شكرًا على ملاحظاتك.
مقارنة طرق توجيه المكالمات
هل لديك ملاحظات؟يعرض الجدول التالي الميزات المتوفرة لطرق توجيه المكالمات المختلفة.
|
ميزة |
عامل تلقائي |
قائمة انتظار المكالمات |
مجموعة هانت |
مجموعة الخط المشترك |
|---|---|---|---|---|
|
تعيين رقم أو ملحق الاتصال الداخلي المباشر (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
تعيين Webex Calling مستخدمين كعضو |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
تعيين خط افتراضي كعضو |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
تعيين مساحة عمل كعضو |
✓ |
✓ | ✓ |
لا |
|
إضافة أعضاء من موقع آخر |
لا |
✓ |
✓ |
✓ |
|
عرض اسم معرف المتصل المحدد عند إعادة توجيه المكالمات إلى الأعضاء |
✓ |
✓ |
✓ |
لا |
|
عرض رقم هاتف معرف المتصل المحدد عند إعادة توجيه المكالمات إلى الأعضاء |
لا |
✓ |
لا |
لا |
|
السماح بالمكالمات الصادرة باستخدام معرف المتصل الخاص بالميزة |
لا |
✓ |
نعم (لا يمكن للمستخدم الاختيار) |
✓ |
|
إضافة متصلين إلى قائمة الانتظار |
لا |
✓ |
لا |
لا |
|
توفير استجابة صوتية تفاعلية (IVR) للمتصلين لتوجيه المكالمات إلى القسم أو المجموعة الصحيحة |
✓ |
لا (يمكن استخدام الرد التلقائي كـ IVR) |
لا (يمكن استخدام الرد التلقائي كـ IVR) |
لا |
|
توجيه المكالمات الواردة بناءً على ساعات العمل |
✓ |
✓ |
لا |
لا |
|
توجيه المكالمات الواردة بناءً على ساعات غير العمل |
✓ |
✓ |
لا |
لا |
|
توجيه المكالمات الواردة بناءً على أيام العطلات |
✓ |
✓ |
لا |
لا |
|
توجيه المكالمات الواردة تلقائيًا إلى الأعضاء بناءً على الأولوية والمهارة |
لا |
✓ |
✓ (لا تعتمد على المهارات) |
لا |
|
قم بتوجيه المكالمات الواردة تلقائيًا استنادًا إلى خيارات مختلفة مثل جميع الأعضاء في وقت واحد، بالتتابع لكل عضو، لأطول فترة خمول، إلخ |
لا |
✓ |
✓ |
لا |
|
توجيه المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
إعادة توجيه المكالمات الواردة بشكل انتقائي بناءً على معايير محددة |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
إضافة أرقام بديلة |
✓ |
✓ |
✓ |
لا |
|
تعيين نمط رنين خاص للمكالمات الواردة |
✓ (فقط عندما يتم تكوين رقم بديل كرقم رئيسي) |
✓ |
✓ (فقط عندما يتم تكوين رقم بديل كرقم رئيسي لقائمة انتظار المكالمات ومجموعة البحث) |
لا |
|
تعيين لغة الإعلان الصوتي والمنطقة الزمنية |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
التعامل مع المكالمات الفائضة |
لا |
✓ |
✓ |
✓ |
|
تعيين رسالة ترحيب للمتصلين |
✓ |
✓ |
لا |
لا |
|
ضبط رسالة الراحة، رسالة الانتظار، تعليق الموسيقى، الاتصال بالهمس |
لا | ✓ |
لا |
لا |
|
قم بتعيين تحيات ورسائل مخصصة |
✓ | ✓ |
لا |
لا |
|
توفير خيار معاودة الاتصال للمتصلين |
لا |
✓ |
لا | لا |
|
إضافة مشرفين لمراقبة المكالمات |
لا |
✓ |
لا |
لا |
|
تحويل المكالمات عندما لا يتم الرد عليها |
لا | ✓ |
✓ |
✓ |
|
عرض التحليلات وتنزيل التقارير |
✓ |
✓ | لا |
لا |
