ניתוח נתונים ב-Cisco Webex Control Hub נותנים למנהלי מערכת גישה להמחשות נתונים אינטראקטיביות המציגות מידע חשוב, כגון מגמות שימוש והטמעה. גלה את הנתונים כאשר הם מותאמים באופן אוטומטי לפרמטרים שאתה מציין בזמן אמת.
כמנהל מערכת מלא, מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל תמיכה של ארגון, יש לך גישה לתרשימים, גרפים ודוחות שונים ב-Control Hub, בהתאם לפריסה שלך. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי להעריך כיצד נעשה שימוש בשירותי ומכשירי Webex בארגון שלך ובאיזו תדירות. לדוגמה, אתה יכול להשתמש בניתוח כדי לעקוב ולמדוד שירותים בתיק שיתוף הפעולה שלך בענן.
תרשימים וגרפים היסטוריים הם סטנדרטיים ב-Control Hub. רוב התרשימים והגרפים זמינים בפורמט יומי, שבועי וחודשי. כל התרשימים הם בזמן גריניץ' (GMT). כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים.
 | הנתונים עבור הכרטיסייה 'איכות' ב'ניתוח נתונים של פגישות' חוזרים רק ל-30 ביוני 2021. הנתונים עבור שאר הלשוניות ב-Meetings Analytics חוזרים ל-1 בינואר 2021. |
נתוני Analytics, למעט פגישות, מעובדים באצווה בכל יום. הנתונים זמינים תוך 24 שעות והמדדים זמינים עד השעה 13:00 GMT למחרת. נתוני הפגישות מתעדכנים כל 10 דקות.
| 1 | כדי להציג את נתוני Analytics שלך:
| ||
| 2 | בחר באיזה טווח תאריכים ברצונך להציג את הנתונים עם בורר התאריכים של לוח השנה.
| ||
| 3 | כדי לשמור תרשים או גרף בודד, לחץ על 'עוד' אם תבחר ב- CSV, תייצא את כל הנתונים עבור התרשים שנבחר. אם תבחר PNG או PDF, תקבל עותק של הנתונים המוצגים על המסך בלבד. |
לחצן, ולאחר מכן בחר סוג קובץ.ניתוח הנתונים של Meetings מספק לך פרטים ותיאורים של מי משתמש בפגישות של Cisco Webex, ללא קשר אם מדובר בפגישה בחדר אישי או בפגישה רגילה ב-Webex. אתה יכול גם לגלות כמה דקות אנשים מבלים בפגישות, האיכות של פגישות אלו ואיזה סוג של אודיו אנשים משתמשים.
השתמש בבורר האתרים של אתר Webex התאריכים של לוח השנה בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי לבחור את המדדים שברצונך להציג.
| הנתונים עבור הכרטיסייה 'איכות' חוזרים רק ל-30 ביוני 2021. הנתונים עבור שאר הלשוניות ב-Meetings Analytics חוזרים ל-1 בינואר 2021. |
תובנות
תובנות אלו מספקות לך מבט מהיר על היכן המשתתפים חוו את איכות המדיה הגרועה ביותר במהלך פגישות. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי להבין באילו מסננים ותרשימים יש להסתכל, כדי שתוכל לעזור באבחון והפחתת הבעיה.
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
ישנם שלושה מכשירי KPI שיוצגו בחלק העליון של לשונית איכות הפגישות. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
שלושת מדדי ה-KPI הם:
דקות מדיה עם איכות טובה—השתמש ב-KPI זה כדי לראות מה ממוצע VoIP ואיכות הווידאו עבור המשתתפים במהלך פגישות. אם האחוזים של איכות נמוכה, אתה יכול לקחת מבט מעמיק יותר עם התרשימים למטה כדי לקבוע מה גרם לירידה באיכות, כגון אם דקות מדיה גרועות מוגבלות לחיבור או למיקום ספציפי.
משתתפים עם איכות מדיה טובה—השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם המשתתפים חווים בעיות כלשהן במהלך פגישות כאשר הם מצטרפים עם VoIP או מפעילים וידאו. בדומה ל-KPI לעיל, באפשרותך לקבוע אם קבוצה מסוימת של משתתפים נתקלת בבעיות, או אם זו בעיה נפוצה בארגון שלך.
זמן ממוצע של הצטרפות לפגישה—השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם יש קפיצה בכמות הזמן שלוקח המשתתפים להצטרף לפגישה. זמן הצטרפות לפגישה ארוך מהממוצע (JMT) יכול לציין שייתכן שמשתתפים מסוימים סובלים מבעיות בחיבור הרשת. אם זה המקרה, אתם יכולים להשתמש בגרפים למטה כדי לגלות אם הקופץ מגיע ממיקום או סוג פלטפורמה מסוים.
מסננים
ישנן שתי רמות של מסנן שניתן לבחור מהן. הראשונה היא שאתה יכול לבחור אם אתה רוצה מדדי תצוגה עבור VoIP או איכות הווידאו לפי משתתפים או דקות.
לאחר שתבחר אחד מהמסננים האלה, תוכל לרדת למטה עוד יותר על ידי סינון של המדדים לפי סף, אזור או מיקום מסוימים. מסננים אלה יכולים לעזור לך לגלות אם יש מתאם עם מדדים מסוימים שגורם למשתתפים להיות באיכות מדיה ירודה. לדוגמה, אם למשתתפים מצפון אמריקה יש בעיות באיכות VoIP, אבל משתתפים מאזורים אחרים מסתדרים טוב, אז אתה יכול לקבוע שייתכן שיש הפסקת פעילות במרכז נתונים.
איכות VoIP או וידאו לפי משתתפים או דקות
השתמש בתרשים זה כדי לראות מגמה של איכות המדיה עבור המשתתפים או הדקות בארגון שלך. אם יש קפיצה פתאומית של משתתפים או דקות עם איכות מדיה ירודה או הוגנת, תוכל להציג את המדדים עבור טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
איכות VoIP או וידאו לפי חיבור
התרשים הזה מציג התפלגות נורמלית של משתתפים או דקות לפי סוג החיבור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לסוגי חיבור ספציפיים.
VoIP או איכות וידאו לפי פלטפורמה
התרשים הזה מציג התפלגות נורמלית של משתתפים או דקות לפי פלטפורמות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לפלטפורמות ספציפיות.
הצטרף לזמן הפגישה לפי מיקום
השתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם למיקום ספציפי יש JMT גבוה מהממוצע. זה יכול להצביע על כך שבעיית חיבור מוגבלת לאזור מסוים. לאחר מכן ניתן לסנן את המדדים עבור המיקום הזה בלבד, ולאחר מכן להשוות את המדדים מהתרשימים האחרים כדי לראות מה הבעיה יכולה להיות.
| המיקום של משתמשים המצטרפים לפגישות עם יישום Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע. |
הצטרף לזמן הפגישה על-ידי משתמשים
השתמש בתרשים זה כדי לקבוע מהו JMT הממוצע עבור סוג מסוים של משתמש. משתמשים חדשים עשויים להימשך זמן רב יותר מלהחזיר משתמשים כדי להצטרף לפגישה מכיוון שהם לא השתמשו ב-Webex לפני כן. משתמשים שהיו צריכים לעדכן את יישום Webex שלהם עשויים להימשך זמן רב מהממוצע להצטרף לפגישה מכיוון שכל שינוי חדש עלול לגרום לבלבול. אם תראה כמה זמן לוקח לכל סוג של משתמשים להצטרף לפגישה, אתה יכול לנקוט בצעדים יזומים כיצד להפחית את הבעיות הללו, כמו שליחת מידע על מה השתנה לפני שעדכון חדש יצא לאור, או שליחת הנחיות למשתמשים חדשים כיצד הצטרף פגישה ב-Webex.
הצטרף לזמן פגישה לפי חיבור
השתמש בתרשים זה כדי לקבוע מה סגנון ה-JMT הממוצע עבור סוג מסוים של חיבור. לדעת איזה סוג של משתתפי החיבור נתקל בבעיות יכול לעזור לצמצם היכן הבעיה עשויה להיות. לדוגמה, אם למשתתפים שהצטרפו לפגישות עם Ethernet ו-Wi-Fi יש JMT ממוצע, אבל הסלולרי גבוה מהממוצע, זה יכול להיות בעיה עם יישום Webex למכשירים ניידים או עם רשת של ספק נייד.
הצטרף לזמן הפגישה לפי פלטפורמה
השתמש בתרשים זה כדי לקבוע מהו JMT הממוצע עבור סוג מסוים של פלטפורמה. הצגת בעיות של אילו פלטפורמות מקלה עליך לפתור אם קיימת בעיה בחיבור רשת בארגון שלך, או אם היא מוגבלת רק לכמה פלטפורמות.
משתתפים בעלי איכות ירודה
עבור כל יום מ-21 הימים האחרונים, אנו לוכדים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר באיכות ירודה. בהתאם טווח תאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים בעלי האיכות הגרועה ביותר מופיעים ברשימה.
לדוגמה, ביום הראשון נלכדים 350 משתתפים עם האיכות הגרועה ביותר לאותו יום. ביום השני, קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם האיכות הגרועה ביותר נלכדת לאותו יום. לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומפרטת אותם על הטבלה.
| טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים. |
מדדי KPI
ישנם חמישה מדדי KPI שמוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה Meetings Engagement. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
חמשת מדדי ה-KPI הם:
סך הכל פגישות — השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים באופן קבוע פגישות Webex בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתה יכול לעקוב אחר משתמשים כדי לברר מדוע הם לא משתמשים ביכולות האירוח שלהם.
סך כל פרוטוקולי הישיבה -השתמש ב-KPI הזה כדי לראות כדי לקבל תחושה של משך זמן הפגישות מתקיימות בארגון שלך.
סך הכל פגישות וידאו -השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מפעילים את הווידאו שלהם במהלך פגישות. אם מספר זה נמוך, תוכל לבדוק את הכרטיסייה איכות כדי להסתכל בטבלאות איכות הווידאו כדי לקבוע אם היו בעיות כלשהן באיכות המדיה.
סך הכל פגישות שיתוף -השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים משתפים את המסכים שלהם במהלך פגישות.
סך כל פגישות הקלטות - השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מקליטים את הפגישות שלהם.
פגישות לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מספר הפגישות שבהן משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם או התחילו הקלטה. מידע זה עוזר לך לגלות אם משתמשים מעורבים בפגישות. לחץ על אחד מהמסננים בתרשים הצד השמאלי כדי לשנות את הנתונים עבור תרשים המגמות בצד ימין ואת שני תרשימי דקות הפגישה לפי פעילות.
פרוטוקול מפגש לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של משך הזמן שבו משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם ושיתפו את המסך שלהם. או התחילו הקלטה. אם המעורבות אינה גבוהה בפעילויות אלו, תוכל לפנות למשתמשים ולהודיע להם על היתרונות של ניצול כל פעילות.
10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול מפגש
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות עם משך הזמן הארוך ביותר.
10 הפגישות המובילות לפי דקות משתתפי וידאו
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות עם משך הזמן הארוך ביותר עבור משתתפים שהפעילו את הסרטון שלהם.
10 הפגישות המובילות לפי # משתתפים
טבלה זו מראה לך באילו פגישות היה מספר המשתתפים הרב ביותר.
מדדי KPI
ישנם שלושה מדדי KPI שמופיעים בראש הכרטיסייה משתתפים בפגישות. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
שלושת מדדי ה-KPI הם:
סך הכל פגישות — השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים באופן קבוע פגישות Webex בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתה יכול לעקוב אחר משתמשים כדי לברר מדוע הם לא משתמשים ביכולות האירוח שלהם.
סך הכל מארחים ייחודיים - השתמש ב-KPI זה כדי לראות כמה משתמשים משתמשים ברישיונות מארח. אם מספר זה נמוך, תוכל לשקול להעביר חלק מהמשתמשים לחשבון משתתפים כדי לפנות רישיונות מארח.
סך המשתתפים — השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של ההצטרפות לפי משתתפים ומכשירים.
משתתפים לפי שיטת הצטרפות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של לקוחות שהמשתתפים השתמשו בהם כדי להצטרף לפגישות.
משתתפים לפי תפקידים
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של חשבונות המארח והמשתתפים המשמשים להצטרפות לפגישות. אם יותר חשבונות מארחים מצטרפים לפגישות מאשר חשבונות משתתפים, תוכל להקצות מחדש מארחים שאינם מארחים באופן קבוע לחשבונות משתתפים.
משתתפים לפי סוגי משתמשים
השתמש בתרשים זה כדי לראות פירוט של משתמשים שהצטרפו לפגישות מהארגון שלך ומשתמשים שהצטרפו כאורחים או מארגון חיצוני. תרשים זה יכול לעזור לך לעקוב אחר כמה משתמשים חיצוניים יש גישה לפגישות שלך ואם אתה רוצה לשנות אמצעי אבטחה כלשהם.
משתתפים לפי מיקום הצטרפות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מיקומים שמהם הצטרפו המשתתפים לפגישות. אם אתה שם לב שיש בעיות באיכות המדיה בכרטיסייה איכות, אתה יכול לבדוק את התרשים הזה כדי לראות מהיכן רוב המשתתפים מצטרפים. לאחר מכן תוכל לקבוע אם הבעיה מגיעה ממיקום מסוים או שמשהו אחר הוא גורם השורש.
| המיקום של משתמשים המצטרפים לפגישות עם יישום Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע. |
10 המארחים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המארחים המובילים שקבעו והתחילו הכי הרבה פגישות.
10 המשתתפים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המשתתפים המובילים שהצטרפו לרוב הפגישות.
מיקום 10 המובילים לפי מספר דקות של משתתפים
טבלה זו מציגה את 10 המיקומים המובילים שהיו להם הכי הרבה דקות משתתפים.
מדדי KPI
ישנם שלושה מדדי KPI שמוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה אודיו של פגישות. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
שלושת מדדי ה-KPI הם:
סך דקות האודיו — השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP וטלפוניה בשימוש במהלך פגישות בארגון שלך.
סה"כ דקות VoIP -השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP בשימוש במהלך פגישות בארגון שלך.
סך כל דקות הטלפוניה — השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות טלפוניה בשימוש במהלך פגישות בארגון שלך. תלוי אם הארגון שלך מעדיף VoIP או דקות טלפוניה, אתה יכול להסתכל בתרשימים למטה כדי לראות פירוט של מדוע מספר זה גבוה או נמוך.
שימוש באודיו לפי סוג
השתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע את סוגי האודיו שאיתם משתמשים מתחברים לפגישות. אתה יכול לנקוט בפעולה אם לארגון שלך יש סוג מועדף של אודיו שהמשתמשים צריכים לאמץ. לדוגמה, אם הארגון שלך פרס את Edge Audio, אך השימוש בו נמוך, אתה יכול לפנות למשתמשים ולברר מדוע הם לא מתחברים דרך Edge Audio.
יש לך תרשימים שונים הקשורים להעברת הודעות בהישג ידך שיכולים לעזור לך לקבוע עד כמה המשתמשים שלך מעורבים ב-Webex. אתה יכול לגלות כמה אנשים בארגון שלך משתמשים באפליקציה כדי לתקשר ולשתף רעיונות, אילו מהמשתמשים האלה הם הפעילים ביותר ואילו מרחבים נמצאים בשימוש הנפוץ ביותר. באפשרותך להסתמך על המשתמשים הפעילים ביותר שלך כדי לעודד אחרים בארגון שלך להשתמש ביישום. באפשרותך גם לקבוע את המספר והגודל של הקבצים המשותפים ובאילו פלטפורמות פופולריות ביותר (לדוגמה, Webex עבור Windows או Mac).
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל API של מדדים היסטוריים שבו תוכל להשתמש כדי להחזיר נתונים מצטברים יומיים הקשורים להודעות באופן אוטומטי.
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
ישנם ארבעה מדדי KPI שמוצגים בחלק העליון של הכרטיסייה ניתוח העברת הודעות . טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
ארבעת מדדי ה-KPI הם:
המשתמש הפעיל היומי הגבוה ביותר – מספר המשתמשים הגבוה ביותר שהיו להם פעילות ביישום Webex במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר. הפעילויות כוללות:
שולח או קורא הודעה חדשה.
העלאת קובץ.
כניסה ליישום.
הצטרפות למרחב.
משתמש פעיל ממוצע יומי - מספר המשתמשים הממוצע שהיו להם פעילות במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחר.
סך כל ההודעות שנשלחו -מספר ההודעות שנשלחו טווח תאריכים שנבחר . האחוז בתחתית מצביע על עלייה או ירידה במספר ההודעות שנשלחות בהשוואה של מספר ההודעות שנשלחו אתמול, למספר ההודעות שנשלחו בשבוע הקודם.
מרחבים פעילים -מספר המרחבים שבהם הייתה פעילות טווח תאריכים שנבחר . מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
שולח או קורא הודעה חדשה.
מעלה או מוריד קובץ.
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
הודעות שנשלחו על ידי פלטפורמה
אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את השימוש ב- Webex שולחני או בנייד. תוכל להשתמש במידע זה כדי לראות אם האפליקציה למחשב או לנייד פופולרית יותר בארגון שלך. אם אימוץ של אחת מהפלטפורמות הללו אינו מה שציפית, שקול לספק הדרכה נוספת כדי שהמשתמשים ידעו את היתרונות של שימוש במחשב שולחני או נייד.
משתמשים פעילים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע את מספר האנשים שמשתמשים באופן פעיל ביישום Webex. משתמש פעיל הוא מישהו ששלח הודעה, ביצע שיחה, העלה קובץ או השתתף בפגישה.
אולי רשמת את הארגון שלך לניסיון כדי לקבוע אם אתה רוצה לרכוש חלק מהשירותים שיש למנוי Cisco Webex להציע. במקרה זה, אנו ממליצים לעקוב אחר השימוש. אם אנשים מעורבים באופן פעיל, ייתכן שתרצה להשקיע בשירותים שונים שהופכים את שיתוף הפעולה במקום העבודה לנוח יותר. אם אנשים לא משתמשים באפליקציה ככל המצופה, הראה להם כיצד האפליקציה יכולה להקל על חיי העבודה היומיומיים שלהם.
מרחבים פעילים
אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לסקור את המספר הכולל של חללים שאנשים משתתפים בהם בכל יום. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
שולח הודעה.
קורא הודעה חדשה.
מעלה או מוריד קובץ.
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבוע עד כמה הארגון שלך מאמץ את הנוהג של שימוש במרחבים כדי להיפגש ולשתף פעולה. אם הארגון שלך אינו משתמש במרחבים כפי שציפית, אנו ממליצים לספק הדרכה נוספת. אנשים עשויים לנצל טוב יותר את החללים שלהם אם הם מכירים יותר את רעיון החלל. אתה יכול גם לגרום להם להיות מודעים לרווחי הפרודוקטיביות שתכונה זו יכולה להביא.
קבצים ששותפו לפי ספירה וגודל כולל
באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לנטר את המספר וגודל הקבצים המשותפים באמצעות שילוב ביישום Webex. השילובים שבהם באפשרותך להשתמש כדי לשתף קבצים הם:
Dropbox
תיבה
Microsoft OneDrive for Business
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
השתמש במידע זה כדי לקבוע את רמת אימוץ התכונות בארגון שלך. אם מספר הקבצים המשותפים נמוך בהשוואה למספר האנשים בארגון שלך, ייתכן שתרצה לחקור את הסיבות לכך. אנו ממליצים ליישם אסטרטגיות כדי לעודד אנשים לנצל את תכונת שיתוף הקבצים.
השתמש בדף 'ניתוח נתונים' ב-Control Hub כדי לראות נתונים עבור שיחות היסטוריות המבוססות על יישום Webex ואיכות חוויות מדיית השיחות שלהם. יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים עבור שיחות המבוססות ביישום Webex אם לארגון שלך יש Pro Pack. אם לארגון שלך אין Pro Pack, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים.
אנו שומרים נתונים היסטוריים עבור שיחות המשתמשות ב-Webex ביישום שולחן העבודה ובמכשירים ניידים של Webex.
הלשונית 'ניתוח נתונים' היא תצוגה היסטורית שמעודכנת מדי יום. נתוני שיחה מהיום הקודם מועלים בשעה 00:00 (חצות) UTC.
כיצד אנו אוספים נתונים
בסוף כל שיחה, אנו אוספים את הסטטיסטיקות ישירות מנקודת הקצה הזו. הנתונים נאספים במהלך היום, ומתווספים לתצוגה ב-Control Hub בחצות (UTC) ביום המחרת.
לדוגמה: אליס מתקשרת ב-9 ביוני, מיישום Webex, לצד חיצוני. ב-10 ביוני, תראה את רשומת פרטי השיחה של אליס ב-Control Hub, ותוכל לראות את סטטיסטיקת המדיה מדווחת על ידי אותה נקודת קצה.
כאשר אליס מתקשרת לבוב, שהוא משתמש אחר בארגון שלך, ייאספו שני רשומות שיחה; אחת לסטטיסטיקות המדיה שדווחו על ידי אליס נקודת הקצה, ואחת לסטטיסטיקות מנקודת הקצה של בוב. זה עוזר לך להבין איזה משתמש נתקל בבעיה כאשר הוא משתף שיחה באיכות ירודה.
טיפים ללוח המחוונים
התאם פרק זמן
באפשרותך להציג את סה"כ קטעי שיחות וגרפיות סה"כ של דקות שיחה בתאריכים יומי, שבועי או חודשי, כדי שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. הדבר מציע תובנות חזקות לגבי האימוץ והשימוש בפלטפורמות השונות עבור Webex לאורך זמן.
מסננים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל המסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. באפשרותך לסנן לפי נקודת קצה בלשונית 'מעורבות', ולפי איכות, נקודת קצה או מיקום בלשונית 'איכות'.
באפשרותך לנקות מסננים בודדים על ידי לחיצה על לחצן 'סגור' בשם המסננים.
ייצוא נתונים או תרשימים
אתה יכול לייצא כל גרף או תצוגת פירוט. לחץ על הלחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/רשימה, ובחר את תבנית קובץ להורדה שלך (PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה).
כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם כלי הסינון, החיפוש וההזמנה, באפשרותך ליצור בקלות דוחות שימושיים אודות פריסת Webex שלך.
דוחות למעורבות שיחות ונתוני איכות
אם ברצונך לראות נתונים עבור קטעי השיחות שמשתמשים ביצעו או קיבלו ואיכות השיחות שלהם בתבנית קובץ CSV, באפשרותך להוריד את דוחות איכות ההתקשרות והתקשרות בסעיף דוחות של ניתוח נתונים.
מגבלות ידועות
שיחות מסוג זה לא מופיעות כעת בלוח המחוונים ב-Control Hub. אנו פועלים לטפל במגבלות האלה.
שיחות מנקודות קצה של IPv6.
שיחות שאינן 'מעל ומעבר' משום שהן משתמשות בסיום VPN ל-Webex.
אם לארגון שלך יש אזורים מרובים, אנחנו לא מציגים כעת שיחות שבוצעו באזורים שאינם אזור הבית של הארגון שלך.
טלפוני DECT ומכשירי ATA אינם נתמכים.
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
ישנם ארבעה מכשירי KPI שיוצגו בחלק העליון של הלשונית 'מעורבות שיחות'. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
ארבעת מדדי ה-KPI הם:
סה"כ קטעי שיחות—המספר הכולל של קטעי שיחות שבוצעו והתקבלו על-ידי משתמשים.
מספר הדקות הכולל—המספר הכולל של הדקות עבור כל השיחות שבוצעו בטווח התאריכים שנבחר. מספר זה כולל גם את המתקשר וגם את המקלט. לדוגמה, אם משתמש מתקשר למשתמש אחר למשך 30 דקות, אז הספירה הכוללת היא 60.
המשתמשים הפעילים היומיים הגבוהים ביותר – המספר הגבוה ביותר של משתמשים שביצעו או קיבלו קטעי שיחות במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר.
משתמשים פעילים יומיים - מספר המשתמשים הממוצע שביצעו או קיבלו קטע שיחה אחד במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחר.
סה"כ קטעי שיחות לפי פלטפורמה וסך דקות שיחה לפי פלטפורמה
גרפים הכולל של קטעי שיחות וקטעי שיחות בסך הכל מראים כיצד המשתמשים ביצעו שיחות בארגון שלך. התרשימים מראים לך את מספר קטעי השיחה ודקות השיחה לפי סוג פלטפורמה.
300 משתמשי השיחות המובילים ב-30 הימים האחרונים
הטבלה הזו מציגה את 300 המשתמשים המובילים שביצעו או קיבלו הכי הרבה קטעי שיחות במהלך 30 הימים האחרונים. באפשרותך גם להשתמש בנתונים בטבלה זו כדי לראות באיזו תדירות משתמשים מפעילים את הווידאו שלהם במהלך השיחות שלהם.
מדדי KPI
ישנם שני מכשירי KPI שיוצגו בחלק העליון של לשונית 'מעורבות שיחות'. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כאשר אתה בוחר טווח תאריכים חדש.
שני ה-KPI הם:
שיחות שמע עם איכות טובה—אחוז שיחות השמע שהיו להן איכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. השיחות נחשבות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת ל-400 אלפיות השנייה והיו להן פחות מ-5% מאובדן המנה.
שיחות וידאו עם איכות טובה—אחוז שיחות הווידאו שהיו באיכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. השיחות נחשבות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת ל-400 אלפיות השנייה והיו להן פחות מ-5% מאובדן המנה.
טבלאות וטבלאות
השתמש בתצוגה זו כדי לזהות משתמשים שחווים איכות קטע שיחה גרועה, וכדי לקבל תצוגה כוללת של איכות המדיה ברחבי הארגון.
אנחנו אוספים נתוני איכות מדיה מכל נקודת קצה בסוף כל קטע שיחה. הנתונים נאספים מטלפונים שולחניים וכל יישומי שולחן העבודה, ותוכל לראות אותם בסעיף איכות בדף 'ניתוח שיחות'.
קטע שיחה נחשב בעל איכות מדיה ירודה אם הוא נתקל או חורג מאחד מערכי הסף הבאים:
אובדן מנה של 5%
השהיה של 400 מילים
ריצוד של 150 אלפיות שנייה
קטעי השיחות לפי איכות שמע וקטעי שיחה לפי גרפים של איכות וידאו משווים את יחס השיחות שנמצא בתוך סף האיכות ("טוב") לעומת אלה שהם "מעל סף".
300 משתמשי השיחות המובילים עם איכות שמע ירודה בטבלת 30 הימים האחרונים מראים שהמשתמשים חוו את השיחות באיכות השמע הגרועה ביותר, מכיוון שמדידות האיכות שלהם חרגו לפחות סף אחד. השתמש בפקדי חיפוש והזמנת כדי למצוא במהירות משתמש מסוים.
אם משתמש מסוים חווה איכות מדיה ירודה, תוכל לבדוק אם כל נקודות הקצה של המשתמש מושפעות באופן דומה. בעיות איכות נפוצות מגיעות מיישומי שיחות של אנדרואיד או iOS, אשר עשויים להיות בגלל חיבורי אינטרנט ניידים גרועים. באפשרותך להשתמש בכלי CScan כדי לבדוק את חיבור המשתמש לאינטרנט.
אתה יכול להשתמש בדוחות כאן כדי לקבוע אילו מכשירים פופולריים יותר בקרב המשתמשים שלך ואילו לא. תוכל להשתמש במידע זה בעת הגדרת מקומות עם מכשירים משותפים. אתה יכול לוודא שהמכשירים הנפוצים יותר להגדיר באזורים מאוכלסים בצפיפות בבניין שלך או היכן שמתקיימות הכי הרבה פגישות.
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל API של מדדים היסטוריים שבו תוכל להשתמש כדי להחזיר נתונים מצטברים יומיים הקשורים למכשירים באופן אוטומטי.
דף המכשירים מציג מדדי שימוש עבור מכשירי Webex, כולל מכשירי Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX <UNK> ו-Webex Room. Webex Share ומכשירים אחרים הרשומים בענן אינם כלולים במדדים השימוש, אך הם כלולים ברשימת פרטי המלאי.
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
ישנם ארבעה רכיבי KPI המוצגים בחלק העליון של דף ניתוח המכשירים. הם לא משתנים כשאתה מנווט בכרטיסיות השונות, אבל טווח הנתונים שהם מודדים משתנה כשאתה בוחר טווח תאריכים חדש .
ארבעת מדדי ה-KPI הם:
מכשירים פעילים -מספר כולל של מכשירים פעילים. מכשירים נחשבים לפעילים כשהם משמשים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה או במצב מעבר USB. השינוי באחוזים הוא המספר הזה בהשוואה למספר מפרק הזמן הקודם שנבחר. לדוגמה, אם נבחרו 10 ימים, המספר מושווה ל-10 הימים הקודמים.
סה"כ שימוש (שעות) -המספר הכולל של השעות בהן נעשה שימוש במכשירים. שימוש זה כולל כאשר משתמשים במכשירים להצטרפות לשיחות, עבור צגים קוויים או אלחוטיים מקומיים, לוח ציור, במצב מעבר USB ולשילוט דיגיטלי.
שימוש פעיל למכשיר (שעות)—מספר השעות הממוצע שמכשירים שימשו עבור כל פעילות שילוט פעיל או דיגיטלי. הממוצע מחושב בתור (ה-KPI של מספר המכשירים הפעילים) חלקי (ה-KPI של מספר השימוש הכולל).
פקודות Webex Assistant—מספר כולל של פקודות קוליות ממשתמשים בארגון שלך.
רשימת המסננים מתכתבת עם המכשירים שהגדרת בכל הארגון שלך. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי להתמקד במכשיר ספציפי. לדוגמה, אם רק פרסת DX80s לכל המשתמשים בארגון שלך, בחר DX80 כמסנן.
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI)
מדדי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך באיזו תדירות נעשה שימוש במכשירים בטווח טווח תאריכים שבחרת. מדדי KPI הזמינים הם:
מכשיר פעיל -מספר כולל של מכשירים פעילים. מכשירים נחשבים לפעילים כשהם משמשים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה או במצב מעבר USB. השינוי באחוזים הוא המספר הזה בהשוואה למספר מפרק הזמן הקודם שנבחר. לדוגמה, אם נבחרו 10 ימים, המספר מושווה ל-10 הימים הקודמים.
סך השימוש במכשיר (שעות) -המספר הכולל של השעות בהן נעשה שימוש במכשירים. שימוש זה כולל כאשר משתמשים במכשירים להצטרפות לשיחות, עבור צגים קוויים או אלחוטיים מקומיים, לוח ציור, במצב מעבר USB ולשילוט דיגיטלי.
שימוש פעיל לכל מכשיר -מספר השעות הממוצע שבו נעשה שימוש במכשירים עבור כל פעילות של שילוט פעיל או דיגיטלי. הממוצע מחושב בתור (ה-KPI של מספר המכשירים הפעילים) חלקי (ה-KPI של מספר השימוש הכולל).
שימוש במכשיר לפי פעילות
תרשים זה מציג את סך השימוש (שעות) של מכשירים רשומים בענן, כולל מכשירי Cisco Webex Room, Webex Boards ו- Webex Shares. מכשיר עשוי להיות אחד מסוגי הפעילויות הבאים:
בשיחה -המכשיר משמש להצטרפות לפגישה כנקודת נקודת קצה של וידאו.
כבל שיתוף מקומי -המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על ידי המשתמש באמצעות כבל HDMI מבלי להצטרף לפגישות או שיחות.
שיתוף מקומי אלחוטי -המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על ידי המשתמש באמצעות WiFi מבלי להצטרף לפגישות או שיחות.
שילוט -ההתקן משמש כצג מולטימדיה במצב שילוט דיגיטלי.
מעבר USB -המכשיר מחובר למחשב באמצעות כבל USB ומשמש כמצלמת אינטרנט.
לוח לבן -המכשיר משמש כלוח ציור בחדר ישיבות ללא משתמשים מחוברים אליו.
שימוש בשיחות במכשיר לפי סוג
תרשים זה מפרק את סוגי השיחות שבוצעו ממכשירים הרשומים בענן בארגון שלך לפי משך הזמן.
שימוש יומי ממוצע במכשיר לפי סוג
תרשים זה מפרט את התדירות שבה נעשה שימוש במכשירים ספציפיים בכל הפעילויות טווח תאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לראות אילו מכשירים הם הפופולריים ביותר בקרב משתמשים בארגון שלך או כדי לעזור לעודד מעורבות עם מכשירים שנמצאים בטווח השימוש הנמוך.
שימוש במכשיר על-ידי שירות פגישות ומגמה
התרשים הזה מפרק את שירותי הפגישות שמשתמשים בארגון שלך מארחים ומצטרפים למכשירי Cisco. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להניע את האימוץ עם שירות הפגישות שברצונך שמשתמשים יתמקדו בו.
פרטי מכשיר
השתמש בטבלה זו כדי לראות פרטים של כל מכשיר בארגון שלך. עיין בעמודה שעות בשימוש כדי לאתר במהירות מכשירים שלא מנוצלים. זה מציג את סך השימוש במכשיר לאורך פרק זמן שנבחר. אתה יכול ללחוץ על כל אחת מהעמודות כדי למיין אותן.
הוקצה ל -שם המקום או המשתמש שהמכשיר הזה מוקצה לו. אם שדה זה ריק, המכשיר נמחק מהארגון שלך.
שעות בשימוש - סך השימוש במהלך פרק זמן שנבחר .
מזהה מכשיר -מזהה ייחודי פנימי למנהלי מערכת.
סוג מכשיר -דגם מכשיר.
תגים —מציג תגים שהוקצו למכשיר בדף התקני Control Hub.
כתובת IP -כתובת כתובת IP האחרונה הידועה מתי המכשיר היה מקוון.
כתובת מק -כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.
סטטוס -סטטוס מקוון של המכשיר מ-24 השעות האחרונות.
שיחות -מספר השעות שהמכשיר שימש לשיחה.
תצוגה מקומית קווית -מספר השעות שהמכשיר שימש לתצוגה מקומית קווית.
תצוגה מקומית אלחוטית -מספר השעות שהמכשיר שימש לתצוגה מקומית אלחוטית.
לוח לבן -מספר השעות שהמכשיר היה בשימוש עבור לוח ציור.
שילוט דיגיטלי -מספר השעות שהמכשיר שימש לשילוט דיגיטלי.
מעבר USB -מספר השעות שהמכשיר שימש להעברת USB .
Analytics עבור Webex Assistant עבור התקנים נתמך עבור:
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
חדר 55 ו-55 כפול
חדר 70 ו-70 G2
Webex Board 55 ו-55S
Webex Board 70 ו-70S
Webex Board 85S
Desk Pro
סך הכל פקודות קוליות
תרשים זה מראה לך את המגמה של מספר פקודות קוליות שמשתמשים אומרים ל- Webex Assistant for Devices בארגון שלך. המספרים האלה נותנים לך תובנות לגבי התדירות שבה משתמשים משתמשים ב- Webex Assistant for Devices, וכיצד אתה יכול לעזור למשתמשים להשתמש בו לעתים קרובות יותר.
מכשירים עם הכי הרבה ופחות מעורבות
תרשים זה מציג לך את רשימת 10 ו-10 התחתונות של המכשירים שהגיבו פקודות קוליות ממשתמשים במהלך פרק זמן שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג באילו מכשירים משתמשים הכי הרבה, וכיצד אתה יכול לעזור להפיק יותר שימוש במכשירים עם הכי פחות מעורבות.
כוונות של פקודות קוליות
חלוקה של כוונות של פקודות קוליות מהמשתמשים בארגון. אתה יכול לראות אילו כוונות הן הנפוצות ביותר, ולראות מדוע כוונות מסוימות אינן בשימוש לעתים קרובות כמו אחרות.
תגובות להצטרפות יזומה
חלוקה של האופן שבו המשתמשים מגיבים להנחיות של Webex Assistant במכשירים שבהם מופעלת הצטרפות יזומה. אתה יכול להשתמש בפירוט זה כדי לראות אם משתמשים עושים שימוש בתכונת ההצטרפות הפרואקטיבית, או אם הם לא מודעים לה, אתה יכול לעזור למשתמשים לאמץ אותה.
לדוחות יש כעת סעיף משלו תחת ניטור בניווט השמאלי של Control Hub, יחד עם מאמר נפרד עבורו .
