نوصي بمشاركة المسؤوليات الإدارية داخل مؤسستك. حتى في المؤسسات الصغيرة ، يجب أن يكون لديك أكثر من شخص يشغل دور المسؤول الكامل ، لضمان التوفر.

بصفتك مسؤولاً كاملاً ، يمكنك تعيين أدوار إدارية مختلفة للأشخاص في مؤسستك. هذا يعني أنه يمكنك تبسيط المسؤوليات ومشاركة المساءلة لإدارة المؤسسة.

على سبيل المثال ، يتمتع مسؤول الامتثال بامتياز الوصول إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم حسب الضرورة للأغراض القانونية / الامتثال. من المحتمل أن يكون هذا الشخص مختلفًا عن مسؤول الدعم ، الذي يمكنه رؤية تحليلات الاجتماعات ومعلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

توضح هذه المقالة كيفية إدارة الأدوار الإدارية وتسرد الامتيازات المرتبطة بكل دور.

إذا كنت تدير العديد من مؤسسات Webex لعملائك ، فارجع إلى أدوار المسؤول في Partner Hub المقال.

1

سجّل الدخول إلىhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى المستخدمون ، واختر مستخدمًا.

(إذا كنت شريكًا ، يمكنك أولاً فتح مؤسسة العميل حيث تريد تعيين الأدوار ، ثم الوصول إلى تلك المؤسسة المستخدمون الصفحة.)
2

في ملف الملف الشخصي علامة تبويب ، بحث أدوار المسؤول .

توجد قائمة مفصولة بفواصل للأدوار الإدارية للمستخدم (أو "لا شيء").
3

انقر فوق القائمة لفتح عنصر التحكم في تعيين الدور.

أدوار المسؤول في Control Hub
4

حدد الأدوار للمستخدم.

بالنسبة لأدوار مسؤول الموقع الاجتماعات ، انقر فوق "نعم" تحرير بجوار أدوار مسؤول موقع Webex . ثم اختر الأدوار لكل موقع Webex تريد أن يقوم المستخدم بإدارته.


 

إذا قمت بتغيير ملف التنظيمية دور المستخدم الذي لديه ملف الخدمات يمكنك التأثير على أدوار خدماتهم الحالية. راجع أدوار خدمات المستخدم إذا قمت بتغيير دوره التنظيمي.

5

انقر على حفظ.

إذا كنت تريد معرفة من لديه دور أو أدوار معينة:

1

سجّل الدخول إلىhttps://admin.webex.com ، وافتح ملف المستخدمون الصفحة.

2

استخدم عامل التصفية التحكم لتحديد الأدوار التي ترغب في البحث عنها.

يقوم هذا الإجراء بتحديث قائمة المستخدم، لإظهار هؤلاء المستخدمين الذين لديهم الأدوار المحددة فقط.

يمكنك تصدير قائمة كاملة أو تمت تصفيتها من المسؤولين في مؤسستك كملف ملف CSV لإدارتها بشكل مجمّع. يوضح الجدول التالي البيانات التي ملف CSV .

اسم العمود

الوصف

الاسم الأول / اسم العائلة

الاسماء (اولا<space> الأخير) من المسؤولين الذين تم تصديرهم.

هوية المستخدم/بريده الإلكتروني

المعرفات الفريدة (عناوين البريد الإلكتروني) للمستخدمين الذين تم تصديرهم.

دور المسؤول

قوائم مفصولة بفاصلة للأدوار الإدارية التي يحتفظ بها المستخدمون الذين تم تصديرهم.

1

سجّل الدخول إلىhttps://admin.webex.com ، وافتح ملف المستخدمون الصفحة.

2

قم بتصفية قائمة المستخدم حسب الأدوار التي تريد رؤيتها.

3

انقر فوق ملف تصدير زر في الجزء العلوي الأيمن.

يتم تنزيل ملف CSV تلقائيًا بمجرد أن يصبح جاهزًا.

 

إذا كنت تقوم بتصدير قائمة تمت تصفيتها ، فانتظر حتى يتم تنزيل ملف CSV قبل تغيير عامل التصفية. وإلا ستحصل على القائمة المصفاة المحدثة في تنزيل ملف CSV الحالي.

يحدد كل دور مستوى الامتياز لديك في Control Hub. إذا كانت لديك امتيازات المسؤول الكاملة ، فيمكنك تعيين دور واحد أو أكثر لأي مستخدم في مؤسستك.

عند إعداد حسابك لأول مرة ، يصبح المسؤول من المؤسسة الشريكة هو المسؤول الكامل لمؤسستك ، ويمكنه إعداد إضافيين.

لا يتمتع المستخدمون الذين تضيفهم إلى مؤسستك بامتيازات إدارية في البداية. فيما يلي قائمة بالمسؤوليات التي يمكنك تعيينها:


 

ال Webex Calling الوصول المفصل إلى API سجل المكالمات يتيح الدور للمستخدم إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة API REST التي تجمع البيانات لتقارير سجل المكالمات التفصيلية لـ Webex Calling . انظر Webex Calling وثائق API سجل المكالمات التفصيلية للحصول على التفاصيل.


 

يسرد هذا الجدول الأدوار الإدارية على مستوى المؤسسة فقط. لمزيد من المعلومات حول أدوار المسؤول الخاصة بالخدمة ، مثل مسؤول موقع Webex ومسؤول مركز اتصال Webex ، يمكنك القراءة عنها في الأقسام أدناه.

الوصول

مسؤول كامل

مسؤول قراءة فقط

مسؤول الدعم

مسؤول المستخدمين والأجهزة

مسؤول الأجهزة

ضباط الامتثال

متقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها cccess

إضافة / حذف المستخدمين وتعيين التراخيص

للقراءة فقط

تعيين أدوار للمستخدمين

للقراءة فقط

إدارة الجهاز

للقراءة فقط

سياسة الشركة والقوالب

للقراءة فقط

التحليلات والتقارير

للقراءة فقط

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

للقراءة فقط

التراخيص والترقيات

للقراءة فقط

إعدادات المؤسسة

للقراءة فقط

تكامل التطبيق

للقراءة فقط

إدارة موقع Webex

للقراءة فقط

سجل تدقيق إجراءات المسؤول

الوصول إلى المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

التحفظ على المعلومات حتى التقاضي

الوصول للانضمام إلى الاجتماعات الجارية

الوصول إلى الاجتماعات الحية

إشعارات البريد الإلكتروني للمنتج

يسمح هذا الدور للمسؤولين الكاملين والمسؤولين للقراءة فقط والمسؤولين الداعمين بالوصول إلى صفحة Live Meeting في استكشاف الأخطاء وإصلاحها علامة التبويب ، وتتيح للمسؤولين الكاملين الانضمام إلى الاجتماعات الجارية بنقرة زر واحدة. إذا واجه المشاركون مشكلات أثناء الاجتماعات ، فيمكن للمسؤولين الذين لديهم هذا الدور العثور بسرعة على تلك الاجتماعات للانضمام إليها والمساعدة في حل المشكلات.

لمزيد من المعلومات حول صفحة Live Meeting وميزة انضمام المسؤول ، راجع التشخيصات المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub .


 

يمكن للمسؤولين الكاملين تعيين دور الوصول المتقدم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى مسؤول كامل آخر أو مسؤول للقراءة فقط أو مسؤول دعم داخل مؤسستهم. لا يمكن للمسؤولين الكاملين تعيين دور الوصول المتقدم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنفسهم. يجب أن يقوم مسؤول كامل آخر بتعيين الدور لهم.


 

يمكنك فقط تعيين أدوار مسؤول موقع Webex للمستخدمين في مواقع الاجتماعات المُدارة في Control Hub. لا يمكن تعيين هذه الأدوار في Control Hub لإدارة مواقع الاجتماعات التي تديرها إدارة إدارة الموقع .

يمكن لمسؤولي موقع Webex فقط الوصول إلى المستخدمين والإعدادات الخاصة موقع Webex الذي تم تعيينهم له في Control Hub. يمكنك تعيين مستخدم كمسؤول لأكثر من موقع Webex. يجب على المستخدمين الذين تم تعيينهم لدور مسؤول الموقع تسجيل الدخول إلى Control Hub مرة واحدة بعد تعيين الدور قبل أن يتمكنوا من الحصول على وصول المسؤول إلى مواقع الاجتماعات.

إذا كان لدى مؤسستك الكثير من مواقع Webex لإدارتها ، فقم بتعيين المستخدمين كموقع موقع Webex أو مستخدم Webex أو Webex للقراءة فقط لتحديد الملكية وتقسيم المسؤوليات الإدارية لكل موقع Webex.

يمكن لمسؤولي موقع Webex Webex فقط إدارة الإعدادات المتعلقة Webex Meetings Webex للمستخدمين في مؤسسات العملاء التي تم تعيينهم لها.


 

لا يستخدم مسؤولو موقع Webex Webex Meetings موقع Webex الذي تم تعيينهم له ، ولكن لن يكون لديهم أي امتيازات مضيفة. إذا كنت تريد أن يتمتع مسؤول موقع Webex بامتيازات الاستضافة ، فيمكنك تعيين ترخيص مضيف له.

الوصول

مسؤول موقع Webex

مسؤول مستخدمي Webex

مسؤول القراءة فقط لنظام Webex

إدارة المستخدمين

(إعدادات المستخدم. لا يمكن إضافة مستخدمين أو حذفهم إلى مؤسسة Control Hub.)

(إعدادات المستخدم. لا يمكن إضافة مستخدمين أو حذفهم إلى مؤسسة Control Hub.)

للقراءة فقط

التحليلات والتقارير

للقراءة فقط

للقراءة فقط

للقراءة فقط

التراخيص *

للقراءة فقط

تعيين الأدوار *

للقراءة فقط

للقراءة فقط

تكوين الموقع *

للقراءة فقط

للقراءة فقط


 

* لمواقع Webex المخصصة لهم فقط.

يوفر Webex Contact Center دورًا مخصصًا لمسؤول خدمة مركز الاتصال والذي يسمح للمستخدمين بإدارة وإدارة خدمة مركز الاتصال والتراخيص. يمكن تعيين هذا الدور للمسؤولين الخارجيين والمستخدمين داخل مؤسسة العميل. لمزيد من المعلومات حول أدوار مسؤول مركز الاتصال ، راجع هذه المقالة .

يصف الجدول التالي الامتيازات الخاصة مركز الاتصال لجميع أدوار مسؤول Control Hub:

منظمة العملاء

منظمة خارجية

منظمة شريكة

أي منظمة أخرى

المسؤول الكامل

  • يمكن إدارة جميع ميزات مركز الاتصال.

  • يمكنه أداء جميع أنشطة إدارة المستخدم مركز الاتصال مثل:

    • إضافة أو إزالة المستخدمين في مؤسسة العميل.

    • تعيين أو تحرير أو إزالة تراخيص مركز الاتصال من المستخدمين.

    • إضافة أو إلغاء دور مسؤول خدمة مركز الاتصال من المسؤولين الخارجيين.

يمكن تنفيذ جميع الأنشطة الإدارية المشابهة للمسؤولين الكاملين من مؤسسة العميل ، مع الاستثناء التالي:

  • لا يمكن للمسؤول إضافة أو إبطال دور مسؤول خدمة مركز الاتصال من مسؤولين خارجيين آخرين.

مسؤول خدمة مركز الاتصال

غير متاح

يمكن تنفيذ جميع الأنشطة الإدارية المشابهة للمسؤولين الكاملين من مؤسسة العميل ، مع الاستثناء التالي:

  • لا يمكن للمسؤول إضافة أو إبطال دور مسؤول خدمة مركز الاتصال من مسؤولين خارجيين آخرين.

مسؤول التوفير

غير متاح

  • يمكن أن يؤدي جميع الأنشطة الإدارية مركز الاتصال التي يمكن أن يؤديها مسؤول شريك كامل.

  • لا يمكن تنفيذ أي أنشطة لإدارة المستخدمين ، ويمكن فقط عرض قائمة المسؤولين الخارجيين الآخرين في المؤسسة.

غير متاح

مسؤول للقراءة فقط

لا يمكن الوصول إلى واجهات Webex Contact Center الإدارية (Control Hub و مدخل الإدارة).

يمكن الوصول إلى واجهات Webex Contact Center الإدارية (Control Hub و مدخل الإدارة) في وضع القراءة فقط.

يتمتع دور مسؤول Webex Events بإمكانية الوصول إلى Webex Events (المعروف سابقًا باسم Socio) ويمكنه منح حق الوصول للآخرين.

عندما يقوم المستخدم الذي لديه هذا الدور بتسجيل الدخول إلى Control Hub ، يمكنه:

  • انظر الخدمات > الأحداث الصفحة.
  • في تلك الصفحة ، انقر فوق قم بتشغيل بوابة Webex Events زر لفتح Socio.

    (يرى المسؤولون الذين ليس لديهم هذا الدور المحدد زرًا غير نشط)

يمكنك إضافة أي شخص خارج مؤسستك كمسؤول خارجي. يعتبر المسؤولون من مؤسسة شريكة أيضًا مسؤولين خارجيين في مؤسستك. يمكنك أيضًا إدارة امتيازات المسؤول الخارجي ، وتعريفها كمسؤولين خارجيين كاملين ، ومسؤولين خارجيين للقراءة فقط ، ومسؤولين عن التزويد. تتم إضافة مسؤولي التزويد عندما يقوم أحد الشركاء بتوفير طلبات خدمات Webex الخاصة بك.


 

يتم عرض أي شخص خارج مؤسستك يمكنه الوصول إلى مركز التحكم الخاص بمؤسستك في ملف المستخدمون ضمن علامة تبويب المسؤولين الخارجيين.

سيكون لموظفي الدعم الذين يصلون إلى مؤسستك دور المسؤول للقراءة فقط. يتم إبطال وصول المسؤول للقراءة فقط تلقائيًا بعد مرور بعض الوقت. يمكنك ذلك منح أو رفض الوصول الإداري لأي شخص .

تعيين مسؤولين خارجيين لسيناريوهات "كسر الزجاج"

يمكنك تعيين مسؤولين خارجيين كطريقة للوصول إلى مؤسستك في حالة حدوث مشكلات في تسجيل الدخول في حالات الطوارئ ، مثل عدم عمل SSO بشكل صحيح لمؤسسة مكونة من SSO.

الوصول إلى مواقع Webex Meetings

يجب أن يقوم المسؤول الخارجي بتسجيل تسجيل الدخول إلى Control Hub مرة واحدة بعد تعيينه لدور المسؤول الخارجي الكامل قبل أن يتمكن من الحصول على وصول المسؤول إلى مواقع الاجتماعات.

إزالة المسؤولين الخارجيين الشريكين كعميل

يمكنك إزالة المسؤولين الخارجيين من مؤسستك في أي وقت. ولكن طالما توجد علاقة بيع نشطة بين مؤسستك والشريك الذي اشتريت منه الخدمات ، فيمكن لهذا الشريك استعادة الوصول إلى مؤسستك من خلال تعيين دور مسؤول التزويد ، مما يعني أن الشريك سيكون له دائمًا إمكانية الوصول إلى مؤسستك منظمة. لا يمكن للشريك تعيين وصول إلى نفسه كمسؤول كامل. إذا كنت لا ترغب في أن يتمكن الشريك الذي اشتريت منه الخدمات من الوصول إلى مؤسستك على الإطلاق ، فيجب عليك الاتصال بالشريك.

الوصول

مسؤول خارجي كامل

مسؤول خارجي للقراءة فقط

مسؤول التوفير

إدارة المستخدمين

للقراءة فقط

X

إدارة الأجهزة

للقراءة فقط

X

سياسة الشركة والقوالب

للقراءة فقط

X

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

للقراءة فقط

X

مقاييس الدعم والإخطارات

للقراءة فقط

X

التراخيص والترقيات

للقراءة فقط

بالنسبة للخدمات التي باعها الشريك.

تعيين الأدوار

للقراءة فقط

X

أوامر التوفير

X

بالنسبة للخدمات التي باعها الشريك.

إضافة وحذف المواقع

بالنسبة للمواقع التابعة للاشتراك الذي باعه الشريك.

X

بالنسبة للخدمات التي باعها الشريك.

إضافة مسؤولين خارجيين

X

X

X


 

لا يمكن للمسؤولين الخارجيين إضافة مسؤولين خارجيين إضافيين إلى مؤسستك.

قم بتعيين مسؤولين خارجيين كمسؤولين كاملين أو للقراءة فقط أو توفير من أجل تحديد مسؤولياتهم في مؤسستك بوضوح. يمكن أن يضمن تقسيم المسؤوليات الإدارية أيضًا قدرًا أكبر من المساءلة داخل مؤسستك.

يمكنك إضافة أي شخص خارج مؤسستك كمسؤول خارجي للمساعدة في صيانة خدمات Webex والمستخدمين. لا يمكن للمسؤولين الخارجيين إضافة مسؤولين خارجيين إضافيين إلى مؤسستك.


 

يمكن إضافة المستخدمين في مؤسسات تسجيل الاشتراك الذاتي المجانية كمسؤولين خارجيين. ولكن ، لا يمكن إضافة المستخدمين الذين يشكلون جزءًا من مؤسسة المستهلك كمسؤول خارجي. سيشير Control Hub إلى وجود خطأ عند محاولة التحقق من رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين الموجودين في مؤسسة المستهلك.

1

سجّل الدخول إلى Control Hub علىhttps://admin.webex.com ، وافتح ملف المستخدمون الصفحة.

2

تصفية قائمة المستخدم من خلال جميع المسؤولين الخارجيين لرؤية قائمة المسؤولين الخارجيين.

3

انقر فوق إضافة مسؤول خارجي .

4

أدخل عنوان بريد إلكتروني للمسؤول وانقر فوق تحقق من البريد الإلكتروني .

5

إذا كان هذا المستخدم ينتمي إلى مؤسسة شريكة تدير اشتراكك ، فاختر امتيازات المسؤول الكاملة أو توفير امتيازات المسؤول . إذا كانوا من أي مؤسسة أخرى ، فاختر:

  • مسؤول كامل
  • مسؤول قراءة فقط
  • مسؤول خدمة مركز الاتصال (إن وجد)
  • مسؤول موقع Webex (إن وجد). يمكنك بعد ذلك اختيار تعيين المستخدمين كمسؤولين كاملين أو للقراءة فقط أو مستخدمين لكل موقع Webex.
6

انقر فوق موافق.

يمكنك اختيار المعلومات التي تتم مشاركتها أو حجبها عن المسؤولين الخارجيين.

بصفتك مسؤولاً كاملاً لمؤسستك ، يمكنك أيضًا ضبط امتيازات المسؤول للمسؤولين الخارجيين.

1

سجّل الدخول إلى Control Hub علىhttps://admin.webex.com ، وافتح ملف المستخدمون الصفحة.

2

تصفية قائمة المستخدم من خلال جميع المسؤولين الخارجيين لرؤية قائمة المسؤولين الخارجيين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تحريره.

4

اختر واحدًا مما يلي:

  • لترقية المسؤول إلى مسؤول كامل ، تحت أدوار المسؤول ، تحقق امتياز المسؤول الكامل .

    إذا تم إعداد المسؤول بامتيازات القراءة فقط ، فيمكنك ترقيتها من خلال الانتقال إلى أسفل أدوار المسؤول والاختيار امتياز المسؤول الكامل .

  • لتخفيض رتبة المسؤول إلى مسؤول توفير ، ضمن أدوار المسؤول ، قم بإلغاء تحديد امتياز المسؤول الكامل خانة اختيار.

    إذا تم إعداد المسؤول بامتيازات للقراءة فقط وتمت ترقيته مسبقًا إلى مسؤول كامل ، فيمكنك خفض رتبته من خلال الانتقال إلى أسفل أدوار المسؤول والاختيار امتياز مسؤول للقراءة فقط .

  • لإلغاء امتيازات المسؤول تمامًا ، ضمن إبطال امتياز المسؤول ، انقر إبطال امتياز المسؤول ثم حدد إبطال الامتياز .


     

    يؤدي إبطال امتيازات المسؤول إلى حذف كل سجلات المسؤول ، ويجب إضافتها مرة أخرى لإعادتها إلى وضعها السابق.