شكرًا على ملاحظاتك.

يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام تخصيصات العلامات التجارية المتقدمة لتخصيص كيفية بحث تطبيق Webex لمؤسسات العملاء التي يديرونها. يمكن لمسؤولي الشركاء تخصيص الإعدادات التالية للتأكد من أن تطبيق Webex يعكس العلامة التجارية للشركة وهويتها:

• شعارات الشركة

• أنظمة ألوان فريدة لوضع الإضاءة أو الوضع الداكن

• عناوين URL المخصصة للدعم

افتراضيًا، يتم تطبيق العلامة التجارية على مستوى الشريك على جميع مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك. يمكن للشركاء أيضًا تحديد ما إذا كان بإمكان مسؤولي العملاء تجاوز إعداداتهم لمؤسستهم الخاصة.

يمكن تطبيق إعدادات العلامة التجارية المتقدمة في السياقات التالية، حيث يقوم كل سياق بإعداد العلامة التجارية لمجموعات مختلفة من المستخدمين:

• المؤسسة الشريكة فقط - تنطبق فقط على المستخدمين في المؤسسة الشريكة (المؤسسة التي تحمل عنوان «مؤسستي» في Partner Hub).

• العلامة التجارية على مستوى الشريك (جميع العملاء) —تحدد العلامة التجارية الافتراضية لجميع العملاء الذين يرثون العلامة التجارية للشريك.

• العلامة التجارية المحددة من قبل الشريك (لعميل واحد) - عند الحاجة، تحدد العلامة التجارية لعميل واحد. يتجاوز الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.

• العلامة التجارية للعملاء - يمكن لمسؤولي العملاء تجاوز العلامة التجارية للشريك فقط إذا قام مسؤول الشريك بتمكين هذا الخيار.

ترتيب التكوين الموصى به

فيما يلي الترتيب الموصى به لتطبيق العلامة التجارية على منظمات العملاء:

1. العلامة التجارية المحددة من قبل الشريك (لعميل واحد) - إذا كنت ترغب في تحديد إعدادات فريدة لمؤسسة عميل واحدة، فقم بتكوين العلامة التجارية لهذا العميل قبل تعيين الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.

2. العلامة التجارية على مستوى الشريك (جميع العملاء) - تكوين العلامة التجارية على مستوى الشريك التي تنطبق كعلامة تجارية افتراضية لجميع مؤسسات العملاء.

3. العلامة التجارية للعميل —إذا قام مسؤول الشريك بتمكين خيار التجاوز، يمكن لمسؤولي العملاء تطبيق العلامة التجارية على مؤسستهم الخاصة، مع تجاوز إعدادات الشركاء.

يتم تطبيق العلامة التجارية للمؤسسة الخاصة بالشريك بشكل منفصل عن إعدادات منظمات العملاء ولا تحتاج إلى اتباع هذا الترتيب.

بصفتك مشرفًا شريكًا، يجب أن تقرر ما إذا كنت تريد أن يتمكن مسؤولو العملاء من تجاوز إعدادات العلامة التجارية وإضافة الشعارات والألوان الخاصة بهم. تنطبق الشروط التالية:

• افتراضيًا، ترث مؤسسات العملاء العلامة التجارية على مستوى الشركاء كإعدادات العلامة التجارية الافتراضية.

• بمجرد تطبيق إعدادات العلامة التجارية الفريدة على مؤسسة عميل معينة (سواء من قبل مسؤول العميل أو مسؤول الشريك)، يتم قطع العلاقة. لا تؤثر أي تعديلات أخرى على العلامة التجارية على مستوى الشريك على إعدادات العلامة التجارية لمؤسسة العميل.

• لإعادة تعيين العلامة التجارية لمؤسسة العميل إلى الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية على مستوى الشريك، يجب على مسؤول الشريك أو مسؤول العميل فتح إعدادات العلامة التجارية المتقدمة لمؤسسة العميل هذه والنقر على إعادة تعيين العلامة التجارية الافتراضية.

يوضح الجدول التالي مستوى الوصول الذي يتعين على مسؤولي الشركاء ومسؤولي مؤسسات العملاء تحرير إعدادات العلامة التجارية أو عرضها. هناك ثلاثة مستويات للوصول: قابل للتحرير، للقراءة فقط، وغير مرئي (لا يمكن قراءة الإعدادات أو تحريرها).

بالنسبة لمسؤولي مؤسسة العملاء، يعتمد تحرير الوصول على ما إذا كان مسؤول الشريك يمنح مؤسسة العميل هذه القدرة على تجاوز العلامة التجارية الشريكة. تحدد الإعدادات التالية ما إذا كان التجاوز ممكّنًا أم لا:

• تمكين جميع العملاء من استخدام الشعار واللون الخاصين بهم - تم تكوينه بواسطة مسؤول الشريك في إعدادات العلامة التجارية على مستوى الشريك. عند التمكين، يمكن لمسؤولي العملاء في جميع مؤسسات العملاء التي ترث الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية على مستوى الشركاء تجاوز إعدادات الشركاء. افتراضيًا، ينطبق هذا الإعداد على جميع مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك (ما لم يتم تطبيق تكوين العلامة التجارية الفريد على تلك المؤسسة المحددة).

  يوجد هذا الإعداد بشكل منفصل للتخصيص الأساسي والمتقدم. ينطبق الإعداد الأساسي فقط على مؤسسات العملاء التي تم تعيين علامة تجارية أساسية لها بينما ينطبق الإعداد المتقدم فقط على مؤسسات العملاء التي تم تعيين تخصيص متقدم لها.

• قم بتمكين هذا العميل من استخدام الشعار واللون الخاصين به - تم تكوينه بواسطة مسؤول الشريك في إعدادات العلامة التجارية لمؤسسة عميل معينة. عند تحديد هذا الخيار، يمكن لمسؤولي العملاء لمؤسسة العميل هذه تجاوز الإعداد المحدد من قبل الشريك.

قائمة عناصر التحكم القابلة للعلامة التجارية للشركاء

تعارضات العلامات التجارية

في حالة وجود تعارض في العلامة التجارية، فإننا نعرض فقط علامة Cisco التجارية في تطبيق Webex. تحدث تعارضات العلامة التجارية عندما يقوم شريكان، كلاهما تم إعداد العلامة التجارية، بتقديم خدمات غير متعارضة إلى نفس مؤسسة العميل. على سبيل المثال، يقوم أحد الشركاء Webex Calling بالتعيين لمؤسسة العميل بينما يقوم شريك آخر بتعيين Webex لخدمات BroadWorks لنفس مؤسسة العميل. يمكن لأي من الشريكين فتح قضية TAC لتحديد العلامة التجارية للشريك التي تنطبق. لاحظ أيضًا أنه إذا قام أحد الشريكين فقط بتكوين العلامة التجارية، فلن يكون هناك تعارض في العلامة التجارية.

الشعارات وروابط الدعم

1. قم بتسجيل الدخول إلى Partner Hub. انقر فوق إعدادات المؤسسة.

2. ضمن العلامة التجارية، حدد علامة تبويب التخصيص المتقدم وانقر فوق تخصيص العلامة التجارية لتكوين الإعدادات.

3. في علامة تبويب الشعارات، قم بتكوين الشعار للوضع الساطع. (لا يتم استخدام الوضع الداكن لرسائل البريد الإلكتروني).

4. في علامة تبويب روابط الدعم، قم بتكوين روابط شروط الخدمة و/أو بيان الخصوصية إذا كنت ترغب في الحصول على إعداداتك الخاصة.

5. انقر فوق زر نشر التغييرات. قد يستغرق تطبيق هذه الإعدادات بعض الوقت، ولكن يمكنك متابعة بقية التكوين. إذا تم إعداد هذا بالفعل، فلا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر.

6. لتغيير رابط «اتصل بنا» في رسائل البريد الإلكتروني، انتقل إلى قسم تخصيص معلومات الدعم في إعدادات المؤسسة وأدخل عنوان URL المطلوب.

7. في قسم إعدادات البريد الإلكتروني المخصصة، قم بتطبيق التخصيصات التالية على رسائل البريد الإلكتروني:
   1. عرض الشعار المخصص يعرض شعارك على يمين شعار Webex.
   2. يؤدي عرض رابط موقع المساعدة المخصص إلى تغيير رابط اتصل بنا في رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان URL الذي تم تكوينه مسبقًا.
   3. يؤدي عرض روابط الدعم القانوني المخصصة إلى تحديث بيان الخصوصية و/أو روابط شروط الخدمة إلى الإعدادات المخصصة التي تم تكوينها مسبقًا.

إعدادات البريد الإلكتروني

التوقيع

تتضمن رسائل Webex الإلكترونية توقيعًا افتراضيًا: «شكرًا لك، فريق Webex». يمكن لمسؤول الشريك تخصيص هذا التوقيع عن طريق استبدال «فريق Webex» بنص مخصص لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعداد البريد الإلكتروني عبر إعدادات البريد الإلكتروني في Webex Partner Hub.

1. قم بتسجيل الدخول إلى Webex Partner Hub كمسؤول شريك.

2. انتقل إلى الإعدادات التنظيمية وانقر فوق إعدادات البريد الإلكتروني.

3. ضمن توقيع البريد الإلكتروني، أضف توقيع البريد الإلكتروني المخصص (على سبيل المثال فريق Vidcast) داخل مربع النص.

4. انقر فوق حفظ.

الرد إلى

تقوم رسائل Webex الإلكترونية، افتراضيًا، بتوجيه الردود إلى صندوق بريد مُدار بواسطة Webex. يمكن للشركاء تخصيص عنوان «الرد إلى»، مما يسمح بإرسال ردود المستلمين إلى صندوق بريد مخصص محدد.

يمكن لمسؤول الشريك تكوين هذا الإعداد من خلال إعدادات البريد الإلكتروني في Webex Partner Hub.

1. قم بتسجيل الدخول إلى Webex Partner Hub كمسؤول شريك.

2. انتقل إلى الإعدادات التنظيمية وانقر فوق إعدادات البريد الإلكتروني.

3. 3. ضمن عنوان الرد على البريد الإلكتروني، أضف عنوان الرد المخصص داخل مربع النص.

4. انقر فوق حفظ.

اتصل بنا

تحتوي رسائل Webex الإلكترونية على رابط «اتصل بنا» الذي يوجه المستخدمين إلى مركز مساعدة Webex افتراضيًا. يمكن لمسؤولي الشركاء والعملاء تخصيص هذا الرابط للإشارة إلى صفحات الدعم الخاصة بهم، على غرار تخصيصات الشعار.

قم بتكوين رابط اتصل بنا

1. قم بتسجيل الدخول إلى Webex Partner Hub كمسؤول شريك.
2. انتقل إلى إعدادات المؤسسة > تخصيص معلومات الدعم > موقع المساعدة وأدخل رابط الدعم المخصص.
3. انقر فوق حفظ.

قم بتطبيق رابط الاتصال بنا المخصص في رسائل Webex الإلكترونية

1. في إعدادات المؤسسة، انتقل إلى إعدادات البريد الإلكتروني.
2. قم بتشغيل مفتاح تطبيق رابط «اتصل بنا» المخصص.

   لا يتوفر مفتاح التبديل هذا إلا إذا تم تكوين رابط موقع المساعدة بالفعل.

3. 3. انقر فوق حفظ.

سيظهر رابط «اتصل بنا» المخصص الآن في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعداد Webex للعملاء المُدارين، ليحل محل رابط مركز مساعدة Webex الافتراضي.

السماح للعملاء بتخصيص روابط اتصل بنا

1. في Webex Partner Hub، انتقل إلى إعدادات العلامة التجارية المتقدمة.
2. قم بتمكين الخيار السماح لجميع العملاء باستخدام الشعار واللون الخاصين بهم.
3. احفظ التغييرات.

لمسؤولي العملاء المُدارين:

• انتقل إلى Webex Control Hub > إعدادات المؤسسة > معلومات التعليمات والدعم > موقع المساعدة.
• أدخل رابط اتصل بنا المخصص وانقر فوق حفظ.
• قم بتشغيل مفتاح إظهار عنوان URL لموقع المساعدة في إعدادات البريد الإلكتروني وانقر فوق حفظ.

التهيئة بمساعدة الشركاء لعملاء محددين

إذا أراد الشركاء تمكين روابط جهات الاتصال المخصصة لمؤسسات عملاء محددة:

1. بدء التشغيل المتبادل في مركز تحكم Webex الخاص بالعميل من Partner Hub.
2. انتقل إلى إعدادات المؤسسة > تخصيص العلامة التجارية لـ Webex.
3. حدد الخيار تمكين هذا العميل من استخدام الشعار واللون الخاصين به وحفظ التغييرات.

يمكن لمسؤولي العملاء الآن تكوين روابط اتصل بنا المخصصة الخاصة بهم، والتي ستتجاوز التكوين على مستوى الشريك لرسائل Webex الإلكترونية القابلة للتطبيق.

الاعتبارات الرئيسية

• يجب على الشركاء تكوين روابط اتصال فردية للعملاء قبل إعداد العلامة التجارية على مستوى الشريك.
• قد تستغرق التغييرات في إعدادات العلامة التجارية ما يصل إلى 8 ساعات لتطبيقها عبر مراكز البيانات.
• يمكن للشركاء التحقق من التكوينات الخاصة بالعميل من خلال التشغيل المتبادل في Webex Control Hub والتحقق من صفحة إعدادات البريد الإلكتروني. مرر مؤشر الماوس فوق رمز المعلومات بجانب مفتاح إظهار عنوان URL لموقع المساعدة للحصول على التفاصيل.

اعتبارات العلامة التجارية عبر البريد الإلكتروني

• Webex Callingالعلامة التجارية عبر البريد الإلكتروني:
  • تتميز الإشعارات المرسلة بالبريد الصوتي (عبر البريد الإلكتروني والنص) ورسائل الفاكس وإشعارات المكالمات الواردة وتنبيهات مكالمات الطوارئ بتنسيق جديد وحديث. Webex Calling يوفر هذا تجربة مستخدم أكثر اتساقًا وعلامة تجارية. ينطبق تنسيق الإعلام النصي الجديد، الذي يتضمن زيادة حجم المحتوى، على كل من إشعارات البريد الصوتي والفاكسات.
  • يتم تقسيم رسائل الفاكس التي يزيد حجمها عن 14 ميغابايت تلقائيًا وإرسالها عبر رسائل بريد إلكتروني متعددة. يتم تقليل الحد الأقصى لمدة رسائل البريد الصوتي المسموح بها من 10 دقائق إلى 7 دقائق. يهدف هذا التغيير إلى الالتزام بقيود الحجم التي يفرضها موفرو خدمة البريد الإلكتروني الذين تستخدمهم Cisco. وهذا يضمن الامتثال لحدود حجم الرسالة القصوى ويسهل التسليم الناجح دون تجاوز الحدود التي يفرضها المزود.
  • إذا كنت مسؤولًا شريكًا، فسيتم تطبيق علامتك التجارية افتراضيًا على جميع مؤسسات العملاء المُدارة.
  • إذا قمت بتمكين تجاوز العلامة التجارية، يمكن لمسؤولي العملاء تعيين العلامة التجارية الخاصة بهم، والتي يمكن استخدامها Webex Calling لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى مستخدميهم.
  • تظهر أيضًا روابط «اتصل بنا» وإخلاء المسؤولية القانونية المنصوص عليها في العلامة التجارية في تذييل البريد الإلكتروني.
• نطاق التطبيق:
  • يتم تطبيق إعدادات العلامة التجارية والبريد الإلكتروني على مستوى المؤسسة الشريكة وتمتد إلى العملاء الذين تتم إدارتهم بواسطة هذا الشريك.
  • تحظى إعدادات الشريك الفرعي بالأسبقية إذا كان الشركاء الفرعيون يديرون مؤسسات العملاء.
• إدارة شركاء متعددين:
  • في حالة إدارة العميل من قبل شركاء متعددين، يتم تطبيق إعدادات العلامة التجارية من الشريك الذي قام بتكوينه.
  • في حالات تعارض العلامات التجارية (يقوم شركاء متعددون بتكوين الإعدادات)، يتم فرض العلامة التجارية الافتراضية لـ Cisco.
• توصيات أولوية العلامة التجارية:
  • العلامة التجارية المحددة من قبل الشريك: قم بتكوين علامة تجارية فريدة لمؤسسات العملاء الفردية قبل تعيين الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.
  • العلامة التجارية على مستوى الشريك: قم بتطبيق العلامة التجارية كخيار افتراضي لجميع مؤسسات العملاء.
  • العلامة التجارية للعميل: في حالة التمكين، يمكن لمسؤولي العملاء تجاوز العلامة التجارية للشريك لمؤسستهم.
• العلامة التجارية للمؤسسة الخاصة بالشريك:
  • تتم إدارة العلامة التجارية للمؤسسة الخاصة بالشريك («مؤسستي») بشكل منفصل ولا تتبع قواعد العلامة التجارية للعملاء.
• إعادة تعيين العلامة التجارية الافتراضية:
  • بالنسبة لمسؤولي الشركاء الذين يديرون العلامة التجارية للعملاء، تتم إعادة تعيين هذا إلى إعدادات Cisco الافتراضية. o بالنسبة لمسؤولي العملاء، يتم الرجوع إلى إعدادات العلامة التجارية على مستوى الشركاء.
  • لا يتوفر هذا الخيار لوضع علامة تجارية للمؤسسة الخاصة بالشريك.
• رؤية العلامة التجارية:
  • قد تستغرق تغييرات العلامة التجارية ما يصل إلى 24 ساعة لنشرها عبر مراكز البيانات.
• اعتبارات إضافية:
  • يؤدي تعطيل العلامة التجارية للعملاء إلى إخفاء قسم العلامة التجارية عن مسؤولي العملاء.
  • يتم تطبيق العلامة التجارية للشريك فقط على منظمات العملاء المُدارة، وليس المؤسسة الخاصة بالشريك.

ترتبط المقالات التالية بتكوين العلامة التجارية في هذه المقالة:

• إخلاء المسؤولية عن مكالمات الطوارئ - يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام هذه المقالة لتكوين إخلاء مسؤولية مكالمات الطوارئ.

• إضافة العلامة التجارية لشركتك إلى Webex - يمكن لمسؤولي العملاء استخدام هذه المقالة لتكوين العلامة التجارية لمؤسسات العملاء الخاصة بهم. يجب أن يكون مسؤول الشريك قد قام بتمكين هذا الخيار لمسؤول العميل. وبخلاف ذلك، لا يمكن لمسؤول العميل تجاوز الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية للشريك.