يستطيع مسؤولو الشركاء استخدام "التخصيصات المتقدمة للعلامة التجارية" لتخصيص كيف يبحث تطبيق Webex عن مؤسسات العملاء التي يديرونها. يستطيع مسؤولو الشركاء تخصيص الإعدادات التالية لضمان أن يعكس تطبيق Webex العلامة التجارية للشركة وهويتها:

  • شعارات الشركة

  • أنظمة الألوان الفريدة لوضع الإضاءة أو الوضع الداكن

  • عناوين URL المخصصة للدعم

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق العلامة التجارية على مستوى الشريك على جميع مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك. يمكن للشركاء أيضًا تحديد ما إذا كان يمكن لمسؤولي العملاء تجاوز إعداداتهم لمؤسستهم الخاصة.


 
يعرض Partner Hub حاليًا علامتي تبويب للعلامة التجارية: التخصيص الأساسي و التخصيص المتقدم . بشكل افتراضي ، فإن ملف التخصيص الأساسي تم تحديد علامة التبويب. يمكنك تكوين أحد الخيارين فقط - وليس كليهما. نوصي بالتخصيص المتقدم لتكوين مجموعة أوسع من الخيارات.

نظرة عامة على التكوين المتقدم للعلامة التجارية

يمكن تطبيق إعدادات العلامة التجارية المتقدمة في السياقات التالية ، مع تعيين كل سياق للعلامة التجارية لمجموعات مختلفة من المستخدمين:

  • المؤسسة الشريكة فقط - تنطبق فقط على المستخدمين في المؤسسة الشريكة (المؤسسة المسماة "مؤسستي" في Partner Hub).

  • العلامة التجارية على مستوى الشريك (جميع العملاء) - تحدد العلامات التجارية الافتراضية لجميع العملاء الذين يرثون العلامة التجارية للشريك.

  • العلامة التجارية التي يحددها الشريك (لعميل واحد) - إذا لزم الأمر ، قم بتعيين العلامة التجارية لعميل واحد. يتجاوز الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.

  • العلامة التجارية للعميل - لا يمكن لمسؤولي العميل تجاوز العلامة التجارية للشريك إلا إذا قام مسؤول الشريك بتمكين هذا الخيار.

ترتيب التكوين الموصى به

فيما يلي الترتيب الموصى به لتطبيق العلامة التجارية على مؤسسات العملاء:

  1. العلامة التجارية التي يحددها الشريك (لعميل واحد) —إذا كنت ترغب في تحديد إعدادات فريدة لمؤسسة عميل واحدة ، فقم بتكوين العلامة التجارية لهذا العميل قبل تعيين الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.

  2. العلامة التجارية على مستوى الشريك (جميع العملاء) —تكوين العلامة التجارية على مستوى الشريك التي يتم تطبيقها كعلامة تجارية افتراضية لجميع مؤسسات العملاء.

  3. العلامة التجارية للعملاء —إذا قام مسؤول الشريك بتمكين خيار التجاوز ، يمكن لمسؤولي العملاء تطبيق العلامة التجارية على مؤسستهم الخاصة ، مما يؤدي إلى تجاوز إعدادات الشريك.

يتم تطبيق العلامة التجارية لمؤسسة الشريك بشكل منفصل عن الإعدادات لمؤسسات العملاء ولا يلزم اتباع هذا الطلب.

تكوين العلامة التجارية المتقدمة

يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام هذا الإجراء لتكوين إعدادات العلامة التجارية المتقدمة التي تنطبق إما على مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك أو على المؤسسة الشريكة نفسها.

لاحظ أنه يجب تكوين العلامة التجارية لمؤسسة الشريك (المؤسسة المسماة "مؤسستي" في Partner Hub) بشكل منفصل عن العلامة التجارية التي يتم تطبيقها على مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك.

قبل البدء


 
إذا كانت لديك بعض مؤسسات العملاء حيث تريد تطبيق إعدادات فريدة للعلامة التجارية وغيرها من المؤسسات التي ستستخدم العلامة التجارية على مستوى الشريك ، فقم بتكوين العلامة التجارية لمؤسسات العملاء الفردية قبل تكوين العلامة التجارية على مستوى الشريك (لجميع مؤسسات العملاء).
1

قم بتسجيل الدخول إلى Partner Hub ثم أكمل إحدى الخطوات التالية ، بناءً على المجموعة التي تريد تطبيق الإعدادات عليها:

  • للعلامة التجارية على مستوى الشريك (لجميع العملاء) - انقر الإعدادات .
  • بالنسبة للعلامة التجارية التي يحددها الشريك (لعميل واحد) - قم بتشغيل الزبون عرض لتلك المنظمة وانقر إعدادات المؤسسة .
  • للمؤسسة الشريكة فقط - قم بتشغيل عرض "مؤسستي" وانقر إعدادات المؤسسة .
2

تحت العلامة التجارية ، حدد ملف التخصيص المتقدم علامة التبويب وانقر فوق تخصيص العلامة التجارية لتكوين الإعدادات.


 
بشكل افتراضي ، فإن ملف التخصيص الأساسي تم تحديد علامة التبويب.
3

على عام علامة التبويب ، قم بتحرير الإعدادات التالية:

  • العلامة التجارية —أدخل اسم علامة تجارية. يصبح الاسم الذي تدخله جزءًا من اسم العرض في صفحة "حول" (على سبيل المثال ، "Acme على Cisco Webex").
  • رؤية الوضع المظلم —قم بتمكين هذا التبديل إذا كنت تريد أن يتمكن المستخدمون من استخدام الوضع الداكن. وبخلاف ذلك ، يكون الوضع الخفيف متاحًا فقط للمستخدمين.
4

على الشعارات علامة التبويب ، أضف الشعارات التي تريد استخدامها في الوضع الفاتح والوضع الداكن.

5

على الألوان علامة التبويب ، أدخل أنظمة الألوان السداسية العشرية التي تريد تطبيقها على الوضع الفاتح والوضع الداكن. يمكنك إدخال نظام ألوان منفصل لكل وضع.

تحدد الصورة كيفية تطبيق كل إعداد لوني على تطبيق Webex . يمكنك استخدام مفتاح التبديل وعلامات التبويب لتبديل الصورة بين الوضع الفاتح والوضع الداكن على العديد من الأنظمة الأساسية (على سبيل المثال ، Windows و iOS و Android). للحصول على ملخص مفصل للإعدادات ، راجع نتائج العلامات التجارية للمستخدمين .

6

على روابط الدعم علامة التبويب ، أدخل عناوين URL المخصصة التي تريد استخدامها لإخلاء المسؤولية القانونية المختلفة وكلمات المرور المنسية.

7

على إخلاء مسؤولية مكالمات الطوارئ علامة التبويب ، قم بتكوين إعدادات إخلاء المسؤولية. للحصول على تفاصيل حول كيفية تكوين إخلاء المسؤولية ، راجع إخلاء مسؤولية مكالمات الطوارئ .

8

انقر فوق نشر التغييرات .

العلامة التجارية الجديدة غير مرئية على الفور للمستخدمين الذين توجد مؤسساتهم في مراكز بيانات مختلفة عن مؤسستك الشريكة. يوجد تحديث يومي عبر مراكز البيانات ، لذلك يمكن أن يستغرق نشر العلامة التجارية ما يصل إلى 24 ساعة لجميع المستخدمين.
9

اختياري. تحقق من ملف تمكين جميع العملاء (هذا العميل) من استخدام شعارهم ولونهم خانة اختيار إذا كنت تريد السماح لمسؤولي العملاء بتجاوز إعداداتك (لم يتم تحديد الإعداد الافتراضي).

10

كرر الإجراء إذا كنت ترغب في تكوين علامة تجارية متقدمة لأحد الخيارات الأخرى الموضحة في الخطوة 1.


 

  • تتم إضافة شعارك إلى كل من شريط التنقل وإلى ملف حول نافذة في Webex على سطح المكتب. لا يتم عرض الشعارات لتطبيقات الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.

  • انقر فوق إعادة التعيين إلى العلامة التجارية الافتراضية للعودة إلى إعدادات العلامة التجارية الافتراضية. بالنسبة للمسؤولين الشركاء الذين يقومون بتكوين العلامة التجارية على مستوى الشريك لمؤسسات العملاء ، يقوم هذا الزر بإعادة تعيين العلامة التجارية إلى إعدادات Cisco الافتراضية. بالنسبة لمسؤولي العملاء ، يقوم الزر بإرجاع العلامة التجارية إلى إعدادات الربط على مستوى الشريك.

  • ال إعادة التعيين إلى العلامة التجارية الافتراضية الزر غير متاح للمسؤولين الشركاء عند تكوين العلامة التجارية التي تنطبق على المؤسسة الشريكة.

  • يتم تطبيق العلامة التجارية على مستوى الشريك فقط على مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك. لا يتم تطبيق العلامة التجارية الشريكة على المؤسسة الشريكة نفسها ، والتي تحمل عنوان "مؤسستي" في Partner Hub.

  • إذا قمت بتعطيل العلامة التجارية للعميل تمامًا ، فلن يرى مسؤولو العميل امتداد العلامة التجارية قسم في إعدادات مؤسستهم.

  • Webex لـ Cisco BroadWorks فقط. ال الألوان تحتوي علامة التبويب على أزرار إضافية: تسجيل الدخول (لبوابة تنشيط المستخدم) و البريد الإلكتروني (لتسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني ). ومع ذلك ، يجب تشغيل هذا الخيار بواسطة Cisco TAC وإلا فلن تظهر هذه الإعدادات.

قواعد وراثة العميل للعلامة التجارية للشريك

بصفتك مسؤولاً شريكًا ، يجب أن تقرر ما إذا كنت تريد أن يتمكن مسؤولو العملاء من تجاوز إعدادات العلامة التجارية الخاصة بك وإضافة شعاراتهم وألوانهم. تطبق الشروط التالية:

  • بشكل افتراضي ، تكتسب مؤسسات العملاء العلامة التجارية على مستوى الشريك كإعدادات افتراضية للعلامة التجارية.

  • بمجرد تطبيق إعدادات العلامة التجارية الفريدة على مؤسسة عميل معينة (سواء عن طريق مسؤول العميل أو بواسطة مسؤول الشريك) ، تنقطع العلاقة. لا تؤثر أي تعديلات أخرى على العلامة التجارية على مستوى الشريك على إعدادات العلامة التجارية لمؤسسة العميل.

  • لإعادة تعيين العلامة التجارية لمؤسسة العميل إلى الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية على مستوى الشريك ، يجب على مسؤول الشريك أو مسؤول العميل فتح إعدادات العلامة التجارية المتقدمة لمؤسسة العميل تلك والنقر على إعادة التعيين إلى العلامة التجارية الافتراضية .

الوصول إلى إعدادات العلامات التجارية للمسؤولين

يوضح الجدول التالي مستوى وصول مسؤولي الشركاء ومسؤولي مؤسسة العميل الذين يتعين عليهم تحرير أو عرض إعدادات العلامة التجارية. هناك ثلاثة مستويات للوصول: قابل للتحرير ، للقراءة فقط ، وغير مرئي (لا يمكن قراءة الإعدادات أو تحريرها).

بالنسبة لمسؤولي مؤسسة العميل ، يعتمد الوصول للتحرير على ما إذا كان المسؤول الشريك يمنح مؤسسة العميل هذه القدرة على تجاوز العلامة التجارية للشريك. تحدد الإعدادات التالية ما إذا كان التجاوز ممكّنًا أم لا:

  • تمكين جميع العملاء من استخدام شعارهم ولونهم —تم تكوينه بواسطة مسؤول الشريك في إعدادات العلامة التجارية على مستوى الشريك. عند التمكين ، يمكن لمسؤولي العملاء في جميع مؤسسات العملاء الذين يرثون الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية على مستوى الشريك تجاوز إعدادات الشريك. بشكل افتراضي ، ينطبق هذا الإعداد على جميع مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك ما لم يتم تطبيق تكوين علامة تجارية فريد على تلك المؤسسة المحددة).


     
    يوجد هذا الإعداد بشكل منفصل للتخصيص الأساسي والمتقدم. ينطبق الإعداد الأساسي فقط على مؤسسات العملاء التي تم تعيين العلامة التجارية الأساسية لها بينما ينطبق الإعداد المتقدم فقط على مؤسسات العملاء التي تم تعيين تخصيصات متقدمة لها.

  • تمكين هذا العميل من استخدام الشعار واللون الخاصين به —تم تكوينه بواسطة مسؤول الشريك في إعدادات العلامة التجارية لمؤسسة عميل محددة. عند تحديد هذا الخيار ، يمكن لمسؤولي العملاء لمؤسسة العميل هذه تجاوز الإعداد المحدد من قبل الشريك.

الجدول رقم 1. وصول المسؤول لتحرير الإعدادات

المسؤول

التخصيص الأساسي (الشعار + اللون الأساسي)

التخصيص المتقدم

علامة تبويب عامة

علامة تبويب الشعار

علامة تبويب الألوان

ارتباطات الدعم

إخلاء مسؤولية مكالمات الطوارئ

المسؤول الشريك (عرض المؤسسة الخاصة)

قابل للتحرير

قابل للتحرير

قابل للتحرير

قابل للتحرير

قابل للتحرير

قابل للتحرير

المسؤول الشريك (عرض مؤسسة العميل من بوابة الشريك)

قابل للتحرير

قابل للتحرير

قابل للتحرير

قابل للتحرير

قابل للتحرير

قابل للتحرير

مسؤول العملاء (عرض المؤسسة الخاصة عند تشغيل تجاوز العلامة التجارية لتلك المؤسسة).

قابل للتحرير

قابل للتحرير

قابل للتحرير

قابل للتحرير

للقراءة فقط

للقراءة فقط

مسؤول العملاء (عرض المؤسسة الخاصة عند تعطيل إلغاء العلامة التجارية لتلك المؤسسة).

للقراءة فقط

للقراءة فقط

للقراءة فقط

للقراءة فقط

للقراءة فقط

للقراءة فقط

مسؤول العملاء (عندما لا يتم تعيين المؤسسة لشريك)

غير مرئي

غير مرئي

غير مرئي

غير مرئي

غير مرئي

غير مرئي


 
Webex لـ Cisco BroadWorks فقط. التخصيص المتقدم تسجيل الدخول و البريد الإلكتروني لا تتوفر تخصيصات ألوان النافذة إلا إذا تم تشغيلها بواسطة Cisco TAC. بعد تشغيلها ، يكون وصول المسؤول هو نفسه الموجود في الألوان علامة التبويب في الجدول أعلاه.

نتائج العلامات التجارية للمستخدمين

قائمة ضوابط الشريك التجارية

الجدول رقم 2. عناصر تحكم الشريك القابلة للعلامة التجارية التي يراها المستخدمون في Webex

الرقم المرجعي للصورة

اسم الإعداد

المسار إلى الإعداد في Partner Hub

اختيار الشعار

ينطبق هذا الإعداد فقط على Webex على أجهزة سطح المكتب. يؤثر على صفحة "حول" وشريط القائمة:

  • استخدام شعارات Cisco الافتراضية

  • استخدام الشعار الخاص بك

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص الأساسي

لون مخصص في تطبيق Webex

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص الأساسي

العلامات التجارية

يصبح الاسم الذي تدخله جزءًا من اسم العرض في صفحة "حول" ، على سبيل المثال "Acme على Cisco Webex"

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> عام

الظهور في وضع اللون الداكن

يمنح هذا التبديل المستخدمين القدرة على نشر تطبيق Webex في الوضع الداكن أو الوضع الفاتح (الوضع الافتراضي هو الوضع الفاتح).

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> عام

شعار وضع اللون الفاتح

شعار وضع اللون الداكن

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> الشعارات

أ 1

اللون الأساسي

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> الألوان

A4

الأزرار


 
ينطبق عنصر التحكم هذا فقط على الأزرار الأساسية مثل أضف و احفظ .

يجتمع ، اتصل و الدردشة لا يتم تضمين الأزرار في التخصيص المتقدم.

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> الألوان

أ 2

رموز التنقل (نشطة)

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> الألوان

A3

بطاقات التنقل

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> الألوان

A5

الاتصال بجهاز (متصل)

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> الألوان

أ 6

الارتباطات التشعبية / شعار جديد

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> الألوان

أ 7

المؤشرات

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> الألوان

عينة لوحة ألوان سطح المكتب
نموذج لوحي ولوحة متحركة
الجدول رقم 3. روابط الشريك القابلة للعلامة التجارية التي يراها المستخدمون في Webex

الرقم المرجعي للصورة

اسم الإعداد

المسار إلى الإعداد في Partner Hub

1

شروط الخدمة

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> روابط الدعم

2

بيان الخصوصية

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> روابط الدعم

3

الإخطارات وإقرارات إخلاء المسؤولية

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> روابط الدعم

4

تراخيص وإخطارات الجهات الخارجية

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> روابط الدعم

إعادة تعيين كلمة المرور

  • عند استخدام مصادقة BroadWorks ، يظهر ارتباط إعادة تعيين كلمة المرور على مدخل تنشيط المستخدم وعلى شاشة تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex .

  • إذا لم تقم بتكوين رابط إعادة تعيين كلمة المرور في إعدادات العلامة التجارية الخاصة بك ، فلن يظهر ارتباط إعادة التعيين في تطبيق Webex .

  • يجب على الشركاء تكوين آليتهم الخاصة لإعادة تعيين كلمات المرور على URL الذي يحددونه.

الإعدادات> العلامة التجارية> التخصيص المتقدم> عرض العلامة التجارية> روابط الدعم

5

إرسال تعليقات (من نافذة "حول")


 
يظهر هذا الإعداد أيضًا عن طريق التحديد مساعدة > تعليمات Webex من شريط الأدوات.

إعدادات المؤسسة > معلومات المساعدة والدعم

6

(؟) الرمز


 
يظهر هذا الإعداد أيضًا عن طريق التحديد مساعدة > إرسال ملاحظات من شريط الأدوات.

إعدادات المؤسسة > معلومات المساعدة والدعم

The About page on Webex Teams
ارتباطات "Fineprint" القابلة للتخصيص ، والارتباط المخصص تقرير المشكلة ، في صفحة "حول"
ارتباط المساعدة القابل للتخصيص في أسفل القائمة الجانبية

تضارب العلامات التجارية

في حالة وجود تعارض في العلامة التجارية ، فإننا نعرض علامة Cisco التجارية فقط في تطبيق Webex . تحدث تعارضات العلامات التجارية عندما يقوم شريكان ، وكلاهما قام إعداد العلامات التجارية ، بتقديم خدمات غير متضاربة لنفس مؤسسة العميل. على سبيل المثال ، يقوم أحد الشركاء بتعيين Webex Calling لمؤسسة العميل بينما يقوم شريك آخر بتعيين Webex لخدمات BroadWorks لنفس مؤسسة العميل. يمكن لأي من الشريكين فتح حالة TAC من أجل تحديد العلامة التجارية الشريكة التي تنطبق. لاحظ أيضًا أنه إذا قام أحد الشريكين فقط بتكوين العلامة التجارية ، فلن يكون هناك تعارض في العلامة التجارية.

إضافة معلومات المساعدة والدعم

يستطيع مسؤولو الشركاء استخدام هذا الإجراء لتعيين معلومات الدعم لعملائهم التي سيتم عرضها على موقع Webex وتطبيق Webex وأدوات فتح حالة TAC الخاصة بهم.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Partner Hub ثم أكمل أحد الخيارات التالية ، بناءً على مجموعة المستخدمين التي ستستخدم هذه الإعدادات:

  • مؤسسة الشريك فقط — إطلاق عرض مؤسستي وانقر على إعدادات المؤسسة.
  • مستوى الشريك (الإعدادات الافتراضية لجميع العملاء الذين يديرهم الشريك - انقر على الإعدادات.
  • عميل محدد (يتجاوز الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك) - قم بتشغيل الزبون عرض لهذا العميل وانقر فوق إعدادات المؤسسة .
2

في قسم معلومات المساعدة والدعم، يمكنك:

  • أعِد توجيه المستخدمين إلى فريق الدعم الخاص بك لدعم Webex— إذا تم تمكين ذلك، فلن يتمكن مستخدمو عميلك من فتح حالات الدعم مع فريق Cisco TAC من خلال Support Case Manager أو Webex Chat Assistant أو عن طريق إجراء مكالمة هاتفية. لا ينطبق هذا الإعداد على مسؤولي مؤسسة Webex الخاصة بعميلك كما هو محدد هنا.

     
    إعداد دعم المستخدم المعاد توجيهه غير متوفر على مستوى الشريك داخل Partner Hub في الوقت الحالي.
3

أدخل تفاصيل الدعم التالية لعميلك:

  • عنوان URL الخاص بالدعم—عنوان URL الذي يفتح فيه مستخدمو عميلك حالات الدعم.
  • وصف الدعم—حدد التفاصيل التي سيتم تقديمها للمستخدم حول دعم عميلك (مثل ساعات العمل، ورقم الهاتف الخاص بالدعم العاجل، وما إلى ذلك).
  • موقع المساعدة—عنوان URL لقاعدة معرفة عميلك، حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية.

 
يمكنك استخدام عناوين URL الداخلية فقط لعنوان URL الخاص بدعم جهات الاتصال وعنوان URL لموقع التعليمات. للوصول إليها، يجب أن يكون المستخدم متصلاً بشبكة المؤسسة أو متصلاً من خلال شبكة VPN.
4

انقر على حفظ.

كيفية استخدام خيارات معلومات المساعدة والدعم

تطبيق Webex

يستخدم تطبيق Webex Contact support وURL لموقع التعليمات في قائمة التعليمات في تطبيق Webex. بمجرد أن ينقر المستخدم على عنوان URL الخاص بدعم الاتصال، يتم تحميل السجلات من تطبيق Webex الخاص به تلقائيًا إلى Control Hub. يمكن استرداد السجلات بواسطة مسؤول في Control Hub عن طريق التنقل إلى المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > السجلات.


 
إذا لم يتم تكوين عنوان URL الخاص بدعم الاتصال، فسيرى المستخدمون الإبلاغ عن مشكلة ضمن قائمة التعليمات بدلاً من إرسال الملاحظات. سيطلب منهم الإبلاغ عن مشكلة تحديد منطقة للمنتج والوصف قبل النقر على "إرسال".
  • عنوان URL للاتصال بالدعم—يتم إطلاقه عندما ينقر المستخدم على إرسال الملاحظات من نافذة "حول" أو عندما يحدد المستخدم القائمة > إرسال الملاحظات من شريط الأدوات.
  • عنوان URL لموقع المساعدة—يتم إطلاقه عندما ينقر المستخدم على الرمز (؟) ويختار مركز المساعدة أو عندما يحدد المستخدم القائمة > إرسال الملاحظات من شريط الأدوات.

موقع Webex

يستخدم موقع Webex عنوان URL الخاص بدعم جهات الاتصال ووصف الدعم وعنوان URL لموقع المساعدة ضمن خيار الدعم على موقع Webex الخاص بك. تنطبق هذه الإعدادات على كل موقع مرتبط بمؤسسة Webex الخاصة بك. لمزيد من التفاصيل، راجع تحديد معلومات الاتصال لمسؤول موقع Webex.

أدوات فتح حالة TAC

إذا كان عميلك قد تم تمكين خيار دعم المستخدم الخاص بإعادة التوجيه، يتم عرض عنوان URL الخاص بدعم الاتصال، ووصف الاتصال، وعنوان URL لموقع المساعدة عندما يحاول مستخدم مؤسسة Webex فتح حالة في Support Case Manager أو Webex Chat Assistant. وتقدم لهم المعلومات بعد اتخاذ الخطوات التالية:

  1. سجّل الدخول إلى دعم مدير الحالة.
  2. انقر على خيار Webex.
Help and support information example in Webex App for end users

تتوافق المعلومات المقدمة في هذه النافذة في Control Hub على النحو التالي:

  • تفاصيل معلومات الدعم— تقوم بملء التفاصيل من الوصف الذي تم تكوينه في معلومات المساعدة والدعم.
  • فتح الحالة—يفتح عنوان URL الخاص بدعم الاتصال الذي تم تكوينه في معلومات المساعدة والدعم.
  • قاعدة المعرفة—يفتح عنوان URL لموقع المساعدة الذي تم تكوينه في معلومات المساعدة والدعم.

مقالات العلامات التجارية ذات الصلة

المقالات التالية ذات صلة بتهيئة العلامة التجارية في هذه المقالة:

  • إخلاء مسؤولية مكالمات الطوارئ —يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام هذه المقالة لتكوين "إخلاء مسؤولية مكالمات الطوارئ".

  • أضف العلامة التجارية لشركتك إلى Webex —يمكن لمسؤولي العملاء استخدام هذه المقالة لتكوين العلامة التجارية لمؤسسات العملاء الخاصة بهم. يجب أن يكون مسؤول الشريك قد قام بتمكين هذا الخيار لمسؤول العميل. وبخلاف ذلك ، لا يمكن لمسؤول العميل تجاوز الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية للشريك.