تقوم خدمة توجيه المكالمات بتوجيه المستخدم إلى الشخص المناسب أو الإدارة المعنية في مؤسسة. تقوم الخدمة بتوجيه المكالمات الواردة إلى مستخدم فردي أو مجموعة من المستخدمين بناءً على تكوين التوجيه الذي يحدده المسؤول، وبالتالي تساعد المستخدمين على التعامل بكفاءة مع عدد كبير من المكالمات الواردة.
يوضح الجدول التالي الميزات المتاحة لطرق توجيه المكالمات المختلفة.
السمة | الحضور التلقائي | قائمة انتظار المكالمات | مجموعة الخطوط المجمَّعة | مجموعة الخط المشترك |
|---|---|---|---|---|
تعيين رقم طلب داخلي مباشر (DID) أو امتداد | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
تعيين مستخدمي Webex Calling كأعضاء | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
تعيين خط ظاهري كعضو | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
تعيين مساحة عمل كعضو | ✓ | ✓ | ✓ | لا |
إضافة أعضاء من موقع آخر | لا | ✓ | ✓ | ✓ |
إظهار اسم معرّف متصل محدد عند إعادة توجيه المكالمات إلى الأعضاء | ✓ | ✓ | ✓ | لا |
إظهار رقم هاتف معرّف متصل محدد عند إعادة توجيه المكالمات إلى الأعضاء | لا | ✓ | لا | لا |
السماح بالمكالمات الصادرة باستخدام معرّف المتصل الخاص بالميزة | لا | ✓ | نعم (لا يستطيع المستخدم القيام بالتحديد) | ✓ |
إضافة المتصلين إلى قائمة الانتظار | لا | ✓ | لا | لا |
توفير استجابة الصوت التفاعلية (IVR) للمتصلين من أجل توجيه المكالمات إلى الإدارة أو المجموعة المناسبة | ✓ | لا (يمكن استخدام "الرد التلقائي" كأنه نظام لاستجابة الصوت التفاعلية) | لا (يمكن استخدام "الرد التلقائي" كأنه نظام لاستجابة الصوت التفاعلية) | لا |
توجيه المكالمات الواردة بناءً على ساعات العمل | ✓ | ✓ | لا | لا |
توجيه المكالمات الواردة بناءً على ساعات التوقف عن العمل | ✓ | ✓ | لا | لا |
توجيه المكالمات الواردة بناءً على العطلات | ✓ | ✓ | لا | لا |
توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى الأعضاء بناءً على الأولوية والمهارة | لا | ✓ | ✓ (ليس بناء على المهارات) | لا |
توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا بناءً على خيارات مختلفة مثل التوجيه لجميع الأعضاء في وقت واحد، أو لكل عضو على التوالي، أو إلى الشخص صاحب أطول فترة خمول، وغيرها | لا | ✓ | ✓ | لا |
توجيه المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
إعادة توجيه المكالمات الواردة بشكل انتقائي بناءً على معايير محددة | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
إضافة أرقام بديلة | ✓ | ✓ | ✓ | لا |
تعيين نمط رنين خاص للمكالمات الواردة | ✓ (فقط عندما يتم تكوين "الرقم البديل" باعتباره الرقم الرئيسي) | ✓ | ✓ (فقط عندما يتم تكوين رقم بديل باعتباره الرقم الرئيسي لقائمة انتظار المكالمات ومجموعة توجيه المكالمات) | لا |
تعيين لغة الإعلان الصوتي والمنطقة الزمنية | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
التعامل مع مكالمات التجاوز | لا | ✓ | ✓ | ✓ |
تعيين رسالة ترحيب للمتصلين | ✓ | ✓ | لا | لا |
إعداد رسالة تشجيع المتصل على عدم إنهاء المكالمة، ورسالة الانتظار، والموسيقى التي يتم تشغيلها أثناء الانتظار، والمعلومات المقدمة إلى متلقي المكالمة | لا | ✓ | لا | لا |
تعيين الرسائل الشخصية المخصصة | ✓ | ✓ | لا | لا |
إتاحة خيار معاودة الاتصال للمتصلين | لا | ✓ | لا | لا |
إضافة مشرفين من أجل مراقبة المكالمات | لا | ✓ | لا | لا |
تحويل المكالمات عند عدم الرد عليها | لا | ✓ | ✓ | ✓ |
عرض التحليلات والتقارير القابلة للتنزيل | ✓ | ✓ | لا | لا |
