يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام تخصيصات العلامة التجارية المتقدمة لتخصيص مظهر تطبيق Webex لمؤسسات العملاء التي يديرونها. يمكن لمسؤولي الشركاء تخصيص الإعدادات التالية لضمان أن يعكس تطبيق Webex علامة الشركة التجارية وهويتها:

• شعارات الشركة

• أنظمة ألوان فريدة لوضع الضوء أو الوضع الداكن

• عناوين URL المخصصة للدعم

بشكل افتراضي، يتم تطبيق العلامة التجارية على مستوى الشريك على جميع مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك. يمكن للشركاء أيضًا تحديد ما إذا كان بإمكان مسؤولي العملاء تجاوز إعداداتهم الخاصة بمؤسستهم.

يمكن تطبيق إعدادات العلامة التجارية المتقدمة في السياقات التالية، مع إعداد كل سياق للعلامة التجارية لمجموعات مختلفة من المستخدمين:

• المؤسسة الشريكة فقط—تنطبق فقط على المستخدمين في المؤسسة الشريكة (المؤسسة التي تحمل عنوان "مؤسستي" في مركز الشركاء).

• العلامة التجارية على مستوى الشريك (جميع العملاء)—لتعيين العلامة التجارية الافتراضية لجميع العملاء الذين يرثون العلامة التجارية للشريك.

• العلامة التجارية المعرفة من قبل الشريك (لعميل واحد)—إذا لزم الأمر، قم بتعيين العلامة التجارية لعميل واحد. يتجاوز الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.

• العلامة التجارية للعملاء: لا يمكن لمسؤولي العملاء تجاوز العلامة التجارية للشركاء إلا إذا قام مشرف الشريك بتمكين هذا الخيار.

ترتيب التكوين الموصى به

فيما يلي الترتيب الموصى به لتطبيق العلامة التجارية على منظمات العملاء:

1. العلامة التجارية المحددة من قبل الشريك (لعميل واحد)—إذا كنت تريد تحديد إعدادات فريدة لمؤسسة عميل واحد، فقم بتكوين العلامة التجارية لهذا العميل قبل تعيين الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.

2. العلامة التجارية على مستوى الشريك (جميع العملاء)—تكوين العلامة التجارية على مستوى الشريك التي يتم تطبيقها كعلامة تجارية افتراضية لجميع مؤسسات العملاء.

3. العلامة التجارية للعميل—إذا قام مسؤول الشريك بتمكين خيار التجاوز، يمكن لمسؤولي العملاء تطبيق العلامة التجارية على مؤسستهم الخاصة، وتجاوز إعدادات الشريك.

يتم تطبيق العلامة التجارية لمؤسسة الشريك الخاصة بشكل منفصل عن إعدادات مؤسسات العملاء ولا تحتاج إلى اتباع هذا الطلب.

بصفتك مشرفا شريكا، يجب أن تقرر ما إذا كنت تريد أن يتمكن مسؤولو العملاء من تجاوز إعدادات العلامة التجارية وإضافة شعاراتهم وألوانهم الخاصة. تطبق الشروط التالية:

• بشكل افتراضي، ترث مؤسسات العملاء العلامة التجارية على مستوى الشريك كإعدادات العلامة التجارية الافتراضية.

• بمجرد تطبيق إعدادات العلامة التجارية الفريدة على مؤسسة عميل معينة (سواء بواسطة مسؤول عميل أو مسؤول شريك)، يتم قطع العلاقة. أي تعديلات أخرى على العلامة التجارية على مستوى الشريك ليس لها أي تأثير على إعدادات العلامة التجارية لمؤسسة العملاء.

• لإعادة تعيين العلامة التجارية لمؤسسة عميل إلى الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية على مستوى الشريك، يجب على مسؤول الشريك أو مسؤول العميل فتح إعدادات العلامة التجارية المتقدمة لمؤسسة العميل هذه والنقر على إعادة تعيين إلى العلامة التجارية الافتراضية.

يوضح الجدول التالي مستوى وصول مسؤولي الشركاء ومسؤولي مؤسسة العملاء الذين يتعين عليهم تحرير إعدادات العلامة التجارية أو عرضها. هناك ثلاثة مستويات من الوصول: قابل للتحرير وللقراءة فقط وغير مرئي (لا يمكن قراءة الإعدادات أو تحريرها).

بالنسبة لمسؤولي مؤسسة العملاء، يعتمد الوصول إلى التحرير على ما إذا كان مسؤول الشريك يمنح مؤسسة العميل هذه القدرة على تجاوز العلامة التجارية للشريك. تحدد الإعدادات التالية ما إذا كان التجاوز ممكنا أم لا:

• تمكين جميع العملاء من استخدام شعارهم ولونهم الخاصين—تم تكوينه بواسطة مسؤول الشريك في إعدادات العلامة التجارية على مستوى الشريك. عند تمكينها، يمكن لمسؤولي العملاء في جميع مؤسسات العملاء التي ترث الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية على مستوى الشريك تجاوز إعدادات الشريك. بشكل افتراضي، ينطبق هذا الإعداد على جميع مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك ما لم يتم تطبيق تكوين فريد للعلامة التجارية على تلك المؤسسة المحددة).

  يوجد هذا الإعداد بشكل منفصل للتخصيص الأساسي والمتقدم. ينطبق الإعداد الأساسي فقط على مؤسسات العملاء التي تم تعيينها للعلامة التجارية الأساسية بينما ينطبق الإعداد المتقدم فقط على مؤسسات العملاء التي تم تعيينها للتخصيص المتقدم.

• تمكين هذا العميل من استخدام شعاره ولونه الخاصين—تم تكوينه بواسطة مسؤول الشريك في إعدادات العلامة التجارية لمؤسسة عميل محددة. عند تحديد هذا الخيار، يمكن لمسؤولي العملاء في مؤسسة العملاء هذه تجاوز الإعداد المعرف من قبل الشريك.

قائمة عناصر التحكم في العلامة التجارية للشركاء

تضارب العلامات التجارية

في حالة وجود تعارض في العلامة التجارية، فإننا نعرض علامة Cisco التجارية فقط في تطبيق Webex. تحدث تعارضات العلامة التجارية عندما يقوم شريكان، كلاهما قام بإعداد العلامة التجارية، بتقديم خدمات غير متضاربة إلى نفس مؤسسة العملاء. على سبيل المثال، يقوم أحد الشركاء بتعيين مكالمات Webex إلى مؤسسة عميل بينما يقوم شريك آخر بتعيين Webex لخدمات BroadWorks لنفس مؤسسة العملاء. يمكن لأي من الشريكين فتح حالة TAC من أجل تحديد العلامة التجارية للشريك التي تنطبق. لاحظ أيضا أنه إذا قام أحد الشريكين فقط بتكوين العلامة التجارية ، فلا يوجد تعارض في العلامة التجارية.

الشعارات وروابط الدعم

1. سجل الدخول إلى مركز الشركاء. انقر فوق إعدادات المنظمة.

2. ضمن العلامة التجارية، حدد علامة التبويب تخصيص متقدم وانقر فوق تخصيص العلامة التجارية لتكوين الإعدادات.

3. في علامة التبويب الشعارات ، قم بتكوين الشعار للوضع الساطع. (لا يتم استخدام الوضع الداكن للبريد الإلكتروني).

4. في علامة التبويب روابط الدعم ، قم بتكوين شروط الخدمة and/or يمكنك زيارة بيان الخصوصية إذا كنت ترغب في الحصول على إعداداتك الخاصة.

5. انقر فوق الزر نشر التغييرات. قد يستغرق تطبيق هذه الإعدادات بعض الوقت، ولكن يمكنك المتابعة ببقية التكوين. إذا تم إعداد هذا بالفعل، فلن تكون هناك حاجة إلى أي إجراء آخر.

6. لتغيير رابط "اتصل بنا" في رسائل البريد الإلكتروني، انتقل إلى قسم تخصيص معلومات الدعم في إعدادات المؤسسة وأدخل عنوان URL المطلوب.

7. في قسم إعدادات البريد الإلكتروني المخصصة ، قم بتطبيق التخصيصات التالية على رسائل البريد الإلكتروني:
   1. إظهار الشعار المخصص يعرض شعارك على يمين شعار Webex.
   2. إظهار رابط موقع المساعدة المخصص يؤدي تغيير رابط اتصل بنا في رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان URL الذي تم تكوينه مسبقًا.
   3. عرض روابط الدعم القانوني المخصصة تحديث بيان الخصوصية and/or ترتبط شروط الخدمة بالإعدادات المخصصة التي تم تكوينها مسبقًا.

إعدادات البريد الإلكتروني

التوقيع

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Webex توقيعًا افتراضيًا: "شكرًا لك، فريق Webex". يمكن لمسؤول الشريك تخصيص هذا التوقيع عن طريق استبدال "فريق Webex" بنص مخصص لرسائل البريد الإلكتروني التمهيدية عبر إعدادات البريد الإلكتروني في Webex Partner Hub.

1. قم بتسجيل الدخول إلى Webex Partner Hub الخاص بك كمسؤول شريك.

2. انتقل إلى الإعدادات التنظيمية وانقر على إعدادات البريد الإلكتروني.

3. تحت توقيع البريد الإلكتروني أضف توقيع البريد الإلكتروني المخصص الخاص بك (على سبيل المثال فريق Vidcast) داخل مربع النص.

4. انقر على حفظ.

الرد على

بشكل افتراضي، تقوم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Webex بتوجيه الردود إلى صندوق بريد مُدار بواسطة Webex. يمكن للشركاء تخصيص عنوان "الرد إلى"، مما يسمح بإرسال ردود المستلمين إلى صندوق بريد مخصص محدد.

يمكن لمسؤول الشريك تكوين هذا الإعداد من خلال إعدادات البريد الإلكتروني في Webex Partner Hub.

1. قم بتسجيل الدخول إلى Webex Partner Hub الخاص بك كمسؤول شريك.

2. انتقل إلى الإعدادات التنظيمية وانقر على إعدادات البريد الإلكتروني.

3. 3. تحت عنوان البريد الإلكتروني للرد أضف عنوان الرد المخصص الخاص بك داخل مربع النص.

4. انقر على حفظ.

اتصل بنا

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Webex على رابط "اتصل بنا" الذي يوجه المستخدمين إلى مركز مساعدة Webex بشكل افتراضي. يمكن لمسؤولي الشركاء والعملاء تخصيص هذا الرابط للإشارة إلى صفحات الدعم الخاصة بهم، على غرار تخصيصات الشعار.

تكوين رابط اتصل بنا

1. قم بتسجيل الدخول إلى Webex Partner Hub كمسؤول شريك.
2. انتقل إلى إعدادات المؤسسة > تخصيص معلومات الدعم > موقع المساعدة وأدخل رابط الدعم المخصص لك.
3. انقر على حفظ.

قم بتطبيق رابط "اتصل بنا" المخصص في رسائل البريد الإلكتروني Webex

1. في إعدادات المؤسسة، انتقل إلى إعدادات البريد الإلكتروني.
2. قم بتشغيل تبديل تطبيق رابط اتصل بنا المخصص.

   هذا التبديل متاح فقط إذا تم تكوين رابط موقع المساعدة بالفعل.

3. 3. انقر على حفظ.

سيظهر الآن رابط "اتصل بنا" المخصص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Webex للعملاء المُدارين، ليحل محل رابط مركز مساعدة Webex الافتراضي.

السماح للعملاء بتخصيص روابط الاتصال بنا

1. في Webex Partner Hub، انتقل إلى Advanced Branding Settings.
2. قم بتفعيل الخيار السماح لجميع العملاء باستخدام شعارهم ولونهم الخاص.
3. احفظ التغييرات التي أجريتها.

لمسؤولي خدمة العملاء المُدارة:

• انتقل إلى Webex Control Hub > إعدادات المنظمة > معلومات المساعدة والدعم > موقع المساعدة.
• أدخل رابط اتصل بنا المخصص وانقر على حفظ.
• قم بتشغيل تبديل إظهار عنوان URL لموقع المساعدة في إعدادات البريد الإلكتروني وانقر فوق حفظ.

التكوين بمساعدة الشريك لعملاء محددين

إذا كان الشركاء يريدون تمكين روابط الاتصال المخصصة لمنظمات العملاء المحددة:

1. الإطلاق المتبادل في Webex Control Hub الخاص بالعميل من Partner Hub.
2. انتقل إلى إعدادات المؤسسة > تخصيص العلامة التجارية لـ Webex.
3. حدد الخيار تمكين هذا العميل من استخدام شعاره ولونه الخاص ثم احفظ التغييرات.

يمكن لمسؤولي العملاء الآن تكوين روابط "اتصل بنا" المخصصة الخاصة بهم، والتي ستتجاوز تكوين مستوى الشريك لرسائل البريد الإلكتروني Webex المعمول بها.

الاعتبارات الرئيسية

• يتعين على الشركاء تكوين روابط اتصال العملاء الفردية قبل إعداد العلامة التجارية على مستوى الشريك.
• قد يستغرق تطبيق التغييرات على إعدادات العلامة التجارية ما يصل إلى 8 ساعات في جميع مراكز البيانات.
• يمكن للشركاء التحقق من التكوينات الخاصة بالعملاء من خلال الإطلاق المتبادل في Webex Control Hub والتحقق من صفحة إعدادات البريد الإلكتروني. قم بالتمرير فوق رمز المعلومات بجوار مفتاح التبديل إظهار عنوان URL لموقع المساعدة للحصول على التفاصيل.

اعتبارات العلامة التجارية للبريد الإلكتروني

• نطاق التطبيق:
  • تنطبق إعدادات العلامة التجارية والبريد الإلكتروني على مستوى المؤسسة الشريكة وتمتد إلى العملاء الذين يديرهم هذا الشريك.
  • تحظى إعدادات الشريك الفرعي بالأولوية إذا كان الشركاء الفرعيون يديرون مؤسسات العملاء.
• إدارة الشركاء المتعددين:
  • إذا تمت إدارة العميل بواسطة شركاء متعددين، فسيتم تطبيق إعدادات العلامة التجارية من الشريك الذي قام بتكوينها.
  • في حالة وجود تعارضات في العلامة التجارية (شركاء متعددون يقومون بتكوين الإعدادات)، يتم فرض العلامة التجارية الافتراضية لشركة Cisco.
• توصيات أولوية العلامة التجارية:
  • العلامة التجارية التي يحددها الشريك: قم بتكوين علامة تجارية فريدة لمنظمات العملاء الفردية قبل تعيين الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.
  • العلامة التجارية على مستوى الشريك: تطبيق العلامة التجارية كإعداد افتراضي لجميع مؤسسات العملاء.
  • العلامة التجارية للعملاء: إذا تم تمكين ذلك، يمكن لمسؤولي العملاء تجاوز العلامة التجارية للشريك لمؤسستهم.
• العلامة التجارية لمنظمة الشريك الخاصة:
  • يتم إدارة العلامة التجارية لمؤسسة الشريك الخاصة (منظمتي) بشكل منفصل ولا تتبع قواعد العلامة التجارية للعملاء.
• إعادة تعيين العلامة التجارية الافتراضية:
  • بالنسبة لمسؤولي الشركاء الذين يديرون العلامة التجارية للعملاء، يتم إعادة تعيين هذا إلى إعدادات Cisco الافتراضية. بالنسبة لمسؤولي العملاء، يتم العودة إلى إعدادات العلامة التجارية على مستوى الشريك.
  • هذا الخيار غير متاح لوضع العلامة التجارية لمؤسسة الشريك نفسها.
• رؤية العلامة التجارية:
  • قد تستغرق تغييرات العلامة التجارية ما يصل إلى 24 ساعة حتى تنتشر عبر مراكز البيانات.
• اعتبارات إضافية:
  • يؤدي تعطيل العلامة التجارية للعميل إلى إخفاء قسم العلامة التجارية عن مسؤولي العملاء.
  • يتم تطبيق العلامة التجارية للشريك فقط على منظمات العملاء المُدارة، وليس على منظمة الشريك نفسها.

ترتبط المقالات التالية بتكوين العلامة التجارية في هذه المقالة:

• إخلاء المسؤولية عن مكالمات الطوارئ—يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام هذه المقالة لتكوين إخلاء المسؤولية عن مكالمات الطوارئ.

• أضف العلامة التجارية لشركتك إلى Webex—يمكن لمسؤولي العملاء استخدام هذه المقالة لتكوين العلامة التجارية لمؤسسات عملائهم الخاصة. يجب أن يكون مسؤول الشريك قد قام بتمكين هذا الخيار لمسؤول العميل. وإلا، فلن يتمكن مشرف العميل من تجاوز الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية للشركاء.