل بشري. استخدم خيار التبديل لتعطيله.

3

انقر فوق +Add Actions لإضافة إجراء جديد لوكيل الذكاء الاصطناعي.

اختيار Browse actions > Select available لتكوين عميل MCP.
اختيار Add new > Fulfillment لإنشاء إجراء تحقق.
اختيار Add new > Transfer لإنشاء إجراء تحويل مخصص.

يمكنك تكوين إجراءات 10 بحد أقصى لوكيل الذكاء الاصطناعي.

راجع الأقسام التالية للتعرف على خطوات التكوين المفصلة.

تكوين الوفاء

يمكنك تكوين تدفقات الوفاء لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي على منشئ تدفق Webex Connect. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين تدفقات الوفاء لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي.

كجزء من الامتثال لقواعد PCI، لا يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل حاليًا الوفاء الذي يتضمن بطاقة الخصم أو بطاقات الائتمان. يجب إجراء جميع عمليات التحقق من المستخدم أو الدفع التي تتضمن بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان من خلال الدمج مع جهة خارجية.

1	في Add a new action صفحة، حدد التفاصيل التالية: Action name- أدخل اسم الإجراء. على سبيل المثال، `Book tickets`. الحد الأقصى لطول Action name يبلغ طول الحقل 64 من الأحرف. Action description- قدم وصفًا موجزا عن الإجراء المتوقع. تأكد من أن وصف الإجراء واضح ودقيق. الحد الأقصى لطول Action description هو 1024 من الأحرف.
2	تكوين الفتحات. ارجع إلى تكوين ملء الفتحة للحصول على مزيد من المعلومات.
3	تكوين الوفاء. يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية. إذا اخترت Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment، قم بتنفيذ التكوين التالي: Select service— اختر الخدمة المطلوبة التي تم تكوينها في مساحة عمل عميل Webex Connect. يستطيع Webex AI Agent Studio فقط الوصول إلى الخدمة والتدفقات التي تم تكوينها داخل مساحة العمل على مستوى العميل. Select a flow— اختر التدفق المطلوب الذي تم تكوينه في مساحة عمل عميل Webex Connect. إذا اخترت، Manage in the source flow (voice only)، يجب عليك تكوين أحداث مخصصة. ارجع إلى تكوين البيانات والأحداث المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات تفصيلية.
4	انقر فوق Add لإكمال التكوين.

الخطوات التالية

تكوين قاعدة المعرفة.

تكوين ملء الفتحات

يتضمن ملء الفتحات إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك الذكاء الاصطناعي. في Slot filling قسم من Actions صفحة، أضف كيانات الإدخال:

يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى بتنسيق الجدول. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إضافة كيانات الإدخال بتنسيق الجدول.
يمكنك أيضًا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. ارجع إلى جولة في مخطط JSON لمعرفة التفاصيل.

إضافة كيانات الإدخال بتنسيق الجدول

1	لإضافة كيان إدخال، انقر على +كيان إدخال جديد.
2	في Add a new input entity صفحة، حدد التفاصيل التالية: Entity name- أدخل اسم كيان الإدخال. الحد الأقصى لطول Entity name يمكن أن يكون 256 من الأحرف. Entity type— اختر نوع بيانات الكيان. Entity description- قدم وصفًا موجزا عن الكيان. تأكد من أن وصف الكيان واضح ودقيق. الحد الأقصى لطول Entity description يمكن أن يكون 512 من الأحرف. Entity examples- أدخل مثالاً للكيان. انقر فوق +Add لإضافة المزيد من الأمثلة. تحقق من Required خانة الاختيار لجعل هذا الكيان إلزاميًا.
3	انقر فوق Add لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة أي عدد من كيانات الإدخال تحتاج إليه.
4	انقر فوق Add لإضافة الإجراء إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
5	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. بعد إضافة الإجراء، استخدم خيار عناصر التحكم لتحرير الكيانات أو حذفها.

إضافة الكيانات باستخدام محرر JSON

لإضافة كيان إدخال في JSON، انقر Use JSON instead.
أدخل مخطط معلمة الإدخال بتنسيق JSON.
انقر فوق Add.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى جولة في مخطط JSON.

هيكل معلمة الإدخال

يجب أن تلتزم معلمات الإدخال بالبنية التالية:

النوع — نوع بيانات كائن المعلمات. هذا هو دائمًا "كائن" للإشارة إلى أن المعلمات مكونة ككائن.

الخصائص — كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات التعريف المرتبطة بها.

مطلوب — مجموعة من السلاسل تعرض أسماء المعلمات الإلزامية.

خصائص كائن

يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيان/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر به بيانات تعريف عن تلك المعلمة. يجب أن تتضمن بيانات التعريف دائمًا الكلمات الأساسية التالية:

النوع—نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
- سلسلة—بيانات نصية.
- عدد صحيح — بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
- الرقم — بيانات رقمية يمكن أن تتضمن أرقام عشرية.
- منطقي — قيم صحيحة/خاطئة.
- صفيف — قائمة بالعناصر، وكلها عادةً من نفس النوع.
- الكائن— بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
الوصف—شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. يعد الوصف المختصر والمتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراءات أمرًا جيدًا لتحقيق دقة أفضل.
يتم فرض التحقق من خلال المنصة على "النوع" فقط. لا يتم فرض "الوصف" على جميع الكيانات ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الأساسية المفيدة الأخرى لبيانات تعريف الكيان هي:
- enum — يسرد حقل التعداد القيم المحتملة لمعلمة. هذا الأمر مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل مجموعة محدودة فقط من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة للقيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- النمط— استخدم حقل النمط مع أنواع السلسلة لتحديد تعبير عادي يجب أن تتطابق السلسلة معه. هذا الأمر مفيد للتحقق من تنسيقات معينة، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
- أمثلة — يوفر حقل الأمثلة مثالًا واحدًا أو أكثر على القيم الصالحة للمعلمة. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات التي يحتاج إليها، ويمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص لأغراض الترجمة الفورية والتحقق من الصحة.

هناك كلمات رئيسية أخرى يمكن أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة وقوة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى جولة في مخطط JSON.

مثال

يتضمن المثال التالي أنواع مختلفة من الكيانات والكلمات الأساسية:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:

اسم المستخدم— نوع سلسلة مع الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
كلمة المرور— نوع سلسلة بحد أدنى لطول وتنسيق معين (تشير كلمة المرور إلى أن المعالجة الآمنة مطلوبة).
البريد الإلكتروني— نوع سلسلة بنمط regex للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
تاريخ الميلاد — نوع سلسلة تحتوي على أمثلة لوصف تنسيق التاريخ.
التفضيلات— نوع كائن له خصائص متداخلة (رسالة إخبارية وإشعارات)، بما في ذلك عنصر منطقي بقيمة افتراضية وسلسلة لها قيم مسموح بها محددة (تعداد).
الأدوار — نوع مصفوفة يكون كل عنصر فيها سلسلة مقتصرة على قيم معينة (تعداد).

اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزاميان كما هو محدد بواسطة المصفوفة "مطلوبة".

في هذا المثال، للكيانات أسماء وصفية، وأوصاف واضحة، وتتبع بنية متسقة ومعاهدة تسمية. اتبع أفضل الممارسات هذه لإنشاء كيانات محددة جيدًا والتي يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وفرضها.

سيؤدي هذا المخطط إلى إرسال تنسيق JSON لتوصيل عقدة بدء وكيل الذكاء الاصطناعي التي تبدو على النحو التالي:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

قد لا يتلقى Webex Connect مدخلات التفضيلات والأدوار في مواقف معينة لأنه لم يتم تعيينها على النحو المطلوب في المخطط.

تكوين إجراء عميل MCP

تتيح إمكانية عميل بروتوكول السياق النموذجي (MCP) لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الاتصال مباشرةً بأدوات وخدمات الجهات الخارجية دون الحاجة إلى عمليات تكامل API المدمجة خصيصًا. يسهّل هذا الأمر طريقة استرداد الوكلاء للبيانات وتنفيذ الإجراءات أثناء المحادثات المباشرة للعملاء.

عن طريق إعداد عميل MCP، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك:

استدعاء أدوات الجهات الخارجية تلقائيًا أثناء المحادثات المباشرة.
استرداد البيانات في الوقت الفعلي من أنظمة خارجية.
تنفيذ الإجراءات دون تدخل بشري.

‏‫قبل البدء‬

قبل تكوين إجراء MCP في Webex AI Agent Studio، يجب عليك:

اطلب عنوان URL لخادم MCP ونوع المصادقة وبيانات الاعتماد لأدوات الجهات الخارجية التي تريد توصيلها.
قم بتسجيل تطبيقات MCP في مدخل مطوري Webex. ارجع إلى قسم ضم تطبيق الوكيل الخاص بك في مدخل المطورين لمعرفة المزيد من المعلومات. يدعم استوديو وكيل Webex للذكاء الاصطناعي أنواع المصادقة التالية فقط: :
- بيانات اعتماد عميل OAuth2
- مفتاح API
- المصادقة المستندة إلى العنوان المخصص
قم بتفويض الأداة في Control Hub لمؤسستك. ارجع إلى قسم التوفير في Control Hub في مدخل المطورين لمعرفة المزيد من المعلومات.

ملاحظة: تكون إجراءات MCP للقراءة فقط بمجرد إنشاء. إذا كنت بحاجة إلى تغيير إعدادات الإجراء، فيجب عليك إنشاء إجراء جديد.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد تكوين إجراء MCP له. يمكنك أيضًا إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي مستقل. ارجع إلى قسم إنشاء وكيل مستقل للذكاء الاصطناعي لمعرفة المزيد من المعلومات.
3	انتقل إلى صفحة Actions علامة تبويب. انقر فوق +Add actions.
4	في Add actions نافذة منبثقة، تحت Browse actions اختيار Select available يعرض ذلك جميع أدوات MCP المتوفرة مع اسم الموفر وتسمية MCP.
5	اختر أداة MCP التي تريد إضافتها. يمكنك إضافة أدوات MCP متعددة في أي وقت. انقر فوق Add. يمكن لوكيلك أن يدعم أقصى عدد من الإجراءات على النحو المحدد بواسطة تكوين مؤسستك.

الخطوات التالية

بمجرد إضافة أداة MCP، يقوم النظام تلقائيًا بتعبئة التفاصيل التالية من تعريف خادم MCP:

اسم الإجراء (اسم أداة MCP)
الوصف
كيانات الإدخال (الحقول وأنواع البيانات المطلوبة)

إذا كنت بحاجة إلى تعديل أي من هذه التفاصيل، فيجب عليك تحديث تعريف خادم MCP في مرحلة التسجيل أو التوفير. تتم مزامنة التغييرات تلقائيًا مع استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي عبر الإشعارات.

التحقق من حالة أداة MCP

بعد إضافة إجراء MCP، تحقق من حالته في قائمة الإجراءات:

اسم الأداة والوصف وتفاصيل الخادم
تم إرسال معلمات الإدخال إلى الأداة
تم إرجاع المخرجات بواسطة الأداة
حالة التنفيذ (نجحت أو فشلت)
زمن الانتقال (بالمللي ثانية)
اسم الخادم ومعرّف
معرف المعاملة

القيود

كن على دراية بالقيود التالية:

التحكم في الوصول على مستوى المجموعة غير مدعوم. يتم إدارة الوصول إلى أداة MCP على مستوى المؤسسة فقط.
تكون إجراءات MCP للقراءة فقط بمجرد إنشاء في استوديو وكيل AI. لتحديث إجراء، قم بإنشاء إجراء جديد.
يتم تحديد الحد الأقصى لعدد الإجراءات لكل وكيل من خلال تكوين مؤسستك. تواصل مع المسؤول للحصول على التفاصيل.

تكوين إجراء التحويل المخصص

تتيح لك ميزة إجراء التحويل المخصص تحويل المكالمات من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل آخر للذكاء الاصطناعي أو وكيل بشري أو إلى أي وجهة أخرى مرغوب فيها (صندوق بريد صوتي أو مجموعة الخطوط المجمَّعة أو أي رقم آخر) لضمان تجربة العميل سلسة. اعتمادًا على الحاجة، يمكنك تكوين التحويل على أنه تحويل معلن عنه أو تحويل صامت. باستخدام إجراء التحويل، يمكنك الخروج من المسار المصعد لنشاط الوكيل الظاهري V2 في منشئ التدفق باستخدام بيانات التعريف التي تسمح لك بتنسيق المسار التالي في المحادثة. ارجع إلى مقالة تنسيق وكلاء متعددين لمعرفة مزيد من التفاصيل عن تكوين التدفق.

‏‫قبل البدء‬

قم بإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين المطلوبين لاستخدامهم عند تحويل المكالمات. يمكنك الآن تكوين كل إجراء تحويل بشكل مستقل.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Actions علامة تبويب.
3	انقر فوق Create new قائمة منسدلة.
4	في Create a transfer action صفحة، حدد التفاصيل التالية: في General information قسم، حدد التفاصيل التالية: Action name- أدخل اسم الإجراء. على سبيل المثال، مغادرة البريد الصوتي. Transfer condition— وصف شرط التحويل. على سبيل المثال، يرغب المستخدم في ترك بريد صوتي. Transfer visibility- تبديل الخيار للإعلان عن عمليات التحويل. تشغيل التبديل: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإعلام العميل بالتحويل قبل تنفيذه. أوقف تشغيل التبديل: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإجراء تحويل صامت ويتولى الإجراء باستخدام لغات محايدة. (اختياري) انقر +New input entity. في Add a new input entity صفحة، أدخل التفاصيل التالية: Entity name- أدخل اسم كيان الإدخال. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول اسم الكيان 256 من الأحرف. Entity type— اختر نوع بيانات الكيان. Entity description- قدم وصفًا موجزا عن الكيان. تأكد من أن وصف الكيان واضح ودقيق. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول وصف الكيان 512 من الأحرف. Entity examples- أدخل مثالاً للكيان. انقر على + إضافة لإضافة المزيد من الأمثلة. انقر فوق Add.

الخطوات التالية

تكوين نشاط الوكيل الظاهري V2. ارجع إلى استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء لمعرفة مزيد من التفاصيل.

تكوين قاعدة المعارف

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل.

1	في Dashboard انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Knowledge علامة تبويب.
3	اختر قاعدة المعرفة المطلوبة من القائمة المنسدلة. نوصيك بشدة باختيار قاعدة معرفة تستخدم نفس لغة وكيل الذكاء الاصطناعي لديك من أجل تحقيق الأداء الأمثل. للتنقل إلى المختار Knowledge base، اختر Manage Knowledge base من القائمة المنسدلة. لقطع اتصال قاعدة المعرفة بوكيل الذكاء الاصطناعي، اختر None من القائمة المنسدلة. لإنشاء قاعدة معارف جديدة، اختر +Add New من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء قاعدة معارف لوكيل الذكاء الاصطناعي. بمجرد قيامك بربط قاعدة معرفة بوكيل الذكاء الاصطناعي، لا يمكنك ربط نفس قاعدة المعرفة بوكيل آخر للذكاء الاصطناعي.
4	انقر فوق Save changes.
5	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

تكوين إعدادات المحادثة

يحدد هذا القسم كيفية تكوين لغة وصوت وكيل الذكاء الاصطناعي، واختيار نمط استجابة، وإضافة كلمات مخصصة للتعرف عليها، وإدارة كيفية تعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع حالات الإيقاف المؤقت أو حالات التوقف أثناء المحادثات.

‏‫قبل البدء‬

تأكد من تسجيل دخولك إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي في Webex.
تأكد من إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

1	في صفحة لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة تبويب التكوين > المحادثة.
3	تكوين إعدادات اللغة ونمط الاستجابة : اللغة: بناءً على محرك الذكاء الاصطناعي المختار لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك (أثناء إنشاء الوكيل أو تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي)، قم بتكوين خيار اللغة المطلوب: بالنسبة لمحرك Webex AI Pro 1.0، يتم تعيين اللغة الافتراضية على `English`. اختر اللغة المطلوبة من القائمة المنسدلة. لعرض قائمة اللغات المدعومة، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-US 1.0، اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المدعومة بشكل افتراضي، من خلال `en-US` تعيين كإعداد محلي افتراضي. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متوفر للعملاء في الولايات المتحدة فقط. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-Europe 1.0، اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المدعومة بشكل افتراضي، من خلال `en-GB` تعيين كإعداد محلي افتراضي. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-Europe 1. 0 متاح لعملاء أوروبا فقط. نمط الاستجابة: — اختر كيف تريد أن يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك للعملاء: نشط - اعترافات سريعة قبل استجابة موضوعية— توفر اعترافات سريعة قبل تقديم استجابة كاملة. يعني هذا أن الوكيل سيقول أولاً شيئًا مثل "أنا أفهم إجابتك" أو "فهمت ذلك"، مما يساعد على طمأنة العميل إلى تلقي مدخلاته قبل الانتقال إلى إجابة مفصلة. يمكنك كذلك تكوين أسلوب وتواتر وطول الردود: Style— اختر نمط الاستجابة للمحادثة: Brief، Empathetic، Conversational، أو Formal. على سبيل المثال، يجب أن تستخدم المحادثات في بيئة الرعاية الصحية نغمة متعاطفة. Frequency— اختر معدل استجابة مناسب: Always أو When appropriate. يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير للغاية من الاستجابات في بعض الأحيان إلى تشتيت الانتباه أو إزعاج. Length— اختر طول الاستجابة المفضل: Very short: حتى كلمتين. Short: حتى أربع كلمات. Medium: حتى ست كلمات. Long: حتى ثماني كلمات. مباشر - تأخير طفيف، إرجاع الاستجابة الموضوعية فقط— ينتظر الوكيل دقيقة ثم يرد بالاستجابة الموضوعية فقط، دون أي إقرار أولي. حدد خانة الاختيار تضمين حالات عدم 1التدفق إذا كنت تريد إضافة عوامل حشو مثل "um" أو "like" لجعل صوت الوكيل يبدو أكثر إنسانية وأكثر قابلية للاتصال.
4	تكوين إعدادات القناة الصوتية : الصوت— اختر الصوت المطلوب لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من القائمة المنسدلة تحديد الصوت، بناءً على محرك الذكاء الاصطناعي المحدد واللغة التي تم تكوينها. لعرض قائمة الأصوات المدعومة، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro 1.0، يكون الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية هو `en-US-Jennifer`. لاستخدام لغة أو صوت مختلف، حدد اللغة المفضلة في الخطوة السابقة؛ ثم ستظهر الأصوات المتاحة لهذه اللغة في القائمة المنسدلة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-US 1.0، يتم تعيين الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية على `en-US-Jess`. حاليًا، يمكنك التبديل إلى أصوات إنجليزية أخرى فقط. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-Europe 1.0، يتم تعيين الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية على `en-GB-Grace`. في الوقت الحالي، يمكنك التبديل إلى `en-IE` الأصوات فقط. معدل التحدث— أدخل القيمة الرقمية لزيادة أو تقليل معدل/سرعة مخرجات الكلام. تتراوح القيم الصالحة من 0.7 إلى 1.2، مع تعيين القيمة الافتراضية إلى 1.0 للسرعة العادية. يتجاوز هذا الإعداد معدل التحدث الذي تم تكوينه في "مصمم التدفق". قد تؤثر القيم المتطرفة التي تقترب من الحد الأدنى أو الأقصى لمعدل التحدث على جودة الكلام الذي يتم إنشاؤه.
5	تكوين مفردات مخصصة. أدخل كلمات أو عبارات مفصولة بفواصل (حتى 100 كلمة أو عبارات). تساعد إضافة مفردات مخصصة وكيل الذكاء الاصطناعي على التعرف على مصطلحات أو أسماء أو لغة محددة خاصة بمجال العمل والاستجابة لها بشكل أفضل.
6	تكوين إعدادات التأخيرات والمقاطعات : قم بتبديل خيار السماح للعميل بمقاطعة لتمكين أو تعطيل تحدث العملاء عبر الوكيل. يؤدي تمكين هذا الخيار إلى السماح للمتصلين بمقاطعة الوكيل دون انتظار إيقاف مؤقت. قم بتبديل خيار استخدام اكتشاف صوت الذكاء الاصطناعي من Webex لتمكين أو تعطيل تجربة دخول أكثر سلاسة للعميل. يسمح تمكين هذا الخيار لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك باكتشاف متى يبدأ العميل في التحدث بشكل أسرع بكثير. يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي عن التحدث ويبدأ في الاستماع مع تأخير أقل بشكل كبير. ينطبق هذا الخيار على اللغة الإنجليزية واللغات الأخرى المدعومة. اضبط شريط التمرير حساسية نهاية الكلام لتعيين سرعة استجابة الوكيل بعد توقف المتصل عن التحدث. تتراوح القيم الصالحة من 500 مللي ثانية (عدواني) إلى 2000 مللي ثانية (مرتاح) بقيمة افتراضية تبلغ 500 مللي ثانية (عدواني). أدخل مهلة الإنجاز (بالثواني) لتعيين حد زمني لتنفيذ المهمة وإيقافها بالقوة. تتراوح القيم الصالحة من 10 إلى 30 ثانية بالقيمة الافتراضية هي 30. أدخل مهلة إيقاف تشغيل المتصل (بالمللي ثانية) لتحديد المدة التي ينتظرها النظام قبل التحقق مما إذا كان العميل قد انتهى من التحدث أم لا. تتراوح القيم الصالحة من 750 و3000 مللي ثانية بالقيمة الافتراضية هي 1500. أدخل مهلة عدم الإدخال (بالثواني) لتعيين الحد الأقصى لوقت الانتظار لإدخال العميل قبل أن يفترض النظام عدم وجود استجابة. تتراوح القيم الصالحة من 10 إلى 30 بالقيمة الافتراضية هي 10.
7	تكوين إعدادات DTMF: أدخل المهلة بين رقمين (بالثواني). يؤدي هذا إلى تحديد المدة التي ينتظرها وكيل الذكاء الاصطناعي لإدخال DTMF التالي من العميل قبل متابعة تدفق المحادثة. القيمة الافتراضية هي 5 من الثواني. يمكن أن تتراوح القيمة من 2 إلى 10 ثانية. أدخل حرف الإنهاء الذي يمكن للعميل استخدامه للإشارة إلى نهاية إدخال DTMF. يمكن أن يكون حرف الإنهاء إما # أو . أدخل الحد الأقصى للطول* (بالأحرف) لتعيين الحد الأقصى المسموح به لإدخال DTMF من العملاء. القيمة الافتراضية هي 16 من الأحرف. يمكن أن تتراوح القيمة من 8 إلى 32 من الأحرف.
8	انقر على حفظ التغييرات. يمكنك معاينة تجربة المحادثة قبل نشر التغييرات، وسيتم تطبيق إعدادات المحادثة نفسها على تجربة معاينة الصوت. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى معاينة المحادثة الصوتية.
9	انقر على نشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي نشطًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، أثناء التحرير وبعد نشر الوكيل.

يمكنك فتح المعاينة من:

لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي—عند التحريك فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، Preview يصبح خيار وكيل الذكاء الاصطناعي مرئيًا. انقر لفتح معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي— انقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح وكيل الذكاء الاصطناعي. ال Preview يظهر الخيار دائمًا في قسم العنوان.
عنصر واجهة مستخدم مصغر— بعد بدء المعاينة وتصغيرها، يظهر عنصر واجهة مستخدم رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.

عنصر واجهة المستخدم لمعاينة النظام الأساسي

يظهر عنصر واجهة مستخدم المعاينة في القسم السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك إدخال الكلام (أو سلسلة من الكلام) للتحقق من استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.

يمكنك أيضًا تصغير عنصر واجهة المستخدم المعاينة، وتوفير معلومات المستهلك، وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.

معاينة محادثة الدردشة

تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال النص.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة تجربة الإفصاح حتى يمكنك التحقق من أول رسالة تواجه العميل قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا اخترت Webex AI Pro 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغات التي تم تكوينها. إذا اخترت Webex AI Pro-US 1.0 أو Webex AI Pro-Europe 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغة الإنجليزية فقط.
2	انقر فوق Start a Chat. يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي التفاعل مع رسالة الترحيب الخاصة به. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستعرض المعاينة ملاحظة الشفافية مع أول رسالة ينشئها الذكاء الاصطناعي.
3	اكتب استفسارك في مربع النص واضغط Enter.
4	يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة أو جلسة دردشة جديدة، انقر Preview في الرأس.

معاينة المحادثة الصوتية

تتيح لك ميزة معاينة الصوت التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال الصوت.

تحتاج إلى أذونات المستعرض لمعاينة المحادثات الصوتية. عندما يطلب منك المستعرض، تأكد من النقر على "السماح" لتمكين الوصول المطلوب. نوصي باستخدام المتصفحات التالية:
- Safari على macOS
- Chrome على نظام التشغيل Windows
استخدم سماعة الرأس للحصول على أفضل تجربة. عندما يقاطع متصل وكيل الذكاء الاصطناعي (عبر الدخول)، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي الكلام، ويوقف المطالبة التي يتم تشغيلها، ويعالج إدخال المتصل وفقًا لذلك - لا يعمل هذا الأمر على النحو الأمثل إلا عند استخدام سماعة هاتف.
عند عدم استخدام سماعة هاتف، تجنب تعيين مستوى الصوت على 100%.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة الإفصاح قبل رسالة الترحيب حتى تتمكن من التحقق من تجربة الصوت قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا اخترت محرك Webex AI Pro 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغات التي تم تكوينها. إذا اخترت محرك Webex AI Pro-US 1.0 أو Webex AI Pro-Europe 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغة الإنجليزية فقط.
2	انقر فوق Start a call. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تبدأ المكالمة بملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب. لا يستطيع المتصلون مقاطعة ملاحظة الشفافية. يمكنك أيضًا رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة في عنصر واجهة المستخدم.
3	قم بتشغيل استفسارك. أثناء التحدث، يمكنك رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر Mute.
4	بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي.
5	لإنهاء المكالمة، انقر End call.

نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Publish.
2	في Publish changes شاشة، أدخل Version name وانقر Publish. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في History صفحة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم التاريخ.

عرض جلسات وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والمحفوظات

يمكنك عرض تفاصيل الجلسات التي تم إنشاؤها مع العملاء ومحفوظات تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي.

الجلسات

ال Sessions توفر الصفحة سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والمستخدمين. للوصول Sessions:

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل الجلسة الخاصة به.
من جزء التنقل الأيسر، انقر على الجلسات.

ال Sessions تظهر الصفحة. يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. هذه المعلومات مفيدة لتدقيق وكيل الذكاء الاصطناعي وتحليله وتحسينه.

يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. يتم فصل الجدول في الصفحات إذا كان هناك عدد من الصفوف أكبر مما يمكن استيعابه في شاشة واحدة. يمكن فرز أو تصفية أي من الحقول في الجدول باستخدام Refine Results قسم على الجانب الأيسر. تمثل الحقول المعلومات التالية حول أي جلسة بعينها:

معرف الجلسة— معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
معرّف المستهلك— معرّف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل.
تم التحديث في — وقت إغلاق الغرفة.
بيانات تعريف الغرفة — تحتوي على معلومات إضافية عن الغرفة.
حدد خانات الاختيار المطلوبة:
- Hide test sessions— لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- Agent handover happened— لتصفية الجلسات التي يتم تسليمها إلى وكيل. في حالة حدوث تسليم الوكيل، فسيعرض Headphone رمز يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- Error occurred— لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
- Downvoted— لتصفية الجلسات التي صوتت ضد التصويت.

عرض تفاصيل الجلسة

لعرض تفاصيل الجلسة:

انقر على صف فردي في جدول الجلسات لعرض مفصل لتلك الجلسة. إذا كانت الجلسة مؤمّنة، تحتاج إلى إذن لفك تشفير الجلسة.
انقر فوق Decrypt content لعرض بيانات الجلسة.
ال Decrypt content يظهر الزر فقط إذا قمت بفك تشفير الوصول داخل تطبيق استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.
يعرض النظام تفاصيل الجلسة التالية:
- يعرض نسخة مكتوبة من جميع تفاعلات الجلسة بترتيب زمني، مما يوفر سياق المحادثة. استخدم شريط البحث للعثور بسرعة على النسخة المكتوبة لمحادثة معينة. يتيح لك هذا التنقل بين التفاعلات الطويلة بسهولة دون الحاجة إلى التمرير يدويًا عبر النص بالكامل.
- يعرض الردود المطابقة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
  - تحدد ميزة اكتشاف المداخلة الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي المثيلات التي يقاطع فيها المستخدم أو يتحدث أثناء تحدث الوكيل الجاري. على سبيل المثال، بينما يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بـ "لقد تحققت من حسابك وكان رصيدك..."، ويقاطع المستخدم بـ "موافق"، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي إدخال المستخدم هذا. وبالتالي، فإنه يوقف على الفور صوته الحالي، مما يمنع إكمال رسالته المقصود بشكل كامل.
  - تظهر استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي مع فقاعة الرسالة "تم اكتشاف انقطاع المستخدم" في النسخة المكتوبة للجلسة، وإعلام مطوري وكيل الذكاء الاصطناعي بالمطالبة المحددة للوكيل التي تم مقاطعتها ونقطة المقاطعة الدقيقة.
  - يوفر قسم الاستجابة التي تمت مقاطعتها في اللوحة اليمنى تفصيلاً مفصلاً لحدث الدخول إلى المكالمات. على سبيل المثال، يعرض استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي الكاملة والمقصود (على سبيل المثال، "لقد راجعت حسابك ورصدك يبلغ خمسة آلاف دولار"). كما تحدد أيضًا "المحتوى الذي لم يتم تشغيله" (على سبيل المثال، "خمسة آلاف دولار")، مما يشير صراحةً إلى جزء استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم منعه أو اقتطاعه بسبب مقاطعة المستخدم في الوقت الفعلي.
    في الوقت الحالي، يتوفر "المحتوى الذي لم يتم تشغيله" لردود الامتثال فقط. وسيتم توسيعها لتشمل المطالبات العامة قريبًا.
- يعرض مربع الحوار المشروط لإعادة تشغيل التسجيل (مع النسخة المكتوبة للجلسة) للمحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. التسجيلات متاحة فقط للجلسات الصوتية، وليس لجلسات الدردشة. يمكنك تشغيل التسجيل من البداية أو الانتقال إلى نقطة معينة.
  توفر النافذة المشروطة لإعادة تشغيل التسجيل مجموعة من عناصر التحكم في الصوت:
  - تشغيل/إيقاف مؤقت: انقر فوق لبدء الاستماع إلى جلسة التفاعل وانقر فوق لإيقاف تشغيل التسجيل مؤقتًا.
  - سرعة التشغيل: انقر فوق 1X لضبط سرعة تشغيل الصوت، التي تتراوح من 0.5X إلى 2X.
  - التحكم في الصوت: انقر فوق لكتم صوت الصوت أو إلغاء كتم صوته أثناء إعادة الاستماع. يمكنك أيضًا استخدام شريط تمرير مستوى الصوت لضبط مستوى صوت إعادة الاستماع.
  عندما تحتوي المحادثات على بيانات PCI، يفرض النظام تدابير أمان مُحسَّنة. بناءً على السيناريو:
  إذا تم اكتشاف بيانات PCI، فسيتم تعطيل النافذة المشروطة لإعادة الاستماع للتسجيل في عرض الجلسة، ما يمنع الوصول إلى الصوت.
  عند تصعيد مكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري، ثم يستشير الوكيل البشري مرة أخرى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي أو آخر، فإن تسجيل المرحلة التي تم استشارتها غير مدعوم حاليًا.
- بالنسبة للاستجابة المقابلة، تعرض اللوحة اليمنى قسم الإجراءات التي تم تنفيذها مع التفاصيل التالية:
  - إجراء نقل الوكيل
  - ملء الفتحات والوفاء المتعلقة بجميع الإجراءات
  يقدم قسم المعلومات العامة معلومات تفصيلية عن كل إجراء من الإجراءات.
  استخدم زر توسيع الكل لتوسيع المعاملة. تعرض اللوحة اليمنى أيضًا تفاصيل حول استخدام المعرفة مع تفاصيل حول أسماء المستندات والملفات التي تم تحميلها.
  
  بالنسبة لجلسات المكالمات الصوتية، تعرض مخرجات الوفاء الموجودة في تفاصيل الجلسة بيانات تعريف المعاملات فقط، مثل Transaction ID و Size. ومع ذلك، تعرض جلسات معاينة الدردشة حمولة الوفاء الكاملة.

التاريخ

ال History تتيح لك الصفحة عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي. لعرض محفوظات وكيل معين:

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض المحفوظات الخاصة به.
من جزء التنقل الأيسر، انقر History.

ال History تظهر الصفحة التي تحتوي على علامات التبويب التالية:

Version history— انقر فوق Version History اضغط على علامة تبويب لعرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
Change logs— انقر فوق Change Logs علامة تبويب لعرض التغييرات التي تمت على وكلاء الذكاء الاصطناعي.

محفوظات الإصدار

عندما تقوم بنشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل، يتم حفظ إصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل ويكون متوفرًا في Version history علامة تبويب. يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي من Version history علامة تبويب.

Version description— وصف موجز حول إصدار وكيل الذكاء الاصطناعي.
AI engine— محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذا الإصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي.
Updated at— تاريخ ووقت إنشاء الإصدار.
Actions- يسمح لك بتنفيذ الإجراءات التالية على وكيل الذكاء الاصطناعي:
- Load as draft— يتم فقدان جميع التغييرات على وكيل الذكاء الاصطناعي. يجب أن تقوم بإجراء التكوين مرة أخرى.
- Export— الاستخدام لتصدير وكيل الذكاء الاصطناعي.

تغيير السجلات

ال Change logs تتبع علامة التبويب التغييرات التي تمت على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. ال Change logs تعرض علامة التبويب التفاصيل التالية:

يستطيع المستخدمون الذين يلعبون أدوارًا لمطوري وكيل الذكاء الاصطناعي الوصول فقط إلى Change logs علامة تبويب. المستخدمون الذين يلعبون أدوارًا مخصصة ولديهم إذن "الحصول على سجل التدقيق" يمكنهم أيضًا عرض سجلات التدقيق.

Updated at- تاريخ ووقت التغيير.
Updated by— اسم المستخدم الذي أدرج التغيير.
Change Location— القسم المحدد لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم إجراء التغيير فيه.
Description- معلومات إضافية حول التغيير.

يمكنك البحث عن سجل تدقيق معين باستخدام Updated by، Change Location، و Description خيارات البحث. يمكنك فرز السجلات بناء على Updated at و Updated by الحقول.

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات

يوفر قسم تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي تمثيلاً بيانيًا للقياسات الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لإنشاء تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:

اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من Dashboard.
في جزء التنقل الأيمن، انقر على التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق الجداول والتمثيل الرسومي.

يعرض القسم الأول الإحصاءات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي.

إجمالي الجلسات والجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد من الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
متوسط الجلسات اليومي.
إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد هذه الرسائل الواردة من المستخدمين.
متوسط الرسائل اليومي.

يعرض القسم الثاني الإحصائيات المتعلقة بالمستخدمين. يوفر عددًا من إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم والمتوسط اليومي للمستخدمين.

يعرض القسم الثالث استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي وعمليات تسليم الوكيل.

إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي بتحسين إمكانات بناء الوكلاء بدون رموز لمنصة Webex Agent Studio. فهي تُمكِّن المحادثات متعددة الأدوار، وجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. يشمل هذا ما يلي:

تشغيل أوامر بسيطة — اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقًا.
معالجة البيانات — معالجة البيانات وتحويلها وفقًا لقواعد محددة.
التفاعل مع أنظمة أخرى — التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.

وكلاء الذكاء الاصطناعي النصوص هم وكلاء تحركهم المعرفة وتتألف قاعدتهم المعرفية من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن أن يقدم وكيل الذكاء الاصطناعي النصي إجابات بناءً على مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والأجوبة. تكون هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات التي:

مطلوب معرفة محددة - يحتاج الوكيل إلى الإجابة على الأسئلة الموجودة ضمن مجال محدد مسبقًا.
الاتساق مهم - يجب أن يقدم الوكيل استجابات متسقة لاستعلامات مماثلة.
يلزم توفر مرونة محدودة - تكون استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	في لوحة المعلومات، انقر + Create agent.
3	في Create an AI Agent شاشة، اختر Start from scratch وانقر Next. يمكنك أيضًا اختيار قالب محدد مسبقًا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع وكيل الذكاء الاصطناعي إلى `Scripted`. في هذه الحالة، الحقول الموجودة على Profile ملء الصفحة تلقائيًا. لمزيد من المعلومات عن القوالب، ارجع إلى استخدام قوالب وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	اختيار Scripted نوع الوكيل.
5	حدد التفاصيل التالية: Agent name— أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي. System ID- معرّف فريد أنشأه النظام. هذا الحقل قابل للتحرير. AI engine— اختر محرك الذكاء الاصطناعي من القائمة المنسدلة. الخيارات المتاحة هي: وكيل Webex للذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch) - هذا هو الخيار الافتراضي. وكيل Webex للذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch) لمعرفة تفاصيل عن إمكانات كل محرك من محركات الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
6	انقر فوق Create. لقد قمت الآن بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي بنجاح والمتاح الآن في Dashboard. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي يتضمن كل من الأنواع النصية وأنواع مستقلة. في عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك تنفيذ المهام التالية: Preview Copy Access Token Delete Export لمزيد من المعلومات، ارجع إلى المهام في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي.

الخطوات التالية

قم بتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

سترشدك الأقسام التالية حول كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لاحتياجاتك المحددة:

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
تكوين البرامج النصية
تكوين تسليم الوكيل
تكوين اللغة والصوت

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

استخدم تطبيق Profile علامة تبويب لإدارة الإفصاح في مواجهة العملاء والذي يخبر العملاء عند تفاعلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Profile علامة تبويب وتكوين التفاصيل التالية: Agent name— قم بتحرير اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. System ID— قم بتحرير معرف النظام الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. URL for agent profile image— عنوان URL الافتراضي الذي سيجلب النظام منه شعار أو صورة وكيل الذكاء الاصطناعي. قم بتغيير ذلك إذا لزم الأمر. Time zone— اختر منطقتك الزمنية من القائمة المنسدلة. Allow feedback—قم بتمكين هذا التبديل للسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بطلب الملاحظات في الرسالة. AI engine— يعرض محرك الذكاء الاصطناعي المختار. يمكنك تحديث محرك الذكاء الاصطناعي بالنقر على الرمز الموجود بجوار القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي. Description—أدخل التفاصيل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي. Custom error message—أدخل رسالة خطأ مخصصة لأخطاء الخادم أو الوكيل. AI transparency— تمكين أو تعطيل ملاحظة الشفافية التي تخبر العملاء بأنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي. انقر فوق Edit transparency disclosure لتحرير رسالة الشفافية الافتراضية. يتم استخدام ملاحظة الشفافية الافتراضية عند عدم توفر رسالة خاصة باللغة. بالنسبة للمحادثات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. بالنسبة للمحادثات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل استمرار تفاعل الذكاء الاصطناعي ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها. يتم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد بشكل افتراضي. إذا قمت بإيقاف تشغيله، فأقر بالتحذير وقدم سبباً لذلك.
3	انقر فوق Save changes.
4	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا.

تحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي محركات الذكاء الاصطناعي (مدعومة بالتعلم الآلي) لفهم استعلامات العملاء والرد عليها. فيما يلي نظرة عامة سريعة على محركات الذكاء الاصطناعي المستخدمة:

Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) — محرك NLU متقدم يعمل بالذكاء الاصطناعي ويوفر التعرف على النوايا بدرجة عالية من الدقة. يتميز بالتعلم التكيفي من أجل التعميم بشكل أفضل، مما يقلل الحاجة إلى أمثلة التدريب اليدوي المكثف.
Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch) — محرك تدريب سريع وخفيف يدعم لغات متعددة.

لتغيير محرك الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي:

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configurations > Profile علامة تبويب.

3

انقر فوق الرمز الموجود بجوار محرك الذكاء الاصطناعي.

4

في Manage AI Engine صفحة، قم بتكوين الحقول التالية:

Training Engine— اختر محرك الذكاء الاصطناعي المطلوب من القائمة المنسدلة.

قد يستغرق تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام طراز Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) وقتًا أطول قليلاً من طراز Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).

Inference— حدد المعلومات التالية:

Score below which fallback is shown- الحد الأدنى للثقة المطلوبة لعرض استجابة، والتي تظهر أدناه استجابة احتياطية. لاحظ أن تبديل محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بك سيؤدي إلى تغيير القيمة الافتراضية لهذا الإعداد.

Table 1. Fallback score values for AI engines
محرك الذكاء الاصطناعي	نطاق القيم	القيمة الافتراضية	طريقة الإدخال
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch)	-0.1، -0.05، 0.0، 0.05، 0.1، 0.15، 0.2	0.05	اختر قيمة محددة مسبقًا من القائمة المنسدلة.
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch)	0 إلى 1	0.3	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.

Difference in score for partial match- الحد الأدنى للفجوة بين مستويات الثقة من الردود لإظهار بوضوح أفضل مباراة أدناه يظهر قالب المطابقة الجزئية. لاحظ أن تبديل محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بك سيؤدي إلى تغيير القيمة الافتراضية لهذا الإعداد. بالنسبة لكل من المحركين، تكون النتيجة 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
محرك الذكاء الاصطناعي	نطاق القيم	القيمة الافتراضية	طريقة الإدخال
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch)	0—1	0.02	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch)	0—1	0.05	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.

في معظم الحالات، تكون قيمة الحد الافتراضي كافية. بالنسبة لحالات الاستخدام التي تتطلب تخصيص، تحقق من قيم الحد الاحتياطي البديلة باستخدام وظيفة الاختبار واختر النطاق الذي يؤدي بشكل أفضل بناء على العينات المضافة.

Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) يستخدم درجتين: درجة التشابه ودرجة تطابق جزئية لتحديد حالات تطابق النوايا. تعتبر النوايا متطابقة إذا كانت نتيجتها أعلى من 0.05.

عنصر مطابق جزئي: إذا كانت هناك نيتان أو أكثر لها درجات أعلى من 0.05، وكان الفرق بين درجاتهم أقل من أو يساوي 0.02، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتشغيل تطابق جزئي ويطلب من المستخدم الإيضاح بين الخيارات.
عنصر مطابق واثق: إذا كان الفرق بين أعلى درجتين للنوايا أكبر من 0.02، يحدد النظام النوايا الأعلى درجة باعتبارها المطابقة المحتملة.

Advanced Settings— حدد المعلومات التالية:
- Expand contractions- حدد هذا الخيار لتحويل الانقباضات في بيانات التدريب واستعلامات المستهلكين إلى أشكالها الكاملة لضمان دقة أفضل. يتوفر هذا الخيار لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Spellcheck in inference— حدد هذا الخيار لتحديد أخطاء الهجاء وإصلاحها قبل معالجة النص. يتوفر هذا الخيار لجميع محركات الذكاء الاصطناعي الثلاثة.
- Prioritize slot filling- حدد هذا الخيار لتحديد أولوية ملء الفتحة فوق اكتشاف النوايا. يتوفر هذا الخيار لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Results stored per message- أدخل عدد المعاملات (التي قام وكيل الذكاء الاصطناعي بحساب درجات الثقة الخاصة بها) لإدراجها ضمن معلومات المعاملات في الجلسات. يتوفر هذا الخيار لجميع محركات الذكاء الاصطناعي الثلاثة.
- Multi-lingual model— اختر النموذج من القائمة المنسدلة لتمكين الاستدلال متعدد اللغات. تكوين أكثر من لغة واحدة لوكيل الذكاء الاصطناعي لتمكين هذا الخيار ومتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Vector model— اختر طراز المتجه من القائمة المنسدلة لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي. تتوفر هذه الميزة فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Remove stopwords- حدد هذا الخيار لإزالة كلمات الإيقاف أثناء التدريب والاستدلال. تتوفر هذه الميزة فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Remove special characters— حدد هذا الخيار لإزالة أحرف خاصة من استعلامات العملاء للحصول على استجابات أفضل. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Replace entities in inference—حدد هذا الخيار لاستبدال قيم الكيان في بيانات التدريب والاستدلال بمعرفات الكيان. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Wordform expansion- حدد هذا الخيار لتوسيع بيانات التدريب بأشكال الكلمات (مثل الحروف الجمع والأفعال وما إلى ذلك)، إلى جانب المرادفات الموجودة في البيانات. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).

5

انقر فوق Update لتغيير إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي.

6

انقر فوق Save changes لتحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي.

تكوين البرامج النصية

البرامج النصية هي لبنات البناء التي تعزز فهم وكيل الذكاء الاصطناعي واستجاباته. يصف هذا القسم ثلاثة مكونات رئيسية:

النوايا تلخص الأهداف أو الإجراءات المختلفة التي يرغب المستخدمون في تحقيقها عند التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. تتيح عملية ربط نوايا المستخدم لوكيل الذكاء الاصطناعي التعرف على طلبات المستخدم والاستجابة لها بشكل مناسب. لإنشاء نوايا، ارجع إلى إنشاء نوايا.
الكيانات هي أجزاء معينة من المعلومات التي يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى استخراجها من مدخلات المستخدم. يتضمن ذلك التواريخ أو أسماء المنتجات أو القيم المخصصة الفريدة لحالة استخدام العميل. الكيانات متغيرات مهمة يجب أن يفهمها وكيل الذكاء الاصطناعي لديك لتلبية طلبات المستخدم بشكل فعال. لإنشاء كيان، ارجع إلى إنشاء كيان.
الردود هي ردود وكيل الذكاء الاصطناعي لديك تمت صياغتها بعناية لطلبات المستخدمين. وهي تملي كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين بعد فهم نواياهم وجمع الكيانات اللازمة. لإنشاء استجابة، ارجع إلى إنشاء استجابة.

تعمل هذه المكونات معًا لإنشاء محادثات fluid وهادفة بين وكيلك ومستخدميه. لمعرفة المزيد من المعلومات، ارجع إلى فهم النوايا والكيانات والاستجابات في استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.

إنشاء نية

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Intents.
3	انقر فوق +Create intent.
4	في Add a new intent شاشة، حدد التفاصيل التالية: اسم الهدف—أدخل اسمًا للهدف. وصف الهدف—أدخل وصفًا واضحًا ومختصرًا للقصد. لتحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي، قدم عبارة وصفية بدلاً من كلمة واحدة أو كلمتين فقط. هذا الحقل إلزامي وينطبق فقط على Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) محرك . إذا قمت بالتبديل من Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) محرك إلى Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) محرك ، يجب أن تقدم وصفًا لحل أي خطأ في التحقق. إذا تم اكتشاف محتوى ضار في وصف النوايا، فسيظهر تحذير عام، ولا يمكنك حفظ التغييرات حتى تتم إزالة المحتوى أو تصحيحه. Settings— تشغيل الإعدادات التالية وإيقاف تشغيلها للهدف: Reset slots after completion— قم بالتشغيل لإعادة تعيين قيم الفتحات التي تم جمعها في المحادثة بمجرد اكتمال النوايا. إذا كان زر التبديل هذا في حالة تعطيل، تحتفظ الفتحة بالقيم القديمة وتعرض نفس الاستجابة. End conversation— التبديل بين التشغيل لإغلاق الجلسة بعد هذا القصد. يمكن أن تستخدم ميزة Webex Connect والتدفقات الصوتية هذا لإغلاق محادثة مع العملاء. Context- توفير سياقات الدخول والخروج للهدف. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى السياقات. Entry context- أدخل الإدخال المطلوب في مربع النص واضغط على مفتاح Enter أو Return لإضافة سياق الإدخال. يمكنك تكوين 5 من سياقات الإدخال بحد أقصى لنية معينة. تتحكم سياقات الدخول فيما إذا كان يمكن مطابقة النية مع استعلام العميل بناءً على السياق النشط للجلسة. Exit context- أدخل الإدخال المطلوب في مربع النص واضغط على مفتاح Enter أو Return لإضافة سياق الخروج. يمكنك تكوين 15 من سياقات خروج بحد أقصى لنية معينة. تتحكم سياقات الخروج في السياقات النشطة لجلسة ما. Intent & utterances— أضِف نطق أو عبارة لتحديد القصد وانقر فوق +Add. بالنسبة لاختيارات DTMF للقناة الصوتية التي تؤدي إلى النوايا المكتوبة، أضف رقم لوحة المفاتيح كممثل نطق للنوايا المطابقة. على سبيل المثال، إذا كانت المطالبة تقول "اضغط على 1 للتحرير، واضغط على 2 للدعم"، فأضِف 1 كتعبير عن نوايا الفوترة و2 كتعبير عن نوايا الدعم. Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (Swiftmatch) يتطلب المحرك على الأقل`10 utterances` عن قصد. يتم حساب هذا الرقم عبر جميع اللغات التي تم تكوينها ضمن القصد. عند التبديل من Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) محرك إلى Webex AI Pro 2.0 محرك (Swiftmatch) ، يجب أن تستوفي الحد الأدنى لهذا الحد المسموح به البالغ 10 لحل خطأ التحقق من الصحة. في حال اكتشاف أي محتوى ضار في الكلام، سيظهر تحذير عام، ولا يمكنك حفظ التغييرات حتى تتم إزالة المحتوى أو تصحيحه. إنشاء متغيرات—كي يقوم النظام بإنشاء التنويهات تلقائيًا بناءً على النوايا، انقر فوق Generate variants. في Generate variants مربع الطلب، اكتب وصفًا لنيتك في إنشاء بيانات التدريب أو الكلام ذات الصلة. أدخل عدد المتغيرات المراد إنشاؤها واختر مدى الابتكار الذي تريد أن يكون LLM الأساسي أثناء إنشاء هذه المتغيرات. انقر فوق Generate. إضافة كيانات كفتحات— في حال وجود أي كيانات في النطق الذي تمت إضافته، يتم إضافة تعليق توضيحي تلقائي في النطق وتظهر في Slots القسم. يمكنك تحديد جزء من النطق كمنفذ لذلك القصد واختيار كيان تم إنشاؤه بالفعل أو إنشاء كيان جديد. يتطلب المفهوم 3 من الكلام و2 من التعليقات التوضيحية على الفتحات من أجل التدريب باستخدام محرك الذكاء الاصطناعي الحالي. تعرض كل فتحة ما يلي: Slots (optional)- ربط الكيانات لملء الفتحة. يضمن ذلك أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بجمع جميع المعلومات المطلوبة. انقر فوق +Link لربط كيان بالنية. إذا لم يكن هناك كيان مدرج في القائمة، فإن +Link لا يظهر الخيار. لإنشاء كيان، ارجع إلى قسم إنشاء كيان. تظهر تفاصيل الفتحة التالية ويمكنك تكوين عمليات إعادة المحاولة والاستجابة للفتحة المطلوبة: اسم الكيان المرتبط. مطلوب — حدد خانة الاختيار لتحديد ما إذا كانت مطلوبة لإكمال القصد أم لا. إعادة المحاولة — أدخل عدد عمليات إعادة المحاولة التي يقوم بها وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على قيمة الفتحة هذه من العميل. الاستجابة — اختر استجابة الفتحة من القائمة المنسدلة. لإنشاء استجابة مخصصة جديدة، انقر فوق +Create new. تكوين ما يلي Settings: تبديل Update slot values على لتحديث قيمة الفتحة في أثناء المحادثة مع العميل. يضع وكيل الذكاء الاصطناعي في اعتباره القيمة الأخيرة التي تم شغلها في الفتحة لمعالجة البيانات. إذا قمت بتمكين هذه الميزة، يقوم النظام بتحديث قيم الفتحات التي تم ملء بياناتها كلما قدم العملاء معلومات جديدة لنفس نوع الفتحات. تبديل Provide suggestions for slots على تقديم اقتراحات لملء الفتحات وقيم الفتحات البديلة في الاستجابة النهائية، بناءً على إدخال العميل. Response—في Response قسم، اختر الاستجابة التي تريد إرجاعها للعملاء عند إكمال القصد. بمجرد اختيارها، انقر على عرض محتوى الاستجابة المحددة لعرض محتوى الاستجابة. لإضافة استجابة مخصصة جديدة، انقر +Create new لإنشاء استجابة جديدة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء استجابة.
5	انقر فوق Add لخلق نوايا.
6	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا.

إنشاء كيان

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Entities.
3	انقر فوق+Create entity.
4	في Create entity نافذة، حدد الحقول التالية: اسم الكيان—أدخل اسم الكيان. نوع الكيان — اختر نوع الكيان من القائمة المنسدلة. بناء على نوع الكيان المحدد، أدخل قيمة في الحقل الإضافي، في حال ظهورها. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي يواجه صعوبة في التعرف على اسم الشخص باستخدام `Person names` نوع الكيان، حاول استخدام `Free form` نوع الكيان لتحسين التعرف عليه. إذا لم يتعرف وكيل الذكاء الاصطناعي على المدخلات كما هو متوقع عند استخدام `Regex` أو `Alphanumeric` قيمة الكيان التي تتضمن مسافات في فئة الأحرف (على سبيل المثال، `^[a-zA-Z 0-9]+$`)، حاول استخدام `Free Form` نوع الكيان لمطابقة أوسع. إذا كنت تفضل استخدام `Regex` أو `Alphanumeric` قيم الكيان مع مسافات، يمكنك إلغاء تحديد خيار "استبدال الكيانات في الاستدلال" في إعدادات المحرك المتقدمة.
5	انقر فوق Save changes. يمكنك استخدام Edit و Delete الخيارات في Actions العمود لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. يمكنك تحرير اسم الكيان فقط وليس نوع الكيان.

إنشاء استجابة

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Responses. يوفر النظام استجابات مشروطة افتراضية لقناة الويب التي يمكنك استخدامها لتفاعلات العملاء. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستظهر الاستجابة الافتراضية لشفافية الذكاء الاصطناعي في القائمة. يمكنك استخدام Edit الرمز الموجود في كل استجابة لتعديل إعدادات الاستجابة. لا يمكنك حذف الاستجابات الافتراضية وقناة الويب.
3	لإنشاء استجابة مخصصة، انقر +Add response. Add a new response تظهر الشاشة.
4	في Add a new response شاشة، أدخل الجديد Response name.
5	بالنسبة للغة التي تم تكوينها، يمكنك بشكل اختياري إضافة استجابة مشروطة عن طريق النقر فوق Add condition. أدخل اسم الشرط وانقر على Create. انقر على الشرط وانتقل إلى Rules القسم، قم بتوفير شروط IF وIF أو المتغير، حسب الحاجة. في حقل المتغير الأيسر ، اختر متغير الاستجابة من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات حول متغيرات الاستجابة، ارجع إلى جدول قائمة متغيرات الاستجابة الشائعة. يحتوي هذا الجدول على قائمة المتغيرات التي يمكنك استخدامها في هذا الحقل لتحديد القواعد. يمكن أيضًا استخدام هذه المتغيرات لتخصيص استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر المشغل المناسب لتنفيذ القاعدة. اختر نوع البيانات من القائمة المنسدلة. يتم نشر أنواع البيانات بناءً على المشغل المختار. في حقل المتغير الأيمن ، حدد متغير الاستجابة. نوع قيمة المتغير الذي يجب أن تتطابق به البنية الموجودة في المتغير الأيسر. لا يتم عرض هذا الحقل إلا عند تعيين المشغل على أي من هذه القيم - يساوي، ولا يساوي، في، أكبر من، أقل من. يمكنك أيضًا استخدام قائمة المتغيرات لتحديد القواعد في المتغير الصحيح لنوع الاستجابة الشرطية إذا قمت بتعيين `Data type` إلى `Variable`. انقر على الإجراءات لإنشاء استجابة للقاعدة المحددة. في Actions قسم، يمكنك تكوين الاستجابة ليتم عرضها لاستعلام العميل بمجرد استيفاء القاعدة. لإضافة استجابة لقناة Web (افتراضي): اختر نوع الاستجابة من الجزء الأيمن. أنواع الاستجابة المدعومة هي النص والدوار والرد السريع والصورة والفيديو والصوت والملف. بالنسبة لنوع الاستجابة المحدد، قم بتكوين الإعدادات المطلوبة. لمعرفة معلومات عن كيفية تكوين استجابات مختلفة لـ Web (الإعداد الافتراضي)، ارجع إلى قسم تكوين أنواع الاستجابات. لإضافة استجابة للقنوات الأخرى: انقر فوق + بجوار الويب (افتراضي). اختر القناة المطلوبة من القائمة المنسدلة. القنوات المدعومة هي Messenger وSMS وWhatsApp وApple Messages for Business وRCS وVoice. اختر نوع الاستجابة للقناة المحددة من الجزء الأيمن. للتعرف على أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات المختلفة، ارجع إلى قسم أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات. قم بتكوين الإعدادات المطلوبة لنوع الاستجابة المحدد. لمعرفة معلومات عن كيفية تكوين الاستجابات المختلفة، ارجع إلى قسم تكوين أنواع الاستجابات.
6	انقر فوق Create لإنشاء استجابة.

تكوين أنواع الاستجابة

في "مصمم الاستجابة"، يمكنك تكوين استجابات خاصة بالقناة من أجل النوايا. لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية إنشاء استجابة، ارجع إلى قسم إنشاء استجابة.

ارجع إلى القسم التالي لمعرفة التفاصيل:

تكوين نوع الاستجابة النصية
تكوين نوع الاستجابة الدوار
تكوين نوع الرد السريع
تكوين نوع استجابة الصورة
تكوين نوع استجابة الفيديو
تكوين نوع الاستجابة الصوتية
تكوين نوع استجابة الملف
تكوين نوع الاستجابة لزر الرد
تكوين نوع استجابة رسائل القائمة
تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة
تكوين نوع استجابة منتقي القائمة
تكوين نوع استجابة منتقي الوقت
تكوين استجابة الوسائط
تكوين نوع الاستجابة الغنية للارتباط
تكوين نوع الاستجابة للنموذج
تكوين أنواع استجابة الأحداث المخصصة

تكوين نوع الاستجابة النصية

يمكنك تكوين الرسائل النصية كاستجابات لجميع القنوات. لإضافة نوع استجابة نصية للقناة المحددة (افتراضي أو مخصص)، اتبع الخطوات التالية:

1	بالنسبة للقناة المحددة، حدد Text نوع الاستجابة.
2	أدخل الرسالة النصية في مربع النص المتغير. يمكنك تخصيص استجابات الوكيل باستخدام المتغيرات التي يتم تلقيها من القناة أو التي يتم جمعها من العملاء أثناء المحادثة. يمكنك أيضًا إدخال `${` لاختيار المتغير المطلوب في منطقة النص.
3	لإضافة متغيرات متعددة، انقر على إضافة متغير وأدخل الرسالة النصية.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الدوار

يمكنك تكوين استجابات العرض الدوار لقناة Web (الإعداد الافتراضي) وقناة Messenger. يمكن أن تحتوي كل استجابة دوار على صورة ووصف وما يصل إلى ثلاثة أزرار.اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Carousel في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة العرض الدوار الغنية.
2	انقر فوق Configure لعرض أو تحرير عنوان URL للصورة. بشكل افتراضي، يعرض النظام عنوان URL للصورة.
3	أدخل Title و Description (optional) من أجل البطاقة.
4	لإرسال حمولة تم تكوينها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي واستدعاء الاستجابة المقابلة للنية، انقر على + إضافة رد سريع. اختر نوع الزر النص وأدخل النص والحمولة/المعرّف. انقر على تم. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع الزر URL (ينطبق فقط على قناة الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر على تم. انقر فوق Renew Now لتغيير النص وإعادة توجيه عنوان URL.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الرد السريع

يمكنك تكوين الاستجابات السريعة لـ Web (الإعداد الافتراضي)، وSMS، وMessenger، وApple Messages for Business، وقنوات RCS. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Quick Reply في الجزء الأيمن.
2	أدخل رسالة الرد السريع للقصد.
3	لإرسال حمولة تم تكوينها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر على + إضافة رد سريع. اختر نوع الزر Text وأدخل النص والحمولة/المعرّف. انقر على تم لإضافة نص رد سريع. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع الزر URL (ينطبق فقط على دردشة الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر على تم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة. يحدث التطابق الجزئي عندما يكون هناك حالة من عدم اليقين بشأن استعلامات المستخدمين الواردة. يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بالنوايا القريبة من استعلام المستخدم كخيارات. يتم عرض استجابات مطابقة جزئية للويب.

تكوين نوع استجابة الصورة

يمكنك تكوين استجابات الصور لقنوات Web (الإعداد الافتراضي) وMessenger وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Image في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصورة مع التكوينات الافتراضية.
2	قم بتحديث عنوان URL للصورة.
3	اختر نوع الصورة (jpeg أو png).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الفيديو

يمكنك تكوين استجابات الفيديو لقنوات Web (الإعداد الافتراضي) وMessenger وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Video في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الفيديو بالتكوين الافتراضي.
2	قم بتحديث عنوان URL للفيديو.
3	اختر نوع الفيديو المطلوب (mp4).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الصوتية

يمكنك تكوين الاستجابات الصوتية للويب (افتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Audio في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصوت بالتكوين الافتراضي.
2	قم بتحديث عنوان URL الصوتي.
3	اختر نوع الصوت (mp3 أو aac).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الملف

يمكنك تكوين الملف كاستجابة لقنوات الويب (الإعداد الافتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر File في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الملف.
2	أدخل عنوان URL الخاص بالملف.
3	اختر نوع الملف. أنواع الملفات المدعومة هي .html، و.pdf، و.plaintext، و.jpeg، و.png، و.mp4، و.mp3، و.aac.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة لزر الرد

يمكنك تكوين الاستجابات لزر الرد لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Reply Button في الجزء الأيمن.
2	قم بتكوين تفاصيل العنوان (اختياري). اختر نوع العنوان — النص (يمكن أن يبلغ طوله 20 حرفًا) والفيديو والصورة والمستند. أدخل القيمة بناءً على نوع العنوان المحدد.
3	أدخل نص النص الأساسي. يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 1024 رموز.
4	أدخل نص التذييل (اختياري). يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 60 رموز.
5	لإضافة زر رد جديد، انقر على زر إضافة، وأدخل النص والحمولة، وانقر على تم يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة أزرار للرد (بحد أقصى 20 من الأحرف).
6	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة رسائل القائمة

يمكنك تكوين رسائل القائمة كردود لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق List Messages في الجزء الأيمن.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: (اختياري) قم بتكوين تفاصيل العنوان (يمكن أن يبلغ طوله 20 من الأحرف). أدخل نص النص الأساسي (يمكن أن يبلغ طوله 1024 من الأحرف). (اختياري) أدخل نص التذييل (يمكن أن يبلغ طوله 60 من الأحرف). أدخل عنوان القائمة.
3	انتقل إلى علامة تبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: (اختياري) أدخل اسم القسم (يمكن أن يبلغ طوله 24 من الأحرف). أدخل عنوان الصف (يمكن أن يبلغ طوله 24 من الأحرف). أدخل معرف الصف، وهو معرف فريد لكل صف يساعدك على تحديد اختيار المستخدمين. أدخل وصف الصف (يمكن أن يبلغ طوله 20 من الأحرف). لإضافة قسم جديد، انقر على إضافة قسم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة

يمكنك تكوين القائمة المرقمة كاستجابة لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Numbered List في الجزء الأيمن.
2	قم بتحرير النص الافتراضي المقدم.
3	انقر على +إضافة عنصر القائمة.
4	ضمن نوع الزر النص، قم بتكوين ما يلي: أدخل النص والحمولة/المعرّف لإرسال الحمولة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي عندما ينقر المستخدم على الزر. انقر على تم.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة منتقي القائمة

يمكنك تكوين قائمة استجابات المنتقي لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق List Picker في الجزء الأيمن.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان منتقي القائمة. (اختياري) أدخل عنوان URL الخاص بمعاينة الصورة واختر نمط الصورة (الرمز، صغير، كبير). أدخل وصف منتقي القائمة. أدخل عنوان ووصف رسالة الرد بناء على خيار منتقي القائمة المحدد.
3	انتقل إلى علامة تبويب الأقسام وقم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان العناصر في القائمة. أدخل عنوان العناصر في القائمة. في حقل عنصر القائمة، قم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان URL للصورة لعنصر القائمة. أدخل عنوانًا. أدخل المعرف لأحد العناصر. عندما يحدد مستخدم أحد العناصر، يتم إرسال المعرف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يعرض الخطوات التالية. أدخل وصف عنصر القائمة. لإضافة عنصر آخر، انقر على رمز +. لحذف عنصر، انقر على رمز حذف.
4	لإضافة قسم قائمة جديد، انقر على إضافة قسم قائمة.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة منتقي الوقت

يمكنك تكوين استجابات منتقي الوقت لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1

انقر فوق Timer Picker في الجزء الأيمن.

انتقل إلى علامة التبويب التكوين وقم بتكوين ما يلي:

أدخل عنوانًا لمنتقي الوقت.
(اختياري) أدخل عنوان URL الخاص بمعاينة الصورة واختر نمط الصورة (الرمز، صغير، كبير).
أدخل الوصف.
أدخل عنوان ووصف رسالة الرد بناء على خيار منتقي الوقت المحدد.

2

انتقل إلى علامة تبويب تفاصيل الحدث وقم بتكوين:

أدخل عنوان الحدث.
أدخل المنطقة الزمنية للحدث.
تكوين الفتحات:
1. أدخل تاريخ ووقت الموضع1.
2. أدخل مدة المكالمة 1.
3. أدخل معرف الفتحة. عندما يحدد المستخدم فتحة، يتم إرسال المعرف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يعرض الخطوة التالية.
4. لإضافة فتحة جديدة، انقر على إضافة فتحة.

3

انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين استجابة الوسائط

يمكنك تكوين استجابات الوسائط لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Media في الجزء الأيمن.
2	أدخل النص.
3	اختر نوع الوسائط وأدخل عنوان URL.
4	لإضافة المزيد من المرفقات، انقر على إضافة مرفقات.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الغنية للارتباط

يمكنك تكوين الاستجابات الغنية للارتباطات لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر على الارتباط الغني في الجزء الأيمن.
2	أدخل عنوان URL للصورة واختر نوع الصورة (jpeg أو png).
3	أدخل عنوان URL لموقع الويب من أجل إعادة التوجيه.
4	أدخل عنوان URL للفيديو أو الصورة.
5	أدخل عنوان URL للفيديو الذي يدعم بروتوكول MIME واختر النوع (الفيديو/mp4).
6	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة للنموذج

يمكنك تكوين استجابات النماذج لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1

انقر فوق Form في الجزء الأيمن.

2

أدخل النموذج بتنسيق JSON. يحتوي كل JSON على معلومات حول الصفحات التي تذهب كجزء من النموذج مع التخصيص. يمكن أن تكون الصفحات من أنواع مختلفة:

تبديل: صفحة مقدمة تحتوي على عنوان ووصف وزر إجراء وصورة.
تحديد: صفحة إما لاختيار "صحيح/خاطئ" واحد أو تحديدات متعددة، تدعم أصول الصور.
المنتقي: صفحة لاختيار محدد واحد من خيارات متعددة.
منتقي التاريخ: يوفر منتقي التاريخ القياسي من Apple بتنسيق وحدود تاريخ قابلة للتخصيص.
الإدخال: صفحة تحتوي على حقول إدخال مختلفة لجمع المعلومات.

تسمح بيانات تعريف المحتوى المهيكل للمستخدم بتحديد صفحات النموذج والتخطيط المرئي. يتكون هذا القالب من قسمين:

حدث BusinessForm: يقوم بتكوين معرفات الصفحات والملخص والصفحات والصور.
رسالة دردشة الأعمال: يقوم بتكوين معلومات الرسائل التي تم تلقيها والرد عليها.

انقر فوق تنزيل عينة JSON لتنزيل عينة ملف JSON وفهم بنية النموذج.

ارجع إلى وثائق Apple الرسمية للحصول على مزيد من المعلومات.

تكوين أنواع استجابة الأحداث المخصصة

يمكنك تكوين أحداث مخصصة كاستجابات للقناة الصوتية. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر على الأحداث المخصصة في الجزء الأيمن.
2	أدخل اسم الحدث الوارد الذي يتلقاه وكيل الذكاء الاصطناعي.
3	في إعدادات الصوت، قم بتكوين الإعدادات التالية لإضافتها إلى كل استجابة وكيل: المهلة (المهلة): حدد المدة بالثواني التي ينتظرها الوكيل للحصول على استجابة من المستخدم. إذا لم تكن هناك استجابة، يمكنك تعيينها على مطالبة المستخدم مرة أخرى أو إنهاء المحادثة. المهلة الافتراضية هي 5 ثانية. استجابة المهلة: حدد رسالة الاستجابة التي سيتم إرسالها إلى المستخدم في حالة انتهاء المهلة. السماح بالدخول: حدد هذا الخيار للسماح للمستخدم بمقاطعة استجابة الوكيل بإدخال جديد. في حال عدم تحديده، يجب أن ينتظر المستخدم حتى ينهي الوكيل رده قبل الاستجابة. إدخال DTMF: حدد هذا الخيار للسماح للمستخدمين بإدخال تفاصيل معينة من خلال لوحة مفاتيحهم. هذا مفيد لجمع المعلومات التي يتم التعبير عنها كأرقام طويلة. يسمح لك تمكين إدخال DTMF بتكوين الإعدادات التالية: وضع الإدخال: اختر وضع الإدخال المطلوب للسماح للمستخدم بالاستجابة بـ DTMF فقط أو باستخدام كليهما - DTMF والصوت. المهلة بين الأرقام (الأرقام): قم بتعيين الحد الأقصى لوقت الخمول المسموح به بين إدخال كل رقم. إذا تجاوز المستخدم هذه المرة، فسيتم إرسال الأرقام التي تم إدخالها حتى الآن إلى التدفق باعتبارها مدخلاتها. حرف إنهاء: حدد حرف الإنهاء، مثل # أو ، لتمييز نهاية إدخال المستخدم. عندما يضغط المستخدم على هذا المفتاح، يتم إرسال إدخال لوحة المفاتيح السابقة إلى التدفق كإدخال للمستخدم. الحد الأقصى للطول*: حدد أقصى طول للأحرف المسموح به لإدخال المستخدم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة. لتكوين أحداث مخصصة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، ارجع إلى مقالة تكوين أحداث مخصصة.

تكوين تسليم الوكيل

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configuration > Handover وقم بتشغيل أو إيقاف الإعدادات المطلوبة:

Handover on partial match— يمكن أن يؤدي عدد من التطابقات الجزئية المتتالية في الجلسة إلى بدء التسليم. هذا الرقم قابل للتكوين.
Handover on fallback— يمكن أن يؤدي عدد من الرسائل الاحتياطية المتتالية في الجلسة إلى بدء تسليم الوكيل. هذا الرقم قابل للتكوين في مربع النص المقدم.
Handover after repeated agent responses— يمكن للرسائل المتكررة المتتالية في الجلسة بدء تسليم الوكيل. عدد التكرارات المطلوبة لهذا المشغل قابل للتكوين.
Handover when slot filling retry limit reached—عندما يتم الوصول إلى الحد الأقصى لمحاولات إعادة المحاولة لملء الفتحة، فإنها تبدأ في تسليم الوكيل.

3

انقر فوق Save changes.

الخطوات التالية

انتقل إلى معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك.

تكوين اللغة والصوت

يمكنك تكوين لغات متعددة وأصوات خاصة بلغات لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي للتعامل مع تفاعلات العملاء.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى Configuration > Language علامة تبويب. يتم تعيين اللغة والصوت الافتراضيين على اللغة الإنجليزية. بالنسبة للغات والأصوات المدعومة الأخرى، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة.
2	لإضافة المزيد من اللغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر +Add language.
3	اختر اللغة والإعدادات المحلية المطلوبة من القائمة المنسدلة وانقر Add.
4	انقر فوق Add languages. تظهر اللغة التي تمت إضافتها حديثًا في Language علامة تبويب باستخدام Enabled قم بتعيين التبديل إلى "تشغيل" افتراضيًا. تؤدي إضافة أكثر من لغة إلى تمكين Polymatch النموذج متعدد اللغات في الإعدادات المتقدمة لمحرك الذكاء الاصطناعي.
5	اختر الصوت المناسب من Voice Name قائمة منسدلة. تظهر الأصوات المتاحة تلقائيًا بناءً على اللغة المختارة.
6	لتعيين اللغة والصوت المطلوبين كإعدادات افتراضية لوكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Set as default تحت Controls العمود. لا يمكنك إزالة اللغة والصوت الافتراضي، ولكن يمكنك تغييرهما حسب الحاجة. قد يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على تجارب الاستجابات والنوايا وتنظيم الاختبارات ومعاينتها.

تكوين الوفاء

يمكنك تكوين الوفاء لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي للتفاعل مع الأنظمة الخارجية واسترداد البيانات أو تحديثها أو تخزينها من خلال واجهات API. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى مقالة تكوين الامتثال لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي.

معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك

يسمح لك Webex AI Agent Studio بمعاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك أثناء التطوير وبعده. تتيح لك هذه الميزة اختبار كيفية عمل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك والتحقق مما إذا كان يوفر الردود المتوقعة لاستعلامات الإدخال المختلفة. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي بالطرق التالية:

يمكنك فتح المعاينة من:

لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي— عند التمرير فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، Preview يظهر خيار لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. انقر عليها لفتح المعاينة.
عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي — انقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح الوكيل. ال Preview يظهر الخيار دائمًا في قسم العنوان.
عنصر واجهة مستخدم مصغر— بعد بدء المعاينة وتصغيرها، يظهر عنصر واجهة مستخدم رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام عنصر واجهة المستخدم هذا لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.

عنصر واجهة المستخدم لمعاينة النظام الأساسي

يظهر عنصر واجهة مستخدم المعاينة في أسفل يمين الشاشة. يمكنك إدخال الكلام (أو سلسلة من الكلام) لمعرفة كيفية استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يساعدك على التأكد من عمله على النحو المتوقع. تدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنها اكتشاف لغة مدخلاتك تلقائيًا. يمكنك أيضًا تحديد اللغة يدويًا في المعاينة عن طريق النقر فوق محدد اللغة والاختيار من بين الخيارات المتاحة.

يمكنك تكبير عنصر واجهة المستخدم المعاينة للحصول على عرض أفضل. يمكنك أيضًا توفير معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة للاختبار الشامل لوكيل الذكاء الاصطناعي.

معاينة محادثة الدردشة

تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال النص.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة تجربة الإفصاح حتى يمكنك التحقق من أول رد من إنشاء الذكاء الاصطناعي قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	انقر فوق Start a Chat. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستقوم المعاينة بإلحاق ملاحظة الشفافية مسبقًا بأول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. بشكل افتراضي، يمكنك معاينة محادثات الدردشة باللغة الإنجليزية (en-US). (متوفر في الإصدار التجريبي) يمكنك معاينة محادثات الدردشة باللغات الأخرى التي قمت بتكوينها. لتكوين المزيد من اللغات، ارجع إلى قسم تكوين اللغة والصوت.
3	اكتب استفسارك في مربع النص واضغط Enter.
4	يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة أو جلسة دردشة جديدة، انقر Preview في الرأس. أعد تشغيل الجلسة للتحقق من ملاحظة الشفافية مرة أخرى.

معاينة المحادثة الصوتية

تتيح لك ميزة معاينة الصوت التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال الصوت.

تحتاج إلى أذونات المستعرض لمعاينة المحادثات الصوتية. عندما يطلب منك المستعرض، تأكد من النقر على "السماح" لتمكين الوصول المطلوب. نوصي باستخدام المتصفحات التالية:
- Safari على macOS
- Chrome على نظام التشغيل Windows
استخدم سماعة الرأس للحصول على أفضل تجربة. عندما يقاطع متصل وكيل الذكاء الاصطناعي (عبر الدخول)، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي الكلام، ويوقف المطالبة التي يتم تشغيلها، ويعالج إدخال المتصل وفقًا لذلك - لا يعمل هذا الأمر على النحو الأمثل إلا عند استخدام سماعة هاتف.
عند عدم استخدام سماعة هاتف، تجنب تعيين مستوى الصوت على 100%.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة الإفصاح قبل استمرار تفاعل الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من التحقق من تجربة الصوت قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	قم بتشغيل استفسارك. أثناء التحدث، يمكنك رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر Mute.
3	بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	لإنهاء المكالمة، انقر End call.

نشر وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك

بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر الوكيل ليصبح نشطًا.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر على نشر.
2	أدخل اسم الإصدار وانقر على نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في صفحة المحفوظات. لمزيد من المعلومات، راجع قسم "المحفوظات".

أقسام الإدارة العامة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي

تظهر الأقسام التالية على اللوحة اليسرى من صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي:

اختبار الوكيل النصي

مع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي وأصبحوا أكثر تعقيدًا، يمكن أن تؤدي التغييرات التي تطرأ على منطقهم أو فهم اللغة الطبيعية (NLU) في بعض الأحيان إلى عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشاكل المحتملة، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطار اختبار مناسب لوكيل الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. يمكنك:

يمكنك بسهولة إنشاء مجموعة شاملة من حالات الاختبار وتشغيلها.
تحديد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لمختلف السيناريوهات.
يمكنك محاكاة التفاعلات المعقدة عن طريق إنشاء حالات اختبار باستخدام رسائل متعددة.

تحديد الاختبارات

يمكنك تحديد الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:

سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي أنشأته.
انقر فوق Testing في الجزء الأيسر. بشكل افتراضي، فإن Testcases تظهر علامة التبويب.
حدد حالة اختبار وانقر على Execute selected tests.

يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:

Table 3. Test cases
المعلمة	الوصف
أدخل الرسالة في الحقل الرسالة.	عينة رسالة تمثل أنواع الاستعلامات والبيانات التي يمكنك أن تتوقع من المستخدمين إرسالها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
اللغة المتوقعة	اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
القصد المتوقع	حدد النوايا التي سيتم عرضها استجابةً لرسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على القصد الأكثر ملائمة، يحتوي هذا العمود على Smart auto-complete function. عند الإدخال، يقترح النظام نوايا مطابقة بناءً على النص الذي تم إدخاله حتى الآن.
إعادة تعيين السياق السابق	انقر على خانة الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق حالي لوكيل الذكاء الاصطناعي. عند تمكين هذه الميزة، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة.
تضمين عمليات مطابقة جزئية	قم بتمكين هذا التبديل للنظر في حالات الاختبار الناجحة حتى إذا كانت النوايا المتوقعة تطابق بشكل جزئي فقط الاستجابة الفعلية.
الاستيراد من CSV	قم باستيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفاصلة (CSV). في هذه الحالة، يتم تجاوز جميع حالات الاختبار الموجودة.
تصدير إلى CSV	قم بتصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفاصلة (CSV).
اختبار عمليات معاودة الاتصال	قم بتمكين هذا التبديل لمحاكاة عمليات معاودة الاتصال الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية.
تدفق معاودة الاتصال	انقر على خانة الاختيار الموجودة في هذا العمود للإشارة إلى أن النوايا يجب أن تقوم بتشغيل معاودة الاتصال.
قالب معاودة الاتصال المتوقع	حدد مفتاح القالب المراد تنشيطه عند حدوث معاودة الاتصال.
مهلة (فترات) معاودة الاتصال	الحد الأقصى لمقدار الوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على استجابة لمعاودة الاتصال قبل اعتبار أن معاودة الاتصال انتهت صلاحيتها. يسمح النظام بانتهاء مهلة 20 ثانية كحد أقصى.

تنفيذ الاختبارات

في Execution علامة تبويب، انقر Execute selected tests لبدء التنفيذ المتسلسل لجميع حالات الاختبار المحددة.

يمكنك أيضًا تنفيذ حالات الاختبار من علامة التبويب حالات الاختبار.

.

عند اكتمال كل حالة اختبار، يعرض النظام نتيجته بجوار الإدخال المقابل. لإنهاء حالة اختبار قيد التشغيل، انقر فوق Abort Run في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

لعرض حالات الاختبار ذات نتائج محددة، انقر على النتيجة المرجوة (على سبيل المثال، Passed، Passed with partial match، Failed، Pending) في شريط الملخص. يقوم هذا بتصفية قائمة حالات الاختبار لعرض تلك التي تطابق النتيجة المحددة فقط.

ال session ID يتم عرض النتائج المرتبطة بكل حالة اختبار. يتيح لك هذا الأمر إمكانية الرجوع السريع إلى حالات الاختبار وعرض تفاصيل المعاملة. لتنفيذ ذلك، اختر Transaction Details الخيار في Actions العمود.

تاريخ التنفيذ

في History علامة تبويب، قم بالوصول إلى كل حالات الاختبار التي تم تنفيذها.

انقر فوق Download رمز من Actions عمود لتصدير بيانات الاختبار المنفذ كملف CSV لتحليله أو الإبلاغ عنه في وضع عدم الاتصال بالإنترنت.
راجع إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لكل تنفيذ حالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر على Info الرمز الموجود بجوار اسم محرك التدريب. يوفر هذا الأمر رؤى حول المعلمات والإعدادات التي أثرت على سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.

عرض جلسات الوكيل

ال Sessions يوفر القسم سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة محفوظات مفصلة للرسائل التي تم تبادلها. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV من أجل تحليلها وتدقيقها في وضع عدم الاتصال بالإنترنت. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدمين، وتحديد المجالات المطلوب تحسينها، وصقل استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي.

يمكنه معالجة مجموعات البيانات الكبيرة عن طريق عرض النتائج على الصفحات. يمكنك استخدام Refine Results قسم لتصفية وفرز الجلسات بناءً على معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:

القنوات—القناة التي حدث بها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة، الصوت).
معرف الجلسة— معرف فريد للجلسة.
معرّف المستهلك— المعرّف الفريد للمستخدم.
الرسائل—عدد الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة.
تم التحديث في — آخر وقت تم تحديث النظام.
بيانات التعريف—معلومات إضافية عن الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار— حدد خانة الاختيار هذه لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- حدث تسليم الوكيل—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي نسلمها إلى وكيل. في حالة حدوث تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ— حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- صوت سلبي — حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي صوتت سلبي.

انقر على صف للوصول إلى العرض التفصيلي لجلسة معينة. استخدم خانات الاختيار لتصفية الجلسات بناء على تسليم الوكيل والأخطاء والتصويت السلبي. يتطلب فك تشفير الجلسات الحصول على إذن على مستوى المستخدم وإعدادات حماية البيانات المتقدمة. انقر فوق Decrypt content لعرض تفاصيل الجلسة.

عرض تفاصيل الجلسة في وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

انقر على الجلسة في كل صف لعرض تفاصيل الجلسة الفردية.

ال Transaction Info توفر علامة التبويب تفصيل مفصل للتفاعل المحدد، حيث تصنف المعلومات إلى أربعة أقسام:

قسم الرسائل:

يعرض نسخة مكتوبة من جميع تفاعلات الجلسة بترتيب زمني، مما يوفر سياق المحادثة.
يعرض الردود المطابقة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
يعرض مربع الحوار المشروط لإعادة تشغيل التسجيل (مع النسخة المكتوبة للجلسة) للمحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. التسجيلات متاحة فقط للجلسات الصوتية، وليس لجلسات الدردشة. يمكنك تشغيل التسجيل من البداية أو الانتقال إلى نقطة معينة.
توفر النافذة المشروطة لإعادة تشغيل التسجيل مجموعة من عناصر التحكم في الصوت:
- تشغيل/إيقاف مؤقت: انقر فوق لبدء الاستماع إلى جلسة التفاعل وانقر فوق لإيقاف تشغيل التسجيل مؤقتًا.
- سرعة التشغيل: انقر فوق 1X لضبط سرعة تشغيل الصوت، التي تتراوح من 0.5X إلى 2X.
- التحكم في الصوت: انقر فوق لكتم صوت الصوت أو إلغاء كتم صوته أثناء إعادة الاستماع. يمكنك أيضًا استخدام شريط تمرير مستوى الصوت لضبط مستوى صوت إعادة الاستماع.
عندما تحتوي المحادثات على بيانات PCI، يفرض النظام تدابير أمان مُحسَّنة. بناءً على السيناريو:

إذا تم اكتشاف بيانات PCI، فسيتم تعطيل النافذة المشروطة لإعادة الاستماع للتسجيل في عرض الجلسة، ما يمنع الوصول إلى الصوت.
عند استخدام كيانات آمنة، يتم كتم صوت التسجيل تلقائيًا أثناء الأجزاء التي توجد فيها بيانات PCI، مما يضمن عدم سماع المعلومات الحساسة.

عند تصعيد مكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري، ثم يستشير الوكيل البشري مرة أخرى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي أو آخر، فإن تسجيل المرحلة التي تم استشارتها غير مدعوم حاليًا.

ال Intents Identified القسم:

يعرض النوايا المحددة لاستعلام العميل.
يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل نية محددة.
يسرد الفتحات المرتبطة بالقصد المحدد. انقر على الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيف يستخرجها النظام من استعلام المستخدم.

Entities Identified يسرد القسم الكيانات التي يستخلصها النظام من رسالة العميل ويربطها بنوايا المستهلك النشطة. تمثل هذه الكيانات الأجزاء الرئيسية من المعلومات التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي داخل استعلام المستخدم.

يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى عن العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفاصيل المعلومات المعروضة:

قائمة النوايا — تعرض النوايا المحددة ودرجات التشابه المقابلة لها.
قائمة الكيان — تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.

تعرض معلومات أخرى:

الاستعلام الذي تم معالجته — يشير إلى الإصدار الذي تم معالجته مسبقًا لإدخال العميل بعد أن يقوم خط أنابيب فهم اللغة الطبيعية (NLU) بمعالجة بياناته.
موفر اكتشاف اللغة— الموفر الذي يقدم التكنولوجيا التي يمكنها التعرف تلقائيًا على لغة نص معين.
اللغة التي يتم اكتشافها—اللغة التي تكتشفها التكنولوجيا. 
تسليم الوكيل — يشير إلى ما إذا كان قد تم تسليم الوكيل أثناء الجلسة أم لا. تحقق من Agent Handover by Rules خانة اختيار إذا تم تشغيل عملية تسليم الوكيل وفقًا لقواعد معينة.
مفتاح القالب — يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالقصد الذي أثار استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
نوع الاستجابة — يشير إلى نوع الاستجابة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
شرط الاستجابة— يشير إلى الشرط أو القاعدة المحددة التي أثارت استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
محرك الذكاء الاصطناعي NLU — يحدد محرك الذكاء الاصطناعي NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل.
نموذج المتجه — طريقة لتمثيل النص كمتجهات رقمية. 
الحد الأدنى من درجات الحد — عرض الحد الأدنى من درجة الحد.
اختلاف درجة المطابقة الجزئية— اختلاف درجة المطابقة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال. يحدد النظام ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل الوكيل بناءً على هذه القيم.
سجلات تصحيح الأخطاء — يوفر قائمة بسجلات تصحيح الأخطاء المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. عادةً ما يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة لمدة 180 من الأيام.

يمكنك أيضًا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.

عرض محفوظات الإصدارات وتغيير سجلات

عندما تقوم بإضافة أو تحديث النوايا أو الكيانات، يقوم النظام بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لإبقائه على أحدث المستجدات. بعد كل جلسة تدريب، اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي لديك بشكل شامل لضمان الدقة والفعالية. في كل مرة تنشر فيها وكيل الذكاء الاصطناعي النصي، يتم حفظ إصدار والوصول إليه في علامة التبويب محفوظات الإصدار، حيث يمكنك عرض جميع إصدارات وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

تسمح لك صفحة السجل بالوصول إلى التحديثات التالية التي تم إجراؤها على وكلائك:

تتبع متى قمت بنشر تاريخ الإصدار والتغييرات التي تمت في شكل ملاحظة تركها المطورون عند النشر. 
اعرض محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لكل إصدار منشور، بالإضافة إلى إعداداته. يمكنك أيضًا رؤية الوقت المنقضي لإعداد كل إصدار للنشر. 
راقب التغييرات التي تمت على الإعدادات والنوايا والكيانات والاستجابات والإصلاح في علامة التبويب سجلات التغيير.
قم بنشر إصدار أقدم أو معاينته أو تحميله كمسودة إذا لزم الأمر.
عرض محفوظات التدريب— يمكنك تتبع متى قمت بتدريب مجموعة والتغييرات التي تمت.
مقارنة محركات التدريب— راجع محركات التدريب المستخدمة في التكرارات المختلفة وفترات التدريب المقابلة لها.
تتبع التغييرات — مراقبة التغييرات التي تمت على الإعدادات والنوايا والاستجابات والإصلاح.
العودة إلى الإصدارات السابقة— يمكنك العودة بسهولة إلى مجموعة تدريب أقدم إذا دعت الحاجة لذلك.

تغيير السجلات

ال Change Logs يوفر القسم سجلاً مفصلاً بالتعديلات التي تمت على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك خلال 35 من الأيام الماضية. للوصول إلى سجلات التغيير:

انتقل إلى لوحة المعلومات وانقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
انقر فوق Version History علامة تبويب لعرض محفوظات وكيل الذكاء الاصطناعي.
انقر فوق Change Logs علامة تبويب للاطلاع على سجل مفصل للتغييرات:
- تم التحديث في —تاريخ ووقت إجراء النظام التغيير.
- تم التحديث بواسطة — المستخدم الذي أجرى التغيير.
- تغيير الموقع—قسم وكيل الذكاء الاصطناعي الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، Corpus، Intent، Response).
- الوصف—تفاصيل إضافية عن التغيير.

استخدم تطبيق Updated by و Change Location خيارات البحث للعثور على إدخالات محددة في سجل التغيير.
ال Version History تعرض علامة التبويب 10 كحد أقصى لكل وكيل من وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بcurate

يضيف النظام رسائل إلى Curation وحدة التحكم بناءً على المعايير التالية:

Fallback Messages—عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويقوم بتشغيل النوايا الاحتياطية.
رسائل التصويت السلبي — رسائل قام المستخدمون بالتصويت السلبي أثناء معاينات وكيل الذكاء الاصطناعي.
تسليم الوكيل — الرسائل التي تؤدي إلى تسليم وكيل بشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
من الجلسة — الرسائل موضوع عليها علامة المستخدمون على أنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
ثقة منخفضة — رسائل مع انخفاض درجة الثقة ضمن حد الثقة المحدد.
تطابق جزئي — رسائل تعذر على وكيل الذكاء الاصطناعي معرفة النية أو الاستجابة الصحيحة.

حل المشاكل

ال Issues تتيح لك علامة التبويب مراجعة الرسائل المميزة بعلامات curation وعنوانها. يمكنك القيام بما يلي:

اختر حل المشاكل أو تجاهلها بناءً على شدتها وأهميتها.
افحص النطق الأصلي للمستخدم واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي وأي وسائط مرفق بها.

يمكنك عرض المحتوى الكامل للجلسات المشفرة باستخدام Decrypt Content الخيار، إذا تم تمكين فك تشفير الوصول.

إذا تم تمكين حماية البيانات المتقدمة في الخلفية، فسيمنح النظام الوصول المشفر على مستوى المستخدم.

لحل مشكلة ما، يمكنك:

الارتباط بنوايا موجودة— لتوصيل مشكلة بنوايا موجودة، حدد Link الخيار والبحث عن النية المطلوبة.
إضافة إلى هدف جديد—استخدم Add to a New Intent خيار إنشاء نوايا جديدة مباشرةً من وحدة التحكم في المعالجة.
تجاهل المشاكل— قم بحل المشاكل أو تجاهلها لإزالتها من وحدة التحكم في المعالجة.

لا يمكنك ربط النوايا الافتراضية (رسالة الترحيب، الرسالة الاحتياطية، المطابقة الجزئية).
بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، حدد النوايا المناسبة من القائمة المنسدلة وقم بوضع علامة على أي كيانات ذات صلة.
بعد إجراء التغييرات، يقوم النظام بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
حل مشكلات متعددة أو تجاهلها في وقت واحد من أجل الإدارة الفعالة.

ال Resolved تعرض علامة التبويب جميع المشاكل التي عالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها، بما في ذلك ما إذا كنا ربطها بنيّة حالية أو أنشأنا نيّة جديدة أو تجاهلنا هذه المشكلة. إذا رأيت استجابات لا تعجبك لم يلتقطها النظام، فيمكنك إضافة أمثلة محددة يدويًا إلى وحدة التحكم في المعالجة.

لإضافة المشاكل من الجلسات:

تحديد النطق— حدد موقع النطق الذي أثار الاستجابة غير الصحيحة.
تحقق من حالة المعالجة— إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في المعالجة، فسيعرض النظام Curation Status تبديل.
تبديل العلامة—تمكين Curation Status قم بالتبديل لإضافة النطق إلى وحدة التحكم في التنسيق لمراجعتها وحلها.

إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في المعالجة، يتغير مظهر التبديل لإظهار حالته.

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام التحليلات

يوفر قسم التحليلات تمثيلاً بيانيًا للقياسات الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. تنقسم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام ممثلة كعلامات تبويب، وهي Overview، Responses، Training، و Curation.

في صفحة التحليلات، يمكنك تحديد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد أن ترى التحليلات الخاصة به. يمكنك تخصيص عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة ونطاق التاريخ وتفاصيل البيانات. بشكل افتراضي، يعرض النظام بيانات التحليلات الخاصة بالشهر الأخير لجميع القنوات، مع اعتبار كل يوم نقطة بيانات.

نظرة عامة

تحتوي النظرة العامة على قياسات ورسوم بيانية أساسية توفر لمحة عامة عن الاستخدام والأداء لوكلاء الذكاء الاصطناعي للمطورين.

من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
في جزء التنقل الأيمن، انقر على التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق الجداول والتمثيل الرسومي.

الجلسات والرسائل

يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصاءات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي:

إجمالي عدد الجلسات والجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد من الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
متوسط الجلسات اليومية
إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد هذه الرسائل الواردة من المستخدمين.
متوسط الرسائل اليومي

يتبع النظام ذلك مع تمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي يتم تسليمها) وإجمالي الردود المرسلة من قِبل وكيل الذكاء الاصطناعي.

المستخدمون

يحتوي القسم الثاني من النظرة العامة على إحصاءات عن المستخدمين الموجودين في وكيل الذكاء الاصطناعي. يوفر عددًا من إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم والمتوسط اليومي للمستخدمين. يتبعه ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والمرجعين لكل وحدة بناء على التنوع المحدد.

الأداء

يعرض القسم الثالث إحصاءات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. يمكن للمرء هنا رؤية إجمالي الردود التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بما يلي:

حدد نوايا المستخدم.
رد برسالة احتياطية.
رد برسالة مطابقة جزئية.
أبلغ المستخدم بتسليم وكيل.

يتم تجميع نفس الشيء في مخطط فطيرة ويقدم الرسم البياني للمنطقة معلومات بناء على الحبيبية المحددة.

التدريب

يمثل قسم التدريب "صحة" مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. يوصى بأن يقوم المطورون بتكوين 20+ من منطوقات التدريب لكل نية في وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم. يعرض هذا القسم جميع النوايا على شكل مستطيلات، مع إظهار اللون والحجم لكمية بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، زاد عدد بيانات التدريب التي تحتاج إليها من أجل تحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي.

الاستجابات

يقدم هذا القسم نظرة تفصيلية عما يسأله العملاء وعدد المرات التي يسألونه فيها. يعرض هذا الرسم أكثر النوايا شيوعًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي من أجل الإجابة على الأسئلة وقوالب الاستجابة لوكلاء الذكاء الاصطناعي من أجل تنفيذ الإجراءات.

يقدم هذا القسم عرضا مفصلا لاستفسارات العملاء ومدى تواترهم. يعرض بشكل مرئي النوايا وأنواع الاستجابة الأكثر شيوعًا التي يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي لحل استعلامات العملاء.

المعالجة

يلخص هذا القسم بصريًا عدد مشاكل المعالجة التي تنشأ كل يوم والرقم الذي يحله وكلاء الذكاء الاصطناعي.

استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء

يوضح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.

استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية

بعد إنشاء وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أو المكتوبين في منصة Webex AI Agent Studio، تتمثل الخطوة التالية في دمجها مع القنوات الصوتية والرقمية. يتيح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.

لمزيد من المعلومات، انظر استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقميةمقالة.

إدارة تقارير مخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي

يمكنك استخدام المتغيرات العالمية لإنشاء تقارير مخصصة وتحليل المكالمات الموجهة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.

في الوقت الحالي ، لا تتوفر تقارير خارج الصندوق لوكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

أنشئ متغير عالمي

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	من Contact Center لوحة الملاحة ، اختر Flows > Global Variables.
3	انقر فوق Create a new global variable تقديم الاسم والوصف للمتغير. أنشئ متغير بالاسم CustomAIAgentInteractionOutcome. اختر String كنوع متغير.
4	تبديل Make Reportable لعرض المتغير في Analyzer لأغراض الإبلاغ.
5	انقر فوق Save.

أضف المتغير العالمي إلى التدفق

تتوفر التعليمات التالية أيضًا ضمن استيراد تدفق العينة المرتبط.

1	تسجيل الدخول إلى منظمة العملاء الخاصة بك باستخدام مركز التحكم.
2	تصفح إلى Contact Center > Customer Experience > Flows. تظهر صفحة Flows.
3	انقر فوق Go to Flow Designer أيقونة بجانب التدفق. ال Flow Designer تظهر النافذة.
4	في Global Flow Properties الخبز، انتقل لأسفل إلى Variable Definition > Predefined Variables القسم.
5	في Global Variables قسم، انقر Add Global Variables. إضافة عالمي متغير CustomAIAgentInteractionOutcome إلى تدفقك.
6	إستعمل Set Variable النشاط لتعيين القيمة المهجورة إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	إعداد الخاص بك Virtual Agent V2 النشاط في التدفق.
8	ربط النتيجة التي تم التعامل معها من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة التي تم التعامل معها إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	ربط النتيجة المتصاعد من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة المصنفة إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	اتصل المسار الخاطئ من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة خطأ إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	أكمل بقية التدفقات استنادًا إلى منطق عملك ونشرها. أي مكالمات تمر من خلال هذا التدفق سيكون لها قيمة المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome تحديد المهجورة أو التعامل أو التصعيد أو الخطأ، حسب المسار الذي تسلكه المكالمة.

أنشئ تصورات مخصصة

يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لسجلات استدعاء وكيل الذكاء الاصطناعي وتوزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

إنشاء عرض سجلات استدعاء وكيل AI

1	تحميل AI وكيل مكالمة Records.jsonملف من سجلات مكالمات وكلاء الذكاء الاصطناعي.
2	تسجيل الدخول إلى Analyzer.
3	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق Visualization أيقونة في Analyzer.
4	انقر فوق Import.
5	انقر فوق Browse لتحديد الملف (.json format) الذي سيتم استيراده.
6	انقر فوق Import لاستيراد ملف Agent Call Records.json.
7	انقر فوق Edit لتعديل التصور المستورد.
8	انقر على Edit Filters من أجل CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	انقر فوق is in زر الراديو وإضافة القيم ABANDONED، ESCALATED، ERRORED، HANDLED.
10	احفظ وابدأ عدد قليل من مكالمات الاختبار.
11	قم بتشغيل العرض لعرض النتائج.

إنشاء تصور توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي

1	تحميل توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي.jsonملف من توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	تسجيل الدخول إلى Analyzer.
3	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق Visualization أيقونة في Analyzer.
4	انقر فوق Import.
5	انقر فوق Browse لاختيار الملف (بتنسيق JSON) الذي سيتم استيراده.
6	انقر فوق Import لاستيراد ملف AI Agent Outcome Distribution.json.
7	انقر فوق Edit لتعديل التصور المستورد.
8	انقر على Edit Filters من أجل CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	انقر فوق is in زر الراديو وإضافة القيم ABANDONED، ESCALATED، ERRORED، HANDLED.
10	احفظ وابدأ عدد قليل من مكالمات الاختبار.
11	قم بتشغيل العرض لعرض النتائج.

فهم الامتثال لقواعد الذكاء الاصطناعي

فهم شفافية الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي

تتطلب العديد من المناطق من المؤسسات إخطار المستخدمين عند توفير خدمات الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي في أوروبا. تتيح لك شفافية الذكاء الاصطناعي إخبار العملاء عند تفاعلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي قبل استمرار المحادثة. ينطبق هذا الإفصاح على كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المذكورين والمستقلين، ويعمل عبر القنوات الصوتية والرقمية المدعومة، ويمكن معاينته باستخدام تجربة الترحيب الحالية في واجهة مستخدم استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.

كيف تعمل شفافية الذكاء الاصطناعي

استخدم تطبيق AI transparency الإعدادات الموجودة في ملف تعريف الوكيل للتحكم في رسالة الكشف في مواجهة العميل.

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون "ملاحظة الشفافية" كإعداد لرسالة الترحيب. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
يتيح لك وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي تكوين ملاحظات الشفافية الخاصة باللغة والرجوع إلى الملاحظة الافتراضية في حال عدم توفر رسالة خاصة باللغة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

في المناطق الأوروبية: يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. سيتم تشغيل أو ظهور رسالة الشفافية (بناء على القناة) لجميع أنواع الوكلاء. لتعطيل هذه الميزة، يجب عليك الإقرار بالمخاطر وإضافة تعليقات تدقيق الحسابات قبل إلغاء الاشتراك.
في كل المناطق الأخرى: يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تمكين الميزة وتكوين الرسالة حسب الحاجة. توصي Cisco بتمكين شفافية الذكاء الاصطناعي باعتبارها أفضل ممارسة للمساعدة في ضمان إعلام المستخدمين النهائيين عند التفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي.

سلوك القناة

بالنسبة للتفاعلات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها.
بالنسبة للتفاعلات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة.

ما يجب مراجعته قبل النشر

راجع رسالة الشفافية الافتراضية للتأكد من أن الصياغة تحدد بوضوح تفاعل الذكاء الاصطناعي.
قصرها إلى 200 من الأحرف.
تأكد من تطابق الرسالة مع التوجيهات القانونية والتوجيهات المتعلقة بالعلامة التجارية لمؤسستك.
معاينة الكشف في كل قناة ولغة مدعومة.
إذا قمت بإيقاف تشغيل شفافية الذكاء الاصطناعي، فأقر بالتحذير وقدم سبباً لذلك.
تأكد من وجود لغة الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي، مثل "أنا مساعد الذكاء الاصطناعي" و"أنا وكيل الذكاء الاصطناعي" كبادئة لتغييرات العلامة التجارية الخاصة بك.

تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة

تطوير منتج الذكاء الاصطناعي

بالنسبة لكل ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقًا لـ مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة الخاصة بنا، ونلتزم بـ إطار عمل مسؤول للذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان الحالية من خلال التصميم.

الخصوصية والأمان

لا نحتفظ ببيانات إدخال العميل بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر نموذج الجهة الخارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عميل Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول سياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، ارجع إلى الملاحظة الفنية لشفافية وكيل Webex الذكاء الاصطناعي في مدخل Cisco Trust.

مصادر بيانات التدريب والتقييم

لا يستخدم موفر نماذج الطرف الثالث الخاص بنا، Microsoft محتوى العملاء لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا تخزن بيانات عملاء Cisco أو تحتفظ بها في البنية التحتية لتطبيق Azure.

اعتبارات السلامة والأخلاق

جميع ميزات الذكاء الاصطناعي المنشئة عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لسلامة المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي عن طريق اختيار تصفية المحتوى التي توفرها Azure OpenAI.

نموذج التقييم والأداء

نحن نمنح الأولوية لأداء ودقة مساعد الذكاء الاصطناعي من خلال إشراك البشر في مراجعة النموذج الأساسي واختباره وضمان جودته.

بدء استخدام استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex

إن Webex AI Agent Studio هو نظام أساسي متطور تم تصميمه لإنشاء وإدارة ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي تلقائيًا لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة التلقائية للعملاء قبل التفاعل مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء الوكلاء التفاعلات الصوتية من خلال النغمة وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. كما أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعاملون بسلاسة ومعلوماتية مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الرسائل النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه موظف الاستعلامات، وتلقي المساعدة فيما يتعلق بالأسئلة، واسترداد المعلومات، وتقليل أوقات الانتظار إلى أدنى حد.

الفوائد الرئيسية للشركات

الكفاءة والإنتاجية
- أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الموظفين البشريين للعمل الاستراتيجي.
- يوفر التوافر على 24/7، والتعامل مع كميات أكبر من الصوت وتحسين أوقات الاستجابة.
- تُحسِّن الدقة في معالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير.
الوفورات في التكاليف
- تقليل تكاليف العمالة من خلال التشغيل الآلي.
- يعمل على تحسين تخصيص الموارد لتحقيق كفاءة أعلى.
- خفض التكاليف التشغيلية عن طريق تبسيط العمليات ومنع الأخطاء.
تحسين عملية صنع القرار
- يوفر رؤى قائمة على البيانات من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
- تمكين التحليلات التنبؤية لتوقع النتائج المستقبلية.
- تحسين إدارة المخاطر من خلال تحديد وتقييم المخاطر.
تجربة العميل المحسنة
- يقوم بتخصيص التفاعلات بناء على بيانات العميل.
- يوفر أوقات استجابة أسرع من خلال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الظاهريين.
- يوفر دعم عملاء 24/7.
قابلية التوسع والمرونة
- يمكنك تغيير الحجم بسهولة لأعلى أو لأسفل لتلبية احتياجات الأعمال المتغيرة.
- التعلم والتكيف مع المواقف والمعلومات الجديدة.
ميزة تنافسية
- دفع الابتكار وتطوير المنتجات/الخدمات الجديدة.
- زيادة الكفاءة للحصول على ميزة تنافسية.
تمكين الموظفين
- تحرير الإمكانات البشرية لعمل أكثر إبداعًا واستراتيجية.
- تعزز التعاون من خلال توفير البيانات والرؤى والدعم.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
حل مركز الاتصال	نوع وكيل الذكاء الاصطناعي
Webex Contact Center مؤسسة مركز اتصال Webex (WxCCE) CCE الموحد (UCCE) CCE معبأة (PCCE) CCX الموحد (UCCX) يتوفر Unified CCX حاليًا بإصدار Alpha.	وكيل الذكاء الاصطناعي النصي وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

فهم أنواع وأمثلة وكلاء الذكاء الاصطناعي

يقدم الجدول التالي لمحة عامة عن أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإمكاناتهم:

Table 2. AI agent types and their capabilities
نوع وكيل الذكاء الاصطناعي	الغرض	كيف يتم الإعداد؟
ذاتية الحكم	يعمل الوكلاء المستقلون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري المستمر. وهم يتخذون القرارات بناءً على المعلومات المتاحة والإجراءات المحددة مسبقًا. وهي تقوم بأتمتة المهام المستهلكة للوقت أو المتكررة. يمكنهم الوصول إلى قاعدة معارف واستخدامها لتقديم إجابات تثقيفية ودقيقة لأسئلة المستخدمين.	إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
نص نصي	يتم برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المحددة مسبقًا. وهي تؤدي مهام محددة محددة وواضحة التنظيم. يجيبون على الأسئلة بناءً على مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي مجموعة من الأمثلة والأجوبة.	إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

الأمثلة

ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والنصوص على حالات استخدام مختلفة، بناءً على المتطلبات المحددة والإمكانات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

خدمة العملاء— يستطيع كل من الوكلاء المستقلين والمخططين توفير دعم للعملاء، مع توفير الوكلاء المستقلين مزيدًا من المرونة وفهم اللغة الطبيعية.
المساعدين الظاهريين— الوكلاء المستقلون مناسبين تمامًا لأدوار المساعدين الظاهريين حيث يمكنهم إدارة مجموعة واسعة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصًا.

يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والنصوص على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.

المتطلبات الأساسية

Webex Contact Center

إذا لم يكن لدى مؤسسة إصدار تجريبي لمركز اتصال نشط أو اشتراك فيه، فيمكن للشركاء إعداد إصدار تجريبي لمركز اتصال باستخدام ميزة وكيل Webex للذكاء الاصطناعي. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى مقالة إصدارات Webex Contact Center الذاتية.
للتسجيل في الاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية لوكيل الذكاء الاصطناعي من أجل Flex-3.0 ترخيص "مركز الاتصال". بناء على التخويلات، يقوم مركز اتصال Webex بتوفير وكيل الذكاء الاصطناعي كإحدى خدماته للمؤسسة. لمزيد من المعلومات حول توفير مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

Webex Contact Center Enterprise وContact Center Enterprise

تأكد من أن المكونات التالية في الإصدار 15.0(1) ES202511 أو أحدث: Cisco Unified CVP وCisco VVB والاتصال السحابي.
للتسجيل من أجل الاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية لوكيل الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي Webex في مساحة عمل Cisco التجارية (CCW). ارجع إلى صفحة دليل طلب مركز اتصال Cisco Collaboration Flex على https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

قم بتمكين إعداد المؤسسة الهجينة، الذي يقوم بدمج كل من البيئات السحابية وبيئات الموقع مع الاستحقاقات اللازمة. تتضمن عملية الطلب تحديد وحدات وكيل الذكاء الاصطناعي المناسبة ضمن Collaboration Flex 3.0 عرض مركز الاتصال. يتم أيضًا تنشيط وكلاء الذكاء الاصطناعي الرقمي كجزء من طلب الاشتراك الصوتي. يمنح استحقاق وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي صلاحية الوصول إلى Webex Agent AI Studio، مما يتيح لك تصميم وإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي خصيصًا لمتطلبات حالة الاستخدام الخاصة بك.

لمعرفة تفاصيل كيفية تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى فصل وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex في دليل ميزات Cisco Unified Contact Center Enterprise على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ودليل ميزات Cisco Packaged Contact Center Enterprise على https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

أدوار وأذونات المستخدم

يعرض هذا القسم تفاصيل أدوار المستخدم والأذونات المطلوبة داخل المؤسسة للوصول إلى تطبيق استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي:

الدور	مؤسسة العميل	مؤسسة الشريك	أي مؤسسة أخرى
المسؤول الكامل	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك إدارة الوصول إلى النسخ المكتوبة للمستخدمين الآخرين	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مسؤول خدمة مركز الاتصال	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مسؤول التزويد	غير قابل للتطبيق	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق
مسؤول القراءة فقط	يتعذر الوصول إلى خدمة Webex Contact Center على Control Hub	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مشرف	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق	غير قابل للتطبيق

يستطيع المسؤولون الكاملون من مؤسسة العميل الوصول إلى ملف تعريف المؤسسة. وهم يستخدمون هذا لإدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة لأنفسهم وللمستخدمين آخرين في المؤسسة. بشكل افتراضي، لا يستطيع أي مستخدم الوصول إلى النسخ المكتوبة. يجب أن يمنح المسؤولون الكاملون هذا الوصول صراحةً إلى المستخدمين في المؤسسة.

إدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة

بصفتك مسؤولاً بصلاحيات كاملة، يمكنك إدارة الوصول إلى نصوص المستخدمين في مؤسستك.

ابدأ تشغيل استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.
مرر مؤشر الماوس فوق رمز المستخدم في الزاوية السفلية اليسرى من قائمة التنقل وانقر على ملف تعريف المؤسسة.
انقر على علامة تبويب الزملاء في الفريق لعرض قائمة الزملاء الحاليين في الفريق.
انقر على رمز تعديل ضمن عمود الإجراءات .
قم بتمكين تبديل وصول فك التشفير لمنح المستخدمين حق الوصول إلى النسخ المكتوبة.
انقر على تعديل لحفظ التغييرات.

الوصول إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي في Webex

لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:

تسجيل الدخول من Control Hub

إذا كنت لا ترى Webex AI Agent، اتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

سجّل الدخول إلى Control Hub.
تحديد Services > Contact Center.
من Contact Center جزء التنقل، حدد Customer experience > AI Agent.
انقر فوق Webex AI Agent للوصول إلى التطبيق.

يؤدي ذلك إلى فتح تطبيق Webex AI Agent Studio في علامة تبويب أخرى في المتصفح، وتصبح مستعدًا لتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تتوفر المعاينة الصوتية لوكلاء الذكاء الاصطناعي فقط عند وصولك إلى Webex Agent Studio من خلال Control Hub > Services > Contact Center، حيث يتم دعم تفاعلات القناة الصوتية.

تسجيل الدخول من Webex Connect

للوصول إلى تطبيق Webex AI Agent Studio، يجب أن يكون لديك صلاحية الوصول إلى Webex Connect.

سجّل الدخول إلى تطبيق Webex Connect باستخدام عنوان URL للمستأجر الذي يتم توفيره لمؤسستك وبيانات الاعتماد.
بشكل افتراضي، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
أو
سجّل الدخول إلى Control Hub وحدد Services {1&gt&gt Contact Center. من Contact Center جزء التنقل، حدد Tenant Settings {1&gt&gt Digital. تحديد Webex Connect. تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex AI Agent للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex AI Agent Studio في علامة تبويب أخرى في المتصفح ويتم تسجيل دخولك تلقائيًا إلى التطبيق.

تخطيط الصفحة الرئيسية

مرحبًا بك في تطبيق Webex Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:

شريط التنقل

يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار إمكانية الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة المعلومات — تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يستطيع المستخدم الوصول إليهم، وفقًا لما يمنحه مسؤول المؤسسة.
- المعرفة — يعرض المستودع المركزي للمعرفة أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل كمخ لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- المساعدة — يوفر صلاحية الوصول إلى دليل مستخدم Webex Agent Studio في مركز تعليمات Webex.
- تسجيل الخروج — يسمح لك بتسجيل الخروج من تطبيق استوديو وكيل Webex للذكاء الاصطناعي.
ملف تعريف المستخدم
تتيح لك قائمة ملف تعريف المستخدم عرض معلومات ملف التعريف الخاص بك والتبديل بين موضوعات واجهة المستخدم وتسجيل الخروج من التطبيق. لتغيير الموضوع، انقر Change Theme واختر خيارك المفضل - الفاتح والداكن والنظام (السمة الافتراضية). يتم تطبيق النسق المحدد في الحال على جميع الصفحات.

تحتوي صفحة ملف تعريف المؤسسة على معلومات حول مستأجر وكيل الذكاء الاصطناعي.
- ال General تعرض علامة التبويب المنطقة الزمنية للمؤسسة. اختر المنطقة الزمنية المطلوبة من القائمة المنسدلة. عند إنشاء وكيل جديد، تظهر المنطقة الزمنية المحددة في صفحة ملف تعريف الوكيل. ارجع إلى قسم تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لمعرفة مزيد من التفاصيل.
- في علامة تبويب زملاء العمل، يمكنك عرض قائمة الزملاء في الفريق الذين لديهم صلاحية الوصول إلى التطبيق وإدارتها.
  
  يستطيع المسؤولون الكاملون من مؤسسة العميل الوصول إلى ملف تعريف المؤسسة. وهم يستخدمون هذا لإدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة لأنفسهم وللمستخدمين آخرين في المؤسسة. بشكل افتراضي، لا يستطيع أي مستخدم الوصول إلى النسخ المكتوبة. يجب أن يمنح المسؤولون الكاملون هذا الوصول صراحةً إلى المستخدمين في المؤسسة.

تعرف على لوحة المعلومات الخاصة بك

في لوحة المعلومات، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي ببطاقات. تعرض كل بطاقة معلومات أساسية، بما في ذلك اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، وآخر تحديث له، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.

المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي

مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات التالية:

معاينة— انقر على معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
رمز علامة الثلاث نقاط— انقر على هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
- نسخ رمز الوصول— نسخ رمز وصول وكيل الذكاء الاصطناعي لاستدعاء الوكيل من خلال واجهات API.
- تصدير — قم بتصدير تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) إلى المجلد المحلي لديك.
- حذف—حذف وكيل الذكاء الاصطناعي بصفة دائمة من النظام.
- تثبيت — تثبيت وكيل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول في لوحة المعلومات، أو إلغاء التثبيت لنقله مرة أخرى إلى موضعه السابق.

إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي

يمكنك إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب محدد مسبقًا أو إنشاء وكيل من البداية.

لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي نصوص ومستقلين، ارجع إلى الأقسام التالية:

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي يتضمن كل من الأنواع النصية وأنواع مستقلة.

استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي

يمكنك استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتاحين. تأكد أولاً من تصدير وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON إلى المجلد المحلي لديك. اتبع هذه الخطوات لاستيراده:

انقر فوق Import agent.
انقر على تحميل لتحميل ملف وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) الذي تم تصديره من المنصة.
في حقل اسم الوكيل، أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي.
(اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي أنشأه النظام.
انقر على استيراد.

تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى منصة Webex Agent Studio الخاصة بك ومتوفر في لوحة المعلومات.

بحث بالكلمات الأساسية

توفر المنصة إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد موقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء البحث عن الكلمات الأساسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزء من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكيل الذكاء الاصطناعي الذين يتطابقون مع معايير البحث الخاصة بك.

التصفية باستخدام نوع الوكيل

بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الأساسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية بناءً على نوع وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر أحد عوامل تصفية نوع الوكيل من القائمة المنسدلة—البرامج النصية، ومستقلة، والكل.

إدارة قواعد المعرفة

تعد قاعدة المعرفة مستودع مركزي للمعلومات الخاصة بوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين بنموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم النصوص الشبيهة بالإنسان ومعالجتها وإنشائها. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كميات هائلة من البيانات، مما يمكنهم من تقديم استجابات تفصيلية وذات صلة بالسياق. تقوم قواعد المعرفة بتخزين البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.

قم بإنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بتكوينه.

لا تقم بتحميل أي مما يلي إلى قاعدة البيانات:

بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI)
معلومات التعريف الشخصية (PII)
المعلومات الصحية المحمية (PHI)
أي معلومات أخرى حساسة أو سرية أو خاضعة للتنظيم

أنت مسؤول عن التأكد من أن كل المحتوى الذي تقوم بتحميله يتوافق مع هذه المتطلبات.

إذا قمت بالوصول إلى صفحة "المعرفة" لأول مرة، فسيظهر بيان إخلاء المسؤولية يطالب بشأن البيانات الحساسة الموضحة أعلاه. انقر على "موافق" للتقدم إلى الأمام.

إنشاء مصدر معرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي

سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
انقر فوق Knowledge الرمز الموجود في جزء التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة "المعرفة".

يمكنك إنشاء مصادر قاعدة المعرفة وإدارتها من صفحة المعرفة. يمكن أن تكون مصادر المعرفة الخاصة بوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين ملفات ومقالات ومصادر مواقع الويب. إذا كنت تضيف مصادر لأول مرة، فستعرض صفحة "المعرفة" اللوحات التالية:

تحميل الملفات: حدد هذا الخيار لتحميل الملفات. ارجع إلى قسم تحميل الملفات.
إنشاء مقالة: حدد هذا الخيار لإنشاء مقالة. ارجع إلى قسم إنشاء مقالات.
استخراج موقع الويب: حدد هذا الخيار لاستخراج محتوى موقع الويب. ارجع إلى قسم استخراج مواقع الويب.

انقر فوق البلاط المطلوب لإنشاء مصدر قاعدة المعارف المناسب. يمكنك أيضًا استخدام Add source زر القائمة المنسدلة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة لإضافة مصادر قاعدة المعارف. اختيار Files، Articles، أو Websites كما هو مطلوب.

بعد إنشاء مصادر قاعدة المعرفة، قم بتكوين قاعدة المعرفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

تحميل الملفات

يمكنك تحميل الملفات كمصادر للمعرفة لوكلائك. يمكن أن تكون الملفات .xlsx أو .xls أو .csv أو .pdf أو .docx أو .doc أو txt.

1	اختيار Add source > Files.
2	في صفحة "تحميل الملفات"، قم بسحب الملفات وإفلاتها إلى قاعدة البيانات. وبدلاً من ذلك، انقر فوق Add File لإضافة ملف. احتفظ باسم الملف وصفي قدر الإمكان. يتم استخدام اسم الملف كاسم المصدر داخل قاعدة البيانات.
3	انقر فوق Process Files لمعالجة الملفات التي تم تحميلها. انقر فوق Clear list لمسح الملفات. يمكنك أيضًا اختيار Close and keep processing. عند الانتهاء، يمكنك عرض الملفات التي تمت معالجتها في Processed files علامة تبويب. ملاحظات المعالجة الإضافية الحد الأقصى لوقت الانتظار لمعالجة ملف قبل انتهاء مهمته هو 2 من الساعات (يتم قياسه من وقت التقاط الملف للمعالجة). ومع ذلك، لا يوجد حد لوقت بقاء الملف في قائمة الانتظار. يتوفر دعم معالجة الصور لملفات PDF فقط. ارجع إلى الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات: الملف مدرج في صفحة المصادر. قم بالوصول إلى صفحة مصادر المعرفة لتنفيذ المهام التالية. انقر على رمز تحرير ضمن Controls لتحرير الملف. انقر على رمز حذف ضمن Controls لحذف المصدر.

الخطوات التالية

قم بربط الملف الذي تم تحميله بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

اتبع هذه الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف:

يمكنك إضافة ملفات متعددة في المرة الواحدة.
بالنسبة لكل مستأجر، يتم تطبيق قيود تحميل الملف التالية:
- حد التخزين الإجمالي: 2 جيجابايت لكل قاعدة معارف.
- الحد الأقصى لعدد الملفات: 100 من الملفات لكل قاعدة معارف.
- حد حجم الملف الفردي: 10 ميجابايت
- حد حجم ملف النص الفردي (.txt): 2 ميجابايت
- حد حجم ملف PDF: بالإضافة إلى حد حجم الملف، ينطبق أيضًا حد 300 صفحة لكل ملف PDF.

وجود أخطاء أو عدم وجود أخطاء عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة (جميع أنواع الملفات)

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة:

إثنان

حافظ على الجداول بسيطة وشكلت بشكل جيد مع صف رأس واحد في الأعلى.
احتفظ بكل صف جدول ضمن 6، و000 من الأحرف (دمج العناوين وقيم الصف).

إذا فشل تحميل ملف، فتأكد من عدم وجود صف يتجاوز 6 و000 من الأحرف.
استخدم عناوين أعمدة وصفية واضحة في الجداول (على سبيل المثال، Customer Name، Order Date) حيث يتم استخدام هذه العناوين عند استخراج البيانات.

لا

لا تستخدم الخلايا المدمجة أو الجداول المتداخلة في محتوى جدول نظرًا لفقدان الهيكل أثناء الاستخراج.
لا تقم بتضمين فقرة واحدة كبيرة جدًا من النص الحر في خلية واحدة. التزم دائمًا بالحد المسموح للصف البالغ 6 و000 من الأحرف.

الميزات ودون عند تحميل جدول البيانات (.xlsx و.xls و.csv)

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل جداول البيانات وملفات CSV:

إثنان

احتفظ بجدول واحد لكل ورقة.
احتفظ بالعناوين في الصف الأول متبوعًا بصفوف بيانات. يتيح هذا للنظام معالجة صف العنوان بدقة.
التزم بإجمالي عدد الأحرف المسموح به في جدول البيانات وهو 3، و000، و000 من الأحرف.
احتفظ بكل صف ضمن 6 و000 من الأحرف (بما في ذلك صف العناوين وصف البيانات مجتمعة).

إذا فشل تحميل ملف، فتأكد من عدم وجود صف يتجاوز 6 و000 من الأحرف.

لا

لا تقم بتضمين أوراق مخفية إذا لم تكن هناك حاجة إليها، حيث لا يزال النظام يقرأ ويبتلع هذه الأوراق.
لا تقم بإنشاء جداول متعددة في ورقة واحدة. يقوم النظام بدمج جميع الجداول من ورقة Excel واحدة في جدول موحد واحد. لذا، قم بتنظيف الملف قبل التحميل.

إذا استغرق النظام وقتًا طويلاً للغاية لمعالجة ملف Excel الخاص بك، فقد يرجع ذلك إلى كمية كبيرة من البيانات الموجودة في الملف. ضع في اعتبارك تقسيم البيانات عبر ملفات متعددة وتحميل الملفات الفردية بشكل منفصل.

القيود

اطّلع على القيود التالية:

التنسيق: لا يحتفظ النظام بتنسيقات المستندات والخلايا (الألوان والخطوط والأساليب والتنسيق الشرطي).
الفهرسة: يتم فهرسة الجداول الموجودة داخل ملفات PDF وصفحات الويب وملفات التخفيض كنص عادي. يقلل هذا الأمر من دقة الاسترداد للاستعلامات التي تستهدف صفوفًا أو أعمدة معينة.
جداول البيانات وملفات CSV: إذا تجاوز صف واحد حد الأحرف، فسيرفض النظام الملف بالكامل. إضافة إلى ذلك، لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات CSV.
ملفات PDF: لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات PDF.
ملفات الكلمات (.docx, .doc): لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية داخل خلايا الجدول.

إنشاء مقالات

1	اختيار Add source > Articles.
2	في صفحة كتابة مقال، تحت Source details أدخل اسم المصدر وقدم وصفًا مفصلاً.
3	اكتب المعلومات المطلوبة في محرر النصوص. قم بتنسيق النص باستخدام خيارات التنسيق، حسب الحاجة. الاعتبارات المهمة: لا يمكنك إضافة جداول في المستندات.
4	انقر فوق Add Source.

تمت إضافة المقالة إلى صفحة المصادر.

قم بالوصول إلى صفحة مصادر المعرفة لتنفيذ المهام التالية.

انقر على رمز تحرير ضمن Controls لتحرير المقالة.
انقر على رمز حذف ضمن Controls لحذف المصدر.

الخطوات التالية

قم بربط الملف الذي تم تحميله بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

استخراج موقع الويب

يمكنك إضافة المعرفة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك عن طريق استخراج المعلومات من مواقع الويب الخاصة بك. يستخدم استخراج موقع الويب تقنيات الزحف التلقائية لاستعراض الإنترنت للعثور على المحتوى ذي الصلة وتنزيله من صفحات الويب وتحويله إلى معرفة يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إليها.

يبدأ الزحف بعنوان URL الخاص بالبدء الذي تحدده. استنادًا إلى العمق وحدود الصفحة، ينتقل تطبيق الزاحف من الصفحة الرئيسية، ويزور مواقع الويب، ويجلب المحتوى المطلوب بناءً على أنماط عناوين URL وتعريفات المجال الفرعي.

كيف يحدد زحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه

يحدد زحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه باستخدام آلية رأس وكيل المستخدم. استخدم المعلومات التالية لتكوين خادم الويب أو WAF أو CDN أو نظام إدارة الروبوت للتأكد من قدرة الزحف على الوصول إلى موقعك عند التخويل منه.

يشتمل كل طلب HTTP من الزاحف على عنوان وكيل مستخدم مخصص، والذي يتبع عادةً أحد الأنماط التالية:

التنسيق القياسي:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

السلسلة الشبيهة بالمتصفح والتي تتضمن معرف الزحف:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

المعرّف الأساسي لقائمة التخصيص: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

عند تكوين قوائم السماح أو قواعد اكتشاف الروبوت، استخدم هذه السلسلة (أو مطابقة البادئة مثل "CiscoWebexAIAgentCrawler") لتحديد الزحف.

كيف يعمل زحف الويب مع robots.txt

يحترم الزاحف robots.txt نفسه ويعرف نفسه بالرمز وكيل المستخدم CiscoWebexAIAgentCrawler.

يرسل الزاحف عنوان وكيل مستخدم يشبه المستعرض في طلبات HTTP للتوافق [على سبيل المثال Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)]، ولكنه يستخدم الرمز المميز CiscoWebexAIAgentCrawler لمطابقة قاعدة robots.txt. يُرجى استخدام هذا الرمز الدقيق في robots.txt التوجيهات.

راجع الأمثلة التالية:

- للسماح بالوصول الكامل إلى الزاحف

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- لتقييد الزحف على مسارات محددة

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- عدم السماح للزحف تماما

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- للسماح بهذا الزحف فقط وحظر جميع الآخرين

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

الاعتبارات المهمة:

مطابقة المجموعة الحصرية: إذا كان كلاهما وكيل مستخدم: CiscoWebexAIAgentCrawler المجموعة ووكيل مستخدم: * المجموعة موجودة، يتبع الزاحف القواعد الموجودة في المجموعة المسماة فقط؛ * يتم تجاهل القواعد. لتطبيق كليهما، قم بتكرار التوجيهات ذات الصلة في المجموعة المسماة.
مطلوب فارغ: افصل مجموعات وكلاء المستخدمين بخط فارغ، وإلا فقد يقوم المحللون بدمجها.
حساس لحالة الأحرف: يتم مطابقة الرموز المميزة لوكيل المستخدم بشكل غير حساس لحالة الأحرف، يرجى استخدام CiscoWebexAIAgentCrawler للتوضيح.

إنشاء مصدر معرفة عنوان URL الخاص بالويب

‏‫قبل البدء‬

قبل إنشاء مصدر معرفة عنوان URL الخاص بالويب، تأكد من أن لديك:

الوصول إلى مواقع الويب المتاحة للجمهور والتي تملكها.
فهم بنية موقع الويب الذي تريد الزحف إليه.

يمكنك استخدام استخراج موقع الويب فقط مع معلومات يمكن الوصول إليها بشكل عام مسموح لك قانونًا بالوصول إليها ومعالجتها. لا تستخدم هذه الميزة مع:

بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI).
معلومات التعريف الشخصية (PII).
المعلومات الصحية المحمية (PHI)
أي معلومات حساسة أو سرية أو خاضعة للتنظيم.

من خلال استخدام هذه الميزة، فإنك توافق على الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها، ولوائح الخصوصية، وحقوق الجهات الخارجية. راجع بيان إخلاء المسؤولية قبل تكوين مصدر عنوان URL الخاص بالويب.

1	اختيار Add source > Websites. في صفحة استخراج مواقع الويب، قم بتنفيذ التكوينات.
2	في Source Details علامة تبويب، أدخل اسم المصدر ووصفًا موجزا عن المصدر في Description الحقل.
3	في Source Configuration قسم، حدد المعلمات التالية: أقل Source: Starting URL: أدخل عنوان URL لصفحة الويب التي تريد الزحف إليها وإضافتها كمصدر. Filters: استخدم خيارات التبديل التالية لتحديد ما تحتاج إلى استخراجه: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: استخدم أنماط URL للتركيز على الزحف. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 من الأنماط. أمثلة: product– يطابق عناوين URL التي تحتوي على "product" ويستخلصها. help - يطابق عناوين URL فقط التي تحتوي على "تعليمات". /blog/ - يطابق و يستخرج عنوان URL مع /blog/ في المسار. Extract only subdomains of the starting URL: إذا كان المحتوى المستهدف الخاص بك يغطي مجالات فرعية متعددة، فيمكنك تحديد ما يصل إلى 10 من المجالات الفرعية لتضمينها (على سبيل المثال، support.example.com). أقل Extract Scope: حدد النطاق الذي يستخلص النظام منه المحتوى من صفحات الويب. Depth limit 0: يقوم فقط بالزحف إلى صفحة البداية أو عنوان URL للصفحة المنتقل إليها. 1: الزحف إلى صفحة البداية وجميع الصفحات المرتبطة مباشرة بها. 2: تزحف صفحة البداية، والصفحات المرتبطة مباشرة، والصفحات المرتبطة بها. Page limit: أدخل عدد الصفحات التي ترغب في أن يزحف النظام إليها. يمكنك زحف ما يصل إلى 250 صفحة. إذا حددت حد العمق على أنه '0'، لا يمكنك تكوين حد الصفحة. على سبيل المثال: إذا كان الحد الأقصى للصفحة =100 وcrawl_depth=1، وإذا كان 50 من الارتباطات فقط متاحًا، فإن أداة crawl ترجع 50 صفحات. Content Exclusions: الكل: استبعاد العناوين والتذييل وعناصر التنقل وعناصر الشكل. غير صالح: استبعاد عناصر التنقل. التذييل: استبعاد عناصر التذييل. النموذج: استبعاد عناصر النموذج. Sync Run Schedule: يتيح لك هذا القسم تكوين معدل تكرار مصدر مزامنة البيانات. يمكنك أيضًا اختيار تكوين كيفية تطبيق التغييرات على الوكلاء. Sync frequency: الخيار الافتراضي والمدعوم حاليًا قيد التشغيل عند الطلب. يسمح لك ذلك بمزامنة صفحات الويب يدويًا للتغييرات الحديثة. Sync content change: اختر تطبيق التغييرات تلقائيًا أو الاستمرار في الضغط عليها للحصول على الموافقة. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	انقر فوق Add Source.

تتم إضافة عنوان URL الخاص بالويب إلى صفحة المصادر. تظهر الحالة على أنه syncing. النظام:

تحويل المحتوى المستخرج من صفحات الويب إلى تنسيق التخفيض المنظم.
يستخرج المقالة الرئيسية.
تصفية التنقل والمحتوى الترويجي وفقًا للإعدادات.
الجداول والقوائم تحافظ على هيكلها.

لإجراء أي تغييرات على مصدر URL الخاص بالويب، انقر على رمز تحرير ضمن عناصر التحكم. لحذف المصدر، انقر على رمز حذف.

الخطوات التالية

قم بربط مصدر URL للويب بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

تشغيل مزامنة يدوية

بعد إنشاء مصدر معرفة بعنوان URL على الويب، قم بإجراء عملية مزامنة يدوية للإبقاء على معلومات مصدر معرفتك محدثة وحديثة.

1	انتقل إلى صفحة قاعدة المعارف.
2	قم بالتمرير إلى إدخال قائمة مصادر معرفة URL الخاص بالويب المطلوب.
3	انقر فوق Sync now الرمز الموجود تحت "عناصر التحكم". يمكنك أيضًا النقر فوق رمز تحرير لفتح صفحة مصدر معلومات عنوان URL الخاص بالويب. انقر على حفظ التغييرات ومزامنة لمزامنة المحتوى مع أحدث التغييرات على موقع الويب. تظهر الحالة على شكل مزامنة.
4	إذا تم تمكين خيار الموافقة على المحتوى، فراجع المحتوى الذي تم استخراجه قبل أن يصبح متوفرًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

الخطوات التالية

قم بالمزامنة فقط عندما تتوقع تغييرات على المحتوى.
راقب محفوظات المزامنة لتحديد التردد الأمثل.
فكر في التأثير على موارد النظام.
تتم مزامنة الخطة أثناء فترات الاستخدام المنخفض كلما أمكن ذلك.
عدد عمليات المزامنة المتزامنة المسموح بها: مسموح بمزامنة/زحف موقع الويب 1 في المرة الواحدة بكيلوبايت واحد. مسموح بمزامنة/زحف موقع الويب 3 لكل مؤسسة.

الموافقة على المحتوى بعد المراجعة

إذا تم تمكين الموافقة على المحتوى، راجع المحتوى الذي تم استخراجه قبل أن يصبح متوفرًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

1	عندما تظهر حالة المزامنة في انتظار الموافقة، انقر على "مراجعة المحتوى".
2	معاينة المعلومات التي تم استخراجها بتنسيق التخفيض المنظم.
3	ارجع إلى ملخص التغييرات: Added: تم العثور على محتوى جديد أثناء هذه المزامنة. Modified: المحتوى الموجود الذي تم تغييره. Deleted: لم يعد المحتوى متاحًا على الموقع المصدر.

الخطوات التالية

بعد المراجعة:

انقر فوق Approve لإضافة المحتوى إلى قاعدة معارفك في الحال.
انقر فوق Decline لتجاهل المحتوى. يتم تجاهل المحتوى المرفوض بشكل دائم.

أفضل الممارسات والقيود

اتبع هذه الإرشادات للحصول على أقصى قيمة من مصادر معرفة عناوين URL الخاصة بالويب مع ضمان الامتثال والأداء الأمثل.

الاستراتيجية:

خطط استراتيجية الزحف الخاصة بك مقدما.
ابدأ في التركيز، ثم قم بالتوسع. ابدأ بالزحف الضيق لفهم نتائج الاستخراج.
اختبر أنماط URL في الأقسام الصغيرة أولاً.
اختر عنوان URL الأيمن للبدء:
- الأفضل: الصفحات المنتقل إليها لمناطق محتوى محددة.
- جيد: ارتباطات مباشرة إلى أقسام المحتوى.
- تجنب: عناوين URL للصفحة الرئيسية التي تؤدي إلى أنواع المحتوى المختلطة.
استخدم أنماط URL استراتيجيًا. بعد الزحف الأول:
- مراجعة جودة المحتوى الذي تم استخراجه.
- حدد الأقسام غير المرغوب فيها التي تم تضمينها.
- اضبط أنماط عناوين URL أو إعدادات الاستبعاد.
- أعد الزحف باستخدام إعدادات مكررة، إذا لزم الأمر.

الأداء والكفاءة

حدد حدودًا واقعية للصفحة بناءً على احتياجاتك.
استخدم عمق الزحف المناسب لتحقيق أهداف المحتوى الخاص بك.
ركز أولاً على مناطق المحتوى عالية القيمة.
مراقبة أوقات المعالجة واضبطها وفقًا لذلك.

اعتبارات الموارد

تستهلك الزحف الكبيرة المزيد من وقت المعالجة.
قد تؤثر عمليات الزحف المتعددة المتزامنة على الأداء.
تزيد متطلبات التخزين مع زيادة حجم المحتوى.
تتم مشاركة موارد الشبكة عبر جميع المستخدمين.

قيود نوع المحتوى

مصممة بشكل أساسي لمحتوى HTML.
قد لا يتم التقاط بعض المحتوى التفاعلي.
تم حظر بعض مواقع الويب بناءً على تصنيفها.

الامتثال والزحف الأخلاقي

احترام سياسات موقع الويب: تأكد من أن لديك الإذن لتحديد معدل الزحف والاحترام.
مسؤولية البيانات: قم فقط بزحف المحتوى الذي يمكن الوصول إليه بشكل عام والذي تملكه أو لديك أذونات للقيام به.
ملكية المحتوى: النظر في الآثار المترتبة على الملكية الفكرية والحفاظ على الإسناد عند الاقتضاء.

الحصول على مساعدة

إذا واجهتك مشكلات:

راجع سجل المزامنة للاطلاع على تفاصيل الخطأ.
تحقق من أن عناوين URL المستهدفة الخاصة بك يمكن الوصول إليها بشكل عام.
تحقق من تطابق أنماط URL الخاصة بك مع المحتوى المقصود.
ضع في اعتبارك تعديل عمق الزحف أو حدود الصفحة.
اتصل بالدعم لحل المشاكل الفنية الدائمة.

الوصول إلى قاعدة المعارف

‏‫قبل البدء‬

إنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	انقر فوق Knowledge الرمز الموجود في جزء التنقل الأيسر. تظهر قواعد المعرفة كبطاقات على Knowledge صفحة. تعرض كل بطاقة عدد ملفات المصدر المرتبطة بقاعدة المعرفة المحددة.
3	انقر على بطاقة للانتقال إلى قاعدة المعرفة المحددة. يمكنك رؤية ما يلي: Sources: تفاصيل المصادر المرتبطة بقاعدة المعارف مثل: اسم المصدر الوصف النوع تم الإنشاء بواسطة آخر تحديث بواسطة آخر تحديث في الحالة عناصر التحكم Used by: تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة المعرفة المحددة. History: تاريخ الأنشطة على قاعدة المعرفة. يمكنك أيضًا الوصول إلى قاعدة المعلومات من Knowledge علامة تبويب من صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف. يمكنك البحث عن قاعدة المعرفة المطلوبة باستخدام المعايير التالية: اسم قاعدة المعرفة. نوع قاعدة المعرفة. تم تحديث قواعد المعرفة بين التواريخ المحددة. قواعد المعرفة التي تم إنشاؤها بين تواريخ محددة. انقر فوق Reset all لإعادة تعيين معايير البحث.

إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يستطيع الوكلاء المستقلون الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتوفير إجابات تثقيفية ودقيقة لأسئلة المستخدمين. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات وتقنيات التعلم الآلي المتقدمة لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف أفعالهم لتحقيق أهداف محددة.

يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في سيناريوهات مختلفة، وتشمل:

توفير دعم العملاء — الإجابة على الأسئلة المتداولة واستكشاف المشاكل وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
تقديم المساعدة الفنية — تقديم مشورة الخبراء بشأن مواضيع أو مجالات محددة.
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحاورية.
اتخاذ القرار — يمكنك اتخاذ خيارات مستنيرة بناءً على المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقًا.
الأتمتة — أتمتة المهام المتكررة أو التي تستهلك الوقت.

تضمن الأحزمة التي تم تكوينها في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أن وكيل الذكاء الاصطناعي لا يستجيب بمحتوى غير أخلاقي أو ضار.

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل

‏‫قبل البدء‬

تأكد من إنشاء قاعدة المعارف لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء مصدر معرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	في لوحة المعلومات، انقر +Create agent.
3	في Create an AI agent شاشة، اختر Start from scratch وانقر Next. يمكنك أيضًا اختيار قالب محدد مسبقًا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع وكيل الذكاء الاصطناعي كـ `Autonomous`. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة ملف التعريف تلقائيًا. لمزيد من المعلومات عن القوالب، ارجع إلى استخدام قوالب وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	اختيار Autonomous نوع الوكيل.
5	حدد التفاصيل المطلوبة التالية: Agent name— أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يبلغ الحد الأقصى لطول اسم الوكيل 256 من الأحرف. System ID- معرّف فريد أنشأه النظام. هذا الحقل قابل للتحرير. AI engine— اختر أحد محركات الذكاء الاصطناعي التالية من القائمة المنسدلة لتلبية احتياجات مركز الاتصال الخاصة بك: Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0: يدعم هذا الخيار الافتراضي وكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال متعددة اللغات، حيث يقومون بإلقاء محادثات شبيهة بالإنسان. Webex AI Pro-US. 1.0: يقدم محادثات طبيعية شبيهة بالإنسان باللغة الإنجليزية، مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية والمتطلبات التنظيمية في الولايات المتحدة. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متاح للعملاء في الولايات المتحدة فقط. الوسائط الإقليمية من مواقع بعيدة غير مدعومة حاليًا مع هذا المحرك. Webex AI Pro-Europe 1.0: يوفر تجربة محلية مصممة خصيصًا لهجات إقليمية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة والامتثال للوائح الأوروبية. Webex AI Pro-Europe 1.0 متوفر لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط. الوسائط الإقليمية من مواقع بعيدة غير مدعومة حاليًا مع هذا المحرك. يحدد اختيارك لمحرك الذكاء الاصطناعي إعدادات المحادثة - مثل اللغة والصوت وDTMF والتأخيرات والانقطاع والمفردات - المتاحة لتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. نظرًا لأن كل محرك يوفر إمكانات فريدة، فإن خيارات التكوين المعروضة في علامة تبويب المحادثات سيتم تحديثها ديناميكيًا بناءً على اختيارك. لمعرفة تفاصيل عن إمكانات محرك الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي. Agent's goal— قدّم وصفًا مختصرًا لهدف وكيل الذكاء الاصطناعي. لإدراج مثال، انقر Insert example. ارجع إلى الميزات ولا الميزات عند كتابة الأهداف للاطلاع على أفضل الممارسات. يمكن أن يبلغ الحد الأقصى لطول هدف الوكيل والتعليمات معًا 5120 من الأحرف.
6	انقر فوق Create. لقد قمت الآن بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل والمتاح الآن في Dashboard. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، ويشمل كلاً من الأنواع النصية والمستقلة. لا تقم بإنشاء وكيل واحد للذكاء الاصطناعي مستقل له نطاق معقد. بدلاً من ذلك، قم بإنشاء وكلاء متعددين من الذكاء الاصطناعي بنطاقات محدودة. استخدم خيار إجراء التحويل لتحويل المكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى آخر. ارجع إلى قسم للحصول على مزيد من المعلومات. في عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك تنفيذ المهام التالية: Preview Copy Access Token Delete Export لمزيد من المعلومات، ارجع إلى المهام في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي المنشئين مسبقًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي.

الخطوات التالية

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

سترشدك الأقسام التالية حول كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لاحتياجاتك المحددة:

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
- تكوين ملء الفتحات
- تكوين الوفاء
تكوين قاعدة المعارف
تكوين إعدادات المحادثة

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

استخدم تطبيق Profile علامة تبويب لإدارة إعدادات الهوية التي تواجه العميل.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Profile علامة تبويب وتكوين التفاصيل التالية: Agent name— قم بتحرير اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. System ID— قم بتحرير معرف النظام الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. URL for agent profile image— عنوان URL الافتراضي الذي سيجلب النظام منه شعار أو صورة وكيل الذكاء الاصطناعي. قم بتغيير ذلك إذا لزم الأمر. Time zone— عرض المنطقة الزمنية التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة، بشكل افتراضي. إذا لزم الأمر، اختر منطقة زمنية مختلفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الفرديين لديك من القائمة المنسدلة. يحافظ النظام على التكوينات على مستوى الوكيل عند تغيير الإعدادات على مستوى المؤسسة. AI engine— اختر أحد الخيارات التالية من القائمة المنسدلة لتحديث محرك الذكاء الاصطناعي: Webex AI Pro 1.0: يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال متعددة اللغات، حيث يقومون بإلقاء محادثات شبيهة بالإنسان. Webex AI Pro-US 1.0: يقدم محادثات طبيعية شبيهة بالإنسان باللغة الإنجليزية، مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية والمتطلبات التنظيمية في الولايات المتحدة. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متاح للعملاء في الولايات المتحدة فقط. Webex AI Pro-Europe 1.0: يوفر تجربة محلية مصممة خصيصًا لهجات إقليمية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة والامتثال للوائح الأوروبية. Webex AI Pro-Europe 1.0 متوفر لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط. يحدد اختيارك لمحرك الذكاء الاصطناعي إعدادات المحادثة - مثل اللغة والصوت وDTMF والتأخيرات والانقطاع والمفردات - المتاحة لتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. نظرًا لأن كل محرك يوفر إمكانات فريدة، يتم عرض خيارات التكوين في Conversations سيتم تحديث علامة التبويب بشكل ديناميكي بناء على اختيارك. لمعرفة تفاصيل عن إمكانات محرك الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي. AI transparency— تمكين أو تعطيل ملاحظة الشفافية التي تخبر العملاء بأنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد، يتم تمكين تبديل شفافية الذكاء الاصطناعي بشكل افتراضي. إذا قمت بإيقاف تشغيله، فيجب عليك الإقرار بالتحذير وتقديم سبب لذلك. في المناطق الأوروبية: يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. يتم تشغيل أو ظهور رسالة الشفافية (حسب القناة) لجميع أنواع الوكلاء. إذا قرر المسؤولون تعطيل هذه الميزة، فيجب عليهم الإقرار بالمخاطر وإضافة تعليقات تدقيق الحسابات قبل اختيار الخروج. يجب على العملاء الذين لديهم عمليات نشر في مواجهة الاتحاد الأوروبي مراجعة رسالة الشفافية الافتراضية والتأكيد على أن الصياغة النهائية تفي بمتطلبات إدراج العلامة التجارية والقانونية ومتطلبات الامتثال الخاصة بهم قبل 2 nd 2026 من أغسطس. في كل المناطق الأخرى: يستطيع المسؤولون اختيار ما إذا كانوا سيمكنون الميزة وتكوين الرسالة إذا دعت الحاجة لذلك. توصي Cisco بتمكين شفافية الذكاء الاصطناعي باعتبارها أفضل ممارسة للمساعدة في ضمان إعلام المستخدمين النهائيين عند التفاعل مع الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا تكوين رسالة شفافية الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي الحاليين في مؤسستك. يوصى بذلك ولكنه اختياري. بالنسبة للمحادثات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها. بالنسبة للمحادثات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. Welcome message— رسالة الترحيب الافتراضية التي يستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي لبدء التفاعل. قم بتحديث هذا، حسب الحاجة. حدد رسالة الترحيب باللغة المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي. لن تُترجم هذه الرسالة تلقائيًا وستظهر أو يتم تشغيلها وفقًا للتكوين، بغض النظر عن اللغة التي تم تكوينها لوكيل الذكاء الاصطناعي. Agent's goal— قم بتحرير هدف وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. ارجع إلى الميزات ولا الميزات عند كتابة الأهداف للاطلاع على أفضل الممارسات. Instructions—أدخل تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى تلميحات هندسة المطالبة عند كتابة التعليمات. يمكن أن يحتوي هدف الوكيل والتعليمات معًا على ما يصل إلى 5120 رمزًا.
3	انقر فوق Save changes.
4	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

الخطوات التالية

إضافة الإجراءات المطلوبة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.

إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقًا لذلك. على سبيل المثال، فكر في مطعم يحتاج إلى أتمتة طلب الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:

الحصول على المعلومات المطلوبة من العميل.
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
تقديم متطلبات العميل.

يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل على لبنات البناء الثلاثة التالية:

الإجراء — مهمة يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتنفيذها عن طريق فهم نوايا المستخدم وإكمالها عن طريق الاتصال بالأنظمة الخارجية.
كيان أو فتحة — يمثل خطوة في تحقيق نوايا المستخدم. يتضمن ملء الفتحات طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نوايا العميل بناءً على أقواله. هذا هو العامل الذي يدفع وكيل الذكاء الاصطناعي إلى بدء تنفيذ إجراء.
التنفيذ — يحدد كيف يكمل وكيل الذكاء الاصطناعي الإجراء عن طريق الاتصال بالأنظمة الخارجية.

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configurations > Actions علامة تبويب.

ال Actions تعرض الصفحة إجراء تسليم الوكيل. ال Agent handover يتم تمكين الإجراء افتراضيًا مما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثة إلى وكيل بشري. استخدم خيار التبديل لتعطيله.

3

انقر فوق +Add Actions لإضافة إجراء جديد لوكيل الذكاء الاصطناعي.

اختيار Browse actions > Select available لتكوين عميل MCP.
اختيار Add new > Fulfillment لإنشاء إجراء تحقق.
اختيار Add new > Transfer لإنشاء إجراء تحويل مخصص.

يمكنك تكوين إجراءات 10 بحد أقصى لوكيل الذكاء الاصطناعي.

راجع الأقسام التالية للتعرف على خطوات التكوين المفصلة.

تكوين الوفاء

يمكنك تكوين تدفقات الوفاء لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي على منشئ تدفق Webex Connect. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين تدفقات الوفاء لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي.

كجزء من الامتثال لقواعد PCI، لا يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل حاليًا الوفاء الذي يتضمن بطاقة الخصم أو بطاقات الائتمان. يجب إجراء جميع عمليات التحقق من المستخدم أو الدفع التي تتضمن بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان من خلال الدمج مع جهة خارجية.

1	في Add a new action صفحة، حدد التفاصيل التالية: Action name- أدخل اسم الإجراء. على سبيل المثال، `Book tickets`. الحد الأقصى لطول Action name يبلغ طول الحقل 64 من الأحرف. Action description- قدم وصفًا موجزا عن الإجراء المتوقع. تأكد من أن وصف الإجراء واضح ودقيق. الحد الأقصى لطول Action description هو 1024 من الأحرف.
2	تكوين الفتحات. ارجع إلى تكوين ملء الفتحة للحصول على مزيد من المعلومات.
3	تكوين الوفاء. يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية. إذا اخترت Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment، قم بتنفيذ التكوين التالي: Select service— اختر الخدمة المطلوبة التي تم تكوينها في مساحة عمل عميل Webex Connect. يستطيع Webex AI Agent Studio فقط الوصول إلى الخدمة والتدفقات التي تم تكوينها داخل مساحة العمل على مستوى العميل. Select a flow— اختر التدفق المطلوب الذي تم تكوينه في مساحة عمل عميل Webex Connect. إذا اخترت، Manage in the source flow (voice only)، يجب عليك تكوين أحداث مخصصة. ارجع إلى تكوين البيانات والأحداث المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات تفصيلية.
4	انقر فوق Add لإكمال التكوين.

الخطوات التالية

تكوين قاعدة المعرفة.

تكوين ملء الفتحات

يتضمن ملء الفتحات إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك الذكاء الاصطناعي. في Slot filling قسم من Actions صفحة، أضف كيانات الإدخال:

يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى بتنسيق الجدول. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إضافة كيانات الإدخال بتنسيق الجدول.
يمكنك أيضًا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. ارجع إلى جولة في مخطط JSON لمعرفة التفاصيل.

إضافة كيانات الإدخال بتنسيق الجدول

1	لإضافة كيان إدخال، انقر على +كيان إدخال جديد.
2	في Add a new input entity صفحة، حدد التفاصيل التالية: Entity name- أدخل اسم كيان الإدخال. الحد الأقصى لطول Entity name يمكن أن يكون 256 من الأحرف. Entity type— اختر نوع بيانات الكيان. Entity description- قدم وصفًا موجزا عن الكيان. تأكد من أن وصف الكيان واضح ودقيق. الحد الأقصى لطول Entity description يمكن أن يكون 512 من الأحرف. Entity examples- أدخل مثالاً للكيان. انقر فوق +Add لإضافة المزيد من الأمثلة. تحقق من Required خانة الاختيار لجعل هذا الكيان إلزاميًا.
3	انقر فوق Add لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة أي عدد من كيانات الإدخال تحتاج إليه.
4	انقر فوق Add لإضافة الإجراء إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
5	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. بعد إضافة الإجراء، استخدم خيار عناصر التحكم لتحرير الكيانات أو حذفها.

إضافة الكيانات باستخدام محرر JSON

لإضافة كيان إدخال في JSON، انقر Use JSON instead.
أدخل مخطط معلمة الإدخال بتنسيق JSON.
انقر فوق Add.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى جولة في مخطط JSON.

هيكل معلمة الإدخال

يجب أن تلتزم معلمات الإدخال بالبنية التالية:

النوع — نوع بيانات كائن المعلمات. هذا هو دائمًا "كائن" للإشارة إلى أن المعلمات مكونة ككائن.

الخصائص — كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات التعريف المرتبطة بها.

مطلوب — مجموعة من السلاسل تعرض أسماء المعلمات الإلزامية.

خصائص كائن

يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيان/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر به بيانات تعريف عن تلك المعلمة. يجب أن تتضمن بيانات التعريف دائمًا الكلمات الأساسية التالية:

النوع—نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
- سلسلة—بيانات نصية.
- عدد صحيح — بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
- الرقم — بيانات رقمية يمكن أن تتضمن أرقام عشرية.
- منطقي — قيم صحيحة/خاطئة.
- صفيف — قائمة بالعناصر، وكلها عادةً من نفس النوع.
- الكائن— بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
الوصف—شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. يعد الوصف المختصر والمتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراءات أمرًا جيدًا لتحقيق دقة أفضل.
يتم فرض التحقق من خلال المنصة على "النوع" فقط. لا يتم فرض "الوصف" على جميع الكيانات ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الأساسية المفيدة الأخرى لبيانات تعريف الكيان هي:
- enum — يسرد حقل التعداد القيم المحتملة لمعلمة. هذا الأمر مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل مجموعة محدودة فقط من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة للقيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- النمط— استخدم حقل النمط مع أنواع السلسلة لتحديد تعبير عادي يجب أن تتطابق السلسلة معه. هذا الأمر مفيد للتحقق من تنسيقات معينة، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
- أمثلة — يوفر حقل الأمثلة مثالًا واحدًا أو أكثر على القيم الصالحة للمعلمة. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات التي يحتاج إليها، ويمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص لأغراض الترجمة الفورية والتحقق من الصحة.

هناك كلمات رئيسية أخرى يمكن أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة وقوة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى جولة في مخطط JSON.

مثال

يتضمن المثال التالي أنواع مختلفة من الكيانات والكلمات الأساسية:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:

اسم المستخدم— نوع سلسلة مع الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
كلمة المرور— نوع سلسلة بحد أدنى لطول وتنسيق معين (تشير كلمة المرور إلى أن المعالجة الآمنة مطلوبة).
البريد الإلكتروني— نوع سلسلة بنمط regex للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
تاريخ الميلاد — نوع سلسلة تحتوي على أمثلة لوصف تنسيق التاريخ.
التفضيلات— نوع كائن له خصائص متداخلة (رسالة إخبارية وإشعارات)، بما في ذلك عنصر منطقي بقيمة افتراضية وسلسلة لها قيم مسموح بها محددة (تعداد).
الأدوار — نوع مصفوفة يكون كل عنصر فيها سلسلة مقتصرة على قيم معينة (تعداد).

اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزاميان كما هو محدد بواسطة المصفوفة "مطلوبة".

في هذا المثال، للكيانات أسماء وصفية، وأوصاف واضحة، وتتبع بنية متسقة ومعاهدة تسمية. اتبع أفضل الممارسات هذه لإنشاء كيانات محددة جيدًا والتي يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وفرضها.

سيؤدي هذا المخطط إلى إرسال تنسيق JSON لتوصيل عقدة بدء وكيل الذكاء الاصطناعي التي تبدو على النحو التالي:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

قد لا يتلقى Webex Connect مدخلات التفضيلات والأدوار في مواقف معينة لأنه لم يتم تعيينها على النحو المطلوب في المخطط.

تكوين إجراء عميل MCP

تتيح إمكانية عميل بروتوكول السياق النموذجي (MCP) لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الاتصال مباشرةً بأدوات وخدمات الجهات الخارجية دون الحاجة إلى عمليات تكامل API المدمجة خصيصًا. يسهّل هذا الأمر طريقة استرداد الوكلاء للبيانات وتنفيذ الإجراءات أثناء المحادثات المباشرة للعملاء.

عن طريق إعداد عميل MCP، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك:

استدعاء أدوات الجهات الخارجية تلقائيًا أثناء المحادثات المباشرة.
استرداد البيانات في الوقت الفعلي من أنظمة خارجية.
تنفيذ الإجراءات دون تدخل بشري.

‏‫قبل البدء‬

قبل تكوين إجراء MCP في Webex AI Agent Studio، يجب عليك:

اطلب عنوان URL لخادم MCP ونوع المصادقة وبيانات الاعتماد لأدوات الجهات الخارجية التي تريد توصيلها.
قم بتسجيل تطبيقات MCP في مدخل مطوري Webex. ارجع إلى قسم ضم تطبيق الوكيل الخاص بك في مدخل المطورين لمعرفة المزيد من المعلومات. يدعم استوديو وكيل Webex للذكاء الاصطناعي أنواع المصادقة التالية فقط: :
- بيانات اعتماد عميل OAuth2
- مفتاح API
- المصادقة المستندة إلى العنوان المخصص
قم بتفويض الأداة في Control Hub لمؤسستك. ارجع إلى قسم التوفير في Control Hub في مدخل المطورين لمعرفة المزيد من المعلومات.

ملاحظة: تكون إجراءات MCP للقراءة فقط بمجرد إنشاء. إذا كنت بحاجة إلى تغيير إعدادات الإجراء، فيجب عليك إنشاء إجراء جديد.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد تكوين إجراء MCP له. يمكنك أيضًا إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي مستقل. ارجع إلى قسم إنشاء وكيل مستقل للذكاء الاصطناعي لمعرفة المزيد من المعلومات.
3	انتقل إلى صفحة Actions علامة تبويب. انقر فوق +Add actions.
4	في Add actions نافذة منبثقة، تحت Browse actions اختيار Select available يعرض ذلك جميع أدوات MCP المتوفرة مع اسم الموفر وتسمية MCP.
5	اختر أداة MCP التي تريد إضافتها. يمكنك إضافة أدوات MCP متعددة في أي وقت. انقر فوق Add. يمكن لوكيلك أن يدعم أقصى عدد من الإجراءات على النحو المحدد بواسطة تكوين مؤسستك.

الخطوات التالية

بمجرد إضافة أداة MCP، يقوم النظام تلقائيًا بتعبئة التفاصيل التالية من تعريف خادم MCP:

اسم الإجراء (اسم أداة MCP)
الوصف
كيانات الإدخال (الحقول وأنواع البيانات المطلوبة)

إذا كنت بحاجة إلى تعديل أي من هذه التفاصيل، فيجب عليك تحديث تعريف خادم MCP في مرحلة التسجيل أو التوفير. تتم مزامنة التغييرات تلقائيًا مع استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي عبر الإشعارات.

التحقق من حالة أداة MCP

بعد إضافة إجراء MCP، تحقق من حالته في قائمة الإجراءات:

اسم الأداة والوصف وتفاصيل الخادم
تم إرسال معلمات الإدخال إلى الأداة
تم إرجاع المخرجات بواسطة الأداة
حالة التنفيذ (نجحت أو فشلت)
زمن الانتقال (بالمللي ثانية)
اسم الخادم ومعرّف
معرف المعاملة

القيود

كن على دراية بالقيود التالية:

التحكم في الوصول على مستوى المجموعة غير مدعوم. يتم إدارة الوصول إلى أداة MCP على مستوى المؤسسة فقط.
تكون إجراءات MCP للقراءة فقط بمجرد إنشاء في استوديو وكيل AI. لتحديث إجراء، قم بإنشاء إجراء جديد.
يتم تحديد الحد الأقصى لعدد الإجراءات لكل وكيل من خلال تكوين مؤسستك. تواصل مع المسؤول للحصول على التفاصيل.

تكوين إجراء التحويل المخصص

تتيح لك ميزة إجراء التحويل المخصص تحويل المكالمات من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل آخر للذكاء الاصطناعي أو وكيل بشري أو إلى أي وجهة أخرى مرغوب فيها (صندوق بريد صوتي أو مجموعة الخطوط المجمَّعة أو أي رقم آخر) لضمان تجربة العميل سلسة. اعتمادًا على الحاجة، يمكنك تكوين التحويل على أنه تحويل معلن عنه أو تحويل صامت. باستخدام إجراء التحويل، يمكنك الخروج من المسار المصعد لنشاط الوكيل الظاهري V2 في منشئ التدفق باستخدام بيانات التعريف التي تسمح لك بتنسيق المسار التالي في المحادثة. ارجع إلى مقالة تنسيق وكلاء متعددين لمعرفة مزيد من التفاصيل عن تكوين التدفق.

‏‫قبل البدء‬

قم بإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين المطلوبين لاستخدامهم عند تحويل المكالمات. يمكنك الآن تكوين كل إجراء تحويل بشكل مستقل.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Actions علامة تبويب.
3	انقر فوق Create new قائمة منسدلة.
4	في Create a transfer action صفحة، حدد التفاصيل التالية: في General information قسم، حدد التفاصيل التالية: Action name- أدخل اسم الإجراء. على سبيل المثال، مغادرة البريد الصوتي. Transfer condition— وصف شرط التحويل. على سبيل المثال، يرغب المستخدم في ترك بريد صوتي. Transfer visibility- تبديل الخيار للإعلان عن عمليات التحويل. تشغيل التبديل: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإعلام العميل بالتحويل قبل تنفيذه. أوقف تشغيل التبديل: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإجراء تحويل صامت ويتولى الإجراء باستخدام لغات محايدة. (اختياري) انقر +New input entity. في Add a new input entity صفحة، أدخل التفاصيل التالية: Entity name- أدخل اسم كيان الإدخال. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول اسم الكيان 256 من الأحرف. Entity type— اختر نوع بيانات الكيان. Entity description- قدم وصفًا موجزا عن الكيان. تأكد من أن وصف الكيان واضح ودقيق. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول وصف الكيان 512 من الأحرف. Entity examples- أدخل مثالاً للكيان. انقر على + إضافة لإضافة المزيد من الأمثلة. انقر فوق Add.

الخطوات التالية

تكوين نشاط الوكيل الظاهري V2. ارجع إلى استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء لمعرفة مزيد من التفاصيل.

تكوين قاعدة المعارف

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل.

1	في Dashboard انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Knowledge علامة تبويب.
3	اختر قاعدة المعرفة المطلوبة من القائمة المنسدلة. نوصيك بشدة باختيار قاعدة معرفة تستخدم نفس لغة وكيل الذكاء الاصطناعي لديك من أجل تحقيق الأداء الأمثل. للتنقل إلى المختار Knowledge base، اختر Manage Knowledge base من القائمة المنسدلة. لقطع اتصال قاعدة المعرفة بوكيل الذكاء الاصطناعي، اختر None من القائمة المنسدلة. لإنشاء قاعدة معارف جديدة، اختر +Add New من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء قاعدة معارف لوكيل الذكاء الاصطناعي. بمجرد قيامك بربط قاعدة معرفة بوكيل الذكاء الاصطناعي، لا يمكنك ربط نفس قاعدة المعرفة بوكيل آخر للذكاء الاصطناعي.
4	انقر فوق Save changes.
5	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

تكوين إعدادات المحادثة

يحدد هذا القسم كيفية تكوين لغة وصوت وكيل الذكاء الاصطناعي، واختيار نمط استجابة، وإضافة كلمات مخصصة للتعرف عليها، وإدارة كيفية تعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع حالات الإيقاف المؤقت أو حالات التوقف أثناء المحادثات.

‏‫قبل البدء‬

تأكد من تسجيل دخولك إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي في Webex.
تأكد من إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

1	في صفحة لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة تبويب التكوين > المحادثة.
3	تكوين إعدادات اللغة ونمط الاستجابة : اللغة: بناءً على محرك الذكاء الاصطناعي المختار لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك (أثناء إنشاء الوكيل أو تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي)، قم بتكوين خيار اللغة المطلوب: بالنسبة لمحرك Webex AI Pro 1.0، يتم تعيين اللغة الافتراضية على `English`. اختر اللغة المطلوبة من القائمة المنسدلة. لعرض قائمة اللغات المدعومة، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-US 1.0، اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المدعومة بشكل افتراضي، من خلال `en-US` تعيين كإعداد محلي افتراضي. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متوفر للعملاء في الولايات المتحدة فقط. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-Europe 1.0، اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المدعومة بشكل افتراضي، من خلال `en-GB` تعيين كإعداد محلي افتراضي. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-Europe 1. 0 متاح لعملاء أوروبا فقط. نمط الاستجابة: — اختر كيف تريد أن يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك للعملاء: نشط - اعترافات سريعة قبل استجابة موضوعية— توفر اعترافات سريعة قبل تقديم استجابة كاملة. يعني هذا أن الوكيل سيقول أولاً شيئًا مثل "أنا أفهم إجابتك" أو "فهمت ذلك"، مما يساعد على طمأنة العميل إلى تلقي مدخلاته قبل الانتقال إلى إجابة مفصلة. يمكنك كذلك تكوين أسلوب وتواتر وطول الردود: Style— اختر نمط الاستجابة للمحادثة: Brief، Empathetic، Conversational، أو Formal. على سبيل المثال، يجب أن تستخدم المحادثات في بيئة الرعاية الصحية نغمة متعاطفة. Frequency— اختر معدل استجابة مناسب: Always أو When appropriate. يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير للغاية من الاستجابات في بعض الأحيان إلى تشتيت الانتباه أو إزعاج. Length— اختر طول الاستجابة المفضل: Very short: حتى كلمتين. Short: حتى أربع كلمات. Medium: حتى ست كلمات. Long: حتى ثماني كلمات. مباشر - تأخير طفيف، إرجاع الاستجابة الموضوعية فقط— ينتظر الوكيل دقيقة ثم يرد بالاستجابة الموضوعية فقط، دون أي إقرار أولي. حدد خانة الاختيار تضمين حالات عدم 1التدفق إذا كنت تريد إضافة عوامل حشو مثل "um" أو "like" لجعل صوت الوكيل يبدو أكثر إنسانية وأكثر قابلية للاتصال.
4	تكوين إعدادات القناة الصوتية : الصوت— اختر الصوت المطلوب لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من القائمة المنسدلة تحديد الصوت، بناءً على محرك الذكاء الاصطناعي المحدد واللغة التي تم تكوينها. لعرض قائمة الأصوات المدعومة، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro 1.0، يكون الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية هو `en-US-Jennifer`. لاستخدام لغة أو صوت مختلف، حدد اللغة المفضلة في الخطوة السابقة؛ ثم ستظهر الأصوات المتاحة لهذه اللغة في القائمة المنسدلة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-US 1.0، يتم تعيين الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية على `en-US-Jess`. حاليًا، يمكنك التبديل إلى أصوات إنجليزية أخرى فقط. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-Europe 1.0، يتم تعيين الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية على `en-GB-Grace`. في الوقت الحالي، يمكنك التبديل إلى `en-IE` الأصوات فقط. معدل التحدث— أدخل القيمة الرقمية لزيادة أو تقليل معدل/سرعة مخرجات الكلام. تتراوح القيم الصالحة من 0.7 إلى 1.2، مع تعيين القيمة الافتراضية إلى 1.0 للسرعة العادية. يتجاوز هذا الإعداد معدل التحدث الذي تم تكوينه في "مصمم التدفق". قد تؤثر القيم المتطرفة التي تقترب من الحد الأدنى أو الأقصى لمعدل التحدث على جودة الكلام الذي يتم إنشاؤه.
5	تكوين مفردات مخصصة. أدخل كلمات أو عبارات مفصولة بفواصل (حتى 100 كلمة أو عبارات). تساعد إضافة مفردات مخصصة وكيل الذكاء الاصطناعي على التعرف على مصطلحات أو أسماء أو لغة محددة خاصة بمجال العمل والاستجابة لها بشكل أفضل.
6	تكوين إعدادات التأخيرات والمقاطعات : قم بتبديل خيار السماح للعميل بمقاطعة لتمكين أو تعطيل تحدث العملاء عبر الوكيل. يؤدي تمكين هذا الخيار إلى السماح للمتصلين بمقاطعة الوكيل دون انتظار إيقاف مؤقت. قم بتبديل خيار استخدام اكتشاف صوت الذكاء الاصطناعي من Webex لتمكين أو تعطيل تجربة دخول أكثر سلاسة للعميل. يسمح تمكين هذا الخيار لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك باكتشاف متى يبدأ العميل في التحدث بشكل أسرع بكثير. يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي عن التحدث ويبدأ في الاستماع مع تأخير أقل بشكل كبير. ينطبق هذا الخيار على اللغة الإنجليزية واللغات الأخرى المدعومة. اضبط شريط التمرير حساسية نهاية الكلام لتعيين سرعة استجابة الوكيل بعد توقف المتصل عن التحدث. تتراوح القيم الصالحة من 500 مللي ثانية (عدواني) إلى 2000 مللي ثانية (مرتاح) بقيمة افتراضية تبلغ 500 مللي ثانية (عدواني). أدخل مهلة الإنجاز (بالثواني) لتعيين حد زمني لتنفيذ المهمة وإيقافها بالقوة. تتراوح القيم الصالحة من 10 إلى 30 ثانية بالقيمة الافتراضية هي 30. أدخل مهلة إيقاف تشغيل المتصل (بالمللي ثانية) لتحديد المدة التي ينتظرها النظام قبل التحقق مما إذا كان العميل قد انتهى من التحدث أم لا. تتراوح القيم الصالحة من 750 و3000 مللي ثانية بالقيمة الافتراضية هي 1500. أدخل مهلة عدم الإدخال (بالثواني) لتعيين الحد الأقصى لوقت الانتظار لإدخال العميل قبل أن يفترض النظام عدم وجود استجابة. تتراوح القيم الصالحة من 10 إلى 30 بالقيمة الافتراضية هي 10.
7	تكوين إعدادات DTMF: أدخل المهلة بين رقمين (بالثواني). يؤدي هذا إلى تحديد المدة التي ينتظرها وكيل الذكاء الاصطناعي لإدخال DTMF التالي من العميل قبل متابعة تدفق المحادثة. القيمة الافتراضية هي 5 من الثواني. يمكن أن تتراوح القيمة من 2 إلى 10 ثانية. أدخل حرف الإنهاء الذي يمكن للعميل استخدامه للإشارة إلى نهاية إدخال DTMF. يمكن أن يكون حرف الإنهاء إما # أو . أدخل الحد الأقصى للطول* (بالأحرف) لتعيين الحد الأقصى المسموح به لإدخال DTMF من العملاء. القيمة الافتراضية هي 16 من الأحرف. يمكن أن تتراوح القيمة من 8 إلى 32 من الأحرف.
8	انقر على حفظ التغييرات. يمكنك معاينة تجربة المحادثة قبل نشر التغييرات، وسيتم تطبيق إعدادات المحادثة نفسها على تجربة معاينة الصوت. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى معاينة المحادثة الصوتية.
9	انقر على نشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي نشطًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، أثناء التحرير وبعد نشر الوكيل.

يمكنك فتح المعاينة من:

لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي—عند التحريك فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، Preview يصبح خيار وكيل الذكاء الاصطناعي مرئيًا. انقر لفتح معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي— انقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح وكيل الذكاء الاصطناعي. ال Preview يظهر الخيار دائمًا في قسم العنوان.
عنصر واجهة مستخدم مصغر— بعد بدء المعاينة وتصغيرها، يظهر عنصر واجهة مستخدم رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.

عنصر واجهة المستخدم لمعاينة النظام الأساسي

يظهر عنصر واجهة مستخدم المعاينة في القسم السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك إدخال الكلام (أو سلسلة من الكلام) للتحقق من استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.

يمكنك أيضًا تصغير عنصر واجهة المستخدم المعاينة، وتوفير معلومات المستهلك، وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.

معاينة محادثة الدردشة

تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال النص.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة تجربة الإفصاح حتى يمكنك التحقق من أول رسالة تواجه العميل قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا اخترت Webex AI Pro 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغات التي تم تكوينها. إذا اخترت Webex AI Pro-US 1.0 أو Webex AI Pro-Europe 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغة الإنجليزية فقط.
2	انقر فوق Start a Chat. يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي التفاعل مع رسالة الترحيب الخاصة به. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستعرض المعاينة ملاحظة الشفافية مع أول رسالة ينشئها الذكاء الاصطناعي.
3	اكتب استفسارك في مربع النص واضغط Enter.
4	يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة أو جلسة دردشة جديدة، انقر Preview في الرأس.

معاينة المحادثة الصوتية

تتيح لك ميزة معاينة الصوت التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال الصوت.

تحتاج إلى أذونات المستعرض لمعاينة المحادثات الصوتية. عندما يطلب منك المستعرض، تأكد من النقر على "السماح" لتمكين الوصول المطلوب. نوصي باستخدام المتصفحات التالية:
- Safari على macOS
- Chrome على نظام التشغيل Windows
استخدم سماعة الرأس للحصول على أفضل تجربة. عندما يقاطع متصل وكيل الذكاء الاصطناعي (عبر الدخول)، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي الكلام، ويوقف المطالبة التي يتم تشغيلها، ويعالج إدخال المتصل وفقًا لذلك - لا يعمل هذا الأمر على النحو الأمثل إلا عند استخدام سماعة هاتف.
عند عدم استخدام سماعة هاتف، تجنب تعيين مستوى الصوت على 100%.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة الإفصاح قبل رسالة الترحيب حتى تتمكن من التحقق من تجربة الصوت قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا اخترت محرك Webex AI Pro 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغات التي تم تكوينها. إذا اخترت محرك Webex AI Pro-US 1.0 أو Webex AI Pro-Europe 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغة الإنجليزية فقط.
2	انقر فوق Start a call. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تبدأ المكالمة بملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب. لا يستطيع المتصلون مقاطعة ملاحظة الشفافية. يمكنك أيضًا رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة في عنصر واجهة المستخدم.
3	قم بتشغيل استفسارك. أثناء التحدث، يمكنك رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر Mute.
4	بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي.
5	لإنهاء المكالمة، انقر End call.

نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Publish.
2	في Publish changes شاشة، أدخل Version name وانقر Publish. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في History صفحة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم التاريخ.

عرض جلسات وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والمحفوظات

يمكنك عرض تفاصيل الجلسات التي تم إنشاؤها مع العملاء ومحفوظات تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي.

الجلسات

ال Sessions توفر الصفحة سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والمستخدمين. للوصول Sessions:

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل الجلسة الخاصة به.
من جزء التنقل الأيسر، انقر على الجلسات.

ال Sessions تظهر الصفحة. يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. هذه المعلومات مفيدة لتدقيق وكيل الذكاء الاصطناعي وتحليله وتحسينه.

يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. يتم فصل الجدول في الصفحات إذا كان هناك عدد من الصفوف أكبر مما يمكن استيعابه في شاشة واحدة. يمكن فرز أو تصفية أي من الحقول في الجدول باستخدام Refine Results قسم على الجانب الأيسر. تمثل الحقول المعلومات التالية حول أي جلسة بعينها:

معرف الجلسة— معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
معرّف المستهلك— معرّف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل.
تم التحديث في — وقت إغلاق الغرفة.
بيانات تعريف الغرفة — تحتوي على معلومات إضافية عن الغرفة.
حدد خانات الاختيار المطلوبة:
- Hide test sessions— لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- Agent handover happened— لتصفية الجلسات التي يتم تسليمها إلى وكيل. في حالة حدوث تسليم الوكيل، فسيعرض Headphone رمز يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- Error occurred— لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
- Downvoted— لتصفية الجلسات التي صوتت ضد التصويت.

عرض تفاصيل الجلسة

لعرض تفاصيل الجلسة:

انقر على صف فردي في جدول الجلسات لعرض مفصل لتلك الجلسة. إذا كانت الجلسة مؤمّنة، تحتاج إلى إذن لفك تشفير الجلسة.
انقر فوق Decrypt content لعرض بيانات الجلسة.
ال Decrypt content يظهر الزر فقط إذا قمت بفك تشفير الوصول داخل تطبيق استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.
يعرض النظام تفاصيل الجلسة التالية:
- يعرض نسخة مكتوبة من جميع تفاعلات الجلسة بترتيب زمني، مما يوفر سياق المحادثة. استخدم شريط البحث للعثور بسرعة على النسخة المكتوبة لمحادثة معينة. يتيح لك هذا التنقل بين التفاعلات الطويلة بسهولة دون الحاجة إلى التمرير يدويًا عبر النص بالكامل.
- يعرض الردود المطابقة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
  - تحدد ميزة اكتشاف المداخلة الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي المثيلات التي يقاطع فيها المستخدم أو يتحدث أثناء تحدث الوكيل الجاري. على سبيل المثال، بينما يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بـ "لقد تحققت من حسابك وكان رصيدك..."، ويقاطع المستخدم بـ "موافق"، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي إدخال المستخدم هذا. وبالتالي، فإنه يوقف على الفور صوته الحالي، مما يمنع إكمال رسالته المقصود بشكل كامل.
  - تظهر استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي مع فقاعة الرسالة "تم اكتشاف انقطاع المستخدم" في النسخة المكتوبة للجلسة، وإعلام مطوري وكيل الذكاء الاصطناعي بالمطالبة المحددة للوكيل التي تم مقاطعتها ونقطة المقاطعة الدقيقة.
  - يوفر قسم الاستجابة التي تمت مقاطعتها في اللوحة اليمنى تفصيلاً مفصلاً لحدث الدخول إلى المكالمات. على سبيل المثال، يعرض استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي الكاملة والمقصود (على سبيل المثال، "لقد راجعت حسابك ورصدك يبلغ خمسة آلاف دولار"). كما تحدد أيضًا "المحتوى الذي لم يتم تشغيله" (على سبيل المثال، "خمسة آلاف دولار")، مما يشير صراحةً إلى جزء استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم منعه أو اقتطاعه بسبب مقاطعة المستخدم في الوقت الفعلي.
    في الوقت الحالي، يتوفر "المحتوى الذي لم يتم تشغيله" لردود الامتثال فقط. وسيتم توسيعها لتشمل المطالبات العامة قريبًا.
- يعرض مربع الحوار المشروط لإعادة تشغيل التسجيل (مع النسخة المكتوبة للجلسة) للمحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. التسجيلات متاحة فقط للجلسات الصوتية، وليس لجلسات الدردشة. يمكنك تشغيل التسجيل من البداية أو الانتقال إلى نقطة معينة.
  توفر النافذة المشروطة لإعادة تشغيل التسجيل مجموعة من عناصر التحكم في الصوت:
  - تشغيل/إيقاف مؤقت: انقر فوق لبدء الاستماع إلى جلسة التفاعل وانقر فوق لإيقاف تشغيل التسجيل مؤقتًا.
  - سرعة التشغيل: انقر فوق 1X لضبط سرعة تشغيل الصوت، التي تتراوح من 0.5X إلى 2X.
  - التحكم في الصوت: انقر فوق لكتم صوت الصوت أو إلغاء كتم صوته أثناء إعادة الاستماع. يمكنك أيضًا استخدام شريط تمرير مستوى الصوت لضبط مستوى صوت إعادة الاستماع.
  عندما تحتوي المحادثات على بيانات PCI، يفرض النظام تدابير أمان مُحسَّنة. بناءً على السيناريو:
  إذا تم اكتشاف بيانات PCI، فسيتم تعطيل النافذة المشروطة لإعادة الاستماع للتسجيل في عرض الجلسة، ما يمنع الوصول إلى الصوت.
  عند تصعيد مكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري، ثم يستشير الوكيل البشري مرة أخرى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي أو آخر، فإن تسجيل المرحلة التي تم استشارتها غير مدعوم حاليًا.
- بالنسبة للاستجابة المقابلة، تعرض اللوحة اليمنى قسم الإجراءات التي تم تنفيذها مع التفاصيل التالية:
  - إجراء نقل الوكيل
  - ملء الفتحات والوفاء المتعلقة بجميع الإجراءات
  يقدم قسم المعلومات العامة معلومات تفصيلية عن كل إجراء من الإجراءات.
  استخدم زر توسيع الكل لتوسيع المعاملة. تعرض اللوحة اليمنى أيضًا تفاصيل حول استخدام المعرفة مع تفاصيل حول أسماء المستندات والملفات التي تم تحميلها.
  
  بالنسبة لجلسات المكالمات الصوتية، تعرض مخرجات الوفاء الموجودة في تفاصيل الجلسة بيانات تعريف المعاملات فقط، مثل Transaction ID و Size. ومع ذلك، تعرض جلسات معاينة الدردشة حمولة الوفاء الكاملة.

التاريخ

ال History تتيح لك الصفحة عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي. لعرض محفوظات وكيل معين:

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض المحفوظات الخاصة به.
من جزء التنقل الأيسر، انقر History.

ال History تظهر الصفحة التي تحتوي على علامات التبويب التالية:

Version history— انقر فوق Version History اضغط على علامة تبويب لعرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
Change logs— انقر فوق Change Logs علامة تبويب لعرض التغييرات التي تمت على وكلاء الذكاء الاصطناعي.

محفوظات الإصدار

عندما تقوم بنشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل، يتم حفظ إصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل ويكون متوفرًا في Version history علامة تبويب. يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي من Version history علامة تبويب.

Version description— وصف موجز حول إصدار وكيل الذكاء الاصطناعي.
AI engine— محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذا الإصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي.
Updated at— تاريخ ووقت إنشاء الإصدار.
Actions- يسمح لك بتنفيذ الإجراءات التالية على وكيل الذكاء الاصطناعي:
- Load as draft— يتم فقدان جميع التغييرات على وكيل الذكاء الاصطناعي. يجب أن تقوم بإجراء التكوين مرة أخرى.
- Export— الاستخدام لتصدير وكيل الذكاء الاصطناعي.

تغيير السجلات

ال Change logs تتبع علامة التبويب التغييرات التي تمت على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. ال Change logs تعرض علامة التبويب التفاصيل التالية:

يستطيع المستخدمون الذين يلعبون أدوارًا لمطوري وكيل الذكاء الاصطناعي الوصول فقط إلى Change logs علامة تبويب. المستخدمون الذين يلعبون أدوارًا مخصصة ولديهم إذن "الحصول على سجل التدقيق" يمكنهم أيضًا عرض سجلات التدقيق.

Updated at- تاريخ ووقت التغيير.
Updated by— اسم المستخدم الذي أدرج التغيير.
Change Location— القسم المحدد لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم إجراء التغيير فيه.
Description- معلومات إضافية حول التغيير.

يمكنك البحث عن سجل تدقيق معين باستخدام Updated by، Change Location، و Description خيارات البحث. يمكنك فرز السجلات بناء على Updated at و Updated by الحقول.

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات

يوفر قسم تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي تمثيلاً بيانيًا للقياسات الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لإنشاء تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:

اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من Dashboard.
في جزء التنقل الأيمن، انقر على التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق الجداول والتمثيل الرسومي.

يعرض القسم الأول الإحصاءات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي.

إجمالي الجلسات والجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد من الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
متوسط الجلسات اليومي.
إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد هذه الرسائل الواردة من المستخدمين.
متوسط الرسائل اليومي.

يعرض القسم الثاني الإحصائيات المتعلقة بالمستخدمين. يوفر عددًا من إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم والمتوسط اليومي للمستخدمين.

يعرض القسم الثالث استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي وعمليات تسليم الوكيل.

إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي بتحسين إمكانات بناء الوكلاء بدون رموز لمنصة Webex Agent Studio. فهي تُمكِّن المحادثات متعددة الأدوار، وجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. يشمل هذا ما يلي:

تشغيل أوامر بسيطة — اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقًا.
معالجة البيانات — معالجة البيانات وتحويلها وفقًا لقواعد محددة.
التفاعل مع أنظمة أخرى — التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.

وكلاء الذكاء الاصطناعي النصوص هم وكلاء تحركهم المعرفة وتتألف قاعدتهم المعرفية من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن أن يقدم وكيل الذكاء الاصطناعي النصي إجابات بناءً على مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والأجوبة. تكون هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات التي:

مطلوب معرفة محددة - يحتاج الوكيل إلى الإجابة على الأسئلة الموجودة ضمن مجال محدد مسبقًا.
الاتساق مهم - يجب أن يقدم الوكيل استجابات متسقة لاستعلامات مماثلة.
يلزم توفر مرونة محدودة - تكون استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	في لوحة المعلومات، انقر + Create agent.
3	في Create an AI Agent شاشة، اختر Start from scratch وانقر Next. يمكنك أيضًا اختيار قالب محدد مسبقًا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع وكيل الذكاء الاصطناعي إلى `Scripted`. في هذه الحالة، الحقول الموجودة على Profile ملء الصفحة تلقائيًا. لمزيد من المعلومات عن القوالب، ارجع إلى استخدام قوالب وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	اختيار Scripted نوع الوكيل.
5	حدد التفاصيل التالية: Agent name— أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي. System ID- معرّف فريد أنشأه النظام. هذا الحقل قابل للتحرير. AI engine— اختر محرك الذكاء الاصطناعي من القائمة المنسدلة. الخيارات المتاحة هي: وكيل Webex للذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch) - هذا هو الخيار الافتراضي. وكيل Webex للذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch) لمعرفة تفاصيل عن إمكانات كل محرك من محركات الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
6	انقر فوق Create. لقد قمت الآن بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي بنجاح والمتاح الآن في Dashboard. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي يتضمن كل من الأنواع النصية وأنواع مستقلة. في عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك تنفيذ المهام التالية: Preview Copy Access Token Delete Export لمزيد من المعلومات، ارجع إلى المهام في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي.

الخطوات التالية

قم بتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

سترشدك الأقسام التالية حول كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لاحتياجاتك المحددة:

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
تكوين البرامج النصية
تكوين تسليم الوكيل
تكوين اللغة والصوت

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

استخدم تطبيق Profile علامة تبويب لإدارة الإفصاح في مواجهة العملاء والذي يخبر العملاء عند تفاعلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Profile علامة تبويب وتكوين التفاصيل التالية: Agent name— قم بتحرير اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. System ID— قم بتحرير معرف النظام الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. URL for agent profile image— عنوان URL الافتراضي الذي سيجلب النظام منه شعار أو صورة وكيل الذكاء الاصطناعي. قم بتغيير ذلك إذا لزم الأمر. Time zone— اختر منطقتك الزمنية من القائمة المنسدلة. Allow feedback—قم بتمكين هذا التبديل للسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بطلب الملاحظات في الرسالة. AI engine— يعرض محرك الذكاء الاصطناعي المختار. يمكنك تحديث محرك الذكاء الاصطناعي بالنقر على الرمز الموجود بجوار القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي. Description—أدخل التفاصيل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي. Custom error message—أدخل رسالة خطأ مخصصة لأخطاء الخادم أو الوكيل. AI transparency— تمكين أو تعطيل ملاحظة الشفافية التي تخبر العملاء بأنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي. انقر فوق Edit transparency disclosure لتحرير رسالة الشفافية الافتراضية. يتم استخدام ملاحظة الشفافية الافتراضية عند عدم توفر رسالة خاصة باللغة. بالنسبة للمحادثات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. بالنسبة للمحادثات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل استمرار تفاعل الذكاء الاصطناعي ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها. يتم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد بشكل افتراضي. إذا قمت بإيقاف تشغيله، فأقر بالتحذير وقدم سبباً لذلك.
3	انقر فوق Save changes.
4	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا.

تحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي محركات الذكاء الاصطناعي (مدعومة بالتعلم الآلي) لفهم استعلامات العملاء والرد عليها. فيما يلي نظرة عامة سريعة على محركات الذكاء الاصطناعي المستخدمة:

Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) — محرك NLU متقدم يعمل بالذكاء الاصطناعي ويوفر التعرف على النوايا بدرجة عالية من الدقة. يتميز بالتعلم التكيفي من أجل التعميم بشكل أفضل، مما يقلل الحاجة إلى أمثلة التدريب اليدوي المكثف.
Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch) — محرك تدريب سريع وخفيف يدعم لغات متعددة.

لتغيير محرك الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي:

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configurations > Profile علامة تبويب.

3

انقر فوق الرمز الموجود بجوار محرك الذكاء الاصطناعي.

4

في Manage AI Engine صفحة، قم بتكوين الحقول التالية:

Training Engine— اختر محرك الذكاء الاصطناعي المطلوب من القائمة المنسدلة.

قد يستغرق تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام طراز Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) وقتًا أطول قليلاً من طراز Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).

Inference— حدد المعلومات التالية:

Score below which fallback is shown- الحد الأدنى للثقة المطلوبة لعرض استجابة، والتي تظهر أدناه استجابة احتياطية. لاحظ أن تبديل محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بك سيؤدي إلى تغيير القيمة الافتراضية لهذا الإعداد.

Table 1. Fallback score values for AI engines
محرك الذكاء الاصطناعي	نطاق القيم	القيمة الافتراضية	طريقة الإدخال
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch)	-0.1، -0.05، 0.0، 0.05، 0.1، 0.15، 0.2	0.05	اختر قيمة محددة مسبقًا من القائمة المنسدلة.
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch)	0 إلى 1	0.3	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.

Difference in score for partial match- الحد الأدنى للفجوة بين مستويات الثقة من الردود لإظهار بوضوح أفضل مباراة أدناه يظهر قالب المطابقة الجزئية. لاحظ أن تبديل محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بك سيؤدي إلى تغيير القيمة الافتراضية لهذا الإعداد. بالنسبة لكل من المحركين، تكون النتيجة 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
محرك الذكاء الاصطناعي	نطاق القيم	القيمة الافتراضية	طريقة الإدخال
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch)	0—1	0.02	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch)	0—1	0.05	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.

في معظم الحالات، تكون قيمة الحد الافتراضي كافية. بالنسبة لحالات الاستخدام التي تتطلب تخصيص، تحقق من قيم الحد الاحتياطي البديلة باستخدام وظيفة الاختبار واختر النطاق الذي يؤدي بشكل أفضل بناء على العينات المضافة.

Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) يستخدم درجتين: درجة التشابه ودرجة تطابق جزئية لتحديد حالات تطابق النوايا. تعتبر النوايا متطابقة إذا كانت نتيجتها أعلى من 0.05.

عنصر مطابق جزئي: إذا كانت هناك نيتان أو أكثر لها درجات أعلى من 0.05، وكان الفرق بين درجاتهم أقل من أو يساوي 0.02، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتشغيل تطابق جزئي ويطلب من المستخدم الإيضاح بين الخيارات.
عنصر مطابق واثق: إذا كان الفرق بين أعلى درجتين للنوايا أكبر من 0.02، يحدد النظام النوايا الأعلى درجة باعتبارها المطابقة المحتملة.

Advanced Settings— حدد المعلومات التالية:
- Expand contractions- حدد هذا الخيار لتحويل الانقباضات في بيانات التدريب واستعلامات المستهلكين إلى أشكالها الكاملة لضمان دقة أفضل. يتوفر هذا الخيار لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Spellcheck in inference— حدد هذا الخيار لتحديد أخطاء الهجاء وإصلاحها قبل معالجة النص. يتوفر هذا الخيار لجميع محركات الذكاء الاصطناعي الثلاثة.
- Prioritize slot filling- حدد هذا الخيار لتحديد أولوية ملء الفتحة فوق اكتشاف النوايا. يتوفر هذا الخيار لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Results stored per message- أدخل عدد المعاملات (التي قام وكيل الذكاء الاصطناعي بحساب درجات الثقة الخاصة بها) لإدراجها ضمن معلومات المعاملات في الجلسات. يتوفر هذا الخيار لجميع محركات الذكاء الاصطناعي الثلاثة.
- Multi-lingual model— اختر النموذج من القائمة المنسدلة لتمكين الاستدلال متعدد اللغات. تكوين أكثر من لغة واحدة لوكيل الذكاء الاصطناعي لتمكين هذا الخيار ومتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Vector model— اختر طراز المتجه من القائمة المنسدلة لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي. تتوفر هذه الميزة فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Remove stopwords- حدد هذا الخيار لإزالة كلمات الإيقاف أثناء التدريب والاستدلال. تتوفر هذه الميزة فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Remove special characters— حدد هذا الخيار لإزالة أحرف خاصة من استعلامات العملاء للحصول على استجابات أفضل. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Replace entities in inference—حدد هذا الخيار لاستبدال قيم الكيان في بيانات التدريب والاستدلال بمعرفات الكيان. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Wordform expansion- حدد هذا الخيار لتوسيع بيانات التدريب بأشكال الكلمات (مثل الحروف الجمع والأفعال وما إلى ذلك)، إلى جانب المرادفات الموجودة في البيانات. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).

5

انقر فوق Update لتغيير إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي.

6

انقر فوق Save changes لتحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي.

تكوين البرامج النصية

البرامج النصية هي لبنات البناء التي تعزز فهم وكيل الذكاء الاصطناعي واستجاباته. يصف هذا القسم ثلاثة مكونات رئيسية:

النوايا تلخص الأهداف أو الإجراءات المختلفة التي يرغب المستخدمون في تحقيقها عند التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. تتيح عملية ربط نوايا المستخدم لوكيل الذكاء الاصطناعي التعرف على طلبات المستخدم والاستجابة لها بشكل مناسب. لإنشاء نوايا، ارجع إلى إنشاء نوايا.
الكيانات هي أجزاء معينة من المعلومات التي يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى استخراجها من مدخلات المستخدم. يتضمن ذلك التواريخ أو أسماء المنتجات أو القيم المخصصة الفريدة لحالة استخدام العميل. الكيانات متغيرات مهمة يجب أن يفهمها وكيل الذكاء الاصطناعي لديك لتلبية طلبات المستخدم بشكل فعال. لإنشاء كيان، ارجع إلى إنشاء كيان.
الردود هي ردود وكيل الذكاء الاصطناعي لديك تمت صياغتها بعناية لطلبات المستخدمين. وهي تملي كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين بعد فهم نواياهم وجمع الكيانات اللازمة. لإنشاء استجابة، ارجع إلى إنشاء استجابة.

تعمل هذه المكونات معًا لإنشاء محادثات fluid وهادفة بين وكيلك ومستخدميه. لمعرفة المزيد من المعلومات، ارجع إلى فهم النوايا والكيانات والاستجابات في استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.

إنشاء نية

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Intents.
3	انقر فوق +Create intent.
4	في Add a new intent شاشة، حدد التفاصيل التالية: اسم الهدف—أدخل اسمًا للهدف. وصف الهدف—أدخل وصفًا واضحًا ومختصرًا للقصد. لتحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي، قدم عبارة وصفية بدلاً من كلمة واحدة أو كلمتين فقط. هذا الحقل إلزامي وينطبق فقط على Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) محرك . إذا قمت بالتبديل من Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) محرك إلى Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) محرك ، يجب أن تقدم وصفًا لحل أي خطأ في التحقق. إذا تم اكتشاف محتوى ضار في وصف النوايا، فسيظهر تحذير عام، ولا يمكنك حفظ التغييرات حتى تتم إزالة المحتوى أو تصحيحه. Settings— تشغيل الإعدادات التالية وإيقاف تشغيلها للهدف: Reset slots after completion— قم بالتشغيل لإعادة تعيين قيم الفتحات التي تم جمعها في المحادثة بمجرد اكتمال النوايا. إذا كان زر التبديل هذا في حالة تعطيل، تحتفظ الفتحة بالقيم القديمة وتعرض نفس الاستجابة. End conversation— التبديل بين التشغيل لإغلاق الجلسة بعد هذا القصد. يمكن أن تستخدم ميزة Webex Connect والتدفقات الصوتية هذا لإغلاق محادثة مع العملاء. Context- توفير سياقات الدخول والخروج للهدف. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى السياقات. Entry context- أدخل الإدخال المطلوب في مربع النص واضغط على مفتاح Enter أو Return لإضافة سياق الإدخال. يمكنك تكوين 5 من سياقات الإدخال بحد أقصى لنية معينة. تتحكم سياقات الدخول فيما إذا كان يمكن مطابقة النية مع استعلام العميل بناءً على السياق النشط للجلسة. Exit context- أدخل الإدخال المطلوب في مربع النص واضغط على مفتاح Enter أو Return لإضافة سياق الخروج. يمكنك تكوين 15 من سياقات خروج بحد أقصى لنية معينة. تتحكم سياقات الخروج في السياقات النشطة لجلسة ما. Intent & utterances— أضِف نطق أو عبارة لتحديد القصد وانقر فوق +Add. بالنسبة لاختيارات DTMF للقناة الصوتية التي تؤدي إلى النوايا المكتوبة، أضف رقم لوحة المفاتيح كممثل نطق للنوايا المطابقة. على سبيل المثال، إذا كانت المطالبة تقول "اضغط على 1 للتحرير، واضغط على 2 للدعم"، فأضِف 1 كتعبير عن نوايا الفوترة و2 كتعبير عن نوايا الدعم. Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (Swiftmatch) يتطلب المحرك على الأقل`10 utterances` عن قصد. يتم حساب هذا الرقم عبر جميع اللغات التي تم تكوينها ضمن القصد. عند التبديل من Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) محرك إلى Webex AI Pro 2.0 محرك (Swiftmatch) ، يجب أن تستوفي الحد الأدنى لهذا الحد المسموح به البالغ 10 لحل خطأ التحقق من الصحة. في حال اكتشاف أي محتوى ضار في الكلام، سيظهر تحذير عام، ولا يمكنك حفظ التغييرات حتى تتم إزالة المحتوى أو تصحيحه. إنشاء متغيرات—كي يقوم النظام بإنشاء التنويهات تلقائيًا بناءً على النوايا، انقر فوق Generate variants. في Generate variants مربع الطلب، اكتب وصفًا لنيتك في إنشاء بيانات التدريب أو الكلام ذات الصلة. أدخل عدد المتغيرات المراد إنشاؤها واختر مدى الابتكار الذي تريد أن يكون LLM الأساسي أثناء إنشاء هذه المتغيرات. انقر فوق Generate. إضافة كيانات كفتحات— في حال وجود أي كيانات في النطق الذي تمت إضافته، يتم إضافة تعليق توضيحي تلقائي في النطق وتظهر في Slots القسم. يمكنك تحديد جزء من النطق كمنفذ لذلك القصد واختيار كيان تم إنشاؤه بالفعل أو إنشاء كيان جديد. يتطلب المفهوم 3 من الكلام و2 من التعليقات التوضيحية على الفتحات من أجل التدريب باستخدام محرك الذكاء الاصطناعي الحالي. تعرض كل فتحة ما يلي: Slots (optional)- ربط الكيانات لملء الفتحة. يضمن ذلك أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بجمع جميع المعلومات المطلوبة. انقر فوق +Link لربط كيان بالنية. إذا لم يكن هناك كيان مدرج في القائمة، فإن +Link لا يظهر الخيار. لإنشاء كيان، ارجع إلى قسم إنشاء كيان. تظهر تفاصيل الفتحة التالية ويمكنك تكوين عمليات إعادة المحاولة والاستجابة للفتحة المطلوبة: اسم الكيان المرتبط. مطلوب — حدد خانة الاختيار لتحديد ما إذا كانت مطلوبة لإكمال القصد أم لا. إعادة المحاولة — أدخل عدد عمليات إعادة المحاولة التي يقوم بها وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على قيمة الفتحة هذه من العميل. الاستجابة — اختر استجابة الفتحة من القائمة المنسدلة. لإنشاء استجابة مخصصة جديدة، انقر فوق +Create new. تكوين ما يلي Settings: تبديل Update slot values على لتحديث قيمة الفتحة في أثناء المحادثة مع العميل. يضع وكيل الذكاء الاصطناعي في اعتباره القيمة الأخيرة التي تم شغلها في الفتحة لمعالجة البيانات. إذا قمت بتمكين هذه الميزة، يقوم النظام بتحديث قيم الفتحات التي تم ملء بياناتها كلما قدم العملاء معلومات جديدة لنفس نوع الفتحات. تبديل Provide suggestions for slots على تقديم اقتراحات لملء الفتحات وقيم الفتحات البديلة في الاستجابة النهائية، بناءً على إدخال العميل. Response—في Response قسم، اختر الاستجابة التي تريد إرجاعها للعملاء عند إكمال القصد. بمجرد اختيارها، انقر على عرض محتوى الاستجابة المحددة لعرض محتوى الاستجابة. لإضافة استجابة مخصصة جديدة، انقر +Create new لإنشاء استجابة جديدة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء استجابة.
5	انقر فوق Add لخلق نوايا.
6	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا.

إنشاء كيان

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Entities.
3	انقر فوق+Create entity.
4	في Create entity نافذة، حدد الحقول التالية: اسم الكيان—أدخل اسم الكيان. نوع الكيان — اختر نوع الكيان من القائمة المنسدلة. بناء على نوع الكيان المحدد، أدخل قيمة في الحقل الإضافي، في حال ظهورها. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي يواجه صعوبة في التعرف على اسم الشخص باستخدام `Person names` نوع الكيان، حاول استخدام `Free form` نوع الكيان لتحسين التعرف عليه. إذا لم يتعرف وكيل الذكاء الاصطناعي على المدخلات كما هو متوقع عند استخدام `Regex` أو `Alphanumeric` قيمة الكيان التي تتضمن مسافات في فئة الأحرف (على سبيل المثال، `^[a-zA-Z 0-9]+$`)، حاول استخدام `Free Form` نوع الكيان لمطابقة أوسع. إذا كنت تفضل استخدام `Regex` أو `Alphanumeric` قيم الكيان مع مسافات، يمكنك إلغاء تحديد خيار "استبدال الكيانات في الاستدلال" في إعدادات المحرك المتقدمة.
5	انقر فوق Save changes. يمكنك استخدام Edit و Delete الخيارات في Actions العمود لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. يمكنك تحرير اسم الكيان فقط وليس نوع الكيان.

إنشاء استجابة

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Responses. يوفر النظام استجابات مشروطة افتراضية لقناة الويب التي يمكنك استخدامها لتفاعلات العملاء. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستظهر الاستجابة الافتراضية لشفافية الذكاء الاصطناعي في القائمة. يمكنك استخدام Edit الرمز الموجود في كل استجابة لتعديل إعدادات الاستجابة. لا يمكنك حذف الاستجابات الافتراضية وقناة الويب.
3	لإنشاء استجابة مخصصة، انقر +Add response. Add a new response تظهر الشاشة.
4	في Add a new response شاشة، أدخل الجديد Response name.
5	بالنسبة للغة التي تم تكوينها، يمكنك بشكل اختياري إضافة استجابة مشروطة عن طريق النقر فوق Add condition. أدخل اسم الشرط وانقر على Create. انقر على الشرط وانتقل إلى Rules القسم، قم بتوفير شروط IF وIF أو المتغير، حسب الحاجة. في حقل المتغير الأيسر ، اختر متغير الاستجابة من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات حول متغيرات الاستجابة، ارجع إلى جدول قائمة متغيرات الاستجابة الشائعة. يحتوي هذا الجدول على قائمة المتغيرات التي يمكنك استخدامها في هذا الحقل لتحديد القواعد. يمكن أيضًا استخدام هذه المتغيرات لتخصيص استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر المشغل المناسب لتنفيذ القاعدة. اختر نوع البيانات من القائمة المنسدلة. يتم نشر أنواع البيانات بناءً على المشغل المختار. في حقل المتغير الأيمن ، حدد متغير الاستجابة. نوع قيمة المتغير الذي يجب أن تتطابق به البنية الموجودة في المتغير الأيسر. لا يتم عرض هذا الحقل إلا عند تعيين المشغل على أي من هذه القيم - يساوي، ولا يساوي، في، أكبر من، أقل من. يمكنك أيضًا استخدام قائمة المتغيرات لتحديد القواعد في المتغير الصحيح لنوع الاستجابة الشرطية إذا قمت بتعيين `Data type` إلى `Variable`. انقر على الإجراءات لإنشاء استجابة للقاعدة المحددة. في Actions قسم، يمكنك تكوين الاستجابة ليتم عرضها لاستعلام العميل بمجرد استيفاء القاعدة. لإضافة استجابة لقناة Web (افتراضي): اختر نوع الاستجابة من الجزء الأيمن. أنواع الاستجابة المدعومة هي النص والدوار والرد السريع والصورة والفيديو والصوت والملف. بالنسبة لنوع الاستجابة المحدد، قم بتكوين الإعدادات المطلوبة. لمعرفة معلومات عن كيفية تكوين استجابات مختلفة لـ Web (الإعداد الافتراضي)، ارجع إلى قسم تكوين أنواع الاستجابات. لإضافة استجابة للقنوات الأخرى: انقر فوق + بجوار الويب (افتراضي). اختر القناة المطلوبة من القائمة المنسدلة. القنوات المدعومة هي Messenger وSMS وWhatsApp وApple Messages for Business وRCS وVoice. اختر نوع الاستجابة للقناة المحددة من الجزء الأيمن. للتعرف على أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات المختلفة، ارجع إلى قسم أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات. قم بتكوين الإعدادات المطلوبة لنوع الاستجابة المحدد. لمعرفة معلومات عن كيفية تكوين الاستجابات المختلفة، ارجع إلى قسم تكوين أنواع الاستجابات.
6	انقر فوق Create لإنشاء استجابة.

تكوين أنواع الاستجابة

في "مصمم الاستجابة"، يمكنك تكوين استجابات خاصة بالقناة من أجل النوايا. لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية إنشاء استجابة، ارجع إلى قسم إنشاء استجابة.

ارجع إلى القسم التالي لمعرفة التفاصيل:

تكوين نوع الاستجابة النصية
تكوين نوع الاستجابة الدوار
تكوين نوع الرد السريع
تكوين نوع استجابة الصورة
تكوين نوع استجابة الفيديو
تكوين نوع الاستجابة الصوتية
تكوين نوع استجابة الملف
تكوين نوع الاستجابة لزر الرد
تكوين نوع استجابة رسائل القائمة
تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة
تكوين نوع استجابة منتقي القائمة
تكوين نوع استجابة منتقي الوقت
تكوين استجابة الوسائط
تكوين نوع الاستجابة الغنية للارتباط
تكوين نوع الاستجابة للنموذج
تكوين أنواع استجابة الأحداث المخصصة

تكوين نوع الاستجابة النصية

يمكنك تكوين الرسائل النصية كاستجابات لجميع القنوات. لإضافة نوع استجابة نصية للقناة المحددة (افتراضي أو مخصص)، اتبع الخطوات التالية:

1	بالنسبة للقناة المحددة، حدد Text نوع الاستجابة.
2	أدخل الرسالة النصية في مربع النص المتغير. يمكنك تخصيص استجابات الوكيل باستخدام المتغيرات التي يتم تلقيها من القناة أو التي يتم جمعها من العملاء أثناء المحادثة. يمكنك أيضًا إدخال `${` لاختيار المتغير المطلوب في منطقة النص.
3	لإضافة متغيرات متعددة، انقر على إضافة متغير وأدخل الرسالة النصية.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الدوار

يمكنك تكوين استجابات العرض الدوار لقناة Web (الإعداد الافتراضي) وقناة Messenger. يمكن أن تحتوي كل استجابة دوار على صورة ووصف وما يصل إلى ثلاثة أزرار.اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Carousel في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة العرض الدوار الغنية.
2	انقر فوق Configure لعرض أو تحرير عنوان URL للصورة. بشكل افتراضي، يعرض النظام عنوان URL للصورة.
3	أدخل Title و Description (optional) من أجل البطاقة.
4	لإرسال حمولة تم تكوينها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي واستدعاء الاستجابة المقابلة للنية، انقر على + إضافة رد سريع. اختر نوع الزر النص وأدخل النص والحمولة/المعرّف. انقر على تم. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع الزر URL (ينطبق فقط على قناة الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر على تم. انقر فوق Renew Now لتغيير النص وإعادة توجيه عنوان URL.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الرد السريع

يمكنك تكوين الاستجابات السريعة لـ Web (الإعداد الافتراضي)، وSMS، وMessenger، وApple Messages for Business، وقنوات RCS. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Quick Reply في الجزء الأيمن.
2	أدخل رسالة الرد السريع للقصد.
3	لإرسال حمولة تم تكوينها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر على + إضافة رد سريع. اختر نوع الزر Text وأدخل النص والحمولة/المعرّف. انقر على تم لإضافة نص رد سريع. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع الزر URL (ينطبق فقط على دردشة الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر على تم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة. يحدث التطابق الجزئي عندما يكون هناك حالة من عدم اليقين بشأن استعلامات المستخدمين الواردة. يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بالنوايا القريبة من استعلام المستخدم كخيارات. يتم عرض استجابات مطابقة جزئية للويب.

تكوين نوع استجابة الصورة

يمكنك تكوين استجابات الصور لقنوات Web (الإعداد الافتراضي) وMessenger وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Image في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصورة مع التكوينات الافتراضية.
2	قم بتحديث عنوان URL للصورة.
3	اختر نوع الصورة (jpeg أو png).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الفيديو

يمكنك تكوين استجابات الفيديو لقنوات Web (الإعداد الافتراضي) وMessenger وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Video في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الفيديو بالتكوين الافتراضي.
2	قم بتحديث عنوان URL للفيديو.
3	اختر نوع الفيديو المطلوب (mp4).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الصوتية

يمكنك تكوين الاستجابات الصوتية للويب (افتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Audio في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصوت بالتكوين الافتراضي.
2	قم بتحديث عنوان URL الصوتي.
3	اختر نوع الصوت (mp3 أو aac).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الملف

يمكنك تكوين الملف كاستجابة لقنوات الويب (الإعداد الافتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر File في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الملف.
2	أدخل عنوان URL الخاص بالملف.
3	اختر نوع الملف. أنواع الملفات المدعومة هي .html، و.pdf، و.plaintext، و.jpeg، و.png، و.mp4، و.mp3، و.aac.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة لزر الرد

يمكنك تكوين الاستجابات لزر الرد لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Reply Button في الجزء الأيمن.
2	قم بتكوين تفاصيل العنوان (اختياري). اختر نوع العنوان — النص (يمكن أن يبلغ طوله 20 حرفًا) والفيديو والصورة والمستند. أدخل القيمة بناءً على نوع العنوان المحدد.
3	أدخل نص النص الأساسي. يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 1024 رموز.
4	أدخل نص التذييل (اختياري). يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 60 رموز.
5	لإضافة زر رد جديد، انقر على زر إضافة، وأدخل النص والحمولة، وانقر على تم يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة أزرار للرد (بحد أقصى 20 من الأحرف).
6	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة رسائل القائمة

يمكنك تكوين رسائل القائمة كردود لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق List Messages في الجزء الأيمن.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: (اختياري) قم بتكوين تفاصيل العنوان (يمكن أن يبلغ طوله 20 من الأحرف). أدخل نص النص الأساسي (يمكن أن يبلغ طوله 1024 من الأحرف). (اختياري) أدخل نص التذييل (يمكن أن يبلغ طوله 60 من الأحرف). أدخل عنوان القائمة.
3	انتقل إلى علامة تبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: (اختياري) أدخل اسم القسم (يمكن أن يبلغ طوله 24 من الأحرف). أدخل عنوان الصف (يمكن أن يبلغ طوله 24 من الأحرف). أدخل معرف الصف، وهو معرف فريد لكل صف يساعدك على تحديد اختيار المستخدمين. أدخل وصف الصف (يمكن أن يبلغ طوله 20 من الأحرف). لإضافة قسم جديد، انقر على إضافة قسم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة

يمكنك تكوين القائمة المرقمة كاستجابة لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Numbered List في الجزء الأيمن.
2	قم بتحرير النص الافتراضي المقدم.
3	انقر على +إضافة عنصر القائمة.
4	ضمن نوع الزر النص، قم بتكوين ما يلي: أدخل النص والحمولة/المعرّف لإرسال الحمولة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي عندما ينقر المستخدم على الزر. انقر على تم.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة منتقي القائمة

يمكنك تكوين قائمة استجابات المنتقي لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق List Picker في الجزء الأيمن.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان منتقي القائمة. (اختياري) أدخل عنوان URL الخاص بمعاينة الصورة واختر نمط الصورة (الرمز، صغير، كبير). أدخل وصف منتقي القائمة. أدخل عنوان ووصف رسالة الرد بناء على خيار منتقي القائمة المحدد.
3	انتقل إلى علامة تبويب الأقسام وقم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان العناصر في القائمة. أدخل عنوان العناصر في القائمة. في حقل عنصر القائمة، قم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان URL للصورة لعنصر القائمة. أدخل عنوانًا. أدخل المعرف لأحد العناصر. عندما يحدد مستخدم أحد العناصر، يتم إرسال المعرف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يعرض الخطوات التالية. أدخل وصف عنصر القائمة. لإضافة عنصر آخر، انقر على رمز +. لحذف عنصر، انقر على رمز حذف.
4	لإضافة قسم قائمة جديد، انقر على إضافة قسم قائمة.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة منتقي الوقت

يمكنك تكوين استجابات منتقي الوقت لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1

انقر فوق Timer Picker في الجزء الأيمن.

انتقل إلى علامة التبويب التكوين وقم بتكوين ما يلي:

أدخل عنوانًا لمنتقي الوقت.
(اختياري) أدخل عنوان URL الخاص بمعاينة الصورة واختر نمط الصورة (الرمز، صغير، كبير).
أدخل الوصف.
أدخل عنوان ووصف رسالة الرد بناء على خيار منتقي الوقت المحدد.

2

انتقل إلى علامة تبويب تفاصيل الحدث وقم بتكوين:

أدخل عنوان الحدث.
أدخل المنطقة الزمنية للحدث.
تكوين الفتحات:
1. أدخل تاريخ ووقت الموضع1.
2. أدخل مدة المكالمة 1.
3. أدخل معرف الفتحة. عندما يحدد المستخدم فتحة، يتم إرسال المعرف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يعرض الخطوة التالية.
4. لإضافة فتحة جديدة، انقر على إضافة فتحة.

3

انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين استجابة الوسائط

يمكنك تكوين استجابات الوسائط لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Media في الجزء الأيمن.
2	أدخل النص.
3	اختر نوع الوسائط وأدخل عنوان URL.
4	لإضافة المزيد من المرفقات، انقر على إضافة مرفقات.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الغنية للارتباط

يمكنك تكوين الاستجابات الغنية للارتباطات لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر على الارتباط الغني في الجزء الأيمن.
2	أدخل عنوان URL للصورة واختر نوع الصورة (jpeg أو png).
3	أدخل عنوان URL لموقع الويب من أجل إعادة التوجيه.
4	أدخل عنوان URL للفيديو أو الصورة.
5	أدخل عنوان URL للفيديو الذي يدعم بروتوكول MIME واختر النوع (الفيديو/mp4).
6	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة للنموذج

يمكنك تكوين استجابات النماذج لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1

انقر فوق Form في الجزء الأيمن.

2

أدخل النموذج بتنسيق JSON. يحتوي كل JSON على معلومات حول الصفحات التي تذهب كجزء من النموذج مع التخصيص. يمكن أن تكون الصفحات من أنواع مختلفة:

تبديل: صفحة مقدمة تحتوي على عنوان ووصف وزر إجراء وصورة.
تحديد: صفحة إما لاختيار "صحيح/خاطئ" واحد أو تحديدات متعددة، تدعم أصول الصور.
المنتقي: صفحة لاختيار محدد واحد من خيارات متعددة.
منتقي التاريخ: يوفر منتقي التاريخ القياسي من Apple بتنسيق وحدود تاريخ قابلة للتخصيص.
الإدخال: صفحة تحتوي على حقول إدخال مختلفة لجمع المعلومات.

تسمح بيانات تعريف المحتوى المهيكل للمستخدم بتحديد صفحات النموذج والتخطيط المرئي. يتكون هذا القالب من قسمين:

حدث BusinessForm: يقوم بتكوين معرفات الصفحات والملخص والصفحات والصور.
رسالة دردشة الأعمال: يقوم بتكوين معلومات الرسائل التي تم تلقيها والرد عليها.

انقر فوق تنزيل عينة JSON لتنزيل عينة ملف JSON وفهم بنية النموذج.

ارجع إلى وثائق Apple الرسمية للحصول على مزيد من المعلومات.

تكوين أنواع استجابة الأحداث المخصصة

يمكنك تكوين أحداث مخصصة كاستجابات للقناة الصوتية. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر على الأحداث المخصصة في الجزء الأيمن.
2	أدخل اسم الحدث الوارد الذي يتلقاه وكيل الذكاء الاصطناعي.
3	في إعدادات الصوت، قم بتكوين الإعدادات التالية لإضافتها إلى كل استجابة وكيل: المهلة (المهلة): حدد المدة بالثواني التي ينتظرها الوكيل للحصول على استجابة من المستخدم. إذا لم تكن هناك استجابة، يمكنك تعيينها على مطالبة المستخدم مرة أخرى أو إنهاء المحادثة. المهلة الافتراضية هي 5 ثانية. استجابة المهلة: حدد رسالة الاستجابة التي سيتم إرسالها إلى المستخدم في حالة انتهاء المهلة. السماح بالدخول: حدد هذا الخيار للسماح للمستخدم بمقاطعة استجابة الوكيل بإدخال جديد. في حال عدم تحديده، يجب أن ينتظر المستخدم حتى ينهي الوكيل رده قبل الاستجابة. إدخال DTMF: حدد هذا الخيار للسماح للمستخدمين بإدخال تفاصيل معينة من خلال لوحة مفاتيحهم. هذا مفيد لجمع المعلومات التي يتم التعبير عنها كأرقام طويلة. يسمح لك تمكين إدخال DTMF بتكوين الإعدادات التالية: وضع الإدخال: اختر وضع الإدخال المطلوب للسماح للمستخدم بالاستجابة بـ DTMF فقط أو باستخدام كليهما - DTMF والصوت. المهلة بين الأرقام (الأرقام): قم بتعيين الحد الأقصى لوقت الخمول المسموح به بين إدخال كل رقم. إذا تجاوز المستخدم هذه المرة، فسيتم إرسال الأرقام التي تم إدخالها حتى الآن إلى التدفق باعتبارها مدخلاتها. حرف إنهاء: حدد حرف الإنهاء، مثل # أو ، لتمييز نهاية إدخال المستخدم. عندما يضغط المستخدم على هذا المفتاح، يتم إرسال إدخال لوحة المفاتيح السابقة إلى التدفق كإدخال للمستخدم. الحد الأقصى للطول*: حدد أقصى طول للأحرف المسموح به لإدخال المستخدم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة. لتكوين أحداث مخصصة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، ارجع إلى مقالة تكوين أحداث مخصصة.

تكوين تسليم الوكيل

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configuration > Handover وقم بتشغيل أو إيقاف الإعدادات المطلوبة:

Handover on partial match— يمكن أن يؤدي عدد من التطابقات الجزئية المتتالية في الجلسة إلى بدء التسليم. هذا الرقم قابل للتكوين.
Handover on fallback— يمكن أن يؤدي عدد من الرسائل الاحتياطية المتتالية في الجلسة إلى بدء تسليم الوكيل. هذا الرقم قابل للتكوين في مربع النص المقدم.
Handover after repeated agent responses— يمكن للرسائل المتكررة المتتالية في الجلسة بدء تسليم الوكيل. عدد التكرارات المطلوبة لهذا المشغل قابل للتكوين.
Handover when slot filling retry limit reached—عندما يتم الوصول إلى الحد الأقصى لمحاولات إعادة المحاولة لملء الفتحة، فإنها تبدأ في تسليم الوكيل.

3

انقر فوق Save changes.

الخطوات التالية

انتقل إلى معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك.

تكوين اللغة والصوت

يمكنك تكوين لغات متعددة وأصوات خاصة بلغات لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي للتعامل مع تفاعلات العملاء.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى Configuration > Language علامة تبويب. يتم تعيين اللغة والصوت الافتراضيين على اللغة الإنجليزية. بالنسبة للغات والأصوات المدعومة الأخرى، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة.
2	لإضافة المزيد من اللغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر +Add language.
3	اختر اللغة والإعدادات المحلية المطلوبة من القائمة المنسدلة وانقر Add.
4	انقر فوق Add languages. تظهر اللغة التي تمت إضافتها حديثًا في Language علامة تبويب باستخدام Enabled قم بتعيين التبديل إلى "تشغيل" افتراضيًا. تؤدي إضافة أكثر من لغة إلى تمكين Polymatch النموذج متعدد اللغات في الإعدادات المتقدمة لمحرك الذكاء الاصطناعي.
5	اختر الصوت المناسب من Voice Name قائمة منسدلة. تظهر الأصوات المتاحة تلقائيًا بناءً على اللغة المختارة.
6	لتعيين اللغة والصوت المطلوبين كإعدادات افتراضية لوكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Set as default تحت Controls العمود. لا يمكنك إزالة اللغة والصوت الافتراضي، ولكن يمكنك تغييرهما حسب الحاجة. قد يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على تجارب الاستجابات والنوايا وتنظيم الاختبارات ومعاينتها.

تكوين الوفاء

يمكنك تكوين الوفاء لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي للتفاعل مع الأنظمة الخارجية واسترداد البيانات أو تحديثها أو تخزينها من خلال واجهات API. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى مقالة تكوين الامتثال لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي.

معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك

يسمح لك Webex AI Agent Studio بمعاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك أثناء التطوير وبعده. تتيح لك هذه الميزة اختبار كيفية عمل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك والتحقق مما إذا كان يوفر الردود المتوقعة لاستعلامات الإدخال المختلفة. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي بالطرق التالية:

يمكنك فتح المعاينة من:

لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي— عند التمرير فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، Preview يظهر خيار لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. انقر عليها لفتح المعاينة.
عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي — انقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح الوكيل. ال Preview يظهر الخيار دائمًا في قسم العنوان.
عنصر واجهة مستخدم مصغر— بعد بدء المعاينة وتصغيرها، يظهر عنصر واجهة مستخدم رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام عنصر واجهة المستخدم هذا لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.

عنصر واجهة المستخدم لمعاينة النظام الأساسي

يظهر عنصر واجهة مستخدم المعاينة في أسفل يمين الشاشة. يمكنك إدخال الكلام (أو سلسلة من الكلام) لمعرفة كيفية استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يساعدك على التأكد من عمله على النحو المتوقع. تدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنها اكتشاف لغة مدخلاتك تلقائيًا. يمكنك أيضًا تحديد اللغة يدويًا في المعاينة عن طريق النقر فوق محدد اللغة والاختيار من بين الخيارات المتاحة.

يمكنك تكبير عنصر واجهة المستخدم المعاينة للحصول على عرض أفضل. يمكنك أيضًا توفير معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة للاختبار الشامل لوكيل الذكاء الاصطناعي.

معاينة محادثة الدردشة

تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال النص.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة تجربة الإفصاح حتى يمكنك التحقق من أول رد من إنشاء الذكاء الاصطناعي قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	انقر فوق Start a Chat. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستقوم المعاينة بإلحاق ملاحظة الشفافية مسبقًا بأول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. بشكل افتراضي، يمكنك معاينة محادثات الدردشة باللغة الإنجليزية (en-US). (متوفر في الإصدار التجريبي) يمكنك معاينة محادثات الدردشة باللغات الأخرى التي قمت بتكوينها. لتكوين المزيد من اللغات، ارجع إلى قسم تكوين اللغة والصوت.
3	اكتب استفسارك في مربع النص واضغط Enter.
4	يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة أو جلسة دردشة جديدة، انقر Preview في الرأس. أعد تشغيل الجلسة للتحقق من ملاحظة الشفافية مرة أخرى.

معاينة المحادثة الصوتية

تتيح لك ميزة معاينة الصوت التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال الصوت.

تحتاج إلى أذونات المستعرض لمعاينة المحادثات الصوتية. عندما يطلب منك المستعرض، تأكد من النقر على "السماح" لتمكين الوصول المطلوب. نوصي باستخدام المتصفحات التالية:
- Safari على macOS
- Chrome على نظام التشغيل Windows
استخدم سماعة الرأس للحصول على أفضل تجربة. عندما يقاطع متصل وكيل الذكاء الاصطناعي (عبر الدخول)، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي الكلام، ويوقف المطالبة التي يتم تشغيلها، ويعالج إدخال المتصل وفقًا لذلك - لا يعمل هذا الأمر على النحو الأمثل إلا عند استخدام سماعة هاتف.
عند عدم استخدام سماعة هاتف، تجنب تعيين مستوى الصوت على 100%.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة الإفصاح قبل استمرار تفاعل الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من التحقق من تجربة الصوت قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	قم بتشغيل استفسارك. أثناء التحدث، يمكنك رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر Mute.
3	بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	لإنهاء المكالمة، انقر End call.

نشر وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك

بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر الوكيل ليصبح نشطًا.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر على نشر.
2	أدخل اسم الإصدار وانقر على نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في صفحة المحفوظات. لمزيد من المعلومات، راجع قسم "المحفوظات".

أقسام الإدارة العامة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي

تظهر الأقسام التالية على اللوحة اليسرى من صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي:

اختبار الوكيل النصي

مع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي وأصبحوا أكثر تعقيدًا، يمكن أن تؤدي التغييرات التي تطرأ على منطقهم أو فهم اللغة الطبيعية (NLU) في بعض الأحيان إلى عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشاكل المحتملة، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطار اختبار مناسب لوكيل الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. يمكنك:

يمكنك بسهولة إنشاء مجموعة شاملة من حالات الاختبار وتشغيلها.
تحديد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لمختلف السيناريوهات.
يمكنك محاكاة التفاعلات المعقدة عن طريق إنشاء حالات اختبار باستخدام رسائل متعددة.

تحديد الاختبارات

يمكنك تحديد الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:

سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي أنشأته.
انقر فوق Testing في الجزء الأيسر. بشكل افتراضي، فإن Testcases تظهر علامة التبويب.
حدد حالة اختبار وانقر على Execute selected tests.

يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:

Table 3. Test cases
المعلمة	الوصف
أدخل الرسالة في الحقل الرسالة.	عينة رسالة تمثل أنواع الاستعلامات والبيانات التي يمكنك أن تتوقع من المستخدمين إرسالها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
اللغة المتوقعة	اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
القصد المتوقع	حدد النوايا التي سيتم عرضها استجابةً لرسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على القصد الأكثر ملائمة، يحتوي هذا العمود على Smart auto-complete function. عند الإدخال، يقترح النظام نوايا مطابقة بناءً على النص الذي تم إدخاله حتى الآن.
إعادة تعيين السياق السابق	انقر على خانة الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق حالي لوكيل الذكاء الاصطناعي. عند تمكين هذه الميزة، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة.
تضمين عمليات مطابقة جزئية	قم بتمكين هذا التبديل للنظر في حالات الاختبار الناجحة حتى إذا كانت النوايا المتوقعة تطابق بشكل جزئي فقط الاستجابة الفعلية.
الاستيراد من CSV	قم باستيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفاصلة (CSV). في هذه الحالة، يتم تجاوز جميع حالات الاختبار الموجودة.
تصدير إلى CSV	قم بتصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفاصلة (CSV).
اختبار عمليات معاودة الاتصال	قم بتمكين هذا التبديل لمحاكاة عمليات معاودة الاتصال الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية.
تدفق معاودة الاتصال	انقر على خانة الاختيار الموجودة في هذا العمود للإشارة إلى أن النوايا يجب أن تقوم بتشغيل معاودة الاتصال.
قالب معاودة الاتصال المتوقع	حدد مفتاح القالب المراد تنشيطه عند حدوث معاودة الاتصال.
مهلة (فترات) معاودة الاتصال	الحد الأقصى لمقدار الوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على استجابة لمعاودة الاتصال قبل اعتبار أن معاودة الاتصال انتهت صلاحيتها. يسمح النظام بانتهاء مهلة 20 ثانية كحد أقصى.

تنفيذ الاختبارات

في Execution علامة تبويب، انقر Execute selected tests لبدء التنفيذ المتسلسل لجميع حالات الاختبار المحددة.

يمكنك أيضًا تنفيذ حالات الاختبار من علامة التبويب حالات الاختبار.

.

عند اكتمال كل حالة اختبار، يعرض النظام نتيجته بجوار الإدخال المقابل. لإنهاء حالة اختبار قيد التشغيل، انقر فوق Abort Run في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

لعرض حالات الاختبار ذات نتائج محددة، انقر على النتيجة المرجوة (على سبيل المثال، Passed، Passed with partial match، Failed، Pending) في شريط الملخص. يقوم هذا بتصفية قائمة حالات الاختبار لعرض تلك التي تطابق النتيجة المحددة فقط.

ال session ID يتم عرض النتائج المرتبطة بكل حالة اختبار. يتيح لك هذا الأمر إمكانية الرجوع السريع إلى حالات الاختبار وعرض تفاصيل المعاملة. لتنفيذ ذلك، اختر Transaction Details الخيار في Actions العمود.

تاريخ التنفيذ

في History علامة تبويب، قم بالوصول إلى كل حالات الاختبار التي تم تنفيذها.

انقر فوق Download رمز من Actions عمود لتصدير بيانات الاختبار المنفذ كملف CSV لتحليله أو الإبلاغ عنه في وضع عدم الاتصال بالإنترنت.
راجع إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لكل تنفيذ حالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر على Info الرمز الموجود بجوار اسم محرك التدريب. يوفر هذا الأمر رؤى حول المعلمات والإعدادات التي أثرت على سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.

عرض جلسات الوكيل

ال Sessions يوفر القسم سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة محفوظات مفصلة للرسائل التي تم تبادلها. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV من أجل تحليلها وتدقيقها في وضع عدم الاتصال بالإنترنت. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدمين، وتحديد المجالات المطلوب تحسينها، وصقل استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي.

يمكنه معالجة مجموعات البيانات الكبيرة عن طريق عرض النتائج على الصفحات. يمكنك استخدام Refine Results قسم لتصفية وفرز الجلسات بناءً على معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:

القنوات—القناة التي حدث بها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة، الصوت).
معرف الجلسة— معرف فريد للجلسة.
معرّف المستهلك— المعرّف الفريد للمستخدم.
الرسائل—عدد الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة.
تم التحديث في — آخر وقت تم تحديث النظام.
بيانات التعريف—معلومات إضافية عن الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار— حدد خانة الاختيار هذه لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- حدث تسليم الوكيل—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي نسلمها إلى وكيل. في حالة حدوث تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ— حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- صوت سلبي — حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي صوتت سلبي.

انقر على صف للوصول إلى العرض التفصيلي لجلسة معينة. استخدم خانات الاختيار لتصفية الجلسات بناء على تسليم الوكيل والأخطاء والتصويت السلبي. يتطلب فك تشفير الجلسات الحصول على إذن على مستوى المستخدم وإعدادات حماية البيانات المتقدمة. انقر فوق Decrypt content لعرض تفاصيل الجلسة.

عرض تفاصيل الجلسة في وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

انقر على الجلسة في كل صف لعرض تفاصيل الجلسة الفردية.

ال Transaction Info توفر علامة التبويب تفصيل مفصل للتفاعل المحدد، حيث تصنف المعلومات إلى أربعة أقسام:

قسم الرسائل:

يعرض نسخة مكتوبة من جميع تفاعلات الجلسة بترتيب زمني، مما يوفر سياق المحادثة.
يعرض الردود المطابقة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
يعرض مربع الحوار المشروط لإعادة تشغيل التسجيل (مع النسخة المكتوبة للجلسة) للمحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. التسجيلات متاحة فقط للجلسات الصوتية، وليس لجلسات الدردشة. يمكنك تشغيل التسجيل من البداية أو الانتقال إلى نقطة معينة.
توفر النافذة المشروطة لإعادة تشغيل التسجيل مجموعة من عناصر التحكم في الصوت:
- تشغيل/إيقاف مؤقت: انقر فوق لبدء الاستماع إلى جلسة التفاعل وانقر فوق لإيقاف تشغيل التسجيل مؤقتًا.
- سرعة التشغيل: انقر فوق 1X لضبط سرعة تشغيل الصوت، التي تتراوح من 0.5X إلى 2X.
- التحكم في الصوت: انقر فوق لكتم صوت الصوت أو إلغاء كتم صوته أثناء إعادة الاستماع. يمكنك أيضًا استخدام شريط تمرير مستوى الصوت لضبط مستوى صوت إعادة الاستماع.
عندما تحتوي المحادثات على بيانات PCI، يفرض النظام تدابير أمان مُحسَّنة. بناءً على السيناريو:

إذا تم اكتشاف بيانات PCI، فسيتم تعطيل النافذة المشروطة لإعادة الاستماع للتسجيل في عرض الجلسة، ما يمنع الوصول إلى الصوت.
عند استخدام كيانات آمنة، يتم كتم صوت التسجيل تلقائيًا أثناء الأجزاء التي توجد فيها بيانات PCI، مما يضمن عدم سماع المعلومات الحساسة.

عند تصعيد مكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري، ثم يستشير الوكيل البشري مرة أخرى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي أو آخر، فإن تسجيل المرحلة التي تم استشارتها غير مدعوم حاليًا.

ال Intents Identified القسم:

يعرض النوايا المحددة لاستعلام العميل.
يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل نية محددة.
يسرد الفتحات المرتبطة بالقصد المحدد. انقر على الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيف يستخرجها النظام من استعلام المستخدم.

Entities Identified يسرد القسم الكيانات التي يستخلصها النظام من رسالة العميل ويربطها بنوايا المستهلك النشطة. تمثل هذه الكيانات الأجزاء الرئيسية من المعلومات التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي داخل استعلام المستخدم.

يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى عن العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفاصيل المعلومات المعروضة:

قائمة النوايا — تعرض النوايا المحددة ودرجات التشابه المقابلة لها.
قائمة الكيان — تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.

تعرض معلومات أخرى:

الاستعلام الذي تم معالجته — يشير إلى الإصدار الذي تم معالجته مسبقًا لإدخال العميل بعد أن يقوم خط أنابيب فهم اللغة الطبيعية (NLU) بمعالجة بياناته.
موفر اكتشاف اللغة— الموفر الذي يقدم التكنولوجيا التي يمكنها التعرف تلقائيًا على لغة نص معين.
اللغة التي يتم اكتشافها—اللغة التي تكتشفها التكنولوجيا. 
تسليم الوكيل — يشير إلى ما إذا كان قد تم تسليم الوكيل أثناء الجلسة أم لا. تحقق من Agent Handover by Rules خانة اختيار إذا تم تشغيل عملية تسليم الوكيل وفقًا لقواعد معينة.
مفتاح القالب — يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالقصد الذي أثار استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
نوع الاستجابة — يشير إلى نوع الاستجابة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
شرط الاستجابة— يشير إلى الشرط أو القاعدة المحددة التي أثارت استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
محرك الذكاء الاصطناعي NLU — يحدد محرك الذكاء الاصطناعي NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل.
نموذج المتجه — طريقة لتمثيل النص كمتجهات رقمية. 
الحد الأدنى من درجات الحد — عرض الحد الأدنى من درجة الحد.
اختلاف درجة المطابقة الجزئية— اختلاف درجة المطابقة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال. يحدد النظام ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل الوكيل بناءً على هذه القيم.
سجلات تصحيح الأخطاء — يوفر قائمة بسجلات تصحيح الأخطاء المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. عادةً ما يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة لمدة 180 من الأيام.

يمكنك أيضًا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.

عرض محفوظات الإصدارات وتغيير سجلات

عندما تقوم بإضافة أو تحديث النوايا أو الكيانات، يقوم النظام بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لإبقائه على أحدث المستجدات. بعد كل جلسة تدريب، اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي لديك بشكل شامل لضمان الدقة والفعالية. في كل مرة تنشر فيها وكيل الذكاء الاصطناعي النصي، يتم حفظ إصدار والوصول إليه في علامة التبويب محفوظات الإصدار، حيث يمكنك عرض جميع إصدارات وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

تسمح لك صفحة السجل بالوصول إلى التحديثات التالية التي تم إجراؤها على وكلائك:

تتبع متى قمت بنشر تاريخ الإصدار والتغييرات التي تمت في شكل ملاحظة تركها المطورون عند النشر. 
اعرض محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لكل إصدار منشور، بالإضافة إلى إعداداته. يمكنك أيضًا رؤية الوقت المنقضي لإعداد كل إصدار للنشر. 
راقب التغييرات التي تمت على الإعدادات والنوايا والكيانات والاستجابات والإصلاح في علامة التبويب سجلات التغيير.
قم بنشر إصدار أقدم أو معاينته أو تحميله كمسودة إذا لزم الأمر.
عرض محفوظات التدريب— يمكنك تتبع متى قمت بتدريب مجموعة والتغييرات التي تمت.
مقارنة محركات التدريب— راجع محركات التدريب المستخدمة في التكرارات المختلفة وفترات التدريب المقابلة لها.
تتبع التغييرات — مراقبة التغييرات التي تمت على الإعدادات والنوايا والاستجابات والإصلاح.
العودة إلى الإصدارات السابقة— يمكنك العودة بسهولة إلى مجموعة تدريب أقدم إذا دعت الحاجة لذلك.

تغيير السجلات

ال Change Logs يوفر القسم سجلاً مفصلاً بالتعديلات التي تمت على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك خلال 35 من الأيام الماضية. للوصول إلى سجلات التغيير:

انتقل إلى لوحة المعلومات وانقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
انقر فوق Version History علامة تبويب لعرض محفوظات وكيل الذكاء الاصطناعي.
انقر فوق Change Logs علامة تبويب للاطلاع على سجل مفصل للتغييرات:
- تم التحديث في —تاريخ ووقت إجراء النظام التغيير.
- تم التحديث بواسطة — المستخدم الذي أجرى التغيير.
- تغيير الموقع—قسم وكيل الذكاء الاصطناعي الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، Corpus، Intent، Response).
- الوصف—تفاصيل إضافية عن التغيير.

استخدم تطبيق Updated by و Change Location خيارات البحث للعثور على إدخالات محددة في سجل التغيير.
ال Version History تعرض علامة التبويب 10 كحد أقصى لكل وكيل من وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بcurate

يضيف النظام رسائل إلى Curation وحدة التحكم بناءً على المعايير التالية:

Fallback Messages—عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويقوم بتشغيل النوايا الاحتياطية.
رسائل التصويت السلبي — رسائل قام المستخدمون بالتصويت السلبي أثناء معاينات وكيل الذكاء الاصطناعي.
تسليم الوكيل — الرسائل التي تؤدي إلى تسليم وكيل بشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
من الجلسة — الرسائل موضوع عليها علامة المستخدمون على أنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
ثقة منخفضة — رسائل مع انخفاض درجة الثقة ضمن حد الثقة المحدد.
تطابق جزئي — رسائل تعذر على وكيل الذكاء الاصطناعي معرفة النية أو الاستجابة الصحيحة.

حل المشاكل

ال Issues تتيح لك علامة التبويب مراجعة الرسائل المميزة بعلامات curation وعنوانها. يمكنك القيام بما يلي:

اختر حل المشاكل أو تجاهلها بناءً على شدتها وأهميتها.
افحص النطق الأصلي للمستخدم واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي وأي وسائط مرفق بها.

يمكنك عرض المحتوى الكامل للجلسات المشفرة باستخدام Decrypt Content الخيار، إذا تم تمكين فك تشفير الوصول.

إذا تم تمكين حماية البيانات المتقدمة في الخلفية، فسيمنح النظام الوصول المشفر على مستوى المستخدم.

لحل مشكلة ما، يمكنك:

الارتباط بنوايا موجودة— لتوصيل مشكلة بنوايا موجودة، حدد Link الخيار والبحث عن النية المطلوبة.
إضافة إلى هدف جديد—استخدم Add to a New Intent خيار إنشاء نوايا جديدة مباشرةً من وحدة التحكم في المعالجة.
تجاهل المشاكل— قم بحل المشاكل أو تجاهلها لإزالتها من وحدة التحكم في المعالجة.

لا يمكنك ربط النوايا الافتراضية (رسالة الترحيب، الرسالة الاحتياطية، المطابقة الجزئية).
بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، حدد النوايا المناسبة من القائمة المنسدلة وقم بوضع علامة على أي كيانات ذات صلة.
بعد إجراء التغييرات، يقوم النظام بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
حل مشكلات متعددة أو تجاهلها في وقت واحد من أجل الإدارة الفعالة.

ال Resolved تعرض علامة التبويب جميع المشاكل التي عالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها، بما في ذلك ما إذا كنا ربطها بنيّة حالية أو أنشأنا نيّة جديدة أو تجاهلنا هذه المشكلة. إذا رأيت استجابات لا تعجبك لم يلتقطها النظام، فيمكنك إضافة أمثلة محددة يدويًا إلى وحدة التحكم في المعالجة.

لإضافة المشاكل من الجلسات:

تحديد النطق— حدد موقع النطق الذي أثار الاستجابة غير الصحيحة.
تحقق من حالة المعالجة— إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في المعالجة، فسيعرض النظام Curation Status تبديل.
تبديل العلامة—تمكين Curation Status قم بالتبديل لإضافة النطق إلى وحدة التحكم في التنسيق لمراجعتها وحلها.

إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في المعالجة، يتغير مظهر التبديل لإظهار حالته.

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام التحليلات

يوفر قسم التحليلات تمثيلاً بيانيًا للقياسات الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. تنقسم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام ممثلة كعلامات تبويب، وهي Overview، Responses، Training، و Curation.

في صفحة التحليلات، يمكنك تحديد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد أن ترى التحليلات الخاصة به. يمكنك تخصيص عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة ونطاق التاريخ وتفاصيل البيانات. بشكل افتراضي، يعرض النظام بيانات التحليلات الخاصة بالشهر الأخير لجميع القنوات، مع اعتبار كل يوم نقطة بيانات.

نظرة عامة

تحتوي النظرة العامة على قياسات ورسوم بيانية أساسية توفر لمحة عامة عن الاستخدام والأداء لوكلاء الذكاء الاصطناعي للمطورين.

من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
في جزء التنقل الأيمن، انقر على التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق الجداول والتمثيل الرسومي.

الجلسات والرسائل

يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصاءات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي:

إجمالي عدد الجلسات والجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد من الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
متوسط الجلسات اليومية
إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد هذه الرسائل الواردة من المستخدمين.
متوسط الرسائل اليومي

يتبع النظام ذلك مع تمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي يتم تسليمها) وإجمالي الردود المرسلة من قِبل وكيل الذكاء الاصطناعي.

المستخدمون

يحتوي القسم الثاني من النظرة العامة على إحصاءات عن المستخدمين الموجودين في وكيل الذكاء الاصطناعي. يوفر عددًا من إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم والمتوسط اليومي للمستخدمين. يتبعه ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والمرجعين لكل وحدة بناء على التنوع المحدد.

الأداء

يعرض القسم الثالث إحصاءات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. يمكن للمرء هنا رؤية إجمالي الردود التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بما يلي:

حدد نوايا المستخدم.
رد برسالة احتياطية.
رد برسالة مطابقة جزئية.
أبلغ المستخدم بتسليم وكيل.

يتم تجميع نفس الشيء في مخطط فطيرة ويقدم الرسم البياني للمنطقة معلومات بناء على الحبيبية المحددة.

التدريب

يمثل قسم التدريب "صحة" مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. يوصى بأن يقوم المطورون بتكوين 20+ من منطوقات التدريب لكل نية في وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم. يعرض هذا القسم جميع النوايا على شكل مستطيلات، مع إظهار اللون والحجم لكمية بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، زاد عدد بيانات التدريب التي تحتاج إليها من أجل تحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي.

الاستجابات

يقدم هذا القسم نظرة تفصيلية عما يسأله العملاء وعدد المرات التي يسألونه فيها. يعرض هذا الرسم أكثر النوايا شيوعًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي من أجل الإجابة على الأسئلة وقوالب الاستجابة لوكلاء الذكاء الاصطناعي من أجل تنفيذ الإجراءات.

يقدم هذا القسم عرضا مفصلا لاستفسارات العملاء ومدى تواترهم. يعرض بشكل مرئي النوايا وأنواع الاستجابة الأكثر شيوعًا التي يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي لحل استعلامات العملاء.

المعالجة

يلخص هذا القسم بصريًا عدد مشاكل المعالجة التي تنشأ كل يوم والرقم الذي يحله وكلاء الذكاء الاصطناعي.

استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء

يوضح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.

استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية

بعد إنشاء وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أو المكتوبين في منصة Webex AI Agent Studio، تتمثل الخطوة التالية في دمجها مع القنوات الصوتية والرقمية. يتيح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.

لمزيد من المعلومات، انظر استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقميةمقالة.

إدارة تقارير مخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي

يمكنك استخدام المتغيرات العالمية لإنشاء تقارير مخصصة وتحليل المكالمات الموجهة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.

في الوقت الحالي ، لا تتوفر تقارير خارج الصندوق لوكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

أنشئ متغير عالمي

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	من Contact Center لوحة الملاحة ، اختر Flows > Global Variables.
3	انقر فوق Create a new global variable تقديم الاسم والوصف للمتغير. أنشئ متغير بالاسم CustomAIAgentInteractionOutcome. اختر String كنوع متغير.
4	تبديل Make Reportable لعرض المتغير في Analyzer لأغراض الإبلاغ.
5	انقر فوق Save.

أضف المتغير العالمي إلى التدفق

تتوفر التعليمات التالية أيضًا ضمن استيراد تدفق العينة المرتبط.

1	تسجيل الدخول إلى منظمة العملاء الخاصة بك باستخدام مركز التحكم.
2	تصفح إلى Contact Center > Customer Experience > Flows. تظهر صفحة Flows.
3	انقر فوق Go to Flow Designer أيقونة بجانب التدفق. ال Flow Designer تظهر النافذة.
4	في Global Flow Properties الخبز، انتقل لأسفل إلى Variable Definition > Predefined Variables القسم.
5	في Global Variables قسم، انقر Add Global Variables. إضافة عالمي متغير CustomAIAgentInteractionOutcome إلى تدفقك.
6	إستعمل Set Variable النشاط لتعيين القيمة المهجورة إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	إعداد الخاص بك Virtual Agent V2 النشاط في التدفق.
8	ربط النتيجة التي تم التعامل معها من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة التي تم التعامل معها إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	ربط النتيجة المتصاعد من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة المصنفة إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	اتصل المسار الخاطئ من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة خطأ إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	أكمل بقية التدفقات استنادًا إلى منطق عملك ونشرها. أي مكالمات تمر من خلال هذا التدفق سيكون لها قيمة المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome تحديد المهجورة أو التعامل أو التصعيد أو الخطأ، حسب المسار الذي تسلكه المكالمة.

أنشئ تصورات مخصصة

يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لسجلات استدعاء وكيل الذكاء الاصطناعي وتوزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

إنشاء عرض سجلات استدعاء وكيل AI

1	تحميل AI وكيل مكالمة Records.jsonملف من سجلات مكالمات وكلاء الذكاء الاصطناعي.
2	تسجيل الدخول إلى Analyzer.
3	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق Visualization أيقونة في Analyzer.
4	انقر فوق Import.
5	انقر فوق Browse لتحديد الملف (.json format) الذي سيتم استيراده.
6	انقر فوق Import لاستيراد ملف Agent Call Records.json.
7	انقر فوق Edit لتعديل التصور المستورد.
8	انقر على Edit Filters من أجل CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	انقر فوق is in زر الراديو وإضافة القيم ABANDONED، ESCALATED، ERRORED، HANDLED.
10	احفظ وابدأ عدد قليل من مكالمات الاختبار.
11	قم بتشغيل العرض لعرض النتائج.

إنشاء تصور توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي

1	تحميل توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي.jsonملف من توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	تسجيل الدخول إلى Analyzer.
3	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق Visualization أيقونة في Analyzer.
4	انقر فوق Import.
5	انقر فوق Browse لاختيار الملف (بتنسيق JSON) الذي سيتم استيراده.
6	انقر فوق Import لاستيراد ملف AI Agent Outcome Distribution.json.
7	انقر فوق Edit لتعديل التصور المستورد.
8	انقر على Edit Filters من أجل CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	انقر فوق is in زر الراديو وإضافة القيم ABANDONED، ESCALATED، ERRORED، HANDLED.
10	احفظ وابدأ عدد قليل من مكالمات الاختبار.
11	قم بتشغيل العرض لعرض النتائج.

فهم الامتثال لقواعد الذكاء الاصطناعي

فهم شفافية الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي

تتطلب العديد من المناطق من المؤسسات إخطار المستخدمين عند توفير خدمات الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي في أوروبا. تتيح لك شفافية الذكاء الاصطناعي إخبار العملاء عند تفاعلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي قبل استمرار المحادثة. ينطبق هذا الإفصاح على كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المذكورين والمستقلين، ويعمل عبر القنوات الصوتية والرقمية المدعومة، ويمكن معاينته باستخدام تجربة الترحيب الحالية في واجهة مستخدم استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.

كيف تعمل شفافية الذكاء الاصطناعي

استخدم تطبيق AI transparency الإعدادات الموجودة في ملف تعريف الوكيل للتحكم في رسالة الكشف في مواجهة العميل.

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون "ملاحظة الشفافية" كإعداد لرسالة الترحيب. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
يتيح لك وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي تكوين ملاحظات الشفافية الخاصة باللغة والرجوع إلى الملاحظة الافتراضية في حال عدم توفر رسالة خاصة باللغة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

في المناطق الأوروبية: يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. سيتم تشغيل أو ظهور رسالة الشفافية (بناء على القناة) لجميع أنواع الوكلاء. لتعطيل هذه الميزة، يجب عليك الإقرار بالمخاطر وإضافة تعليقات تدقيق الحسابات قبل إلغاء الاشتراك.
في كل المناطق الأخرى: يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تمكين الميزة وتكوين الرسالة حسب الحاجة. توصي Cisco بتمكين شفافية الذكاء الاصطناعي باعتبارها أفضل ممارسة للمساعدة في ضمان إعلام المستخدمين النهائيين عند التفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي.

سلوك القناة

بالنسبة للتفاعلات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها.
بالنسبة للتفاعلات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة.

ما يجب مراجعته قبل النشر

راجع رسالة الشفافية الافتراضية للتأكد من أن الصياغة تحدد بوضوح تفاعل الذكاء الاصطناعي.
قصرها إلى 200 من الأحرف.
تأكد من تطابق الرسالة مع التوجيهات القانونية والتوجيهات المتعلقة بالعلامة التجارية لمؤسستك.
معاينة الكشف في كل قناة ولغة مدعومة.
إذا قمت بإيقاف تشغيل شفافية الذكاء الاصطناعي، فأقر بالتحذير وقدم سبباً لذلك.
تأكد من وجود لغة الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي، مثل "أنا مساعد الذكاء الاصطناعي" و"أنا وكيل الذكاء الاصطناعي" كبادئة لتغييرات العلامة التجارية الخاصة بك.

تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة

تطوير منتج الذكاء الاصطناعي

بالنسبة لكل ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقًا لـ مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة الخاصة بنا، ونلتزم بـ إطار عمل مسؤول للذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان الحالية من خلال التصميم.

الخصوصية والأمان

لا نحتفظ ببيانات إدخال العميل بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر نموذج الجهة الخارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عميل Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول سياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، ارجع إلى الملاحظة الفنية لشفافية وكيل Webex الذكاء الاصطناعي في مدخل Cisco Trust.

مصادر بيانات التدريب والتقييم

لا يستخدم موفر نماذج الطرف الثالث الخاص بنا، Microsoft محتوى العملاء لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا تخزن بيانات عملاء Cisco أو تحتفظ بها في البنية التحتية لتطبيق Azure.

اعتبارات السلامة والأخلاق

جميع ميزات الذكاء الاصطناعي المنشئة عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لسلامة المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي عن طريق اختيار تصفية المحتوى التي توفرها Azure OpenAI.

نموذج التقييم والأداء

نحن نمنح الأولوية لأداء ودقة مساعد الذكاء الاصطناعي من خلال إشراك البشر في مراجعة النموذج الأساسي واختباره وضمان جودته.

بدء استخدام استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex

إن Webex AI Agent Studio هو نظام أساسي متطور تم تصميمه لإنشاء وإدارة ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي تلقائيًا لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة التلقائية للعملاء قبل التفاعل مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء الوكلاء التفاعلات الصوتية من خلال النغمة وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. كما أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتعاملون بسلاسة ومعلوماتية مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الرسائل النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه موظف الاستعلامات، وتلقي المساعدة فيما يتعلق بالأسئلة، واسترداد المعلومات، وتقليل أوقات الانتظار إلى أدنى حد.

الفوائد الرئيسية للشركات

الكفاءة والإنتاجية
- أتمتة المهام المتكررة، وتحرير الموظفين البشريين للعمل الاستراتيجي.
- يوفر التوافر على 24/7، والتعامل مع كميات أكبر من الصوت وتحسين أوقات الاستجابة.
- تُحسِّن الدقة في معالجة البيانات وتحليلها وإعداد التقارير.
الوفورات في التكاليف
- تقليل تكاليف العمالة من خلال التشغيل الآلي.
- يعمل على تحسين تخصيص الموارد لتحقيق كفاءة أعلى.
- خفض التكاليف التشغيلية عن طريق تبسيط العمليات ومنع الأخطاء.
تحسين عملية صنع القرار
- يوفر رؤى قائمة على البيانات من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
- تمكين التحليلات التنبؤية لتوقع النتائج المستقبلية.
- تحسين إدارة المخاطر من خلال تحديد وتقييم المخاطر.
تجربة العميل المحسنة
- يقوم بتخصيص التفاعلات بناء على بيانات العميل.
- يوفر أوقات استجابة أسرع من خلال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الظاهريين.
- يوفر دعم عملاء 24/7.
قابلية التوسع والمرونة
- يمكنك تغيير الحجم بسهولة لأعلى أو لأسفل لتلبية احتياجات الأعمال المتغيرة.
- التعلم والتكيف مع المواقف والمعلومات الجديدة.
ميزة تنافسية
- دفع الابتكار وتطوير المنتجات/الخدمات الجديدة.
- زيادة الكفاءة للحصول على ميزة تنافسية.
تمكين الموظفين
- تحرير الإمكانات البشرية لعمل أكثر إبداعًا واستراتيجية.
- تعزز التعاون من خلال توفير البيانات والرؤى والدعم.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
حل مركز الاتصال	نوع وكيل الذكاء الاصطناعي
Webex Contact Center مؤسسة مركز اتصال Webex (WxCCE) CCE الموحد (UCCE) CCE معبأة (PCCE) CCX الموحد (UCCX) يتوفر Unified CCX حاليًا بإصدار Alpha.	وكيل الذكاء الاصطناعي النصي وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

فهم أنواع وأمثلة وكلاء الذكاء الاصطناعي

يقدم الجدول التالي لمحة عامة عن أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإمكاناتهم:

Table 2. AI agent types and their capabilities
نوع وكيل الذكاء الاصطناعي	الغرض	كيف يتم الإعداد؟
ذاتية الحكم	يعمل الوكلاء المستقلون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري المستمر. وهم يتخذون القرارات بناءً على المعلومات المتاحة والإجراءات المحددة مسبقًا. وهي تقوم بأتمتة المهام المستهلكة للوقت أو المتكررة. يمكنهم الوصول إلى قاعدة معارف واستخدامها لتقديم إجابات تثقيفية ودقيقة لأسئلة المستخدمين.	إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
نص نصي	يتم برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المحددة مسبقًا. وهي تؤدي مهام محددة محددة وواضحة التنظيم. يجيبون على الأسئلة بناءً على مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي مجموعة من الأمثلة والأجوبة.	إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

الأمثلة

ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والنصوص على حالات استخدام مختلفة، بناءً على المتطلبات المحددة والإمكانات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

خدمة العملاء— يستطيع كل من الوكلاء المستقلين والمخططين توفير دعم للعملاء، مع توفير الوكلاء المستقلين مزيدًا من المرونة وفهم اللغة الطبيعية.
المساعدين الظاهريين— الوكلاء المستقلون مناسبين تمامًا لأدوار المساعدين الظاهريين حيث يمكنهم إدارة مجموعة واسعة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصًا.

يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والنصوص على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.

المتطلبات الأساسية

Webex Contact Center

إذا لم يكن لدى مؤسسة إصدار تجريبي لمركز اتصال نشط أو اشتراك فيه، فيمكن للشركاء إعداد إصدار تجريبي لمركز اتصال باستخدام ميزة وكيل Webex للذكاء الاصطناعي. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى مقالة إصدارات Webex Contact Center الذاتية.
للتسجيل في الاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية لوكيل الذكاء الاصطناعي من أجل Flex-3.0 ترخيص "مركز الاتصال". بناء على التخويلات، يقوم مركز اتصال Webex بتوفير وكيل الذكاء الاصطناعي كإحدى خدماته للمؤسسة. لمزيد من المعلومات حول توفير مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

Webex Contact Center Enterprise وContact Center Enterprise

تأكد من أن المكونات التالية في الإصدار 15.0(1) ES202511 أو أحدث: Cisco Unified CVP وCisco VVB والاتصال السحابي.
للتسجيل من أجل الاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الوظيفة الإضافية لوكيل الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي Webex في مساحة عمل Cisco التجارية (CCW). ارجع إلى صفحة دليل طلب مركز اتصال Cisco Collaboration Flex على https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

قم بتمكين إعداد المؤسسة الهجينة، الذي يقوم بدمج كل من البيئات السحابية وبيئات الموقع مع الاستحقاقات اللازمة. تتضمن عملية الطلب تحديد وحدات وكيل الذكاء الاصطناعي المناسبة ضمن Collaboration Flex 3.0 عرض مركز الاتصال. يتم أيضًا تنشيط وكلاء الذكاء الاصطناعي الرقمي كجزء من طلب الاشتراك الصوتي. يمنح استحقاق وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي صلاحية الوصول إلى Webex Agent AI Studio، مما يتيح لك تصميم وإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي خصيصًا لمتطلبات حالة الاستخدام الخاصة بك.

لمعرفة تفاصيل كيفية تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى فصل وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex في دليل ميزات Cisco Unified Contact Center Enterprise على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ودليل ميزات Cisco Packaged Contact Center Enterprise على https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

أدوار وأذونات المستخدم

يعرض هذا القسم تفاصيل أدوار المستخدم والأذونات المطلوبة داخل المؤسسة للوصول إلى تطبيق استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي:

الدور	مؤسسة العميل	مؤسسة الشريك	أي مؤسسة أخرى
المسؤول الكامل	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك إدارة الوصول إلى النسخ المكتوبة للمستخدمين الآخرين	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مسؤول خدمة مركز الاتصال	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مسؤول التزويد	غير قابل للتطبيق	الوصول الكامل إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق
مسؤول القراءة فقط	يتعذر الوصول إلى خدمة Webex Contact Center على Control Hub	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة
مشرف	إمكانية الوصول للقراءة فقط إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النسخ المكتوبة	غير قابل للتطبيق	غير قابل للتطبيق

يستطيع المسؤولون الكاملون من مؤسسة العميل الوصول إلى ملف تعريف المؤسسة. وهم يستخدمون هذا لإدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة لأنفسهم وللمستخدمين آخرين في المؤسسة. بشكل افتراضي، لا يستطيع أي مستخدم الوصول إلى النسخ المكتوبة. يجب أن يمنح المسؤولون الكاملون هذا الوصول صراحةً إلى المستخدمين في المؤسسة.

إدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة

بصفتك مسؤولاً بصلاحيات كاملة، يمكنك إدارة الوصول إلى نصوص المستخدمين في مؤسستك.

ابدأ تشغيل استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.
مرر مؤشر الماوس فوق رمز المستخدم في الزاوية السفلية اليسرى من قائمة التنقل وانقر على ملف تعريف المؤسسة.
انقر على علامة تبويب الزملاء في الفريق لعرض قائمة الزملاء الحاليين في الفريق.
انقر على رمز تعديل ضمن عمود الإجراءات .
قم بتمكين تبديل وصول فك التشفير لمنح المستخدمين حق الوصول إلى النسخ المكتوبة.
انقر على تعديل لحفظ التغييرات.

الوصول إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي في Webex

لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:

تسجيل الدخول من Control Hub

إذا كنت لا ترى Webex AI Agent، اتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

سجّل الدخول إلى Control Hub.
تحديد Services > Contact Center.
من Contact Center جزء التنقل، حدد Customer experience > AI Agent.
انقر فوق Webex AI Agent للوصول إلى التطبيق.

يؤدي ذلك إلى فتح تطبيق Webex AI Agent Studio في علامة تبويب أخرى في المتصفح، وتصبح مستعدًا لتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تتوفر المعاينة الصوتية لوكلاء الذكاء الاصطناعي فقط عند وصولك إلى Webex Agent Studio من خلال Control Hub > Services > Contact Center، حيث يتم دعم تفاعلات القناة الصوتية.

تسجيل الدخول من Webex Connect

للوصول إلى تطبيق Webex AI Agent Studio، يجب أن يكون لديك صلاحية الوصول إلى Webex Connect.

سجّل الدخول إلى تطبيق Webex Connect باستخدام عنوان URL للمستأجر الذي يتم توفيره لمؤسستك وبيانات الاعتماد.
بشكل افتراضي، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
أو
سجّل الدخول إلى Control Hub وحدد Services {1&gt&gt Contact Center. من Contact Center جزء التنقل، حدد Tenant Settings {1&gt&gt Digital. تحديد Webex Connect. تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex AI Agent للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex AI Agent Studio في علامة تبويب أخرى في المتصفح ويتم تسجيل دخولك تلقائيًا إلى التطبيق.

تخطيط الصفحة الرئيسية

مرحبًا بك في تطبيق Webex Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:

شريط التنقل

يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار إمكانية الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة المعلومات — تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يستطيع المستخدم الوصول إليهم، وفقًا لما يمنحه مسؤول المؤسسة.
- المعرفة — يعرض المستودع المركزي للمعرفة أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل كمخ لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- المساعدة — يوفر صلاحية الوصول إلى دليل مستخدم Webex Agent Studio في مركز تعليمات Webex.
- تسجيل الخروج — يسمح لك بتسجيل الخروج من تطبيق استوديو وكيل Webex للذكاء الاصطناعي.
ملف تعريف المستخدم
تتيح لك قائمة ملف تعريف المستخدم عرض معلومات ملف التعريف الخاص بك والتبديل بين موضوعات واجهة المستخدم وتسجيل الخروج من التطبيق. لتغيير الموضوع، انقر Change Theme واختر خيارك المفضل - الفاتح والداكن والنظام (السمة الافتراضية). يتم تطبيق النسق المحدد في الحال على جميع الصفحات.

تحتوي صفحة ملف تعريف المؤسسة على معلومات حول مستأجر وكيل الذكاء الاصطناعي.
- ال General تعرض علامة التبويب المنطقة الزمنية للمؤسسة. اختر المنطقة الزمنية المطلوبة من القائمة المنسدلة. عند إنشاء وكيل جديد، تظهر المنطقة الزمنية المحددة في صفحة ملف تعريف الوكيل. ارجع إلى قسم تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لمعرفة مزيد من التفاصيل.
- في علامة تبويب زملاء العمل، يمكنك عرض قائمة الزملاء في الفريق الذين لديهم صلاحية الوصول إلى التطبيق وإدارتها.
  
  يستطيع المسؤولون الكاملون من مؤسسة العميل الوصول إلى ملف تعريف المؤسسة. وهم يستخدمون هذا لإدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة لأنفسهم وللمستخدمين آخرين في المؤسسة. بشكل افتراضي، لا يستطيع أي مستخدم الوصول إلى النسخ المكتوبة. يجب أن يمنح المسؤولون الكاملون هذا الوصول صراحةً إلى المستخدمين في المؤسسة.

تعرف على لوحة المعلومات الخاصة بك

في لوحة المعلومات، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي ببطاقات. تعرض كل بطاقة معلومات أساسية، بما في ذلك اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، وآخر تحديث له، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.

المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي

مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات التالية:

معاينة— انقر على معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
رمز علامة الثلاث نقاط— انقر على هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
- نسخ رمز الوصول— نسخ رمز وصول وكيل الذكاء الاصطناعي لاستدعاء الوكيل من خلال واجهات API.
- تصدير — قم بتصدير تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) إلى المجلد المحلي لديك.
- حذف—حذف وكيل الذكاء الاصطناعي بصفة دائمة من النظام.
- تثبيت — تثبيت وكيل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول في لوحة المعلومات، أو إلغاء التثبيت لنقله مرة أخرى إلى موضعه السابق.

إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي

يمكنك إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب محدد مسبقًا أو إنشاء وكيل من البداية.

لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي نصوص ومستقلين، ارجع إلى الأقسام التالية:

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي يتضمن كل من الأنواع النصية وأنواع مستقلة.

استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي

يمكنك استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتاحين. تأكد أولاً من تصدير وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON إلى المجلد المحلي لديك. اتبع هذه الخطوات لاستيراده:

انقر فوق Import agent.
انقر على تحميل لتحميل ملف وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) الذي تم تصديره من المنصة.
في حقل اسم الوكيل، أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي.
(اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي أنشأه النظام.
انقر على استيراد.

تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى منصة Webex Agent Studio الخاصة بك ومتوفر في لوحة المعلومات.

بحث بالكلمات الأساسية

توفر المنصة إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد موقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء البحث عن الكلمات الأساسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزء من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكيل الذكاء الاصطناعي الذين يتطابقون مع معايير البحث الخاصة بك.

التصفية باستخدام نوع الوكيل

بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الأساسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية بناءً على نوع وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر أحد عوامل تصفية نوع الوكيل من القائمة المنسدلة—البرامج النصية، ومستقلة، والكل.

إدارة قواعد المعرفة

تعد قاعدة المعرفة مستودع مركزي للمعلومات الخاصة بوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين بنموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم النصوص الشبيهة بالإنسان ومعالجتها وإنشائها. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كميات هائلة من البيانات، مما يمكنهم من تقديم استجابات تفصيلية وذات صلة بالسياق. تقوم قواعد المعرفة بتخزين البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.

قم بإنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بتكوينه.

لا تقم بتحميل أي مما يلي إلى قاعدة البيانات:

بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI)
معلومات التعريف الشخصية (PII)
المعلومات الصحية المحمية (PHI)
أي معلومات أخرى حساسة أو سرية أو خاضعة للتنظيم

أنت مسؤول عن التأكد من أن كل المحتوى الذي تقوم بتحميله يتوافق مع هذه المتطلبات.

إذا قمت بالوصول إلى صفحة "المعرفة" لأول مرة، فسيظهر بيان إخلاء المسؤولية يطالب بشأن البيانات الحساسة الموضحة أعلاه. انقر على "موافق" للتقدم إلى الأمام.

إنشاء مصدر معرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي

سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
انقر فوق Knowledge الرمز الموجود في جزء التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة "المعرفة".

يمكنك إنشاء مصادر قاعدة المعرفة وإدارتها من صفحة المعرفة. يمكن أن تكون مصادر المعرفة الخاصة بوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين ملفات ومقالات ومصادر مواقع الويب. إذا كنت تضيف مصادر لأول مرة، فستعرض صفحة "المعرفة" اللوحات التالية:

تحميل الملفات: حدد هذا الخيار لتحميل الملفات. ارجع إلى قسم تحميل الملفات.
إنشاء مقالة: حدد هذا الخيار لإنشاء مقالة. ارجع إلى قسم إنشاء مقالات.
استخراج موقع الويب: حدد هذا الخيار لاستخراج محتوى موقع الويب. ارجع إلى قسم استخراج مواقع الويب.

انقر فوق البلاط المطلوب لإنشاء مصدر قاعدة المعارف المناسب. يمكنك أيضًا استخدام Add source زر القائمة المنسدلة في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة لإضافة مصادر قاعدة المعارف. اختيار Files، Articles، أو Websites كما هو مطلوب.

بعد إنشاء مصادر قاعدة المعرفة، قم بتكوين قاعدة المعرفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

تحميل الملفات

يمكنك تحميل الملفات كمصادر للمعرفة لوكلائك. يمكن أن تكون الملفات .xlsx أو .xls أو .csv أو .pdf أو .docx أو .doc أو txt.

1	اختيار Add source > Files.
2	في صفحة "تحميل الملفات"، قم بسحب الملفات وإفلاتها إلى قاعدة البيانات. وبدلاً من ذلك، انقر فوق Add File لإضافة ملف. احتفظ باسم الملف وصفي قدر الإمكان. يتم استخدام اسم الملف كاسم المصدر داخل قاعدة البيانات.
3	انقر فوق Process Files لمعالجة الملفات التي تم تحميلها. انقر فوق Clear list لمسح الملفات. يمكنك أيضًا اختيار Close and keep processing. عند الانتهاء، يمكنك عرض الملفات التي تمت معالجتها في Processed files علامة تبويب. ملاحظات المعالجة الإضافية الحد الأقصى لوقت الانتظار لمعالجة ملف قبل انتهاء مهمته هو 2 من الساعات (يتم قياسه من وقت التقاط الملف للمعالجة). ومع ذلك، لا يوجد حد لوقت بقاء الملف في قائمة الانتظار. يتوفر دعم معالجة الصور لملفات PDF فقط. ارجع إلى الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات: الملف مدرج في صفحة المصادر. قم بالوصول إلى صفحة مصادر المعرفة لتنفيذ المهام التالية. انقر على رمز تحرير ضمن Controls لتحرير الملف. انقر على رمز حذف ضمن Controls لحذف المصدر.

الخطوات التالية

قم بربط الملف الذي تم تحميله بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

اتبع هذه الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف:

يمكنك إضافة ملفات متعددة في المرة الواحدة.
بالنسبة لكل مستأجر، يتم تطبيق قيود تحميل الملف التالية:
- حد التخزين الإجمالي: 2 جيجابايت لكل قاعدة معارف.
- الحد الأقصى لعدد الملفات: 100 من الملفات لكل قاعدة معارف.
- حد حجم الملف الفردي: 10 ميجابايت
- حد حجم ملف النص الفردي (.txt): 2 ميجابايت
- حد حجم ملف PDF: بالإضافة إلى حد حجم الملف، ينطبق أيضًا حد 300 صفحة لكل ملف PDF.

وجود أخطاء أو عدم وجود أخطاء عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة (جميع أنواع الملفات)

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة:

إثنان

حافظ على الجداول بسيطة وشكلت بشكل جيد مع صف رأس واحد في الأعلى.
احتفظ بكل صف جدول ضمن 6، و000 من الأحرف (دمج العناوين وقيم الصف).

إذا فشل تحميل ملف، فتأكد من عدم وجود صف يتجاوز 6 و000 من الأحرف.
استخدم عناوين أعمدة وصفية واضحة في الجداول (على سبيل المثال، Customer Name، Order Date) حيث يتم استخدام هذه العناوين عند استخراج البيانات.

لا

لا تستخدم الخلايا المدمجة أو الجداول المتداخلة في محتوى جدول نظرًا لفقدان الهيكل أثناء الاستخراج.
لا تقم بتضمين فقرة واحدة كبيرة جدًا من النص الحر في خلية واحدة. التزم دائمًا بالحد المسموح للصف البالغ 6 و000 من الأحرف.

الميزات ودون عند تحميل جدول البيانات (.xlsx و.xls و.csv)

يحدد هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل جداول البيانات وملفات CSV:

إثنان

احتفظ بجدول واحد لكل ورقة.
احتفظ بالعناوين في الصف الأول متبوعًا بصفوف بيانات. يتيح هذا للنظام معالجة صف العنوان بدقة.
التزم بإجمالي عدد الأحرف المسموح به في جدول البيانات وهو 3، و000، و000 من الأحرف.
احتفظ بكل صف ضمن 6 و000 من الأحرف (بما في ذلك صف العناوين وصف البيانات مجتمعة).

إذا فشل تحميل ملف، فتأكد من عدم وجود صف يتجاوز 6 و000 من الأحرف.

لا

لا تقم بتضمين أوراق مخفية إذا لم تكن هناك حاجة إليها، حيث لا يزال النظام يقرأ ويبتلع هذه الأوراق.
لا تقم بإنشاء جداول متعددة في ورقة واحدة. يقوم النظام بدمج جميع الجداول من ورقة Excel واحدة في جدول موحد واحد. لذا، قم بتنظيف الملف قبل التحميل.

إذا استغرق النظام وقتًا طويلاً للغاية لمعالجة ملف Excel الخاص بك، فقد يرجع ذلك إلى كمية كبيرة من البيانات الموجودة في الملف. ضع في اعتبارك تقسيم البيانات عبر ملفات متعددة وتحميل الملفات الفردية بشكل منفصل.

القيود

اطّلع على القيود التالية:

التنسيق: لا يحتفظ النظام بتنسيقات المستندات والخلايا (الألوان والخطوط والأساليب والتنسيق الشرطي).
الفهرسة: يتم فهرسة الجداول الموجودة داخل ملفات PDF وصفحات الويب وملفات التخفيض كنص عادي. يقلل هذا الأمر من دقة الاسترداد للاستعلامات التي تستهدف صفوفًا أو أعمدة معينة.
جداول البيانات وملفات CSV: إذا تجاوز صف واحد حد الأحرف، فسيرفض النظام الملف بالكامل. إضافة إلى ذلك، لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات CSV.
ملفات PDF: لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات PDF.
ملفات الكلمات (.docx, .doc): لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية داخل خلايا الجدول.

إنشاء مقالات

1	اختيار Add source > Articles.
2	في صفحة كتابة مقال، تحت Source details أدخل اسم المصدر وقدم وصفًا مفصلاً.
3	اكتب المعلومات المطلوبة في محرر النصوص. قم بتنسيق النص باستخدام خيارات التنسيق، حسب الحاجة. الاعتبارات المهمة: لا يمكنك إضافة جداول في المستندات.
4	انقر فوق Add Source.

تمت إضافة المقالة إلى صفحة المصادر.

قم بالوصول إلى صفحة مصادر المعرفة لتنفيذ المهام التالية.

انقر على رمز تحرير ضمن Controls لتحرير المقالة.
انقر على رمز حذف ضمن Controls لحذف المصدر.

الخطوات التالية

قم بربط الملف الذي تم تحميله بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

استخراج موقع الويب

يمكنك إضافة المعرفة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك عن طريق استخراج المعلومات من مواقع الويب الخاصة بك. يستخدم استخراج موقع الويب تقنيات الزحف التلقائية لاستعراض الإنترنت للعثور على المحتوى ذي الصلة وتنزيله من صفحات الويب وتحويله إلى معرفة يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إليها.

يبدأ الزحف بعنوان URL الخاص بالبدء الذي تحدده. استنادًا إلى العمق وحدود الصفحة، ينتقل تطبيق الزاحف من الصفحة الرئيسية، ويزور مواقع الويب، ويجلب المحتوى المطلوب بناءً على أنماط عناوين URL وتعريفات المجال الفرعي.

كيف يحدد زحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه

يحدد زحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه باستخدام آلية رأس وكيل المستخدم. استخدم المعلومات التالية لتكوين خادم الويب أو WAF أو CDN أو نظام إدارة الروبوت للتأكد من قدرة الزحف على الوصول إلى موقعك عند التخويل منه.

يشتمل كل طلب HTTP من الزاحف على عنوان وكيل مستخدم مخصص، والذي يتبع عادةً أحد الأنماط التالية:

التنسيق القياسي:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

السلسلة الشبيهة بالمتصفح والتي تتضمن معرف الزحف:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

المعرّف الأساسي لقائمة التخصيص: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

عند تكوين قوائم السماح أو قواعد اكتشاف الروبوت، استخدم هذه السلسلة (أو مطابقة البادئة مثل "CiscoWebexAIAgentCrawler") لتحديد الزحف.

كيف يعمل زحف الويب مع robots.txt

يحترم الزاحف robots.txt نفسه ويعرف نفسه بالرمز وكيل المستخدم CiscoWebexAIAgentCrawler.

يرسل الزاحف عنوان وكيل مستخدم يشبه المستعرض في طلبات HTTP للتوافق [على سبيل المثال Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)]، ولكنه يستخدم الرمز المميز CiscoWebexAIAgentCrawler لمطابقة قاعدة robots.txt. يُرجى استخدام هذا الرمز الدقيق في robots.txt التوجيهات.

راجع الأمثلة التالية:

- للسماح بالوصول الكامل إلى الزاحف

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- لتقييد الزحف على مسارات محددة

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- عدم السماح للزحف تماما

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- للسماح بهذا الزحف فقط وحظر جميع الآخرين

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

الاعتبارات المهمة:

مطابقة المجموعة الحصرية: إذا كان كلاهما وكيل مستخدم: CiscoWebexAIAgentCrawler المجموعة ووكيل مستخدم: * المجموعة موجودة، يتبع الزاحف القواعد الموجودة في المجموعة المسماة فقط؛ * يتم تجاهل القواعد. لتطبيق كليهما، قم بتكرار التوجيهات ذات الصلة في المجموعة المسماة.
مطلوب فارغ: افصل مجموعات وكلاء المستخدمين بخط فارغ، وإلا فقد يقوم المحللون بدمجها.
حساس لحالة الأحرف: يتم مطابقة الرموز المميزة لوكيل المستخدم بشكل غير حساس لحالة الأحرف، يرجى استخدام CiscoWebexAIAgentCrawler للتوضيح.

إنشاء مصدر معرفة عنوان URL الخاص بالويب

‏‫قبل البدء‬

قبل إنشاء مصدر معرفة عنوان URL الخاص بالويب، تأكد من أن لديك:

الوصول إلى مواقع الويب المتاحة للجمهور والتي تملكها.
فهم بنية موقع الويب الذي تريد الزحف إليه.

يمكنك استخدام استخراج موقع الويب فقط مع معلومات يمكن الوصول إليها بشكل عام مسموح لك قانونًا بالوصول إليها ومعالجتها. لا تستخدم هذه الميزة مع:

بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI).
معلومات التعريف الشخصية (PII).
المعلومات الصحية المحمية (PHI)
أي معلومات حساسة أو سرية أو خاضعة للتنظيم.

من خلال استخدام هذه الميزة، فإنك توافق على الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها، ولوائح الخصوصية، وحقوق الجهات الخارجية. راجع بيان إخلاء المسؤولية قبل تكوين مصدر عنوان URL الخاص بالويب.

1	اختيار Add source > Websites. في صفحة استخراج مواقع الويب، قم بتنفيذ التكوينات.
2	في Source Details علامة تبويب، أدخل اسم المصدر ووصفًا موجزا عن المصدر في Description الحقل.
3	في Source Configuration قسم، حدد المعلمات التالية: أقل Source: Starting URL: أدخل عنوان URL لصفحة الويب التي تريد الزحف إليها وإضافتها كمصدر. Filters: استخدم خيارات التبديل التالية لتحديد ما تحتاج إلى استخراجه: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: استخدم أنماط URL للتركيز على الزحف. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 من الأنماط. أمثلة: product– يطابق عناوين URL التي تحتوي على "product" ويستخلصها. help - يطابق عناوين URL فقط التي تحتوي على "تعليمات". /blog/ - يطابق و يستخرج عنوان URL مع /blog/ في المسار. Extract only subdomains of the starting URL: إذا كان المحتوى المستهدف الخاص بك يغطي مجالات فرعية متعددة، فيمكنك تحديد ما يصل إلى 10 من المجالات الفرعية لتضمينها (على سبيل المثال، support.example.com). أقل Extract Scope: حدد النطاق الذي يستخلص النظام منه المحتوى من صفحات الويب. Depth limit 0: يقوم فقط بالزحف إلى صفحة البداية أو عنوان URL للصفحة المنتقل إليها. 1: الزحف إلى صفحة البداية وجميع الصفحات المرتبطة مباشرة بها. 2: تزحف صفحة البداية، والصفحات المرتبطة مباشرة، والصفحات المرتبطة بها. Page limit: أدخل عدد الصفحات التي ترغب في أن يزحف النظام إليها. يمكنك زحف ما يصل إلى 250 صفحة. إذا حددت حد العمق على أنه '0'، لا يمكنك تكوين حد الصفحة. على سبيل المثال: إذا كان الحد الأقصى للصفحة =100 وcrawl_depth=1، وإذا كان 50 من الارتباطات فقط متاحًا، فإن أداة crawl ترجع 50 صفحات. Content Exclusions: الكل: استبعاد العناوين والتذييل وعناصر التنقل وعناصر الشكل. غير صالح: استبعاد عناصر التنقل. التذييل: استبعاد عناصر التذييل. النموذج: استبعاد عناصر النموذج. Sync Run Schedule: يتيح لك هذا القسم تكوين معدل تكرار مصدر مزامنة البيانات. يمكنك أيضًا اختيار تكوين كيفية تطبيق التغييرات على الوكلاء. Sync frequency: الخيار الافتراضي والمدعوم حاليًا قيد التشغيل عند الطلب. يسمح لك ذلك بمزامنة صفحات الويب يدويًا للتغييرات الحديثة. Sync content change: اختر تطبيق التغييرات تلقائيًا أو الاستمرار في الضغط عليها للحصول على الموافقة. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	انقر فوق Add Source.

تتم إضافة عنوان URL الخاص بالويب إلى صفحة المصادر. تظهر الحالة على أنه syncing. النظام:

تحويل المحتوى المستخرج من صفحات الويب إلى تنسيق التخفيض المنظم.
يستخرج المقالة الرئيسية.
تصفية التنقل والمحتوى الترويجي وفقًا للإعدادات.
الجداول والقوائم تحافظ على هيكلها.

لإجراء أي تغييرات على مصدر URL الخاص بالويب، انقر على رمز تحرير ضمن عناصر التحكم. لحذف المصدر، انقر على رمز حذف.

الخطوات التالية

قم بربط مصدر URL للويب بوكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

تشغيل مزامنة يدوية

بعد إنشاء مصدر معرفة بعنوان URL على الويب، قم بإجراء عملية مزامنة يدوية للإبقاء على معلومات مصدر معرفتك محدثة وحديثة.

1	انتقل إلى صفحة قاعدة المعارف.
2	قم بالتمرير إلى إدخال قائمة مصادر معرفة URL الخاص بالويب المطلوب.
3	انقر فوق Sync now الرمز الموجود تحت "عناصر التحكم". يمكنك أيضًا النقر فوق رمز تحرير لفتح صفحة مصدر معلومات عنوان URL الخاص بالويب. انقر على حفظ التغييرات ومزامنة لمزامنة المحتوى مع أحدث التغييرات على موقع الويب. تظهر الحالة على شكل مزامنة.
4	إذا تم تمكين خيار الموافقة على المحتوى، فراجع المحتوى الذي تم استخراجه قبل أن يصبح متوفرًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

الخطوات التالية

قم بالمزامنة فقط عندما تتوقع تغييرات على المحتوى.
راقب محفوظات المزامنة لتحديد التردد الأمثل.
فكر في التأثير على موارد النظام.
تتم مزامنة الخطة أثناء فترات الاستخدام المنخفض كلما أمكن ذلك.
عدد عمليات المزامنة المتزامنة المسموح بها: مسموح بمزامنة/زحف موقع الويب 1 في المرة الواحدة بكيلوبايت واحد. مسموح بمزامنة/زحف موقع الويب 3 لكل مؤسسة.

الموافقة على المحتوى بعد المراجعة

إذا تم تمكين الموافقة على المحتوى، راجع المحتوى الذي تم استخراجه قبل أن يصبح متوفرًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

1	عندما تظهر حالة المزامنة في انتظار الموافقة، انقر على "مراجعة المحتوى".
2	معاينة المعلومات التي تم استخراجها بتنسيق التخفيض المنظم.
3	ارجع إلى ملخص التغييرات: Added: تم العثور على محتوى جديد أثناء هذه المزامنة. Modified: المحتوى الموجود الذي تم تغييره. Deleted: لم يعد المحتوى متاحًا على الموقع المصدر.

الخطوات التالية

بعد المراجعة:

انقر فوق Approve لإضافة المحتوى إلى قاعدة معارفك في الحال.
انقر فوق Decline لتجاهل المحتوى. يتم تجاهل المحتوى المرفوض بشكل دائم.

أفضل الممارسات والقيود

اتبع هذه الإرشادات للحصول على أقصى قيمة من مصادر معرفة عناوين URL الخاصة بالويب مع ضمان الامتثال والأداء الأمثل.

الاستراتيجية:

خطط استراتيجية الزحف الخاصة بك مقدما.
ابدأ في التركيز، ثم قم بالتوسع. ابدأ بالزحف الضيق لفهم نتائج الاستخراج.
اختبر أنماط URL في الأقسام الصغيرة أولاً.
اختر عنوان URL الأيمن للبدء:
- الأفضل: الصفحات المنتقل إليها لمناطق محتوى محددة.
- جيد: ارتباطات مباشرة إلى أقسام المحتوى.
- تجنب: عناوين URL للصفحة الرئيسية التي تؤدي إلى أنواع المحتوى المختلطة.
استخدم أنماط URL استراتيجيًا. بعد الزحف الأول:
- مراجعة جودة المحتوى الذي تم استخراجه.
- حدد الأقسام غير المرغوب فيها التي تم تضمينها.
- اضبط أنماط عناوين URL أو إعدادات الاستبعاد.
- أعد الزحف باستخدام إعدادات مكررة، إذا لزم الأمر.

الأداء والكفاءة

حدد حدودًا واقعية للصفحة بناءً على احتياجاتك.
استخدم عمق الزحف المناسب لتحقيق أهداف المحتوى الخاص بك.
ركز أولاً على مناطق المحتوى عالية القيمة.
مراقبة أوقات المعالجة واضبطها وفقًا لذلك.

اعتبارات الموارد

تستهلك الزحف الكبيرة المزيد من وقت المعالجة.
قد تؤثر عمليات الزحف المتعددة المتزامنة على الأداء.
تزيد متطلبات التخزين مع زيادة حجم المحتوى.
تتم مشاركة موارد الشبكة عبر جميع المستخدمين.

قيود نوع المحتوى

مصممة بشكل أساسي لمحتوى HTML.
قد لا يتم التقاط بعض المحتوى التفاعلي.
تم حظر بعض مواقع الويب بناءً على تصنيفها.

الامتثال والزحف الأخلاقي

احترام سياسات موقع الويب: تأكد من أن لديك الإذن لتحديد معدل الزحف والاحترام.
مسؤولية البيانات: قم فقط بزحف المحتوى الذي يمكن الوصول إليه بشكل عام والذي تملكه أو لديك أذونات للقيام به.
ملكية المحتوى: النظر في الآثار المترتبة على الملكية الفكرية والحفاظ على الإسناد عند الاقتضاء.

الحصول على مساعدة

إذا واجهتك مشكلات:

راجع سجل المزامنة للاطلاع على تفاصيل الخطأ.
تحقق من أن عناوين URL المستهدفة الخاصة بك يمكن الوصول إليها بشكل عام.
تحقق من تطابق أنماط URL الخاصة بك مع المحتوى المقصود.
ضع في اعتبارك تعديل عمق الزحف أو حدود الصفحة.
اتصل بالدعم لحل المشاكل الفنية الدائمة.

الوصول إلى قاعدة المعارف

‏‫قبل البدء‬

إنشاء قاعدة المعارف المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	انقر فوق Knowledge الرمز الموجود في جزء التنقل الأيسر. تظهر قواعد المعرفة كبطاقات على Knowledge صفحة. تعرض كل بطاقة عدد ملفات المصدر المرتبطة بقاعدة المعرفة المحددة.
3	انقر على بطاقة للانتقال إلى قاعدة المعرفة المحددة. يمكنك رؤية ما يلي: Sources: تفاصيل المصادر المرتبطة بقاعدة المعارف مثل: اسم المصدر الوصف النوع تم الإنشاء بواسطة آخر تحديث بواسطة آخر تحديث في الحالة عناصر التحكم Used by: تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة المعرفة المحددة. History: تاريخ الأنشطة على قاعدة المعرفة. يمكنك أيضًا الوصول إلى قاعدة المعلومات من Knowledge علامة تبويب من صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تكوين قاعدة المعارف. يمكنك البحث عن قاعدة المعرفة المطلوبة باستخدام المعايير التالية: اسم قاعدة المعرفة. نوع قاعدة المعرفة. تم تحديث قواعد المعرفة بين التواريخ المحددة. قواعد المعرفة التي تم إنشاؤها بين تواريخ محددة. انقر فوق Reset all لإعادة تعيين معايير البحث.

إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يستطيع الوكلاء المستقلون الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتوفير إجابات تثقيفية ودقيقة لأسئلة المستخدمين. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات وتقنيات التعلم الآلي المتقدمة لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف أفعالهم لتحقيق أهداف محددة.

يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في سيناريوهات مختلفة، وتشمل:

توفير دعم العملاء — الإجابة على الأسئلة المتداولة واستكشاف المشاكل وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
تقديم المساعدة الفنية — تقديم مشورة الخبراء بشأن مواضيع أو مجالات محددة.
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحاورية.
اتخاذ القرار — يمكنك اتخاذ خيارات مستنيرة بناءً على المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقًا.
الأتمتة — أتمتة المهام المتكررة أو التي تستهلك الوقت.

تضمن الأحزمة التي تم تكوينها في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أن وكيل الذكاء الاصطناعي لا يستجيب بمحتوى غير أخلاقي أو ضار.

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل

‏‫قبل البدء‬

تأكد من إنشاء قاعدة المعارف لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء مصدر معرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	في لوحة المعلومات، انقر +Create agent.
3	في Create an AI agent شاشة، اختر Start from scratch وانقر Next. يمكنك أيضًا اختيار قالب محدد مسبقًا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع وكيل الذكاء الاصطناعي كـ `Autonomous`. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة ملف التعريف تلقائيًا. لمزيد من المعلومات عن القوالب، ارجع إلى استخدام قوالب وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	اختيار Autonomous نوع الوكيل.
5	حدد التفاصيل المطلوبة التالية: Agent name— أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يبلغ الحد الأقصى لطول اسم الوكيل 256 من الأحرف. System ID- معرّف فريد أنشأه النظام. هذا الحقل قابل للتحرير. AI engine— اختر أحد محركات الذكاء الاصطناعي التالية من القائمة المنسدلة لتلبية احتياجات مركز الاتصال الخاصة بك: Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0: يدعم هذا الخيار الافتراضي وكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال متعددة اللغات، حيث يقومون بإلقاء محادثات شبيهة بالإنسان. Webex AI Pro-US. 1.0: يقدم محادثات طبيعية شبيهة بالإنسان باللغة الإنجليزية، مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية والمتطلبات التنظيمية في الولايات المتحدة. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متاح للعملاء في الولايات المتحدة فقط. الوسائط الإقليمية من مواقع بعيدة غير مدعومة حاليًا مع هذا المحرك. Webex AI Pro-Europe 1.0: يوفر تجربة محلية مصممة خصيصًا لهجات إقليمية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة والامتثال للوائح الأوروبية. Webex AI Pro-Europe 1.0 متوفر لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط. الوسائط الإقليمية من مواقع بعيدة غير مدعومة حاليًا مع هذا المحرك. يحدد اختيارك لمحرك الذكاء الاصطناعي إعدادات المحادثة - مثل اللغة والصوت وDTMF والتأخيرات والانقطاع والمفردات - المتاحة لتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. نظرًا لأن كل محرك يوفر إمكانات فريدة، فإن خيارات التكوين المعروضة في علامة تبويب المحادثات سيتم تحديثها ديناميكيًا بناءً على اختيارك. لمعرفة تفاصيل عن إمكانات محرك الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي. Agent's goal— قدّم وصفًا مختصرًا لهدف وكيل الذكاء الاصطناعي. لإدراج مثال، انقر Insert example. ارجع إلى الميزات ولا الميزات عند كتابة الأهداف للاطلاع على أفضل الممارسات. يمكن أن يبلغ الحد الأقصى لطول هدف الوكيل والتعليمات معًا 5120 من الأحرف.
6	انقر فوق Create. لقد قمت الآن بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل والمتاح الآن في Dashboard. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، ويشمل كلاً من الأنواع النصية والمستقلة. لا تقم بإنشاء وكيل واحد للذكاء الاصطناعي مستقل له نطاق معقد. بدلاً من ذلك، قم بإنشاء وكلاء متعددين من الذكاء الاصطناعي بنطاقات محدودة. استخدم خيار إجراء التحويل لتحويل المكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى آخر. ارجع إلى قسم للحصول على مزيد من المعلومات. في عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك تنفيذ المهام التالية: Preview Copy Access Token Delete Export لمزيد من المعلومات، ارجع إلى المهام في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي المنشئين مسبقًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي.

الخطوات التالية

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

سترشدك الأقسام التالية حول كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لاحتياجاتك المحددة:

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
- تكوين ملء الفتحات
- تكوين الوفاء
تكوين قاعدة المعارف
تكوين إعدادات المحادثة

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

استخدم تطبيق Profile علامة تبويب لإدارة إعدادات الهوية التي تواجه العميل.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Profile علامة تبويب وتكوين التفاصيل التالية: Agent name— قم بتحرير اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. System ID— قم بتحرير معرف النظام الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. URL for agent profile image— عنوان URL الافتراضي الذي سيجلب النظام منه شعار أو صورة وكيل الذكاء الاصطناعي. قم بتغيير ذلك إذا لزم الأمر. Time zone— عرض المنطقة الزمنية التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة، بشكل افتراضي. إذا لزم الأمر، اختر منطقة زمنية مختلفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الفرديين لديك من القائمة المنسدلة. يحافظ النظام على التكوينات على مستوى الوكيل عند تغيير الإعدادات على مستوى المؤسسة. AI engine— اختر أحد الخيارات التالية من القائمة المنسدلة لتحديث محرك الذكاء الاصطناعي: Webex AI Pro 1.0: يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال متعددة اللغات، حيث يقومون بإلقاء محادثات شبيهة بالإنسان. Webex AI Pro-US 1.0: يقدم محادثات طبيعية شبيهة بالإنسان باللغة الإنجليزية، مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية والمتطلبات التنظيمية في الولايات المتحدة. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متاح للعملاء في الولايات المتحدة فقط. Webex AI Pro-Europe 1.0: يوفر تجربة محلية مصممة خصيصًا لهجات إقليمية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة والامتثال للوائح الأوروبية. Webex AI Pro-Europe 1.0 متوفر لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط. يحدد اختيارك لمحرك الذكاء الاصطناعي إعدادات المحادثة - مثل اللغة والصوت وDTMF والتأخيرات والانقطاع والمفردات - المتاحة لتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. نظرًا لأن كل محرك يوفر إمكانات فريدة، يتم عرض خيارات التكوين في Conversations سيتم تحديث علامة التبويب بشكل ديناميكي بناء على اختيارك. لمعرفة تفاصيل عن إمكانات محرك الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي. AI transparency— تمكين أو تعطيل ملاحظة الشفافية التي تخبر العملاء بأنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد، يتم تمكين تبديل شفافية الذكاء الاصطناعي بشكل افتراضي. إذا قمت بإيقاف تشغيله، فيجب عليك الإقرار بالتحذير وتقديم سبب لذلك. في المناطق الأوروبية: يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. يتم تشغيل أو ظهور رسالة الشفافية (حسب القناة) لجميع أنواع الوكلاء. إذا قرر المسؤولون تعطيل هذه الميزة، فيجب عليهم الإقرار بالمخاطر وإضافة تعليقات تدقيق الحسابات قبل اختيار الخروج. يجب على العملاء الذين لديهم عمليات نشر في مواجهة الاتحاد الأوروبي مراجعة رسالة الشفافية الافتراضية والتأكيد على أن الصياغة النهائية تفي بمتطلبات إدراج العلامة التجارية والقانونية ومتطلبات الامتثال الخاصة بهم قبل 2 nd 2026 من أغسطس. في كل المناطق الأخرى: يستطيع المسؤولون اختيار ما إذا كانوا سيمكنون الميزة وتكوين الرسالة إذا دعت الحاجة لذلك. توصي Cisco بتمكين شفافية الذكاء الاصطناعي باعتبارها أفضل ممارسة للمساعدة في ضمان إعلام المستخدمين النهائيين عند التفاعل مع الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا تكوين رسالة شفافية الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي الحاليين في مؤسستك. يوصى بذلك ولكنه اختياري. بالنسبة للمحادثات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها. بالنسبة للمحادثات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. Welcome message— رسالة الترحيب الافتراضية التي يستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي لبدء التفاعل. قم بتحديث هذا، حسب الحاجة. حدد رسالة الترحيب باللغة المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي. لن تُترجم هذه الرسالة تلقائيًا وستظهر أو يتم تشغيلها وفقًا للتكوين، بغض النظر عن اللغة التي تم تكوينها لوكيل الذكاء الاصطناعي. Agent's goal— قم بتحرير هدف وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. ارجع إلى الميزات ولا الميزات عند كتابة الأهداف للاطلاع على أفضل الممارسات. Instructions—أدخل تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي. ارجع إلى تلميحات هندسة المطالبة عند كتابة التعليمات. يمكن أن يحتوي هدف الوكيل والتعليمات معًا على ما يصل إلى 5120 رمزًا.
3	انقر فوق Save changes.
4	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

الخطوات التالية

إضافة الإجراءات المطلوبة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.

إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقًا لذلك. على سبيل المثال، فكر في مطعم يحتاج إلى أتمتة طلب الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:

الحصول على المعلومات المطلوبة من العميل.
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
تقديم متطلبات العميل.

يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل على لبنات البناء الثلاثة التالية:

الإجراء — مهمة يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتنفيذها عن طريق فهم نوايا المستخدم وإكمالها عن طريق الاتصال بالأنظمة الخارجية.
كيان أو فتحة — يمثل خطوة في تحقيق نوايا المستخدم. يتضمن ملء الفتحات طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نوايا العميل بناءً على أقواله. هذا هو العامل الذي يدفع وكيل الذكاء الاصطناعي إلى بدء تنفيذ إجراء.
التنفيذ — يحدد كيف يكمل وكيل الذكاء الاصطناعي الإجراء عن طريق الاتصال بالأنظمة الخارجية.

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configurations > Actions علامة تبويب.

ال Actions تعرض الصفحة إجراء تسليم الوكيل. ال Agent handover يتم تمكين الإجراء افتراضيًا مما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثة إلى وكيل بشري. استخدم خيار التبديل لتعطيله.

3

انقر فوق +Add Actions لإضافة إجراء جديد لوكيل الذكاء الاصطناعي.

اختيار Browse actions > Select available لتكوين عميل MCP.
اختيار Add new > Fulfillment لإنشاء إجراء تحقق.
اختيار Add new > Transfer لإنشاء إجراء تحويل مخصص.

يمكنك تكوين إجراءات 10 بحد أقصى لوكيل الذكاء الاصطناعي.

راجع الأقسام التالية للتعرف على خطوات التكوين المفصلة.

تكوين الوفاء

يمكنك تكوين تدفقات الوفاء لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي على منشئ تدفق Webex Connect. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين تدفقات الوفاء لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي.

كجزء من الامتثال لقواعد PCI، لا يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل حاليًا الوفاء الذي يتضمن بطاقة الخصم أو بطاقات الائتمان. يجب إجراء جميع عمليات التحقق من المستخدم أو الدفع التي تتضمن بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان من خلال الدمج مع جهة خارجية.

1	في Add a new action صفحة، حدد التفاصيل التالية: Action name- أدخل اسم الإجراء. على سبيل المثال، `Book tickets`. الحد الأقصى لطول Action name يبلغ طول الحقل 64 من الأحرف. Action description- قدم وصفًا موجزا عن الإجراء المتوقع. تأكد من أن وصف الإجراء واضح ودقيق. الحد الأقصى لطول Action description هو 1024 من الأحرف.
2	تكوين الفتحات. ارجع إلى تكوين ملء الفتحة للحصول على مزيد من المعلومات.
3	تكوين الوفاء. يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية. إذا اخترت Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment، قم بتنفيذ التكوين التالي: Select service— اختر الخدمة المطلوبة التي تم تكوينها في مساحة عمل عميل Webex Connect. يستطيع Webex AI Agent Studio فقط الوصول إلى الخدمة والتدفقات التي تم تكوينها داخل مساحة العمل على مستوى العميل. Select a flow— اختر التدفق المطلوب الذي تم تكوينه في مساحة عمل عميل Webex Connect. إذا اخترت، Manage in the source flow (voice only)، يجب عليك تكوين أحداث مخصصة. ارجع إلى تكوين البيانات والأحداث المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات تفصيلية.
4	انقر فوق Add لإكمال التكوين.

الخطوات التالية

تكوين قاعدة المعرفة.

تكوين ملء الفتحات

يتضمن ملء الفتحات إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك الذكاء الاصطناعي. في Slot filling قسم من Actions صفحة، أضف كيانات الإدخال:

يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى بتنسيق الجدول. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إضافة كيانات الإدخال بتنسيق الجدول.
يمكنك أيضًا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. ارجع إلى جولة في مخطط JSON لمعرفة التفاصيل.

إضافة كيانات الإدخال بتنسيق الجدول

1	لإضافة كيان إدخال، انقر على +كيان إدخال جديد.
2	في Add a new input entity صفحة، حدد التفاصيل التالية: Entity name- أدخل اسم كيان الإدخال. الحد الأقصى لطول Entity name يمكن أن يكون 256 من الأحرف. Entity type— اختر نوع بيانات الكيان. Entity description- قدم وصفًا موجزا عن الكيان. تأكد من أن وصف الكيان واضح ودقيق. الحد الأقصى لطول Entity description يمكن أن يكون 512 من الأحرف. Entity examples- أدخل مثالاً للكيان. انقر فوق +Add لإضافة المزيد من الأمثلة. تحقق من Required خانة الاختيار لجعل هذا الكيان إلزاميًا.
3	انقر فوق Add لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة أي عدد من كيانات الإدخال تحتاج إليه.
4	انقر فوق Add لإضافة الإجراء إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
5	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. بعد إضافة الإجراء، استخدم خيار عناصر التحكم لتحرير الكيانات أو حذفها.

إضافة الكيانات باستخدام محرر JSON

لإضافة كيان إدخال في JSON، انقر Use JSON instead.
أدخل مخطط معلمة الإدخال بتنسيق JSON.
انقر فوق Add.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى جولة في مخطط JSON.

هيكل معلمة الإدخال

يجب أن تلتزم معلمات الإدخال بالبنية التالية:

النوع — نوع بيانات كائن المعلمات. هذا هو دائمًا "كائن" للإشارة إلى أن المعلمات مكونة ككائن.

الخصائص — كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات التعريف المرتبطة بها.

مطلوب — مجموعة من السلاسل تعرض أسماء المعلمات الإلزامية.

خصائص كائن

يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيان/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر به بيانات تعريف عن تلك المعلمة. يجب أن تتضمن بيانات التعريف دائمًا الكلمات الأساسية التالية:

النوع—نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
- سلسلة—بيانات نصية.
- عدد صحيح — بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
- الرقم — بيانات رقمية يمكن أن تتضمن أرقام عشرية.
- منطقي — قيم صحيحة/خاطئة.
- صفيف — قائمة بالعناصر، وكلها عادةً من نفس النوع.
- الكائن— بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
الوصف—شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. يعد الوصف المختصر والمتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراءات أمرًا جيدًا لتحقيق دقة أفضل.
يتم فرض التحقق من خلال المنصة على "النوع" فقط. لا يتم فرض "الوصف" على جميع الكيانات ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الأساسية المفيدة الأخرى لبيانات تعريف الكيان هي:
- enum — يسرد حقل التعداد القيم المحتملة لمعلمة. هذا الأمر مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل مجموعة محدودة فقط من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة للقيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- النمط— استخدم حقل النمط مع أنواع السلسلة لتحديد تعبير عادي يجب أن تتطابق السلسلة معه. هذا الأمر مفيد للتحقق من تنسيقات معينة، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
- أمثلة — يوفر حقل الأمثلة مثالًا واحدًا أو أكثر على القيم الصالحة للمعلمة. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات التي يحتاج إليها، ويمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص لأغراض الترجمة الفورية والتحقق من الصحة.

هناك كلمات رئيسية أخرى يمكن أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة وقوة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى جولة في مخطط JSON.

مثال

يتضمن المثال التالي أنواع مختلفة من الكيانات والكلمات الأساسية:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:

اسم المستخدم— نوع سلسلة مع الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
كلمة المرور— نوع سلسلة بحد أدنى لطول وتنسيق معين (تشير كلمة المرور إلى أن المعالجة الآمنة مطلوبة).
البريد الإلكتروني— نوع سلسلة بنمط regex للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
تاريخ الميلاد — نوع سلسلة تحتوي على أمثلة لوصف تنسيق التاريخ.
التفضيلات— نوع كائن له خصائص متداخلة (رسالة إخبارية وإشعارات)، بما في ذلك عنصر منطقي بقيمة افتراضية وسلسلة لها قيم مسموح بها محددة (تعداد).
الأدوار — نوع مصفوفة يكون كل عنصر فيها سلسلة مقتصرة على قيم معينة (تعداد).

اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزاميان كما هو محدد بواسطة المصفوفة "مطلوبة".

في هذا المثال، للكيانات أسماء وصفية، وأوصاف واضحة، وتتبع بنية متسقة ومعاهدة تسمية. اتبع أفضل الممارسات هذه لإنشاء كيانات محددة جيدًا والتي يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وفرضها.

سيؤدي هذا المخطط إلى إرسال تنسيق JSON لتوصيل عقدة بدء وكيل الذكاء الاصطناعي التي تبدو على النحو التالي:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

قد لا يتلقى Webex Connect مدخلات التفضيلات والأدوار في مواقف معينة لأنه لم يتم تعيينها على النحو المطلوب في المخطط.

تكوين إجراء عميل MCP

تتيح إمكانية عميل بروتوكول السياق النموذجي (MCP) لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الاتصال مباشرةً بأدوات وخدمات الجهات الخارجية دون الحاجة إلى عمليات تكامل API المدمجة خصيصًا. يسهّل هذا الأمر طريقة استرداد الوكلاء للبيانات وتنفيذ الإجراءات أثناء المحادثات المباشرة للعملاء.

عن طريق إعداد عميل MCP، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك:

استدعاء أدوات الجهات الخارجية تلقائيًا أثناء المحادثات المباشرة.
استرداد البيانات في الوقت الفعلي من أنظمة خارجية.
تنفيذ الإجراءات دون تدخل بشري.

‏‫قبل البدء‬

قبل تكوين إجراء MCP في Webex AI Agent Studio، يجب عليك:

اطلب عنوان URL لخادم MCP ونوع المصادقة وبيانات الاعتماد لأدوات الجهات الخارجية التي تريد توصيلها.
قم بتسجيل تطبيقات MCP في مدخل مطوري Webex. ارجع إلى قسم ضم تطبيق الوكيل الخاص بك في مدخل المطورين لمعرفة المزيد من المعلومات. يدعم استوديو وكيل Webex للذكاء الاصطناعي أنواع المصادقة التالية فقط: :
- بيانات اعتماد عميل OAuth2
- مفتاح API
- المصادقة المستندة إلى العنوان المخصص
قم بتفويض الأداة في Control Hub لمؤسستك. ارجع إلى قسم التوفير في Control Hub في مدخل المطورين لمعرفة المزيد من المعلومات.

ملاحظة: تكون إجراءات MCP للقراءة فقط بمجرد إنشاء. إذا كنت بحاجة إلى تغيير إعدادات الإجراء، فيجب عليك إنشاء إجراء جديد.

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد تكوين إجراء MCP له. يمكنك أيضًا إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي مستقل. ارجع إلى قسم إنشاء وكيل مستقل للذكاء الاصطناعي لمعرفة المزيد من المعلومات.
3	انتقل إلى صفحة Actions علامة تبويب. انقر فوق +Add actions.
4	في Add actions نافذة منبثقة، تحت Browse actions اختيار Select available يعرض ذلك جميع أدوات MCP المتوفرة مع اسم الموفر وتسمية MCP.
5	اختر أداة MCP التي تريد إضافتها. يمكنك إضافة أدوات MCP متعددة في أي وقت. انقر فوق Add. يمكن لوكيلك أن يدعم أقصى عدد من الإجراءات على النحو المحدد بواسطة تكوين مؤسستك.

الخطوات التالية

بمجرد إضافة أداة MCP، يقوم النظام تلقائيًا بتعبئة التفاصيل التالية من تعريف خادم MCP:

اسم الإجراء (اسم أداة MCP)
الوصف
كيانات الإدخال (الحقول وأنواع البيانات المطلوبة)

إذا كنت بحاجة إلى تعديل أي من هذه التفاصيل، فيجب عليك تحديث تعريف خادم MCP في مرحلة التسجيل أو التوفير. تتم مزامنة التغييرات تلقائيًا مع استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي عبر الإشعارات.

التحقق من حالة أداة MCP

بعد إضافة إجراء MCP، تحقق من حالته في قائمة الإجراءات:

اسم الأداة والوصف وتفاصيل الخادم
تم إرسال معلمات الإدخال إلى الأداة
تم إرجاع المخرجات بواسطة الأداة
حالة التنفيذ (نجحت أو فشلت)
زمن الانتقال (بالمللي ثانية)
اسم الخادم ومعرّف
معرف المعاملة

القيود

كن على دراية بالقيود التالية:

التحكم في الوصول على مستوى المجموعة غير مدعوم. يتم إدارة الوصول إلى أداة MCP على مستوى المؤسسة فقط.
تكون إجراءات MCP للقراءة فقط بمجرد إنشاء في استوديو وكيل AI. لتحديث إجراء، قم بإنشاء إجراء جديد.
يتم تحديد الحد الأقصى لعدد الإجراءات لكل وكيل من خلال تكوين مؤسستك. تواصل مع المسؤول للحصول على التفاصيل.

تكوين إجراء التحويل المخصص

تتيح لك ميزة إجراء التحويل المخصص تحويل المكالمات من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل آخر للذكاء الاصطناعي أو وكيل بشري أو إلى أي وجهة أخرى مرغوب فيها (صندوق بريد صوتي أو مجموعة الخطوط المجمَّعة أو أي رقم آخر) لضمان تجربة العميل سلسة. اعتمادًا على الحاجة، يمكنك تكوين التحويل على أنه تحويل معلن عنه أو تحويل صامت. باستخدام إجراء التحويل، يمكنك الخروج من المسار المصعد لنشاط الوكيل الظاهري V2 في منشئ التدفق باستخدام بيانات التعريف التي تسمح لك بتنسيق المسار التالي في المحادثة. ارجع إلى مقالة تنسيق وكلاء متعددين لمعرفة مزيد من التفاصيل عن تكوين التدفق.

‏‫قبل البدء‬

قم بإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين المطلوبين لاستخدامهم عند تحويل المكالمات. يمكنك الآن تكوين كل إجراء تحويل بشكل مستقل.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Actions علامة تبويب.
3	انقر فوق Create new قائمة منسدلة.
4	في Create a transfer action صفحة، حدد التفاصيل التالية: في General information قسم، حدد التفاصيل التالية: Action name- أدخل اسم الإجراء. على سبيل المثال، مغادرة البريد الصوتي. Transfer condition— وصف شرط التحويل. على سبيل المثال، يرغب المستخدم في ترك بريد صوتي. Transfer visibility- تبديل الخيار للإعلان عن عمليات التحويل. تشغيل التبديل: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإعلام العميل بالتحويل قبل تنفيذه. أوقف تشغيل التبديل: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإجراء تحويل صامت ويتولى الإجراء باستخدام لغات محايدة. (اختياري) انقر +New input entity. في Add a new input entity صفحة، أدخل التفاصيل التالية: Entity name- أدخل اسم كيان الإدخال. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول اسم الكيان 256 من الأحرف. Entity type— اختر نوع بيانات الكيان. Entity description- قدم وصفًا موجزا عن الكيان. تأكد من أن وصف الكيان واضح ودقيق. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول وصف الكيان 512 من الأحرف. Entity examples- أدخل مثالاً للكيان. انقر على + إضافة لإضافة المزيد من الأمثلة. انقر فوق Add.

الخطوات التالية

تكوين نشاط الوكيل الظاهري V2. ارجع إلى استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء لمعرفة مزيد من التفاصيل.

تكوين قاعدة المعارف

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل.

1	في Dashboard انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Knowledge علامة تبويب.
3	اختر قاعدة المعرفة المطلوبة من القائمة المنسدلة. نوصيك بشدة باختيار قاعدة معرفة تستخدم نفس لغة وكيل الذكاء الاصطناعي لديك من أجل تحقيق الأداء الأمثل. للتنقل إلى المختار Knowledge base، اختر Manage Knowledge base من القائمة المنسدلة. لقطع اتصال قاعدة المعرفة بوكيل الذكاء الاصطناعي، اختر None من القائمة المنسدلة. لإنشاء قاعدة معارف جديدة، اختر +Add New من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء قاعدة معارف لوكيل الذكاء الاصطناعي. بمجرد قيامك بربط قاعدة معرفة بوكيل الذكاء الاصطناعي، لا يمكنك ربط نفس قاعدة المعرفة بوكيل آخر للذكاء الاصطناعي.
4	انقر فوق Save changes.
5	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

تكوين إعدادات المحادثة

يحدد هذا القسم كيفية تكوين لغة وصوت وكيل الذكاء الاصطناعي، واختيار نمط استجابة، وإضافة كلمات مخصصة للتعرف عليها، وإدارة كيفية تعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع حالات الإيقاف المؤقت أو حالات التوقف أثناء المحادثات.

‏‫قبل البدء‬

تأكد من تسجيل دخولك إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي في Webex.
تأكد من إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

1	في صفحة لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى علامة تبويب التكوين > المحادثة.
3	تكوين إعدادات اللغة ونمط الاستجابة : اللغة: بناءً على محرك الذكاء الاصطناعي المختار لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك (أثناء إنشاء الوكيل أو تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي)، قم بتكوين خيار اللغة المطلوب: بالنسبة لمحرك Webex AI Pro 1.0، يتم تعيين اللغة الافتراضية على `English`. اختر اللغة المطلوبة من القائمة المنسدلة. لعرض قائمة اللغات المدعومة، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-US 1.0، اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المدعومة بشكل افتراضي، من خلال `en-US` تعيين كإعداد محلي افتراضي. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-US 1. 0 متوفر للعملاء في الولايات المتحدة فقط. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-Europe 1.0، اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المدعومة بشكل افتراضي، من خلال `en-GB` تعيين كإعداد محلي افتراضي. Webex الذكاء الاصطناعي Pro-Europe 1. 0 متاح لعملاء أوروبا فقط. نمط الاستجابة: — اختر كيف تريد أن يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك للعملاء: نشط - اعترافات سريعة قبل استجابة موضوعية— توفر اعترافات سريعة قبل تقديم استجابة كاملة. يعني هذا أن الوكيل سيقول أولاً شيئًا مثل "أنا أفهم إجابتك" أو "فهمت ذلك"، مما يساعد على طمأنة العميل إلى تلقي مدخلاته قبل الانتقال إلى إجابة مفصلة. يمكنك كذلك تكوين أسلوب وتواتر وطول الردود: Style— اختر نمط الاستجابة للمحادثة: Brief، Empathetic، Conversational، أو Formal. على سبيل المثال، يجب أن تستخدم المحادثات في بيئة الرعاية الصحية نغمة متعاطفة. Frequency— اختر معدل استجابة مناسب: Always أو When appropriate. يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير للغاية من الاستجابات في بعض الأحيان إلى تشتيت الانتباه أو إزعاج. Length— اختر طول الاستجابة المفضل: Very short: حتى كلمتين. Short: حتى أربع كلمات. Medium: حتى ست كلمات. Long: حتى ثماني كلمات. مباشر - تأخير طفيف، إرجاع الاستجابة الموضوعية فقط— ينتظر الوكيل دقيقة ثم يرد بالاستجابة الموضوعية فقط، دون أي إقرار أولي. حدد خانة الاختيار تضمين حالات عدم 1التدفق إذا كنت تريد إضافة عوامل حشو مثل "um" أو "like" لجعل صوت الوكيل يبدو أكثر إنسانية وأكثر قابلية للاتصال.
4	تكوين إعدادات القناة الصوتية : الصوت— اختر الصوت المطلوب لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من القائمة المنسدلة تحديد الصوت، بناءً على محرك الذكاء الاصطناعي المحدد واللغة التي تم تكوينها. لعرض قائمة الأصوات المدعومة، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro 1.0، يكون الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية هو `en-US-Jennifer`. لاستخدام لغة أو صوت مختلف، حدد اللغة المفضلة في الخطوة السابقة؛ ثم ستظهر الأصوات المتاحة لهذه اللغة في القائمة المنسدلة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-US 1.0، يتم تعيين الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية على `en-US-Jess`. حاليًا، يمكنك التبديل إلى أصوات إنجليزية أخرى فقط. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-Europe 1.0، يتم تعيين الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية على `en-GB-Grace`. في الوقت الحالي، يمكنك التبديل إلى `en-IE` الأصوات فقط. معدل التحدث— أدخل القيمة الرقمية لزيادة أو تقليل معدل/سرعة مخرجات الكلام. تتراوح القيم الصالحة من 0.7 إلى 1.2، مع تعيين القيمة الافتراضية إلى 1.0 للسرعة العادية. يتجاوز هذا الإعداد معدل التحدث الذي تم تكوينه في "مصمم التدفق". قد تؤثر القيم المتطرفة التي تقترب من الحد الأدنى أو الأقصى لمعدل التحدث على جودة الكلام الذي يتم إنشاؤه.
5	تكوين مفردات مخصصة. أدخل كلمات أو عبارات مفصولة بفواصل (حتى 100 كلمة أو عبارات). تساعد إضافة مفردات مخصصة وكيل الذكاء الاصطناعي على التعرف على مصطلحات أو أسماء أو لغة محددة خاصة بمجال العمل والاستجابة لها بشكل أفضل.
6	تكوين إعدادات التأخيرات والمقاطعات : قم بتبديل خيار السماح للعميل بمقاطعة لتمكين أو تعطيل تحدث العملاء عبر الوكيل. يؤدي تمكين هذا الخيار إلى السماح للمتصلين بمقاطعة الوكيل دون انتظار إيقاف مؤقت. قم بتبديل خيار استخدام اكتشاف صوت الذكاء الاصطناعي من Webex لتمكين أو تعطيل تجربة دخول أكثر سلاسة للعميل. يسمح تمكين هذا الخيار لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك باكتشاف متى يبدأ العميل في التحدث بشكل أسرع بكثير. يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي عن التحدث ويبدأ في الاستماع مع تأخير أقل بشكل كبير. ينطبق هذا الخيار على اللغة الإنجليزية واللغات الأخرى المدعومة. اضبط شريط التمرير حساسية نهاية الكلام لتعيين سرعة استجابة الوكيل بعد توقف المتصل عن التحدث. تتراوح القيم الصالحة من 500 مللي ثانية (عدواني) إلى 2000 مللي ثانية (مرتاح) بقيمة افتراضية تبلغ 500 مللي ثانية (عدواني). أدخل مهلة الإنجاز (بالثواني) لتعيين حد زمني لتنفيذ المهمة وإيقافها بالقوة. تتراوح القيم الصالحة من 10 إلى 30 ثانية بالقيمة الافتراضية هي 30. أدخل مهلة إيقاف تشغيل المتصل (بالمللي ثانية) لتحديد المدة التي ينتظرها النظام قبل التحقق مما إذا كان العميل قد انتهى من التحدث أم لا. تتراوح القيم الصالحة من 750 و3000 مللي ثانية بالقيمة الافتراضية هي 1500. أدخل مهلة عدم الإدخال (بالثواني) لتعيين الحد الأقصى لوقت الانتظار لإدخال العميل قبل أن يفترض النظام عدم وجود استجابة. تتراوح القيم الصالحة من 10 إلى 30 بالقيمة الافتراضية هي 10.
7	تكوين إعدادات DTMF: أدخل المهلة بين رقمين (بالثواني). يؤدي هذا إلى تحديد المدة التي ينتظرها وكيل الذكاء الاصطناعي لإدخال DTMF التالي من العميل قبل متابعة تدفق المحادثة. القيمة الافتراضية هي 5 من الثواني. يمكن أن تتراوح القيمة من 2 إلى 10 ثانية. أدخل حرف الإنهاء الذي يمكن للعميل استخدامه للإشارة إلى نهاية إدخال DTMF. يمكن أن يكون حرف الإنهاء إما # أو . أدخل الحد الأقصى للطول* (بالأحرف) لتعيين الحد الأقصى المسموح به لإدخال DTMF من العملاء. القيمة الافتراضية هي 16 من الأحرف. يمكن أن تتراوح القيمة من 8 إلى 32 من الأحرف.
8	انقر على حفظ التغييرات. يمكنك معاينة تجربة المحادثة قبل نشر التغييرات، وسيتم تطبيق إعدادات المحادثة نفسها على تجربة معاينة الصوت. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى معاينة المحادثة الصوتية.
9	انقر على نشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي نشطًا. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، أثناء التحرير وبعد نشر الوكيل.

يمكنك فتح المعاينة من:

لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي—عند التحريك فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، Preview يصبح خيار وكيل الذكاء الاصطناعي مرئيًا. انقر لفتح معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي— انقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح وكيل الذكاء الاصطناعي. ال Preview يظهر الخيار دائمًا في قسم العنوان.
عنصر واجهة مستخدم مصغر— بعد بدء المعاينة وتصغيرها، يظهر عنصر واجهة مستخدم رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.

عنصر واجهة المستخدم لمعاينة النظام الأساسي

يظهر عنصر واجهة مستخدم المعاينة في القسم السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك إدخال الكلام (أو سلسلة من الكلام) للتحقق من استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.

يمكنك أيضًا تصغير عنصر واجهة المستخدم المعاينة، وتوفير معلومات المستهلك، وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.

معاينة محادثة الدردشة

تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال النص.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة تجربة الإفصاح حتى يمكنك التحقق من أول رسالة تواجه العميل قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا اخترت Webex AI Pro 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغات التي تم تكوينها. إذا اخترت Webex AI Pro-US 1.0 أو Webex AI Pro-Europe 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغة الإنجليزية فقط.
2	انقر فوق Start a Chat. يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي التفاعل مع رسالة الترحيب الخاصة به. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستعرض المعاينة ملاحظة الشفافية مع أول رسالة ينشئها الذكاء الاصطناعي.
3	اكتب استفسارك في مربع النص واضغط Enter.
4	يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة أو جلسة دردشة جديدة، انقر Preview في الرأس.

معاينة المحادثة الصوتية

تتيح لك ميزة معاينة الصوت التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال الصوت.

تحتاج إلى أذونات المستعرض لمعاينة المحادثات الصوتية. عندما يطلب منك المستعرض، تأكد من النقر على "السماح" لتمكين الوصول المطلوب. نوصي باستخدام المتصفحات التالية:
- Safari على macOS
- Chrome على نظام التشغيل Windows
استخدم سماعة الرأس للحصول على أفضل تجربة. عندما يقاطع متصل وكيل الذكاء الاصطناعي (عبر الدخول)، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي الكلام، ويوقف المطالبة التي يتم تشغيلها، ويعالج إدخال المتصل وفقًا لذلك - لا يعمل هذا الأمر على النحو الأمثل إلا عند استخدام سماعة هاتف.
عند عدم استخدام سماعة هاتف، تجنب تعيين مستوى الصوت على 100%.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة الإفصاح قبل رسالة الترحيب حتى تتمكن من التحقق من تجربة الصوت قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا اخترت محرك Webex AI Pro 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغات التي تم تكوينها. إذا اخترت محرك Webex AI Pro-US 1.0 أو Webex AI Pro-Europe 1.0، يمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغة الإنجليزية فقط.
2	انقر فوق Start a call. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تبدأ المكالمة بملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب. لا يستطيع المتصلون مقاطعة ملاحظة الشفافية. يمكنك أيضًا رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة في عنصر واجهة المستخدم.
3	قم بتشغيل استفسارك. أثناء التحدث، يمكنك رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر Mute.
4	بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي.
5	لإنهاء المكالمة، انقر End call.

نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Publish.
2	في Publish changes شاشة، أدخل Version name وانقر Publish. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في History صفحة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم التاريخ.

عرض جلسات وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والمحفوظات

يمكنك عرض تفاصيل الجلسات التي تم إنشاؤها مع العملاء ومحفوظات تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي.

الجلسات

ال Sessions توفر الصفحة سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والمستخدمين. للوصول Sessions:

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل الجلسة الخاصة به.
من جزء التنقل الأيسر، انقر على الجلسات.

ال Sessions تظهر الصفحة. يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. هذه المعلومات مفيدة لتدقيق وكيل الذكاء الاصطناعي وتحليله وتحسينه.

يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. يتم فصل الجدول في الصفحات إذا كان هناك عدد من الصفوف أكبر مما يمكن استيعابه في شاشة واحدة. يمكن فرز أو تصفية أي من الحقول في الجدول باستخدام Refine Results قسم على الجانب الأيسر. تمثل الحقول المعلومات التالية حول أي جلسة بعينها:

معرف الجلسة— معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
معرّف المستهلك— معرّف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل.
تم التحديث في — وقت إغلاق الغرفة.
بيانات تعريف الغرفة — تحتوي على معلومات إضافية عن الغرفة.
حدد خانات الاختيار المطلوبة:
- Hide test sessions— لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- Agent handover happened— لتصفية الجلسات التي يتم تسليمها إلى وكيل. في حالة حدوث تسليم الوكيل، فسيعرض Headphone رمز يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- Error occurred— لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
- Downvoted— لتصفية الجلسات التي صوتت ضد التصويت.

عرض تفاصيل الجلسة

لعرض تفاصيل الجلسة:

انقر على صف فردي في جدول الجلسات لعرض مفصل لتلك الجلسة. إذا كانت الجلسة مؤمّنة، تحتاج إلى إذن لفك تشفير الجلسة.
انقر فوق Decrypt content لعرض بيانات الجلسة.
ال Decrypt content يظهر الزر فقط إذا قمت بفك تشفير الوصول داخل تطبيق استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.
يعرض النظام تفاصيل الجلسة التالية:
- يعرض نسخة مكتوبة من جميع تفاعلات الجلسة بترتيب زمني، مما يوفر سياق المحادثة. استخدم شريط البحث للعثور بسرعة على النسخة المكتوبة لمحادثة معينة. يتيح لك هذا التنقل بين التفاعلات الطويلة بسهولة دون الحاجة إلى التمرير يدويًا عبر النص بالكامل.
- يعرض الردود المطابقة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
  - تحدد ميزة اكتشاف المداخلة الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي المثيلات التي يقاطع فيها المستخدم أو يتحدث أثناء تحدث الوكيل الجاري. على سبيل المثال، بينما يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بـ "لقد تحققت من حسابك وكان رصيدك..."، ويقاطع المستخدم بـ "موافق"، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي إدخال المستخدم هذا. وبالتالي، فإنه يوقف على الفور صوته الحالي، مما يمنع إكمال رسالته المقصود بشكل كامل.
  - تظهر استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي مع فقاعة الرسالة "تم اكتشاف انقطاع المستخدم" في النسخة المكتوبة للجلسة، وإعلام مطوري وكيل الذكاء الاصطناعي بالمطالبة المحددة للوكيل التي تم مقاطعتها ونقطة المقاطعة الدقيقة.
  - يوفر قسم الاستجابة التي تمت مقاطعتها في اللوحة اليمنى تفصيلاً مفصلاً لحدث الدخول إلى المكالمات. على سبيل المثال، يعرض استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي الكاملة والمقصود (على سبيل المثال، "لقد راجعت حسابك ورصدك يبلغ خمسة آلاف دولار"). كما تحدد أيضًا "المحتوى الذي لم يتم تشغيله" (على سبيل المثال، "خمسة آلاف دولار")، مما يشير صراحةً إلى جزء استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم منعه أو اقتطاعه بسبب مقاطعة المستخدم في الوقت الفعلي.
    في الوقت الحالي، يتوفر "المحتوى الذي لم يتم تشغيله" لردود الامتثال فقط. وسيتم توسيعها لتشمل المطالبات العامة قريبًا.
- يعرض مربع الحوار المشروط لإعادة تشغيل التسجيل (مع النسخة المكتوبة للجلسة) للمحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. التسجيلات متاحة فقط للجلسات الصوتية، وليس لجلسات الدردشة. يمكنك تشغيل التسجيل من البداية أو الانتقال إلى نقطة معينة.
  توفر النافذة المشروطة لإعادة تشغيل التسجيل مجموعة من عناصر التحكم في الصوت:
  - تشغيل/إيقاف مؤقت: انقر فوق لبدء الاستماع إلى جلسة التفاعل وانقر فوق لإيقاف تشغيل التسجيل مؤقتًا.
  - سرعة التشغيل: انقر فوق 1X لضبط سرعة تشغيل الصوت، التي تتراوح من 0.5X إلى 2X.
  - التحكم في الصوت: انقر فوق لكتم صوت الصوت أو إلغاء كتم صوته أثناء إعادة الاستماع. يمكنك أيضًا استخدام شريط تمرير مستوى الصوت لضبط مستوى صوت إعادة الاستماع.
  عندما تحتوي المحادثات على بيانات PCI، يفرض النظام تدابير أمان مُحسَّنة. بناءً على السيناريو:
  إذا تم اكتشاف بيانات PCI، فسيتم تعطيل النافذة المشروطة لإعادة الاستماع للتسجيل في عرض الجلسة، ما يمنع الوصول إلى الصوت.
  عند تصعيد مكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري، ثم يستشير الوكيل البشري مرة أخرى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي أو آخر، فإن تسجيل المرحلة التي تم استشارتها غير مدعوم حاليًا.
- بالنسبة للاستجابة المقابلة، تعرض اللوحة اليمنى قسم الإجراءات التي تم تنفيذها مع التفاصيل التالية:
  - إجراء نقل الوكيل
  - ملء الفتحات والوفاء المتعلقة بجميع الإجراءات
  يقدم قسم المعلومات العامة معلومات تفصيلية عن كل إجراء من الإجراءات.
  استخدم زر توسيع الكل لتوسيع المعاملة. تعرض اللوحة اليمنى أيضًا تفاصيل حول استخدام المعرفة مع تفاصيل حول أسماء المستندات والملفات التي تم تحميلها.
  
  بالنسبة لجلسات المكالمات الصوتية، تعرض مخرجات الوفاء الموجودة في تفاصيل الجلسة بيانات تعريف المعاملات فقط، مثل Transaction ID و Size. ومع ذلك، تعرض جلسات معاينة الدردشة حمولة الوفاء الكاملة.

التاريخ

ال History تتيح لك الصفحة عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي. لعرض محفوظات وكيل معين:

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض المحفوظات الخاصة به.
من جزء التنقل الأيسر، انقر History.

ال History تظهر الصفحة التي تحتوي على علامات التبويب التالية:

Version history— انقر فوق Version History اضغط على علامة تبويب لعرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
Change logs— انقر فوق Change Logs علامة تبويب لعرض التغييرات التي تمت على وكلاء الذكاء الاصطناعي.

محفوظات الإصدار

عندما تقوم بنشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل، يتم حفظ إصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل ويكون متوفرًا في Version history علامة تبويب. يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي من Version history علامة تبويب.

Version description— وصف موجز حول إصدار وكيل الذكاء الاصطناعي.
AI engine— محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذا الإصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي.
Updated at— تاريخ ووقت إنشاء الإصدار.
Actions- يسمح لك بتنفيذ الإجراءات التالية على وكيل الذكاء الاصطناعي:
- Load as draft— يتم فقدان جميع التغييرات على وكيل الذكاء الاصطناعي. يجب أن تقوم بإجراء التكوين مرة أخرى.
- Export— الاستخدام لتصدير وكيل الذكاء الاصطناعي.

تغيير السجلات

ال Change logs تتبع علامة التبويب التغييرات التي تمت على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. ال Change logs تعرض علامة التبويب التفاصيل التالية:

يستطيع المستخدمون الذين يلعبون أدوارًا لمطوري وكيل الذكاء الاصطناعي الوصول فقط إلى Change logs علامة تبويب. المستخدمون الذين يلعبون أدوارًا مخصصة ولديهم إذن "الحصول على سجل التدقيق" يمكنهم أيضًا عرض سجلات التدقيق.

Updated at- تاريخ ووقت التغيير.
Updated by— اسم المستخدم الذي أدرج التغيير.
Change Location— القسم المحدد لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم إجراء التغيير فيه.
Description- معلومات إضافية حول التغيير.

يمكنك البحث عن سجل تدقيق معين باستخدام Updated by، Change Location، و Description خيارات البحث. يمكنك فرز السجلات بناء على Updated at و Updated by الحقول.

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات

يوفر قسم تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي تمثيلاً بيانيًا للقياسات الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لإنشاء تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:

اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من Dashboard.
في جزء التنقل الأيمن، انقر على التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق الجداول والتمثيل الرسومي.

يعرض القسم الأول الإحصاءات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي.

إجمالي الجلسات والجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد من الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
متوسط الجلسات اليومي.
إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد هذه الرسائل الواردة من المستخدمين.
متوسط الرسائل اليومي.

يعرض القسم الثاني الإحصائيات المتعلقة بالمستخدمين. يوفر عددًا من إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم والمتوسط اليومي للمستخدمين.

يعرض القسم الثالث استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي وعمليات تسليم الوكيل.

إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي بتحسين إمكانات بناء الوكلاء بدون رموز لمنصة Webex Agent Studio. فهي تُمكِّن المحادثات متعددة الأدوار، وجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. يشمل هذا ما يلي:

تشغيل أوامر بسيطة — اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقًا.
معالجة البيانات — معالجة البيانات وتحويلها وفقًا لقواعد محددة.
التفاعل مع أنظمة أخرى — التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.

وكلاء الذكاء الاصطناعي النصوص هم وكلاء تحركهم المعرفة وتتألف قاعدتهم المعرفية من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن أن يقدم وكيل الذكاء الاصطناعي النصي إجابات بناءً على مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والأجوبة. تكون هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات التي:

مطلوب معرفة محددة - يحتاج الوكيل إلى الإجابة على الأسئلة الموجودة ضمن مجال محدد مسبقًا.
الاتساق مهم - يجب أن يقدم الوكيل استجابات متسقة لاستعلامات مماثلة.
يلزم توفر مرونة محدودة - تكون استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي

1	سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	في لوحة المعلومات، انقر + Create agent.
3	في Create an AI Agent شاشة، اختر Start from scratch وانقر Next. يمكنك أيضًا اختيار قالب محدد مسبقًا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع وكيل الذكاء الاصطناعي إلى `Scripted`. في هذه الحالة، الحقول الموجودة على Profile ملء الصفحة تلقائيًا. لمزيد من المعلومات عن القوالب، ارجع إلى استخدام قوالب وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	اختيار Scripted نوع الوكيل.
5	حدد التفاصيل التالية: Agent name— أدخل اسم وكيل الذكاء الاصطناعي. System ID- معرّف فريد أنشأه النظام. هذا الحقل قابل للتحرير. AI engine— اختر محرك الذكاء الاصطناعي من القائمة المنسدلة. الخيارات المتاحة هي: وكيل Webex للذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch) - هذا هو الخيار الافتراضي. وكيل Webex للذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch) لمعرفة تفاصيل عن إمكانات كل محرك من محركات الذكاء الاصطناعي، ارجع إلى مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
6	انقر فوق Create. لقد قمت الآن بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي بنجاح والمتاح الآن في Dashboard. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي يتضمن كل من الأنواع النصية وأنواع مستقلة. في عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك تنفيذ المهام التالية: Preview Copy Access Token Delete Export لمزيد من المعلومات، ارجع إلى المهام في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي.

الخطوات التالية

قم بتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

سترشدك الأقسام التالية حول كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لاحتياجاتك المحددة:

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
تكوين البرامج النصية
تكوين تسليم الوكيل
تكوين اللغة والصوت

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

استخدم تطبيق Profile علامة تبويب لإدارة الإفصاح في مواجهة العملاء والذي يخبر العملاء عند تفاعلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي.

1	في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	انتقل إلى صفحة Configurations > Profile علامة تبويب وتكوين التفاصيل التالية: Agent name— قم بتحرير اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. System ID— قم بتحرير معرف النظام الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. URL for agent profile image— عنوان URL الافتراضي الذي سيجلب النظام منه شعار أو صورة وكيل الذكاء الاصطناعي. قم بتغيير ذلك إذا لزم الأمر. Time zone— اختر منطقتك الزمنية من القائمة المنسدلة. Allow feedback—قم بتمكين هذا التبديل للسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بطلب الملاحظات في الرسالة. AI engine— يعرض محرك الذكاء الاصطناعي المختار. يمكنك تحديث محرك الذكاء الاصطناعي بالنقر على الرمز الموجود بجوار القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي. Description—أدخل التفاصيل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي. Custom error message—أدخل رسالة خطأ مخصصة لأخطاء الخادم أو الوكيل. AI transparency— تمكين أو تعطيل ملاحظة الشفافية التي تخبر العملاء بأنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي. انقر فوق Edit transparency disclosure لتحرير رسالة الشفافية الافتراضية. يتم استخدام ملاحظة الشفافية الافتراضية عند عدم توفر رسالة خاصة باللغة. بالنسبة للمحادثات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. بالنسبة للمحادثات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل استمرار تفاعل الذكاء الاصطناعي ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها. يتم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد بشكل افتراضي. إذا قمت بإيقاف تشغيله، فأقر بالتحذير وقدم سبباً لذلك.
3	انقر فوق Save changes.
4	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا.

تحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي محركات الذكاء الاصطناعي (مدعومة بالتعلم الآلي) لفهم استعلامات العملاء والرد عليها. فيما يلي نظرة عامة سريعة على محركات الذكاء الاصطناعي المستخدمة:

Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) — محرك NLU متقدم يعمل بالذكاء الاصطناعي ويوفر التعرف على النوايا بدرجة عالية من الدقة. يتميز بالتعلم التكيفي من أجل التعميم بشكل أفضل، مما يقلل الحاجة إلى أمثلة التدريب اليدوي المكثف.
Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch) — محرك تدريب سريع وخفيف يدعم لغات متعددة.

لتغيير محرك الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي:

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configurations > Profile علامة تبويب.

3

انقر فوق الرمز الموجود بجوار محرك الذكاء الاصطناعي.

4

في Manage AI Engine صفحة، قم بتكوين الحقول التالية:

Training Engine— اختر محرك الذكاء الاصطناعي المطلوب من القائمة المنسدلة.

قد يستغرق تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام طراز Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) وقتًا أطول قليلاً من طراز Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).

Inference— حدد المعلومات التالية:

Score below which fallback is shown- الحد الأدنى للثقة المطلوبة لعرض استجابة، والتي تظهر أدناه استجابة احتياطية. لاحظ أن تبديل محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بك سيؤدي إلى تغيير القيمة الافتراضية لهذا الإعداد.

Table 1. Fallback score values for AI engines
محرك الذكاء الاصطناعي	نطاق القيم	القيمة الافتراضية	طريقة الإدخال
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch)	-0.1، -0.05، 0.0، 0.05، 0.1، 0.15، 0.2	0.05	اختر قيمة محددة مسبقًا من القائمة المنسدلة.
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch)	0 إلى 1	0.3	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.

Difference in score for partial match- الحد الأدنى للفجوة بين مستويات الثقة من الردود لإظهار بوضوح أفضل مباراة أدناه يظهر قالب المطابقة الجزئية. لاحظ أن تبديل محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بك سيؤدي إلى تغيير القيمة الافتراضية لهذا الإعداد. بالنسبة لكل من المحركين، تكون النتيجة 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
محرك الذكاء الاصطناعي	نطاق القيم	القيمة الافتراضية	طريقة الإدخال
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (مع Swiftmatch)	0—1	0.02	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.
Webex الذكاء الاصطناعي Pro 1.0 (مع Swiftmatch)	0—1	0.05	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.

في معظم الحالات، تكون قيمة الحد الافتراضي كافية. بالنسبة لحالات الاستخدام التي تتطلب تخصيص، تحقق من قيم الحد الاحتياطي البديلة باستخدام وظيفة الاختبار واختر النطاق الذي يؤدي بشكل أفضل بناء على العينات المضافة.

Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) يستخدم درجتين: درجة التشابه ودرجة تطابق جزئية لتحديد حالات تطابق النوايا. تعتبر النوايا متطابقة إذا كانت نتيجتها أعلى من 0.05.

عنصر مطابق جزئي: إذا كانت هناك نيتان أو أكثر لها درجات أعلى من 0.05، وكان الفرق بين درجاتهم أقل من أو يساوي 0.02، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتشغيل تطابق جزئي ويطلب من المستخدم الإيضاح بين الخيارات.
عنصر مطابق واثق: إذا كان الفرق بين أعلى درجتين للنوايا أكبر من 0.02، يحدد النظام النوايا الأعلى درجة باعتبارها المطابقة المحتملة.

Advanced Settings— حدد المعلومات التالية:
- Expand contractions- حدد هذا الخيار لتحويل الانقباضات في بيانات التدريب واستعلامات المستهلكين إلى أشكالها الكاملة لضمان دقة أفضل. يتوفر هذا الخيار لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Spellcheck in inference— حدد هذا الخيار لتحديد أخطاء الهجاء وإصلاحها قبل معالجة النص. يتوفر هذا الخيار لجميع محركات الذكاء الاصطناعي الثلاثة.
- Prioritize slot filling- حدد هذا الخيار لتحديد أولوية ملء الفتحة فوق اكتشاف النوايا. يتوفر هذا الخيار لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Results stored per message- أدخل عدد المعاملات (التي قام وكيل الذكاء الاصطناعي بحساب درجات الثقة الخاصة بها) لإدراجها ضمن معلومات المعاملات في الجلسات. يتوفر هذا الخيار لجميع محركات الذكاء الاصطناعي الثلاثة.
- Multi-lingual model— اختر النموذج من القائمة المنسدلة لتمكين الاستدلال متعدد اللغات. تكوين أكثر من لغة واحدة لوكيل الذكاء الاصطناعي لتمكين هذا الخيار ومتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Vector model— اختر طراز المتجه من القائمة المنسدلة لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي. تتوفر هذه الميزة فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Remove stopwords- حدد هذا الخيار لإزالة كلمات الإيقاف أثناء التدريب والاستدلال. تتوفر هذه الميزة فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Remove special characters— حدد هذا الخيار لإزالة أحرف خاصة من استعلامات العملاء للحصول على استجابات أفضل. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Replace entities in inference—حدد هذا الخيار لاستبدال قيم الكيان في بيانات التدريب والاستدلال بمعرفات الكيان. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- Wordform expansion- حدد هذا الخيار لتوسيع بيانات التدريب بأشكال الكلمات (مثل الحروف الجمع والأفعال وما إلى ذلك)، إلى جانب المرادفات الموجودة في البيانات. يتوفر هذا الخيار فقط من أجل Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).

5

انقر فوق Update لتغيير إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي.

6

انقر فوق Save changes لتحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي.

تكوين البرامج النصية

البرامج النصية هي لبنات البناء التي تعزز فهم وكيل الذكاء الاصطناعي واستجاباته. يصف هذا القسم ثلاثة مكونات رئيسية:

النوايا تلخص الأهداف أو الإجراءات المختلفة التي يرغب المستخدمون في تحقيقها عند التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. تتيح عملية ربط نوايا المستخدم لوكيل الذكاء الاصطناعي التعرف على طلبات المستخدم والاستجابة لها بشكل مناسب. لإنشاء نوايا، ارجع إلى إنشاء نوايا.
الكيانات هي أجزاء معينة من المعلومات التي يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى استخراجها من مدخلات المستخدم. يتضمن ذلك التواريخ أو أسماء المنتجات أو القيم المخصصة الفريدة لحالة استخدام العميل. الكيانات متغيرات مهمة يجب أن يفهمها وكيل الذكاء الاصطناعي لديك لتلبية طلبات المستخدم بشكل فعال. لإنشاء كيان، ارجع إلى إنشاء كيان.
الردود هي ردود وكيل الذكاء الاصطناعي لديك تمت صياغتها بعناية لطلبات المستخدمين. وهي تملي كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين بعد فهم نواياهم وجمع الكيانات اللازمة. لإنشاء استجابة، ارجع إلى إنشاء استجابة.

تعمل هذه المكونات معًا لإنشاء محادثات fluid وهادفة بين وكيلك ومستخدميه. لمعرفة المزيد من المعلومات، ارجع إلى فهم النوايا والكيانات والاستجابات في استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.

إنشاء نية

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Intents.
3	انقر فوق +Create intent.
4	في Add a new intent شاشة، حدد التفاصيل التالية: اسم الهدف—أدخل اسمًا للهدف. وصف الهدف—أدخل وصفًا واضحًا ومختصرًا للقصد. لتحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي، قدم عبارة وصفية بدلاً من كلمة واحدة أو كلمتين فقط. هذا الحقل إلزامي وينطبق فقط على Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) محرك . إذا قمت بالتبديل من Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) محرك إلى Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) محرك ، يجب أن تقدم وصفًا لحل أي خطأ في التحقق. إذا تم اكتشاف محتوى ضار في وصف النوايا، فسيظهر تحذير عام، ولا يمكنك حفظ التغييرات حتى تتم إزالة المحتوى أو تصحيحه. Settings— تشغيل الإعدادات التالية وإيقاف تشغيلها للهدف: Reset slots after completion— قم بالتشغيل لإعادة تعيين قيم الفتحات التي تم جمعها في المحادثة بمجرد اكتمال النوايا. إذا كان زر التبديل هذا في حالة تعطيل، تحتفظ الفتحة بالقيم القديمة وتعرض نفس الاستجابة. End conversation— التبديل بين التشغيل لإغلاق الجلسة بعد هذا القصد. يمكن أن تستخدم ميزة Webex Connect والتدفقات الصوتية هذا لإغلاق محادثة مع العملاء. Context- توفير سياقات الدخول والخروج للهدف. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى السياقات. Entry context- أدخل الإدخال المطلوب في مربع النص واضغط على مفتاح Enter أو Return لإضافة سياق الإدخال. يمكنك تكوين 5 من سياقات الإدخال بحد أقصى لنية معينة. تتحكم سياقات الدخول فيما إذا كان يمكن مطابقة النية مع استعلام العميل بناءً على السياق النشط للجلسة. Exit context- أدخل الإدخال المطلوب في مربع النص واضغط على مفتاح Enter أو Return لإضافة سياق الخروج. يمكنك تكوين 15 من سياقات خروج بحد أقصى لنية معينة. تتحكم سياقات الخروج في السياقات النشطة لجلسة ما. Intent & utterances— أضِف نطق أو عبارة لتحديد القصد وانقر فوق +Add. بالنسبة لاختيارات DTMF للقناة الصوتية التي تؤدي إلى النوايا المكتوبة، أضف رقم لوحة المفاتيح كممثل نطق للنوايا المطابقة. على سبيل المثال، إذا كانت المطالبة تقول "اضغط على 1 للتحرير، واضغط على 2 للدعم"، فأضِف 1 كتعبير عن نوايا الفوترة و2 كتعبير عن نوايا الدعم. Webex الذكاء الاصطناعي Pro 2.0 (Swiftmatch) يتطلب المحرك على الأقل`10 utterances` عن قصد. يتم حساب هذا الرقم عبر جميع اللغات التي تم تكوينها ضمن القصد. عند التبديل من Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) محرك إلى Webex AI Pro 2.0 محرك (Swiftmatch) ، يجب أن تستوفي الحد الأدنى لهذا الحد المسموح به البالغ 10 لحل خطأ التحقق من الصحة. في حال اكتشاف أي محتوى ضار في الكلام، سيظهر تحذير عام، ولا يمكنك حفظ التغييرات حتى تتم إزالة المحتوى أو تصحيحه. إنشاء متغيرات—كي يقوم النظام بإنشاء التنويهات تلقائيًا بناءً على النوايا، انقر فوق Generate variants. في Generate variants مربع الطلب، اكتب وصفًا لنيتك في إنشاء بيانات التدريب أو الكلام ذات الصلة. أدخل عدد المتغيرات المراد إنشاؤها واختر مدى الابتكار الذي تريد أن يكون LLM الأساسي أثناء إنشاء هذه المتغيرات. انقر فوق Generate. إضافة كيانات كفتحات— في حال وجود أي كيانات في النطق الذي تمت إضافته، يتم إضافة تعليق توضيحي تلقائي في النطق وتظهر في Slots القسم. يمكنك تحديد جزء من النطق كمنفذ لذلك القصد واختيار كيان تم إنشاؤه بالفعل أو إنشاء كيان جديد. يتطلب المفهوم 3 من الكلام و2 من التعليقات التوضيحية على الفتحات من أجل التدريب باستخدام محرك الذكاء الاصطناعي الحالي. تعرض كل فتحة ما يلي: Slots (optional)- ربط الكيانات لملء الفتحة. يضمن ذلك أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بجمع جميع المعلومات المطلوبة. انقر فوق +Link لربط كيان بالنية. إذا لم يكن هناك كيان مدرج في القائمة، فإن +Link لا يظهر الخيار. لإنشاء كيان، ارجع إلى قسم إنشاء كيان. تظهر تفاصيل الفتحة التالية ويمكنك تكوين عمليات إعادة المحاولة والاستجابة للفتحة المطلوبة: اسم الكيان المرتبط. مطلوب — حدد خانة الاختيار لتحديد ما إذا كانت مطلوبة لإكمال القصد أم لا. إعادة المحاولة — أدخل عدد عمليات إعادة المحاولة التي يقوم بها وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على قيمة الفتحة هذه من العميل. الاستجابة — اختر استجابة الفتحة من القائمة المنسدلة. لإنشاء استجابة مخصصة جديدة، انقر فوق +Create new. تكوين ما يلي Settings: تبديل Update slot values على لتحديث قيمة الفتحة في أثناء المحادثة مع العميل. يضع وكيل الذكاء الاصطناعي في اعتباره القيمة الأخيرة التي تم شغلها في الفتحة لمعالجة البيانات. إذا قمت بتمكين هذه الميزة، يقوم النظام بتحديث قيم الفتحات التي تم ملء بياناتها كلما قدم العملاء معلومات جديدة لنفس نوع الفتحات. تبديل Provide suggestions for slots على تقديم اقتراحات لملء الفتحات وقيم الفتحات البديلة في الاستجابة النهائية، بناءً على إدخال العميل. Response—في Response قسم، اختر الاستجابة التي تريد إرجاعها للعملاء عند إكمال القصد. بمجرد اختيارها، انقر على عرض محتوى الاستجابة المحددة لعرض محتوى الاستجابة. لإضافة استجابة مخصصة جديدة، انقر +Create new لإنشاء استجابة جديدة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء استجابة.
5	انقر فوق Add لخلق نوايا.
6	انقر فوق Publish لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا.

إنشاء كيان

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Entities.
3	انقر فوق+Create entity.
4	في Create entity نافذة، حدد الحقول التالية: اسم الكيان—أدخل اسم الكيان. نوع الكيان — اختر نوع الكيان من القائمة المنسدلة. بناء على نوع الكيان المحدد، أدخل قيمة في الحقل الإضافي، في حال ظهورها. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي يواجه صعوبة في التعرف على اسم الشخص باستخدام `Person names` نوع الكيان، حاول استخدام `Free form` نوع الكيان لتحسين التعرف عليه. إذا لم يتعرف وكيل الذكاء الاصطناعي على المدخلات كما هو متوقع عند استخدام `Regex` أو `Alphanumeric` قيمة الكيان التي تتضمن مسافات في فئة الأحرف (على سبيل المثال، `^[a-zA-Z 0-9]+$`)، حاول استخدام `Free Form` نوع الكيان لمطابقة أوسع. إذا كنت تفضل استخدام `Regex` أو `Alphanumeric` قيم الكيان مع مسافات، يمكنك إلغاء تحديد خيار "استبدال الكيانات في الاستدلال" في إعدادات المحرك المتقدمة.
5	انقر فوق Save changes. يمكنك استخدام Edit و Delete الخيارات في Actions العمود لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. يمكنك تحرير اسم الكيان فقط وليس نوع الكيان.

إنشاء استجابة

1	في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
2	التنقل إلى Configurations > Scripts > Responses. يوفر النظام استجابات مشروطة افتراضية لقناة الويب التي يمكنك استخدامها لتفاعلات العملاء. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستظهر الاستجابة الافتراضية لشفافية الذكاء الاصطناعي في القائمة. يمكنك استخدام Edit الرمز الموجود في كل استجابة لتعديل إعدادات الاستجابة. لا يمكنك حذف الاستجابات الافتراضية وقناة الويب.
3	لإنشاء استجابة مخصصة، انقر +Add response. Add a new response تظهر الشاشة.
4	في Add a new response شاشة، أدخل الجديد Response name.
5	بالنسبة للغة التي تم تكوينها، يمكنك بشكل اختياري إضافة استجابة مشروطة عن طريق النقر فوق Add condition. أدخل اسم الشرط وانقر على Create. انقر على الشرط وانتقل إلى Rules القسم، قم بتوفير شروط IF وIF أو المتغير، حسب الحاجة. في حقل المتغير الأيسر ، اختر متغير الاستجابة من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات حول متغيرات الاستجابة، ارجع إلى جدول قائمة متغيرات الاستجابة الشائعة. يحتوي هذا الجدول على قائمة المتغيرات التي يمكنك استخدامها في هذا الحقل لتحديد القواعد. يمكن أيضًا استخدام هذه المتغيرات لتخصيص استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر المشغل المناسب لتنفيذ القاعدة. اختر نوع البيانات من القائمة المنسدلة. يتم نشر أنواع البيانات بناءً على المشغل المختار. في حقل المتغير الأيمن ، حدد متغير الاستجابة. نوع قيمة المتغير الذي يجب أن تتطابق به البنية الموجودة في المتغير الأيسر. لا يتم عرض هذا الحقل إلا عند تعيين المشغل على أي من هذه القيم - يساوي، ولا يساوي، في، أكبر من، أقل من. يمكنك أيضًا استخدام قائمة المتغيرات لتحديد القواعد في المتغير الصحيح لنوع الاستجابة الشرطية إذا قمت بتعيين `Data type` إلى `Variable`. انقر على الإجراءات لإنشاء استجابة للقاعدة المحددة. في Actions قسم، يمكنك تكوين الاستجابة ليتم عرضها لاستعلام العميل بمجرد استيفاء القاعدة. لإضافة استجابة لقناة Web (افتراضي): اختر نوع الاستجابة من الجزء الأيمن. أنواع الاستجابة المدعومة هي النص والدوار والرد السريع والصورة والفيديو والصوت والملف. بالنسبة لنوع الاستجابة المحدد، قم بتكوين الإعدادات المطلوبة. لمعرفة معلومات عن كيفية تكوين استجابات مختلفة لـ Web (الإعداد الافتراضي)، ارجع إلى قسم تكوين أنواع الاستجابات. لإضافة استجابة للقنوات الأخرى: انقر فوق + بجوار الويب (افتراضي). اختر القناة المطلوبة من القائمة المنسدلة. القنوات المدعومة هي Messenger وSMS وWhatsApp وApple Messages for Business وRCS وVoice. اختر نوع الاستجابة للقناة المحددة من الجزء الأيمن. للتعرف على أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات المختلفة، ارجع إلى قسم أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات. قم بتكوين الإعدادات المطلوبة لنوع الاستجابة المحدد. لمعرفة معلومات عن كيفية تكوين الاستجابات المختلفة، ارجع إلى قسم تكوين أنواع الاستجابات.
6	انقر فوق Create لإنشاء استجابة.

تكوين أنواع الاستجابة

في "مصمم الاستجابة"، يمكنك تكوين استجابات خاصة بالقناة من أجل النوايا. لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية إنشاء استجابة، ارجع إلى قسم إنشاء استجابة.

ارجع إلى القسم التالي لمعرفة التفاصيل:

تكوين نوع الاستجابة النصية
تكوين نوع الاستجابة الدوار
تكوين نوع الرد السريع
تكوين نوع استجابة الصورة
تكوين نوع استجابة الفيديو
تكوين نوع الاستجابة الصوتية
تكوين نوع استجابة الملف
تكوين نوع الاستجابة لزر الرد
تكوين نوع استجابة رسائل القائمة
تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة
تكوين نوع استجابة منتقي القائمة
تكوين نوع استجابة منتقي الوقت
تكوين استجابة الوسائط
تكوين نوع الاستجابة الغنية للارتباط
تكوين نوع الاستجابة للنموذج
تكوين أنواع استجابة الأحداث المخصصة

تكوين نوع الاستجابة النصية

يمكنك تكوين الرسائل النصية كاستجابات لجميع القنوات. لإضافة نوع استجابة نصية للقناة المحددة (افتراضي أو مخصص)، اتبع الخطوات التالية:

1	بالنسبة للقناة المحددة، حدد Text نوع الاستجابة.
2	أدخل الرسالة النصية في مربع النص المتغير. يمكنك تخصيص استجابات الوكيل باستخدام المتغيرات التي يتم تلقيها من القناة أو التي يتم جمعها من العملاء أثناء المحادثة. يمكنك أيضًا إدخال `${` لاختيار المتغير المطلوب في منطقة النص.
3	لإضافة متغيرات متعددة، انقر على إضافة متغير وأدخل الرسالة النصية.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الدوار

يمكنك تكوين استجابات العرض الدوار لقناة Web (الإعداد الافتراضي) وقناة Messenger. يمكن أن تحتوي كل استجابة دوار على صورة ووصف وما يصل إلى ثلاثة أزرار.اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Carousel في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة العرض الدوار الغنية.
2	انقر فوق Configure لعرض أو تحرير عنوان URL للصورة. بشكل افتراضي، يعرض النظام عنوان URL للصورة.
3	أدخل Title و Description (optional) من أجل البطاقة.
4	لإرسال حمولة تم تكوينها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي واستدعاء الاستجابة المقابلة للنية، انقر على + إضافة رد سريع. اختر نوع الزر النص وأدخل النص والحمولة/المعرّف. انقر على تم. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع الزر URL (ينطبق فقط على قناة الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر على تم. انقر فوق Renew Now لتغيير النص وإعادة توجيه عنوان URL.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الرد السريع

يمكنك تكوين الاستجابات السريعة لـ Web (الإعداد الافتراضي)، وSMS، وMessenger، وApple Messages for Business، وقنوات RCS. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Quick Reply في الجزء الأيمن.
2	أدخل رسالة الرد السريع للقصد.
3	لإرسال حمولة تم تكوينها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر على + إضافة رد سريع. اختر نوع الزر Text وأدخل النص والحمولة/المعرّف. انقر على تم لإضافة نص رد سريع. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع الزر URL (ينطبق فقط على دردشة الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر على تم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة. يحدث التطابق الجزئي عندما يكون هناك حالة من عدم اليقين بشأن استعلامات المستخدمين الواردة. يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بالنوايا القريبة من استعلام المستخدم كخيارات. يتم عرض استجابات مطابقة جزئية للويب.

تكوين نوع استجابة الصورة

يمكنك تكوين استجابات الصور لقنوات Web (الإعداد الافتراضي) وMessenger وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Image في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصورة مع التكوينات الافتراضية.
2	قم بتحديث عنوان URL للصورة.
3	اختر نوع الصورة (jpeg أو png).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الفيديو

يمكنك تكوين استجابات الفيديو لقنوات Web (الإعداد الافتراضي) وMessenger وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Video في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الفيديو بالتكوين الافتراضي.
2	قم بتحديث عنوان URL للفيديو.
3	اختر نوع الفيديو المطلوب (mp4).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الصوتية

يمكنك تكوين الاستجابات الصوتية للويب (افتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر Audio في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الصوت بالتكوين الافتراضي.
2	قم بتحديث عنوان URL الصوتي.
3	اختر نوع الصوت (mp3 أو aac).
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الملف

يمكنك تكوين الملف كاستجابة لقنوات الويب (الإعداد الافتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المحددة، انقر File في الجزء الأيمن. تظهر بطاقة الملف.
2	أدخل عنوان URL الخاص بالملف.
3	اختر نوع الملف. أنواع الملفات المدعومة هي .html، و.pdf، و.plaintext، و.jpeg، و.png، و.mp4، و.mp3، و.aac.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة لزر الرد

يمكنك تكوين الاستجابات لزر الرد لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Reply Button في الجزء الأيمن.
2	قم بتكوين تفاصيل العنوان (اختياري). اختر نوع العنوان — النص (يمكن أن يبلغ طوله 20 حرفًا) والفيديو والصورة والمستند. أدخل القيمة بناءً على نوع العنوان المحدد.
3	أدخل نص النص الأساسي. يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 1024 رموز.
4	أدخل نص التذييل (اختياري). يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 60 رموز.
5	لإضافة زر رد جديد، انقر على زر إضافة، وأدخل النص والحمولة، وانقر على تم يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة أزرار للرد (بحد أقصى 20 من الأحرف).
6	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة رسائل القائمة

يمكنك تكوين رسائل القائمة كردود لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق List Messages في الجزء الأيمن.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: (اختياري) قم بتكوين تفاصيل العنوان (يمكن أن يبلغ طوله 20 من الأحرف). أدخل نص النص الأساسي (يمكن أن يبلغ طوله 1024 من الأحرف). (اختياري) أدخل نص التذييل (يمكن أن يبلغ طوله 60 من الأحرف). أدخل عنوان القائمة.
3	انتقل إلى علامة تبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: (اختياري) أدخل اسم القسم (يمكن أن يبلغ طوله 24 من الأحرف). أدخل عنوان الصف (يمكن أن يبلغ طوله 24 من الأحرف). أدخل معرف الصف، وهو معرف فريد لكل صف يساعدك على تحديد اختيار المستخدمين. أدخل وصف الصف (يمكن أن يبلغ طوله 20 من الأحرف). لإضافة قسم جديد، انقر على إضافة قسم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة

يمكنك تكوين القائمة المرقمة كاستجابة لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Numbered List في الجزء الأيمن.
2	قم بتحرير النص الافتراضي المقدم.
3	انقر على +إضافة عنصر القائمة.
4	ضمن نوع الزر النص، قم بتكوين ما يلي: أدخل النص والحمولة/المعرّف لإرسال الحمولة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي عندما ينقر المستخدم على الزر. انقر على تم.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة منتقي القائمة

يمكنك تكوين قائمة استجابات المنتقي لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق List Picker في الجزء الأيمن.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان منتقي القائمة. (اختياري) أدخل عنوان URL الخاص بمعاينة الصورة واختر نمط الصورة (الرمز، صغير، كبير). أدخل وصف منتقي القائمة. أدخل عنوان ووصف رسالة الرد بناء على خيار منتقي القائمة المحدد.
3	انتقل إلى علامة تبويب الأقسام وقم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان العناصر في القائمة. أدخل عنوان العناصر في القائمة. في حقل عنصر القائمة، قم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان URL للصورة لعنصر القائمة. أدخل عنوانًا. أدخل المعرف لأحد العناصر. عندما يحدد مستخدم أحد العناصر، يتم إرسال المعرف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يعرض الخطوات التالية. أدخل وصف عنصر القائمة. لإضافة عنصر آخر، انقر على رمز +. لحذف عنصر، انقر على رمز حذف.
4	لإضافة قسم قائمة جديد، انقر على إضافة قسم قائمة.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة منتقي الوقت

يمكنك تكوين استجابات منتقي الوقت لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1

انقر فوق Timer Picker في الجزء الأيمن.

انتقل إلى علامة التبويب التكوين وقم بتكوين ما يلي:

أدخل عنوانًا لمنتقي الوقت.
(اختياري) أدخل عنوان URL الخاص بمعاينة الصورة واختر نمط الصورة (الرمز، صغير، كبير).
أدخل الوصف.
أدخل عنوان ووصف رسالة الرد بناء على خيار منتقي الوقت المحدد.

2

انتقل إلى علامة تبويب تفاصيل الحدث وقم بتكوين:

أدخل عنوان الحدث.
أدخل المنطقة الزمنية للحدث.
تكوين الفتحات:
1. أدخل تاريخ ووقت الموضع1.
2. أدخل مدة المكالمة 1.
3. أدخل معرف الفتحة. عندما يحدد المستخدم فتحة، يتم إرسال المعرف إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يعرض الخطوة التالية.
4. لإضافة فتحة جديدة، انقر على إضافة فتحة.

3

انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين استجابة الوسائط

يمكنك تكوين استجابات الوسائط لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Media في الجزء الأيمن.
2	أدخل النص.
3	اختر نوع الوسائط وأدخل عنوان URL.
4	لإضافة المزيد من المرفقات، انقر على إضافة مرفقات.
5	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الغنية للارتباط

يمكنك تكوين الاستجابات الغنية للارتباطات لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر على الارتباط الغني في الجزء الأيمن.
2	أدخل عنوان URL للصورة واختر نوع الصورة (jpeg أو png).
3	أدخل عنوان URL لموقع الويب من أجل إعادة التوجيه.
4	أدخل عنوان URL للفيديو أو الصورة.
5	أدخل عنوان URL للفيديو الذي يدعم بروتوكول MIME واختر النوع (الفيديو/mp4).
6	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة للنموذج

يمكنك تكوين استجابات النماذج لقناة رسائل Apple Business. اتبع هذه الخطوات:

1

انقر فوق Form في الجزء الأيمن.

2

أدخل النموذج بتنسيق JSON. يحتوي كل JSON على معلومات حول الصفحات التي تذهب كجزء من النموذج مع التخصيص. يمكن أن تكون الصفحات من أنواع مختلفة:

تبديل: صفحة مقدمة تحتوي على عنوان ووصف وزر إجراء وصورة.
تحديد: صفحة إما لاختيار "صحيح/خاطئ" واحد أو تحديدات متعددة، تدعم أصول الصور.
المنتقي: صفحة لاختيار محدد واحد من خيارات متعددة.
منتقي التاريخ: يوفر منتقي التاريخ القياسي من Apple بتنسيق وحدود تاريخ قابلة للتخصيص.
الإدخال: صفحة تحتوي على حقول إدخال مختلفة لجمع المعلومات.

تسمح بيانات تعريف المحتوى المهيكل للمستخدم بتحديد صفحات النموذج والتخطيط المرئي. يتكون هذا القالب من قسمين:

حدث BusinessForm: يقوم بتكوين معرفات الصفحات والملخص والصفحات والصور.
رسالة دردشة الأعمال: يقوم بتكوين معلومات الرسائل التي تم تلقيها والرد عليها.

انقر فوق تنزيل عينة JSON لتنزيل عينة ملف JSON وفهم بنية النموذج.

ارجع إلى وثائق Apple الرسمية للحصول على مزيد من المعلومات.

تكوين أنواع استجابة الأحداث المخصصة

يمكنك تكوين أحداث مخصصة كاستجابات للقناة الصوتية. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر على الأحداث المخصصة في الجزء الأيمن.
2	أدخل اسم الحدث الوارد الذي يتلقاه وكيل الذكاء الاصطناعي.
3	في إعدادات الصوت، قم بتكوين الإعدادات التالية لإضافتها إلى كل استجابة وكيل: المهلة (المهلة): حدد المدة بالثواني التي ينتظرها الوكيل للحصول على استجابة من المستخدم. إذا لم تكن هناك استجابة، يمكنك تعيينها على مطالبة المستخدم مرة أخرى أو إنهاء المحادثة. المهلة الافتراضية هي 5 ثانية. استجابة المهلة: حدد رسالة الاستجابة التي سيتم إرسالها إلى المستخدم في حالة انتهاء المهلة. السماح بالدخول: حدد هذا الخيار للسماح للمستخدم بمقاطعة استجابة الوكيل بإدخال جديد. في حال عدم تحديده، يجب أن ينتظر المستخدم حتى ينهي الوكيل رده قبل الاستجابة. إدخال DTMF: حدد هذا الخيار للسماح للمستخدمين بإدخال تفاصيل معينة من خلال لوحة مفاتيحهم. هذا مفيد لجمع المعلومات التي يتم التعبير عنها كأرقام طويلة. يسمح لك تمكين إدخال DTMF بتكوين الإعدادات التالية: وضع الإدخال: اختر وضع الإدخال المطلوب للسماح للمستخدم بالاستجابة بـ DTMF فقط أو باستخدام كليهما - DTMF والصوت. المهلة بين الأرقام (الأرقام): قم بتعيين الحد الأقصى لوقت الخمول المسموح به بين إدخال كل رقم. إذا تجاوز المستخدم هذه المرة، فسيتم إرسال الأرقام التي تم إدخالها حتى الآن إلى التدفق باعتبارها مدخلاتها. حرف إنهاء: حدد حرف الإنهاء، مثل # أو ، لتمييز نهاية إدخال المستخدم. عندما يضغط المستخدم على هذا المفتاح، يتم إرسال إدخال لوحة المفاتيح السابقة إلى التدفق كإدخال للمستخدم. الحد الأقصى للطول*: حدد أقصى طول للأحرف المسموح به لإدخال المستخدم.
4	انقر على إنشاء لإنشاء الاستجابة. لتكوين أحداث مخصصة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، ارجع إلى مقالة تكوين أحداث مخصصة.

تكوين تسليم الوكيل

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1

في Dashboard، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي أنشأته.

2

التنقل إلى Configuration > Handover وقم بتشغيل أو إيقاف الإعدادات المطلوبة:

Handover on partial match— يمكن أن يؤدي عدد من التطابقات الجزئية المتتالية في الجلسة إلى بدء التسليم. هذا الرقم قابل للتكوين.
Handover on fallback— يمكن أن يؤدي عدد من الرسائل الاحتياطية المتتالية في الجلسة إلى بدء تسليم الوكيل. هذا الرقم قابل للتكوين في مربع النص المقدم.
Handover after repeated agent responses— يمكن للرسائل المتكررة المتتالية في الجلسة بدء تسليم الوكيل. عدد التكرارات المطلوبة لهذا المشغل قابل للتكوين.
Handover when slot filling retry limit reached—عندما يتم الوصول إلى الحد الأقصى لمحاولات إعادة المحاولة لملء الفتحة، فإنها تبدأ في تسليم الوكيل.

3

انقر فوق Save changes.

الخطوات التالية

انتقل إلى معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك.

تكوين اللغة والصوت

يمكنك تكوين لغات متعددة وأصوات خاصة بلغات لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي للتعامل مع تفاعلات العملاء.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى Configuration > Language علامة تبويب. يتم تعيين اللغة والصوت الافتراضيين على اللغة الإنجليزية. بالنسبة للغات والأصوات المدعومة الأخرى، ارجع إلى مقالة اللغات والأصوات المدعومة.
2	لإضافة المزيد من اللغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر +Add language.
3	اختر اللغة والإعدادات المحلية المطلوبة من القائمة المنسدلة وانقر Add.
4	انقر فوق Add languages. تظهر اللغة التي تمت إضافتها حديثًا في Language علامة تبويب باستخدام Enabled قم بتعيين التبديل إلى "تشغيل" افتراضيًا. تؤدي إضافة أكثر من لغة إلى تمكين Polymatch النموذج متعدد اللغات في الإعدادات المتقدمة لمحرك الذكاء الاصطناعي.
5	اختر الصوت المناسب من Voice Name قائمة منسدلة. تظهر الأصوات المتاحة تلقائيًا بناءً على اللغة المختارة.
6	لتعيين اللغة والصوت المطلوبين كإعدادات افتراضية لوكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Set as default تحت Controls العمود. لا يمكنك إزالة اللغة والصوت الافتراضي، ولكن يمكنك تغييرهما حسب الحاجة. قد يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على تجارب الاستجابات والنوايا وتنظيم الاختبارات ومعاينتها.

تكوين الوفاء

يمكنك تكوين الوفاء لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي للتفاعل مع الأنظمة الخارجية واسترداد البيانات أو تحديثها أو تخزينها من خلال واجهات API. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى مقالة تكوين الامتثال لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي.

معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك

يسمح لك Webex AI Agent Studio بمعاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك أثناء التطوير وبعده. تتيح لك هذه الميزة اختبار كيفية عمل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك والتحقق مما إذا كان يوفر الردود المتوقعة لاستعلامات الإدخال المختلفة. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي بالطرق التالية:

يمكنك فتح المعاينة من:

لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي— عند التمرير فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، Preview يظهر خيار لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. انقر عليها لفتح المعاينة.
عنوان وكيل الذكاء الاصطناعي — انقر على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح الوكيل. ال Preview يظهر الخيار دائمًا في قسم العنوان.
عنصر واجهة مستخدم مصغر— بعد بدء المعاينة وتصغيرها، يظهر عنصر واجهة مستخدم رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام عنصر واجهة المستخدم هذا لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.

عنصر واجهة المستخدم لمعاينة النظام الأساسي

يظهر عنصر واجهة مستخدم المعاينة في أسفل يمين الشاشة. يمكنك إدخال الكلام (أو سلسلة من الكلام) لمعرفة كيفية استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يساعدك على التأكد من عمله على النحو المتوقع. تدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنها اكتشاف لغة مدخلاتك تلقائيًا. يمكنك أيضًا تحديد اللغة يدويًا في المعاينة عن طريق النقر فوق محدد اللغة والاختيار من بين الخيارات المتاحة.

يمكنك تكبير عنصر واجهة المستخدم المعاينة للحصول على عرض أفضل. يمكنك أيضًا توفير معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة للاختبار الشامل لوكيل الذكاء الاصطناعي.

معاينة محادثة الدردشة

تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال النص.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة تجربة الإفصاح حتى يمكنك التحقق من أول رد من إنشاء الذكاء الاصطناعي قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	انقر فوق Start a Chat. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فستقوم المعاينة بإلحاق ملاحظة الشفافية مسبقًا بأول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة. بشكل افتراضي، يمكنك معاينة محادثات الدردشة باللغة الإنجليزية (en-US). (متوفر في الإصدار التجريبي) يمكنك معاينة محادثات الدردشة باللغات الأخرى التي قمت بتكوينها. لتكوين المزيد من اللغات، ارجع إلى قسم تكوين اللغة والصوت.
3	اكتب استفسارك في مربع النص واضغط Enter.
4	يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة أو جلسة دردشة جديدة، انقر Preview في الرأس. أعد تشغيل الجلسة للتحقق من ملاحظة الشفافية مرة أخرى.

معاينة المحادثة الصوتية

تتيح لك ميزة معاينة الصوت التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي وملاحظة استجابته لالاستعلامات المختلفة من خلال الصوت.

تحتاج إلى أذونات المستعرض لمعاينة المحادثات الصوتية. عندما يطلب منك المستعرض، تأكد من النقر على "السماح" لتمكين الوصول المطلوب. نوصي باستخدام المتصفحات التالية:
- Safari على macOS
- Chrome على نظام التشغيل Windows
استخدم سماعة الرأس للحصول على أفضل تجربة. عندما يقاطع متصل وكيل الذكاء الاصطناعي (عبر الدخول)، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي الكلام، ويوقف المطالبة التي يتم تشغيلها، ويعالج إدخال المتصل وفقًا لذلك - لا يعمل هذا الأمر على النحو الأمثل إلا عند استخدام سماعة هاتف.
عند عدم استخدام سماعة هاتف، تجنب تعيين مستوى الصوت على 100%.

إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة الإفصاح قبل استمرار تفاعل الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من التحقق من تجربة الصوت قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر Preview في الرأس. يظهر عنصر واجهة مستخدم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	قم بتشغيل استفسارك. أثناء التحدث، يمكنك رؤية النسخة المكتوبة الحية للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر Mute.
3	بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	لإنهاء المكالمة، انقر End call.

نشر وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك

بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر الوكيل ليصبح نشطًا.

‏‫قبل البدء‬

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

1	في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر على نشر.
2	أدخل اسم الإصدار وانقر على نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار في صفحة المحفوظات. لمزيد من المعلومات، راجع قسم "المحفوظات".

أقسام الإدارة العامة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي

تظهر الأقسام التالية على اللوحة اليسرى من صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي:

اختبار الوكيل النصي

مع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي وأصبحوا أكثر تعقيدًا، يمكن أن تؤدي التغييرات التي تطرأ على منطقهم أو فهم اللغة الطبيعية (NLU) في بعض الأحيان إلى عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشاكل المحتملة، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطار اختبار مناسب لوكيل الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. يمكنك:

يمكنك بسهولة إنشاء مجموعة شاملة من حالات الاختبار وتشغيلها.
تحديد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لمختلف السيناريوهات.
يمكنك محاكاة التفاعلات المعقدة عن طريق إنشاء حالات اختبار باستخدام رسائل متعددة.

تحديد الاختبارات

يمكنك تحديد الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:

سجّل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
في لوحة المعلومات، انقر على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الذي أنشأته.
انقر فوق Testing في الجزء الأيسر. بشكل افتراضي، فإن Testcases تظهر علامة التبويب.
حدد حالة اختبار وانقر على Execute selected tests.

يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:

Table 3. Test cases
المعلمة	الوصف
أدخل الرسالة في الحقل الرسالة.	عينة رسالة تمثل أنواع الاستعلامات والبيانات التي يمكنك أن تتوقع من المستخدمين إرسالها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
اللغة المتوقعة	اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
القصد المتوقع	حدد النوايا التي سيتم عرضها استجابةً لرسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على القصد الأكثر ملائمة، يحتوي هذا العمود على Smart auto-complete function. عند الإدخال، يقترح النظام نوايا مطابقة بناءً على النص الذي تم إدخاله حتى الآن.
إعادة تعيين السياق السابق	انقر على خانة الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق حالي لوكيل الذكاء الاصطناعي. عند تمكين هذه الميزة، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة.
تضمين عمليات مطابقة جزئية	قم بتمكين هذا التبديل للنظر في حالات الاختبار الناجحة حتى إذا كانت النوايا المتوقعة تطابق بشكل جزئي فقط الاستجابة الفعلية.
الاستيراد من CSV	قم باستيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفاصلة (CSV). في هذه الحالة، يتم تجاوز جميع حالات الاختبار الموجودة.
تصدير إلى CSV	قم بتصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفاصلة (CSV).
اختبار عمليات معاودة الاتصال	قم بتمكين هذا التبديل لمحاكاة عمليات معاودة الاتصال الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية.
تدفق معاودة الاتصال	انقر على خانة الاختيار الموجودة في هذا العمود للإشارة إلى أن النوايا يجب أن تقوم بتشغيل معاودة الاتصال.
قالب معاودة الاتصال المتوقع	حدد مفتاح القالب المراد تنشيطه عند حدوث معاودة الاتصال.
مهلة (فترات) معاودة الاتصال	الحد الأقصى لمقدار الوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على استجابة لمعاودة الاتصال قبل اعتبار أن معاودة الاتصال انتهت صلاحيتها. يسمح النظام بانتهاء مهلة 20 ثانية كحد أقصى.

تنفيذ الاختبارات

في Execution علامة تبويب، انقر Execute selected tests لبدء التنفيذ المتسلسل لجميع حالات الاختبار المحددة.

يمكنك أيضًا تنفيذ حالات الاختبار من علامة التبويب حالات الاختبار.

.

عند اكتمال كل حالة اختبار، يعرض النظام نتيجته بجوار الإدخال المقابل. لإنهاء حالة اختبار قيد التشغيل، انقر فوق Abort Run في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

لعرض حالات الاختبار ذات نتائج محددة، انقر على النتيجة المرجوة (على سبيل المثال، Passed، Passed with partial match، Failed، Pending) في شريط الملخص. يقوم هذا بتصفية قائمة حالات الاختبار لعرض تلك التي تطابق النتيجة المحددة فقط.

ال session ID يتم عرض النتائج المرتبطة بكل حالة اختبار. يتيح لك هذا الأمر إمكانية الرجوع السريع إلى حالات الاختبار وعرض تفاصيل المعاملة. لتنفيذ ذلك، اختر Transaction Details الخيار في Actions العمود.

تاريخ التنفيذ

في History علامة تبويب، قم بالوصول إلى كل حالات الاختبار التي تم تنفيذها.

انقر فوق Download رمز من Actions عمود لتصدير بيانات الاختبار المنفذ كملف CSV لتحليله أو الإبلاغ عنه في وضع عدم الاتصال بالإنترنت.
راجع إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لكل تنفيذ حالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر على Info الرمز الموجود بجوار اسم محرك التدريب. يوفر هذا الأمر رؤى حول المعلمات والإعدادات التي أثرت على سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.

عرض جلسات الوكيل

ال Sessions يوفر القسم سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة محفوظات مفصلة للرسائل التي تم تبادلها. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV من أجل تحليلها وتدقيقها في وضع عدم الاتصال بالإنترنت. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدمين، وتحديد المجالات المطلوب تحسينها، وصقل استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي.

يمكنه معالجة مجموعات البيانات الكبيرة عن طريق عرض النتائج على الصفحات. يمكنك استخدام Refine Results قسم لتصفية وفرز الجلسات بناءً على معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:

القنوات—القناة التي حدث بها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة، الصوت).
معرف الجلسة— معرف فريد للجلسة.
معرّف المستهلك— المعرّف الفريد للمستخدم.
الرسائل—عدد الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة.
تم التحديث في — آخر وقت تم تحديث النظام.
بيانات التعريف—معلومات إضافية عن الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار— حدد خانة الاختيار هذه لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- حدث تسليم الوكيل—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي نسلمها إلى وكيل. في حالة حدوث تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ— حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- صوت سلبي — حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي صوتت سلبي.

انقر على صف للوصول إلى العرض التفصيلي لجلسة معينة. استخدم خانات الاختيار لتصفية الجلسات بناء على تسليم الوكيل والأخطاء والتصويت السلبي. يتطلب فك تشفير الجلسات الحصول على إذن على مستوى المستخدم وإعدادات حماية البيانات المتقدمة. انقر فوق Decrypt content لعرض تفاصيل الجلسة.

عرض تفاصيل الجلسة في وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

انقر على الجلسة في كل صف لعرض تفاصيل الجلسة الفردية.

ال Transaction Info توفر علامة التبويب تفصيل مفصل للتفاعل المحدد، حيث تصنف المعلومات إلى أربعة أقسام:

قسم الرسائل:

يعرض نسخة مكتوبة من جميع تفاعلات الجلسة بترتيب زمني، مما يوفر سياق المحادثة.
يعرض الردود المطابقة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
يعرض مربع الحوار المشروط لإعادة تشغيل التسجيل (مع النسخة المكتوبة للجلسة) للمحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. التسجيلات متاحة فقط للجلسات الصوتية، وليس لجلسات الدردشة. يمكنك تشغيل التسجيل من البداية أو الانتقال إلى نقطة معينة.
توفر النافذة المشروطة لإعادة تشغيل التسجيل مجموعة من عناصر التحكم في الصوت:
- تشغيل/إيقاف مؤقت: انقر فوق لبدء الاستماع إلى جلسة التفاعل وانقر فوق لإيقاف تشغيل التسجيل مؤقتًا.
- سرعة التشغيل: انقر فوق 1X لضبط سرعة تشغيل الصوت، التي تتراوح من 0.5X إلى 2X.
- التحكم في الصوت: انقر فوق لكتم صوت الصوت أو إلغاء كتم صوته أثناء إعادة الاستماع. يمكنك أيضًا استخدام شريط تمرير مستوى الصوت لضبط مستوى صوت إعادة الاستماع.
عندما تحتوي المحادثات على بيانات PCI، يفرض النظام تدابير أمان مُحسَّنة. بناءً على السيناريو:

إذا تم اكتشاف بيانات PCI، فسيتم تعطيل النافذة المشروطة لإعادة الاستماع للتسجيل في عرض الجلسة، ما يمنع الوصول إلى الصوت.
عند استخدام كيانات آمنة، يتم كتم صوت التسجيل تلقائيًا أثناء الأجزاء التي توجد فيها بيانات PCI، مما يضمن عدم سماع المعلومات الحساسة.

عند تصعيد مكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري، ثم يستشير الوكيل البشري مرة أخرى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي أو آخر، فإن تسجيل المرحلة التي تم استشارتها غير مدعوم حاليًا.

ال Intents Identified القسم:

يعرض النوايا المحددة لاستعلام العميل.
يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل نية محددة.
يسرد الفتحات المرتبطة بالقصد المحدد. انقر على الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيف يستخرجها النظام من استعلام المستخدم.

Entities Identified يسرد القسم الكيانات التي يستخلصها النظام من رسالة العميل ويربطها بنوايا المستهلك النشطة. تمثل هذه الكيانات الأجزاء الرئيسية من المعلومات التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي داخل استعلام المستخدم.

يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى عن العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفاصيل المعلومات المعروضة:

قائمة النوايا — تعرض النوايا المحددة ودرجات التشابه المقابلة لها.
قائمة الكيان — تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.

تعرض معلومات أخرى:

الاستعلام الذي تم معالجته — يشير إلى الإصدار الذي تم معالجته مسبقًا لإدخال العميل بعد أن يقوم خط أنابيب فهم اللغة الطبيعية (NLU) بمعالجة بياناته.
موفر اكتشاف اللغة— الموفر الذي يقدم التكنولوجيا التي يمكنها التعرف تلقائيًا على لغة نص معين.
اللغة التي يتم اكتشافها—اللغة التي تكتشفها التكنولوجيا. 
تسليم الوكيل — يشير إلى ما إذا كان قد تم تسليم الوكيل أثناء الجلسة أم لا. تحقق من Agent Handover by Rules خانة اختيار إذا تم تشغيل عملية تسليم الوكيل وفقًا لقواعد معينة.
مفتاح القالب — يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالقصد الذي أثار استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
نوع الاستجابة — يشير إلى نوع الاستجابة التي أنشأها وكيل الذكاء الاصطناعي.
شرط الاستجابة— يشير إلى الشرط أو القاعدة المحددة التي أثارت استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
محرك الذكاء الاصطناعي NLU — يحدد محرك الذكاء الاصطناعي NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل.
نموذج المتجه — طريقة لتمثيل النص كمتجهات رقمية. 
الحد الأدنى من درجات الحد — عرض الحد الأدنى من درجة الحد.
اختلاف درجة المطابقة الجزئية— اختلاف درجة المطابقة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال. يحدد النظام ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل الوكيل بناءً على هذه القيم.
سجلات تصحيح الأخطاء — يوفر قائمة بسجلات تصحيح الأخطاء المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. عادةً ما يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة لمدة 180 من الأيام.

يمكنك أيضًا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.

عرض محفوظات الإصدارات وتغيير سجلات

عندما تقوم بإضافة أو تحديث النوايا أو الكيانات، يقوم النظام بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لإبقائه على أحدث المستجدات. بعد كل جلسة تدريب، اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي لديك بشكل شامل لضمان الدقة والفعالية. في كل مرة تنشر فيها وكيل الذكاء الاصطناعي النصي، يتم حفظ إصدار والوصول إليه في علامة التبويب محفوظات الإصدار، حيث يمكنك عرض جميع إصدارات وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

تسمح لك صفحة السجل بالوصول إلى التحديثات التالية التي تم إجراؤها على وكلائك:

تتبع متى قمت بنشر تاريخ الإصدار والتغييرات التي تمت في شكل ملاحظة تركها المطورون عند النشر. 
اعرض محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لكل إصدار منشور، بالإضافة إلى إعداداته. يمكنك أيضًا رؤية الوقت المنقضي لإعداد كل إصدار للنشر. 
راقب التغييرات التي تمت على الإعدادات والنوايا والكيانات والاستجابات والإصلاح في علامة التبويب سجلات التغيير.
قم بنشر إصدار أقدم أو معاينته أو تحميله كمسودة إذا لزم الأمر.
عرض محفوظات التدريب— يمكنك تتبع متى قمت بتدريب مجموعة والتغييرات التي تمت.
مقارنة محركات التدريب— راجع محركات التدريب المستخدمة في التكرارات المختلفة وفترات التدريب المقابلة لها.
تتبع التغييرات — مراقبة التغييرات التي تمت على الإعدادات والنوايا والاستجابات والإصلاح.
العودة إلى الإصدارات السابقة— يمكنك العودة بسهولة إلى مجموعة تدريب أقدم إذا دعت الحاجة لذلك.

تغيير السجلات

ال Change Logs يوفر القسم سجلاً مفصلاً بالتعديلات التي تمت على وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بك خلال 35 من الأيام الماضية. للوصول إلى سجلات التغيير:

انتقل إلى لوحة المعلومات وانقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
انقر فوق Version History علامة تبويب لعرض محفوظات وكيل الذكاء الاصطناعي.
انقر فوق Change Logs علامة تبويب للاطلاع على سجل مفصل للتغييرات:
- تم التحديث في —تاريخ ووقت إجراء النظام التغيير.
- تم التحديث بواسطة — المستخدم الذي أجرى التغيير.
- تغيير الموقع—قسم وكيل الذكاء الاصطناعي الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، Corpus، Intent، Response).
- الوصف—تفاصيل إضافية عن التغيير.

استخدم تطبيق Updated by و Change Location خيارات البحث للعثور على إدخالات محددة في سجل التغيير.
ال Version History تعرض علامة التبويب 10 كحد أقصى لكل وكيل من وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وكيل الذكاء الاصطناعي النصي الخاص بcurate

يضيف النظام رسائل إلى Curation وحدة التحكم بناءً على المعايير التالية:

Fallback Messages—عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويقوم بتشغيل النوايا الاحتياطية.
رسائل التصويت السلبي — رسائل قام المستخدمون بالتصويت السلبي أثناء معاينات وكيل الذكاء الاصطناعي.
تسليم الوكيل — الرسائل التي تؤدي إلى تسليم وكيل بشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
من الجلسة — الرسائل موضوع عليها علامة المستخدمون على أنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
ثقة منخفضة — رسائل مع انخفاض درجة الثقة ضمن حد الثقة المحدد.
تطابق جزئي — رسائل تعذر على وكيل الذكاء الاصطناعي معرفة النية أو الاستجابة الصحيحة.

حل المشاكل

ال Issues تتيح لك علامة التبويب مراجعة الرسائل المميزة بعلامات curation وعنوانها. يمكنك القيام بما يلي:

اختر حل المشاكل أو تجاهلها بناءً على شدتها وأهميتها.
افحص النطق الأصلي للمستخدم واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي وأي وسائط مرفق بها.

يمكنك عرض المحتوى الكامل للجلسات المشفرة باستخدام Decrypt Content الخيار، إذا تم تمكين فك تشفير الوصول.

إذا تم تمكين حماية البيانات المتقدمة في الخلفية، فسيمنح النظام الوصول المشفر على مستوى المستخدم.

لحل مشكلة ما، يمكنك:

الارتباط بنوايا موجودة— لتوصيل مشكلة بنوايا موجودة، حدد Link الخيار والبحث عن النية المطلوبة.
إضافة إلى هدف جديد—استخدم Add to a New Intent خيار إنشاء نوايا جديدة مباشرةً من وحدة التحكم في المعالجة.
تجاهل المشاكل— قم بحل المشاكل أو تجاهلها لإزالتها من وحدة التحكم في المعالجة.

لا يمكنك ربط النوايا الافتراضية (رسالة الترحيب، الرسالة الاحتياطية، المطابقة الجزئية).
بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي النصي، حدد النوايا المناسبة من القائمة المنسدلة وقم بوضع علامة على أي كيانات ذات صلة.
بعد إجراء التغييرات، يقوم النظام بتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
حل مشكلات متعددة أو تجاهلها في وقت واحد من أجل الإدارة الفعالة.

ال Resolved تعرض علامة التبويب جميع المشاكل التي عالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها، بما في ذلك ما إذا كنا ربطها بنيّة حالية أو أنشأنا نيّة جديدة أو تجاهلنا هذه المشكلة. إذا رأيت استجابات لا تعجبك لم يلتقطها النظام، فيمكنك إضافة أمثلة محددة يدويًا إلى وحدة التحكم في المعالجة.

لإضافة المشاكل من الجلسات:

تحديد النطق— حدد موقع النطق الذي أثار الاستجابة غير الصحيحة.
تحقق من حالة المعالجة— إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في المعالجة، فسيعرض النظام Curation Status تبديل.
تبديل العلامة—تمكين Curation Status قم بالتبديل لإضافة النطق إلى وحدة التحكم في التنسيق لمراجعتها وحلها.

إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في وحدة التحكم في المعالجة، يتغير مظهر التبديل لإظهار حالته.

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام التحليلات

يوفر قسم التحليلات تمثيلاً بيانيًا للقياسات الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. تنقسم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام ممثلة كعلامات تبويب، وهي Overview، Responses، Training، و Curation.

في صفحة التحليلات، يمكنك تحديد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد أن ترى التحليلات الخاصة به. يمكنك تخصيص عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة ونطاق التاريخ وتفاصيل البيانات. بشكل افتراضي، يعرض النظام بيانات التحليلات الخاصة بالشهر الأخير لجميع القنوات، مع اعتبار كل يوم نقطة بيانات.

نظرة عامة

تحتوي النظرة العامة على قياسات ورسوم بيانية أساسية توفر لمحة عامة عن الاستخدام والأداء لوكلاء الذكاء الاصطناعي للمطورين.

من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أنشأته.
في جزء التنقل الأيمن، انقر على التحليلات. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق الجداول والتمثيل الرسومي.

الجلسات والرسائل

يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصاءات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي:

إجمالي عدد الجلسات والجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد من الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
متوسط الجلسات اليومية
إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد هذه الرسائل الواردة من المستخدمين.
متوسط الرسائل اليومي

يتبع النظام ذلك مع تمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي يتم تسليمها) وإجمالي الردود المرسلة من قِبل وكيل الذكاء الاصطناعي.

المستخدمون

يحتوي القسم الثاني من النظرة العامة على إحصاءات عن المستخدمين الموجودين في وكيل الذكاء الاصطناعي. يوفر عددًا من إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم والمتوسط اليومي للمستخدمين. يتبعه ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والمرجعين لكل وحدة بناء على التنوع المحدد.

الأداء

يعرض القسم الثالث إحصاءات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. يمكن للمرء هنا رؤية إجمالي الردود التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بما يلي:

حدد نوايا المستخدم.
رد برسالة احتياطية.
رد برسالة مطابقة جزئية.
أبلغ المستخدم بتسليم وكيل.

يتم تجميع نفس الشيء في مخطط فطيرة ويقدم الرسم البياني للمنطقة معلومات بناء على الحبيبية المحددة.

التدريب

يمثل قسم التدريب "صحة" مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. يوصى بأن يقوم المطورون بتكوين 20+ من منطوقات التدريب لكل نية في وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم. يعرض هذا القسم جميع النوايا على شكل مستطيلات، مع إظهار اللون والحجم لكمية بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، زاد عدد بيانات التدريب التي تحتاج إليها من أجل تحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي.

الاستجابات

يقدم هذا القسم نظرة تفصيلية عما يسأله العملاء وعدد المرات التي يسألونه فيها. يعرض هذا الرسم أكثر النوايا شيوعًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي من أجل الإجابة على الأسئلة وقوالب الاستجابة لوكلاء الذكاء الاصطناعي من أجل تنفيذ الإجراءات.

يقدم هذا القسم عرضا مفصلا لاستفسارات العملاء ومدى تواترهم. يعرض بشكل مرئي النوايا وأنواع الاستجابة الأكثر شيوعًا التي يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي لحل استعلامات العملاء.

المعالجة

يلخص هذا القسم بصريًا عدد مشاكل المعالجة التي تنشأ كل يوم والرقم الذي يحله وكلاء الذكاء الاصطناعي.

استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء

يوضح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.

استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية

بعد إنشاء وتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أو المكتوبين في منصة Webex AI Agent Studio، تتمثل الخطوة التالية في دمجها مع القنوات الصوتية والرقمية. يتيح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.

لمزيد من المعلومات، انظر استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقميةمقالة.

إدارة تقارير مخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي

يمكنك استخدام المتغيرات العالمية لإنشاء تقارير مخصصة وتحليل المكالمات الموجهة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.

في الوقت الحالي ، لا تتوفر تقارير خارج الصندوق لوكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

أنشئ متغير عالمي

1	تسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	من Contact Center لوحة الملاحة ، اختر Flows > Global Variables.
3	انقر فوق Create a new global variable تقديم الاسم والوصف للمتغير. أنشئ متغير بالاسم CustomAIAgentInteractionOutcome. اختر String كنوع متغير.
4	تبديل Make Reportable لعرض المتغير في Analyzer لأغراض الإبلاغ.
5	انقر فوق Save.

أضف المتغير العالمي إلى التدفق

تتوفر التعليمات التالية أيضًا ضمن استيراد تدفق العينة المرتبط.

1	تسجيل الدخول إلى منظمة العملاء الخاصة بك باستخدام مركز التحكم.
2	تصفح إلى Contact Center > Customer Experience > Flows. تظهر صفحة Flows.
3	انقر فوق Go to Flow Designer أيقونة بجانب التدفق. ال Flow Designer تظهر النافذة.
4	في Global Flow Properties الخبز، انتقل لأسفل إلى Variable Definition > Predefined Variables القسم.
5	في Global Variables قسم، انقر Add Global Variables. إضافة عالمي متغير CustomAIAgentInteractionOutcome إلى تدفقك.
6	إستعمل Set Variable النشاط لتعيين القيمة المهجورة إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	إعداد الخاص بك Virtual Agent V2 النشاط في التدفق.
8	ربط النتيجة التي تم التعامل معها من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة التي تم التعامل معها إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	ربط النتيجة المتصاعد من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة المصنفة إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	اتصل المسار الخاطئ من Virtual Agent V2 النشاط واستخدام Set Variable النشاط لتعيين القيمة خطأ إلى المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	أكمل بقية التدفقات استنادًا إلى منطق عملك ونشرها. أي مكالمات تمر من خلال هذا التدفق سيكون لها قيمة المتغير CustomAIAgentInteractionOutcome تحديد المهجورة أو التعامل أو التصعيد أو الخطأ، حسب المسار الذي تسلكه المكالمة.

أنشئ تصورات مخصصة

يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لسجلات استدعاء وكيل الذكاء الاصطناعي وتوزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

إنشاء عرض سجلات استدعاء وكيل AI

1	تحميل AI وكيل مكالمة Records.jsonملف من سجلات مكالمات وكلاء الذكاء الاصطناعي.
2	تسجيل الدخول إلى Analyzer.
3	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق Visualization أيقونة في Analyzer.
4	انقر فوق Import.
5	انقر فوق Browse لتحديد الملف (.json format) الذي سيتم استيراده.
6	انقر فوق Import لاستيراد ملف Agent Call Records.json.
7	انقر فوق Edit لتعديل التصور المستورد.
8	انقر على Edit Filters من أجل CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	انقر فوق is in زر الراديو وإضافة القيم ABANDONED، ESCALATED، ERRORED، HANDLED.
10	احفظ وابدأ عدد قليل من مكالمات الاختبار.
11	قم بتشغيل العرض لعرض النتائج.

إنشاء تصور توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي

1	تحميل توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي.jsonملف من توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	تسجيل الدخول إلى Analyzer.
3	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق Visualization أيقونة في Analyzer.
4	انقر فوق Import.
5	انقر فوق Browse لاختيار الملف (بتنسيق JSON) الذي سيتم استيراده.
6	انقر فوق Import لاستيراد ملف AI Agent Outcome Distribution.json.
7	انقر فوق Edit لتعديل التصور المستورد.
8	انقر على Edit Filters من أجل CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	انقر فوق is in زر الراديو وإضافة القيم ABANDONED، ESCALATED، ERRORED، HANDLED.
10	احفظ وابدأ عدد قليل من مكالمات الاختبار.
11	قم بتشغيل العرض لعرض النتائج.

فهم الامتثال لقواعد الذكاء الاصطناعي

فهم شفافية الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي

تتطلب العديد من المناطق من المؤسسات إخطار المستخدمين عند توفير خدمات الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي في أوروبا. تتيح لك شفافية الذكاء الاصطناعي إخبار العملاء عند تفاعلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي قبل استمرار المحادثة. ينطبق هذا الإفصاح على كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المذكورين والمستقلين، ويعمل عبر القنوات الصوتية والرقمية المدعومة، ويمكن معاينته باستخدام تجربة الترحيب الحالية في واجهة مستخدم استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي.

كيف تعمل شفافية الذكاء الاصطناعي

استخدم تطبيق AI transparency الإعدادات الموجودة في ملف تعريف الوكيل للتحكم في رسالة الكشف في مواجهة العميل.

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون "ملاحظة الشفافية" كإعداد لرسالة الترحيب. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
يتيح لك وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي تكوين ملاحظات الشفافية الخاصة باللغة والرجوع إلى الملاحظة الافتراضية في حال عدم توفر رسالة خاصة باللغة. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي.

في المناطق الأوروبية: يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. سيتم تشغيل أو ظهور رسالة الشفافية (بناء على القناة) لجميع أنواع الوكلاء. لتعطيل هذه الميزة، يجب عليك الإقرار بالمخاطر وإضافة تعليقات تدقيق الحسابات قبل إلغاء الاشتراك.
في كل المناطق الأخرى: يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تمكين الميزة وتكوين الرسالة حسب الحاجة. توصي Cisco بتمكين شفافية الذكاء الاصطناعي باعتبارها أفضل ممارسة للمساعدة في ضمان إعلام المستخدمين النهائيين عند التفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي.

سلوك القناة

بالنسبة للتفاعلات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب ولا يستطيع المتصلون مقاطعتها.
بالنسبة للتفاعلات الرقمية، تتم إضافة ملاحظة الشفافية إلى أول استجابة من إنشاء الذكاء الاصطناعي في الجلسة.

ما يجب مراجعته قبل النشر

راجع رسالة الشفافية الافتراضية للتأكد من أن الصياغة تحدد بوضوح تفاعل الذكاء الاصطناعي.
قصرها إلى 200 من الأحرف.
تأكد من تطابق الرسالة مع التوجيهات القانونية والتوجيهات المتعلقة بالعلامة التجارية لمؤسستك.
معاينة الكشف في كل قناة ولغة مدعومة.
إذا قمت بإيقاف تشغيل شفافية الذكاء الاصطناعي، فأقر بالتحذير وقدم سبباً لذلك.
تأكد من وجود لغة الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي، مثل "أنا مساعد الذكاء الاصطناعي" و"أنا وكيل الذكاء الاصطناعي" كبادئة لتغييرات العلامة التجارية الخاصة بك.

تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة

تطوير منتج الذكاء الاصطناعي

بالنسبة لكل ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقًا لـ مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة الخاصة بنا، ونلتزم بـ إطار عمل مسؤول للذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان الحالية من خلال التصميم.

الخصوصية والأمان

لا نحتفظ ببيانات إدخال العميل بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر نموذج الجهة الخارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عميل Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول سياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، ارجع إلى الملاحظة الفنية لشفافية وكيل Webex الذكاء الاصطناعي في مدخل Cisco Trust.

مصادر بيانات التدريب والتقييم

لا يستخدم موفر نماذج الطرف الثالث الخاص بنا، Microsoft محتوى العملاء لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا تخزن بيانات عملاء Cisco أو تحتفظ بها في البنية التحتية لتطبيق Azure.

اعتبارات السلامة والأخلاق

جميع ميزات الذكاء الاصطناعي المنشئة عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لسلامة المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي عن طريق اختيار تصفية المحتوى التي توفرها Azure OpenAI.

نموذج التقييم والأداء

نحن نمنح الأولوية لأداء ودقة مساعد الذكاء الاصطناعي من خلال إشراك البشر في مراجعة النموذج الأساسي واختباره وضمان جودته.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

الفوائد الرئيسية للشركات

فهم أنواع وأمثلة وكلاء الذكاء الاصطناعي

الأمثلة

المتطلبات الأساسية

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise وContact Center Enterprise

أدوار وأذونات المستخدم

إدارة الوصول إلى النسخة المكتوبة

الوصول إلى استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي في Webex

تسجيل الدخول من Control Hub

تسجيل الدخول من Webex Connect

تخطيط الصفحة الرئيسية

تعرف على لوحة المعلومات الخاصة بك

المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي

إنشاء وكيل جديد للذكاء الاصطناعي

استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي

بحث بالكلمات الأساسية

التصفية باستخدام نوع الوكيل

إنشاء مصدر معرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي

تحميل الملفات

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

وجود أخطاء أو عدم وجود أخطاء عند تحميل الملفات ذات البيانات الجدولة (جميع أنواع الملفات)

الميزات ودون عند تحميل جدول البيانات (.xlsx و.xls و.csv)

القيود

إنشاء مقالات

استخراج موقع الويب

كيف يحدد زحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه

كيف يعمل زحف الويب مع robots.txt

إنشاء مصدر معرفة عنوان URL الخاص بالويب

تشغيل مزامنة يدوية

الموافقة على المحتوى بعد المراجعة

أفضل الممارسات والقيود

الوصول إلى قاعدة المعارف

إنشاء وكيل للذكاء الاصطناعي مستقل

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

تكوين الوفاء

تكوين ملء الفتحات

إضافة كيانات الإدخال بتنسيق الجدول

إضافة الكيانات باستخدام محرر JSON

تكوين إجراء عميل MCP

تكوين إجراء التحويل المخصص

تكوين قاعدة المعارف

تكوين إعدادات المحادثة

معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

عنصر واجهة المستخدم لمعاينة النظام الأساسي

معاينة محادثة الدردشة

معاينة المحادثة الصوتية

نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

عرض جلسات وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والمحفوظات

الجلسات

عرض تفاصيل الجلسة

التاريخ

محفوظات الإصدار

تغيير السجلات

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي

تحديث إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي

تكوين البرامج النصية

إنشاء نية

إنشاء كيان

إنشاء استجابة

تكوين أنواع الاستجابة

تكوين نوع الاستجابة النصية

تكوين نوع الاستجابة الدوار

تكوين نوع الرد السريع

تكوين نوع استجابة الصورة

تكوين نوع استجابة الفيديو

تكوين نوع الاستجابة الصوتية

تكوين نوع استجابة الملف

تكوين نوع الاستجابة لزر الرد

تكوين نوع استجابة رسائل القائمة

تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة

تكوين نوع استجابة منتقي القائمة

تكوين نوع استجابة منتقي الوقت