تتيح التحليلات في Cisco Webex Control Hub للمسؤولين إمكانية الوصول إلى تصورات البيانات التفاعلية التي تعرض معلومات مهمة، مثل اتجاهات الاستخدام والتبني. استكشف البيانات لأنها تتكيف تلقائيًا مع المعلمات التي تحددها في الوقت الفعلي.
بصفتك مسؤول كامل أو مسؤول بصلاحيات للقراءة فقط أو مسؤول دعم لمؤسسة، يمكنك الوصول إلى مختلف الرسوم البيانية والرسوم البيانية والتقارير في Control Hub، بناءً على عملية النشر التي قمت بها. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقييم كيفية استخدام خدمات وأجهزة Webex في مؤسستك وعدد المرات. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام التحليلات لتتبع وقياس الخدمات في محفظة التعاون السحابي الخاصة بك.
الرسوم البيانية التاريخية والرسوم البيانية قياسية في Control Hub. تتوفر معظم الرسوم البيانية والرسوم البيانية بشكل يومي وأسبوعي وشهري. جميع الرسوم البيانية في توقيت غرينتش (GMT). يعتمد مقدار البيانات التي يمكنك الوصول إليها على نوع العميل الذي أنت عليه. إذا كنت عميلاً عاديًا ، فيمكنك الوصول إلى 3 أشهر من البيانات. إذا كنت أحد عملاء Pro Pack ، فيمكنك الوصول إلى 13 شهرًا من البيانات.
 | تعود بيانات علامة تبويب الجودة في Meetings Analytics فقط إلى 30 يونيو 2021. تعود بيانات بقية علامات التبويب في Meetings Analytics إلى 1 يناير 2021. |
تتم معالجة بيانات التحليلات ، باستثناء الاجتماعات ، بشكل دفعي كل يوم. يتم توفير البيانات في غضون 24 ساعة والمقاييس متاحة بحلول الساعة 1:00 مساءً بتوقيت جرينتش في اليوم التالي. يتم تحديث بيانات الاجتماعات كل 10 دقائق.
| 1 | لعرض بيانات Analytics الخاصة بك:
| ||
| 2 | حدد نطاق التاريخ الذي تريد عرض البيانات له باستخدام محدد تاريخ التقويم.
| ||
| 3 | لحفظ مخطط فردي أو رسم بياني، انقر فوق المزيد إذا اخترت CSV، فسوف تقوم بتصدير جميع البيانات للمخطط المحدد. إذا حددت PNG أو PDF، فستحصل على نسخة من البيانات المعروضة على الشاشة فقط. |
زر، ثم اختر نوع الملف.يوفر لك Meetings Analytics تفاصيل وأوصاف حول من يستخدم اجتماعات Cisco Webex، بغض النظر عما إذا كان اجتماع غرفة شخصية أو اجتماع Webex قياسي. يمكنك أيضًا معرفة عدد الدقائق التي يقضيها الأشخاص في الاجتماعات ، وجودة تلك الاجتماعات ، ونوع الصوت الذي يستخدمه الأشخاص.
استخدم محدد موقع Webex ومحدد تاريخ التقويم في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة لتحديد المقاييس التي تريد عرضها.
| بيانات علامة تبويب الجودة تعود فقط إلى 30 يونيو 2021. تعود بيانات بقية علامات التبويب في Meetings Analytics إلى 1 يناير 2021. |
معلومات
توفر لك هذه الرؤى لمحة سريعة عن الأماكن التي واجه فيها المشاركون أسوأ جودة للوسائط أثناء الاجتماعات. يمكنك استخدام هذه المعلومات للتعرف على عوامل التصفية والمخططات التي يجب النظر إليها حتى تتمكن من المساعدة في تشخيص المشكلة والتخفيف من حدتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
هناك ثلاثة مؤشرات رئيسية تظهر في أعلى علامة تبويب "جودة الاجتماعات". نطاق البيانات الذي يقيسونه للتغييرات أثناء تحديد نطاق التاريخ جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:
دقائق الوسائط ذات جودة جيدة—استخدم مؤشر KPI هذا لمعرفة متوسط جودة VoIP والفيديو للمشاركين أثناء الاجتماعات. إذا كانت النسب المئوية لأي من الجودة منخفضة ، يمكنك إلقاء نظرة أكثر عمقا مع الرسوم البيانية أدناه لتحديد ما تسبب في انخفاض الجودة ، مثل إذا كانت دقائق الوسائط السيئة تقتصر على اتصال أو موقع معين.
المشاركون ذوو جودة وسائط جيدة—استخدم مؤشر KPI هذا لمعرفة ما إذا كان المشاركون يواجهون أي مشاكل أثناء الاجتماعات عند انضمامهم إلى VoIP أو تمكين الفيديو. على غرار مؤشرات الأداء الرئيسية المذكورة أعلاه، يمكنك تحديد ما إذا كانت مجموعة معينة من المشاركين تواجه مشكلات، أو ما إذا كانت مشكلة واسعة النطاق داخل مؤسستك.
متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع—استخدم مؤشر KPI هذا لمعرفة ما إذا كان هناك ارتفاع حاد في المدة التي يستغرقها المشاركون للانضمام إلى اجتماع. قد يشير طول وقت الانضمام إلى الاجتماع (JMT) إلى أن بعض المشاركين قد يواجهون مشكلات في الاتصال بالشبكة. إذا كان هذا هو الحال، يمكنك استخدام الرسوم البيانية أدناه لمعرفة ما إذا كان هذا الارتفاع يأتي من موقع معين أو نوع النظام الأساسي.
المرشحات
هناك نوعان من عوامل التصفية التي يمكنك تحديدها من بينها. الأول هو يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد عرض مقاييس VoIP أو جودة الفيديو من قبل المشاركين أو الدقائق.
بعد تحديد أحد عوامل التصفية هذه، يمكنك الحفر لأسفل أكثر عن طريق تصفية المقاييس حسب عتبة أو منطقة أو موقع معين. يمكن أن تساعدك هذه المرشحات على معرفة ما إذا كان هناك ارتباط مع بعض المقاييس التي تسبب ضعف جودة الوسائط للمشاركين. على سبيل المثال، إذا كان المشاركون من أمريكا الشمالية يواجهون مشكلة في جودة VoIP، ولكن المشاركين من مناطق أخرى يقومون بعمل جيد، يمكنك تحديد أنه قد يكون هناك انقطاع في مركز البيانات.
جودة VoIP أو الفيديو حسب المشاركين أو الدقائق
استخدم هذا المخطط لرؤية اتجاه جودة الوسائط للمشاركين أو الدقائق في مؤسستك. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ للمشاركين أو الدقائق ذات جودة وسائط رديئة أو عادلة، يمكنك عرض المقاييس لنطاق التاريخ المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كان هناك أي حالات شاذة شائعة.
VoIP أو جودة الفيديو عن طريق Connection
يوضح لك هذا المخطط تصنيف توجهات للمشاركين أو الدقائق حسب نوع الاتصال. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تؤثر على جميع المشاركين في مؤسستك، أو إذا كانت تقتصر على أنواع محددة من الاتصال.
VoIP أو جودة الفيديو حسب النظام الأساسي
يوضح لك هذا المخطط تصنيف للمشاركين أو الدقائق حسب الأنظمة الأساسية. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تؤثر على جميع المشاركين في مؤسستك، أو إذا كانت تقتصر على منصات محددة.
وقت الانضمام إلى الاجتماع حسب الموقع
استخدم هذا المخطط لتحديد ما إذا كان موقع معين يحتوي على JMT أعلى من المتوسط. قد يشير هذا إلى أن مشكلة الاتصال تقتصر على منطقة معينة. يمكنك بعد ذلك تصفية المقاييس لهذا الموقع فقط، ثم مقارنة المقاييس من المخططات الأخرى لمعرفة ما يمكن أن تكون المشكلة.
| سيظهر موقع المستخدمين الذين ينضمون إلى الاجتماعات باستخدام تطبيق Webex وأجهزة الفيديو على أنه غير معروف. |
وقت الانضمام إلى الاجتماع من قِبل المستخدمين
استخدم هذا المخطط لتحديد ما هو متوسط JMT لنوع معين من المستخدمين. قد يستغرق المستخدمون الجدد وقتًا أطول من إعادة المستخدمين للانضمام إلى اجتماع لأنهم لم يستخدموا Webex من قبل. قد يستغرق المستخدمون الذين اضطروا لتحديث تطبيق Webex الخاص بهم وقتًا أطول من المتوسط للانضمام إلى اجتماع لأن أي تغييرات جديدة يمكن أن تسبب الارتباك. من خلال معرفة المدة التي يستغرقها كل نوع من المستخدمين للانضمام إلى اجتماع ، يمكنك اتخاذ خطوات استباقية حول كيفية التخفيف من هذه المشكلات ، مثل إرسال معلومات حول ما تم تغييره قبل طرح تحديث جديد ، أو إرسال إرشادات إلى مستخدمين جدد حول كيفية الانضمام إلى اجتماع Webex.
وقت الانضمام إلى الاجتماع عن طريق الاتصال
استخدم هذا المخطط لتحديد ما هو متوسط JMT لنوع معين من الاتصال. يمكن أن يساعد معرفة نوع المشاركين في الاتصال الذين يواجهون مشكلات معهم في تضييق نطاق المشكلة. على سبيل المثال، إذا كان لدى المشاركين الذين انضموا إلى الاجتماعات باستخدام إيثرنت وواي فاي متوسط JMT، ولكن الهواتف الخلوية لديها أعلى من المتوسط، فقد يمثل ذلك مشكلة إما مع تطبيق Webex للأجهزة المحمولة أو مع شبكة موفر الأجهزة المحمولة.
الانضمام إلى وقت الاجتماع عن طريق النظام الأساسي
استخدم هذا المخطط لتحديد ما هو متوسط JMT لنوع معين من المنصة. يؤدي تحديد المنصات التي تواجه مشكلات إلى تسهيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كانت هناك مشكلة في الاتصال بالشبكة في مؤسستك، أو إذا كانت تقتصر فقط على بعض المنصات.
المشاركون بجودة رديئة
لكل يوم من آخر 21 يومًا ، قمنا بالتقاط أسوأ 350 مشاركًا بجودة رديئة. اعتمادًا على نطاق التاريخ المحدد ، يظهر أفضل 300 مشارك من ذوي الجودة الأقل في القائمة.
على سبيل المثال ، في اليوم الأول ، تم تسجيل 350 مشاركًا من ذوي الجودة الأقل في ذلك اليوم. في اليوم الثاني ، تم التقاط مجموعة مستقلة من 350 مشاركًا من ذوي الجودة الرديئة لذلك اليوم. ثم يلتقط الجدول أسوأ 300 مشارك بين كل تلك الأيام ويسردهم على الطاولة.
| يعرض هذا الجدول فقط أسوأ المخالفين من آخر 21 يومًا. |
مؤشرات الأداء الرئيسية
هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب المشاركة في الاجتماعات. نطاق البيانات الذي يقيسونه للتغييرات أثناء تحديد نطاق التاريخ جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة هي:
إجمالي الاجتماعات —استخدم KPI هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بانتظام في مؤسستك. إذا كان هذا الرقم منخفضًا ، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لقدرات الاستضافة الخاصة بهم.
إجمالي محضر الاجتماع —استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا للتعرف على المدة التي تستغرقها الاجتماعات في مؤسستك.
إجمالي اجتماعات الفيديو —استخدم KPI هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يقومون بتشغيل الفيديو الخاص بهم أثناء الاجتماعات. إذا كان هذا الرقم منخفضًا ، فيمكنك التحقق من علامة تبويب الجودة لإلقاء نظرة على مخططات جودة الفيديو لتحديد ما إذا كانت هناك أية مشكلات تتعلق بجودة الوسائط.
إجمالي اجتماعات المشاركة —استخدم KPI هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون شاشاتهم أثناء الاجتماعات.
إجمالي الاجتماعات المسجلة —استخدم KPI هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يسجلون اجتماعاتهم.
الاجتماعات حسب النشاط
استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل عدد الاجتماعات التي شغّل فيها المستخدمون مقاطع الفيديو الخاصة بهم أو شاركوا فيها الشاشة أو بدأوا التسجيل فيها. تساعدك هذه المعلومات في معرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون في الاجتماعات. انقر فوق أحد الفلاتر الموجودة على الرسم البياني الموجود على الجانب الأيسر لتغيير البيانات الخاصة بالمخطط المتجه على الجانب الأيمن وكلاهما من "محضر الاجتماع" حسب مخططات "النشاط".
محضر الاجتماع حسب النشاط
استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل حول المدة التي شغّل فيها المستخدمون الفيديو الخاص بهم ، وشاركوا فيه شاشتهم. أو بدأ التسجيل. إذا لم تكن المشاركة عالية لهذه الأنشطة ، فيمكنك الوصول إلى المستخدمين وإبلاغهم بفوائد استخدام كل نشاط.
أعلى 10 اجتماعات من خلال محاضر الاجتماعات
يعرض هذا الجدول أهم 10 اجتماعات استغرقت أطول مدة.
أفضل 10 اجتماعات من خلال دقائق مشاركي الفيديو
يعرض هذا الجدول أهم 10 اجتماعات والتي استغرقت أطول مدة للمشاركين الذين قاموا بتشغيل الفيديو الخاص بهم.
أفضل 10 اجتماعات حسب عدد المشاركين
يوضح لك هذا الجدول الاجتماعات التي كان لها أكبر عدد من المشاركين.
مؤشرات الأداء الرئيسية
هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب المشاركون في الاجتماعات. نطاق البيانات الذي يقيسونه للتغييرات أثناء تحديد نطاق التاريخ جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:
إجمالي الاجتماعات —استخدم KPI هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بشكل منتظم في مؤسستك. إذا كان هذا الرقم منخفضًا ، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لقدرات الاستضافة الخاصة بهم.
إجمالي المضيفين الفريدين —استخدم KPI هذا لمعرفة عدد المستخدمين الذين يستخدمون تراخيص المضيف. إذا كان هذا الرقم منخفضًا ، فيمكنك التفكير في تحويل بعض المستخدمين إلى حساب حاضر لتحرير تراخيص المضيف.
إجمالي المشاركين —استخدم KPI هذا لمعرفة العدد الإجمالي للانضمام من قبل المشاركين والأجهزة.
المشاركون عن طريق الانضمام إلى الطريقة
استخدم هذه المخططات لمعرفة تفاصيل العملاء الذين استخدمهم المشاركون للانضمام إلى الاجتماعات.
المشاركون حسب الأدوار
استخدم هذه المخططات لرؤية تفاصيل حسابات المضيف والحضور المستخدمة للانضمام إلى الاجتماعات. إذا كانت حسابات المضيف تنضم إلى الاجتماعات أكثر من حسابات الحضور ، فيمكنك إعادة تعيين المضيفين الذين لا يستضيفون بانتظام إلى حسابات الحضور.
المشاركون حسب أنواع المستخدمين
استخدم هذا المخطط للاطلاع على تفاصيل المستخدمين الذين انضموا إلى الاجتماعات من مؤسستك والمستخدمين الذين انضموا كضيوف أو من مؤسسة خارجية. يمكن أن يساعدك هذا المخطط في تتبع عدد المستخدمين الخارجيين الذين يمكنهم الوصول إلى اجتماعاتك وما إذا كنت ترغب في تغيير أي إجراءات أمنية.
المشاركون عن طريق الانضمام إلى الموقع
استخدم هذه المخططات لرؤية تفاصيل المواقع التي انضم المشاركون إلى الاجتماعات منها. إذا لاحظت وجود مشكلات في جودة الوسائط في علامة التبويب "الجودة" ، فيمكنك التحقق من هذا المخطط لمعرفة المكان الذي ينضم إليه معظم المشاركين. يمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كانت المشكلة قادمة من موقع معين أو ما إذا كان هناك شيء آخر هو السبب الأساسي.
| سيظهر موقع المستخدمين الذين ينضمون إلى الاجتماعات باستخدام تطبيق Webex وأجهزة الفيديو على أنه غير معروف. |
أفضل 10 مضيفين من خلال # اجتماعات
يعرض هذا الجدول أفضل 10 مضيفين قاموا بجدولة معظم الاجتماعات وبدؤها.
أفضل 10 مشاركين عن طريق # اجتماعات
يعرض هذا الجدول أفضل 10 مشاركين انضموا إلى معظم الاجتماعات.
أفضل 10 مواقع حسب عدد دقائق المشاركين
يعرض هذا الجدول أفضل 10 مواقع كان بها أكبر عدد من المشاركين.
مؤشرات الأداء الرئيسية
توجد ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب صوت الاجتماعات. نطاق البيانات الذي يقيسونه للتغييرات أثناء تحديد نطاق التاريخ جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:
إجمالي دقائق الصوت —استخدم KPI هذا لمعرفة العدد الإجمالي لدقائق VoIP والمكالمات الهاتفية المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.
إجمالي دقائق VoIP —استخدم KPI هذا لمعرفة العدد الإجمالي لدقائق VoIP المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.
إجمالي دقائق الاتصال الهاتفي —استخدم KPI هذا لعرض إجمالي عدد دقائق الاتصال الهاتفي المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك. اعتمادًا على ما إذا كانت مؤسستك تفضل VoIP أو دقائق الاتصال الهاتفي ، يمكنك إلقاء نظرة على الرسوم البيانية أدناه لمعرفة تفاصيل سبب ارتفاع هذا الرقم أو انخفاضه.
استخدام الصوت حسب النوع
استخدم هذه المخططات لتحديد أنواع الصوت التي يتصل بها المستخدمون بالاجتماعات. يمكنك اتخاذ إجراء إذا كان لدى مؤسستك نوع الصوت المفضل الذي يجب على المستخدمين اعتماده. على سبيل المثال ، إذا قامت مؤسستك بنشر Edge Audio ، ولكن الاستخدام لها منخفض ، يمكنك الوصول إلى المستخدمين ومعرفة سبب عدم اتصالهم عبر Edge Audio.
لديك العديد من المخططات المتعلقة بالمراسلة في متناول يدك والتي يمكن أن تساعدك على تحديد مدى مشاركة المستخدمين لديك مع Webex. يمكنك معرفة عدد الأشخاص في مؤسستك الذين يستخدمون التطبيق للتواصل ومشاركة الأفكار ، وأي من هؤلاء المستخدمين أكثر نشاطًا ، والمساحات الأكثر استخدامًا. يمكنك الاعتماد على المستخدمين الأكثر نشاطًا لديك لتشجيع الآخرين في مؤسستك على استخدام التطبيق. يمكنك أيضًا تحديد عدد وحجم الملفات التي تتم مشاركتها والمنصات الأكثر شعبية (على سبيل المثال، Webex لنظام التشغيل Windows أو Mac).
إذا كنت أحد عملاء Pro Pack ، فيمكنك الوصول إلى المقاييس التاريخية API التي يمكنك استخدامها لإرجاع البيانات اليومية المجمعة المتعلقة بالرسائل تلقائيًا.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
توجد أربعة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب "تحليلات المراسلة ". نطاق البيانات الذي يقيسونه للتغييرات أثناء تحديد نطاق التاريخ جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة هي:
أعلى مستخدم نشط يوميًا—أعلى عدد من المستخدمين الذين قاموا بنشاط في تطبيق Webex خلال يوم ضمن نطاق التاريخ المحدد. تشمل الأنشطة:
إرسال رسالة جديدة أو قراءتها.
تحميل ملف.
تسجيل الدخول إلى التطبيق.
الانضمام إلى مساحة.
متوسط المستخدم النشط اليومي—متوسط عدد المستخدمين الذين قاموا بنشاط خلال الأيام ضمن نطاق التاريخ المحدد.
إجمالي الرسائل المرسلة —عدد الرسائل التي تم إرسالها خلال نطاق التاريخ المحدد. تشير النسبة المئوية في الجزء السفلي إلى الزيادة أو النقصان في عدد الرسائل المرسلة من خلال مقارنة عدد الرسائل المرسلة بالأمس بعدد الرسائل المرسلة في الأسبوع السابق.
مساحات نشطة —عدد المساحات التي بها نشاط خلال نطاق التاريخ المحدد. تعتبر المساحة نشطة عندما يقوم شخص ما بما يلي:
يرسل أو يقرأ رسالة جديدة.
تحميل أو تنزيل ملف.
ينشئ مساحة أو ينضم إليها أو يتركها.
الرسائل المرسلة من خلال النظام الأساسي
يمكنك استخدام هذا المخطط لمقارنة استخدام Webex في سطح المكتب أو الهاتف المحمول. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول أكثر شيوعًا في مؤسستك. إذا لم يكن استخدام أحد هذه الأنظمة الأساسية هو ما كنت تتوقعه ، ففكر في توفير المزيد من التدريب حتى يعرف المستخدمون فوائد استخدام سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
المستخدمون النشطون
يمكنك استخدام هذا المخطط لتحديد عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق Webex بنشاط. المستخدم النشط هو الشخص الذي أرسل رسالة أو أجرى مكالمة أو قام بتحميل ملف أو حضر اجتماعًا.
ربما قمت بالتسجيل في مؤسستك للحصول على نسخة تجريبية لتحديد ما إذا كنت ترغب في شراء بعض الخدمات التي يجب أن يقدمها اشتراك Cisco Webex . في هذه الحالة ، نوصي بمراقبة الاستخدام. إذا كان الأشخاص يشاركون بنشاط ، فقد ترغب في الاستثمار في خدمات متنوعة تجعل التعاون في مكان العمل أكثر ملاءمة. إذا كان الأشخاص لا يستخدمون التطبيق بالقدر المتوقع ، أظهر لهم كيف يمكن للتطبيق أن يجعل حياتهم العملية اليومية أسهل.
مساحات نشطة
يمكنك استخدام هذا المخطط لمراجعة العدد الإجمالي للمساحات التي يشارك فيها الأشخاص كل يوم. تعتبر المساحة نشطة عندما يقوم شخص ما بما يلي:
يرسل رسالة.
يقرأ رسالة جديدة.
تحميل أو تنزيل ملف.
ينشئ مساحة أو ينضم إليها أو يتركها.
يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد مدى نجاح مؤسستك في تبني ممارسة استخدام المساحات للالتقاء والتعاون. إذا كانت مؤسستك لا تستخدم المساحات بالقدر الذي كنت تتوقعه ، فنحن نوصيك بتوفير المزيد من التدريب. قد يستفيد الأشخاص من مساحاتهم بشكل أفضل إذا كانوا أكثر دراية بمفهوم المساحة. يمكنك أيضًا تعريفهم بمكاسب الإنتاجية التي يمكن أن تحققها هذه الميزة.
الملفات التي تمت مشاركتها حسب العد وحسب الحجم الإجمالي
يمكنك استخدام هذه المخططات لمراقبة عدد الملفات التي تمت مشاركتها وحجمها الإجمالي باستخدام تكامل في تطبيق Webex. عمليات التكامل التي يمكنك استخدامها لمشاركة الملفات معها هي:
Dropbox
مربع
Microsoft OneDrive for Business
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft شيربوينت
استخدم هذه المعلومات لتحديد مستوى اعتماد الميزة داخل مؤسستك. إذا كان عدد الملفات التي تمت مشاركتها منخفضًا مقارنة بعدد الأشخاص في مؤسستك ، فقد ترغب في التحقق من أسباب ذلك. نوصيك بتنفيذ استراتيجيات لتشجيع الأشخاص على الاستفادة من ميزة مشاركة الملفات.
استخدم صفحة التحليلات في Control Hub للاطلاع على بيانات المكالمات التاريخية المستندة إلى تطبيق Webex وجودة تجارب وسائط المكالمات الخاصة بهم. يمكنك الوصول إلى بيانات 13 شهرًا للمكالمات المستندة إلى تطبيق Webex إذا كانت مؤسستك تحتوي على Pro Pack. إذا لم يكن لدى مؤسستك Pro Pack، فيمكنك الوصول إلى 3 أشهر من البيانات.
نحتفظ بالبيانات التاريخية للمكالمات باستخدام Call on Webex على تطبيق Webex لسطح المكتب والأجهزة المحمولة.
علامة تبويب Analytics هي وجهة نظر تاريخية يتم تحديثها يوميًا. يتم تحميل بيانات المكالمات من اليوم السابق الساعة 00:00 (منتصف الليل) بالتوقيت العالمي المنسق.
كيف نجمع البيانات
في نهاية كل مكالمة، نجمع الإحصائيات مباشرة من نقطة النهاية تلك. يتم جمع البيانات على مدار اليوم، وإضافتها إلى الشاشة في Control Hub في منتصف الليل (UTC) في اليوم التالي.
على سبيل المثال: تقوم أليس بإجراء مكالمة في 9 يونيو، من تطبيق Webex، إلى طرف خارجي. في 10 يونيو، سترى سجل تفاصيل مكالمات أليس في مركز التحكم، وستتمكن من رؤية إحصائيات وسائل الإعلام التي تم الإبلاغ عنها في نقطة النهاية تلك.
عندما تتصل أليس ببوب، وهو مستخدم آخر في مؤسستك، سيتم جمع تسجيلين للمكالمات؛ أحدهما لإحصاءات الوسائط التي ذكرتها نقطة نهاية أليس، والآخر للإحصاءات من نقطة نهاية بوب. يساعدك هذا الأمر على تحديد المستخدم الذي يواجه المشكلة عند مشاركته في مكالمة ذات جودة رديئة.
نصائح لوحة القيادة
ضبط فترة زمنية
يمكنك عرض إجمالي أفرع المكالمات وإجمالي عدد دقائق المكالمات على الجداول الزمنية اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية، حتى تتمكن من تتبع المشاركة بمرور الوقت، والبحث عن اتجاهات الاستخدام. يوفر هذا نظرة ثاقبة قوية حول اعتماد واستخدام المنصات المختلفة لتطبيق Webex مع مرور الوقت.
المرشحات
تحتوي لوحة القيادة على أدوات تصفية قوية. انقر فوق شريط عوامل التصفية لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. يمكنك التصفية حسب نقطة النهاية في علامة تبويب "التفاني"، وبحسب الجودة أو نقطة النهاية أو الموقع في علامة تبويب "الجودة".
أنت مسح أداء إغلاق زر يعمل المرشّح الاسم.
تصدير البيانات أو الرسوم البيانية
يمكنك تصدير أي رسم بياني أو عرض تفصيلي. انقر فوق الزر "المزيد" في الجزء العلوي الأيمن من المخطط / القائمة ، وحدد تنسيق ملف لتنزيله (PDF، أو PNG ، أو CSV، بناءً على ما إذا كان رسمًا بيانيًا أو قائمة).
عند الجمع بين تنزيل الملفات وأدوات التصفية والبحث والطلب، يمكنك بسهولة إنشاء تقارير مفيدة حول نشر Webex الخاص بك.
تقارير مشاركة الاتصال وبيانات الجودة
إذا كنت ترغب في الاطلاع على البيانات الخاصة بأفرع المكالمات التي قام بها المستخدمون أو استقبالها وجودة المكالمات الخاصة بهم بتنسيق ملف CSV، فيمكنك تنزيل تقارير مشاركة الاتصال وجودة الاتصال في قسم التقارير في التحليلات.
القيود المعروفة
لا تظهر هذه الأنواع التالية من المكالمات حاليًا على لوحة المعلومات في Control Hub. ونحن نعمل على معالجة هذه القيود.
المكالمات من نقاط نهاية IPv6.
المكالمات التي ليست "أعلى" لأنها تستخدم إنهاء VPN إلى Webex.
إذا كان لدى مؤسستك مناطق متعددة، فإننا لا نعرض حاليًا المكالمات التي تم إجراؤها في مناطق أخرى غير المنطقة الأم لمؤسستك.
هواتف DECT وأجهزة ATA غير مدعومة.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
هناك أربعة مؤشرات رئيسية تظهر في أعلى علامة تبويب "مشاركة الاتصال". نطاق البيانات الذي يقيسونه للتغييرات أثناء تحديد نطاق التاريخ جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة هي:
إجمالي أفرع المكالمات—إجمالي عدد أفرع المكالمات التي تم إجراؤها وتلقيها بواسطة المستخدمين.
إجمالي الدقائق—إجمالي عدد الدقائق لجميع المكالمات التي تم إجراؤها خلال نطاق التاريخ المحدد. يتضمن هذا الرقم كلاً من المتصل والمستلم. على سبيل المثال، إذا اتصل مستخدم بمستخدم آخر لمدة 30 دقيقة، فإن العدد الإجمالي هو 60.
أعلى المستخدمين النشطين يوميًا— أعلى عدد من المستخدمين الذين قاموا بإجراء أو استقبلوا أفرع المكالمات خلال يوم ضمن نطاق التاريخ المحدد.
متوسط المستخدمين النشطين اليومي—متوسط عدد المستخدمين الذين قاموا بإجراء أو تلقوا فرع مكالمة واحدة خلال الأيام ضمن نطاق التاريخ المحدد.
إجمالي أفرع المكالمات حسب المنصة وإجمالي دقائق المكالمات حسب المنصة
يوضح إجمالي أفرع المكالمات وإجمالي دقائق المكالمات كيفية إجراء المستخدمين للمكالمات في مؤسستك. توضح لك الرسوم البيانية عدد أفرع المكالمات ودقائق المكالمات حسب نوع المنصة.
أعلى 300 مستخدم اتصال في آخر 30 يومًا
يعرض هذا الجدول أفضل 300 مستخدم قاموا بإجراء أو استقبال معظم مراحل المكالمات على مدار آخر 30 يومًا. يمكنك أيضًا استخدام البيانات الموجودة في هذا الجدول لمعرفة عدد المرات التي يقوم فيها المستخدمون بتشغيل الفيديو الخاص بهم أثناء مكالماتهم.
مؤشرات الأداء الرئيسية
يوجد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) التي تظهر في أعلى علامة تبويب "مشاركة الاتصال". نطاق البيانات الذي يقيسونه للتغييرات أثناء تحديد نطاق التاريخ جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية هما:
مكالمات صوتية ذات جودة جيدة—النسبة المئوية للمكالمات الصوتية التي كانت ذات جودة جيدة خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم احتساب المكالمات على أنها ذات نوعية جيدة إذا كانت أقل من 400 مللي ثانية وكان لديها أقل من 5٪ من فقد الحزمة.
مكالمات الفيديو ذات الجودة الجيدة—النسبة المئوية لمكالمات الفيديو التي كانت ذات جودة جيدة خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم احتساب المكالمات على أنها ذات نوعية جيدة إذا كانت أقل من 400 مللي ثانية وكان لديها أقل من 5٪ من فقد الحزمة.
المخططات والجدول
استخدم هذا العرض لتحديد المستخدمين الذين يعانون من ضعف جودة مراحل المكالمات، والحصول على عرض شامل لجودة الوسائط في جميع أنحاء المؤسسة.
نجمع بيانات جودة الوسائط من كل نقطة نهاية في نهاية كل فرع من أفرع المكالمات. يتم جمع البيانات من الهواتف المكتبية وجميع تطبيقات سطح المكتب، ويمكنك رؤيتها في قسم الجودة في صفحة تحليلات الاتصال.
تعتبر فرع المكالمة ذات جودة وسائط رديئة إذا استوفى أو تجاوز أي من الحدود التالية:
فقد الحزمة بنسبة 5%
زمن الكمون 400 مللي ثانية
تشويش من 150 مللي ثانية
تقارن أفرع المكالمات حسب جودة الصوت وأفرع المكالمات حسب جودة الفيديو نسبة المكالمات الموجودة ضمن عتبة الجودة ("جيد") مقابل المكالمات "فوق العتبة".
يوضح جدول أعلى 300 مستخدم اتصال ممن يعانون من ضعف جودة الصوت في آخر 30 يومًا تحديد المستخدمين الذين تعرضوا لأكثر المكالمات رداءة جودة الصوت، لأن قياسات الجودة لديهم تجاوزت عتبة واحدة على الأقل. استخدم عناصر التحكم في البحث والطلب للعثور بسرعة على مستخدم معين.
إذا كان مستخدم معين يعاني من ضعف جودة الوسائط، فيمكنك التحقق مما إذا كانت جميع نقاط نهاية المستخدم تتأثر بشكل مماثل. تأتي مشاكل الجودة الشائعة من تطبيقات اتصال Android أو iOS ، والتي قد تكون بسبب ضعف الاتصالات عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول. يمكنك استخدام أداة CScan لاختبار اتصال المستخدم بالإنترنت.
يمكنك استخدام التقارير هنا لتحديد الأجهزة الأكثر شيوعًا بين المستخدمين لديك وأيها ليس كذلك. يمكنك استخدام هذه المعلومات عند إعداد الأماكن باستخدام الأجهزة المشتركة. يمكنك التأكد من أن الأجهزة الأكثر استخدامًا قد تم إعداد في المناطق المكتظة بالسكان في المبنى الخاص بك أو في الأماكن التي تُعقد فيها معظم الاجتماعات.
إذا كنت أحد عملاء Pro Pack ، فيمكنك الوصول إلى المقاييس التاريخية API التي يمكنك استخدامها لإرجاع البيانات اليومية المجمعة المتعلقة بالأجهزة تلقائيًا.
تعرض صفحة الأجهزة قياسات الاستخدام لأجهزة Webex، بما في ذلك أجهزة Webex Desk Pro وWebex Room Panorama وDX80 وWebex room. لا يتم تضمين Webex Share والأجهزة الأخرى المسجلة على السحابة في قياسات الاستخدام، ولكنها مدرجة في قائمة تفاصيل المخزون.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
هناك أربعة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تظهر في أعلى صفحة تحليلات الأجهزة. لا تتغير أثناء تنقلك عبر علامات التبويب المختلفة ، ولكن نطاق البيانات الذي يقيسونه يتغير أثناء تحديد نطاق التاريخ جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة هي:
الأجهزة النشطة —إجمالي عدد الأجهزة النشطة. يتم احتساب الأجهزة ضمن الأجهزة النشطة عند استخدامها للانضمام إلى مكالمات، أو استخدامها لشاشات العرض المحلية السلكية أو اللاسلكية، أو عند استخدام اللوحة البيضاء، أو في وضع استخدام جهاز USB إضافي. وتعبر النسبة المئوية للتغيير عن هذا العدد مقارنةً بالعدد الخاص بفترة سابقة محددة. فعلى سبيل المثال، إذا تم تحديد 10 أيام، فستتم مقارنة العدد بآخر 10 أيام.
إجمالي الاستخدام (بالساعات) —إجمالي عدد الساعات التي تم استخدام الأجهزة خلالها. يشمل هذا الاستخدام عند استخدام الأجهزة للانضمام إلى المكالمات ، ولشاشات العرض السلكية أو اللاسلكية المحلية ، ولوح المعلومات ، وفي وضع عبور USB ، وللإشارات الرقمية.
الاستخدام النشط لكل جهاز (بالساعات)—متوسط عدد الساعات التي تم استخدام الأجهزة فيها لأي من أنشطة اللافتات النشطة أو الرقمية. يتم حساب المتوسط كالتالي (عدد الأجهزة النشطة وفقًا لمؤشر KPI) مقسومًا على (عدد إجمالي الاستخدام وفقًا لمؤشر KPI).
أوامر Webex Assistant— إجمالي عدد الأوامر الصوتية من المستخدمين في مؤسستك.
تتوافق قائمة عوامل التصفية مع الأجهزة التي قمت بإعدادها في جميع أنحاء مؤسستك. يمكنك استخدام هذه المعلومات للتركيز على جهاز معين. على سبيل المثال ، إذا قمت للتو بنشر DX80s لجميع المستخدمين في مؤسستك ، فحدد DX80 كعامل تصفية.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتوضح لك عدد المرات التي يتم فيها استخدام الأجهزة خلال نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
الجهاز النشط —إجمالي عدد الأجهزة النشطة. يتم احتساب الأجهزة ضمن الأجهزة النشطة عند استخدامها للانضمام إلى مكالمات، أو استخدامها لشاشات العرض المحلية السلكية أو اللاسلكية، أو عند استخدام اللوحة البيضاء، أو في وضع استخدام جهاز USB إضافي. وتعبر النسبة المئوية للتغيير عن هذا العدد مقارنةً بالعدد الخاص بفترة سابقة محددة. فعلى سبيل المثال، إذا تم تحديد 10 أيام، فستتم مقارنة العدد بآخر 10 أيام.
إجمالي استخدام الجهاز (ساعات) —إجمالي عدد الساعات التي تم استخدام الأجهزة خلالها. يشمل هذا الاستخدام عند استخدام الأجهزة للانضمام إلى المكالمات ، ولشاشات العرض السلكية أو اللاسلكية المحلية ، ولوح المعلومات ، وفي وضع عبور USB ، وللإشارات الرقمية.
الاستخدام النشط لكل جهاز —متوسط عدد الساعات التي تم خلالها استخدام الأجهزة لأي أنشطة نشطة أو لافتات رقمية. يتم حساب المتوسط كالتالي (عدد الأجهزة النشطة وفقًا لمؤشر KPI) مقسومًا على (عدد إجمالي الاستخدام وفقًا لمؤشر KPI).
استخدام الأجهزة حسب النشاط
يوضح هذا الرسم البياني إجمالي الاستخدام (بالساعات) للأجهزة المسجلة في السحابة ، بما في ذلك أجهزة أجهزة Cisco Webex Room و Webex Boards و Webex Shares. قد يكون الجهاز أحد أنواع الأنشطة التالية:
في المكالمة —يتم استخدام الجهاز للانضمام إلى اجتماع كنقطة نقطة نهاية الفيديو.
كابل مشاركة محلي —يتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا بواسطة المستخدم عبر كبل HDMI دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.
مشاركة لاسلكية محلية —يتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا بواسطة المستخدم عبر WiFi دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.
اللافتات —يتم استخدام الجهاز كشاشة وسائط متعددة ضمن وضع اللافتات الرقمية.
عبور USB —الجهاز متصل بجهاز كمبيوتر عبر كبل USB ويتم استخدامه ككاميرا ويب.
اللوح الأبيض —يتم استخدام الجهاز كلوحة معلومات في غرفة الاجتماعات دون توصيل أي مستخدمين بها.
استخدام مكالمات الجهاز حسب النوع
يقسم هذا المخطط أنواع المكالمات التي يتم إجراؤها من الأجهزة المسجلة في السحابة في مؤسستك حسب المدة.
متوسط استخدام الجهاز اليومي حسب النوع
يفصل هذا الرسم البياني عدد المرات التي يتم فيها استخدام أجهزة معينة في جميع الأنشطة على مدار نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة الأجهزة الأكثر شيوعًا بين المستخدمين في مؤسستك أو للمساعدة في زيادة التفاعل مع الأجهزة الموجودة في نطاق الاستخدام المنخفض.
استخدام الجهاز حسب خدمة الاجتماع والاتجاه
يؤدي هذا المخطط إلى تحليل خدمات الاجتماعات التي يستضيفها المستخدمون في مؤسستك وينضمون إلى أجهزة Cisco. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في دفع عملية التبني من خلال خدمة الاجتماعات التي تريد أن يركز عليها المستخدمون.
تفاصيل الجهاز
استخدم هذا الجدول للاطلاع على تفاصيل كل جهاز في مؤسستك. انظر إلى عمود الساعات المستخدمة لتحديد الأجهزة غير المستغلة بشكل جيد. يعرض إجمالي استخدام الجهاز خلال فترة زمنية المحددة. يمكنك النقر فوق أي من الأعمدة لفرزها.
معين إلى —اسم المكان أو المستخدم الذي تم تعيين هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغًا ، فسيتم حذف الجهاز من مؤسستك.
عدد الساعات المستخدمة —إجمالي الاستخدام خلال فترة زمنية المحددة.
معرّف الجهاز —معرّف فريد داخلي للمسؤولين.
نوع الجهاز —نموذج الجهاز.
العلامات —يعرض العلامات المعينة للجهاز على صفحة Control Hub Devices.
عنوان IP —آخر عنوان IP معروف عندما كان الجهاز متصلاً بالإنترنت.
عنوان Mac —عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بالجهاز.
الحالة —حالة اتصال الجهاز من آخر 24 ساعة.
المكالمات —عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز لإجراء مكالمة.
العرض المحلي سلكي —عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز للعرض المحلي السلكي.
العرض المحلي اللاسلكي —عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز للعرض المحلي اللاسلكي.
اللوح الأبيض —عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز في السبورة البيضاء.
اللافتات الرقمية —عدد ساعات استخدام الجهاز للافتات الرقمية.
عبور USB —عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز لعبور USB .
يتم دعم تحليلات Webex Assistant للأجهزة من أجل:
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
الغرفة 55 و 55 مزدوجة
غرفة 70 و 70 G2
لوحة Webex 55 و 55S
لوحة Webex 70 و 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
مجموع الأوامر الصوتية
يوضح لك هذا المخطط الاتجاه الخاص بعدد أوامر الصوت التي يقولها المستخدمون لـ Webex Assistant للأجهزة في مؤسستك. تمنحك هذه الأرقام رؤى حول عدد المرات التي يستخدم فيها المستخدمون Webex Assistant للأجهزة ، وكيف يمكنك مساعدة المستخدمين على الاستفادة منه في كثير من الأحيان.
الأجهزة ذات التفاعل الأكبر والأقل
يعرض لك هذا الرسم البياني أعلى 10 وأقل 10 قائمة للأجهزة التي استجابت أوامر الصوت من المستخدمين خلال فترة زمنية المحددة. يمكنك استخدام هذا المخطط للحصول على فكرة عن الأجهزة الأكثر استخدامًا ، وكيف يمكنك المساعدة في الاستفادة بشكل أكبر من الأجهزة بأقل تفاعل.
الأغراض من الأوامر الصوتية
سرد لتفاصيل الأغراض من الأوامر الصوتية الصادرة من المستخدمين في مؤسستك. يمكنك معرفة النوايا الأكثر استخدامًا ، ومعرفة سبب عدم استخدام بعض النوايا مثل الآخرين.
الاستجابات للمطالبات الاستباقية بالانضمام
سرد لتفاصيل استجابات المستخدمين للمطالبات المقدمة من Webex Assistant في الأجهزة التي تم تمكين "المطالبات الاستباقية بالانضمام" بها. يمكنك استخدام هذا التقسيم لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستخدمون ميزة "الانضمام الاستباقي" ، أو إذا لم يكونوا على علم بها ، فيمكنك مساعدة المستخدمين على اعتمادها.
التقارير لديها الآن قسم خاص بها تحت المراقبة في شريط التنقل الأيمن من Control Hub ، جنبًا إلى جنب مع مقالة منفصلة لذلك .
